收款年終總結(jié)（優(yōu)選11篇）

第1篇 醫(yī)院收款員年終總結(jié)

《醫(yī)院收款員年終總結(jié)》是好的范文，感覺(jué)很有用處，希望大家能有所收獲。

醫(yī)院收款員年終總結(jié)

醫(yī)院收款員年終總結(jié)

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。

資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63；其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05；固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說(shuō)明的是，今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬(wàn)元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。

第2篇 2023年醫(yī)院收款室年終工作總結(jié)范文與工作計(jì)劃

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在__年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將__年度工作總結(jié)

一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來(lái)的__年里，本人在__年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)， 也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。

第3篇 2023年收款室年終總結(jié)范文

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20__年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)如下：

一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。

三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來(lái)的20__年里，本人在20__年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和-諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。

四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)， 也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。

第4篇 醫(yī)院收款員個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說(shuō)明的是，今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬(wàn)元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。

第5篇 醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)開(kāi)頭

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說(shuō)明的是，今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬(wàn)元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中，主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會(huì)保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構(gòu)成：

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門(mén)診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見(jiàn)，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增長(zhǎng)了15.63%，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構(gòu)成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎(jiǎng)金××××元，社會(huì)保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元，印刷費(fèi)××××元，水電費(fèi)××××元，郵電費(fèi)××××元，交通費(fèi)××××元，旅差費(fèi)××××元，會(huì)議費(fèi)××××元，培訓(xùn)費(fèi) ×××× 元，招待費(fèi)××××元，福利費(fèi)××××元，勞務(wù)費(fèi)××××元，物業(yè)管理費(fèi)××××元，維修費(fèi)××××元，租賃費(fèi)××××元，專用材料××××元，圖書(shū)費(fèi) ××××元，燃料費(fèi)××××元，洗滌費(fèi)××××元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元，提取壞帳準(zhǔn)備××××元，其他費(fèi)用××××元。

第6篇 醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)報(bào)告

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說(shuō)明的是，今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬(wàn)元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中，主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會(huì)保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構(gòu)成：

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門(mén)診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見(jiàn)，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增長(zhǎng)了15.63%，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構(gòu)成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎(jiǎng)金××××元，社會(huì)保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元，印刷費(fèi)××××元，水電費(fèi)××××元，郵電費(fèi)××××元，交通費(fèi)××××元，旅差費(fèi)××××元，會(huì)議費(fèi)××××元，培訓(xùn)費(fèi) ×××× 元，招待費(fèi)××××元，福利費(fèi)××××元，勞務(wù)費(fèi)××××元，物業(yè)管理費(fèi)××××元，維修費(fèi)××××元，租賃費(fèi)××××元，專用材料××××元，圖書(shū)費(fèi) ××××元，燃料費(fèi)××××元，洗滌費(fèi)××××元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元，提取壞帳準(zhǔn)備××××元，其他費(fèi)用××××元。

第7篇 物業(yè)收款員年終總結(jié)

物業(yè)收款員年終總結(jié)

隨著年終催費(fèi)工作的全面展開(kāi)，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過(guò)去的2__年，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，依照《停車(chē)場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)督各停車(chē)場(chǎng)收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開(kāi)拓創(chuàng)佳績(jī)”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，專業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，華景北區(qū)在2004年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《2004年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì)計(jì)、集團(tuán)公司、營(yíng)銷中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來(lái)單位的密切關(guān)系，處理好各類財(cái)務(wù)的工作，樹(shù)立了公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

面對(duì)2004年度帶來(lái)的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車(chē)場(chǎng)使用率不斷提升，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問(wèn)題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。(簡(jiǎn)稱“ 1至 5 ”計(jì)劃)

一個(gè)目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。

兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個(gè)收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)的財(cái)務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。

三個(gè)保證，是指保證小區(qū)財(cái)務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項(xiàng);保證小區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。

四個(gè)提高，第一要不斷提高財(cái)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)管理技巧，做到“問(wèn)有所答，答有所依”;第三要提高對(duì)整個(gè)小區(qū)的樓宇資料、停車(chē)場(chǎng)狀況、銀行劃賬分布、商鋪?zhàn)馐鄣仁召M(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對(duì)各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識(shí)，依法據(jù)章收費(fèi)。

五個(gè)增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感;增強(qiáng)與同事和各個(gè)部門(mén)的溝通;增強(qiáng)日常解釋問(wèn)題的說(shuō)服力，語(yǔ)言表達(dá)能力，力求精、簡(jiǎn)、明;增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對(duì)不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請(qǐng)教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通。”

小區(qū)財(cái)務(wù)依照年度工作計(jì)劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生2004社區(qū)文化升級(jí)年”的號(hào)召，配合各個(gè)部門(mén)做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)，逐步完善小區(qū)財(cái)務(wù)部的管理機(jī)制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財(cái)務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財(cái)務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財(cái)務(wù)問(wèn)題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作;規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)工作;總體提高各財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和物業(yè)管理水平等等?？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：

一、 明確各人職責(zé)，建立一個(gè)既固定又靈活，既競(jìng)爭(zhēng)又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀能動(dòng)性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會(huì)自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對(duì)工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對(duì)比工作計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺。按時(shí)參加小區(qū)早會(huì)，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，相互促進(jìn)。

二、 建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問(wèn)題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對(duì)于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。

三、 做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部，現(xiàn)金及時(shí)送行，定期向分管會(huì)計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類財(cái)務(wù)問(wèn)題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號(hào)、15號(hào)、25號(hào)監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營(yíng)銷中心核對(duì)租金的收取金額。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過(guò)賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯(cuò)誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書(shū)，按計(jì)劃打印催款通知書(shū)。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費(fèi)率，以便進(jìn)行對(duì)比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況，編制《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。

四、 做好芳滿庭園1085戶收樓前的工作準(zhǔn)備，包括硬件和軟件(各崗位的文具、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、各棟樓宇資料，收費(fèi)明細(xì)表，以及物業(yè)收費(fèi)法規(guī)制度等)，編寫(xiě)收樓工作指引，合理安排收款崗位的工作，確保集中收樓的5天能順利進(jìn)行，并做好水電表底數(shù)的錄入和登記，最終完成收樓的各項(xiàng)工作。同時(shí)，集中整理了芳滿庭園業(yè)主介紹費(fèi)的資料，建立介紹費(fèi)臺(tái)賬，并及時(shí)調(diào)賬至各房間的預(yù)收賬務(wù)，為業(yè)主解決繳費(fèi)的困惑，針對(duì)新業(yè)主，在第一次收費(fèi)時(shí)，耐心解釋小區(qū)收費(fèi)的細(xì)節(jié)和產(chǎn)生費(fèi)用的時(shí)間，費(fèi)用的計(jì)算和所屬的期間，還提供業(yè)主所需要的其他繳費(fèi)資料。

五、 為了提高小區(qū)的收費(fèi)率，設(shè)法擴(kuò)大小區(qū)銀行劃賬的對(duì)象范圍，推廣辦理銀行劃賬的業(yè)務(wù)，將印刷1500份銀行劃賬的委托書(shū)，針對(duì)芳滿庭園的新業(yè)主進(jìn)行定點(diǎn)投放，從而增加新辦劃賬戶數(shù)達(dá)400多戶。同時(shí)，針對(duì)劃賬不成功的房間，進(jìn)行資料跟進(jìn)分析，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主，并與銀行實(shí)時(shí)聯(lián)系，尋求快捷操作的途徑。為進(jìn)一步提高劃賬率和劃賬的“售后服務(wù)”，進(jìn)行上門(mén)辦理劃賬服務(wù)及銀行咨詢事項(xiàng)的提供，劃賬發(fā)票及時(shí)快速投遞，從而提升銀行劃賬的服務(wù)性與有效性。

六、 鞏固對(duì)各類發(fā)票、收據(jù)的使用監(jiān)管工作，定期作小區(qū)財(cái)務(wù)票據(jù)使用清查，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)、缺、漏現(xiàn)象及時(shí)復(fù)核作相應(yīng)的處理。每月制定發(fā)票的領(lǐng)用計(jì)劃，并配合分管會(huì)計(jì)對(duì)發(fā)票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保發(fā)票的安全性。同時(shí)規(guī)范各類發(fā)票與收據(jù)的書(shū)寫(xiě)格式，認(rèn)真登記和簽發(fā)小區(qū)停車(chē)證，以防漏洞。定期核對(duì)租金稅控發(fā)票的存根與稅控軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否一致，做好租金稅控發(fā)票的申領(lǐng)工作。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)臨保發(fā)票的監(jiān)控，抽查臨保發(fā)票的使用是否規(guī)范，登記是否建全完整。

七、 每月做好各項(xiàng)的請(qǐng)款工作，包括各類管理費(fèi)的賠償款，空置房管理費(fèi)，發(fā)展商送款，水電表底數(shù)費(fèi)用，空置房水電費(fèi)，業(yè)主介紹費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。定期整理編制向項(xiàng)目公司請(qǐng)款的空置房明細(xì)表，并及時(shí)送項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部核對(duì)，填寫(xiě)付款審批表。每?jī)蓚€(gè)月一次對(duì)空置房電費(fèi)和業(yè)主收樓前電表底數(shù)的電費(fèi)及公攤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制表，向項(xiàng)目公司請(qǐng)款入賬。針對(duì)華景北區(qū)空置房費(fèi)用請(qǐng)款時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，采取先確認(rèn)的金額先請(qǐng)款，不足部分作好備查存檔的收費(fèi)措施，必要時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議商討解決，力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

八、 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的管理與監(jiān)督。首先，做好對(duì)停車(chē)場(chǎng)收款員領(lǐng)班的指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)、溝通、檢查的作用，增強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)崗位的巡查，及時(shí)反饋小區(qū)內(nèi)各停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗的信息，了解各收款員的工作動(dòng)態(tài)。其次，加大對(duì)收費(fèi)崗位上交的臨保費(fèi)及“車(chē)輛時(shí)間登記卡”的核對(duì)。一方面，核對(duì)上交臨保費(fèi)與“車(chē)輛出入登記表”的金額合計(jì)是否相等;另一方面，抽查臨保/月保的“車(chē)輛時(shí)間登記卡”上的進(jìn)場(chǎng)與出場(chǎng)時(shí)間同“車(chē)輛出入登記表”上的數(shù)據(jù)是否相符，收費(fèi)金額的計(jì)算是否準(zhǔn)確;月保車(chē)輛是否已交足月保費(fèi)用，免費(fèi)車(chē)輛是否有經(jīng)辦人和小區(qū)經(jīng)理的簽名;遺失證明上的數(shù)據(jù)是否清晰，“三證”是否齊全等等。再次，定期召開(kāi)停車(chē)場(chǎng)收款員工作會(huì)議，總結(jié)日常收費(fèi)存在的問(wèn)題，對(duì)不規(guī)范的操作進(jìn)行批評(píng)并作相應(yīng)的處罰，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀停車(chē)場(chǎng)收款員的工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)操作的準(zhǔn)確性。重視對(duì)停車(chē)場(chǎng)收款員的培訓(xùn)工作，特別針對(duì)實(shí)際工作的情況，用學(xué)習(xí)資料、操作規(guī)范、收費(fèi)案例，備忘錄等方式進(jìn)行傳閱學(xué)習(xí)。而對(duì)新實(shí)施的《廣州市停車(chē)場(chǎng)保管服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，則實(shí)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)講解，理清注意事項(xiàng)。根據(jù)每月車(chē)場(chǎng)巡查的情況，業(yè)主信息的反饋，保安部提供的意見(jiàn)，編制《停車(chē)場(chǎng)收款員月度績(jī)效考核評(píng)分表》，評(píng)選優(yōu)秀停車(chē)場(chǎng)收款員。最后，加強(qiáng)與保安部的密切配合，共同對(duì)停車(chē)場(chǎng)收示的日常工作進(jìn)行調(diào)整，確保人員編制到位，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。抓緊催收月保費(fèi)的力度，形成按時(shí)足額交費(fèi)的習(xí)慣。對(duì)于日常收費(fèi)中當(dāng)出現(xiàn)不規(guī)范的行為或現(xiàn)象，將進(jìn)行責(zé)令改正并及時(shí)編寫(xiě)收費(fèi)案例，進(jìn)行分析與總結(jié)，要求全體停車(chē)場(chǎng)收款員進(jìn)行學(xué)習(xí)。每月作好對(duì)已售車(chē)位的核對(duì)，監(jiān)督免費(fèi)車(chē)位的有效期，了解停車(chē)場(chǎng)的使用情況，提高車(chē)位的使用率。

九、 著重對(duì)專項(xiàng)維修資金進(jìn)行資料整理，建立“小區(qū)專項(xiàng)維修資金臺(tái)賬”，制定辦卡的計(jì)劃，編制辦卡申請(qǐng)表，做好資金預(yù)算分批辦理專項(xiàng)維修資金卡，至2004年11月25日，共申請(qǐng)1193戶，已辦卡260戶。定期與分管會(huì)計(jì)核對(duì)臺(tái)賬各樓宇區(qū)域的金額，尋求差異的原因，針對(duì)華景五期前期部分資料不全，欠交專項(xiàng)維修資金(原房屋維修基金)的狀況，進(jìn)行資料清查，催交其差額。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)專項(xiàng)維修資金使用狀況的工作。針對(duì)部分業(yè)主強(qiáng)烈要求及時(shí)辦卡的情況，將特別篩選其資料制表作急件辦理，減少業(yè)主對(duì)此的投訴問(wèn)題。

十、 全面落實(shí)關(guān)于明碼實(shí)價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目的公示，做好宣傳學(xué)習(xí)工作。關(guān)注業(yè)主的網(wǎng)上投訴內(nèi)容，做好信息反饋。日常密切留意時(shí)事政治及社會(huì)動(dòng)態(tài)，定期上“廣州市價(jià)格信息網(wǎng)”查閱最新的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并充分運(yùn)用在工作當(dāng)中，提高工作的適應(yīng)更新能力。為提高自身的素質(zhì)，積極參加各類知識(shí)考試(如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、專升本成人高考、中級(jí)會(huì)計(jì)電算化、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育、會(huì)計(jì)職業(yè)道德等)。同時(shí)，為慶祝康景公司成立五周年，本人也參加了“我和康景共成長(zhǎng)---康景五周年志慶征文比賽”，其中作品《追朔我的康景情 之 繽紛八字頌》和《康景，我成長(zhǎng)的伴侶、綠色的森林》獲得了二等獎(jiǎng)。

十一、 充實(shí)華景北區(qū)小區(qū)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)基地的學(xué)習(xí)資料與培訓(xùn)內(nèi)容。在2004年，本人編寫(xiě)和設(shè)計(jì)了一系列的工作管理表格及操作指引，有助于小區(qū)財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)與交流。并順利完成了對(duì)北京地區(qū)公司和天津地區(qū)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)講解介紹工作。對(duì)財(cái)務(wù)資料進(jìn)行了整理分類，制作了電子版的小區(qū)財(cái)務(wù)工作概況。促進(jìn)了各地區(qū)的互相溝通和相互學(xué)習(xí)。日常耐心幫助其他小區(qū)財(cái)務(wù)人員解決操作處理的問(wèn)題、共同提高工作效率。共編寫(xiě)的指引有：《合生清源凈水收費(fèi)操作指引》、《商鋪水費(fèi)排污費(fèi)收費(fèi)操作指引》、《小區(qū)報(bào)表體系填制指引》、《小區(qū)臺(tái)賬填制操作指引》、《停車(chē)場(chǎng)月保調(diào)賬操作指引》等。設(shè)計(jì)的表格有：《小區(qū)上報(bào)財(cái)務(wù)部報(bào)表樣式》、《小區(qū)臺(tái)賬樣式》、《小區(qū)收樓表格樣式》、《停車(chē)場(chǎng)收款員工作會(huì)議記錄表》、《停車(chē)場(chǎng)收款員月度績(jī)效考核評(píng)分表》、《小區(qū)報(bào)表分析表》、《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比分析表》、《小區(qū)催費(fèi)進(jìn)度表》、《專項(xiàng)維修資金卡辦理計(jì)劃表》、《小區(qū)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表》、《業(yè)主投訴登記明細(xì)表》等。總結(jié)匯編的學(xué)習(xí)資料有：《華景北區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)案例》、《小區(qū)財(cái)務(wù)工作概況》、《小區(qū)財(cái)務(wù)新入職人員培訓(xùn)教程(草案)》等。

正所謂：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”，日常工作需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，細(xì)心處事，善于追求進(jìn)步。展望2005年，將是本人工作的又一個(gè)里程碑。面對(duì)華景北區(qū)財(cái)務(wù)部的工作，在2005年正是一個(gè)整合完善期，一方面，人員的調(diào)整與協(xié)作，另一方面，要完成芳滿庭園 e 座279戶的收樓工作;另外，在新的一年，還要健全水電費(fèi)用公攤的計(jì)算公布制度;財(cái)務(wù)資料電子檢索目錄的更新;停車(chē)場(chǎng)層級(jí)管理與監(jiān)督的實(shí)施;停車(chē)場(chǎng)車(chē)位協(xié)調(diào)安排細(xì)則;小區(qū)票據(jù)使用的監(jiān)控;華景五期商鋪管理費(fèi)調(diào)價(jià)的處理;商鋪合同的檔案管理;繼續(xù)補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金臺(tái)賬的數(shù)據(jù);分批辦理專項(xiàng)維修資金卡;協(xié)調(diào)空置房費(fèi)用的請(qǐng)款時(shí)效性;增大人員的培訓(xùn)力度和操作系統(tǒng)中報(bào)表模塊功能的日常運(yùn)用;加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行;加快辦理銀行劃賬的程序和時(shí)間，完善銀行劃賬的服務(wù);增加與其他小區(qū)的交流機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短;提高自身的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)能力，做一名合格的小區(qū)收款主管。具體的工作計(jì)劃概要如下：

一、 繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。首先，要求在短期內(nèi)按照新的人員編制，做好財(cái)務(wù)人員的磨合工作，根據(jù)《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》重新分配各人的'職責(zé)與任務(wù)，編制《2005年度華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃及分配明細(xì)表》用來(lái)指引日常的小區(qū)財(cái)務(wù)工作。(見(jiàn)附件)實(shí)行“以舊帶新、相互促進(jìn)”的培訓(xùn)制度，定期進(jìn)行崗位的互動(dòng)，全面提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作應(yīng)變能力。對(duì)于票據(jù)使用臺(tái)賬、專項(xiàng)維修資金臺(tái)賬、停車(chē)場(chǎng)月保臺(tái)賬、水電費(fèi)分?jǐn)偱_(tái)賬、商鋪費(fèi)用(合同)臺(tái)賬、財(cái)務(wù)資料檔案目錄、銀行劃賬臺(tái)賬、費(fèi)用請(qǐng)款事項(xiàng)等專項(xiàng)工作將實(shí)行崗位責(zé)任制，專人管理跟進(jìn)相關(guān)事務(wù)，并定期作好臺(tái)賬的記錄。為提高工作的自覺(jué)性和積極性，將實(shí)行財(cái)務(wù)辦公事務(wù)規(guī)范，規(guī)定在辦公時(shí)間的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作操作，杜絕“游手好閑”的不正?，F(xiàn)象。為提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)”的培養(yǎng)，遵循“業(yè)主至上”的原則，全方位提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)費(fèi)用咨詢服務(wù)。建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問(wèn)題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對(duì)于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。

二、 全面學(xué)習(xí)新實(shí)施的康景物業(yè)集團(tuán)《財(cái)務(wù)管理辦法》，熟悉公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定以及各項(xiàng)收費(fèi)的操作。完善華景北區(qū)的財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)基地的軟件設(shè)施，增強(qiáng)與其他小區(qū)的溝通交流、互學(xué)互動(dòng)。編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表》，著重對(duì)小區(qū)上報(bào)報(bào)表的講解，運(yùn)用系統(tǒng)報(bào)表模塊的功能來(lái)提高會(huì)計(jì)信息的管理作用;總結(jié)日常的對(duì)賬方法及查賬程序;加大對(duì)前臺(tái)應(yīng)對(duì)的語(yǔ)言表達(dá)能力和物業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)收費(fèi)法律法規(guī)的培訓(xùn);會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)等等。加強(qiáng)對(duì)新入職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，著重講解以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、 財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)。

1) 公司財(cái)務(wù)部的架構(gòu);

2) 分管會(huì)計(jì)的工作與小區(qū)財(cái)務(wù)部的聯(lián)系及其職責(zé);

3) 開(kāi)票員、收款員的職責(zé);

4) 停車(chē)場(chǎng)收款員的職責(zé)。

2、 熟悉管理中心各類收費(fèi)工作的流程及具體操作。

1) 業(yè)主收樓時(shí)入住綜合費(fèi)用的收取及其操作的注意事項(xiàng);

2) 日常各類收費(fèi)的操作及其入賬的處理;

3) 新建商鋪/住宅房間的操作及其房間費(fèi)用的定義;

4) 商鋪收鋪(出售/出租)的收費(fèi)操作;

5) 過(guò)賬前的費(fèi)用更新操作(水電表行度的輸入、公攤費(fèi)用的分?jǐn)?及操作的注意事項(xiàng);

6) 付款通知書(shū)與催款通知書(shū)的打印;

7) 日常調(diào)賬的的含義、處理的條件及其操作;

8) 空置房管理費(fèi)、發(fā)展商送款、空置房水電費(fèi)的請(qǐng)款;

9) 業(yè)主介紹費(fèi)的入賬操作;

10) 日常退款(裝修押金等)的操作及其具備的條件。

3、 前臺(tái)業(yè)主接待繳費(fèi)的注意事項(xiàng)。

1) 接待業(yè)主的禮貌與態(tài)度;

2) 針對(duì)業(yè)主不同的要求來(lái)對(duì)賬務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)靈活操作，滿足業(yè)主的要求;

3) 如何簡(jiǎn)明扼要地回答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的依據(jù)或計(jì)算方法的問(wèn)題;

4) 熟悉專項(xiàng)維修資金與水電周轉(zhuǎn)金的解釋內(nèi)容;

5) 熟悉各類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法規(guī)內(nèi)容;

6) 面對(duì)業(yè)主的過(guò)激情緒的處理與應(yīng)變。

4、 發(fā)票的管理制度。

1) 發(fā)票的分類;

2) 發(fā)票的開(kāi)具規(guī)定;

3) 發(fā)票的書(shū)寫(xiě)規(guī)范及其注意事項(xiàng);

4) 發(fā)票的領(lǐng)用與核銷規(guī)定;

5)發(fā)票的保管。

5、 銀行劃賬抵扣管理費(fèi)的操作程序。

1) 扣款委托書(shū)的簽訂與銀行賬戶資料的輸入;

2) 每月劃賬房間明細(xì)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)存操作;

3) 銀行返回明細(xì)表后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入操作;

4) 劃扣成功的房間賬務(wù)發(fā)票的打印;

5) 導(dǎo)入不成功的房間賬務(wù)的處理;

6) 劃賬不成功的信息反饋工作。

6、 幾項(xiàng)常見(jiàn)的費(fèi)用報(bào)銷流程。

1) 預(yù)算內(nèi)的合同報(bào)銷程序;

2) 預(yù)算內(nèi)非合同報(bào)銷程序;

3) 預(yù)算外的報(bào)銷程序;

4) 各類行政費(fèi)用的報(bào)銷。

7、 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的管理。

1) 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位操作規(guī)定;

2) 停車(chē)場(chǎng)收款員崗位手冊(cè);

3) 臨保與月保的收費(fèi)操作;

4) 免費(fèi)車(chē)輛及遺失證明的檢查要點(diǎn);

5) 對(duì)各崗位上繳的臨保費(fèi)進(jìn)行復(fù)核

第8篇 醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)范文

醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)范文

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說(shuō)明的是，今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬(wàn)元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中，主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會(huì)保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構(gòu)成：

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門(mén)診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見(jiàn)，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增長(zhǎng)了15.63%，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構(gòu)成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎(jiǎng)金××××元，社會(huì)保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元，印刷費(fèi)××××元，水電費(fèi)××××元，郵電費(fèi)××××元，交通費(fèi)××××元，旅差費(fèi)××××元，會(huì)議費(fèi)××××元，培訓(xùn)費(fèi)×××× 元，招待費(fèi)××××元，福利費(fèi)××××元，勞務(wù)費(fèi)××××元，物業(yè)管理費(fèi)××××元，維修費(fèi)××××元，租賃費(fèi)××××元，專用材料××××元，圖書(shū)費(fèi) ××××元，燃料費(fèi)××××元，洗滌費(fèi)××××元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元，提取壞帳準(zhǔn)備××××元，其他費(fèi)用××××元。

第9篇 2023醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)

2023醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說(shuō)明的是，今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬(wàn)元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中，主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會(huì)保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構(gòu)成：

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門(mén)診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見(jiàn)，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增長(zhǎng)了15.63%，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構(gòu)成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎(jiǎng)金××××元，社會(huì)保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元，印刷費(fèi)××××元，水電費(fèi)××××元，郵電費(fèi)××××元，交通費(fèi)××××元，旅差費(fèi)××××元，會(huì)議費(fèi)××××元，培訓(xùn)費(fèi)×××× 元，招待費(fèi)××××元，福利費(fèi)××××元，勞務(wù)費(fèi)××××元，物業(yè)管理費(fèi)××××元，維修費(fèi)××××元，租賃費(fèi)××××元，專用材料××××元，圖書(shū)費(fèi) ××××元，燃料費(fèi)××××元，洗滌費(fèi)××××元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元，提取壞帳準(zhǔn)備××××元，其他費(fèi)用××××元。

第10篇 醫(yī)院收款員年終工作總結(jié)模板

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至__年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。

(一)資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。

需要說(shuō)明的是，今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬(wàn)元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。

(二)負(fù)債概況

負(fù)債中，主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會(huì)保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況

__年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結(jié)余為××××元。

(一)收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構(gòu)成：

1.財(cái)政補(bǔ)助收入××××元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助××××元) 2.醫(yī)療收入××××元(其中門(mén)診收入××××元，住院收入××××元)，占總收入的69.71，比去年同期增長(zhǎng)了4.42

3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33

4.其他收入××××元，占總收入的2.02

由此可見(jiàn)，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增長(zhǎng)了15.63%，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89%。

(二)支出概況

全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構(gòu)成：

1.醫(yī)療支出××××元

(1)其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元，獎(jiǎng)金××××元，社會(huì)保障××××元，其他支出××××元。

(2)公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元，印刷費(fèi)××××元，水電費(fèi)××××元，郵電費(fèi)××××元，交通費(fèi)××××元，旅差費(fèi)××××元，會(huì)議費(fèi)××××元，培訓(xùn)費(fèi) ×××× 元，招待費(fèi)××××元，福利費(fèi)××××元，勞務(wù)費(fèi)××××元，物業(yè)管理費(fèi)××××元，維修費(fèi)××××元，租賃費(fèi)××××元，專用材料××××元，圖書(shū)費(fèi) ××××元，燃料費(fèi)××××元，洗滌費(fèi)××××元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元，提取壞帳準(zhǔn)備××××元，其他費(fèi)用××××元。

第11篇 房產(chǎn)收款員年終總結(jié)

房產(chǎn)收款員年終總結(jié)

房產(chǎn)收款員年終總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。

現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一技能培訓(xùn)：

1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

2。熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。

4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。

5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。

6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。

二、軍事訓(xùn)練

1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;

3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步;

通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。