上半年度總結（優(yōu)選16篇）

第1篇 度上半年度工作總結((變電所

一、統一思想，明確工作目標，量化和細化考核評比辦法

繼全省分、支行長會議之后，市分行召開了2023年工作會議，把風險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎，以風險管理為核心，以績效管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以凸現機關處室的指導職能和服務職能為宗旨，靈活務實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作百分考核內容進行了量化和細化，從處室到基層行都相應建立了計劃管理人員崗位責任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理、財政補貼資金管理、現金及利率管理、統計管理、等級行管理、業(yè)務綜合管理七大塊，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的'指導性和針對性。

二、加強資金營運管理，提高資金使用效益。

今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠后及時歸還系統內借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運用率均保持在99.5%以上，信貸資金保持較高的營運水平。

1、堅持資金頭寸限額管理。今年以來我行計劃部門進一步提高經營核算意識，嚴格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務開展的前提下，各行根據自身情況在限額內盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時調整，保證了各行科學合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。

2、完善資金調度管理。在資金調度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負責資金調撥管理工作。在請調資金時，做到資金調撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調控作用，避免了資金供應脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來電子聯行資金請調系統運行正常，我行繼續(xù)堅持“小額度、勤調度”的資金調度原則，尤其是總行調整了資金請調時間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調時間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調資金87筆23350萬元。同時我行嚴格按上級行的要求，規(guī)范使用《中國農業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調撥通知書》、《資金請調單》、《資金申請審批情況表》等，建立了《系統內資金往來臺帳》，按月通過電子聯行系統與總行對賬，全年賬務無差錯，保證了資金的安全運行。

三、加強統計管理工作，提高統計資料質量

（一）我行各級統計人員克服統計工作量比往年有大幅提增、統計報表上報時間節(jié)假日不順延等實際情況，加班加點，任勞任怨，保質、保量、按時做好統計工作。準確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統計報表，統計工作質量有了較大的提高。

（二）為加強對現金計劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和分析。我行建立了現金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內支行、部現金收支情況及其特點進行分析，并對造成當期現金投放（或回籠）的原因予以重點分析。

（三）我行在統計管理上始終堅持按照國家統計法以及人民銀行和農發(fā)行的有關規(guī)定進行，統計數據完

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第2篇 上半年度學生會新聞部工作總結

首先，感謝第九屆新聞部的成員以及各兄弟部門，對新聞部工作和我的工作的信任和支持。自四月份換屆，我上任新聞部部長一來，一直承受著工作壓力大和對新聞部工作操作不熟悉等問題，使得上任時所作出的許多計劃都落空，比如學院特約評論員和學院每月新聞獎的制度。在改版計劃中，大家都期待新聞板塊能拿出一個新方案，顯然新聞部沒有做好這項工作，還有希望新聞質量有突破性的提高，以重新匯聚人氣，這些都是我這段任期內一直思考的問題。

換屆后，原來的新聞部成員都留下來，再加上后來加入的三個干事，新聞部在人員上是充足的，但由于新聞部里有不少成員在學院里都是部長，或者在廣播臺與任職，工作時間常有沖突，工作熱情未能完全激發(fā)。

這份工作總結分三個方面：

一是日常工作，主要是新聞報道方面。從數量上看，這段時間新聞部共計報道新聞與評論60余篇，其中有不少受到華工學生關注，如cctv的專題、奧運火炬?zhèn)鬟f專題、四川賑災專題。我們還以新聞評論為突破口，發(fā)表了數量相當的評論文章。我們一直強調新聞的質量，以體現bbt記者的專業(yè)素質，還有強調營造健康文明的輿論氛圍。突出的問題是在新聞類型的構成上，還是官方新聞占主導，新聞發(fā)現和學生生活類的新聞比較少。記者的攝影素質和新聞策劃能力還有待提高，可惜的是，計劃中的培訓都未能實施。

二是部門文化建設。這屆新聞部成員經過近一年的相處，感情都很好，部門內部氣氛友好和諧，而且尊重個人，講究平等自由。我們根據成員的特點，分配他們擅長的工作。我們還經常與前任部長交流與聚會，吸收他們的經驗。其次，新聞部一直保持高調做事、低調做人的作風，還讓新聞部成員多與其他部門成員接觸交流，參與百步梯活動，增強部門的凝聚力，促進部門成員的感情的融洽和對組織的認同感。

三是部門制度完善。我們非常重視部門制度建設，完善的制度對未來的每一屆新聞部都有很好的作用。我們對新聞部的記者公約制度、物資管理制度、例會考勤制度、新聞的發(fā)布和審批制度進行了完善，并在成員間強調這些制度的權威性。在這段時間的工作上，我們也發(fā)現新聞部的制度很不完善，有很多漏洞，例如我們還沒有形成記者素質的培訓制度和新聞資料如圖片的存檔制度，在下學期招新前，我們將致力于這些制度的完善和修訂。

對于下學期的招新，我們的計劃如下：

1、新聞圖片展，把過去的新聞專題和圖片展出，要求文字編輯和美工，開學前一周完成，招新的同時展出。

2、新聞部的電子雜志，主要是想展示新聞部的文化和記者的風采吧，我們自己做就行，具體用來干什么還沒想到，可以在網站上發(fā)布最好，不能的話用作自己留念吧。

3、新聞部的一段視頻（如果太麻煩的話音頻也行，就像it浪潮宣傳篇的那段），由我們自己策劃，希望視頻部能提供技術支持。

4、在新干事的培訓方面，除了過去傳統的部長傳授，我們會請一些專業(yè)人士如報社記者和新傳老師講課。

以上是新聞部工作的簡單的總結，希望大家繼續(xù)關注百步梯新聞部，給予我們意見，謝謝大家！

百步梯綜合新聞部部長 鄺亮

2023年6月13日

第3篇 2023大學學院上半年度工作總結

擴大學院影響，4與考生、家長近距離接觸。特地組織選派了13位招生人員赴各市、縣中學及其它重點省市進行招生宣傳。

學院各項工作有條不紊，

一、堅持對內規(guī)范辦學、對外加強交流。扎實推進。

并已達成了多項共識，2與銘泰投資集團進行了多輪合作辦學談判。取得了實質性進展。

積極推進資產過戶工作；對教育部關于辦學條件和省教育廳關于發(fā)展規(guī)模的確認進行了認真的研究和答復，3積極與省、市有關部門協調。為招生規(guī)模的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)明有利條件；完成了教育部關于獨立學院基本辦學條件和過渡期工作進度安排表的上報工作。

并協助學校計劃財務處做好了收費許可證》年審工作；完成了2023年各種資料的收集、歸檔工作。4按時完成了事業(yè)法人證書》組織機構代碼證》和《辦學許可證》年審工作。

通過各項活動豐富和充實職工的業(yè)余文化生活。積極組織教職工參與校工會舉辦的踢毽子比賽”和“三育人電腦操作競賽”楊禮老師榮獲“三育人”電腦操作競賽二等獎。組織教職工體檢。5學院工會切實關心教職工工作、學習和生活。

黨員隊伍進一步擴大，

二、黨的建設進一步加強。掀起了學習實踐科學發(fā)展觀活動的新高潮

學校學習實踐科學發(fā)展觀活動督導組第三小組的具體督查指導下，1學校深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組的領導下。院按照學?！秾W習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》安排安排，認真學習文件、吃透精神的基礎上，廣泛發(fā)動，周密布置，狠抓落實，嚴格遵循每個階段工作順序，求實效上下工夫，扎扎實實開展了活動，取得了實實在效果。

科學發(fā)展，2以“解放思想。努力提高辦學質量”為主題開展了一系列學習調研活動，并取得了良好的成果。

準備工作充沛。院制定了切合實際的學習調研活動方案，第一。成立學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組，動員和輔導黨員認真學習，開展了多種形式的調研活動，發(fā)動廣大干部和教職工積極諫言獻策，認真運用科學發(fā)展觀解決各類問題；

學習覆蓋廣泛，第二。對于學校黨委組織的輔導演講大會我院全體黨員都積極參加；特邀工程學院紀委書記羅為我院作了學習實踐科學發(fā)展觀”輔導演講；觀看了實踐科學發(fā)展觀專題影碟；

學習調研活動有效果、有思路，第三。并啟動了局部工作的整改，如：針對少數部門工作不協調問題，黨總支專題召開部門協調會議，消除誤解，以利更好地推進各項工作的開展。

開好了兩個會”民主生活會和組織生活會）寫好了一份報告”基本解決了班子成員及崗位負責人在黨性、黨紀、黨風方面存在一些問題，第四。并對得到意見進行匯總、梳理，認真分析檢查并提出了整改措施，提高辦學水平，促進獨立學院科學發(fā)展。

加強黨員隊 本文來自轉載請保管此標記。伍建設。本學期培養(yǎng)入黨積極分子427人，3積極發(fā)展學生黨員。發(fā)展預備黨員127人，預備轉正83人；同時組織了黨校第六期入黨積極分子培訓工作。

4加強黨員維護國家利益主義和革命主義精神教育。學院黨總支組織了學生黨員去韶山進行黨員宣誓活動；組織學生黨員參與了湘潭市高校紀念五四運動90周年文藝晚會。

教學、科研邁上新臺階

三、用科學發(fā)展觀指導教學工作。

學院加強了對教學各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。及時完成了各項日常教學慣例工作；完成期中教學檢查；組織完成了督導和教學委員會進行課堂教學質量檢查；迎接了省教育廳課堂教學質量專項檢查；完成了青年教師課堂教學競賽暨省級教學能手選拔賽的相關工作。1教學方面。

不時提升教師業(yè)務水平。本學期組織教師相互聽課4次，3加強教師隊伍建設。并組織聽取教學名師的課堂教學1次；組織教研活動6次，主要從教學方法、科研工作方面進行了總結和討論，并提出行之有效的措施，教師的業(yè)務技術能力不時加強。

科學管理”學生管理工作開創(chuàng)新局面

四、以人為本。

科學管理”理念，學生工作堅持“以人為本。牢固樹立“責任”和“服務”意識，突出強化學風、校風建設，各項工作都取得可喜的成果。

增強學生動手能力，1堅持以“學生為主”讓學生滿意。圍繞提升學生素質。本學期學工部舉行了大小28項活動。包括勝利舉辦第二屆校園文化藝術節(jié)、組織開展了5.12紀念活動、十一人制足球賽、春季短跑競賽、校園歌手大賽、街舞和健美操競賽、紅歌會”合唱以及“寢我show宿舍ppt制作大賽等。積極組織學生參與工程學院舉辦的各項活動，效果顯著。如在春季短跑活動中榮獲團體第四名；紅歌會”合唱競賽中，一舉拿下了一、二、三等獎；校園歌手大賽中，廖志浩、向運分別榮獲第一、二名；街舞和健美操大賽中榮獲團體二等獎，健美操四、六級以及街舞競賽中榮獲三等獎；并圓滿主辦了勵志大會和畢業(yè)晚會。

第4篇 2023年上半年度工作總結范文

____年來，市金融辦緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標，扎實工作，積極推進，各項工作取得了顯著進展，為圓滿完成全年工作任務打下了堅實基礎。

一、全力抓好萬杰高科重組工作

萬杰高科重組是市委、市政府今年的一項重要工作，是市金融辦____年工作的重中之重。重組的成敗直接關系到我市金融生態(tài)環(huán)境建設，關系全市經濟發(fā)展的大局。上半年我辦圍繞“盈利保殼、債務處置、股權拍賣”三個重點，全力以赴，使重組工作取得了決定性進展。

（一）完成了萬杰高科盈利保殼任務。萬杰高科__、__年連續(xù)兩年虧損，__年如不能實現盈利，將面臨暫停上市甚至退市的風險，成為重組進程中的巨大障礙。__年萬杰高科預計虧損4億元以上，為實現年度盈利,我們采取了由債權銀行豁免欠息、流動債務轉移、協調稅務部門解決稅金等多項措施。通過艱苦細致地工作，共有20家債權銀行同意豁免萬杰高科自欠息日至__年12月31日的全部欠息，豁免利息總金額2.69億元。____年4月30日萬杰高科公布了__年度報告，實現盈利__余萬元，成功實現了盈利保殼的目標，為重組的最終成功奠定了堅實的基礎。

（二）完成了萬杰高科債務重組工作。萬杰高科債務數額巨大，債權人數量眾多，債務重組工作難度非常大。我們通過與債權人艱苦地溝通和談判，目前債務重組工作基本完成。截止6月底，由我市負責做工作的22家債權銀行（公司）已全部按照重組要求出具了《債務轉移承諾函》，絕大部分流動債務已簽署協議做出了安置，其余部分正常往來的流動債務將在上報審核材料之前統一予以妥善安置。為提前做好萬杰高科重組獲得中國證監(jiān)會核準后的債務安置，我們已于6月初啟動了債務安置相關工作。

（三）完成了萬杰高科股權拍賣工作。股權順利轉移是完成萬杰高科重大資產重組的至關重要環(huán)節(jié)。由于萬杰集團所持有的萬杰高科股權已全部被質押和凍結，無法以和解形式實現股權的轉移。為確保股權順利轉移和過戶，我們與淄博市中級人民法院配合，全力做好相關法院及債權人工作，最終由淄博市中院取得該股權的處置權。6月17日萬杰高科股權司法拍賣成功進行，魯商集團等三家買受人通過拍賣取得萬杰高科股權，并于近日順利辦理了股權過戶手續(xù)。魯商集團正式入主萬杰高科，成為其控股股東，重組工作取得了突破性進展。

二、全力推進企業(yè)上市中小企業(yè)融資工作

（一）上市中小企業(yè)融資和上市公司再中小企業(yè)融資工作取得重要進展。山東聯合化工股份有限公司于____年1月7日通過中國證監(jiān)會審核，2月20日在深交所中小板上市，中小企業(yè)融資3.52億元；5月19日魯泰紡織增發(fā)方案獲中國證監(jiān)會批準，公司擬公開發(fā)行不超過1.5億a股，預計中小企業(yè)融資11.2億元；齊峰集團完成戰(zhàn)略投資者引進工作，直接中小企業(yè)融資1.3億元；金嶺礦業(yè)、魯陽股份、博匯紙業(yè)三家上市公司再中小企業(yè)融資工作也正在抓緊進行，力爭年內實現再中小企業(yè)融資。

（二）積極推動企業(yè)上市，抓好后備資源培植，形成多層次上市工作格局，實現上市工作的可持續(xù)發(fā)展。

1、積極推動企業(yè)上市。東佳集團已通過中國證監(jiān)會上市一處、二處審核，預計7月份提交發(fā)審委審核；對三金玻璃的股權轉讓進行了確認，3月26日三金玻璃上市材料已上報中國證監(jiān)會；指導藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維完成了上市輔導備案及驗收工作，并就房產、土地等問題與相關單位進行協調，就齊翔騰達集體資產量化問題與省發(fā)改委進行了溝通，代市政府起草了藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維三家股份公司上市的相關文件。截至六月底，共有東佳集團、三金玻璃、藍帆塑膠、齊翔騰達四家公司上市材料上報中國證監(jiān)會。

2、抓好后備資源培植。按照“培育一批、改制輔導一批、上市一批”的指導思想，積極開展工作，啟動萬昌科技、赫達股份、齊隆股份、華聯礦業(yè)、晨鐘機械進入上市程序，及時調度有關情況，隨時給與協調指導。推動凱盛生物、蠕墨鑄鐵、鑫耐達、金蘋果、博潤工業(yè)等企業(yè)與中介機構進行接觸溝通，以便盡快確定中介機構展開相關基礎工作。對上市后備資源庫進行調整補充，與山東卓創(chuàng)資訊有限公司進行對接，將其納入我市上市后備資源庫；完成齊峰集團、開泰實業(yè)兩公司更換券商的工作，積極為兩公司引進戰(zhàn)略投資者。

3、加強業(yè)務培訓和會議推動，不斷提高有關單位和企業(yè)對上市工作的認識，增強上市工作的積極性和主動性。組織我市擬上市公司、區(qū)縣金融辦參加了省發(fā)改委組織的首發(fā)企業(yè)審核事務培訓班；參加了2月27日山東轄區(qū)證券期貨監(jiān)管工作會議；配合省發(fā)改委于3月10日在沂源縣成功召開“全省縣域資本市場發(fā)展現場會”，并組織我市各區(qū)縣及上市主管部門參會；陪同省發(fā)改委對我市創(chuàng)業(yè)板情況進行調研；組織我市20多家擬上市企業(yè)參加了全省成長型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)板上市培訓。積極與市財政局進行溝通，按照《淄博市人民政府關于加快推進企業(yè)上市工作的意見》，落實了聯合化工、東岳集團上市獎勵政策。

為加強領導，推動全市上市工作的深入展開，進一步調整了市證券協調指導小組成員名單，調整補充了上市后備資源庫，做好召開全市證券工作會議的各項籌備工作。整理編輯了《企業(yè)首發(fā)上市實務指南》和有關資料，起草了領導講話等材料，為會議召開做好了各項準備工作。

4、認真做好證券期貨經營場所安保工作的檢查指導工作。根據《山東省公安廳、山東證監(jiān)局轉發(fā)公安部辦公廳證監(jiān)會辦公廳關于開展證券期貨系統重點要害部位和場所安全防范工作專項檢查的通知》要求，我辦與市公安局經偵支隊組成聯合檢查組，對駐淄證券期貨經營機構安全防范工作進行了全面檢查。通過檢查進一步排查不穩(wěn)定因素和安全隱患，完善處置突發(fā)事件工作預案，建立健全情報通報制度，確保證券期貨系統重點要害部位和場所的安全。

三、積極推動非上市股份公司的規(guī)范與發(fā)展工作

（一）堅持不懈抓好規(guī)范工作。在全面落實《淄博市非上市公眾公司規(guī)范運作管理辦法》的基礎上，年初起草了《關于對非上市股份公司進行年終審計、分紅派息等工作的通知》，對全市非上市股份公司規(guī)范運作進行了部署。經過督促，15家股份公司召開了股東大會，實施分紅5家。

（二）積極幫助非上市股份公司解決發(fā)展中的突出問題。一是針對即將破產的齊豐工貿，積極幫助企業(yè)理順股權，整合產業(yè)，現淄博包鋼靈芝稀土有限公司已正式進入齊豐工貿公司，通過注入優(yōu)質資產，使齊豐工貿股份有限公司起死回生。二是組織券商和審計等中介機構分析師，組成專家小組，對我市優(yōu)質公司進行重點指導，上半年重點對山東美陵公司在產業(yè)結構調整、行業(yè)定位分析、母子公司整合等方面進行了專題探討，受到了企業(yè)好評。三是積極幫助公泉化工股份公司進行股權轉讓和股權結構變更工作，使外地戰(zhàn)略投資者順利進入公泉化工公司，為公司的長足發(fā)展奠定了堅實的基礎。

（三）積極做好股民及投資者的來電、來信、上訪工作。幾年來，由于淄博報價系統遺留問題的日積月累和部分股份公司運作不規(guī)范等原因，股民及投資者時常來電、來信及上訪。在接訪過程中我辦認真傾聽他們的心聲，虛心接受他們的詢問和建議，耐心對待他們的質問甚至是謾罵，積極做好證券政策的宣傳和解釋工作。同時積極改進工作方法，變上訪為下訪，對于上訪骨干分子，采取主動與其溝通的方式，上半年4次召開座談會和溝通會，及時掌握股民情況，做好上情下達。今年國家兩會期間，以楊恩英、孫迎芝為代表的207名股民聯名上訪，要求淄博恢復股票交易，我們主動與上訪代表多次溝通，經過交流與股民代表簽訂了穩(wěn)定保證書，受到了市信訪局的表揚。5月初完成了博山化工裝備股份有限公司股東糾紛及有關行政復議的前期工作，現已形成答辯狀上報省政府法制局。最近根據市委、市政府關于進一步搞好穩(wěn)定工作的要求，又對淄博股民信訪突出問題進行了集中排查和整治，并就有關情況上報市委信訪局，力爭把不穩(wěn)定因素解決在基層，為創(chuàng)建和諧淄博做出積極努力。上半年，共接聽股民電話及接待上訪股民91人次，辦理市內外股民來信3封，領導批示件2件。

四、積極關注三板市場發(fā)展動態(tài)，探求我市非上市股份公司中小企業(yè)融資渠道

近年來，我們加強了與中國證監(jiān)會及省證監(jiān)局、省發(fā)改委的溝通與聯系，針對國家證券市場的發(fā)展變化，時刻高度關注國家政策走向，密切注視北京“中關村代辦轉讓系統”和“天津0tc市場”的發(fā)展變化，積極探索與兩個市場的聯系和合作，積極探求淄博非上市股份公司的出路及中小企業(yè)融資渠道。今年5月份，與省發(fā)改委一起，到天津與當地證券管理部門進行了溝通，并與天津產權交易中心進行了合作商談，完成了關于赴天津產權交易中心考察報告，通過考察和調研，進一步明確了我們下一步的主攻方向和工作目標。

五、積極做好研究和探索淄博股權托管中心試點工作

為進一步推動股份公司的股權規(guī)范化管理工作，積極備戰(zhàn)國內多層次證券市場的試點，在去年擬定的《淄博股權托管中心工作方案》、《淄博股權托管中心業(yè)務實施細則》等一系列文件基礎上，針對新情況，三易其稿，做了進一步的完善和修訂。針對淄博報價系統的遺留問題，多次與中信萬通證券公司和齊魯證券公司進行溝通和磋商，積極探討“淄博股權托管中心”試點工作，由于券商經營范圍的限制及其他原因，現已轉向探索以當地機構為主發(fā)起人的模式。

六、積極做好金融方面工作

（一）積極為駐地銀行提供協調和服務，幫助解決遇到的困難和問題：一是按照市政府領導批示件要求，就華光瓷業(yè)債權處置及核銷有關問題，到人民銀行等單位調研，并向交通銀行、建設銀行及中國銀行等相關債權銀行了解情況，形成有關匯報材料，提出解決華光瓷業(yè)債務問題的思路；二是根據中信銀行的要求，協調解決其寶山水泥債權等有關問題；三是積極推動我市銀企合作工作，先后參與沂源、高青的銀企合作促進會，為下半年全市銀企合作促進會做了大量準備工作。

（二）積極做好浦東發(fā)展銀行在淄設立分支機構的協調服務工作。保持與浦發(fā)銀行淄博支行籌備組的密切聯系，定期交流，了解籌建進度情況及遇到的問題，并按照職能積極協調解決。浦發(fā)銀行淄博支行已于6月份開始試營業(yè)，并定于7月正式營業(yè)。

（三）認真做好處置非法集資工作。1月11日，“全省處置非法集資工作座談會”召開后，我辦立即行動，按照國務院和省政府要求，建立我市處置非法集資相應工作機制。1月23日，召集市銀監(jiān)局、市公安局、市委宣傳部、市發(fā)改委、市工商局等18個部門，召開了傳達省處置非法集資工作明傳電報（魯政辦發(fā)明電〔__〕20號）精神、部署下一步工作的情況調度會。會后我辦積極落實工作部署，調度有關情況，建立了“淄博市處置非法集資部門聯席會議”制度，起草了《關于貫徹魯政辦發(fā)明電[__]20號文件做好依法懲處非法集資工作有關問題的通知》，并要求各區(qū)縣也要明確責任建立相應工作機制，從而形成較為健全的全市處置非法集資工作機制，為積極做好此項工作打下基礎。

（四）認真做好政策性農業(yè)保險試點工作和全省新增試點縣的爭取工作。一是按照省金融辦要求，對全市政策性農業(yè)保險試點和能繁母豬保險工作開展情況進行了認真調研，針對存在的問題，提出了下一步工作建議，形成了《關于政策性農業(yè)保險試點和能繁母豬保險工作開展情況的匯報》報省金融辦，為今后工作的完善提供參考。二是按照領導批示件(103號)要求，上報了新增試點縣名單。年初省政府決定在____年政策性農業(yè)保險試點的基礎上增加試點區(qū)縣，市政府對此十分重視，要求在認真進行財政支出測算的基礎上做好報送爭取工作。我們經與市農業(yè)局、市財政局多次協商，并調度各區(qū)縣小麥、玉米、棉花和其他農作物種植情況，初步確定擬上報臨淄、桓臺、沂源為新增政策性農業(yè)保險試點縣，經認真測算財政支出情況，報市領導批示后上報省金融辦。目前，省政府已發(fā)文確定我市臨淄區(qū)、桓臺縣為省新增政策性農業(yè)保險試點區(qū)縣。

____年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標，再接再厲，全力以赴，力爭圓滿完成全年工作任務。

____年七月六日

第5篇 居委會2023年上半年度婦女工作總結

上半年度__居委婦女計生工作在園區(qū)黨工委、街道辦事處的正確領導下，在街道婦聯的全面指導下，圍繞全年“婚育新風進萬家”的整體工作思路，結合街道婦女工作的各項工作要點，用心謀劃、細心安排、悉心落實，各項工作取得了新進展。

一、座談交流，全面提高女性自身素質。

社會不斷進步的同時，婦女在社會中的作用越來越重要。這就要求我們不斷提高婦女的文化素質，加強婦女對自身形象的塑造和素質的提高。利用“三八”婦女節(jié)，開展生動現實的座談會，組織婦女隊長、婦女協會會員、外來婦女代表、育齡婦女代表暢談工作和生活，鼓勵她們發(fā)揮半邊天的作用，積極進取，做好家庭后盾的同時，要自立自強，促進她們思想認識的提高。

二、文明創(chuàng)建，引導婦女在推動社會進步中增長才干。

1、深化五好文明家庭創(chuàng)建活動。

積極宣傳倡導，促進村民文明禮儀、讀書學習、勤勞致富、節(jié)能減排、運動健康、清正廉潔、孝老愛親、公益奉獻、平等互助、和諧幸福。

2、深化“平安家庭”創(chuàng)建活動，加大宣傳，突出重點，注重創(chuàng)評。

開展“道路交通安全進家庭”宣傳教育活動。

3、多種形式推進家庭教育。

__婦聯利用一切節(jié)日、宣傳日，發(fā)放宣傳資料，開展家庭教育講座，加強家長學校教育。充實壯大家教骨干隊伍，共同推進家庭教育工作。

三、圍繞重民生、促穩(wěn)定，全心全意為婦女兒童辦實事，做好事。

1、深化婦女維權。

堅持以婦女為本，關注各界各層女性群體的利益訴求。以發(fā)放傳單，張貼宣傳畫，組織婦女學習新頒布的保障《婦女兒童權益保障法》。讓廣大婦女兒童有效保障自己的權益。

2、深入開展幫困送溫暖工作。

為婦女提供免費婦科體檢活動。做到婦女病早發(fā)現、早治療，進一步加強了婦女同志衛(wèi)生保健的意識，為婦女的健康提供了一定的保障。

四、抓婦聯組織建設，提高婦女工作水平。

建設隊伍，改進作風，加強基層婦聯隊伍建設。認真開展深入學習實踐科學發(fā)展觀教育活動，全心全意為婦女服務。積極組織婦女同志參加街道組織舉辦的各項培訓活動。

__居委的婦女工作在上半年的工作中，取得了一定的成績，但與時代對婦女工作的要求，人民群眾對婦聯的期望，仍有很大距離，我們將在今后的工作，不斷克服困難，戰(zhàn)勝自身不足，用更大的熱情和工作斗志，去開創(chuàng)新的局面。

第6篇 __市規(guī)劃局2023年上半年度工作總結

一、深化規(guī)劃編制，嚴格規(guī)劃控制。

按照2023年工作目標和任務，我局緊抓重點，科學編制各項規(guī)劃，規(guī)劃編制工作正有序進行。

一是完善規(guī)劃編制與審批體系。以批準的城市總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)統籌規(guī)劃為基礎，完善包括城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、城市規(guī)劃、鎮(zhèn)規(guī)劃和村莊規(guī)劃在內完整的法定規(guī)劃體系，進一步加強各領域各層次規(guī)劃的銜接和協調，確保城鄉(xiāng)規(guī)劃覆蓋到全市域每一塊土地，為依法行政提供法定的規(guī)劃依據。

二是實現城市設計全覆蓋。進一步完善設計單位庫與專家?guī)?，繼續(xù)邀請專家對城鄉(xiāng)重要地段方案或相關規(guī)劃方案進行審查把關，將建筑色彩、立面用材、管線綜合設計、室外景觀設計等納入規(guī)范管理的渠道。提升全市域城市設計水平，2023年實現城鄉(xiāng)重點地段、重點地區(qū)及鎮(zhèn)核心地區(qū)城市設計的全覆蓋，實現城市建設與新市鎮(zhèn)建設的互動、聯動。在2023年成功創(chuàng)建國際花園城市、國家園林城市的基礎上，要注重規(guī)劃“新三線”（紅線、天際線、中軸線），彰顯城市特色、優(yōu)化城市形象，5月20日前編制完成城市公共服務設施規(guī)劃，8月20日前編制完成錫澄運河一河兩岸城市設計， 11月20日前編制完成中心城區(qū)總體城市設計，完善城市功能、優(yōu)化人居環(huán)境。

三是提升城鎮(zhèn)整體形象。以規(guī)劃為抓手，重點推進新市鎮(zhèn)建設，突出城鄉(xiāng)規(guī)劃的前瞻性與高品位，開展人居環(huán)境課題研究，9月20日前編制完成__市人居環(huán)境優(yōu)化改善研究，進一步優(yōu)化和改善城鄉(xiāng)人居環(huán)境，注重規(guī)劃紅線、天際線、中軸線，彰顯城鎮(zhèn)空間特色。完善被撤并鎮(zhèn)功能調整及近期建設方案，圍繞“各鎮(zhèn)應站在民生、民有、民享的高度，在被撤并鎮(zhèn)建設過程中突出功能定位，打破行政區(qū)劃，做好新形勢下被撤并鎮(zhèn)的建設工作”的要求，進一步做好消費市場、人口集聚可能的基礎上，明確功能定位、優(yōu)化規(guī)劃設計，重點明確了近期建設任務（三年行動計劃）和今年的階段性工作目標任務，加大建設力度，突出長效管理，以更好地落實被撤并鎮(zhèn)建設推進，推進城鄉(xiāng)一體化建設。

四是優(yōu)化土地配置。以國土部門土地利用總規(guī)修編為契機，依據已經批準的城市總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)統籌規(guī)劃和各鎮(zhèn)（街道）總體規(guī)劃，加強城鄉(xiāng)規(guī)劃與國土部門土地利用總規(guī)的銜接、近期建設項目規(guī)劃與土地利用規(guī)劃的協調，確保“兩圖并一圖”，保障城鄉(xiāng)經濟社會的快速、可持續(xù)發(fā)展。

五是完善綜合交通規(guī)劃。梳理全市域綜合交通網絡，加強道路等基礎設施的用地控制，統籌考慮__城鄉(xiāng)交通與區(qū)域交通的銜接，做好軌道交通專項規(guī)劃編制工作。進一步加強綜合交通體系規(guī)劃與公交規(guī)劃、交通管理規(guī)劃的協調，加快推動形成暢通的城鄉(xiāng)交通網絡。

六是加強規(guī)劃控制。嚴格按照《__市不開發(fā)地區(qū)控制保護規(guī)劃》，加強對市域山體、水系等生態(tài)敏感區(qū)、基礎設施走廊、基本農田、重要景觀節(jié)點的規(guī)劃控制，為城鄉(xiāng)發(fā)展強制性預留公共空間，實現功能開發(fā)與生態(tài)保護構建并舉，形成合理的生態(tài)空間體系。

七是完成名城申報。嚴格按照《__市歷史文化名城保護規(guī)劃》，加快完成國家歷史文化名城的規(guī)劃申報準備工作，5月20日前完成了規(guī)劃部門資料申報，按照保護范圍和建設控制地帶，對歷史文化街區(qū)、文物保護單位、歷史建筑的規(guī)劃控制保護進行了全面整理。加強了名人故居等環(huán)境整治的指導，進一步彰顯文化特色，傳承歷史文脈，提升城市品位。

第7篇 2023年上半年度工作總結及計劃

現將2023年下半年工作計劃匯報如下：

一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來小廚消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。

二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。 對廚房進行有效監(jiān)控與指導，嚴格按標準提高執(zhí)行力。對廚師技術力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品

三、在人員方面，進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規(guī)章制度。

四、在菜肴的出品把關上，采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發(fā)現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。

五、 在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面 嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作，對廚房環(huán)境、衛(wèi)生、設備進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。 嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預防各類事故的發(fā)生，做到安全生產，警鐘長鳴！

七、在溝通方面，管己、管人、管隊伍。

在下半年里，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。

第8篇 2023年團委上半年度個人總結范文

__年上半年，院團委在學校黨委以及校團委的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為引領，團結和帶領廣大團員青年，緊緊圍繞學校的中心工作，以學習為重心，以育人為主線，以培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的人才為目標，堅持以服務大局與服務青年相統一，在團員青年思想政治教育、社會實踐、繁榮校園文化和團的自身建設等一系列活動中取得了優(yōu)異成績，為青年學生提供了成人成才的廣闊舞臺，為學校的建設和發(fā)展做出了積極貢獻。

一、多種形式加強思想政治教育，提高團員青年思想覺悟

（一）加強對團員青年進行愛國主義教育。

__年3月16日下午14:30在藝術樓325教室我院團委邀請曾經參加過抗美援朝的任玉山同志做紅色記憶報告會。__年4月1日下午14：30在藝術樓325教室，組織學生黨員、預備黨員、入黨積極分子一起觀看了愛國主義影片《鐵血江橋》。__年4月1日上午7:30我院團委組織所有黨員、預備黨員、積極分子、共青團員和示范團支部表演102的同學們徒步來到和平廣場祭奠英烈。 通過內容豐富、形式多樣的主題教育活動，加強全體團員進行黨的基本知識的培訓和教育，引導團員青年逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（二）積極開展多種形式的主題教育活動。

1、組織開展“社會公德教育”系列活動。1）組織全院各班級開展“弘揚雷鋒精神，我為社會獻份愛”學雷鋒活動。 我團委宣傳部制作“校園公德標語”，將制作成宣傳標語貼于藝術樓走廊、教師、琴房、練功房等處，在學校中營造一種自律與自我教育的文明氛圍。在學院中營造“人人講公德、人人講文明、人人講誠信、人人懂禮貌、人人守紀律”的良好校園氛圍。2）學院黨委、團委向廣大黨員、團員青年發(fā)出倡議“弘揚雷鋒無私奉獻的精神，把自己不用但尚有使用價值的衣物、書刊、學習光盤、電子產品等各種物品無償捐獻，將物品或籌款捐贈學院的貧困生，幫助他們渡過生活的難關，豐富他們的學習與生活。”3）為弘揚中華民族互幫互助、勤儉節(jié)約的傳統美德，積極推進節(jié)約型校園建設，我院團委青年志愿者協會積極響應學校團委號召，認真落實獻愛心捐圖書活動，利用板報、主題團日等方式開展“捐一縷書香，獻一份愛心”捐書總動員__年3月26日中午12：30在藝術樓615教室書籍募捐大會正式啟動。我院的學生黨員、入黨積極分子、學生干部和同學們都紛紛前來捐獻書籍。

（三）加強團干部建設，提高學生整體素質。

為了提高團員素質，積極發(fā)揮團組織的模范帶頭作用，我院中國特色理論研究會于__年3月25日13：00在藝術樓615教室召開了以“提高團干素質，團干帶團員”為主題的會議。__年3月9日下午16點整，我院團委在藝術樓615教室召開“告別陋習，文明修身大討論”。從自身出發(fā)，及時解決自身存在的各種陋習，加強文明修身。用以點帶面的方式加強全體團員的思想建設。

二、積極推進共青團自身建設，全面提升共青團工作

（一）加強團干部隊伍建設。

為了加強學生干部整體素質，我院團委與美術與藝術設計學院開展團組織交流會。4月中旬我團委邀請校學生會宣傳部部長菜文杰為我院團委、自律會、學生會的學生干部加強工作技能。

（二）保證推優(yōu)工作的順利開展。

根據學生群體和層次的變化，進一步規(guī)范“推優(yōu)”程序，明確推薦標準，完善工作機制，加強審核監(jiān)督，嚴把質量關確保“推優(yōu)”質量，充分發(fā)揮了共青團作為黨的助手和后備軍的作用。組織20多名優(yōu)秀團干部參加入黨積極分子培訓班。

三、周末小舞臺再放光彩

（一）豐富校園文化生活，營造積極進步的校園文化氛圍。

為了帶動全校的文化氛圍，我團委周末小舞臺本學期先后走進了化工學院，體育學院，理學院，國際交流學院。這四次周末小舞臺的舉辦，不僅與兄弟學院拉近了關系，而且豐富了他們的課余生活，為豐富校園文化生活起到了積極的推進作用。

第9篇 上半年度戶警內勤民警個人總結

上半年度戶警內勤民警個人總結

上半年度戶警內勤民警個人總結

上半年以來，在派出所領導的領導下，緊緊圍繞市局戶政股下達的任務工作為中心，本人較好地完成了上半年的各項工作任務，現將我個人半年來的工作總結如下：

一、圍繞上級下達給所的任務，繼續(xù)開展二代證換發(fā)工作，把換發(fā)第二代居民身份證工作作為首要任務。春節(jié)過后，針對人員外出務工較多，辦證人員有所減少這一現狀，進一步加大換發(fā)第二代居民身份證工作的宣傳力度。同時我周末加班辦證，為前來辦證人員提供了極大的方。在受理、審核、分發(fā)證件時，仔細核對證件資料，做好群眾簽收確認手續(xù)，防止出現證件積壓、丟失等現象。在不斷努力下，目前，已為干部群眾辦證：多個，占應辦證人數的80%以上。為群眾糾正身份證重碼，錯碼等各項工作中取得了優(yōu)異成績。

二、積極開展辦理各項遷移業(yè)務，為群眾辦理遷出遷入共人，辦理外國人住宿登記人，辦理居住證人，等各種業(yè)務，提供優(yōu)質服務，群眾非常滿意。作為戶籍內勤民警，在工作中，我堅持做到領導和群眾一樣、干部職工和居民一樣，耐心為前來辦事的群眾服務，始終堅持“四個一”和“三個聲”，即對待辦事群眾，始終做到“一張笑臉、一把椅子、一聲問候，一樣對待”，始終做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，對辦事的群眾，凡是手續(xù)齊全的，一次辦到位，凡是手續(xù)不全的，一次告知到位，決不讓群眾跑冤枉路。

四、熟悉人口，務實基礎工作。派出所的一項重要工作就是人員的管理工作，作為戶籍內勤民警，更是一項義不容辭的工作。為了熟悉轄區(qū)的人口，我經常跟著片警警務區(qū)民警、輔警深入到轄區(qū)了解情況，對轄區(qū)的常住人口、暫住人口基本情況，我都爭取做到心中有數，不斷務實人口管理基礎工作，積極為警務區(qū)的民警提供常住人口及暫住人口的人員信息，為破案工作提供了更多的方便。積極配合好計生辦超生小孩入戶工作，為各單位部門提供人員信息、人口數據。

五、積極做好派出所內務管理工作，搞好所的內部衛(wèi)生。作為一名戶籍內勤民也是所長的助手，我始終嚴格要求自己，每天按時上班，自覺主動地整理所容所貌，保持辦公室整潔衛(wèi)生。認真做好所長的左右手，落實各項要匯報的工作，和簽收的文件，重要文件及時匯報給領導處理和審核。

六、斷完善派出所各類臺帳，推動派出所等級化建設步伐，先后建立完善了派出所人口管理、行業(yè)管理、場所管理、特種物品臺帳。始終做到眼勤、腦勤、手勤、腿勤，及時完成領導交代的任務。加強派出所的檔案、文秘工作，保持各種檔案、文書能按時按質存檔，認真做好檔案室的衛(wèi)生工作。作為一名戶籍內勤民警，我經常積極地提高自己的業(yè)務水平，在工作當中鍛煉自己，有不懂的虛心向領導請教，向同事學習。

七、能夠按時順利完成年終人口統工作，并且把準確的數據匯總給市局戶政股，得到上級的表揚。管理好所的電腦，及打印機，保證了電腦、打印機能夠正常運作，如有損壞，及時修整同時匯報給所領導。

半年來，為了全面提高綜合素質，我加強學習各項業(yè)務。戶籍內勤民警要加強學習，從戶籍業(yè)務、社會常識、電腦技能等多方面進行學習，提高工作能力，以適應不斷變化的戶籍管理工作。如果不加強學習，本職工作無法熟練完成，必然會影響為群眾服務的質量，群眾對此肯定會怨言頗多。只有努力提升自身的業(yè)務水平，提高工作質量和效率，才能更好的開展工作。戶籍管理工作十分繁瑣，業(yè)務量極大，但每一位辦事群眾都是第一次來到這里，因此我必須克服這種不良情緒，始終以飽滿的熱情投入到工作中去，為群眾服務。

派出所

5月6日

第10篇 上半年度宣傳工作總結

2023年上半年度，生物工程學院的宣傳工作在學校黨委、宣傳部的領導下，在學院黨政領導的共同努力下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習黨的十六大四中全會精神，以“統一思想、凝聚人心、振奮精神、促進發(fā)展”為目標，圍繞學院中心工作，為落實和實現學院“年年變樣，三年富強”行動綱要營造良好的輿論氛圍、提供堅強的思想保證和積極向上的精神動力?，F總結 一、 以科學理論為指導思想，理論聯系實際，推動工作發(fā)展 學期初，學院分黨委對學院的政治學習作了統一部署，以黨支部、系（所）或研究室為單位，要求黨員和全體教職工聯系工作實際，認真學習黨的十六屆四中全會精神，學習中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》以及教育部《關于進一步加強和改進師德建設的意見》等有關重要文件。在理論學習基礎上，統一全體教職工的思想認識，引導大家充分認識到：學院目前的發(fā)展已進入一個關鍵時期，雖然學院擁有生物反應器工程國家重點實驗室、生物反應器工程中心、國家以及上海市生物工程重點學科，在生物工程領域具有一定的優(yōu)勢，但是面對激烈的競爭，與兄弟院校存在一定差距，不進則退、慢進也是退、落后就是退，因此全體教職工應團結一致、齊心協力，進一步增強工作責任感和對事業(yè)孜孜以求的獻身精神。結合學習，廣大教師開展加強大學生思想政治教育、加強師德教風建設、轉變教育觀念的大討論，有的支部還與學生支部結成對子，以師德、教風建設帶動學風建設，收到良好效果。 在抓好教職工理論學習和政治學習的基礎上，本學期學院黨政領導結合學?！澳昴曜儤?，三年富強”的行動綱要，組織了專題討論會，廣泛聽取教職工、特別是青年骨干教師的意見，對學院的科研方向、研究生培養(yǎng)、本科教育、本科生思政管理、國家重點實驗室建設和國家生物工程中心的發(fā)展方向進行研討，制定了生工學院的三年發(fā)展規(guī)劃。部門工會召開了生工學院二屆一次代表大會，廣大教職工在熱烈的討論過程中，增進了溝通，達成了共識，感受到新一輪發(fā)展前景的振奮。 二、 開展專題討論和調查研究，推進黨建工作 當今世界是一個知識信息密集的社會。針對新形勢、新任務提出的新要求，學院分黨委要求廣大黨員和教職工開展理論學習的同時，結合本支部、本單位的工作特點和實際，開展調查研究、進行專題研討，創(chuàng)建學習型支部，學習班組，在全學院內形成濃厚的學習氛圍，使黨員群眾學有所得，學以致用，進一步激發(fā)學習興趣。根據這一要求，學院每個支部都制定出創(chuàng)建先進黨支部的行動計劃，形成一個人人爭創(chuàng)先進的良好氛圍。同時積極申報學校的黨建課題和思政工作研究課題，對《加強基層黨的先進性建設，體現高校教師先進性的內涵》、《黨管人才、人才興院的理論思考與實踐探索》等問題進行專題研究，使理論學習不斷深化，黨員在這些活動中思想認識不斷得到提高。 本學期學院結合國際、國內形勢和突發(fā)事件展開專題討論，統一廣大教職工的思想：如對于“4.16涉日游行”事件，通過學習，大家認為：作為黨員應該在思想上、行動上與黨中央保持一致，自覺維護安定團結的政治局面，作為教師，肩負著培養(yǎng)青年學生的重任，要教育學生合法有序地表達自己的情感，將愛國熱情轉化為刻苦學習的實際行動；學院以黨員教師、黨員學生為核心，做好身邊同事和學生的思想工作；節(jié)假日中，學院領導堅守崗位，及時應對可能發(fā)生的突發(fā)事件。又如針對即將進行的黨員先進性教育，學院除了在黨員中進行積極的宣傳準備工作之外，還召開群眾座談會，廣泛聽取大家的意見和想法。在介紹了開展保先教育的重要性、必要性和各實施階段需進行的工作后，參加座談會的群眾一致認為：開展黨員的先進性教育很有必要，特別是目前黨員隊伍中個別黨員黨性觀念淡薄，沒有起到先鋒模范作用，迫切需要進行先進性教育；黨員的先進性體現在領導干部的先進性；黨員的先進性就是要求黨員心里時刻裝著群眾，在事業(yè)上有所作為，在關鍵時刻挺身而出；同時要保持黨的隊伍的純潔性，必須加強監(jiān)督力度，加強法制建設。 三、 開展豐富多彩、形式多樣的宣傳工作 在加強理論學習和深化理論學習的基礎上，學院分黨委還開展了形式多樣、生動活潑的宣傳教育活動。我院的長江學者鐘建江老師，是生物反應器工程國家重點實驗室主任和生物工程學院學科帶頭人，國際著名學者，擁有一批研究成果和獎項，因取得的研究成績突出，1999年底入選國家教育部“長江學者獎勵計劃”特聘教授，2002年被日本生物工學會授予國際學術獎“young asian biotechnologist prize”，為亞洲第一個獲此殊榮的學者。學院以長江學者鐘建江教授的成才經歷和先進事跡作為青年教師學習的榜樣和楷模，鼓勵廣大青年教師工作中勤奮求實、發(fā)奮圖強，在學術上要敢為人先、勇于創(chuàng)新，通過幾年的努力，力爭在各自的研究方向上有所建樹。在樹立國際知名學者光輝形象的同時，學院在學年度總結中推舉了一批長期在工作崗位上默默無聞、辛勤耕耘的“小人物”為先進個人，例如海洋所青年教師魏鴻剛為了科研工作，長期在偏遠鄉(xiāng)村進行課題的大田試驗工作，在窮鄉(xiāng)僻壤的山村，為了吃上一只雞蛋要跑到幾十里外的集鎮(zhèn)，而吃上一頓方便面對他來說就是幸福，但是作為一名黨員，他毫無怨言，出色地完成了課題的研究工作。也許他的學術成就遠遠比不上鐘建江教授，但在其崗位上做出了自己的成績。推出這么一批“小人物”，讓學院每個教師能看到身邊每個“小人物”身上的閃光點，學有榜樣、趕有方向，為實現學院“年年變樣，三年富強”的行動綱領而發(fā)揮所有“大人物”、“小人物”的作用。 學院還加強網絡建設，充分利用網絡開展宣傳工作。在“年年變樣，三年富強”的行動綱要的專題討論會上，參會教師曾提出：加強學院網絡平臺建設，讓師生及時了解學院發(fā)展動態(tài)。為此學院成立了“網絡管理領導小組”，加強對學院網站的管理，建立了一支信息員隊伍。圍繞學院的中心工作，在學院的網站上新增了“精品課程”的網頁、豐富了“生工新聞”的內容，上半年在校園網上發(fā)布新聞30余條，榮獲學校評比二等獎。 學院還十分注重對外宣傳和交流工作，營造學院發(fā)展的氛圍、擴大學院的社會影響，推動學院的各項工作。在學校領導的關心和牽線搭橋下，學院組織了學科帶頭人去北京農業(yè)大學進行交流；教學方面的骨干教師多次去外校學習取經；學院邀請國內外知名專家前來講學；組織籌備全國性的會議；魯化所、阿華所、動物細胞與組織工程研究室等單位已成學校學院對宣傳的窗口，接待校友參觀、協助學校有關部門拍攝宣傳片，知名教授去各大學、中學講學和宣傳…… 四、 開展凝聚力工程，創(chuàng)建和諧、文明學院 良好的政治學習環(huán)境，形式多樣的宣傳活動，為營造良好的工作環(huán)境和科研工作奠定了基礎。本學期學院黨政班子首先從制度建設入手，進一步健全兩周一次的黨政工聯席會議制度，建立了院人才工作領導小組、聘任工作領導小組、院學術委員會、院學位委員會、系主任工作例會等集體領導制度，對學校下達的各項重要工作以及和學院發(fā)展方向、規(guī)劃等重大事項都須經集體討論醞釀后做出決策，提高了領導決策民主化和科學化，創(chuàng)建了和諧高效的管理機制。 學院以抓學科發(fā)展為主線、以大局為重，協調學術骨干之間的關系，集成學術優(yōu)勢、發(fā)揚團隊精神、創(chuàng)建和諧學院。學院將原來各自為政的教學和科研隊伍進行重新整合，相互配合、相互支持、相互促進，共同申報國家一級學科、精品課程、實驗教學示范中心，其中基因工程沖擊國家精品課程，生物化學、發(fā)酵工程、生物分離工程沖擊上海市精品課程。 本學期，學院結合學?！澳昴曜儤樱旮粡姟钡男袆泳V要，組織了專題討論會，在廣泛聽取青年教師，尤其是踏上工作崗位的博士畢業(yè)生意見的基礎上，學院設立了青年教師科研項目啟動基金，為青年教師自主開展科研工作和進一步發(fā)展提供了必要的資助，學院專門籌劃了50萬元經費，資助了32位青年教師，使每位教師得到了必要的研究啟動經費。目前學院已逐步形成了一支高學歷的中青年學術梯隊，學院骨干教師隊伍不斷壯大，從美國、香港、韓國等地引進博士2名、博士后6名，在學院的教學、科研和產學研結合中展現出無限活力和蓬勃生機。 通過近半年的努力，學院分黨委在宣傳工作方面始終以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，圍繞著校園兩級三年行動綱要開展工作，在組織學習的基礎上，統一了廣大教職工的思想，激發(fā)起他們的工作熱情，為創(chuàng)建國際一流的生物工程學院而共同奮斗。

上半年度宣傳工作總結

第11篇 酒店2023年上半年度工作總結

經過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達某人次。

2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業(yè)知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺胞某人，同比上升某%，這一數量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在_月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

第12篇 文化廣播電視局上半年度工作總結

一、節(jié)目創(chuàng)新廣電宣傳亮點迭出

上半年，縣廣播電視臺團總支發(fā)揮團員青年在電視臺的骨干力量，堅持唱響改革主旋律，把工作重心放在提高節(jié)目質量和服務于全縣三個文明建設上。舉辦新聞采訪、寫作、制作與播音等業(yè)務集中培訓8期，廣播電視節(jié)目采編人員的整體素質大大提高。推出了《新視點》、《警方750》等欄目。4月份，縣電視臺青年記者選送的長消息《種糧大戶陶雪蓮利用飛機噴灑農藥》榮獲全省廣播電視作品評選一等獎，是全市縣區(qū)中唯一獲此殊榮的縣，這也是歷年以來，我縣電視臺宣傳工作中取得的最好成績，目前，該節(jié)目已選送參加全國評眩經統計，上半年6個月中，在招商引資、工業(yè)園區(qū)建設、城鎮(zhèn)建設、農業(yè)產業(yè)化、保持共產黨員先進性教育方面，以突出亮點、樹立典型為重心，共播發(fā)廣播電視新聞稿件1700多條。其中專題稿件48組。積極上報新聞稿件，在省電視臺播出稿件16條，省電臺播出稿件18條，市電視臺播出56條，市電臺播出53條，中央臺播出3條。

二、注重特色群文活動異彩紛呈

群眾文化工作是實踐“三個代表”重要思想，體現先進文化前進方向的重要內容，我局文化館、劇團支部從注重發(fā)掘我縣民間文化特色入手，大力開展群眾文化活動。一是做好基層群眾文化活動骨干的培訓，一是在1月25日，在縣體育館舉辦了為期一天的全縣舞龍骨干培訓班，全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及小藍工業(yè)園共派出34人參加了此次的培訓。二在2月20日舉辦了南昌縣民間舞龍大賽，全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小藍工業(yè)園共15支舞龍隊、4支舞獅隊參加比賽和表演。三是充分發(fā)掘民間特色，文化館團支部派出專業(yè)人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)掘體現我縣民間特色文化內容，根據我縣民間傳統的《抬花轎》活動，聘請專家復排出大型民俗舞蹈《彩轎歡歌》參加了“中國江西儺文化藝術周”活動，組織了100多名團員青年演員進行了踩街表演，受到觀眾與專家的一致好評。

（三）貼近群眾文化下鄉(xiāng)形式多樣

為貫徹落實中央、盛市關于文化下鄉(xiāng)的通知精神，我局劇團支部、電影公司支部、圖書館支部始終把文化下鄉(xiāng)的近期任務和農村文化工作的長期目標結合起來，做到長抓不懈?？h劇團團支部“青年文明號”演出組除圓滿完成縣政府重大會議的指令性演出任務外，不畏艱辛堅持下鄉(xiāng)演出，上半年，深入全縣各鄉(xiāng)村和鄰縣鄉(xiāng)村下鄉(xiāng)巡回演出110場，觀眾達20多萬人次；縣電影公司團支部在辦公、劇場改建的過渡期中，做到了放映場次不減，放映收入不減，狠抓內部管理和放映質量，積極組織片源，增加流動放映，深入農村、社區(qū)、學校開展放映活動，今年上半年完成電影放影1200多場次，放映收入達50多萬元，做到了時間過半，完成任務過半;縣圖書館團支部在館舍拆除暫無陣地的'前提下，投放巨大的工作量，對館藏圖書進行了分類整理，不等、靠、要，積極爭取上級的支持，借用原新華書店舊倉庫開放圖書閱覽室，并增設了科技視聽室，專門購置了有關企業(yè)管理、科技致富等群眾歡迎的影碟，邀請企事業(yè)單位的管理人員前來觀看，收到良好的社會效益。為了進一步豐富農村群眾業(yè)余文化生活，滿足群眾看書需求，圖書館團員青年深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“科技興農送圖書下鄉(xiāng)”活動和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書流通大循環(huán)”活動，上半年共送書下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)13000多冊，價值30多萬元?？h博物館團員深入基層積極開展文物法規(guī)宣傳和文物保護發(fā)掘工作，5月份，組織人員到小蘭工業(yè)園、廣福鎮(zhèn)、岡上鎮(zhèn)進行《文物保護法》宣傳，散發(fā)宣傳單2000余份。為了更好地利用文物進行愛國主義教育和革命傳統教育，保護現有的館藏文物，縣博物館在全省率先完成了一、二、三級文物的電子文本，制作了所有一、二級、征集文物囊盒230個。針對園區(qū)建設中保護的問題，縣博物館多次到小蘭工業(yè)園進行調查清理，使園區(qū)古墓葬文物得到有效保護。

四、強化服務有線網絡四通八達

按照局黨組提出的實施“百千萬”工程的要求，上半年網絡中心團員青年充分發(fā)揮團員青年的骨干作用，加強事業(yè)建設。一是努力擴大覆蓋范圍，實現了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯網，新增用戶6000多戶；二是加強住宅小區(qū)的入網工作，上半年小區(qū)聯網5個，新簽約用戶6000多戶，基本實現縣轄區(qū)域內住宅小區(qū)的全部入網；三是對全縣主干網和縣城老網的改造，投入資金40多萬元新增光接點28個，有效改善了收視質量，順利完成了市網頻道調整的過渡。廣播電視網絡傳輸中心在團員青年職工中以強化服務作為做好各項工作的落腳點，大力開展文明優(yōu)質服務，提高服務質量活動，設立了舉報電話，推出限時為用戶服務措施，公開服務承諾，做到一般故障當天修好，重大故障不過夜，新裝用戶二天內開通，推行文明服務用語，熱情接待用戶，塑造行業(yè)新形象。

五、明確職責文化市場監(jiān)管有力

縣文化市場稽查大隊團員青年在今年以來，緊緊圍繞推動未成年人思想道德建設這一主題，明確自身職責，做到管有度，放有序，扎實有效地開展了一系列推動未成年人思想道德建設和保護青少年身心健康的活動。為凈化青少年的成長環(huán)境，杜絕未成年人進入娛樂場所，特別網吧等經營場所，局團總支在文化市場稽查中建立了“日檢查、周巡查、月大查，群眾舉報隨時查”的工作機制。同時，為凈化學校周邊環(huán)境，為在校學生創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，我們在全縣中小學樣200米范圍內嚴格按照國務院有關條例規(guī)定，杜絕了“三室二廳”的開設。為了加強青少年進入網吧特別在校學生進入網吧的管理工作，我們主動與教育部門和部分學校建立了聯合巡查制度，對縣城區(qū)和向塘鎮(zhèn)所有的網吧實行了定期和不定期的聯合巡查，使在校學生進入網吧的現象得到有效遏制。半年來，共配合學校查處了13家違規(guī)接納在校學生的網吧，違規(guī)業(yè)主受到了主管部門的處罰。

第13篇 2023上半年度巴林右旗共青團工作總結

２００5年前6個月，團旗委以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大和旗委十二屆九次全委（擴大）會議精神，按照團市委的工作部署，堅持一手抓基層打基礎抓落實，一手集中力量辦大事，竭誠服務團員青年成長成才，在去年全市共青團工作取得第一名好成績的基礎上，繼續(xù)推動了團的組織、作風建設，主抓了農村牧區(qū)產業(yè)項目、青少年思想教育、青年文化等工作，較好的完成了半年的各項工作任務。

一、青少年思想教育工作得到進一步加強和改進 開展成人宣誓儀式，提高了青年的責任意識。4月18日，團旗委組織1000名18歲中學生在大板三中舉行了隆重的成人宣誓儀式。宣誓儀式結束后，同學們走上街頭，開展公益勞動，用實際的行動履行了成年人的責任和義務。舉行18歲成人宣誓儀式，體現了社會對青年學生的關愛，同時也意味著青年學生作為共和國公民，從宣誓之日開始要勇敢地擔負起對國家和社會的責任，履行好建設祖國和保衛(wèi)祖國的神圣使命。

組織豐富多彩的活動，讓青少年綜合素質得到了全面提高。在全團上下認真落實中國少年先鋒隊第五次全國少代會精神的重要時期，團旗委、旗教育局、旗少工委聯合舉辦了“百老匯”杯全旗第二屆“健康寶寶”評選活動，來自旗直各小學及幼兒園的78名小選手參加了本次比賽。全旗第二屆“健康寶寶”評選活動，對于豐富和活躍少年兒童業(yè)余文化生活，幫助他們提高自理自護能力、實踐能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，促進少年兒童全面發(fā)展起到了積極的作用。在五四期間，團旗委還開展了“藍色之光”軍事夏令營、團員意識教育演講比賽，黨團知識競賽，籃球排球比賽等活動，既豐富了青少年的的文體生活，也促進了他們綜合素質的全面提高。

二、參與全旗精神文明建設工作，取得了良好成效

倡導文明服務，深入開展青年文明號創(chuàng)建活動。團旗委加大了青年文明號的整頓和規(guī)范工作力度，全力推進全旗“青年文明號”創(chuàng)建活動。6月份團旗委聯合旗文明辦表彰命名了一批青年文明集體，共有11個單位獲此殊榮。

參與《道路交通安全法》宣傳效果好。五四期間團旗委與旗公安交警大隊聯合舉辦了全旗交通安全法規(guī)知識競賽活動，利用這種形式慶祝五四青年節(jié)和《道路交通安全法》頒布實施１周年?；顒臃謨煞N形式：一種是進行書面答卷，有2500余人參與了交通安全法規(guī)知識書面答題；另一種是現場知識競賽，4月29日，在旗公安局五樓舉行了全旗交通安全法規(guī)知識競賽，6支代表隊伍參加了競賽。

加強農村牧區(qū)青年文化建設，第二屆“巴林青年文化節(jié)”拉開序幕。團旗委在成功開展第一屆“巴林青年文化節(jié)”的基礎上加強了農村牧區(qū)青年文化建設，充分調動基層團組織的工作積極性，開展了富有民族特色、地域特色的青年文化活動?，F在基層一些活動已經拉開序幕如：胡日哈蘇木的青年養(yǎng)畜大戶牛羊選美大賽、索博日嘎蘇木的青年文藝大獎賽、查干沐淪蘇木的青年歌手大賽，這些活動極大地豐富了我旗農村牧區(qū)青年的業(yè)余文化生活，同時也提高了團組織的凝聚力和吸引力。

參與全國安全生產宣傳月活動。為了慶祝第4個“全國安全生產月”，6月24日,團旗委、旗安全生產監(jiān)督管理局、旗教育局、旗公安交警大隊聯合舉辦的“安全杯”全旗中學生環(huán)城賽。來自大板一中等全旗各中學的200余名初中生參加了比賽。這項活動進一步推進安全文化建設，強化全民的安全意識，為創(chuàng)建平安巴林、構建和諧社會打下良好的基矗

大學生志愿服務西部計劃工作卓有成效。作為全區(qū)西部計劃工作的項目旗縣之一，我旗的各項工作一直走在全區(qū)前列，不斷受到上級領導的表揚。3月份，團中央項目辦領導朱英來我旗調研，對我旗的志愿者者工作給予以充分肯定。5月27日，團旗委組織召開了“大學生志愿服務西部計劃”兩年期志愿者座談會，志愿者們就現在的工作情況做了簡要匯報，著重談了今后的個人發(fā)展問題。項目辦對志愿者們取得的工作成績給予了肯定，號召志愿者堅守工作崗位，站好最后一班崗，為全旗各項事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻。

三、團結帶領廣大團員青年在全旗經濟建設和社會發(fā)展的主戰(zhàn)場上建功立業(yè)

廣泛開展青年林建設工作。為積極響應旗委、旗政府“生態(tài)立旗”的號召，大力實施保護母親河行動，在團旗委的號召下，全旗各級團組織帶領團員青年掀起了建設青年林的高潮，今年春季完成青年林建設近500畝，有力促進了當地的生態(tài)建設，受到黨政領導的好評。

強勢推進青年農牧業(yè)產業(yè)化工作。為實現青年農牧民增收致富行動。年初團旗委與歐亞發(fā)展有限責任公司聯合在崗根蘇木興辦了養(yǎng)鵝基地，以崗根蘇木為中心，在大板鎮(zhèn)、西拉沐淪、巴彥琥碩等蘇木發(fā)展青年鵝養(yǎng)殖戶62戶，養(yǎng)殖數量達4萬只。團旗委從

第14篇 某酒店大廈2023年上半年度工作總結

某酒店[大廈]2023年上半年度工作總結 上半年，公司在______黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，_____營業(yè)額收入已達到 _萬元，較去年同比上升_%；住房率_%，同比上升1_%；平均房價 _元，同比上升_%。

并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質 經過一年多的運作，_____大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。

上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。

從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達_____人次。

2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業(yè)知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。

這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。

盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。 同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。

并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人_____人，與去年同比上升_____%。其中外賓_____人，同比上升_____%；港澳華僑_____人，同比上升_____%；臺胞_____人，同比上升_____%，這一數量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。

為此，大廈將在_月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。

同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。

為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止_日統計：大廈客房銷售_____間，占_____%，其中：散客_____間，占_____%；團隊_____間，占_ %；平均房價_元，共接待境內外賓客_____人次，其中內賓達_____人次，外賓達_____人次，

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構 為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。

在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。

使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例_以上的協議單位而言，卻有較大影響。

如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。 為此，我們通過客史檔案，首先對_____年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。

經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達_間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。

開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是_____等老協議單位，

第15篇 2023年酒店上半年度工作總結

2023年酒店上半年度工作總結

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達某人次。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺胞某人，同比上升某%，這一數量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在_月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止_日統計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某_%；團隊某間，占_%；平均房價_元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次，

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中酒店2023年上半年度工作總結

心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例_以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對某年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達_間?晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是某等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達_以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發(fā)現大廈一直將重點客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營銷工作擴大到某的地區(qū)進行。

為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了某地區(qū)，還專門對某進行了踩點。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。

4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房_團次，跟蹤會議場次_余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議—某訂貨會務和某服裝訂貨會議。

為使接待工作統籌協調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，大廈保安加強了巡視和監(jiān)控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。

5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

據統計，上半年入住超過某間?晚數的協議單位已達到某余家，更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間?晚數。如某等單位。

6、認真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到某元，較去年同比上升某%，平均房價某元，同比上升某%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。

例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在_月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和某公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率_%）和外國客人定位在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經濟的支撐，某經濟目前正處于高速發(fā)展時期，為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內部自身的管理和提高企業(yè)素質來適應市場的需求。

1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。

此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《某_》、《某》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約5萬元。

其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費_萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經某考評，某_大廈被評為某年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

6、干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：

一是加強公司、大廈二級領導班子自身素質。從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。嚴格按照“集體領導、_____集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

第16篇 酒店上半年度工作總結

一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質

經過一年多的運作，__大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達__人次。

2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業(yè)知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人__人，與去年同比上升__%。其中外賓__人，同比上升__%；港澳華僑__人，同比上升__%；臺胞__人，同比上升__%，這一數量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在_月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規(guī)范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止_日統計：大廈客房銷售__間，占__%，其中：散客__間，占___%；團隊__間，占_ %；平均房價_元，共接待境內外賓客__人次，其中內賓達__人次，外賓達__人次，

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發(fā)，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例_以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。

為此，我們通過客史檔案，首先對__年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達_間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是__等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達_以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發(fā)現大廈一直將重點客戶群鎖定__，而未真正將大廈的營銷工作擴大到__的地區(qū)進行。

為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了__地區(qū)，還專門對__進行了踩點。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。

4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房_團次，跟蹤會議場次_余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議—__訂貨會務和__服裝訂貨會議。

為使接待工作統籌協調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，大廈保安加強了巡視和監(jiān)控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。

5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

據統計，上半年入住超過__間·晚數的協議單位已達到__余家，更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如__等單位。

6、認真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到__元，較去年同比上升__%，平均房價__元，同比上升__%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質, 使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。

例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在_月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和__公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平, 我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現服務的'細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率_%）和外國客人定位(點)在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經濟的支撐，__經濟目前正處于高速發(fā)展時期，為__酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內部自身的管理和提高企業(yè)素質來適應市場的需求。

1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。

此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《___》、《__》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質服務，倡導全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約5萬元。

其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費_萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經__考評，___大廈被評為__年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

6、干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：

一是加強公司、大廈二級領導班子自身素質。從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。