z管理處工作考核制度（20篇范文）

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心內(nèi)容： 1. 組織架構(gòu)：描述公司的部門設(shè)置和層次結(jié)構(gòu)。

2. 人力資源管理：包括招聘、入職、離職、培訓(xùn)、福利等。

3. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算、報(bào)銷、資產(chǎn)管理等。

4. 質(zhì)量管理：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定質(zhì)量控制流程。

5. 安全管理：確保工作環(huán)境安全，預(yù)防事故的發(fā)生。

6. 信息管理：規(guī)定信息的存儲(chǔ)、傳遞、保密規(guī)則。

注意事項(xiàng)

制定工作制度時(shí)需注意以下幾點(diǎn)： 1. 合法性：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，不侵犯員工權(quán)益。

2. 可行性：制度要實(shí)際可行，避免空泛或過于理想化。

3. 公平性：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免偏見。

4. 透明度：制度應(yīng)公開透明，讓員工清楚了解。

5. 適時(shí)更新：隨著企業(yè)發(fā)展，制度需適時(shí)調(diào)整和完善。

制度格式

工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和簽署部分。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，如“xx公司員工考勤管理制度”。正文部分按照上述內(nèi)容分節(jié)編寫，每一項(xiàng)規(guī)定前可編號(hào)以便查閱。簽署部分應(yīng)有制定日期、負(fù)責(zé)人簽名或公司印章，以示正式生效。

通過以上對(duì)工作制度的理解和寫作指導(dǎo)，各個(gè)單位在制定制度時(shí)，可以依據(jù)自身情況靈活調(diào)整，確保制度既能滿足實(shí)際需求，又能激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

z管理處工作考核制度范文

第1篇 z管理處工作考核制度

管理處職能部門工作考核制度

一、管理處各職能部門每月各類工作情況由事務(wù)部月末進(jìn)行考核。

二、為體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制,各職能部門的工作月考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,事務(wù)部考核人員每月將考核結(jié)果呈報(bào)主任審批后交財(cái)務(wù),獎(jiǎng)罰于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

三、考核范圍

1、部門擬定的月度工作計(jì)劃項(xiàng)目及主管領(lǐng)導(dǎo)增加的項(xiàng)目;

2、值班員對(duì)各類事項(xiàng)做出的即時(shí)調(diào)度處理情況;

3、由主任及事務(wù)部簽署處理意見的各類外來文件、信函的處理單;

4、維修工、保潔員的值班與工作情況;

5、管理處各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等規(guī)定的例行工作項(xiàng)目。

四、月度工作考核指標(biāo)

1、時(shí)間指標(biāo):上報(bào)時(shí)間、完成時(shí)間、反饋時(shí)間、下發(fā)時(shí)間;

指標(biāo)要求:按時(shí)上報(bào)、完成、反饋、下發(fā);

扣分辦法:每推遲一天扣1分;

2、工作量指標(biāo):次數(shù)、數(shù)量、頻度

指標(biāo)要求:按具體要求或工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;

扣分辦法:不符合要求或規(guī)定扣5分;

3、質(zhì)量指標(biāo):合格程度、處理質(zhì)量:

指標(biāo)要求:保證質(zhì)量,驗(yàn)收合格;

扣分辦法:不合格扣5分,基本合格扣2分;

完成率:已完成計(jì)劃項(xiàng)目、工作、任務(wù)、工程項(xiàng)目件數(shù)與應(yīng)

第2篇 小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計(jì)劃,了解公司培訓(xùn)重點(diǎn))

2)員工考核、獎(jiǎng)懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財(cái)務(wù)制度

1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

2)押金的處理

3)財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充

3)庫存的帳務(wù)處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等)

2)簽訂合同

3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗(yàn)收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺(tái)帳

2)領(lǐng)用

3)報(bào)廢

10、合同管理

11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會(huì)章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場(chǎng)管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗(yàn)收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計(jì)量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無智能化設(shè)施

3、竣工驗(yàn)收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會(huì)概況

1、章程、成立時(shí)間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系

2、業(yè)主委員會(huì)曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會(huì)的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時(shí)限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場(chǎng)位情況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況

4、業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營(yíng)用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競(jìng)爭(zhēng))

三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費(fèi)管理

1、物業(yè)費(fèi)的收取

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

2、代收代繳費(fèi)用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2)收費(fèi)期

3)費(fèi)用明細(xì)

4)業(yè)主費(fèi)用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊(duì)員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

2、花木養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及實(shí)施的管理(新增、補(bǔ)種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業(yè)主投訴處理

1、

投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時(shí)性

2)準(zhǔn)確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(jì)(對(duì)集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)及時(shí)率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)

1)圖表統(tǒng)計(jì)

2)調(diào)查報(bào)告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預(yù)防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會(huì)的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺(tái)帳

2)更新記錄

3)檢測(cè)記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識(shí)的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請(qǐng)表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗(yàn)收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(chǎng)(位)的管理

1、停車場(chǎng)管理制度

2、停車場(chǎng)進(jìn)出記錄

3、臨時(shí)停車收費(fèi)制度

(十二)維修服務(wù)制度

1、24小時(shí)值班制度

2、接受報(bào)修,填寫《報(bào)修維修單》

3、維修到場(chǎng)時(shí)限

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、業(yè)主確認(rèn)制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時(shí)率、返修率的統(tǒng)計(jì)制度

(十三)便民服務(wù)項(xiàng)目

四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一)質(zhì)量手冊(cè)

(二)程序文件

(三)作業(yè)指導(dǎo)書

(四)質(zhì)量體系運(yùn)作狀況

第3篇 某商業(yè)中心管理處保密工作制度

商業(yè)中心管理處保密工作制度

1.0管理處辦公室設(shè)保密員(由文員兼任),負(fù)責(zé)秘密文件、資料以及涉密業(yè)務(wù)的管理工作;

2.0 保密內(nèi)容

2.1人事檔案資料、電腦資料、財(cái)務(wù)室、經(jīng)理辦公室、干部考察材料與管理處有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料等;管理處辦公會(huì)議記錄;財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)憑證,會(huì)計(jì)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;與質(zhì)量體系有關(guān)的文件資料。

3.0 秘密文件、資料的管理

3.1 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印,如需復(fù)制,須按規(guī)定申請(qǐng)審批。

3.2 收發(fā)秘密文件資料由文員負(fù)責(zé),有關(guān)調(diào)查材料,檢舉揭發(fā)材料由辦公室或部門專人負(fù)責(zé),凡署名領(lǐng)導(dǎo)親啟件,由領(lǐng)導(dǎo)拆封,秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記,履行簽字手續(xù),嚴(yán)禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。

3.3 秘密文件、資料必須存放保密柜內(nèi),由文員管理,個(gè)人不得保存,定期清查清退,如發(fā)現(xiàn)丟失,要及時(shí)報(bào)告并追查處理。

4.0 通訊保密規(guī)定

4.1辦公室的電腦打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)由專人管理,非本機(jī)使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。

4.2 電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度,避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案外泄,更改或丟失。

4.3 任何個(gè)人在通信、通話中不得涉及秘密或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要信息,個(gè)人不得偷看秘密文件和打聽秘密性的會(huì)議內(nèi)容。

5.0 凡發(fā)生遺失秘密文件、資料或泄密案件時(shí),應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)反映,并及時(shí)采取補(bǔ)救措施,發(fā)生竊密案件時(shí),還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。

第4篇 醫(yī)療保險(xiǎn)管理處工作制度-醫(yī)院

醫(yī)療保險(xiǎn)管理處工作制度(醫(yī)院)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的各項(xiàng)方針政策和法規(guī),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)省、市、區(qū)、縣醫(yī)保、合作醫(yī)療保險(xiǎn)、其他醫(yī)保及本院職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的管理工作。

三、自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),積極響應(yīng)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)的各項(xiàng)要求,堅(jiān)持以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以醫(yī)德為準(zhǔn)則的宗旨,熱情文明為病人服務(wù)。

四、根據(jù)醫(yī)保相關(guān)部門的政策法規(guī)要求,制訂我院醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,并按醫(yī)保政策的變化適時(shí)調(diào)整相關(guān)規(guī)定。

五、負(fù)責(zé)與各級(jí)醫(yī)保管理部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,接受其監(jiān)督檢查和指導(dǎo),對(duì)檢查情況及時(shí)反饋和總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督導(dǎo)科室積極糾正。

六、負(fù)責(zé)與選擇我院為定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的各級(jí)醫(yī)保部門、協(xié)作單位洽談并簽定醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。

七、結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量控制要求,指導(dǎo)臨床科室做好醫(yī)?；颊哚t(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督審核管理,定期檢查相關(guān)政策的落實(shí)和執(zhí)行情況。

八、加強(qiáng)醫(yī)?；颊咦≡嘿M(fèi)用的管理,及時(shí)向醫(yī)保管理部門申報(bào)患者住院費(fèi)用,對(duì)撥回的款項(xiàng)認(rèn)真核對(duì),建立臺(tái)賬,分析費(fèi)用超支原因,督促、協(xié)調(diào)與相關(guān)科室的工作。

九、負(fù)責(zé)醫(yī)?；颊咴谧≡浩陂g特種治療、特種檢查、貴重藥品、轉(zhuǎn)院、外出檢查、外購藥品等審批工作。

十、定期核查住院患者資料,認(rèn)真核實(shí)醫(yī)?；颊呱矸?確保無“冒名頂替”、“掛床住院”現(xiàn)象的發(fā)生,杜絕將醫(yī)保不支付病種納入統(tǒng)籌支付范疇。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?；颊叱鋈朐簶?biāo)準(zhǔn),杜絕分解住院,使返院率符合醫(yī)保規(guī)定。

十一、制定各臨床科室醫(yī)保工作的考核指標(biāo),每月對(duì)臨床科室醫(yī)?；颊叩淖≡嘿M(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)督促科室整改。

十二、負(fù)責(zé)抽調(diào)專家定期對(duì)各臨床科室參?；颊叩慕K末病歷進(jìn)行評(píng)審,以評(píng)促改,確保各臨床科室做到“合理檢查”、“合理用藥”、“合理治療”。

十三、負(fù)責(zé)宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策,解釋有關(guān)規(guī)定,積極促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的發(fā)展。

十四、熱情接待參保患者的咨詢、投訴,保證每起投訴有回復(fù)、有處理,建立醫(yī)、保、患三者和諧滿意的溝通橋梁。

十五、積極主動(dòng)、熱情靈活地協(xié)調(diào)處理各種醫(yī)保工作中的其它問題,積極參加醫(yī)院的各種會(huì)議和活動(dòng),努力完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第5篇 某管理處安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

管理處安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范工作信息反饋,搞好安全防范管理工作,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力,確保管理處責(zé)任區(qū)安全,特制定安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

報(bào)告范圍

1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生并與安全防范工作相關(guān)聯(lián),造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的,非借助上級(jí)或外界力量無法解決的事項(xiàng),均屬報(bào)告范圍。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主/住戶、小區(qū)正常生活、工作秩序的治安案件。

3、責(zé)任區(qū)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸案,業(yè)主/住戶被綁架、敲詐、家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。

報(bào)告內(nèi)容

1、案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及事件過程、結(jié)果等。

2、目前案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問題等等。

三、報(bào)告程序

1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是保安員向班長(zhǎng)報(bào)告,班長(zhǎng)向分管保安工作主任助理報(bào)告,再由主任助理向管理處或保安監(jiān)管部匯報(bào)。

3、管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是由管理處主任向公司經(jīng)理報(bào)告,分管保安工作的主任助理向保安監(jiān)管部報(bào)告。

四、報(bào)告時(shí)限

1、接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低程度。

2、一般的治安案件發(fā)生后,在10分鐘內(nèi)必須向保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。

3、一般的刑事案件發(fā)生后,在10分鐘內(nèi)必須向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。

4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須在10分鐘內(nèi)向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。

第6篇 某管理處人事工作審核權(quán)限管理制度

管理處人事工作審核權(quán)限管理制度

第一條 人員錄用行政部初選應(yīng)聘人員資料――行政部經(jīng)理初試――部門經(jīng)理復(fù)試――(總經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘部門領(lǐng)班以上人員進(jìn)行第二次復(fù)試)――總經(jīng)理審核確定錄用。

第二條 試用期限員工試用期為兩個(gè)月,最長(zhǎng)不超過三個(gè)月。試用期間對(duì)管理處有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)優(yōu)異者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以提前轉(zhuǎn)正。

第三條 員工轉(zhuǎn)正

1.試用員工所在部門經(jīng)理在該員工試用期屆滿之前通知員工提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告――部門經(jīng)理對(duì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)初審――行政部經(jīng)理復(fù)審――總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正(安防部員工由主管副總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正)。

2.試用員工所在部門經(jīng)理經(jīng)考核需延長(zhǎng)員工試用期的應(yīng)在使用期屆滿時(shí)提前通知行政部――行政部經(jīng)理復(fù)審――總經(jīng)理審批延期試用(安防部員工由主管副總經(jīng)理審批延期試用)。

第四條 解除試用關(guān)系部門經(jīng)理提出申請(qǐng)――行政部經(jīng)理復(fù)審――總經(jīng)理審批解除試用關(guān)系第五條 員工離職離職員工書面申請(qǐng)(提前一個(gè)月)――部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)――行政部經(jīng)理審核批準(zhǔn)――副總經(jīng)理財(cái)務(wù)審核批準(zhǔn)――總經(jīng)理批準(zhǔn)――員工辦理離職手續(xù)

第六條 工作加班部門經(jīng)理審核員工加班申請(qǐng)――行政部經(jīng)理復(fù)核――總經(jīng)理批準(zhǔn)――部門安排員工加班――行政部核準(zhǔn)加班考勤記錄凡未經(jīng)此流程并獲總經(jīng)理批準(zhǔn),員工個(gè)人考勤將不視為加班記錄。

第七條 員工換休員工持加班證明提出休假申請(qǐng)――部門經(jīng)理審核――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理審批

第八條 員工請(qǐng)假申請(qǐng)人書面申請(qǐng)――部門經(jīng)理審核――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)第九條 員工獎(jiǎng)懲部門經(jīng)理提出員工獎(jiǎng)勵(lì)(懲罰)意見――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)。

第十條 員工調(diào)崗或晉職

1.部門經(jīng)理提出意見――行政部經(jīng)理審核――總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)批準(zhǔn)――行政部辦理員工調(diào)崗或晉職手續(xù)――行政部進(jìn)行缺崗人員補(bǔ)充(須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))

2.總經(jīng)理擬定調(diào)崗或晉職安排――行政部辦理員工調(diào)崗或晉職手續(xù)――行政部進(jìn)行缺崗人員補(bǔ)充(須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))

本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。

第7篇 物業(yè)公司管理處工作制度

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作制度

一、儀表:

公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時(shí),領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時(shí)必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長(zhǎng)發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。講究個(gè)人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時(shí)刻保持良好形象。

二、文明用語規(guī)范:

待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢(shì),聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。

絕對(duì)不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí),請(qǐng)使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話注意語言藝術(shù),多使用敬語。

請(qǐng)求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等。

表示感謝時(shí),應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來訪時(shí)要主動(dòng)問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時(shí)要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。

離開面對(duì)的業(yè)主/客戶/師生時(shí),一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”,如果離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后要講“對(duì)不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

面對(duì)業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí),不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時(shí),應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答,任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,這個(gè)問題(事情)我暫時(shí)無法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

遇到外來單位前來參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí),應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。

三、儀態(tài):

接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對(duì)業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼對(duì)視對(duì)方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時(shí),如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意,表示注意到他的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:

電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對(duì)方聽清。

接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,__管理處/站”。

確定來電人的身份可說“請(qǐng)問您哪里”;如來電找某人,應(yīng)說“請(qǐng)稍等”;如來電人所找的人不在,就說“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對(duì)待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí),應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;在聆聽電話時(shí),應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲。

任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭(zhēng)吵,不得用過高的語調(diào)對(duì)業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。

在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):

上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí),應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門維修時(shí),應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。

按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

簡(jiǎn)明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時(shí)應(yīng)說“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。

六、員工紀(jì)律:

遵守國(guó)家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國(guó)家利益和公司利益。

無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。

員工須小心處理公司財(cái)務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償,并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng),須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。

保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時(shí)間不吃零食。

第8篇 物業(yè)行政管理處印章使用管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:管理處印章使用管理規(guī)定

7管理處印章使用管理規(guī)定

7.1目的:

規(guī)范管理處印章使用管理,確保公司利益不受損害。

7.2使用范圍:

zz物業(yè)管理有限公司下屬各管理處印章管理。

7.3職責(zé):

7.3.1管理處主任為印章的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)印章日常保管、使用審批,并在休息時(shí)以面授權(quán)形式,將印章指定專人(人事行政)保管、使用審批。

7.3.2管理處行政人員按《印章申請(qǐng)使用流程》辦理蓋章手續(xù)。

7.4工作程序:見《印章申請(qǐng)使用流程》

7.5使用規(guī)定:

7.5.1管理處印章只限于發(fā)布管理處內(nèi)部文件、對(duì)業(yè)主的通告、管理處內(nèi)部制度及與物管公司各管理處之間文件往來;不得用于發(fā)往外部單位、政府部門及個(gè)人等的對(duì)外發(fā)文,及有關(guān)合同、協(xié)議、擔(dān)保、證明等事項(xiàng)。

7.5.2使用印章應(yīng)填寫《印章使用申請(qǐng)單》,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后再加蓋公章。

7.5.3加蓋的印章應(yīng)端正、清晰,加印位置應(yīng)齊年蓋月。

7.5.4不得在白紙或空白介紹信上加蓋印章。

7.5.5行政助理要嚴(yán)格遵守印章管理規(guī)定,嚴(yán)格核對(duì)《印章使用申請(qǐng)單》上注明的文件內(nèi)容、份數(shù),對(duì)不符合管理處印章使用范圍的要予以指正。

第9篇 小區(qū)管理處工作流程規(guī)范

小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)

根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對(duì)管理處的工作規(guī)范如下:

1、每天工作:

(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內(nèi)容為:

①檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。

②小區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室內(nèi)輸電是否完好,有無亂拉亂搭,小區(qū)有無可疑人員活動(dòng))。

③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場(chǎng)所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。

④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口護(hù)欄栓、路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

(2)收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。

(3)接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。

(4)解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。

(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。

(6)做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,等待解決的事務(wù),住戶投訴等)。

(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

2、一周工作:

(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換小區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面的困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。

(2)初審住戶裝修申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)審批。

(3)檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。

(5)檢查房屋使用情況,有無長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶,了解房地產(chǎn)信息。

3、一月工作:

(1)編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃。

(2)編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表。

(3)對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。

(4)整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。

(5)與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會(huì)、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須書面報(bào)告和反映。

(6)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

4、一季度工作:

(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

(2)檢查各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。

(3)清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。

(4)編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。

(5)辦一期房屋管理專刊,宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出小區(qū)存在的問題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。

(6)整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報(bào)告。

5、一年工作:

(1)對(duì)本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶全部走訪一遍。

(2)組織清理一次化糞池。

(3)編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。

(4)編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

(5)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動(dòng)報(bào)告,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致。

(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會(huì),聽取住戶對(duì)房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性。

(7)總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告。

(8)制定下年工作計(jì)劃。

第10篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。

一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。

二、有事離開,須有請(qǐng)假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。

三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。

四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報(bào)告公司給予換人或辭退。

五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。

八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。

九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。

十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。

十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。

第11篇 某小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三. 對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

第12篇 某寫字樓管理處日工作呈報(bào)制度

寫字樓管理處日工作呈報(bào)制度

一、目的

1、為了規(guī)范管理行為,及時(shí)、準(zhǔn)確掌握工作完成情況;

2、各部門資源共享;

二、適用范圍

適用于本部門規(guī)定要提交呈報(bào)表的各班組

三、呈報(bào)工作內(nèi)容

1、報(bào)表應(yīng)做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、交保及時(shí)和有效管理

2、呈報(bào)填寫班組應(yīng)根據(jù)呈報(bào)提交數(shù)量外,至少有一份報(bào)表自我備份留存?zhèn)洳?

3、為了便于呈報(bào)表的編報(bào)與數(shù)據(jù)的核對(duì)處理,各班組統(tǒng)一在當(dāng)天9:00之前填寫好;

4、不能按時(shí)提交呈報(bào)的班組,如非特殊情況,對(duì)班組主管及當(dāng)事人按人事制度以“業(yè)務(wù)怠慢”進(jìn)行處罰;

5、為了呈報(bào)表能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地填寫,要求各班組應(yīng)做好呈報(bào)表規(guī)定填報(bào)的日常原始資料記錄,確保做到匯總計(jì)日常日清;

6、部門報(bào)表必須部門擔(dān)當(dāng)責(zé)任人填寫(也可以委托部門其它主管代為填寫);

7、部門呈報(bào)表必須經(jīng)部門科長(zhǎng)或經(jīng)理審核確認(rèn)(后通過局域網(wǎng)發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門所有管理者包括翻譯及總經(jīng)理秘書);

四、提交呈報(bào)表的時(shí)間:每天11:00前

特殊情況需向上級(jí)匯報(bào),將重點(diǎn)工作口頭匯報(bào)給部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)。

第13篇 z物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程

根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對(duì)管理處的工作規(guī)范如下:

●每天工作。

一、組織晨會(huì),跟進(jìn)上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。

二、至少巡視轄區(qū)一遍,巡視內(nèi)容為:

1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動(dòng))。

3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場(chǎng)所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。

4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。

5、檢查設(shè)備的運(yùn)行是否正常。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

三、收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用,并做好現(xiàn)金日記帳。

四、受理客戶裝修申請(qǐng),辦理裝修許可證。

五、接待客戶來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。

八、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),客戶投訴等)。

九、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

●一周工作。

一、走訪客戶(內(nèi)容:與客戶交換轄區(qū)管理意見;掌握客戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。

二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓宇對(duì)講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。

四、檢查房屋使用情況,有無長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。

●一月工作。

一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計(jì)劃。

二、統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,并編制財(cái)務(wù)報(bào)表。

三、對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取客戶意見。

四、抄記水、電等計(jì)量表及入帳工作。

五、對(duì)轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。

六、按規(guī)定對(duì)轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,養(yǎng)護(hù)。

七、整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。

八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等),如有重要情況須書面報(bào)告和反映。

九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

●一季度工作。

一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。

三、核對(duì)房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠房租、管理費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。

四、編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。

五、向內(nèi)部物業(yè)專刊投稿,宣傳表揚(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識(shí)。

●一年工作。

一、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。

二、組織清理一次化糞池。

三、編制年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。

四、編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

五、整理物業(yè)管理檔案資料,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際資料一致。

六、組織一次客戶座談會(huì),聽取客戶對(duì)物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。

七、總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告。

八、制定下年度工作計(jì)劃。

第14篇 管理處投訴回訪工作流程

管理處投訴及回訪工作流程

住戶投訴工作流程

1、管理處接到住戶投訴后,應(yīng)先向住戶表示歉意,并在《業(yè)主/租戶投訴處理登記表》上做好登記。

2、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決,特殊情況應(yīng)向主任匯報(bào)。

3、針對(duì)住戶較嚴(yán)重的投訴,管理處應(yīng)向主任匯報(bào),由主任組織相關(guān)人員進(jìn)行處理、落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理,并報(bào)總經(jīng)理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處,上交辦公室,由辦公室安排管理員回訪。

5、管理處主任負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主/租戶投訴處理登記表》上,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。

回訪工作流程

1、管理處根據(jù)《住戶投訴記錄表》,對(duì)投訴百分百進(jìn)行回訪,回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或通過電話進(jìn)行回訪。

2、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》,安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。

3、回訪工作可采取與用戶交談,現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

4、管理處安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào),安排人員限期解決,并再次進(jìn)行回訪,直至住戶滿意。

5、回訪的記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。

第15篇 碧園物業(yè)管理處保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制度

碧園管理處保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào) 項(xiàng)目 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

一 治安管理 1 小區(qū)實(shí)行封閉式管理

2 小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度

3 小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施完好率100%

4 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率2‰以下

5 遇突發(fā)事件責(zé)任保安2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),第一時(shí)間采取正確措施

合格 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為合格

優(yōu)良 超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良

二 交通管理 1車輛按規(guī)定線路及規(guī)定場(chǎng)地行駛停放

2 車輛無違章無嗽叭叫人,違章率在1‰以下

3 車輛(包括單車摩托車)24小時(shí)保管,無被盜

4 人車進(jìn)出有序:車輛發(fā)牌、登記率100%,交費(fèi)率在98%以上

合格

優(yōu)良

第16篇 某花園小區(qū)管理處宣傳工作制度

花園小區(qū)管理處宣傳工作制度

一、堅(jiān)定黨性觀念,客觀地反映事實(shí),把握時(shí)代脈搏,增大信息容量和實(shí)用性。

二、深入了解調(diào)查,追蹤報(bào)道小區(qū)新人新事新風(fēng)貌。

三、及時(shí)向居民傳達(dá)有關(guān)政策法規(guī),、物業(yè)管理方面的文件形象。

四、加強(qiáng)對(duì)外界聯(lián)系,及時(shí)宣傳、樹立公司、管理處的社會(huì)形象。

五、宣傳工作應(yīng)起到溝通橋梁作用,促進(jìn)管理處與住戶的相互理解。

六、按時(shí)按量完成公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

七、宣傳內(nèi)容要求真實(shí)可讀,健康新穎,有利于使廣大業(yè)主、居民遵紀(jì)守法,和睦相處。

八、宣傳人員加強(qiáng)自身文化素質(zhì)修養(yǎng),不斷提高敏銳性和寫作水平。

第17篇 管理處居家服務(wù)回訪工作制度

管理處居家服務(wù)回訪制度

1.目的:

規(guī)范居家服務(wù)流程,及時(shí)高效地為顧客提供家政服務(wù)。

2.范圍:

適用于__管理處。

3.職責(zé):

控制中心負(fù)責(zé)對(duì)維修家政服務(wù)進(jìn)行電話回訪;

保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)清潔家政服務(wù)進(jìn)行回訪。

客服主管負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)回訪工作進(jìn)行抽查監(jiān)控,每季第三月9日前負(fù)責(zé)填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》;

4.方法和過程控制:

4.1居家家政服務(wù),由保潔班長(zhǎng)每月對(duì)當(dāng)月家政服務(wù)對(duì)象(以戶為單位)進(jìn)行電話抽樣回訪。

4.2維修家政服務(wù),由控制中心每月對(duì)當(dāng)月家政服務(wù)對(duì)象(以戶為單位)進(jìn)行電話抽樣回訪。

4.3以上兩類回訪必須按照以當(dāng)月提供過家政服務(wù)的戶數(shù)為計(jì)算依據(jù),300戶以上的抽樣比例不低于10%;100戶-300戶的抽樣比例不低于20%;100戶以下的抽樣比例不低于30%。

4.4回訪內(nèi)容包括服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的滿意程度,并記錄在《居家服務(wù)回訪記錄表》上。

4.5對(duì)簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客,必須采用上門方式回訪,

尤其包括以下三種情況:

a.新簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客;

b.新的家政服務(wù)人員提供的服務(wù);

c.上次服務(wù)曾被投訴過的家政服務(wù)人員提供的服務(wù)。

4.6客服專員或指揮中心人員應(yīng)對(duì)收集到的顧客需求予以記錄,每季就服務(wù)需求進(jìn)行總結(jié)分析,匯總結(jié)果于每季第三月5日前報(bào)客服主管,由后者制作填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,報(bào)部門經(jīng)理審批,上發(fā)公司品質(zhì)部備案。以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求,對(duì)于各類重要的服務(wù)信息,應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。

4.7針對(duì)分析報(bào)告中反映的問題或顧客的需求部門經(jīng)理進(jìn)行研究,必要時(shí)召開專題會(huì),確定相應(yīng)改進(jìn)措施,或增加新的服務(wù)項(xiàng)目,以滿足顧客需要。

第18篇 某管理處接待工作制度

管理處接待工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三. 對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

第19篇 t學(xué)院后勤管理處工作制度

學(xué)院后勤管理處工作制度

一、按時(shí)上下班,文明辦公。

二、保持室內(nèi)清潔,營(yíng)造凈、靜、無煙的工作環(huán)境。

三、工作時(shí)間,不大聲喧嘩、不玩游戲、不做與工作無關(guān)的事情。

四、培養(yǎng)自覺學(xué)習(xí)、工作的良好風(fēng)尚,不斷提高個(gè)人修養(yǎng)和工作水平。

五、清正廉潔,不以權(quán)謀私;時(shí)時(shí)以集體利益為重。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作,高效完成本職工作任務(wù)。

后勤管理處

第20篇 t_城管理處受理投訴工作流程

天下城管理處受理投訴工作流程

1.0目的

及時(shí)、有效地處理業(yè)主(用戶)投訴,確保業(yè)主(用戶)滿意。

2.0適用范圍

適用于天下城管理處為業(yè)主提供服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)主(用戶)直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、

分析、傳遞、回訪驗(yàn)證。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施過程的處理及對(duì)解決措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

3.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)《業(yè)主(用戶)投拆處理登記表》進(jìn)行投拆內(nèi)容處理。

4.0流程

4.1業(yè)主(用戶)投訴的受理

4.1.1服務(wù)中心前臺(tái)為管理處受理業(yè)主(用戶)投訴的責(zé)任部門,其它職能部門(人員)接到投訴, 應(yīng)立刻轉(zhuǎn)交服務(wù)中心前臺(tái),由服務(wù)中心統(tǒng)一受理。

4.1.2實(shí)行投訴首問負(fù)責(zé)制,首次接收業(yè)主(用戶)投訴的服務(wù)中心工作人員為有效責(zé)任人,接到投訴后,填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,應(yīng)在20分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)責(zé)任部門(責(zé)任人),并對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤。

4.2投訴的識(shí)別

a) 有效投訴:指業(yè)主(用戶)對(duì)管理處提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。

b) 無效投訴:指業(yè)主(用戶)對(duì)管理處服務(wù)承諾范圍以外的投訴。

4.3服務(wù)中心前臺(tái)對(duì)有效投訴的處理

4.3.1接訴人填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,,并在20分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門,由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理,并在處理完后將處理結(jié)果反饋給服務(wù)中心前臺(tái)接訴人,由接訴人及時(shí)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

4.3.2有效投訴需要2個(gè)以上部門共同處理時(shí),由服務(wù)中心值班經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

4.3.3對(duì)于嚴(yán)重有損于管理處形象的重大投訴,或當(dāng)班經(jīng)理處理不了的投訴,

由服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)管理處主任審批。受理投訴工作流程

4.3.4服務(wù)中心接到對(duì)開發(fā)商工程質(zhì)量或遺留問題的投訴后, 填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,并于20分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交到開發(fā)商的相關(guān)部門,并及時(shí)跟蹤處理過程,于3個(gè)有效工作日內(nèi)回訪。

4.4服務(wù)中心接到其它無效投訴,由接訴人填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,并向投訴人做好解釋工作。

4.5業(yè)主(用戶)投訴回訪

凡由服務(wù)中心受理的投訴,自投訴處理過程結(jié)束時(shí)起,由服務(wù)中心接待員在3日內(nèi)采取上門回訪、電話回訪的方式進(jìn)行回訪驗(yàn)證。

4.6業(yè)主(用戶)投訴定期分析

4.6.1服務(wù)中心經(jīng)理每月2日前將上月發(fā)生的投訴數(shù)據(jù)填寫《投訴數(shù)據(jù)匯總表》每月5日以前將上月投訴工作處理事項(xiàng)匯總后,報(bào)管理處主任。

4.6.2對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)主(用戶)投訴問題,服務(wù)中心應(yīng)報(bào)管理處主任,由管理處主任組織有關(guān)部門召開會(huì)議進(jìn)行分析解決,并采取有效的糾正預(yù)防措施。

5.0相關(guān)文件和記錄

《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》

《訪問業(yè)主(用戶)記錄表》

《投訴數(shù)據(jù)匯總表》