第1篇 縣司法局2023年創(chuàng)佳評差活動總結(jié)
今年以來，根據(jù)市局關(guān)于繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”競賽活動的工作安排，在縣委政府和政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以黨的十六大精神和三個代表重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合黨員先進性教育，深入開展精神文明建設(shè)和“創(chuàng)佳評差”競賽活動，通過強化教育、健全制度、完善管理等措施，不斷提高司法行政工作規(guī)范化水平，狠抓文明示范點和文明單位的創(chuàng)建活動，使我縣司法行政各項工作取得了新的進展，精神文明建設(shè)邁上了新的臺階?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，確保全年“創(chuàng)評”目標任務(wù)的順利完成。
一是市局關(guān)于年度“創(chuàng)佳評差”目標任務(wù)下發(fā)以后，為了使我局精神文明建設(shè)和“創(chuàng)佳評差”競賽活動步上新臺階，確保各項工作任務(wù)順利完成，我局多次召開專門會議，研究安排部署全年工作。年度司法行政工作要點將精神文明建設(shè)和“創(chuàng)佳評差”工作列為重點工作之一；并進一步健全了“創(chuàng)佳評差”競賽活動組織機構(gòu)，由局長、分管領(lǐng)導(dǎo)任組長副組長，局辦公室具體負責(zé)“創(chuàng)評”活動日常工作的開展，司法所、公證、律師、法律服務(wù)所也都建立了由所長、主任負總責(zé)并有專人負責(zé)開展工作的組織機構(gòu)。
二是根據(jù)市、縣的安排意見，年初我們結(jié)合我縣司法行政機關(guān)的實際情況，確定了今年“創(chuàng)評”活動的目網(wǎng)-標、任務(wù)和具體內(nèi)容，在全縣司法行政工作會議上進行了安排部署，并與各基層單位逐一簽訂了責(zé)任書，落實了責(zé)任，同時我們還把“創(chuàng)評”工作納入制度化管理，做到“四有”即有部署，有檢查，有指標，有考核，使“創(chuàng)評”活動真正收到實效，確保了全年目標任務(wù)落實到了實處。
三是進一步提高廣大干警和法律服務(wù)人員的思想認識，增強參與“創(chuàng)佳評差”競賽活動的自覺性。為此，我們結(jié)合黨員先進性教育和專項整改活動，堅持組織干部職工認真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和“王書田、張本樹”等先進事跡，讓廣大干警和法律服務(wù)人員充分認識加強精神文明建設(shè)的重要性和必要性。克服過去那種喊得兇抓得松、說起來重要、做起來次要、忙起來不要的被動局面，形成“精神文明一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，有關(guān)人員具體抓，所有人員齊參加”的良好局面。
四是強化措施，狠抓落實，首先，對“創(chuàng)評”工作實行量化管理、量化考核，進一步完善了量化考核辦法。其次，把各基層單位的“創(chuàng)評”工作作為考核單位整體工作任務(wù)完成情況的重要內(nèi)容之一，增強了各基層單位搞好精神文明建設(shè)及“創(chuàng)評”活動的主動性和積極性。第三，加強檢查考核，狠抓落實。今年，每季度我們都要對全縣司法行政系統(tǒng)的“創(chuàng)佳評差”競賽活動進行一次檢查考核，年終進行總評比。
二、強化教育，扎實創(chuàng)建,不斷提高司法行政隊伍的整體素質(zhì)和工作水平。
一是自年初開始，我局將“創(chuàng)佳評差”和開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動有機結(jié)合，周密部署，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，扎實工作，取得了良好成效，形成了“精神文明一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，有關(guān)人員具體抓，所有人員齊參加”的良好局面。截止現(xiàn)在，已召開各類會議四次，輔導(dǎo)講課三次，組織考試一次，調(diào)閱學(xué)習(xí)筆記和會議記錄兩次，由分管局長、紀檢組長進行專項檢查三次。結(jié)合保持黨員先進性教育活動期間，辦學(xué)習(xí)教育專欄2期，征求意見公開欄1期，印發(fā)簡報8期。記寫筆記人均____5千字以上，人均集中學(xué)習(xí)56小時，自學(xué)時間達88小時，老干部李漢成、李孝銀記寫筆記達____字以上。9月初，利用市局方局長來驗收司法所建設(shè)之際，請方局長就如何提高司法干部綜合素質(zhì)對全體司法行政系統(tǒng)干部進行了專題教育。
二是開展“創(chuàng)佳評差”活動，落實領(lǐng)導(dǎo)干部“五個一”，即領(lǐng)導(dǎo)干部對分管部門講一次黨課、聽取一次部門半年落實“創(chuàng)佳評差”活動工作匯報、每年安排一次職責(zé)范圍內(nèi)的“創(chuàng)佳評差”工作、每年就“創(chuàng)佳評差”工作聽取一次干部、群眾的意見和建議、每年要研究解決一個群眾反映強烈的不正之風(fēng)和有礙“創(chuàng)佳評差”工作的問題。堅持每周五“學(xué)習(xí)日”，積極抓好調(diào)研工作。深入開展“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，促進隊伍整體素質(zhì)提高。開展政法干警“走千訪萬”、“三深入三服務(wù)”活動，為基層為群眾多辦實事好事。目前，我們已有1____干警走訪了2____村、組、社區(qū)22____戶群眾，征求意見3條，幫助群眾解決具體問題____。
三是以提高全體干部職工的基本道德水平為重點，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德“三德”教育，組織廣大干部群眾學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《行政許可法》、立足于“立警為公、執(zhí)法為民”的要求，狠抓職業(yè)道德教育，加強為人民服務(wù)的宗旨
教育，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。把創(chuàng)佳評差、創(chuàng)建文明單位、弘揚團隊精神等活動與向張本樹、王書田同志學(xué)習(xí)活動緊密結(jié)合，以此促進全體干部的整體素質(zhì)。
四是加強黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強化廉政教育，增強干部職工廉潔自律的自覺性和拒腐防變的能力。實行政務(wù)財務(wù)公開，定期公開單位收支情況及重大決策，凡涉及到人事調(diào)整、干部任免、大型開支等事項都要集體開會研究，提高了工作的透明度。按照縣委《關(guān)于加強干部作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定》，積極開展機關(guān)作風(fēng)整頓，進一步提高干部職工的宗旨意識、大局意識和組織紀律觀念，對存在的問題進行了整改。同時進一步健全了機關(guān)的各項工作制度和崗位職責(zé)，整頓工作秩序，嚴格落實考勤制度，堅持上下班簽到制度，堅守工作崗位，實行節(jié)假日值班制度。進一步提高工作效率和工作質(zhì)量，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層，調(diào)查研究，幫助基層解決實際困難。
五是狠抓“專項整改”加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，積極開展“公證執(zhí)法樹形象”和“律師規(guī)范建設(shè)年”活動，實行服務(wù)承諾和掛牌上崗，設(shè)立意見箱、監(jiān)督電話，發(fā)放便民服務(wù)卡，受到了群眾的好評。尤其是公證處全體職工在開展“公證執(zhí)法樹形象”活動中人均記寫筆記____字以上，寫心得體會，提出了整改措施，落實了整改時限，上報的工作信息得到上級重視，已被省、市轉(zhuǎn)發(fā)。
三、圍繞“創(chuàng)評”，突出工作，促進司法行政事業(yè)全面發(fā)展。
(一)突出“四五”普法工作重點，抓好普法教育和依法治縣工作。
一是緊扣安全創(chuàng)建，上街搞宣傳，送法下鄉(xiāng)村，開展形式多樣的普法宣傳活動，提高群眾的法律素質(zhì)。懸掛橫幅6幅，展出展板12塊，印發(fā)宣傳品500____份，宣傳冊20____本，推廣先進典型材料5份，受教育達數(shù)萬余人。靈龍司法所印制創(chuàng)安宣傳單300____份發(fā)放到農(nóng)戶家中，提高了群眾的安全防范意識。我局在稅法宣傳月、6．25土地日、6．26禁毒日等活動中，組織配合各部門宣傳行業(yè)法規(guī)和依法治理工作，群眾比較滿意。為使普法宣傳活動更新穎，司法局在經(jīng)費十分緊張的情況下，購買了電視、dvd、音箱、話筒等一套宣傳設(shè)備，提高了在街道，集鎮(zhèn)的宣傳效果。
二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試三結(jié)合，提高干部隊伍的法律素質(zhì)。以司法局牽頭或承辦，今年已舉辦各類法制培訓(xùn)班5期，累計培訓(xùn)各級黨員干部500____人，其中村調(diào)委會、治保會干部50____名，新任科級鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部8____，年輕后備干部12____，法制副校長4____，法制宣傳輔導(dǎo)信息員和治安中心戶長420____人，保證了普法宣傳的效果。近年來先后對8____新任科級領(lǐng)導(dǎo)干部和全縣3____處級領(lǐng)導(dǎo)干部進行了法律知識考試。
三是以“民主法治示范村”創(chuàng)建活動為載體，積極開展基層民主法制化建設(shè)。在2003年創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，今年治縣辦又下發(fā)了(2023)2號文件，擬定了6____村作為今年創(chuàng)建的“民主法治示范村”。在縣命名的9____“民主法治示范村”中推薦2____村到市上，被市上命名表彰的有2____村。
四是把我縣青少年法制教育工作作為安全創(chuàng)建工作未來著眼點，扎實開展了以學(xué)校為載體的青少年法制教育講座活動。年初我們制定了以縣委、政府“兩辦”名義下發(fā)執(zhí)行的全縣青少年法制教育實施方案，縣中、二中、永中、永樂、云鎮(zhèn)、張家鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的十余所中小學(xué)校師生分別進行了專場法制教育。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和學(xué)校還對部分家長進行了法制教育，特別是縣中自覺購買回48集青少年法制教育專題片，利用電教設(shè)備，經(jīng)常性的開展學(xué)生學(xué)法教育。全縣召開青少年法制教育報告會32場次，對全縣48所中小學(xué)，調(diào)整充實4____法制副校長。并以治縣辦(2023)4號文件下發(fā)了《關(guān)于進一步加強青少年法制教育，創(chuàng)建“法治校園”活動的通知》。推薦鎮(zhèn)×××中學(xué)、張家鄉(xiāng)中心小學(xué)、西口中學(xué)和回龍中學(xué)為創(chuàng)建省市命名的法治校園。
(二)緊扣“安全鎮(zhèn)安”創(chuàng)建，狠抓基層基礎(chǔ)工作
一是今年初結(jié)合我縣實際，司法局起草的《關(guān)于鎮(zhèn)×××矛盾糾紛排查調(diào)處長效機制運行辦法》，創(chuàng)新了我縣矛盾糾紛排查調(diào)處工作，此辦法被市司法局作為典型經(jīng)驗轉(zhuǎn)發(fā)。9月初，縣局圍繞創(chuàng)安工作又下發(fā)了《百日矛盾糾紛排查調(diào)處實施方案》，扎實開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
二是司法局在全縣2____鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立健全了鄉(xiāng)鎮(zhèn)級調(diào)委會2____，村級調(diào)委會20____，社區(qū)調(diào)委會____，企業(yè)調(diào)委會____，充實選配了調(diào)解員128____，對10____村百名調(diào)委會主任進行了培訓(xùn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會培訓(xùn)調(diào)解人員20____人次，增強了調(diào)委會規(guī)范調(diào)解的工作能力。青銅關(guān)鎮(zhèn)前灣村治安中心戶長楊周寶在調(diào)解和治安工作中作出了成績，受到省綜治委的表彰。
三是司法局充分發(fā)揮基層調(diào)解組織扎根基層、面向群眾的優(yōu)勢，落實矛盾糾紛排查調(diào)處長效機制，緊緊圍繞人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，立足基層，深入群眾，開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，做到有專人處理，有調(diào)處方案，有解決時限，最大限度地把各類矛盾糾紛解決在基層，解決在當(dāng)?shù)?，解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾激化和事態(tài)擴大，努力減少其對社會的影響和沖擊。2002年我縣累計排查各類矛盾糾紛131____，調(diào)處成功120____。2003年累計排查各類矛盾糾紛141____，調(diào)處成功130____。2023年共排查矛盾糾紛168____，調(diào)處成功148____。2023年截止目前，已排查出各類矛盾125____，調(diào)處成功120____。經(jīng)過廣大司法行政干警的辛勤工作，使得我縣因矛盾糾紛引起的刑事案件發(fā)案逐年下降，有力的維護了社會穩(wěn)定。對那些影響穩(wěn)定的群體上訪和影響政府形象的干群糾紛，及時化解，有效處置。例如司法局會同信訪局積極參與××ד11.30”炮廠爆炸案遇難者家屬、米糧鎮(zhèn)月明村村民劉順榮長期上訪的救助安置落實工作，先后多次到山陽、米糧、商州調(diào)查了解情況，耐心細致的做劉順榮的思想工作，最終使這件跨縣區(qū)上訪了多年的案件初步得以妥善安置。又如經(jīng)靈龍鄉(xiāng)安樂村調(diào)委會多次艱辛調(diào)解，成功化解了一對有30年恩怨的兄弟矛盾，避免了事態(tài)的惡化。
四是抓好安置幫教工作，預(yù)防兩牢釋放人員重新犯罪。工作中做到“三個堅持”既堅持排查經(jīng)?；S時掌握幫教對象的動態(tài)情況。認真進行排查，把排查重點放在被幫教對象的入戶分離、安置就業(yè)及有無新犯罪傾向的重點幫教對象的思想動態(tài)情況上，及時核對幫教對象的底數(shù)，做到底子清，情況明。堅持銜接制度化，認真做好刑釋解教人員的銜接工作。堅持每月核對一次，對刑釋解教人員實行動態(tài)管理，努力做到轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出及時準確，落實幫教措施快捷，有效控制脫漏管失控現(xiàn)象。簽定“雙包”責(zé)任書，堅持幫助幫教對象解決實際問題，用真心、誠心、愛心和實際行動教育感化幫教對象，預(yù)防重新犯罪情況發(fā)生。目前，已接收“兩勞”釋放人員3____，過渡性安置3____。
(三)圍繞經(jīng)濟發(fā)展大局，強化法律服務(wù)工作
一是認真做好政府法律顧問工作，為政府決策提供法律依據(jù)。在法制辦的組織協(xié)調(diào)下，法律顧問組多次召開專題會議，為小木嶺釩礦開采、大地集團糾紛、國土局碾子灣土地糾紛等問題的解決提出了較好的涉法建議。
二是開展專項整治和律師“規(guī)范建設(shè)年”、公證隊伍“教育規(guī)范樹形象”活動，縣局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體活動措施，結(jié)合“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動，對律師事務(wù)所采取集中30天的重點整改，召開專題整改會議３次，整理案卷52卷，回查52卷。為使專項整改活動突出實效，由分管局長、紀檢組長分別帶隊對公證處、律師事務(wù)所和云鎮(zhèn)、永樂司法所、法律服務(wù)所的專項整改情況，現(xiàn)場進行了檢查督導(dǎo)。公證處在抓好軟件的同時，投入近萬元資金，從硬件上改善了辦公條件。
三是推行“兩卡”制度，實現(xiàn)陽光政務(wù)。在“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動中，全縣法律服務(wù)所推行“148”法律服務(wù)所便民公開監(jiān)督卡和擔(dān)當(dāng)法律顧問聯(lián)系卡，“兩卡”載明了服務(wù)項目、收費標準、執(zhí)業(yè)紀律和聯(lián)系方式等，既廣泛宣傳了法律服務(wù)工作，提高了法律服務(wù)所的影響力和知名度，又接受廣大群眾和社會各界的監(jiān)督，達到了規(guī)范的目的，目前各所已發(fā)放“兩卡”一萬七千余份，基本實現(xiàn)了在法律服務(wù)行業(yè)的陽光政務(wù)。
四是關(guān)愛弱勢群體，抓好法律援助。今年在法律援助工作中充分發(fā)揮律師和法律服務(wù)工作者的作用，積極開展了法律援助活動。目前已辦理法律援助1____，解決糾紛1____，挽回經(jīng)濟損失4____多元。為弱勢群體撐起一片藍天。
總結(jié)一年來我局的“創(chuàng)佳評差”和精神文明建設(shè)工作，取得了一定成績，但仍有不足。今后，我們將在市局、縣委政府、政法委的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，把“創(chuàng)佳評差”和精神文明建設(shè)工作堅持不懈、長期抓好，爭取再創(chuàng)佳績。
第2篇 財政局2023年創(chuàng)佳評差競賽活動工作總結(jié)
__年年，我局按照區(qū)精神文明建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)《_____市漢臺區(qū)__年年精神文明建設(shè)工作要點》（漢區(qū)文明委〔__年〕1號）和區(qū)精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《_____市漢臺區(qū)__年年“創(chuàng)佳評差”競賽活動任務(wù)書》的通知（漢區(qū)文明辦字〔__年〕3號）統(tǒng)一要求，認真貫徹落實黨的十六屆六中全會和區(qū)委十四屆二次全委會精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以社會注意核心價值體系為根本，思想道德建設(shè)為核心，大力倡導(dǎo)愛國敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德規(guī)范，深入開展各項和諧創(chuàng)建和群眾性精神文明創(chuàng)建活動，推進優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，提高依法行政能力，塑造行業(yè)良好形象，為實現(xiàn)漢臺率先發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會營造了良好環(huán)境?，F(xiàn)將__年年“創(chuàng)佳評差”競賽活動工作總結(jié)匯報如下：
一、主要做法
（一）健全機構(gòu)，制定方案，明確“創(chuàng)佳評差”競賽活動各項任務(wù)。為了切實加強對區(qū)財政系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差”競賽活動的領(lǐng)導(dǎo)，進一步推動財政系統(tǒng)精神文明建設(shè)，我局一是成立了由局長李琪海同志為組長，副局長魏貴祥、方建林、熊力和紀檢組長陳漢蓉同志為副組長，局屬單位主要負責(zé)人為成員的“區(qū)財政系統(tǒng)‘創(chuàng)佳評差’競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，確定專抓領(lǐng)導(dǎo)和專抓人員，落實了工作責(zé)任，形成了上下齊抓共管，局系統(tǒng)全面開展的工作格局。二是制定印發(fā)了區(qū)財政系統(tǒng)《__年年“創(chuàng)佳評差”競賽活動實施方案》，明確了競賽活動的總體要求、主要任務(wù)、評比辦法以及工作措施。三是將“創(chuàng)佳評差”競賽活動納入了年終目標責(zé)任制考核內(nèi)容，層層簽訂任務(wù)書，做到目標明確，責(zé)任落實，措施得力。
第3篇 創(chuàng)佳評差活動總結(jié)
縣文明辦：
今年來，在縣文明辦和省、市___的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我局全體干部職工認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以'三個代表'重要思想為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，認真貫徹落實縣文明辦關(guān)于'創(chuàng)佳評差'活動的工作安排，以爭創(chuàng)全縣'創(chuàng)佳評差'工作先進單位為目標，精心組織，狠抓落實，努力克服__服務(wù)中的熱、難點問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提高用戶綜合滿意度，促進我局整體服務(wù)水平有了很大的轉(zhuǎn)變，樹立了良好的服務(wù)形象，從而不斷推動我局服務(wù)工作向新的更高層邁進。為此，現(xiàn)將我局2023年'創(chuàng)佳評差'工作開展情況總結(jié)匯報如下：
一、提高認識，健全組織，切實加強對'創(chuàng)佳評差'工作的領(lǐng)導(dǎo)。
今年，按照縣文明辦關(guān)于'創(chuàng)佳評差'工作的總體部署要求，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，下發(fā)了我局'創(chuàng)佳評差'工作總體部署安排，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由___同志任組長，___同志為副組長，各部室主任及相關(guān)支局長為成員，具體負責(zé)全局'創(chuàng)佳評差'工作。安排上提出了具體的目標和要求，明確了分工，落實了責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組與各單位簽訂了責(zé)任書，保證了該項活動的順利開展。同時，針對我局檢查中發(fā)現(xiàn)的實際問題，召開專門會議進行研究，提出了具體的整改措施，并結(jié)合用戶反映強烈的熱、難點問題，有針對性地制訂整改工作計劃和整改目標，目的在于通過狠抓實際工作，使存在的問題得到克服或解決，達到提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需要的目的。由于機構(gòu)健全，措施得力，保證了全局'創(chuàng)佳評差'工作的順利開展。
二、圍繞目標，采取得力措施，狠抓各項工作的落實。
按照'創(chuàng)佳評差'以及結(jié)合全國開展'____'活動，繼續(xù)開展'____'宣傳教育活動；為了確?；顒有Ч雠_了《學(xué)比趕幫摘星服務(wù)競賽活動實施方案》，采取賽中賽的形式深入開展'建滿意窗口，創(chuàng)金牌服務(wù)和'創(chuàng)佳評差'、'創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)建示范窗口'等活動。制訂了'創(chuàng)佳評差'雙創(chuàng)'、'達標'工作進度表，由辦公室、經(jīng)營部及相關(guān)單位明確專人，逐項落實。一是學(xué)習(xí)兄弟單位及兄弟局好的做法和經(jīng)驗，使每個人從思想上、認識上得到很大的提高，更加堅定了我局爭創(chuàng)創(chuàng)佳評差及'雙創(chuàng)'達標先進單位的信心。二是從抓軟硬件著手，強化管理促服務(wù)。在硬件建設(shè)上堅持'少花錢多辦事'的原則，對__支行、__儲蓄所、__儲蓄所進行了裝修改造，總投資近80萬元添置更新了設(shè)備，改善了營業(yè)服務(wù)環(huán)境，制作了企業(yè)文化宣傳牌，更新了各單位的制度牌、郵件作業(yè)流程牌、郵件傳遞時限牌50多個，給全局89名職工統(tǒng)一更新胸牌，同時對縣局所有營業(yè)網(wǎng)點推行六通告（營業(yè)范圍、代辦業(yè)務(wù)種類、服務(wù)公約、服務(wù)承諾、郵政編碼本、崗位職責(zé)）和三公布（營業(yè)時間、監(jiān)督崗、收費標準），并在相關(guān)單位內(nèi)裝貼'禁止吸煙'標志，新配備了便民服務(wù)用具（老花鏡、簽字筆、桌椅）和垃圾桶。在軟件建設(shè)上，以提高企業(yè)員工思想認識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德水平為目標，加大教育、學(xué)習(xí)工作力度，對上崗人員的計算機操作、儀容儀表、服務(wù)用語等方面內(nèi)容進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)共計63次523人，基本上能夠達到星級服務(wù)的要求標準。同時對全體職工進行經(jīng)常性的文明服務(wù)、勞動紀律、職業(yè)道德、法制教育，并由專人負責(zé)對各單位進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。三是進一步完善了各種規(guī)章制度，制定了《窗口服務(wù)人員禮貌語言規(guī)范》《治局十大工作紀律》《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》。并打印成冊，發(fā)放到各單位及管理人員手中。做到管理工作制度化，服務(wù)工作自覺化，局所營業(yè)電子化；創(chuàng)造學(xué)優(yōu)趕優(yōu)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。今年共接到用戶投訴6起，處罰15人，罰款1萬余元，其中對連續(xù)兩次有用戶投訴的因營業(yè)人員予以辭退。四是充分發(fā)揮社會監(jiān)督職能，從人大代表、政協(xié)委員及黨政機關(guān)單位聘請社會監(jiān)督員5名，并定期對縣局營業(yè)、封發(fā)、投遞進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決，發(fā)揮了很好的社會監(jiān)督功能。同時下發(fā)征求意見函337份，對營業(yè)、投遞、營業(yè)場所等重點環(huán)節(jié)的服務(wù)情況進行了全面的調(diào)查，從中也征求到了很好的意見，如小報有短少情況，郵件查詢速度慢等，這些問題已解決或逐步正在解決。五是在'雙創(chuàng)'達標活動中積極開展向模范學(xué)習(xí)活動。即樹立'公仆'形象，忠于職守，敬業(yè)奉獻，努力抓好思想轉(zhuǎn)變工作。六是切實落實承諾服務(wù)，認真搞好包裹直投工作，全年直投包裹共計3600多件，直投率達到100%。加大對用戶反映和投訴的報刊短缺、查詢、丟失郵件等熱、難點問題的處罰力度。全年接到用戶報刊短缺、查詢、丟失件郵件共計161次，補發(fā)報刊21份，賠償用戶款額計517.7元。對非用戶原因造成的，對相關(guān)當(dāng)事人和直接責(zé)任人進行了經(jīng)濟處罰?，F(xiàn)在，隨著查處力度的逐步加大，用戶反映的熱、難點問題有了明顯的`下降。
我局在抓'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'活動中，按照制訂的目標，堅持從嚴管理，從重處罰，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴肅處理，決不姑息遷就，確保我局2023年度'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'達標工作達到了預(yù)期目的，為全局經(jīng)營服務(wù)工作的正常進行提供了有力的保障。
三、加強內(nèi)部管理，嚴格考核。
在抓'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'達標活動中，從我局的實際出發(fā)，在加強企業(yè)內(nèi)部管理的同時，嚴格考核制度。今年的'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達標'活動實行負責(zé)人負責(zé)制，各生產(chǎn)單位的負責(zé)人為'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達標'活動的第一責(zé)任人，對全局'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達標'績效負全部責(zé)任。從效果來看，各責(zé)任人目標明確，責(zé)任心強，堅持從日常工作抓起，從每個人抓起，收到了明顯的效果。同時，縣局對各單位的'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達標'工作開展情況進行年終考核，有力地推動了全局'創(chuàng)佳評差'及'雙創(chuàng)'、'達標'工作的順利開展。
四、關(guān)愛用戶，促進優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)水平
全省在2023年提出了'關(guān)愛用戶'的服務(wù)理念，全面推進各項服務(wù)工作，是對'創(chuàng)佳評差'活動的一種引申，是一種升華。我局積極開展大規(guī)模的'郵政關(guān)愛用戶，真情服務(wù)三秦'活動，通過'營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)的服務(wù)整頓'、'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'、'明星營業(yè)員、投遞員評比'、'用戶投訴、媒體曝光'、'服務(wù)明察暗訪''第三方檢查'等一系列措施，全局郵政服務(wù)水平得到不斷提高。
經(jīng)過全體干部職工的共同努力，2023年度我局的'創(chuàng)佳評差'取得了一定的成績，但與上級局的嚴格要求相比還有一定的差距，我們將在今后的工作中要繼續(xù)努力，再接再厲，促使我局的'創(chuàng)佳評差'、'雙創(chuàng)'和'達標'工作再上新臺階。
以上總結(jié)匯報不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
2023年12月13日
