年度信訪工作總結（優(yōu)選16篇）

第1篇 2023年度信訪工作總結模板

信訪工作是密切聯(lián)系人民群眾的重要渠道，是一項重要工作。下面是小編搜集整理的2023年度信訪工作總結模板，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注工作總結欄目!

2023年度信訪工作總結模板一

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的重要手段。201_年，是深入貫徹落實黨的十七大精神的重要之年，做好信訪維穩(wěn)工作，對于構建穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

在這不平凡的一年里，在區(qū)委區(qū)政府和區(qū)信訪辦的領導下，我委信訪工作取得一定的成績。但由于我委工作職能決定和面臨的歷史遺留問題較多，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們日常工作的一次大檢閱，更是對我委全體干部職工綜合素質的一次大閱兵。現(xiàn)將一年來信訪工作總結如下：

一、 全年信訪工作回顧

一年來，我委共收到區(qū)信訪辦轉來信訪件54件，現(xiàn)已辦結53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業(yè)改制、房屋質量、建筑安全、房產開發(fā)、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人)，進市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件)。

(一)高度重視，嚴格考核。一年來，我委領導班子高度重

視信訪工作，加大了領導工作力度，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。年初,成立了由一把手任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節(jié)日、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全委辦案和重要案件領導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況，領導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的骨頭信訪件。

(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于__年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產進一步增值，加上幕后部分人員與公司領導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內已最大限度保證了職工的利益。待請示區(qū)領導同意后安置方案開始啟動。

關于養(yǎng)老保險的轉移事宜，由于需要詳盡核對的數(shù)據多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關領導匯報和請示，希望能盡快落實。

(二)、天河苑 項目工程信訪案件。

根據相關部門的調查了解，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發(fā)債權人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發(fā)天河苑項目時，資金短缺;二是天河苑項目貸款資金監(jiān)管不力，未專款專用，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產開發(fā)公司財務管理不規(guī)范，臺帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在天河苑項目上。

三、反思

一年來，盡管全委的干部職工為我區(qū)的保穩(wěn)定、促發(fā)展付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們全體干部職工的自身素質、工作作風、服務質量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優(yōu)質服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內強素質，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調解決力度，切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定。

2023年度信訪工作總結模板二

__鎮(zhèn)位于__縣城西南部，距縣城56公里，銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19____公里，耕地面積有2000____，林地面積1____畝。轄2____村____居委會，22____村民組，812____，3574____。全鎮(zhèn)礦產資源、森林資源和旅游資源十公豐富。

200_年，隨著全鎮(zhèn)經濟社會的發(fā)展，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升，嚴重影響了經濟社會的健康協(xié)調發(fā)展。為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領導體制和工作機制，完善機構和村級網絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪，維護了社會穩(wěn)定，有力促進了全鎮(zhèn)經濟社會的快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新領導體制，加強對信訪工作的領導。

1、調整充實了鎮(zhèn)信訪領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管黨務的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。

2、實行鎮(zhèn)領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據農村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領導趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的三包包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮(zhèn)領導與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

3、把信訪作為一把手工程來抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。200_年主要領導聽取工作匯報____，分管領導聽取信訪工作匯報____，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作____，主要領導親自處理信訪案件____。如書記、鎮(zhèn)長親自處理___的災情搬遷問題，___村級換屆信訪工作等。

4、認真落實信訪工作責任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責任制作為領導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執(zhí)行，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。

二、加強信訪基礎建設，提高信訪工作效率。

一是建立健全信訪工作網絡。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員，實行信訪信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網絡，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設立了專門的信訪接待室，購置相關的辦公設備，改善了接待環(huán)境，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業(yè)務培訓工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓。

三、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度。

1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設備和各村遠教設備進行宣傳。

2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制、領導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時。

四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作。

1、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。

2、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查，明確相關部門限期解決。二是對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，努力把__信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經濟發(fā)展和社會主義新農村建設搞好服務。

第2篇 鎮(zhèn)二oo五年度信訪工作總結

為確保信訪宣傳工作收到實效，正確引導群眾依法有序上訪，鎮(zhèn)黨委政府召開了由各村黨支部書記、村委會主任、村文書、鎮(zhèn)人大代表和鎮(zhèn)機關全體干部參加的《條例》學習培訓班，抽調40名機關干部組成了11個宣傳工作組，進駐各村協(xié)助村干部開展《信訪條例》宣傳工作。鎮(zhèn)村兩級干部充分結合農村各項工作，以村為單位，又分別召開了黨團員和群眾大會，面對面地向農民宣傳學習《信訪條例》，教育引導群眾依法有序反映自己的合法要求，維護良好的信訪秩序，教育他們做到依法信訪。在宣傳活動中，通過集中學習與測試相結合，加強了干部對信訪條例的正確理解，通過各種形式宣傳，使群眾明白了信訪人的權利和應承擔的相關法律責任。據統(tǒng)計，宣傳活動中，共辦黑板報宣傳11期，召開黨員和村組干部會議宣傳11場次，召開群眾會議56場次，宣傳入戶率達90%以上，為農村社會的穩(wěn)定打下了堅實的基礎。三、 加強信訪排查，及時將信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，減少上訪因素今年以來，我們認真執(zhí)行縣信訪局制定的各項信訪工作制度，重點突出了矛盾糾紛排查零報告制度，明確各村黨支部書記是信訪工作的直接責任人，要求每半月向鎮(zhèn)黨委、政府報告一次農村矛盾糾紛排查報表，既要反映排查的總量和具體的人和事，又要反映解決的情況以及存在的問題，以便鎮(zhèn)黨委政府做出正確決策，將矛盾盡快消滅在初發(fā)狀態(tài)，化解在基層。為強化各村抓好信訪工作的責任，鎮(zhèn)黨委政府將矛盾糾紛的排查工作，列入了鎮(zhèn)村兩級干部平時工作績效考核的一個重要內容來抓，規(guī)定不按時上報的計工作失誤一次，并對涉及的具體村干部、聯(lián)村領導和包村干部各處罰款20元，隱瞞，謊報或緩報重大、緊急信訪事項和信訪信息，除工資處罰外還要追究直接責任人責任。此項制度的堅持和執(zhí)行，切實減少了群眾上訪因素，較好地杜絕了過去那種群眾信訪找上門還在相互推行推諉的不良現(xiàn)象。四、落實接待責任，規(guī)范接待秩序一是堅持了鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人大和鎮(zhèn)政府主要領導輪流接待來訪、副職領導分片包干接待制度。確定每月一至二日，十一至十二日和二十一至二十二日分別為黨委書記、人大主席和鎮(zhèn)長的信訪接待日，協(xié)調處理信訪事項。二是堅持“分級管理，歸口辦理”原則，提出至鎮(zhèn)機關上訪人員，除接待人員耐心接待登記并與當事人所在村取得聯(lián)系外，必須先由各村提出處理意見或建議，若當事人先找到村上要求處理，出現(xiàn)上推下卸不負責任的，將追究相關人員的責任。三是規(guī)范來信來訪登記工作。我鎮(zhèn)統(tǒng)一為各領導干部、相關站所發(fā)放了群眾來信來訪登記表冊，規(guī)范了填寫的內容和事項，并要求各級各干部對群眾來信來訪事項要求接訪記錄、檔案資料規(guī)范齊全。要求每半月匯總一次，及時反饋接訪情況。一年來，由于我們把在處理群眾來信來訪工作當作農村穩(wěn)定的一件大事來抓，始終放在心中，拿在手上，見在具體的實際行動中，嚴格按照上級信訪部門的要求，將發(fā)生的各類矛盾全部消滅在基層，全年無群體上訪和越級上訪和纏訪不休事件發(fā)生，密切了黨群干群關系，為我鎮(zhèn)三個文明建設和經濟建設創(chuàng)造了良好的環(huán)境。盡管做了大量工作，收到了較好成效，但按照“三個代表”要求，還存在著不少的差距，在今后的工作中，我們決心進一步強化公仆意識，夯實工作責任，彌補薄弱環(huán)節(jié)，努力將以后的信訪工作做得更好，為維護農村社會穩(wěn)定做出新的貢獻。

第3篇 教育局2023年度信訪工作總結

一、切實加強領導，認真落實責任

根據上級對信訪工作的要求和我局信訪工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪工作，總體表現(xiàn)在領導對信訪工作的主體意識，責任意識明顯增高。信訪工作責任制得到了落實，局黨委書記、局長信訪工作總責，分管領導對信訪工作負主要責任，三位副局長負責各自分管的信訪工作形成了各負其責，齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪工作列入議事日程，專題研究信訪____，切實解決一些有影響的信訪問題。一年來，局黨委書記、局長親自主持協(xié)調處理重大信訪案件，接待來訪群眾、教師，使問題得到較好的處理。同時，局成立了接待群眾來訪制度。今年領導親自閱批來信，接待來訪占初信初訪總量的7____以上。

二、建章立制，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設 今年1月10日，國務院頒布新的《信訪條例》后，我局及時認真組織學習，并在《浙江省人民群眾逐級上訪和黨政機關受理制度暫行辦法》的基礎上，建立健全信訪工作制度，強化對信訪工作的管理力度，確立每月15日為群眾來訪“接待日”，由領導班子成員負責接待，受理后，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時簽批交辦，及時處理，做到當天能解決的當日處理好。一年來，信訪干部崗位責任明確，來信來訪登記準確、及時、規(guī)范，處理承辦結果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全，歸檔及時。

三、加大查處和化解信訪矛盾的力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。

今年我局信訪工作在做好面上工作的同時，突出重點，把遇到集體上訪、越級上訪、重復上訪，中小學亂收費作為今年信訪工作的重中之重來抓。今年受理群眾來信2____，接待來訪群眾6來批，立案1____，處理1____。市、區(qū)交辦的重要信訪件報結率達10____，其他信訪件做到事事有調查，件件有回音。我局十分重視，對重大疑難問題和敏感問題，組織精干力量深入調查，對教師、學生家長提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細致的疏導工作和說服教育，做到以理服人。在信訪工作中，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級不上交，及時掌握信訪動態(tài)，努力控制集體上訪，越級訪、重復訪。

信訪工作是件事關社會穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪工作面臨新問題，政策性強，信訪人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區(qū)級信訪部門的要求，我局信訪工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護航。

第4篇 鎮(zhèn)__年度信訪工作總結

隨著全鎮(zhèn)經濟社會的發(fā)展，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升，為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領導體制和工作機制，完善機構和村級網絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，維護了社會穩(wěn)定，有力促進了全鎮(zhèn)經濟社會的快速發(fā)展。

某鎮(zhèn)××××年度信訪工作總結

隨著全鎮(zhèn)經濟社會的發(fā)展，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升，為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領導體制和工作機制，完善機構和村級網絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，維護了社會穩(wěn)定，有力促進了全鎮(zhèn)經濟社會的快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新領導體制，加強對信訪工作的領導。

×、調整充實了鎮(zhèn)信訪領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管政法委領導、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。

×、實行鎮(zhèn)領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據農村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領導接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮(zhèn)領導與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

×、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。××××年主要領導聽取工作匯報×次，分管領導聽取信訪工作匯報×次，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作×次，主要領導親自處理信訪案件×起。如書記、鎮(zhèn)長親自處理某某等拆遷、山林糾紛問題。

×、認真落實信訪工作責任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責任制作為領導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執(zhí)行，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。

二、加強信訪基礎建設，提高信訪工作效率。

一是建立健全信訪工作網絡。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員，實行信訪信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網絡，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設立了專門的信訪接待室，購置相關的辦公設備，安裝“×××”電話、改善了接待環(huán)境，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業(yè)務培訓工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓。

三、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度。

×、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學習《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》；三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線村寨宣傳；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設備和各村遠教設備進行宣傳。

×、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制、領導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時。

四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作。

×、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。

×、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查，明確相關部門限期解決。二是對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，努力把我鎮(zhèn)信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經濟發(fā)展和社會主義新農村建設搞好服務。

第5篇 市文化廣播電視局2023年度信訪工作總結

忙碌的一年即將過去，以下是酷貓寫作小編為您整理的《市文化廣播電視局2023年度信訪工作總結》，閱讀。

20__年，我局的信訪工作在市委、市政府的領導下，在市信訪辦的具體指導和幫助下，認真學習、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議工作部署，嚴格按照“屬地管理分級負責”及“誰主管、誰負責”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結如下：

一、領導重視，機構、制度健全

我局把信訪工作納入到單位工作目標之中，成立了信訪工作領導小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負責人為成員，層層落實信訪責任，明確分工責任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。

二、宣傳到位，職工隊伍穩(wěn)定

1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關全體干部會議，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定，構建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉化工作落到實處，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。

2、在抓好各項工作的同時，要求各級領導從思想上、行動上多關心職工生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據來訪者提出的問題作出答復，能解決的給予解決或協(xié)調解決。無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。

三、健全措施，狠抓落實，確保集中整治和專項行動順利進行

1、認真貫徹落實領導干部集中“下訪月”措施。我局將領導干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務會，認真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領導干部進一步明確包案責任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓，分關領導組織協(xié)調，其他領導各負其責，辦公室組織實施，負責掌握反饋情況的格局。

2、落實責任。各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人，要負責對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領導小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。

3、認真檢查。我局組織有關人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數(shù)。

4、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關工作。經多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。

四、堅持學習，不斷加強管理，使集中整治和專項行動開展順利

加強政策，法規(guī)學習，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度，通過學習，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。

五、充分發(fā)揮廣播電視的喉舌功能，加強對全市信訪工作的宣傳力度

據統(tǒng)計20__年，市廣播電視臺在全市信訪工作動態(tài)等方面的宣傳共用稿20篇余次。

第6篇 環(huán)衛(wèi)局2023年度信訪工作總結

2023年，××區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會精神，樹立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領導，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、投訴辦理作為一項重要政治任務。做到了接待、登記、反饋一站式服務，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度?，F(xiàn)將一年來我局的信訪工作總結如下：

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局以“十七大”精神和科學發(fā)展觀為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。

（一）成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，黨總支書記、和副局長擔任副組長，局各科、室、隊負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

（二）成立了信訪辦。我們在局辦公室內設了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專（兼）職信訪員專門受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴；制定了《信訪工作人員職責》、《信訪工作制度》等一系列信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（三）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《中共麗江市××區(qū)委××區(qū)人民政府關于加強和改進新時期信訪工作的實施意見》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。 二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分認識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責任感，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。

（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來，在接收和接待信訪案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問題而產生的各種矛盾糾紛，還有的是對環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對這些信訪案件、投訴件以及來電來訪，都本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，做到有問題不隱瞞、不夸大，及時反映、滿意解決。同時對1份政協(xié)提案及時進行答復，做到有批示，有回復，委員對我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復。訪的形式，提出了五大保險等問題，結合這一情況，我局及時采取內松外緊的工作方針，突出一個“穩(wěn)”字，正解看待職工的合理訴求

；充分掌握職工的基本動態(tài)，保證局內各類人員信息動態(tài)渠道的暢通；認真排查局機關和基層隊、場，力爭排查不拖延、不遺漏并認真研究上訪的人員情況和原由，進行備案；最后，緊扣與職工利益密切相關和存在待解決的問題，積極爭取并得到了區(qū)委區(qū)政府的支持和相關部門的配合，使矛盾化解到位。確保了上訪事件的發(fā)生和全部處理過程中，未對社會穩(wěn)定造成不良影響。目前局機關工作人員和相關部門正在加緊辦理五大保險、增資等相關工作，確保及時落實到每一位職工身上。

三、注重實效，努力提高信訪工作效率

隨著人民群眾對環(huán)境衛(wèi)生質量要求的提高，環(huán)衛(wèi)信訪、投訴案件將會越來越多，環(huán)境衛(wèi)生糾紛、環(huán)境衛(wèi)生矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時具進的思想，加強環(huán)衛(wèi)隊伍能力建設，注重實效，努力提高信訪工作效率。

（一）加強黨風廉政建設。加強全局干部職工特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查。

（二）加強政行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，局有關科室、隊都在辦公樓以長期固定欄的形式向社會公布了各自的服務公示信息牌及投訴電話，歡迎廣大市民對我局的各項工作情況和工作人員進行監(jiān)督、檢查、舉報，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，廣大市民群眾和游客對我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。

（三）落實責任，強化對信訪案件的督辦工作。2023年，我局繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，在具體實施過程中，嚴格按照“依法、負責、熱情、奉獻”的要求，始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責和依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，有效緩解各種矛盾，真正將突出問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴格執(zhí)行關于加強和改進新時期信訪工作的實施意見，把信訪工作列入年度目標考核內容，認真履行職責，狠抓落實，提高了信訪工作的辦案效率和質量。

一年來，我局在信訪工作方面做出了努力，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹落實科學發(fā)展觀，開拓進取，努力工作，為改善我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量、促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定做出更大的貢獻。

第7篇 商務局年度信訪工作總結報告

回顧全年的綜治、穩(wěn)定、信訪工作，我局在縣委、縣政府的正確領導下和縣綜治穩(wěn)定部門的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確的“與時俱進”的政績觀，認真落實市、縣綜合治理工作會議精神，緊緊圍繞全面建設小康社會，加強黨的執(zhí)政能力為目標，加大綜治、穩(wěn)定、信訪隊伍建設，強化維穩(wěn)工作責任，積極完善”綜合治理工作長效機制，狠抓綜治、穩(wěn)定、信訪各項工作措施的落實，通過全年努力工作，全系統(tǒng)基本上實現(xiàn)了年初制定的目標任務，保持了社會安定、政治穩(wěn)定的良好局面。

一、強化領導責任制，完善各項制度

自縣委召開綜治、穩(wěn)定、信訪工作會議以后，商務局黨組及時召開了黨組會議和機關全體工作人員會議，分別成立了以商務局李家勝局長為組長，副局長唐宏勝和分管信訪工作的班子成員向緒梅為副組長，負責綜治、維穩(wěn)、信訪工作的負責人和相關股室辦負責人為組員的領導小組，同時相應制定、簽訂了綜治、穩(wěn)定、信訪工作目標管理責任制，使之綜治、穩(wěn)定、信訪工作有計劃、有制度、有目標任務，并要求在工作中做到：

1、每月召開一次綜治、穩(wěn)定、信訪工作領導小組會，分析、研究、布置綜治、穩(wěn)定、信訪工作方案。

2、堅持宣傳教育與防范相結合，做到宣傳到崗到人，防范到家到單位。

3、實行領導分片、責任到人、上下配合、專干專抓。

4、采取即案即辦、大案、要案主要領導親自督辦。

5、搞好不穩(wěn)定因素臺賬管理，并建立全系統(tǒng)信訪工作聯(lián)絡員工作計劃。

二、抓重點，確保一方安寧，一片穩(wěn)定

加快經濟建設發(fā)展步伐的前提，是保持良好的社會環(huán)境和十分穩(wěn)定的政治局勢，商務局負責商貿流通企業(yè)和本系統(tǒng)涉改涉軍群體的維穩(wěn)工作，由于經濟體制改革，經濟結構發(fā)生變化，國有企業(yè)改制后問題突出，后遺癥多，不穩(wěn)定因素大量存在。為此，我們把這一塊列入穩(wěn)定工作的重點，并采取以下措施。

1、抓管理，層層簽訂責任狀，完善人、財、物等管理制度。

2、抓教育，組織職工學習法律、法規(guī)政策，并結合實際給群眾講清道理，說明原因，闡明形勢。

3、抓服務，樹立公仆意識，實實在在為民辦實事，為群眾排憂解難。

4、抓政策，積極配合相關部門認真落實國家關于企業(yè)改制人員的各項政策。

5、抓發(fā)展，因地制宜，跟蹤服務，給企業(yè)提出合理化建議，指導企業(yè)向前發(fā)展。

三、群防群治，齊抓共管，強化矛盾糾紛排查措施

認真做好信訪接待工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使問題必須在本單位、本系統(tǒng)內處理，不上交矛盾、預防引發(fā)群體性事件。全系統(tǒng)做到每月一排查，每季度一小結，全系統(tǒng)內沒有發(fā)生大的職工上訪事件，維護了本系統(tǒng)的穩(wěn)定局面。

我局在綜治、穩(wěn)定、信訪工作方面做了大量工作，取得了良好的成效，基本上保持了社會安寧、政治穩(wěn)定的局面。但是，商務系統(tǒng)戰(zhàn)線長、企業(yè)多，特別是困難企業(yè)下崗職工特別多，由于經濟體制的改革，改制企業(yè)的各種矛盾較為突出，綜治、穩(wěn)定、信訪工作任重而道遠，全系統(tǒng)干部職工將以百倍的信心，加倍的努力，扎實工作，盡努力完成縣委、縣政府交辦的各項工作任務。

第8篇 財政局年度信訪工作總結

財政局年度信訪工作總結

認真做好信訪工作，是密切黨群關系、主動接受群眾監(jiān)督的重要途徑，是為民辦實事、踐行“三個代表”重要思想的具體舉措，也是我們提高工作質量、改進工作作風的重要手段。20__年度，我局以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩(wěn)定的重要政治任務，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了淮安的社會穩(wěn)定。

一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，以“十六大精神”和“三個代表”重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把財政信訪納入全局工作重要日程。

（一）成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀檢組長和分管副局長擔任副組長，局各處室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

（二）專設了信訪接待室。我們根據財政信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀檢組長親自負責。并制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（三）建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

（一）認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發(fā)疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

（二）認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉處室或下屬單位辦理，圓滿辦結不出處室，并回復分管領導，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責成相關處室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）圓滿辦結上級信訪批示件。一年來，我局共收到了省廳批轉信訪件3件，市委、市政府批轉信訪件10余件。主要集中反映政府采購、國有資產流失、下?lián)芸盥鋵嵉葐栴}。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認真到實地走訪，進行充分的調查研究，群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中，有職工反映資產流失問題，我們組織專門的調查小組到企業(yè)進行充分調查，結果并未發(fā)現(xiàn)資產流失，既保護了國家或集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。如政府采購工作中出現(xiàn)的較多的投訴問題，我們既落實政策解決問題，同時從我們自身找原因，有一部分投訴是由于我們的政策不夠完善和我們的服務質量不高造成的。首先我們組織政府采購的工作人員進行業(yè)務培訓，提升業(yè)務能力；其次不斷完善采購政策，規(guī)范采購秩序，今年11月出臺了《淮安市市級政府工程采購管理辦法》。

總之，我們及時做好批轉信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩(wěn)定為出發(fā)點，做到件件均批示，件件有回復。

三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅“三訪”現(xiàn)象

隨著改革開放不斷深入，經濟社會快速發(fā)展，各種利益關系進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導等方式，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例 到市集體上訪。

四、與時俱進，加強自身建設，不斷提高財政信訪工作水平

隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時俱進的思想，加強干部自身建設，努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。

（一）加強能力水平建設。全局職工不斷加強財政業(yè)務知識學習，認真學習中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實處。

（二）加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，并開展了年終責任考核和責任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強財務管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環(huán)境。

（三）加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標；堅持重大財政工作請人大、政協(xié)、紀委監(jiān)察等部門領導進行監(jiān)督制度，今年我局召開了兩次行風監(jiān)督員座談會，征求了他們的意見和建議，接受市電臺和電視臺的邀請，分別參加了市電臺和電視臺的“行風熱線”直播節(jié)目，解答聽眾提問十余個，對未能及時解答的，回來研究后，吳局長帶著答復作客市電臺“熱線回音”。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在財政局”等活動，加強行風建設。通過行風建設，不斷提高信訪工作質量和水平。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認真學習貫徹“三個代表”重要思想，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護我市的社會穩(wěn)定和經濟建設作出更大的貢獻。

第9篇 ____年度信訪局工作總結范文

____年度工作總結

___區(qū)信訪局 ____

今年以來，在局領導班子和黨支部的領導下，本人認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真貫徹“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和黨的十八大會議精神，盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè)、加班加點，較好的完成了預定的任務目標。

一、努力加強政治理論和業(yè)務知識學習，全面提高自身素質。信訪工作是一項綜合工作，對理論、政策、業(yè)務知識要求高，只有不斷學習，才能努力踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)造性開展工作，因此我認真學習了黨的十八大會議精神以及市、區(qū)兩會會議精神等政治理論知識。業(yè)務知識學習方面，認真學習了國務院新《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》及大量的法律、法規(guī)、政策，參加了市組織的各類培訓班，進一步提高了業(yè)務能力和水平。

二、精心做好接訪工作。一是認真做好自身業(yè)務工作 ，大多數(shù)精力都靠在訪上，特別是有集體訪、老戶纏訪、鬧訪時，更是全副身心和精力投入到接訪工作中。二是積極陪同領導做好周一接訪工作。從來到信訪局后，只要沒有別的任務，每周都陪同領導接訪，調度情況，維持秩序，協(xié)調有關部門，記錄領導批示意見并及時督查、督辦。三是認真做好案件的督辦工作。對自己接待的每一起案件，都仔細做了記錄，并及時協(xié)調相關部門認真處理。

三、較好的完成了赴省進京值班任務。今年我多次赴省值班，值班期間，共代表市里排查出上訪案件30余起，積極主動地做了大量協(xié)調工作，為省、市圓滿完成值班任務做出了積極貢獻。

總之，在過去的一年里，本人立足本職、愛崗敬業(yè)，扎扎實實作了一定的工作，取得了一點成績，但是距領導要求還有一定差距，工作中還存在許多不足，今后，本人將更加努力工作，揚長避短，爭取工作再上一個新臺階，為全區(qū)的信訪工作和兩個文明建設作出新的更大的貢獻。

（編輯：杰作）

第10篇 2023年度信訪年度工作總結

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實__大精神、堅實現(xiàn)代化步伐”主題，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導思想，狠抓初信初訪、有力維護群眾利益、穩(wěn)步推進老戶治理、深入開展信訪培訓、不斷健全工作機制，全國“兩會”工作得到上級肯定，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢。

一、2023年主要開展的工作

根據年初的工作計劃，圍繞省“基層基礎建設年”活動和市“信訪制度建設年”活動，全局有條不紊地推動信訪各項基礎性工作。

（一）強化政治責任，勝利完成政治任務。從區(qū)、市、省“兩會”到全國“兩會”召開，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下，確保在各級“兩會”期間都取得階段性成效。近期黨的__屆__全會即將召開，各項工作也都超前謀劃。一是干部接訪走訪經?；８骷墶皟蓵闭匍_期間，吳中區(qū)先后安排了組織部部長、紀委書記接待群眾，共接待來訪群眾_批_人次。下發(fā)《關于在“兩會”期間各級領導干部接待來訪群眾的通知》，做到“把接訪現(xiàn)場當考場，把信訪群眾當考官，把信訪事項當考題，把群眾滿意當答案?！辨?zhèn)（街道）一級每個工作日都有領導值班，現(xiàn)場接待來訪群眾，帶案下訪、走訪。會議期間，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾_批_人次，現(xiàn)場解決信訪事項271件。二是矛盾排查化解日常化。在“兩會”召開前夕和期間，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查，排查出的_件信訪突出問題和_名信訪老戶，并進行統(tǒng)一交辦。由局班子成員帶隊會同紀委、國土、公安、司法、所轄鎮(zhèn)（街道）等部門單位與信訪戶進行約談。3月上旬，有效化解27件信訪事項，重點約談了_名信訪老戶。三是駐京值班勸返嚴格化。由區(qū)信訪局領導帶隊，從重點鎮(zhèn)（街道）抽調經驗豐富、工作責任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福、胥口等地還主動增加工作力量。“兩會”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作，僅發(fā)生一起非訪（朱永?。?，其余均被成功勸返。

（二）細化具體措施，老戶治理逐步推進。日前，經過細致排查梳理，全區(qū)還有_件信訪積案，涉及_名信訪老戶，涵蓋八大方面。對梳理出的信訪老戶，全部做到一案一策，反復商討研究化解方案，積極開展了很多工作，花費了大量精力。比如采取了約談法。___，局里先后與其約談好幾次，其一開始答應很好，后又變卦。又如采取了聽證法。___，四次到北京非訪，4月11日，組織紀檢、司法、公安、水利等部門召開聽證會，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽。已經對 開展了無理認定程序。再如開展了終結法，對 退休工資待遇問題、 拆遷安置問題都開展了復查程序等。5月19日，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議。調整了化解處置工作思路和方法，成立了針對老戶的幫教工作小組。對非訪人員全部實行包案制度，落實一套工作班子、一批專案經費、一套化解處置預案，限期解決。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪老戶得到有力震懾，進京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶。

（三）堅持法治思維，集中開展處置非訪活動。全區(qū)認真開展“進京非正常上訪集中處置化解年”活動，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移，超前謀劃及時調整。5月17日，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領導，組織進京重復非訪的重點鎮(zhèn)（街道）召開了專題會議，加強部署，深化落實。5月25日，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報，并提出年內要實現(xiàn)“零進京”上訪目標。明確指出，經濟發(fā)展是成績，解決好信訪問題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能，對符合政策的信訪事項，堅持就地解決、及時兌現(xiàn)到位。建軍節(jié)期間，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動，從7月30日至8月8日，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉干部和參戰(zhàn)老兵進行了有效排查。并將區(qū)政府有關提高福利的標準及時宣傳告知到位，沒有發(fā)生一起集訪事項。二是強化包案，工作機制配套完整。對全區(qū)進京非訪人員及其他信訪老戶全部實行領導包案制度，落實“三個一”，即一人一案的專案工作班子、一筆專項經費、一套專項的解決預案。在包案工作中明確四個“到位”，即預警機制到位、聯(lián)控機制到位、幫教機制到位、督查機制到位。全區(qū)每一位重點老戶都有幫教工作小組，責任、方案都落實到人。三是突出法治，信訪秩序嚴格規(guī)范。結合“信訪宣傳月”活動，大力宣傳國務院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》。對無理信訪老戶，堅持原則，統(tǒng)一口徑，嚴格按照政策和法律，不給上訪人有空子可鉆的機會。針對在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶，依法堅決打擊處理到位。目前，每兩周將全區(qū)重點老戶情況向全區(qū)進行通報，強化責任意識和壓力傳遞。

（四）加強能力提升，信訪培訓深入開展。為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實力，增強全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力，經區(qū)委、區(qū)政府領導同意，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓班活動。培訓分兩批進行，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）主任，共___名，第二批即5月16日針對度假區(qū)、開發(fā)區(qū)、城區(qū)，區(qū)級機關信訪負責人和各鎮(zhèn)（街道）信訪辦主任，共 ___名。在課程設置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復查復核、綜合處，辦信，接訪工作的三位副局長和來自基層一線、經驗豐富的同志前來授課，課程內容緊密圍繞黨的十八精神，緊扣“夯實基層基礎建設年”活動主題，深刻分析當前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實基層基礎工作等方面深入展開。培訓期間共發(fā)放《告信訪人權利義務書》、《依法治訪宣傳手冊》、《關于依法維護政府機關信訪秩序的通告》、《信訪知識問答》等小冊子2.1萬本。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓工作，普遍反映較好，開闊了知識面，對做好信訪工作的責任心和使命感進一步增強。

（五）勇于創(chuàng)新突破，信訪制度不斷創(chuàng)新。一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎上，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機制。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心，并升級為“連心家園”，創(chuàng)設“831”工作機制，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務品牌，實現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高、操作性強、成效性好的新路徑。共產黨員自覺充當好政策宣傳員、理論講解員、工作指導員、心靈導向員、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員、支部信息員、群眾聯(lián)絡員這“八大員”角色。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思、所做、所求做到“三知道”。要求每個黨員干部都應不遺余力，跟進服務與管理，高效為民辦事，更好更快捷地為村民服務。目前，局里起草的信息已經在市、省簡報刊登推介。二是調整領導接待制度。吳中區(qū)認真開展領導干部接訪、下訪約訪工作，尤其是實施二十多年的區(qū)領導定期接待群眾制度（每月10號），在暢通信訪渠道，維護群眾利益訴求，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯，領導接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日、宣泄日和煽動日。經區(qū)領導斟酌同意，從6月開始，將每月固定10號接待日調整為領導下訪約訪日。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶____的過高要求，我們啟動了信訪三級終結程序，對其進行書面答復，但___不同意填寫復查意見申請書，未能進入復查程序。4月11日，由區(qū)信訪局牽頭，組織紀檢、司法、公安、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽，反響效果較好，在化解老戶方面開展了一次重大嘗試。

（三）認真組織調研，號準全區(qū)信訪工作脈絡。根據蘇州開展大調研活動的要求，6月13日，全局召開辦公會議，就調研活動進行部署。一是及時成立調研小組。高度重視調研活動，將國家信訪局的調研方案和國家信訪局長在大調研活動部署大會上的講話精神貫徹到位。成立了由局長為總組長、副局長為副組長、各科室負責人為組員的調研專項工作小組。并明確一名副局長和一個科室主抓。二是結合實際確定課題。圍繞12個方面的調研課題，結合吳中區(qū)的工作實際，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法，夯實基層基礎建設方面也有了新的舉措，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關于及時就地解決信訪問題”和“關于妥善處置非正常上訪”兩大課題。其中（全市只有）已經被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾。各副局長帶隊各科室已經開始行動起來，工作中結合一些信訪問題走進鎮(zhèn)（街道）、走進群眾，與信訪辦主任、信訪群眾、信訪老戶進行溝通交流，邊思考邊探索邊總結，確保調研活動取得實實在在的效果。從6月底至8月13日，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)（街道），30個村（社區(qū)），接談群眾41名，召開座談會18次。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法，收集了對信訪工作的建議和意見14條，兩大課題目前基本完稿。四是開展群眾路線。8月初，全局啟動群眾路線主題活動，全局就貫徹黨的群眾路線工作進行了細化分解。將黨的群眾路線的基本內容、基本立場、基本觀點、基本方法及其內在聯(lián)系認真消化體會，并把群眾路線和信訪工作結合起來，繼續(xù)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，做好日常來訪來信的辦理工作，將群眾路線認真執(zhí)行貫徹到位。

二、當前面臨的形勢和分析

（一）信訪總量高位運行。存在的主要特點。1.個別群體問題突出，上訪活躍。一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián)、聚會，不斷提出新的訴求；二是區(qū)屬事業(yè)單位轉企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實行，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大，要求對買斷工齡人員給予恢復事業(yè)待遇，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。四是房地產購房及租賃合同糾紛問題，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈，面臨資產拍賣等問題，不斷去市集訪要求協(xié)調法院等部門避免他們的經濟損失。2.信訪老戶上訪頻繁，言行偏激。一些已經二審判決或三級終結但對處理意見仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷、批地建房、編制待遇等的老戶，上訪頻繁，鬧訪、纏訪、滯訪不止，盡管相關部門按照有關政策規(guī)定，做了的努力，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求，息訪息訴越來越難。3.進京非訪有所反彈，串聯(lián)明顯。前幾年，我們下大力氣化解了一批進京上訪信訪積案，但__大后，特別是今年全國“兩會”以來，進京非訪有所反彈，其中有些是之前已經停訴息訪的信訪老戶，再次抱團進京上訪，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)（虎丘區(qū)）信訪老戶的慫恿和唆使，串聯(lián)進京上訪。

（二）重點難點問題分析。1.改制遺留問題。主要是事業(yè)單位轉企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪。2023年，我區(qū)生產經營型事業(yè)單位實施轉企改制時，職工按“提前退休、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè)、置換身份”途徑進行分流安置，上述人員的退休費均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)保”人員屬我區(qū)特有，與蘇州大市不同。2023年，蘇州市對“提前退休”人員退休費改按事業(yè)單位性質執(zhí)行，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨特性，經區(qū)人社、編辦、發(fā)改、財政等部門請示蘇州市相關部門并報區(qū)委、區(qū)政府研究同意，“協(xié)?！比藛T的計發(fā)調整退休費改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。2023年以來，部分“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪，攀比“協(xié)?！?，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過不斷的越級集訪向屬地政府施壓。2.規(guī)劃建設問題。一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題。紅莊站施工的基坑（20米深）與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米，同時因施工需要，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪居民認為居住的房屋存在安全隱患；堅決不同意占用小區(qū)綠化。二是樓盤的規(guī)劃問題。位于我區(qū)城南街道的朗經規(guī)劃批準建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪，認為他們的日常采光將嚴重受到影響。雖經規(guī)劃等部門多次作溝通解釋，明確3幢高樓的建設符合政策規(guī)定的日照要求，但業(yè)主堅決不答應并表示一旦施工，將采取過激行為阻止施工。3.編制待遇問題。全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題。根據蘇衛(wèi)科人202319號文件精神，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經考核后可考核入編，但昆山、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關細則，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡，鑒此，目前很難出臺處理意見。4.房地產投資糾紛問題。主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項目購買使用權業(yè)主的集訪問題?！笆澜缇I都”項目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處，約有3.5萬平方米的商業(yè)用房。2023年7月始，該公司啟用“商鋪租賃集中管理經營”模式，與908戶投資者簽訂商鋪租賃合同（租期3至34年不等），并以蘇州銀聯(lián)達投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同，用于整體開發(fā)經營“世界綢都”項目，并每年按合同支付租金。2023年4月以來，由于該公司資金鏈斷裂，無法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪。經木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調解，糾紛趨于緩和，但該公司經努力仍然無力扭轉資金問題，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪，要求政府保護其投資權益和法院暫緩拍賣。5.拆遷安置問題。一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策，堅持要求政府滿足其提出的過高要求，否則堅決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進程，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下，拆遷公司無奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強烈反感和對抗情緒，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生，并要求公安機關查明作案人追究責任，否則通過不斷信訪的方式維權，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件，向屬地政府施壓，可以說，不穩(wěn)定因素 “潛伏”拆遷過程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達成拆遷協(xié)議的拆遷戶，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶，認為自己的安置待遇及補償標準低，不斷越級上訪，要求政府給予補差等。實際上，她們攀比的情況雖然類似但不相同，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結果，并不具攀比性。

三、2023年的工作設想

按照上級要求，根據當前面臨的信訪形勢，結合明年的工作任務，2023年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的__大和__屆三中精神為指導，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議，健全聽取群眾意見、回應群眾訴求、解決群眾問題的工作機制，鞏固暢通、有序、務實、高效的信訪工作秩序，完善預防和減少信訪問題的綜合體系，加強信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設?？偟墓ぷ饕笫牵簣猿钟萌罕姽ぷ鹘y(tǒng)攬信訪工作，以深入開展領導干部大接訪活動為載體，組織各級領導干部敞開大門接待來訪群眾，著力加強源頭預防，著力解決突出問題，著力夯實基層基礎，著力創(chuàng)新信訪機制，著力完善信訪工作格局。抓好信訪突出問題和重點人員，堅決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項舉措，做好重大活動時期穩(wěn)控工作。做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項政治任務。新年之后，國家、省、市、區(qū)“兩會”都將陸續(xù)召開，區(qū)里還有很多重大活動。全局將提前謀劃，超前部署，新年元旦左右將下發(fā)《關于做好重大節(jié)假日和各級“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識，按照通知要求，開展過細工作，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點人員，著力提前清理一些歷史舊賬，攻克一批疑難信訪積案，確保這一重大政治工作任務圓滿完成。

二是把握突出問題，抓好矛盾糾紛排查化解工作。認真貫徹中辦 〔2023〕3號文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預防推移的重要舉措。年關將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領域拖欠農民工工資問題將頻繁，全局將組織有關部門一起提前做好預案。動員全區(qū)上下繼續(xù)強化源頭預防，做到定期排查、隨時化解，完善信訪日報制度，堅持早發(fā)現(xiàn)、早處理，牢牢把握住信訪工作的主動權。

三是完善接訪機制，開展領導干部接待群眾工作。近年來，全區(qū)領導干部接訪工作已經做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機制化，解決了大量信訪問題。繼續(xù)發(fā)揮領導約訪機制的優(yōu)越性，著重解決一些難點熱點的信訪突出問題，在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動信訪干部更加深入基層、深入群眾，帶著感情和責任接待來訪群眾，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白，把問題的癥結搞準確，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴格規(guī)范秩序，認真做好依法治訪推進工作。全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視，尤其對非訪人員，嚴格依據市信訪局等部門《關于進一步加強全市依法治訪工作的意見》的要求，加大依法治訪工作力度。對到北京非訪人員、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強信訪積案動態(tài)化管理，對纏訪、鬧訪，組織煽動上訪的人員和進京非訪的無理人員，加強法制教育，在思想上疏導、行為上規(guī)范，有效減少違法上訪現(xiàn)象。

五是加強信訪穩(wěn)控，做好信訪駐京駐寧值班工作。按照上級要求，駐京駐寧進行信訪值班仍是一項重要的工作任務。在全面梳理2023年度去市、赴省、進京上訪的基礎上，幫助重點地區(qū)一道認真剖析原因，拿出可行措施，盡快扭轉被動局面。并建議重點區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返、一手抓對內處置，堅決防止回流或到多部門上訪。全局也將繼續(xù)加強與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通，及時匯報情況，爭取工作上的支持和理解，努力把越級訪數(shù)量控制下來。

第11篇 商務局2023年度信訪維穩(wěn)工作總結

20__年，我局在市委、市政府的正確領導和市信訪局的業(yè)務指導下，認真學習貫徹黨的十七屆四中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“對接長株潭，建設兩型社會，推進一轉三化”這個戰(zhàn)略目標，以加快全市商貿流通發(fā)展為中心，與時俱進，全力做好本單位信訪維穩(wěn)工作。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。

一年來，我局堅持把信訪維穩(wěn)工作作為一項重要的政治任務來抓，列入黨組的議事日程，周密部署、健全制度、統(tǒng)一思想、提高認識，進一步增強做好信訪維穩(wěn)工作的責任感、使命感、緊迫感;牢固樹立起大局意識、責任意識、憂患意識和穩(wěn)定意識。

一是加強學習，健全制度。

新《信訪條例》頒布實施以來，我局一直高度重視，經常組織學習，主要是通過以會代訓的心事。在每周星期的政治學習時間里安排一定的時間進行學習、討論，以此加深對新《信訪條例》和上級有關信訪文件精神的理解，把握其精神實質，使全局干部的思想統(tǒng)一到做好信訪維穩(wěn)工作的認識上來。同時，我們按照上級的有關要求和實際工作的需要，認真研究和制定相關的信訪維穩(wěn)工作方案、措施、制度，有力地推動了我局信訪維穩(wěn)工作的落實。

二是健全機制，強化責任。

為了進一步做好信訪工作，我們結合工作實際，主要采取“四抓”：

一抓信訪工作責任制，針對今年我局信訪工作的特點，認真落實主要領導負總責，分管領導具體抓，其他人員負責做好分管范圍內的信訪工作機制，做到一級抓一級，層層抓落實。堅持分管領導包案制，對重大信訪問題，明確專人，辦結。努力把群眾的信訪問題解決在本單位、本系統(tǒng)，不把矛盾上交或推向社會，始終做到領導重視、責任明確，熱情接待、妥善處理。一年來，我局共受理群眾來信13件、來訪40余人次。

二抓信息報送機制。為切實做好信訪維穩(wěn)工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導思想，及時抓好 “兩會”期間、重大節(jié)日及“第五屆兩岸經貿文化論壇”期間的維穩(wěn)工作，堅持值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。

三抓應急處理機制。今年我們對信訪工作出臺了工作要點，做了工作預案，并認真組織演練，進一步健全完善了處置集體上訪，異常上訪和群體性上訪事件的各項工作措施，確保應急處置工作能夠隨時啟動。

四抓信訪責任追究制。堅持把是否重視信訪維穩(wěn)工作納入到黨員干部的任期和效能考核范圍，對信訪工作實行量化管理，定期組織評比，明確規(guī)定對不重視信訪工作，工作不到位，造成負面影響和嚴重影響甚至引起群體性越級上訪事件的，堅決追究直接責任人和分管領導的責任，全面推行信訪“一票否決制”，把信訪工作責任分解到人，落實到位。

二、突出重點，履行職責，執(zhí)政為民。

一年來，我們堅持把維護最廣大人民群眾的根本利益作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“群眾信訪無小事”的思想，突出工作重點，以滿腔熱情幫助困難群眾解決實際困難，積極為群眾辦好事、辦實事，充分體現(xiàn)執(zhí)政為民的要求，達到了從源頭上化解不穩(wěn)定因素的實際效果。

一是以人為本，認真做好改制企業(yè)職工的工作，20__我們市直流通企業(yè)的改制工作已全部完成，群眾的來信來訪較往年少了很多，但我們沒有放松信訪工作的組織和領導，及時發(fā)現(xiàn)和處理好改制工作中出現(xiàn)的各種遺留問題。

二是為群眾解決實際困難。20__年，我局在經費特別緊張的情況下基礎資金對改制企業(yè)中的特困職工送出慰問金，同時也送去了黨和組織的溫暖。

三、存在的不足。

20__年我局的信訪工作雖然取得了一些成績，但與市委、市政府的要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)如何創(chuàng)造性的推進信訪工作，還缺乏深入的思考和探索;信訪工作的工作方法和方法上的創(chuàng)新力度還不夠大;主動性不強，對此，我局決心在新的一年里，努力改進工作方法，強化工作責任，提高業(yè)務水平，把信訪工作做得更好。

四、20__年的工作思路。

1、抓總結提高。擬在做好20__年信訪工作總結的基礎上，對深入開展信訪工作進行一次再動員、再教育、再部署，查找不足、改進方法，完善制度，進一步提高信訪工作水平。

2、抓拓展延伸。在做好信訪工作的同時，協(xié)調指導好所屬單位的信訪工作，力求共同發(fā)展，共同提高。

3、抓規(guī)范創(chuàng)新。建立信訪工作的長效機制，深入調查演劇，找準信訪發(fā)生的根源，認真探索信訪工作的檔次和水平。

4、抓檢查督促。進一步完善各種制度，把信訪工作與機關建設、行風建設、黨員干部教育與考核有機地結合起來，重點是抓好落實，促進信訪工作深入持久的開展。

第12篇 2023街道年度信訪工作總結范文

我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網調查函1件，蒸湘門戶網站調查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結。對一時沒有政策依據，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是：

一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展

隨著改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)

二、完善制度，明確任務，確立工作目標

根據區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。

三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩(wěn)定。

認真開展“三大” 走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動為契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

四、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài)。

四、堅持信訪隱患排查調處制度

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。

街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制， 并落實了相應的管控措施。街道主要領導及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“十八大”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行 24 小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。

一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學發(fā)展觀為指導，開拓進取，與時俱進，勤奮、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩(wěn)定、經濟發(fā)展再作出新的貢獻。

第13篇 司法局年度信訪工作總結

信訪工作是維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧的重要舉措。下面是小編搜集整理的司法局年度信訪工作總結，歡迎閱讀。

司法局年度信訪工作總結

當前我們既處在加快發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，同時又處在社會各種矛盾的突現(xiàn)期。社會經濟成份、就業(yè)方式、組織形式、利益關系以及分配方式日趨多樣性，新問題、新事物層出不窮，各種矛盾尤其是深化企業(yè)改革、拆遷安置、征地補償?shù)葐栴}，由于群眾法律意識、維權意識的增強和他們自身法律知識、法律素質的局限，部分工作人員的工作方法不太適應，導致一段時間以來，群眾來訪量不斷上升。如何創(chuàng)新方法，化解矛盾，維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會，是司法行政機關義不容辭的職責。

一、領導高度重視，認真組織實施

區(qū)司法局高度重視領導干部接訪下訪工作。充分認識到此項工作是維護我區(qū)社會穩(wěn)定，促進社會和諧的重要舉措。認真研究，周密部署，狠抓落實，切實深入開展。

1、加強組織領導。是司法局成立了由局長任組長，三位副局長為副組長，各科室負責人為成員，辦公室設在法律援助中心負責日常工作，制定了工作方案，形成了統(tǒng)一領導，一把手親自組織協(xié)調，主管領導具體負責，齊抓共管，標本兼治的工作格局，針對一段時期工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，召開領導組會議及時研究，著力提高辦結率。2023年通過面對面接訪、電話約訪等形式，在法律援助中心共接待群眾來訪500多人次。接受咨詢400多人。

2、落實責任措施。一是實行了一包三定信訪督辦責任制，對接待受理的信訪案中，局班子按照分級負責，歸口管理誰主管，誰負責的原則，確定領導包案，定責任部門，定責任人，辦理時限。二是實行信訪例查追究責任制，對出現(xiàn)的新的上訪問題，將追究引發(fā)上訪的根源。對因上訪處理不當或不及時而導致惡性事件，異常上訪將追究相關人員的責任。

二、工作措施

一、每周星期五為局長接待日。局長在區(qū)局法律援助中心接訪群眾，接訪時間為上午8：00-11：00，下午14：30-5：00。同時，各基層司法所同步建立所長接待日制度，敞開接訪大門，方便群眾就近、及時反映問題。對群眾反映的問題，能當場解決的問題做到當場解決，不能當場解決的，提出解決問題的時限，對屬于其它部門辦理的告知辦理渠道和途徑，對屬于幾個部門聯(lián)合解決的，及時向區(qū)委政府報告，按領導批示辦理，對依法依規(guī)不能解決的，講清說明道理，耐心細致做好教育疏導工作。

(二)排查化解。在接訪、下訪活動中，做到主要領導以身作則，率先垂范，敞開大門接訪、深入一線下訪，以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為單位，每月集中統(tǒng)一對全區(qū)的社會矛盾糾紛開展一次大規(guī)模排查調處，對已經調處解決的矛盾糾紛進行一次回訪反饋，同時充分依托基層人民調解組織人緣、地緣和情況熟悉的優(yōu)勢特點，及時了解掌握各地的矛盾糾紛信息情報，做到發(fā)現(xiàn)苗頭，就地化解，從源頭上解決問題，盡最大限度把矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，盡量減少群眾越級上訪。

(三)深入廣泛開展法制宣傳教育，引導群眾依法合理表達利益訴求。在接訪、下訪活動中，全區(qū)司法行政系統(tǒng)采取了多種不同形式開展全民法制宣傳教育，增強群眾法制觀念和自覺學法用法守法的思想意識，教育引導群眾通過合法正常的法律渠道尋求解決問題的途徑。

(四)包案辦理。在接訪、下訪活動中，對排查出來的矛盾糾紛和信訪問題，主要領導親自掛帥，明確責任領導，制定工作措施，做到限時按時辦結，確保件件有落實，事事有回訪。

(五)嚴格責任追究。在主要領導帶頭接訪、下訪的同時，班子成員、司法所長做到主動自覺接訪、下訪解決處理問題，在接訪、下訪活動開展期間，班子成員、司法所長對群眾反映解決的問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決導致出現(xiàn)嚴重后果依據城廂區(qū)司法行政系統(tǒng)問責制度進行行政問責。

二、幾點體會

1、落實領導責任制是做好領導干部接訪下訪工作的前提。司法局認真落實一把手負總責，主要負責人是信訪工作第一責任人的領導責任制，是做好這項工作的前提，保證信訪工作責任清楚，任務、目標明確，層層有人抓，事事有人管，并且能夠一抓到底，抓出成效。

2、超前介入，是做好領導干部接訪下訪工作的關鍵。首先要做到超前宣傳，宣傳有關法律法規(guī)，引導群眾依法信訪;其次做到超前摸排，堅持早發(fā)現(xiàn)、早報告、早介入、早化解。把握工作的主動性，做到防患于未然;其三做到超前化解，發(fā)現(xiàn)苗頭和信訪隱患，要及時做好化解，使矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

3、相互聯(lián)動，資源整合，是做好領導干部接訪下訪工作的根本措施。信訪工作是一項政治性、政策性、法律性很強的工作，從當前信訪案件的類型來看，絕大多數(shù)系維權類，同法律法規(guī)相關，這就要求信訪干部具備一定的法律專業(yè)知識來分析和處理這些信訪件。

4、提高司法信訪人員素質，是做好領導干部接訪下訪工作的保證。領導干部接訪下訪要求必須有高素質的接訪人員，領導干部接訪下訪高低，決定了接訪效果的高低。因此，信訪人員要具備過硬的業(yè)務素質，特別是法律知識和政策水平;必須有政治敏感性，善于做群眾思想政治工作，具有親和力;必須增強群眾觀念，關心群眾疾苦，樂意為群眾排憂解難;必須在工作作風上求真務實、廉潔奉公、公正執(zhí)法。避免因態(tài)度粗暴、業(yè)務不精和執(zhí)法不公造成群眾的不滿，使信訪問題趨復雜化。

司法局年度信訪工作總結，已全部結束，感謝你的閱讀。

第14篇 2023年度信訪維穩(wěn)工作總結范文

2023年年度信訪維穩(wěn)工作總結一

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實十八大精神、堅實現(xiàn)代化步伐”主題，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導思想，狠抓初信初訪、有力維護群眾利益、穩(wěn)步推進老戶治理、深入開展信訪培訓、不斷健全工作機制，全國“兩會”工作得到上級肯定，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢。

一、2023年主要開展的工作

根據年初的工作計劃，圍繞省“基層基礎建設年”活動和市“信訪制度建設年”活動，全局有條不紊地推動信訪各項基礎性工作。

(一)強化政治責任，勝利完成政治任務。從區(qū)、市、省“兩會”到全國“兩會”召開，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下，確保在各級“兩會”期間都取得階段性成效。近期黨的十八屆三中全會即將召開，各項工作也都超前謀劃。一是干部接訪走訪經常化。各級“兩會”召開期間，吳中區(qū)先后安排了組織部部長、紀委書記接待群眾，共接待來訪群眾_批_人次。下發(fā)《關于在“兩會”期間各級領導干部接待來訪群眾的通知》，做到“把接訪現(xiàn)場當考場，把信訪群眾當考官，把信訪事項當考題，把群眾滿意當答案。”鎮(zhèn)(街道)一級每個工作日都有領導值班，現(xiàn)場接待來訪群眾，帶案下訪、走訪。會議期間，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾_批_人次，現(xiàn)場解決信訪事項271件。二是矛盾排查化解日?；?。在“兩會”召開前夕和期間，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查，排查出的_件信訪突出問題和_名信訪老戶，并進行統(tǒng)一交辦。由局班子成員帶隊會同紀委、國土、公安、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進行約談。3月上旬，有效化解27件信訪事項，重點約談了_名信訪老戶。三是駐京值班勸返嚴格化。由區(qū)信訪局領導帶隊，從重點鎮(zhèn)(街道)抽調經驗豐富、工作責任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福、胥口等地還主動增加工作力量。“兩會”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作，僅發(fā)生一起非訪(朱永健)，其余均被成功勸返。

(二)細化具體措施，老戶治理逐步推進。日前，經過細致排查梳理，全區(qū)還有_件信訪積案，涉及_名信訪老戶，涵蓋八大方面。對梳理出的信訪老戶，全部做到一案一策，反復商討研究化解方案，積極開展了很多工作，花費了大量精力。比如采取了約談法。___，局里先后與其約談好幾次，其一開始答應很好，后又變卦。又如采取了聽證法。___，四次到北京非訪，4月11日，組織紀檢、司法、公安、水利等部門召開聽證會，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽。已經對 開展了無理認定程序。再如開展了終結法，對 退休工資待遇問題、 拆遷安置問題都開展了復查程序等。5月19日，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議。調整了化解處置工作思路和方法，成立了針對老戶的幫教工作小組。對非訪人員全部實行包案制度，落實一套工作班子、一批專案經費、一套化解處置預案，限期解決。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪老戶得到有力震懾，進京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶。

(三)堅持法治思維，集中開展處置非訪活動。全區(qū)認真開展“進京非正常上訪集中處置化解年”活動，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移，超前謀劃及時調整。5月17日，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領導，組織進京重復非訪的重點鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議，加強部署，深化落實。5月25日，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報，并提出年內要實現(xiàn)“零進京”上訪目標。明確指出，經濟發(fā)展是成績，解決好信訪問題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能，對符合政策的信訪事項，堅持就地解決、及時兌現(xiàn)到位。建軍節(jié)期間，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動，從7月30日至8月8日，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉干部和參戰(zhàn)老兵進行了有效排查。并將區(qū)政府有關提高福利的標準及時宣傳告知到位，沒有發(fā)生一起集訪事項。二是強化包案，工作機制配套完整。對全區(qū)進京非訪人員及其他信訪老戶全部實行領導包案制度，落實“三個一”，即一人一案的專案工作班子、一筆專項經費、一套專項的解決預案。在包案工作中明確四個“到位”，即預警機制到位、聯(lián)控機制到位、幫教機制到位、督查機制到位。全區(qū)每一位重點老戶都有幫教工作小組，責任、方案都落實到人。三是突出法治，信訪秩序嚴格規(guī)范。結合“信訪宣傳月”活動，大力宣傳國務院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》。對無理信訪老戶，堅持原則，統(tǒng)一口徑，嚴格按照政策和法律，不給上訪人有空子可鉆的機會。針對在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶，依法堅決打擊處理到位。目前，每兩周將全區(qū)重點老戶情況向全區(qū)進行通報，強化責任意識和壓力傳遞。

(四)加強能力提升，信訪培訓深入開展。為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實力，增強全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力，經區(qū)委、區(qū)政府領導同意，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓班活動。培訓分兩批進行，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任，共___名，第二批即5月16日針對度假區(qū)、開發(fā)區(qū)、城區(qū)，區(qū)級機關信訪負責人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任，共 ___名。在課程設置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復查復核、綜合處，辦信，接訪工作的三位副局長和來自基層一線、經驗豐富的同志前來授課，課程內容緊密圍繞黨的十八精神，緊扣“夯實基層基礎建設年”活動主題，深刻分析當前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實基層基礎工作等方面深入展開。培訓期間共發(fā)放《告信訪人權利義務書》、《依法治訪宣傳手冊》、《關于依法維護政府機關信訪秩序的通告》、《信訪知識問答》等小冊子2.1萬本。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓工作，普遍反映較好，開闊了知識面，對做好信訪工作的責任心和使命感進一步增強。

(五)勇于創(chuàng)新突破，信訪制度不斷創(chuàng)新。一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎上，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機制。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心，并升級為“連心家園”，創(chuàng)設“831”工作機制，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務品牌，實現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高、操作性強、成效性好的新路徑。共產黨員自覺充當好政策宣傳員、理論講解員、工作指導員、心靈導向員、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員、支部信息員、群眾聯(lián)絡員這“八大員”角色。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思、所做、所求做到“三知道”。要求每個黨員干部都應不遺余力，跟進服務與管理，高效為民辦事，更好更快捷地為村民服務。目前，局里起草的信息已經在市、省簡報刊登推介。二是調整領導接待制度。吳中區(qū)認真開展領導干部接訪、下訪約訪工作，尤其是實施二十多年的區(qū)領導定期接待群眾制度(每月10號)，在暢通信訪渠道，維護群眾利益訴求，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯，領導接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日、宣泄日和煽動日。經區(qū)領導斟酌同意，從6月開始，將每月固定10號接待日調整為領導下訪約訪日。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶____的過高要求，我們啟動了信訪三級終結程序，對其進行書面答復，但___不同意填寫復查意見申請書，未能進入復查程序。4月11日，由區(qū)信訪局牽頭，組織紀檢、司法、公安、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽，反響效果較好，在化解老戶方面開展了一次重大嘗試。

(三)認真組織調研，號準全區(qū)信訪工作脈絡。根據蘇州開展大調研活動的要求，6月13日，全局召開辦公會議，就調研活動進行部署。一是及時成立調研小組。高度重視調研活動，將國家信訪局的調研方案和國家信訪局長在大調研活動部署大會上的講話精神貫徹到位。成立了由局長為總組長、副局長為副組長、各科室負責人為組員的調研專項工作小組。并明確一名副局長和一個科室主抓。二是結合實際確定課題。圍繞12個方面的調研課題，結合吳中區(qū)的工作實際，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法，夯實基層基礎建設方面也有了新的舉措，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關于及時就地解決信訪問題”和“關于妥善處置非正常上訪”兩大課題。其中(全市只有)已經被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾。各副局長帶隊各科室已經開始行動起來，工作中結合一些信訪問題走進鎮(zhèn)(街道)、走進群眾，與信訪辦主任、信訪群眾、信訪老戶進行溝通交流，邊思考邊探索邊總結，確保調研活動取得實實在在的效果。從6月底至8月13日，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道)，30個村(社區(qū))，接談群眾41名，召開座談會18次。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法，收集了對信訪工作的建議和意見14條，兩大課題目前基本完稿。四是開展群眾路線。8月初，全局啟動群眾路線主題活動，全局就貫徹黨的群眾路線工作進行了細化分解。將黨的群眾路線的基本內容、基本立場、基本觀點、基本方法及其內在聯(lián)系認真消化體會，并把群眾路線和信訪工作結合起來，繼續(xù)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，做好日常來訪來信的辦理工作，將群眾路線認真執(zhí)行貫徹到位。

二、當前面臨的形勢和分析

(一)信訪總量高位運行。存在的主要特點。1.個別群體問題突出，上訪活躍。一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián)、聚會，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實行，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大，要求對買斷工齡人員給予恢復事業(yè)待遇，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。四是房地產購房及租賃合同糾紛問題，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈，面臨資產拍賣等問題，不斷去市集訪要求協(xié)調法院等部門避免他們的經濟損失。2.信訪老戶上訪頻繁，言行偏激。一些已經二審判決或三級終結但對處理意見仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷、批地建房、編制待遇等的老戶，上訪頻繁，鬧訪、纏訪、滯訪不止，盡管

第15篇 農業(yè)局2023年度信訪工作總結

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

（二）完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

（三）信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（四）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

（五）嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-______接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

2023年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。

第16篇 2023年年度信訪工作個人工作總結范文

本人自參加工作以來，我局從實踐“三個代表”，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，不斷提升了個人環(huán)境信訪工作水平，起到了服務經濟、穩(wěn)定社會的效果?，F(xiàn)將近年來環(huán)境信訪工作匯報如下：

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

參加工作十幾年以來，我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，

解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，深入工作角色。

想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《安徽省省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。

在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高。在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。

三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。

在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。

信訪工作雖然是很平凡的崗位，但在實際工作中本人一直能夠堅持盡職盡責，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在工作中，我深刻認識到，作為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。

雖然在工作中本人取得了一些成績和認可，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，在今后的工作中我將繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。