上半年度總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 度上半年度工作總結(jié)((變電所

一、統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，量化和細(xì)化考核評(píng)比辦法

繼全省分、支行長(zhǎng)會(huì)議之后，市分行召開(kāi)了2023年工作會(huì)議，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在了全行各項(xiàng)工作的首位，明確提出了年度工作的指導(dǎo)思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，以績(jī)效管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以凸現(xiàn)機(jī)關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨，靈活務(wù)實(shí)地開(kāi)展計(jì)劃信貸管理工作。并且對(duì)照省行資金計(jì)劃處的考核辦法，對(duì)資金計(jì)劃工作百分考核內(nèi)容進(jìn)行了量化和細(xì)化，從處室到基層行都相應(yīng)建立了計(jì)劃管理人員崗位責(zé)任制，健全了各項(xiàng)管理制度。在百分考核辦法中，把資金計(jì)劃工作細(xì)分為計(jì)劃管理、資金管理、財(cái)政補(bǔ)貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計(jì)管理、等級(jí)行管理、業(yè)務(wù)綜合管理七大塊，做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)，半年來(lái)的工作表明，年初制定的工作意見(jiàn)和考核評(píng)比辦法方向明確，切合實(shí)際，對(duì)做好全市資金計(jì)劃工作具有一定的'指導(dǎo)性和針對(duì)性。

二、加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)管理，提高資金使用效益。

今年以來(lái)，我行進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資金營(yíng)運(yùn)管理，信貸資金回籠后及時(shí)歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運(yùn)用率均保持在99.5%以上，信貸資金保持較高的營(yíng)運(yùn)水平。

1、堅(jiān)持資金頭寸限額管理。今年以來(lái)我行計(jì)劃部門進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)核算意識(shí)，嚴(yán)格對(duì)資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開(kāi)展的前提下，各行根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，對(duì)不合理占用及時(shí)調(diào)整，保證了各行科學(xué)合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費(fèi)。

2、完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作。在請(qǐng)調(diào)資金時(shí)，做到資金調(diào)撥與信貸計(jì)劃的銜接，增強(qiáng)了資金與計(jì)劃雙重宏觀調(diào)控作用，避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來(lái)電子聯(lián)行資金請(qǐng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，我行繼續(xù)堅(jiān)持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則，尤其是總行調(diào)整了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請(qǐng)調(diào)資金87筆23350萬(wàn)元。同時(shí)我行嚴(yán)格按上級(jí)行的要求，規(guī)范使用《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書(shū)》、《資金請(qǐng)調(diào)單》、《資金申請(qǐng)審批情況表》等，建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來(lái)臺(tái)帳》，按月通過(guò)電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對(duì)賬，全年賬務(wù)無(wú)差錯(cuò)，保證了資金的安全運(yùn)行。

三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量

（一）我行各級(jí)統(tǒng)計(jì)人員克服統(tǒng)計(jì)工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)時(shí)間節(jié)假日不順延等實(shí)際情況，加班加點(diǎn)，任勞任怨，保質(zhì)、保量、按時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作。準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量有了較大的提高。

（二）為加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)和分析。我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報(bào)告制度，按月對(duì)轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點(diǎn)分析。

（三）我行在統(tǒng)計(jì)管理上始終堅(jiān)持按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完

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第2篇 上半年度學(xué)生會(huì)新聞部工作總結(jié)

首先，感謝第九屆新聞部的成員以及各兄弟部門，對(duì)新聞部工作和我的工作的信任和支持。自四月份換屆，我上任新聞部部長(zhǎng)一來(lái)，一直承受著工作壓力大和對(duì)新聞部工作操作不熟悉等問(wèn)題，使得上任時(shí)所作出的許多計(jì)劃都落空，比如學(xué)院特約評(píng)論員和學(xué)院每月新聞獎(jiǎng)的制度。在改版計(jì)劃中，大家都期待新聞板塊能拿出一個(gè)新方案，顯然新聞部沒(méi)有做好這項(xiàng)工作，還有希望新聞質(zhì)量有突破性的提高，以重新匯聚人氣，這些都是我這段任期內(nèi)一直思考的問(wèn)題。

換屆后，原來(lái)的新聞部成員都留下來(lái)，再加上后來(lái)加入的三個(gè)干事，新聞部在人員上是充足的，但由于新聞部里有不少成員在學(xué)院里都是部長(zhǎng)，或者在廣播臺(tái)與任職，工作時(shí)間常有沖突，工作熱情未能完全激發(fā)。

這份工作總結(jié)分三個(gè)方面：

一是日常工作，主要是新聞報(bào)道方面。從數(shù)量上看，這段時(shí)間新聞部共計(jì)報(bào)道新聞與評(píng)論60余篇，其中有不少受到華工學(xué)生關(guān)注，如cctv的專題、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f專題、四川賑災(zāi)專題。我們還以新聞評(píng)論為突破口，發(fā)表了數(shù)量相當(dāng)?shù)脑u(píng)論文章。我們一直強(qiáng)調(diào)新聞的質(zhì)量，以體現(xiàn)bbt記者的專業(yè)素質(zhì)，還有強(qiáng)調(diào)營(yíng)造健康文明的輿論氛圍。突出的問(wèn)題是在新聞?lì)愋偷臉?gòu)成上，還是官方新聞?wù)贾鲗?dǎo)，新聞發(fā)現(xiàn)和學(xué)生生活類的新聞比較少。記者的攝影素質(zhì)和新聞策劃能力還有待提高，可惜的是，計(jì)劃中的培訓(xùn)都未能實(shí)施。

二是部門文化建設(shè)。這屆新聞部成員經(jīng)過(guò)近一年的相處，感情都很好，部門內(nèi)部氣氛友好和諧，而且尊重個(gè)人，講究平等自由。我們根據(jù)成員的特點(diǎn)，分配他們擅長(zhǎng)的工作。我們還經(jīng)常與前任部長(zhǎng)交流與聚會(huì)，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)。其次，新聞部一直保持高調(diào)做事、低調(diào)做人的作風(fēng)，還讓新聞部成員多與其他部門成員接觸交流，參與百步梯活動(dòng)，增強(qiáng)部門的凝聚力，促進(jìn)部門成員的感情的融洽和對(duì)組織的認(rèn)同感。

三是部門制度完善。我們非常重視部門制度建設(shè)，完善的制度對(duì)未來(lái)的每一屆新聞部都有很好的作用。我們對(duì)新聞部的記者公約制度、物資管理制度、例會(huì)考勤制度、新聞的發(fā)布和審批制度進(jìn)行了完善，并在成員間強(qiáng)調(diào)這些制度的權(quán)威性。在這段時(shí)間的工作上，我們也發(fā)現(xiàn)新聞部的制度很不完善，有很多漏洞，例如我們還沒(méi)有形成記者素質(zhì)的培訓(xùn)制度和新聞資料如圖片的存檔制度，在下學(xué)期招新前，我們將致力于這些制度的完善和修訂。

對(duì)于下學(xué)期的招新，我們的計(jì)劃如下：

1、新聞圖片展，把過(guò)去的新聞專題和圖片展出，要求文字編輯和美工，開(kāi)學(xué)前一周完成，招新的同時(shí)展出。

2、新聞部的電子雜志，主要是想展示新聞部的文化和記者的風(fēng)采吧，我們自己做就行，具體用來(lái)干什么還沒(méi)想到，可以在網(wǎng)站上發(fā)布最好，不能的話用作自己留念吧。

3、新聞部的一段視頻（如果太麻煩的話音頻也行，就像it浪潮宣傳篇的那段），由我們自己策劃，希望視頻部能提供技術(shù)支持。

4、在新干事的培訓(xùn)方面，除了過(guò)去傳統(tǒng)的部長(zhǎng)傳授，我們會(huì)請(qǐng)一些專業(yè)人士如報(bào)社記者和新傳老師講課。

以上是新聞部工作的簡(jiǎn)單的總結(jié)，希望大家繼續(xù)關(guān)注百步梯新聞部，給予我們意見(jiàn)，謝謝大家！

百步梯綜合新聞部部長(zhǎng) 鄺亮

2023年6月13日

第3篇 2023大學(xué)學(xué)院上半年度工作總結(jié)

擴(kuò)大學(xué)院影響，4與考生、家長(zhǎng)近距離接觸。特地組織選派了13位招生人員赴各市、縣中學(xué)及其它重點(diǎn)省市進(jìn)行招生宣傳。

學(xué)院各項(xiàng)工作有條不紊，

一、堅(jiān)持對(duì)內(nèi)規(guī)范辦學(xué)、對(duì)外加強(qiáng)交流。扎實(shí)推進(jìn)。

并已達(dá)成了多項(xiàng)共識(shí)，2與銘泰投資集團(tuán)進(jìn)行了多輪合作辦學(xué)談判。取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

積極推進(jìn)資產(chǎn)過(guò)戶工作；對(duì)教育部關(guān)于辦學(xué)條件和省教育廳關(guān)于發(fā)展規(guī)模的確認(rèn)進(jìn)行了認(rèn)真的研究和答復(fù)，3積極與省、市有關(guān)部門協(xié)調(diào)。為招生規(guī)模的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)明有利條件；完成了教育部關(guān)于獨(dú)立學(xué)院基本辦學(xué)條件和過(guò)渡期工作進(jìn)度安排表的上報(bào)工作。

并協(xié)助學(xué)校計(jì)劃財(cái)務(wù)處做好了收費(fèi)許可證》年審工作；完成了2023年各種資料的收集、歸檔工作。4按時(shí)完成了事業(yè)法人證書(shū)》組織機(jī)構(gòu)代碼證》和《辦學(xué)許可證》年審工作。

通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)豐富和充實(shí)職工的業(yè)余文化生活。積極組織教職工參與校工會(huì)舉辦的踢毽子比賽”和“三育人電腦操作競(jìng)賽”楊禮老師榮獲“三育人”電腦操作競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。組織教職工體檢。5學(xué)院工會(huì)切實(shí)關(guān)心教職工工作、學(xué)習(xí)和生活。

黨員隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大，

二、黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。掀起了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的新高潮

學(xué)校學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)督導(dǎo)組第三小組的具體督查指導(dǎo)下，1學(xué)校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下。院按照學(xué)?！秾W(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》安排安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件、吃透精神的基礎(chǔ)上，廣泛發(fā)動(dòng)，周密布置，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格遵循每個(gè)階段工作順序，求實(shí)效上下工夫，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在效果。

科學(xué)發(fā)展，2以“解放思想。努力提高辦學(xué)質(zhì)量”為主題開(kāi)展了一系列學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，并取得了良好的成果。

準(zhǔn)備工作充沛。院制定了切合實(shí)際的學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)方案，第一。成立學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，動(dòng)員和輔導(dǎo)黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)，開(kāi)展了多種形式的調(diào)研活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大干部和教職工積極諫言獻(xiàn)策，認(rèn)真運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀解決各類問(wèn)題；

學(xué)習(xí)覆蓋廣泛，第二。對(duì)于學(xué)校黨委組織的輔導(dǎo)演講大會(huì)我院全體黨員都積極參加；特邀工程學(xué)院紀(jì)委書(shū)記羅為我院作了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”輔導(dǎo)演講；觀看了實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專題影碟；

學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)有效果、有思路，第三。并啟動(dòng)了局部工作的整改，如：針對(duì)少數(shù)部門工作不協(xié)調(diào)問(wèn)題，黨總支專題召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，消除誤解，以利更好地推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

開(kāi)好了兩個(gè)會(huì)”民主生活會(huì)和組織生活會(huì)）寫(xiě)好了一份報(bào)告”基本解決了班子成員及崗位負(fù)責(zé)人在黨性、黨紀(jì)、黨風(fēng)方面存在一些問(wèn)題，第四。并對(duì)得到意見(jiàn)進(jìn)行匯總、梳理，認(rèn)真分析檢查并提出了整改措施，提高辦學(xué)水平，促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院科學(xué)發(fā)展。

加強(qiáng)黨員隊(duì) 本文來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保管此標(biāo)記。伍建設(shè)。本學(xué)期培養(yǎng)入黨積極分子427人，3積極發(fā)展學(xué)生黨員。發(fā)展預(yù)備黨員127人，預(yù)備轉(zhuǎn)正83人；同時(shí)組織了黨校第六期入黨積極分子培訓(xùn)工作。

4加強(qiáng)黨員維護(hù)國(guó)家利益主義和革命主義精神教育。學(xué)院黨總支組織了學(xué)生黨員去韶山進(jìn)行黨員宣誓活動(dòng)；組織學(xué)生黨員參與了湘潭市高校紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)90周年文藝晚會(huì)。

教學(xué)、科研邁上新臺(tái)階

三、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)教學(xué)工作。

學(xué)院加強(qiáng)了對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。及時(shí)完成了各項(xiàng)日常教學(xué)慣例工作；完成期中教學(xué)檢查；組織完成了督導(dǎo)和教學(xué)委員會(huì)進(jìn)行課堂教學(xué)質(zhì)量檢查；迎接了省教育廳課堂教學(xué)質(zhì)量專項(xiàng)檢查；完成了青年教師課堂教學(xué)競(jìng)賽暨省級(jí)教學(xué)能手選拔賽的相關(guān)工作。1教學(xué)方面。

不時(shí)提升教師業(yè)務(wù)水平。本學(xué)期組織教師相互聽(tīng)課4次，3加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。并組織聽(tīng)取教學(xué)名師的課堂教學(xué)1次；組織教研活動(dòng)6次，主要從教學(xué)方法、科研工作方面進(jìn)行了總結(jié)和討論，并提出行之有效的措施，教師的業(yè)務(wù)技術(shù)能力不時(shí)加強(qiáng)。

科學(xué)管理”學(xué)生管理工作開(kāi)創(chuàng)新局面

四、以人為本。

科學(xué)管理”理念，學(xué)生工作堅(jiān)持“以人為本。牢固樹(shù)立“責(zé)任”和“服務(wù)”意識(shí)，突出強(qiáng)化學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)，各項(xiàng)工作都取得可喜的成果。

增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，1堅(jiān)持以“學(xué)生為主”讓學(xué)生滿意。圍繞提升學(xué)生素質(zhì)。本學(xué)期學(xué)工部舉行了大小28項(xiàng)活動(dòng)。包括勝利舉辦第二屆校園文化藝術(shù)節(jié)、組織開(kāi)展了5.12紀(jì)念活動(dòng)、十一人制足球賽、春季短跑競(jìng)賽、校園歌手大賽、街舞和健美操競(jìng)賽、紅歌會(huì)”合唱以及“寢我show宿舍ppt制作大賽等。積極組織學(xué)生參與工程學(xué)院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，效果顯著。如在春季短跑活動(dòng)中榮獲團(tuán)體第四名；紅歌會(huì)”合唱競(jìng)賽中，一舉拿下了一、二、三等獎(jiǎng)；校園歌手大賽中，廖志浩、向運(yùn)分別榮獲第一、二名；街舞和健美操大賽中榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)，健美操四、六級(jí)以及街舞競(jìng)賽中榮獲三等獎(jiǎng)；并圓滿主辦了勵(lì)志大會(huì)和畢業(yè)晚會(huì)。

第4篇 2023年上半年度工作總結(jié)范文

____年來(lái)，市金融辦緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，積極推進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了顯著進(jìn)展，為圓滿完成全年工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、全力抓好萬(wàn)杰高科重組工作

萬(wàn)杰高科重組是市委、市政府今年的一項(xiàng)重要工作，是市金融辦____年工作的重中之重。重組的成敗直接關(guān)系到我市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，關(guān)系全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局。上半年我辦圍繞“盈利保殼、債務(wù)處置、股權(quán)拍賣”三個(gè)重點(diǎn)，全力以赴，使重組工作取得了決定性進(jìn)展。

（一）完成了萬(wàn)杰高科盈利保殼任務(wù)。萬(wàn)杰高科__、__年連續(xù)兩年虧損，__年如不能實(shí)現(xiàn)盈利，將面臨暫停上市甚至退市的風(fēng)險(xiǎn)，成為重組進(jìn)程中的巨大障礙。__年萬(wàn)杰高科預(yù)計(jì)虧損4億元以上，為實(shí)現(xiàn)年度盈利,我們采取了由債權(quán)銀行豁免欠息、流動(dòng)債務(wù)轉(zhuǎn)移、協(xié)調(diào)稅務(wù)部門解決稅金等多項(xiàng)措施。通過(guò)艱苦細(xì)致地工作，共有20家債權(quán)銀行同意豁免萬(wàn)杰高科自欠息日至__年12月31日的全部欠息，豁免利息總金額2.69億元。____年4月30日萬(wàn)杰高科公布了__年度報(bào)告，實(shí)現(xiàn)盈利__余萬(wàn)元，成功實(shí)現(xiàn)了盈利保殼的目標(biāo)，為重組的最終成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）完成了萬(wàn)杰高科債務(wù)重組工作。萬(wàn)杰高科債務(wù)數(shù)額巨大，債權(quán)人數(shù)量眾多，債務(wù)重組工作難度非常大。我們通過(guò)與債權(quán)人艱苦地溝通和談判，目前債務(wù)重組工作基本完成。截止6月底，由我市負(fù)責(zé)做工作的22家債權(quán)銀行（公司）已全部按照重組要求出具了《債務(wù)轉(zhuǎn)移承諾函》，絕大部分流動(dòng)債務(wù)已簽署協(xié)議做出了安置，其余部分正常往來(lái)的流動(dòng)債務(wù)將在上報(bào)審核材料之前統(tǒng)一予以妥善安置。為提前做好萬(wàn)杰高科重組獲得中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)后的債務(wù)安置，我們已于6月初啟動(dòng)了債務(wù)安置相關(guān)工作。

（三）完成了萬(wàn)杰高科股權(quán)拍賣工作。股權(quán)順利轉(zhuǎn)移是完成萬(wàn)杰高科重大資產(chǎn)重組的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。由于萬(wàn)杰集團(tuán)所持有的萬(wàn)杰高科股權(quán)已全部被質(zhì)押和凍結(jié)，無(wú)法以和解形式實(shí)現(xiàn)股權(quán)的轉(zhuǎn)移。為確保股權(quán)順利轉(zhuǎn)移和過(guò)戶，我們與淄博市中級(jí)人民法院配合，全力做好相關(guān)法院及債權(quán)人工作，最終由淄博市中院取得該股權(quán)的處置權(quán)。6月17日萬(wàn)杰高科股權(quán)司法拍賣成功進(jìn)行，魯商集團(tuán)等三家買受人通過(guò)拍賣取得萬(wàn)杰高科股權(quán)，并于近日順利辦理了股權(quán)過(guò)戶手續(xù)。魯商集團(tuán)正式入主萬(wàn)杰高科，成為其控股股東，重組工作取得了突破性進(jìn)展。

二、全力推進(jìn)企業(yè)上市中小企業(yè)融資工作

（一）上市中小企業(yè)融資和上市公司再中小企業(yè)融資工作取得重要進(jìn)展。山東聯(lián)合化工股份有限公司于____年1月7日通過(guò)中國(guó)證監(jiān)會(huì)審核，2月20日在深交所中小板上市，中小企業(yè)融資3.52億元；5月19日魯泰紡織增發(fā)方案獲中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，公司擬公開(kāi)發(fā)行不超過(guò)1.5億a股，預(yù)計(jì)中小企業(yè)融資11.2億元；齊峰集團(tuán)完成戰(zhàn)略投資者引進(jìn)工作，直接中小企業(yè)融資1.3億元；金嶺礦業(yè)、魯陽(yáng)股份、博匯紙業(yè)三家上市公司再中小企業(yè)融資工作也正在抓緊進(jìn)行，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)再中小企業(yè)融資。

（二）積極推動(dòng)企業(yè)上市，抓好后備資源培植，形成多層次上市工作格局，實(shí)現(xiàn)上市工作的可持續(xù)發(fā)展。

1、積極推動(dòng)企業(yè)上市。東佳集團(tuán)已通過(guò)中國(guó)證監(jiān)會(huì)上市一處、二處審核，預(yù)計(jì)7月份提交發(fā)審委審核；對(duì)三金玻璃的股權(quán)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行了確認(rèn)，3月26日三金玻璃上市材料已上報(bào)中國(guó)證監(jiān)會(huì)；指導(dǎo)藍(lán)帆塑膠、齊翔騰達(dá)、山東三維完成了上市輔導(dǎo)備案及驗(yàn)收工作，并就房產(chǎn)、土地等問(wèn)題與相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，就齊翔騰達(dá)集體資產(chǎn)量化問(wèn)題與省發(fā)改委進(jìn)行了溝通，代市政府起草了藍(lán)帆塑膠、齊翔騰達(dá)、山東三維三家股份公司上市的相關(guān)文件。截至六月底，共有東佳集團(tuán)、三金玻璃、藍(lán)帆塑膠、齊翔騰達(dá)四家公司上市材料上報(bào)中國(guó)證監(jiān)會(huì)。

2、抓好后備資源培植。按照“培育一批、改制輔導(dǎo)一批、上市一批”的指導(dǎo)思想，積極開(kāi)展工作，啟動(dòng)萬(wàn)昌科技、赫達(dá)股份、齊隆股份、華聯(lián)礦業(yè)、晨鐘機(jī)械進(jìn)入上市程序，及時(shí)調(diào)度有關(guān)情況，隨時(shí)給與協(xié)調(diào)指導(dǎo)。推動(dòng)凱盛生物、蠕墨鑄鐵、鑫耐達(dá)、金蘋(píng)果、博潤(rùn)工業(yè)等企業(yè)與中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行接觸溝通，以便盡快確定中介機(jī)構(gòu)展開(kāi)相關(guān)基礎(chǔ)工作。對(duì)上市后備資源庫(kù)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，與山東卓創(chuàng)資訊有限公司進(jìn)行對(duì)接，將其納入我市上市后備資源庫(kù)；完成齊峰集團(tuán)、開(kāi)泰實(shí)業(yè)兩公司更換券商的工作，積極為兩公司引進(jìn)戰(zhàn)略投資者。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議推動(dòng)，不斷提高有關(guān)單位和企業(yè)對(duì)上市工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)上市工作的積極性和主動(dòng)性。組織我市擬上市公司、區(qū)縣金融辦參加了省發(fā)改委組織的首發(fā)企業(yè)審核事務(wù)培訓(xùn)班；參加了2月27日山東轄區(qū)證券期貨監(jiān)管工作會(huì)議；配合省發(fā)改委于3月10日在沂源縣成功召開(kāi)“全省縣域資本市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，并組織我市各區(qū)縣及上市主管部門參會(huì)；陪同省發(fā)改委對(duì)我市創(chuàng)業(yè)板情況進(jìn)行調(diào)研；組織我市20多家擬上市企業(yè)參加了全省成長(zhǎng)型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)板上市培訓(xùn)。積極與市財(cái)政局進(jìn)行溝通，按照《淄博市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)企業(yè)上市工作的意見(jiàn)》，落實(shí)了聯(lián)合化工、東岳集團(tuán)上市獎(jiǎng)勵(lì)政策。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)全市上市工作的深入展開(kāi)，進(jìn)一步調(diào)整了市證券協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組成員名單，調(diào)整補(bǔ)充了上市后備資源庫(kù)，做好召開(kāi)全市證券工作會(huì)議的各項(xiàng)籌備工作。整理編輯了《企業(yè)首發(fā)上市實(shí)務(wù)指南》和有關(guān)資料，起草了領(lǐng)導(dǎo)講話等材料，為會(huì)議召開(kāi)做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4、認(rèn)真做好證券期貨經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安保工作的檢查指導(dǎo)工作。根據(jù)《山東省公安廳、山東證監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)公安部辦公廳證監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開(kāi)展證券期貨系統(tǒng)重點(diǎn)要害部位和場(chǎng)所安全防范工作專項(xiàng)檢查的通知》要求，我辦與市公安局經(jīng)偵支隊(duì)組成聯(lián)合檢查組，對(duì)駐淄證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)安全防范工作進(jìn)行了全面檢查。通過(guò)檢查進(jìn)一步排查不穩(wěn)定因素和安全隱患，完善處置突發(fā)事件工作預(yù)案，建立健全情報(bào)通報(bào)制度，確保證券期貨系統(tǒng)重點(diǎn)要害部位和場(chǎng)所的安全。

三、積極推動(dòng)非上市股份公司的規(guī)范與發(fā)展工作

（一）堅(jiān)持不懈抓好規(guī)范工作。在全面落實(shí)《淄博市非上市公眾公司規(guī)范運(yùn)作管理辦法》的基礎(chǔ)上，年初起草了《關(guān)于對(duì)非上市股份公司進(jìn)行年終審計(jì)、分紅派息等工作的通知》，對(duì)全市非上市股份公司規(guī)范運(yùn)作進(jìn)行了部署。經(jīng)過(guò)督促，15家股份公司召開(kāi)了股東大會(huì)，實(shí)施分紅5家。

（二）積極幫助非上市股份公司解決發(fā)展中的突出問(wèn)題。一是針對(duì)即將破產(chǎn)的齊豐工貿(mào)，積極幫助企業(yè)理順股權(quán)，整合產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)淄博包鋼靈芝稀土有限公司已正式進(jìn)入齊豐工貿(mào)公司，通過(guò)注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，使齊豐工貿(mào)股份有限公司起死回生。二是組織券商和審計(jì)等中介機(jī)構(gòu)分析師，組成專家小組，對(duì)我市優(yōu)質(zhì)公司進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，上半年重點(diǎn)對(duì)山東美陵公司在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)定位分析、母子公司整合等方面進(jìn)行了專題探討，受到了企業(yè)好評(píng)。三是積極幫助公泉化工股份公司進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓和股權(quán)結(jié)構(gòu)變更工作，使外地戰(zhàn)略投資者順利進(jìn)入公泉化工公司，為公司的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）積極做好股民及投資者的來(lái)電、來(lái)信、上訪工作。幾年來(lái)，由于淄博報(bào)價(jià)系統(tǒng)遺留問(wèn)題的日積月累和部分股份公司運(yùn)作不規(guī)范等原因，股民及投資者時(shí)常來(lái)電、來(lái)信及上訪。在接訪過(guò)程中我辦認(rèn)真傾聽(tīng)他們的心聲，虛心接受他們的詢問(wèn)和建議，耐心對(duì)待他們的質(zhì)問(wèn)甚至是謾罵，積極做好證券政策的宣傳和解釋工作。同時(shí)積極改進(jìn)工作方法，變上訪為下訪，對(duì)于上訪骨干分子，采取主動(dòng)與其溝通的方式，上半年4次召開(kāi)座談會(huì)和溝通會(huì)，及時(shí)掌握股民情況，做好上情下達(dá)。今年國(guó)家兩會(huì)期間，以楊恩英、孫迎芝為代表的207名股民聯(lián)名上訪，要求淄博恢復(fù)股票交易，我們主動(dòng)與上訪代表多次溝通，經(jīng)過(guò)交流與股民代表簽訂了穩(wěn)定保證書(shū)，受到了市信訪局的表?yè)P(yáng)。5月初完成了博山化工裝備股份有限公司股東糾紛及有關(guān)行政復(fù)議的前期工作，現(xiàn)已形成答辯狀上報(bào)省政府法制局。最近根據(jù)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步搞好穩(wěn)定工作的要求，又對(duì)淄博股民信訪突出問(wèn)題進(jìn)行了集中排查和整治，并就有關(guān)情況上報(bào)市委信訪局，力爭(zhēng)把不穩(wěn)定因素解決在基層，為創(chuàng)建和諧淄博做出積極努力。上半年，共接聽(tīng)股民電話及接待上訪股民91人次，辦理市內(nèi)外股民來(lái)信3封，領(lǐng)導(dǎo)批示件2件。

四、積極關(guān)注三板市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，探求我市非上市股份公司中小企業(yè)融資渠道

近年來(lái)，我們加強(qiáng)了與中國(guó)證監(jiān)會(huì)及省證監(jiān)局、省發(fā)改委的溝通與聯(lián)系，針對(duì)國(guó)家證券市場(chǎng)的發(fā)展變化，時(shí)刻高度關(guān)注國(guó)家政策走向，密切注視北京“中關(guān)村代辦轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)”和“天津0tc市場(chǎng)”的發(fā)展變化，積極探索與兩個(gè)市場(chǎng)的聯(lián)系和合作，積極探求淄博非上市股份公司的出路及中小企業(yè)融資渠道。今年5月份，與省發(fā)改委一起，到天津與當(dāng)?shù)刈C券管理部門進(jìn)行了溝通，并與天津產(chǎn)權(quán)交易中心進(jìn)行了合作商談，完成了關(guān)于赴天津產(chǎn)權(quán)交易中心考察報(bào)告，通過(guò)考察和調(diào)研，進(jìn)一步明確了我們下一步的主攻方向和工作目標(biāo)。

五、積極做好研究和探索淄博股權(quán)托管中心試點(diǎn)工作

為進(jìn)一步推動(dòng)股份公司的股權(quán)規(guī)范化管理工作，積極備戰(zhàn)國(guó)內(nèi)多層次證券市場(chǎng)的試點(diǎn)，在去年擬定的《淄博股權(quán)托管中心工作方案》、《淄博股權(quán)托管中心業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》等一系列文件基礎(chǔ)上，針對(duì)新情況，三易其稿，做了進(jìn)一步的完善和修訂。針對(duì)淄博報(bào)價(jià)系統(tǒng)的遺留問(wèn)題，多次與中信萬(wàn)通證券公司和齊魯證券公司進(jìn)行溝通和磋商，積極探討“淄博股權(quán)托管中心”試點(diǎn)工作，由于券商經(jīng)營(yíng)范圍的限制及其他原因，現(xiàn)已轉(zhuǎn)向探索以當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)為主發(fā)起人的模式。

六、積極做好金融方面工作

（一）積極為駐地銀行提供協(xié)調(diào)和服務(wù)，幫助解決遇到的困難和問(wèn)題：一是按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件要求，就華光瓷業(yè)債權(quán)處置及核銷有關(guān)問(wèn)題，到人民銀行等單位調(diào)研，并向交通銀行、建設(shè)銀行及中國(guó)銀行等相關(guān)債權(quán)銀行了解情況，形成有關(guān)匯報(bào)材料，提出解決華光瓷業(yè)債務(wù)問(wèn)題的思路；二是根據(jù)中信銀行的要求，協(xié)調(diào)解決其寶山水泥債權(quán)等有關(guān)問(wèn)題；三是積極推動(dòng)我市銀企合作工作，先后參與沂源、高青的銀企合作促進(jìn)會(huì)，為下半年全市銀企合作促進(jìn)會(huì)做了大量準(zhǔn)備工作。

（二）積極做好浦東發(fā)展銀行在淄設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。保持與浦發(fā)銀行淄博支行籌備組的密切聯(lián)系，定期交流，了解籌建進(jìn)度情況及遇到的問(wèn)題，并按照職能積極協(xié)調(diào)解決。浦發(fā)銀行淄博支行已于6月份開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，并定于7月正式營(yíng)業(yè)。

（三）認(rèn)真做好處置非法集資工作。1月11日，“全省處置非法集資工作座談會(huì)”召開(kāi)后，我辦立即行動(dòng)，按照國(guó)務(wù)院和省政府要求，建立我市處置非法集資相應(yīng)工作機(jī)制。1月23日，召集市銀監(jiān)局、市公安局、市委宣傳部、市發(fā)改委、市工商局等18個(gè)部門，召開(kāi)了傳達(dá)省處置非法集資工作明傳電報(bào)（魯政辦發(fā)明電〔__〕20號(hào)）精神、部署下一步工作的情況調(diào)度會(huì)。會(huì)后我辦積極落實(shí)工作部署，調(diào)度有關(guān)情況，建立了“淄博市處置非法集資部門聯(lián)席會(huì)議”制度，起草了《關(guān)于貫徹魯政辦發(fā)明電[__]20號(hào)文件做好依法懲處非法集資工作有關(guān)問(wèn)題的通知》，并要求各區(qū)縣也要明確責(zé)任建立相應(yīng)工作機(jī)制，從而形成較為健全的全市處置非法集資工作機(jī)制，為積極做好此項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。

（四）認(rèn)真做好政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)工作和全省新增試點(diǎn)縣的爭(zhēng)取工作。一是按照省金融辦要求，對(duì)全市政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)和能繁母豬保險(xiǎn)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出了下一步工作建議，形成了《關(guān)于政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)和能繁母豬保險(xiǎn)工作開(kāi)展情況的匯報(bào)》報(bào)省金融辦，為今后工作的完善提供參考。二是按照領(lǐng)導(dǎo)批示件(103號(hào))要求，上報(bào)了新增試點(diǎn)縣名單。年初省政府決定在____年政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加試點(diǎn)區(qū)縣，市政府對(duì)此十分重視，要求在認(rèn)真進(jìn)行財(cái)政支出測(cè)算的基礎(chǔ)上做好報(bào)送爭(zhēng)取工作。我們經(jīng)與市農(nóng)業(yè)局、市財(cái)政局多次協(xié)商，并調(diào)度各區(qū)縣小麥、玉米、棉花和其他農(nóng)作物種植情況，初步確定擬上報(bào)臨淄、桓臺(tái)、沂源為新增政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)縣，經(jīng)認(rèn)真測(cè)算財(cái)政支出情況，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)批示后上報(bào)省金融辦。目前，省政府已發(fā)文確定我市臨淄區(qū)、桓臺(tái)縣為省新增政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)區(qū)縣。

____年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標(biāo)，再接再厲，全力以赴，力爭(zhēng)圓滿完成全年工作任務(wù)。

____年七月六日

第5篇 居委會(huì)2023年上半年度婦女工作總結(jié)

上半年度__居委婦女計(jì)生工作在園區(qū)黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道婦聯(lián)的全面指導(dǎo)下，圍繞全年“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”的整體工作思路，結(jié)合街道婦女工作的各項(xiàng)工作要點(diǎn)，用心謀劃、細(xì)心安排、悉心落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。

一、座談交流，全面提高女性自身素質(zhì)。

社會(huì)不斷進(jìn)步的同時(shí)，婦女在社會(huì)中的作用越來(lái)越重要。這就要求我們不斷提高婦女的文化素質(zhì)，加強(qiáng)婦女對(duì)自身形象的塑造和素質(zhì)的提高。利用“三八”婦女節(jié)，開(kāi)展生動(dòng)現(xiàn)實(shí)的座談會(huì)，組織婦女隊(duì)長(zhǎng)、婦女協(xié)會(huì)會(huì)員、外來(lái)婦女代表、育齡婦女代表暢談工作和生活，鼓勵(lì)她們發(fā)揮半邊天的作用，積極進(jìn)取，做好家庭后盾的同時(shí)，要自立自強(qiáng)，促進(jìn)她們思想認(rèn)識(shí)的提高。

二、文明創(chuàng)建，引導(dǎo)婦女在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步中增長(zhǎng)才干。

1、深化五好文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)。

積極宣傳倡導(dǎo)，促進(jìn)村民文明禮儀、讀書(shū)學(xué)習(xí)、勤勞致富、節(jié)能減排、運(yùn)動(dòng)健康、清正廉潔、孝老愛(ài)親、公益奉獻(xiàn)、平等互助、和諧幸福。

2、深化“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，加大宣傳，突出重點(diǎn)，注重創(chuàng)評(píng)。

開(kāi)展“道路交通安全進(jìn)家庭”宣傳教育活動(dòng)。

3、多種形式推進(jìn)家庭教育。

__婦聯(lián)利用一切節(jié)日、宣傳日，發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展家庭教育講座，加強(qiáng)家長(zhǎng)學(xué)校教育。充實(shí)壯大家教骨干隊(duì)伍，共同推進(jìn)家庭教育工作。

三、圍繞重民生、促穩(wěn)定，全心全意為婦女兒童辦實(shí)事，做好事。

1、深化婦女維權(quán)。

堅(jiān)持以婦女為本，關(guān)注各界各層女性群體的利益訴求。以發(fā)放傳單，張貼宣傳畫(huà)，組織婦女學(xué)習(xí)新頒布的保障《婦女兒童權(quán)益保障法》。讓廣大婦女兒童有效保障自己的權(quán)益。

2、深入開(kāi)展幫困送溫暖工作。

為婦女提供免費(fèi)婦科體檢活動(dòng)。做到婦女病早發(fā)現(xiàn)、早治療，進(jìn)一步加強(qiáng)了婦女同志衛(wèi)生保健的意識(shí)，為婦女的健康提供了一定的保障。

四、抓婦聯(lián)組織建設(shè)，提高婦女工作水平。

建設(shè)隊(duì)伍，改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)基層?jì)D聯(lián)隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)，全心全意為婦女服務(wù)。積極組織婦女同志參加街道組織舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

__居委的婦女工作在上半年的工作中，取得了一定的成績(jī)，但與時(shí)代對(duì)婦女工作的要求，人民群眾對(duì)婦聯(lián)的期望，仍有很大距離，我們將在今后的工作，不斷克服困難，戰(zhàn)勝自身不足，用更大的熱情和工作斗志，去開(kāi)創(chuàng)新的局面。

第6篇 __市規(guī)劃局2023年上半年度工作總結(jié)

一、深化規(guī)劃編制，嚴(yán)格規(guī)劃控制。

按照2023年工作目標(biāo)和任務(wù)，我局緊抓重點(diǎn)，科學(xué)編制各項(xiàng)規(guī)劃，規(guī)劃編制工作正有序進(jìn)行。

一是完善規(guī)劃編制與審批體系。以批準(zhǔn)的城市總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃為基礎(chǔ)，完善包括城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、城市規(guī)劃、鎮(zhèn)規(guī)劃和村莊規(guī)劃在內(nèi)完整的法定規(guī)劃體系，進(jìn)一步加強(qiáng)各領(lǐng)域各層次規(guī)劃的銜接和協(xié)調(diào)，確保城鄉(xiāng)規(guī)劃覆蓋到全市域每一塊土地，為依法行政提供法定的規(guī)劃依據(jù)。

二是實(shí)現(xiàn)城市設(shè)計(jì)全覆蓋。進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)單位庫(kù)與專家?guī)?，繼續(xù)邀請(qǐng)專家對(duì)城鄉(xiāng)重要地段方案或相關(guān)規(guī)劃方案進(jìn)行審查把關(guān)，將建筑色彩、立面用材、管線綜合設(shè)計(jì)、室外景觀設(shè)計(jì)等納入規(guī)范管理的渠道。提升全市域城市設(shè)計(jì)水平，2023年實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)地區(qū)及鎮(zhèn)核心地區(qū)城市設(shè)計(jì)的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)城市建設(shè)與新市鎮(zhèn)建設(shè)的互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)。在2023年成功創(chuàng)建國(guó)際花園城市、國(guó)家園林城市的基礎(chǔ)上，要注重規(guī)劃“新三線”（紅線、天際線、中軸線），彰顯城市特色、優(yōu)化城市形象，5月20日前編制完成城市公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，8月20日前編制完成錫澄運(yùn)河一河兩岸城市設(shè)計(jì)， 11月20日前編制完成中心城區(qū)總體城市設(shè)計(jì)，完善城市功能、優(yōu)化人居環(huán)境。

三是提升城鎮(zhèn)整體形象。以規(guī)劃為抓手，重點(diǎn)推進(jìn)新市鎮(zhèn)建設(shè)，突出城鄉(xiāng)規(guī)劃的前瞻性與高品位，開(kāi)展人居環(huán)境課題研究，9月20日前編制完成__市人居環(huán)境優(yōu)化改善研究，進(jìn)一步優(yōu)化和改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境，注重規(guī)劃紅線、天際線、中軸線，彰顯城鎮(zhèn)空間特色。完善被撤并鎮(zhèn)功能調(diào)整及近期建設(shè)方案，圍繞“各鎮(zhèn)應(yīng)站在民生、民有、民享的高度，在被撤并鎮(zhèn)建設(shè)過(guò)程中突出功能定位，打破行政區(qū)劃，做好新形勢(shì)下被撤并鎮(zhèn)的建設(shè)工作”的要求，進(jìn)一步做好消費(fèi)市場(chǎng)、人口集聚可能的基礎(chǔ)上，明確功能定位、優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)，重點(diǎn)明確了近期建設(shè)任務(wù)（三年行動(dòng)計(jì)劃）和今年的階段性工作目標(biāo)任務(wù)，加大建設(shè)力度，突出長(zhǎng)效管理，以更好地落實(shí)被撤并鎮(zhèn)建設(shè)推進(jìn)，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。

四是優(yōu)化土地配置。以國(guó)土部門土地利用總規(guī)修編為契機(jī)，依據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的城市總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃和各鎮(zhèn)（街道）總體規(guī)劃，加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃與國(guó)土部門土地利用總規(guī)的銜接、近期建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃與土地利用規(guī)劃的協(xié)調(diào)，確?！皟蓤D并一圖”，保障城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速、可持續(xù)發(fā)展。

五是完善綜合交通規(guī)劃。梳理全市域綜合交通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)道路等基礎(chǔ)設(shè)施的用地控制，統(tǒng)籌考慮__城鄉(xiāng)交通與區(qū)域交通的銜接，做好軌道交通專項(xiàng)規(guī)劃編制工作。進(jìn)一步加強(qiáng)綜合交通體系規(guī)劃與公交規(guī)劃、交通管理規(guī)劃的協(xié)調(diào)，加快推動(dòng)形成暢通的城鄉(xiāng)交通網(wǎng)絡(luò)。

六是加強(qiáng)規(guī)劃控制。嚴(yán)格按照《__市不開(kāi)發(fā)地區(qū)控制保護(hù)規(guī)劃》，加強(qiáng)對(duì)市域山體、水系等生態(tài)敏感區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施走廊、基本農(nóng)田、重要景觀節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃控制，為城鄉(xiāng)發(fā)展強(qiáng)制性預(yù)留公共空間，實(shí)現(xiàn)功能開(kāi)發(fā)與生態(tài)保護(hù)構(gòu)建并舉，形成合理的生態(tài)空間體系。

七是完成名城申報(bào)。嚴(yán)格按照《__市歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃》，加快完成國(guó)家歷史文化名城的規(guī)劃申報(bào)準(zhǔn)備工作，5月20日前完成了規(guī)劃部門資料申報(bào)，按照保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶，對(duì)歷史文化街區(qū)、文物保護(hù)單位、歷史建筑的規(guī)劃控制保護(hù)進(jìn)行了全面整理。加強(qiáng)了名人故居等環(huán)境整治的指導(dǎo)，進(jìn)一步彰顯文化特色，傳承歷史文脈，提升城市品位。

第7篇 2023年上半年度工作總結(jié)及計(jì)劃

現(xiàn)將2023年下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶調(diào)查，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來(lái)小廚消費(fèi)群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。

二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。 對(duì)廚房進(jìn)行有效監(jiān)控與指導(dǎo)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。對(duì)廚師技術(shù)力量進(jìn)行合理儲(chǔ)備，合理推出新穎菜品

三、在人員方面，進(jìn)行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓(xùn)的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度。

四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

五、 在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭(zhēng)取把最大的利益讓給顧客。

六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面 嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作，對(duì)廚房環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù)，同時(shí)對(duì)成本及費(fèi)用加以控制。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴！

七、在溝通方面，管己、管人、管隊(duì)伍。

在下半年里，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

第8篇 2023年團(tuán)委上半年度個(gè)人總結(jié)范文

__年上半年，院團(tuán)委在學(xué)校黨委以及校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以學(xué)習(xí)為重心，以育人為主線，以培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的人才為目標(biāo)，堅(jiān)持以服務(wù)大局與服務(wù)青年相統(tǒng)一，在團(tuán)員青年思想政治教育、社會(huì)實(shí)踐、繁榮校園文化和團(tuán)的自身建設(shè)等一系列活動(dòng)中取得了優(yōu)異成績(jī)，為青年學(xué)生提供了成人成才的廣闊舞臺(tái)，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、多種形式加強(qiáng)思想政治教育，提高團(tuán)員青年思想覺(jué)悟

（一）加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。

__年3月16日下午14:30在藝術(shù)樓325教室我院團(tuán)委邀請(qǐng)?jiān)?jīng)參加過(guò)抗美援朝的任玉山同志做紅色記憶報(bào)告會(huì)。__年4月1日下午14：30在藝術(shù)樓325教室，組織學(xué)生黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子一起觀看了愛(ài)國(guó)主義影片《鐵血江橋》。__年4月1日上午7:30我院團(tuán)委組織所有黨員、預(yù)備黨員、積極分子、共青團(tuán)員和示范團(tuán)支部表演102的同學(xué)們徒步來(lái)到和平廣場(chǎng)祭奠英烈。 通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)全體團(tuán)員進(jìn)行黨的基本知識(shí)的培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年逐步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

（二）積極開(kāi)展多種形式的主題教育活動(dòng)。

1、組織開(kāi)展“社會(huì)公德教育”系列活動(dòng)。1）組織全院各班級(jí)開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神，我為社會(huì)獻(xiàn)份愛(ài)”學(xué)雷鋒活動(dòng)。 我團(tuán)委宣傳部制作“校園公德標(biāo)語(yǔ)”，將制作成宣傳標(biāo)語(yǔ)貼于藝術(shù)樓走廊、教師、琴房、練功房等處，在學(xué)校中營(yíng)造一種自律與自我教育的文明氛圍。在學(xué)院中營(yíng)造“人人講公德、人人講文明、人人講誠(chéng)信、人人懂禮貌、人人守紀(jì)律”的良好校園氛圍。2）學(xué)院黨委、團(tuán)委向廣大黨員、團(tuán)員青年發(fā)出倡議“弘揚(yáng)雷鋒無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，把自己不用但尚有使用價(jià)值的衣物、書(shū)刊、學(xué)習(xí)光盤(pán)、電子產(chǎn)品等各種物品無(wú)償捐獻(xiàn)，將物品或籌款捐贈(zèng)學(xué)院的貧困生，幫助他們渡過(guò)生活的難關(guān)，豐富他們的學(xué)習(xí)與生活。”3）為弘揚(yáng)中華民族互幫互助、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，積極推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)，我院團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)積極響應(yīng)學(xué)校團(tuán)委號(hào)召，認(rèn)真落實(shí)獻(xiàn)愛(ài)心捐圖書(shū)活動(dòng)，利用板報(bào)、主題團(tuán)日等方式開(kāi)展“捐一縷書(shū)香，獻(xiàn)一份愛(ài)心”捐書(shū)總動(dòng)員__年3月26日中午12：30在藝術(shù)樓615教室書(shū)籍募捐大會(huì)正式啟動(dòng)。我院的學(xué)生黨員、入黨積極分子、學(xué)生干部和同學(xué)們都紛紛前來(lái)捐獻(xiàn)書(shū)籍。

（三）加強(qiáng)團(tuán)干部建設(shè)，提高學(xué)生整體素質(zhì)。

為了提高團(tuán)員素質(zhì)，積極發(fā)揮團(tuán)組織的模范帶頭作用，我院中國(guó)特色理論研究會(huì)于__年3月25日13：00在藝術(shù)樓615教室召開(kāi)了以“提高團(tuán)干素質(zhì)，團(tuán)干帶團(tuán)員”為主題的會(huì)議。__年3月9日下午16點(diǎn)整，我院團(tuán)委在藝術(shù)樓615教室召開(kāi)“告別陋習(xí)，文明修身大討論”。從自身出發(fā)，及時(shí)解決自身存在的各種陋習(xí)，加強(qiáng)文明修身。用以點(diǎn)帶面的方式加強(qiáng)全體團(tuán)員的思想建設(shè)。

二、積極推進(jìn)共青團(tuán)自身建設(shè)，全面提升共青團(tuán)工作

（一）加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。

為了加強(qiáng)學(xué)生干部整體素質(zhì)，我院團(tuán)委與美術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院開(kāi)展團(tuán)組織交流會(huì)。4月中旬我團(tuán)委邀請(qǐng)校學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)菜文杰為我院團(tuán)委、自律會(huì)、學(xué)生會(huì)的學(xué)生干部加強(qiáng)工作技能。

（二）保證推優(yōu)工作的順利開(kāi)展。

根據(jù)學(xué)生群體和層次的變化，進(jìn)一步規(guī)范“推優(yōu)”程序，明確推薦標(biāo)準(zhǔn)，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)審核監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)確保“推優(yōu)”質(zhì)量，充分發(fā)揮了共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍的作用。組織20多名優(yōu)秀團(tuán)干部參加入黨積極分子培訓(xùn)班。

三、周末小舞臺(tái)再放光彩

（一）豐富校園文化生活，營(yíng)造積極進(jìn)步的校園文化氛圍。

為了帶動(dòng)全校的文化氛圍，我團(tuán)委周末小舞臺(tái)本學(xué)期先后走進(jìn)了化工學(xué)院，體育學(xué)院，理學(xué)院，國(guó)際交流學(xué)院。這四次周末小舞臺(tái)的舉辦，不僅與兄弟學(xué)院拉近了關(guān)系，而且豐富了他們的課余生活，為豐富校園文化生活起到了積極的推進(jìn)作用。

第9篇 上半年度戶警內(nèi)勤民警個(gè)人總結(jié)

上半年度戶警內(nèi)勤民警個(gè)人總結(jié)

上半年度戶警內(nèi)勤民警個(gè)人總結(jié)

上半年以來(lái)，在派出所領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市局戶政股下達(dá)的任務(wù)工作為中心，本人較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我個(gè)人半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞上級(jí)下達(dá)給所的任務(wù)，繼續(xù)開(kāi)展二代證換發(fā)工作，把換發(fā)第二代居民身份證工作作為首要任務(wù)。春節(jié)過(guò)后，針對(duì)人員外出務(wù)工較多，辦證人員有所減少這一現(xiàn)狀，進(jìn)一步加大換發(fā)第二代居民身份證工作的宣傳力度。同時(shí)我周末加班辦證，為前來(lái)辦證人員提供了極大的方。在受理、審核、分發(fā)證件時(shí)，仔細(xì)核對(duì)證件資料，做好群眾簽收確認(rèn)手續(xù)，防止出現(xiàn)證件積壓、丟失等現(xiàn)象。在不斷努力下，目前，已為干部群眾辦證：多個(gè)，占應(yīng)辦證人數(shù)的80%以上。為群眾糾正身份證重碼，錯(cuò)碼等各項(xiàng)工作中取得了優(yōu)異成績(jī)。

二、積極開(kāi)展辦理各項(xiàng)遷移業(yè)務(wù)，為群眾辦理遷出遷入共人，辦理外國(guó)人住宿登記人，辦理居住證人，等各種業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，群眾非常滿意。作為戶籍內(nèi)勤民警，在工作中，我堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣、干部職工和居民一樣，耐心為前來(lái)辦事的群眾服務(wù)，始終堅(jiān)持“四個(gè)一”和“三個(gè)聲”，即對(duì)待辦事群眾，始終做到“一張笑臉、一把椅子、一聲問(wèn)候，一樣對(duì)待”，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，對(duì)辦事的群眾，凡是手續(xù)齊全的，一次辦到位，凡是手續(xù)不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路。

四、熟悉人口，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)工作。派出所的一項(xiàng)重要工作就是人員的管理工作，作為戶籍內(nèi)勤民警，更是一項(xiàng)義不容辭的工作。為了熟悉轄區(qū)的人口，我經(jīng)常跟著片警警務(wù)區(qū)民警、輔警深入到轄區(qū)了解情況，對(duì)轄區(qū)的常住人口、暫住人口基本情況，我都爭(zhēng)取做到心中有數(shù)，不斷務(wù)實(shí)人口管理基礎(chǔ)工作，積極為警務(wù)區(qū)的民警提供常住人口及暫住人口的人員信息，為破案工作提供了更多的方便。積極配合好計(jì)生辦超生小孩入戶工作，為各單位部門提供人員信息、人口數(shù)據(jù)。

五、積極做好派出所內(nèi)務(wù)管理工作，搞好所的內(nèi)部衛(wèi)生。作為一名戶籍內(nèi)勤民也是所長(zhǎng)的助手，我始終嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上班，自覺(jué)主動(dòng)地整理所容所貌，保持辦公室整潔衛(wèi)生。認(rèn)真做好所長(zhǎng)的左右手，落實(shí)各項(xiàng)要匯報(bào)的工作，和簽收的文件，重要文件及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)處理和審核。

六、斷完善派出所各類臺(tái)帳，推動(dòng)派出所等級(jí)化建設(shè)步伐，先后建立完善了派出所人口管理、行業(yè)管理、場(chǎng)所管理、特種物品臺(tái)帳。始終做到眼勤、腦勤、手勤、腿勤，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。加強(qiáng)派出所的檔案、文秘工作，保持各種檔案、文書(shū)能按時(shí)按質(zhì)存檔，認(rèn)真做好檔案室的衛(wèi)生工作。作為一名戶籍內(nèi)勤民警，我經(jīng)常積極地提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作當(dāng)中鍛煉自己，有不懂的虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)。

七、能夠按時(shí)順利完成年終人口統(tǒng)工作，并且把準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)匯總給市局戶政股，得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。管理好所的電腦，及打印機(jī)，保證了電腦、打印機(jī)能夠正常運(yùn)作，如有損壞，及時(shí)修整同時(shí)匯報(bào)給所領(lǐng)導(dǎo)。

半年來(lái)，為了全面提高綜合素質(zhì)，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。戶籍內(nèi)勤民警要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從戶籍業(yè)務(wù)、社會(huì)常識(shí)、電腦技能等多方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高工作能力，以適應(yīng)不斷變化的戶籍管理工作。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，本職工作無(wú)法熟練完成，必然會(huì)影響為群眾服務(wù)的質(zhì)量，群眾對(duì)此肯定會(huì)怨言頗多。只有努力提升自身的業(yè)務(wù)水平，提高工作質(zhì)量和效率，才能更好的開(kāi)展工作。戶籍管理工作十分繁瑣，業(yè)務(wù)量極大，但每一位辦事群眾都是第一次來(lái)到這里，因此我必須克服這種不良情緒，始終以飽滿的熱情投入到工作中去，為群眾服務(wù)。

派出所

5月6日

第10篇 上半年度宣傳工作總結(jié)

2023年上半年度，生物工程學(xué)院的宣傳工作在學(xué)校黨委、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十六大四中全會(huì)精神，以“統(tǒng)一思想、凝聚人心、振奮精神、促進(jìn)發(fā)展”為目標(biāo)，圍繞學(xué)院中心工作，為落實(shí)和實(shí)現(xiàn)學(xué)院“年年變樣，三年富強(qiáng)”行動(dòng)綱要營(yíng)造良好的輿論氛圍、提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證和積極向上的精神動(dòng)力?，F(xiàn)總結(jié) 一、 以科學(xué)理論為指導(dǎo)思想，理論聯(lián)系實(shí)際，推動(dòng)工作發(fā)展 學(xué)期初，學(xué)院分黨委對(duì)學(xué)院的政治學(xué)習(xí)作了統(tǒng)一部署，以黨支部、系（所）或研究室為單位，要求黨員和全體教職工聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》以及教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見(jiàn)》等有關(guān)重要文件。在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，統(tǒng)一全體教職工的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)大家充分認(rèn)識(shí)到：學(xué)院目前的發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，雖然學(xué)院擁有生物反應(yīng)器工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、生物反應(yīng)器工程中心、國(guó)家以及上海市生物工程重點(diǎn)學(xué)科，在生物工程領(lǐng)域具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，與兄弟院校存在一定差距，不進(jìn)則退、慢進(jìn)也是退、落后就是退，因此全體教職工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和對(duì)事業(yè)孜孜以求的獻(xiàn)身精神。結(jié)合學(xué)習(xí)，廣大教師開(kāi)展加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育、加強(qiáng)師德教風(fēng)建設(shè)、轉(zhuǎn)變教育觀念的大討論，有的支部還與學(xué)生支部結(jié)成對(duì)子，以師德、教風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，收到良好效果。 在抓好教職工理論學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，本學(xué)期學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合學(xué)?！澳昴曜儤?，三年富強(qiáng)”的行動(dòng)綱要，組織了專題討論會(huì)，廣泛聽(tīng)取教職工、特別是青年骨干教師的意見(jiàn)，對(duì)學(xué)院的科研方向、研究生培養(yǎng)、本科教育、本科生思政管理、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和國(guó)家生物工程中心的發(fā)展方向進(jìn)行研討，制定了生工學(xué)院的三年發(fā)展規(guī)劃。部門工會(huì)召開(kāi)了生工學(xué)院二屆一次代表大會(huì)，廣大教職工在熱烈的討論過(guò)程中，增進(jìn)了溝通，達(dá)成了共識(shí)，感受到新一輪發(fā)展前景的振奮。 二、 開(kāi)展專題討論和調(diào)查研究，推進(jìn)黨建工作 當(dāng)今世界是一個(gè)知識(shí)信息密集的社會(huì)。針對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)提出的新要求，學(xué)院分黨委要求廣大黨員和教職工開(kāi)展理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，結(jié)合本支部、本單位的工作特點(diǎn)和實(shí)際，開(kāi)展調(diào)查研究、進(jìn)行專題研討，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部，學(xué)習(xí)班組，在全學(xué)院內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使黨員群眾學(xué)有所得，學(xué)以致用，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)這一要求，學(xué)院每個(gè)支部都制定出創(chuàng)建先進(jìn)黨支部的行動(dòng)計(jì)劃，形成一個(gè)人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。同時(shí)積極申報(bào)學(xué)校的黨建課題和思政工作研究課題，對(duì)《加強(qiáng)基層黨的先進(jìn)性建設(shè)，體現(xiàn)高校教師先進(jìn)性的內(nèi)涵》、《黨管人才、人才興院的理論思考與實(shí)踐探索》等問(wèn)題進(jìn)行專題研究，使理論學(xué)習(xí)不斷深化，黨員在這些活動(dòng)中思想認(rèn)識(shí)不斷得到提高。 本學(xué)期學(xué)院結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)和突發(fā)事件展開(kāi)專題討論，統(tǒng)一廣大教職工的思想：如對(duì)于“4.16涉日游行”事件，通過(guò)學(xué)習(xí)，大家認(rèn)為：作為黨員應(yīng)該在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，自覺(jué)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的政治局面，作為教師，肩負(fù)著培養(yǎng)青年學(xué)生的重任，要教育學(xué)生合法有序地表達(dá)自己的情感，將愛(ài)國(guó)熱情轉(zhuǎn)化為刻苦學(xué)習(xí)的實(shí)際行動(dòng)；學(xué)院以黨員教師、黨員學(xué)生為核心，做好身邊同事和學(xué)生的思想工作；節(jié)假日中，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。又如針對(duì)即將進(jìn)行的黨員先進(jìn)性教育，學(xué)院除了在黨員中進(jìn)行積極的宣傳準(zhǔn)備工作之外，還召開(kāi)群眾座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和想法。在介紹了開(kāi)展保先教育的重要性、必要性和各實(shí)施階段需進(jìn)行的工作后，參加座談會(huì)的群眾一致認(rèn)為：開(kāi)展黨員的先進(jìn)性教育很有必要，特別是目前黨員隊(duì)伍中個(gè)別黨員黨性觀念淡薄，沒(méi)有起到先鋒模范作用，迫切需要進(jìn)行先進(jìn)性教育；黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部的先進(jìn)性；黨員的先進(jìn)性就是要求黨員心里時(shí)刻裝著群眾，在事業(yè)上有所作為，在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；同時(shí)要保持黨的隊(duì)伍的純潔性，必須加強(qiáng)監(jiān)督力度，加強(qiáng)法制建設(shè)。 三、 開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的宣傳工作 在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和深化理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)院分黨委還開(kāi)展了形式多樣、生動(dòng)活潑的宣傳教育活動(dòng)。我院的長(zhǎng)江學(xué)者鐘建江老師，是生物反應(yīng)器工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任和生物工程學(xué)院學(xué)科帶頭人，國(guó)際著名學(xué)者，擁有一批研究成果和獎(jiǎng)項(xiàng)，因取得的研究成績(jī)突出，1999年底入選國(guó)家教育部“長(zhǎng)江學(xué)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”特聘教授，2002年被日本生物工學(xué)會(huì)授予國(guó)際學(xué)術(shù)獎(jiǎng)“young asian biotechnologist prize”，為亞洲第一個(gè)獲此殊榮的學(xué)者。學(xué)院以長(zhǎng)江學(xué)者鐘建江教授的成才經(jīng)歷和先進(jìn)事跡作為青年教師學(xué)習(xí)的榜樣和楷模，鼓勵(lì)廣大青年教師工作中勤奮求實(shí)、發(fā)奮圖強(qiáng)，在學(xué)術(shù)上要敢為人先、勇于創(chuàng)新，通過(guò)幾年的努力，力爭(zhēng)在各自的研究方向上有所建樹(shù)。在樹(shù)立國(guó)際知名學(xué)者光輝形象的同時(shí)，學(xué)院在學(xué)年度總結(jié)中推舉了一批長(zhǎng)期在工作崗位上默默無(wú)聞、辛勤耕耘的“小人物”為先進(jìn)個(gè)人，例如海洋所青年教師魏鴻剛為了科研工作，長(zhǎng)期在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村進(jìn)行課題的大田試驗(yàn)工作，在窮鄉(xiāng)僻壤的山村，為了吃上一只雞蛋要跑到幾十里外的集鎮(zhèn)，而吃上一頓方便面對(duì)他來(lái)說(shuō)就是幸福，但是作為一名黨員，他毫無(wú)怨言，出色地完成了課題的研究工作。也許他的學(xué)術(shù)成就遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上鐘建江教授，但在其崗位上做出了自己的成績(jī)。推出這么一批“小人物”，讓學(xué)院每個(gè)教師能看到身邊每個(gè)“小人物”身上的閃光點(diǎn)，學(xué)有榜樣、趕有方向，為實(shí)現(xiàn)學(xué)院“年年變樣，三年富強(qiáng)”的行動(dòng)綱領(lǐng)而發(fā)揮所有“大人物”、“小人物”的作用。 學(xué)院還加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展宣傳工作。在“年年變樣，三年富強(qiáng)”的行動(dòng)綱要的專題討論會(huì)上，參會(huì)教師曾提出：加強(qiáng)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，讓師生及時(shí)了解學(xué)院發(fā)展動(dòng)態(tài)。為此學(xué)院成立了“網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)對(duì)學(xué)院網(wǎng)站的管理，建立了一支信息員隊(duì)伍。圍繞學(xué)院的中心工作，在學(xué)院的網(wǎng)站上新增了“精品課程”的網(wǎng)頁(yè)、豐富了“生工新聞”的內(nèi)容，上半年在校園網(wǎng)上發(fā)布新聞30余條，榮獲學(xué)校評(píng)比二等獎(jiǎng)。 學(xué)院還十分注重對(duì)外宣傳和交流工作，營(yíng)造學(xué)院發(fā)展的氛圍、擴(kuò)大學(xué)院的社會(huì)影響，推動(dòng)學(xué)院的各項(xiàng)工作。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和牽線搭橋下，學(xué)院組織了學(xué)科帶頭人去北京農(nóng)業(yè)大學(xué)進(jìn)行交流；教學(xué)方面的骨干教師多次去外校學(xué)習(xí)取經(jīng)；學(xué)院邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家前來(lái)講學(xué)；組織籌備全國(guó)性的會(huì)議；魯化所、阿華所、動(dòng)物細(xì)胞與組織工程研究室等單位已成學(xué)校學(xué)院對(duì)宣傳的窗口，接待校友參觀、協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門拍攝宣傳片，知名教授去各大學(xué)、中學(xué)講學(xué)和宣傳…… 四、 開(kāi)展凝聚力工程，創(chuàng)建和諧、文明學(xué)院 良好的政治學(xué)習(xí)環(huán)境，形式多樣的宣傳活動(dòng)，為營(yíng)造良好的工作環(huán)境和科研工作奠定了基礎(chǔ)。本學(xué)期學(xué)院黨政班子首先從制度建設(shè)入手，進(jìn)一步健全兩周一次的黨政工聯(lián)席會(huì)議制度，建立了院人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組、聘任工作領(lǐng)導(dǎo)小組、院學(xué)術(shù)委員會(huì)、院學(xué)位委員會(huì)、系主任工作例會(huì)等集體領(lǐng)導(dǎo)制度，對(duì)學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)重要工作以及和學(xué)院發(fā)展方向、規(guī)劃等重大事項(xiàng)都須經(jīng)集體討論醞釀后做出決策，提高了領(lǐng)導(dǎo)決策民主化和科學(xué)化，創(chuàng)建了和諧高效的管理機(jī)制。 學(xué)院以抓學(xué)科發(fā)展為主線、以大局為重，協(xié)調(diào)學(xué)術(shù)骨干之間的關(guān)系，集成學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)建和諧學(xué)院。學(xué)院將原來(lái)各自為政的教學(xué)和科研隊(duì)伍進(jìn)行重新整合，相互配合、相互支持、相互促進(jìn)，共同申報(bào)國(guó)家一級(jí)學(xué)科、精品課程、實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，其中基因工程沖擊國(guó)家精品課程，生物化學(xué)、發(fā)酵工程、生物分離工程沖擊上海市精品課程。 本學(xué)期，學(xué)院結(jié)合學(xué)?！澳昴曜儤?，三年富強(qiáng)”的行動(dòng)綱要，組織了專題討論會(huì)，在廣泛聽(tīng)取青年教師，尤其是踏上工作崗位的博士畢業(yè)生意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，學(xué)院設(shè)立了青年教師科研項(xiàng)目啟動(dòng)基金，為青年教師自主開(kāi)展科研工作和進(jìn)一步發(fā)展提供了必要的資助，學(xué)院專門籌劃了50萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，資助了32位青年教師，使每位教師得到了必要的研究啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)。目前學(xué)院已逐步形成了一支高學(xué)歷的中青年學(xué)術(shù)梯隊(duì)，學(xué)院骨干教師隊(duì)伍不斷壯大，從美國(guó)、香港、韓國(guó)等地引進(jìn)博士2名、博士后6名，在學(xué)院的教學(xué)、科研和產(chǎn)學(xué)研結(jié)合中展現(xiàn)出無(wú)限活力和蓬勃生機(jī)。 通過(guò)近半年的努力，學(xué)院分黨委在宣傳工作方面始終以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞著校園兩級(jí)三年行動(dòng)綱要開(kāi)展工作，在組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一了廣大教職工的思想，激發(fā)起他們的工作熱情，為創(chuàng)建國(guó)際一流的生物工程學(xué)院而共同奮斗。

上半年度宣傳工作總結(jié)

第11篇 酒店2023年上半年度工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺(tái)胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在_月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

第12篇 文化廣播電視局上半年度工作總結(jié)

一、節(jié)目創(chuàng)新廣電宣傳亮點(diǎn)迭出

上半年，縣廣播電視臺(tái)團(tuán)總支發(fā)揮團(tuán)員青年在電視臺(tái)的骨干力量，堅(jiān)持唱響改革主旋律，把工作重心放在提高節(jié)目質(zhì)量和服務(wù)于全縣三個(gè)文明建設(shè)上。舉辦新聞采訪、寫(xiě)作、制作與播音等業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)8期，廣播電視節(jié)目采編人員的整體素質(zhì)大大提高。推出了《新視點(diǎn)》、《警方750》等欄目。4月份，縣電視臺(tái)青年記者選送的長(zhǎng)消息《種糧大戶陶雪蓮利用飛機(jī)噴灑農(nóng)藥》榮獲全省廣播電視作品評(píng)選一等獎(jiǎng)，是全市縣區(qū)中唯一獲此殊榮的縣，這也是歷年以來(lái)，我縣電視臺(tái)宣傳工作中取得的最好成績(jī)，目前，該節(jié)目已選送參加全國(guó)評(píng)眩經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年6個(gè)月中，在招商引資、工業(yè)園區(qū)建設(shè)、城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育方面，以突出亮點(diǎn)、樹(shù)立典型為重心，共播發(fā)廣播電視新聞稿件1700多條。其中專題稿件48組。積極上報(bào)新聞稿件，在省電視臺(tái)播出稿件16條，省電臺(tái)播出稿件18條，市電視臺(tái)播出56條，市電臺(tái)播出53條，中央臺(tái)播出3條。

二、注重特色群文活動(dòng)異彩紛呈

群眾文化工作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，體現(xiàn)先進(jìn)文化前進(jìn)方向的重要內(nèi)容，我局文化館、劇團(tuán)支部從注重發(fā)掘我縣民間文化特色入手，大力開(kāi)展群眾文化活動(dòng)。一是做好基層群眾文化活動(dòng)骨干的培訓(xùn)，一是在1月25日，在縣體育館舉辦了為期一天的全縣舞龍骨干培訓(xùn)班，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及小藍(lán)工業(yè)園共派出34人參加了此次的培訓(xùn)。二在2月20日舉辦了南昌縣民間舞龍大賽，全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小藍(lán)工業(yè)園共15支舞龍隊(duì)、4支舞獅隊(duì)參加比賽和表演。三是充分發(fā)掘民間特色，文化館團(tuán)支部派出專業(yè)人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)掘體現(xiàn)我縣民間特色文化內(nèi)容，根據(jù)我縣民間傳統(tǒng)的《抬花轎》活動(dòng)，聘請(qǐng)專家復(fù)排出大型民俗舞蹈《彩轎歡歌》參加了“中國(guó)江西儺文化藝術(shù)周”活動(dòng)，組織了100多名團(tuán)員青年演員進(jìn)行了踩街表演，受到觀眾與專家的一致好評(píng)。

（三）貼近群眾文化下鄉(xiāng)形式多樣

為貫徹落實(shí)中央、盛市關(guān)于文化下鄉(xiāng)的通知精神，我局劇團(tuán)支部、電影公司支部、圖書(shū)館支部始終把文化下鄉(xiāng)的近期任務(wù)和農(nóng)村文化工作的長(zhǎng)期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，做到長(zhǎng)抓不懈?？h劇團(tuán)團(tuán)支部“青年文明號(hào)”演出組除圓滿完成縣政府重大會(huì)議的指令性演出任務(wù)外，不畏艱辛堅(jiān)持下鄉(xiāng)演出，上半年，深入全縣各鄉(xiāng)村和鄰縣鄉(xiāng)村下鄉(xiāng)巡回演出110場(chǎng)，觀眾達(dá)20多萬(wàn)人次；縣電影公司團(tuán)支部在辦公、劇場(chǎng)改建的過(guò)渡期中，做到了放映場(chǎng)次不減，放映收入不減，狠抓內(nèi)部管理和放映質(zhì)量，積極組織片源，增加流動(dòng)放映，深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展放映活動(dòng)，今年上半年完成電影放影1200多場(chǎng)次，放映收入達(dá)50多萬(wàn)元，做到了時(shí)間過(guò)半，完成任務(wù)過(guò)半;縣圖書(shū)館團(tuán)支部在館舍拆除暫無(wú)陣地的'前提下，投放巨大的工作量，對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行了分類整理，不等、靠、要，積極爭(zhēng)取上級(jí)的支持，借用原新華書(shū)店舊倉(cāng)庫(kù)開(kāi)放圖書(shū)閱覽室，并增設(shè)了科技視聽(tīng)室，專門購(gòu)置了有關(guān)企業(yè)管理、科技致富等群眾歡迎的影碟，邀請(qǐng)企事業(yè)單位的管理人員前來(lái)觀看，收到良好的社會(huì)效益。為了進(jìn)一步豐富農(nóng)村群眾業(yè)余文化生活，滿足群眾看書(shū)需求，圖書(shū)館團(tuán)員青年深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展“科技興農(nóng)送圖書(shū)下鄉(xiāng)”活動(dòng)和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)流通大循環(huán)”活動(dòng)，上半年共送書(shū)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)13000多冊(cè)，價(jià)值30多萬(wàn)元。縣博物館團(tuán)員深入基層積極開(kāi)展文物法規(guī)宣傳和文物保護(hù)發(fā)掘工作，5月份，組織人員到小蘭工業(yè)園、廣福鎮(zhèn)、岡上鎮(zhèn)進(jìn)行《文物保護(hù)法》宣傳，散發(fā)宣傳單2000余份。為了更好地利用文物進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育和革命傳統(tǒng)教育，保護(hù)現(xiàn)有的館藏文物，縣博物館在全省率先完成了一、二、三級(jí)文物的電子文本，制作了所有一、二級(jí)、征集文物囊盒230個(gè)。針對(duì)園區(qū)建設(shè)中保護(hù)的問(wèn)題，縣博物館多次到小蘭工業(yè)園進(jìn)行調(diào)查清理，使園區(qū)古墓葬文物得到有效保護(hù)。

四、強(qiáng)化服務(wù)有線網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)

按照局黨組提出的實(shí)施“百千萬(wàn)”工程的要求，上半年網(wǎng)絡(luò)中心團(tuán)員青年充分發(fā)揮團(tuán)員青年的骨干作用，加強(qiáng)事業(yè)建設(shè)。一是努力擴(kuò)大覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)網(wǎng)，新增用戶6000多戶；二是加強(qiáng)住宅小區(qū)的入網(wǎng)工作，上半年小區(qū)聯(lián)網(wǎng)5個(gè)，新簽約用戶6000多戶，基本實(shí)現(xiàn)縣轄區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的全部入網(wǎng)；三是對(duì)全縣主干網(wǎng)和縣城老網(wǎng)的改造，投入資金40多萬(wàn)元新增光接點(diǎn)28個(gè)，有效改善了收視質(zhì)量，順利完成了市網(wǎng)頻道調(diào)整的過(guò)渡。廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸中心在團(tuán)員青年職工中以強(qiáng)化服務(wù)作為做好各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，大力開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，設(shè)立了舉報(bào)電話，推出限時(shí)為用戶服務(wù)措施，公開(kāi)服務(wù)承諾，做到一般故障當(dāng)天修好，重大故障不過(guò)夜，新裝用戶二天內(nèi)開(kāi)通，推行文明服務(wù)用語(yǔ)，熱情接待用戶，塑造行業(yè)新形象。

五、明確職責(zé)文化市場(chǎng)監(jiān)管有力

縣文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)團(tuán)員青年在今年以來(lái)，緊緊圍繞推動(dòng)未成年人思想道德建設(shè)這一主題，明確自身職責(zé)，做到管有度，放有序，扎實(shí)有效地開(kāi)展了一系列推動(dòng)未成年人思想道德建設(shè)和保護(hù)青少年身心健康的活動(dòng)。為凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境，杜絕未成年人進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所，特別網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，局團(tuán)總支在文化市場(chǎng)稽查中建立了“日檢查、周巡查、月大查，群眾舉報(bào)隨時(shí)查”的工作機(jī)制。同時(shí)，為凈化學(xué)校周邊環(huán)境，為在校學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們?cè)谌h中小學(xué)樣200米范圍內(nèi)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院有關(guān)條例規(guī)定，杜絕了“三室二廳”的開(kāi)設(shè)。為了加強(qiáng)青少年進(jìn)入網(wǎng)吧特別在校學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)吧的管理工作，我們主動(dòng)與教育部門和部分學(xué)校建立了聯(lián)合巡查制度，對(duì)縣城區(qū)和向塘鎮(zhèn)所有的網(wǎng)吧實(shí)行了定期和不定期的聯(lián)合巡查，使在校學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)吧的現(xiàn)象得到有效遏制。半年來(lái)，共配合學(xué)校查處了13家違規(guī)接納在校學(xué)生的網(wǎng)吧，違規(guī)業(yè)主受到了主管部門的處罰。

第13篇 2023上半年度巴林右旗共青團(tuán)工作總結(jié)

２００5年前6個(gè)月，團(tuán)旗委以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和旗委十二屆九次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，按照?qǐng)F(tuán)市委的工作部署，堅(jiān)持一手抓基層打基礎(chǔ)抓落實(shí)，一手集中力量辦大事，竭誠(chéng)服務(wù)團(tuán)員青年成長(zhǎng)成才，在去年全市共青團(tuán)工作取得第一名好成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動(dòng)了團(tuán)的組織、作風(fēng)建設(shè)，主抓了農(nóng)村牧區(qū)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、青少年思想教育、青年文化等工作，較好的完成了半年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、青少年思想教育工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn) 開(kāi)展成人宣誓儀式，提高了青年的責(zé)任意識(shí)。4月18日，團(tuán)旗委組織1000名18歲中學(xué)生在大板三中舉行了隆重的成人宣誓儀式。宣誓儀式結(jié)束后，同學(xué)們走上街頭，開(kāi)展公益勞動(dòng)，用實(shí)際的行動(dòng)履行了成年人的責(zé)任和義務(wù)。舉行18歲成人宣誓儀式，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)青年學(xué)生的關(guān)愛(ài)，同時(shí)也意味著青年學(xué)生作為共和國(guó)公民，從宣誓之日開(kāi)始要勇敢地?fù)?dān)負(fù)起對(duì)國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任，履行好建設(shè)祖國(guó)和保衛(wèi)祖國(guó)的神圣使命。

組織豐富多彩的活動(dòng)，讓青少年綜合素質(zhì)得到了全面提高。在全團(tuán)上下認(rèn)真落實(shí)中國(guó)少年先鋒隊(duì)第五次全國(guó)少代會(huì)精神的重要時(shí)期，團(tuán)旗委、旗教育局、旗少工委聯(lián)合舉辦了“百老匯”杯全旗第二屆“健康寶寶”評(píng)選活動(dòng)，來(lái)自旗直各小學(xué)及幼兒園的78名小選手參加了本次比賽。全旗第二屆“健康寶寶”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)于豐富和活躍少年兒童業(yè)余文化生活，幫助他們提高自理自護(hù)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)少年兒童全面發(fā)展起到了積極的作用。在五四期間，團(tuán)旗委還開(kāi)展了“藍(lán)色之光”軍事夏令營(yíng)、團(tuán)員意識(shí)教育演講比賽，黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽，籃球排球比賽等活動(dòng)，既豐富了青少年的的文體生活，也促進(jìn)了他們綜合素質(zhì)的全面提高。

二、參與全旗精神文明建設(shè)工作，取得了良好成效

倡導(dǎo)文明服務(wù)，深入開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)。團(tuán)旗委加大了青年文明號(hào)的整頓和規(guī)范工作力度，全力推進(jìn)全旗“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。6月份團(tuán)旗委聯(lián)合旗文明辦表彰命名了一批青年文明集體，共有11個(gè)單位獲此殊榮。

參與《道路交通安全法》宣傳效果好。五四期間團(tuán)旗委與旗公安交警大隊(duì)聯(lián)合舉辦了全旗交通安全法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，利用這種形式慶祝五四青年節(jié)和《道路交通安全法》頒布實(shí)施１周年?；顒?dòng)分兩種形式：一種是進(jìn)行書(shū)面答卷，有2500余人參與了交通安全法規(guī)知識(shí)書(shū)面答題；另一種是現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽，4月29日，在旗公安局五樓舉行了全旗交通安全法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，6支代表隊(duì)伍參加了競(jìng)賽。

加強(qiáng)農(nóng)村牧區(qū)青年文化建設(shè)，第二屆“巴林青年文化節(jié)”拉開(kāi)序幕。團(tuán)旗委在成功開(kāi)展第一屆“巴林青年文化節(jié)”的基礎(chǔ)上加強(qiáng)了農(nóng)村牧區(qū)青年文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)基層團(tuán)組織的工作積極性，開(kāi)展了富有民族特色、地域特色的青年文化活動(dòng)?，F(xiàn)在基層一些活動(dòng)已經(jīng)拉開(kāi)序幕如：胡日哈蘇木的青年養(yǎng)畜大戶牛羊選美大賽、索博日嘎蘇木的青年文藝大獎(jiǎng)賽、查干沐淪蘇木的青年歌手大賽，這些活動(dòng)極大地豐富了我旗農(nóng)村牧區(qū)青年的業(yè)余文化生活，同時(shí)也提高了團(tuán)組織的凝聚力和吸引力。

參與全國(guó)安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)。為了慶祝第4個(gè)“全國(guó)安全生產(chǎn)月”，6月24日,團(tuán)旗委、旗安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、旗教育局、旗公安交警大隊(duì)聯(lián)合舉辦的“安全杯”全旗中學(xué)生環(huán)城賽。來(lái)自大板一中等全旗各中學(xué)的200余名初中生參加了比賽。這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步推進(jìn)安全文化建設(shè)，強(qiáng)化全民的安全意識(shí)，為創(chuàng)建平安巴林、構(gòu)建和諧社會(huì)打下良好的基矗

大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃工作卓有成效。作為全區(qū)西部計(jì)劃工作的項(xiàng)目旗縣之一，我旗的各項(xiàng)工作一直走在全區(qū)前列，不斷受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。3月份，團(tuán)中央項(xiàng)目辦領(lǐng)導(dǎo)朱英來(lái)我旗調(diào)研，對(duì)我旗的志愿者者工作給予以充分肯定。5月27日，團(tuán)旗委組織召開(kāi)了“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”兩年期志愿者座談會(huì)，志愿者們就現(xiàn)在的工作情況做了簡(jiǎn)要匯報(bào)，著重談了今后的個(gè)人發(fā)展問(wèn)題。項(xiàng)目辦對(duì)志愿者們?nèi)〉玫墓ぷ鞒煽?jī)給予了肯定，號(hào)召志愿者堅(jiān)守工作崗位，站好最后一班崗，為全旗各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

三、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年在全旗經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)上建功立業(yè)

廣泛開(kāi)展青年林建設(shè)工作。為積極響應(yīng)旗委、旗政府“生態(tài)立旗”的號(hào)召，大力實(shí)施保護(hù)母親河行動(dòng)，在團(tuán)旗委的號(hào)召下，全旗各級(jí)團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年掀起了建設(shè)青年林的高潮，今年春季完成青年林建設(shè)近500畝，有力促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)建設(shè)，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)青年農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作。為實(shí)現(xiàn)青年農(nóng)牧民增收致富行動(dòng)。年初團(tuán)旗委與歐亞發(fā)展有限責(zé)任公司聯(lián)合在崗根蘇木興辦了養(yǎng)鵝基地，以崗根蘇木為中心，在大板鎮(zhèn)、西拉沐淪、巴彥琥碩等蘇木發(fā)展青年鵝養(yǎng)殖戶62戶，養(yǎng)殖數(shù)量達(dá)4萬(wàn)只。團(tuán)旗委從

第14篇 某酒店大廈2023年上半年度工作總結(jié)

某酒店[大廈]2023年上半年度工作總結(jié) 上半年，公司在______黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，_____營(yíng)業(yè)額收入已達(dá)到 _萬(wàn)元，較去年同比上升_%；住房率_%，同比上升1_%；平均房?jī)r(jià) _元，同比上升_%。

并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì) 經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，_____大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。

上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。

從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)_____人次。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。

這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。

盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。 同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。

并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人_____人，與去年同比上升_____%。其中外賓_____人，同比上升_____%；港澳華僑_____人，同比上升_____%；臺(tái)胞_____人，同比上升_____%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。

為此，大廈將在_月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。

同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。

為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止_日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售_____間，占_____%，其中：散客_____間，占_____%；團(tuán)隊(duì)_____間，占_ %；平均房?jī)r(jià)_元，共接待境內(nèi)外賓客_____人次，其中內(nèi)賓達(dá)_____人次，外賓達(dá)_____人次，

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu) 為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。

在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。

使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例_以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。

如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。 為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)_____年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。

經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)_間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。

開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。

該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是_____等老協(xié)議單位，

第15篇 2023年酒店上半年度工作總結(jié)

2023年酒店上半年度工作總結(jié)

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺(tái)胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在_月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止_日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某_%；團(tuán)隊(duì)某間，占_%；平均房?jī)r(jià)_元，共接待境內(nèi)外賓客某人次，其中內(nèi)賓達(dá)某人次，外賓達(dá)某人次，

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中酒店2023年上半年度工作總結(jié)

心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例_以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)某年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)_間?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。

該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)_以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營(yíng)銷工作擴(kuò)大到某的地區(qū)進(jìn)行。

為加大營(yíng)銷工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了某地區(qū)，還專門對(duì)某進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。

4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房_團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次_余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—某訂貨會(huì)務(wù)和某服裝訂貨會(huì)議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過(guò)某間?晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到某余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間?晚數(shù)。如某等單位。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷上門散客”的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到某元，較去年同比上升某%，平均房?jī)r(jià)某元，同比上升某%。由此可見(jiàn)，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。

例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。

尤其在_月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和某公司的要求，在全體員工中開(kāi)展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái)，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。

當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病?/p>

入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。

正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率_%）和外國(guó)客人定位在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐，某經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。

由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。

同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《某_》、《某》二本書(shū)。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。

為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。

并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。

二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。

其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)_萬(wàn)元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。

通過(guò)一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書(shū)》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經(jīng)某考評(píng)，某_大廈被評(píng)為某年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：

一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、_____集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

第16篇 酒店上半年度工作總結(jié)

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，__大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)__人次。

2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人__人，與去年同比上升__%。其中外賓__人，同比上升__%；港澳華僑__人，同比上升__%；臺(tái)胞__人，同比上升__%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在_月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。

7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止_日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售__間，占__%，其中：散客__間，占___%；團(tuán)隊(duì)__間，占_ %；平均房?jī)r(jià)_元，共接待境內(nèi)外賓客__人次，其中內(nèi)賓達(dá)__人次，外賓達(dá)__人次，

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章；做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例_以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)__年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)_間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。

該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是__等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)_以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定__，而未真正將大廈的營(yíng)銷工作擴(kuò)大到__的地區(qū)進(jìn)行。

為加大營(yíng)銷工作力度，我們對(duì)營(yíng)銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了__地區(qū)，還專門對(duì)__進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對(duì)以上三個(gè)地區(qū)開(kāi)展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。

4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房_團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場(chǎng)次_余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規(guī)模最大的兩場(chǎng)會(huì)議—__訂貨會(huì)務(wù)和__服裝訂貨會(huì)議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過(guò)__間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到__余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如__等單位。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒(méi)有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷上門散客”的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客的入住率有了明顯增長(zhǎng)。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營(yíng)業(yè)收入達(dá)到__元，較去年同比上升__%，平均房?jī)r(jià)__元，同比上升__%。由此可見(jiàn)，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì), 使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。

例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。

尤其在_月份，我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和__公司的要求，在全體員工中開(kāi)展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái)，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平, 我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的'細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。

當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病?/p>

入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。

正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率_%）和外國(guó)客人定位(點(diǎn))在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐，__經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為_(kāi)_酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。

由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。

同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《___》、《__》二本書(shū)。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。

為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。

并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。

二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬(wàn)元。

其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)_萬(wàn)元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。

通過(guò)一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書(shū)》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經(jīng)__考評(píng)，___大廈被評(píng)為_(kāi)_年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：

一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。