服務(wù)公司總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 2023年生活服務(wù)公司工作總結(jié)范文

__年,渝輝公司在集團黨、政、工的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的__大精神,用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬工作全局; 堅持按照集團“保供穩(wěn)價”，確保國有資產(chǎn)保值增值的要求，以“五心、四職”為工作主線，以“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”主題活動為載體,創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，全面提升服務(wù)管理水平，全年有計劃、有目的地開展各項工作，并取得了四個方面的主要成績：一是繼續(xù)堅持以“五心、四職”為工作主線，把以人為本、服務(wù)為先、營造和諧的工作理念貫穿始終，積極開展離退休（養(yǎng)）人員服務(wù)管理工作，切實做到從政治上關(guān)心、思想上尊重、生活上照顧，讓他們真正感受到“老有所養(yǎng)、老有所靠、老有所樂、老有所為”；二是抓住舉國歡慶中國共產(chǎn)黨成立90周年和紀(jì)念辛亥革命100周年的契機，在全司范圍內(nèi)開展“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”的主題活動。通過活動的開展，極大地增強了企業(yè)的凝聚力和黨組織的戰(zhàn)斗力；三是通過不同形式的慰問活動，多角度了解離退休（養(yǎng)）人員疾苦，切實為他們排憂解難，有力地促進了黨群、干群關(guān)系朝著良好的方向發(fā)展；四是渝輝公司不負集團安全穩(wěn)定工作使命，完成了七千余名離退休（養(yǎng)）人員隊伍的安全穩(wěn)定任務(wù)，為集團的加速發(fā)展，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的外部環(huán)境。

一年來，公司主要做了以下六個方面的工作

一、加強政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、凝聚人心

（一）認真開展“五個好”黨組織創(chuàng)建活動

加強黨建工作，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用。結(jié)合中國共產(chǎn)黨成立90周年和公司實際，廣泛開展了“緬懷英烈頌黨輝、情滿渝輝話和諧”主題活動和“五個好”基層黨組織的創(chuàng)建活動，通過大量的工作，較好地發(fā)揮了黨委的政治核心作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，統(tǒng)一了思想、凝聚了人心。公司黨委被授予市國資委系統(tǒng)的“五個好”基層黨組織。

（二）加強思想建設(shè)，努力提高黨員干部的政治理論水平，大力開展黨員大規(guī)模培訓(xùn)規(guī)劃

為切實抓好渝輝公司黨員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的需要，以學(xué)習(xí)貫徹中國特色社會主義理論體系和黨章為重點，以增強黨員理想信念、加強黨性修養(yǎng)、樹立優(yōu)良作風(fēng)、提高黨員隊伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以健全完善培訓(xùn)機制為抓手，公司黨委堅持把理論學(xué)習(xí)作為提高干部職工思想素質(zhì)的重要手段，通過不同類型的專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將理論與實踐相結(jié)合，不斷提高服務(wù)管理水平。今年5月26日，公司黨委在南山組織黨委成員、各服務(wù)中心黨總支書記、黨支部書記以及公司副主任以上干部70多人進行了培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，邀請了中共重慶市委黨校經(jīng)濟部主 任甘強教授以題為《“__”規(guī)劃與重慶經(jīng)濟社會發(fā)展》并結(jié)合重慶實際的講解，參培人員加深了對“__”規(guī)劃的理解，進一步提高了政治覺悟，通過培訓(xùn)，大家一致認為“__”規(guī)劃與我們息息相關(guān)，特別是重慶的十大民生工程，“五個重慶”的建設(shè)，讓我們真切感受到了黨和政府對老百姓的關(guān)懷，并表示一定為建設(shè)和諧渝輝做出貢獻。

（三）積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是黨建工作的一項經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作，是發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用的一項重要措施，對于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面加強黨的先進性建設(shè)，提高黨員隊伍總體素質(zhì)，增進基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進公司各項工作又好又快地發(fā)展，具有重大意義。一年來，黨委在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出了一大批先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者。公司黨委已于“七一”前夕給予了表彰和獎勵。公司黨委同時被市國資委系統(tǒng)和集團黨委評為先進基層黨組織

（四）完善黨委工作機制

按照集團黨委的要求，修訂了黨委會職責(zé)及議事規(guī)則，使黨委各項工作制度得到落實，有力促進了黨委工作的順利開展。

（五）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷提高干部隊伍的政治思想素質(zhì)

黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨建工作的重要組成部份。公司黨委按照集團黨委、紀(jì)委的要求，認真貫徹落實《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系實施綱要》和反腐敗工作責(zé)任制。主要抓了三個方面的工作：一是按照集團黨委的要求，進一步落實了公司黨委《__年黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作要點》、《__黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育工作要點》。二是深入開展“黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育”活動。4月份，公司紀(jì)委用兩天時間，采取以會代訓(xùn)的方式，對公司專、兼職紀(jì)檢干部和副主任以上干部共計20人進行了紀(jì)檢工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)；11月份，組織公司各中心、部室副主任及以上干部22人參加《__年重慶市法制理論知識考試》，參考人員均達到90分以上的好成績。三是增強廉政意識，加強黨風(fēng)建設(shè)，保持共產(chǎn)黨員隊伍的先進性。分別于5月18日下午，公司黨委組織了全體在崗黨員和工作人員50余人到三峽博物館觀看“法制與責(zé)任——全國檢察機關(guān)懲治和預(yù)防瀆職侵權(quán)犯罪展覽.重慶巡展”，接受黨風(fēng)廉政教育；11月25日，為慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年，深入開展黨風(fēng)廉政教育，進一步增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線，公司領(lǐng)導(dǎo)班子與全體專（兼）職紀(jì)檢干部20余人參觀了重慶市渝西預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育基地，再一次接受了深刻的廉政教育洗禮。

第2篇 物流公司服務(wù)站員工工作總結(jié)范文

物流公司服務(wù)站員工工作總結(jié)范文

我站是一家以物流運輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來的自保站的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型的。 今年上半年因為我公司購買了一批中國重汽的車輛，服務(wù)站也相應(yīng)的跟著公司新購置的車輛運行。

六月份情況總結(jié)：

六月份主要的工作是落實空調(diào)送清涼的活動，在活動范圍的車輛正好是09年1月1日至10年1月9日的車輛。我站通過統(tǒng)計維修記錄對車輛進行服務(wù)。

由于我公司車輛普遍去了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務(wù)站的基地在北京長途的跟蹤服務(wù)很有困難。正在申請在河北遷安及河北曹妃店建自保站。

用戶對中國重汽產(chǎn)品的真實意見： 用戶反映，以前的車輛司機可以隨便開，車輛出了故障可以自己解決，現(xiàn)在不行了，很大部分司機上車要很長時間才能適應(yīng)新車，車輛出了故障不知所措。知道了問題又沒有配件，而且不能一下就知道配件在哪。

主要是司機一般都看不到使用說明，而保修卡都在車主有單位車隊長手里保管著。對于新車的了解只能在駕駛車輛后得到積累和習(xí)慣。對分公司服務(wù)及中心庫人員的要求： 希望分公司領(lǐng)導(dǎo)能夠了解區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的特點，并創(chuàng)造一些條件給各服務(wù)站一個相互學(xué)習(xí)相互配合的機會，在修理遇到問題時能在服務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，各服務(wù)站配合，能省時省力一起解決用戶的問題;能常巡察一下各服務(wù)站的工作，現(xiàn)場處理一些突發(fā)事件。

能夠把我站的一些無法徹底解決的問題解決一下。例如：針對夏天有一批車水溫高無法排除。 在不能調(diào)件的一些配件希望中心庫能告訴我們當(dāng)?shù)氐氖裁吹胤娇梢再徺I。舊件回收的意見： 在一線通報的舊件，只要是單子通過了。說明配件廠家就是對的。只要上交的舊個把確定是上交的舊件就可以了。上交了舊件收回以后不對應(yīng)上報的，后果自付。

現(xiàn)在這樣上交舊件“勞師動眾” 其他重卡廠家在你站區(qū)域內(nèi)的銷售、服務(wù)情況匯總： 車輛故障里程照片和銘牌照片太累人了?，F(xiàn)在想做報修的，做個里程或者找個銘牌只是費點勁，用這兩樣根本做不到限制作假。而歐曼、陜汽都沒有這些問題。

第3篇 保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)

標(biāo)題：保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)

二五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長久的進步，實現(xiàn)營業(yè)額萬元，比去年同期增長，派駐客戶單位總數(shù)個含巡邏客戶數(shù)，比去年同期的增長，派駐人員人，比去年同期增長?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)

一、開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費用和派駐人數(shù)。

企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對外積極開拓業(yè)務(wù)，對內(nèi)加強管理，嚴格控制各項支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟實力有了明顯增強。

去年以來，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的元調(diào)升到元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項的通知》，對全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊保安服務(wù)費原則上不得低于元月人。該文件下發(fā)后，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本、擺事實，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費的效益構(gòu)成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務(wù)費達到公司要求，先后五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務(wù)費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的文件精神，主動提高勞務(wù)費。直屬中隊中，在業(yè)務(wù)部門的支持下，大量客戶都對勞務(wù)費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務(wù)費由元月人提高到元月人，廣州市卷煙二廠由原來的元月人調(diào)升到元人月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務(wù)費達萬元月，全年可增加勞務(wù)費收入多萬元。

元月份，公司為了提高客戶對我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責(zé)任風(fēng)險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務(wù)過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經(jīng)濟損失，可以由保險公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達萬元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來，公司先后新進駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機構(gòu)調(diào)整過程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負責(zé)整個公司業(yè)務(wù)的拓展。整個公司半年來新增客戶個，每月新增勞務(wù)費近萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛(wèi)活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九十七屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛(wèi)活動，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會影響面也比較大，經(jīng)濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會，抽調(diào)人員達多人，執(zhí)勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛(wèi)活動得到了圓滿的結(jié)束。六個月以來，臨時性的保衛(wèi)活動共實現(xiàn)營業(yè)額萬元，實現(xiàn)利潤萬元。

技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開財源的同時，對內(nèi)加強管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來隊部、消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協(xié)調(diào)。

自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組

第4篇 保險公司客服專員年度總結(jié)報告（服務(wù)精神）

以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽'1+n'服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

第5篇 公司“百日服務(wù)競賽”活動總結(jié)

自總公司下發(fā)《關(guān)于開展“百日服務(wù)競賽”活動計劃》后，我公司高度重視，迅速行動，結(jié)合本公司的工作實際制定了《深南種豬分公司“百日服務(wù)競賽”活動方案》，通過三個月來的深入開展，切實達到了改變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍。公司于12月31日召開會議，傳達《河北衡水老白干酒業(yè)公司“百日服務(wù)競賽”活動計劃》組織職工學(xué)習(xí)文件精神，全面動員職工參與，營造濃厚的活動氛圍，為確?；顒勇?lián)系實際效果，競賽領(lǐng)導(dǎo)實施小組號召各部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，對各部門的競賽情況進行考核評定。

二、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能。結(jié)合“百日服務(wù)競賽”公司進一步完善培訓(xùn)機制，充實培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實促進職工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。我們深知在養(yǎng)豬行業(yè)競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少各環(huán)節(jié)之間的銜接時間，做到環(huán)環(huán)相扣。為此，我公司采取每周一、四、六晚，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，交流積累工作經(jīng)驗；不定期外聘專家進行講座和技術(shù)指導(dǎo)；聯(lián)系兄弟公司學(xué)習(xí)維修技能、增長維修經(jīng)驗。通過職工的交流學(xué)習(xí)和刻苦訓(xùn)練，職工的工作技能和工作效率得到了明顯的提高。在此基礎(chǔ)上，職工的責(zé)任意識，憂患意識，和工作態(tài)度有了積極的改善。

三、緊密圍繞競賽精神，旨在提高服務(wù)質(zhì)量。由于本行業(yè)的工作性質(zhì)特殊，公司實行了一系列服務(wù)措施，為生產(chǎn)保駕護航。

1.首先為保證全場一百多人的飲食安全，公司領(lǐng)導(dǎo)為食堂聘請了經(jīng)驗豐富的廚師，做到每餐四菜一湯、葷素搭配為職工提供營養(yǎng)全面、均衡、衛(wèi)生、且可口的飯菜，得到了廣大職工以及來場客戶的認可和贊揚，每位職工都是我們的功臣讓他們在公司快樂工作每一天，開心享受每一餐是我們的宗旨。由于防疫制度不允許職工經(jīng)常外出，為不影響職工的正常生活，公司成立了內(nèi)部商店，為職工提供了方便，并且價格合理，不賺職工一分錢。

2.同時水、電、暖在我們的行業(yè)里更為重要，由于我們生產(chǎn)的豬只是有生命的，他們對環(huán)境的要求近乎苛刻，為了給這些生命提供合理的溫度、濕度等相關(guān)條件，水、電、暖各環(huán)節(jié)工作人員在熟悉掌握專業(yè)技能的同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更顯為重要，為保證生產(chǎn)安全，為客戶提供健康合格的豬只，相關(guān)崗位工作人員24小時堅守崗位，做到隨叫隨到，哪里出現(xiàn)隱患，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，將問題消滅于無形，開展競賽活動以來，我公司從未因服務(wù)態(tài)度耽誤過一次水電暖的供給，未因此影響過一次豬群的健康。

3.做為公司的維修人員對公司的設(shè)備也不再僅僅是簡單的維護和修理，他們在這基礎(chǔ)之上變廢為寶，通過刻苦鉆研創(chuàng)新，公司的一些廢棄設(shè)備和舊工具經(jīng)過維修更加的不僅可以使用而且耐用，降低了返修率；用下腳料自制的很多生產(chǎn)上常使的工具，既降低了成本又靈巧便捷，對此一線職工無不拍手稱道；由于對料槽進行了合理的改造，避免了以往個別浪費料情況的發(fā)生，通過維修工作人員的努力不僅保障了設(shè)備的正常運行而且降低了維修成本。

4.藥品、原材料、和五金等生產(chǎn)物資相關(guān)人員做為豬只飼養(yǎng)過程的堅強后盾他們各司其職，在物資的采購，運輸，保存和領(lǐng)取方面做到了及時、準(zhǔn)確、嚴格、合理、為生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障了生產(chǎn)安全運行。尤其是藥房，開展競賽以來，我公司為了更好的為生產(chǎn)服務(wù)，增設(shè)了藥房領(lǐng)藥窗口，讓領(lǐng)藥人員不出生產(chǎn)區(qū)就能及時的領(lǐng)取所需藥品，節(jié)約了領(lǐng)藥時間，為豬只疾病治療爭取了時間，從而降低了死亡率，提高了生產(chǎn)效率。

5.安全永遠是公司增收增產(chǎn)的金鑰匙，安全責(zé)任重于泰山。開展工作以來，公司尤其將安全生產(chǎn)作為重中之重，為保證公司人身財產(chǎn)以及生產(chǎn)安全，公司加強了安全教育，完善了安全責(zé)任制度，更加規(guī)范了各項操作規(guī)程以及防疫制度，增加了警衛(wèi)力度。針對本公司一線員工年齡偏高，公司加強了對職工定期體檢的力度，在各方面關(guān)心職工健康。

6.作為公司的統(tǒng)計是領(lǐng)導(dǎo)和職工之間聯(lián)系的紐帶，職工的每一滴汗水和每一份收獲都需要用數(shù)據(jù)體現(xiàn)，為此本公司統(tǒng)計人員不僅責(zé)任心強、而且細心、更加耐心，為公司提供了準(zhǔn)確且有價值的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和合理的分析，使前期工作一目了然，后期工作有序開展。

四、為增強職工服務(wù)意識，樹立愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神提高樂于助人、無私奉獻的服務(wù)態(tài)度，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平，我公司還推行了獎懲機制，其中涌現(xiàn)出的許多操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、技能高超的標(biāo)兵都給予了物質(zhì)獎勵，對一些較為落后的人員也提出了批評和鼓勵，強化了監(jiān)督檢查機制。

五、百日服務(wù)競賽活動即將結(jié)束，但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，我們應(yīng)常抓不懈，不斷解決工作中存在的新問題和新矛盾，讓服務(wù)活動深入到每一個工作環(huán)節(jié)，為公司樹立文明、高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的良好形象。

第6篇 保安服務(wù)公司人防部工作總結(jié)

一、大力拓展人防保安業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

圍繞為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務(wù)，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務(wù)及能力較佳的優(yōu)秀保安隊員擔(dān)任中隊長，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)。

_、隊伍發(fā)展壯大是硬道理。

今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子于__月份專門正式設(shè)立人力資源部，招聘政治業(yè)務(wù)及身體素質(zhì)較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實到人防保安隊伍中，為發(fā)展壯大隊伍打下良好基礎(chǔ)。人力資源部在短短三個月內(nèi)，共招保安學(xué)員___多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳學(xué)員，成功組織安排了四期培訓(xùn)班，訓(xùn)出合格保安員___人，滿足了人防業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機，擴大業(yè)務(wù)范圍。例如，安陽中隊增設(shè)了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有__個崗點，迅速增加到__個，保安隊員達到___人；莘塍中隊在__月份正式成立后，僅在二個月內(nèi)先后簽訂__家客戶合同，從原有__個崗點，發(fā)展到__個，保安人員從__人發(fā)展到__人；塘下中隊增加__個崗點，保安人員從__人發(fā)展到__人；娛樂場所中隊從原來__家發(fā)展到__家，保安人員從__人發(fā)展到___人。目前，人防保安業(yè)務(wù)市場，基本上占領(lǐng)了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點遍布學(xué)校、金融、機關(guān)、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。

_、明確工作職責(zé)，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置。

由于人防業(yè)務(wù)市場的擴大，服務(wù)崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領(lǐng)導(dǎo)班子對人防部管理機構(gòu)進行科學(xué)合理調(diào)整，根據(jù)地域及工作特殊性，設(shè)置四個中隊（安陽、娛樂場所、莘塍、塘下），歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊工作職責(zé)，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策，明確中隊長職責(zé)，使他們盡快進入角色，現(xiàn)四個中隊工作均已基本進行正常運轉(zhuǎn)，人防業(yè)務(wù)市場進一步擴大。

_、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。

今年，公司在市公安局黨委重視和關(guān)懷下，精選二位素質(zhì)高、學(xué)歷高、能力強干警調(diào)任公司組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子。為我公司“與時俱進、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎(chǔ)。下半年，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調(diào)整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務(wù)，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安這個中心任務(wù)，加強隊伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)、加強內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實履行好自己的職責(zé)。人力資源部正式成立后，堅持從實際出發(fā)，以“嚴格管理，保證上崗質(zhì)量；開拓領(lǐng)域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標(biāo)，按照“嚴謹、務(wù)實、科學(xué)、高效”的培訓(xùn)方針，不斷改進教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，從端正學(xué)員認識入手，加強政治思想教育，引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學(xué)員“學(xué)保安、干保安、愛保安”的熱情，加強保安理論與保安實踐的結(jié)合，強化技能訓(xùn)練，努力提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔(dān)多次拆違保衛(wèi)工作任務(wù)中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。

二、大力加強保安隊伍建設(shè)，提高隊伍戰(zhàn)斗力。

高素質(zhì)的保安隊伍對于人防業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設(shè)作為一項中心任務(wù)來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過硬的保安隊伍。

_、思想政治工作是保證線。

今年以來，由于人防業(yè)務(wù)市場不斷擴大，人防新進保安員較多，要求人力資源部把好進人關(guān)的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實際經(jīng)驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關(guān)心、愛護他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強他們的職業(yè)榮譽感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如四個中隊長經(jīng)常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認識，工作態(tài)度和服務(wù)意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。

_、加強督察處理力度。

依照公司各項規(guī)章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進保安員全面素質(zhì)提高。今年，共出動督查___人次，當(dāng)場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為__人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知___多份，同時，對__名保安人員違紀(jì)行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風(fēng)貌。這樣，減少了違法違紀(jì)問題發(fā)生，受到客戶領(lǐng)導(dǎo)好評，不斷加強了保安隊伍正規(guī)化建設(shè)，努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。

_、搞好文化、娛樂建設(shè)，增強保安隊伍凝聚力。

公司充分認識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結(jié)合公司實際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內(nèi)部刊物，及時報道保安服務(wù)業(yè)的新聞，先進人物和先進事跡，介紹我市保安工作的`情況、經(jīng)驗、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊員素質(zhì)。人防部及時落實好公司內(nèi)部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年_月__日公司舉辦“國慶卡拉ok大獎賽”人防部獲一等獎_名，二等獎_名，三等獎_名。占總獲獎數(shù)__%。

三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏取市場。

樹立市場經(jīng)濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務(wù)質(zhì)量搶占市場份額。以市場為導(dǎo)向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務(wù)，參與公平、公正、公開的競爭，促進保安服務(wù)經(jīng)營水平和質(zhì)量的加強提高，大力拓寬保安服務(wù)市場，主動承擔(dān)各類大型商貿(mào)文體活動的安全保衛(wèi)，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟效益，盡快把我市保安服務(wù)做大做強，著力打響“瑞安保安”的形象。

_、強化服務(wù)意識是生命線。

服務(wù)意識是干好保安工作的前提和思想基礎(chǔ)，是否具有較強服務(wù)意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。人防部對增強全體保安員服務(wù)意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務(wù)來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務(wù)，熱情服務(wù)，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各個中隊共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊保安員李學(xué)生、戴旭東、黃宏格等人，于__月_日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保安員王維定，于__月__日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟損失幾十萬元。場所中隊于__月_日晚上八點四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進入包廂的信息后，分隊長黃河旦馬上帶領(lǐng)隊員搜查出_把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準(zhǔn)備晚上進行斗毆，后來進一步調(diào)查出當(dāng)事人，送交派出所處理，制止了一場斗毆事件；莘塍中隊保安員周金曼，于__月__日在華濱塑料包裝廠執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)該廠停車場老伯掉進排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現(xiàn)出保安員有較強工作責(zé)任心及服務(wù)意識，得到全社會、客戶的肯定和贊揚，為公司樹立了良好的形象。

_、開展文明、優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動。

為切實加強保安員的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和瑞安保安形象，經(jīng)公司研究決定，于__月__日—__月__日人防部對各崗點開展了“文明、優(yōu)質(zhì)”崗點競賽活動。各個中隊積極推薦具有窗口含義的崗點參加“文明、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)競賽，中隊長都親自到各崗點發(fā)放《文明執(zhí)勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保安員積極學(xué)習(xí)、認真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保安員學(xué)先進、趕先進、樹典型。同時，對后進崗點實施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經(jīng)過一段時期的教育，每個中隊保安員的綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結(jié)果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學(xué)崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。

四、存在問題。

一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保安員數(shù)量偏低，部分保安人員素質(zhì)不高，客戶時有投訴。少數(shù)保安隊員工作責(zé)任心不強，服務(wù)意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止合同的達__人。

五、____年工作要點：

_、進一步擴大隊伍，拓寬人防業(yè)務(wù)市場。努力使明年人防保安從業(yè)人員達____人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質(zhì)保安員，充實到人防部。

_、進一步加強常規(guī)管理，實行逐級管理，提高工作效率。

_、進一步提高保安隊伍總體素質(zhì)，強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強保安員服務(wù)意識。

_、進一步加強督查力度，全面推進文明優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動，提高全體保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。

_、進一步樹立“瑞安保安”品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。

公司人防部

二__三年十二月三十一日

第7篇 2023年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)范文

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。

第8篇 2023年保安服務(wù)公司工作總結(jié)

XX年，我們在市公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的精心指導(dǎo)下，在客戶和社會各界的大力支持、配合下，公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作，公司的綜合實力顯著增強，保安員隊伍規(guī)模不斷擴大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域日益廣泛，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，進一步促進了我公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)積極穩(wěn)步的向前發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項服務(wù)任務(wù)，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全，贏得了客戶的好評。

一、保安服務(wù)工作總結(jié)

XX年是我國保安服務(wù)業(yè)邁入法制化、規(guī)范化、職業(yè)化道路的一年，是我公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)和經(jīng)濟迅速發(fā)展的一年，同時，也是公司壓力倍增的一年。這一年中，公司繼續(xù)嚴格依法經(jīng)營，并在積極發(fā)展業(yè)務(wù)、加強制度管理、建設(shè)優(yōu)良隊伍等方面工作中下功夫。一年我們做了以下幾方面的工作：

認真執(zhí)行《保安服務(wù)管理條例》，重新申領(lǐng)保安服務(wù)許可證，嚴格依法經(jīng)營。XX年1月1日我國實行《保安服務(wù)管理條例》以來，公司著手籌備有關(guān)重新申請設(shè)立樟樹市保安服務(wù)公司的相關(guān)資料，根據(jù)省公安廳《關(guān)于認真貫徹落實〈公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法〉的通知》（贛公字［XX］58號）文件的有關(guān)要求，依照《保安服務(wù)管理條例》、《公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法》（中華人民共和國公安部令第112號）規(guī)定，將籌備好的全部相關(guān)資料提交到宜春市公安局，重新申請設(shè)立“樟樹市保安服務(wù)公司”，該一申請已獲江西省公安廳批準(zhǔn)。目前，我公司經(jīng)營保安服務(wù)及守押服務(wù)的資質(zhì)已依法重新獲取，所開展的經(jīng)營活動均屬合法。

抓住市場機遇，重點發(fā)展押運業(yè)務(wù)，不斷提升公司經(jīng)濟效益。隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會化押運服務(wù)的時機日漸成熟，公司抓住良好市場機遇，遵循XX年開啟工行押運服務(wù)業(yè)務(wù)以來積累的經(jīng)驗，積極、穩(wěn)步地拓展銀行的押運服務(wù)業(yè)務(wù)，先后于6月18日啟動了中國建設(shè)銀行樟樹支行的武裝押運服務(wù)業(yè)務(wù)，11月3日啟動了中國農(nóng)業(yè)銀行樟樹支行武裝押運和守庫服務(wù)業(yè)務(wù)。人防崗服務(wù)單位在保持原有單位的基礎(chǔ)上撤出了“農(nóng)院崗”、新增了“樟新鹽化服務(wù)崗”（樟新鹽化鐵路發(fā)展股份有限公司鹽化專用線及貨場區(qū)域）、“地稅局服務(wù)崗”（樟樹市地方稅務(wù)局委托派遣服務(wù)）和贛州銀行、樟樹順銀村鎮(zhèn)銀行服務(wù)崗。全年保安服務(wù)營業(yè)額達152萬元，比年初制定的計劃超額1.33%，創(chuàng)利稅 萬元，經(jīng)濟效益得到空前提高。今年以來，公司先后添置了三輛押鈔車、一輛工作用小車、槍彈庫紅外報警設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施、辦公用電腦、打印機、復(fù)印機等固定資產(chǎn)，同時，還援助市局有關(guān)派出所建設(shè)款10萬元。

加強法制、安全教育，健全、完善管理制度，認真落實依法規(guī)范執(zhí)勤，提高服務(wù)質(zhì)量，贏取良好社會信譽。公司一向高度重視保安服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行等4家樟樹支行提供的武裝押運服務(wù)和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)等17家客戶單位58個工作崗位提供的人防保安服務(wù)，全年未發(fā)生刑事案件、重大治安事件和安全事故，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全。在服務(wù)質(zhì)量上，公司全體員工嚴格遵照公司規(guī)章制度、客戶單位相關(guān)規(guī)定以及公司與客戶合同約定的服務(wù)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)勤、認真工作，積極協(xié)助客戶單位調(diào)處各類糾紛30起，拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉，全年共拾遺物52件，包括現(xiàn)金6300元、手機、公文包、鑰匙、雨傘、身份證、醫(yī)保卡、存折等，每一件都代為保管并一一歸還失主，真正做到了為群眾排憂解難。通過各崗位保安員的誠信服務(wù)、勤奮勞動，公司贏得了被客戶單位和人民群眾的一致好評，取得了良好的社會信譽。

審時度勢，變壓力為動力，狠抓隊伍建設(shè)，精心布署、認真組織大練兵活動，打造素質(zhì)過硬保安隊伍。隨著公司業(yè)務(wù)范圍的擴大，尤其是武裝押運服務(wù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們的管理壓力空前增大，公司清醒的意識到，不加強保安員隊伍建設(shè)，難以承受客戶之重托。為加強隊伍建設(shè)，公司主要從人員的招錄和培訓(xùn)方面入手，一是嚴格保安員的準(zhǔn)入管理，二是加強保安員的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)教育管理。

公司嚴格按照《保安服務(wù)管理條例》和省公安廳有關(guān)文件規(guī)定，以嚴格政審、擇優(yōu)錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴格執(zhí)行先審后用、先培訓(xùn)后再安排上崗的崗前培訓(xùn)程序。公司不僅要求保安員的崗前培訓(xùn)要過關(guān)，更注重在平時的管理工作中加強對在崗保安員的培訓(xùn)和教育，尤其是對武裝押運保安員的法律意識、安全意識、規(guī)范操作等經(jīng)常組織培訓(xùn)，并以“302”、“502”及國內(nèi)發(fā)生過的槍支丟失、押運員持槍殺人等事件為反面教材，多次組織押運保安員學(xué)習(xí)討論、撰寫心得，做到汲取教訓(xùn)、警鐘長鳴。

為了進一步提高保安員隊伍素質(zhì)，公司自今年6月以來組織開展了為期6 個多月(6月20日至12月底)的大練兵活動。大練兵活動以政治、法律基本知識、保安服務(wù)專業(yè)知識、基本體能、崗位技能四大項目為主要內(nèi)容，制訂課程利用業(yè)余時間在全體保安員中有序展開。為促使練兵活動真正深入人心，實現(xiàn)“人人參加練兵、人人受到教育、人人得到提高”，公司引入了獎懲激勵機制，并對大練兵每個項目都組織了考核驗收。此次參加大練兵活動的人員共67人，其中理論考試合格達99.5%，基本體能考試合格達95.5%，崗位考核合格的達98.5%。全面通過考核的有64人，不合格的3人，補考的3人。通過此次大練兵各項目考核的保安員，一律提高小時勞動報酬計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，未通過的保安員將繼續(xù)接受培訓(xùn)，直到考核合格為止。

以人為本，保護員工合法權(quán)益，建設(shè)和諧、穩(wěn)定的服務(wù)團隊。公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻，而這種勞動和奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎(chǔ)之上。公司一向堅持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動報酬，千方百計關(guān)懷員工。這一年，公司按照年初制定的工作計劃，對外謀發(fā)展、對內(nèi)保權(quán)益，加大了對《勞動法》和《勞動法合同法》的執(zhí)行力度，根據(jù)國家有關(guān)勞動政策以及江西省人民政府最新調(diào)整公布的《江西省最低工資標(biāo)準(zhǔn)及適用區(qū)域》的規(guī)定，結(jié)合本公司員工勞動和勞動報酬現(xiàn)狀，重新調(diào)整了員工勞動報酬標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整后的員工月勞動報酬普遍上浮了10%至20%以上，并且按照勞動法的相關(guān)要求，對公司保安員延時加班、公休日和法定節(jié)假日在崗執(zhí)勤勞動的，分別按照150%、200%、300%的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)勞動報酬；11月1日開始，為守押員工購買了社會養(yǎng)老保險。除此以外，公司還為每個員工辦理了意外傷害保險、工傷保險和特種重病團體互助醫(yī)療保險，還為公司所有女員工購買了女職工幸福互助保險。

一年來，公司在完成上述幾方面工作的具體過程中，遇到過一些困難和問題，通過市局的指導(dǎo)、客戶單位的幫助和公司全體人員的努力，所遇到的困難和問題都逐一得到了解決或緩解，但還存在以下幾個問題和困難，有待在新的一年中解決：

1、長期以來，因客戶單位對《勞動法》和《勞動合同法》認識未到位，支付給我公司的服務(wù)費實在太少，導(dǎo)致我公司無法按照法律的要求為保安員購買養(yǎng)老保險和其他保險，同時，造成人防崗員工的工資普遍偏低。要提高他們的工資待遇為其購買有關(guān)社會保險，公司目前還力不從心，有待與客戶較長時期的磨合。

2、由于公司受到經(jīng)費不足的約束，現(xiàn)已招錄的員工素質(zhì)參差不齊，還有待繼續(xù)教育培訓(xùn)。

第9篇 中海油采技服務(wù)惠州分公司實習(xí)總結(jié)

中海油采技服務(wù)惠州分公司現(xiàn)主要搞復(fù)配生產(chǎn)，遲點將會有生產(chǎn)化工助劑產(chǎn)品，生產(chǎn)車間的工作量比較辛苦，對技術(shù)要求含要求較強，而且是對新員工和實習(xí)人員磨練意志，鍛煉自我的必經(jīng)之路。

我是一個實習(xí)生，不例外的也被分配到了車間實習(xí)，作為一名剛參加工作的新員工，面對新工作、新環(huán)境都是充滿好奇和熱情的，同時內(nèi)心也有一些緊張與忐忑不安。畢竟自己是一個新手，對復(fù)配運行方面的專業(yè)知識幾乎一無所知。但是，在班長曉剛同志和班里葉建飛師傅們的悉心指導(dǎo)下，我還是受益頗多。

在學(xué)習(xí)復(fù)配的這一個星期里，我先是學(xué)習(xí)了新員工培訓(xùn)手冊里的'知識，明白了我們廠里所生產(chǎn)的化工助劑廠品，有（?。捰椭鷦?）裂解制乙烯過程助劑（3）塑料添加劑（4）化肥（5）工業(yè)水處理劑（6）油田化學(xué)藥劑（7）硬泡聚醚多元醇（8）聚合物多元醇。還知道了常用破乳劑的性質(zhì)和系列。最后是安全工作心得和安全要求。

此外，在工作中我還充分認識到了安全生產(chǎn)的重要性。馮坤師傅給我講解了復(fù)配工程部的安全教育。通過學(xué)習(xí)安全規(guī)程和安全事故通報，知道了有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作責(zé)任.本文由docku.com|方案范#文庫為;您搜集整.理人現(xiàn)場查勘不到位。通過學(xué)習(xí)，強化了我的安全生產(chǎn)意識。在后來的實習(xí)過程中，我嚴格遵守在施工現(xiàn)場穿工作服、戴安全帽的規(guī)定，把“安全第一，預(yù)防為主”的思想落實到日常@方案.范.文.庫'整理~工作的每一個小細節(jié)中去。我想，這也是我在以后的工作中要充分注意的。

跟著學(xué)習(xí)了pid圖紙。先是背熟了最基本的符號和注釋，特殊管類的分類，儀表閥門及符號，字母識別，設(shè)備位號標(biāo)識，介質(zhì)代號，管道材料等級，保溫代號，管道標(biāo)識，圖例等。還到現(xiàn)場學(xué)習(xí)了pid圖紙里的gd6016-ao1-42-sy03-02和gd6016-ao1-42-sy03-01復(fù)配工藝生產(chǎn)線里的煉油助劑裝置緩蝕劑脫硫脫鈣流程圖，從中學(xué)習(xí)到，原料從合成原料泵進入合成釜，在釜中進行攪拌，還有合成原料滴注灌，還有換熱器，作用是將釜內(nèi)霧氣轉(zhuǎn)化為液體原料回到釜內(nèi)，避免不必要的浪費，還有油水水分離氣，將油水分離開來。還有很多管線閥門，比如真空灌蒸汽冷凝水灌，旁通管道，閘閥球閥單項閥等。

平時還和師傅們一起進行現(xiàn)場操作，放料出料抽料，滾筒擺筒。讓我體會到了車間系統(tǒng)基層工作的艱辛。同時，車間工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我。緊迫的工期、繁重的任務(wù)以及艱苦的條件，在車間工人眼中已習(xí)慣為工作中最平常的一部分。他們常常為了復(fù)配生產(chǎn)工作而加班。

學(xué)習(xí)永無止境，生命在于運動，我很佩服老一輩石油工人，這一個星期的實習(xí)，為我的人生觀開啟了新的篇章，我將努力進取，刻苦學(xué)習(xí)，時刻嚴格要求自己，自覺遵守車間里的各項規(guī)章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作同時，積極主動地協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各方面的能力。繼續(xù)努力去完成剩下的實習(xí)工作。

第10篇 2023年11月電力公司客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助

1、語言交流技巧方面

（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費問題

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

第11篇 2023年11月公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--__》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。

第12篇 保安服務(wù)公司人防部2003年工作總結(jié)

瑞安市保安服務(wù)公司人防保安健康發(fā)展

為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航

人防部2003年工作總結(jié)

2003年，是公司人防保安業(yè)務(wù)發(fā)展最快一年，特別是下半年公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，堅持以人為本，大力發(fā)展人防保安市場。公司保安從業(yè)人員從上半年300余人，發(fā)展到570人，人防派駐服務(wù)客戶達142家，充分發(fā)揮了為全市機關(guān)企事業(yè)單位和民營企業(yè)“保一方平安”的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅持拓寬人防市場，緊緊圍繞“抓隊伍建設(shè)，樹人防品牌”的服務(wù)宗旨。全年，協(xié)助公安機關(guān)擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法活動、平息斗毆事件1317起，為公安機關(guān)提供破案線索358條，為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患13118處，截獲多裝、私運貨物出門281次，挽回經(jīng)濟損失512700余元，為金融系統(tǒng)押運3850人次，拾金不昧506次，收到客戶表揚信600份，承擔(dān)各類臨時社會安全治安防范保衛(wèi)任務(wù)69次，共出動人數(shù)達3271人次，因公受傷25人。通過全體人防保安從業(yè)人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，營業(yè)收入不斷提升，今年人防部服務(wù)費營業(yè)收入為4719316.92元，比去年遞增13.8%，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了貢獻?；仡?003年，我們的體會和做法是：

一、大力拓展人防保安業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

圍繞為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務(wù)，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務(wù)及能力較佳的優(yōu)秀保安隊員擔(dān)任中隊長，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)。隊伍發(fā)展壯大是硬道理。

今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子于10月份專門正式設(shè)立人力資源部，招聘政治業(yè)務(wù)及身體素質(zhì)較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實到人防保安隊伍中，為發(fā)展壯大隊伍打下良好基礎(chǔ)。人力資源部在短短三個月內(nèi)，共招保安學(xué)員300多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳學(xué)員，成功組織安排了四期培訓(xùn)班，訓(xùn)出合格保安員207人，滿足了人防業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機，擴大業(yè)務(wù)范圍。例如，安陽中隊增設(shè)了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有41個崗點，迅速增加到63個，保安隊員達到188人；莘塍中隊在11月份正式成立后，僅在二個月內(nèi)先后簽訂11家客戶合同，從原有21個崗點，發(fā)展到32個，保安人員從44人發(fā)展到62人；塘下中隊增加12個崗點，保安人員從28人發(fā)展到71人；娛樂場所中隊從原來12家發(fā)展到21家，保安人員從40人發(fā)展到106人。目前，人防保安業(yè)務(wù)市場，基本上占領(lǐng)了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點遍布學(xué)校、金融、機關(guān)、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。

2、明確工作職責(zé)，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置。

由于人防業(yè)務(wù)市場的擴大，服務(wù)崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領(lǐng)導(dǎo)班子對人防部管理機構(gòu)進行科學(xué)合理調(diào)整，根據(jù)地域及工作特殊性，設(shè)置四個中隊（安陽、娛樂場所、莘塍、塘下），歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊工作職責(zé)，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策，明確中隊長職責(zé)，使他們盡快進入角色，現(xiàn)四個中隊工作均已基本進行正常運轉(zhuǎn)，人防業(yè)務(wù)市場進一步擴大。

3、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。

今年，公司在市公安局黨委重視和關(guān)懷下，精選二位素質(zhì)高、學(xué)歷高、能力強干警調(diào)任公司組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子。為我公司“與時俱進、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎(chǔ)。下半年，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調(diào)整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務(wù)，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安這個中心任務(wù)，加強隊伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)、加強內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實履行好自己的職責(zé)。人力資源部正式成立后，堅持從實際出發(fā)，以“嚴格管理，保證上崗質(zhì)量；開拓領(lǐng)域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標(biāo)，按照“嚴謹、務(wù)實、科學(xué)、高效”的培訓(xùn)方針，不斷改進教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，從端正學(xué)員認識入手，加強政治思想教育，引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學(xué)員“學(xué)保安、干保安、愛保安”的熱情，加強保安理論與保安實踐的結(jié)合，強化技能訓(xùn)練，努力提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔(dān)多次拆違保衛(wèi)工作任務(wù)中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。

二、大力加強保安隊伍建設(shè)，提高隊伍戰(zhàn)斗力。

高素質(zhì)的保安隊伍對于人防業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設(shè)作為一項中心任務(wù)來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過硬的保安隊伍。思想政治工作是保證線。

由于人防業(yè)務(wù)市場不斷擴大，人防新進保安員較多，要求人力資源部把好進人關(guān)的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實際經(jīng)驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關(guān)心、愛護他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強他們的職業(yè)榮譽感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如四個中隊長經(jīng)常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認識，工作態(tài)度和服務(wù)意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。

2、加強督察處理力度。

依照公司各項規(guī)章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進保安員全面素質(zhì)提高。今年，共出動督查225人次，當(dāng)場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為60人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知600多份，同時，對41名保安人員違紀(jì)行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風(fēng)貌。這樣，減少了違法違紀(jì)問題發(fā)生，受到客戶領(lǐng)導(dǎo)好評，不斷加強了保安隊伍正規(guī)化建設(shè)，努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。

3、搞好文化、娛樂建設(shè)，增強保安

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隊伍凝聚力。

公司充分認識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結(jié)合公司實際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內(nèi)部刊物，及時報道保安服務(wù)業(yè)的新聞，先進人物和先進事跡，介紹我市保安工作的情況、經(jīng)驗、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊員素質(zhì)。人防部及時落實好公司內(nèi)部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年9月26日公司舉辦“國慶卡拉ok大獎賽”人防部獲一等獎2名，二等獎2名，三等獎7名。占總獲獎數(shù)75%。

三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏取市場。

樹立市場經(jīng)濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務(wù)質(zhì)量搶占市場份額。以市場為導(dǎo)向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務(wù)，參與公平、公正、公開的競爭，促進保安服務(wù)經(jīng)營水平和質(zhì)量的加強提高，大力拓寬保安服務(wù)市場，主動承擔(dān)各類大型商貿(mào)文體活動的安全保衛(wèi)，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟效益，盡快把我市保安服務(wù)做大做強，著力打響“瑞安保安”的形象。強化服務(wù)意識是生命線。

服務(wù)意識是干好保安工作的前提和思想基礎(chǔ)，是否具有較強服務(wù)意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。人防部對增強全體保安員服務(wù)意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務(wù)來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務(wù)，熱情服務(wù)，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各個中隊共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊保安員李學(xué)生、戴旭東、黃宏格等人，于12月2日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保安員王維定，于11月14日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟損失幾十萬元。場所中隊于12月5日晚上八點四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進入包廂的信息后，分隊長黃河旦馬上帶領(lǐng)隊員搜查出5把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準(zhǔn)備晚上進行斗毆，后來進一步調(diào)查出當(dāng)事人，送交派

第13篇 服務(wù)公司2023年工作總結(jié)范文

服務(wù)公司2023年工作總結(jié)

過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務(wù)公司全體干部職工認真落實縣委、縣政府和縣商工委關(guān)于做好2023年工作的部署和指示精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，進一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，以我縣加快產(chǎn)業(yè)化、城市化建設(shè)為契機，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的要求，堅持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強主穩(wěn)工拓市場，以人為本強素質(zhì)，內(nèi)涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，加強企業(yè)政治文明、精神文明建設(shè)，進一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動各項工作再上新臺階，圓滿完成了2023年各項工作任務(wù)。 預(yù)計全年完成營業(yè)額6769萬元，比上年增長7.3%，完成縣政府下達任務(wù)的112.8%；其中主業(yè)完成4160萬元；增長13.9%、工副業(yè)完成2109萬元；下降2.2%。 預(yù)計全年上繳稅金302萬元，比上年增長43%，完成縣政府下達任務(wù)的107.9%。 全年人均勞效103029元，增長10.9%，人均收入12038元，增長12.1% 預(yù)計全年實現(xiàn)利潤45萬元，比上年增長21%； 一、過去一年的回顧 2023年我們重點開展了以下幾方面工作并取得顯著成績 （一）國有企業(yè)轉(zhuǎn)制取得進展。 按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進展：一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對原百樂凱食府進行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟效益，同時得到了廣大顧客的認可和好評，使國企改革取得了可喜成果。二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機制，充分調(diào)動了各方面的積極性。 （二）強主穩(wěn)工，開拓市場 首先在強化主業(yè)上，繼續(xù)實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、消費時尚的新趨勢、新變化，加強市場調(diào)研和營銷策劃。突出特色經(jīng)營，樹品牌、上檔次、創(chuàng)特色，通過開展技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、赴四川、京津等地考察學(xué)習(xí)推動了創(chuàng)新菜點活動的蓬勃開展，全公司引進和創(chuàng)新菜點260多種、新增具有延慶特色風(fēng)味菜肴100多種。新風(fēng)大酒店的“爆汁全家?！?、燕春飯店的“酒香蘭花肉”、新城服務(wù)樓的“上湯蘆筍”、凱思大酒店的“蜜制烤鴨”、小螺號的“香辣手撕雞”等風(fēng)味特色菜肴深受顧客歡迎，既滿足了顧客求新求變的需要又帶來了可喜的經(jīng)濟效益；二是調(diào)整結(jié)構(gòu)，搞好錯位經(jīng)營。各單位根據(jù)本店的規(guī)模、設(shè)備條件等實際情況，確立不同的消費群體和價位，發(fā)揮各自優(yōu)勢，開拓和占有市場；新風(fēng)大酒店、燕春飯店突出抓好中高檔消費和喜慶宴會、家宴和節(jié)日聚餐，把主業(yè)做精做細做活，今年餐飲業(yè)收入都比上年有較大增長。凱思大酒店通過對一樓進行調(diào)整后推出不同檔次的小盤菜，迎合了大多數(shù)工薪階層需要，新城服務(wù)樓、陽春酒樓通過抓早點、快餐盒飯，開展出攤外買、送餐業(yè)務(wù)，占領(lǐng)了大眾市場。各單位在公司的組織下配合我縣冰燈、冰雪節(jié)開展的“萬家火鍋迎佳賓”活動，挖掘推出各式系列火鍋。新風(fēng)大酒店的菊花鍋系列、凱思大酒的宮廷貢鵝滋補火鍋；燕春飯店的農(nóng)家飯系列火鍋，陽春二樓增加的各色大砂鍋，長嶺飯店、小螺號飯莊的涮羊肉倍受廣大顧客歡迎；三是改進創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，采取新穎靈活、快捷方便的方式最大限度的滿足顧客需要。各單位都建立了客人信息檔案，節(jié)日期間對就餐客人贈送小禮品、為祝壽客人獻壽桃、送上節(jié)日祝福等多種形式，招攬了眾多回頭客；四是努力做好各種喜壽婚宴，家庭聚餐等接待服務(wù)工作。各單位以“綠色、營養(yǎng)、健康消費”為主題策劃好婚慶宴、生日宴、家庭團聚宴等，使各種宴會成為餐飲收入的重要來源。今年預(yù)計全公司共接待喜慶婚宴 桌，收入 萬元，同比增長 % 。占全公司餐飲業(yè)全部收入的 %，；五是以節(jié)造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計創(chuàng)收333.9萬元，同比增長7.2%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到158.6萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入121.6萬元，同比增長42.6%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅2.5萬公斤，銷售額90萬元，同比增長28.6%。為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入36.4萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院，幫其掛號看病、取藥，以對顧客的真情服務(wù)感動了廣大顧客。今年共接待團隊 個，住宿 人次，收入 萬元，同比增長 %和 %，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。

第14篇 中海油采技服務(wù)分公司實習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間在中海油采技服務(wù)惠州分公司的實習(xí)已經(jīng)一個星期了，一周的時間對剛剛加入中海油公司的我來說是短暫的，但卻讓我獲得了一些難忘的工作經(jīng)驗和生活體驗，對中海油公司系統(tǒng)的施工生產(chǎn)部門也有了初步了解。

中海油采技服務(wù)惠州分公司現(xiàn)主要搞復(fù)配生產(chǎn)，遲點將會有生產(chǎn)化工助劑產(chǎn)品，生產(chǎn)車間的工作量比較辛苦，對技術(shù)要求含要求較強，而且是對新員工和實習(xí)人員磨練意志，鍛煉自我的必經(jīng)之路。

我是一個實習(xí)生，不例外的也被分配到了車間實習(xí)，作為一名剛參加工作的新員工，面對新工作、新環(huán)境都是充滿好奇和熱情的，同時內(nèi)心也有一些緊張與忐忑不安。畢竟自己是一個新手，對復(fù)配運行方面的專業(yè)知識幾乎一無所知。但是，在班長曉剛同志和班里葉建飛師傅們的悉心指導(dǎo)下，我還是受益頗多。

在學(xué)習(xí)復(fù)配的這一個星期里，我先是學(xué)習(xí)了新員工培訓(xùn)手冊里的知識，明白了我們廠里所生產(chǎn)的化工助劑廠品，有（?。捰椭鷦?/p>

（2）裂解制乙烯過程助劑

（3）塑料添加劑

（4）化肥

（5）工業(yè)水處理劑

（6）油田化學(xué)藥劑

（7）硬泡聚醚多元醇

（8）聚合物多元醇。還知道了常用破乳劑的性質(zhì)和系列。最后是安全工作心得和安全要求。

此外，在工作中我還充分認識到了安全生產(chǎn)的重要性。馮坤師傅給我講解了復(fù)配工程部的安全教育。通過學(xué)習(xí)安全規(guī)程和安全事故通報，知道了有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作責(zé)任人現(xiàn)場查勘不到位。通過學(xué)習(xí)，強化了我的安全生產(chǎn)意識。在后來的實習(xí)過程中，我嚴格遵守在施工現(xiàn)場穿工作服、戴安全帽的規(guī)定，把“安全第一，預(yù)防為主”的思想落實到日常工作的每一個小細節(jié)中去。我想，這也是我在以后的工作中要充分注意的。

跟著學(xué)習(xí)了pid圖紙。先是背熟了最基本的符號和注釋，特殊管類的分類，儀表閥門及符號，字母識別，設(shè)備位號標(biāo)識，介質(zhì)代號，管道材料等級，保溫代號，管道標(biāo)識，圖例等。還到現(xiàn)場學(xué)習(xí)了pid圖紙里的gd6016-ao1-42-sy03-02和gd6016-ao1-42-sy03-01復(fù)配工藝生產(chǎn)線里的煉油助劑裝置緩蝕劑脫硫脫鈣流程圖，從中學(xué)習(xí)到，原料從合成原料泵進入合成釜，在釜中進行攪拌，還有合成原料滴注灌，還有換熱器，作用是將釜內(nèi)霧氣轉(zhuǎn)化為液體原料回到釜內(nèi)，避免不必要的浪費，還有油水水分離氣，將油水分離開來。還有很多管線閥門，比如真空灌蒸汽冷凝水灌，旁通管道，閘閥球閥單項閥等。

平時還和師傅們一起進行現(xiàn)場操作，放料出料抽料，滾筒擺筒。讓我體會到了車間系統(tǒng)基層工作的艱辛。同時，車間工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我。緊迫的工期、繁重的任務(wù)以及艱苦的條件，在車間工人眼中已習(xí)慣為工作中最平常的一部分。他們常常為了復(fù)配生產(chǎn)工作而加班。

學(xué)習(xí)永無止境，生命在于運動，我很佩服老一輩石油工人，這一個星期的實習(xí)，為我的人生觀開啟了新的篇章，我將努力進取，刻苦學(xué)習(xí)，時刻嚴格要求自己，自覺遵守車間里的各項規(guī)章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作同時，積極主動地協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各方面的能力。繼續(xù)努力去完成剩下的實習(xí)工作。

第15篇 2023年后勤服務(wù)公司年終工作總結(jié)范文

第二后勤服務(wù)公司在院黨委及主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在院各部門的支持配合下，公司全體員工共同努力,在后勤社會化改革進程中又向前推進了一步，同時完成了清河校區(qū)的后勤保障工作，服務(wù)質(zhì)量不斷上升，主動服務(wù)的意識增強了，同時很好的控制使用了本年度的經(jīng)費指標(biāo)，較好的落實了專項款的使用，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、 加大公司運行機制的改革力度，進一步完善了管理制度，在以往改革的基礎(chǔ)上____年我們在運行機制的改革上做了以下工作：

1、 進一步擴展了分配制度的改革，使之更大程度地體現(xiàn)了多勞多得，讓利益和效益緊密相連。與此同時加大清除舊觀念的力度，使我們的分配制度更為合理。根據(jù)我們的實際情況今年在分配方案上共做了三次調(diào)整，實踐證實效果較好，它鼓勵勤奮的、負責(zé)任的、產(chǎn)生效益的員工，更主要的是讓大多數(shù)員工能在思想上意識到這是改革的必然結(jié)果；

2、 ____年我們更加細化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。 建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會議制度、通過實施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責(zé)任到人，用人做到了按程序辦理并按需設(shè)崗，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其素質(zhì)有所提高等等。

二、 在策劃企業(yè)文化強化文明服務(wù)工作中，做了以下工作：

1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，開展了評選服務(wù)標(biāo)兵工作，本年度共評出服務(wù)標(biāo)兵9名，他們是：

辦公室

（2名） 田文生、顧洪坤

物業(yè)管理中心（0名）

公寓管理中心

（2名） 任慶元、莊軍

飲食管理中心

（2名） 顧鳳山、朱國珍

快客印刷廠

（1名） 黃福路

京電招待所

（2名） 邊淑梅、張秀園

受到公司提出表揚的人員

王曉慶、馮鏵質(zhì)、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。

2、制定了各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中對本崗位工作的責(zé)任更加明確。

3、制定了公司的發(fā)展目標(biāo)，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴大積累，增強自我發(fā)展的實力，在競爭中求發(fā)展。

4、制定了服務(wù)用語，文明工作標(biāo)準(zhǔn)，此項工作還需進一步細化。

5、開展獻愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。

三、 為教學(xué)及其它各項工作的順利進行和教職員工、學(xué)生的生活提供了很好的后勤保障。

1、 公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責(zé)均能圓滿落實，并能主動走訪用戶征求意見。

2、 均能很好的控制使用經(jīng)費，使其發(fā)揮最大的效益，同時能把節(jié)省的經(jīng)費投入到基礎(chǔ)設(shè)施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境，還增強了我們的發(fā)展實力。

3、 很好的使用了專項款的開支，公寓、食堂、供暖管線、開水房等改造工程保質(zhì)保量如期完成，共開支300余萬元，

4、 為滿足擴招需要，公寓管理中心完成了外租學(xué)生公寓的各項工作，招待所完成了一層學(xué)生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴招需要。

5、 公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項業(yè)務(wù)的開展做了很好的工作。

6、 物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn)。

7、 飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點的租賃和管理工作中付出了心血。

8、 安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進。

9、 各部門的服務(wù)質(zhì)量有較大的提高，得到了用戶的認可。

四、 公司所屬企業(yè)及承包單位工作：

1、 京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務(wù)。

2、 京電招待所、快客印刷廠十分重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并在拓展業(yè)務(wù)上盡心盡力，京電招待所的企業(yè)文化建設(shè)較為出色。

3、 各企業(yè)能認真執(zhí)行國家政策，嚴格執(zhí)行國家法規(guī)。

4、 能較好的承擔(dān)學(xué)院、公司交辦的各項工作。

五、 公司其它工作：

1、 財務(wù)很好的承擔(dān)了公司交給的各項工作，并在經(jīng)費使用過程中能及時給公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，能嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，在財務(wù)管理上能把好關(guān)，同時為公司財務(wù)的正式運行做了大量的準(zhǔn)備工作。

2、 為提高公司的辦公效率，在公司辦公樓內(nèi)建立了局域網(wǎng)，并購置了10余萬元的辦公室設(shè)備，改善了辦公條件。

3、 加強了對外地員工宿舍的管理和出租房屋的管理。

4、 能積極參加院里的各項活動。

六、 工作中的不足：

1、 獎罰力度不夠，執(zhí)行制度不嚴。

2、 員工的月度考核有不嚴肅現(xiàn)象。

3、 工作中的主動性不夠。

4、 學(xué)習(xí)氣氛不夠，總體素質(zhì)不高，跟不上發(fā)展所需。

5、 員工的觀念與形勢的發(fā)展不符。

七、____年公司的重點工作：

1、 建立完整的崗位聘用制度并予以實施；

2、 繼續(xù)深化分配制度改革；

3、 調(diào)整公司編制，理順職能；

4、 加強經(jīng)營創(chuàng)收的開拓和增收節(jié)支的管理工作；

5、 建立完善勞動保障制度；

6、 進一步提高改善員工的利益。

第16篇 2023年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。