第1篇 學生常規(guī)管理工作總結(jié)范文
【篇一】20__年以來，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進展，為下半年工作的順利開展奠定了基礎。現(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作打算匯報如下：
一、工作開展情況
1、總體情況
今年，共為4100名體檢者進行了健康體檢，其中團檢有45個單位3500名干部職工，個人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個單位，新拓展客戶1000人。
2、主要做法
一是不斷加強學習。作為一名醫(yī)務工作者，學好自身業(yè)務知識，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學習制度和培訓計劃，倡導科室人員利用工作之余，學習研究體檢業(yè)務知識，并定期邀請院內(nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時，組織科室人員到省級醫(yī)院和體檢中心參觀學習，不僅開闊了眼界，增長了見識，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務水平也得到了顯著提升。
二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。我們在充分征求意見的基礎上，建立健全了工作紀律、優(yōu)質(zhì)服務、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶體檢，進一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。
三是注重宣傳推介。在院領(lǐng)導的大力支持下，設計制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時段進行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務和醫(yī)務人員的精神風貌，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實基礎。
四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶拜訪計劃，對老客戶進行健康回訪，對新客戶進行宣傳推介。其實，建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫(yī)療咨詢和幫助。經(jīng)過努力，客戶復檢率和客戶體檢量都日趨增加。
二、存在主要問題
1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足，導致很多單位體檢結(jié)果無法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常自動更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進一步完善;電腦不夠用，前臺、化驗室及b超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務水平;房間不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預留的綠色通道無法實現(xiàn)。b超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。
2、體檢項目明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求，目前的體檢項目已顯不足，需要配備新的儀器設備來擴充項目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。
3、服務意識尚需增強。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務等方面做得還不夠到位。
4、針對性講解有所欠缺。由于專業(yè)知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗的醫(yī)師進行報告講解，并及時有效的向病房輸送病人。
三、下步工作打算
1、進一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識和主觀能動性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查，進一步完善各項內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學化、人性化。
2、進一步加大宣傳力度。一是充分利用報紙、電視，尤其是網(wǎng)絡等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在方便群眾了解體檢知識的同時，對我院體檢中心進行深入地宣傳和推介。
3、進一步提升體檢質(zhì)量。加強科室人員業(yè)務知識的學習，不斷增強業(yè)務本領(lǐng)，對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時，準備約定時間邀請我院經(jīng)驗豐富的醫(yī)師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿意歸。
4、進一步優(yōu)化服務意識。服務態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點，因此提高服務意識顯得越發(fā)重要。利用請進來、走出去的形式，聘請院領(lǐng)導和有關(guān)方面專家到體檢中心，對科室人員進行服務心態(tài)、服務流程、溝通交流等方面的專題培訓。同時，分批安排體檢中心人員到省級醫(yī)院體檢中心考察學習，從中不斷提升自身服務意識。
5、進一步加強客戶聯(lián)系。體檢中心將以開拓市場業(yè)績?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦模园俦兜呐?，抓緊抓好。進一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃安排，以穩(wěn)定老客戶為基礎，以發(fā)展新客源為目標，不斷加強大客戶拜訪力度與情感溝通，爭取培養(yǎng)一批長期合作的大客戶。
今年來，我認真履行職責，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運轉(zhuǎn)。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今后的工作中，我將進一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責地做好工作，為體檢中心和四院的長遠發(fā)展作出積極努力。
【篇二】
雖然從教已經(jīng)20多年，但對生活教師這個崗位還是比較陌生，這學期突然從一名一線的教師走到生活老師的崗位上，顯得有些茫然，同時也感到了責任的重大，在學校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同行姐妹的關(guān)心和幫助下，加上自己的努力與實踐，圓滿完成了本學期工作任務。那么采取哪些教育方法與手段，才能促進學生健康發(fā)展，做好生活服務老師的工作呢?
我認為生活老師工作也是一門教育科學，需要不斷實踐、研究和探索。生活老師的實踐使我深深體會到，生活老師工作盡管千頭萬緒，但不外乎管理與教育兩大任務，而歸根結(jié)蒂就是育人問題。作為一名生活教師在對學生進行思想教育與管理時，必須統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變教育觀念，堅持人性化管理，遵循教育規(guī)律，牢牢樹立起“三心”，即，慈母之心、嚴師之心、益友之心，用“這三心”來點燃同學們的心靈，促使他們個個都能健康、和諧、全面發(fā)展。
慈母之心，是做好服務育人的基本要求。平時，我們要主動為學生排憂解難，堅持對好學生不溺愛，對差學生不排斥，堅持對事不對人，堅持公正平等的原則，心中時刻裝著學生，充分體現(xiàn)出我們教師無私奉獻的愛，讓學生時時處處感受到教師的溫暖慈愛，并用自己的思想，行為感召學生，影響學生。
嚴師之心，是做好生活育人的前提條件。俗話說，“嚴師出高徒”，對學生要有高度的責任感，多為學生著想，做長打算，短安排，從點點滴滴的小事抓起，教他們怎樣做人，怎樣做事，日常多督促檢查，從嚴管理要求，堅持嚴與愛相結(jié)合的原則，用自己的真誠去打動同學們向上的心靈，讓他們對你可敬可親，心悅誠服。
益友之心，是做好管理育人的重要保證。所謂益友之心，即教師與學生交朋友，建立一種新型的師生關(guān)系。因為，我認為生活老師只靠說教，教育效果不會好，必須十分注意感情的投入，這種感情是建立在相互理解、相互信任，而傳達信息的一種關(guān)系。在日常生活中，對學生要多理解、多關(guān)懷，誠心誠意地與他們交朋友，做良師、成益友，讓他們從內(nèi)心敬重你，熱愛你，離不開你，方能收到事半功倍的好效果。
還要引導學生學會做人，學會生活。讓學生學會自己的事情自己做，從疊被子，鋪床鋪，擺放東西開始，有針對性引導學生做一些力所能及的事，比如做樓道衛(wèi)生拖地、衛(wèi)生間保潔等，讓學生吃點苦頭，進行意志、體力的鍛煉，教給學生一些自護的知識，如在突發(fā)事件中如何避險自救，青春期衛(wèi)生常識、平常的衛(wèi)生安全教育等都是不可缺少的。
還要對學生良好習慣養(yǎng)成教育常抓不懈。因為學生具有較強的可塑性，具有從眾心理和模仿性，他們能夠接受良好行為規(guī)范的教育，并能設法按要求去做。但是，他們又具有不穩(wěn)定性和隨意性，自制力差，不能自覺長期按照規(guī)范要求去行動。因此，對學生的養(yǎng)成教育要數(shù)年如一日，不斷強化，使學生在行為習慣養(yǎng)成過程中，逐步完成從不自覺到自覺，從量變到質(zhì)變的過程?？梢哉f，堅持持久是養(yǎng)成教育的生命線。同時，要突出三個“嚴”字。即：嚴格的校規(guī)、校紀和行為規(guī)范的要求。做到明確、具體、有章可循。
以上是我這一學期的工作和學習情況的總結(jié)，雖然完成了任務，但還存在許多不足，我要在以后的工作和學習中，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，不斷完善自身，謹言慎行，了解、關(guān)愛每一位學生，時時處處做學生的榜樣，用自己的善言善行為學生樹立榜樣，加強自身修養(yǎng)，注意總結(jié)經(jīng)驗教訓，用一件一件的小事，一點一滴的行動去履行一名生活老師的職責，使工作有所創(chuàng)新，不斷進取，把工作做得更好。
【篇三】
__年學生管理科在部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和部門同志的大力支持下，認真貫徹執(zhí)行上級文件精神及科室工作職責，自覺履行新使命、新要求，開拓進取、求真務實，較好地完成了全年度的工作任務。
一、著力提升大局意識，切實做好了__級畢業(yè)生離校及__級迎新相關(guān)工作
(一)以熱情的服務，零投訴完成__級畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理工作
我校__級畢業(yè)生約6000余人，涉及兩個校區(qū)三種層次的學生，工作量大，涉及面廣、責任重大。做好畢業(yè)生離校工作是學校的一項重要任務，既是對學生幾年大學生活的總結(jié)與評價，也是增進師生感情、培育畢業(yè)生母校情結(jié)、樹立學校良好辦學口碑的關(guān)鍵。
學生管理科承擔著畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的其中一個環(huán)節(jié)，工作雖細微，但作為畢業(yè)生服務的一個小窗口，工作的好與壞將直接影響全校畢業(yè)離校工作的大盤。所以，根據(jù)學校對畢業(yè)生離校工作的總體安排，我們科室及早制定了畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的方案，為營造和諧、有序、便捷、溫馨的離校氛圍，確保畢業(yè)生文明、健康、安全離校，我們還提出了“全程微笑服務，時刻認真解答”的工作理念。__級畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作過程中，我們最終做到了零投訴順利完成。
(二)以務實的作風，按時高效完成__級迎新的相關(guān)工作
按部門召開的__級迎新工作會議要求，學生管理科承擔了新
生入校報到工作方案、新生早到晚到接待工作預案及三校區(qū)新生開學典禮工作方案的起草工作，同時還承擔統(tǒng)籌安排三校區(qū)新生報到學生工作部接待點及新生開學典禮等等相關(guān)工作。在科室人力有限的情況下，我們提出了“相對分工，絕對合作”，“以打仗的狀態(tài)完成任務”的工作理念，充分發(fā)揮科室人員各自優(yōu)勢，并在各科室人員的大力協(xié)助下，不畏困難，以務實的作風逐項落實。最終，我們按時高效完成了近10000名__級新生入校報到及開學典禮相關(guān)方案及各項迎新工作細節(jié)的對接統(tǒng)籌安排工作。
二、嚴格程序認真審核，扎實做好了一年兩次的評優(yōu)評獎工作
(一)圓滿完成__屆畢業(yè)生的評優(yōu)評獎工作
每年教育廳下發(fā)的關(guān)于畢業(yè)生評優(yōu)評先文件都較晚，對于__屆4891名畢業(yè)生的評優(yōu)評獎工作，我們科室本著“服務學生，便利學生”原則，在教育廳正式文件未下前，事先把涉及到評優(yōu)評獎工作的各個環(huán)節(jié)做好前期安排，以確保畢業(yè)生離校前完成所有的評優(yōu)評獎工作，確保評上的畢業(yè)生能順利拿到獎金及獎證，為他們就業(yè)求職提供足夠的證明支撐材料。
__屆畢業(yè)生評優(yōu)評獎工作在“早計劃、早安排、早啟動”的“三早”方針指導下圓滿完成。經(jīng)過嚴格評選，認真推薦，省教育廳最終評審，我校共獲得了省優(yōu)秀畢業(yè)生146人，校級優(yōu)秀畢業(yè)生244人，校級三好學生245人，校級優(yōu)秀學生490人，校級優(yōu)秀學生干部296人，校級單項活動優(yōu)秀獎393人，校級丙等獎477人，共計2291人，共發(fā)放獎勵金額柒拾捌萬叁仟玖佰元整。
(二)順利開展__—__學年度學生評優(yōu)評獎工作
自10月份啟動__—__學年度學生評優(yōu)評獎工作以來，本著“公平、公正、公開”的原則，積極有效指導各學院順利開展各項評優(yōu)評獎工作。對照評優(yōu)評獎條件，對各學院上報的評優(yōu)評獎材料均嚴肅對待，認真審核，避免不必要的問題出現(xiàn)。雖然工作量大，但我們以嚴肅的態(tài)度，確保評優(yōu)程序規(guī)范、操作透明，確保數(shù)據(jù)資料真實、準確。
經(jīng)過各學院的精心組織評選及我們后期的認真審核推薦，本年度我校共獲得省級三好學生47人，省級優(yōu)秀學生干部16人，省級優(yōu)秀班集體3個。另外，在__至__三個年級中，共評出校級三好學生799人、優(yōu)秀學生1575人、優(yōu)秀學生干部1027人、單項活動優(yōu)秀獎1243人、優(yōu)秀班集體22個及甲、乙、丙等獎學金共3863人。為樹立典型，表彰先進，共需發(fā)放獎勵金額貳佰肆拾萬零陸仟陸佰元整(￥2,406,600.00)。截止到12月6日，所有獎勵證書已打印制作完畢。預計12月20日之前，完成所有獎勵金額及獎勵證書發(fā)放工作。
三、瑣碎中踐行服務育人，認真做好了日常管理工作
(一)新生學生證辦理及火車優(yōu)惠卡申購及信息錄入工作
1、火車優(yōu)惠卡申購工作。自10月初開始，我們就啟動了學生火車優(yōu)惠卡申購的工作，并立足大局意識，積極主動與求是學院及研究生學院進行溝通，通過提交兩次申請的方式，最終妥善完成了全校約9800余名新老生火車優(yōu)惠卡(含求是學院和研究生院)的申購工作。
2、新生學生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作。__級二本及?？菩律s6200余名，分布在三個校區(qū)。就新生學生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作來說，人數(shù)多，信息錄入量大，后期加蓋公章及卡學校鋼印的工作任務重。但針對不同的校區(qū)，我們作了靈活的安排，而且為確保學生證填寫及火車優(yōu)惠卡信息錄入數(shù)據(jù)的準確性，我們認真起草并下發(fā)通知，并在各種相關(guān)的qq工作群中反復進行溫馨提示。通過各種努力，截止到12月2日，三個校區(qū)新生的學生證及火車優(yōu)惠卡已全部發(fā)放到各學院，比往年提前了將近兩周。
(二)老生學生證補辦及火車優(yōu)惠卡充值補卡工作
三校區(qū)一年分上下半學期，統(tǒng)籌安排兩次老生學生證的補辦及火車優(yōu)惠卡補卡工作。對于火車優(yōu)惠卡次數(shù)用完或消磁需充值的學生，我們提供隨到隨充的服務，一學年大約要為400—500余名學生提供這樣的服務。
(三)組織安排各種臨時性學生活動的工作
__年，學生管理科組織安排各種臨時性學生活動約20余次，親自帶隊參加約10次，組織學生人次約達到4000余人次。
(四)處理各種學生事務的工作
1、學生相關(guān)政審材料審核蓋章及退學、休學、復學等學生相關(guān)手續(xù)辦理工作;
2、各學院上報的各種學生情況進行備案，跟蹤了解的工作;
3、對各學院上報的違紀學生進行核實處理的工作;
4、整理錄入原來遺留的08級部分及09級全部新生入學登記表檔案信息并移交檔案館的工作。
5、對咨詢各種學生事務的問題做好解答的工作。
四、以關(guān)愛學生為出發(fā)點，努力做好了“學平險”相關(guān)工作
自__年國家對大學生實行城鎮(zhèn)醫(yī)療保險后，我校就沒有再統(tǒng)一組織學生進行商業(yè)保險的投保。經(jīng)過幾年大學生醫(yī)保工作的開展，在處理各學院學生發(fā)生疾病和意外傷害等事故理賠的過程中，發(fā)現(xiàn)大學生醫(yī)保存在許多不盡如意的地方。__年9月，為確保我校在校大學生患病醫(yī)療有保障、意外風險有補償，安心完成學業(yè)，在實行大學生醫(yī)保的基礎上，啟動了“學平險”工作。雖然部門就“學平險”工作專門召開了一次宣傳動員會議，并在全校__年度輔導員培訓班也作了各種前期的宣傳動員，但在工作實際開展的過程中，還是存在著各種消極的不執(zhí)行。學生管理科本著“以關(guān)愛學生為出發(fā)點”的工作理念，通過電話溝通及各種qq工作群，就再次啟動學生商業(yè)保險的原因，反復耐心做了很多解釋說明工作。截止到12月5日，“學平險”繳費金額為壹佰壹拾萬零九千圓整。
回顧__年學生管理科的工作，我們能夠抱著虛心學習、努力工作的態(tài)度和高度的責任感，認真地完成好每一項工作任務。但是，我們也能夠感覺到在開展工作中，雖然積累了一些經(jīng)驗，取得了一些成績，但離部門對學生管理科的工作期望仍存在著一定的差距。由于人手欠缺，導致科室管理組織力量不足，具體工作實施起來難以很好地做到定人、定位、定責，總感到心有余而力不足。在新的一年中，我們會努力創(chuàng)造一切條件，作好每一項工作，力爭在今年的基礎上再有更大的進步。
第2篇 學生常規(guī)管理工作個人總結(jié)
學生常規(guī)管理工作個人總結(jié)
述職報告
高二年級干事
在過去的一學期，我分管高二（ii）部學生常規(guī)管理工作，在校長室領(lǐng)導下，積極開展各項工作，認真完成學校下達的各項任務，現(xiàn)將我在將這學期的學習與工作情況述職如下：
一、學理論，讀法規(guī)，努力提高管理能力
積極主動參加學校各類理論學習，研讀《義務教育法》等各類有關(guān)學生的法律、法規(guī)，并做好讀書筆記和學習心得。“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”作為一名管理者，我努力在工作中起到模范帶頭作用。勤勉自勵，嚴格要求自己。積極遵守學校的各項規(guī)章制度，深入學生，關(guān)心教師，指導班級開展活動。
二、研學生，引教師，積極開展各項工作
“從群眾中來，到群眾中去”我是工作的基本方法。每天不少于四次的教室觀察，每周不少于一次的班主任交流，每月不少于一次的學生調(diào)研，工作有計劃、有落實、有檢查，并注意總結(jié)。積極協(xié)調(diào)好學生與學生、學生與老師、老師與老師的關(guān)系。指導班級開展多種寓教于樂的德育活動，我們先后開展了 “愛我祖國”演講比賽，“文明禮貌月”活動，“培養(yǎng)民族精神月”讀書活動，迎國慶六十周年知識競賽活動，班級紅色歌曲合唱對抗賽，武警中隊觀摩活動，這一系列活動，既豐富了學生們的課余生活又營造了校園的文化環(huán)境。同時每月一次的班級黑板報、文明教室、文明宿舍等檢查評比，有力地促進了班級文化建設和良好班風學風的形成。
通過電視講話、動員大會、班會課、團隊活動課等德育活動，加強了對學生的教育和管理，在一學期中，本部沒有發(fā)生學生嚴重的違紀違規(guī)事件發(fā)生，學生的遵章守紀、行為習慣、品德修養(yǎng)都得到了進一步的提高。
三、視過去，看將來，主動瞄準以后工作
一學期時間，僅僅是學生的三年高中學生的一個階段，教育的長期性和復雜性特點告訴我，在今后的工作中還要不斷學習，加大對工作開展的力度與深度，對學生的思想教育工作要系統(tǒng)化、科學化，與各班主任老師的聯(lián)系人本化、酷貓寫作范文網(wǎng)和諧化。
以上是《學生常規(guī)管理工作個人總結(jié)》的酷貓寫作范文詳細內(nèi)容，主要描述學生、工作、活動、開展、積極、班級、學期、各項，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。
第3篇 學生常規(guī)管理工作總結(jié)怎么寫
20__年以來，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進展，為下半年工作的順利開展奠定了基礎?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作打算匯報如下：
一、工作開展情況
1、總體情況
今年，共為4100名體檢者進行了健康體檢，其中團檢有45個單位3500名干部職工，個人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個單位，新拓展客戶1000人。
2、主要做法
一是不斷加強學習。作為一名醫(yī)務工作者，學好自身業(yè)務知識，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學習制度和培訓計劃，倡導科室人員利用工作之余，學習研究體檢業(yè)務知識，并定期邀請院內(nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時，組織科室人員到省級醫(yī)院和體檢中心參觀學習，不僅開闊了眼界，增長了見識，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務水平也得到了顯著提升。
二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。我們在充分征求意見的基礎上，建立健全了工作紀律、優(yōu)質(zhì)服務、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶體檢，進一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。
三是注重宣傳推介。在院領(lǐng)導的大力支持下，設計制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺黃金時段進行播放，讓更多的人對我院體檢中心“一站式”服務和醫(yī)務人員的精神風貌，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實基礎。
四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶拜訪計劃，對老客戶進行健康回訪，對新客戶進行宣傳推介。其實，建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，提供醫(yī)療咨詢和幫助。經(jīng)過努力，客戶復檢率和客戶體檢量都日趨增加。
二、存在主要問題
1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足，導致很多單位體檢結(jié)果無法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常自動更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進一步完善;電腦不夠用，前臺、化驗室及b超室需配備電腦及體檢軟件，來提高工作效率和整體服務水平;房間不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預留的綠色通道無法實現(xiàn)。b超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。
2、體檢項目明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求，目前的體檢項目已顯不足，需要配備新的儀器設備來擴充項目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。
3、服務意識尚需增強。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務等方面做得還不夠到位。
4、針對性講解有所欠缺。由于專業(yè)知識的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗的醫(yī)師進行報告講解，并及時有效的向病房輸送病人。
三、下步工作打算
1、進一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識和主觀能動性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我審視和自我檢查，進一步完善各項內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學化、人性化。
2、進一步加大宣傳力度。一是充分利用報紙、電視，尤其是網(wǎng)絡等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在方便群眾了解體檢知識的同時，對我院體檢中心進行深入地宣傳和推介。
3、進一步提升體檢質(zhì)量。加強科室人員業(yè)務知識的學習，不斷增強業(yè)務本領(lǐng)，對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時，準備約定時間邀請我院經(jīng)驗豐富的醫(yī)師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者提供建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿意歸。
4、進一步優(yōu)化服務意識。服務態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點，因此提高服務意識顯得越發(fā)重要。利用請進來、走出去的形式，聘請院領(lǐng)導和有關(guān)方面專家到體檢中心，對科室人員進行服務心態(tài)、服務流程、溝通交流等方面的專題培訓。同時，分批安排體檢中心人員到省級醫(yī)院體檢中心考察學習，從中不斷提升自身服務意識。
5、進一步加強客戶聯(lián)系。體檢中心將以開拓市場業(yè)績?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦?，以百倍的努力，抓緊抓好。進一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃安排，以穩(wěn)定老客戶為基礎，以發(fā)展新客源為目標，不斷加強大客戶拜訪力度與情感溝通，爭取培養(yǎng)一批長期合作的大客戶。
今年來，我認真履行職責，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運轉(zhuǎn)。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今后的工作中，我將進一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責地做好工作，為體檢中心和四院的長遠發(fā)展作出積極努力。
