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第1篇 公司上半年度工作總結(jié)范文
商業(yè)公司____年上半年工作總結(jié)
半年來，商業(yè)公司在上級公司黨委和我委、我政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“客戶至上”的行業(yè)共同價值觀，緊緊圍繞商業(yè)公司____年“凝心聚力、優(yōu)化提升，全面推進現(xiàn)代終端”的總體思路，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理，狠抓落實，銳意創(chuàng)新，各項工作取得了較好的成績。
一、上半年工作具體情況。
截止6月份，銷售商品15萬箱，同比保持持平，銷量完成年銷售進度56%；實現(xiàn)稅銷售收入2.45億元，同比增加12%；商品均價84.96元，同比增加10.4元，同比增長12.9%。上半年主要做了以下四個方面的工作：
（一）狠抓終端建設(shè)，注重品牌培育，筑牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，營銷水平顯著提升
1、注重品牌培育。上半年上級場部以加強重點骨干品牌推介、突出zy品牌培育、完成指定品牌銷量目標任務(wù)的品牌培育思路，以幫助客戶建立品牌目錄為主要手段，積極引導(dǎo)客戶增加品牌寬度，豐富銷售品牌，以此促進品牌培育工作。1-6月份，zy品牌銷售4603箱，同比增加111箱，完成計劃的52%。
2、強化終端建設(shè)工作。上半年，上級場部按照終端建設(shè)的推進目標和要求，積極落實各項工作任務(wù)。一是繼續(xù)指導(dǎo)客戶提高終端形象，幫助客戶做好產(chǎn)品規(guī)范陳列，補充和更換標標價簽，指導(dǎo)客戶做好明碼標價，確?？蛻裘鞔a標價簽齊全，貨簽對位。通過有效現(xiàn)場指導(dǎo)，確保每位客戶掌握規(guī)范陳列的方法、標準。引導(dǎo)客戶認同并對照類別標準做好日常經(jīng)營，養(yǎng)成日常自我維護的習慣，保持展柜、展架整潔，臺面無雜物；查看銷售許可證書和客戶資料袋，保證懸掛位置醒目、整潔。二是提高網(wǎng)絡(luò)銷售運行水平并積極推廣網(wǎng)上配貨。為提高運行水平，組織開展了一期客戶專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞客戶在使用中方法和技巧及問題的處理，此次培訓(xùn)有效提高了客戶使用能力；在此基礎(chǔ)上上級場部安排專人監(jiān)控客戶規(guī)范使用情況，客戶經(jīng)理把監(jiān)控客戶使用情況作為每日常規(guī)工作，以上措施有力促進了運行質(zhì)量。至6月份底，推廣展架69節(jié)，展柜173節(jié)。目前，共有2694戶使用標準展柜/架，占客戶總數(shù)85.3%；網(wǎng)絡(luò)使用戶數(shù)223戶，占客戶總數(shù)的7%，高于6%推廣目標；網(wǎng)上配貨客戶95戶，完成營銷中心下達目標任務(wù)。
3、提升營銷隊伍建設(shè)水平。按照《____年客戶培訓(xùn)方案》要求，組織開展客戶培訓(xùn)，客戶培訓(xùn)3月份啟動，至6月份共組織零售客戶培訓(xùn)6期，參訓(xùn)客戶395人，（其中新增戶培訓(xùn)153戶，常規(guī)培訓(xùn)242戶）。上半年上級場部按照年初制定教育培訓(xùn)方案的要求，每周組織開展學(xué)習活動，理論學(xué)習內(nèi)容主要圍繞營銷員技能鑒定教材（服務(wù)營銷、品牌營銷、營銷管理、上級場營銷）、領(lǐng)導(dǎo)講話、規(guī)范進行相關(guān)文件。其次是加強業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，如網(wǎng)絡(luò)安裝、問題處理，客戶溝通等。通過學(xué)習培訓(xùn)，有效提高部門人員崗位責任意識、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，部門整體工作氛圍良好、作風良好。
（二）突出上級場整治，強化日常監(jiān)管，注重宣傳教育，上級場打假管理成效凸顯 1、加大上級場整治力度，提高上級場穩(wěn)定率。為維護上級場經(jīng)營秩序，進一步從源頭上遏制了我我制售假冒zy品牌商品的違法犯罪行為，先后開展了“清無”、“節(jié)后上級場整治”、“百日行動”等專項整治行動，采取一系列措施，一是積極培養(yǎng)線人，充分利用各種社會人際關(guān)系，加大宣傳力度，向社會和客戶公布舉報電話；二是工作時間實行彈性管理，不定期的開展早查、夜查等活動，利用周六、周日進行突擊檢查；三是定期召開工作例會，通過討論、梳理出有效信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點戶、嫌疑戶采取重點監(jiān)控等措施，加強對上級場的整治力度，有效的維護了我我上級場的經(jīng)營秩序。
2、認真開展對無加盟許可證書經(jīng)營戶的管理和取締工作。為實現(xiàn)“基本取締”，加大了取締力度，根據(jù)全上級經(jīng)營分布情況，采取疏堵結(jié)合原則，有計劃、有步驟地開展清理整治工作，切實控制好零售終端；截至6月底，共檢查經(jīng)營戶763戶次，檢查無加盟許可證戶1190戶次，取締
94戶（其中辦加盟證38戶），查處案件150起，查獲違規(guī)商品1206.8件，案值6.44萬元。150起案件已全部移交給工商部門，其中處罰到位85起，罰款13890元。
3、全面推進“流程”工作法運用。為了能夠認真學(xué)習和領(lǐng)會“流程”工作規(guī)程的目的和用途，以便更好的融入到上級場監(jiān)管中去，全面提高人員數(shù)據(jù)調(diào)取及分析的能力，掌握“流程”工作法操作流程及相關(guān)記錄表格的使用，促進專銷結(jié)合，全面推進“流程”工作法試運行，組織召開了“流程”工作法運行交流會。并對工作法運行的流程和重要環(huán)節(jié)進行了進一步的指導(dǎo)。
4、開展客戶培訓(xùn)。上半年共開展了六期培訓(xùn)，從商品發(fā)展形勢及地標店標準和要求、加盟許可證管理、常見違法經(jīng)營行為、真假貨識別等四方面開展了培訓(xùn)，共培訓(xùn)零售戶395戶。
（三）健全完善制度，夯實各項工作基礎(chǔ)，企業(yè)管理水平顯著提升
1、是抓內(nèi)管隊伍素質(zhì)。多次組織內(nèi)部監(jiān)督員參加上級組織的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容涉及法律法規(guī)、整頓規(guī)范等方面的工作文件及規(guī)定、及新研發(fā)的“內(nèi)部檢查”信息平臺操作知識等；積極組織全公司人員參加內(nèi)管整頓規(guī)范工作培訓(xùn)，參培人員能自覺遵守培訓(xùn)紀律，刻苦學(xué)習內(nèi)管基本理論及中高級崗位技能鑒定知識，并取得較好成績。通過培訓(xùn)，進一步增強了全員行為規(guī)范意識、配合意識，有力提升了公司內(nèi)部整頓規(guī)范工作水平。
2、是加強綜合管理。制定招待費管理辦法，健全車輛管理制度，規(guī)范會議管理和文件管理，轉(zhuǎn)變會風文風；結(jié)合考評要求，完善了績效考評實施辦法，并制定補充規(guī)定，使考評工作更加公平、公正、合理，在提升工作執(zhí)行力，激發(fā)隊伍活力方面起到了積極的促進作用；對所有固定資產(chǎn)進行了建檔管理，歸類整理；加強預(yù)算管理，對新綜合辦公樓的各項支出均作了相關(guān)預(yù)算，配合上級完成了在建工程的各項招標工作；成功開展了____年全員體檢工作，后勤管理保障有序。
3、是加強精神文明建設(shè)。組織職工參加組織的羽毛球比賽和籃球比賽、開展了對口幫扶工作、開展了貧困戶及零售戶弱勢群體幫扶工作、開展了“六一”、“重陽節(jié)” 關(guān)愛老人和少年兒童的志愿者服務(wù)活動等活動，取得了良好的社會效果，樹立了企業(yè)的社會形象；在信息宣傳方面，每周都向商業(yè)網(wǎng)站及報刊發(fā)表多篇稿件，新聞宣傳的效果和質(zhì)量明顯提升。
4、是加強企業(yè)黨建工作。認真落實“三會一課”制度。堅持黨員月度學(xué)習，以十八大精神、___講話、新黨章、中國夢、群眾路線教育和行業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神為主要內(nèi)容，加強黨員干部形勢教育、純潔性教育、宗旨教育；開展了黨員志愿者服務(wù)活動，組織全體黨員干部赴扶眉戰(zhàn)役紀念園接受愛國主義再教育，聘請黨校理論專家進行黨史知識教育，實行黨員領(lǐng)導(dǎo)黨員干部崗位廉政承諾制；結(jié)合中央“密切聯(lián)系群眾改進作風”八項規(guī)定，不斷加強作風建設(shè)以及整頓規(guī)范工作，企業(yè)黨建和反腐倡廉水平進一步提升。截止6月底，多次召開黨員學(xué)習會議，撰寫學(xué)習心得，觀看電教片，并組織黨員志愿活動。
5、是加強隊伍建設(shè)。堅持職工教育培訓(xùn)制度和內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)制度，每月組織一次職工教育培訓(xùn)；開展了多次培訓(xùn)教育，涉及到“專銷結(jié)合”，“客戶心聲”，“法律法規(guī)”，“企業(yè)整頓規(guī)范”等多方面內(nèi)容。積極參加上級公司組織的“思考謀劃實踐三大課題”，“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部下基層”調(diào)研活動，黨的群眾路線活動開展有力，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的作風明顯改進。
6、是加強安全工作。堅持領(lǐng)導(dǎo)查崗和職工安全值班雙責制，加強專職安全員的工作，加強了門衛(wèi)管理，嚴格執(zhí)行巡更制度，加強日常安全檢查和隱患整改工作，開展了消防技能演煉，火災(zāi)逃生演煉以及安全知識培訓(xùn)活動，順利通過了安全管理規(guī)范二級達標和安全文化建設(shè)驗收工作。堅持每季度一次信訪穩(wěn)定排查活動，及時將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，維護了單位和諧穩(wěn)定的大好局面。
上半年，各項工作取得了一定的成績，但是也存以下幾個問題：一是營銷部門工作還存在一些不足；對客戶培訓(xùn)進度低于培訓(xùn)目標，導(dǎo)致客戶的經(jīng)營能力和配合度尚不能滿足當前營銷工作需要；客戶的品牌培育、服務(wù)消費者的意識和能力不足；商品陳列的日常維護和替補品牌、新增品牌的的自主購進能力不足；終端展示形象仍處于較低水平；團隊建設(shè)，培訓(xùn)和管理能力、服務(wù)意識和服務(wù)能力還有待于進一步加強。二是打假上級場管理還存在一些不足；上級場檢查人員利用法律水平還有待進一步提高，客戶暗箱操作現(xiàn)象依然存在，對此缺乏有效的打擊手段；部分人員工作責任心不強，執(zhí)行力不到位，不能夠全面、細致的做好自身工作；取締工作缺少有效的方
法；案件經(jīng)營意識不強，網(wǎng)絡(luò)案件沒有實質(zhì)性進展。三是基礎(chǔ)管理還不夠扎實；表現(xiàn)為個別制度執(zhí)行不到位，銷售和打假結(jié)合業(yè)務(wù)技能不熟練，新聞宣傳工作全員參與度不高等。四是紀檢監(jiān)察及內(nèi)部監(jiān)督管理有待于加強；紀檢監(jiān)察及內(nèi)管工作力度不大，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力有待提升，全員規(guī)范意識有待于加強。
二、____年下半年工作打算
____年重點抓好以下四個方面的工作：
（一）重上級場，抓考核，強規(guī)范，提升營銷服務(wù)水平
1、重點關(guān)注上級場需求變化，提前做好預(yù)測和應(yīng)對，指導(dǎo)好客戶經(jīng)營，高度重視客戶盈利水平的提高，保持并優(yōu)化“稍緊平衡”上級場狀態(tài)。
2、改進考核方式和考核內(nèi)容，有效調(diào)動全體人員工作積極性、主動性、創(chuàng)新意識抓好各項基礎(chǔ)管理工作，確保管理工作的規(guī)范化、標準化；不斷提升管理水平和執(zhí)行力，確保各項工作落實到位，推進營銷工作上水平。
3、加強規(guī)范經(jīng)營管理。加強部門人員學(xué)習培訓(xùn)，強化部門人員責任意識，杜絕不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生；引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營，提高異常品牌、異?？蛻舻谋O(jiān)控力度，確保上級場進行規(guī)范。
4、加快客戶培訓(xùn)進度，力爭完成年度培訓(xùn)目標。
（二）抓培訓(xùn)、強能力、嚴監(jiān)管，提升紀檢監(jiān)察及內(nèi)管工作水平
1、加強人員培訓(xùn)。積極組織紀檢監(jiān)察及內(nèi)管人員學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)，定期開展各項培訓(xùn)學(xué)習活動，使紀檢及內(nèi)管人員進一步熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握工作內(nèi)容，提高工作水平。定期組織召開聯(lián)席會議，組織全員開展法律知識和內(nèi)管知識培訓(xùn)，不斷增強員工自律意識和規(guī)范意識。
2、強化重點部位監(jiān)管。加強員工經(jīng)營產(chǎn)品、品牌培育、應(yīng)急用貨、緊俏品牌供應(yīng)等方面的監(jiān)督管理，重點要加強對本企業(yè)員工及親屬經(jīng)營商品行為的監(jiān)管；加強商品訂購及配送服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管，開展專項檢查工作，確保商品訂購及配送服務(wù)規(guī)范到位；紀檢及內(nèi)管部門密切與法規(guī)部門聯(lián)系，加強違法違規(guī)案件監(jiān)管和調(diào)查。
3、加強對周邊區(qū)域真貨竄貨、流入案件的調(diào)查工作。對發(fā)現(xiàn)的周邊流入案件，及時制定方案，深入調(diào)查，深挖案源，及時向上級監(jiān)察部門匯報發(fā)現(xiàn)問題，嚴肅處理相關(guān)責任人，杜絕大宗貨物跨區(qū)域流入案件發(fā)生。
（四）規(guī)范制度，細化考核，加強基礎(chǔ)，提升綜合管理水平
1、加強制度建設(shè)。對于上級公司制定的各項制度，逐類逐項梳理，要結(jié)合實際予以執(zhí)行，對于上級公司制度在上年度執(zhí)行有偏差的，今年在執(zhí)行過程中堅決予以糾正。另外對于我公司現(xiàn)有的制度進行梳理，抓好制度、流程的規(guī)范應(yīng)用工作，并歸類整理制度資料，對于修訂和梳理后的制度進行廣泛宣傳和學(xué)習，讓每名職工熟悉并撐握我公司的各項規(guī)章制度；對于一旦形成的制度，作為職能管理部門，要嚴格監(jiān)督制度是否執(zhí)行到位，堅持制度面前人人平等的原則，對事不對人，用制度約束和規(guī)范員工行為，推進企業(yè)規(guī)范化管理水平。
2、加強績效考核工作。繼續(xù)完善績效考核工作，堅持主管領(lǐng)導(dǎo)負責，綜合辦牽頭，各部門監(jiān)督執(zhí)行的考核原則，使考評工作為促進工作服務(wù)，切實加強二、三級考核工作，兩級都要抓，兩級都要硬，切實提升考核工作水平；充分做好應(yīng)對月度考核的準備工作，制定并嚴格執(zhí)行考核自查制度和問責制度，力爭達到爭先進位的工作目的。
3、抓基層創(chuàng)建。加快綜合辦公樓建設(shè)，加快資金的申請工作，力爭最快、足額申請到預(yù)算資金，并要積極配合招標工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組并切實負責，按照整頓規(guī)范工作各項要求，做好工程建設(shè)的各項準備工作。在工程施工中，選派專人負責工程的監(jiān)管工作，做到嚴格規(guī)范，保證工程質(zhì)量，做好驗收和工程的審計工作，使綜合辦公樓工程成為廣大職工和上級領(lǐng)導(dǎo)滿意的工程。
4、抓安全穩(wěn)定。加強企業(yè)人、才、物的安全，牢固樹立安全意識，繼續(xù)深入開展安全行培
訓(xùn)和安全文化建設(shè)活動，強化隱患排查和整改工作，實現(xiàn)年度安全無事故的工作目標；做好在崗職工、離退休職工、解聘人員以及卷煙零售戶不穩(wěn)定因素的排查工作，健全機制，落實職能部門和業(yè)務(wù)部門負責人的責任，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早排除，力爭將不和諧不穩(wěn)定因素排除在萌芽狀態(tài)，保持和諧穩(wěn)定，風氣氣正的發(fā)展局面；確定專職人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情工作，發(fā)現(xiàn)對企業(yè)或行業(yè)不利的輿情，若在我城范圍內(nèi)要及時介入，第一時間反應(yīng)，消除負面影響，為企業(yè)更好更快發(fā)展創(chuàng)造一個健康的輿論環(huán)境。
（五）注重文明建設(shè)，加強職工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變黨員作風，提升全員整體素質(zhì)
1、抓好精神文明建設(shè)。結(jié)合企業(yè)整頓規(guī)范工作及加強員工行為規(guī)范培訓(xùn)工作開展全員文明禮儀養(yǎng)成活動，結(jié)合客戶心聲活動加強企業(yè)文化建設(shè)；完善“愿者服務(wù)隊”組織機構(gòu)，制定章程，明確活動內(nèi)容，開展形式多樣的自愿者服務(wù)活動，繼續(xù)依托捐款、助殘幫困等活動載體，堅持不懈抓好職工的思想道德，文明素質(zhì)教育。
2、抓好職工教育培訓(xùn)。征求職工培訓(xùn)需求，按照需要什么，培訓(xùn)什么的原則，制定職工教育培訓(xùn)計劃，堅持每月一次培訓(xùn)制度，除內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、聘請專家講座以外，創(chuàng)新方式，調(diào)動干部職工參與的積極性，把一月一次教育培訓(xùn)發(fā)展成為職工大講堂活動，采取職工自愿報名，職能部門審批的形式，內(nèi)容符合職工培訓(xùn)需要即可，每月兩人一組講課，形成一季一評優(yōu)的考核激勵模式，對于職工認為表現(xiàn)好的講課者我公司進行表彰，營造全員講、全員學(xué)的學(xué)習氛圍。同時各部門要根據(jù)各自的要求，積極做好技能鑒定培訓(xùn)工作，力爭全面完成上級部門的指標要求。
3、抓好企業(yè)黨建工作。把黨員隊伍建設(shè)作為企業(yè)思想政治工作的重點來抓，堅持黨員月度學(xué)習，制定計劃，采取多種形式對黨員干部進行系統(tǒng)的黨史及黨建理論教育，提升黨員干部的政治理論水平；豐富載體，開展黨員活動，進行宗旨教育、黨的純潔性教育、愛國主義教育，加強黨員干部的黨性原則，提升黨員干部的整體素質(zhì)，發(fā)揮在企業(yè)發(fā)展中的中流砥柱的作用。
4、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。堅持黨組理論學(xué)習制度和民主集中的原則，認真執(zhí)行班子議事規(guī)則；加強領(lǐng)導(dǎo)，明確要求，深入開展群眾路線教育實踐活動，破舊立新，克服“四風”，認真落實領(lǐng)導(dǎo)干部一線調(diào)研制度，改進領(lǐng)導(dǎo)干部及干部隊伍作風建設(shè)；制定方案，在打造“學(xué)習型、團結(jié)型、務(wù)實型、廉政型”班子的基礎(chǔ)上，深入開展“八型機關(guān)”和“四有隊伍”創(chuàng)建活動，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì)。
公司____年上半年工作總結(jié)
____年以來，_煙草分公司在市公司及縣分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實全市煙草工作會議精神，根據(jù)市公司下達的工作重點和責任目標，結(jié)合我縣分公司工作實際，以科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神為指導(dǎo)，以行業(yè)內(nèi)部改革為動力，解放思想、更新觀念，拉高標桿、真抓實干，不斷提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益，實現(xiàn)了卷煙銷售收入、利潤穩(wěn)定增長的同時，卷煙營銷市場化運作模式和品牌培育等各項工作也取得了明顯成效，現(xiàn)將上半年目標完成情況及重點工作開展情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營目標完成情況及營銷服務(wù)情況
（一）卷煙銷售質(zhì)量穩(wěn)步提升。____年，我縣分公司始終把確保卷煙銷量、提升銷售結(jié)構(gòu)放在卷煙銷售工作的第一位，積極應(yīng)對市場變化，加強市場分析研究，準確把握投放節(jié)奏，積極推薦替代品牌，實現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長和銷售結(jié)構(gòu)的提升。
截至今年6月21日，我縣分公司累計共銷售卷煙_箱，占年度目標_箱的_0%；累計銷售省內(nèi)卷煙_箱，占銷量比重_%，省外卷煙_箱，占銷量比重_%；累計銷售一二類卷煙_箱,
銷售比重為_%。
（二）卷煙營銷市場化運作模式運行良好。6月份卷煙營銷市場化運作模式在臺前運行以來，我縣局分公司黨組高度重視，精心組織，認真部署，制定了《_煙草專賣局（分公司）卷煙營銷市場化運作模式試運行階段實施方案》，成立了卷煙營銷市場化運作模式工作領(lǐng)導(dǎo)小組，科學(xué)劃分客戶檔位，優(yōu)化緊俏卷煙投放策略，認真組織客戶及客戶經(jīng)理進行卷煙營銷市場化運作模式培訓(xùn)，扎實開展商定總量工作，狠抓銷售進度，堅持邊運行邊總結(jié)邊整改的工作機制，確保卷煙營銷市場化運作模式良好運行。
（三）品牌培育態(tài)勢良好。圍繞“兩上兩深化”工作要求，堅持以品牌培育促進結(jié)構(gòu)提升，將二類卷煙培育與卷煙營銷市場化運作模式相結(jié)合，制定《省產(chǎn)二類卷煙品牌培育考核辦法》，科學(xué)量化重點品牌培育目標，大力促進品牌培育工作上水平。____年上半年，預(yù)計銷售省產(chǎn)一二類卷煙_箱，省產(chǎn)百元價位預(yù)計銷售_箱。
（四）持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)運行水平和質(zhì)量。大力推廣電子商務(wù)，強化提升電子結(jié)算率和資金在線劃撥率。截至6月18日，臺前煙草分公司電子結(jié)算率為100%，在線劃撥率及電子結(jié)算成功率均達到_%。
（五）持續(xù)加強規(guī)范經(jīng)營管理。認真落實省、市公司對規(guī)范經(jīng)營的各項工作要求，不斷增強規(guī)范經(jīng)營的自覺性，從要我規(guī)范變成我要規(guī)范，切實維護了卷煙市場秩序。
（六）加強信息采集工作。制定信息采集考核辦法，加強對每天上報的信息采集表的監(jiān)管，確保信息采集工作的扎實開展。
（七）持續(xù)加大“天價煙”市場的管理。做到條包有標簽、標簽有標價。同時要求客戶經(jīng)理在日常實地拜訪中，向客戶宣傳國家局卷煙價格管理相關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)零售客戶按照統(tǒng)一零售指導(dǎo)價銷售卷煙，不斷規(guī)范卷煙零售戶誠信銷售行為，切實做到明碼實價銷售。
二、下一步工作打算
（一）加強卷煙銷售，完成全年銷售目標。
（二）深入推行卷煙營銷市場化運作模式，堅持邊運行邊整改，確保新模式的良好運行。
（三）以省產(chǎn)二類煙為主，強力推進品牌培育工程，著力構(gòu)建科學(xué)優(yōu)化的品牌極為體系，促進卷煙結(jié)構(gòu)的穩(wěn)步提升。
（四）保持電子結(jié)算率在100%，在線劃撥率及電子結(jié)算成功率持續(xù)在99%以上。
（五）做好信息采集工作，確保市場信息采集系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
（六）嚴格規(guī)范經(jīng)營，規(guī)范貨源供應(yīng)政策，不斷增強貨源供應(yīng)的公平公正性，提高客戶對貨源供應(yīng)的滿意度。
公司上半年工作總結(jié)大會發(fā)言稿
各位同仁：上午好！
今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司____年半年度工作總結(jié)大會，在此，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了！
____年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們__人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，__人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結(jié)會很及時很重要，是一個反思總結(jié)和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學(xué)習和貫徹落實會議精神，帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標任務(wù)。
一、上半年小結(jié)
首先，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié)。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。
a、直營門店全年任務(wù)及達成
前年同期我們在為月銷售突破__萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破__萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。
我們再來看一組數(shù)據(jù)：
b、1-6月虧損門店情況
其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調(diào)不深入、評估不科學(xué)，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。
當然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表揚帶領(lǐng)團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利，更要表揚以盛_、付_、胡_、任_、張_、張_、尹_為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領(lǐng)團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持；培訓(xùn)部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風值得我們學(xué)習；人資部楊部長到任后努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之處
（1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：
上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風不扎實，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時要嚴謹細致，實事求是，切實維護公司利益。
（2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：
該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學(xué)習新事物新技術(shù)，做事沒有計劃性和預(yù)見性，習慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業(yè)務(wù)學(xué)習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規(guī)劃
剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團隊切實保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。
1、加強基礎(chǔ)管理 提升聚客能力
大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務(wù)和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼、物有所值的購物過程。當然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。
（1）、提升門店形象
門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象vi設(shè)計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認同感、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力；對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。
門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當于公司對內(nèi)對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計到用材都必須人性化及環(huán)保化，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設(shè)電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。
a、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。
b、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。
c、統(tǒng)一門店裝修標準。
d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。
（2）、提升服務(wù)品質(zhì)
裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓，要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓(xùn)部負責實施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個月時間將服務(wù)標準推廣普及持續(xù)練習并形成習慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了。
當然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習氛圍。
2、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式
（1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。
（2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比。
3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石
（1）、改善員工工作生活條件
要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地熱愛公司，對公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標準在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。
a、制定員工宿舍配置標準，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。
b、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標準配置，解決員工后顧之憂。
c、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。
以上工作要求在2個月改造完畢。
（2）、要關(guān)注員工的成長和進步
人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。
培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習培訓(xùn)，保障員工學(xué)習和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習、考試題庫，鼓勵員工參與學(xué)習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責任。
4、建立全員績效考評系統(tǒng)
年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。現(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它?？冃Э荚u以結(jié)果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。
同志們，和平、發(fā)展、共贏是當今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結(jié)一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標，我們__必將有一個更加美好的明天。
