公司銷(xiāo)售提成制度（20篇范文）

體系如何搭建

構(gòu)建一個(gè)有效的公司銷(xiāo)售提成制度，首要任務(wù)是明確目標(biāo)。這一制度應(yīng)激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)，同時(shí)保持公平與透明。步驟如下：

1. 確定銷(xiāo)售目標(biāo)：基于公司的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，設(shè)定清晰的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)。

2. 設(shè)計(jì)提成比例：依據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)空間和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，設(shè)定不同層次的銷(xiāo)售提成比例。

3. 制定考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)置客觀的銷(xiāo)售額度、客戶(hù)滿(mǎn)意度和新客戶(hù)獲取等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

4. 明確支付方式：規(guī)定提成支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如季度末或年末，確保及時(shí)激勵(lì)。

體系框架

公司銷(xiāo)售提成制度框架應(yīng)包括以下幾個(gè)核心部分：

1. 引言：闡述制度的目的和原則，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與公平。

2. 銷(xiāo)售目標(biāo)與提成結(jié)構(gòu)：詳細(xì)列出各銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)應(yīng)的提成比例。

3. 考核與評(píng)估：說(shuō)明如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以及評(píng)估周期。

4. 支付與調(diào)整：規(guī)定提成的支付流程和可能的調(diào)整情況。

5. 附則：涵蓋未盡事宜，如制度變更通知方式和生效日期。

重要性和意義

銷(xiāo)售提成制度不僅直接影響員工的收入，更是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。它能：

1. 激發(fā)銷(xiāo)售熱情：明確的提成激勵(lì)可以激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性，提高工作效率。

2. 維護(hù)公平環(huán)境：統(tǒng)一的制度避免了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的不公平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)與業(yè)績(jī)掛鉤，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

制度格式

公司銷(xiāo)售提成制度的書(shū)寫(xiě)格式需清晰易懂，建議如下：

1. 標(biāo)題：簡(jiǎn)明扼要，如“xx公司銷(xiāo)售提成制度”。

2. 正文：分段闡述，每個(gè)部分前有小標(biāo)題，如“1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定”，“2. 提成計(jì)算方法”等。

3. 用詞：專(zhuān)業(yè)且準(zhǔn)確，避免使用模糊或行業(yè)外的詞匯。

4. 格式：保持一致，使用標(biāo)準(zhǔn)字體和字號(hào)，條款編號(hào)有序。

請(qǐng)注意，制度的實(shí)施需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展。定期回顧與更新制度，確保其始終有效推動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。

公司銷(xiāo)售提成制度范文

第1篇 公司銷(xiāo)售提成制度

因本公司實(shí)際運(yùn)作情況，暫不設(shè)置獎(jiǎng)金制度，也不安排基本任務(wù)，本制度經(jīng)協(xié)商一致通過(guò)，將對(duì)以下銷(xiāo)售產(chǎn)品給予總銷(xiāo)售額5%的高額提成。(上不封頂，下無(wú)基數(shù))

因本公司業(yè)務(wù)量大而穩(wěn)定，高提成將代替加班工資(部分)和獎(jiǎng)金，由江宏統(tǒng)一安排發(fā)放，陳梅協(xié)助統(tǒng)計(jì)安排。每個(gè)員工將銷(xiāo)售單品記錄下來(lái)，統(tǒng)一遞交給______或______統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)需日清月結(jié)。公司將每月(1-30日或31日)總提成部分統(tǒng)一給______江宏，由______根據(jù)報(bào)表分次發(fā)放。員工需無(wú)條件服從管理負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)結(jié)果。每周更新，列表如下：(詳見(jiàn)附表1)

__________________年____月____日員工簽名：(本制度暫時(shí)從__________________年____月____日—__________________年____月____日正式執(zhí)行!)

第2篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)退房換房更名價(jià)格優(yōu)惠審批付款方式變更制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度

a)名變制度

要求:

1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《名變申請(qǐng)表》并可證明兩者為親屬關(guān)系,如無(wú)法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名;

2、原購(gòu)房者和現(xiàn)購(gòu)房必須簽字并按手印;

3、內(nèi)容填寫(xiě)完整,情況屬實(shí);

4、必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn);

5、簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管;

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。

流程:

由原購(gòu)房者本人填寫(xiě)名變審批表

(附原購(gòu)房者與現(xiàn)購(gòu)房者關(guān)系證明)

↓

現(xiàn)購(gòu)房者簽字確認(rèn)

↓

置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)

↓

銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)

↓

公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)人員收回原購(gòu)房者所有票據(jù)

↓

財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)購(gòu)房者相關(guān)票據(jù)

↓

如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備案需撤銷(xiāo)合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署

b)換房制度

要求:

1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《換房申請(qǐng)表》寫(xiě)明原房間號(hào)和現(xiàn)房間號(hào);

2、內(nèi)容填寫(xiě)需完整準(zhǔn)確;

3、購(gòu)房者須簽字并按手印;

4、必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)。

流程:

購(gòu)房者本人填寫(xiě)換房申請(qǐng)表

↓

置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)

↓

銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)人員收回原房間號(hào)所有票據(jù)

↓

財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)房間號(hào)相關(guān)票據(jù)

↓

如《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》已經(jīng)備案需撤銷(xiāo)合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署

c)退房制度

1、購(gòu)房者本人必須填寫(xiě)《退房申請(qǐng)表》;

2、內(nèi)容填寫(xiě)需完整真實(shí);

3、購(gòu)房者需簽字并按手印;

4、必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn);

5、內(nèi)業(yè)留存退房申請(qǐng)表的復(fù)印件,原件交給財(cái)務(wù);

6、購(gòu)房者持本人身份證原件及復(fù)印件(復(fù)印件留給財(cái)務(wù))、交款憑證以及退房申請(qǐng)辦理退房手續(xù),若購(gòu)房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購(gòu)房者身份證原件及身份證復(fù)印件一份交給財(cái)務(wù)。

流程:

購(gòu)房者本人填寫(xiě)退房申請(qǐng)

↓

置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)

↓

銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)

↓

公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)收回全部票據(jù)

↓

退取所交款項(xiàng)

↓

購(gòu)房者簽字確認(rèn)已收回所有款項(xiàng)

d)價(jià)格優(yōu)惠審批制度

1、銷(xiāo)售部任何人員無(wú)權(quán)利私自給客戶(hù)任何價(jià)格優(yōu)惠,公司特批的除外;

2、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單需由銷(xiāo)售經(jīng)親自填寫(xiě);

3、由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購(gòu)房認(rèn)購(gòu)協(xié)議。

流程:

經(jīng)過(guò)公司負(fù)責(zé)人的允許客戶(hù)本人親自領(lǐng)取價(jià)格審批單

↓

銷(xiāo)售經(jīng)理或助理填寫(xiě)價(jià)格審批單內(nèi)容

↓

由客戶(hù)本人到公司處確認(rèn)調(diào)價(jià)后的單價(jià)及總價(jià)

↓

財(cái)務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無(wú)誤后方可收款或收定

↓

銷(xiāo)售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本

e)付款方式變更審批制度

1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個(gè)人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個(gè)人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準(zhǔn);

2、如客戶(hù)已簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同須公司同意后方可變更付款方式;

3、如客戶(hù)要求執(zhí)行一次性付款的房屋價(jià)格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。

變更流程:

客戶(hù)填寫(xiě)付款情況變更表

↓

銷(xiāo)售經(jīng)理或助理簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)根據(jù)變更后的價(jià)格,計(jì)算房款差額并收款

注:以上退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷(xiāo)售中心均留存表格復(fù)印件,原件交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。

◇以上變更表格必須嚴(yán)格遵守其變更流程和制度,違反者每項(xiàng)每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等

第3篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部出勤制度2

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部出勤制度(二)

上午:8:30--12:00

下午:14:30--18:00

1、早8:15分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。

3、對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。

5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷(xiāo)售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。

第4篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部人員離職制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部人員離職制度

◇員工離職

辭職

1、員工在辭職前一個(gè)月要以書(shū)面形式通知部門(mén)負(fù)責(zé)人,并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn);

2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù);

3、辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);

解聘

1、公司解聘員工時(shí),由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《人事變動(dòng)表》,報(bào)主管經(jīng)理審批;

2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門(mén)辦理簽字手續(xù),進(jìn)行工作交接;

除名

員工有下列行為之一的,公司予以除名:

1、在職期間累計(jì)受到3次書(shū)面警告;

2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶(hù)秘密者,同時(shí)根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶(hù)造成的損失情況,追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任;

3、無(wú)原則頂撞、侮辱上司;

4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序;

5、玩忽職守,使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失;

6、有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為;

7、 瀆職的員工;

8、因個(gè)人不良行為有損公司名譽(yù)的。

第5篇 銷(xiāo)售公司管理制度

銷(xiāo)售公司管理制度范本（一）

第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定促銷(xiāo)方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購(gòu)置，物品的運(yùn)輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時(shí)調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評(píng)估，銷(xiāo)售促進(jìn)的總結(jié)。

第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷(xiāo)工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估促銷(xiāo)效果，提出初步促銷(xiāo)工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫(xiě)市場(chǎng)促銷(xiāo)工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用促銷(xiāo)方案及促銷(xiāo)品，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

第四條：企劃部促銷(xiāo)文員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷(xiāo)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷(xiāo)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門(mén)促銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)上季度促銷(xiāo)工作總結(jié)及下季度促銷(xiāo)活動(dòng)安排。

第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷(xiāo)有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的建議。

第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，培訓(xùn)促銷(xiāo)員，維護(hù)客情關(guān)系，收集、整理活動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告。根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷(xiāo)建議及促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)。

第七條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

第八條：所有參與市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)定程序，及時(shí)管理市場(chǎng)促銷(xiāo)品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。

第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。

銷(xiāo)售公司管理制度范本（二）

1、在集團(tuán)分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立團(tuán)結(jié)有序、高效、務(wù)實(shí)的操盤(pán)團(tuán)隊(duì)。

2、以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為契機(jī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，走“品質(zhì)”和“品牌”持續(xù)性發(fā)展的路線，努力塑造瑞亨公司良好的社會(huì)公眾形象， 最終實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收！

3、協(xié)調(diào)與工程部等各部門(mén)的工作，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，確保工程建設(shè)成為銷(xiāo)售亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)的有力補(bǔ)充；

4、服從財(cái)務(wù)管理制度，完善年度推廣財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制，有效促進(jìn)資金的快速回籠；

5、建立健全部門(mén)和個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化員工執(zhí)行力的貫徹落實(shí)，做到“日 事日清，日清日高”；

6、結(jié)合公司發(fā)展要求制定員工薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制、完善業(yè)績(jī)考評(píng)制度；

7、完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立健全規(guī)章制度，確?！罢顣惩ā?、完美工作計(jì)劃和有效執(zhí)行。

銷(xiāo)售公司管理制度范本（三）

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì)議中心周日值班由各部門(mén)自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)的（含1天），由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以?xún)?nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記過(guò)1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過(guò)1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

十二、員工的考勤情況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。

第6篇 _地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部計(jì)劃管理制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部計(jì)劃管理制度

計(jì)劃管理是銷(xiāo)售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門(mén),各位人員工作有序化、有效化。

具體計(jì)劃管理通過(guò)以下表單來(lái)實(shí)現(xiàn):

1、《銷(xiāo)售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷(xiāo)售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和專(zhuān)助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷(xiāo)助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

成交或未執(zhí)行原因填寫(xiě)清楚,交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助參考此表單。對(duì)本樓盤(pán)本日工作進(jìn)行總結(jié)。

2、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫(xiě)《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》交于專(zhuān)案助理。

3、《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫(xiě),交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助和銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售周會(huì)上對(duì)本周工作情況決結(jié)、分析。

4、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫(xiě)并將本日工作安排分配到各位銷(xiāo)售代表。

6、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

7、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:

第7篇 石油銷(xiāo)售公司資金管理制度

石油銷(xiāo)售公司資金管理制度(試行)

為進(jìn)一步加強(qiáng)資金使用管理,提高資金運(yùn)作效率,保證資金安全、特制定資金支付管理制度。

第一章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一條公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司本部資金管理及監(jiān)督。

第二條公司財(cái)務(wù)部資金管理職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)公司資金管理制度及配套實(shí)施細(xì)則的起草與修訂。

2. 負(fù)責(zé)制定公司資金管理模式,劃分管理權(quán)限,根據(jù)上級(jí)資金管理部門(mén)授權(quán)辦理重大資金業(yè)務(wù)的授權(quán)與審批。

3. 負(fù)責(zé)公司資金管理內(nèi)部控制工作。

4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查資金管理制度及實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況。

5. 接受上級(jí)部門(mén)資金管理職責(zé)檢查。

第二章 貨幣資金管理

第三條貨幣資金根據(jù)其存放地點(diǎn)及其用途的不同,貨幣資金分為現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金。

第四條辦理現(xiàn)金(指狹義現(xiàn)金,即庫(kù)存現(xiàn)金)收支業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定:

(一)企業(yè)現(xiàn)金收入應(yīng)于當(dāng)日送存開(kāi)戶(hù)銀行。

(二)企業(yè)支付現(xiàn)金必須嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律,可以從本企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或者從開(kāi)戶(hù)銀行提取,不得從本企業(yè)的現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。

(三)不得白條頂庫(kù);不準(zhǔn)謊報(bào)用途套取現(xiàn)金;不準(zhǔn)用銀行賬戶(hù)代其他單位和個(gè)人存入或支取現(xiàn)金;不準(zhǔn)用單位收入的現(xiàn)金以個(gè)人名義存儲(chǔ),不準(zhǔn)保留賬外公款,不得設(shè)置小金庫(kù)等。

(四)企業(yè)的庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)核定的限額,超過(guò)限額的部分必須存入銀行。

(五) 企業(yè)收支的各種款項(xiàng)按照國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《現(xiàn)金管理暫行條例》的規(guī)定辦理,在規(guī)定的范圍內(nèi)使用現(xiàn)金。

第五條企業(yè)按照現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金日記賬,每日終了,應(yīng)根據(jù)登記的現(xiàn)金日記賬節(jié)余數(shù)與實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行核對(duì),做到賬實(shí)相符,日清月結(jié)。月份終了,現(xiàn)金日記賬的余額必須與現(xiàn)金總賬科目的余額核對(duì)相符。若平時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金余缺,除設(shè)法查明原因外,還應(yīng)及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理,待查明原因后再轉(zhuǎn)賬處理。

第六條銀行存款就是企業(yè)存放在銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的貨幣資金。除了在規(guī)定范圍內(nèi)可以用現(xiàn)金直接支付的款項(xiàng)外,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的一切貨幣收支業(yè)務(wù),都必須通過(guò)銀行存款賬戶(hù)進(jìn)行結(jié)算。

第七條企業(yè)辦理收支業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)論采取何種結(jié)算方式,都需以加強(qiáng)結(jié)算紀(jì)律為保證,嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民銀行發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》,不準(zhǔn)簽發(fā)沒(méi)有資金保證的票據(jù)或遠(yuǎn)期支票,套取銀行信用;不準(zhǔn)簽發(fā)、取得和轉(zhuǎn)讓沒(méi)有真實(shí)交易和債權(quán)債務(wù)的票據(jù),套取銀行和他人資金;不準(zhǔn)無(wú)理拒絕付款,任意占用他人資金;不準(zhǔn)違反規(guī)定開(kāi)立和使用賬戶(hù)等。

第八條銀行存款日記賬應(yīng)定期與銀行對(duì)賬單核對(duì),至少每月一次。企業(yè)賬面結(jié)余與銀行對(duì)賬單余額如有差額,必須逐筆查明原因,并按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

第九條對(duì)有出納崗位的辦公室必須配備防盜網(wǎng)和防盜門(mén),每個(gè)出納都應(yīng)配備單獨(dú)的保險(xiǎn)柜,對(duì)現(xiàn)金等有價(jià)證券必須放入保險(xiǎn)柜保管。

第十條貨幣資金的管理和控制應(yīng)當(dāng)遵循以下原則:

(一)嚴(yán)格職責(zé)分工。涉及到不相容的崗位分由不同人員擔(dān)任,形成內(nèi)部相互牽制機(jī)制。銀行預(yù)留印簽不得由一人保管,出納員應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼,不得隨意轉(zhuǎn)交他人。

(二)建立內(nèi)部稽核制度,定期對(duì)現(xiàn)金收支進(jìn)行稽核。

(三)實(shí)施定期輪崗制度并完善交接制度。

第十一條資金支付流程按照公司資金管理執(zhí)行集團(tuán)公司收支兩條線管理模式。即公司所有收入賬戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行全部上劃集團(tuán)公司財(cái)務(wù)中心,所有的支出資金由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)根據(jù)審批的資金預(yù)算情況或用款計(jì)劃通過(guò)網(wǎng)銀下?lián)苤凉?并按照制度執(zhí)行。公司日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)資金支出流程按照費(fèi)用管理(試行)執(zhí)行,按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)審批流程進(jìn)行?！緃b公司費(fèi)用管理辦法(試行)】。

第十二條預(yù)付款金額10萬(wàn)元以上的需報(bào)總經(jīng)理審批,根據(jù)合同約定,預(yù)付貨款(或商品)款,運(yùn)費(fèi)(計(jì)算依據(jù))經(jīng)辦人填寫(xiě)《預(yù)付款通知單》,以及按照付款流程執(zhí)行。

經(jīng)辦人填寫(xiě)付款單---經(jīng)辦部門(mén)負(fù)責(zé)人審核---經(jīng)辦部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審核---財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)合---分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)---總經(jīng)理

會(huì)計(jì)制單---財(cái)務(wù)稽核人員審核---出納在網(wǎng)銀管理系統(tǒng)提交付款指令后---執(zhí)行網(wǎng)銀支付審批流程

第十三條資金支付關(guān)鍵控制點(diǎn)

1. 財(cái)務(wù)稽核和會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)審批情況進(jìn)行審查和監(jiān)督。

2. 會(huì)計(jì)人員必須對(duì)審批、簽字、金額等予以審核,正確無(wú)誤后,方能進(jìn)行賬務(wù)處理。

3. 出納人員必須根據(jù)記賬憑證、簽字審批手續(xù)齊全的單據(jù)辦理付款業(yè)務(wù)。

第三章 銀行賬戶(hù)管理

第十四條銀行賬戶(hù)管理主要是指銀行賬戶(hù)的開(kāi)立、變更及撤銷(xiāo)。

(一)公司應(yīng)遵照《陜西__石油集團(tuán)有限責(zé)任公司資金管理制度》的規(guī)定,經(jīng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)公司核準(zhǔn)后方可辦理。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意變更及不得私自開(kāi)設(shè)各類(lèi)或辦理賬戶(hù)撤銷(xiāo)。

(二)公司賬戶(hù)管理流程如下:

1. 公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要需提前一個(gè)月向財(cái)務(wù)公司提出開(kāi)戶(hù)、變更、撤銷(xiāo)賬戶(hù)申請(qǐng)。

2. 財(cái)務(wù)公司審批同意后,準(zhǔn)備相關(guān)資料,辦理賬戶(hù)開(kāi)立、變更及撤銷(xiāo)手續(xù)。

3. 開(kāi)立銀行賬戶(hù)后必須在資金平臺(tái)登記相關(guān)信息,按集團(tuán)資金管理平臺(tái)要求管理和使用該賬戶(hù)。

4. 所有銀行賬戶(hù)必須納入企業(yè)會(huì)計(jì)核算,資金不得在賬外運(yùn)行。

5. 收入專(zhuān)戶(hù)資金來(lái)源于產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款及其他收入款項(xiàng),不得有對(duì)外支出項(xiàng)。費(fèi)用專(zhuān)戶(hù)及各項(xiàng)專(zhuān)用賬戶(hù)資金來(lái)源于集團(tuán)公司的撥款,不得有其他收入項(xiàng)。

6. 銀行對(duì)賬單在資金管理系統(tǒng)中的銀企直連進(jìn)行管理,同時(shí)做好線下監(jiān)管工作。

第四章 網(wǎng)上銀行支付管理

第十五條網(wǎng)銀操做人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)銀安全管理規(guī)定,確保網(wǎng)銀資金安全。

(一)網(wǎng)上銀行的歸口管理部門(mén)為財(cái)務(wù)中心資金處,各單位需要開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)必須向財(cái)務(wù)中心資金處申報(bào),由財(cái)務(wù)中心資金處統(tǒng)一向集團(tuán)公司報(bào)批。

(二)申請(qǐng)辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)必須與受理銀行簽定辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的合同或協(xié)議,明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,保證資金安全。

(三)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的單位,要根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的需要,制定本單位電子證書(shū)、密碼、操作權(quán)限等管理規(guī)定,明確審批程序。

第十六條公司網(wǎng)銀支付執(zhí)行三人操作,兩級(jí)審核制度,涉及人員包括:操作員、審核員、授權(quán)員。即:付款指令錄入---一級(jí)審核---二級(jí)審核并授權(quán)。付款指令錄入由出納執(zhí)行,一級(jí)審核有財(cái)務(wù)審核人員執(zhí)行,二級(jí)審核并授權(quán)按照付款金額的不同

分別授權(quán)。各級(jí)操作人員嚴(yán)格按照各自職責(zé),執(zhí)行網(wǎng)銀支付操作。

第十七條每筆款項(xiàng)的上劃或支付都應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行,即上劃或撥付的審批、審核程序必須完備。

第十八條記賬員要及時(shí)核對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)算存款,每月編制內(nèi)部結(jié)算存款余額調(diào)節(jié)表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

第十九條出納人員應(yīng)以審核后的記賬憑證為依據(jù),準(zhǔn)確錄入付款信息,提交網(wǎng)銀支付申請(qǐng)。

第二十條網(wǎng)銀審核人員應(yīng)根據(jù)記賬憑證認(rèn)真審核出納人員提交支付申請(qǐng)的收款人、賬號(hào)、開(kāi)戶(hù)行、金額,二級(jí)審核人員應(yīng)在審核確認(rèn)無(wú)誤后授權(quán)支付。

第二十一條網(wǎng)銀操作人員應(yīng)嚴(yán)格管理各自的usbkey,每日業(yè)務(wù)結(jié)束后,必須鎖入保險(xiǎn)柜保管。要定期修改操作密碼,防止泄密。

第五章 大額資金支付管理

第二十二條大額資金的內(nèi)容包括:10萬(wàn)元以上的較大基本支出項(xiàng)目,設(shè)備購(gòu)置項(xiàng)目,外購(gòu)貨款及基本建設(shè)項(xiàng)目等。

第二十三條大額資金支出的管理項(xiàng)目。

1. 大額資金列入年度預(yù)算項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照三重一大制度執(zhí)行。對(duì)大額資金支出的使用要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)集體討論制。資金使用責(zé)任人填寫(xiě)資金使用報(bào)告,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由經(jīng)理辦集體討論決定。按照付款流程付款。明確審批責(zé)任人、審批權(quán)限及其他人員的工作程序和職責(zé)。

2. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)、制度,嚴(yán)控財(cái)務(wù)開(kāi)支管理,確保大額資金的正確使用,不得擠占、挪用。

3. 大額專(zhuān)項(xiàng)資金必須專(zhuān)款專(zhuān)用,嚴(yán)禁在申請(qǐng)資金過(guò)程中弄虛做假、套取大額專(zhuān)項(xiàng)資金的行為。

4. 明確監(jiān)督主體,進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)大額資金的使用、管理和監(jiān)督。未按審批程序確認(rèn)的大額資金使用,財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒付。財(cái)務(wù)人員對(duì)大額資金使用中出現(xiàn)的違規(guī)行為,有權(quán)予以制止,并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

支付大額資金具體使用流程:

經(jīng)辦人申請(qǐng)金額(填寫(xiě)付款申請(qǐng)單)并付相關(guān)合同及文件---部門(mén)負(fù)責(zé)人審核審批---分管領(lǐng)導(dǎo)審批---財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核---分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批---總經(jīng)理審批。

第六章 附則

第二十四條本制度由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第8篇 某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)和管理實(shí)施通過(guò)例會(huì)形式進(jìn)行,并通過(guò)例會(huì)紀(jì)要來(lái)體現(xiàn)。例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求:

1、每天不少于一次例會(huì)(晨會(huì)或晚會(huì)),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)(特殊情況需提前知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)),廣告及其他推廣活動(dòng)日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。

2、例會(huì)內(nèi)容(包括但不限于):銷(xiāo)售組織安排;滯銷(xiāo)戶(hù)型的討論、對(duì)策、建議;接待流程中存在的問(wèn)題;客戶(hù)投訴和問(wèn)題規(guī)避措施;現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶(hù)討論;競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析等。

3、每個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)都必需設(shè)專(zhuān)門(mén)的例會(huì)紀(jì)要本,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人做好每天的例會(huì)紀(jì)要,會(huì)后與會(huì)人員必需簽名確認(rèn)對(duì)會(huì)議的內(nèi)容清楚理解。會(huì)議紀(jì)要也可做為新到項(xiàng)目人員的培訓(xùn)資料。

4、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的例會(huì)紀(jì)要電子版需在會(huì)議的次日12點(diǎn)前發(fā)到鞠總、穆總、營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。

管理辦法各項(xiàng)工作的實(shí)施將納入銷(xiāo)售經(jīng)理考核范圍,作為評(píng)定銷(xiāo)售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會(huì)紀(jì)錄模板見(jiàn)附件。

第9篇 房產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度3

房產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度(三)

壹、考勤辦法

工作時(shí)間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。

銷(xiāo)售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。

病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)

a病假:

銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。

病假一天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批,三天以上者由公司主管審批。

病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。

病假每天扣人民幣30元。

b事假:

事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)。

事假二天以?xún)?nèi)(含二天)由部門(mén)主管審批,二天以上須由公司主管審批。

事假不足半天者按半天計(jì)。

事假每天扣人民幣40元。

處罰辦法:

遲到或早退處分

遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。

遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

以此類(lèi)推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。

銷(xiāo)售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開(kāi)崗位者。

銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到者。

代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。

不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者。

假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者。

曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。

貳、紀(jì)律管理制度

售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。

售樓人員當(dāng)值時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。

售樓人員不得占用公司電話(huà)打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話(huà)費(fèi)扣罰。

售樓人員不得占用公司電話(huà)“煲電話(huà)粥”。

售樓人員當(dāng)值時(shí)間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。

自覺(jué)維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時(shí)須根據(jù)值日安排對(duì)售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。

下班前,組長(zhǎng)需檢查當(dāng)天的客戶(hù)記錄并妥善保管,填寫(xiě)成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天接待和成交情況。

售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭(zhēng)吵。

售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)秘密。

如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。

以上規(guī)定由銷(xiāo)售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)減少直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。

叁、客戶(hù)接待制度

接待客戶(hù),首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶(hù)至沙盤(pán)前講解沙盤(pán)及戶(hù)型特性;等客戶(hù)落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求。

前臺(tái)銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)保持雙手垂放,送客戶(hù)時(shí),應(yīng)代為開(kāi)門(mén),使用禮貌用語(yǔ)向客戶(hù)道別。

與客戶(hù)辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶(hù)的隱私性。

售樓人員接待客戶(hù)實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶(hù)。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶(hù),以此類(lèi)推。

售樓員接待每一個(gè)客戶(hù)都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶(hù)姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶(hù)看樓或咨詢(xún)?cè)醋院畏N信息等。

每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),但不作客戶(hù)登記,客戶(hù)來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員,則此客戶(hù)由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。

對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪的客戶(hù),以客戶(hù)意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。

如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶(hù),應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶(hù)。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶(hù)的售樓員可分得一定比例提成。(具體見(jiàn)提成制度)

自己跟蹤自己的客戶(hù),如果客戶(hù)是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶(hù),可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。

售樓員無(wú)權(quán)為客戶(hù)私自放盤(pán)或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接為客戶(hù)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶(hù)有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶(hù),一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

《客戶(hù)登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷(xiāo)毀。

肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核

售樓人員要按時(shí)、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠(chéng)懇、耐心。

售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書(shū)內(nèi)容及購(gòu)樓須知、付款方式、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)情況(如學(xué)校、康樂(lè)設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱(chēng)、動(dòng)工時(shí)間、完工時(shí)間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤(pán)情況。

接聽(tīng)電話(huà):認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),聲音熱情、愉悅,及時(shí)回答客戶(hù)提出的任何問(wèn)題。

跟蹤服務(wù):售樓員要及時(shí)跟蹤客戶(hù),有疑難問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。

公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)反饋,發(fā)展商意見(jiàn)、業(yè)務(wù)例會(huì)和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)批評(píng)和解雇。

第10篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度

1、銷(xiāo)售員職責(zé)

①在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

③積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

④負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

⑤有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

⑥每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。

⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。

⑩銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

※填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

※當(dāng)日值班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。

※銷(xiāo)售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

※

2、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則

①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷(xiāo)售體利益,必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。

②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶(hù),有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。

⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。

⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。

⑧銷(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。

⑨說(shuō)話(huà)嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶(hù)隨便承諾。

注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

第11篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售臺(tái)帳管理制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售臺(tái)帳管理制度

銷(xiāo)售臺(tái)帳直接反映公司經(jīng)營(yíng)狀況,為確定公司發(fā)展方向及營(yíng)銷(xiāo)策略提供理論依據(jù),為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售臺(tái)帳管理,特制定本制度:

一、建立臺(tái)帳明細(xì):

1、項(xiàng)目分類(lèi)銷(xiāo)售房源動(dòng)態(tài)一覽表

2、購(gòu)房客戶(hù)成份及通訊聯(lián)系表

3、客戶(hù)來(lái)電及客戶(hù)到訪記錄表

4、銷(xiāo)售回款及應(yīng)收帳款明細(xì)表

5、合同使用情況表

6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計(jì)表

7、貸款到帳情況表

8、銷(xiāo)售降價(jià)情況統(tǒng)計(jì)表

9、廣告費(fèi)使用情況表

10退房情況表

11用商品房抵付工程款情況表

12客戶(hù)反饋情況表

13銷(xiāo)售月報(bào)表

14銷(xiāo)售季報(bào)表

15銷(xiāo)售年報(bào)表

16樓盤(pán)市場(chǎng)調(diào)查情況表

二、臺(tái)帳管理辦法:截止每月的25日,營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)始統(tǒng)計(jì)做臺(tái)帳,并于月底前與財(cái)務(wù)核對(duì),核對(duì)無(wú)誤后,上報(bào)給主管經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)各1份。

1、臺(tái)帳必須注明時(shí)間按時(shí)完成,不得拖延。

2、所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確,沒(méi)有虛假,臺(tái)帳的內(nèi)容全面清晰,有統(tǒng)計(jì)性。

3、各種臺(tái)帳根據(jù)工作需要按期應(yīng)送達(dá)到相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。

4、所有臺(tái)帳屬于公司機(jī)密,不得對(duì)外借用、借閱。

三、本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋。

四、本規(guī)定自通過(guò)之日起施行。

第12篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部備品管理制度

地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部備品管理制度

1、辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放、建帳、登記;

2、項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃,經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買(mǎi),發(fā)放;

3、銷(xiāo)售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃,領(lǐng)用辦公用品不允許超過(guò)計(jì)劃。如有特殊情況須經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放;

4、項(xiàng)目部領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)《辦公用品提領(lǐng)單》,由本部門(mén)負(fù)責(zé)人和行政部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可到行政部領(lǐng)取;

5、個(gè)人使用的辦公設(shè)備、用品,在工作調(diào)出時(shí),必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價(jià)賠償;

6、銷(xiāo)售部領(lǐng)取備品后,內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)入庫(kù)保存并填寫(xiě)入庫(kù)單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;

7、置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記,填寫(xiě)備品提領(lǐng)單;

8、置業(yè)顧問(wèn)要愛(ài)護(hù)、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價(jià)賠償;

9、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時(shí)不得私自使用。私自動(dòng)用者,每次罰款20元;

10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;

11、銷(xiāo)售部工裝日常由銷(xiāo)售部人員自行管理

a)在調(diào)離崗位時(shí),銷(xiāo)售部工裝應(yīng)上繳至銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管,

b)項(xiàng)目結(jié)束后,由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。

第13篇 某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)八不準(zhǔn)制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)八不準(zhǔn)制度

一、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為個(gè)人牟取不當(dāng)?shù)美?如:參與炒房和炒賣(mài)房號(hào),泄漏和炒賣(mài)客戶(hù)資料,私自收取客戶(hù)定金,向客戶(hù)索要好處費(fèi)等。

二、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便,參與非公司業(yè)務(wù)范圍的住宅或商鋪銷(xiāo)售。

三、不準(zhǔn)重復(fù)銷(xiāo)售同一房號(hào),向客戶(hù)推薦房號(hào)前應(yīng)核對(duì)銷(xiāo)控。

四、不準(zhǔn)向客戶(hù)作出未經(jīng)甲方確認(rèn)的承諾或欺騙客戶(hù)。

五、不準(zhǔn)私自參與涉及客戶(hù)與開(kāi)發(fā)商之間法律糾紛的異議處理。

六、不準(zhǔn)怠慢客戶(hù),更不準(zhǔn)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打斗。

七、不準(zhǔn)擅自離崗或安排非本項(xiàng)目人員替崗。

八、不準(zhǔn)拖延和積壓客戶(hù)異議,能馬上處理、解答的問(wèn)題當(dāng)天答復(fù),需要請(qǐng)示后處理的必須2天內(nèi)答復(fù)。

為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行銷(xiāo)售服務(wù)八不準(zhǔn),相應(yīng)的違規(guī)處理如下:

1.違反第一、二、三、四、五、六條者立即開(kāi)除,取消獎(jiǎng)金(銷(xiāo)售提成)的分配資格,造成客戶(hù)索賠的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,違法者追究法律責(zé)任。

2.違反第七條者立即開(kāi)除。

3.因違反第八條并遭客戶(hù)投訴者,當(dāng)事人停盤(pán)(義務(wù)接待)7天,造成客戶(hù)索賠的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

第14篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部授權(quán)責(zé)命令匯報(bào)制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部的授權(quán)(責(zé))、命令、匯報(bào)制度

一、授權(quán)原則;

上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)(授權(quán)必須授責(zé),要有時(shí)限)。

二、匯報(bào)原則:

下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)(匯報(bào)必須有建議、有回復(fù)時(shí)限)

三、越級(jí)的條件

1、當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí),上級(jí)可越級(jí)授權(quán)

(1)當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無(wú)法勝任此項(xiàng)工作時(shí);

(2)情況緊急;

(3)事關(guān)重大,需上級(jí)直接指揮時(shí);

(4)需統(tǒng)一指揮時(shí);

2、當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí),下級(jí)可越級(jí)匯報(bào)

(1)情況緊急,又無(wú)法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí);

(2)涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí);

(3)涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí),可越級(jí)匯報(bào);

第15篇 房地產(chǎn)公司售樓員銷(xiāo)售人員薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員(售樓員)的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、工資、;

1、薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。

1)崗位工資的級(jí)別:

經(jīng)理1500元/月

副經(jīng)理1350元/月

內(nèi)管員 1000元/月

項(xiàng)目經(jīng)理1000元/月

售樓員 600元/月

試用期:崗位工資的80%。

2.工資發(fā)放時(shí)間:

付薪日期為每月的16日,按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。

3.工資的調(diào)整:隨國(guó)家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。

二、福利:

員工試用期滿(mǎn)、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后,在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。

1.養(yǎng)老保險(xiǎn):按員工的基本工資核定,公司交納23%,個(gè)人交納4%。

2.平安康泰險(xiǎn):十種重大疾病險(xiǎn),在公司服務(wù)期間由公司交納,離開(kāi)公司后的險(xiǎn)費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)。

3.住院醫(yī)療保險(xiǎn):逐年購(gòu)買(mǎi)。

4.置裝費(fèi):祥見(jiàn)公司的置裝規(guī)定。

5.生日禮物:除享受公司的生日賀禮外,還將收到銷(xiāo)售部?jī)r(jià)值100元的生日禮物。

三、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金(提成)

1、提成的計(jì)算

2、方法

銷(xiāo)售獎(jiǎng)金額=銷(xiāo)售額_提成比率---應(yīng)交所得稅

(銷(xiāo)售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額)

3、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的提成比率:按銷(xiāo)售回款額計(jì)發(fā)

經(jīng)理:管轄樓盤(pán)的 2‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1‰

完成目標(biāo)的40-70%:按1.5‰

完成目標(biāo)的70-100%:按2‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過(guò)部分按3%;

副經(jīng)理:管轄樓盤(pán)的1‰

項(xiàng)目經(jīng)理:管轄樓盤(pán)的2.5‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰

完成目標(biāo)的40-70%:按2‰

完成目標(biāo)的70-100%:按2.5‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過(guò)部分按4%;

售樓員:當(dāng)事業(yè)務(wù)的3‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰

完成目標(biāo)的40-70%:按2‰

完成目標(biāo)的70-100%:按3‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過(guò)部分按4%;

(試用期員工銷(xiāo)售獎(jiǎng)金等同非適用期員工)

4、發(fā)放比率:按公司(或所代理樓盤(pán)發(fā)展商)撥付銷(xiāo)售部同等比例發(fā)放。

5、提成的發(fā)放時(shí)間:

每月5日發(fā)放上月提成;

四、特別獎(jiǎng)勵(lì)

1、冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷(xiāo)售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷(xiāo)售額的1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì);年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷(xiāo)售總額的萬(wàn)分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。

2、冠軍項(xiàng)目經(jīng)理:

3、銷(xiāo)售建議獎(jiǎng):提供有關(guān)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)方面的書(shū)面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎(jiǎng)金。

4、特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門(mén)向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。

第16篇 z銷(xiāo)售公司制度管理規(guī)定

銷(xiāo)售公司制度管理規(guī)定

一、總則:

為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng),對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。

二、崗位職責(zé):

2.1銷(xiāo)售副總:

a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。c.會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,制定年銷(xiāo)售計(jì)劃,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2.2銷(xiāo)售部:a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.4助銷(xiāo)員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;

d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;

f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

2.5開(kāi)單員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

三.銷(xiāo)售服務(wù):

銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà),公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客,具體要求如下:

3.1、接聽(tīng)電話(huà):

凡有客戶(hù)來(lái)電首先應(yīng)答:“您好,公司”然后應(yīng)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話(huà)、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應(yīng)說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。

3.4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢,但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。

3.5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶(hù),無(wú)論大小,在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,以便客人二次來(lái)公司后,有親切感及重視感。

3.6、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,應(yīng)禮貌回避,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí),告訴客人錯(cuò)誤答案。

37如遇工作秩序關(guān)系,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請(qǐng)客人原諒,不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。

3.8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。

3.9、如客人委托保管任何物品,應(yīng)樂(lè)意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶(hù)。

310銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求,不合理的應(yīng)婉言拒絕。

3.11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結(jié),一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

四.客戶(hù)服務(wù)細(xì)則:

4.1.客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查及處理:所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解,如客戶(hù)對(duì)公司銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn),銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔,并及時(shí)解決處理,如有重大事件,應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時(shí)處理。

4.2.客戶(hù)投訴:a.客戶(hù)質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理,對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔,并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對(duì)客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定,必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b.客戶(hù)對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報(bào)告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理,并將處理結(jié)果告知客戶(hù)。

五.對(duì)客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法:

5.1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重,銷(xiāo)售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關(guān)部門(mén),據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào),并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后,將此表復(fù)印后送辦公室留檔,銷(xiāo)售部保留原件備檔。

5.2所有服務(wù)投訴,由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶(hù)投訴服務(wù)處理表》,投訴責(zé)任人的有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理,并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,原件由銷(xiāo)售部備檔。

5.3對(duì)客戶(hù)投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng),并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b.凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的,對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門(mén)除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,如情節(jié)十分嚴(yán)重,所造成后果惡劣,并沒(méi)有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。

六.要貨發(fā)貨要求:

6.1各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí),由銷(xiāo)售部根據(jù)客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷(xiāo)售部應(yīng)向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制,銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。6.3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后,銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),通知生產(chǎn)部門(mén)確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并按排生產(chǎn)。

6.4當(dāng)客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨,必須預(yù)留訂金.留貨時(shí)效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日).如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預(yù)留訂金時(shí),由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),方可批準(zhǔn)留貨.如遇客戶(hù)確需超期留貨,需由銷(xiāo)售部提出并出具擔(dān)保,報(bào)銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6.5任何人員不得擅自對(duì)客戶(hù)予以報(bào)價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報(bào)出,如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6.6銷(xiāo)售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉(cāng),并做好盤(pán)倉(cāng)記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。6.7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七.貨款管理辦法:

7.1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內(nèi),并保留相應(yīng)票據(jù),有效保存原始票據(jù)。7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對(duì)大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預(yù)留貨款,而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7.3往來(lái)密切與公司常年合作,并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù),為便于銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行,銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽定書(shū)面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7.4對(duì)于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù),提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款,允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當(dāng)月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷(xiāo)售部申請(qǐng),總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

注:銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷(xiāo)售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八.樣板發(fā)放管理辦法:

8.1所有樣板銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)本部門(mén)樣板存儲(chǔ)情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》,報(bào)分公司總經(jīng)理審批,交成品倉(cāng)

統(tǒng)一領(lǐng)出;

(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉(cāng),一聯(lián)銷(xiāo)售部存根)

8.2所有樣板,銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí),以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》,報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,準(zhǔn)予發(fā)放。

(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交門(mén)衛(wèi),一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。)

九.銷(xiāo)售檔案的管理:

9.1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

9.2所有相關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份。

9.3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

十.銷(xiāo)售部操作程序:

10.1為完善公司銷(xiāo)售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范,以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

10.2所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí),應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

10.3開(kāi)單員在接到訂單后,須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況,并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù),并在取得客戶(hù)的認(rèn)可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺(tái)帳記錄。

10.4開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單,及時(shí)送到出納員處,經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后,收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

10.5遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷(xiāo)售部開(kāi)《裝貨通知單》,待裝車(chē)完畢后,以裝車(chē)實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后,在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。

10.6所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后,客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題,均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任,同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章?！犊蛻?hù)投訴反饋表》。

10.7遇重大質(zhì)量事故,則因由銷(xiāo)售副總會(huì)同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理,并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

10.8所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財(cái)務(wù)確認(rèn),銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。

10.9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10.9.1調(diào)往其他公司時(shí),應(yīng)由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計(jì)劃通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部,并由銷(xiāo)售部副總簽認(rèn),銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10.9.2銷(xiāo)售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后,將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售簽認(rèn)回傳。10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,對(duì)方銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

十一.銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法:

11.1引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù),作到耐心有禮,服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵;11.2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷(xiāo)售部操作程序運(yùn)行;11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11.4所有《銷(xiāo)售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;11.5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;

11.6對(duì)客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。

十二.銷(xiāo)售合同管理:

12.1銷(xiāo)售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求.12.2所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.12.3銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

12.4銷(xiāo)售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。12.5所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng).如確需做出修改,需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12.6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫(xiě)《合同評(píng)審表》,并由全體評(píng)審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行。

12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng),需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準(zhǔn),銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。

12.8所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準(zhǔn),銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。12.9所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴(yán)格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤管理表》:12.9.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12.9.2法定代表人身份證復(fù)印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址,需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà),家庭住址;12.9.4《銷(xiāo)售合同》復(fù)印件;12.9.5所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對(duì)清單。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理

(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作;(2)建立健全公司內(nèi)部核算和財(cái)務(wù)管理制度;(3)負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào),配合銀行、稅務(wù)、中介機(jī)構(gòu)了解、檢查和審計(jì)工作;(4)負(fù)責(zé)組織公司年度預(yù)算編制工作,并監(jiān)督實(shí)施;(5)負(fù)責(zé)檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);6)負(fù)責(zé)審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,杜絕浪費(fèi);(7)負(fù)責(zé)編制每月會(huì)計(jì)報(bào)表,審核各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資表;

(8)及時(shí)做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)安全;(9)負(fù)責(zé)管理部門(mén)各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn);(10)每月5日前完成上月會(huì)計(jì)憑證的審核;(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費(fèi)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表、當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表、資金周報(bào)表;(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃;

(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

2.會(huì)計(jì)

(1)負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作;

(2)認(rèn)真審核出納傳遞的收付款單據(jù),正確編制憑證,月末及時(shí)結(jié)賬;

(3)及時(shí)準(zhǔn)確的申報(bào)各項(xiàng)稅款,購(gòu)買(mǎi)發(fā)票;

(4)檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金賬目,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;

(5)及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作;

(6)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理,按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;

(7)每月8日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交成本、費(fèi)用類(lèi)管理報(bào)表;

(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

3.出納

(1)負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務(wù),妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;

(2)辦理收、付款業(yè)務(wù)時(shí),堅(jiān)持見(jiàn)票付款、收款開(kāi)票的原則;

(3)序時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,日清日結(jié),每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,做到帳實(shí)相符;

(4)月末與總帳核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額,按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,交會(huì)計(jì)審核;

(5)及時(shí)更新匯簽單動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表,并保管好匯簽資料;

(6)及時(shí)更新押金登記表,并于每月末與會(huì)計(jì)核對(duì)押金結(jié)余數(shù)據(jù);

(7)每日下午5:30收取收費(fèi)員當(dāng)日的營(yíng)業(yè)款并審核收費(fèi)日?qǐng)?bào)表,次日上午將審核無(wú)誤的單據(jù)交會(huì)計(jì)入賬;

(8)每周一向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交上周資金周報(bào)表;

(9)每月末與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金月末余額,做到帳實(shí)相符;

(10)每月8日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交經(jīng)會(huì)計(jì)審核后的銀行存款余額調(diào)節(jié)表;

(11)每月10日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交工資表;

(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

第17篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)處罰制度

項(xiàng)目地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)處罰制度

1).案場(chǎng)處罰措施銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的種類(lèi)

a、銷(xiāo)售過(guò)失:

1)行為過(guò)失:違反“案場(chǎng)紀(jì)律”,“考勤制度”;案場(chǎng)衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級(jí)工作溝通的;

2)職責(zé)過(guò)失:未盡守職責(zé)的行為;“業(yè)務(wù)表單未及時(shí)完成等”

3)客戶(hù)或發(fā)展商投訴的

b、銷(xiāo)售事故:

_報(bào)價(jià)事故:出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤(pán)價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;

_簽單事故:未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意、任意改變vip申請(qǐng)單申請(qǐng)流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;

_簽約事故:未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;

_承諾事故:在銷(xiāo)售過(guò)程中,凡涉及到銷(xiāo)售說(shuō)辭,答客問(wèn)管理制度中未載明問(wèn)題以外的客戶(hù)建議、意見(jiàn)和問(wèn)題,未征得其負(fù)責(zé)人意見(jiàn)的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;

2).銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的處罰方式

對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故部門(mén)采取罰單的形式進(jìn)行處分

a型過(guò)失單適用范圍――一般銷(xiāo)售過(guò)失:

_置業(yè)顧問(wèn)因行為過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以10元的罰款;

_置業(yè)顧問(wèn)因職責(zé)過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以20元的罰款;

b型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷(xiāo)售過(guò)失及一般銷(xiāo)售事故:

_置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生一般的銷(xiāo)售事故和嚴(yán)重的銷(xiāo)售過(guò)失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶(hù)投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門(mén)操作障礙的,將收到部門(mén)開(kāi)具的b型過(guò)失單一張,并處以100元的罰款;

c型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷(xiāo)售事故:

_置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生嚴(yán)重的銷(xiāo)售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門(mén)開(kāi)具的c型過(guò)失單一張,報(bào)公司處理;

一個(gè)月內(nèi)累計(jì)4張a型過(guò)失單或b型過(guò)失單或2張或c型過(guò)失單一張,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。

《過(guò)失單》一式二份,分為《過(guò)失通知單》與《過(guò)失罰款通知存根》(見(jiàn)附件),由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！哆^(guò)失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金?！哆^(guò)失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

3)、案場(chǎng)口令和sp營(yíng)造:

1)“客戶(hù)到”全體高呼“歡迎參觀”

2“z董到”“z董好”

3)“恭喜你,可以銷(xiāo)售”“請(qǐng)確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請(qǐng)注意,讓我們恭喜客戶(hù)__成功購(gòu)買(mǎi)__,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”

第18篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度

(罰)

1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。

2、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷(xiāo)售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷(xiāo)售主管來(lái)執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。

3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。

(賞)

1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo),銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。

2、連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第19篇 c公司銷(xiāo)售管理制度

一個(gè)公司有好的管理制度才能更好的發(fā)展。小編給大家整理了一篇優(yōu)秀的公司銷(xiāo)售管理制度,僅供大家參考和閱讀。

一、總則:為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng),對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。

二、崗位職責(zé):2.1銷(xiāo)售副總:

a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。c.會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,制定年銷(xiāo)售計(jì)劃,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2.2銷(xiāo)售部:a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.4助銷(xiāo)員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;

d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;

f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

2.5開(kāi)單員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

三.銷(xiāo)售服務(wù):銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà),公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客,具體要求如下:

3.1、接聽(tīng)電話(huà):

凡有客戶(hù)來(lái)電首先應(yīng)答:“您好,公司”然后應(yīng)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話(huà)、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應(yīng)說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。

3.4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢,但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。

3.5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶(hù),無(wú)論大小,在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,以便客人二次來(lái)公司后,有親切感及重視感。

3.6、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,應(yīng)禮貌回避,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí),告訴客人錯(cuò)誤答案。

37如遇工作秩序關(guān)系,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請(qǐng)客人原諒,不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。

3.8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。

3.9、如客人委托保管任何物品,應(yīng)樂(lè)意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶(hù)。

310銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求,不合理的應(yīng)婉言拒絕。

3.11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結(jié),一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

四.客戶(hù)服務(wù)細(xì)則:

4.1.客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查及處理:所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解,如客戶(hù)對(duì)公司銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn),銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔,并及時(shí)解決處理,如有重大事件,應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時(shí)處理。

4.2.客戶(hù)投訴:a.客戶(hù)質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理,對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔,并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對(duì)客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定,必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b.客戶(hù)對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報(bào)告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理,并將處理結(jié)果告知客戶(hù)。

五.對(duì)客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法:

5.1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重,銷(xiāo)售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關(guān)部門(mén),據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào),并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后,將此表復(fù)印后送辦公室留檔,銷(xiāo)售部保留原件備檔。

5.2所有服務(wù)投訴,由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶(hù)投訴服務(wù)處理表》,投訴責(zé)任人的有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理,并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,原件由銷(xiāo)售部備檔。

5.3對(duì)客戶(hù)投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng),并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b.凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的,對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門(mén)除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,如情節(jié)十分嚴(yán)重,所造成后果惡劣,并沒(méi)有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。

六.要貨發(fā)貨要求:

6.1各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí),由銷(xiāo)售部根據(jù)客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷(xiāo)售部應(yīng)向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制,銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。6.3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后,銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),通知生產(chǎn)部門(mén)確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并按排生產(chǎn)。

6.4當(dāng)客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨,必須預(yù)留訂金.留貨時(shí)效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日).如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預(yù)留訂金時(shí),由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),方可批準(zhǔn)留貨.如遇客戶(hù)確需超期留貨,需由銷(xiāo)售部提出并出具擔(dān)保,報(bào)銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6.5任何人員不得擅自對(duì)客戶(hù)予以報(bào)價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報(bào)出,如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6.6銷(xiāo)售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉(cāng),并做好盤(pán)倉(cāng)記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。6.7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七.貨款管理辦法:7.1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶(hù)管理跟蹤表》內(nèi),并保留相應(yīng)票據(jù),有效保存原始票據(jù)。7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對(duì)大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預(yù)留貨款,而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7.3往來(lái)密切與公司常年合作,并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù),為便于銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行,銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽定書(shū)面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7.4對(duì)于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù),提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款,允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當(dāng)月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷(xiāo)售部申請(qǐng),總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

注:銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷(xiāo)售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八.樣板發(fā)放管理辦法:

8.1所有樣板銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)本部門(mén)樣板存儲(chǔ)情況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》,報(bào)分公司總經(jīng)理審批,交成品倉(cāng)

統(tǒng)一領(lǐng)出;

(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉(cāng),一聯(lián)銷(xiāo)售部存根)

8.2所有樣板,銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí),以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》,報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,準(zhǔn)予發(fā)放。

(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交門(mén)衛(wèi),一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。)

九.銷(xiāo)售檔案的管理:

9.1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

9.2所有相關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份。

9.3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

十.銷(xiāo)售部操作程序:

10.1為完善公司銷(xiāo)售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范,以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

10.2所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí),應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

10.3開(kāi)單員在接到訂單后,須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況,并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù),并在取得客戶(hù)的認(rèn)可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺(tái)帳記錄。

10.4開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單,及時(shí)送到出納員處,經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后,收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

10.5遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷(xiāo)售部開(kāi)《裝貨通知單》,待裝車(chē)完畢后,以裝車(chē)實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后,在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。

10.6所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后,客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題,均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任,同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。《客戶(hù)投訴反饋表》。

10.7遇重大質(zhì)量事故,則因由銷(xiāo)售副總會(huì)同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理,并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

10.8所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財(cái)務(wù)確認(rèn),銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。

10.9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10.9.1調(diào)往其他公司時(shí),應(yīng)由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計(jì)劃通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部,并由銷(xiāo)售部副總簽認(rèn),銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10.9.2銷(xiāo)售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后,將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售簽認(rèn)回傳。10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,對(duì)方銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

十一.銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法:

11.1引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù),作到耐心有禮,服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵;11.2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷(xiāo)售部操作程序運(yùn)行;11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11.4所有《銷(xiāo)售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;11.5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;

11.6對(duì)客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。

十二.銷(xiāo)售合同管理:12.1銷(xiāo)售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求.12.2所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.12.3銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

12.4銷(xiāo)售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。12.5所有《銷(xiāo)售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng).如確需做出修改,需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12.6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫(xiě)《合同評(píng)審表》,并由全體評(píng)審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行。

12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng),需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準(zhǔn),銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。

12.8所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準(zhǔn),銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。12.9所有《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴(yán)格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤管理表》:12.9.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12.9.2法定代表人身份證復(fù)印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址,需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話(huà)、住宅電話(huà)、辦公電話(huà),家庭住址;12.9.4《銷(xiāo)售合同》復(fù)印件;12.9.5所有產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對(duì)清單。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理

(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作;(2)建立健全公司內(nèi)部核算和財(cái)務(wù)管理制度;(3)負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào),配合銀行、稅務(wù)、中介機(jī)構(gòu)了解、檢查和審計(jì)工作;(4)負(fù)責(zé)組織公司年度預(yù)算編制工作,并監(jiān)督實(shí)施;(5)負(fù)責(zé)檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);6)負(fù)責(zé)審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,杜絕浪費(fèi);(7)負(fù)責(zé)編制每月會(huì)計(jì)報(bào)表,審核各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資表;

(8)及時(shí)做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)安全;(9)負(fù)責(zé)管理部門(mén)各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn);(10)每月5日前完成上月會(huì)計(jì)憑證的審核;(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費(fèi)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表、當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表、資金周報(bào)表;(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃;

(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

2.會(huì)計(jì)

(1)負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作;

(2)認(rèn)真審核出納傳遞的收付款單據(jù),正確編制憑證,月末及時(shí)結(jié)賬;

(3)及時(shí)準(zhǔn)確的申報(bào)各項(xiàng)稅款,購(gòu)買(mǎi)發(fā)票;

(4)檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金賬目,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;

(5)及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作;

(6)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理,按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;

(7)每月8日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交成本、費(fèi)用類(lèi)管理報(bào)表;

(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

3.出納

(1)負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務(wù),妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;

(2)辦理收、付款業(yè)務(wù)時(shí),堅(jiān)持見(jiàn)票付款、收款開(kāi)票的原則;

(3)序時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,日清日結(jié),每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,做到帳實(shí)相符;

(4)月末與總帳核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額,按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,交會(huì)計(jì)審核;

(5)及時(shí)更新匯簽單動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表,并保管好匯簽資料;

(6)及時(shí)更新押金登記表,并于每月末與會(huì)計(jì)核對(duì)押金結(jié)余數(shù)據(jù);

(7)每日下午5:30收取收費(fèi)員當(dāng)日的營(yíng)業(yè)款并審核收費(fèi)日?qǐng)?bào)表,次日上午將審核無(wú)誤的單據(jù)交會(huì)計(jì)入賬;

(8)每周一向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交上周資金周報(bào)表;

(9)每月末與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金月末余額,做到帳實(shí)相符;

(10)每月8日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交經(jīng)會(huì)計(jì)審核后的銀行存款余額調(diào)節(jié)表;

(11)每月10日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交工資表;

(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

第20篇 _公司銷(xiāo)售獎(jiǎng)罰制度

公司對(duì)于銷(xiāo)售人員的管理,對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的激勵(lì),對(duì)于銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度,都會(huì)有獎(jiǎng)有罰,以下是相關(guān)的公司銷(xiāo)售獎(jiǎng)罰制度,可供參考。

第一條獎(jiǎng)勵(lì)制度:

1、當(dāng)月銷(xiāo)冠發(fā)放銷(xiāo)售冠軍證書(shū)并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元。月度銷(xiāo)冠的評(píng)選條件有兩個(gè):其一,完成個(gè)人月度銷(xiāo)售定額;其二,當(dāng)月簽約額為部門(mén)第一。

2、當(dāng)年年度銷(xiāo)冠,次年一年升為高級(jí)銷(xiāo)售代表,每月底薪1400元。

3、當(dāng)月小組業(yè)績(jī)第一,其銷(xiāo)售主管獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元。評(píng)選條件有兩個(gè):其一,完成小組月度銷(xiāo)售定額;其二,當(dāng)月簽約額為各組第一。

4、銷(xiāo)售簽約額視市場(chǎng)客戶(hù)為有效,以上獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選中應(yīng)扣除工程款抵房款、公司關(guān)系戶(hù)及公司員工自購(gòu)房等特殊情況,以示公正。

第二條懲罰制度:

1、銷(xiāo)售代表年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足70%,降為試用;

2、銷(xiāo)售代表或試用期人員年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足60%,辭退;

3、銷(xiāo)售代表連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有完成年度累計(jì)指標(biāo)的,辭退;

4、對(duì)于連續(xù)三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售指標(biāo)的銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理,采取經(jīng)濟(jì)處罰、降職處理,直至辭退。