體系如何搭建
1. 確立目標：明確公司的業(yè)務目標與運營策略，以此為出發(fā)點構建制度體系。
2. 分析業(yè)務流程：深入理解各部門的工作流程，識別關鍵環(huán)節(jié)，確保制度覆蓋所有重要操作。
3. 制度分類：將制度分為人力資源、財務、銷售、客戶服務等多個模塊，便于管理和執(zhí)行。
4. 制度編寫：以簡潔明了的語言，制定具體、可操作的規(guī)章制度。
5. 征求意見：廣泛征求員工意見，確保制度的可行性和接受度。
6. 實施與反饋：制度實施后，收集反饋，定期評估效果，適時調整優(yōu)化。
體系框架
1. 總則：闡述制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 組織架構：定義各層級職責，明確管理權限。
3. 運營流程：詳細描述業(yè)務流程，包括審批、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)。
4. 員工行為規(guī)范：設定職業(yè)道德、工作紀律等標準。
5. 考核與獎懲：建立績效評價體系，規(guī)定獎勵和處罰措施。
6. 變更與修訂：設定制度更新和修改的程序。
重要性和意義
1. 規(guī)范行為：制度為員工提供行為準則，減少工作中的混亂和誤解。
2. 提高效率：明確的流程指導能提升工作效率，減少決策延誤。
3. 保障公平：通過標準化操作，確保所有員工在同一規(guī)則下競爭，增強團隊凝聚力。
4. 降低風險：嚴格的制度能預防違規(guī)行為，保護公司免受法律和聲譽風險。
制度格式
1. 標題明確：如“x房地產代理公司項目定、退房制度”。
2. 結構清晰：分節(jié)、分點，邏輯性強，便于閱讀和理解。
3. 語言規(guī)范：使用行業(yè)術語，避免模糊表達，確保專業(yè)性。
4. 明確責任人：每個制度條目應指定執(zhí)行和監(jiān)督的責任部門或個人。
5. 更新記錄：制度末尾標注最新修訂日期，方便查閱。
請注意，制度的實施需要全員參與和持續(xù)改進，以適應不斷變化的市場環(huán)境和內部需求。務必保持制度的靈活性與穩(wěn)定性之間的平衡，以實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。
x房地產代理公司項目定、退房制度范文
第1篇 _房地產代理公司項目定、退房制度
房地產代理公司項目定、退房制度
1、定房
(1)置業(yè)顧問應把所定房源及時匯報給銷售經理,并在《總控表》上作記錄。
(2)無小定,大定的房源保留期限為五天。
(3)置業(yè)顧問不得自行收取客戶錢款,所有錢款均須交由財務部門收取并開據(jù)收款憑證。
2、退房
(1)辦理退房手續(xù)或退定手續(xù)后,注銷客戶房源,嚴禁私自保留房源。
(2)將退房客戶定單及退房申請表,寫明退房原因交于銷售經理,在《總控表》上放開該房源。
第2篇 房地產代理公司員工獎懲制度
房地產代理公司員工獎懲制度
(三) 第一節(jié)內部懲罰公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、 有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、 儀容、儀表不符合公司要求;
3、 接聽電話時,未使用禮貌用語;
4、 辦公臺面凌亂不堪;
5、 在辦公區(qū)內吸煙;
6、 上班時間經常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(經查實,費用將從職員工資中扣除);
7、 工作時間在辦公區(qū)內聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、 職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。
1、 三次口頭警告;
2、 與同事在辦公區(qū)內爭吵;
3、 因工作失職造成客戶投訴,情節(jié)輕微;
4、 未經許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經濟損失;
5、 毀壞公共用品,經濟價值在500元之內;
6、 擅離工作崗位或在工作時間內處理私人事件;
7、 代其他員工打卡;
三、 職員有下列行為之一,將受到公司降級處分。(普通員工受降級處分時即進入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、 三次書面警告;
2、 因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調解;
3、 損壞公司公共用品,經濟價值在500元以上;
4、 搞小團體、拉幫結派,影響公司團隊精神;
5、 一年中有三個月(含)因遲到、早退而罰款;
四、 職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、 降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳;
2、 工作失職,造成客戶投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、 盜用公司物品;
4、 蓄意破壞公司物品;
5、 未經公司許可,私自受雇于其他公司;
6、 嚴重損壞公司對外形象;
7、 泄露公司商業(yè)機密,造成公司重大經濟損失;
8、 在公司酗酒、打架斗毆;
9、 應聘公司職位時,提供虛假資料,被公司查實;
10、 嚴重違反公司勞動紀律;
11、 觸犯刑律;除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同給予行政處分,解釋權在公司。第二節(jié)獎勵公司對職員所做的成績設有以下三種獎勵方式:
一、口頭表揚
二、 書面表揚:在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚。
三、 獎金獎勵:公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。
第3篇 _房地產代理公司項目案場衛(wèi)生制度
房地產代理公司項目案場衛(wèi)生制度
1、樓部要長期保持清潔衛(wèi)生,達到五凈三齊兩無的標準:
五凈即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售工具凈、墻壁凈;
三齊即:室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;
兩無即:無污跡斑點、無雜亂物品。
2、置業(yè)顧問每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:
(1)控臺及接待桌椅
(2)窗臺及門
(3)模型及廣告看板
(4)為花卉澆水、噴水
(5)清除垃圾
(6)二層區(qū)域
3、以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認的兩名值班人員負責打掃,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。
第4篇 _房地產代理公司項目獎罰制度
房地產代理公司項目獎罰制度
1、控臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內追逐打鬧每次罰款5元。
2、不穿著工裝每次罰款10元,不配戴胸卡每次罰款10元。
3、每月進行業(yè)績與紀律綜合考評,連續(xù)兩個月最后一名者辭退,連續(xù)三個月最后兩名者辭退。
4、遲到或早退10分鐘內,每次罰款10元;遲到或早退30分鐘以內,扣除當日基本工資;曠工處以日基本工資3倍的罰款。
5、違反其它項管理制度,由銷售經理酌情進行5-10元處罰。
6、銷售經理定期對置業(yè)顧問進行考核,考核優(yōu)秀者,給予適當獎勵。考核連續(xù)三次落后者,自動清退。
第5篇 房地產代理公司員工獎懲制度3
房地產代理公司員工獎懲制度(三)
第一節(jié)內部懲罰
公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、儀容、儀表不符合公司要求;
3、接聽電話時,未使用禮貌用語;
4、辦公臺面凌亂不堪;
5、在辦公區(qū)內吸煙;
6、上班時間經常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(經查實,費用將從職員工資中扣除);
7、工作時間在辦公區(qū)內聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。
1、三次口頭警告;
2、與同事在辦公區(qū)內爭吵;
3、因工作失職造成客戶投訴,情節(jié)輕微;
4、未經許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經濟損失;
5、毀壞公共用品,經濟價值在500元之內;
6、擅離工作崗位或在工作時間內處理私人事件;
7、代其他員工打卡;
三、職員有下列行為之一,將受到公司降級處分。
(普通員工受降級處分時即進入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、三次書面警告;
2、因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調解;
3、損壞公司公共用品,經濟價值在500元以上;
4、搞小團體、拉幫結派,影響公司團隊精神;
5、一年中有三個月(含)因遲到、早退而罰款;
四、職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、降級員工在新的工作崗位上仍表現(xiàn)不佳;
2、工作失職,造成客戶投訴,情節(jié)異常惡劣;
3、盜用公司物品;
4、蓄意破壞公司物品;
5、未經公司許可,私自受雇于其他公司;
6、嚴重損壞公司對外形象;
7、泄露公司商業(yè)機密,造成公司重大經濟損失;
8、在公司酗酒、打架斗毆;
9、應聘公司職位時,提供虛假資料,被公司查實;
10、嚴重違反公司勞動紀律;
11、觸犯刑律;
除上述行為外,公司將視員工行為的情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同給予行政處分,解釋權在公司。
第二節(jié)獎勵
公司對職員所做的成績設有以下三種獎勵方式:
一、口頭表揚
二、書面表揚:在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚。
三、獎金獎勵:公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。
第6篇 _房地產代理公司項目案場考勤制度
房地產代理公司項目案場考勤制度
1、銷售人員的工作時間為8:30-18:00,其中中午12:00-14:30為午餐時間;當天值班人員的工作時間為9:30-20:00,中午11:00-11:50,下午16:30-17:20為就餐時間。
2、案場工作人員執(zhí)行調休制。調休時間一般安排在周一至周四,周六、周日原則上不安排調休?？记谟射N售經理指定專人負責。
3、每天早晨、中午上班簽到。
4、遲到或早退三次按曠工一次計算,遲到或早退超過30分鐘的,按曠工一次計算;每月曠工累計3次,自動清退。
5、請假必須提前申請,銷售經理簽字確認后執(zhí)行;私自調班、調休按曠工計算。
6、事假扣除當日工資;病假不扣除工資,但需要提供正規(guī)醫(yī)院開具的證明。
第7篇 房地產代理公司人員考勤制度
房地產代理公司人員考勤制度
一、副總經理級以上人員、顧問人員不參加考勤;
二、上班時間:
1、廚房人員除春節(jié)假期同總部員工外每天均需上班,應確保及時料理三餐和打掃衛(wèi)生,其上班時間可自行調節(jié)。
2、售樓處銷售部人員依“銷售部售樓處現(xiàn)場管理要點”出勤。
3、公司其余人員實行每周40小時工作制,每周五天半:
星期一至星期五:
上午:8:30~12:00
下午:14:00~17:45
星期六:
上午8:30~12:15
4、上、下班沒有及時簽到(退)者記警告一次,任何人不得代他人簽到,否則雙方均記警告一次。
4、總部員工休假輪值日由管理部定。
5、每月月底,各部門主管應將該部門人員下個月值班或休假安排報管理部備案,由總經理批準。
6、總部員工每星期一、二、四、五應穿制服上班。
三、扣款及處分:
1、遲到、早退:
上班時間開始3分鐘內到班者或早退者不論處;3-10分鐘遲到或早退者,記警告一次。因不可抗力因素而遲到經呈經理級以上人員證明,可免遲到論。
2、折計曠職:
逾時上班10-60分鐘內折計曠職半日,60分鐘以上折計曠職一日。(早退同左)
3、實質曠職:
未經準假或假滿未完成續(xù)假手續(xù)或依程序調假而不到班者,以曠職論處。
4、曠職日(折記、實質)除不記當日薪津外,加扣一日薪津。
四、各部門人員因公外出前需至財管人員處詳實填寫登記表(財管人員需將該表置于明顯處),銷售分部人員外出還應先交代專案,如果專案不在,則應交代組長,組長不在應交代財管人員,財管人員亦不在的情況,應交代同案場的銷售專員,除銷售分部外的其他部門則還應先交代該部門的主管,主管不在交代同部門的同事,同部門的同事不在,則應交代其他同事,否則以折記曠職處理。被交代的人員應作好該員外出時間內的暫時替代工作。
五、公司有關會議,應出席人員遲到、早退、曠職一律按上述規(guī)定,初次扣雙倍,再次扣叁倍,逐次遞增。
六、凡曠職一日扣2日薪津,連續(xù)曠職三日或全月累計曠職三日或年累計曠職六日,依情節(jié)予以開除或調職、降職,不發(fā)任何補助費。
七、因公免簽到、退,須由部門主管予以證明。
第8篇 _房地產代理公司項目案場值班制度
房地產代理公司項目案場值班制度
1、每日輪流確認兩名值班人員,下班后,負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。
2、值班人員必須保證正常下班后的值班時間,在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。
3、值班時間客戶來訪較多,則時間順延。
4、上下班時間為隨季節(jié)調整;
