服務(wù)教學工作總結(jié)（優(yōu)選9篇）

第1篇 2023年服務(wù)當?shù)亟逃虒W工作總結(jié)范文

在__中學實習的這半年中，我們不僅在教學方面積累了不少經(jīng)驗，還努力在當?shù)刈龊媒逃虒W服務(wù)工作，因此也得到了學校領(lǐng)導和老師的一致好評，下面我把服務(wù)當?shù)氐慕逃虒W情況概況

1.從學校管理了來講，我積極參與學校組織的各項文體活動，比如早操，拔河，跳繩比賽，其中成果最突出的是組織完成了“科普活動”為學校的科普教育貢獻了自己綿薄的力量。

2.從考試方面來講，我們學校每學期會組織兩次月考，一次期中考試，一次期末考試，每次考試我都積極認真地參加監(jiān)考工作，由于孩子們的水平參差不齊，因此，很多孩子在考場中作弊，交頭接耳，互打手勢，但每場考試

我都盡心盡責，嚴格遵守考場規(guī)則，不遲到不早退，努力完成一名監(jiān)考老師的職責，考后，我會積極參與閱卷工作，認真負責，總結(jié)學生們出錯率較高的題。

3.從輔導自習方面來講，我的課程排的比較均勻，緊湊，每天都有兩節(jié)正課，除此之外，每天還有一節(jié)或是兩節(jié)的輔導課，雖然我的課比較緊湊，但我會按部就班地講好每一節(jié)課，首先是新課，其次是課時練，最后是8分鐘檢測和復習試題。不但可以鞏固學生所學的知識還可以了解學生知識掌握的情況，從而讓我有針對性地進行備課，每次的早晚自習我都會讓學生復習前一天所學內(nèi)容，讓學習委員布置好所背內(nèi)容。

4.從培訓教師方面來講，我們學?？倳ㄆ谡匍_開展公開優(yōu)質(zhì)課活動，每次的公開優(yōu)質(zhì)課，只要我一有時間，我就去聽，我還去聽了學校組織的“同課異構(gòu)”活動，這對我的教學工作有很大的幫助。除此之外，我也會定期地聽指導教師，學校老師和其他崗友的課從中不但可以了解各學科的教學特點，教學方法，還可以在活動中提高自己的知識水平。而且每次參加完活動我都會把所學到的方法整理積累下來，從而將其運用到自身的教學工作中。

總之，在這一個學期的頂崗實習支教工作中，我不斷地充實自己，積累教學經(jīng)驗，來更好的服務(wù)當?shù)氐慕逃聵I(yè)。

第2篇 年級教學管理工作總結(jié):意識先行?服務(wù)緊跟

年級教學管理工作總結(jié):意識先行，服務(wù)緊跟

年級組是學校的基層管理單位，它既是學校辦學思想、辦學理念的實現(xiàn)單位，又是學校制度、方案的執(zhí)行單位，更是學校教育教學目標的責任單位。是溝通學生、教師與學校各處室的中間組織。

一學期以來，七年級組在校長室及各處室的指導下，積極認真地完成了學校所布置的各項任務(wù)，現(xiàn)將一學期的主要工作總結(jié)如下：

一、教育教學工作：

1、抓好日常教學工作：

教學是學校的中心工作，七年級的全體教師都主動承擔起年級組分配的各項工作。由于各個教師的充分諒解，年級組能夠調(diào)配好課務(wù)、課程的安排。做好月考、期中考試工作的組織及統(tǒng)計工作，考后及時分析，找不足，研究對策，努力提高學生成績。

同時加大對日常教學過程的監(jiān)控，實行教務(wù)處分管領(lǐng)導、行政值班帶隊領(lǐng)導、年級部長、教學組長實時考課的考課制度，杜絕空堂、遲到、隨意調(diào)課、放任學生自習等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、積極參與教研：

加強對各教研組的管理，在年級組內(nèi)大力倡導“以研促教，以研興教”的教研氛圍，在平時的教學過程中，堅持學生為主體，教師為主導的教學思路，積極教改，探索新教法，注重對學生能力的培養(yǎng)，取得教好的效果。

本學期在教務(wù)處的指導下還創(chuàng)新開放周的形式，如七年級語文教研組開展“課堂開放日”活動，此舉既提高了聽課教師對教師教學過程的關(guān)注與思考，又極大地提高了上課教師特別是青年教師投身教研的熱情。該舉措取得了顯著成效。

3、抓教學常規(guī)管理：

分管我級部的__校長曾強調(diào)：教書必先育人，作為分管教學的年級組長必須在平時的管理中體現(xiàn)這一教育理念，學生會每天負責檢查并作記錄，及時了解學生出勤情況。同時反映給各班班主任，及時弄清學生情況。

對教學常規(guī)工作不定期檢查，及時指出不足之處。期末對教師教學工作、班主任工作進行學生問卷，問卷情況及時反饋給教師，以便改進工作中不足之處。

為發(fā)揮考試對學生學習和教師教學的評價作用，年級組精心組織每一次考試，周密安排，詳細進行成績分析并及時反饋，針對考試中暴露出的問題及時召開年級組會議，總結(jié)成績與不足，要求各學科教師加強集體備課，由各科備課組長具體負責落實。為提高學生的整體素質(zhì)，加強對學困生的轉(zhuǎn)化，做好幫差工作，形成差生有人幫、中上等生有奮斗目標的良好局面。

4、強化年級組的服務(wù)功能：

年級組既要履行管理職責，更要體現(xiàn)其服務(wù)功能，每天做好各班晚自習輔導教師的登記、每月的工作量統(tǒng)計，每月各教師的增課統(tǒng)計，特殊情況請假教師的課程協(xié)調(diào)，各教研組需要的材料的制作等，另外，考試的安排，學期末費用的預(yù)算、制表、核算、發(fā)放等。對參與各類評比和職稱申報的教師盡可能為他們提供力所能及的幫助。良好的服務(wù)為教師辛勤的勞動，為學生創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境。正因為計劃周密、安排有序，服務(wù)到位，所以較圓滿地完成了本學期的工作。

二、其他工作：

1、積極配合學校各處室開展各項活動，如政教處的廣播操大賽、教務(wù)處的“柏山韻”開放周、各類教學比賽的組織、“周末大講壇”，通過學習與實踐，我意識到，要當好一個年級組長，必須學會調(diào)動教師的積極性，學會與處室協(xié)商并執(zhí)行處室的有關(guān)決定。從工作程序上來說，就是要學會調(diào)研，學會匯報，學會請示，學會商議，學會決策，學會執(zhí)行。年級組長要管好一個年級，必須思路清晰。要不折不扣地落實制度規(guī)范，就是在日常管理中，落實學校、年級的各項規(guī)定，目的是為了抓班風、促學風、治教風。

2、架起與家長溝通橋梁。

為了讓學生受到更好地教育，為了讓家長更好地配合，結(jié)合月考召開了家長會。七年級的全體教師積極配合，主動與家長交流，取得良好的效果。平時教學中發(fā)現(xiàn)問題及時與家長聯(lián)系、交流，同時通過問卷形式，征求家長對班級、年級、學校管理的建議，對課任教師的建議，及時改進我們的工作。真正架起學校與家長溝通橋梁。

三、存在問題與努力方向：

1、本年級個別班個別學科還存在一些薄弱現(xiàn)象，年級內(nèi)個別學科存在班差偏大的現(xiàn)象。下學期要繼續(xù)認真研究對策，克服這些問題。

2、新課程改革需要進一步鞏固和深化，防止停留在表面熱鬧的水平上，要讓每個學生都學有成效，要拿出進一步的實際成果。

3、提倡團隊精神：就是提倡班級科任教師的團結(jié)，提倡備課組內(nèi)各成員的團結(jié)，提倡年級組的團結(jié)，提高團隊戰(zhàn)斗力。

4、注重科學備考：就是指在課程安排、培優(yōu)補差、資料編寫、授課內(nèi)容、試卷評價、考試分析及階段小結(jié)等方面做到科學決策與合理安排。

5、要不斷反思：

不斷反思，讓我這個年級管理的門外漢有了諸多體會。為此，我有如下建議：

（1）年級組長一定要有補位意識，一定要有憂患意識和責任意識，一定要處事果斷、靈活。

（2）班主任隊伍建設(shè)、教師輿論建設(shè)、團結(jié)協(xié)作精神很重要。

第3篇 2023教學工作總結(jié)范文服務(wù)部工作總結(jié)范文

在售后服務(wù)部門工作半年多，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多！在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。

在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領(lǐng)著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領(lǐng)以及工作當中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W的是apu（輔助電源）的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當?shù)亩啵@是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是 6_16的共60顆，車箱底蓋板的是6_20共68顆 側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。

在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為 兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。

在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試 ，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是 0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。

絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須>;=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol（無窮大）基本在__m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同時在控制回路里面將門極電路板上的c g e端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器（arf）短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101號線 短接200v里 202號線 300v的302號線。在控制回路里將端子 cn1和cn2端子短接 cn_y，cn_1 cny1 斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機 c,g,e端子的短接。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir （顯控）和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白 的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹慎。

這次進行的a4修項目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致 apu風教師年終總結(jié)范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。

第4篇 2023年教學服務(wù)部干事工作總結(jié)范文

教學服務(wù)部干事一職，我已擔任一學期。這一學期，我感到很快樂、很充實，因為這些工作對于我來講，都是新的，我感覺自己時時都在進步，刻刻都能學到新本領(lǐng)。

我為主是做好教學服務(wù)部協(xié)助工作。教學工作非常繁雜，但是我是躲在大樹下的小花，我的工作是最簡單，最輕松的。安排綜合實踐活動、文瀾俱樂部排課、學生轉(zhuǎn)學工作、期末成績統(tǒng)計工作等，劉校長、陳主任和韓主任都給了我很多指導，我只是盡我所能稍微幫他們分擔了一點點而已。我現(xiàn)在已經(jīng)有一點入門了，__年，幾位領(lǐng)導可以多給我一些工作，我會努力hold住的。

這學期，我覺得做得比較滿意的是電子學籍系統(tǒng)的維護工作。浙江省對這塊工作抓得非常嚴，我們上虞市也已經(jīng)取消了紙質(zhì)的義務(wù)教育卡，由電子學籍替代，今年開始，學生評語、學科成績等內(nèi)容均需錄入，甚至今年上虞有大半學校的成績報告單是在學籍系統(tǒng)中打印的。因為是新接觸，外加上虞市也沒有組織過相關(guān)培訓，所以各校的學籍系統(tǒng)管理員都是邊自學邊摸索的。幸虧陳主任讓我加入了“小學初中學籍管理”qq群，一是可以掌握最新動態(tài)，二是有疑問馬上有人幫我解答，我由一只菜鳥，變成了高手。以前連裝個軟件都不太內(nèi)行的我，現(xiàn)在可以給班主任設(shè)置帳號、密碼，分配權(quán)限，還給各年級設(shè)置了學科及考核方式。我想，再這樣鉆研下去，我有能力去任教信技學科了。

在一月份，我搞了一個“電子學籍學生名冊大掃除”的活動，各班主任都非常配合，此活動得到了教體局謝瓊老師的支持，及時而又爽快地幫我們敲章，幫我們審核。由于多年來插班生未轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)校生又未轉(zhuǎn)出等原因，全校有90位學生的學籍存在問題，現(xiàn)已有79位學生的學籍問題得到了妥善解決，還有11位學生尚在努力之中。下學期，這項工作仍然是重中之重，我會努力做到更完善。比如：學生照片錄入等。

__年，我覺得自己有很多努力的空間，同時，也有很大進步的空間。敬請期待。謝謝！

第5篇 教學服務(wù)部干事2023年上半年工作總結(jié)范文

教學服務(wù)部干事一職，我已擔任一學期。這一學期，我感到很快樂、很充實，因為這些工作對于我來講，都是新的，我感覺自己時時都在進步，刻刻都能學到新本領(lǐng)。

我為主是做好教學服務(wù)部協(xié)助工作。教學工作非常繁雜，但是我是躲在大樹下的小花，我的工作是最簡單，最輕松的。安排綜合實踐活動、文瀾俱樂部排課、學生轉(zhuǎn)學工作、期末成績統(tǒng)計工作等，劉校長、陳主任和韓主任都給了我很多指導，我只是盡我所能稍微幫他們分擔了一點點而已。我現(xiàn)在已經(jīng)有一點入門了，__年，幾位領(lǐng)導可以多給我一些工作，我會努力hold住的。

這學期，我覺得做得比較滿意的是電子學籍系統(tǒng)的維護工作。浙江省對這塊工作抓得非常嚴，我們上虞市也已經(jīng)取消了紙質(zhì)的義務(wù)教育卡，由電子學籍替代，今年開始，學生評語、學科成績等內(nèi)容均需錄入，甚至今年上虞有大半學校的成績報告單是在學籍系統(tǒng)中打印的。因為是新接觸，外加上虞市也沒有組織過相關(guān)培訓，所以各校的學籍系統(tǒng)管理員都是邊自學邊摸索的。幸虧陳主任讓我加入了“小學初中學籍管理”qq群，一是可以掌握最新動態(tài)，二是有疑問馬上有人幫我解答，我由一只菜鳥，變成了高手。以前連裝個軟件都不太內(nèi)行的我，現(xiàn)在可以給班主任設(shè)置帳號、密碼，分配權(quán)限，還給各年級設(shè)置了學科及考核方式。我想，再這樣鉆研下去，我有能力去任教信技學科了。

在一月份，我搞了一個“電子學籍學生名冊大掃除”的活動，各班主任都非常配合，此活動得到了教體局謝瓊老師的支持，及時而又爽快地幫我們敲章，幫我們審核。由于多年來插班生未轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)校生又未轉(zhuǎn)出等原因，全校有90位學生的學籍存在問題，現(xiàn)已有79位學生的學籍問題得到了妥善解決，還有11位學生尚在努力之中。下學期，這項工作仍然是重中之重，我會努力做到更完善。比如：學生照片錄入等。

201_年，我覺得自己有很多努力的空間，同時，也有很大進步的空間。敬請期待。謝謝!

第6篇 服務(wù)當?shù)亟逃虒W總結(jié)

在__中學實習的這半年中，我們不僅在教學方面積累了不少經(jīng)驗，還努力在當?shù)刈龊媒逃虒W服務(wù)工作，因此也得到了學校領(lǐng)導和老師的一致好評，下面我把服務(wù)當?shù)氐慕逃虒W情況概況如下：

1.從學校管理了來講，我積極參與學校組織的各項文體活動，比如早操，拔河，跳繩比賽，其中成果最突出的是組織完成了“科普活動”為學校的科普教育貢獻了自己綿薄的力量。

2.從考試方面來講，我們學校每學期會組織兩次月考，一次期中考試，一次期末考試，每次考試我都積極認真地參加監(jiān)考工作，由于孩子們的水平參差不齊，因此，很多孩子在考場中作弊，交頭接耳，互打手勢，但每場考試

我都盡心盡責，嚴格遵守考場規(guī)則，不遲到不早退，努力完成一名監(jiān)考老師的職責，考后，我會積極參與閱卷工作，認真負責，總結(jié)學生們出錯率較高的題。

3.從輔導自習方面來講，我的課程排的比較均勻，緊湊，每天都有兩節(jié)正課，除此之外，每天還有一節(jié)或是兩節(jié)的輔導課，雖然我的課比較緊湊，但我會按部就班地講好每一節(jié)課，首先是新課，其次是課時練，最后是8分鐘檢測和復習試題。不但可以鞏固學生所學的知識還可以了解學生知識掌握的情況，從而讓我有針對性地進行備課，每次的早晚自習我都會讓學生復習前一天所學內(nèi)容，讓學習委員布置好所背內(nèi)容。

4.從培訓教師方面來講，我們學校總會定期召開開展公開優(yōu)質(zhì)課活動，每次的公開優(yōu)質(zhì)課，只要我一有時間，我就去聽，我還去聽了學校組織的“同課異構(gòu)”活動，這對我的教學工作有很大的幫助。除此之外，我也會定期地聽指導教師，學校老師和其他崗友的課從中不但可以了解各學科的教學特點，教學方法，還可以在活動中提高自己的知識水平。而且每次參加完活動我都會把所學到的方法整理積累下來，從而將其運用到自身的教學工作中。

總之，在這一個學期的頂崗實習支教工作中，我不斷地充實自己，積累教學經(jīng)驗，來更好的服務(wù)當?shù)氐慕逃聵I(yè)。

第7篇 教學服務(wù)部干事____年上半年工作總結(jié)范文

教學服務(wù)部干事一職，我已擔任一學期。這一學期，我感到很快樂、很充實，因為這些工作對于我來講，都是新的，我感覺自己時時都在進步，刻刻都能學到新本領(lǐng)。

我為主是做好教學服務(wù)部協(xié)助工作。教學工作非常繁雜，但是我是躲在大樹下的小花，我的工作是最簡單，最輕松的。安排綜合實踐活動、文瀾俱樂部排課、學生轉(zhuǎn)學工作、期末成績統(tǒng)計工作等，劉校長、陳主任和韓主任都給了我很多指導，我只是盡我所能稍微幫他們分擔了一點點而已。我現(xiàn)在已經(jīng)有一點入門了，__年，幾位領(lǐng)導可以多給我一些工作，我會努力hold住的。

這學期，我覺得做得比較滿意的是電子學籍系統(tǒng)的維護工作。浙江省對這塊工作抓得非常嚴，我們上虞市也已經(jīng)取消了紙質(zhì)的義務(wù)教育卡，由電子學籍替代，今年開始，學生評語、學科成績等內(nèi)容均需錄入，甚至今年上虞有大半學校的成績報告單是在學籍系統(tǒng)中打印的。因為是新接觸，外加上虞市也沒有組織過相關(guān)培訓，所以各校的學籍系統(tǒng)管理員都是邊自學邊摸索的。幸虧陳主任讓我加入了“小學初中學籍管理”qq群，一是可以掌握最新動態(tài)，二是有疑問馬上有人幫我解答，我由一只菜鳥，變成了高手。以前連裝個軟件都不太內(nèi)行的我，現(xiàn)在可以給班主任設(shè)置帳號、密碼，分配權(quán)限，還給各年級設(shè)置了學科及考核方式。我想，再這樣鉆研下去，我有能力去任教信技學科了。

在一月份，我搞了一個“電子學籍學生名冊大掃除”的活動，各班主任都非常配合，此活動得到了教體局謝瓊老師的支持，及時而又爽快地幫我們敲章，幫我們審核。由于多年來插班生未轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)校生又未轉(zhuǎn)出等原因，全校有90位學生的學籍存在問題，現(xiàn)已有79位學生的學籍問題得到了妥善解決，還有11位學生尚在努力之中。下學期，這項工作仍然是重中之重，我會努力做到更完善。比如：學生照片錄入等。

201_年，我覺得自己有很多努力的空間，同時，也有很大進步的空間。敬請期待。謝謝!

第8篇 2013下半年教學服務(wù)中心工作總結(jié)范文

截至至12月上旬，教學服務(wù)中心活動部一天活動告一段落，回想起下半學年的工作歷程，可以說感慨良多，每一年部門面臨的問題不一樣，每一年收獲的東西不一樣，每一年總結(jié)的也不一樣，談起今年最大的不一樣就是整個市場受到政策的影響，部分學校選擇不出來活動或者是由家委會選擇全場跟班活動，對于前者我們不予評論，對于后者由家委會全程跟班活動，我的理解是對于整個行業(yè)未嘗不是一件好事，一方面讓家長、社會進一步了解我們這個行業(yè);另一方面也是監(jiān)督我們各方面的工作，提高我們對學生的服務(wù)意識及質(zhì)量，保證我們的教學效果，達到一個良性的循環(huán)。另有些學校也采用招標的形式選擇機構(gòu)，只有我們提供最好的服務(wù)給客戶，我相信越來越多的客戶會選擇我們。不管是家委會的監(jiān)督還是市場發(fā)展的需求以及企業(yè)的長遠發(fā)展，我們的服務(wù)質(zhì)量是一年比一年要提高，這也迫使我們工作需要以學生安全為前提，不斷的解決學生活動場地特殊情況，提高教學效果。那么我將以下四點總結(jié)這下半學年的工作：1、督導工作;2、本職崗位工作;3、管理心得;4、來年展望。

一、督導工作。督導工作包括基地 督導工作，一天活動督導工作。

1、基地督導工作。八月份中旬深圳中小學生暑期軍訓及陽光少年活動在我公司三大基地如火如荼有條不紊開展，我同吳政委被分配到圓山基地，在基地龍總教官的帶領(lǐng)下先后接待了濱河中學，布心中心，清華實驗學校軍訓及陽光少年活動，我督導的學生約1500人，基本完成教學任務(wù)，一起擦傷?；囟綄Чぷ鲀?nèi)容包括前期準備工作、門崗管理工作、安全跟蹤工作、信息統(tǒng)計工作。

前期準備工作包括：

(1)、床架安裝擺放：一共安裝200床架即400床位，圓山基地總接待量為1250人，能順利滿足高峰期的需求量。

(2)、軍被消毒：前后兩次在烈日下暴曬消毒。

學生床上用品的擺放：被子的折疊，床單的鋪平，枕頭的擺放。

(3)、安全隱患的消除：前后兩次撒雄黃粉，學生床架角處用專用膠布封住。

(4)、崗前培訓：對門崗，生活指導老師系統(tǒng)培訓，明確崗位職能。

門崗管理工作：

(1)、后勤車出入的登記;

(2)、進出人員的登記工作;主要是參加訓練學生因身體不適外出檢查或離開基地，需由相關(guān)領(lǐng)導簽字給予放行條方能外出。

(3)、外來客訪的登記。

安全跟蹤工作：每天至少三次到醫(yī)務(wù)室了解整體學生特色體質(zhì)及學生在醫(yī)務(wù)室登記的原因，對于因活動場地受傷的安全事故必須調(diào)查清楚時間，地點，原因，具體情況需當晚教官晚上小結(jié)時傳達下去，以免類似安全事故再次發(fā)生。

信息統(tǒng)計工作：督導日志的準確填寫包括當天學生人數(shù)(涉及財務(wù)收費)，當天教學任務(wù)的落實，餐飲情況，醫(yī)務(wù)室安全情況。

2、南頭督導工作總結(jié)

本學期一共領(lǐng)隊18次，督導30次。其中領(lǐng)隊次數(shù)包括：麥魯9次，大峽谷4次，龍鳳山莊2次，長隆歡樂世界3次;督導次數(shù)包括：麥魯11次，龍鳳山莊6次，山水田園、海洋世界、動物園、民俗村、歡樂谷、求水山、隱賢山莊共13次。本學期主戰(zhàn)場麥魯，其次龍鳳山莊及長隆歡樂世界。較大安全事故有智民外國語龍鳳山莊活動，五(3)班李予涵左腳軟組織挫傷，右腿腳踝處骨折，產(chǎn)生1000元醫(yī)療費用，目前涉及到賠償還未了結(jié)，其他安全事故均已了結(jié)。

接下來就對本學期的三大戰(zhàn)場做個自我總結(jié)。哲學觀念，事物總是在變化發(fā)展的，總是由低級向高級，不完善到完善的發(fā)展，在發(fā)展過程中，矛盾無時不在，正是有這些各式各樣的矛盾的出現(xiàn)才促使事物由不完善到完善方向發(fā)展，同一件事情的矛盾在不同時間的矛盾是不一樣的，這就要求我們抓清事物發(fā)展的規(guī)律，認清矛盾的主次，具體事情具體分析。任何一個景點在我們推廣學生之前都有它的客觀條件，而我們作為景點負責人必須認清楚當這些客觀條件同學生一天活動結(jié)合在一起衍射出來的矛盾，我們說出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是你不去分析，不去解決，最后導致不可預(yù)料的后果產(chǎn)生，而我們只要以學生安全，學生活動效果為基本和重要前提，抓住事物發(fā)展規(guī)律，分析各種矛盾，解決矛盾。首先以第一戰(zhàn)場麥魯小城為分析，按照不同時期出現(xiàn)的不同矛盾來分析。

麥魯前期 經(jīng)過兩個學期的推廣，麥魯小城的具體操作應(yīng)該是比較成熟的，無論是學生場館的體驗，現(xiàn)場的人員監(jiān)督及分流，學生的就餐大體上都是沒有問題的，那本學期前期的問題就是協(xié)調(diào)場地一些遺留的問題包括學生上洗手間的擁擠，門夾手等安全隱患的排除，海園二路停車抄牌，場館人員素質(zhì)參差不齊。

洗手間的擁擠是一個遺留很久的問題，在活動高峰期特別是學生進出場館這段時間，接待800人以上僅一個洗手間，而且在入口的地方給我們的工作帶來很大的不便，經(jīng)過多方面的努力，場館外面的大洗手間終于在本學期“十一”期間得意解決，極大的緩解了進出場館上洗手間擁擠的情況。

安全隱患的排除，針對上學期一連續(xù)的學生門夾手事件后，預(yù)防門夾手事件也成為本學期的安全重點工作，一方面于麥魯這邊協(xié)調(diào)硬件上得以改善，主要是每個場館門縫間全部用帶彈性的塑料粘住，即保證了門能正常開關(guān)，又防止即使學生手放在門縫這一塊也不會被門夾傷的安全事故發(fā)生，另一方面也是跟麥魯達成協(xié)議，門的開關(guān)由麥魯場館工作人員開關(guān)，體驗時間段門必須是關(guān)上，而且提醒帶班老師在外面維護好排隊秩序，不要趴在門口扶手處等等。除了門夾手的安全隱患還對洗手間的過道也采取鋪防滑墊，若有下雨情況外圍場館也必須墊上防滑墊，最大限度的減少安全隱患，保證學生安全。

麥魯小城停車的問題也是遺留的問題，我們說要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用車至少20臺，全部停在在海園二路上絕對是要抄牌的，那么我們就前期先提出這個問題讓他們?nèi)ジ痪蚝谜泻?，即使高峰期被抄牌也能解決。石巖公學1-4年級麥魯活動，人數(shù)將近1000人用車24臺，停在海園二路上其中當天被抄牌13臺，及時跟麥魯協(xié)調(diào)，在下午5點鐘之前全部銷單，未對公司造成損失。

對于麥魯人員素質(zhì)參差不齊，人員不足，工作積極性不高，不嚴格按照場館工作時間開放，服務(wù)意識差的情況我們要分析原因，這是他們內(nèi)部薪資體系出現(xiàn)嚴重問題所造成的，首先他們是高要求，招聘一線員工至少是大學本科，薪資待遇也是2500左右，不提供食宿，晉升機會少，導致人員流失嚴重，給我們帶來的直接結(jié)果就是人員質(zhì)量差，工作積極性不高，服務(wù)意識差，教學過于走形式。對此我們這邊也是提出我們的基本要求，活動期間保證該開放的場館必須全部開放，基本完成場館內(nèi)的教學任務(wù)，保證學生體驗效果。

麥魯前中期 前中期所面臨的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我們亟待解決的就是麥魯副班在活動現(xiàn)場承受著主班大致的工作內(nèi)容，補貼比主班區(qū)別較大，另外調(diào)副班因去麥魯覺得也是比較辛苦，與其他地方相比麥魯積極性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景點是麥魯時直接表現(xiàn)不去的情況，此外在活動現(xiàn)場外調(diào)副班的完成體驗項目數(shù)量比較差，甚至在中午才體驗一個項目。對此我們采取的措施有：加大獎勵機制，提高積極性，車上動員做好培訓，告訴找工作技巧，現(xiàn)場“三查”。具體對于公司副班，凡是按規(guī)定完成當天要求項目數(shù)量給予+5′和正能量一枚，外調(diào)副班完成標準數(shù)量+5′每超過一個+5′，打破大鍋飯，干多干少一個樣的局面，提高積極性，當然這一切的前提是保證安全，無投訴及現(xiàn)場無違規(guī)的情況。對于體驗少的老師教他們找工作的技巧：首先不要把時間浪費在找工作的途中，人多必須要排隊的理念輸入給學生，在按照里外無人，里有人外無人，里無人外有人，里面人馬上出來，外無人的先后順序排隊，并采取主班負責制分別在中午吃飯，下午1點半，出園時間段對主副班查項目，確保每個班每個小組在出園前達到我們要求的教學任務(wù)。

麥魯中后期 中后期的矛盾是學生活動數(shù)量的達標與學生滿意度不高的矛盾，教育與商業(yè)化的矛盾。前者具體是高年級的學生完成八個項目，回去家長問開不開心的時候，學生說無聊等的情況，對此我們要求帶班老師在往返車上做引導及總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容可以按照一下幾點來展開：1，工作不好找，同一崗位競爭壓力大，只有我們加強自身學習，才能以后更好的找到工作;2，賺錢難，花錢容易，節(jié)約每一分錢，上升到父母對自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消費觀念，不要一味的賺錢不知道如何消費。要求帶班老師圍繞以上幾點用自己的語言組織內(nèi)容來展開總結(jié)，直到學生到最后不會說無聊等等一些滿意度不高的話語。對于后者教育與商業(yè)化的矛盾主要體現(xiàn)以麥幣為載體，刺激場館內(nèi)小店消費，包括禮品兌換點由麥魯劇場換到商店門口，多種以促銷為軟職業(yè)的增加，人名幣購買禮品送麥幣的情況，購物點的增加，這種商業(yè)化模式一方面與我們推廣的職業(yè)體驗打工賺麥幣的教育模式相違背，另也擾亂了現(xiàn)場的活動秩序，影響教學效果，鑒于各方面利益的綜合考慮，雙方各退一步，達成一致協(xié)議：取消明目張膽的軟職業(yè)的推銷，取消買禮品送麥幣的商業(yè)模式，以學生自愿為原則來消費，來還原實踐教育的這片凈土。

本學期從安全角度來講，整個麥魯活動來看，12次小擦傷，2起發(fā)燒事件，無一起門夾手等送醫(yī)以上安全事故的發(fā)生，每個學校的活動項目基本能達到當天督導的要求，這與整個教學服務(wù)中心的全體配合的結(jié)果，同樣與何老師的緊密默契配合及兄弟公司陽光之旅的努力分不開，今年麥魯面臨的問題層出不窮，困難重重，正是有這一群可愛的執(zhí)行力強的輔導老師，正是有整個部門督導的現(xiàn)場配合，正是有部門領(lǐng)導的正確指導，正是有陽光之旅的大力支持，麥魯小城無論是在安全還是在教學效果上得以保證，與每個人的付出分不開。

第二戰(zhàn)場外單 龍鳳山莊，長隆歡樂世界 本學期龍鳳山莊領(lǐng)隊2次，督導6次，成為自己的第二戰(zhàn)場，對于龍鳳山莊也是自己比較熟悉的景點，對于龍鳳山莊的場地問題也是比較熟悉，起初的場地衛(wèi)生費，游樂項目的不規(guī)范包括海盜船的設(shè)備及管理的不規(guī)范性，人員素質(zhì)極差，安全隱患多的問題，送醫(yī)以上安全事故達13起，大部分原因是因為游樂場設(shè)備及管理的不規(guī)范導致，然后大部分的醫(yī)療費用為龍鳳山莊所承擔，其中智民外國語4-6龍鳳山莊活動5(3)班李宇涵同學臨出園時走臺階踩空導致摔跤，主班第一時間沒匯報督導，導致第二天家長帶學生醫(yī)院檢查，結(jié)果是左腳軟組織挫傷，右腳踝骨折的嚴重后果，給我們的教訓是：關(guān)鍵路段提醒學生好好走路，關(guān)鍵時間提醒學生慢慢走路，出現(xiàn)安全事故第一時間匯報督導領(lǐng)隊，才不會導致后期的安全事故跟蹤的被動。

長隆歡樂世界 長隆領(lǐng)隊3次，督導2次，創(chuàng)造一星期連續(xù)4天征戰(zhàn)長隆的記錄，除東湖中學初二(12)班王紫瑩同學因玩垂直過山車次數(shù)過多導致脖子輕微扭傷送醫(yī)產(chǎn)生450醫(yī)療費用外所督導領(lǐng)隊的學校無安全事故，跑外單要點：1，早出發(fā)，不走錯路線，及時到，順利入園;2，及時用餐，規(guī)定時間規(guī)定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不過多去闡述;3，針對中學生集體活動還是分組活動必須提前跟學校溝通，集體活動體驗特色活動;分組活動按照我們的分鐘要點：關(guān)鍵項目處派人守點，特殊情況(如打架，財物糾紛)及時跟督導匯報;吃飯時間點及地方讓每個學生都明確;下午集合避開高峰期出口人流的堆擠，出園上洗手間;最后學生上完車給督導發(fā)短信，內(nèi)容：人已齊，已出發(fā)。總之是想方設(shè)法提高輔導員中學生帶班技巧。

二、本職崗位工作

按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同時間工作重點的不同，分前期入住準備工作，中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，后期宿舍收尾工作。

前期入住準備工作包括宿舍人員重組，衛(wèi)生打掃，以及宿舍維護與維修及宿舍物資的配發(fā)。宿舍人員重組是每學期必經(jīng)歷的，主要根據(jù)老教師的回收數(shù)量以及新學期新老師的培訓數(shù)量來衡量，確保新老師能集中宿舍居住，當然新老師的居住環(huán)境要相對好一些。衛(wèi)生的打掃主要集中為新老師準備的房間及文化街1樓所以宿舍，還有梧桐街2樓，3樓比較難清理的宿舍，對于難清理的宿舍可以請外面專業(yè)的人員來清理。宿舍維護及維修主要是開學初要對所有宿舍的水電，洗衣機，電視機做檢查登記和維修，保證水管的正常使用，不漏水;洗衣機的正常使用，能洗能脫水;電視機的正常播放以及衛(wèi)星鍋的正常使用，當然衛(wèi)星鍋安裝一般安裝在陽臺，受臺風的影響以及自身系統(tǒng)需升級的限制，時常收不到信號，另衛(wèi)星鍋的售后服務(wù)也不是很好，因此本學期未增加衛(wèi)星鍋。宿舍物資的配發(fā)主要是配發(fā)拖把，掃把，垃圾簍，撐衣高，垃圾鏟，按每宿舍一套分發(fā)，女生宿舍窗簾的安裝。

中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，本學期評比三次，按照往常每次評比男生女生宿舍每次各評一個優(yōu)秀宿舍，今年的獎勵物資也是按照宿舍需求來發(fā)放，當然這也需要做好提前調(diào)查工作;宿舍安全工作也是最重要的一個環(huán)節(jié)，安全的重要性毋庸置疑，主要說明如何保證宿舍人員的安全。學期初開宿舍長會議，強調(diào)沖涼房的沖涼安全，煤氣的安全使用，保持通風的提醒，直排熱水器的退出，強排熱水器的更換，熱水器與排煙管的檢查，這是人身安全。財物安全主要集中在帶班老師的財務(wù)，包括貴重物品的保管，自身現(xiàn)金的保管，每次發(fā)完工資都會每個宿舍長發(fā)一條短信提醒，沖涼的安全及自身財物的保管，提醒發(fā)完工資錢存在卡內(nèi)，本學期到目前位置未出現(xiàn)一起財務(wù)丟失的情況，另沖涼房的沖涼安全工作還需繼續(xù)進行。

后期宿舍收尾工作 主要針對寒暑假留住人員的安排，宿舍財產(chǎn)的登記以及各宿舍的換鎖貼封貼的工作。對于寒暑假留住人員必須寫申請書，寫清責任劃分書，并繳納相關(guān)押金。宿舍財產(chǎn)的登記是對每個宿舍的公司財產(chǎn)做好登記，包括床架，電視機，飲水器，熱水器，煤氣瓶數(shù)量及完好度的登記。換鎖貼封條指學期末對未住的宿舍換鎖，貼封條，除宿舍管理人員以外他人不允許私自進入宿舍，以便下學期人員統(tǒng)籌管理。

三、管理心得

既然我們作為部門的中層管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同時期工作重點以及不同時期面對不同問題所應(yīng)對的措施，無論是督導工作還是本職崗位工作，這也印證哲學里面的發(fā)展論的觀念，任何事物都是變化發(fā)展的，在發(fā)展的過程中充滿各式各樣的矛盾，抓住事物發(fā)展的規(guī)律，分清主次，不同時期所面臨的矛盾不一樣，矛盾的普遍性與特殊性共存，分析問題抓根源，處理問題分主次，形成自己一套哲學管理體系。對于本學期的管理也有一下幾點心得：

1、 服務(wù)型管理，提升團隊執(zhí)行力。

我們說前期各個場地問題都是由各個場地負責人與景點協(xié)調(diào)，對于景點存在的問題盡量解決，目的是減少客觀場地麻煩，避免不必要的安全事故發(fā)生以及提升教學服務(wù)質(zhì)量，提高帶班老師的帶班技能;同樣只有提高帶班老師的綜合技能才能有效的避免安全事故的發(fā)生及教學質(zhì)量的提升，我們打心底是希望帶班老師的綜合技能越來越強，這是作為管理者所希望看到的，對于新老師出現(xiàn)的問題我們要包容，要指導，要分析出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在哪個地方，新老師多面臨的最大問題就是經(jīng)驗不足的，需要在實戰(zhàn)中不斷的積累和督導不斷的指導，人人強則團隊強，不斷提高個人綜合能力就是提升整個團隊的執(zhí)行力，我們的安全跟教學質(zhì)量才能得以保證。

2、問題抓根源，解決分主次。

這在麥魯體現(xiàn)的淋漓盡致，每段時間麥魯?shù)乃媾R問題都不一樣，前期的場館客觀因素的問題，場館人員不齊綜合素質(zhì)差，新員工的經(jīng)驗欠缺，外調(diào)副班工作積極性差，學生滿意度不高，麥魯商業(yè)化情況嚴重的問題，各個問題層出不窮，抓清主要矛盾，分析問題產(chǎn)生的原因，各個擊破。

3、管理需貫徹，執(zhí)行靠每人。

既然自己作為部門中層管理者，在公司管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用，把公司對活動的策略傳達下去，特別是本學期市場受政策的影響所要求的進出學?？谔?，氣勢，以及返校的列隊，著裝，作為部門中層管理者的我們必須嚴格貫徹下去，而好的政策的貫徹不去執(zhí)行只是紙上談兵，最終還是要靠帶班老師的執(zhí)行力。

4、執(zhí)行靠監(jiān)督，賞罰要分明。

政策的落實除了貫徹，執(zhí)行更需要我們?nèi)ケO(jiān)督，因為我們是現(xiàn)場負責人，要按照規(guī)章制度去監(jiān)督，沒有好的監(jiān)督機制，好的政策從上到下最終也是擺設(shè)，在麥魯為什么很多外調(diào)副班不愿意去，我覺得麥魯小城是一個將管理理念體現(xiàn)的很全面的地方，因為場地有限，3個督導就能對整個場地的所有情況監(jiān)督到位，不愿意去的外調(diào)副班都是能力差，不能順利完成教學任務(wù)的副班，有句話說的好“真金不怕火煉”，“煉”字體現(xiàn)的就是一個監(jiān)督的過程，煉就出來的就是真金，所以在麥魯一段時間后的新老師都能體會到我們的管理模式，雖然有可能不懂，但是他至少知道12點鐘之前完成的項目少要挨批評，要扣分，至少知道每次麥魯下午1點半要被查項目，這就是一個監(jiān)督的過程。所以對麥魯操作熟悉了的老師到其他地方帶班也沒什么大的問題，所以麥魯是新老師成長的搖籃。

四、來年展望

本學期的基本督導業(yè)務(wù)水平也是更加的熟練，無論是發(fā)人還是發(fā)車都沒有什么問題，作為部門中層管理者也形成一套自己的管理體系，無論是督導工作及本職崗位工作，運用自己的管理理念游刃有余解決平時督導及本職崗位的工作上的問題，希望明年下學期能在督導工作中再接再厲，努力扛上大梁，本職工作這塊，力爭來年宿舍熱水器全部更換成強排熱水器，直排熱水器集中體現(xiàn)在文化街1樓，宿舍獎勵物資多樣化，如：沃爾瑪?shù)馁徫锟ǎ鞍此奚嵝枨髞矸峙?。另宿舍獎勵物質(zhì)除優(yōu)秀宿舍外在加上個人優(yōu)秀獎，男女一名，意在強調(diào)團隊的時候也肯定個人，達到人人好，團隊好的效益，力爭提高整個宿舍衛(wèi)生環(huán)境!

第9篇 2023下半年教學服務(wù)中心工作總結(jié)

一、督導工作。督導工作包括基地 督導工作，一天活動督導工作。

1、基地督導工作。八月份中旬深圳中小學生暑期軍訓及陽光少年活動在我公司三大基地如火如荼有條不紊開展，我同吳政委被分配到圓山基地，在基地龍總教官的帶領(lǐng)下先后接待了濱河中學，布心中心，清華實驗學校軍訓及陽光少年活動，我督導的學生約1500人，基本完成教學任務(wù)，一起擦傷?；囟綄Чぷ鲀?nèi)容包括前期準備工作、門崗管理工作、安全跟蹤工作、信息統(tǒng)計工作。

前期準備工作包括：

(1)、床架安裝擺放：一共安裝200床架即400床位，圓山基地總接待量為1250人，能順利滿足高峰期的需求量。

(2)、軍被消毒：前后兩次在烈日下暴曬消毒。

學生床上用品的擺放：被子的折疊，床單的鋪平，枕頭的擺放。

(3)、安全隱患的消除：前后兩次撒雄黃粉，學生床架角處用專用膠布封住。

(4)、崗前培訓：對門崗，生活指導老師系統(tǒng)培訓，明確崗位職能。

門崗管理工作：

(1)、后勤車出入的登記;

(2)、進出人員的登記工作;主要是參加訓練學生因身體不適外出檢查或離開基地，需由相關(guān)領(lǐng)導簽字給予放行條方能外出。

(3)、外來客訪的登記。

安全跟蹤工作：每天至少三次到醫(yī)務(wù)室了解整體學生特色體質(zhì)及學生在醫(yī)務(wù)室登記的原因，對于因活動場地受傷的安全事故必須調(diào)查清楚時間，地點，原因，具體情況需當晚教官晚上小結(jié)時傳達下去，以免類似安全事故再次發(fā)生。

信息統(tǒng)計工作：督導日志的準確填寫包括當天學生人數(shù)(涉及財務(wù)收費)，當天教學任務(wù)的落實，餐飲情況，醫(yī)務(wù)室安全情況。

2、南頭督導工作總結(jié)

本學期一共領(lǐng)隊18次，督導30次。其中領(lǐng)隊次數(shù)包括：麥魯9次，大峽谷4次，龍鳳山莊2次，長隆歡樂世界3次;督導次數(shù)包括：麥魯11次，龍鳳山莊6次，山水田園、海洋世界、動物園、民俗村、歡樂谷、求水山、隱賢山莊共13次。本學期主戰(zhàn)場麥魯，其次龍鳳山莊及長隆歡樂世界。較大安全事故有智民外國語龍鳳山莊活動，五(3)班李予涵左腳軟組織挫傷，右腿腳踝處骨折，產(chǎn)生1000元醫(yī)療費用，目前涉及到賠償還未了結(jié)，其他安全事故均已了結(jié)。

接下來就對本學期的三大戰(zhàn)場做個自我總結(jié)。哲學觀念，事物總是在變化發(fā)展的，總是由低級向高級，不完善到完善的發(fā)展，在發(fā)展過程中，矛盾無時不在，正是有這些各式各樣的矛盾的出現(xiàn)才促使事物由不完善到完善方向發(fā)展，同一件事情的矛盾在不同時間的矛盾是不一樣的，這就要求我們抓清事物發(fā)展的規(guī)律，認清矛盾的主次，具體事情具體分析。任何一個景點在我們推廣學生之前都有它的客觀條件，而我們作為景點負責人必須認清楚當這些客觀條件同學生一天活動結(jié)合在一起衍射出來的矛盾，我們說出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是你不去分析，不去解決，最后導致不可預(yù)料的后果產(chǎn)生，而我們只要以學生安全，學生活動效果為基本和重要前提，抓住事物發(fā)展規(guī)律，分析各種矛盾，解決矛盾。首先以第一戰(zhàn)場麥魯小城為分析，按照不同時期出現(xiàn)的不同矛盾來分析。

麥魯前期 經(jīng)過兩個學期的推廣，麥魯小城的具體操作應(yīng)該是比較成熟的，無論是學生場館的體驗，現(xiàn)場的人員監(jiān)督及分流，學生的就餐大體上都是沒有問題的，那本學期前期的問題就是協(xié)調(diào)場地一些遺留的問題包括學生上洗手間的擁擠，門夾手等安全隱患的排除，海園二路停車抄牌，場館人員素質(zhì)參差不齊。

洗手間的擁擠是一個遺留很久的問題，在活動高峰期特別是學生進出場館這段時間，接待800人以上僅一個洗手間，而且在入口的地方給我們的工作帶來很大的不便，經(jīng)過多方面的努力，場館外面的大洗手間終于在本學期“十一”期間得意解決，極大的緩解了進出場館上洗手間擁擠的情況。

安全隱患的排除，針對上學期一連續(xù)的學生門夾手事件后，預(yù)防門夾手事件也成為本學期的安全重點工作，一方面于麥魯這邊協(xié)調(diào)硬件上得以改善，主要是每個場館門縫間全部用帶彈性的塑料粘住，即保證了門能正常開關(guān)，又防止即使學生手放在門縫這一塊也不會被門夾傷的安全事故發(fā)生，另一方面也是跟麥魯達成協(xié)議，門的開關(guān)由麥魯場館工作人員開關(guān)，體驗時間段門必須是關(guān)上，而且提醒帶班老師在外面維護好排隊秩序，不要趴在門口扶手處等等。除了門夾手的安全隱患還對洗手間的過道也采取鋪防滑墊，若有下雨情況外圍場館也必須墊上防滑墊，最大限度的減少安全隱患，保證學生安全。

麥魯小城停車的問題也是遺留的問題，我們說要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用車至少20臺，全部停在在海園二路上絕對是要抄牌的，那么我們就前期先提出這個問題讓他們?nèi)ジ痪蚝谜泻?，即使高峰期被抄牌也能解決。石巖公學1-4年級麥魯活動，人數(shù)將近1000人用車24臺，停在海園二路上其中當天被抄牌13臺，及時跟麥魯協(xié)調(diào)，在下午5點鐘之前全部銷單，未對公司造成損失。

對于麥魯人員素質(zhì)參差不齊，人員不足，工作積極性不高，不嚴格按照場館工作時間開放，服務(wù)意識差的情況我們要分析原因，這是他們內(nèi)部薪資體系出現(xiàn)嚴重問題所造成的，首先他們是高要求，招聘一線員工至少是大學本科，薪資待遇也是2500左右，不提供食宿，晉升機會少，導致人員流失嚴重，給我們帶來的直接結(jié)果就是人員質(zhì)量差，工作積極性不高，服務(wù)意識差，教學過于走形式。對此我們這邊也是提出我們的基本要求，活動期間保證該開放的場館必須全部開放，基本完成場館內(nèi)的教學任務(wù)，保證學生體驗效果。

麥魯前中期 前中期所面臨的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我們亟待解決的就是麥魯副班在活動現(xiàn)場承受著主班大致的工作內(nèi)容，補貼比主班區(qū)別較大，另外調(diào)副班因去麥魯覺得也是比較辛苦，與其他地方相比麥魯積極性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景點是麥魯時直接表現(xiàn)不去的情況，此外在活動現(xiàn)場外調(diào)副班的完成體驗項目數(shù)量比較差，甚至在中午才體驗一個項目。對此我們采取的措施有：加大獎勵機制，提高積極性，車上動員做好培訓，告訴找工作技巧，現(xiàn)場“三查”。具體對于公司副班，凡是按規(guī)定完成當天要求項目數(shù)量給予+5′和正能量一枚，外調(diào)副班完成標準數(shù)量+5′每超過一個+5′，打破大鍋飯，干多干少一個樣的局面，提高積極性，當然這一切的前提是保證安全，無投訴及現(xiàn)場無違規(guī)的情況。對于體驗少的老師教他們找工作的技巧：首先不要把時間浪費在找工作的途中，人多必須要排隊的理念輸入給學生，在按照里外無人，里有人外無人，里無人外有人，里面人馬上出來，外無人的先后順序排隊，并采取主班負責制分別在中午吃飯，下午1點半，出園時間段對主副班查項目，確保每個班每個小組在出園前達到我們要求的教學任務(wù)。

麥魯中后期 中后期的矛盾是學生活動數(shù)量的達標與學生滿意度不高的矛盾，教育與商業(yè)化的矛盾。前者具體是高年級的學生完成八個項目，回去家長問開不開心的時候，學生說無聊等的情況，對此我們要求帶班老師在往返車上做引導及總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容可以按照一下幾點來展開：1，工作不好找，同一崗位競爭壓力大，只有我們加強自身學習，才能以后更好的找到工作;2，賺錢難，花錢容易，節(jié)約每一分錢，上升到父母對自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消費觀念，不要一味的賺錢不知道如何消費。要求帶班老師圍繞以上幾點用自己的語言組織內(nèi)容來展開總結(jié)，直到學生到最后不會說無聊等等一些滿意度不高的話語。對于后者教育與商業(yè)化的矛盾主要體現(xiàn)以麥幣為載體，刺激場館內(nèi)小店消費，包括禮品兌換點由麥魯劇場換到商店門口，多種以促銷為軟職業(yè)的增加，人名幣購買禮品送麥幣的情況，購物點的增加，這種商業(yè)化模式一方面與我們推廣的職業(yè)體驗打工賺麥幣的教育模式相違背，另也擾亂了現(xiàn)場的活動秩序，影響教學效果，鑒于各方面利益的綜合考慮，雙方各退一步，達成一致協(xié)議：取消明目張膽的軟職業(yè)的推銷，取消買禮品送麥幣的商業(yè)模式，以學生自愿為原則來消費，來還原實踐教育的這片凈土。

本學期從安全角度來講，整個麥魯活動來看，12次小擦傷，2起發(fā)燒事件，無一起門夾手等送醫(yī)以上安全事故的發(fā)生，每個學校的活動項目基本能達到當天督導的要求，這與整個教學服務(wù)中心的全體配合的結(jié)果，同樣與何老師的緊密默契配合及兄弟公司陽光之旅的努力分不開，今年麥魯面臨的問題層出不窮，困難重重，正是有這一群可愛的執(zhí)行力強的輔導老師，正是有整個部門督導的現(xiàn)場配合，正是有部門領(lǐng)導的正確指導，正是有陽光之旅的大力支持，麥魯小城無論是在安全還是在教學效果上得以保證，與每個人的付出分不開。

第二戰(zhàn)場外單 龍鳳山莊，長隆歡樂世界 本學期龍鳳山莊領(lǐng)隊2次，督導6次，成為自己的第二戰(zhàn)場，對于龍鳳山莊也是自己比較熟悉的景點，對于龍鳳山莊的場地問題也是比較熟悉，起初的場地衛(wèi)生費，游樂項目的不規(guī)范包括海盜船的設(shè)備及管理的不規(guī)范性，人員素質(zhì)極差，安全隱患多的問題，送醫(yī)以上安全事故達13起，大部分原因是因為游樂場設(shè)備及管理的不規(guī)范導致，然后大部分的醫(yī)療費用為龍鳳山莊所承擔，其中智民外國語4-6龍鳳山莊活動5(3)班李宇涵同學臨出園時走臺階踩空導致摔跤，主班第一時間沒匯報督導，導致第二天家長帶學生醫(yī)院檢查，結(jié)果是左腳軟組織挫傷，右腳踝骨折的嚴重后果，給我們的教訓是：關(guān)鍵路段提醒學生好好走路，關(guān)鍵時間提醒學生慢慢走路，出現(xiàn)安全事故第一時間匯報督導領(lǐng)隊，才不會導致后期的安全事故跟蹤的被動。

長隆歡樂世界 長隆領(lǐng)隊3次，督導2次，創(chuàng)造一星期連續(xù)4天征戰(zhàn)長隆的記錄，除東湖中學初二(12)班王紫瑩同學因玩垂直過山車次數(shù)過多導致脖子輕微扭傷送醫(yī)產(chǎn)生450醫(yī)療費用外所督導領(lǐng)隊的學校無安全事故，跑外單要點：1，早出發(fā)，不走錯路線，及時到，順利入園;2，及時用餐，規(guī)定時間規(guī)定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不過多去闡述;3，針對中學生集體活動還是分組活動必須提前跟學校溝通，集體活動體驗特色活動;分組活動按照我們的分鐘要點：關(guān)鍵項目處派人守點，特殊情況(如打架，財物糾紛)及時跟督導匯報;吃飯時間點及地方讓每個學生都明確;下午集合避開高峰期出口人流的堆擠，出園上洗手間;最后學生上完車給督導發(fā)短信，內(nèi)容：人已齊，已出發(fā)?？傊窍敕皆O(shè)法提高輔導員中學生帶班技巧。

二、本職崗位工作

按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同時間工作重點的不同，分前期入住準備工作，中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，后期宿舍收尾工作。

前期入住準備工作包括宿舍人員重組，衛(wèi)生打掃，以及宿舍維護與維修及宿舍物資的配發(fā)。宿舍人員重組是每學期必經(jīng)歷的，主要根據(jù)老教師的回收數(shù)量以及新學期新老師的培訓數(shù)量來衡量，確保新老師能集中宿舍居住，當然新老師的居住環(huán)境要相對好一些。衛(wèi)生的打掃主要集中為新老師準備的房間及文化街1樓所以宿舍，還有梧桐街2樓，3樓比較難清理的宿舍，對于難清理的宿舍可以請外面專業(yè)的人員來清理。宿舍維護及維修主要是開學初要對所有宿舍的水電，洗衣機，電視機做檢查登記和維修，保證水管的正常使用，不漏水;洗衣機的正常使用，能洗能脫水;電視機的正常播放以及衛(wèi)星鍋的正常使用，當然衛(wèi)星鍋安裝一般安裝在陽臺，受臺風的影響以及自身系統(tǒng)需升級的限制，時常收不到信號，另衛(wèi)星鍋的售后服務(wù)也不是很好，因此本學期未增加衛(wèi)星鍋。宿舍物資的配發(fā)主要是配發(fā)拖把，掃把，垃圾簍，撐衣高，垃圾鏟，按每宿舍一套分發(fā)，女生宿舍窗簾的安裝。

中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，本學期評比三次，按照往常每次評比男生女生宿舍每次各評一個優(yōu)秀宿舍，今年的獎勵物資也是按照宿舍需求來發(fā)放，當然這也需要做好提前調(diào)查工作;宿舍安全工作也是最重要的一個環(huán)節(jié)，安全的重要性毋庸置疑，主要說明如何保證宿舍人員的安全。學期初開宿舍長會議，強調(diào)沖涼房的沖涼安全，煤氣的安全使用，保持通風的提醒，直排熱水器的退出，強排熱水器的更換，熱水器與排煙管的檢查，這是人身安全。財物安全主要集中在帶班老師的財務(wù)，包括貴重物品的保管，自身現(xiàn)金的保管，每次發(fā)完工資都會每個宿舍長發(fā)一條短信提醒，沖涼的安全及自身財物的保管，提醒發(fā)完工資錢存在卡內(nèi)，本學期到目前位置未出現(xiàn)一起財務(wù)丟失的情況，另沖涼房的沖涼安全工作還需繼續(xù)進行。

后期宿舍收尾工作 主要針對寒暑假留住人員的安排，宿舍財產(chǎn)的登記以及各宿舍的換鎖貼封貼的工作。對于寒暑假留住人員必須寫申請書，寫清責任劃分書，并繳納相關(guān)押金。宿舍財產(chǎn)的登記是對每個宿舍的公司財產(chǎn)做好登記，包括床架，電視機，飲水器，熱水器，煤氣瓶數(shù)量及完好度的登記。換鎖貼封條指學期末對未住的宿舍換鎖，貼封條，除宿舍管理人員以外他人不允許私自進入宿舍，以便下學期人員統(tǒng)籌管理。

三、管理心得

既然我們作為部門的中層管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同時期工作重點以及不同時期面對不同問題所應(yīng)對的措施，無論是督導工作還是本職崗位工作，這也印證哲學里面的發(fā)展論的觀念，任何事物都是變化發(fā)展的，在發(fā)展的過程中充滿各式各樣的矛盾，抓住事物發(fā)展的規(guī)律，分清主次，不同時期所面臨的矛盾不一樣，矛盾的普遍性與特殊性共存，分析問題抓根源，處理問題分主次，形成自己一套哲學管理體系。對于本學期的管理也有一下幾點心得：

1、 服務(wù)型管理，提升團隊執(zhí)行力。

我們說前期各個場地問題都是由各個場地負責人與景點協(xié)調(diào)，對于景點存在的問題盡量解決，目的是減少客觀場地麻煩，避免不必要的安全事故發(fā)生以及提升教學服務(wù)質(zhì)量，提高帶班老師的帶班技能;同樣只有提高帶班老師的綜合技能才能有效的避免安全事故的發(fā)生及教學質(zhì)量的提升，我們打心底是希望帶班老師的綜合技能越來越強，這是作為管理者所希望看到的，對于新老師出現(xiàn)的問題我們要包容，要指導，要分析出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在哪個地方，新老師多面臨的最大問題就是經(jīng)驗不足的，需要在實戰(zhàn)中不斷的積累和督導不斷的指導，人人強則團隊強，不斷提高個人綜合能力就是提升整個團隊的執(zhí)行力，我們的安全跟教學質(zhì)量才能得以保證。

2、問題抓根源，解決分主次。

這在麥魯體現(xiàn)的淋漓盡致，每段時間麥魯?shù)乃媾R問題都不一樣，前期的場館客觀因素的問題，場館人員不齊綜合素質(zhì)差，新員工的經(jīng)驗欠缺，外調(diào)副班工作積極性差，學生滿意度不高，麥魯商業(yè)化情況嚴重的問題，各個問題層出不窮，抓清主要矛盾，分析問題產(chǎn)生的原因，各個擊破。

3、管理需貫徹，執(zhí)行靠每人。

既然自己作為部門中層管理者，在公司管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用，把公司對活動的策略傳達下去，特別是本學期市場受政策的影響所要求的進出學?？谔?，氣勢，以及返校的列隊，著裝，作為部門中層管理者的我們必須嚴格貫徹下去，而好的政策的貫徹不去執(zhí)行只是紙上談兵，最終還是要靠帶班老師的執(zhí)行力。

4、執(zhí)行靠監(jiān)督，賞罰要分明。

政策的落實除了貫徹，執(zhí)行更需要我們?nèi)ケO(jiān)督，因為我們是現(xiàn)場負責人，要按照規(guī)章制度去監(jiān)督，沒有好的監(jiān)督機制，好的政策從上到下最終也是擺設(shè)，在麥魯為什么很多外調(diào)副班不愿意去，我覺得麥魯小城是一個將管理理念體現(xiàn)的很全面的地方，因為場地有限，3個督導就能對整個場地的所有情況監(jiān)督到位，不愿意去的外調(diào)副班都是能力差，不能順利完成教學任務(wù)的副班，有句話說的好“真金不怕火煉”，“煉”字體現(xiàn)的就是一個監(jiān)督的過程，煉就出來的就是真金，所以在麥魯一段時間后的新老師都能體會到我們的管理模式，雖然有可能不懂，但是他至少知道12點鐘之前完成的項目少要挨批評，要扣分，至少知道每次麥魯下午1點半要被查項目，這就是一個監(jiān)督的過程。所以對麥魯操作熟悉了的老師到其他地方帶班也沒什么大的問題，所以麥魯是新老師成長的搖籃。

四、來年展望

本學期的基本督導業(yè)務(wù)水平也是更加的熟練，無論是發(fā)人還是發(fā)車都沒有什么問題，作為部門中層管理者也形成一套自己的管理體系，無論是督導工作及本職崗位工作，運用自己的管理理念游刃有余解決平時督導及本職崗位的工作上的問題，希望明年下學期能在督導工作中再接再厲，努力扛上大梁，本職工作這塊，力爭來年宿舍熱水器全部更換成強排熱水器，直排熱水器集中體現(xiàn)在文化街1樓，宿舍獎勵物資多樣化，如：沃爾瑪?shù)馁徫锟ǎ鞍此奚嵝枨髞矸峙?。另宿舍獎勵物質(zhì)除優(yōu)秀宿舍外在加上個人優(yōu)秀獎，男女一名，意在強調(diào)團隊的時候也肯定個人，達到人人好，團隊好的效益，力爭提高整個宿舍衛(wèi)生環(huán)境!