售樓部公司制度3篇

體系如何搭建

售樓部作為房地產(chǎn)企業(yè)的重要窗口，其制度建設(shè)至關(guān)重要。搭建完善的公司制度體系，首先要明確部門職責(zé)，將銷售、客服、行政等工作環(huán)節(jié)清晰劃分，確保每個(gè)崗位有明確的工作范圍和責(zé)任。制定詳細(xì)的操作流程，從客戶接待到合同簽訂，每個(gè)步驟都應(yīng)有具體的規(guī)定，以保證業(yè)務(wù)流程的順暢。建立有效的溝通機(jī)制，確保信息在部門間的及時(shí)傳遞和反饋。

體系框架

制度體系框架應(yīng)包含基本規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則三大部分。基本規(guī)章制度包括公司的使命愿景、工作守則等，為員工提供行為指南。業(yè)務(wù)流程規(guī)范則涵蓋售樓部的日常運(yùn)營，如房源信息管理、客戶接待流程等。員工行為準(zhǔn)則是道德和職業(yè)操守的體現(xiàn)，規(guī)定員工在工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。

重要性和意義

售樓部的制度不僅規(guī)范了工作流程，提高了工作效率，同時(shí)也是保障公平公正交易的基礎(chǔ)。良好的制度能夠提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。它能培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，形成良好的企業(yè)文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，降低人員流動(dòng)率。

制度格式

制度文件應(yīng)保持統(tǒng)一格式，包括標(biāo)題、正文和附件。標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，如“售樓部客戶接待流程規(guī)定”。正文部分應(yīng)采用條款形式，如“1. 接待客戶時(shí)，務(wù)必保持專業(yè)形象；2. 提供準(zhǔn)確的房源信息；

3. 嚴(yán)格按照合同范本進(jìn)行簽約等?！备郊梢允橇鞒虉D、表格等形式，輔助理解規(guī)定內(nèi)容。每項(xiàng)制度都應(yīng)經(jīng)過審定，定期評(píng)估并更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

通過以上步驟，我們能構(gòu)建一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而實(shí)用的售樓部公司制度，為業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的保障。在執(zhí)行過程中，需不斷優(yōu)化和完善，確保制度的實(shí)效性和適應(yīng)性。

售樓部公司制度范文

第1篇 地產(chǎn)公司售樓部管理制度

地產(chǎn)公司項(xiàng)目售樓部管理制度

制度釋義:本制度為總綱制度

適用范圍:公司下屬售樓部

制定部門:公司總部

制定目的:為了能夠?qū)κ蹣遣楷F(xiàn)場(chǎng)人員及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理,特制定本制度。

具體內(nèi)容如下:

一.紀(jì)律方面:

1.員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,不得無故推脫;

2.凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時(shí)到崗;

3.在工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧,以及看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志;

4.凡售樓部人員不得在公開場(chǎng)合與同事發(fā)生爭執(zhí);

5.在工作期間員工不得私自離開工作崗位,員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開;員工未經(jīng)同意外出按曠工處理;

6.在崗期間,任何員工不得在售樓大廳進(jìn)行化裝或補(bǔ)妝;

7.售樓部經(jīng)理嚴(yán)格管理,任何非本公司在職人員不得進(jìn)入控臺(tái)。

二.衛(wèi)生方面:

1.售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》,劃分衛(wèi)生區(qū)域;

2.個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生;

3.隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔;

4.個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三.著裝方面:

1.公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝;

2.售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝;

3.未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝,不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束;

4.售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長褲及皮鞋,并佩帶領(lǐng)帶;

5.員工穿著工裝必須保持工裝的整潔,不得出現(xiàn)污漬、油漬;

6.每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查,對(duì)沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰;

7.公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部經(jīng)理進(jìn)行連帶處罰。

四.接待方面:

1.所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶,有此類情況發(fā)生停接客戶一天;輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場(chǎng)視為輪空,跳下一位銷售人員上前接待;

2.有客戶到場(chǎng)需上前詢問是否來過,如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待;如原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談;

3.如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談,由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶;

4.如老客戶介紹的新客戶,要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待;

5.如一家人第一次來銷售部為女方,第二次來為男方,再一起來以第一次接待為主。

五.服務(wù)方面:

1.建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范;

2.對(duì)客戶(包含參觀者)的態(tài)度要親切、和藹、大方;

3.面對(duì)客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達(dá)明確;

4.非特殊情況,售樓人員不得使用地方方言;

5.在對(duì)客戶服務(wù)時(shí),不得讓客戶空等1分鐘以上;

6.在任何情況下,售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí);

7.在客戶離開時(shí),由服務(wù)人員將客戶送至門外,并目視客戶離開;

8.在與客戶服務(wù)當(dāng)中,正常情況下售樓人員不得隨意更換;

9.工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水;

10.售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶的人身、財(cái)物安全;

11.售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋;

12.售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌;

13.售樓人員必須對(duì)客戶負(fù)責(zé),必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé),在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解,絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解,做出有損開發(fā)商、本公司的事,否則根據(jù)具體情況作以處罰,本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果,情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律;

14.售樓人員必須對(duì)接待的客戶進(jìn)行登記,詳細(xì)記錄客戶的真實(shí)意愿;

15.售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌;

16.售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論;

17.售樓人員不得散布不利于公司、開發(fā)商、客戶的一切言語,不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事;

18.售樓人員接聽客戶電話須做記錄;

19.售樓部屬電話不得做私人用途;

20.售樓人員對(duì)公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作,如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。

六.考勤方面:

1.售樓部員工必須按時(shí)到崗,實(shí)行每日簽到,月底以此做考勤;

2.值班人員必須按照值班表執(zhí)行,不得私自隨意更換;

3.售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假,休假當(dāng)日有效,不得累積;

4.售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批;

5.如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假,則除向售樓部經(jīng)理請(qǐng)假外,還需到公司行政人事部請(qǐng)假或電話請(qǐng)假,超過三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假;

6.遲到、早退和非工作理由擅自離崗,則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行;

7.售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部;

8.售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。

七.培訓(xùn)方面:

1.公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì),并負(fù)責(zé)購買相關(guān)書籍;

2.公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

3.售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部;

4.售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng),可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;

5.對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

八.考核方面:

1.公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核;

2.考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制;

3.對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開的原則;

4.考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施;

5.考核內(nèi)容則包含:業(yè)績、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面;

6.對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核;

7.考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。

九.薪資方面:

1.售樓部員工底薪每月10日之前由財(cái)務(wù)結(jié)算部按時(shí)發(fā)放;

2.售樓部員工的提成在公司與開發(fā)商結(jié)算

后的4日內(nèi)發(fā)放;

3.售樓部員工辭職必須提前1個(gè)月向公司行政人事部申請(qǐng),完成全部交接手續(xù)后方可離去,否則該員工未發(fā)放提成不予發(fā)放;

4.售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而被解雇的,提成不予發(fā)放。

十.處罰:

1.售樓部銷售人員違反本制度,公司將給予每次二十元以上的處罰;售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰;對(duì)于屢范不改者,公司將給予重罰;

2.售樓部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開處罰單,員工確認(rèn)無誤后簽字認(rèn)可并交納罰金;

第2篇 地產(chǎn)公司售樓部會(huì)議制度

地產(chǎn)公司售樓部會(huì)議制度5為更好的完成銷售任務(wù),保證銷售部工作的正常進(jìn)行,維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的井然有序,總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)制定以下制度:

一、銷售部周會(huì)會(huì)議時(shí)間:每周六上午9:00-10:00會(huì)議召集人:案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)銷售部參加人員:銷售部全體人員會(huì)議主持:案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容:案場(chǎng)經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。

傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。

各員工匯報(bào)上周一至本周日的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作,對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。

銷售部助理總結(jié)本周工作,解答工作難點(diǎn)(如遇處理不了的事情,報(bào)公司銷售部)安排下周銷售指標(biāo)。

二、案場(chǎng)每日的交流會(huì)地點(diǎn):售房部與會(huì)人員:案場(chǎng)經(jīng)理,售樓人員。

會(huì)議主持:案場(chǎng)經(jīng)理

1、早會(huì)每個(gè)工作日前半小時(shí)為早會(huì)時(shí)間。

參加人員包括銷售部全體工作人員。

早會(huì)會(huì)議內(nèi)容包括:案場(chǎng)經(jīng)理、助理檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)案場(chǎng)經(jīng)理、助理訓(xùn)示,宣布本日工作內(nèi)容,激勵(lì)員工熱情本月預(yù)約客戶提示;

客戶分析、討論等專業(yè)再培訓(xùn);

鼓舞士氣。

2、晚會(huì)每個(gè)工作日結(jié)束前半小時(shí)為晚會(huì)時(shí)間。

參加人員包括銷售部全體工作人員。

晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容包括:

(1)本日銷售情況總結(jié);

售樓員匯報(bào)一天工作情況,介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法,提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求,包括來人、來電情況,成交情況及不成交原因。

案場(chǎng)經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來電、來人,幫助業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟,提出完成銷售的辦法。

(2)本日成交量統(tǒng)計(jì);

(3)銷控調(diào)整;

(4)案場(chǎng)經(jīng)理、助理感謝售樓員一天的辛苦工作,激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。

第3篇 _地產(chǎn)公司售樓部會(huì)議制度

地產(chǎn)公司售樓部會(huì)議制度5

為更好的完成銷售任務(wù),保證銷售部工作的正常進(jìn)行,維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的井然有序,總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)制定以下制度:

一、銷售部周會(huì)

會(huì)議時(shí)間:每周六上午9:00-10:00

會(huì)議召集人:案場(chǎng)經(jīng)理

會(huì)議地點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)銷售部

參加人員:銷售部全體人員

會(huì)議主持:案場(chǎng)經(jīng)理

會(huì)議內(nèi)容:

案場(chǎng)經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。

傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。

各員工匯報(bào)上周一至本周日的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作,對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。

銷售部助理總結(jié)本周工作,解答工作難點(diǎn)(如遇處理不了的事情,報(bào)公司銷售部)安排下周銷售指標(biāo)。

二、案場(chǎng)每日的交流會(huì)

地點(diǎn):售房部

與會(huì)人員:案場(chǎng)經(jīng)理,售樓人員。

會(huì)議主持:案場(chǎng)經(jīng)理

1、早會(huì)

每個(gè)工作日前半小時(shí)為早會(huì)時(shí)間。

參加人員包括銷售部全體工作人員。

早會(huì)會(huì)議內(nèi)容包括:

案場(chǎng)經(jīng)理、助理檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)

案場(chǎng)經(jīng)理、助理訓(xùn)示,宣布本日工作內(nèi)容,激勵(lì)員工熱情

本月預(yù)約客戶提示;

客戶分析、討論等專業(yè)再培訓(xùn);

鼓舞士氣。

2、晚會(huì)

每個(gè)工作日結(jié)束前半小時(shí)為晚會(huì)時(shí)間。

參加人員包括銷售部全體工作人員。

晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容包括:

(1)本日銷售情況總結(jié);

售樓員匯報(bào)一天工作情況,介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法,提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求,包括來人、來電情況,成交情況及不成交原因。

案場(chǎng)經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來電、來人,幫助業(yè)務(wù)員了解下步工作步驟,提出完成銷售的辦法。

(2)本日成交量統(tǒng)計(jì);

(3)銷控調(diào)整;

(4)案場(chǎng)經(jīng)理、助理感謝售樓員一天的辛苦工作,激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。