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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度應(yīng)包括以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：一、崗位職責(zé)，明確保安的日常工作內(nèi)容；二、工作流程，規(guī)定各項(xiàng)任務(wù)的操作步驟；三、行為規(guī)范，確立保安的行為準(zhǔn)則，如著裝、禮儀等；四、工作時(shí)間和休息安排，確保員工的合理作息；五、培訓(xùn)與發(fā)展，提供持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)；六、考核與獎(jiǎng)懲，建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是制度應(yīng)具有可執(zhí)行性，避免過(guò)于理想化；二是充分考慮員工的實(shí)際情況，確保公平公正；三是定期更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化；四是確保員工充分理解和接受，必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)；五是設(shè)立反饋機(jī)制，允許員工提出意見(jiàn)和建議。
制度格式
工作制度的格式通常包含標(biāo)題、引言、正文和附錄四個(gè)部分。標(biāo)題直接明了，如“山莊物業(yè)保安工作制度”；引言簡(jiǎn)述制度的目的和依據(jù)；正文詳列各項(xiàng)規(guī)定；附錄可包含相關(guān)表格、流程圖等輔助材料，以便于理解和執(zhí)行。
山莊物業(yè)保安工作禮儀及職業(yè)道德制度是保證山莊安全、提升服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。保安人員應(yīng)始終保持專業(yè)形象，遵守如下禮儀和道德規(guī)范：
1. 儀容整潔，著裝規(guī)范，佩戴統(tǒng)一的制服和標(biāo)識(shí)。
2. 待人接物禮貌有禮，使用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)，如“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”
3. 熱情服務(wù)，耐心解答訪客疑問(wèn)，積極協(xié)助解決困難。
4. 保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度。
5. 遵守保密原則，不泄露山莊內(nèi)部信息。
6. 尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)山莊的和諧環(huán)境。
以上各項(xiàng)制度和規(guī)范，旨在為山莊物業(yè)保安提供清晰的行為指導(dǎo)，同時(shí)也期望每位保安能以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，踐行這些制度，共同打造安全、舒適的居住環(huán)境。
山莊物業(yè)保安工作禮儀及職業(yè)道德制度范文
第1篇 山莊物業(yè)保安工作禮儀及職業(yè)道德制度
山莊保安工作禮儀及職業(yè)道德
工作禮儀
一、服裝整潔、姿態(tài)良好
在值勤中必須著裝統(tǒng)一,整齊干凈并佩帶員工證,將隊(duì)列訓(xùn)練的內(nèi)容貫穿到日常的工作中,禁止把手插到褲袋中,巡邏時(shí)要昂首挺胸,姿態(tài)良好,不準(zhǔn)邊走邊抽煙邊吃東西。
二、精神飽滿、儀表端正
當(dāng)值時(shí),應(yīng)精神飽滿,不能東倒西歪,精神不振,應(yīng)時(shí)刻保持警惕,注意轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施及人員的動(dòng)向,做好五防工作的防范措施。同時(shí),注意自己的儀容儀表,不留胡須和長(zhǎng)發(fā),不佩帶首飾,嚴(yán)禁酒后當(dāng)值。
三、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)合作
保安員在任何情況下,都必須服從命令,聽(tīng)從指揮,有令必行,有禁必止。堅(jiān)持下級(jí)服從上級(jí),個(gè)人服從集體的原則,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)面頂撞,不背議論,在工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,并自覺(jué)接受以群眾的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)的檢查,見(jiàn)到上級(jí)必須立正舉手禮。
四、熱情服務(wù)、文明值勤
在工作中要尊重業(yè)主,熱情主動(dòng)的幫助業(yè)主,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),多為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事、以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司和客戶服務(wù)中心的形象。
職業(yè)道德
一、立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明,為保護(hù)公司和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,堅(jiān)決同違法犯罪分子作斗爭(zhēng),要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)業(yè)主的安全,多為業(yè)主著想,多辦實(shí)事,幫助他們排憂解難。
二、忠于職守、團(tuán)結(jié)互助、盡職盡責(zé),熱愛(ài)保安事業(yè),要具有責(zé)任感,與隊(duì)員團(tuán)結(jié)互助,努力做好本職工作。
三、無(wú)私無(wú)畏、不怕?tīng)奚?。在同各種違法犯罪作斗爭(zhēng)過(guò)程中,不怕苦、不怕累、見(jiàn)義勇為、為保護(hù)公司的利益和業(yè)主的安全敢于挺身而出。
四、秉公辦事、嚴(yán)守紀(jì)律、保安員提護(hù)法者,必須認(rèn)真學(xué)法、守法、執(zhí)法、護(hù)法、廉潔奉公、不貪贓枉法、不包庇壞人壞事,不徇私舞弊。
五、文明值勤、熱情服務(wù)、不打罵人,不耍威風(fēng),不頂撞上司,樹(shù)立安全和服務(wù)第一的思想。積極主動(dòng)搞好安全防范工作,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的信譽(yù)而努力工作。
第2篇 山莊物業(yè)保安部交接班制度
山莊保安部交接班制度
一、接班人員必須集隊(duì),由當(dāng)值領(lǐng)班將上一班未處理完的事情傳達(dá)給隊(duì)員,科學(xué)合理布崗,交待注意事項(xiàng)。
二、按時(shí)交接班,雙方將交接的物品當(dāng)面點(diǎn)清,并在值班登記本上簽名。
三、交接班人員要將當(dāng)班發(fā)生的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的事情登記清楚,對(duì)未處理完成的事情交待下一班跟進(jìn)。
四、交接人員必須將值班場(chǎng)地的衛(wèi)生清理干凈后才能離開(kāi)。
五、交完班后,所在區(qū)域內(nèi)隊(duì)員要集中帶隊(duì)回,在由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一對(duì)當(dāng)班的工作講評(píng),
指存在的問(wèn)題糾正方法、表?yè)P(yáng)好人好事。
六、接班人員區(qū)域,由所在區(qū)域負(fù)責(zé)人帶隊(duì),齊步進(jìn)入崗位,在行進(jìn)中要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年?duì)列作風(fēng),到崗位后,雙方行舉手禮,開(kāi)始交接。
七、接班人員必須詳細(xì)了解上一班發(fā)生的情況,對(duì)上一班交辦的事情要及時(shí)處理。
八、接班人員未到交接班地點(diǎn)時(shí)交班人員不能擅自離崗。
第3篇 山莊物業(yè)保安員紀(jì)律制度
山莊保安員紀(jì)律
一、遵守國(guó)家的法律法規(guī),遵守公司和保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度;
二、服從命令、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、高標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。
三、堅(jiān)守崗位、盡忠職守、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。
四、嚴(yán)守公司各部門(mén)以及業(yè)主的資料秘密。
五、依章辦事、廉潔奉公、不貪贓枉法、徇私舞弊、不包庇壞人壞事。
六、文明值勤、禮貌待人、嚴(yán)禁打人罵人,頂撞上司和業(yè)主。
第4篇 山莊物業(yè)保安部對(duì)講機(jī)使用說(shuō)明制度
山莊保安部對(duì)講機(jī)使用說(shuō)明
一、使用對(duì)講機(jī)講話時(shí),必須使用文明用語(yǔ),統(tǒng)一普通話,嚴(yán)禁使用粗言爛語(yǔ)或其他非普通話類語(yǔ)言。
二、在他人使用對(duì)講機(jī)時(shí),不得插入搶用,緊急情況除外。
三、在緊急報(bào)警時(shí)要保持冷靜,匯報(bào)敘說(shuō)清楚,以便及時(shí)做出處理。
四、使用對(duì)講機(jī)時(shí),只能將機(jī)握在手上或卡在右腰一側(cè),距離腰帶環(huán)20cm處:禁止手提對(duì)講機(jī)天線、玩弄、拋扔對(duì)講機(jī)以及使對(duì)講機(jī)受較大的震動(dòng)。
五、嚴(yán)禁淋濕對(duì)講機(jī),要愛(ài)護(hù)裝備。
六、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)及備用電池隨意亂放或借于他人使用。
七、要定期對(duì)對(duì)講機(jī)電池、主機(jī)件進(jìn)行性能檢查;如發(fā)現(xiàn)有損壞,必須交到文員處,并說(shuō)明損壞的原因;統(tǒng)一由維修部維修,嚴(yán)禁擅自維修。
八、使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用代號(hào)呼號(hào);與客人交流或靠近客人時(shí),音量要調(diào)小,以免干擾客人談話。
九、交接班時(shí)應(yīng)主動(dòng)將對(duì)講機(jī)列為交接檢查內(nèi)容之一,隨時(shí)檢查使用頻道是否準(zhǔn)確,天線是否牢固,音量是否適中。
十、凡違反對(duì)講機(jī)使用規(guī)定的,將按《處罰條例》規(guī)定實(shí)施處分;因違規(guī)使用,造成對(duì)講機(jī)損壞或丟失的,除實(shí)施處分外,對(duì)造成損失做出相應(yīng)賠償。
第5篇 山莊物業(yè)保安部值班制度
山莊保安部值班制度
一、保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌、著裝統(tǒng)一,規(guī)范、整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。
二、文明值勤、禮貌待人,熱情回答業(yè)主提出的問(wèn)題,當(dāng)有上司或轎車經(jīng)過(guò)時(shí)必須立正行舉手禮。
三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé),時(shí)刻保持警惕,密切注視所管轄區(qū)內(nèi)的情況,嚴(yán)禁監(jiān)守自盜。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮,積極完成上級(jí)交賦的任務(wù)。
五、嚴(yán)禁在酒后或其他藥物麻醉下,上崗值勤,在值勤中嚴(yán)禁打瞌睡、聊天、看書(shū)、吸煙等一切有損保安形象的行為出現(xiàn)。
六、經(jīng)常檢查崗位的各種設(shè)施,做好五防工作,發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。
七、勇于同一切犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng),如發(fā)現(xiàn)犯罪分子搞破壞,要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全管理制度。
八、值勤工作中發(fā)生的事情要詳細(xì)記錄,未處理的應(yīng)交待下一班盡快處理。
第6篇 山莊物業(yè)保安警容風(fēng)紀(jì)制度
山莊保安警容風(fēng)紀(jì)
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),保安員作為一線員工,直接向業(yè)主、客人提供服務(wù)。其一言一行都代表著公司的形象,嚴(yán)整的警容、良好的軍裝、禮貌周到的服務(wù)都會(huì)給客人留下深刻的印象,產(chǎn)生積極的正面宣傳效果,充分反映出員工個(gè)人素質(zhì)和公司管理水平。特此統(tǒng)一規(guī)格警容風(fēng)紀(jì)。
一、著裝
隊(duì)員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持警容嚴(yán)整,著制式禮服時(shí),要遵守下列規(guī)定:
1.扣好衣扣,系制式領(lǐng)帶,不得敞懷、挽袖、卷褲腿;迷彩服只限于訓(xùn)練、勞動(dòng)時(shí)穿,工作當(dāng)值期間不宜著迷彩服(主管人員除外)
2.著制式軍用鞋,保養(yǎng)要及時(shí),外視要有光澤、鮮亮,穿著深色襪子,與鞋子的顏色協(xié)調(diào)。
3.著禮服時(shí),內(nèi)衣不擺不得外露。精神帶扣扎要到位。
4.非工作時(shí)間不得著禮服離開(kāi)宿舍區(qū);不準(zhǔn)外出或外賣;離職時(shí)一律上交。
二、儀容
1、頭發(fā)要整潔,男隊(duì)員一律平頭(剛健型)不得留大鬢角,大包頭或胡須,蓄發(fā)不得露于帽外,帽墻,下頭發(fā)不得超過(guò)1.5cm;女隊(duì)員不得披頭散發(fā),不準(zhǔn)燙發(fā)、染發(fā)。
2、著禮服時(shí)不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等飾物,不準(zhǔn)帶眼鏡(特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)除外),不得染指甲。女隊(duì)員不得濃妝艷抹,可以化淡妝。
三、檢查
每月10日為警容風(fēng)紀(jì)檢查,主要內(nèi)容有頭發(fā)、儀容、鞋襪、手套、指甲、著裝及整體精神面貌等。檢查等級(jí)分為合格、不合格。標(biāo)準(zhǔn)參照上述內(nèi)容所列細(xì)則為依據(jù)對(duì)照檢查。
