第1篇 商務(wù)中心年度物業(yè)工作總結(jié)范文
____年，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司各部門的大力支持幫助下，我商務(wù)中心全體職工樹立“服務(wù)世博”意識(shí)，圍繞構(gòu)建“平安世博、和諧世博”的中心，秉承“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念，寓經(jīng)營于管理之中、寓管理于服務(wù)之中，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)工作，完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，取得較好成績?，F(xiàn)將____年物業(yè)工作情況總結(jié)如下：
一、____年運(yùn)營情況
____年，經(jīng)過我商務(wù)中心全體員工的共同努力，整體運(yùn)營情況良好，完成了全年運(yùn)營目標(biāo)任務(wù)，取得較好成績。截至月底，開出的發(fā)票應(yīng)收租金萬元，實(shí)收租金萬元。運(yùn)營成本費(fèi)為萬元，收租率達(dá)100%。水電費(fèi)截至月已全部收繳，收繳率100%。應(yīng)收水電費(fèi)萬元、支出萬元，水電費(fèi)贏余萬元。
二、____年主要工作情況
(一)認(rèn)真做好招租工作，切實(shí)提高出租率
招租工作是我商務(wù)中心最主要的工作，只有把招租工作做好了，提高出租率，才能增加單位經(jīng)濟(jì)效益。為此，我商務(wù)中心把主要工作精力放在招租上，千方百計(jì)招好租，切實(shí)提高出租率。____年，我商務(wù)中心出租率基本維持在98%以上，達(dá)到了較好水平。其中，一季度407、503、417空置，出租率97%；二季度由2家老客戶新增407、501辦公房二間，406退租又出租，只空置417，出租率達(dá)99%。三季度417出租，所有房全部出租，出租率100%。四季度與3家門面房客戶續(xù)簽了租賃合同并遞增了5%的租金。
(二)加強(qiáng)管理，促進(jìn)物業(yè)工作健康持續(xù)發(fā)展
1、做好世博工作，實(shí)現(xiàn)平安、和諧世博
____年上海世博會(huì)是歷史上首屆以“城市”為主題的綜合類世博會(huì)，以“城市，讓生活更美好”的主題，綜合展示各國經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展成就，這對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)國際經(jīng)濟(jì)文化交流與合作，促進(jìn)世界和諧發(fā)展具有重要意義。我商務(wù)中心在區(qū)、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、振奮精神，頑強(qiáng)拼搏，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，圓滿完成世博任務(wù)，為“社會(huì)和諧、平安世博”作出了貢獻(xiàn)。一是1月19日參加楊浦區(qū)迎世博，落實(shí)特種設(shè)備安全責(zé)任暨區(qū)政府實(shí)事工程啟動(dòng)會(huì)議；為確保世博安全，對(duì)龍江綜合樓消防器材、通道堆放物、保安交接等有關(guān)情況進(jìn)行了自查；按照區(qū)、街道、消防和上科院的安全檢查要求，作了整改，在四、五樓安裝安全出口指示燈，給水箱上鎖。二是3月30日與地區(qū)簽訂了世博消防安全承諾書，邀請(qǐng)派遣單位普新勞保服務(wù)公司虞總和崔老師借用415教室召開全體員工會(huì)議，傳達(dá)世博安全要求，布置和落實(shí)世博期間的安全防范工作，組織員工開展了一次消防知識(shí)的培訓(xùn)，示范了消防設(shè)備的正確操作，由派遣單位宣讀了員工須知和員工手冊(cè)，并與聘用人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書。三是為確保世博期間安全，4月對(duì)電梯進(jìn)行了一次全面保養(yǎng)，并通過了二年一次的電梯限速器的合格校驗(yàn)，通過了每年一次的電梯定期驗(yàn)收。四是4月1日與商務(wù)中心的30家客戶簽訂了世博安全承若書和世博安全告知書。五是為確保世博期間的安全，8月抽兩天時(shí)間，完成了對(duì)電梯曳引機(jī)漏油的維修。
2、加強(qiáng)勞務(wù)管理，維護(hù)穩(wěn)定有序用工秩序
要做好物業(yè)工作，必須要有一支穩(wěn)定的勞務(wù)隊(duì)伍，我商務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)勞務(wù)管理，維護(hù)穩(wěn)定有序用工秩序，著重抓好兩方面工作：一是為避免或減少勞務(wù)糾紛，化解勞務(wù)矛盾，1月27日與上海普新勞動(dòng)保障服務(wù)公司簽訂派遣勞務(wù)協(xié)議，2月由上海普新勞動(dòng)保障服務(wù)公司與員工簽訂合同和安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書，從法律手續(xù)上完善勞務(wù)管理，維護(hù)穩(wěn)定有序用工秩序。二是處理好勞務(wù)糾紛，減少矛盾。對(duì)原勞務(wù)工張思平申請(qǐng)的勞動(dòng)仲裁進(jìn)行全程跟蹤，于6月3日妥善辦理了張思平勞動(dòng)仲裁中二個(gè)月的補(bǔ)繳養(yǎng)老金之事，同時(shí)，于8月、9月兩次就張思平勞動(dòng)糾紛一案再次在楊浦法院開庭，并進(jìn)行調(diào)解。在6月、7月和8月3個(gè)月中妥善處理了原保安強(qiáng)福平在抄電表時(shí)不幸摔傷而造成的工傷補(bǔ)償一事，完全辦理好手續(xù)并移交相關(guān)資料。通過這些工作，我商務(wù)中心用工秩序基本穩(wěn)定，為做好物業(yè)工作夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)出租管理，促進(jìn)工作發(fā)展
我商務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)出租管理，促進(jìn)工作發(fā)展。一是1月26日協(xié)助二樓賓館辦理營業(yè)執(zhí)照之事，使其能夠正常營業(yè)。因網(wǎng)吧合同期到提出減免租金，經(jīng)多次談判減去網(wǎng)吧年租金1萬元，于1月28日與三樓網(wǎng)吧簽訂了續(xù)租合同。做好國定路二家房客的租金遞增及部分面積的增租工作。二是4月份配合街道統(tǒng)計(jì)辦對(duì)出租情況和面積進(jìn)行了登記。三是妥然處理好環(huán)衛(wèi)費(fèi)問題，通過和地區(qū)環(huán)衛(wèi)部門多次的洽談，環(huán)衛(wèi)部門免去了我商務(wù)中心2023年度的環(huán)衛(wèi)費(fèi)13680元，并同意____年環(huán)衛(wèi)費(fèi)為每月600元的優(yōu)惠價(jià)格。四是因國定路感動(dòng)體育業(yè)務(wù)的發(fā)展，需增加大面積，故提出退房，我商務(wù)中心對(duì)國定路重新招租。
4、加強(qiáng)安全管理，確保商務(wù)中心安全
安全始終是物業(yè)工作中的頭等大事，我商務(wù)中心加強(qiáng)安全管理，采取了各種有效措施，確保商務(wù)中心安全。一是為加強(qiáng)安全工作，2月新招聘保安一名，增強(qiáng)了保安力量。二是監(jiān)督二樓老板把二樓屋檐漏水修補(bǔ)好，對(duì)二樓電線作了梳理并進(jìn)箱。同時(shí)對(duì)本樓電梯限速器進(jìn)行了校驗(yàn)，并取得合格報(bào)告。三是在5月又一次接待上科院安全檢查，對(duì)網(wǎng)吧的消防進(jìn)行了重點(diǎn)檢查并要求再增加安全出口標(biāo)識(shí)。5月燃?xì)夤緯悍庠遣惋嫷倪M(jìn)戶樁頭，6月燃?xì)夤具M(jìn)行完全斷氣工程，并寫了收條收回了燃?xì)獗怼Ｋ氖?月12日開例會(huì)，我商務(wù)中心表揚(yáng)6月5日夜班保安鮑金發(fā)、薛貴生用培訓(xùn)過的消防知識(shí)及時(shí)撲滅了對(duì)面煙雜店的火苗，避免了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生，挽救了財(cái)產(chǎn)損失和生命安全，號(hào)召大家學(xué)習(xí)鮑金發(fā)、薛貴生這種崇高思想和可貴精神。通過這件事，說明我商務(wù)中心一直開展安全意識(shí)教育是必要也是有效的，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，確保我商務(wù)中心長期穩(wěn)定的安全形勢(shì)。
5、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能
我商務(wù)中心加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能。一是在6月及時(shí)協(xié)調(diào)網(wǎng)吧空調(diào)水滴進(jìn)二樓客房引起的矛盾。為做好防署降溫工作，對(duì)5個(gè)房間的空調(diào)進(jìn)行了清洗、加液、維修等保養(yǎng)。因理發(fā)店裝修，經(jīng)過勘察，要求理發(fā)店在不損壞污水管的前提下，只能向下挖25公分，并要求打份書面報(bào)告。二是在7月高溫期做好了防水降溫工作，對(duì)電梯機(jī)房保持降溫狀態(tài)，對(duì)大樓門庭保持經(jīng)常灑水使進(jìn)出客戶感到舒適，對(duì)露天崗位的員工給予關(guān)心。三是認(rèn)真細(xì)致做好維修電梯基坑結(jié)算審核工作。多次和研究所溝通支付電梯基坑滲水費(fèi)用，經(jīng)過半年的協(xié)商和洽談，研究所終于同意補(bǔ)償5000元的電梯基坑滲漏費(fèi)。四是為做好“十一”國慶安全工作，根據(jù)“十一”國慶安全工作會(huì)議精神，對(duì)樓宇通道的暢通和消防設(shè)施進(jìn)行檢查，梳理和整治樓宇電線，有效提高了大樓的安全。五是為吸取1115特大火災(zāi)事故的教訓(xùn)，我商務(wù)中心即刻重點(diǎn)布置了薄弱環(huán)節(jié)的安全防范措施并落實(shí)到人，同時(shí)更換了已到期的消防器材。11月通過與街道城管談判，為公司節(jié)約了原自己要裝飾門廳的8000多元的費(fèi)用。在加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，我商務(wù)中心完成了大樓外墻東北面的補(bǔ)漏及粉刷工程，在3月完成電梯基坑滲水的應(yīng)急維修工程。
三、采取的主要工作措施
為做好物業(yè)工作，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，我商務(wù)中心采取一定的工作措施，保證各項(xiàng)工作的完成，主要做了以下三方面工作：
(一)落實(shí)崗位責(zé)任。為抓好工作，促進(jìn)發(fā)展，我商務(wù)中心按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識(shí)技能等四方面內(nèi)容，制定崗位責(zé)任，落實(shí)到人，做到每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。
(二)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于方便客戶辦事，縮短辦事時(shí)限，提高工作效率。我商務(wù)中心一方面狠抓員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。另一方面樹立員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的滿意，全面提升我商務(wù)中心服務(wù)的形象。
(三)強(qiáng)化工作創(chuàng)新。我商務(wù)中心人少，范圍廣，任務(wù)重，要做好工作，必須強(qiáng)化工作創(chuàng)新。我們以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開展各項(xiàng)物業(yè)工作，取得良好效果。
四、存在的不足問題
(一)學(xué)習(xí)還有所欠缺
要搞好物業(yè)工作，需要有完善的物業(yè)知識(shí)，懂得一定政策和法律知識(shí)，這就需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我商務(wù)中心對(duì)學(xué)習(xí)抓得不夠緊，通過學(xué)習(xí)提高自身知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能做得不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二)管理經(jīng)驗(yàn)有待豐富。我商務(wù)中心有關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，離科學(xué)化、規(guī)范化、制度化存在一定差距。
