第1篇 社區(qū)一季度工作總結范文600字
根據(jù)《關于加強和創(chuàng)新社會管理工作的實施意見》等社區(qū)網(wǎng)格化管理相關文件精神，逸景社區(qū)迅速啟動了網(wǎng)格化管理工作。制訂了網(wǎng)格化工作實施方案，有計劃、有步驟的開展網(wǎng)格化工作。自社區(qū)網(wǎng)格化工作啟動以來，有效整合各種資源，構筑起網(wǎng)格化服務平臺，將轄區(qū)合理劃分為18個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格實行“一格三員”制(網(wǎng)格服務員、民警、監(jiān)督員)，使服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中，扎實有效地推進網(wǎng)格化服務各項工作。
一、強化宣傳力度，提高知曉率，確保網(wǎng)格化服務工作家喻戶曉，贏得居民的支持和參與。
為讓更多的居民了解什么是網(wǎng)格化服務，提高網(wǎng)格化工作在居民中的知曉率，積極支持和參與網(wǎng)格化工作，社區(qū)出動全體社工，在轄區(qū)各醒目位置懸掛宣傳橫幅6條，在各樓道張貼《關于網(wǎng)格化服務工作致轄區(qū)居民的一封信》室外寫真60份，向居民發(fā)送網(wǎng)格化服務宣傳信息20條，在各小區(qū)主要通道設點宣傳，向居民發(fā)放網(wǎng)格化宣傳資料2000余份，利用腰鼓隊等社區(qū)文藝隊伍在三個居民區(qū)進行大力宣傳，在轄區(qū)各戶外宣傳欄張貼清晰劃分各網(wǎng)格的整體示意圖，張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號、照片、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責等內(nèi)容的服務公示欄，張貼網(wǎng)格服務流程圖6份，在各網(wǎng)格醒目位置安裝網(wǎng)格服務員公示牌18塊，清晰記載網(wǎng)格人員的照片、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責，方便居民聯(lián)系和監(jiān)督，利用社區(qū)遠教平臺播放網(wǎng)格化服務有關知識6次，開展網(wǎng)格化服務培訓6次，進行入戶走訪向居民發(fā)放服務溫馨提示卡2000張等進行全方位宣傳，營造濃厚的氛圍，促進網(wǎng)格化服務工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支持和參與。
二、科學劃分網(wǎng)格、組建服務團隊、加強業(yè)務培訓、建立信息網(wǎng)絡，夯實工作基礎。
(一)科學劃分網(wǎng)格。社區(qū)結合轄區(qū)樓盤、居民入住情況及駐區(qū)單位分布的實際，將居民區(qū)合理劃分為17個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格大致400—500人左右，駐區(qū)單位單獨劃分為1個網(wǎng)格，將轄區(qū)范圍全部納入網(wǎng)格化管理服務。
(二)組建服務團隊。社區(qū)根據(jù)工作人員構成情況，在網(wǎng)格內(nèi)推行“一格三員”制，由網(wǎng)格服務員、民警和監(jiān)督員組成，形成一格多元的網(wǎng)格化服務體系，暢通了居民直接反映問題的渠道，促進了服務的便民化、管理的精細化。
(三)加強業(yè)務培訓。社區(qū)通過組織網(wǎng)格人員外出學習、邀請專家授課、開展視頻學習等方式加強對網(wǎng)格服務的業(yè)務培訓，同時要求各網(wǎng)格人員加強自學，積極開展互動交流，拓展工作思路，努力提高工作能力和水平。
(四)建立信息網(wǎng)絡。社區(qū)根據(jù)網(wǎng)格服務員和協(xié)管員在服務中了解掌握的信息分門別類建立和完善以家庭為單位的居民信息檔案，根據(jù)居民需求建立需求待辦檔案，根據(jù)工作完成情況建立反饋檔案，并建立半月小結和季度總結檔案，完善各類資料信息庫，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)，提高工作效率，提升居民滿意度。目前，網(wǎng)格管理工作已完成2807戶、6919人基礎數(shù)據(jù)采集。建立空巢老人、殘疾人、低保家庭、困難戶等特殊群體檔案61人，使社區(qū)管理服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中。
三、完善制度、明確職責、優(yōu)化服務、嚴格監(jiān)督，打造全方位服務新格局。
(一)完善制度。社區(qū)已制訂了網(wǎng)格化服務實施方案、成立了網(wǎng)格化服務辦公室，與黨政工作部合署辦公，制訂了“一格三員”工作職責等各項規(guī)章制度，建立了《社區(qū)網(wǎng)格化管理考核辦法》等考核考評機制，形成了一套完善的工作機制。繪制了逸景社區(qū)網(wǎng)格化服務整體示意圖，制訂了工作流程圖、人員公示欄，安裝了人員公示牌，用針對性較強的工作制度和考核機制來規(guī)范服務，使工作開展有的放矢。
(二)明確職責。社區(qū)成立了網(wǎng)格化服務工作領導小組，加強對網(wǎng)格化工作的領導，先后24次召開專題會議進行安排部署，具體落實到部門，細化到人，確保網(wǎng)格化服務工作落實到位。構建了“一格三員”工作制，由社區(qū)工作人員擔任網(wǎng)格服務員，負責所在網(wǎng)格的基礎數(shù)據(jù)采集、社情民意收集、矛盾糾紛化解和做好居民群眾的服務工作，重點做好區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭等特困群體的服務，對有關民生民情事項建立臺賬，讓服務落在實處;社區(qū)民警擔任所在網(wǎng)格的網(wǎng)格民警，負責網(wǎng)格內(nèi)的社會治安管理及相關工作。社區(qū)主要領導和部門負責人擔任網(wǎng)格監(jiān)督員，負責對網(wǎng)格管理員和協(xié)管員的工作開展情況進行監(jiān)督。構建了一線的動態(tài)管理服務、治安防控、社會穩(wěn)定網(wǎng)絡，二線的監(jiān)督考核網(wǎng)絡，做到服務更有針對性和成效性。
(三)優(yōu)化服務。為確保網(wǎng)格化服務見成效，社區(qū)推進“一格多元”模式，將黨的建設、社會治安、消防、計生、社會事務等工作統(tǒng)一納入網(wǎng)格內(nèi)，在各網(wǎng)格內(nèi)設立網(wǎng)格服務員公示牌，上面標明照片、姓名、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責等事項，向居民發(fā)放溫馨提示卡，暢通居民聯(lián)系訴求渠道，隨時做好準備為民排憂解難，確保貼心服務零距離。網(wǎng)格服務員及協(xié)管員持證上崗，樹立新形象、優(yōu)化服務內(nèi)容，提升居民滿意度。
(四)嚴格監(jiān)督。為促進網(wǎng)格化服務高效、長效運行，成立了督查組不定期對各網(wǎng)格服務員和協(xié)管員工作開展情況進行督查，將其工作態(tài)度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評價標準，積極邀請居民對各網(wǎng)格服務員進行民意測評，根據(jù)評定標準進行1至5星的評定，并將評定結果在社區(qū)范圍內(nèi)進行公示，對優(yōu)秀者適當給予獎勵，對工作不積極、責任不落實、群眾滿意度低的網(wǎng)格服務員和協(xié)管員進行問責，確保網(wǎng)格化服務落到實處，取得實效，讓廣大居民真正受益。
四、存在問題
(一)因各種工作需要，網(wǎng)格人員變動很大，在網(wǎng)格管理服務銜接上存在困難;
(二)在入戶采集基礎數(shù)據(jù)時，部分居民對涉及隱私的選項不愿意提供資料，導致數(shù)據(jù)錄入不全;
(三)網(wǎng)格服務員工作量大。
五、下一步工作計劃
(一)考慮在現(xiàn)有網(wǎng)格服務員基礎上，招聘一批臨聘人員，在每個網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格協(xié)管員，確保網(wǎng)格服務員工作變動時工作的銜接和連續(xù)性;
(二)進一步加大網(wǎng)格服務員的培訓，進一步完善相關數(shù)據(jù);
(三)在數(shù)據(jù)采集的基礎上，不斷完善網(wǎng)格管理服務，切實做到收集社情民意，化解矛盾糾紛和做好居民群眾服務。
第2篇 2023年社區(qū)一季度工作總結
一、固本強基，加強社區(qū)組織建設。 一是加強社區(qū)網(wǎng)絡建設。一季度，社區(qū)居委會用歷時____月的時間，對社區(qū)居住人員情況進行了再一次的拉網(wǎng)式入戶登記調查，根據(jù)新一輪的統(tǒng)計情況，社委會及時調整了社區(qū)居民小組構成，目前社區(qū)樓棟小組增加到2____，社區(qū)黨小組合并為____，2月份，社委會與各樓棟小組長簽訂了全年的目標管理責任書，確保社區(qū)組織網(wǎng)絡的運行有序。 二是加強社區(qū)隊伍建設。1、加強社區(qū)工作隊伍建設。圍繞新市民和諧家園建設，年初，區(qū)政府下派掛職干部____，街道下派掛職干____，2月份，社區(qū)居委會在社區(qū)公開招聘工作人員____，社區(qū)工作班子現(xiàn)有1____，有效充實了社區(qū)基層工作隊伍力量。2、加強社區(qū)黨員隊伍建設。梳理社區(qū)黨員隊伍，發(fā)掘黨員工作骨干，特別是青年黨員骨干，2月份，社區(qū)推薦考核預備黨員____，目前社區(qū)共有黨員9____。3、推進黨員參與社區(qū)管理。一季度，我們組織了黨員冬訓班、黨員電教活動、黨員議事活動____，廣泛聽取黨員對于社區(qū)管理建設的意見，拓展組建了由社區(qū)黨員、低保戶、志愿者等組成的6____群防群治隊伍，堅持在社區(qū)開展24小時巡邏。 三是加強社區(qū)陣地建設。1月20日，社區(qū)總面積40____平方米的標準化陣地正式啟用的，5____平方米的一站式服務大廳和近百平米的群眾閱覽室、棋牌室、活動室等服務陣地，為社區(qū)管理工作和群眾活動的開展提供了更加便捷的條件，小區(qū)內(nèi)1____監(jiān)控探頭也安裝完成，啟用了機防設施，有效的預防了犯罪現(xiàn)象的發(fā)生，維護了社區(qū)穩(wěn)定。 二、內(nèi)展外延，營造社區(qū)文化氛圍。 一是鞏固社區(qū)宣傳陣地。發(fā)揮社區(qū)宣傳欄的基本宣傳陣地作用，2月份，社區(qū)在人流量集中的社委會樓下和社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場門口增建了2組宣傳欄，目前，社區(qū)6處11組宣傳欄均得到充分利用，社區(qū)結合不同時期、不同主題的宣傳內(nèi)容向社區(qū)居民發(fā)布信息、宣傳政策、通報居務，每月1期，一季度，我們已刊出“春節(jié)專題”、“平安法治社區(qū)創(chuàng)建專題'2期。 二是發(fā)展社區(qū)文化團體。培育壯大社區(qū)建身隊，注意了解和幫助解決健身隊日?；顒拥拿茈y題，積極組織社區(qū)建身隊的交流演出，帶動和穩(wěn)定健身隊員活動情緒，帶動社區(qū)文化活動的整體氛圍，并醞釀籌建社區(qū)合唱團。 三是組織社區(qū)文化活動。圍繞社區(qū)群眾所需、所想、所要，整合法律咨詢、便民服務、文體活動等項目，堅持做到月月有活動。一季度以來，我們已經(jīng)累計開展活動6場，在開展棋牌、拔河、演唱比賽、文藝演出的同時，結合慶春節(jié)、迎“三八”等不同主題和氛圍，融合開展了法律咨詢、勞動招聘、知識競賽、便民服務，參與群眾累計近500____次。 三、緊扣重心，拓展社區(qū)服務抓手。 一是服務社區(qū)群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)。一季度，社區(qū)與棲霞建設集團、南京技師學院、交警滬寧高速大隊等____單位達成長期勞務合作意向，開發(fā)輸出崗位10____個，為勞動力弱勢群體在社區(qū)內(nèi)部開發(fā)安置保潔、保綠等崗位9____，組織參加技能培訓15____人次。 二是服務社區(qū)基本環(huán)境建設。針對社區(qū)的環(huán)境整治難點問題，街道市容部門、社區(qū)居委會、物業(yè)管理、農(nóng)貿(mào)市場等單位成立專門的社區(qū)環(huán)境整治協(xié)調委員會，針對小區(qū)的環(huán)境問題不斷加強管理、促進整改，春節(jié)前，我們啟動了歸還社區(qū)綠地的專項整治行動，拆除社區(qū)違建6處、總面積17____米，取締違章、占道經(jīng)營攤販17處，鏟除社區(qū)菜地64處、總面積96____米，種植社區(qū)綠化帶50____平方米，清除社區(qū)衛(wèi)生死角15處、清理垃圾雜物2____噸。 三是服務社區(qū)弱勢居住群體。關愛社區(qū)重病、特困、孤殘、老年弱勢群體，春節(jié)期間，社區(qū)專門自籌壓縮____多元工作經(jīng)費用于對社區(qū)70歲以上26____老人以及8____困難戶的走訪慰問，對70-90歲以上老人給予100-30____的慰問金，并發(fā)放社區(qū)自制的敬老理發(fā)券、洗澡券各6張，此外，通過多途徑爭取，去年底，各級政府部門、街道、社區(qū)共走訪了62____次，發(fā)放19850____。春節(jié)期間，社區(qū)還組織社區(qū)____貧困家庭青少年參加南京團市委主辦的“真情暖童心”活動。一季度，社區(qū)又為社區(qū)弱勢群體申報辦理低保戶____、大病慈善救助____次。 四、著眼全局，鞏固社區(qū)穩(wěn)定工作。 一是開展社區(qū)矯正幫教。社區(qū)現(xiàn)有矯正對象____，幫教對象1____，目前均按照“3幫1”的要求，進行結對幫教矯正，效果良好。 二是開展社區(qū)民事調解。目前，社區(qū)聘請民調員3____人、信息員10____人，一季度接受家庭糾紛、鄰里糾紛、婚姻糾紛等1____件，調解____，調解成功率達10____。 三是開展社區(qū)重點上訪人員穩(wěn)控。2月，我們成功化解____原重點上訪人員。對社區(qū)現(xiàn)有____重點上訪管控人員，我們一方面實施“3帶1”的穩(wěn)控措施，另一方面從解決其實際問題入手×××洽談，正在努力促進問題的根本解決。 五、把握主題，做好社區(qū)專項工作。 一是接受“平安法治社區(qū)”創(chuàng)建調研。3月12日上午，×××市委常委、政法委書記楊植率市委、市政府分管秘書長、政法委有關領導，在區(qū)委副書記、政法委書記李漢橋的陪同下，來到我社區(qū)調研“平安法治社區(qū)”創(chuàng)建工作情況。楊書記充分肯定了我社區(qū)平安法治基本創(chuàng)建情況，并對社區(qū)下一步創(chuàng)建工作的開展提出了建議：加強基層組織建設程度、加強為民辦實事力度、加強穩(wěn)定工作掌控度。 二是接待經(jīng)濟適用房社區(qū)黨建陣地標準化建設驗收講評會。3月14日，全區(qū)經(jīng)濟適用房社區(qū)黨建陣地標準化建設驗收講評會在我社區(qū)召開，來自
全區(qū)各重點經(jīng)濟適用房社區(qū)的代表參觀了我社區(qū)的標準化建設情況，并充分交流了工作經(jīng)驗。 三是做好各類專題服務工作。根據(jù)各季度專題服務要求，做好服務落實。3月份，開展社區(qū)計生月服務，共服務社區(qū)已婚育齡婦女112____，為她們進行了各類檢查，并發(fā)放計生用品。
第3篇 社區(qū)一季度工作總結600字
根據(jù)《關于加強和創(chuàng)新社會管理工作的實施意見》等社區(qū)網(wǎng)格化管理相關文件精神，逸景社區(qū)迅速啟動了網(wǎng)格化管理工作。制訂了網(wǎng)格化工作實施方案，有計劃、有步驟的開展網(wǎng)格化工作。自社區(qū)網(wǎng)格化工作啟動以來，有效整合各種資源，構筑起網(wǎng)格化服務平臺，將轄區(qū)合理劃分為18個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格實行“一格三員”制(網(wǎng)格服務員、民警、監(jiān)督員)，使服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中，扎實有效地推進網(wǎng)格化服務各項工作。
一、強化宣傳力度，提高知曉率，確保網(wǎng)格化服務工作家喻戶曉，贏得居民的支持和參與。
為讓更多的居民了解什么是網(wǎng)格化服務，提高網(wǎng)格化工作在居民中的知曉率，積極支持和參與網(wǎng)格化工作，社區(qū)出動全體社工，在轄區(qū)各醒目位置懸掛宣傳橫幅6條，在各樓道張貼《關于網(wǎng)格化服務工作致轄區(qū)居民的一封信》室外寫真60份，向居民發(fā)送網(wǎng)格化服務宣傳信息20條，在各小區(qū)主要通道設點宣傳，向居民發(fā)放網(wǎng)格化宣傳資料2000余份，利用腰鼓隊等社區(qū)文藝隊伍在三個居民區(qū)進行大力宣傳，在轄區(qū)各戶外宣傳欄張貼清晰劃分各網(wǎng)格的整體示意圖，張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號、照片、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責等內(nèi)容的服務公示欄，張貼網(wǎng)格服務流程圖6份，在各網(wǎng)格醒目位置安裝網(wǎng)格服務員公示牌18塊，清晰記載網(wǎng)格人員的照片、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責，方便居民聯(lián)系和監(jiān)督，利用社區(qū)遠教平臺播放網(wǎng)格化服務有關知識6次，開展網(wǎng)格化服務培訓6次，進行入戶走訪向居民發(fā)放服務溫馨提示卡2000張等進行全方位宣傳，營造濃厚的氛圍，促進網(wǎng)格化服務工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支持和參與。
二、科學劃分網(wǎng)格、組建服務團隊、加強業(yè)務培訓、建立信息網(wǎng)絡，夯實工作基礎。
(一)科學劃分網(wǎng)格。社區(qū)結合轄區(qū)樓盤、居民入住情況及駐區(qū)單位分布的實際，將居民區(qū)合理劃分為17個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格大致400—500人左右，駐區(qū)單位單獨劃分為1個網(wǎng)格，將轄區(qū)范圍全部納入網(wǎng)格化管理服務。
(二)組建服務團隊。社區(qū)根據(jù)工作人員構成情況，在網(wǎng)格內(nèi)推行“一格三員”制，由網(wǎng)格服務員、民警和監(jiān)督員組成，形成一格多元的網(wǎng)格化服務體系，暢通了居民直接反映問題的渠道，促進了服務的便民化、管理的精細化。
(三)加強業(yè)務培訓。社區(qū)通過組織網(wǎng)格人員外出學習、邀請專家授課、開展視頻學習等方式加強對網(wǎng)格服務的業(yè)務培訓，同時要求各網(wǎng)格人員加強自學，積極開展互動交流，拓展工作思路，努力提高工作能力和水平。
(四)建立信息網(wǎng)絡。社區(qū)根據(jù)網(wǎng)格服務員和協(xié)管員在服務中了解掌握的信息分門別類建立和完善以家庭為單位的居民信息檔案，根據(jù)居民需求建立需求待辦檔案，根據(jù)工作完成情況建立反饋檔案，并建立半月小結和季度總結檔案，完善各類資料信息庫，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)，提高工作效率，提升居民滿意度。目前，網(wǎng)格管理工作已完成2807戶、6919人基礎數(shù)據(jù)采集。建立空巢老人、殘疾人、低保家庭、困難戶等特殊群體檔案61人，使社區(qū)管理服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中。
三、完善制度、明確職責、優(yōu)化服務、嚴格監(jiān)督，打造全方位服務新格局。
(一)完善制度。社區(qū)已制訂了網(wǎng)格化服務實施方案、成立了網(wǎng)格化服務辦公室，與黨政工作部合署辦公，制訂了“一格三員”工作職責等各項規(guī)章制度，建立了《社區(qū)網(wǎng)格化管理考核辦法》等考核考評機制，形成了一套完善的工作機制。繪制了逸景社區(qū)網(wǎng)格化服務整體示意圖，制訂了工作流程圖、人員公示欄，安裝了人員公示牌，用針對性較強的工作制度和考核機制來規(guī)范服務，使工作開展有的放矢。
(二)明確職責。社區(qū)成立了網(wǎng)格化服務工作領導小組，加強對網(wǎng)格化工作的領導，先后24次召開專題會議進行安排部署，具體落實到部門，細化到人，確保網(wǎng)格化服務工作落實到位。構建了“一格三員”工作制，由社區(qū)工作人員擔任網(wǎng)格服務員，負責所在網(wǎng)格的基礎數(shù)據(jù)采集、社情民意收集、矛盾糾紛化解和做好居民群眾的服務工作，重點做好區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭等特困群體的服務，對有關民生民情事項建立臺賬，讓服務落在實處;社區(qū)民警擔任所在網(wǎng)格的網(wǎng)格民警，負責網(wǎng)格內(nèi)的社會治安管理及相關工作。社區(qū)主要領導和部門負責人擔任網(wǎng)格監(jiān)督員，負責對網(wǎng)格管理員和協(xié)管員的工作開展情況進行監(jiān)督。構建了一線的動態(tài)管理服務、治安防控、社會穩(wěn)定網(wǎng)絡，二線的監(jiān)督考核網(wǎng)絡，做到服務更有針對性和成效性。
(三)優(yōu)化服務。為確保網(wǎng)格化服務見成效，社區(qū)推進“一格多元”模式，將黨的建設、社會治安、消防、計生、社會事務等工作統(tǒng)一納入網(wǎng)格內(nèi)，在各網(wǎng)格內(nèi)設立網(wǎng)格服務員公示牌，上面標明照片、姓名、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責等事項，向居民發(fā)放溫馨提示卡，暢通居民聯(lián)系訴求渠道，隨時做好準備為民排憂解難，確保貼心服務零距離。網(wǎng)格服務員及協(xié)管員持證上崗，樹立新形象、優(yōu)化服務內(nèi)容，提升居民滿意度。
(四)嚴格監(jiān)督。為促進網(wǎng)格化服務高效、長效運行，成立了督查組不定期對各網(wǎng)格服務員和協(xié)管員工作開展情況進行督查，將其工作態(tài)度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評價標準，積極邀請居民對各網(wǎng)格服務員進行民意測評，根據(jù)評定標準進行1至5星的評定，并將評定結果在社區(qū)范圍內(nèi)進行公示，對優(yōu)秀者適當給予獎勵，對工作不積極、責任不落實、群眾滿意度低的網(wǎng)格服務員和協(xié)管員進行問責，確保網(wǎng)格化服務落到實處，取得實效，讓廣大居民真正受益。
四、存在問題
(一)因各種工作需要，網(wǎng)格人員變動很大，在網(wǎng)格管理服務銜接上存在困難;
(二)在入戶采集基礎數(shù)據(jù)時，部分居民對涉及隱私的選項不愿意提供資料，導致數(shù)據(jù)錄入不全;
(三)網(wǎng)格服務員工作量大。
五、下一步工作計劃
(一)考慮在現(xiàn)有網(wǎng)格服務員基礎上，招聘一批臨聘人員，在每個網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格協(xié)管員，確保網(wǎng)格服務員工作變動時工作的銜接和連續(xù)性;
(二)進一步加大網(wǎng)格服務員的培訓，進一步完善相關數(shù)據(jù);
(三)在數(shù)據(jù)采集的基礎上，不斷完善網(wǎng)格管理服務，切實做到收集社情民意，化解矛盾糾紛和做好居民群眾服務。
第4篇 2023社區(qū)一季度工作總結范文
根據(jù)《關于加強和創(chuàng)新社會管理工作的實施意見》等社區(qū)網(wǎng)格化管理相關文件精神，逸景社區(qū)迅速啟動了網(wǎng)格化管理工作。制訂了網(wǎng)格化工作實施方案，有計劃、有步驟的開展網(wǎng)格化工作。自社區(qū)網(wǎng)格化工作啟動以來，有效整合各種資源，構筑起網(wǎng)格化服務平臺，將轄區(qū)合理劃分為18個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格實行“一格三員”制(網(wǎng)格服務員、民警、監(jiān)督員)，使服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中，扎實有效地推進網(wǎng)格化服務各項工作。
一、強化宣傳力度，提高知曉率，確保網(wǎng)格化服務工作家喻戶曉，贏得居民的支持和參與。
為讓更多的居民了解什么是網(wǎng)格化服務，提高網(wǎng)格化工作在居民中的知曉率，積極支持和參與網(wǎng)格化工作，社區(qū)出動全體社工，在轄區(qū)各醒目位置懸掛宣傳橫幅6條，在各樓道張貼《關于網(wǎng)格化服務工作致轄區(qū)居民的一封信》室外寫真60份，向居民發(fā)送網(wǎng)格化服務宣傳信息20條，在各小區(qū)主要通道設點宣傳，向居民發(fā)放網(wǎng)格化宣傳資料2000余份，利用腰鼓隊等社區(qū)文藝隊伍在三個居民區(qū)進行大力宣傳，在轄區(qū)各戶外宣傳欄張貼清晰劃分各網(wǎng)格的整體示意圖，張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號、照片、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責等內(nèi)容的服務公示欄，張貼網(wǎng)格服務流程圖6份，在各網(wǎng)格醒目位置安裝網(wǎng)格服務員公示牌18塊，清晰記載網(wǎng)格人員的照片、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責，方便居民聯(lián)系和監(jiān)督，利用社區(qū)遠教平臺播放網(wǎng)格化服務有關知識6次，開展網(wǎng)格化服務培訓6次，進行入戶走訪向居民發(fā)放服務溫馨提示卡2000張等進行全方位宣傳，營造濃厚的氛圍，促進網(wǎng)格化服務工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支持和參與。
二、科學劃分網(wǎng)格、組建服務團隊、加強業(yè)務培訓、建立信息網(wǎng)絡，夯實工作基礎。
(一)科學劃分網(wǎng)格。社區(qū)結合轄區(qū)樓盤、居民入住情況及駐區(qū)單位分布的實際，將居民區(qū)合理劃分為17個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格大致400—500人左右，駐區(qū)單位單獨劃分為1個網(wǎng)格，將轄區(qū)范圍全部納入網(wǎng)格化管理服務。
(二)組建服務團隊。社區(qū)根據(jù)工作人員構成情況，在網(wǎng)格內(nèi)推行“一格三員”制，由網(wǎng)格服務員、民警和監(jiān)督員組成，形成一格多元的網(wǎng)格化服務體系，暢通了居民直接反映問題的渠道，促進了服務的便民化、管理的精細化。
(三)加強業(yè)務培訓。社區(qū)通過組織網(wǎng)格人員外出學習、邀請專家授課、開展視頻學習等方式加強對網(wǎng)格服務的業(yè)務培訓，同時要求各網(wǎng)格人員加強自學，積極開展互動交流，拓展工作思路，努力提高工作能力和水平。
(四)建立信息網(wǎng)絡。社區(qū)根據(jù)網(wǎng)格服務員和協(xié)管員在服務中了解掌握的信息分門別類建立和完善以家庭為單位的居民信息檔案，根據(jù)居民需求建立需求待辦檔案，根據(jù)工作完成情況建立反饋檔案，并建立半月小結和季度總結檔案，完善各類資料信息庫，便于及時了解情況，掌握工作動態(tài)，提高工作效率，提升居民滿意度。目前，網(wǎng)格管理工作已完成2807戶、6919人基礎數(shù)據(jù)采集。建立空巢老人、殘疾人、低保家庭、困難戶等特殊群體檔案61人，使社區(qū)管理服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中。
三、完善制度、明確職責、優(yōu)化服務、嚴格監(jiān)督，打造全方位服務新格局。
(一)完善制度。社區(qū)已制訂了網(wǎng)格化服務實施方案、成立了網(wǎng)格化服務辦公室，與黨政工作部合署辦公，制訂了“一格三員”工作職責等各項規(guī)章制度，建立了《社區(qū)網(wǎng)格化管理考核辦法》等考核考評機制，形成了一套完善的工作機制。繪制了逸景社區(qū)網(wǎng)格化服務整體示意圖，制訂了工作流程圖、人員公示欄，安裝了人員公示牌，用針對性較強的工作制度和考核機制來規(guī)范服務，使工作開展有的放矢。
(二)明確職責。社區(qū)成立了網(wǎng)格化服務工作領導小組，加強對網(wǎng)格化工作的領導，先后24次召開專題會議進行安排部署，具體落實到部門，細化到人，確保網(wǎng)格化服務工作落實到位。構建了“一格三員”工作制，由社區(qū)工作人員擔任網(wǎng)格服務員，負責所在網(wǎng)格的基礎數(shù)據(jù)采集、社情民意收集、矛盾糾紛化解和做好居民群眾的服務工作，重點做好區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭等特困群體的服務，對有關民生民情事項建立臺賬，讓服務落在實處;社區(qū)民警擔任所在網(wǎng)格的網(wǎng)格民警，負責網(wǎng)格內(nèi)的社會治安管理及相關工作。社區(qū)主要領導和部門負責人擔任網(wǎng)格監(jiān)督員，負責對網(wǎng)格管理員和協(xié)管員的工作開展情況進行監(jiān)督。構建了一線的動態(tài)管理服務、治安防控、社會穩(wěn)定網(wǎng)絡，二線的監(jiān)督考核網(wǎng)絡，做到服務更有針對性和成效性。
(三)優(yōu)化服務。為確保網(wǎng)格化服務見成效，社區(qū)推進“一格多元”模式，將黨的建設、社會治安、消防、計生、社會事務等工作統(tǒng)一納入網(wǎng)格內(nèi)，在各網(wǎng)格內(nèi)設立網(wǎng)格服務員公示牌，上面標明照片、姓名、聯(lián)系電話、服務范圍及工作職責等事項，向居民發(fā)放溫馨提示卡，暢通居民聯(lián)系訴求渠道，隨時做好準備為民排憂解難，確保貼心服務零距離。網(wǎng)格服務員及協(xié)管員持證上崗，樹立新形象、優(yōu)化服務內(nèi)容，提升居民滿意度。
(四)嚴格監(jiān)督。為促進網(wǎng)格化服務高效、長效運行，成立了督查組不定期對各網(wǎng)格服務員和協(xié)管員工作開展情況進行督查，將其工作態(tài)度、工作成效、群眾滿意度等作為考核評價標準，積極邀請居民對各網(wǎng)格服務員進行民意測評，根據(jù)評定標準進行1至5星的評定，并將評定結果在社區(qū)范圍內(nèi)進行公示，對優(yōu)秀者適當給予獎勵，對工作不積極、責任不落實、群眾滿意度低的網(wǎng)格服務員和協(xié)管員進行問責，確保網(wǎng)格化服務落到實處，取得實效，讓廣大居民真正受益。
四、存在問題
(一)因各種工作需要，網(wǎng)格人員變動很大，在網(wǎng)格管理服務銜接上存在困難;
(二)在入戶采集基礎數(shù)據(jù)時，部分居民對涉及隱私的選項不愿意提供資料，導致數(shù)據(jù)錄入不全;
(三)網(wǎng)格服務員工作量大。
五、下一步工作計劃
(一)考慮在現(xiàn)有網(wǎng)格服務員基礎上，招聘一批臨聘人員，在每個網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格協(xié)管員，確保網(wǎng)格服務員工作變動時工作的銜接和連續(xù)性;
(二)進一步加大網(wǎng)格服務員的培訓，進一步完善相關數(shù)據(jù);
(三)在數(shù)據(jù)采集的基礎上，不斷完善網(wǎng)格管理服務，切實做到收集社情民意，化解矛盾糾紛和做好居民群眾服務。
