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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作時(shí)間與休息規(guī)定：明確每日和每周的工作時(shí)長，以及假期安排。
2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)描述每個(gè)職位的職責(zé)和期望成果。
3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
4. 績效評估：設(shè)定評價(jià)員工工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)和周期。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)機(jī)會。
6. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立激勵(lì)措施和違規(guī)處罰，以鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)和糾正不當(dāng)行為。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)遵從：確保制度符合國家和地方的勞動法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
2. 公平公正：制度應(yīng)平等對待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或不公。
3. 可持續(xù)性：制度應(yīng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，具有一定的前瞻性和可調(diào)整性。
4. 溝通反饋：充分聽取員工意見，定期評估制度的執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個(gè)部分：
1. 制度名稱：清晰表明制度的主題。
2. 引言：簡述制度的背景和目的。
3. 主體：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定和流程。
4. 附則：包含解釋、修訂條款和生效日期。
5. 簽署：由管理層批準(zhǔn)并簽署，以示正式生效。
通過以上內(nèi)容，我們可以看到，制定有效的工作制度對于企業(yè)的運(yùn)營至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的行為，也為管理者提供了指導(dǎo)工具，從而共同促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
窗口工作工作制度范文
第1篇 行政中心窗口工作人員考勤制度
行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度
1、工作人員必須遵守作息時(shí)間,按時(shí)上下班,考勤由檢查督辦科負(fù)責(zé)。
2、工作人員不得擅離職守,確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行:
⑴ 因公外出辦理有關(guān)事宜或請假半天以內(nèi)的,報(bào)窗口負(fù)責(zé)人審批;
⑵ 請假一天的,報(bào)檢查督辦科審批;
⑶ 請假兩天或兩天以上的,報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審批; 各類請假不得影響窗口正常工作。工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的,還應(yīng)報(bào)窗口單位領(lǐng)導(dǎo),由窗口單位及時(shí)安排頂崗人員。
⑷ 各類請假手續(xù)均須及時(shí)送檢查督辦科備案。
3、工作人員有下列情況之一,通報(bào)所在單位作相應(yīng)處理。
⑴ 全年病、事假累計(jì)超過三十天;
⑵ 累計(jì)曠工三天及以上。
第2篇 市行政中心外經(jīng)窗口工作制度
市行政審批中心外經(jīng)窗口工作制度
為樹立外經(jīng)窗口形象,保證工作質(zhì)量,提升窗口服務(wù)工作水平,依照市行政審批中心的工作紀(jì)律和工作規(guī)范,結(jié)合外經(jīng)貿(mào)工作特點(diǎn),特制訂本窗口工作制度如下:
(一)依法行政制度
1、依法行政制度:依據(jù)國家外經(jīng)貿(mào)政策法規(guī),依法辦事。
2、公開辦事制度:實(shí)行辦事六公開,即每項(xiàng)審批的法定依據(jù)、審批內(nèi)容、審批程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在審批中心網(wǎng)上、和大廳窗口公開。
3、首問責(zé)任制度:對分管業(yè)務(wù)實(shí)行首問責(zé)任制,申辦咨詢、材料審核、修正要一步到位。
4、審批承諾制度:凡確定為當(dāng)場辦結(jié)的審批事項(xiàng)必須當(dāng)場辦結(jié);凡承諾辦結(jié)的審批事項(xiàng)必須在承諾的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。承諾辦結(jié)事項(xiàng)由經(jīng)辦人負(fù)責(zé),窗口負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)督促。
5、分類臺帳制度:窗口工作人員對申辦人提供的各類審批要件必須進(jìn)行登記并由申辦人簽字,實(shí)行項(xiàng)目分類臺帳制,凡經(jīng)過簽字認(rèn)可的要件出現(xiàn)丟失、損毀等事件,由審批部門負(fù)責(zé)。
6、每日核查制度:確定每天下午4:30-4:45為核查時(shí)間,工作人員在審批中心辦證服務(wù)系統(tǒng)中對當(dāng)天審批項(xiàng)目的錄入情況進(jìn)行核查,再由窗口負(fù)責(zé)人復(fù)查,杜絕項(xiàng)目遺漏、審批超期等不良現(xiàn)象。
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度
1、文明服務(wù):工作人員掛牌服務(wù),語言文明,態(tài)度熱情,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。按照五個(gè)一 的要求開展服務(wù)工作,即受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早、來晚一樣接待。
2、高效服務(wù):建立審批服務(wù)綠色通道,做到窗口受理、全程代辦、承諾服務(wù)、及時(shí)回復(fù)環(huán)環(huán)相扣,以力爭達(dá)到全面、周到、便捷、規(guī)范、靈活、高效的服務(wù)工作要求。
3、涉外服務(wù):注重涉外工作禮儀,對外商實(shí)行優(yōu)先服務(wù),樹立外經(jīng)貿(mào)工作人員良好的形象。
4、環(huán)境服務(wù):自覺維持良好的服務(wù)環(huán)境,工作資料、桌面用具擺放整齊,積極協(xié)助審批中心搞好室內(nèi)室外、臺前臺后的衛(wèi)生,保持潔凈、整齊、規(guī)范、有序的窗口形象。
(三)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)時(shí)間:每周五下午3:00-4:30。
2、學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容為馬列主義_思想、_理論、_____思想、黨的路線方針政策、wto知識、國家法律法規(guī)、時(shí)事政治、各類業(yè)務(wù)知識等。
3、學(xué)習(xí)形式采取集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)時(shí)事政治相結(jié)合、書面學(xué)習(xí)與交流探討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與審批案例分析相結(jié)合等方法。
4、積極參加市行政審批中心集中組織開展的學(xué)習(xí)活動。
(四)廉政建設(shè)制度
1、強(qiáng)化紀(jì)律觀念,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神,強(qiáng)化紀(jì)律約束,嚴(yán)格執(zhí)行市行政審批中心的作息制度、考勤制度和辦事紀(jì)律。到本局送簽材料盡量安排在市行政審批中心規(guī)定的集中休息時(shí)間。
2、強(qiáng)化自律觀念,遵守涉外工作紀(jì)律,秉公辦事,不準(zhǔn)假工作之便接受吃請、禮物,不允許借口索取私利和好處。
3、強(qiáng)化自省觀念,經(jīng)常自覺檢查工作的不足之處,不斷改進(jìn)和完善。對有群眾投訴的事項(xiàng)或工作失誤,要書面寫出情況說明和檢討。
4、強(qiáng)化大局觀念,發(fā)揚(yáng)顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體觀念,維護(hù)窗口集體形象。
外經(jīng)窗口
第3篇 某小學(xué)服務(wù)窗口工作制度
小學(xué)服務(wù)窗口工作制度
為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度“兩提升”,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,方便來我校辦事人員,我校決定設(shè)立“服務(wù)窗口”,現(xiàn)制訂如下工作制度:
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求,充分調(diào)動各方面的積極性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高“服務(wù)窗口”的工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
二、基本原則
認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
校長辦公室、學(xué)校工會室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口工作的組織領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。服務(wù)窗口辦公室負(fù)責(zé)來電、來信、來訪的接待工作。各處室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,按其職責(zé)處理相關(guān)問題。
四、總體目標(biāo)
通過服務(wù)窗口的建設(shè)與運(yùn)行,增強(qiáng)服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)職能,創(chuàng)新服務(wù)形式,深化服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,落實(shí)服務(wù)措施,整合服務(wù)資源,提升服務(wù)檔次,實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)制度化、規(guī)范化、職能化、長效化,營造和諧的工作環(huán)境,樹立“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)校新形象,把我校建設(shè)成為文明單位。
五、窗口設(shè)立
我校服務(wù)窗口設(shè)在教學(xué)綜合樓一樓架空層旁,服務(wù)電話為,監(jiān)督電話為。具體工作按照“統(tǒng)一接待,歸口辦理”的原則開展,全體行政、黨員教師為服務(wù)接待窗口工作人員,服務(wù)窗口要確保上班時(shí)間均有人值崗。每一項(xiàng)服務(wù)接待工作都要有相關(guān)記錄,做到每一件服務(wù)工作都要有始有終。
六、服務(wù)內(nèi)容
學(xué)生入學(xué)、學(xué)籍、學(xué)業(yè)等相關(guān)事務(wù)辦理,教育咨詢等。
七、服務(wù)承諾
我校每一名接待工作人員,要保證做到:
1、按時(shí)到崗,無縫交接,有事需要換班必須經(jīng)過辦公室同意。
2、接待客人、接聽電話,要保持熱情的工作態(tài)度,態(tài)度和藹,語言規(guī)范,禮貌待人,不與被接待人發(fā)生爭吵,更不能激化矛盾。
3、接待服務(wù)限時(shí)辦結(jié)。詢問事項(xiàng)能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)告知期限,一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或解釋;反映的問題要認(rèn)真做好記錄,需要向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)。
4、對屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)將被接待人帶到相關(guān)處室,如果該處室無人,應(yīng)負(fù)責(zé)對被接待人要求辦理的事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)告。
5、若電話詢問時(shí),屬本處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)熱情禮貌地給予答復(fù);屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知有關(guān)處室聯(lián)系人及電話號碼。
6、要加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉學(xué)校有關(guān)業(yè)務(wù),在接待工作中不斷提高服務(wù)水平;講求時(shí)效,特事特辦,對個(gè)別有急事、要事的被接待人,要加強(qiáng)聯(lián)系,避免誤事。
