優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)(15篇)

第1篇 青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動總結(jié)

局《轉(zhuǎn)發(fā)_____省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展2023年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》（檢辦政〔2023〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

一、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛。 在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時向省局和福清團(tuán)市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

二、開展青年文明號下基層活動，主動為服務(wù)對象做實事、做好事。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口費用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。

二是主動為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業(yè)務(wù)，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大，也將為_____省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范。

三是提前介入、主動對接服務(wù)廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、開拓市場、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。

四是結(jié)合當(dāng)前重點工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當(dāng)前重點工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳?？?，宣傳普及預(yù)防保健知識。

三、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實情況自查，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強現(xiàn)場管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團(tuán)結(jié)意識”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感。

四、深化青年文明號結(jié)對子促和諧行動繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結(jié)對”活動。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，大力弘揚團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德，積極實施“號戶”結(jié)對活動，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹新風(fēng)為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微

笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動，福清局進(jìn)一步增強了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為企業(yè)辦實事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。

第2篇 銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)工作總結(jié)

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質(zhì)競賽活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導(dǎo)，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項業(yè)務(wù)正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有升，整體素質(zhì)再上層次，提高了武進(jìn)支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。

1、我們以銀行結(jié)算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓(xùn)為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結(jié)算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高. 回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內(nèi)容；以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。一、

高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動力、營造氛圍我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能，選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實業(yè)務(wù)崗位，為順利開展競賽打下扎實的基礎(chǔ)，七月下旬，結(jié)合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了競賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開競賽總結(jié)大會，汲取經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，部署工作目標(biāo)，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用；多次動員、總結(jié)會體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結(jié)經(jīng)驗提供了理論基礎(chǔ)。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。 二、

明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實監(jiān)督積極競賽本著從實際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用集體學(xué)習(xí)、一幫一、一帶一的方法，由富有經(jīng)驗的員工言傳身教，在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對承諾落實情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會上通報結(jié)果；競賽的階段性總結(jié)會上我們對已往工作進(jìn)行總結(jié)，對照承諾內(nèi)容一一評價落實情況和效果；我們同時還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿意度調(diào)查，召開主要存款戶和結(jié)算戶的座談會，廣泛征求意見、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務(wù)，我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù)，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。三、

規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的 百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的目的就是規(guī)范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī)，號召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競賽期間，服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶的好評，技術(shù)水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質(zhì)上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將認(rèn)真總結(jié)本次競賽活動的經(jīng)驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。？？支行

銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)

第3篇 開展“青年文明號”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動總結(jié)

根據(jù)省創(chuàng)建青年文明號活動組委會《關(guān)于開展“建設(shè)先行區(qū)，青年要先行”青年文明號主題活動的通知》(閩青號組[2023]3號)的通知精神, 郊尾人民法庭在上級團(tuán)組織和院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)，為構(gòu)建和諧海西做出更大的貢獻(xiàn)為具體內(nèi)容，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全庭青年干警開展好青年文明號示范月活動，制定了《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示范月活動方案》，組織開展了形式多樣、豐富多彩的活動，展示了省級青年文明號的風(fēng)采，取得了良好的效果?，F(xiàn)將我庭2023年“青年文明號”示范月工作情況報告如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，營造濃厚活動氛圍

示范月活動期間，我庭緊緊圍繞“建設(shè)先行區(qū)，青年要先行”這一主題，精心組織。一是加大宣傳力度，極力營造活動的濃厚的氛圍。4月份，我庭在法庭辦公大樓懸掛“建設(shè)兩個先行區(qū)譜寫青春新篇章”、“建設(shè)先行區(qū)青年要先行”、“創(chuàng)建青年文明號弘揚青春促和諧”、“創(chuàng)建青年文明號推動和諧海西建設(shè)”等系列宣傳標(biāo)語，加大對青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動主題的宣傳力度。二是積極組織青年干警參加創(chuàng)建青年文明號組委會開展的示范月活動。三是鞏固和推進(jìn)共青團(tuán)品牌建設(shè)。以誠實守信的職業(yè)道德建設(shè)為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，在持續(xù)鞏固的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大青年文明號活動的覆蓋面。引導(dǎo)我庭廣大團(tuán)員青年加強誠信實踐，加大服務(wù)創(chuàng)新，提升職業(yè)素質(zhì)，不斷加強干警的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識觀念，利用業(yè)余時間采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式向青年干警學(xué)習(xí)普及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)知識，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的提升，促進(jìn)青年文明號持續(xù)健康發(fā)展。引導(dǎo)教育廣大團(tuán)員青年在機(jī)關(guān)文明建設(shè)中發(fā)揮主力軍作用，促進(jìn)青年文明號建設(shè)向新一層次突破。

二、結(jié)合主題，狠抓落實，開展形式多樣的活動

根據(jù)《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示范月活動方案》的要求，以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風(fēng)”為主題,把示范月分為四個階段, 其中：4月1日—4月7日青年文明號示范月“宣傳周”，4月8日—4月15日青年文明號示范月--“學(xué)習(xí)周”，4月16日—4月23日青年文明號示范月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明號示范月-- “愛心周”， 開展了形式多樣、豐富多彩的活動。我庭開展的主題活動有：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)胡___在十一屆全國人大一次會議上的講話，高度重視學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，努力引導(dǎo)青年樹立科學(xué)發(fā)展觀。

2、開展了青年文明號助萬家活動，在4月初，我庭在郊尾街道分發(fā)“青年文明號”服務(wù)卡和宣傳單，積極倡導(dǎo)“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，同時在我庭宣傳欄中張貼青年文明號信用公約，廣泛宣傳發(fā)動，營造良好的創(chuàng)建氛圍和文化氣息，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。

3、增強服務(wù)意識，強化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實我庭對外服務(wù)承諾，使服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量。如大力推行 “綠色通道”建設(shè)，急群眾之所急，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，樹立良好的窗口形象。

5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待咨詢、用心宣傳政策、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、虛心接受建議”)行動貼心服務(wù)，切實落實服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制等，形成日常化、制度化。

6、向服務(wù)對象發(fā)放“青年文明號滿意度調(diào)查表”，內(nèi)容主要為工作熱情、服務(wù)水平、工作效率、依法行政、意見建議等，征求群眾對青年文明號履行信用情況評價。發(fā)放50份，收回48份，從回收的《評議表》分析，社會各界對我庭窗口服務(wù)水平總體評價表示滿意，滿意度為98%，沒有出現(xiàn) “不滿意”的評價。

三、總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸

通過參加青年文明號示范月活動，使我庭省級青年文明號工作又上了一個新的臺階，我們從深化青年文明號的為民服務(wù)措施，提高服務(wù)水平出發(fā)，弘揚了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，創(chuàng)新了服務(wù)方式 ,提高了服務(wù)質(zhì)量 , 拓寬了服務(wù)渠道，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。積累了很多青年文明號對外延伸服務(wù)的寶貴經(jīng)驗，我們一定要認(rèn)真總結(jié)，做好今后的工作。雖然示范月活動只截止到5月1日，但我們要像對待示范月一樣對待每一個月、每一天的創(chuàng)建工作、服務(wù)工作，以“四個一流”為內(nèi)容，使我們這個集體成為具有高度職業(yè)文明的優(yōu)質(zhì)青年集體。

在今后的工作中，我們還應(yīng)做好以下五個方面的工作，一是服務(wù)發(fā)展更主動自覺；二是服務(wù)群眾更加熱情周到；三、延伸服務(wù)更加有力；四是人員政治思想業(yè)務(wù)素質(zhì)得到更大提高；五、管理制度更加完善。進(jìn)一步鞏固青年文明號示范月主題活動成果，作到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，有更出色的業(yè)績，爭創(chuàng)全國青年文明號，為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第4篇 銷售人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2. 學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1. 對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3. 對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

銷售部 趙俊

2023-7-28

第5篇 市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)----_____工商分局200_年,在區(qū)委,區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,_____工商分局以三個代表重要思想和十六大精神為指針,以貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國行政許可法》和推行全程辦事代理制工作為抓手,牢固樹立執(zhí)政為民,開拓創(chuàng)新的思想理念,充分發(fā)揚甘當(dāng)主力,甘當(dāng)苦力的工商精神,以支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)履職到位為著力點,實現(xiàn)在監(jiān)督管理,依法行政和隊伍建設(shè)上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,取得了可喜的成績,現(xiàn)將我局開展考評活動的情況匯報如下:加強組織領(lǐng)導(dǎo),成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組為做好考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,我局成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組.黨組書記,局長張風(fēng)平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀(jì)檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體干部學(xué)習(xí)市區(qū)有關(guān)規(guī)定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務(wù)員違反行政行為處分若干試行規(guī)定》,《_____區(qū)違反行政審批規(guī)定責(zé)任追究辦法》,規(guī)范行政行為,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,研究制定本部門考評方案,將考評內(nèi)容分解,落實到相關(guān)的部門,責(zé)任到人.二,規(guī)范行政行為,依法行政的情況.我局嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》,認(rèn)真落實行政執(zhí)法責(zé)任制,按照行政審批程序規(guī)定,將審批項目的法律依據(jù),審批程序,審批時限,收費項目,依據(jù),標(biāo)準(zhǔn),承辦部門,承辦人及職責(zé),責(zé)任追究的規(guī)定,實施辦法和變更項目等全部,及時在網(wǎng)上公開.在實際工作中,我局把考評,爭創(chuàng)活動同規(guī)范行政執(zhí)法行為相結(jié)合,以行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng)為依托,全面推行依法行政.針對執(zhí)法領(lǐng)域中普遍存在的問題,我局開發(fā)了行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng),該系統(tǒng)通過對行政處罰案件從案源到執(zhí)行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進(jìn)中對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行輔助和監(jiān)管,提高系統(tǒng)使用者對案件的處理能力,從而實現(xiàn)對行政處罰行為的控制監(jiān)察,管理統(tǒng)計和指導(dǎo)輔助三大功能,保證案件處理依照權(quán)限進(jìn)行,公開公平公正執(zhí)法.該系統(tǒng)的使用實現(xiàn)了利用現(xiàn)代化管理手段,最大限度地對執(zhí)法行為按照法規(guī),文件的要求進(jìn)行規(guī)范的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強,案卷質(zhì)量明顯改善.基層執(zhí)法人員的執(zhí)法行為得到了規(guī)范,市局的多個規(guī)范性文件得到了落實,分局干部隊伍的整體素質(zhì)得到了較大幅度提高.據(jù)統(tǒng)計,我局應(yīng)用本系統(tǒng)共錄入案件信息2137件,其中2115件已批準(zhǔn)立案,結(jié)案1835件,案件辦結(jié)率大大提高.以前普遍存在的執(zhí)法程序不規(guī)范,文書不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24,反映出系統(tǒng)應(yīng)用后收到的良好效果.三,深化政務(wù)公開,推行電子政務(wù)的情況.結(jié)合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內(nèi)容,規(guī)范公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務(wù)建設(shè),根據(jù)實際情況和工作需要,逐步加大電子政務(wù)的投入,配備相關(guān)設(shè)備,完善局域網(wǎng),有專業(yè)操作人員,通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向區(qū)政府和上級主管部門報送信息,提供信息服務(wù).為加大宣傳力度,我局以30個問答的形式印制了5000份宣傳材料,制作了四塊展板,方便辦事人員了解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設(shè)立人工咨詢電話,提高網(wǎng)上答疑的響應(yīng)速度,加強一次性告知單的講解,增加對易出現(xiàn)問題的提示及審查等方法盡量減少申請人往返次數(shù),降低核駁率;采用一審一核制的方式,先后由局長,科長,受理人,核準(zhǔn)人簽字,用集體承擔(dān)責(zé)任的方法解決下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)的在辦照實際過程中遇到的特殊困難;在登記注冊服務(wù)平臺中建立區(qū)政府招商引資聯(lián)系人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關(guān)部門做好招商引資工作.其次,針對_____區(qū)地域廣,辦理個體開業(yè)登記數(shù)量較多的實際,為方便申請人辦理個體工商戶登記注冊,減少中間環(huán)節(jié),保障登記注冊時限,局長辦公會決定從2月15日起將個體工商戶的登記注冊下放到轄區(qū)工商所,相關(guān)科室也制定了崗位職責(zé),登記注冊程序等制度并經(jīng)過考試授權(quán)工商所進(jìn)行個體登記注冊.此舉受到了全區(qū)個體經(jīng)營者的歡迎.截止到10月20日,全區(qū)共有經(jīng)濟(jì)主體131609戶,同比增長22.65.內(nèi)資企業(yè)總戶數(shù)32739戶,同比增長25.9,注冊資金542.5億元,同比增長16.2.其中,注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)3898戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)638戶;1000萬元以上的企業(yè)1144戶.其中1-10月份新開內(nèi)資企業(yè)5340戶,數(shù)量同比增長24.1,總注冊資金數(shù)額為44.5億元.注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)475戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)48戶;1000萬元-1億元的企業(yè)88戶.受理企業(yè)變更6042戶,其中遷出企業(yè)350戶,遷入我區(qū)的企業(yè)共501戶.受理企業(yè)注銷680戶,備案87戶.全區(qū)共有個體工商戶97257戶,同比增加24.23,注冊資金9.8億元,同比增加34.24.新開業(yè)登記3652戶,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實施至10月20日,登記注冊大廳共接待企 業(yè)107300人次.四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況._____工商分局以落實市政府批準(zhǔn)的《改革市場準(zhǔn)入制度,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境若干意見》,努力為_____區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的登記注冊環(huán)境為契機(jī),貫徹區(qū)委,區(qū)政府《關(guān)于推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項工作.

(一)采取的措施1.將推行全程辦事代理制工作與全面實施市場準(zhǔn)入新政策相結(jié)合,制定了《_____工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務(wù)事項和各單位的職責(zé),使全程辦事代理制工作的推行能夠有計劃,按步驟的進(jìn)行.2.成立領(lǐng)導(dǎo)小組.成立了由局長負(fù)總責(zé),主管局長分工負(fù)責(zé)的全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,成員由局辦公室,監(jiān)察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記注冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務(wù)事項,將多個部門的審批事項整合為一個部門辦理.已確定內(nèi)資注冊資金1000萬元以上,外商注冊資本100萬美元以上變動注冊資本屬于市工商局審批的,區(qū)域內(nèi)重點項目的企業(yè)登記注冊及相關(guān)廣告許可證和市場登記證的登記注冊和_____區(qū)全程辦事代理辦公室交辦的審批事項為我局全程辦事服務(wù)事項.4.落實機(jī)構(gòu),人員和設(shè)備.在登記注冊大廳內(nèi)專門設(shè)置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記注冊科各2名工作人員具體負(fù)責(zé).5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分為只涉及我局的代理事項和涉及政府部門之間的代理事項兩種,代理事項是先進(jìn)行分類,然后按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時,工作人員直接向科長請示.6.制定全程辦事代理制工作的目標(biāo),中心,方式.代理工作要以申請人的要求為目標(biāo),以群眾和企業(yè)滿意為中心.除按正常方式開展工作外,還采取上門,上網(wǎng),特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作.7.制定全程辦事代理制的原則和服務(wù)特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務(wù)特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結(jié),一次性發(fā)照.8.革新觀念,用三個一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務(wù)意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務(wù),實現(xiàn)一流的業(yè)績?nèi)胧?認(rèn)真做好本單位推行全程辦事代理制工作.9.搭建全程辦事代理制工作星級服務(wù)平臺.即:一個中心,以促進(jìn)_____經(jīng)濟(jì)發(fā)展,實現(xiàn)登記注冊職能為中心;兩個公示,服務(wù)內(nèi)容公示,收費標(biāo)準(zhǔn)公示;三個快速,快速受理,快速核準(zhǔn),快速發(fā)照;四個規(guī)范,服務(wù)設(shè)施規(guī)范,服務(wù)行為規(guī)范,服務(wù)程序規(guī)范,服務(wù)內(nèi)容規(guī)范.10.制定具體措施進(jìn)行監(jiān)督和效能監(jiān)察.領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取全程代理工作的情況匯報,使之更加有效.對全程代理工作進(jìn)行效能監(jiān)察,抽查代理檔案,檢查事項的落實,時限,申請人的投訴等.

(二)取得的成績1.代辦數(shù)量明顯增加.我局按照區(qū)政府的要求正式推行后,將過去分散于多個部門多環(huán)節(jié)審批的事項集中到代理室辦理,形成了從咨詢,預(yù)先核名,受理,發(fā)照等一條龍全程服務(wù)體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業(yè)405戶,企業(yè)滿意度為100.2.機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有了根本的轉(zhuǎn)變,逐步形成高效透明,服務(wù)優(yōu)良的代理運作機(jī)制.變過去企業(yè)群眾辦事為機(jī)關(guān)辦事,由企業(yè)和群眾跑變?yōu)闄C(jī)關(guān)通過內(nèi)部或與其他機(jī)關(guān)相互協(xié)調(diào)完成審批工作,結(jié)合《_____工商分局績效考核辦法》的全面實施,使我局工作呈現(xiàn)出主動性強,效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯(lián)審批網(wǎng)絡(luò)平臺,共完成互聯(lián)審批1048戶.通過我局全程辦事代理制的實施,解決了長期以來群眾辦事要分別跑多個部門,進(jìn)行多次審批的現(xiàn)象,減少了群眾的往返次數(shù),節(jié)約了辦事成本,強化了機(jī)關(guān)的服務(wù)職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業(yè)和群眾的要求,達(dá)到快捷,方便的辦事目的.同時,有利于建立親民政府.企業(yè)和群眾辦事行為的機(jī)關(guān)化真正體現(xiàn)了人民政府的本質(zhì)特征,使以人為本,為納稅人服務(wù)的思想落到了實處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成為區(qū)政府建立行為規(guī)范,運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),公正透明,廉潔高效的行政運轉(zhuǎn)機(jī)制和為民辦事的服務(wù)體系中的重要一環(huán).五,文明行政,廉潔從政方面的情況.1.為進(jìn)一步開展民主評議政風(fēng)工作,積極征求社區(qū)居民的意見,同時也為進(jìn)一步延伸工商進(jìn)社區(qū)工作,9月24日下午,在分局的組織下,_____,右安門和_____三個工商所轄區(qū)內(nèi)的十余位社區(qū)代表應(yīng)邀來到我分局進(jìn)行參觀.在聽取了分局紀(jì)檢組長朱慶來同志所做的工作匯報之后,社區(qū)代表又興致勃勃地參觀了分局登記注冊大廳,并在_____工商所干部的陪同下前往新發(fā)地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區(qū)工作站的延伸,受到了社區(qū)代表的歡迎.前來參觀的社區(qū)代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區(qū)群眾的好評,為社區(qū)居民做了大量的好事和實事.同時,他們也希望工商部門繼續(xù)深入開展進(jìn)社區(qū)工作,從社區(qū)工作與工商工作的結(jié)合點出發(fā),努力探討適合_____社區(qū)特點的工商工作站模式,并進(jìn)一步加強工商法規(guī)宣傳.2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅確保了全局年檢的順利進(jìn)行,還贏得了企業(yè)和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個科服務(wù)平臺共收到表揚信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚.全年應(yīng)檢企業(yè)26832戶,實檢企業(yè)22422戶,年檢率為83.6,其中網(wǎng)上年檢22337戶,占年檢企業(yè)的99.6.年檢實現(xiàn)了零投訴.3.今年上半年通過了創(chuàng)建首都文明行業(yè)的考評;同時我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作的實施意見》,不斷完善信息化網(wǎng)絡(luò),在區(qū)糾風(fēng)辦和區(qū)信息化辦公室組織的二級網(wǎng)站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首.在考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區(qū)委,區(qū)政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中努力為群眾辦實事,辦好事,為_____區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn).自薦考評檔次:優(yōu)秀

第6篇 開展“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動總結(jié)

為貫徹落實閩青號組〔2023〕3號《關(guān)于廣泛開展2023年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》，進(jìn)一步增強我庭全體干警的社會責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于2023年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動，活動總結(jié)如下。

活動內(nèi)容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結(jié)對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。

通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。

一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當(dāng)事人、說好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。

二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權(quán)意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。

三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。

四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活和心理成長，奉獻(xiàn)愛心。

五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄；設(shè)立意見本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話；開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。

第7篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的'需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

第8篇 后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

(__年年11月28日)

為貫徹落實學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建'和諧型校園'的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點,從學(xué)校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動.

這次活動以'服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤','您的滿意就是我們最大的心愿'為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步強化'全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)'的宗旨,增強后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到'轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益'的目的.

各中心科室緊緊圍繞'服務(wù)'這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動有計劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內(nèi)容.

1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強了后勤職工的自我約束意識.

2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語'活動.制定了后勤'服務(wù)窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.

3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.

4,提出并貫徹落實了'后勤服務(wù)承諾十八條',收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.

5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)'節(jié)約型校園'的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了'建設(shè)節(jié)約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.

6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案,結(jié)合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目,通過召開學(xué)生座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.

(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.

(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議,就'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動進(jìn)行思想發(fā)動.引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動當(dāng)中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了'醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾',增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了'關(guān)愛教師健康'贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 ,在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.

(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務(wù)項目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯.

(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進(jìn)行了動員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認(rèn)真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實際,及時對供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源,確保了冬季正常供暖.認(rèn)真落實后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.

(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動, 全體職工認(rèn)真落實規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺遵章守紀(jì),確保做到安全行車.

加強了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細(xì)致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.

(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.

(八)文印室及時把'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預(yù)邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認(rèn)真對待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認(rèn)真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯.

第9篇 縣工商局開展微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動總結(jié)

為使活動不流于形式、流于口頭、流于案頭，該局對“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)”進(jìn)行了細(xì)化和注解。

一、搭建“便企”平臺，開辟工商服務(wù)企業(yè)新途徑

1、營造人性化的服務(wù)環(huán)境。按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的要求，推行“微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的活動，推進(jìn)基層工商所和登記窗口規(guī)范化建設(shè)，倡導(dǎo)“企業(yè)的需要就是我們的努力的方向，企業(yè)的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)”的理念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個人性化的服務(wù)環(huán)境。

2、建立網(wǎng)上服務(wù)平臺。依托省工商局紅盾信息網(wǎng)，建立“企業(yè)之家在線服務(wù)平臺”，突出工商政務(wù)服務(wù)、企業(yè)工商信用體系、執(zhí)法監(jiān)管服務(wù)三方面內(nèi)容，逐步推行網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上維權(quán)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息發(fā)布等網(wǎng)上服務(wù)項目。

3、開展“綠色服務(wù)通道”。推行“綠卡”服務(wù)制度，對重點企業(yè)、重點項目、重點區(qū)域的企業(yè)發(fā)給“聯(lián)系服務(wù)企業(yè)責(zé)任牌”，實行“跟蹤督辦、限時快辦、主動協(xié)辦、預(yù)約上門辦”等服務(wù)措施。

4、整合工商許可職能。該局以注冊窗口進(jìn)駐政務(wù)大廳服務(wù)中心辦公為契機(jī)，全面整合注冊登記、動產(chǎn)抵押、展銷會登記、戶外廣告登記等行政許可職能，實行集中辦公，一個窗口對外；繼續(xù)完善企業(yè)注冊官制度，建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量評析、獎懲激勵等工作機(jī)制。

5、推行就近登記。委托工商所登記個體工商戶、獨資企業(yè)、合伙企業(yè)的注冊工作，對邊遠(yuǎn)山區(qū)的企業(yè)實施就近登記，進(jìn)一步方便廣大企業(yè)和個體工商戶。3月20日，該局熱心為招商引資項目服務(wù)，郴洲老板楊全兵先生投資300萬元，開發(fā)大坪鄉(xiāng)石牛寨景區(qū)，組建__縣石牛寨景區(qū)開發(fā)有限公司，該局主動派注冊分局局長李友興、副局長黎斌等同志到大坪漿市上門服務(wù)，指導(dǎo)該公司完備資料，三個小時就為楊全兵先生頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照。楊老板極為高興，他在紅盾網(wǎng)上向__縣工商局發(fā)來了感謝信。

6、大力推行“上門送年檢，就地解急難”活動。要求注冊分局、各工商所改變以往“坐、等、靠”的年檢方式，對轄區(qū)企業(yè)實行定人定時服務(wù)，由工作人員深入企業(yè)開展現(xiàn)場年檢，現(xiàn)場年檢中，除一些有前置審批等特殊規(guī)定的企業(yè)外，要求一律由經(jīng)辦人員一審?fù)ㄟ^，減少不必要的手續(xù)和程序。設(shè)定企業(yè)年檢時限為3個工作日，對一些年檢事項簡單的企業(yè)要求做到即來即辦。到目前為止，已通過年檢的企業(yè)620戶，年檢率達(dá)到了80%。

二、創(chuàng)新“助企”制度，突出工商服務(wù)企業(yè)新措施

1、建立信息指南發(fā)布制度。通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)等公開渠道，及時傳遞相關(guān)政策法律信息；公開有關(guān)市場主體登記、注銷、年檢以及經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等信息，為地方政府提供決策參考，并使投資者了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，避免盲目進(jìn)入，減少市場風(fēng)險；通過公布違法違規(guī)案例、發(fā)布消費投訴信息等形式，讓經(jīng)營者引以為戒，并使公眾更多了解工商工作。

2、完善企業(yè)規(guī)范引導(dǎo)制度。通過法律、法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，開展商業(yè)秘密保護(hù)、定牌加工、合同規(guī)范、廣告經(jīng)營等方面的行政指導(dǎo)工作，引導(dǎo)企業(yè)建章立制、守法經(jīng)營。

3、健全企業(yè)信用激勵制度。在建立健全企業(yè)信用分類等級檔案的基礎(chǔ)上，采取信用獎勵的辦法，通過“守信用重合同”、“信用良好企業(yè)”認(rèn)定等方式促進(jìn)企業(yè)追求良好信用的經(jīng)營理念。大力宣傳遵紀(jì)守法、敢于創(chuàng)新、熱心社會公益的企業(yè)典型，提升企業(yè)形象。4月，鐘文格副局長率領(lǐng)市場分局的兩位干部到城關(guān)、長壽、安定、南江、梅仙、伍市等地為湖南湘平路橋建筑有限公司申報國家級“守信用、重合同”單位和岳陽金壽制藥有限公司、岳陽震宇科技開發(fā)有限公司、__縣湘北絕緣材料有限公司等10家企業(yè)申報省級“守信用、重合同”單位，上門辦公，幫助他們完善申報資料，并及時報送，通過該局的努力，這些企業(yè)近期可獲批準(zhǔn)。

第10篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動。活動開展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動，活動組織有方

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動、細(xì)化措施，做到了“五個到位”。

1、深入調(diào)查研究，方案措施到位

縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點建設(shè)項目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的意見和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動拉開了序幕。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室還列出專題，下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動實施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的開展提供了行動指南。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會、現(xiàn)場調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績效考核指標(biāo)體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的內(nèi)容?？h工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標(biāo)重點企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。

2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實到位

為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動的開展有了可靠的組織保障。

3、加強宣傳發(fā)動，思想認(rèn)識到位

按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動動員大會?？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點、難點、焦點、亮點進(jìn)行跟蹤報道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動熱線電話。在縣電視臺開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機(jī)關(guān)干部會議進(jìn)行傳達(dá)貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動?？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過民警一一走訪送達(dá)，收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。

4、建立長效機(jī)制，制度建設(shè)到位

為強化責(zé)任意識，確?；顒有Чh“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、

解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動起到了有力的指導(dǎo)和推動作用。各單位和部門結(jié)合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。

5、強化督查落實，問題解決到位

為了使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得實效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表，同時，將調(diào)查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關(guān)部門，并對問題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進(jìn)展情況匯報會，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結(jié)22個，辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。

二、突出發(fā)展，重點服務(wù)，活動成效明顯

全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動方案要求，扎扎實實開展工作，使活動在促進(jìn)企業(yè)做大做強、項目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。

1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問題的解決

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。

2、促進(jìn)了項目建設(shè)

以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動契機(jī)，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報相關(guān)材料。

3、推動了重點工作的開展

一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動各項工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動，組織重點企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。

4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)?？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)?；顒又?，共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家?？h人社局通過網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名。

“企業(yè)集中服務(wù)月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設(shè)成就不夠明顯。

三、提高認(rèn)識，強化措施，促進(jìn)活動深入開展

開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時也是全縣經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：

1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實施一些有創(chuàng)意、有特色、有實效的主題活動。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調(diào)服務(wù)，切實為企業(yè)排憂解難。

2、進(jìn)一步營造濃厚氛圍

要加強對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點總結(jié)、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業(yè)集中服務(wù)月”活動健康、深入、有效開展。

3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點

一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項目建設(shè)這根主線，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實技術(shù)改造項目優(yōu)惠政策；及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的困難和問題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點項目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結(jié)”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強行風(fēng)評議和監(jiān)督，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

4、進(jìn)一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點對企業(yè)反映問題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實，確?；顒有Ч?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)，已全部結(jié)束，感謝你的閱讀。

第11篇 市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)

20__年以來，市供電局投資300多萬元興建的客戶服務(wù)中心正式投入運行，并實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢、停電預(yù)告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。××供電局今年1至10月份供電量比去年同期增加13.04%，增幅僅次于蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。

市供電局黨委書記認(rèn)為，黨風(fēng)不純，行風(fēng)就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調(diào)查，局里發(fā)現(xiàn)客戶對停電預(yù)告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會、物業(yè)管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年，該局投入100多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經(jīng)貿(mào)活動用電保證率100%。

為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計、施工、檢修、停電管理等各個環(huán)節(jié)，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅決實施帶電作業(yè)，今年以來共實施帶電安全作業(yè)152次，累計減少停電時間300多小時。與此同時，該局科學(xué)增加電壓監(jiān)測點的數(shù)量，并將電壓監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到農(nóng)村，使農(nóng)民在家中可以隨時監(jiān)督電壓質(zhì)量。今年1至9月份，該局供電可靠率達(dá)到99.982%，名列全國地級城市第十三位。

第12篇 ×銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)

1、我們以銀行結(jié)算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓(xùn)為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結(jié)算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。

2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高.

回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內(nèi)容；以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競賽目的，總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。

一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動力、營造氛圍

我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能，選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實業(yè)務(wù)崗位，為順利開展競賽打下扎實的基礎(chǔ)，七月下旬，結(jié)合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了競賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開競賽總結(jié)大會，汲取經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，部署工作目標(biāo)，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用；多次動員、總結(jié)會體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結(jié)經(jīng)驗提供了理論基矗所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。

二、明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實監(jiān)督

積極競賽本著從實際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用集體學(xué)習(xí)、一幫一、一帶一的方法，由富有經(jīng)驗的員工言傳身教，在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對承諾落實情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會上通報結(jié)果；競賽的階段性總結(jié)會上我們對已往工作進(jìn)行總結(jié)，對照承諾內(nèi)容一一評價落實情況和效果；我們同時還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿意度調(diào)查，召開主要存款戶和結(jié)算戶的座談會，廣泛征求意見、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務(wù)，我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù)，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。

三、規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的'

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的目的就是規(guī)范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī)，號召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競賽期間，服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶的好評，技術(shù)水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質(zhì)上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將認(rèn)真總結(jié)本次競賽活動的經(jīng)驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。

？？支行

第13篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動個人工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動個人工作總結(jié)

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財務(wù)部

1、 主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費；

2、 對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；

3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、 配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：

（1） 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

（2） 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；

（3） 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4） 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5） 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；

第14篇 市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)工作總結(jié)

市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) ----__工商分局 200_年,在區(qū)委,區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,__工商分局以三個代表重要思想和十六大精神為指針,以貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國行政許可法》和推行全程辦事代理制工作為抓手,牢固樹立執(zhí)政為民,開拓創(chuàng)新的思想理念,充分發(fā)揚甘當(dāng)主力,甘當(dāng)苦力的工商精神,以支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)履職到位為著力點,實現(xiàn)在監(jiān)督管理,依法行政和隊伍建設(shè)上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,取得了可喜的成績,現(xiàn)將我局開展考評活動的情況匯報如下:加強組織領(lǐng)導(dǎo),成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組 為做好考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,我局成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組.黨組書記,局長張風(fēng)平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀(jì)檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體干部學(xué)習(xí)市區(qū)有關(guān)規(guī)定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務(wù)員違反行政行為處分若干試行規(guī)定》,《__區(qū)違反行政審批規(guī)定責(zé)任追究辦法》,規(guī)范行政行為,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,研究制定本部門考評方案,將考評內(nèi)容分解,落實到相關(guān)的部門,責(zé)任到人. 二,規(guī)范行政行為,依法行政的情況. 我局嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》,認(rèn)真落實行政執(zhí)法責(zé)任制,按照行政審批程序規(guī)定,將審批項目的法律依據(jù),審批程序,審批時限,收費項目,依據(jù),標(biāo)準(zhǔn),承辦部門,承辦人及職責(zé),責(zé)任追究的規(guī)定,實施辦法和變更項目等全部,及時在網(wǎng)上公開.在實際工作中,我局把考評,爭創(chuàng)活動同規(guī)范行政執(zhí)法行為相結(jié)合,以行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng)為依托,全面推行依法行政.針對執(zhí)法領(lǐng)域中普遍存在的問題,我局開發(fā)了行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng),該系統(tǒng)通過對行政處罰案件從案源到執(zhí)行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進(jìn)中對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行輔助和監(jiān)管,提高系統(tǒng)使用者對案件的處理能力,從而實現(xiàn)對行政處罰行為的控制監(jiān)察,管理統(tǒng)計和指導(dǎo)輔助三大功能,保證案件處理依照權(quán)限進(jìn)行,公開公平公正執(zhí)法.該系統(tǒng)的使用實現(xiàn)了利用現(xiàn)代化管理手段,最大限度地對執(zhí)法行為按照法規(guī),文件的要求進(jìn)行規(guī)范的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強,案卷質(zhì)量明顯改善.基層執(zhí)法人員的執(zhí)法行為得到了規(guī)范,市局的多個規(guī)范性文件得到了落實,分局干部隊伍的整體素質(zhì)得到了較大幅度提高. 據(jù)統(tǒng)計,我局應(yīng)用本系統(tǒng)共錄入案件信息2137件,其中2115件已批準(zhǔn)立案,結(jié)案1835件,案件辦結(jié)率大大提高.以前普遍存在的執(zhí)法程序不規(guī)范,文書不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24%,反映出系統(tǒng)應(yīng)用后收到的良好效果. 三,深化政務(wù)公開,推行電子政務(wù)的情況. 結(jié)合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內(nèi)容,規(guī)范公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務(wù)建設(shè),根據(jù)實際情況和工作需要,逐步加大電子政務(wù)的投入,配備相關(guān)設(shè)備,完善局域網(wǎng),有專業(yè)操作人員,通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向區(qū)政府和上級主管部門報送信息,提供信息服務(wù).為加大宣傳力度,我局以30個問答的形式印制了5000份宣傳材料,制作了四塊展板,方便辦事人員了解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設(shè)立人工咨詢電話,提高網(wǎng)上答疑的響應(yīng)速度,加強一次性告知單的講解,增加對易出現(xiàn)問題的提示及審查等方法盡量減少申請人往返次數(shù),降低核駁率;采用一審一核制的方式,先后由局長,科長,受理人,核準(zhǔn)人簽字,用集體承擔(dān)責(zé)任的方法解決下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)的在辦照實際過程中遇到的特殊困難;在登記注冊服務(wù)平臺中建立區(qū)政府招商引資聯(lián)系人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關(guān)部門做好招商引資工作. 其次,針對__區(qū)地域廣,辦理個體開業(yè)登記數(shù)量較多的實際,為方便申請人辦理個體工商戶登記注冊,減少中間環(huán)節(jié),保障登記注冊時限,局長辦公會決定從2月15日起將個體工商戶的登記注冊下放到轄區(qū)工商所,相關(guān)科室也制定了崗位職責(zé),登記注冊程序等制度并經(jīng)過考試授權(quán)工商所進(jìn)行個體登記注冊.此舉受到了全區(qū)個體經(jīng)營者的歡迎. 截止到10月20日,全區(qū)共有經(jīng)濟(jì)主體131609戶,同比增長22.65%.內(nèi)資企業(yè)總戶數(shù)32739戶,同比增長25.9%,注冊資金542.5億元,同比增長16.2%.其中,注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)3898戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)638戶;1000萬元以上的企業(yè)1144戶.其中1-10月份新開內(nèi)資企業(yè)5340戶,數(shù)量同比增長24.1%,總注冊資金數(shù)額為44.5億元.注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)475戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)48戶;1000萬元-1億元的企業(yè)88戶.受理企業(yè)變更6042戶,其中遷出企業(yè)350戶,遷入我區(qū)的企業(yè)共501戶.受理企業(yè)注銷680戶,備案87戶.全區(qū)共有個體工商戶97257戶,同比增加24.23%,注冊資金9.8億元,同比增加34.24%.新開業(yè)登記3652戶,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實施至10月20日,登記注冊大廳共接待企業(yè)107300人次. 四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況. __工商分局以落實市政府批準(zhǔn)的《改革市場準(zhǔn)入制度,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境若干意見》,努力為__區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的登記注冊環(huán)境為契機(jī),貫徹區(qū)委,區(qū)政府《關(guān)于推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項工作. (一)采取的措施 1.將推行全程辦事代理制工作與全面實施市場準(zhǔn)入新政策相結(jié)合,制定了《__工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務(wù)事項和各單位的職責(zé),使全程辦事代理制工作的推行能夠有計劃,按步驟的進(jìn)行. 2.成立領(lǐng)導(dǎo)小組.成立了由局長負(fù)總責(zé),主管局長分工負(fù)責(zé)的全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,成員由局辦公室,監(jiān)察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記注冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務(wù)事項,將多個部門的審批事項整合為一個部門辦理.已確定內(nèi)資注冊資金1000萬元以上,外商注冊資本100萬美元以上變動注冊資本屬于市工商局審批的,區(qū)域內(nèi)重點項目的企業(yè)登記注冊及相關(guān)廣告許可證和市場登記證的登記注冊和__區(qū)全程辦事代理辦公室交辦的審批事項為我局全程辦事服務(wù)事項. 4.落實機(jī)構(gòu),人員和設(shè)備.在登記注冊大廳內(nèi)專門設(shè)置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記注冊科各2名工作人員具體負(fù)責(zé). 5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分為只涉及我局的代理事項和涉及政府部門之間的代理事項兩種,代理事項是先進(jìn)行分類,然后按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時,工作人員直接向科長請示. 6.制定全程辦事代理制工作的目標(biāo),中心,方式.代理工作要以申請人的要求為目標(biāo),以群眾和企業(yè)滿意為中心.除按正常方式開展工作外,還采取上門,上網(wǎng),特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作. 7.制定全程辦事代理制的原則和服務(wù)特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務(wù)特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結(jié),一次性發(fā)照. 8.革新觀念,用三個一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務(wù)意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務(wù),實現(xiàn)一流的業(yè)績?nèi)胧?認(rèn)真做好本單位推行全程辦事代理制工作. 9.搭建全程辦事代理制工作星級服務(wù)平臺.即:一個中心,以促進(jìn)__經(jīng)濟(jì)發(fā)展,實現(xiàn)登記注冊職能為中心;兩個公示,服務(wù)內(nèi)容公示,收費標(biāo)準(zhǔn)公示;三個快速,快速受理,快速核準(zhǔn),快速發(fā)照;四個規(guī)范,服務(wù)設(shè)施規(guī)范,服務(wù)行為規(guī)范,服務(wù)程序規(guī)范,服務(wù)內(nèi)容規(guī)范. 10.制定具體措施進(jìn)行監(jiān)督和效能監(jiān)察.領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取全程代理工作的情況匯報,使之更加有效.對全程代理工作進(jìn)行效能監(jiān)察,抽查代理檔案,檢查事項的落實,時限,申請人的投訴等. (二)取得的成績 1.代辦數(shù)量明顯增加.我局按照區(qū)政府的要求正式推行后,將過去分散于多個部門多環(huán)節(jié)審批的事項集中到代理室辦理,形成了從咨詢,預(yù)先核名,受理,發(fā)照等一條龍全程服務(wù)體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業(yè)405戶,企業(yè)滿意度為100%. 2.機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有了根本的轉(zhuǎn)變,逐步形成高效透明,服務(wù)優(yōu)良的代理運作機(jī)制.變過去企業(yè)群眾辦事為機(jī)關(guān)辦事,由企業(yè)和群眾跑變?yōu)闄C(jī)關(guān)通過內(nèi)部或與其他機(jī)關(guān)相互協(xié)調(diào)完成審批工作,結(jié)合《__工商分局績效考核辦法》的全面實施,使我局工作呈現(xiàn)出主動性強,效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯(lián)審批網(wǎng)絡(luò)平臺,共完成互聯(lián)審批1048戶. 通過我局全程辦事代理制的實施,解決了長期以來群眾辦事要分別跑多個部門,進(jìn)行多次審批的現(xiàn)象,減少了群眾的往返次數(shù),節(jié)約了辦事成本,強化了機(jī)關(guān)的服務(wù)職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業(yè)和群眾的要求,達(dá)到快捷,方便的辦事目的.同時,有利于建立親民政府.企業(yè)和群眾辦事行為的機(jī)關(guān)化真正體現(xiàn)了人民政府的本質(zhì)特征,使以人為本,為納稅人服務(wù)的思想落到了實處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成為區(qū)政府建立行為規(guī)范,運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),公正透明,廉潔高效的行政運轉(zhuǎn)機(jī)制和為民辦事的服務(wù)體系中的重要一環(huán). 五,文明行政,廉潔從政方面的情況. 1.為進(jìn)一步開展民主評議政風(fēng)工作,積極征求社區(qū)居民的意見,同時也為進(jìn)一步延伸工商進(jìn)社區(qū)工作,9月24日下午,在分局的組織下,__,右安門和__三個工商所轄區(qū)內(nèi)的十余位社區(qū)代表應(yīng)邀來到我分局進(jìn)行參觀.在聽取了分局紀(jì)檢組長朱慶來同志所做的工作匯報之后,社區(qū)代表又興致勃勃地參觀了分局登記注冊大廳,并在__工商所干部的陪同下前往新發(fā)地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區(qū)工作站的延伸,受到了社區(qū)代表的歡迎.前來參觀的社區(qū)代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區(qū)群眾的好評,為社區(qū)居民做了大量的好事和實事.同時,他們也希望工商部門繼續(xù)深入開展進(jìn)社區(qū)工作,從社區(qū)工作與工商工作的結(jié)合點出發(fā),努力探討適合__社區(qū)特點的工商工作站模式,并進(jìn)一步加強工商法規(guī)宣傳. 2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅確保了全局年檢的順利進(jìn)行,還贏得了企業(yè)和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個科服務(wù)平臺共收到表揚信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚.全年應(yīng)檢企業(yè)26832戶,實檢企業(yè)22422戶,年檢率為83.6%,其中網(wǎng)上年檢22337戶,占年檢企業(yè)的99.6%.年檢實現(xiàn)了零投訴. 3. 今年上半年通過了創(chuàng)建首都文明行業(yè)的考評;同時我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作的實施意見》,不斷完善信息化網(wǎng)絡(luò),在區(qū)糾風(fēng)辦和區(qū)信息化辦公室組織的二級網(wǎng)站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首. 在考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區(qū)委,區(qū)政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中努力為群眾辦實事,辦好事,為__區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn). 自薦考評檔次:優(yōu)秀

市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

第15篇 優(yōu)秀銷售人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2. 學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1. 對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3. 對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

銷售部 ___