支行活動(dòng)總結(jié)（優(yōu)選8篇）

第1篇 銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)工作總結(jié)

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)中，我支行全體職工堅(jiān)持以三個(gè)代表思想為指導(dǎo)，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意，讓存款者更放心的競(jìng)賽主題，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競(jìng)賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正是百?gòu)U待興,因而這一百天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時(shí)期，同時(shí)這更是我們大力拼搏、奮斗實(shí)干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有升，整體素質(zhì)再上層次，提高了武進(jìn)支行在社會(huì)的整體形象，收到了良好的社會(huì)效果。

1、我們以銀行結(jié)算賬戶(hù)管理辦法和星級(jí)柜員考核培訓(xùn)為主，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化支付結(jié)算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競(jìng)賽期間我支行以迎接全國(guó)衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高. 回首百日，所有這些正是我們?cè)谛锌偛考爸蓄I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的成果。我們以高度重視、全行一心為競(jìng)賽動(dòng)力；以鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督為競(jìng)賽內(nèi)容；以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競(jìng)賽目的，總體上在 競(jìng)賽中賽出了自己的水平和特色。一、

高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動(dòng)力、營(yíng)造氛圍我行在競(jìng)賽初就對(duì)此高度重視，成立了競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意、讓存款者更放心的競(jìng)賽主題，七月初我們召開(kāi)中層干部會(huì)議，要求各科動(dòng)員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能，選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實(shí)業(yè)務(wù)崗位，為順利開(kāi)展競(jìng)賽打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，七月下旬，結(jié)合我們召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上各科室做出了競(jìng)賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了競(jìng)賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開(kāi)競(jìng)賽總結(jié)大會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動(dòng)態(tài)了解競(jìng)賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實(shí)、匯報(bào)反響效果，我們定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，部署工作目標(biāo)，有效的提高了競(jìng)賽的實(shí)戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用；多次動(dòng)員、總結(jié)會(huì)體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實(shí)提供了保證；評(píng)價(jià)落實(shí)效果為我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供了理論基礎(chǔ)。所有這些凝聚了競(jìng)賽動(dòng)力、營(yíng)造了競(jìng)賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿(mǎn)的熱情投身到競(jìng)賽中去。 二、

明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督積極競(jìng)賽本著從實(shí)際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的最高宗旨”的競(jìng)賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在動(dòng)員會(huì)上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實(shí)施，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)。以來(lái)有迎聲，走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用集體學(xué)習(xí)、一幫一、一帶一的方法，由富有經(jīng)驗(yàn)的員工言傳身教，在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會(huì)上通報(bào)結(jié)果；競(jìng)賽的階段性總結(jié)會(huì)上我們對(duì)已往工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)照承諾內(nèi)容一一評(píng)價(jià)落實(shí)情況和效果；我們同時(shí)還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿(mǎn)意度調(diào)查，召開(kāi)主要存款戶(hù)和結(jié)算戶(hù)的座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費(fèi)，代扣收費(fèi)項(xiàng)目等中間業(yè)務(wù)，我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù)，同時(shí)我行各項(xiàng)承諾均已落實(shí)并逐漸出現(xiàn)較好成效。三、

規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的 百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的目的就是規(guī)范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī)，號(hào)召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競(jìng)賽期間，服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶(hù)的好評(píng)，技術(shù)水平上受到客戶(hù)的尊重，競(jìng)賽期間沒(méi)有一個(gè)職工受到客戶(hù)投訴。通過(guò)規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿(mǎn)意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶(hù)更放心真正落到實(shí)處。借著競(jìng)賽活動(dòng)的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車(chē)道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項(xiàng)服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將認(rèn)真總結(jié)本次競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)并汲取其它單位的成功之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。？？支行

銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

第2篇 ×銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

1、我們以銀行結(jié)算賬戶(hù)管理辦法和星級(jí)柜員考核培訓(xùn)為主，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化支付結(jié)算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。

2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競(jìng)賽期間我支行以迎接全國(guó)衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高.

回首百日，所有這些正是我們?cè)谛锌偛考爸蓄I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的成果。我們以高度重視、全行一心為競(jìng)賽動(dòng)力；以鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督為競(jìng)賽內(nèi)容；以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競(jìng)賽目的，總體上在競(jìng)賽中賽出了自己的水平和特色。

一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動(dòng)力、營(yíng)造氛圍

我行在競(jìng)賽初就對(duì)此高度重視，成立了競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意、讓存款者更放心的競(jìng)賽主題，七月初我們召開(kāi)中層干部會(huì)議，要求各科動(dòng)員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能，選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實(shí)業(yè)務(wù)崗位，為順利開(kāi)展競(jìng)賽打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，七月下旬，結(jié)合我們召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上各科室做出了競(jìng)賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了競(jìng)賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開(kāi)競(jìng)賽總結(jié)大會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動(dòng)態(tài)了解競(jìng)賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實(shí)、匯報(bào)反響效果，我們定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，部署工作目標(biāo)，有效的提高了競(jìng)賽的實(shí)戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用；多次動(dòng)員、總結(jié)會(huì)體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實(shí)提供了保證；評(píng)價(jià)落實(shí)效果為我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供了理論基矗所有這些凝聚了競(jìng)賽動(dòng)力、營(yíng)造了競(jìng)賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿(mǎn)的熱情投身到競(jìng)賽中去。

二、明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督

積極競(jìng)賽本著從實(shí)際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的最高宗旨”的競(jìng)賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在動(dòng)員會(huì)上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實(shí)施，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)。以來(lái)有迎聲，走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用集體學(xué)習(xí)、一幫一、一帶一的方法，由富有經(jīng)驗(yàn)的員工言傳身教，在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會(huì)上通報(bào)結(jié)果；競(jìng)賽的階段性總結(jié)會(huì)上我們對(duì)已往工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)照承諾內(nèi)容一一評(píng)價(jià)落實(shí)情況和效果；我們同時(shí)還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿(mǎn)意度調(diào)查，召開(kāi)主要存款戶(hù)和結(jié)算戶(hù)的座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費(fèi)，代扣收費(fèi)項(xiàng)目等中間業(yè)務(wù)，我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù)，同時(shí)我行各項(xiàng)承諾均已落實(shí)并逐漸出現(xiàn)較好成效。

三、規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的'

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的目的就是規(guī)范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī)，號(hào)召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競(jìng)賽期間，服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶(hù)的好評(píng)，技術(shù)水平上受到客戶(hù)的尊重，競(jìng)賽期間沒(méi)有一個(gè)職工受到客戶(hù)投訴。通過(guò)規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿(mǎn)意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶(hù)更放心真正落到實(shí)處。借著競(jìng)賽活動(dòng)的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車(chē)道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項(xiàng)服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將認(rèn)真總結(jié)本次競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)并汲取其它單位的成功之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。

？？支行

第3篇 銀行支行競(jìng)賽活動(dòng)工作總結(jié)

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)中，我支行全體職工堅(jiān)持以三個(gè)代表思想為指導(dǎo)，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意，讓存款者更放心的競(jìng)賽主題，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競(jìng)賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正是百?gòu)U待興,因而這一百天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時(shí)期，同時(shí)這更是我們大力拼搏、奮斗實(shí)干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有升，整體素質(zhì)再上層次，提高了武進(jìn)支行在社會(huì)的整體形象，收到了良好的社會(huì)效果。

1、我們以銀行結(jié)算賬戶(hù)管理辦法和星級(jí)柜員考核培訓(xùn)為主，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化支付結(jié)算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。

2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競(jìng)賽期間我支行以迎接全國(guó)衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高.

回首百日，所有這些正是我們?cè)谛锌偛考爸蓄I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的成果。我們以高度重視、全行一心為競(jìng)賽動(dòng)力;以鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督為競(jìng)賽內(nèi)容;以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競(jìng)賽目的，總體上在 競(jìng)賽中賽出了自己的水平和特色。

一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動(dòng)力、營(yíng)造氛圍我行在競(jìng)賽初就對(duì)此高度重視，成立了競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意、讓存款者更放心的競(jìng)賽主題，七月初我們召開(kāi)中層干部會(huì)議，要求各科動(dòng)員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能，選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實(shí)業(yè)務(wù)崗位，為順利開(kāi)展競(jìng)賽打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，七月下旬，結(jié)合我們召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上各科室做出了競(jìng)賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了競(jìng)賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開(kāi)競(jìng)賽總結(jié)大會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動(dòng)態(tài)了解競(jìng)賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實(shí)、匯報(bào)反響效果，我們定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，部署工作目標(biāo)，有效的提高了競(jìng)賽的實(shí)戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用;多次動(dòng)員、總結(jié)會(huì)體現(xiàn)了我們的高度重視;有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實(shí)提供了保證;評(píng)價(jià)落實(shí)效果為我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供了理論基礎(chǔ)。所有這些凝聚了競(jìng)賽動(dòng)力、營(yíng)造了競(jìng)賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿(mǎn)的熱情投身到競(jìng)賽中去。

二、明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督積極競(jìng)賽本著從實(shí)際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的最高宗旨”的競(jìng)賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在動(dòng)員會(huì)上鄭重承諾。

承諾作出后，我們即付諸實(shí)施，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)。以來(lái)有迎聲，走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用集體學(xué)習(xí)、一幫一、一帶一的方法，由富有經(jīng)驗(yàn)的員工言傳身教，在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會(huì)上通報(bào)結(jié)果;競(jìng)賽的階段性總結(jié)會(huì)上我們對(duì)已往工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)照承諾內(nèi)容一一評(píng)價(jià)落實(shí)情況和效果;我們同時(shí)還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿(mǎn)意度調(diào)查，召開(kāi)主要存款戶(hù)和結(jié)算戶(hù)的座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費(fèi)，代扣收費(fèi)項(xiàng)目等中間業(yè)務(wù)，我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù)，同時(shí)我行各項(xiàng)承諾均已落實(shí)并逐漸出現(xiàn)較好成效。

三、規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的目的就是規(guī)范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī)，號(hào)召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競(jìng)賽期間，服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶(hù)的好評(píng)，技術(shù)水平上受到客戶(hù)的尊重，競(jìng)賽期間沒(méi)有一個(gè)職工受到客戶(hù)投訴。通過(guò)規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿(mǎn)意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶(hù)更放心真正落到實(shí)處。借著競(jìng)賽活動(dòng)的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車(chē)道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項(xiàng)服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將認(rèn)真總結(jié)本次競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)并汲取其它單位的成功之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。

第4篇 銀行支行支付清算宣傳活動(dòng)總結(jié)

銀行支行支付清算宣傳活動(dòng)總結(jié)范文

為強(qiáng)化金融消費(fèi)者安全意識(shí)，以提升目“央行支付 中流砥柱”品牌影響力和知名度為核心，大力宣傳人民銀行支付清算系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、快捷的特點(diǎn)，宣傳改革開(kāi)放進(jìn)程中支付清算系統(tǒng)取得的成績(jī)和促進(jìn)江蘇省經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展人作用。廣發(fā)銀行__支行于2018年7月在全市以“支付清算”為主題組織開(kāi)展了支付清算宣傳系列活動(dòng)，開(kāi)展情況總結(jié)如下：

其一，__支行在大廳設(shè)立“支付清算宣傳月”專(zhuān)欄。安排大堂經(jīng)理專(zhuān)門(mén)為來(lái)行客戶(hù)介紹銀行卡個(gè)人信息安全保護(hù)、金融ic卡的使用方法和注意 事項(xiàng)，柜面工作人員提醒常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而增強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人金融信息風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保個(gè)人金融信息不受侵害。其二，營(yíng)業(yè)部牽頭邀約金融支付安全意識(shí)相對(duì)薄弱的客戶(hù)來(lái)我行，開(kāi)展金融支付清算案例警戒微沙活動(dòng)。用現(xiàn)活身邊的案例警醒那些金融支付安全意識(shí)相對(duì)薄弱的客戶(hù)，讓他們知道非法買(mǎi)賣(mài)賬戶(hù)和假冒開(kāi)戶(hù)等違法行為應(yīng)該承擔(dān)的法律后果，嚴(yán)明厲害關(guān)系。

其三，__支行辦公室、營(yíng)業(yè)部、個(gè)人銀行部等部門(mén)的員工利用工作之余的時(shí)間在周邊的`社區(qū)、公園等人流量多的地方開(kāi)展路演戶(hù)外宣傳活動(dòng)。向廣大市民大力宣傳網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)1。6版本移動(dòng)支付業(yè)務(wù)場(chǎng)景、跨行賬戶(hù)信息認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)以及大額支付系統(tǒng)服務(wù)時(shí)間調(diào)整等支付清算系統(tǒng)的新變化、新功能，促進(jìn)業(yè)務(wù)量的提高。

廣發(fā)銀行__支行通過(guò)此次支付清算宣傳系列活動(dòng)幫助消費(fèi)者增強(qiáng)金融素養(yǎng)以及金融安全知識(shí)，提升人民群眾金融知識(shí)獲得感，全面構(gòu)建公平、公正、有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)進(jìn)一步展現(xiàn)了支付清算系統(tǒng)“央行支付 中流砥柱”良好品牌形象，受到了廣大客戶(hù)和市民的一致好評(píng)。在接下來(lái)的日子里，我行將繼續(xù)推出相關(guān)系列宣傳活動(dòng)。

第5篇 人行支行企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作總結(jié)

作為金融管理部門(mén)，人行新密市支行積極落實(shí)省、市關(guān)于“企業(yè)服務(wù)年”的活動(dòng)安排，不但認(rèn)真負(fù)責(zé)地服務(wù)好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強(qiáng)力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投入，助推全市企業(yè)出困境、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力。

一、圍繞資金點(diǎn)，拓展服務(wù)面

企業(yè)的當(dāng)前問(wèn)題是保增長(zhǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當(dāng)務(wù)之急上起到了輸血功效。長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上，金融還發(fā)揮資金的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)功能，助推企業(yè)建立長(zhǎng)期發(fā)展的“造血”機(jī)制。為此，人行在開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中堅(jiān)持做到三個(gè)“有”：

1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴?！庇行判木陀辛α浚行判木陀邢Ｍ?。首先，銀行對(duì)企業(yè)有信心，新密市企業(yè)改制早，結(jié)構(gòu)好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對(duì)危機(jī)，積極應(yīng)對(duì)，調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場(chǎng)，科學(xué)運(yùn)作資金。

2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識(shí)，面對(duì)企業(yè)的困難和壓力，實(shí)施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計(jì)。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的永恒責(zé)任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的現(xiàn)實(shí)責(zé)任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關(guān)，真正知企情、解企難、辦實(shí)事、求實(shí)效，積極主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)。

3、有效率。堅(jiān)持特時(shí)事特辦、特事特辦，在調(diào)查到位的前提下，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對(duì)企業(yè)提出的貸款申請(qǐng)，迅速的進(jìn)行調(diào)查，該解決的解決，該建議的建議。二是對(duì)已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動(dòng)開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，在企業(yè)上門(mén)之前先上企業(yè)的門(mén)，為企業(yè)找問(wèn)題、出主意、伸援手，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機(jī)。

二、拓寬融資路 增加信貸額

該行成立了以行長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作，對(duì)分包企業(yè)反映的問(wèn)題，該解決的解決，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該爭(zhēng)取的爭(zhēng)取。對(duì)全市企業(yè)的共性問(wèn)題，積極主動(dòng)地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務(wù)面，為政府分憂(yōu)，替企業(yè)解難。止6月底，全市對(duì)企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9.8億元，同比多增0.2 億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元，另有28.3 億元正在辦理。

1.促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速

各金融機(jī)構(gòu)積極落實(shí)國(guó)家已出臺(tái)的貨幣政策，在貸款總量和增量指標(biāo)上，單列中小企業(yè)信貸指標(biāo)，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡(jiǎn)化貸款程序，降低貸款門(mén)檻，向上級(jí)行爭(zhēng)取下放審批權(quán)限，縮短審批時(shí)限；單獨(dú)安排信貸規(guī)模，重點(diǎn)滿(mǎn)足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策，有市場(chǎng)、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動(dòng)資金的需要。針對(duì)我市中小企業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品及服務(wù)，不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動(dòng)產(chǎn)融資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù)，采取靈活便利做法，提高中小企業(yè)融資效率。

2.設(shè)立小額貸款公司

由政府部門(mén)牽頭，對(duì)小額貸款公司的主發(fā)起人進(jìn)行調(diào)查、考察和篩選及材料申報(bào)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺(tái)，為完善和改進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。

3.建立欠款大戶(hù)通報(bào)制度，營(yíng)造良好信用環(huán)境

該行積極建立中小企業(yè)信用檔案，截止目前已達(dá)230多戶(hù)。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管部門(mén)、司法部門(mén)和政府職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，建立欠款大戶(hù)通報(bào)制度，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)清收不良欠款，打擊逃廢債務(wù)行為，營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境，為中小企業(yè)融資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

4.鼓勵(lì)民間資本組建擔(dān)保機(jī)構(gòu)

第6篇 人行支行“五比一爭(zhēng)”活動(dòng)工作總結(jié)范文

人行縣支行根據(jù)中心支行機(jī)關(guān)黨委“五比一爭(zhēng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作安排及實(shí)施方案要求和部署，圍繞“比學(xué)習(xí)、比黨性、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比守紀(jì)、爭(zhēng)先進(jìn)”主題，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與履行央行職責(zé)、“守紀(jì)律、講規(guī)矩”主題教育、深化作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，精心設(shè)計(jì)載體，采取有力措施，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作邁上新的臺(tái)階?，F(xiàn)活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障活動(dòng)扎實(shí)有序推進(jìn)

支行黨組高度重視“五比一爭(zhēng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作列入全行工作的重要議事日程，與年度各項(xiàng)工作同部署、同推進(jìn)、同落實(shí)。

1、健全組織。成立了以支行黨組書(shū)記為組長(zhǎng)的“五比一爭(zhēng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)全行“五比一爭(zhēng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組多次開(kāi)會(huì)專(zhuān)題研究部署支行“五比一爭(zhēng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為活動(dòng)順利開(kāi)展提供了組織保證。

2、廣泛動(dòng)員。組織召開(kāi)支行“五比一爭(zhēng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召支行黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，保持黨的純潔性，進(jìn)一步發(fā)揮黨的先進(jìn)性，充分調(diào)動(dòng)支行黨員參與“五比一爭(zhēng)”活動(dòng)的積極性。結(jié)合支行實(shí)際，制定了《____年人行縣支行“五比一爭(zhēng)”活動(dòng)計(jì)劃表》，對(duì)活動(dòng)具體措施內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化量化，并明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、主辦部門(mén)，有效落實(shí)責(zé)任。

（二）深化作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)

1、強(qiáng)化黨員隊(duì)伍建設(shè)。深入開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支行，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，注重發(fā)揮黨組中心組學(xué)習(xí)的帶動(dòng)示范作用，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、主題討論和自學(xué)等形式，組織黨員干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、中國(guó)特色社會(huì)主義理論、社會(huì)主義核心價(jià)值觀。組織開(kāi)展“讀書(shū)月”和“好書(shū)薦讀”活動(dòng)，努力營(yíng)造崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，組織員工積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高黨員干部綜合素質(zhì)。

2、立足崗位踐承諾。認(rèn)真聽(tīng)取中心支行紀(jì)委書(shū)記和支部書(shū)記關(guān)于踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題黨課，引導(dǎo)黨員緊密結(jié)合崗位實(shí)際，在努力完成中心工作、著力提升基層央行履職成效上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。組織黨員干部對(duì)照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五表率”標(biāo)準(zhǔn)，以圍繞支行中心工作，認(rèn)真履行職責(zé)，提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，從政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、履行崗位職責(zé)、服務(wù)人民群眾、樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)、嚴(yán)守黨紀(jì)政紀(jì)、加強(qiáng)道德修養(yǎng)等方面作出承諾，并簽訂《黨員公開(kāi)承諾書(shū)》。通過(guò)宣傳欄進(jìn)行公示，接受黨員群眾和社會(huì)的監(jiān)督。

3、深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。將作風(fēng)建設(shè)作為各項(xiàng)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，深入開(kāi)展了“守紀(jì)律、講規(guī)矩”、民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)等活動(dòng)，通過(guò)主題學(xué)習(xí)教育、“守紀(jì)律、講規(guī)矩”大討論、自查自糾等多形式活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部職工準(zhǔn)確把握自身角色和位置，牢固樹(shù)立紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)，自覺(jué)做到講政治、懂規(guī)矩、守紀(jì)律。強(qiáng)化考核力度，以平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的方式，從“德、能、勤、績(jī)、廉”等五個(gè)方面對(duì)干部職工進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，以考核促提升。

4、主動(dòng)接受干部職工監(jiān)督。支行黨組注重民主管理，對(duì)“三重一大”事項(xiàng)和涉及職工切身利益事項(xiàng)，決策前廣泛征求干部職工意見(jiàn)，決策時(shí)堅(jiān)持民主集中制，班子成員充分發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，不搞“一言堂”。支行還通過(guò)職工代表大會(huì)、職工座談會(huì)等形式經(jīng)常聽(tīng)取干部職工意見(jiàn)和建議，對(duì)征求的意見(jiàn)和建議，支行能解決的，及時(shí)給予解決，對(duì)支行不能解決的，做好解釋工作，取得干部職工的理解。支行還定期向職工公開(kāi)公務(wù)接待情況、財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況、大宗物品采購(gòu)情況和重大決策落實(shí)情況等信息，提高工作的透明度，營(yíng)造黨內(nèi)外民主監(jiān)督環(huán)境，調(diào)動(dòng)全行干部職工主動(dòng)參與管理和監(jiān)督的積極性。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)，確保工作取得實(shí)效

1、開(kāi)展一系列主題教育活動(dòng)。扎實(shí)開(kāi)展“守紀(jì)律、講規(guī)矩”主題教育活動(dòng)，組織黨員干部學(xué)習(xí)《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》及新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，觀看警示教育片，組織黨員干部開(kāi)展“參觀監(jiān)獄，廉政警示教育”活動(dòng)和參加預(yù)防職務(wù)犯罪專(zhuān)題報(bào)告會(huì)議，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部“守紀(jì)律，講規(guī)矩”意識(shí)，提高拒腐防變能力，增強(qiáng)廉政自律意識(shí)。深入推進(jìn)廉政文化建設(shè)，堅(jiān)持節(jié)前廉政和法制教育，開(kāi)展節(jié)前廉政短信提醒，組織干部職工參加中心支行廉政書(shū)法、攝影大賽。開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)獻(xiàn)愛(ài)心”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織黨員干部“六一”看望掛點(diǎn)鄉(xiāng)留守兒童、購(gòu)買(mǎi)“愛(ài)心報(bào)刊”，參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)；積極參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)主題實(shí)踐活動(dòng)，向掛點(diǎn)村捐款資助和慰問(wèn)困難農(nóng)戶(hù)；開(kāi)展以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德為主要內(nèi)容的“四德”主題教育活動(dòng)，教育黨員干部樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)和黨性觀念。

2、扎實(shí)開(kāi)展“三亮三評(píng)”活動(dòng)。支行通過(guò)“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)，推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、公示工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；采取設(shè)立工作責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位職責(zé)；通過(guò)公示欄，公布黨員立足本職和自身特長(zhǎng)為民服務(wù)等做出的承諾，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。扎實(shí)開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議”活動(dòng)，支行分管領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)窗口服務(wù)工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，明確努力方向。黨員之間對(duì)照窗口服務(wù)特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照公開(kāi)承諾、身邊典型，就履職情況、自查情況集中交流，做好自評(píng)和互評(píng)。采取群眾監(jiān)督員、設(shè)置意見(jiàn)箱、社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)支行黨支部和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。

3、扎實(shí)履行基層央行職責(zé)。認(rèn)真做好貨幣政策宣傳，引導(dǎo)好社會(huì)輿論；鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)有效信貸投入；強(qiáng)化支農(nóng)再貸款資金管理和運(yùn)用，利用定向支持信用村手段，推動(dòng)農(nóng)村信用體系建設(shè)；全面落實(shí)“兩管理、兩綜合”工作，切實(shí)維護(hù)轄內(nèi)金融穩(wěn)定；積極推進(jìn)惠農(nóng)金融服務(wù)室建設(shè)，改善農(nóng)村支付環(huán)境；積極推進(jìn)財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，提高國(guó)庫(kù)資金效率；扎實(shí)開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益；針對(duì)群眾反映和關(guān)注的突出問(wèn)題，采取有力措施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。一是深入鄉(xiāng)村和學(xué)校開(kāi)展反假人民幣、個(gè)人征信、支付結(jié)算、國(guó)債等金融知識(shí)宣傳，解答人民群眾關(guān)心的金融熱點(diǎn)問(wèn)題。二是聯(lián)合公安部門(mén)出臺(tái)《銀行從業(yè)人員預(yù)防電信詐騙獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，在銀行構(gòu)筑一道防范電信詐騙的防線。三是以零容忍態(tài)度治理假幣，維護(hù)公眾利益。四是完善1元硬幣供應(yīng)及追蹤制度，有效解決超市、菜市場(chǎng)等單位硬幣緊缺問(wèn)題。五是推進(jìn)金融ic卡與移動(dòng)金融的行業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)電子現(xiàn)金閃付在菜市場(chǎng)的運(yùn)用，為市民提供更加方便、高效和安全的金融服務(wù)。

二、取得的主要成效

（一）加強(qiáng)了黨員管理，提高黨員素質(zhì)。通過(guò)“五比一爭(zhēng)”活動(dòng)開(kāi)展，支行黨建工作取得明顯成效,“三會(huì)一課”、黨務(wù)公開(kāi)等制度得到有效落實(shí)。在公開(kāi)承諾、踐諾、評(píng)諾活動(dòng)中黨員干部自覺(jué)加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)格要求自己，使黨員得到自我完善和提高。

（二）黨員先鋒模范作用得以發(fā)揮，密切黨群關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展“五比一爭(zhēng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，增強(qiáng)了黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)了黨員的積極性，黨員的模范作用得到發(fā)揮，先進(jìn)性得以體現(xiàn)，支行先后多次組織黨員干部到基層開(kāi)展調(diào)查研究，使工作更接地氣、更貼近基層；窗口部門(mén)積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、公示工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制度，切實(shí)提高工作質(zhì)量和辦事效率，提高基層央行履職服務(wù)滿(mǎn)意度。在履行央行職責(zé)中、金融志愿者服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中、送金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、企業(yè)、學(xué)?；顒?dòng)中、義務(wù)獻(xiàn)血、義務(wù)勞動(dòng)中，黨員都走在前面，得到了群眾的肯定。

（三）有力提升了基層央行履職成效。一是有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)金融良性互動(dòng)。結(jié)合實(shí)際靈活貫徹貨幣政策，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以支持地方經(jīng)濟(jì)這一主線，積極運(yùn)用法人金融機(jī)構(gòu)差別準(zhǔn)備金動(dòng)態(tài)調(diào)整政策和再貸款政策工具，引導(dǎo)農(nóng)商行加大涉農(nóng)信貸投入。截止____年10月末，全縣金融機(jī)構(gòu)貸款余額288346萬(wàn)元，比年初增加38614萬(wàn)元，增速15.46%。當(dāng)年新增貸款增速排名為全市第一。新增存貸比為74.51%，高于全市平均水平22.15個(gè)百分點(diǎn)。二是優(yōu)化轄區(qū)金融生態(tài)環(huán)境。積極促成縣各金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)成員單位不斷增強(qiáng)共識(shí)與合力，突出抓好金融生態(tài)主體建設(shè)、信用環(huán)境建設(shè)，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)健運(yùn)行。創(chuàng)建縣首個(gè)信用村——白地鎮(zhèn)汪村信用村，授予509戶(hù)村民“信用戶(hù)”稱(chēng)號(hào)，推動(dòng)優(yōu)秀信用戶(hù)與授信貸款直接掛鉤，在授信額度內(nèi)隨用隨貸，周轉(zhuǎn)使用的辦法，推動(dòng)轄區(qū)誠(chéng)信建設(shè)，目前累計(jì)授信1212萬(wàn)元，實(shí)際用信440萬(wàn)元。三是金融服務(wù)和創(chuàng)新成效明顯。積極搭建政、銀、企之間的交流，充分利用各方資源，實(shí)現(xiàn)了銀行與我縣優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和誠(chéng)信企業(yè)對(duì)接，引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)原有創(chuàng)新業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新信貸業(yè)務(wù)，農(nóng)商行創(chuàng)新小微企業(yè)流動(dòng)資金貸款續(xù)貸業(yè)務(wù)，建行推出“助保貸”業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行開(kāi)辦“小額循環(huán)貸款”業(yè)務(wù)以及農(nóng)商行和郵儲(chǔ)銀行開(kāi)辦的新型農(nóng)業(yè)“助保金”貸款，有效支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)金融良性互動(dòng)。四是助力普惠金融。____年，支行在對(duì)60個(gè)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)綜合評(píng)估的基礎(chǔ)上，選定17家成立惠農(nóng)金融服務(wù)室，進(jìn)一步增強(qiáng)助農(nóng)取款服務(wù)一點(diǎn)多能功能，金融知識(shí)宣傳、零幣（殘損幣）兌換、人民幣反假、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等服務(wù)內(nèi)容得到進(jìn)一步拓展，農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)環(huán)境得到明顯提升。五是履行社會(huì)責(zé)任。大力開(kāi)展走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事活動(dòng)，組織干部職工走上街道，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生清理義務(wù)勞動(dòng)和文明創(chuàng)建宣傳志愿者活動(dòng)，積極參與文明縣城創(chuàng)建。通過(guò)公益捐助、黨員互動(dòng)，慰問(wèn)掛點(diǎn)鄉(xiāng)困難戶(hù)，支持掛點(diǎn)鄉(xiāng)美好鄉(xiāng)村建設(shè)，做好掛點(diǎn)鄉(xiāng)幫扶工作，履行基層央行社會(huì)責(zé)任。

第7篇 支行開(kāi)展開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)總結(jié)-工作總結(jié)

關(guān)于支行開(kāi)展關(guān)于開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)總結(jié)-工作總結(jié)

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及上級(jí)行的統(tǒng)一部署和要求，北郊支行全面啟動(dòng)以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳教育活動(dòng)。我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，分理處、儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人為組員的'金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)開(kāi)展情況如下：

本次活動(dòng)圍繞“新消法”七個(gè)權(quán)利和五種爭(zhēng)議解決方式展開(kāi)宣傳，主要告知金融消費(fèi)者依法享有“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。

活動(dòng)期間，北郊支行采取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。一是制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)成效標(biāo)準(zhǔn)與活動(dòng)進(jìn)度，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。二是充分發(fā)揮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，商業(yè)大街優(yōu)勢(shì)，懸掛“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)主題宣傳口號(hào)條幅。三是印制《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)》供客戶(hù)取閱或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。四是選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。負(fù)責(zé)在點(diǎn)設(shè)立“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)宣傳臺(tái)”，并發(fā)放各種宣傳折頁(yè)，廣泛宣傳金融知識(shí)和維權(quán)理念。五是號(hào)召全支行點(diǎn)開(kāi)展“走出去”宣傳活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)村，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面。六是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)金融消費(fèi)者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。

我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。

通過(guò)開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，宣傳新消法中消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，告知消費(fèi)者解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，共同營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，全面履行我行社會(huì)責(zé)任和服務(wù)水平，提升農(nóng)商銀行企業(yè)形象。

第8篇 銀行支行開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

按照市行的統(tǒng)一部署，支行認(rèn)真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，認(rèn)真解決服務(wù)方面存在的問(wèn)題，確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。

一、為進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)和能力，網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重大意義，通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平，切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

卓識(shí)有效深入開(kāi)展。

二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，網(wǎng)點(diǎn)加大了對(duì)員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶(hù)投訴等方面的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)在次日的晨會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并督促其整改。同時(shí)，根據(jù)市行啟動(dòng)的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，把柜員對(duì)客戶(hù)服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，服務(wù)對(duì)象說(shuō)了算”確保通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺(tái)階。

三、為確保網(wǎng)點(diǎn)在為民服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，網(wǎng)點(diǎn)自加壓力，堅(jiān)持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合，通過(guò)調(diào)閱錄像和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)客戶(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，規(guī)范了員工“三聲用語(yǔ)”、“服務(wù)手勢(shì)”、“迎送客戶(hù)”，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并健全服務(wù)工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)規(guī)范不到位的員工進(jìn)行處罰，使網(wǎng)點(diǎn)形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局，為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動(dòng)開(kāi)展中，我們將進(jìn)一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達(dá)到“以人為本，服務(wù)為先”的效果。