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體系如何搭建
在物業(yè)管理公司的日常運(yùn)營(yíng)中，值班制度是保障服務(wù)質(zhì)量和安全穩(wěn)定的關(guān)鍵一環(huán)。構(gòu)建一套有效的值班制度，需從以下幾個(gè)方面著手：
1. 明確目標(biāo)：值班制度應(yīng)以維護(hù)物業(yè)區(qū)域的安全、秩序及應(yīng)急響應(yīng)為目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度。
2. 角色定義：確定各級(jí)值班人員的職責(zé)，如保安、客服、維修工等，明確他們?cè)谥蛋嗥陂g的工作內(nèi)容和權(quán)限。
3. 制度內(nèi)容：包括值班時(shí)間表、交接班程序、應(yīng)急處理流程、信息記錄和報(bào)告機(jī)制等。
4. 培訓(xùn)與執(zhí)行：對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位。
體系框架
一個(gè)完善的值班制度框架應(yīng)包含以下部分：
1. 引言：闡述制度的目的和依據(jù)。
2. 主體部分：詳細(xì)規(guī)定值班流程、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3. 應(yīng)急處理：列出各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略。
4. 監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)定監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估制度執(zhí)行效果。
5. 附則：包括修訂歷史、解釋權(quán)歸屬等。
重要性和意義
1. 提升效率：清晰的值班制度能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少工作混亂，提升工作效率。
2. 保證安全：通過(guò)規(guī)范的值班流程，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)環(huán)境的安全。
3. 提高服務(wù)質(zhì)量：制度化管理有助于維持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，增強(qiáng)業(yè)主信任。
制度格式
1. 標(biāo)題：簡(jiǎn)潔明了，如“物業(yè)管理公司值班制度”。
2. 正文：采用條列式結(jié)構(gòu)，每一項(xiàng)規(guī)定獨(dú)立成段，便于閱讀和執(zhí)行。
3. 語(yǔ)言：專(zhuān)業(yè)而通俗，避免行業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，確保所有員工都能理解。
4. 格式統(tǒng)一：字體、字號(hào)、行距保持一致，使制度文本整潔易讀。
以上內(nèi)容旨在為物業(yè)管理公司的值班制度提供一個(gè)基礎(chǔ)框架，具體制度需根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，以實(shí)現(xiàn)最佳的執(zhí)行效果。
物業(yè)管理公司值班制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司值班制度
物業(yè)管理公司值班制度(十二)
一、值班守則1.依照值班表安排,做好值班準(zhǔn)備。
不遲到,不早退,不請(qǐng)假。
特殊原因不能到崗值班,必須提前一天自行安排替班,并通知保安部。
值班缺崗,記輕微過(guò)失一次,造成嚴(yán)重后果,根據(jù)情況追糾其責(zé)任。
2. 規(guī)定值班時(shí)間要時(shí)刻保證值班電話通暢,個(gè)人占用不得超過(guò)2分鐘,電話鈴響三次必須通話。
3. 值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒,巡視查崗時(shí)不準(zhǔn)在被查崗崗位閑談、吸煙。
4. 接到住戶(hù)投訴和職工反映各種情況要高度重視,必要時(shí)要親自到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、確認(rèn),妥善解決,不準(zhǔn)推卸、拖延。
5.值班人員在下班之前如遇有重大問(wèn)題需要配合上崗值班人員繼續(xù)處理時(shí),不得下崗,待問(wèn)題解決后方可下班。
6. 值班室配有公司各部位應(yīng)急使用鑰匙,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)動(dòng)用。
7. 堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)律,不徇私情。
8. 值班經(jīng)理因特殊情況不能到崗,要提前自行安排值班經(jīng)理一級(jí)替班,不準(zhǔn)由值班干部代替。
9.值班人員(經(jīng)理、干部、工程維修)離開(kāi)崗位必須帶對(duì)講機(jī),在應(yīng)急情況下因離開(kāi)值班崗位失去聯(lián)系造成后果,追究其離崗值班責(zé)任。
10.各部門(mén)經(jīng)理要督促、檢查本部門(mén)干部值班到崗情況,因休假、出差等情況當(dāng)日不能到崗值班,由本部門(mén)經(jīng)理安排替班。
11.公休日、節(jié)假日上下崗值班人員要見(jiàn)面交接。
在上崗值班員未到崗時(shí),在崗值班員不準(zhǔn)下崗。
二、值班經(jīng)理崗位職責(zé)公司值班經(jīng)理由部門(mén)主管以上領(lǐng)導(dǎo)依照值班表安排輪流擔(dān)任。
在公司下班后、節(jié)假日、公休日接受公司經(jīng)理委托,按規(guī)定時(shí)間上崗,代表公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)的處理。
1. 值班責(zé)任時(shí)間:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。
公休、節(jié)假日早8:30---次日早8:302.按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到公司值班室值班,值班人員不得借值班時(shí)間到辦公室辦公或從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
3. 值班經(jīng)理上崗值班時(shí)要掌握加班人員情況,行使對(duì)各運(yùn)行崗位、正常工作崗位、執(zhí)勤崗位的監(jiān)督檢查。
了解值班干部、工程值班員、管業(yè)值班員到崗情況及所在位置,及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象,保證公司及小區(qū)的安全和正常秩序。
4. 負(fù)責(zé)接待并妥善處理住戶(hù)投訴,及時(shí)指派或組織工程維修人員完成住戶(hù)的各項(xiàng)維修任務(wù)。
5.掌握應(yīng)急處理方案和應(yīng)急滅火方案,在發(fā)生突發(fā)事件和應(yīng)急時(shí)負(fù)責(zé)全面指揮、組織,果斷處理并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
6. 值班經(jīng)理要經(jīng)常主動(dòng)檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全狀況和存在的隱患,采取積極措施,必要時(shí)用電話與存在隱患部位的主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,組織力量解決。
7. 負(fù)責(zé)接收、記錄、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的通知、電傳、指示,需立即布置實(shí)施的要及時(shí)落實(shí)到位。
8. 值班時(shí)間對(duì)檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決處理的事項(xiàng)要認(rèn)真記錄,對(duì)違紀(jì)員工要簽發(fā)違紀(jì)通知書(shū),并在下崗時(shí)間與有關(guān)部門(mén)交接。
9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認(rèn)真辦交接,介紹值班情況,接班上崗經(jīng)理要認(rèn)真檢查安全狀況,了解待處理的問(wèn)題,以便分清責(zé)任。
10.保管好公司各部位的鑰匙,在必要時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)封使用,并做好記錄。
三、值班干部崗位職責(zé)公司值班干部由公司各部門(mén)管理干部組成,依照值班表安排,依次輪流擔(dān)任,接受公司值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),在公司下班后和節(jié)假日其期間,積極配合值班經(jīng)理完成值班任務(wù)。
1. 值班責(zé)任時(shí)間每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。
公休日、節(jié)假日早8:30---次日早8:302.值班時(shí)間不準(zhǔn)離開(kāi)值班崗位從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng),因任務(wù)需要離開(kāi)值班崗位,必須帶對(duì)講機(jī),并向值班經(jīng)理講明所到位置,時(shí)刻保持聯(lián)系。
3. 值班經(jīng)理入園巡視時(shí),值班干部必須在值班室崗位,保持電話通暢,不得延誤。
4. 遇有緊急情況,堅(jiān)守值班崗位,依照值班經(jīng)理的指令負(fù)責(zé)電話聯(lián)絡(luò)指揮。
5.值班時(shí)間對(duì)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和經(jīng)手處理解決的各類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告,作好值班記錄。
6. 熟悉應(yīng)急滅火預(yù)案和消其它應(yīng)急處置方案。
第2篇 物業(yè)管理公司值班制度（12）
物業(yè)管理公司值班制度(十二)
一、值班守則
1.依照值班表安排,做好值班準(zhǔn)備。不遲到,不早退,不請(qǐng)假。特殊原因不能到崗值班,必須提前一天自行安排替班,并通知保安部。值班缺崗,記輕微過(guò)失一次,造成嚴(yán)重后果,根據(jù)情況追糾其責(zé)任。
2.規(guī)定值班時(shí)間要時(shí)刻保證值班電話通暢,個(gè)人占用不得超過(guò)2分鐘,電話鈴響三次必須通話。
3.值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒,巡視查崗時(shí)不準(zhǔn)在被查崗崗位閑談、吸煙。
4.接到住戶(hù)投訴和職工反映各種情況要高度重視,必要時(shí)要親自到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、確認(rèn),妥善解決,不準(zhǔn)推卸、拖延。
5.值班人員在下班之前如遇有重大問(wèn)題需要配合上崗值班人員繼續(xù)處理時(shí),不得下崗,待問(wèn)題解決后方可下班。
6.值班室配有公司各部位應(yīng)急使用鑰匙,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)動(dòng)用。
7.堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)律,不徇私情。
8.值班經(jīng)理因特殊情況不能到崗,要提前自行安排值班經(jīng)理一級(jí)替班,不準(zhǔn)由值班干部代替。
9.值班人員(經(jīng)理、干部、工程維修)離開(kāi)崗位必須帶對(duì)講機(jī),在應(yīng)急情況下因離開(kāi)值班崗位失去聯(lián)系造成后果,追究其離崗值班責(zé)任。
10.各部門(mén)經(jīng)理要督促、檢查本部門(mén)干部值班到崗情況,因休假、出差等情況當(dāng)日不能到崗值班,由本部門(mén)經(jīng)理安排替班。
11.公休日、節(jié)假日上下崗值班人員要見(jiàn)面交接。在上崗值班員未到崗時(shí),在崗值班員不準(zhǔn)下崗。
二、值班經(jīng)理崗位職責(zé)
公司值班經(jīng)理由部門(mén)主管以上領(lǐng)導(dǎo)依照值班表安排輪流擔(dān)任。在公司下班后、節(jié)假日、公休日接受公司經(jīng)理委托,按規(guī)定時(shí)間上崗,代表公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)的處理。
1.值班責(zé)任時(shí)間:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。公休、節(jié)假日早8:30---次日早8:30
2.按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到公司值班室值班,值班人員不得借值班時(shí)間到辦公室辦公或從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
3.值班經(jīng)理上崗值班時(shí)要掌握加班人員情況,行使對(duì)各運(yùn)行崗位、正常工作崗位、執(zhí)勤崗位的監(jiān)督檢查。了解值班干部、工程值班員、管業(yè)值班員到崗情況及所在位置,及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象,保證公司及小區(qū)的安全和正常秩序。
4.負(fù)責(zé)接待并妥善處理住戶(hù)投訴,及時(shí)指派或組織工程維修人員完成住戶(hù)的各項(xiàng)維修任務(wù)。
5.掌握應(yīng)急處理方案和應(yīng)急滅火方案,在發(fā)生突發(fā)事件和應(yīng)急時(shí)負(fù)責(zé)全面指揮、組織,果斷處理并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
6.值班經(jīng)理要經(jīng)常主動(dòng)檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全狀況和存在的隱患,采取積極措施,必要時(shí)用電話與存在隱患部位的主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,組織力量解決。
7.負(fù)責(zé)接收、記錄、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的通知、電傳、指示,需立即布置實(shí)施的要及時(shí)落實(shí)到位。
8.值班時(shí)間對(duì)檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決處理的事項(xiàng)要認(rèn)真記錄,對(duì)違紀(jì)員工要簽發(fā)違紀(jì)通知書(shū),并在下崗時(shí)間與有關(guān)部門(mén)交接。
9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認(rèn)真辦交接,介紹值班情況,接班上崗經(jīng)理要認(rèn)真檢查安全狀況,了解待處理的問(wèn)題,以便分清責(zé)任。
10.保管好公司各部位的鑰匙,在必要時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)封使用,并做好記錄。
三、值班干部崗位職責(zé)
公司值班干部由公司各部門(mén)管理干部組成,依照值班表安排,依次輪流擔(dān)任,接受公司值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),在公司下班后和節(jié)假日其期間,積極配合值班經(jīng)理完成值班任務(wù)。
1.值班責(zé)任時(shí)間
每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。
公休日、節(jié)假日早8:30---次日早8:30
2.值班時(shí)間不準(zhǔn)離開(kāi)值班崗位從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng),因任務(wù)需要離開(kāi)值班崗位,必須帶對(duì)講機(jī),并向值班經(jīng)理講明所到位置,時(shí)刻保持聯(lián)系。
3.值班經(jīng)理入園巡視時(shí),值班干部必須在值班室崗位,保持電話通暢,不得延誤。
4.遇有緊急情況,堅(jiān)守值班崗位,依照值班經(jīng)理的指令負(fù)責(zé)電話聯(lián)絡(luò)指揮。
5.值班時(shí)間對(duì)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和經(jīng)手處理解決的各類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告,作好值班記錄。
6.熟悉應(yīng)急滅火預(yù)案和消其它應(yīng)急處置方案。
第3篇 物業(yè)管理公司值班制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司值班制度(十二)
一、值班守則1.依照值班表安排,做好值班準(zhǔn)備。
不遲到,不早退,不請(qǐng)假。
特殊原因不能到崗值班,必須提前一天自行安排替班,并通知保安部。
值班缺崗,記輕微過(guò)失一次,造成嚴(yán)重后果,根據(jù)情況追糾其責(zé)任。
2. 規(guī)定值班時(shí)間要時(shí)刻保證值班電話通暢,個(gè)人占用不得超過(guò)2分鐘,電話鈴響三次必須通話。
3. 值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒,巡視查崗時(shí)不準(zhǔn)在被查崗崗位閑談、吸煙。
4. 接到住戶(hù)投訴和職工反映各種情況要高度重視,必要時(shí)要親自到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、確認(rèn),妥善解決,不準(zhǔn)推卸、拖延。
5.值班人員在下班之前如遇有重大問(wèn)題需要配合上崗值班人員繼續(xù)處理時(shí),不得下崗,待問(wèn)題解決后方可下班。
6. 值班室配有公司各部位應(yīng)急使用鑰匙,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)動(dòng)用。
7. 堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)律,不徇私情。
8. 值班經(jīng)理因特殊情況不能到崗,要提前自行安排值班經(jīng)理一級(jí)替班,不準(zhǔn)由值班干部代替。
9.值班人員(經(jīng)理、干部、工程維修)離開(kāi)崗位必須帶對(duì)講機(jī),在應(yīng)急情況下因離開(kāi)值班崗位失去聯(lián)系造成后果,追究其離崗值班責(zé)任。
10.各部門(mén)經(jīng)理要督促、檢查本部門(mén)干部值班到崗情況,因休假、出差等情況當(dāng)日不能到崗值班,由本部門(mén)經(jīng)理安排替班。
11.公休日、節(jié)假日上下崗值班人員要見(jiàn)面交接。
在上崗值班員未到崗時(shí),在崗值班員不準(zhǔn)下崗。
二、值班經(jīng)理崗位職責(zé)公司值班經(jīng)理由部門(mén)主管以上領(lǐng)導(dǎo)依照值班表安排輪流擔(dān)任。
在公司下班后、節(jié)假日、公休日接受公司經(jīng)理委托,按規(guī)定時(shí)間上崗,代表公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)的處理。
1. 值班責(zé)任時(shí)間:每日公司下班---次日早公司8:30分上班。
公休、節(jié)假日早8:30---次日早8:302.按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到公司值班室值班,值班人員不得借值班時(shí)間到辦公室辦公或從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
3. 值班經(jīng)理上崗值班時(shí)要掌握加班人員情況,行使對(duì)各運(yùn)行崗位、正常工作崗位、執(zhí)勤崗位的監(jiān)督檢查。
了解值班干部、工程值班員、管業(yè)值班員到崗情況及所在位置,及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象,保證公司及小區(qū)的安全和正常秩序。
4. 負(fù)責(zé)接待并妥善處理住戶(hù)投訴,及時(shí)指派或組織工程維修人員完成住戶(hù)的各項(xiàng)維修任務(wù)。
5.掌握應(yīng)急處理方案和應(yīng)急滅火方案,在發(fā)生突發(fā)事件和應(yīng)急時(shí)負(fù)責(zé)全面指揮、組織,果斷處理并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
6. 值班經(jīng)理要經(jīng)常主動(dòng)檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全狀況和存在的隱患,采取積極措施,必要時(shí)用電話與存在隱患部位的主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,組織力量解決。
7. 負(fù)責(zé)接收、記錄、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的通知、電傳、指示,需立即布置實(shí)施的要及時(shí)落實(shí)到位。
8. 值班時(shí)間對(duì)檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決處理的事項(xiàng)要認(rèn)真記錄,對(duì)違紀(jì)員工要簽發(fā)違紀(jì)通知書(shū),并在下崗時(shí)間與有關(guān)部門(mén)交接。
9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認(rèn)真辦交接,介紹值班情況,接班上崗經(jīng)理要認(rèn)真檢查安全狀況,了解待處理的問(wèn)題,以便分清責(zé)任。
10.保管好公司各部位的鑰匙,在必要時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)封使用,并做好記錄。
三、值班干部崗位職責(zé)公司值班干部由公司各部門(mén)管理干部組成,依照值班表安排,依次輪流擔(dān)任,接受公司值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),在公司下班后和節(jié)假日其期間,積極配合值班經(jīng)理完成值班任務(wù)。
1. 值班責(zé)任時(shí)間每日公司下班后---次日早8:30分公司上班。
公休日、節(jié)假日早8:30---次日早8:302.值班時(shí)間不準(zhǔn)離開(kāi)值班崗位從事與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng),因任務(wù)需要離開(kāi)值班崗位,必須帶對(duì)講機(jī),并向值班經(jīng)理講明所到位置,時(shí)刻保持聯(lián)系。
3. 值班經(jīng)理入園巡視時(shí),值班干部必須在值班室崗位,保持電話通暢,不得延誤。
4. 遇有緊急情況,堅(jiān)守值班崗位,依照值班經(jīng)理的指令負(fù)責(zé)電話聯(lián)絡(luò)指揮。
5.值班時(shí)間對(duì)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和經(jīng)手處理解決的各類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告,作好值班記錄。
6. 熟悉應(yīng)急滅火預(yù)案和消其它應(yīng)急處置方案。
