某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)扣分制度（20篇范文）

體系如何搭建

地產(chǎn)公司的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理是業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，建立一套有效的扣分制度至關(guān)重要。該制度旨在規(guī)范銷售人員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。搭建制度時(shí)，需明確以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1. 制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則：列出銷售人員應(yīng)遵守的基本規(guī)范，如著裝、禮儀、客戶接待等，每一項(xiàng)都有清晰的描述。

2. 設(shè)定扣分明細(xì)：針對(duì)違反規(guī)定的行為設(shè)定相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)，如遲到早退、服務(wù)態(tài)度不佳、未按流程操作等。

3. 定期評(píng)估與反饋：定期進(jìn)行績(jī)效考核，將扣分情況反饋給個(gè)人，以便及時(shí)改正。

體系框架

扣分制度的框架應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：

1. 引言：闡述制度的目的和適用范圍。

2. 規(guī)則部分：詳述各項(xiàng)行為規(guī)范和扣分標(biāo)準(zhǔn)。

3. 執(zhí)行與監(jiān)督：定義執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，明確違規(guī)處理流程。

4. 修訂條款：說(shuō)明制度的更新和修改流程。

重要性和意義

良好的銷售現(xiàn)場(chǎng)扣分制度能夠：

1. 提升團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性：通過(guò)扣分制度，強(qiáng)化員工對(duì)規(guī)則的尊重，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。

2. 保證服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范行為，確保每個(gè)客戶都能得到專業(yè)、一致的服務(wù)體驗(yàn)。

3. 激勵(lì)員工改進(jìn)：通過(guò)扣分與獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)比，激發(fā)員工自我提升的動(dòng)力。

制度格式

制度的書寫格式應(yīng)保持清晰、簡(jiǎn)潔，主要包括：

1. 標(biāo)題：明確、直接，如“xx地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)扣分管理制度”。

2. 正文：使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，每個(gè)條款獨(dú)立成段，方便理解和執(zhí)行。

3. 結(jié)構(gòu)層次：采用邏輯清晰的結(jié)構(gòu)，如總-分形式，先概述原則，后具體列舉。

4. 附錄：如有必要，可附帶實(shí)例或解釋性材料，幫助理解規(guī)則。

在實(shí)際操作中，要靈活運(yùn)用這一制度，結(jié)合銷售現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，適時(shí)調(diào)整和完善，以確保其持續(xù)有效性和適應(yīng)性。

某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)扣分制度范文

第1篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)扣分制度

橙色風(fēng)暴--打造中國(guó)最優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售軍團(tuán)

橙色風(fēng)暴系列二:現(xiàn)場(chǎng)扣分制度

本扣分制按100分為滿分制,針對(duì)不同行為進(jìn)行打分,并按表現(xiàn)做到有獎(jiǎng)有懲,也即是有扣分行為也有加分獎(jiǎng)勵(lì),以求在銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理更趨于人性化。

敬告:低于70分以下的處在勸退邊緣并停盤一周直至改善,低于80分以下的做停盤二天處理直至經(jīng)理同意上崗,低于90分以下的做停盤一天處理。對(duì)屢犯同樣錯(cuò)誤的實(shí)行嚴(yán)加扣分并進(jìn)行公布,情況惡劣的直接勸退。

一、扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、遲到一分鐘扣1分,超過(guò)30分鐘算曠工處理;

2、早退一分鐘扣2分,超過(guò)30分鐘算曠工處理;

3、輪到站崗未執(zhí)行的扣2分并馬上輪空由下一位接替;

4、輪到站崗未帶好文件夾、激光筆或站崗發(fā)短信、聊電話的扣1分;

5、女同事未化淡妝、未按公司要求著裝、扎發(fā)、戴頭夾、工牌、絲巾的扣2分;

6、男同事未按公司要求著裝、系領(lǐng)帶、佩帶胸牌、留胡子的扣1分;

7、在售樓處吃零食、吸煙、看報(bào)紙、手機(jī)上網(wǎng)、趴在桌上、打瞌睡、煲電話粥的扣2分;

8、在前臺(tái)大聲說(shuō)笑,照鏡子、摳指甲、撐頭發(fā)呆、化妝的扣1分;

9、在售樓處爭(zhēng)吵、惡意攻擊人、散播謠言、發(fā)布對(duì)公司不利消息的扣10分并當(dāng)即停盤處理,情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司給予除名;

10、搶客、對(duì)客戶做虛假承諾、與客戶爭(zhēng)吵、在客戶登記本上做虛假登記的扣5分;

11、日常工作中不按銷售流程、規(guī)則進(jìn)行銷售的,包括:簽定認(rèn)購(gòu)書時(shí)未向銷售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管問(wèn)取銷控、未填寫成交客戶調(diào)查表等扣3分;

12、值班人員未按時(shí)(每天16:00時(shí)前)完成日例會(huì)記要并交付經(jīng)理、未按時(shí)提交每日工作日?qǐng)?bào)(每天10:00前)的扣1分;

13、接待完客戶后,未親送客戶出門直至目送遠(yuǎn)離,以及未回返接待桌清理桌子并將文件夾、計(jì)算器、激光筆、筆紙等收回的扣1分;

14、電話鈴響超過(guò)兩聲未接聽(tīng)的,對(duì)電話機(jī)前同事扣1分處理;

15、對(duì)擅自離開(kāi)前臺(tái)在非工作區(qū)域聊天、長(zhǎng)時(shí)間講電話的同事扣1分處理;

16、在桌子上放置水杯、食品、雜物等不收拾的扣1分;

17、對(duì)經(jīng)理交待事項(xiàng)在合乎范圍內(nèi)完成不及時(shí)的或粗心大意,完成質(zhì)量非常差的給予5分處理;(如追簽合同、按揭資料、首期款、定金等不及時(shí)的)

18、對(duì)短信請(qǐng)假者,請(qǐng)一天假頭一晚上才請(qǐng)者予以扣1分處理。

19、私人電話打前臺(tái)銷售熱線的,扣3分處理。

二、獎(jiǎng)勵(lì)加分原則

2、每月對(duì)交待的事項(xiàng)完成任務(wù)的記2分;(含完成銷售任務(wù),每日日志、報(bào)表等準(zhǔn)時(shí)完成)

3、團(tuán)結(jié)同事、工作主動(dòng)、積極配合同事逼定、很好完成開(kāi)發(fā)商交待事項(xiàng)的記2分;

4、在工作中經(jīng)常提出對(duì)項(xiàng)目有促動(dòng)的可行性方案的,提交拓盤資料、項(xiàng)目名稱的給予1分;

三、監(jiān)督人

以上處罰與獎(jiǎng)勵(lì),駐場(chǎng)銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)隨時(shí)抽查,有違上述條款者可直接作出扣分處罰。銷售主管一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售人員有違反上述行為,如屬實(shí),可上報(bào)銷售經(jīng)理并給予扣分處罰。另,銷售人員間可互相監(jiān)督。

以上所扣分?jǐn)?shù)除對(duì)銷售員進(jìn)行約束、警告外,每扣一分按5元進(jìn)行現(xiàn)金處罰,款項(xiàng)在通告處罰后兩天內(nèi)交到財(cái)務(wù)專員處,處罰款項(xiàng)作為項(xiàng)目組的活動(dòng)資金(用專門的款項(xiàng)收繳登記本)。

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組成員的獎(jiǎng)罰記錄檔案,并指定專人負(fù)責(zé)記錄和管理。

第2篇 房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度八

房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度(八)

(一)前臺(tái)接待管理制度

1、每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽(tīng)電話順序;

2、客戶上門,銷售人員應(yīng)按順序接待客戶;

3、在初次接待客戶的過(guò)程中,通過(guò)雙方溝通,了解客戶是否以前來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或來(lái)電咨詢過(guò)項(xiàng)目情況,客戶是否認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購(gòu)、咨詢購(gòu)房等現(xiàn)象。

(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定

1、客戶確認(rèn)的原則:客戶確認(rèn)嚴(yán)格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。

2、時(shí)效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒(méi)做好處理,該客戶資料將充公,將來(lái)業(yè)績(jī)、提成全部上交公司。

3、有效性、準(zhǔn)確性。

(1)未聯(lián)系上的客戶無(wú)效;

(2)已成交的老客戶介紹新客戶購(gòu)房,必須在客戶資料表中及時(shí)體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認(rèn)函,否則無(wú)效;

(3)同一日接待的客戶,根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況,先接待的有效。

(三)特殊情況處理規(guī)定

1、如一個(gè)銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準(zhǔn)),屬同一購(gòu)買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績(jī)及傭金均歸原始銷售人員。

2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績(jī)、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來(lái)的新客戶,有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。

3、無(wú)論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強(qiáng)調(diào),需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。

4、非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績(jī)、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則》確定。

(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定

搶單是指違背事實(shí)真相,或捏造事實(shí)而發(fā)生的故意爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開(kāi)除。

(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。

第3篇 _地產(chǎn)公司銷售部合同制度

地產(chǎn)公司銷售部合同管理制度

一 、目的:

1.維護(hù)業(yè)主及公司的合法權(quán)益;

2.規(guī)范交易行為,減少不必要的糾紛。

二 、適用范圍:銷售部合同及協(xié)議的文本管理。

三 、合同的制定:

1.銷售中所使用的《商品房買賣合同》.《商品房認(rèn)購(gòu)書》等相關(guān)銷售協(xié)議,均由主管部門制定統(tǒng)一規(guī)范的法律文本。

2.文本經(jīng)主管部門確定無(wú)異議后提供給銷售部使用。

四 、合同的填寫:

1.《商品房認(rèn)購(gòu)書》《商品買賣合同》由銷售主管定額分發(fā)每個(gè)銷售代表,同時(shí)填寫合同交接表。

2.按照主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)范文填寫,由主管人員審核簽字后并加蓋公章。

3.對(duì)于商品房合同中需要補(bǔ)充的內(nèi)容,根據(jù)主管部門及業(yè)主的協(xié)商進(jìn)行補(bǔ)充。

4.對(duì)于業(yè)主提出的工程變更需經(jīng)工程管理部與業(yè)主協(xié)商認(rèn)定簽字后方能由銷售人員填加補(bǔ)充協(xié)議。

五 、合同的簽訂:

1.保證填寫字跡清楚,數(shù)字.金額準(zhǔn)確,確保無(wú)錯(cuò)填和漏寫。

2.《商品房買賣合同》《商品房認(rèn)購(gòu)書》每位銷售人員各一份范文,其余由專人管理。

3.客戶十日內(nèi)簽訂《商品房買賣合同》,銷售人員必須 向其出示合同范本,客戶有異議時(shí),銷售人員必須做出合理解答,如有補(bǔ)充,需經(jīng)銷售主管部門審核認(rèn)定后,與客戶達(dá)成共識(shí)方可簽字,并加蓋公章。

4.簽訂《商品房買賣合同》時(shí)必須收加《商品房認(rèn)購(gòu)書》并上交合同管理人員。

5.保證合同的填寫份數(shù).編號(hào)及歸檔有統(tǒng)一的管理。

六 、合同的傳遞:

1.簽訂的《商品房買賣合同》由合同管理人員統(tǒng)一編號(hào).保存,并確保銷售部,業(yè)主.公司財(cái)務(wù)部及相關(guān)單位各有一份。

2.辦理按揭貸款的客戶,在簽訂正式合同五日內(nèi)由銷售代表將其按揭資料上報(bào)給公司財(cái)務(wù),由財(cái)務(wù)人員審核無(wú)誤后,與正式簽訂的《商品房買賣合同》一起上報(bào)銀行。

六 、合同的廢除;

對(duì)錯(cuò)填或廢除的各類合同文本,應(yīng)上交合同管理人員做統(tǒng)一銷毀。

七 、承諾管理:

對(duì)于雙方達(dá)成的口頭及文字承諾,我方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)由相應(yīng)的銷售人員或相關(guān)部門協(xié)調(diào)督促完成,銷售過(guò)程中承諾應(yīng)書面化,合理化,公開(kāi)化,不做夸大或惡意的口頭或書面承諾。

八 、獎(jiǎng)懲辦法:

1.因口頭或書面承諾,造成公司損失的,根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處制。

2.銷售人員簽訂《商品房買賣合同》出現(xiàn)的差錯(cuò)率將做月底工資考核的依據(jù)。

九 、檢查方法:

1.合同簽訂后,應(yīng)先由合同管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)審核,簽字認(rèn)可后方可上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字;

2.不定期抽查(由上級(jí)主管部門負(fù)責(zé))。

第4篇 地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開(kāi)展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一)工作守則

1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

2.守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。

3.紀(jì)律:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

4.保密:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5.著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

二)考勤管理制度

一、工作時(shí)間

1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時(shí)間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時(shí)間為17:00-19:00;晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績(jī)不佳時(shí),全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日、周一和展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報(bào)外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷售主管簽署意見(jiàn),經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

4、銷售人員在沒(méi)有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

10分鐘至30小時(shí)之內(nèi)扣款20元;

1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;

(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。

五、請(qǐng)假的管理:

1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計(jì)算。

2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時(shí)間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過(guò)的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

三)、禮儀及行為規(guī)范

1)儀容著裝規(guī)

1.必需穿著公司當(dāng)季制服。

2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。

3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。

4.試用員工無(wú)公司制服,上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作:

1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢(shì):兩腳腳跟并攏,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

在客戶接待較長(zhǎng)時(shí)間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開(kāi),并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過(guò)程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

3.行姿:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。

4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場(chǎng)合見(jiàn)到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí),應(yīng)暫停手中工作,主動(dòng)起立,大聲問(wèn)候,并行注目禮。

5.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是在

被訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾……。

7.遞交物件時(shí),如遞交文件、名片等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

8.握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀

1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長(zhǎng)/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.柜臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品;且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿,對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

5.愛(ài)惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對(duì)待或挪為私用。

第5條 電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽(tīng),先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ):“__,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽(tīng)人姓名等。

2.對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),未聽(tīng)清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

3.對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人;指名找公司高級(jí)主管的電話,無(wú)論在不在現(xiàn)場(chǎng),均應(yīng)首先詢問(wèn)清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請(qǐng)本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。

4.一個(gè)人面臨接聽(tīng)電話的同時(shí)需要接聽(tīng)另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況,取得同意后接聽(tīng)另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽(tīng)或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

5.接打電話要簡(jiǎn)明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過(guò)程中不得攜帶手機(jī)。

四)業(yè)務(wù)規(guī)范

1.所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問(wèn)題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須逐級(jí)上報(bào),實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生;

3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為,對(duì)開(kāi)發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過(guò)失單,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位;

4.置業(yè)顧問(wèn)不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

5.置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕;

6.置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜;

7.置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房?jī)少u,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理,對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號(hào);

9.置業(yè)顧問(wèn)不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購(gòu)書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場(chǎng)秘書外,其他置業(yè)顧問(wèn)不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況;

11.置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請(qǐng)人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者,扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰;

7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。

2. 儀容著裝要求審查

1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過(guò)失單。

2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過(guò)失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;

3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1)在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過(guò)失單;業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50-200元并處以行為過(guò)失單;

2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過(guò)失單;

3)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過(guò)失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;

4)無(wú)故占用案場(chǎng)電話達(dá)3分鐘以上者(含

3分鐘),每次扣款20元并處以行為過(guò)失單;

5)未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除;

6)與客戶發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開(kāi)除;

7)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除。

第5篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部人員離職制度

◇員工離職

辭職

1、員工在辭職前一個(gè)月要以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人,并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn);

2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù);

3、辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);

解聘

1、公司解聘員工時(shí),由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動(dòng)表》,報(bào)主管經(jīng)理審批;

2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù),進(jìn)行工作交接;

除名

員工有下列行為之一的,公司予以除名:

1、在職期間累計(jì)受到3次書面警告;

2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時(shí)根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任;

3、無(wú)原則頂撞、侮辱上司;

4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序;

5、玩忽職守,使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失;

6、有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為;

7、 瀆職的員工;

8、因個(gè)人不良行為有損公司名譽(yù)的。

第6篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷售管理制度

(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。第三章 樓盤銷控管理第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷控單位時(shí),須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒(méi)有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章 認(rèn)購(gòu)管理第14條 定金與尾數(shù)

1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。

3、 如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》

1、 售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、 若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

3、 客戶交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書,并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

4、 客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第16條 《認(rèn)購(gòu)書》

1、 《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、 《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫,并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、 售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、 售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。

3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、 財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、 客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。第五章 客戶確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰

1、 搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過(guò)的行為。第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門或熱線接待。第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待。第六章 客戶跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶的來(lái)電來(lái)訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。第七章 銷售例會(huì)管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第35條 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問(wèn)題。第八章 附則第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。第38條 本制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

第7篇 地產(chǎn)公司銷售項(xiàng)目資源共享制度

地產(chǎn)銷售項(xiàng)目資源共享制度

一)目的

實(shí)現(xiàn)總公司各項(xiàng)目資源的共享

二)主要內(nèi)容

1.各項(xiàng)目的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流,交流內(nèi)容包括:區(qū)域市場(chǎng)情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場(chǎng)動(dòng)向、案場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)等;

2.銷售經(jīng)理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中,將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享。內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告;

3.項(xiàng)目在操作過(guò)程中的市場(chǎng)情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營(yíng)銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在銷售經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享;

4.案場(chǎng)積累客戶資源,均為公司資源,應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共享;

5.所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場(chǎng)信息資料至公司,以利于資源再利用。

二)培訓(xùn)內(nèi)容

1.新入職置業(yè)顧問(wèn)崗位技能培訓(xùn)綱要

2.代理項(xiàng)目實(shí)務(wù)培訓(xùn)綱要

1)發(fā)展商實(shí)力背景介紹

2)市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3)代理項(xiàng)目基本資料介紹和答客問(wèn)

4)統(tǒng)一說(shuō)辭、答客問(wèn)

5)案場(chǎng)行政管理制度

6)案場(chǎng)銷售管理規(guī)范

7)項(xiàng)目營(yíng)銷策略簡(jiǎn)析

8)銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)

9)購(gòu)房合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識(shí)

10)物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)管理公相關(guān)知識(shí)

11)演練與考核

12)開(kāi)盤流程介紹和演練

三)培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。

四)培訓(xùn)考核

1.考核方式

1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核

2)書面試卷考核

3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織

4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織

2.考核成績(jī)將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度考評(píng)的依據(jù)。

第8篇 地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)退房換房更名價(jià)格優(yōu)惠審批付款方式變更制度

地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度

a)名變制度

要求:

1、購(gòu)房者本人必須填寫《名變申請(qǐng)表》并可證明兩者為親屬關(guān)系,如無(wú)法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名;

2、原購(gòu)房者和現(xiàn)購(gòu)房必須簽字并按手印;

3、內(nèi)容填寫完整,情況屬實(shí);

4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn);

5、簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管;

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。

流程:

由原購(gòu)房者本人填寫名變審批表

(附原購(gòu)房者與現(xiàn)購(gòu)房者關(guān)系證明)

↓

現(xiàn)購(gòu)房者簽字確認(rèn)

↓

置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)

↓

銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)

↓

公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)人員收回原購(gòu)房者所有票據(jù)

↓

財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)購(gòu)房者相關(guān)票據(jù)

↓

如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署

b)換房制度

要求:

1、購(gòu)房者本人必須填寫《換房申請(qǐng)表》寫明原房間號(hào)和現(xiàn)房間號(hào);

2、內(nèi)容填寫需完整準(zhǔn)確;

3、購(gòu)房者須簽字并按手印;

4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。

流程:

購(gòu)房者本人填寫換房申請(qǐng)表

↓

置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)

↓

銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)人員收回原房間號(hào)所有票據(jù)

↓

財(cái)務(wù)人員開(kāi)具現(xiàn)房間號(hào)相關(guān)票據(jù)

↓

如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署

c)退房制度

1、購(gòu)房者本人必須填寫《退房申請(qǐng)表》;

2、內(nèi)容填寫需完整真實(shí);

3、購(gòu)房者需簽字并按手印;

4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn);

5、內(nèi)業(yè)留存退房申請(qǐng)表的復(fù)印件,原件交給財(cái)務(wù);

6、購(gòu)房者持本人身份證原件及復(fù)印件(復(fù)印件留給財(cái)務(wù))、交款憑證以及退房申請(qǐng)辦理退房手續(xù),若購(gòu)房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購(gòu)房者身份證原件及身份證復(fù)印件一份交給財(cái)務(wù)。

流程:

購(gòu)房者本人填寫退房申請(qǐng)

↓

置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)

↓

銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)

↓

公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)收回全部票據(jù)

↓

退取所交款項(xiàng)

↓

購(gòu)房者簽字確認(rèn)已收回所有款項(xiàng)

d)價(jià)格優(yōu)惠審批制度

1、銷售部任何人員無(wú)權(quán)利私自給客戶任何價(jià)格優(yōu)惠,公司特批的除外;

2、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單需由銷售經(jīng)親自填寫;

3、由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購(gòu)房認(rèn)購(gòu)協(xié)議。

流程:

經(jīng)過(guò)公司負(fù)責(zé)人的允許客戶本人親自領(lǐng)取價(jià)格審批單

↓

銷售經(jīng)理或助理填寫價(jià)格審批單內(nèi)容

↓

由客戶本人到公司處確認(rèn)調(diào)價(jià)后的單價(jià)及總價(jià)

↓

財(cái)務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無(wú)誤后方可收款或收定

↓

銷售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本

e)付款方式變更審批制度

1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個(gè)人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個(gè)人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準(zhǔn);

2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;

3、如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價(jià)格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。

變更流程:

客戶填寫付款情況變更表

↓

銷售經(jīng)理或助理簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)根據(jù)變更后的價(jià)格,計(jì)算房款差額并收款

注:以上退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復(fù)印件,原件交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。

◇以上變更表格必須嚴(yán)格遵守其變更流程和制度,違反者每項(xiàng)每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等

第9篇 地產(chǎn)公司銷售部備品管理制度

地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部備品管理制度

1、辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買、發(fā)放、建帳、登記;

2、項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃,經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買,發(fā)放;

3、銷售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃,領(lǐng)用辦公用品不允許超過(guò)計(jì)劃。如有特殊情況須經(jīng)過(guò)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買、發(fā)放;

4、項(xiàng)目部領(lǐng)用辦公用品須填寫《辦公用品提領(lǐng)單》,由本部門負(fù)責(zé)人和行政部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可到行政部領(lǐng)取;

5、個(gè)人使用的辦公設(shè)備、用品,在工作調(diào)出時(shí),必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價(jià)賠償;

6、銷售部領(lǐng)取備品后,內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)入庫(kù)保存并填寫入庫(kù)單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;

7、置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記,填寫備品提領(lǐng)單;

8、置業(yè)顧問(wèn)要愛(ài)護(hù)、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價(jià)賠償;

9、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時(shí)不得私自使用。私自動(dòng)用者,每次罰款20元;

10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;

11、銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理

a)在調(diào)離崗位時(shí),銷售部工裝應(yīng)上繳至銷售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管,

b)項(xiàng)目結(jié)束后,由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。

第10篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理制度總則

房地產(chǎn)公司銷售管理制度總則

房地產(chǎn)營(yíng)銷是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節(jié),貫穿項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。為規(guī)范公司銷售管理,提高服務(wù)水平,提升樓盤及公司品牌形象,同時(shí)提高效率,實(shí)現(xiàn)公司資金快速回籠,制定本銷售管理制度。

1.依據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事房屋銷售的法律、法規(guī)、條例、辦法等規(guī)定去開(kāi)展公司的銷售工作。

2.制定、執(zhí)行、落實(shí)公司年度銷售計(jì)劃和項(xiàng)目銷售計(jì)劃,安排全年度樓盤開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷售計(jì)劃和項(xiàng)目推廣計(jì)劃,實(shí)施公司品牌戰(zhàn)略,認(rèn)真、及時(shí)、合理、創(chuàng)新性地做好策劃、廣告、價(jià)格等工作并進(jìn)行效果分析,以促使工作的不斷提高。

3.嚴(yán)格案場(chǎng)管理,做到管理嚴(yán)格、作業(yè)規(guī)范、工作細(xì)致、分工明確、做事有序、獎(jiǎng)罰分明,逐步建立一支高效、團(tuán)結(jié)、干練的銷售隊(duì)伍。

4.加強(qiáng)對(duì)銷售合同、資金、公司印章的安全管理,避免發(fā)生損失,并根據(jù)公司資金的要求及銀行的相關(guān)規(guī)定,及時(shí)聯(lián)系、協(xié)助銀行辦理客戶個(gè)人按揭貸款的審批手續(xù),以加速資金回籠。。

5.及時(shí)收集市場(chǎng)信息、政策信息,為公司決策和銷售工作提供支持;多途徑收集、管理、利用好客戶資源,促進(jìn)銷售的快速進(jìn)行,同時(shí)不斷分析客戶形態(tài),為項(xiàng)目進(jìn)一步營(yíng)銷和樓盤的策劃提供現(xiàn)場(chǎng)第一手資料。

6.銷售過(guò)程中,做好客戶服務(wù)。認(rèn)真友好地聽(tīng)取、處理業(yè)主的投訴;對(duì)業(yè)主提出的變更申請(qǐng),按相關(guān)操作程序給予辦理;房屋交付時(shí),做好竣工房產(chǎn)面積測(cè)量并組織實(shí)施房屋交付工作。按合同承諾配合業(yè)主辦理房產(chǎn)交易過(guò)戶和兩證手續(xù),條件許可的情況下,為業(yè)主代辦房產(chǎn)證和土地證。

7.通過(guò)客戶俱樂(lè)部等形式通過(guò)多種途徑加強(qiáng)與客戶聯(lián)系,擴(kuò)大公司影響,樹立良好的口啤,增強(qiáng)公司的品牌形象和促進(jìn)銷售的快速進(jìn)行。建立公司銷售網(wǎng)站,提倡網(wǎng)上看房,增大客戶知名度,制定網(wǎng)站管理辦法,維護(hù)項(xiàng)目以及公司的品牌形象。

8.在全公司強(qiáng)化全過(guò)程營(yíng)銷的理念,不同部門、各個(gè)崗位樹立營(yíng)銷的意識(shí)。

9.根據(jù)樓盤的情況,選擇有經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的專業(yè)策劃營(yíng)銷代理公司,并對(duì)此進(jìn)行監(jiān)控,共同實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目的營(yíng)銷目標(biāo)。

第11篇 房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度3

房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度(三)

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。

第12篇 _地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度

地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度

計(jì)劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門,各位人員工作有序化、有效化。

具體計(jì)劃管理通過(guò)以下表單來(lái)實(shí)現(xiàn):

1、《銷售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對(duì)本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。

2、《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。

3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會(huì)上對(duì)本周工作情況決結(jié)、分析。

4、《銷售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營(yíng)銷經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

6、《營(yíng)銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

7、《營(yíng)銷經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:

第13篇 房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度5

房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度(五)

為了完善公司銷售管理機(jī)制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷售情況和市場(chǎng)需要,引入銷售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵(lì)辦法。

一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法

1、底薪提成制:公司營(yíng)銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,銷售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績(jī)提成率計(jì)算.

3、考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評(píng)價(jià)考核并決定銷售人員留用或辭退。

4、提成傭金款來(lái)源:目標(biāo)(實(shí)際)銷售總額_傭金提成系數(shù)

5、銷售任務(wù):

銷售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為總體銷售目標(biāo),本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一期11、12、13、14、號(hào)樓分別為2個(gè)營(yíng)銷周期即2次開(kāi)盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時(shí)間為1年(2023年6月20日至2023年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:

11、14號(hào)樓為第1個(gè)營(yíng)銷周期,營(yíng)銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2023年6月20日至2023年12月30日)。銷售需完成營(yíng)銷一期11、14號(hào)樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

季度或月度分解如下:

季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.

第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.

月度分解為:9月完成118套.(開(kāi)盤時(shí)間和期間在此階段確定)

10月完成40套

11月完成20套

12月完成20套

12、13號(hào)樓為第2個(gè)營(yíng)銷周期,營(yíng)銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2023年1月1日至20010年7月1日)。銷售需完成營(yíng)銷二期12、13號(hào)樓住宅(330套)的60%,及完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

季度或月度分解為:

季度分解:2023年第一極度(1/2/3月份)需要完成30%任務(wù),即60套.

2023年第二極度(4/5/6月份)需完成70%任務(wù),即138套.

1月20套(含尾房)

2月完成20套(含尾房)

3月完成20套(含尾房)

4月完成20套(含尾房)

5月份完成100套

6月完成38套

合計(jì):開(kāi)發(fā)一期經(jīng)歷兩次開(kāi)盤,共完成660套房源的60%即:396套。

6、傭金提成計(jì)提時(shí)間:

住宅

商業(yè)

一次性付款

簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

銀行按揭

或公積金

簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

簽定協(xié)議系指簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議,并收到認(rèn)購(gòu)定金;簽定合同系指簽定房屋管部門制的定的房屋買賣合同,并按要求收齊客戶資料,配合完成合同登記;款到系指合同約定的房屋銷售價(jià)款到達(dá)公司指定帳戶;交房系指客戶辦理完成所有入住的所有手續(xù),并繳清相關(guān)款項(xiàng)、資料。

7、傭金提成配率表:

個(gè)人銷售額度

個(gè)人提成比例

整體銷售額度

月度冠軍獎(jiǎng)勵(lì)

營(yíng)銷管理提成比例

備注

個(gè)人任務(wù)量完成80%以下

個(gè)人月銷售總額×1.8‰

整體銷售任務(wù)在80%以下

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰

目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%以上

個(gè)人月銷售總額×2‰

整體銷售任務(wù)完成80%-100%

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

完成的100%以內(nèi)按月銷售總額×2‰計(jì)提成。

超額部分按2.5‰計(jì)提成

任務(wù)量完成100%以上

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

商鋪

個(gè)人任務(wù)量未完成80%

月銷售總額×0.8‰

整體銷售任務(wù)未完成80%

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰

以年度人物分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)。

個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%

月銷售總額×1.0‰

整體銷售任務(wù)完成80%-100%

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

月銷售總額×1.5‰

整體銷售任務(wù)完成100%。

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

其它

自由組合

成功售出的提成:

銷售人員可以自由組合進(jìn)行推銷,組合推銷成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。

其它

其它

碰客后成功售

出的提成處理:

客人第一次來(lái)訪由a號(hào)銷售員接待推銷,以后反復(fù)來(lái)訪由a銷售,若有a不在時(shí),輪位銷售人員b應(yīng)該第一時(shí)間通過(guò)各種方式告知a,若a因休假或其它原因不能接待的,b銷售人員有義務(wù)代為接待。若在a不在時(shí)該客戶由當(dāng)天輪位銷售人員b促成成交后的提成由a、b平分,該客戶仍屬于a銷售人員。若當(dāng)天未能成交,b銷售人員未經(jīng)a銷售人員同意不得跟蹤該客戶,以后由a銷售人員接待成交的,b銷售人員無(wú)權(quán)分傭金。

碰客或搶客后,因爭(zhēng)議不和令客人走失的提成處理:

在銷售過(guò)程中,由于銷售人員因先后接待同一個(gè)客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭(zhēng)議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失,因此而造成銷售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對(duì)事件銷售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除500元的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足500元的,在其當(dāng)月工資中扣除500元。

已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣的提成處理:

已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計(jì)提。

中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:

1、從中介介紹過(guò)來(lái)的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。(離職員工介紹客戶成交的也按此款處理)

2、公司員工介紹過(guò)來(lái)的客人,介紹過(guò)來(lái)的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。

團(tuán)購(gòu)客戶及市場(chǎng)客戶的提成處理

1、

已進(jìn)行團(tuán)購(gòu)登記的客戶單獨(dú)到銷售中心看房,輪位置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)進(jìn)

行接待。

2、

已登記的團(tuán)購(gòu)客戶,在姓名、電話、購(gòu)買意向均羅列清楚,團(tuán)購(gòu)人員

在二個(gè)月內(nèi)實(shí)施計(jì)劃持續(xù)性回訪,同時(shí)客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)明確屬于團(tuán)購(gòu)登記的,應(yīng)由該團(tuán)購(gòu)人員接待并成交,成交傭金由該團(tuán)購(gòu)人員提取,

3、團(tuán)購(gòu)人員及已登記的團(tuán)購(gòu)客戶相互不能辨別的,并且超過(guò)回訪的有效期限的,并由銷售現(xiàn)場(chǎng)輪位人員接待并成交的,由輪位的銷售人員提取傭金。

4、在銷售現(xiàn)場(chǎng)先行登記同時(shí)又登記入團(tuán)購(gòu)客戶的,成為市場(chǎng)客戶成交的由現(xiàn)場(chǎng)

銷售人員接待并提取傭金。

保底薪酬的處理:

月薪保底分為900元一種,分別適用于新手、資深顧問(wèn)、組長(zhǎng)。具體底薪增長(zhǎng)或壓縮以公司總體調(diào)整為準(zhǔn)。

新人加入

的提成處理:

1、新人試用期間月薪保底為600元。

2、新人加入,第一個(gè)月為銷售試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷售經(jīng)理安排一個(gè)固定資深顧問(wèn)帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷售,成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算,新人占40%,資深顧問(wèn)占60%。第二個(gè)月新人自行拓展工作。

以上所有提成均預(yù)留20%,交房辦理完入伙手續(xù)后發(fā)放。

二、客戶確認(rèn)制度

宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

原則:確立第一接待原則,一切以《每日來(lái)訪客戶登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。

1、前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問(wèn)客戶以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。

具體做法:

1)在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開(kāi)門,禮貌致敬(笑語(yǔ)“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號(hào)的__,請(qǐng)問(wèn)……”;

2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問(wèn)客戶的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問(wèn)客戶之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,請(qǐng)問(wèn)__小姐/先生之前有沒(méi)有來(lái)看過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢問(wèn)“之前是哪個(gè)銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來(lái)接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來(lái)后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺(jué)得倍受尊重和放心。

2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來(lái)訪客戶登記表》為準(zhǔn)。

3、已成交客戶重復(fù)購(gòu)買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。

4、已成交客戶親自帶新客戶前來(lái)看房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。

5、已成交客戶介紹新客戶但是沒(méi)與其同往的,客戶來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn);客戶來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號(hào)人接待。

6、未成交客戶帶客戶來(lái)的,由第一接待人接待推銷。

7、未成交客戶推薦朋友來(lái)的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒(méi)有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

8、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶?？蛻舸_認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷售中心看樓的,但有來(lái)電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來(lái)電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪客戶登記表》上,遞交營(yíng)銷總監(jiān),該種情況不屬于過(guò)了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

9、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

10、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:

(1)早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;

(2)晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。

11、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理。

12、被公司開(kāi)除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計(jì)算離開(kāi)日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷售人員。

_完成工作任務(wù)量(分值12分)

概述與總評(píng):

1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);

2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)

_工作質(zhì)量(分值10分)

概述與總評(píng):

1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);

4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)

_工作效率(分值8分)

概述與總評(píng):

1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

五、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷售業(yè)績(jī)的附加值分。總分作為銷售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:

1、標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績(jī)。總分為100分。

2、附加考核分值=銷售額度×1分萬(wàn)元?？偡种饕雌滗N售額度。

3、綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值

六、考核評(píng)審成員:(1)營(yíng)銷總監(jiān)(2)銷售部經(jīng)理

七、評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。

八、評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。

1、每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

2、部門經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng);

3、部門經(jīng)理考評(píng)后經(jīng)過(guò)營(yíng)銷總監(jiān)考評(píng)審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;

第14篇 房地產(chǎn)公司銷售情報(bào)管理制度

房地產(chǎn)公司銷售情報(bào)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門情報(bào)管理,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條報(bào)告義務(wù)

置業(yè)顧問(wèn)、銷售經(jīng)理對(duì)顧客情況、銷售狀況、廣告效果、市場(chǎng)情況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。

第四條情報(bào)匯報(bào)的種類及方法

(一)日常報(bào)告:口頭報(bào)告。

(二)定期報(bào)告:書面報(bào)告。依照《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售周報(bào)》、《來(lái)訪客戶分析》、《成交客戶分析》、《市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》。

第五條情報(bào)的具體內(nèi)容

(一)銷售日?qǐng)?bào)表:每天的來(lái)訪客戶量、電話咨詢數(shù)量、銷售單位、銷售面積、銷售金額、客戶來(lái)訪渠道、購(gòu)房首選因素

(二)銷售周報(bào):本周來(lái)訪客戶量、累計(jì)電話量、客戶來(lái)訪渠道、銷售金額、銷售套數(shù)、銷售面積、廣告效果分析、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議

(三)來(lái)訪客戶分析:客戶的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購(gòu)房目的、購(gòu)房渠道、考慮因素、對(duì)項(xiàng)目的建議等

(四)成交客戶分析:同上

(五)市場(chǎng)月報(bào):本市銷售狀況、本區(qū)域銷售狀況、競(jìng)爭(zhēng)樓盤銷售情況、廣告投放情況、樓盤的促銷活動(dòng)

第六條報(bào)告書于每月底向營(yíng)銷部總監(jiān)提示,營(yíng)銷部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。

第七條情報(bào)檔案管理

銷售文員負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)檔案的整理和管理工作,將各種情報(bào)按類別匯編成冊(cè)。

第八條保密制度

營(yíng)銷部每位員工有對(duì)情報(bào)保密的義務(wù),不得將公司的銷售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、停職等處理。

第三章附則

第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第15篇 某房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

1、銷售員職責(zé)

①在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

③積極進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

⑤有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

⑥每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。

⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。

⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

※填寫認(rèn)購(gòu)書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷售人員。

※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

※

2、銷售人員行為準(zhǔn)則

①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。

②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。

⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。

⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。

⑧銷售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶,更不許給客戶看。

⑨說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。

注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

第16篇 房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度3

房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度(三)

(一)會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二)開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。

(三)一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在30個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

(四)所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報(bào)閱。

(五)會(huì)議種類:

1、每周工作例會(huì)

1)招集主持:銷售經(jīng)理

2)參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員

3)開(kāi)會(huì)時(shí)間:每周三上午8點(diǎn)30分

4)開(kāi)會(huì)內(nèi)容:

a、上周考勤、考勤情況公布;

b、上周工作情況總結(jié);

c、本周銷售管理工作內(nèi)容;

d、解答上周銷售人員提出的疑問(wèn);

e、本周策劃推廣工作介紹;

f、組織銷售人員與策劃人員座談;

g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

2、每周小組例會(huì)

1)招集主持:銷售主管

2)參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷售人員

3)開(kāi)會(huì)時(shí)間:每周三前

4)開(kāi)會(huì)內(nèi)容

a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問(wèn)題

b、對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析,找對(duì)策

c、對(duì)意向客戶的落實(shí)情況

d、銷售人員的簽約、回款情況

e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

3、銷售分析會(huì)(月例會(huì))

1)招集主持:銷售經(jīng)理

2)參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工

3)開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

4)開(kāi)會(huì)內(nèi)容:

a、銷售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

b、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。

c、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。

d、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。

e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

第17篇 地產(chǎn)公司銷售項(xiàng)目例會(huì)制度

地產(chǎn)銷售項(xiàng)目例會(huì)制度

一)早會(huì)

1.時(shí)間:8:30-8:45

2.地點(diǎn):售樓處

3.主持:銷售主管(銷售經(jīng)理)

4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問(wèn)

5.會(huì)議主題:

1)檢查儀容儀表、出勤情況;

2)簡(jiǎn)單總結(jié)前一天的工作情況,存在問(wèn)題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn);

3)公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元;

4)銷售主管(銷售經(jīng)理)講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng);

5)當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計(jì)劃;

6)置業(yè)顧問(wèn)互報(bào)一天銷售中存在的問(wèn)題,銷售主管(銷售經(jīng)理)總結(jié)分析,予以幫助解決。

二)周會(huì)

1.時(shí)間:每周一上午8:30-9:30

2.地點(diǎn):售樓處

3.主持人:銷售經(jīng)理

4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問(wèn)

5.會(huì)議主題:

1)總結(jié)每周工作;

2)對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié),包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、特殊個(gè)案分析、客戶意見(jiàn)并提出合理化建議;

3)討論每周議題;

4)由銷售經(jīng)理出題,圍繞本行業(yè)的工作開(kāi)展,包括市場(chǎng)、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析,并針對(duì)本項(xiàng)目作出合理化建議,以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)、及置業(yè)顧問(wèn)素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù);

5)市場(chǎng)分析;

6)主要為組員之間資源共享,對(duì)市場(chǎng)咨訊進(jìn)行相互交流;

7)下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行;

8)相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。

三)項(xiàng)目月例會(huì)

1.時(shí)間:((另行擬定)

2.地點(diǎn):(售樓處)

3.主持人:銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售主管

4.出席人:全體置業(yè)顧問(wèn)

5.會(huì)議主題:月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

1)項(xiàng)目重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié);

2)市場(chǎng)客戶及業(yè)主源狀況分析;

3)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析;

4)總結(jié)月度工作;

5)布置下月度工作;

6)分析置業(yè)顧問(wèn)銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

四)項(xiàng)目推廣會(huì)議(視具體情況)

1.時(shí)間:(另行擬定)

2.地點(diǎn):(另行擬定)

3.主持人:項(xiàng)目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管

4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問(wèn)及需協(xié)作的相關(guān)部門人員

5.會(huì)議主題:

1)項(xiàng)目會(huì)分工:部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工;

2)明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排;

3)明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一口徑;

4)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員。

第18篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購(gòu)管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定

第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。

第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。

第三章 樓盤銷控管理

第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷控單位時(shí),須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。

第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條 銷控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒(méi)有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報(bào)。

第四章 認(rèn)購(gòu)管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。

3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》

1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

3、客戶交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書,并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。

4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第16條 《認(rèn)購(gòu)書》

1、《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫,并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。

3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。

第五章 客戶確認(rèn)管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過(guò)的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過(guò)的行為。

第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。

第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門或熱線接待。

第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無(wú)關(guān)。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。

第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待

。

第六章 客戶跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶的來(lái)電來(lái)訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。

第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。

第七章 銷售例會(huì)管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。

第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。

第35條 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。

第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問(wèn)題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。

第19篇 新世界地產(chǎn)公司銷售中心考勤管理制度

新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度

第一條工作時(shí)間

a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷售需要輪班值日;

b)銷售人員的上班時(shí)間,可由各銷售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后,報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。

第二條休息日安排

a) 銷售中心實(shí)行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息;

b) 若遇展會(huì)或推廣促銷活動(dòng)而無(wú)法正常休息的,可根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請(qǐng)補(bǔ)休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者,屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分,每月累計(jì)早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理,曠工一天扣績(jī)效分十分,曠工累計(jì)超過(guò)3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;

e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說(shuō)明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷售中心實(shí)行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;

b)遇打卡機(jī)故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部;

c)銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總;

d)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理簽署當(dāng)月考勤匯總表及下月值班表,并報(bào)公司人力資源部備案;

e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時(shí)間,為銷售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。

第20篇 _地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度

地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度

在廣告疲軟期,外出拜訪無(wú)疑是促進(jìn)銷售、提高業(yè)績(jī)最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:

一、拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費(fèi)時(shí)間。

1、確定當(dāng)日的拜訪計(jì)劃

拜訪計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對(duì)象目的,以及拜訪該客戶需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪對(duì)象和隨機(jī)拜訪對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫,在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。

制訂拜訪計(jì)劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。

2、攜帶有關(guān)資料

根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所需帶資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:

公司的有關(guān)證件及證書

樓盤的規(guī)范書、設(shè)計(jì)方案及位置圖

物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)

售樓書、廣告宣傳單、小報(bào)

客戶資料卡、認(rèn)購(gòu)書、小定單

樓盤價(jià)目表及付款方式說(shuō)明

名片、筆記本、鋼筆

其它相關(guān)資料

3、整理自己的儀容儀表

任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。

二、行動(dòng)管理

在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪的客戶進(jìn)行分類排列,對(duì)于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。

1、確定行動(dòng)路線

在對(duì)拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對(duì)所要拜訪的客戶逐一地確定行動(dòng)路線,看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線。

2、選擇合適的交通工具

合適的交通工具可以在拜訪中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。

步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合隨機(jī)客戶的拜訪。

自行車:適合于較遠(yuǎn)距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪目的地。

公交車:適合于遠(yuǎn)距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。

出租車:適合于超遠(yuǎn)距離的,乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。

三、銷售洽談

銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。

敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。

說(shuō)明來(lái)意:見(jiàn)到客戶,首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,送資料及名片,展示開(kāi)發(fā)商的有關(guān)證件。

解說(shuō):銷售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶說(shuō)明,抓住要點(diǎn),有針對(duì)性地講。

客戶提問(wèn):銷售人員根據(jù)客戶提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。

消除異議:對(duì)客戶提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo),忌對(duì)客戶輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。

勸說(shuō):在對(duì)以上客戶交談時(shí),若客戶沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。

達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過(guò)一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶不會(huì)馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶約定時(shí)間,邀請(qǐng)客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪時(shí)間。

致謝道別:道別時(shí),銷售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪占用客戶時(shí)間表示謙意,多說(shuō):謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)等話語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開(kāi)。

四、銷售評(píng)價(jià)

外出拜訪回來(lái)后,銷售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪沒(méi)有成功的客戶進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

對(duì)當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。

對(duì)拜訪的客戶逐一進(jìn)行分類、辨別、分出有效客戶,對(duì)下一次拜訪制定策略。

各銷售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述己見(jiàn),互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。

制訂第二天工作計(jì)劃,填寫計(jì)劃日程表。

五、自己的心理

一位著名的心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò):能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶。一天疲勞的外出拜訪下來(lái),可能會(huì)碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調(diào)整自己的心理,變退縮為積極進(jìn)取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理,時(shí)刻保持積極自信的心態(tài),充滿必勝的信念。