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第1篇 培訓部__華南區(qū)域培訓工作總結(jié)
剛剛上任的培訓部專員__在給大家培訓獲獎優(yōu)秀員工培訓部馬文婷給大家培訓電務(wù)通培訓經(jīng)理裴巧鳳在給大家培培訓現(xiàn)場非常活躍培訓現(xiàn)場一云南區(qū)域經(jīng)理__也參加了培訓運營總監(jiān)馮麗萍再給大家公布考核分數(shù)大家看看出了什么問題這是體驗臺嗎產(chǎn)品外包裝嚴重掉色這樣的pop會吸引顧客嗎 這樣雜亂的會員區(qū)價簽臟亂不堪 按照工作計劃8月初來到了深圳，準備給華南區(qū)域骨干力量進行進修班培訓。 培訓會之前暗訪了幾家店面，真正了解到廣東區(qū)域為什么業(yè)績一直名列前茅，無論是到那個店里；無論是新員工，還是老員工，都是站在店門口發(fā)著宣傳冊，有的不斷地招呼著顧客，個個充滿激情！這個區(qū)域的運營總監(jiān)馮麗萍就是一個對工作充滿激情的領(lǐng)導，真是什么樣的領(lǐng)導就有什么樣的員工！這種工作精神真值得很多區(qū)域的員工學習！ 美中不足的是因為華南區(qū)域拓店速度非?？?，銷售人員大部分都是新人，銷售能力相當薄弱；區(qū)域經(jīng)理大部分都是新提拔上來的優(yōu)秀人員，在管理方面欠缺經(jīng)驗，致使店面還存在很多細節(jié)問題，比如陳列沒有突出季節(jié)優(yōu)勢；pop不吸引人；價簽、試用簽等臟亂不整齊；產(chǎn)品嚴重掉色還陳列在背柜上等等見照片 暗訪店面結(jié)束后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，員工的需求安排了培訓內(nèi)容：一 ，學習環(huán)節(jié)一，怎樣提高進店咨詢率---成交率----促進口碑傳播二，金牌領(lǐng)導---怎樣店面管理和人員管理三，美導常見問題解答話術(shù)四，店務(wù)通正確操作培訓五，美容儀活動安排及注意事項二 ，實戰(zhàn)環(huán)節(jié)一， 季度考核試題解答二 ，員工培訓練習三，分享環(huán)節(jié)一，你所管理的店面存在問題有哪些？二，通過這次學習，你學到了什么？三，通過此次培訓，你準備將你所管轄的店面做哪些改進？四，通過你的改進對你所管轄的區(qū)域或店面重新評估業(yè)績？ 8月4號、5號兩天的培訓會開始了，所有參會的人員都認真的聽課記筆記見照片 云南區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理倪曉麗來深圳海盛公司學習，也參加了培訓會見照片 培訓會學習環(huán)節(jié)結(jié)束了，當進行考核的時候，沒有想到很多店長及區(qū)域經(jīng)理考得非常不理想，有的區(qū)域經(jīng)理慚愧的哭了，她們終于知道自己原來欠缺的知識那么多，以前業(yè)績不好完不成目標，總是埋怨任務(wù)高，天氣不好。
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從來不在自己身上找原因，這次考核幾乎都是基礎(chǔ)知識，員工都要會的，而自己作為管理人員確實很多都不清楚，考的分數(shù)低得很可憐！“沒關(guān)系，失敗是成功之母，這次雖然失敗了，但我們找到了根本的原因，我們要努力的！”看到大家的淚水，我感動了，激勵著她們！ 會后大家都寫出了自己的感言，都和張總、運營總監(jiān)保證會不斷地學習，提升自己提升員工超越完成目標，看著她們發(fā)自肺腑的感言，我被這種精神感動震撼，更加堅信華南區(qū)域的業(yè)績會更上一層樓！
第2篇 區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓總結(jié)工作總結(jié)
了貫徹落實總部《關(guān)于推行區(qū)域經(jīng)營部制、客戶經(jīng)理制營銷組織改革指導意見》（鐵通市場[2003]52號文）的文件要求，為了全面提高區(qū)域經(jīng)營部的營銷能力，完善區(qū)域經(jīng)營部的管理模式，省公司于2023年4-5月份分三期舉辦了區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓班，參加培訓的區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理和分公司市場部的相關(guān)人員達到了101人，培訓率達到了99%。
通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果；在培訓過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦?，供大家借鑒。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢
（1）價格合理
（2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；
（3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情
（4）宣傳比較全面、細致、到位
（5）價格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
（6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位
（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷
（8）對故障反應及時
（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面
（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
（2）有效的表揚、激勵
（3）充分利用二次分配的營銷激勵制度
（4）感情投入、愛護與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析
（5）根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應的業(yè)務(wù)和工作量。
（6）加強日常管理，樹立團隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍
（7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。
3、營銷過程中存在的主要困難
（1）互聯(lián)互通的影響
（2）維護、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
（3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
（4）收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要
（5）建設(shè)跟不上
（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；
（7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。
4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗
（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃
（2）利益分配的公平公正透明
（3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓、營銷技巧培訓
（4）充分利用附近院校的學生來充當兼職業(yè)務(wù)員
（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
（6）利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務(wù)受理點
（7）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。
在培訓過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行討論分析。
區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位；承擔著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運行維護的責任；因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。
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第3篇 區(qū)域客戶經(jīng)理培訓總結(jié)
通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果；在培訓過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現(xiàn)將本次區(qū)域客戶經(jīng)理培訓總結(jié)如下,請領(lǐng)導審閱。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢
（1）價格合理
（2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；
（3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情
（4）宣傳比較全面、細致、到位
（5）價格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
（6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位
（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷
（8）對故障反應及時
（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面
（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
（2）有效的表揚、激勵
（3）充分利用二次分配的營銷激勵制度
（4）感情投入、愛護與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析
（5）根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應的業(yè)務(wù)和工作量。
（6）加強日常管理，樹立團隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍
（7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。
3、營銷過程中存在的主要困難
（1）互聯(lián)互通的影響
（2）維護、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
（3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
（4）收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要
（5）建設(shè)跟不上
（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；
（7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。
4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗
（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃
（2）利益分配的公平公正透明
（3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓、營銷技巧培訓
（4）充分利用附近院校的學生來充當兼職業(yè)務(wù)員
（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
（6）利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務(wù)受理點
（7）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。
在培訓過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行討論分析。
區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位；承擔著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運行維護的責任；因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。
第4篇 區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓總結(jié)
_、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢
（_）價格合理
（_）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；
（_）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情
（_）宣傳比較全面、細致、到位
（_）價格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
（_）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位
（_）用戶支持競爭、反對電信的壟斷
（_）對故障反應及時
（_）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
_、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面
（_）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
（_）有效的表揚、激勵
（_）充分利用二次分配的營銷激勵制度
（_）感情投入、愛護與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析
（_）根據(jù)員工的'優(yōu)點特長，合理分配相應的業(yè)務(wù)和工作量。
（_）加強日常管理，樹立團隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍
（_）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。
_、營銷過程中存在的主要困難
（_）互聯(lián)互通的影響
（_）維護、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
（_）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
（_）收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要
（_）建設(shè)跟不上
（_）_____的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；
（_）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。
_、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗
（_）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃
（_）利益分配的公平公正透明
（_）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓、營銷技巧培訓
（_）充分利用附近院校的學生來充當兼職業(yè)務(wù)員
（_）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
（_）利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務(wù)受理點
（_）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。
在培訓過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行討論分析。
區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位；承擔著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運行維護的責任；因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。
