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第1篇 __縣行政服務大廳2023年度工作總結
服務經濟盡心力便捷客戶顯實效s0100
——__縣行政服務大廳2023年度工作總結
縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
（一）主要工作成績
1、建章立制，提高服務質量。
①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監(jiān)局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。
③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理，加強服務。
①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經濟建設的大局。
②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為______房地產開發(fā)公司，辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產有限公司”的籌建許可證時，___主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委___部長的協調，十八小時內經__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長___、總經理___在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“__縣在服務方面比廣東做得好多了１
③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用，全部由設點在大廳收費的中國__銀行__縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內逐筆、逐級劃撥。
④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。
3、圍繞經濟發(fā)展，做好擴展服務。
半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾
第2篇 __縣行政服務大廳__年度工作總結
服務經濟盡心力便捷客戶顯實效
——__縣行政服務大廳__年度工作總結 縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
（一）主要工作成績
1、建章立制，提高服務質量。
①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監(jiān)局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。
③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理，加強服務。
①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經濟建設的大局。
②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為______房地產開發(fā)公司，辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產有限公司”的籌建許可證時，___主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委___部長的協調，十八小時內經__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長___、總經理___在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“__縣在服務方面比廣東做得好多了！”
③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用，全部由設點在大廳收費的中國__銀行__縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內逐筆、逐級劃撥。
④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。
3、圍繞經濟發(fā)展，做好擴展服務。
半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。
①配套服務。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。
第3篇 辦稅服務大廳年度工作總結600字
一、2023年
(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務），認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開（含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務）、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
（二）、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
二、2023年工作規(guī)劃
(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬” 考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，2023年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
（二）簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
（三）規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收66咨詢熱線；開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
