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第1篇 航空集團(tuán)年度工作總結(jié)
航空集團(tuán)年度工作總結(jié) 2023年是__集團(tuán)改革發(fā)展的關(guān)鍵一年,集團(tuán)團(tuán)委在集團(tuán)黨組,集團(tuán)直屬黨委和中央企業(yè)團(tuán)工委的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹三個代表重要思想,緊緊圍繞集團(tuán)提出的總體目標(biāo)和工作要求,按照調(diào)研,交流,指導(dǎo),服務(wù)的組織定位,從青年特點(diǎn)和共青團(tuán)工作的實(shí)際出發(fā),以加強(qiáng)組織建設(shè)為基礎(chǔ),以青年思想政治教育為主線,以創(chuàng)新創(chuàng)效,建功育人為重點(diǎn),積極開展各項(xiàng)工作,引領(lǐng)團(tuán)員青年自覺服從和服務(wù)于__集團(tuán)的改革,發(fā)展大局,發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)作用,在集團(tuán)的改革發(fā)展的實(shí)踐中建功立業(yè).現(xiàn)將集團(tuán)團(tuán)委2023年的工作總結(jié)如下: 一,構(gòu)建團(tuán)的組織體系,夯實(shí)工作基礎(chǔ) 1,構(gòu)筑組織體系,優(yōu)化工作環(huán)境.在集團(tuán)黨組和集團(tuán)直屬黨委的關(guān)懷和重視下,根據(jù)中央企業(yè)團(tuán)工委的要求,在2023年初成立了集團(tuán)團(tuán)委,召開了工作會議,部署了全年的共青團(tuán)工作,啟動了青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程.集團(tuán)所屬各專業(yè)公司黨委也十分重視團(tuán)組織的建設(shè),結(jié)合各單位黨組織的建立和調(diào)整,同步建立和調(diào)整了各級團(tuán)組織.集團(tuán)各單位基本建立健全了團(tuán)的各級組織機(jī)構(gòu),配備了各級專(兼)職團(tuán)干部,構(gòu)建了較為完整的團(tuán)組織體系,夯實(shí)了共青團(tuán)組織的工作基礎(chǔ). 在建立健全團(tuán)組織體系的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建,努力優(yōu)化共青團(tuán)的工作環(huán)境,從制度建設(shè)入手著力解決干部選拔培養(yǎng),經(jīng)費(fèi)保障等問題.各級團(tuán)組織通過富有創(chuàng)造性的開展工作,積極爭取黨政的支持與重視,絕大部分基層單位黨組織都出臺了落實(shí)和推動黨建帶團(tuán)建工作的相關(guān)文件或制定了相應(yīng)的規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則,得到黨政在人力,物力和經(jīng)費(fèi)上的大力支持,為團(tuán)組織順利開展工作提供了強(qiáng)有力的保障. 2,開展調(diào)查研究,深入了解情況.根據(jù)中央企業(yè)團(tuán)工委的要求,集團(tuán)團(tuán)委通過問卷調(diào)查和座談走訪等形式,在團(tuán)員青年和各級團(tuán)組織中開展了集團(tuán)青年思想狀況和共青團(tuán)工作調(diào)研.通過全面分析調(diào)查問卷和座談走訪情況,了解了青年的真實(shí)思想狀況,掌握了集團(tuán)共青團(tuán)工作的現(xiàn)狀,找出了當(dāng)前共青團(tuán)工作存在的問題,提出了加強(qiáng)和改進(jìn)集團(tuán)共青團(tuán)工作的建設(shè)性意見.集團(tuán)團(tuán)委開展的調(diào)研工作,受到了中央企業(yè)團(tuán)工委的通報(bào)表彰,集團(tuán)團(tuán)委被評為中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研單位,團(tuán)委調(diào)研組撰寫的《中國航空集團(tuán)公司青年思想狀況和共青團(tuán)工作調(diào)研報(bào)告》,被評為中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告,并入選《中央企業(yè)青年和共青團(tuán)工作調(diào)研匯編》. 3,制定團(tuán)建規(guī)劃,明確工作方向.在深入基層,全面調(diào)研的基礎(chǔ)上,團(tuán)委起草了《2023-2023中國航空集團(tuán)公司團(tuán)建規(guī)劃》.《規(guī)劃》分析了集團(tuán)共青團(tuán)工作所面臨的形勢,明確了指導(dǎo)思想及指導(dǎo)原則和集團(tuán)團(tuán)組織的定位,對新形勢下共青團(tuán)工作的機(jī)制和發(fā)揮共青團(tuán)工作的有效途徑進(jìn)行了探索,確定了一段時期內(nèi)集團(tuán)共青團(tuán)工作的主要任務(wù)和采取的具體措施,為今后一個時期的集團(tuán)共青團(tuán)工作指明了方向. 二,探索青年思想政治教育的新方法,增強(qiáng)青年思想工作的實(shí)效性 1,強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定青年理想信念.集團(tuán)各級團(tuán)組織,積極引導(dǎo)團(tuán)員青年,深入學(xué)習(xí)貫徹三個代表重要思想和黨的十六大,十六屆三,四中全會精神.各級團(tuán)組織通過團(tuán)的組織生活,報(bào)告講座,學(xué)習(xí)座談會,網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流,參觀考察,知識競賽,讀書演講和宣講等為青年所喜聞樂見的學(xué)習(xí)形式,使學(xué)習(xí)活動深入基層,深入團(tuán)員青年之中.國航股份西南分公司團(tuán)委,客艙部團(tuán)委利用青年網(wǎng)站組織團(tuán)員青年開展網(wǎng)上學(xué)習(xí),討論;國航股份內(nèi)蒙古分公司團(tuán)委開展的五四青年節(jié)團(tuán)日教育活動,都取得了很好的效果.各級團(tuán)組織還將學(xué)習(xí)與經(jīng)營生產(chǎn)的崗位實(shí)踐緊密結(jié)合,與解決團(tuán)員青年思想問題緊密結(jié)合,提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性和針對性,拓展學(xué)習(xí)的深度和廣度,不斷提高青年的政治覺悟和綜合素質(zhì). 2,加強(qiáng)形勢任務(wù)教育,引領(lǐng)青年支持改革,投身改革.2023年是集團(tuán)深化改革尤為關(guān)鍵的一年.航空主業(yè)上市,專業(yè)公司加速走向市場,強(qiáng)化內(nèi)部激勵約束機(jī)制等各項(xiàng)工作任務(wù)艱巨.在飛行,乘務(wù)等一線崗位,團(tuán)員青年的比例占70%以上,因此,對青年加強(qiáng)企業(yè)形勢任務(wù)教育,引領(lǐng)青年支持改革,投身改革顯得尤為重要.為此,團(tuán)委開展了__集團(tuán)發(fā)展與青年責(zé)任主題教育活動,要求各級團(tuán)組織大力宣傳集團(tuán)改革重組的發(fā)展目標(biāo),企業(yè)面臨形勢和任務(wù),幫助廣大青年理解改革的意義,正確看待改革對利益格局的調(diào)整,看清改革的前景,增強(qiáng)改革的信心.集團(tuán)團(tuán)委還組織部分團(tuán)干部學(xué)習(xí)了國企海外上市經(jīng)驗(yàn)等國資委干部培訓(xùn)資料.各級團(tuán)組織也根據(jù)本單位深化改革的實(shí)際情況,通過召開座談會,征文活動,演講比賽等多種形式深入開展主題教育活動,取得了實(shí)效.通過活動,引導(dǎo)廣大青年以實(shí)際行動支持改革,使青年真正成為集團(tuán)改革的擁護(hù)者和推動者,為集團(tuán)2023年改革目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和利潤創(chuàng)歷史佳績做出了貢獻(xiàn). 3,積極推進(jìn)青年網(wǎng)站建設(shè),探索和改進(jìn)青年思想教育的方式.調(diào)研顯示,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為青年獲取信息的第一媒體.為增強(qiáng)青年思想教育的針對性和實(shí)效性,增進(jìn)各級團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年的溝通和交流,團(tuán)委籌建了__青年網(wǎng), 為展示集團(tuán)青年形象,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,反映青年心聲,各級團(tuán)組織交流工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)一步開展網(wǎng)上青年思想教育提供平臺和陣地. 三,圍繞集團(tuán)的中心工作,開展共青團(tuán)品牌活動 1,開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程,為青年成長成才搭建舞臺 根據(jù)集團(tuán)黨組的要求,集團(tuán)團(tuán)委在青年中開展了 青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程.集團(tuán)選定了國航飛行總隊(duì),國航客艙服務(wù)部,國貨航,北京飛機(jī)維修工程有限公司,__旅業(yè)內(nèi)蒙古國航大廈,集團(tuán)資產(chǎn)管理公司民航徐州設(shè)備修造廠等六家單位為創(chuàng)新創(chuàng)效工程試點(diǎn)單位.各試點(diǎn)單位團(tuán)組織以強(qiáng)化創(chuàng)新意識和創(chuàng)效能力為落腳點(diǎn),緊緊圍繞觀念創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,營銷創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新五個方面,將創(chuàng)新創(chuàng)效工程與青年文明號,青年崗位能手活動和青年五小攻關(guān)活動有機(jī)結(jié)合起來,引導(dǎo)團(tuán)員青年積極投身創(chuàng)新實(shí)踐,充分激發(fā)青年職工的聰明才智和創(chuàng)造活力,開展了各具特色的活動:國航股份飛行總隊(duì)團(tuán)委開展了飛行員素質(zhì)建設(shè)工程,開展了高原機(jī)場飛行特點(diǎn)專題研討,促進(jìn)安全飛行和飛行員素質(zhì)的提高.國航股份客艙服務(wù)部團(tuán)委以金鳳組為試點(diǎn),制定了法蘭克福精品航線服務(wù)規(guī)范,推動了空中服務(wù)的創(chuàng)新.ameco團(tuán)委開展了青年讀書活動,ameco青年大講堂,青工職業(yè)技能競賽等系列活動,努力提高青工素質(zhì),培養(yǎng)青工創(chuàng)新能力.__旅業(yè)內(nèi)蒙國航大廈團(tuán)委圍繞創(chuàng)新創(chuàng)效工程開展了賓客賞識計(jì)劃,倡導(dǎo)個性服務(wù),推動服務(wù)創(chuàng)新.國貨航開展了國貨航十佳青年崗位明星評選活動,將創(chuàng)新創(chuàng)效活動與青年崗位能手活動有機(jī)結(jié)合起來.資產(chǎn)管理公司民航徐州設(shè)備修造廠開展了四個一活動,取得創(chuàng)新成果70余項(xiàng),取得經(jīng)濟(jì)效益數(shù)萬元. 為有效推進(jìn)青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程,集團(tuán)團(tuán)委開展了系列活動.9月組織召開了中國航空集團(tuán)公司青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程深化推進(jìn)會.國航股份飛行總隊(duì)等來自集團(tuán)主業(yè)和各專業(yè)公司七個單位的代表分別從管理創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新等不同角度進(jìn)行了發(fā)言,會議通過文字交流,圖片演示,影象資料等生動,直觀的形式,交流了各單位開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動的經(jīng)驗(yàn),研究了推進(jìn)青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程的具體措施.會議情況及參會單位的經(jīng)驗(yàn)在《國際航空報(bào)》上進(jìn)行了宣傳.年底,團(tuán)委表彰了__集團(tuán)青年創(chuàng)新創(chuàng)效論壇活動的優(yōu)秀集體和個人.此次論壇活動共收到論文9,經(jīng)評選,評出__集團(tuán)首屆青年創(chuàng)新創(chuàng)效論壇優(yōu)秀論文1, 國航股份工程技術(shù)分公司團(tuán)委等三個基層團(tuán)委被評為優(yōu)秀組織獎.通過開展系列活動,有效地推動了創(chuàng)新創(chuàng)效工程向縱深發(fā)展.集團(tuán)各級團(tuán)組織根據(jù)實(shí)際情況開展了各具特色的活動,使創(chuàng)新創(chuàng)效活動呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的喜人局面.通過活動的開展,為企業(yè)增效提供了途徑,為青年成才搭建了舞臺,贏得了青年的理解,信任和支持,共青團(tuán)在青年中的影響力,凝聚力和號召力大大加強(qiáng). 集團(tuán)開展的青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程得到了中央企業(yè)團(tuán)工委的肯定,《中央企業(yè)青年通訊》對集團(tuán)開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動的情況進(jìn)行了專題介紹. 2,深化青年文明號和崗位能手活動.今年是青年文明號活動開展十周年,青年文明號已成為引導(dǎo)青年崗位建功的一面旗幟,成為展示和傳播新時代青年良好精神風(fēng)貌的窗口.集團(tuán)團(tuán)委對深化青年文明號,加強(qiáng)制度建設(shè)提出明確要求,并對開展全國青年文明號十年紀(jì)念活動提出具體意見.各級團(tuán)組織從加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)入手,規(guī)范創(chuàng)建集體的創(chuàng)評標(biāo)準(zhǔn),工作臺帳,考核制度和激勵措施.國航股份團(tuán)委制定了《青年文明號管理辦法》,采取了申報(bào)現(xiàn)場答辯會等舉措.國航股份西南分公司黨委特別劃撥4.9萬元用于青年文明號的創(chuàng)建和保持活動,分公司團(tuán)委根據(jù)青年文明號的不同層級劃撥活動經(jīng)費(fèi),促進(jìn)創(chuàng)建活動的正常開展.同時,投入5.5萬元在飛行,乘務(wù),地面服務(wù)和市場營銷部建立青年閱覽室,購進(jìn)業(yè)務(wù),管理,文藝等各類書籍,期刊供青年員工借閱,有效加強(qiáng)了青年文明號活動陣地建設(shè). 通過各級團(tuán)組織扎實(shí)的努力,青年文明號建設(shè)取得了可喜的成績.今年,國航股份三大隊(duì)三中隊(duì)被命名為全國級青年文明號集體,國航股份內(nèi)蒙古分公司飛機(jī)維修基地航線維修分部機(jī)械工段被命名為中央企業(yè)級青年文明號.使集團(tuán)全國級青年文明號集體達(dá)到了17家,省市級青年文明號集體達(dá)到了22家.國航股份重慶分公司紅巖乘務(wù)組獲得全國青年文明號十年成就獎,國航股份團(tuán)委獲得十年全國青年文明號活動優(yōu)秀組織獎.國航股份西南公司藍(lán)色旅途乘務(wù)組獲得四川省全省青年文明號十年成就獎,西南分公司團(tuán)委獲得四川省十年全省青年文明號活動優(yōu)秀組織獎.還有一批先進(jìn)集體和個人受到所在省級團(tuán)委的表彰.各級團(tuán)組織還廣泛開展了青年文明號活動經(jīng)驗(yàn)交流,國航股份浙江分公司,重慶分公司,內(nèi)蒙分公司都進(jìn)行了相互走訪,交流了新形勢下開展青年文明號活動的經(jīng)驗(yàn). 為落實(shí)《關(guān)于深入落實(shí)國務(wù)院國資委職工素質(zhì)工程推進(jìn)青工技能振興計(jì)劃的有關(guān)意見》的文件精神,集團(tuán)團(tuán)委要求各基層團(tuán)組織結(jié)合本單位實(shí)際,大力推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,以提高青年技術(shù)能力,創(chuàng)新能力為重點(diǎn),深入開展青年崗位能手活動,積極開展青工技能月活動,激發(fā)廣大青年職工的責(zé)任感和進(jìn)取心,引導(dǎo)青年職工爭當(dāng)本工種,本崗位的技術(shù)能手,培養(yǎng)一批拔尖技能人才.各級團(tuán)組織結(jié)合實(shí)際深入開展了崗位練兵,青年崗位能手活動.飛行總隊(duì)團(tuán)委開展了爭當(dāng)青年飛行標(biāo)兵活動.國貨航團(tuán)委開展了十佳崗位明星的評選活動.國航股份內(nèi)蒙古分公司團(tuán)委結(jié)合實(shí)際情況實(shí)施了青年崗位能手量化考核標(biāo)準(zhǔn),制作了青年崗位能手評選軟件,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上評選,并加大了對青年崗位能手的表彰力度,產(chǎn)生了很大的激勵作用.__旅業(yè)內(nèi)蒙古國航大廈團(tuán)委將每月一次的崗位練兵活動,作為制度長期堅(jiān)持.資產(chǎn)管理公司徐州設(shè)備制造廠開展了青年安全生產(chǎn)示范崗活動.各級團(tuán)組織還結(jié)合實(shí)際開展青年崗位立功競賽等活動,引導(dǎo)青年積極投身集團(tuán)建設(shè)的主戰(zhàn)場,涌現(xiàn)出以中央企業(yè)青年崗位能手曲泳成為代表的一批優(yōu)秀青年. 四,搭建青年成才的平臺,拓展青年的培養(yǎng)渠道,努力造就適合集團(tuán)發(fā)展需要的青年人才 集團(tuán)團(tuán)委圍繞廣大團(tuán)員青年成長成才的迫切需求,開展了深入調(diào)研,研究青年在職業(yè)取向,發(fā)展方向和成長渠道等方面的多元化發(fā)展趨向,積極探索多層次,多角度的青年人才培養(yǎng)模式,倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織.各級團(tuán)組織積極參與開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,學(xué)習(xí)型企業(yè),各基層團(tuán)組織利用業(yè)余時間,以組織青年職工培訓(xùn),開展讀書活動等形式,引導(dǎo)青年職工樹立讀書成才的目標(biāo),掌握正確的學(xué)習(xí)方法.國航股份團(tuán)委代表集團(tuán)組隊(duì)參加了首屆民航英語大賽,取得了較好成績,發(fā)現(xiàn)了一批青年英語人才.國航股份飛行總隊(duì)團(tuán)委在三大隊(duì)組建了飛行技術(shù)研討小組,為提高青年飛行員的飛行技術(shù)和綜合素質(zhì)提供了平臺.集團(tuán)財(cái)務(wù)公司團(tuán)支部開展了計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn).各級團(tuán)組織還廣泛開展了各種形式的團(tuán)干部培訓(xùn),有40余名團(tuán)干部參加了不同類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí).舉薦青年人才是共青團(tuán)的一個基本職能,是開發(fā)青年人才的重要途徑.集團(tuán)團(tuán)委積極發(fā)現(xiàn)人才,舉薦,表彰了一批先進(jìn)基層團(tuán)組織和優(yōu)秀團(tuán)員,團(tuán)干部.國航內(nèi)蒙古分公司團(tuán)委被推薦為第五批全國五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建單位.國航股份團(tuán)委被評為2003年度中央企業(yè)五四紅旗團(tuán)委.國航股份飛行總隊(duì)三大隊(duì)大隊(duì)長金宜斌獲第三屆中央企業(yè)十大杰出青年光榮稱號;國航股份團(tuán)委副書記李曉艷獲2003年度全國優(yōu)秀團(tuán)干部稱號;國航股份內(nèi)蒙古分公司飛行員謝宗偉被評為中央企業(yè)優(yōu)秀共青團(tuán)員. 五,推進(jìn)青年文化建設(shè),豐富青年文化生活 集團(tuán)各級團(tuán)組織積極開展青年志愿者活動,展示了__青年積極向上的精神風(fēng)貌,樹立了企業(yè)良好形象.國航股份團(tuán)委組織青年志愿者在春運(yùn),迎送兩會代表等工作中發(fā)揮了積極的作用.國航股份團(tuán)委還組織參與了全國飯店,賓館行業(yè)及鐵路民航系統(tǒng)請跟我來,天天環(huán)?；顒?參加了團(tuán)中央保護(hù)母親河活動宣傳卡發(fā)放和錄制工作等青年志愿者活動. 緊密圍繞青年日益增長的文化需求,各級團(tuán)組織結(jié)合青年的特點(diǎn),開展了豐富多彩的文體活動,增強(qiáng)了團(tuán)組織的吸引力,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和青年職工對企業(yè)的歸屬感.集團(tuán)團(tuán)委組織了機(jī)關(guān)青年野外拓展訓(xùn)練;國航股份團(tuán)委舉辦了第二屆鳳凰杯足球友誼賽;國航股份浙江分公司團(tuán)委舉辦了中秋之夜外地青年員工聯(lián)誼會活動;國航股份市場營銷部團(tuán)委組織 了航誼杯青年籃球邀請賽;國航股份西南,天津分公司團(tuán)委舉辦了職工足球賽;國航股份地面服務(wù)部團(tuán)委組織了滑雪活動等等,這些活動都受到青年職工的極大歡迎,同時大大增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和吸引力. 附件二: 中國航空集團(tuán)公司團(tuán)委2023年工作要點(diǎn)二○○五年__集團(tuán)團(tuán)委將緊密圍繞集團(tuán)的中心任務(wù),以增強(qiáng)團(tuán)組織的服務(wù)能力,凝聚能力,學(xué)習(xí)能力和合作能力為重點(diǎn),服務(wù)大局,服務(wù)企業(yè),服務(wù)青年,為集團(tuán)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn). 一,不斷創(chuàng)新和改進(jìn)工作方式,做好新形勢下的青年思想政治教育工作 1,抓好三個代表重要思想和黨的十六屆四中全會精神的學(xué)習(xí).堅(jiān)持用鄧小平理論和三個代表重要思想武裝青年,引導(dǎo)廣大青年深刻認(rèn)識三個代表重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,精神實(shí)質(zhì),歷史地位,實(shí)踐基礎(chǔ),引導(dǎo)青年把三個代表重要思想的要求轉(zhuǎn)化為自己的行動指南,不斷增強(qiáng)貫徹三個代表重要思想的自覺性和堅(jiān)定性,幫助廣大團(tuán)員青年樹立正確的世界觀,人生觀和價值觀,堅(jiān)定跟黨走中國特色社會主義道路的信念,增強(qiáng)在全面推進(jìn)建設(shè)小康社會的偉大工程中建設(shè)好__集團(tuán)的信心. 2,積極配合共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動.按照黨中央的部署,全黨開展以實(shí)踐三個代表重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動.__集團(tuán)作為首批開展先進(jìn)性教育活動的單位,已于2月21日全面動員,正式啟動.共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍,從思想上,政治上,行動上與黨保持高度一致,積極配合黨組織開展好先進(jìn)性教育活動,是義不容辭的責(zé)任.各單位團(tuán)組織和團(tuán)干部要通過學(xué)習(xí),教育,充分領(lǐng)會全黨開展先進(jìn)性教育活動的重大歷史和現(xiàn)實(shí)意義,提高思想認(rèn)識,增強(qiáng)大局意識,積極主動地配合黨組織搞好此項(xiàng)重要的教育活動.各單位團(tuán)組織要在黨組織的指導(dǎo)下,加強(qiáng)宣傳,發(fā)揮團(tuán)組織聯(lián)系青年的優(yōu)勢,結(jié)合黨員先進(jìn)性教育,在團(tuán)員,青年中開展黨史教育和團(tuán)員意識教育,圍繞深刻理解黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn),立黨為公,執(zhí)政為民和如何成為一名優(yōu)秀的青年黨員等內(nèi)容開展征文,演講等主題活動,引導(dǎo)團(tuán)員青年提高政治意識,大局意識和責(zé)任意識,做勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,甘于奉獻(xiàn)的模范,不斷提高自身素質(zhì),保持先進(jìn)性. 3,開展形勢任務(wù)教育,引領(lǐng)青年作集團(tuán)改革的積極推動者和實(shí)踐者.2023年集團(tuán)提出了深化企業(yè)改革,強(qiáng)化戰(zhàn)略管控,提高經(jīng)濟(jì)效益,加強(qiáng)黨的建設(shè)和思想政治工作,深化內(nèi)部融合,全面推進(jìn)__集團(tuán)持續(xù),快速,協(xié)調(diào),健康發(fā)展的工作目標(biāo).各級團(tuán)組織要圍繞這一目標(biāo),從集團(tuán)改革發(fā)展的大局出發(fā),積極宣傳改革的必要性和重要性,發(fā)揮好聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用.各級團(tuán)組織在代表青年的總體利益的同時,要切實(shí)關(guān)心和維護(hù)青年合法的具體利益,及時反饋青年的愿望和呼聲.要幫助青年分清是非原則,澄清模糊認(rèn)識,把個人利益和集體利益,局部利益和整體利益,眼前利益和長遠(yuǎn)利益統(tǒng)一起來,使廣大團(tuán)員青年能夠理解改革,支持改革,齊心協(xié)力投身改革,自覺維護(hù)改革,發(fā)展和穩(wěn)定大局,成為集團(tuán)改革的積極推動者和實(shí)踐者. 4,創(chuàng)新工作方法,增強(qiáng)青年思想政治工作的針對性和實(shí)效性.青年思想政治工作要以重大活動,節(jié)慶和集團(tuán)各項(xiàng)改革措施的出臺,推進(jìn)為契機(jī),開展主題教育活動.要充分尊重青年特點(diǎn),采取青年樂于接受的形式,結(jié)合集團(tuán)改革發(fā)展取得可喜成就的生動實(shí)例教育青年.集團(tuán)團(tuán)委將以青年工作網(wǎng)站__青年網(wǎng)為依托,針對青年關(guān)注的熱點(diǎn)問題和集團(tuán)改革發(fā)展中的難點(diǎn)問題,開展網(wǎng)上調(diào)查,網(wǎng)上征集合理化建議,網(wǎng)上座談等活動.各級團(tuán)組織要充分借助局域網(wǎng),報(bào)刊等各種宣傳陣地的優(yōu)勢開展工作,及時反映廣大青年心聲,為青年釋疑解惑,傳播積極向上的企業(yè)文化價值觀,增強(qiáng)青年思想教育工作的針對性和實(shí)效性. 二,服務(wù)集團(tuán)中心工作和青年成才需求,加強(qiáng)共青團(tuán)品牌活動建設(shè) 5,以機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn),推進(jìn)青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程.各級團(tuán)組織應(yīng)從以下幾個方面入手,加強(qiáng)機(jī)制建設(shè).一是建立完善的組織機(jī)制.要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)掛帥,由分管具體業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)主抓,團(tuán)委牽頭,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和若干青年骨干參加的活動領(lǐng)導(dǎo)小組.二是建立健全的培訓(xùn)宣教機(jī)制.通過大力開展學(xué)習(xí)活動,致力于青年自身素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高.三是要建立可操作的項(xiàng)目管理機(jī)制.即以項(xiàng)目為先導(dǎo),重點(diǎn)建設(shè)一個以項(xiàng)目制定,項(xiàng)目公布,項(xiàng)目申報(bào)(確定責(zé)任人),項(xiàng)目評審,成果轉(zhuǎn)化為主要內(nèi)容的項(xiàng)目管理機(jī)制.四是建立有效的支持激勵機(jī)制.要開展各級青工創(chuàng)新創(chuàng)效拔尖人才評選,制定適宜的獎勵政策,將其納入本單位的青年人才庫,健全科學(xué)化考評,規(guī)范化管理,導(dǎo)向化獎勵的工作機(jī)制,組建人才成長的網(wǎng)絡(luò). 6,以有形載體建設(shè)為依托,深化青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程.一是要擴(kuò)大試點(diǎn)單位的覆蓋面.除去年確定的第一批六個試點(diǎn)單位外,今年要將國航股份的各分公司,市場營銷部,地面服務(wù)部等生產(chǎn)一線單位和各專業(yè)公司重要的二級單位納入到試點(diǎn)范圍,形成上下聯(lián)動,層層推進(jìn)的工作局面.集團(tuán)團(tuán)委將進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo),促進(jìn)交流,推進(jìn)工程向縱深發(fā)展.二是在抓好試點(diǎn)的基礎(chǔ)上推廣三級聯(lián)創(chuàng)法.即,由基層團(tuán)組織收集青年提出的項(xiàng)目后,根據(jù)完成項(xiàng)目所需資源情況,能在本級完成的應(yīng)在本級立項(xiàng),本級資源不能滿足完成項(xiàng)目所需的應(yīng)遞交上級組織,由上級單位立項(xiàng),使創(chuàng)新創(chuàng)效活動在基層更加活躍. 三是抓好總結(jié)表彰,青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果展示和推廣工作.在總結(jié)前期試點(diǎn)單位開展活動的基礎(chǔ)上,分工種推進(jìn),充分發(fā)揮試點(diǎn)單位示范作用,抓好典型樹立,經(jīng)驗(yàn)推廣,評選表彰,政策出臺等工作環(huán)節(jié). 7,加強(qiáng)青年的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極落實(shí)青工技能振興計(jì)劃.各級團(tuán)組織要結(jié)合實(shí)際,積極落實(shí)青工技能振興計(jì)劃.要幫助廣大青年牢固樹立人人都可以成才的觀念,養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣,不斷提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力.大力開展青年讀書計(jì)劃,積極建立青年讀書俱樂部和青年圖書館,為青年讀書活動提供有效的組織依托和穩(wěn)定的活動陣地.要以青年讀書論壇和青年讀者日等形式,廣泛開展主題讀書活動,營造良好的讀書氣氛,引導(dǎo)青年勤讀書,讀好書.要爭取企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持,協(xié)調(diào)社會有關(guān)方面,借助內(nèi)外部的培訓(xùn)力量,以培訓(xùn)班,學(xué)歷班和論壇,講座等方式,有針對性地組織青年學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),管理和現(xiàn)代科技知識,在青年中積極營造學(xué)習(xí)氛圍,提高青年素質(zhì).要開展好青年論壇,優(yōu)秀論文評選,qc小組,導(dǎo)師帶徒和技術(shù)比武等活動,幫助廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí),幫助青年學(xué)習(xí)技能,增長本領(lǐng),提高技術(shù)水平. 8,繼續(xù)深入開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號,青年崗位能手和創(chuàng)建青年安全示范崗活動.今年要以加強(qiáng)青年文明號集體的工作交流為重點(diǎn),開展好青年文明號的創(chuàng)建工作.團(tuán)委將適時組織青年文明號號長開展交流研討活動.針對不同工種開展分類指導(dǎo),擴(kuò)大號,手活動的參與面.在總結(jié)各級團(tuán)組織經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善從規(guī)范,考核,評價到激勵的完整工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化,制度化和規(guī)范化.要積極引導(dǎo)廣大青年在行業(yè)文明建設(shè),社會信用建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)中發(fā)揮表率作用.要廣泛深入地開展安全意識教育,落實(shí)好各項(xiàng)安全措施,在青年文明號的評比,復(fù)核及青年崗位能手的推薦,評選中,實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制. 三,以加強(qiáng)團(tuán)組織能力建設(shè)為重點(diǎn),加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè) 9,堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建.要結(jié)合集團(tuán)深化改革的實(shí)際,調(diào)整組織設(shè)置,改進(jìn)工作方式,創(chuàng)新活動內(nèi)容,擴(kuò)大覆蓋面.研究制定《__集團(tuán)加強(qiáng)和改進(jìn)共青團(tuán)工作的意見》,完善和配套各種制度,積極爭取各級黨組織和行政部門的重視和支持,切實(shí)解決當(dāng)前制約團(tuán)組織自身發(fā)展和發(fā)揮作用的問題,為團(tuán)的建設(shè)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和必要的外部條件. 10,開展__集團(tuán)五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建活動.堅(jiān)持立足基層,重在創(chuàng)建,務(wù)求實(shí)效的原則,按照班子建設(shè)好,主題活動好,支部建設(shè)好,陣地建設(shè)好的標(biāo)準(zhǔn),抓好質(zhì)量建設(shè),加強(qiáng)分類指導(dǎo),不斷擴(kuò)大活動的覆蓋面,增強(qiáng)活動的影響力,將創(chuàng)建活動提高到新水平.在各級團(tuán)委評比表彰的基礎(chǔ)上,集團(tuán)團(tuán)委將于2023年五四前后,評比表彰2023年度__集團(tuán)五四紅旗團(tuán)委和__集團(tuán)優(yōu)秀團(tuán)員,團(tuán)干部.積極做好推優(yōu)薦才工作,舉薦和表彰優(yōu)秀人才. 11,加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)信息化建設(shè).要充分利用集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源,依托__青年網(wǎng),積極推進(jìn)電子團(tuán)務(wù)建設(shè).要規(guī)范和加強(qiáng)團(tuán)組織的內(nèi)部管理,提高信息傳遞的效率和質(zhì)量,加強(qiáng)團(tuán)組織工作經(jīng)驗(yàn)的交流,豐富溝通手段,拓寬學(xué)習(xí)培訓(xùn)渠道,提高工作效率,為各級團(tuán)組織開展工作及時提供幫助. 12,加強(qiáng)團(tuán)干部,團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè).要加強(qiáng)團(tuán)干部和團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè).團(tuán)干部隊(duì)伍是做好青工工作的骨干力量.各級團(tuán)組織要定期了解團(tuán)干部思想和工作情況,幫助廣大團(tuán)干部自覺按照黨的要求,始終牢記兩個務(wù)必,認(rèn)真實(shí)踐三個代表重要思想,忠誠黨的事業(yè),熱愛團(tuán)的崗位,竭誠服務(wù)青年,努力做黨放心,青年滿意的團(tuán)干部,做廣大青年的表率.集團(tuán)團(tuán)委要加大團(tuán)干部的培訓(xùn)力度.將團(tuán)干部的培訓(xùn)規(guī)劃納入到集團(tuán)政工干部的整體培訓(xùn)規(guī)劃中,舉辦團(tuán)干部培訓(xùn)班.團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)是團(tuán)組織工作的基礎(chǔ).要按照團(tuán)中央的統(tǒng)一部署,扎實(shí)開展增強(qiáng)團(tuán)員意識教育活動,增強(qiáng)廣大團(tuán)員的自豪感和使命感,提高團(tuán)組織的歸屬感和向心力,更好地發(fā)揮廣大團(tuán)員的模范帶頭作用.要加強(qiáng)推薦優(yōu)秀團(tuán)員作黨的發(fā)展對象工作,壯大青年入黨積極分子隊(duì)伍. 13,做好日常團(tuán)務(wù)工作.落實(shí)好團(tuán)費(fèi)收繳和團(tuán)員統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)團(tuán)務(wù)工作要求,認(rèn)真做好團(tuán)費(fèi)收繳和團(tuán)員統(tǒng)計(jì)工作. 四,圍繞青年文化需求,加強(qiáng)青年文化陣地建設(shè). 14,加強(qiáng)和鞏固青年文化陣地.各級團(tuán)組織要重視青年文化陣地建設(shè),積極爭取黨政支持,為青年文化陣地建設(shè)創(chuàng)造有力條件.針對青年特點(diǎn),建立和完善青年圖書室,青年讀書俱樂部,青年網(wǎng)絡(luò)文化論壇等青年文化活動載體和陣地,為青年搭建深入學(xué)習(xí)交流的平臺,創(chuàng)造健康向上的青年文化氛圍,陶冶青年情操,用健康文明的社會文化占領(lǐng)青年思想陣地. 15,廣泛開展青年志愿者和健康向上的文體活動.各級團(tuán)組織要結(jié)合本單位實(shí)際,積極組織參加各種公益活動和青年志愿者活動,使廣大團(tuán)員青年了解社會,服務(wù)社會,增強(qiáng)青年社會公德心和社會責(zé)任感.要廣泛開展各種健康向上的文體活動,豐富團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活,培養(yǎng)青年積極樂觀的生活態(tài)度,增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和吸引力.
航空集團(tuán)年度工作總結(jié)
第2篇 航空安全員年度總結(jié)
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升
為適應(yīng)時代發(fā)展需要，努力爭做學(xué)習(xí)型人才，一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想和上級有關(guān)方針政策，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實(shí)際，理論素養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)，認(rèn)識問題和解決問題的能力進(jìn)一步提高。二是不斷加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)和安全工作的相關(guān)資料和公司的各種飛行手冊，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)和法律法規(guī)的相關(guān)書籍，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。三是認(rèn)真踐行求真務(wù)實(shí)精神，虛心向周圍同志請教學(xué)習(xí)，通過借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。通過不斷學(xué)習(xí)，我對客艙服務(wù)和安全保衛(wèi)工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。
二、愛崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高
在擔(dān)任兼職安全的時候，能夠認(rèn)真完成好乘務(wù)長安排和交代的各項(xiàng)工作。工作中，我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對旅客真誠相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所想，急旅客之所急，切實(shí)為旅客提供各種周到的服務(wù)。機(jī)上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句“您好”，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時整個服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員面對旅客服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時仍然不能使客人完全滿意，在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好。有的旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。針對這種情況，我認(rèn)識到飛機(jī)雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細(xì)微用心去體會不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。例如，年輕的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊，對于他們我只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興;中年旅客在機(jī)上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前我會詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登機(jī)，因?yàn)槌鲩T謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。
在飛行中，有時難免會遇到航班延誤情況，我牢記“航班延誤，服務(wù)不延誤，旅客最需要的是乘務(wù)員能夠及時傳遞信息和傾聽抱怨”這一準(zhǔn)則，設(shè)身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的距離，并將輕松飛行、快樂飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時消除旅客的不滿情緒。在實(shí)際工作中，我總結(jié)出以下三條服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。首先，一定要將事實(shí)原原本本地向乘客解釋。對于航班延誤，乘客最需要的是最真實(shí)確切的信息。在這個時候，就需要乘務(wù)員耐心地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。不能隱瞞乘客，要尊重乘客的知情權(quán)。我會將自己所知道的關(guān)于航班延誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那么我會告訴旅客什么是航空管制。
飛機(jī)起飛滑行前要在跑道起點(diǎn)停留一段時間，我會告訴乘客這是由于客機(jī)起降安排的原因。其次，航班延誤時更需要乘務(wù)員換位思考?？团摲?wù)最重要的一個關(guān)鍵就是站在乘客的角度進(jìn)行思考，在航班延誤的是時候更需要乘務(wù)員做換位思考。客艙環(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時間過長容易急躁，我會給乘客主動送上冰水或者冰毛巾;若有小孩子哭鬧，我會帶著小孩在客艙里面四處走動，介紹一下飛機(jī)，讓他們產(chǎn)生興趣;如果有老年乘客，我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進(jìn)行護(hù)理。再次，服務(wù)一定要做到及時到位。出現(xiàn)航班延誤我會在第一時間通知大家，絕不拖延時間，避免旅客因?yàn)闆]有及時獲得消息而有所煩躁。同時堅(jiān)持服務(wù)到位，對于乘客的需要盡量滿足，實(shí)在不能滿足的我也會做好解釋工作，用自己的真誠服務(wù)去感化旅客，得到了旅客的尊重。
總結(jié)過去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，工作中還存在一些問題與不足。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，力爭各項(xiàng)工作再上新的臺階。在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)工作中真正做到“耳聽八方，眼觀六路”。
二是不斷地向老同志學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的體技能和業(yè)務(wù)水平都得到提高。
三是不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。
第3篇 航空公司運(yùn)行指揮中心年度工作總結(jié)范文
航空公司運(yùn)行指揮中心年度工作總結(jié)
__年，運(yùn)行指揮中心在地服公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，勇挑重?fù)?dān)，不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞地服公司__年工作的總體思路和中心工作來開展運(yùn)行指揮中心的安全服務(wù)工作，在大機(jī)型保障、航班監(jiān)管、、航延保障、專機(jī)保障、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，提升運(yùn)營品質(zhì)
安全生產(chǎn)是運(yùn)行指揮中心工作的生命線，今年運(yùn)行指揮中心的安全績效考核kpi目標(biāo)中，三類安全差錯為1起，四婁安全差錯為6起，指揮責(zé)任三類安全差錯及機(jī)坪車輛擦碰事件均為否決指標(biāo)。為落實(shí)安全績效考核指標(biāo)，主要抓了以下幾個方面的工作：
----加強(qiáng)培訓(xùn)。將員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全意識教育結(jié)合起來，豐富晨會、周例會每月兩次全員培訓(xùn)大會的培訓(xùn)內(nèi)容，通過航空公司差異化業(yè)務(wù)規(guī)定學(xué)習(xí)、崗位風(fēng)險(xiǎn)識別與風(fēng)險(xiǎn)管理、典型案例分析、員工現(xiàn)身說法等多種形式來強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
----安全責(zé)任落實(shí)到人。將安全績效考核指標(biāo)分解到分隊(duì)、再由分隊(duì)分解到崗位，將安全目標(biāo)落實(shí)到崗位，要求員工知曉率達(dá)100%。針對重點(diǎn)人物，由分隊(duì)長和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對一談心和幫扶；針對重點(diǎn)航班保障，班子成員進(jìn)行跟班作業(yè)。
----梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)接口流程。針對華航大機(jī)型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預(yù)配結(jié)載時間、裝卸機(jī)單的填寫與交接、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào)，明確了作業(yè)時間接點(diǎn)和交接模式，優(yōu)化了大機(jī)型保障作業(yè)流程，確保了華航保障工作的順暢。
—--加強(qiáng)監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場監(jiān)管職能。目前，監(jiān)管隊(duì)伍已達(dá)18人，通過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把監(jiān)管員資質(zhì)關(guān)，以確保每一名監(jiān)管員都能達(dá)到對保障航班實(shí)施監(jiān)管的要求?，F(xiàn)階段監(jiān)管隊(duì)伍已對重點(diǎn)航線、貨物多的航班實(shí)施監(jiān)管，監(jiān)管覆蓋率達(dá)80%，待新進(jìn)員工通過3個月崗前培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，實(shí)現(xiàn)對航班100%監(jiān)管。通過航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠?qū)ΜF(xiàn)場保障情況及時糾偏及時補(bǔ)漏，同時將保障中的存在的問題通過周講評會及其它形式及時反饋給相關(guān)部門，促其改進(jìn)，以達(dá)到提升航班保障品質(zhì)的目的。
——將sms管理融入到崗位操作中去。配載崗位、司機(jī)崗位、調(diào)度崗位、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提煉出崗位安全關(guān)鍵控制點(diǎn)，制做成《崗位風(fēng)險(xiǎn)識別卡》，讓員工堅(jiān)持佩戴、提醒員工時刻謹(jǐn)記安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。同時加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立風(fēng)險(xiǎn)源庫，完善安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。截止到6月中旬，共制定應(yīng)急處置預(yù)案四起，有效降低了航班保障作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，提升了運(yùn)營品質(zhì) 。
----努力發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場安全服務(wù)運(yùn)營保駕護(hù)航。商調(diào)室成立了以“充分發(fā)揮商調(diào)的龍頭作用，全面掌握航班保障進(jìn)度，科學(xué)指揮，提升運(yùn)營品質(zhì)”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動。努力建立航班監(jiān)管隊(duì)伍的現(xiàn)場監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的實(shí)時監(jiān)控、商調(diào)席位的隨時監(jiān)聽三者結(jié)合的多方位監(jiān)管體系，有效監(jiān)控運(yùn)行保障過程中的安全服務(wù)差錯，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、指揮功能，切實(shí)提升安全裕度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。
截止到6月中旬，運(yùn)行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯1起，按時間進(jìn)度來考核，未超過安全績效考核目標(biāo)值。
二、對標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，提升服務(wù)品質(zhì)。
今年，運(yùn)行指揮中心的服務(wù)績效考核指標(biāo)為：四類服務(wù)投訴和服務(wù)差錯4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀。運(yùn)行指揮中心緊緊圍繞“中國服務(wù)”安全、順暢、便捷、高效、貼心、愉悅的核心理念，嚴(yán)格對標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，不斷改進(jìn)影響旅客滿意度測評的服務(wù)短邊，努力提升服務(wù)品質(zhì)。具體做法有：
----全面對接cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按保障進(jìn)程制做成航班保障進(jìn)程控制單，要求各保障崗位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來未完成值機(jī)、登機(jī)下客、配載、送艙單、行李送達(dá)等工作。同時，航班監(jiān)管員嚴(yán)格按航班保障進(jìn)程控制單來對航班保障作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，對違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報(bào)要求予以上報(bào)。
----成立航延服務(wù)小組，做好航延旅客保障工作。商調(diào)室承擔(dān)航延服務(wù)小組的后臺信息協(xié)調(diào)分組職責(zé)，積極主動通報(bào)航班信息，積極主動溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及航空公司，力爭合理的航空公司補(bǔ)償政策，安排合適的食宿服務(wù)，盡量滿足旅客需求，確保航延工作順利開展。截止到6月中旬(第24周)，共保障延誤航班1327個，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來函表揚(yáng)。
----優(yōu)化崗位流程，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下，對流程再造后新增加的座位控制業(yè)務(wù)進(jìn)行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加，配載業(yè)務(wù)量和座控業(yè)務(wù)量同步增長，配載室通過崗位流程優(yōu)化、提高勞動效率、調(diào)整排班等措施，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實(shí)現(xiàn)了座控業(yè)務(wù)的順利劃轉(zhuǎn)和平穩(wěn)過渡。
----積極推進(jìn)“艙單上傳”技改項(xiàng)目。為進(jìn)一步縮短紙制艙配載艙單送單時間，提高航班保障效率，節(jié)約人力成本，配載室認(rèn)真研究航空公司艙單上傳作業(yè)模式移植到機(jī)場地服代理人的可能性，并與民航數(shù)據(jù)公司(adcc)公司進(jìn)行了多次溝通，形成了地服公司開展“艙單上傳”技改項(xiàng)目的可行性報(bào)告。下一步，配載室將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，努力推進(jìn)此項(xiàng)工作。
三、做好壓降可控成本、節(jié)能降耗工作。運(yùn)行指揮中心今年可控成本預(yù)算額度僅為16.3萬元。盡管完成難度大，運(yùn)行指揮中心仍嚴(yán)格執(zhí)行地服公司各項(xiàng)內(nèi)部管控制度，將部門可控成本進(jìn)行層層分解至各分隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，對部分辦公用品實(shí)行以舊換新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加強(qiáng)車輛用油管理，明確行政助理為責(zé)任人。
四、扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略解碼工作。 為落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼的對接落地工作，將“第三場仗:深化流程再造，提高運(yùn)營品質(zhì)”分解成11個細(xì)化工作措施(在地服工作措施總表中序號為18-28)，運(yùn)行指揮中心現(xiàn)正按進(jìn)度落實(shí)各項(xiàng)工作措施。
----對接口流程進(jìn)行動態(tài)管理。至五月底已對《航班保障時間標(biāo)準(zhǔn)》、《國際航班貨郵行保障流程》、《航班保障標(biāo)準(zhǔn)》、《司機(jī)接艙單流程》、《貨物入庫流程》、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導(dǎo)書》、《國際貨的交接流程》、《大機(jī)型操作保障流程》、《關(guān)于備降航班清艙及相關(guān)工作的規(guī)定》10個流程進(jìn)行了梳理，其中再造了1個流程《旅客延誤補(bǔ)償款的操作流程》，通過梳理，完善了各部門的業(yè)務(wù)流程，并形成業(yè)務(wù)手冊。
工作中需要解決的問題：
1、經(jīng)營考核指標(biāo)需調(diào)整。__年實(shí)際發(fā)生的可控成本總額為
20萬，__年預(yù)算為16.3萬?？紤]到新增設(shè)了兩個分隊(duì)(監(jiān)管室和統(tǒng)計(jì)室)共計(jì)12人，人員同比增加了40%，申請?jiān)黾淤M(fèi)用5萬元。
2、對崗級進(jìn)行調(diào)整。隨著地區(qū)和國際航班的增加，國際配載
工作量也相應(yīng)增加?？紤]到國際配載與國內(nèi)配載有著很大差別(如對英語要求高、外航都有自己的配載系統(tǒng))，建議在崗薪級別中增設(shè)國際配載崗，以體現(xiàn)與國內(nèi)配載崗的區(qū)別，充分調(diào)動配載員對華航及其它國際航班配載工作的積極性。同時做好國際配載崗的人員儲備工作。
（編輯：圓圓）
第4篇 航空安全員年度工作總結(jié)范文
【篇一】一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升
為適應(yīng)時代發(fā)展需要，努力爭做學(xué)習(xí)型人才，一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想和上級有關(guān)方針政策，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實(shí)際，理論素養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)，認(rèn)識問題和解決問題的能力進(jìn)一步提高。二是不斷加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)和安全工作的相關(guān)資料和公司的各種飛行手冊，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)和法律法規(guī)的相關(guān)書籍，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。三是認(rèn)真踐行求真務(wù)實(shí)精神，虛心向周圍同志請教學(xué)習(xí)，通過借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。通過不斷學(xué)習(xí)，我對客艙服務(wù)和安全保衛(wèi)工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。
二、愛崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高
在擔(dān)任兼職安全的時候，能夠認(rèn)真完成好乘務(wù)長安排和交代的各項(xiàng)工作。工作中，我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對旅客真誠相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所想，急旅客之所急，切實(shí)為旅客提供各種周到的服務(wù)。機(jī)上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句“您好”，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時整個服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員面對旅客服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時仍然不能使客人完全滿意，在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好。有的旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。針對這種情況，我認(rèn)識到飛機(jī)雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細(xì)微用心去體會不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。例如，年輕的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊，對于他們我只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興;中年旅客在機(jī)上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前我會詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登機(jī)，因?yàn)槌鲩T謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。
在飛行中，有時難免會遇到航班延誤情況，我牢記“航班延誤，服務(wù)不延誤，旅客最需要的是乘務(wù)員能夠及時傳遞信息和傾聽抱怨”這一準(zhǔn)則，設(shè)身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的距離，并將輕松飛行、快樂飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時消除旅客的不滿情緒。在實(shí)際工作中，我總結(jié)出以下三條服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。首先，一定要將事實(shí)原原本本地向乘客解釋。對于航班延誤，乘客最需要的是最真實(shí)確切的信息。在這個時候，就需要乘務(wù)員耐心地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。不能隱瞞乘客，要尊重乘客的知情權(quán)。我會將自己所知道的關(guān)于航班延誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那么我會告訴旅客什么是航空管制。
飛機(jī)起飛滑行前要在跑道起點(diǎn)停留一段時間，我會告訴乘客這是由于客機(jī)起降安排的原因。其次，航班延誤時更需要乘務(wù)員換位思考?？团摲?wù)最重要的一個關(guān)鍵就是站在乘客的角度進(jìn)行思考，在航班延誤的是時候更需要乘務(wù)員做換位思考?？团摥h(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時間過長容易急躁，我會給乘客主動送上冰水或者冰毛巾;若有小孩子哭鬧，我會帶著小孩在客艙里面四處走動，介紹一下飛機(jī)，讓他們產(chǎn)生興趣;如果有老年乘客，我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進(jìn)行護(hù)理。再次，服務(wù)一定要做到及時到位。出現(xiàn)航班延誤我會在通知大家，絕不拖延時間，避免旅客因?yàn)闆]有及時獲得消息而有所煩躁。同時堅(jiān)持服務(wù)到位，對于乘客的需要盡量滿足，實(shí)在不能滿足的我也會做好解釋工作，用自己的真誠服務(wù)去感化旅客，得到了旅客的尊重。
總結(jié)過去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，工作中還存在一些問題與不足。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，力爭各項(xiàng)工作再上新的臺階。在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)工作中真正做到“耳聽八方，眼觀六路”。
二是不斷地向老同志學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的體技能和業(yè)務(wù)水平都得到提高。
三是不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。
【篇二】
__年我作為航空安全員各方面的工作取得了很大的成績，這些成績是在公司上司的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下、各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，以下是__年度的主要工作和業(yè)績總結(jié)如下。
(一)嚴(yán)于律已是準(zhǔn)則，作風(fēng)建設(shè)是重點(diǎn)。近一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得住平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
(二)內(nèi)務(wù)方面事情小，點(diǎn)點(diǎn)滴滴從頭做。對航安部多年來的文件材料進(jìn)行了整理、分類和歸類做到了整齊、有序，能方便、迅速地找到所需的文件資料;對電腦與投影儀的日常維護(hù)，做好了會議前所需設(shè)備的準(zhǔn)備工作。
(四)文字功底是硬件，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。文字工作是我的核心工作，貫穿于各項(xiàng)工作的始終。文字工作要求多讀書，多練習(xí)，多專心，多積累。由于對新聞稿件的編寫不熟悉，導(dǎo)致了工作上的壓力。我把這種壓力看作是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，工作給予我的歷練?？沼鄷r間注重加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)和琢磨文字的運(yùn)用，反復(fù)鉆研與修改，直到自己覺得滿足為止。尤其是通過對《新建、改擴(kuò)建機(jī)場航空保安系統(tǒng)的實(shí)施建議》前言的編寫，經(jīng)過多次的修改，和同事之間的討論交流，積累了寫作經(jīng)驗(yàn)，在語言表達(dá)方面也有了一定的提高。
以上航空安全員年終總結(jié)就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。
第5篇 航空公司運(yùn)行指揮中心年度工作總結(jié)
__年，運(yùn)行指揮中心在地服公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，勇挑重?fù)?dān)，不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞地服公司__年工作的總體思路和中心工作來開展運(yùn)行指揮中心的安全服務(wù)工作，在大機(jī)型保障、航班監(jiān)管、、航延保障、專機(jī)保障、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好
成績?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，提升運(yùn)營品質(zhì)
安全生產(chǎn)是運(yùn)行指揮中心工作的生命線，今年運(yùn)行指揮中心的安全績效考核kpi目標(biāo)中，三類安全差錯為1起，四婁安全差錯為6起，指揮責(zé)任三類安全差錯及機(jī)坪車輛擦碰事件均為否決指標(biāo)。為落實(shí)安全績效考核指標(biāo)，主要抓了以下幾個方面的工作：
----加強(qiáng)培訓(xùn)。將員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全意識教育結(jié)合起來，豐富晨會、周例會每月兩次全員培訓(xùn)大會的培訓(xùn)內(nèi)容，通過航空公司差異化業(yè)務(wù)規(guī)定學(xué)習(xí)、崗位風(fēng)險(xiǎn)識別與風(fēng)險(xiǎn)管理、典型案例分析、員工現(xiàn)身說法等多種形式來強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
----安全責(zé)任落實(shí)到人。將安全績效考核指標(biāo)分解到分隊(duì)、再由分隊(duì)分解到崗位，將安全目標(biāo)落實(shí)到崗位，要求員工知曉率達(dá)100%。針對重點(diǎn)人物，由分隊(duì)長和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對一談心和幫扶；針對重點(diǎn)航班保障，班子成員進(jìn)行跟班作業(yè)。
----梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)接口流程。針對華航大機(jī)型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預(yù)配結(jié)載時間、裝卸機(jī)單的填寫與交接、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào)，明確了作業(yè)時間接點(diǎn)和交接模式，優(yōu)化了大機(jī)型保障作業(yè)流程，確保了華航保障工作的順暢。
—--加強(qiáng)監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場監(jiān)管職能。目前，監(jiān)管隊(duì)伍已達(dá)18人，通過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把監(jiān)管員資質(zhì)關(guān)，以確保每一名監(jiān)管員都能達(dá)到對保障航班實(shí)施監(jiān)管的要求?，F(xiàn)階段監(jiān)管隊(duì)伍已對重點(diǎn)航線、貨物多的航班實(shí)施監(jiān)管，監(jiān)管覆蓋率達(dá)80%，待新進(jìn)員工通過3個月崗前培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，實(shí)現(xiàn)對航班100%監(jiān)管。通過航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠?qū)ΜF(xiàn)場保障情況及時糾偏及時補(bǔ)漏，同時將保障中的存在的問題通過周講評會及其它形式及時反饋給相關(guān)部門，促其改進(jìn)，以達(dá)到提升航班保障品質(zhì)的目的。
——將sms管理融入到崗位操作中去。配載崗位、司機(jī)崗位、調(diào)度崗位、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提煉出崗位安全關(guān)鍵控制點(diǎn)，制做成《崗位風(fēng)險(xiǎn)識別卡》，讓員工堅(jiān)持佩戴、提醒員工時刻謹(jǐn)記安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。同時加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立風(fēng)險(xiǎn)源庫，完善安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。截止到6月中旬，共制定應(yīng)急處置預(yù)案四起，有效降低了航班保障作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，提升了運(yùn)營品質(zhì) 。
----努力發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場安全服務(wù)運(yùn)營保駕護(hù)航。商調(diào)室成立了以“充分發(fā)揮商調(diào)的龍頭作用，全面掌握航班保障進(jìn)度，科學(xué)指揮，提升運(yùn)營品質(zhì)”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動。努力建立航班監(jiān)管隊(duì)伍的現(xiàn)場監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的實(shí)時監(jiān)控、商調(diào)席位的隨時監(jiān)聽三者結(jié)合的多方位監(jiān)管體系，有效監(jiān)控運(yùn)行保障過程中的安全服務(wù)差錯，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、指揮功能，切實(shí)提升安全裕度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。
截止到6月中旬，運(yùn)行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯1起，按時間進(jìn)度來考核，未超過安全績效考核目標(biāo)值。
二、對標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，提升服務(wù)品質(zhì)。
今年，運(yùn)行指揮中心的服務(wù)績效考核指標(biāo)為：四類服務(wù)投訴和服務(wù)差錯4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀。運(yùn)行指揮中心緊緊圍繞“中國服務(wù)”安全、順暢、便捷、高效、貼心、愉悅的核心理念，嚴(yán)格對標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，不斷改進(jìn)影響旅客滿意度測評的服務(wù)短邊，努力提升服務(wù)品質(zhì)。具體做法有：
----全面對接cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按保障進(jìn)程制做成航班保障進(jìn)程控制單，要求各保障崗位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來未完成值機(jī)、登機(jī)下客、配載、送艙單、行李送達(dá)等工作。同時，航班監(jiān)管員嚴(yán)格按航班保障進(jìn)程控制單來對航班保障作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，對違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報(bào)要求予以上報(bào)。
----成立航延服務(wù)小組，做好航延旅客保障工作。商調(diào)室承擔(dān)航延服務(wù)小組的后臺信息協(xié)調(diào)分組職責(zé)，積極主動通報(bào)航班信息，積極主動溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及航空公司，力爭合理的航空公司補(bǔ)償政策，安排合適的食宿服務(wù)，盡量滿足旅客需求，確保航延工作順利開展。截止到6月中旬(第24周)，共保障延誤航班1327個，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來函表揚(yáng)。
----優(yōu)化崗位流程，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下，對流程再造后新增加的座位控制業(yè)務(wù)進(jìn)行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加，配載業(yè)務(wù)量和座控業(yè)務(wù)量同步增長，配載室通過崗位流程優(yōu)化、提高勞動效率、調(diào)整排班等措施，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實(shí)現(xiàn)了座控業(yè)務(wù)的順利劃轉(zhuǎn)和平穩(wěn)過渡。
----積極推進(jìn)“艙單上傳”技改項(xiàng)目。為進(jìn)一步縮短紙制艙配載艙單送單時間，提高航班保障效率，節(jié)約人力成本，配載室認(rèn)真研究航空公司艙單上傳作業(yè)模式移植到機(jī)場地服代理人的可能性，并與
民航數(shù)據(jù)公司(adcc)公司進(jìn)行了多次溝通，形成了地服公司開展“艙單上傳”技改項(xiàng)目的可行性報(bào)告。下一步，配載室將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，努力推進(jìn)此項(xiàng)工作。
三、做好壓降可控成本、節(jié)能降耗工作。運(yùn)行指揮中心今年可控成本預(yù)算額度僅為16.3萬元。盡管完成難度大，運(yùn)行指揮中心仍嚴(yán)格執(zhí)行地服公司各項(xiàng)內(nèi)部管控制度，將部門可控成本進(jìn)行層層分解至各分隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，對部分辦公用品實(shí)行以舊換新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加強(qiáng)車輛用油管理，明確行政助理為責(zé)任人。
四、扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略解碼工作。 為落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼的對接落地工作，將“第三場仗:深化流程再造，提高運(yùn)營品質(zhì)”分解成11個細(xì)化工作措施(在地服工作措施總表中序號為18-28)，運(yùn)行指揮中心現(xiàn)正按進(jìn)度落實(shí)各項(xiàng)工作措施。
----對接口流程進(jìn)行動態(tài)管理。至五月底已對《航班保障時間標(biāo)準(zhǔn)》、《國際航班貨郵行保障流程》、《航班保障標(biāo)準(zhǔn)》、《司機(jī)接艙單流程》、《貨物入庫流程》、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導(dǎo)書》、《國際貨的交接流程》、《大機(jī)型操作保障流程》、《關(guān)于備降航班清艙及相關(guān)工作的規(guī)定》10個流程進(jìn)行了梳理，其中再造了1個流程《旅客延誤補(bǔ)償款的操作流程》，通過梳理，完善了各部門的業(yè)務(wù)流程，并形成業(yè)務(wù)手冊。
工作中需要解決的問題：
1、經(jīng)營考核指標(biāo)需調(diào)整。__年實(shí)際發(fā)生的可控成本總額為
20萬，__年預(yù)算為16.3萬?？紤]到新增設(shè)了兩個分隊(duì)(監(jiān)管室和統(tǒng)計(jì)室)共計(jì)12人，人員同比增加了40%，申請?jiān)黾淤M(fèi)用5萬元。
2、對崗級進(jìn)行調(diào)整。隨著地區(qū)和國際航班的增加，國際配載
