物業(yè)管理保安部培訓制度匯編（20篇范文）

有哪些

物業(yè)管理保安部的培訓制度涵蓋多個關(guān)鍵領(lǐng)域，主要包括以下幾個方面：

1. 安全知識培訓：確保保安人員掌握基本的消防知識、急救技能和應急預案處理流程。

2. 規(guī)章制度學習：熟悉物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，以及相關(guān)法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》等。

3. 技能訓練：包括門禁管理、巡邏監(jiān)控、車輛管理、訪客接待等日常工作技能。

4. 溝通技巧：提升與業(yè)主、租戶及其他部門的有效溝通能力。

5. 心理素質(zhì)培養(yǎng)：增強應對壓力和危機的心理韌性。

主要內(nèi)容

1. 安全知識培訓：通過理論教學和模擬演練，讓保安人員了解各類安全風險及應對方法，提高他們的應急反應速度。

2. 規(guī)章制度學習：定期組織學習會，確保保安人員了解最新法規(guī)變動，并在日常工作中遵守公司規(guī)定。

3. 技能訓練：設(shè)置實操課程，如模擬突發(fā)事件、模擬門禁操作，使保安人員熟練掌握各項技能。

4. 溝通技巧：通過角色扮演和案例分析，提升保安人員的人際交往能力和問題解決能力。

5. 心理素質(zhì)培養(yǎng)：提供心理輔導，幫助保安人員建立積極心態(tài)，應對可能面臨的復雜情況。

重要性

物業(yè)管理保安部的培訓制度對于維護小區(qū)安全、提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。一方面，專業(yè)的安全知識和技能培訓能讓保安人員在緊急情況下迅速做出正確反應，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。另一方面，良好的溝通技巧和心理素質(zhì)能使他們在日常工作中更好地處理與業(yè)主的關(guān)系，提升物業(yè)的整體形象。此外，嚴格的規(guī)章制度學習有助于防止因誤解或疏忽導致的管理問題，從而維護物業(yè)管理的規(guī)范性和有效性。完善的培訓制度是保安部高效運作的基礎(chǔ)，也是提升物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。

物業(yè)管理保安部培訓制度范文

第1篇 物業(yè)管理保安部培訓制度

物業(yè)管理(保安)部培訓制度

企業(yè)離開了培訓就難以實現(xiàn)服務(wù)工作質(zhì)量的提高;沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)也就

失去了競爭力,也就難以贏得市場。而物業(yè)管理部作為一線對客部門,具有形象氣質(zhì)要求高、作風紀律要求嚴的特點,勿庸置疑,培訓工作是日常管理工作的重要組成部分,也是統(tǒng)一勤務(wù)、完成任務(wù)、提高隊伍素質(zhì)的重要途徑。

(一)新訓

1.目的:通過新訓,培養(yǎng)良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務(wù)技能及業(yè)務(wù),為崗位實操及內(nèi)部管理打下基礎(chǔ);促使新隊員向一名合格的物業(yè)管理員轉(zhuǎn)變;

2.內(nèi)容:《企業(yè)文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規(guī)章》、《物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理員的職責權(quán)限》、隊列基礎(chǔ)、擒敵拳、指揮手勢、小區(qū)地形地貌介紹(附件:新訓計劃表)

3.時間:10-15天

4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)

5.培訓原則和要求:

(1)三人以上組訓原則,即不滿三人不組訓,對同一應試合格的人員應到齊后統(tǒng)一開訓,確因特殊原因遲報到者應按標準補課;

(2)新訓前兩日組織體檢與填寫個人檔案,打手指紋,理發(fā),購買生活用品,換領(lǐng)作訓服(可自備,也可交押金在公司領(lǐng)取);

(3)新訓期間不得請假(特殊情況經(jīng)教官批準),訓練、學習要從嚴從難,以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準,以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的;

(4)訓練組教員需精心備課,認真上課;

(5)培訓教官對新訓員負責;

(6)新隊員培訓期間不宜扣分,凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。

(二)在職隊員培訓

1.培訓時間為周一至周五,早班為16:20-17:20,中班為14:30-15:30,

2.培訓內(nèi)容以單兵隊列、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理知識、崗位實操為主,按階段實施并逐一考核;

3.培訓由全隊統(tǒng)一組織,中隊、班具體實施,教員以中隊主管或領(lǐng)班為主;

4.培訓時間不宜請假,特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行,培訓紀律參照《紀律條令》執(zhí)行。

(三)骨干集訓

1.在職骨干集訓

(1)目的:通過在職骨干集訓,學習新知識,改善管理人員思維,提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);

(2)內(nèi)容:管理理論,物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊列教學法、多媒體教程;

(3)時間:每周五下午16:00-17:30

2.預提骨干集訓

(1)目的:通過集訓,選拔和培養(yǎng)后備管理人員,務(wù)實管理才能和綜合素質(zhì);

(2)內(nèi)容:管理理論,隊列教學法、車輛指揮教學法、班隊列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;

(3)時間:一個月

(4)組織形式:全封閉集訓

(5)訓練要求:

a.不準以任何理由遲到或早退;

b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;

c.堅決服從命令,聽從指揮,將訓練技術(shù)與練作風密切結(jié)合起來;

d.保質(zhì)保量地完成訓練任務(wù)。

第2篇 物業(yè)保安請銷假制度9

物業(yè)保安請銷假制度(九)

1.內(nèi)保員外出必須請假,填寫請假單,批準后方可外出。按時歸隊,銷假。

2.內(nèi)保員外出必須逐級請假,四小時以上二十四小時以下由主管批準,二十四小時以上由部門經(jīng)理批準。

3.外出期間如不能及時歸隊,有特殊情況的需說明事由通知批示人,批示人視情況而定。

4.當班期間不許外出請假,如有特殊情況必須外出,須由主管批準,當班人員找替班人員替補。

5.內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無關(guān)。

第3篇 某物業(yè)小區(qū)保安部員工獎懲制度

物業(yè)小區(qū)保安部員工獎懲制度

為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制,加大對保安隊員的考核力度,不斷提高保安員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,確保各項工作的順利進行,結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)及職責,特制定以下獎懲制度。

1、違反《交接班制度》者,罰款5~50元;

2、違反《巡檢制度》者,罰款5~50元;

3、違反《保安人員值崗的行為》者,罰款5~50元;

4、違反《保安人員文明用語》者,罰款5~50元;

5、違反《保安人員儀容儀表標準》者,罰款5~50元;

6、違反《警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》者,罰款5~50元;

7、違反《對講機使用制度》者,罰款5~50元;

8、違反《保安部勞保用品使用規(guī)定》者,按價賠償并罰款5~50元;

9、凡當月違反各項制度超過三次以上者,除按章罰款外降薪50元。

第4篇 物業(yè)保安部交接班管理標準作業(yè)程序制度

物業(yè)保安部交接班管理標準作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.

2.0適用范圍

適用于__廣場內(nèi)保安隊員各崗位每天、每班次的交接工作.

3.0職責

3.1保安隊主管負責交接班工作的監(jiān)督、檢查.

3.2保安隊領(lǐng)班負責所轄班組的交接班工作.

3.3當值保安員負責具體的工作交接.

4.0程序要點

4.1保安隊主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊崗位安排表>>,報物業(yè)管理處主任審批,全體保安隊員依據(jù)<<保安隊崗位安排表>>進行當值.

4.2接班前集合

4.2.1嚴格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗.

4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:

a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.

b)保持站立姿式,不得蹲坐.

4.2.3整理著裝, 保安隊領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.

4.2.4保安隊領(lǐng)班集合隊伍,點名并統(tǒng)計/作好記錄.

4.2.5保安隊主管下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項.

4.2.6集合過程應在10分鐘內(nèi)完成.

4.3接班

4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作 .

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.

4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進.

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值保安隊員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值保安隊員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來處理及做好記錄.

4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.

4.4交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.

b)滅火器擺放整齊表面無積塵,空調(diào)表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);

c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無灰塵/無雜物.

4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).

4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好.

4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.

4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況.

4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.

4.5交班后集合

4.5.1保安隊領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數(shù).

4.5.2保安隊主管對區(qū)域值班情況進行講評工作.

4.5.3保安隊領(lǐng)班講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見.

4.5.4解散隊伍

4.6替換吃飯時的崗位交接

4.6.1中班當值人員在11:30--12:30內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.

4.6.2當值人員用膳時間為60分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤.

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.

4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期一年以上.

4.8保安隊領(lǐng)班在上崗后一小時內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.

4.9每天早上8:00--9:00由保安隊領(lǐng)班填寫<<保安隊各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當日9:00前交主管經(jīng)理審閱.

5.0記錄

5.1<<保安隊一日情況匯總表>>

5.2<<保安隊交接班登記表>>

5.3<<保安隊崗位檢查表>>

6.0相關(guān)支持文件

6.1<<管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>

6.2<<保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程>>

第5篇 _物業(yè)保安員訓練考核制度

物業(yè)保安員訓練考核制度

目的:檢查訓練及日常工作情況,更好的安排好訓練及日常的工作。

內(nèi)容:軍事訓練

每月進行包括(隊列、拳術(shù)、消防、體能及業(yè)務(wù)學習)不少于4次。消防實戰(zhàn)演習每年不少于一次。

軍事考核標準

一、單兵隊列考核標準

1、軍人姿態(tài):頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。

2、停止間轉(zhuǎn)法:兩快一穩(wěn)即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。

3、齊步與立定:向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘112----116步。

4、正步與立定;腿繃直,小腿帶動大腿,腳掌離地25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘110---115步。

5、跑步與立定;第一步躍出去,運臂時前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速每分鐘170---180步。

6、敬禮與禮畢:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬起與肩平,手指與帽檐接縫處約1-2厘米,手臂經(jīng)胸前到帽檐。

二、擒敵拳;(1-----20棟,分解連貫)動作準確、熟練,剛勁有力、干凈利落。

三、體能:1、百米跑13秒以內(nèi),2、俯臥撐50個以上,3、爬樓梯16層70秒以內(nèi)。

四、消防:

1、消防知識:熟悉撥打火警電話119的程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火、懂得煤氣泄露的處理方法,熟悉小區(qū)消防設(shè)施的位置。

2、消防報警:會打報警電話,使用對講機,用報警按紐報警。

3、滅火器的使用;能正確使用1211和二氧化碳滅火器。

4、消防水帶的使用;會開伐門,能快速正確的接上水槍接合器,攜水帶不帶線,在一分鐘內(nèi)完成,懂得注意事項。

4、掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。

注:

軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核,試用期考核在試用期滿后進行,不合格者不予錄用;季度考核每季度尾進行;年終考核在每年年終進行,75分為達標,季度考核不合格者可以重新試用、補考一次,補考仍不合格者,作辭退處理;年終考核不設(shè)補考,每次考核后由主任填寫考核表格存檔。

服務(wù)過程的檢驗考核

目的:

1、及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正:

2、杜絕各種保安違紀行為:

3、預防和防止各種治安事故隱患:

4、確保文明執(zhí)勤,文明服務(wù),為業(yè)主住戶提供滿意的服務(wù)。

二、檢驗方法

1、班檢:各主管依據(jù)檢驗標準對本班進行一次檢查,填寫班檢表,10天上報一次主管處。

2、月檢:由主管根據(jù)檢驗標準對全體隊員結(jié)合班檢情況,作一個檢驗并填寫員工考核表存檔。

3、不合格的處理:

1)、輕微不合格的處理:班檢中發(fā)現(xiàn)不合格的即時糾正處理,處理結(jié)果在檢驗表中注明,月檢由主管填寫不合格服務(wù)處理表,按章進行處理。

2)、嚴重不合格的處理:由助理副主管逐級報告,針對實際情況,立即進行處理,并按章處罰。

三、工作檢驗標準;

1、崗亭護衛(wèi)員

儀容儀表

1、按規(guī)定著裝,佩帶工作證,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明,大方,4、不袖手、背手、不勾肩搭背。

服務(wù)態(tài)度

1、禮貌待人,說話和氣,微笑服務(wù),2、主動熱情,耐心,周到地為業(yè)主(住戶)服務(wù),3、不發(fā)生一宗爭吵、打斗事件。

服務(wù)要求

1、登記有效證件不超過30秒,(不出錯),2、不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶案件,3、不準出現(xiàn)崗亭附近秩序混亂等情況,4、接到住戶報警,不超過一分鐘馬上報告處理。

工作紀律

1、按時交接班,不遲到早退,忠于職守,2、不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收(錄)音機、嬉戲、打鬧等,3、處理問題講原則,講方法,以理服人,4、保守內(nèi)部機密。

工作要求

1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系,2、熟悉區(qū)內(nèi)買月卡、年卡車輛的情況、車號、車位號、及車主姓名,3、熟悉掌握報警系統(tǒng)、對講機、門禁道閘、電腦設(shè)備的操作程序,4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能正確處理各類突發(fā)事件,5、服從領(lǐng)導,聽從指揮。

其他

1、遵守管理部培訓制度,按時參加學習、訓練,2、能遵守崗亭護衛(wèi)員職責、權(quán)限等。

2、巡邏護衛(wèi)員

儀儀容表

1、按規(guī)定著裝、佩帶整齊,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍卵澊?/p>

服務(wù)態(tài)度

1、微笑服務(wù),2、主動熱情耐心、周到的為業(yè)主(住戶)服務(wù),3、說話和氣、禮貌待人,4、不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。

服務(wù)要求

1、按時巡邏簽到、不坐哨,2、不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中被盜、被搶事件,3、區(qū)內(nèi)車輛完好無損、不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車,接到住戶報警不超過兩分鐘到達現(xiàn)場。4、處理各種違章,文明禮貌、及時有效、機動靈活不失原則,5、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職發(fā)生一起意外事故。

工作紀律

1、按時交接班,不遲到、早退、忠于職守,2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺,3、處理問題講原則、講方法、以理服人,4、保守內(nèi)部機密。

工作要求

1、服從領(lǐng)導、聽從指揮,2、能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置、發(fā)電機房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范,3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理問題的能力,4、熟悉車場的基本情況,5、能完滿的完成規(guī)定的檢查任務(wù)。

第6篇 物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)程序制度

物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.

2.0適用范圍

適用于e廣場內(nèi)保安隊員各崗位每天、每班次的交接工作.

3.0職責

3.1保安隊主管負責交接班工作.

3.2保安隊領(lǐng)班負責所轄班組的交接班工作.

3.3當值保安員負責具體的工作交接.

4.0程序要點

4.1保安隊主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊崗位安排表>>,報部門經(jīng)理審批全體保安隊員依據(jù)<<保安隊崗位安排表>>進行當值.

4.2接班前集合

4.2.1嚴格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗.

4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:

a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.

b)保持站立姿式,不得蹲坐.

4.2.3整理著裝, 保安隊領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.

4.2.4保安隊領(lǐng)班集合隊伍,點名并統(tǒng)計/作好記錄.

4.2.5保安隊主管下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項.

4.2.6集合過程應在10分鐘內(nèi)完成.

4.3接班

4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作 .

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.

4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進.

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值保安隊員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值保安隊員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來處理及做好記錄.

4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.

4.4交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.

b)滅火器擺放整齊表面無積塵,空調(diào)表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);

c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無灰塵/無雜物.

4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).

4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好.

4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.

4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況.

4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.

4.5交班后集合

4.5.1保安隊領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數(shù).

4.5.2保安隊主管對區(qū)域值班情況進行講評工作.

4.5.3保安隊領(lǐng)班講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見.

4.5.4解散隊伍

4.6替換吃飯時的崗位交接

4.6.1中班當值人員在11:30--12:30內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.

4.6.2當值人員用膳時間為60分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤.

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.

4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期一年以上.

4.8保安隊領(lǐng)班在上崗后一小時內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.

4.9每天早上8:00--9:00由保安隊領(lǐng)班填寫<<保安隊各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當日9:00前交主管經(jīng)理審閱.

5.0記錄

5.1<<保安隊一日情況匯總表>>

5.2<<保安隊交接班登記表>>

5.3<<保安隊崗位檢查表>>

6.0相關(guān)支持文件

6.1<<管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>

6.2<<保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程>>

第7篇 某物業(yè)小區(qū)保安交接班制度

物業(yè)小區(qū)保安交接班制度

為保證正常值班秩序必須建立交接班制度

(一)交接班前要做到:

1、交接班前十五分鐘,接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。

2、接班(班)組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。交接班要互相敬禮。

3、接班(班)組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報主管領(lǐng)導查明原因,以作出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

4、按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。

5、交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。

6、接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。

7、出現(xiàn)下列情況不準交接班

a)上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整;

b)上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班);

8、發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接;

9、在交接過程中,發(fā)生事件時,應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協(xié)助;

(二)交接班后要做到:

1、迅速進入執(zhí)勤狀態(tài),領(lǐng)班要對所屬隊員的方位、任務(wù)、地點、時間清楚。

2、對上一班未完成之事務(wù)進行繼續(xù)。

3、對交接情況進行記錄。

第8篇 物業(yè)公司保安部交接班制度范本-12

物業(yè)公司保安部交接班制度范本12

1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作,準時接班。

2. 接班人員要在值班室當面清點應交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄,并立即向班長和隊長匯報,否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題,后果由當接班人員要負責。

3. 交班人員要負責檢查接班人員,警容風紀,發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報,交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴肅處理。

4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據(jù)具體情況追查雙方責任。

5. 凡是交接時間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時間和接班人員),同時交班人員要立即向班長匯報,班長不在時,要向保安部匯報,直到班長或隊長安排人員值班,才能離開崗位。

第9篇 物業(yè)管理保安員崗位常用技能應用細則制度

物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應用細則

(一)問好(問候)

1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:

(1)先敬禮后問好的原則;

(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);

(3)眼神與客人自然交流的原則。

2.對客問好(問候,或打招呼)的時機:

每一個客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時。

3.對客問好的要求:

物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時應掌握五米原則,即在約五米時就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊員在巡查過程中與客人問候時可以不下單車,問候點頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時,應先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進間問好敬禮或力正敬禮。

4.注意事項:不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時是坐姿,只要客人來到,均應立即起立、問好。

(二)客人問路

1.接受客人問路時的基本原則:

(1)耐心接待的原則;

(2)指路時使客人明白的原則。

2.注意事項:

物業(yè)管理員在遇有客人問路時,要先下單車立正(行進時同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點什么然后認真聽取客人的訴說。在此過程中應主動將對講機音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時要注意聽對講機,隨時關(guān)注崗位情況,如需要回call對講機時應向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后,及時指明道路,并告知注意事項,最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時可報告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路。客人離開時會表示感謝,我們應禮貌的回答:不用謝,這是我應該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。表示再見后離開。

(三)接受客人問詢

1.接受客人問詢的基本原則:

(1)詳細解答,不推托,盡可能滿足客人要求

(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識外的情況,要上報領(lǐng)班,忌胡亂猜測

2.注意事項:

物業(yè)管理員在當當值過程中,遇到客人有事詢問,應當及時下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當值應當按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識之外的事,可報告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機的音量要適中,要注意聽對講機,如需要回call時應向客人表示歉意。遇到情緒比較激動的客人,如客人反映路燈長時間未修好,應當及時的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報,盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時向領(lǐng)班報告,請領(lǐng)班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。

(三)通傳(卡口)

相關(guān)細則:

通傳崗位當值隊員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請問您貴姓待客人回答后(此時要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當客人所說地址不對時,如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當客人所說地址對時,要回答:好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機,再登記車牌、人數(shù)等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時候盡可能站在車子的左前方。屋村隊員回call有請時,要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時間了,業(yè)主請您進去,請慢走。屋村隊員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時,當值隊員應當向客人解釋原因,請他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因為通傳時間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責罵時,要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計較客人的過錯,把對讓給客人,必要時可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。

(四)通傳(區(qū)內(nèi))

相關(guān)細則:

在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應當值隊員應先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊

急情況除外,主要指正常巡查、登記時),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應按一下,稍停,再按,因為業(yè)主有個反應的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(如車庫無車,門窗緊閉等),應當及時回復卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應答時也要及時回復卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時不要哎、喂等語言,要先自報家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復門崗放行,同時在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達,洋房則需要幫助開門。

第10篇 花園物業(yè)保安員獎罰制度

花園物業(yè)保安員獎罰制度

1、目的 為加強花園內(nèi)保安員的綜合素質(zhì),提高保安員的工作積極性。

2、適用范圍__花園全體保安員。

3、制度

3.1獎勵

3.1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機關(guān)偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。

3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。

3.1.3在保安工作中

第11篇 山莊物業(yè)保安警容風紀制度

山莊保安警容風紀

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),保安員作為一線員工,直接向業(yè)主、客人提供服務(wù)。其一言一行都代表著公司的形象,嚴整的警容、良好的軍裝、禮貌周到的服務(wù)都會給客人留下深刻的印象,產(chǎn)生積極的正面宣傳效果,充分反映出員工個人素質(zhì)和公司管理水平。特此統(tǒng)一規(guī)格警容風紀。

一、著裝

隊員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持警容嚴整,著制式禮服時,要遵守下列規(guī)定:

1.扣好衣扣,系制式領(lǐng)帶,不得敞懷、挽袖、卷褲腿;迷彩服只限于訓練、勞動時穿,工作當值期間不宜著迷彩服(主管人員除外)

2.著制式軍用鞋,保養(yǎng)要及時,外視要有光澤、鮮亮,穿著深色襪子,與鞋子的顏色協(xié)調(diào)。

3.著禮服時,內(nèi)衣不擺不得外露。精神帶扣扎要到位。

4.非工作時間不得著禮服離開宿舍區(qū);不準外出或外賣;離職時一律上交。

二、儀容

1、頭發(fā)要整潔,男隊員一律平頭(剛健型)不得留大鬢角,大包頭或胡須,蓄發(fā)不得露于帽外,帽墻,下頭發(fā)不得超過1.5cm;女隊員不得披頭散發(fā),不準燙發(fā)、染發(fā)。

2、著禮服時不準戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指等飾物,不準帶眼鏡(特殊情況經(jīng)批準除外),不得染指甲。女隊員不得濃妝艷抹,可以化淡妝。

三、檢查

每月10日為警容風紀檢查,主要內(nèi)容有頭發(fā)、儀容、鞋襪、手套、指甲、著裝及整體精神面貌等。檢查等級分為合格、不合格。標準參照上述內(nèi)容所列細則為依據(jù)對照檢查。

第12篇 物業(yè)小區(qū)保安制度最新

物業(yè)小區(qū)保安制度(最新版)

一、職能說明:

向業(yè)戶/用戶提供標準的公共秩序維護及安全防范服務(wù);防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財產(chǎn)及損害行為,協(xié)肋公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進行現(xiàn)場看護,配合相關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施的日常巡視、保養(yǎng);建立健全各項安全、消防安全制度和各種應急方案,做好防范工作;對進入小區(qū)的人員、物品進行登記、放行;對裝修的監(jiān)管;交通秩序及停車場管理;要求文明執(zhí)勤,禮貌待人,威嚴與服務(wù)并舉。

二、具體內(nèi)容:

1、維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。

2、協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防爆、防火、防災害事故工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整改意見。

3、消防安全的制度建立、健全,并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。

4、負責治安、消防安全宣傳工作,收集相關(guān)信息,組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進行治安、消防知識學習和消防演練。

5、負責消防設(shè)施、消防通道的監(jiān)督檢查,確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài),通道暢通。

6、會同工程部及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外判單位實施。

7、制定治安、消防應急處理方案、防范措施。

8、二次裝修的管理,督促施工方按《裝修管理規(guī)定》施工,對違章裝修予以處理、糾正違章行為。

9、出入小區(qū)訪客、車輛的登記(如檢查員工、裝修工人、探訪客、臨時雇工、外判商工作人員),對可疑人員、車輛、物口按規(guī)定進行檢查。

10、發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機關(guān)或監(jiān)視盤查的權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和保護現(xiàn)場的權(quán)力,但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

11、對違反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評、教育。

12、對可疑人員、鬼鬼祟祟的人員進行檢查、盤查(不得打罵和污辱人格)、監(jiān)視,掌握事態(tài)發(fā)展,不輕易采取行動,以免打草驚蛇,并報當?shù)毓膊块T處理。

13、遇到下列情況時,按培訓時要求采取正確的行動并向上級報告;發(fā)現(xiàn)工程、清潔問題要及時向有關(guān)部門報告知會,通知工程人員、管理處人員,密切配合其他部門工作。

第13篇 豐華大廈物業(yè)保安部安全檢查制度

大廈物業(yè)保安部安全檢查制度

1、檢查各級各部各項安全制度,安全操作規(guī)程是否落實。

2、接待,會客,登記等各項手續(xù)是否健全和按要求辦理。

3、重點部位的門窗是否牢靠,下班后是否已關(guān)窗鎖門。

4、各種鑰匙的管理是否嚴格,有無交接手續(xù),有無漏洞。

5、各種電器設(shè)備,消防器材,設(shè)施,煙感報警等系統(tǒng)是否完好靈敏有效。

6、易燃,易爆,劇毒等危險品的存放是否安全可靠。

7、有無火災,火險隱患及其它不安全因素。

8、各個部位值班情況有無脫崗,漏崗現(xiàn)象。

9、要保持通暢,禁止在防火樓梯上堆放物品,嚴禁在防火樓梯,樓層通道及工作間內(nèi)焚燒物品。

10、嚴禁在電話機房,監(jiān)控室內(nèi)吸煙,動用明火。

11、變電室內(nèi)嚴禁煙火和明火作業(yè),嚴禁存放易燃易爆物品。

12、倉庫內(nèi)嚴禁吸煙,不得動用明火,貨物堆放不得過高過寬,物資應距電線和燈泡50cm以上,燈泡不得超過60w。

13、所有安全出口,入口,安全通道應保持通暢。

14、加強對大堂、商場、酒樓、娛樂場所等地的巡視,對成群結(jié)伙,行跡可疑人員注意觀察,一旦發(fā)現(xiàn)事故苗頭應立即加以制止。

15、對發(fā)生的打架斗歐,流氓滋擾等事件,應將其立即制止,并帶到保安辦公室做好筆錄,提出對事件的處理意見。

16、及時保護好案件的現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。

17、對事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生時,應及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系或報告公安機關(guān),并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度,數(shù)量等。

18、對鬧事者要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)和檢查其身上有無兇器,進行防范,發(fā)現(xiàn)后及時收繳。

19、嚴格檢查進出人員的證件,并做好進出人員的登記情況。

20、對進出公寓的賓客,需經(jīng)過房主確認后方可上樓尋人。

21、寫字樓下班后,必須及時清樓,凡需加班人員要做好記錄,閑雜人員禁止進入或留宿。

22、在清樓中,要認真檢查各個單位是否已鎖好門窗,做好防盜工作,如有問題及時與所在單位聯(lián)系,以保證安全防盜。

23、定時巡視各個樓層,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要進行詢問和檢查。

24、如有刑事案件或傷害事故發(fā)生,要及時向上級和公安部門報告,處理好事故現(xiàn)場,并積級配合搞好調(diào)查工作。

第14篇 盈富物業(yè)保安部交接班管理制度怎么寫

富盈物業(yè)保安部交接班管理制度1.目的規(guī)范保安部崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確到人。

2. 適用范圍適用于富盈物業(yè)管理有限公司保安部各崗位每天工作交接。

3. 職責3.1保安主任負責交接工作的講評、指導及檢查工作。

3. 2當值治安中隊長負責交接指導工作。

3. 3當值治安員負責具體的交接班工作。

4. 工作程序

4.1交接班前集合

4.1.1嚴格執(zhí)行《員工手冊》及《管理手冊》中的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準上崗。

4.1.3所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合。

4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。

4.1.5保持良好的站立姿勢,不得蹲、坐。

4.1.6整理著裝,當值治安中隊長按《員工手冊》及《管理手冊》的規(guī)定檢查員工著裝。

4.1.7當值保安隊長集合隊伍,清點人數(shù),安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項。

4.1.8集合過程應在15分鐘之內(nèi)完成。

4.2接班

4.2.1 所有當值人員準時到達各崗位進行崗位交接工作。

4.2.2 交接班人員相互間應示禮問好。

4.2.3 接班人員清點崗位上所有公共物品,如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應立即向隊長匯報,并要求上一班當值人員說明物品去向,做好記錄。

4.2.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應作好記錄并負責跟進。

4.2.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值治安員的帶領(lǐng)下,細致地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知隊長前來處理,同時做好記錄。

4.2.6 交接雙方在確認無誤后應在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開始接崗值勤。

4.3交接

4.3.1 各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。

4.3.2 認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作依據(jù),如:施工許可證、放行條、施工出入證等。

4.3.3 在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ绞径Y問好。

4.3.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

4.3.5 帶領(lǐng)接班人員細致地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。

4.3.6 互相簽名后,方可離崗,并排隊趕往集合地點。

4.4交接班后集合

4.4.1當值治安中隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù),并對值班情況進行講評,批評或指出不足,提出改正措施或意見。

4.4.2集隊帶到指定的區(qū)域后解散隊伍。

第15篇 某某物業(yè)管理處選拔保安干部程序制度

某物業(yè)管理處選拔保安干部程序

1.0目的

規(guī)范干部的選拔程序,確保公平/公開/共正選拔保安干部.

2.0適用范圍

適用于保安隊各級干部的選拔錄用.

3.0職責

3.1物業(yè)管理處主任負責竟爭上崗策劃及組織工作.

3.2竟爭上崗領(lǐng)導小組負責實施干部的竟爭上崗工作.

4.0程序要點

4.1策劃

4.1.1物業(yè)管理處策劃成立竟爭上崗領(lǐng)導小組,小組人員由經(jīng)理/副經(jīng)理/主管/人事部有關(guān)人員組成,竟爭上崗領(lǐng)導小組負責整個竟爭活動的組織與實施.

4.1.2竟爭上崗領(lǐng)導小組于竟爭開始前20天發(fā)出通知,告之竟爭上崗的有關(guān)事項:

a)竟爭上崗的程序為報名---提交竟職報告---理論考試---民主評議---平時表現(xiàn)考核---軍事考核---現(xiàn)場答辯---聘任---工作交接---小結(jié);

b)明確竟爭職位的類別(級別/崗位);

c)明確參加竟爭員工的資格要求.

4.2報名

4.2.1所有有資格參加竟爭上崗的員工可自愿報名,報名時間一般安排在竟爭開始的15天前,報名時需要親自到人事部領(lǐng)取<<竟爭上崗報名表>>認真填寫,按時交回.

4.2.2人事部收集整理所有報名表后交竟爭上崗領(lǐng)導小組.

4.3竟職報告

4.3.1所有競選者親自完成一式兩份的竟職報告書,在規(guī)定時間內(nèi),將其中一份交人事

部.竟職報告書至少應包括以下內(nèi)容:

a)個人簡歷;

b)對所竟爭崗位的認識;

c)管理預案.

4.3.2竟爭上崗領(lǐng)導小組組織評委人員在竟爭上崗開始前對全部竟職報告書進行審閱.

4.4理論考試

4.4.1竟爭上崗領(lǐng)導小組對所有參加竟爭上崗者統(tǒng)一進行理論知識考核,考核形式為書面考試,命題工作有竟爭上崗領(lǐng)導小組負責,試題在考試前應嚴格保密.

4.4.2竟爭者理論考試成績必須及格方可參加隨后的竟爭.及格分為60分.

4.4.3竟爭班/組長級干部,理論考試成績不計入總分,只作為參考;竟爭(副)主管以上級干部,理論考試成績則計入總分.

4.5民主評議

4.5.1竟爭班/組長級干部,應進行民主評議;竟爭(副)主管以上級干部一般不安排民主評議.

4.5.2民主評議方法:

a)由參加竟爭者所在部門的員工依據(jù)<<民主評議表>>規(guī)定內(nèi)容進行評議;

b)民主評議采用評議獨立打分方式;

c)民主評議的得分為所有有效的民主評議表分值的平均分.

d)民主平分得分計入總分.

4.6平時表現(xiàn)考核

4.6.1竟爭上崗領(lǐng)導小組根據(jù)每位參加竟爭者上年度的人事獎罰情況進行評分:

a)起點分均為6分;

b)年度內(nèi)受嘉獎一次加0.5分,記小功一次加1分,記大功一次加1.5分,優(yōu)秀員工者加1.5分;

c)年度內(nèi)受警告處分一次扣0.5分,記小過一次扣1分.記大過一次扣1.5分

4.6.2平時表現(xiàn)考核得分計入總分內(nèi).

4.7軍事考核

4.7.1軍事考核評委內(nèi)容以<竟爭上崗軍事技能考核規(guī)則>>.

4.7.2軍事考核評委由競爭上崗領(lǐng)導小組邀請部隊有關(guān)人員擔任,評分依據(jù)為<<竟爭

上崗軍事技能考核規(guī)則>>.

4.7.3軍事考核時采用現(xiàn)場亮分的形式,軍事考核得分為每位評委給分的平均分.

4.7.4軍事考核得分計入總分。

4.8 現(xiàn)場答辯

4.8.1 競爭上崗領(lǐng)導小組根據(jù)參加競爭人數(shù)決定是否進行初賽.

4.8.2現(xiàn)場答辯出場順序以抽簽結(jié)果為準,競爭者按抽簽順序依次進行.

4.8.3現(xiàn)場答辯評委由競爭上崗領(lǐng)導小組負責安排,評委一般為7人或9人,評委組成人員將于答辯開始前一天以通知形式公布.

4.8.4現(xiàn)場答辯得分采用每位評委依據(jù)<<現(xiàn)場答辯評分表>>結(jié)合自己的判斷力打分.

4.8.5 參加競爭員工可以在答辯開始前2小時內(nèi)對評委組成人員提出回避申請,但需以書面形式說明申請回避的理由,公司將在收到申請后迅速開會研究,并于答辯開始前答復申請者.

4.8.6在答辯中如果出現(xiàn)某位競爭者的某項得分為零,則不論該競爭者的其他項得分,最后結(jié)果均為不合格.

4.8.7 參加競爭上崗者在自己未出場之前,不允許旁聽其他競爭的現(xiàn)場答辯.

4.9 錄用

4.9..1 現(xiàn)場答辯結(jié)束后,由競爭上崗領(lǐng)導小組當場宣布競爭者的最后綜合得分.最后得分由民主評議分,平時表現(xiàn)分,軍事考核分,理論考試分,現(xiàn)場答辯分相加得出.

4.9.2 競爭上崗領(lǐng)導小組根據(jù)每位競爭者的最后得分高低在答辯結(jié)束后,當場公布競爭上崗各崗位的優(yōu)勝者.

a)所有優(yōu)勝者最后綜合得分都必須及格(60分);

b)若出現(xiàn)最后綜合得分相同的情況時,則由評委對平分者加試3分鐘的現(xiàn)場測試,然后再次打分決出勝負.

4.9.3公司經(jīng)理代表公司與競爭優(yōu)勝者簽訂錄用合同,合同期為2年,試用期一個月.

4.10 物業(yè)管理處主任負責在競爭結(jié)束次日,安排新老干部工作交接事宜.

4.11 競爭上崗的干部,若試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格將按公司有關(guān)的規(guī)定處理.

4.12 小結(jié)

競爭上崗領(lǐng)導小組于競爭結(jié)束后半個月內(nèi)對本次競爭上崗工作進行小結(jié),聽取各方面意見,提出改正建議.

5.0 記錄

5.1 <<競爭上崗報名表>>

5.2 <<競爭上崗民主評議表>>

5.3 <<競爭上崗現(xiàn)場答辯評分表>>

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 <<保安隊員工績效考評實施核標準作業(yè)規(guī)程>>

6.2 <

;<物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程>>

7.0 附錄

第16篇 物業(yè)保安部保密制度-3

物業(yè)保安部保密制度3

(一)不該說的秘密不說,不該知道的秘密不問,不該看的秘密不看。

(二)關(guān)于部門重大工作安排、員工薪金、福利等事項嚴禁傳播、議論。

(三)內(nèi)部資料管理需要保密

1.如有部門要借閱或需要本部資料,必須經(jīng)本部領(lǐng)導同意后,由雙方經(jīng)手人簽字后方可外借;

2.對重點機密文件或資料另立一檔,專人重點管理,不得泄露;

3.非辦公室工作人員不得進入辦公室翻閱資料及文件,必要時須經(jīng)部門領(lǐng)導同意后方可進行;

4.辦公室工作人員不得將資料私自轉(zhuǎn)借他人使用、傳閱或復制;

(四)涉及部門領(lǐng)導的私事不得背后議論、散布或傳說。

(五)對部門以上會議的決策、決定,凡加密或未到發(fā)布時機的,禁止擴散、傳播、泄密。

(六)處分:

因個人未能保守秘密而使公司、部門遭受重大損失和造成嚴重影響的,按照《紀律條令》適用部分處分。

第17篇 物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度

物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度

為了提高保安隊伍的綜合素質(zhì),樹立良好的形象,務(wù)必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點以便使管理部門能夠及時做好調(diào)整改進,并制訂相關(guān)措施。

1、首先,對在崗保安進行定期教育學習,不斷加強軍事化訓練。

2、強化保安員的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強各項規(guī)章制度的落實。

4、物業(yè)公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。

5、對于成績優(yōu)秀者結(jié)合平時工作表現(xiàn)進行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責其寫出整改措施,連續(xù)三次不達標者解除勞務(wù)合同。

第18篇 物業(yè)保安員培訓管理制度

物業(yè)保安員的培訓管理制度

一、目的

規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓。

三、職責

(一)事務(wù)主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師

(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

5.第七天,考核。新員工入職培訓結(jié)束后,進行思想小結(jié)。

(二)軍事技能培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)隊列項目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

-動作要點見《軍訓標準-隊列》;

2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》;

3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓要求:

1)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。

(四)消防知識培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)消防法規(guī)的學習;

2)消防理論知識的學習;

3)滅火器材的操作使用;

4)滅火演練。

2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人

員講授示范。

(五)法律知識培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規(guī)。

2.法律知識培訓需要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

(六)服務(wù)培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)文明用語;

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節(jié);

4)服務(wù)意識;

5)服務(wù)技能;

6)服務(wù)要求。

2.服務(wù)培訓由公司安排有關(guān)人員授課。

(七)安全培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

(八)思想教育

1.思想教育的形式:

1)班務(wù)會;

2)保安員全體會議;

3)個別交談;

4)交接班時講評。

2.思想教育的內(nèi)容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行為準則。

(九)物業(yè)管理知識培訓

由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓。

(十)文化知識培訓

1.保安隊長負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。

2.文化知識培訓內(nèi)容:

1)寫作能力;

2)閱讀與理解能力;

3)語言表達能力。

3.文化知識培訓形式:

1)講課;

2)開展演講比賽;

3)寫作比賽。

(十一)工作技能培訓

1.培訓內(nèi)容:

1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;

4)停車場管理;

5)機動車停車廠管理制度;

6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;

2.培訓形式:

1)正確的人際關(guān)系處理;

2)公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識;

3)溝通與協(xié)調(diào);

4)講解與示范。

(十二)每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。

第19篇 物業(yè)保安部作息制度3

物業(yè)保安部作息制度(三)

1.早操。早晨6:30(根據(jù)冬、夏作息時間調(diào)整)進行為時30分鐘的體能.隊列.拳術(shù)等項目的練習。

內(nèi)務(wù).衛(wèi)生整理.清掃。早操后整理內(nèi)務(wù).清掃環(huán)境衛(wèi)生和洗漱,準備開飯。

3.早7:30集合開飯,做好接班準備。

4.執(zhí)勤上崗。

5.午飯。11:15開飯,做好接班準備。

6.午休。午休時間由12點至14點。聽到午休信號后,除執(zhí)勤人員外,均應當臥床休息,保持肅靜,不得進行其它活動。午休時間由個人支配,但不得私自外出,不得影響他人休息。

7.晚飯。晚飯后為晚間活動,除單位組織的活動外為自由活動。

8.晚訓練/學習/技術(shù)經(jīng)驗交流/例會。按照合理.統(tǒng)籌的時間,安排開展訓練/學習/技術(shù)經(jīng)驗交流活動。

9.晚點名。

_保安隊每日晚間21:30組織點名有保安主管或保安隊隊長實施。

_點名的主要內(nèi)容包括:當天的工作完成情況,布置次日工作,工作中應注意的問題及改進方法。

_點名的內(nèi)容應在隊務(wù)會記錄本上做好記錄。

10.就寢。晚上22:30就寢,值班班長下達就寢信號,聽到熄燈信號后,立即就寢,保持肅靜,值班員應檢查就寢情況,每夜不少于二次,其中一次必須在物業(yè)進行,并做好記錄。

11.依照一日生活制度按時上班執(zhí)勤.參加軍訓.早操,無特殊情況,不得無故缺席。

第20篇 物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

1.0目的確定物業(yè)公司各管理處保安部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。

2. 0適用范圍物業(yè)公司各管理處保安部3.0 制度3.1保安員文明規(guī)范3.

1.1著裝規(guī)定a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。

b著裝時,應扣好衣扣,結(jié)上領(lǐng)帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。

c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。

d保安員著制服時,要經(jīng)常保持干凈整潔。

3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪,保持整潔,男保安員不準留大包頭、大鬢角、不準蓄胡須;

女保安員不得留長發(fā),保安員當班不得佩帶個人飾品。

3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。

3.1.4語言:執(zhí)勤時遇到客人要讓道、微笑、問好。

常用語:您好!請!謝謝合作!對不起!不用謝等。

3.1.5紀律:有自我約束力,不違章、不違法;

服從領(lǐng)導分配指揮;

嚴格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;

在小區(qū)內(nèi)不準酗酒,工作時間不準抽煙;

按崗位要求進行工作,嚴禁飲酒后上崗,在崗時嚴禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。

3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責;

處理問題要有耐心、不急躁;

當小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時,要機智、靈活、妥善地采取應急措施,全力保護業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)的安全。

3. 2值班制度

3.2.1 保安部實行24小時分時段輪流值班。

3.2.2 保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。

3.2.3 未經(jīng)保安部助理批準,任何人不得隨意換崗、調(diào)班。

3. 3交接班制度

3.3.1 必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達崗位,嚴格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。

3.3.2 交班人員等接班人員驗收后才能下班,驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔。

交班時接班人未到不準擅自下班,必須經(jīng)領(lǐng)導批準有人接班方可離崗。

3. 4保安部請示報告制度

3.4.1 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應隨時向當班班長報告,緊急情況下可以越級向保安部助理及公司領(lǐng)導報告。

3.4.2 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應立即向保安部助理和公司領(lǐng)導報告。

3.4.3 凡超過本級權(quán)限,無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。

3.4.4 凡屬各班的工作,思想狀況等應隨時向助理作專題報告。

3.4.5 報告應及時、準確、實事求是,對于報告的問題主管領(lǐng)導應及時處理。

3.4.6 匯報通常以口頭形式逐級匯報,必要時以書面形式報告。

3. 5裝備管理規(guī)定

3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強管理,特作如下規(guī)定:a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫房領(lǐng)取,并在《裝備領(lǐng)用登記表》記錄。

b辭職,辭退的員工,必須在當日內(nèi)將裝備,服裝交庫房,遺失項目將按百分之百賠償。

c凡在工作中損壞的,須憑報告由保安部助理批準換領(lǐng)或作相應賠償。

d凡遺失的按百分之百賠償,憑報告經(jīng)批準領(lǐng)取。

e保安部助理每月對各種裝備進行一次檢查和維護,檢查結(jié)果記錄在《綜合檢查記錄》 。

f使用裝備器材者要愛護裝備,如不是因公損壞,照價賠償,并給予嚴肅處理。

3. 6請銷假制度

3.6.1 請假均須填寫《請銷假條》 。

3.6.2 住勤隊員工作之余的外出假,8小時內(nèi)由班長審批,請假24小時內(nèi)由助理審批,48小時內(nèi)由管理處主任審批

3.6.3 請假三天以上(含三天)由公司經(jīng)理批準。

3.6.4 因請假所缺工作崗位應有保安部安排人員替補,并扣請假人在請假期間的工資等。

3.6.5 請假期滿應按時歸隊,及時到部門報到銷假,并報告班長,接受執(zhí)勤任務(wù)。

3. 7內(nèi)務(wù)制度

3.7.1 保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔,美觀,統(tǒng)一。

3.7.2 保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。

被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。

3.7.3 床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。

3.7.4 保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。

3.7.5 除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經(jīng)批準,不得私自放置。

3.7.6 每周由保安助理負責組織班長巡查內(nèi)務(wù)情況,并作出記錄《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》 作為保安員每月考評項目之一。

3.7.8 不允許在休息室會客,不準留客于宿舍。

3.7.9 對違反上述規(guī)定者,按《保安部獎懲細則》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。

4.0相關(guān)記錄

4.1《值班記錄》

4.2《裝備領(lǐng)用登記表》

4.3《請銷假條》

4.4《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》

4.5《保安部_____班班表》

4.6《綜合檢查記錄》

5.0附錄《保安部獎懲細則》編寫: