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有哪些制度
日常工作保送和事故及時(shí)報(bào)告制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，主要包括兩個(gè)核心部分：
1. 日常工作保送：這是確保業(yè)務(wù)流程順暢進(jìn)行的關(guān)鍵，涉及任務(wù)分配、進(jìn)度追蹤以及質(zhì)量控制等方面。
2. 事故及時(shí)報(bào)告：當(dāng)發(fā)生意外情況或潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，員工應(yīng)迅速上報(bào)，以便管理層能快速響應(yīng)，降低損失。
內(nèi)容是什么
1. 日常工作保送：通過(guò)設(shè)定明確的工作目標(biāo)和期限，管理者應(yīng)定期接收各部門(mén)的工作進(jìn)度報(bào)告，以監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)。建立有效的溝通渠道，鼓勵(lì)員工反饋工作中遇到的問(wèn)題和建議，確保信息的透明度和流通性。
2. 事故及時(shí)報(bào)告：企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的事故報(bào)告流程，員工一旦發(fā)現(xiàn)異常，需立即通知直接上級(jí)或指定的安全負(fù)責(zé)人。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要描述及初步影響。管理層收到報(bào)告后，需迅速評(píng)估并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。
注意事項(xiàng)
1. 在日常工作保送中，要防止過(guò)度報(bào)告，以免增加管理負(fù)擔(dān)，但也不能忽視關(guān)鍵信息的傳遞，需要找到平衡點(diǎn)。
2. 事故報(bào)告制度務(wù)必清晰易懂，避免因理解不清導(dǎo)致延誤。保護(hù)報(bào)告人的隱私，消除因擔(dān)心被責(zé)罰而隱瞞實(shí)情的心理。
3. 管理層在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速做出決策，但也要避免倉(cāng)促行動(dòng)，充分評(píng)估后再采取措施。
4. 定期培訓(xùn)員工，強(qiáng)化他們對(duì)報(bào)告制度的理解和執(zhí)行，提高整個(gè)組織的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
5. 制度的執(zhí)行需要公平公正，對(duì)于未能遵守規(guī)定的員工，應(yīng)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以確保制度的權(quán)威性和有效性。
以上內(nèi)容旨在建立一個(gè)高效、安全的工作環(huán)境，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們可以更好地預(yù)防問(wèn)題，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和安全性。
日常工作保送和事故及時(shí)報(bào)告制度范文
第1篇 日常工作保送和事故及時(shí)報(bào)告制度
日常工作保送和事故及時(shí)報(bào)告制度
根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)、市教委和區(qū)教育局關(guān)于做好學(xué)校安全工作的指標(biāo)要求，進(jìn)一
步加強(qiáng)我校的校園安全工作，有效預(yù)防校園安全事故的發(fā)生，維護(hù)學(xué)校正常教育
教學(xué)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，特制訂學(xué)校日常工作保送和事故及時(shí)報(bào)告制度如下：
1、日常安全文明工作必須層層落實(shí)反饋，每學(xué)期把工作情況上交各責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)
人，上報(bào)學(xué)校責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)上級(jí)教育行政部門(mén)。
2、一旦發(fā)生事故，校內(nèi)相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向?qū)W校校長(zhǎng)室、安全工作責(zé)任人
和安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)報(bào)告的人員在各類事故預(yù)案中清楚寫(xiě)明，落實(shí)到人。
4、特別緊急狀態(tài)下，允許各部門(mén)負(fù)責(zé)人邊匯報(bào)、邊處理或事先緊急處理后再匯
報(bào)。對(duì)不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告而造成嚴(yán)重后果的，追究責(zé)任人不及時(shí)報(bào)告的責(zé)任，并
依相關(guān)的政策法規(guī)和學(xué)校制度進(jìn)行處理。
第2篇 某物業(yè)公司財(cái)務(wù)部日常工作制度
物業(yè)公司財(cái)務(wù)部日常工作制度
入伙工作制度
1.按財(cái)務(wù)部或發(fā)展商要求在指定銀行開(kāi)戶,與銀行簽訂代收管理費(fèi)等款項(xiàng)協(xié)議。
2.根據(jù)發(fā)展商提供的業(yè)主資料,為業(yè)主辦理好結(jié)算管理費(fèi)專用存折。
3.根據(jù)發(fā)展商提供的物業(yè)類型、建筑面積,按財(cái)務(wù)部備案核準(zhǔn)的管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(或預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)),編制各種戶型月收費(fèi)一覽表,使用電腦收費(fèi)系統(tǒng)的將上述資料錄入電腦。
4.確定其他收費(fèi)項(xiàng)目(包括代發(fā)展商收費(fèi)項(xiàng)目),入伙前打印出入伙收費(fèi)單(代收據(jù))。
財(cái)務(wù)公開(kāi)制度
1.管理費(fèi)、車位費(fèi)、水電費(fèi)和各種有償服務(wù)收費(fèi)實(shí)行公開(kāi)制度,各管理處應(yīng)將各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在本物業(yè)收費(fèi)場(chǎng)所公開(kāi),其公開(kāi)格式、式樣由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定(見(jiàn)附表)。
2.大廈(小區(qū))《損益表》、《物業(yè)管理成本明細(xì)表》和《房屋本體維修基金收支情況表》(見(jiàn)附表)應(yīng)按季在小區(qū)宣傳欄或大堂醒目位置向業(yè)主公布。季度收支情況報(bào)表,應(yīng)由管理處主任、業(yè)主委員會(huì)主任簽字并加蓋管理處公章。每期報(bào)表張貼時(shí)間為10天,逾期應(yīng)取下保管。
費(fèi)用催繳制度
根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則、住宅局《業(yè)主公約》示范文本對(duì)欠交管理費(fèi)等費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定,制訂管理費(fèi)催繳制度如下:
1.對(duì)欠費(fèi)業(yè)主(使用人)可采取電話通知、書(shū)面通知和上門(mén)催收等方式催繳。對(duì)欠費(fèi)3個(gè)月以上的業(yè)主(使用人)必須定期(每季度一次)發(fā)出書(shū)面催交函,催交函直接送達(dá)的,要求業(yè)主、住戶簽收;催交函郵寄的必須掛號(hào)寄出。上述催收資料必須妥善保管。
2.對(duì)無(wú)故不交管理服務(wù)費(fèi)、住宅維修基金和規(guī)定的其他費(fèi)用的,管理處可限期繳交,逾期按深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)規(guī)定,按日收取萬(wàn)分之五滯納金。
3.對(duì)業(yè)主拖欠水電費(fèi)等費(fèi)用的,管理處與供水、供電等部門(mén)簽有委托抄表及收費(fèi)合同的,可按合同規(guī)定采取相應(yīng)的催繳措施。
4.對(duì)連續(xù)六個(gè)月以上拒交各項(xiàng)應(yīng)交費(fèi)用的,需上報(bào)公司總會(huì)計(jì)師,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定采取相應(yīng)措施追繳有關(guān)費(fèi)用,必要時(shí)可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。
入伙工作規(guī)程
1.入伙前管理處財(cái)務(wù)人員應(yīng)實(shí)地了解物業(yè)項(xiàng)目的基本情況,仔細(xì)研究公司與發(fā)展商簽訂的本項(xiàng)目《物業(yè)管理合同》,詳細(xì)了解與財(cái)務(wù)工作有關(guān)的各項(xiàng)條款,如:物業(yè)類型、管理面積、委托管理年限、開(kāi)辦費(fèi)用和管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
2.通過(guò)管理處與發(fā)展商取得聯(lián)系,索取該物業(yè)總戶數(shù)、戶型和面積等資料,根據(jù)戶型面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料,入伙前制作出各類戶型收費(fèi)一覽表。
3.確定入伙收費(fèi)項(xiàng)目(含社會(huì)代辦業(yè)務(wù)、代發(fā)展商收費(fèi)項(xiàng)目等),預(yù)先打印出入伙收費(fèi)通知單。
4.聯(lián)系開(kāi)戶銀行簽訂代收管理費(fèi)協(xié)議,準(zhǔn)備好銀行、管理處和業(yè)主三方委托收款協(xié)議書(shū),并代理業(yè)主開(kāi)好托收費(fèi)用專用存折。
5.入伙前準(zhǔn)備好財(cái)務(wù)專用章、收款專用章、收據(jù)、發(fā)票和零錢(qián)等。
催收管理費(fèi)工作規(guī)程
1.月初派發(fā)繳費(fèi)通知單到業(yè)主信箱,同時(shí),對(duì)上月欠費(fèi)業(yè)主發(fā)出拖欠費(fèi)用通知單,通知業(yè)主到銀行及時(shí)存足款項(xiàng),要求通知單必須投放準(zhǔn)確。
2.根據(jù)銀行劃款回單,核對(duì)出未劃回款項(xiàng)的業(yè)主,采取電話通知和在大堂醒目位置公告通知兩種方法催收管理費(fèi),告之業(yè)主可到管理處財(cái)務(wù)室交納現(xiàn)金,逾期按規(guī)定征收滯納金。
3.對(duì)拖欠六個(gè)月以上業(yè)主,書(shū)面上報(bào)公司總會(huì)計(jì)師,必要時(shí)通過(guò)法律訴訟解決拖欠問(wèn)題。
4.對(duì)長(zhǎng)期居住在境外欠費(fèi)的業(yè)主,采取電話、發(fā)函形式催收管理費(fèi)。
5.收費(fèi)工作人員接待業(yè)主要做到態(tài)度熱情、談吐文明禮貌,電話催繳管理費(fèi)時(shí)要先問(wèn)好,然后自報(bào)單位、姓名,詳細(xì)告知所欠各項(xiàng)費(fèi)用的起止時(shí)間、金額,限定繳款期限,在業(yè)主清楚明了并向業(yè)主致謝后,方可掛機(jī)。
6.管理處財(cái)務(wù)人員要熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù),對(duì)業(yè)主有關(guān)提問(wèn)政策出處解釋準(zhǔn)確,以理服人。
第3篇 設(shè)備日常運(yùn)行工作制度
1. 認(rèn)真記錄每臺(tái)設(shè)備每日運(yùn)行情況;
2. 按規(guī)定做好每班交接班記錄;
3. 按時(shí)進(jìn)行設(shè)備巡檢工作;
4. 按要求做好抄表記錄工作,做到不早抄,不晚抄,不漏抄,不亂抄;
5. 提高工作責(zé)任心,及時(shí)處理不放過(guò)任何事故隱患;
6. 做好機(jī)房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生工作;
第4篇 房屋租賃平臺(tái)日常工作信息報(bào)送制度
資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件
――房屋租賃平臺(tái)日常工作信息報(bào)送制度
一、目的:
為了加強(qiáng)公司與各服務(wù)站之間的信息溝通與管理工作,推動(dòng)信息工作步入制度化、規(guī)范化、軌道,充分發(fā)揮信息工作在正確決策、科學(xué)管理、高效運(yùn)作中的重要作用,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的快速、持續(xù)發(fā)展,特制定本制度。
二、適用范圍:
適用于資產(chǎn)管理部日常各類數(shù)據(jù)、信息、報(bào)表的匯報(bào)工作。
三、職責(zé):
1.資產(chǎn)管理部各員工按本制度規(guī)定的時(shí)限與要求報(bào)送各項(xiàng)信息;
2.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和監(jiān)督指導(dǎo)。
四、信息報(bào)送責(zé)任人與時(shí)限要求:
序號(hào)報(bào)送表單報(bào)送人報(bào)送時(shí)限報(bào)送方向報(bào)送要求
《月工作總結(jié)與計(jì)劃表》各員工月底前資產(chǎn)管理部
《辦公用品申購(gòu)計(jì)劃表》客服專員每月1日行政管理部紙質(zhì)
《物料采購(gòu)申請(qǐng)表》客服專員每月1日行政管理部紙質(zhì),經(jīng)審批
《服務(wù)站考勤數(shù)據(jù)》客服專員每月1日行政管理部
《有償維修匯總表》客服專員每月1日行政管理部
《房屋交接明細(xì)表》片區(qū)經(jīng)理交接后3天內(nèi)合同專員紙質(zhì)
《截止至房屋交接日租戶未繳水電費(fèi)匯總表》片區(qū)經(jīng)理交接后3天內(nèi)合同專員紙質(zhì)
《兼職保潔員入職通知單》片區(qū)經(jīng)理交接后3天內(nèi)hr專員
《房屋出租價(jià)格表》資產(chǎn)管理部交接后2天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理紙質(zhì),經(jīng)審批
《房屋租賃信息檔案表》片區(qū)經(jīng)理每月1日/15日資產(chǎn)管理部
《租金收繳臺(tái)帳表》片區(qū)經(jīng)理25日下班前財(cái)務(wù)部打單
片區(qū)經(jīng)理每月5日/10日資產(chǎn)管理部呈報(bào)
《業(yè)主水電費(fèi)確認(rèn)單》片區(qū)經(jīng)理每月26日前財(cái)務(wù)部紙質(zhì),經(jīng)審批
《退租申請(qǐng)表》片區(qū)經(jīng)理退租當(dāng)天財(cái)務(wù)部
《房屋租控情況一覽表》片區(qū)經(jīng)理每月1日/15日資產(chǎn)管理部
《求租客戶信息登記表》片區(qū)經(jīng)理每月1日/15日資產(chǎn)管理部
《客戶投訴分析報(bào)告表》片區(qū)經(jīng)理每月1日資產(chǎn)管理部
《區(qū)域未簽合同匯總表》片區(qū)經(jīng)理每月1日/15日資產(chǎn)管理部
注:如無(wú)特別說(shuō)明為電子版。
五、相關(guān)記錄(表單):
1.見(jiàn)第四點(diǎn)報(bào)送表單。
六、支持文件
1.《資產(chǎn)交接工作制度》
2.《水電抄表工作制度》
3.《業(yè)主水電費(fèi)支付工作制度》
4.《租賃費(fèi)用收取工作制度》
5.《退租工作制度》
6.《房屋出租工作制度》
7.《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》
8.《維修服務(wù)管理制度》
第5篇 廚房日常工作制度
如何做好廚房的員工管理工作這時(shí)候你需要擬定出一份廚房日常管理制度。以下是一則廚房員工管理制度的范例,各位可作適當(dāng)參考。
一、 每月會(huì)同采購(gòu)部,雙方各出一人(除廚師長(zhǎng)、采購(gòu)經(jīng)理外)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解市場(chǎng)行情,雙方簽字。然后由廚師長(zhǎng)和采購(gòu)經(jīng)理?yè)?jù)此人價(jià)格共同與供貨方進(jìn)行談判,確定當(dāng)月的購(gòu)物進(jìn)價(jià),雙方三人共同簽字后報(bào)財(cái)務(wù)備存。
二、 菜單全部憑單發(fā)貨。餐廳人員提供客人點(diǎn)菜底聯(lián),廚房砧墩人員憑此底聯(lián)配菜,爐灶烹飪。廚房對(duì)照底聯(lián)出菜后,留下底聯(lián)。每天供應(yīng)結(jié)束,由夜班人員清點(diǎn)底聯(lián)總數(shù),匯總登記交財(cái)務(wù)夜審人員進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字,中廚取回登錄簿。
三、 每月按照財(cái)務(wù)要求進(jìn)行原料盤(pán)點(diǎn),并如實(shí)登錄盤(pán)存表,交財(cái)務(wù)核算,具體操作由每月最后一天所在班的領(lǐng)班進(jìn)行。
廚房衛(wèi)生管理制度:
一、 葷素食品,衛(wèi)生用具洗滌一,三池分開(kāi)專用,注上標(biāo)記。
二、 魚(yú)洗凈后,無(wú)鱗、鰓和內(nèi)臟,肉、家禽冼凈后,無(wú)血、毛、污,內(nèi)臟洗凈,無(wú)有害腺體。蔬菜按一撿、二洗、三切的順序進(jìn)行操作,清潔后的蔬菜,無(wú)泥沙雜質(zhì),無(wú)枯萎黃葉,不放置過(guò)夜。雞蛋用流水逐只清洗干凈。雞蛋先打在小容器內(nèi),確認(rèn)新鮮衛(wèi)生后再打入大容器,不可直接打入大容器。加工結(jié)束后將地面、水池、加工臺(tái)、工具、容器清掃洗刷干凈。
三、 切配定位專桌,生熟儀器冰箱分開(kāi)專用,注明標(biāo)記。食品生熟用具、容器、盛器有明顯標(biāo)志,做到生熟分開(kāi)專用。配菜用的工具、容器、盛器經(jīng)常保持干凈,用前消毒,用后洗刷。配菜時(shí),不用腐敗變質(zhì)和過(guò)期的原料。每切配完一種食品,即刮去砧板上的污物,經(jīng)常搓洗抹布。做到刀不銹,砧板不霉,加工臺(tái)面、抹布干凈。待用食品洗凈后放入冰箱保存。冰箱內(nèi)食品分類存盤(pán)存放,不重疊,定期除霜,無(wú)異味。確實(shí)做到“四隔離”:生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與天然冰隔離;冷面用凈化水漂洗。
四、 墻面、排風(fēng)罩、工作臺(tái)、灶臺(tái)、地面無(wú)積灰、無(wú)污垢、無(wú)積水。廚房抽屜內(nèi)整潔無(wú)灰、無(wú)蟑螂、無(wú)鼠跡。廢棄物及時(shí)倒入帶蓋桶內(nèi),當(dāng)日清除。每班工作結(jié)束后,擦洗水斗,倒掉池中網(wǎng)籃內(nèi)的殘?jiān)?擦洗桌面,工具、用具清洗干凈,拖清地板。整理好架子、灶臺(tái),蓋好輔料容器的蓋子、剩余和備用食品,或放冰箱,或加籠罩蓋好,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,每周搞一次包干區(qū)域的衛(wèi)生大掃除。共用部位,使用者應(yīng)尊重衛(wèi)生包干者的勞動(dòng),用后保持整潔(冷藏室、切配間定位放置物品)。
五、 食品充分加熱,防止內(nèi)生外熟。隔頓隔夜食品回?zé)蠊?yīng)。每班工作結(jié)束后調(diào)料加蓋。工具、用具、灶上、灶下,地面清掃洗刷干凈。
烹調(diào)衛(wèi)生制度:
一、 注意儀器新鮮,變質(zhì)儀器不蒸,不下鍋,不烘烤。
二、 燒煮食品充分加熱,燒熟燒透,不外熟里生。
三、 隔頓、隔夜、回收熟食回鍋燒透供應(yīng)。
四、 不用未經(jīng)消毒的容器盛熟食,不用抹布抹盆。
五、 工作結(jié)束,調(diào)料容器加蓋,灶上灶下沖洗清掃干凈。
食品冷藏衛(wèi)生制度:
一、 食品應(yīng)分類保存,半成品與原料存放,生熟嚴(yán)格分開(kāi)。
二、 冰箱或冷庫(kù)由專人負(fù)責(zé)檢查定期化霜,保持霜薄氣足,使其無(wú)異味、臭味。
三、 食品做到先進(jìn)先出先用,已變質(zhì)或不新鮮的食品不得放入庫(kù)或冰箱內(nèi),食品不得與非食品一起存放,私人食品不準(zhǔn)放入冰箱或冷庫(kù)。
第6篇 項(xiàng)目部日常工作制度
工程項(xiàng)目部日常工作制度
1、工程部組織制度
①工程部衽部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)制;
②工程部根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目需要,可設(shè)經(jīng)理一名,副經(jīng)理一名,土建專業(yè)工程師兩名、安裝工程師兩名、資料管理員一名。
2、工程部會(huì)議制度
①工程部實(shí)行定期現(xiàn)場(chǎng)辦公室制度(怡和星國(guó)際項(xiàng)目定在星期五上午8:30)與定期會(huì)議相結(jié)合,根據(jù)工期、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)專題會(huì)議;
②組織工程部與監(jiān)理方定期現(xiàn)場(chǎng)辦公例會(huì)制度(暫定星期五上午9:00),班前會(huì)制度(星期一至星期五早8:00)不定期專題會(huì)議制度。
③積極參加監(jiān)理例會(huì)制度(星期一下午3:00)及不定期監(jiān)理例會(huì)。
3、檢查制度
①要求專業(yè)工程師會(huì)同監(jiān)理相應(yīng)專業(yè)及施工單位技術(shù)、施工員于上午、下午對(duì)施工作業(yè)點(diǎn)巡查各一次,重點(diǎn)部位及關(guān)鍵工序做到巡查各工作點(diǎn)達(dá)到100%,漏點(diǎn)處罰:每日每點(diǎn)50元(特殊情況或有其它工作除外);組織周小查,由工程師負(fù)責(zé)人與監(jiān)理方負(fù)責(zé)人及各專業(yè)工程師會(huì)同施工方負(fù)責(zé)人共同實(shí)施檢查(暫定星期一上午9:00),組織月大檢查或分部分項(xiàng)檢查。請(qǐng)公司及管理人員參加,建立評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講評(píng),及時(shí)組織竣工工程初步驗(yàn)收;
②針對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)以文字形式提交有關(guān)各方簽認(rèn);
③工程部各崗位實(shí)行書(shū)面總結(jié)、計(jì)劃,分周報(bào)、月報(bào)及分段目標(biāo)報(bào)告制;
④寫(xiě)出管理日志,注明當(dāng)日巡查情況及時(shí)間,記錄工程會(huì)議檢查事項(xiàng)、工程簽證設(shè)計(jì)變更、施工質(zhì)量、進(jìn)度問(wèn)題及相應(yīng)措施的實(shí)施,并不定期對(duì)其抽查。
第7篇 某公司日常工作檢查制度
a公司日常工作檢查制度
一、目的
為維護(hù)公司辦公區(qū)良好的辦公秩序和辦公環(huán)境,督查各部門(mén)工作執(zhí)行情況,有效提升工作效能,特制訂本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
三、職責(zé)
1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況;
2.綜合部具體負(fù)責(zé)日常檢查,并對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)處理;
3.公司全體員工有義務(wù)配合兩部門(mén)的檢查工作。
四、檢查的內(nèi)容
公司現(xiàn)行的規(guī)章制度、工作流程、日常行為規(guī)范、崗位職責(zé)的履行(不涉及
保密事項(xiàng))情況、安全衛(wèi)生情況及公司傳達(dá)需執(zhí)行的事項(xiàng)等。
五、檢查的形式
1.不定期檢查:綜合部將不定期對(duì)某一方面進(jìn)行針對(duì)性的檢查(制度落實(shí)情況、工作計(jì)劃的執(zhí)行情況、日常工作成效等),具體時(shí)間不提前通知;
2.定期檢查:每周一上午組織一次全面檢查;
3.暗查:綜合部及公司領(lǐng)導(dǎo)將安排客戶對(duì)公司各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行暗查。
六、檢查工作的流程
1.檢查人員將檢查到的情況進(jìn)行記錄,并請(qǐng)責(zé)任人進(jìn)行簽字或口頭確認(rèn);
2.檢查人員可以組織其它部門(mén)經(jīng)理一起參與檢查。
3.要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行當(dāng)面指正并協(xié)助責(zé)任人進(jìn)行限期改正;
4.將檢查到的情況進(jìn)行匯總,形成《日常工作檢查通報(bào)》發(fā)到各部門(mén)經(jīng)理郵箱,并在公示欄張貼。關(guān)于工作不力的通報(bào)要限期整改(明確整改時(shí)間,以備復(fù)查);
5.《日常工作檢查通報(bào)》應(yīng)包括以下內(nèi)容:檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查依據(jù)、檢查結(jié)果、檢查結(jié)果處理等各項(xiàng)內(nèi)容。
6.依據(jù)公司現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)章制度對(duì)檢查到的情況提出適當(dāng)?shù)奶幚斫ㄗh(正負(fù)激勵(lì)或其他方式)。
七、對(duì)于檢查人員的要求:
1.所有檢查人員必須對(duì)公司現(xiàn)行的規(guī)章制度和相關(guān)部門(mén)的程序文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),深入理解,牢固掌握,使檢查工作有章可循;
2.所有檢查人員在例行日常工作檢驗(yàn)中必須明確樹(shù)立“工作第一,檢查工作第二”的思想,以不影響正常工作為前提;
3.所有檢查人員在檢查工作中必須做到“以身作則,嚴(yán)格執(zhí)法”,真正做到正人先正己;
4.所有檢查人員在檢查工作中應(yīng)本著公平、公正的原則,對(duì)事不對(duì)人,對(duì)自己發(fā)現(xiàn)的各部門(mén)所有質(zhì)量問(wèn)題都要一視同仁,不可根據(jù)個(gè)人主觀意愿,有所選擇,有所偏頗;
5.所有檢查人員在檢查工作中要求態(tài)度和藹,言行得體,方法得當(dāng),對(duì)涉及的員工不指責(zé)、不訓(xùn)斥,語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要平和,不與之爭(zhēng)辯,并要對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)予以糾正提醒,做到預(yù)防為主;
6.檢查人員應(yīng)對(duì)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題定期進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真科學(xué)的分析,對(duì)具有普遍性的或一些特殊性的或重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤落實(shí),使檢查工作真正起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,科學(xué)分析問(wèn)題,圓滿解決問(wèn)題,積極預(yù)防問(wèn)題的效果;
7.檢查人員在檢查工作的過(guò)程中對(duì)于工作落實(shí)突出的部門(mén)及個(gè)人等正面典型,也應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并如實(shí)記錄,并在質(zhì)量檢查通報(bào)中予以表彰和進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
第8篇 某電器公司辦公室日常工作安排管理制度
電器公司辦公室日常工作安排管理制度
一、整理總經(jīng)理辦公室,備好茶水。
二、整理副總前日工作日記,摘抄重點(diǎn)一并報(bào)送總經(jīng)理辦公室。
三、各部門(mén)文件報(bào)總經(jīng)理簽批、各店、各部門(mén)支票申領(lǐng)整理報(bào)副總簽批后上報(bào)總經(jīng)理;
四、各種會(huì)議記錄、考察報(bào)告、副總級(jí)每周工作日程、月工作總結(jié)等的收集上報(bào)。
五、報(bào)刊、信函的整理報(bào)送。
六、辦公用品的整理、發(fā)放、登記、購(gòu)買(mǎi)。
七、各類文件的整理、分類、存檔工作。
八、日常工作完善,接聽(tīng)電話、接待客人。
執(zhí)行部門(mén): 責(zé)任人簽名:
第9篇 保安人員日常工作規(guī)章制度-范本
一、總則1、保安人員全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的值勤巡邏、門(mén)衛(wèi)等保安服務(wù)任務(wù)。2、對(duì)在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告中心辦公室工作人員和當(dāng)?shù)毓?、消防等部門(mén),采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3、落實(shí)防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患,立即報(bào)告中心辦公室工作人員,并協(xié)助予以處理。4、保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理,支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。5、保安人員要嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限;嚴(yán)格履行崗位職責(zé),在崗期內(nèi)不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。6、不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員,非因公外來(lái)人員晚22:00之前必須離開(kāi)服務(wù)中心。
二、具體要求1、白天由2名保安負(fù)責(zé)服務(wù)中心的安全保衛(wèi)工作;夜間由1名保安負(fù)責(zé)服務(wù)中心的值班工作;2、值班時(shí)間:春秋冬季:白班早6:00—晚17:30夜班晚17:30—次日早6:00夏季:白班早6:00—晚18:00夜班晚18:00—次日早6:003、保安人員要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著保安制服,按規(guī)定配戴保安標(biāo)志。4、嚴(yán)格按照時(shí)間交接班,值班期間不準(zhǔn)脫崗、空崗、串崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退,禁止在中心飲酒、吸煙、賭博。5、值班期間,認(rèn)真接聽(tīng)值班電話,并做好記錄,遇有重大問(wèn)題,及時(shí)通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。6、遵守服務(wù)中心內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度;愛(ài)護(hù)公物,對(duì)廳內(nèi)及工作間內(nèi)的辦公設(shè)備未經(jīng)允許不得擅自動(dòng)用。
三、班長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)在每月1號(hào)上報(bào)保安人員值班表。2、負(fù)責(zé)廳內(nèi)的照明、空調(diào)及門(mén)窗的定點(diǎn)開(kāi)關(guān)(早晨上班前半小時(shí)打開(kāi),晚上下班后即關(guān)掉)。3、節(jié)假日期間如遇下雨、下雪應(yīng)及時(shí)組織清掃,保持大門(mén)口環(huán)境清潔衛(wèi)生。
四、白天值班保安職責(zé)1、負(fù)責(zé)更換中心所有的飲水機(jī)水筒。2、在服務(wù)中心一樓值勤的保安人員負(fù)責(zé)接收當(dāng)天的報(bào)紙及信件并送交辦公室。
五、考核評(píng)定:1、考核內(nèi)容:工作情況、遵守中心管理規(guī)則情況、履行職責(zé)情況。2、每月考核一次,出現(xiàn)一次違紀(jì)情況扣5分,考評(píng)在90分(不含90分)以下為不達(dá)標(biāo),如有進(jìn)廳辦事人員及廳內(nèi)工作人員投訴者,由保安公司調(diào)換保安員。
第10篇 日常銷售部工作管理制度
銷售部日常工作管理制度
第一章總則
一、目的：為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無(wú)需向駐外銷售人員公布。
第二章駐外各級(jí)銷售人員管理
一、崗位職責(zé)
(一)、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)，并監(jiān)督實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷方案;
4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案;
5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;
6.新客戶開(kāi)拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;
7.填寫(xiě)每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
(二)、業(yè)務(wù)員職責(zé)：
1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2.積極開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè);
3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);
4.執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系;
5.為客戶提供必要的銷售支持;
6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪老客戶，收集市場(chǎng)信息;
8.填寫(xiě)每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：
1.拜訪開(kāi)拓新客戶占30%;
2.維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;
3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;
4.電話回訪、收集市場(chǎng)信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報(bào)
1.考勤報(bào)崗：
1.1報(bào)崗時(shí)間：當(dāng)天上午9:30之前
1.2報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)
到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗;
留取賣(mài)場(chǎng)電腦小票;
留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片;
2.日工作匯報(bào)：
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。
3.公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。
(三)、客戶維護(hù)及開(kāi)拓
1.電話拜訪：對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。
1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系，讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。
1.3.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。
1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見(jiàn)反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問(wèn)題等。
1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營(yíng)銷策略。
2.市場(chǎng)拜訪
2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3家，及時(shí)總結(jié)拜訪效果;
2.2.回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品陳列擺放及促銷活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭(zhēng)取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷售情況，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。
2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷情況，促銷活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門(mén)經(jīng)理。
2.5.及時(shí)填寫(xiě)工作日志(附件2)。
(四)、銷售管理監(jiān)督措施：
1.銷售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績(jī)效分5分(滿分100分)，后期累計(jì)執(zhí)行，超過(guò)5次解除勞動(dòng)合同。
2.公司營(yíng)銷政策或促銷活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績(jī)效分10分。
3.對(duì)部門(mén)所規(guī)定的各類報(bào)表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jī)效分5分，累計(jì)執(zhí)行。
4.一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績(jī)效分10分。
5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。
(五)、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：
1.各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣(mài)點(diǎn)等)。
2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。
3.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。
4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
(六)、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。
2.對(duì)直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績(jī)效及市場(chǎng)分析等。
3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實(shí)，分解本月銷售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷策略來(lái)完成銷售任務(wù)。
4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。
三、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并獲取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來(lái)的績(jī)效報(bào)酬，同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見(jiàn)《銷售人員績(jī)效辦法》;
1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營(yíng)銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績(jī)產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過(guò)往業(yè)績(jī)作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營(yíng)銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;
1.3《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：
組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本
新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)
預(yù)計(jì)新增業(yè)績(jī)額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過(guò)新增業(yè)績(jī)額的15%(建議值)。
2.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理
2.1營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時(shí)按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;
2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團(tuán)隊(duì)的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則
一、崗位職責(zé)
各崗位職責(zé)詳見(jiàn)《銷售部各崗位說(shuō)明書(shū)》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果將作為年終績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。
二、日常工作
(一)會(huì)議管理
1.每日工作溝通會(huì)：各二級(jí)部自行組織，每日9:30召開(kāi)，時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，部門(mén)內(nèi)全體人員參加;參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績(jī)、存在問(wèn)題等，部門(mén)負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。
(參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開(kāi)頻率及召開(kāi)時(shí)間)
2.銷售部周工作例會(huì)：每周六15:00召開(kāi)，銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問(wèn)題，部署下周重要工作;每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。
3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì)：具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論，并提出解決方案。
4.工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。
5.出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說(shuō)明事情，提出建議和意見(jiàn)。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。
(二)、業(yè)績(jī)進(jìn)度控制管理機(jī)制
影響業(yè)績(jī)水平的因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門(mén)需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績(jī)結(jié)果。
1.人員管理
1.1銷售人員活動(dòng)量(市場(chǎng)拜訪量)：每日銷售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報(bào)
每周催收相關(guān)報(bào)表，并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性
整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料
整理各渠道銷量明細(xì)，每月對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。
1.2銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持?；九嘤?xùn)要求如下：
駐外銷售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn);
每月定期召開(kāi)視頻會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)
定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué);
開(kāi)發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(cè)(如：營(yíng)銷話術(shù)、客戶開(kāi)拓流程等)供銷售人員使用。
1.3后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持
貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊(cè)
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設(shè)計(jì)幫助。
1.4績(jī)效激勵(lì)
根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎(jiǎng)勵(lì)方案;
參考市場(chǎng)薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績(jī)效方案;
領(lǐng)導(dǎo)(電話)面談激勵(lì)，各級(jí)經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個(gè)銷售人員激勵(lì)溝通一次。
2.市場(chǎng)及競(jìng)品信息反饋
2.1定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場(chǎng)商家信息
區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型
商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競(jìng)品sku數(shù)
我司產(chǎn)品銷量、市場(chǎng)占比
2.2定期收集區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)品信息，包括：
促銷信息：競(jìng)品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對(duì)于贈(zèng)品喜好度等
競(jìng)品銷售情況：競(jìng)品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號(hào)
新品信息：競(jìng)品新上市新品情況，包括賣(mài)點(diǎn)、促銷，以及顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競(jìng)品信息每月收集匯總，季度形成市場(chǎng)分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。
3.產(chǎn)品信息反饋
3.1月度統(tǒng)計(jì)我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫(kù)存數(shù)據(jù)
3.2定期收集客戶對(duì)于我司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議：包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個(gè)月應(yīng)完成以下調(diào)查：
顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)等的接受度;
顧客對(duì)于新品的意見(jiàn)和建議;
新品的銷售情況;
3.4每月進(jìn)行各渠道、各人員績(jī)效分析，績(jī)效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)：
渠道業(yè)績(jī)總量
渠道業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)率
渠道業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)率
渠道費(fèi)效比(渠道總費(fèi)用與總銷售額占比)
月度任務(wù)達(dá)成率
各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。
第11篇 銷售部日常工作管理制度
為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。
2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,__瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。
13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
第12篇 酒店日常采購(gòu)工作制度
某酒店日常采購(gòu)管理制度
第一章 總則
第一條 為保證酒店采購(gòu)工作的計(jì)劃性和統(tǒng)籌性,合理控制成本,促進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào),加強(qiáng)內(nèi)部控制,提高工作效率,特制定日常采購(gòu)管理制度(以下簡(jiǎn)稱《制度》)。
第二條 本《制度》適用酒店經(jīng)營(yíng)管理日常采購(gòu)工作。
第三條 本《制度》由總則、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、采購(gòu)工作內(nèi)容、采購(gòu)程序、采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)范、責(zé)任與獎(jiǎng)罰和附則七個(gè)部分組成。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條 組織機(jī)構(gòu)
酒店庫(kù)房部負(fù)責(zé)庫(kù)存物資管理,根據(jù)庫(kù)存物資消耗情況提報(bào)庫(kù)存物資的補(bǔ)庫(kù)計(jì)劃。庫(kù)房部對(duì)因庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)把關(guān)不嚴(yán)造成超額或短缺采購(gòu),導(dǎo)致酒店受損或無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。
使用部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)日常經(jīng)營(yíng)和管理的消耗進(jìn)行科學(xué)合理預(yù)測(cè),提報(bào)月度采購(gòu)計(jì)劃需求。
酒店設(shè)立專職采購(gòu)部,牽頭組織編制定期采購(gòu)計(jì)劃,并全面負(fù)責(zé)酒店物資采購(gòu)的具體實(shí)施工作。采購(gòu)部隸屬酒店財(cái)務(wù)部系統(tǒng),業(yè)務(wù)上同時(shí)接受管理公司采購(gòu)部業(yè)務(wù)監(jiān)督與考核。
酒店成立定價(jià)評(píng)審小組:由采購(gòu)部經(jīng)理、使用部門(mén)負(fù)責(zé)人(食品原材料定價(jià)須由廚師長(zhǎng)和餐飲部負(fù)責(zé)人同時(shí)參加)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理組成,酒店總經(jīng)理任組長(zhǎng)。各酒店食品原材料固定周期內(nèi)的定價(jià)由評(píng)審小組評(píng)定后執(zhí)行。
第五條 酒店采購(gòu)部組織架構(gòu)
第六條 采購(gòu)部經(jīng)理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)持續(xù)完善酒店采購(gòu)制度,細(xì)化采購(gòu)流程,規(guī)范臺(tái)賬管理,確保采購(gòu)質(zhì)量,控制采購(gòu)成本,提高采購(gòu)效率,保證物資采購(gòu)管理體系的完整與科學(xué)。
2、根據(jù)公司招標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定,牽頭組織實(shí)施酒店權(quán)限內(nèi)的招標(biāo)采購(gòu)。
3、掌握物資使用情況和庫(kù)存物資動(dòng)態(tài),牽頭組織有關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,合理、科學(xué)地編制并審核年度、季度、月度采購(gòu)計(jì)劃。配合成控部門(mén)做好物資平衡工作,及時(shí)處理呆滯物資,加速物資周轉(zhuǎn)。
4、組織實(shí)施酒店日常物資采購(gòu)供應(yīng)工作,審核所有《采購(gòu)申請(qǐng)單》、訂貨單,按程序上報(bào)經(jīng)審批后實(shí)施采購(gòu)。
5、建立和維護(hù)價(jià)格管理體系,定期了解市場(chǎng)行情和價(jià)格信息,堅(jiān)持貨比三家的原則,落實(shí)詢、比、定價(jià),控制物資采購(gòu)成本。
6、開(kāi)辟和維護(hù)優(yōu)質(zhì)供貨渠道,落實(shí)1+2+n的供應(yīng)商管理方式,保證供貨的及時(shí)性和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
7、按公司規(guī)定加強(qiáng)合同的管理,嚴(yán)格把關(guān)合同條 款,保證合同的正常履約,防止經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
8、負(fù)責(zé)下屬的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其他工作。
相關(guān)權(quán)限:
1、部門(mén)備用金的支配權(quán)。
2、對(duì)采購(gòu)程序執(zhí)行情況的獎(jiǎng)懲建議權(quán)。
3、下屬考核權(quán)與獎(jiǎng)懲權(quán)。
4、部門(mén)日常行政工作的安排。
第七條 雜品類采購(gòu)工作職責(zé)
1、熟悉酒店各部門(mén)對(duì)雜品的需求以及倉(cāng)庫(kù)存貨情況,掌握物品市場(chǎng)的供應(yīng)情況以及各類物品的價(jià)格行情和信息。并對(duì)搜集回來(lái)的資料進(jìn)行歸類整理。
2、以采購(gòu)計(jì)劃為依據(jù),負(fù)責(zé)審核各部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)單,與倉(cāng)庫(kù)密切溝通,避免出現(xiàn)庫(kù)存積壓現(xiàn)象,確保不出現(xiàn)重復(fù)采購(gòu)。
3、堅(jiān)持貨比三家的原則,對(duì)各部門(mén)申購(gòu)單和申購(gòu)計(jì)劃做好詢比定價(jià),并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
4、采購(gòu)?fù)戤?要配合倉(cāng)庫(kù)做好物品入庫(kù)的驗(yàn)收工作。采購(gòu)的物品要確保價(jià)格合理、質(zhì)量可靠,對(duì)不符合采購(gòu)要求的物品負(fù)責(zé)辦理退貨或調(diào)換工作。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,辦理各類付款的簽批手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息庫(kù)的不斷更新及合同臺(tái)賬維護(hù)工作。
7、根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,積極拓展供應(yīng)渠道,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新產(chǎn)品,調(diào)整新貨源并及時(shí)上報(bào),為酒店節(jié)省采購(gòu)成本。
8、保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第八條 食品類采購(gòu)工作職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)所有煙、酒、食品類物品的采購(gòu)工作,保證營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作的連續(xù)性、時(shí)效性。
2、熟悉酒店各部門(mén)對(duì)食品的需用要求以及倉(cāng)庫(kù)存貨情況,掌握食品市場(chǎng)的供應(yīng)情況以及各類物品的價(jià)格行情和信息。并對(duì)搜集回來(lái)的資料進(jìn)行歸類整理。
3、堅(jiān)持貨比三家的原則,做好食品原材料的詢比定價(jià)工作。并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
4、確保所購(gòu)食品來(lái)源的合法性、安全性,保證各類食品證件的齊全。
5、采購(gòu)?fù)戤?要配合倉(cāng)庫(kù)做好物品入庫(kù)的驗(yàn)收工作。采購(gòu)的物品要確保價(jià)格合理、質(zhì)量可靠,對(duì)不符合采購(gòu)要求的食品負(fù)責(zé)辦理退貨或調(diào)換工作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,辦理各類付款的簽批手續(xù)。
7、根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,積極拓展供應(yīng)渠道,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新產(chǎn)品,調(diào)整新貨源并及時(shí)上報(bào),為酒店節(jié)省采購(gòu)成本。
8、負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息庫(kù)的不斷更新及合同臺(tái)賬維護(hù)工作。
9、保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第三章 采購(gòu)工作內(nèi)容
第九條 采購(gòu)方案制定
采購(gòu)物資要滿足使用部門(mén)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)限性的要求,同時(shí)避免過(guò)量采購(gòu)帶來(lái)的壓庫(kù)風(fēng)險(xiǎn),且價(jià)格要符合市場(chǎng)行情,達(dá)到控制成本的目的。合理的采購(gòu)方案制定要考慮以下幾個(gè)方面:
1、數(shù)量:申購(gòu)數(shù)量由使用部門(mén)提報(bào)(建議訂貨量,以及申報(bào)理由),倉(cāng)庫(kù)校核(考慮合理庫(kù)存量和實(shí)際庫(kù)存量),采購(gòu)部門(mén)依據(jù)上述條 件對(duì)實(shí)際采購(gòu)數(shù)量進(jìn)一步核算。在滿足經(jīng)營(yíng)的前提下,壓低控制庫(kù)存量,減少資金占?jí)?。?duì)于日常消耗量大且波動(dòng)價(jià)值較低物資,可適當(dāng)增大安全庫(kù)存。
2、質(zhì)量和價(jià)格:須采取供應(yīng)商實(shí)物封樣或者照片封樣的方式保證驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,質(zhì)量必須經(jīng)使用部門(mén)確認(rèn)。嚴(yán)格按照詢比定價(jià)的原則執(zhí)行價(jià)格結(jié)算,采購(gòu)單上須標(biāo)明三家以上可比供應(yīng)商的報(bào)價(jià)及聯(lián)系方式,堅(jiān)持同等質(zhì)量比價(jià)格。
3、進(jìn)貨地點(diǎn):按照在比價(jià)的前提下就近購(gòu)買(mǎi)的原則,確保供貨及時(shí)性。
4、供應(yīng)時(shí)間:以綜合考慮最低庫(kù)存量及消耗速度和實(shí)際使用量為依據(jù),在供應(yīng)商協(xié)議上明確約定供應(yīng)時(shí)間,以防缺貨影響經(jīng)營(yíng)管理。
5、供應(yīng)商:建立可靠穩(wěn)定信譽(yù)好的供應(yīng)商檔案,確保擁有1+2+n的供應(yīng)商資源,以公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、及時(shí)的物資供應(yīng),除非特別采購(gòu)請(qǐng)示,日常采購(gòu)應(yīng)由合格供應(yīng)商供應(yīng)。
第十條 采購(gòu)計(jì)劃制定
采購(gòu)計(jì)劃包含計(jì)劃內(nèi)申購(gòu)(月度采購(gòu)計(jì)劃)和計(jì)劃外申購(gòu)(采購(gòu)申請(qǐng)單)。
1、審批后的采購(gòu)計(jì)劃最終匯總采購(gòu)部組織實(shí)施,必須明確所需物品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量及到貨時(shí)間要求,到貨時(shí)間須滿足采購(gòu)周期的一般要求。
2、因采購(gòu)計(jì)劃編制不當(dāng)而造成浪費(fèi)和損失,按照所負(fù)
責(zé)的節(jié)點(diǎn)分別由申報(bào)部門(mén)、庫(kù)房、采購(gòu)負(fù)責(zé)。對(duì)因庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)把關(guān)不嚴(yán)造成超額或短缺采購(gòu),其損失由庫(kù)房負(fù)責(zé);對(duì)于日常消耗估測(cè)嚴(yán)重不準(zhǔn)造成的超額或短缺,其損失由使用部門(mén)負(fù)責(zé);對(duì)于計(jì)劃審核測(cè)算錯(cuò)誤或供貨不及時(shí)造成的損失由采購(gòu)部負(fù)責(zé)。
第十一條 申購(gòu)
申購(gòu)的分類:計(jì)劃內(nèi)申購(gòu)和計(jì)劃外申購(gòu)
1、計(jì)劃內(nèi)申購(gòu)是指由倉(cāng)庫(kù)按酒店批準(zhǔn)的常備物品采購(gòu)計(jì)劃按供貨周期分批進(jìn)行的申購(gòu)。
2、計(jì)劃外申購(gòu)是指確屬日常需要,但是在計(jì)劃中沒(méi)有涵蓋,臨時(shí)提出的采購(gòu),各部門(mén)填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》(見(jiàn)附件一:《采購(gòu)申請(qǐng)單》)經(jīng)庫(kù)房校核、采購(gòu)部核算后逐級(jí)上報(bào)審批。
第十二條 采購(gòu)實(shí)施
1、對(duì)于大宗物資(指全年大批量、單件價(jià)值高或單項(xiàng)品種達(dá)到一定規(guī)模的物資)采取招標(biāo)的辦法進(jìn)行采購(gòu)。具體工作事項(xiàng)可參照《酒店管理公司招標(biāo)采購(gòu)管理制度》。
2、采購(gòu)部根據(jù)分工,按照審批后的采購(gòu)計(jì)劃或者采購(gòu)申請(qǐng)單,向供應(yīng)商發(fā)出供貨通知,并過(guò)程督進(jìn),保證及時(shí)性。
3、定價(jià)小組根據(jù)所提供的供應(yīng)商資料,經(jīng)多輪報(bào)價(jià),多輪談判確定最低價(jià)格或者性價(jià)比最高的供應(yīng)商。
4、鮮活食品每15天進(jìn)行一次定價(jià),每類物品供應(yīng)商應(yīng)先報(bào)價(jià)。采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、餐飲部三方派人對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,提供書(shū)面價(jià)格資料,經(jīng)過(guò)報(bào)價(jià)-詢價(jià)-核價(jià)-多輪談判-最后由定價(jià)小組簽批后執(zhí)行。
5、非鮮活類日常物資采購(gòu)要堅(jiān)持貨比三家的工作原則,詢價(jià)階段要有使用部門(mén)人員共同參加,定價(jià)小組經(jīng)多輪比價(jià)、議價(jià)后定價(jià),最終選定的物品和價(jià)格要經(jīng)使用部門(mén)確認(rèn)。
6、對(duì)于新品種除按正常的采購(gòu)申報(bào)外,還須提供樣品、試驗(yàn)報(bào)告,經(jīng)使用部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后(重要物質(zhì)還需酒店總經(jīng)理確認(rèn))方可購(gòu)買(mǎi)。
7、辦公用品歸口管理部門(mén)為辦公室,庫(kù)房申請(qǐng)辦公用品補(bǔ)庫(kù)需經(jīng)辦公室審核,然后轉(zhuǎn)采購(gòu)部執(zhí)行。工程維保材料的申購(gòu)歸口部門(mén)為工程部,電腦耗材的申購(gòu)部門(mén)為酒店電腦部。
8、非采購(gòu)人員通知供應(yīng)商下達(dá)的采購(gòu)指令,一律無(wú)效。除專職采購(gòu)人員,其他任何部門(mén)、任何人都不得干預(yù)采購(gòu)工作。
第十三條 付款
采購(gòu)物品經(jīng)庫(kù)房驗(yàn)收入庫(kù)并經(jīng)使用部門(mén)出具物品合格驗(yàn)收單后方可按照合同或協(xié)議規(guī)定付款(按合同執(zhí)行的預(yù)付款除外)。月結(jié)類固定供應(yīng)商付款時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、考慮到員工餐廳廚房食品原材料與餐飲部廚房食品原材料有可能出現(xiàn)同種物品價(jià)格會(huì)有所區(qū)別,可以分開(kāi)上報(bào)。
2、經(jīng)營(yíng)中的常規(guī)付款都應(yīng)制定計(jì)劃,各單店于每月10日前上報(bào)本月的付款計(jì)劃(見(jiàn)附件二:《本月付款計(jì)劃》),經(jīng)管理公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理及董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。計(jì)劃內(nèi)付款各單店可直接支付。
3、對(duì)于日常付款過(guò)程中出現(xiàn)以下情況之一的付款,各單店須上報(bào)管理公司審批(見(jiàn)附件三:《付款申請(qǐng)單》):
(1)對(duì)于實(shí)際需要付款的額度超出審批計(jì)劃;
(2)對(duì)于計(jì)劃外的緊急采購(gòu)付款超過(guò)5千元(含5千);
(3)日常零星支出中,計(jì)劃內(nèi)單一事項(xiàng)額度超過(guò)2萬(wàn)元(含2萬(wàn));
(4)日常零星支出如總額超出計(jì)劃,計(jì)劃外支出。
第十四條 物資進(jìn)店管理
1、所有進(jìn)店支持的談判必須要有財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理共同參加進(jìn)行。
2、進(jìn)店支持要在保證公司利益、維護(hù)酒店聲譽(yù)的前提下進(jìn)行,禁止供應(yīng)商返利與商品加價(jià)后進(jìn)店。
3、進(jìn)店費(fèi)用最佳方案為現(xiàn)金且一次性支付。
第四章 采購(gòu)程序
第十五條 計(jì)劃內(nèi)采購(gòu)程序(月度采購(gòu)計(jì)劃)
計(jì)劃內(nèi)采購(gòu)程序的制定是為了加強(qiáng)各部門(mén)計(jì)劃性有序管理,將零散采購(gòu)變?yōu)榧胁少?gòu)。所有的采購(gòu)行為都要跟著臺(tái)賬等基礎(chǔ)工作的補(bǔ)充進(jìn)行。具體執(zhí)行順序如下:
使用部門(mén)負(fù)責(zé)人→庫(kù)房主管→成本會(huì)計(jì)→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理→采購(gòu)部
1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人需根據(jù)部門(mén)日常消耗測(cè)算出下月月度采購(gòu)計(jì)劃,于每月20日?qǐng)?bào)庫(kù)房校核。
2、庫(kù)房將各部門(mén)月度采購(gòu)計(jì)劃匯總,結(jié)合庫(kù)存物資合理儲(chǔ)備量編制庫(kù)存物資常備物品采購(gòu)計(jì)劃并上報(bào)(可參照中軟庫(kù)存系統(tǒng))。
3、成本會(huì)計(jì)審核各部門(mén)月度采購(gòu)計(jì)劃和庫(kù)房常備物資采購(gòu)計(jì)劃儲(chǔ)備量設(shè)置是否合理。
4、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核各部門(mén)月度采購(gòu)計(jì)劃和庫(kù)房常備物資采購(gòu)計(jì)劃是否超出部門(mén)本年度預(yù)算,并對(duì)設(shè)置原則進(jìn)一步分析合理性。
5、酒店總經(jīng)理對(duì)月度采購(gòu)計(jì)劃擁有最終的審批權(quán)。
6、采購(gòu)部依據(jù)審批后的采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行購(gòu)買(mǎi),有合格供應(yīng)商的通知供應(yīng)商送貨,沒(méi)有合格供應(yīng)商的連同使用部門(mén)共同調(diào)研篩選后上報(bào)審批,確保次月10日前到貨。
第十六條 計(jì)劃外采購(gòu)程序
具體執(zhí)行程序如下:
使用部門(mén)負(fù)責(zé)人→庫(kù)房主管→采購(gòu)部→財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理→采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)→收貨
采購(gòu)申請(qǐng)單應(yīng)一式四份(見(jiàn)附件一:《采購(gòu)申請(qǐng)單》)
第一聯(lián)、采購(gòu)部存檔
第二聯(lián)、申請(qǐng)部門(mén)留存
第三聯(lián)、財(cái)務(wù)全面把控
第四聯(lián)、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)使用
各流程負(fù)責(zé)人職責(zé)如下:
1、申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人:應(yīng)根據(jù)自身部門(mén)消耗與儲(chǔ)備情況酌量填寫(xiě),并注明所需物品的詳細(xì)名稱、規(guī)格、質(zhì)量、所需數(shù)量、用途、申報(bào)原因等,確實(shí)有必要購(gòu)買(mǎi),方可簽字確認(rèn)。
2、庫(kù)房主管:應(yīng)仔細(xì)審核部門(mén)所填寫(xiě)的物品采購(gòu)單,若庫(kù)房有存貨或有替代品應(yīng)及時(shí)通知使用部門(mén)讓其領(lǐng)貨。避免浪費(fèi),然后簽字確認(rèn)。
3、采購(gòu)部:對(duì)部門(mén)提供的采購(gòu)單要迅速組織相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)研,價(jià)格與質(zhì)量要經(jīng)使用部門(mén)確認(rèn)后上報(bào)。采購(gòu)單上要明確寫(xiě)明三家的報(bào)價(jià)及聯(lián)系人、聯(lián)系方式,然后部門(mén)經(jīng)理簽字向上一級(jí)傳遞。
4、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人:對(duì)采購(gòu)部送來(lái)的采購(gòu)單進(jìn)一步分析,看是否超出本年度采購(gòu)預(yù)算,簽字確認(rèn)送至總經(jīng)理審批。
5、總經(jīng)理:對(duì)采購(gòu)單有最終審批權(quán)。
6、采購(gòu)部:根據(jù)最終審批下來(lái)的采購(gòu)單組織購(gòu)買(mǎi)。
7、庫(kù)房部:庫(kù)房部依據(jù)審批下來(lái)的采購(gòu)單與使用部門(mén)、采購(gòu)部三方共同驗(yàn)收貨物。對(duì)于供應(yīng)商送交庫(kù)房物品,庫(kù)房部應(yīng)予詳細(xì)核對(duì),對(duì)不符合要求的物品。絕不允許收貨。
第十七條 緊急采購(gòu)程序
原則上酒店不允許緊急采購(gòu),除非極為特殊的情況。但緊急采購(gòu)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)制度與程序,具體程序如下:
1、緊急采購(gòu)適用范圍:重要接待、工程搶修、突發(fā)事件等不可預(yù)見(jiàn)性事件或總經(jīng)理認(rèn)為緊急采購(gòu)的物品。
2、有關(guān)緊急采購(gòu)必須先通知財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理,若總經(jīng)理不在時(shí)須報(bào)知值班經(jīng)理,并獲得簽字同意。
3、在采購(gòu)部當(dāng)班期間,緊急采購(gòu)原則
上交由采購(gòu)部執(zhí)行。使用部門(mén)填寫(xiě)采購(gòu)單(標(biāo)注緊急采購(gòu)事由)后交采購(gòu)部。接到緊急采購(gòu)任務(wù)后,根據(jù)采購(gòu)分工,由采購(gòu)經(jīng)理安排采購(gòu)事宜。
(1)對(duì)于庫(kù)存商品,有固定供應(yīng)商送貨的,馬上通知供應(yīng)商送貨。
(2)需要外出購(gòu)買(mǎi)的,直接拿備用金購(gòu)買(mǎi)。如金額較大,使用部門(mén)填寫(xiě)借款單,交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽批后采購(gòu)部取現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)。物品買(mǎi)回后補(bǔ)填采購(gòu)單交庫(kù)房填寫(xiě)價(jià)格,報(bào)賬時(shí)附上。
4、在采購(gòu)部非工作時(shí)間內(nèi),緊急采購(gòu)可由使用部門(mén)實(shí)行,但必須嚴(yán)格遵守相關(guān)制度和程序。
5、使用部門(mén)在收到貨物時(shí)需記錄注明收貨名稱、數(shù)量、規(guī)格及收貨時(shí)間,并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后盡快轉(zhuǎn)給庫(kù)房。若庫(kù)管員當(dāng)班,應(yīng)通知庫(kù)管員驗(yàn)貨。
6、緊急采購(gòu)的《采購(gòu)申請(qǐng)單》需事后12小時(shí)內(nèi)及時(shí)送交部門(mén)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理補(bǔ)簽。
7、所有緊急采購(gòu)相關(guān)的財(cái)務(wù)程序必須在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)并審批完畢,借款人應(yīng)確保緊急采購(gòu)發(fā)生的款項(xiàng)在5個(gè)工作日內(nèi)償還,否則財(cái)務(wù)部將會(huì)按相關(guān)制度執(zhí)行處罰。
第十八條 食品原材料采購(gòu)程序
蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)等鮮貨類執(zhí)行直撥物資采購(gòu)申報(bào)程序
1、廚房報(bào)單員每天根據(jù)營(yíng)業(yè)情況及庫(kù)存物資情況確定次日所需物資品種及數(shù)量,詳細(xì)填制每日市場(chǎng)采購(gòu)單(見(jiàn)附件四:《每日市場(chǎng)采購(gòu)單》)并交廚師長(zhǎng)、餐飲部負(fù)責(zé)人簽字(若廚師長(zhǎng)不在時(shí),需指定授權(quán)人)。
2、廚房報(bào)單員在下午4:30點(diǎn)前應(yīng)將簽批后的《每日市場(chǎng)采購(gòu)單》交采購(gòu)部,逾期未將《每日市場(chǎng)采購(gòu)單》送至采購(gòu)部,采購(gòu)部將不予訂貨。若要補(bǔ)充當(dāng)日晚餐所需部分物資時(shí),需將補(bǔ)充申請(qǐng)單于當(dāng)日下午1點(diǎn)前報(bào)采購(gòu)部。
3、每日市場(chǎng)采購(gòu)單具體執(zhí)行流程如下:
使用廚房提單員→廚師長(zhǎng)→餐飲部負(fù)責(zé)人→采購(gòu)部→通知供貨商直接供貨
每日市場(chǎng)采購(gòu)單應(yīng)一式叁聯(lián),第一聯(lián)采購(gòu)部存檔,第二聯(lián)收貨部使用,第三聯(lián)使用廚房留用。
4、各流程負(fù)責(zé)人職責(zé)如下:
(1)廚師長(zhǎng):仔細(xì)檢查各個(gè)冷庫(kù)、菜庫(kù),根據(jù)存量在采購(gòu)單上明確所需食品的名稱、數(shù)量、規(guī)格,避免浪費(fèi)或者不足。若特殊食品要寫(xiě)明具體品牌,在采購(gòu)單上簽字確認(rèn)。
(2)餐飲部負(fù)責(zé)人:應(yīng)根據(jù)實(shí)際消費(fèi)傾向情況審核食品原材料訂貨量,避免食品儲(chǔ)備不足或超量?jī)?chǔ)備,然后簽字確認(rèn)。
(3)采購(gòu)部:先審核餐飲部送來(lái)的采購(gòu)單,看是否有特殊商品需單獨(dú)購(gòu)買(mǎi),然后及時(shí)通知供貨商明早送貨。
(4)供貨商:接聽(tīng)到采購(gòu)部的訂單電話后及時(shí)備貨,確保食品質(zhì)量,保證及時(shí)供貨。
第十九條 食品原材料類詢、比、定價(jià)程序
1、詢價(jià)地點(diǎn):
各單體酒店所在地及周邊一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)。
2、詢價(jià)、定價(jià)人員:
采購(gòu)部牽頭,協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部、廚房或員工食堂各指定專人負(fù)責(zé)參與詢價(jià)工作。制定價(jià)格時(shí),由參與詢價(jià)人員共同談判制定。務(wù)求準(zhǔn)確、公正以維護(hù)酒店利益。具體流程如下:供應(yīng)商報(bào)價(jià)→詢價(jià)→核價(jià)→議價(jià)→定價(jià)→執(zhí)行。
3、基本報(bào)價(jià):
每月1日、每月16日為供應(yīng)商報(bào)價(jià)日,要求供應(yīng)商對(duì)其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)價(jià),并對(duì)部分遺漏單品進(jìn)行補(bǔ)充。
4、詢價(jià):
每月2日、每月17日為市場(chǎng)詢價(jià)日,財(cái)務(wù)成本會(huì)計(jì)、餐飲部廚師、食品采購(gòu)員到酒店及周邊一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查及詢價(jià),并要有詢價(jià)記錄。
5、核價(jià)和議價(jià):
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查后的情況,由采購(gòu)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、餐飲部負(fù)責(zé)人共同與供應(yīng)商再次進(jìn)行核價(jià)、議價(jià)。
6、定價(jià):
(1)定價(jià)原則:酒店采購(gòu)定價(jià)不高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格。
(2)每月3日、18日召開(kāi)定價(jià)會(huì)議,確定采購(gòu)定價(jià)。
(3)確定最后價(jià)格后,由廚房廚師長(zhǎng)、采購(gòu)部經(jīng)理、餐飲部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核,總經(jīng)理審定。
7、執(zhí)行:
將最終審核后的價(jià)格交財(cái)務(wù)部執(zhí)行,財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、餐飲部、庫(kù)房各留一份價(jià)格清單進(jìn)行存檔。
8、核價(jià)周期:
(1)干貨、調(diào)料、凍品、糧油、酒水:
定價(jià)周期為一個(gè)月一次,每月17日為詢價(jià)執(zhí)行日。經(jīng)單店總經(jīng)理簽字確認(rèn)后于每月20日早8點(diǎn)前將定價(jià)單上報(bào)管理公司采購(gòu)部,定價(jià)周期為本月20日至下月19日。
(2)蔬菜、水果、禽類、肉類、海鮮類:
定價(jià)周期為一個(gè)月兩次,每月2日、17日為調(diào)研日。經(jīng)單店總經(jīng)理簽字確認(rèn)后每月5日、20日早8點(diǎn)前將定價(jià)單上報(bào)管理公司采購(gòu)部,定價(jià)周期分別為本月5日至本月19日、本月20日至下月4日。
第二十條 固定資產(chǎn)采購(gòu)程序
各酒店在編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)確定下年度固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃,報(bào)管理公司及地產(chǎn)總公司批準(zhǔn)后,按照計(jì)劃購(gòu)置固定資產(chǎn)。預(yù)算范圍內(nèi)的固定資產(chǎn)購(gòu)置,由擬購(gòu)部門(mén)申請(qǐng)固定資產(chǎn)購(gòu)置,財(cái)務(wù)部門(mén)審核,酒店總經(jīng)理、管理公司審批后,由采購(gòu)部統(tǒng)一購(gòu)置。
不可預(yù)見(jiàn)的計(jì)劃外購(gòu)置固定資產(chǎn),可以追加購(gòu)置計(jì)劃,經(jīng)酒店、管理公司及地產(chǎn)總公司批準(zhǔn)后采購(gòu)。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算外資產(chǎn)購(gòu)置行為。
1、固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)
采購(gòu)部在購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)前應(yīng)進(jìn)行多輪詢價(jià)、議價(jià),提供固定資產(chǎn)詢價(jià)單,詢價(jià)單列明至少三家同類同規(guī)格產(chǎn)品價(jià)格信息,堅(jiān)持同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量的原則。詢價(jià)單要附經(jīng)使用部門(mén)確認(rèn)的多輪報(bào)價(jià)、談判記錄。經(jīng)財(cái)務(wù)核實(shí)后交使用部門(mén)確定所需資產(chǎn),采購(gòu)部按使用部門(mén)要求辦理采購(gòu)業(yè)務(wù)。
2、固定資產(chǎn)驗(yàn)收
購(gòu)置的固定資產(chǎn)由資產(chǎn)使用部門(mén)和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)物驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的固定資產(chǎn)驗(yàn)收單由經(jīng)辦人、驗(yàn)收人、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后,連同固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)、購(gòu)置發(fā)票交財(cái)務(wù)部門(mén)辦理報(bào)賬事宜。
酒店財(cái)務(wù)部根據(jù)驗(yàn)收單登記固定資產(chǎn)明細(xì)表,表上記載資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號(hào)、單價(jià)、購(gòu)入日期、保管部門(mén)和存放位置等(見(jiàn)附件五:《固定資產(chǎn)明細(xì)臺(tái)賬》)。此表作為備查賬,方便酒店年度固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和資產(chǎn)調(diào)撥、報(bào)廢等工作。
第二十條 印刷品、宣傳類物品采購(gòu)程序
1、定樣
(1)需求發(fā)起部門(mén)要確定印刷品的內(nèi)容。酒店所有印刷品的式樣、格式需經(jīng)營(yíng)銷部美工制定稿樣。
(2)美工的印刷稿樣需交需求發(fā)起部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
(3)有關(guān)酒店經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的重要稿樣,還需經(jīng)酒店總經(jīng)理在稿樣上簽字審批,并報(bào)批酒店管理公司。
2、申購(gòu)
(1)需求發(fā)起部門(mén)填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單,申請(qǐng)單要求附美工稿樣、品質(zhì)要求。
(2)采購(gòu)部經(jīng)理根據(jù)附有美工稿樣的申購(gòu)單簽字審批,并按程序辦理審批手續(xù)。
3、下單
根據(jù)已審批的印刷品申購(gòu)單,采購(gòu)部聯(lián)系印刷商并提供稿樣給印刷商。采購(gòu)部應(yīng)協(xié)調(diào)過(guò)程中溝通和打樣,經(jīng)美工認(rèn)可并在樣品上簽字,方可通知印刷商印刷,保證印刷商按期交付。
4、收貨
(1)美工、申購(gòu)部門(mén)、采購(gòu)部根椐印刷品申購(gòu)單以及相關(guān)部門(mén)簽字審批后的樣品予以驗(yàn)貨。
(2)對(duì)于供應(yīng)商送交庫(kù)房的印刷品,收貨部應(yīng)予詳細(xì)核對(duì),對(duì)不符合要求的印刷品,絕不允許收貨。
5、對(duì)于過(guò)程中品質(zhì)把關(guān)不嚴(yán),造成低質(zhì)物品進(jìn)店,由各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任與損失。
第五章 其他相關(guān)工作規(guī)范
第二十一條 采購(gòu)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作
當(dāng)訂單發(fā)出后,采購(gòu)部需要跟催整個(gè)過(guò)程直至收貨入庫(kù)。過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題應(yīng)規(guī)范操作。
1、采購(gòu)訂單取消。分為以下兩種情況:
(1)酒店取消訂單:
如因某種原因,酒店根據(jù)需要取消己發(fā)出之訂單,采購(gòu)部應(yīng)規(guī)避供應(yīng)商可能提出的賠償,制定預(yù)案并及時(shí)談判,爭(zhēng)取雙方均不造成損失。
(2)供應(yīng)商取消訂單:
如因某種原因,供應(yīng)商取消了酒店已發(fā)出的訂單,采購(gòu)部一方面要第一時(shí)間補(bǔ)充其他供應(yīng)商并立即通知需求部門(mén),保障酒店利益。另一方面在供應(yīng)商評(píng)價(jià)中給予降級(jí)等處罰,根據(jù)規(guī)定相應(yīng)降低該供應(yīng)商的送貨比例。
2、違約管理:在合同應(yīng)寫(xiě)明詳細(xì)的違約責(zé)任,若供應(yīng)商違約要嚴(yán)格按合同相關(guān)違約條 款執(zhí)行,保證酒店利益。
3、基礎(chǔ)資料管理:
所有供應(yīng)商名片、報(bào)價(jià)單、合同等資料須分類歸檔備查,并連同采購(gòu)人員自購(gòu)物品價(jià)格信息每天須錄入至采購(gòu)物資信息庫(kù)。(見(jiàn)附件六:《采購(gòu)物資信息庫(kù)》)
第六章 責(zé)任與獎(jiǎng)罰
第二十二條 采購(gòu)責(zé)任與義務(wù)
采購(gòu)人員的責(zé)任與義務(wù)包括但不僅限于:
1、貫徹落實(shí)采購(gòu)申請(qǐng)、審批、訂貨、簽約、采購(gòu)、記賬等各項(xiàng)管理制度,無(wú)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
2、定期執(zhí)行貨源報(bào)價(jià)。集體定價(jià)、價(jià)格審批程序合規(guī)。每次采購(gòu)堅(jiān)持貨比三家,貨比三家價(jià)格合理,無(wú)虛報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。
3、每次原材料、物品采購(gòu)能堅(jiān)持做到品種對(duì)應(yīng)、質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理、數(shù)量適當(dāng)、到貨準(zhǔn)時(shí),無(wú)人為原因影響經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。
4、堅(jiān)守廉政條 約,無(wú)串標(biāo)、圍標(biāo)、收取回扣、營(yíng)私舞弊等造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的行為發(fā)生。
5、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查研究,不斷開(kāi)發(fā)貨源渠道,保證常規(guī)用品的供應(yīng)達(dá)到1+2+n的供應(yīng)商積累和動(dòng)態(tài)管理。更新提供市場(chǎng)信息,不斷提出降低成本的合理化建議并付諸實(shí)施。
第二十三條 相關(guān)獎(jiǎng)懲
1、采購(gòu)人員有以下情形之一,給酒店帶來(lái)可實(shí)現(xiàn)或已實(shí)現(xiàn)的利益,酒店將給予相關(guān)責(zé)任人通報(bào)表?yè)P(yáng)、月度考核加分、評(píng)先創(chuàng)優(yōu),以及100-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
(1)完善1+2+n的合格供應(yīng)商資源,并有效展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)管理;
(2)開(kāi)辟新的供應(yīng)渠道,帶來(lái)更優(yōu)性價(jià)比的物資來(lái)源;
(3)價(jià)格獲得同區(qū)域優(yōu)勢(shì),并規(guī)范管理信用,獲得供應(yīng)商的額外支持;
(4)價(jià)格預(yù)測(cè)超前準(zhǔn)確,并進(jìn)行補(bǔ)庫(kù)計(jì)劃的合理建議,實(shí)施效果良好。
(5)其他公司認(rèn)定的情形。
2、采購(gòu)人員有下列情形之一,給酒店造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。根據(jù)情節(jié)輕重,酒店將分別給予相關(guān)責(zé)任人記過(guò)、免職、辭退等行政處罰,100-2000元經(jīng)濟(jì)處罰。給酒店造成重大損失的,酒店將依法追究法律責(zé)任:
(1)私自接受供方帶有娛樂(lè)性宴請(qǐng)或私自參加其它非正常活動(dòng)的。
(2)私自接收或向供方索取財(cái)、物的。
(3)接收財(cái)、物后未主動(dòng)上繳公司的。
(4)未遵守保密制度,出現(xiàn)任何有意或無(wú)意的泄密行為的。
(5)違反制度或違規(guī)操作,給公司帶來(lái)事實(shí)或潛在的風(fēng)險(xiǎn)與損失的。
第七章 附則
第二十四條 本制度由公司采購(gòu)部負(fù)責(zé)解釋、修訂和補(bǔ)充。
第二十五條 本制度由公司采購(gòu)部監(jiān)督各級(jí)采購(gòu)部門(mén)實(shí)施。
第二十六條 各酒店可依據(jù)本制度結(jié)合實(shí)際情況補(bǔ)充制度細(xì)則,但不得以任何形式規(guī)避本《制度》規(guī)定。
第13篇 客房部日常工作規(guī)章制度模版
1. 遵守本飯店《員工手冊(cè)》和其他規(guī)章制度。
2. 主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。
3. 熟知飯店和本部門(mén)的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。
4. 愛(ài)護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
5. 各級(jí)管理人員須做到盡心盡職,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),嚴(yán)于律己,做員工表率,不得以權(quán)謀私,以情違章。
6. 嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時(shí)間更換制服,準(zhǔn)時(shí)簽到。
7. 不能無(wú)故曠工,因有事不能前來(lái)工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作),應(yīng)事先向主管請(qǐng)假,如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意。
8. 如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化,應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào)。
9. 凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告,假若不能解決,再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。
10. 堅(jiān)守工作崗位,不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。
11. 非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息,影響他人工作。
12. 服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域,客人遺留物品一律上交部門(mén)。
13. 工作中注意說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
14. 談吐得體、態(tài)度溫和,不得高聲喧嘩或扎堆聊天,不得與賓客爭(zhēng)辯,賓客有無(wú)禮言行時(shí),應(yīng)克制忍讓,報(bào)告上級(jí)妥善處理。
15. 對(duì)部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映,不亂做評(píng)論,不得造謠中傷其他員工。
16. 根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼,盡可能稱呼客人姓氏和職稱
17. 在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。
18. 在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19. 保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊,包括防火樓梯和員工出入口。
20. 客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí),須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。
21. 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。
22. 如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒,立即通知上級(jí)管理人員。
23. 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24. 工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈,布置整齊。
25. 客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。
26. 不得在客區(qū)坐臥沙發(fā),使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。
27. 不得接聽(tīng)、拔打住客房?jī)?nèi)的電話。
28. 客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上,應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。
29. 不要向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。
30. 若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂,迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。
31. 對(duì)客人額外的要求:如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。
32. 嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。
33. 客房部員工必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。
34. 客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能,以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。
35. 酒店或部門(mén)組織的培訓(xùn)及會(huì)議,不得無(wú)故缺勤。
第14篇 某商務(wù)酒店廚房日常安全工作制度
商務(wù)酒店廚房日常安全工作制度
第一條.用火用電不離人,并做到先檢查后使用。不按要求用火用電的,每次罰款50元,造成事故和損失的責(zé)任自負(fù)。
第二條.換氣罐時(shí)做到無(wú)火源,不按要求操作的每次罰款50元。
第三條.刀具、刃具放置好,做到無(wú)事故隱患。
第四條.各種原料要放置穩(wěn)固,不按要求堆放的,造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)。
第五條.熱湯、熱油盛裝不得超過(guò)8分滿,并放置穩(wěn),端取時(shí)必須加墊隔熱。第六條.通道、過(guò)道必須隨時(shí)保持暢通無(wú)阻。
第七條.清潔設(shè)備時(shí)必須關(guān)機(jī)操作,違者每次罰款50元。
第八條.廚房禁止吸煙,地面發(fā)現(xiàn)煙頭1次罰款50元。
第15篇 某商務(wù)酒店廚房日常工作檢查制度
商務(wù)酒店廚房日常工作檢查制度
1、對(duì)廚房各項(xiàng)工作實(shí)行分級(jí)檢查制,對(duì)各廚房進(jìn)行不定期,不定點(diǎn)、不定項(xiàng)的抽查;總廚、廚師長(zhǎng)、組長(zhǎng)、廚房員工。
2、檢查內(nèi)容包括店規(guī)、店紀(jì)、廚房考勤、著裝、崗位職責(zé)、設(shè)備使用和維護(hù)、食品儲(chǔ)藏、菜肴質(zhì)量、出菜制度及速度、原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產(chǎn)等項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
3、各項(xiàng)內(nèi)容的檢查可分別或同時(shí)進(jìn)行。
衛(wèi)生檢查:每日一次,包括食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生;
紀(jì)律檢查:每月一次,包括廚房紀(jì)律,考勤考核,店規(guī)店紀(jì);
設(shè)備安全檢查:每月一次,包括設(shè)備使用、維護(hù)安全工作;
生產(chǎn)檢查:每周一次,包括儲(chǔ)藏、職責(zé)出品制度、質(zhì)量及速度。
每日例查:每日二次,包括餐前、后工作過(guò)程,個(gè)人及其它衛(wèi)生。
4、檢查人員對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié),做出適當(dāng)?shù)奶幚?并有權(quán)督促當(dāng)事人立即改已或在規(guī)定期內(nèi)改正。
5、屬于個(gè)人包干范圍或崗位職責(zé)內(nèi)的差錯(cuò),追究個(gè)人的責(zé)任;
屬于部門(mén),班組的差錯(cuò),則追究其負(fù)責(zé)人員的責(zé)任,同時(shí)采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰措施。
6、對(duì)于屢犯同類錯(cuò)誤,或要求在限期內(nèi)改進(jìn)而未做到者,應(yīng)加重處罰,直到辭退。
7、檢查人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),一視同仁,公正辦事。每次參加檢查的人員,對(duì)時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)做書(shū)面記錄備案,檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)與部門(mén)和個(gè)人利益掛鉤。
第16篇 日常行政工作制度
不管是企業(yè)辦公室,還是其它的行政事務(wù),在日常工作中,都要有相關(guān)的行政管理制度,以下整理的詳細(xì)的日常行政管理制度的范本,可供參考。
為完善公司的行政管理機(jī)制,建立規(guī)范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度:
目錄:
第一章日常管理制度
第二章辦公室管理制度
第三章考勤管理制度
第四章會(huì)議制度
第五章出差
第六章行政接待
第一章日常管理制度
著裝儀表規(guī)范
公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。
儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn),不得濃妝。
行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。
說(shuō)話要和氣、謙遜,要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。
工作行為規(guī)范
遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
各部門(mén)員工應(yīng)按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
辦公室工作人員在接待來(lái)訪和接聽(tīng)電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置,講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。
員工手機(jī)應(yīng)保持上班時(shí)間暢通。
行政部每天安排部員值日,注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序。
上班時(shí)間不得干與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌、看電影、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為發(fā)生。
保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密,不準(zhǔn)對(duì)外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將根據(jù)情節(jié)輕重,給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰,嚴(yán)重的將以辭退。
工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾,嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。
節(jié)約用電,做到人走燈滅。
愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器,節(jié)約使用紙張,能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙,嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。
每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益,愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁將集體財(cái)產(chǎn)居為私有。
加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo),每個(gè)人都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái),不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。
第二章辦公室管理制度
辦公室人員管理制度
辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度
每天早9:00上班,晚6:00下班,禁止無(wú)故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生,違者予以20元處罰。不允許代替簽到,9:00起不再簽到;
忘記簽到者須在2小時(shí)內(nèi)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時(shí)間早晚順序簽到;凡沒(méi)有事先請(qǐng)假說(shuō)明理由(病、事假)不簽到人員一律視為曠工
辦公用品管理規(guī)定
辦公用品發(fā)放和使用
本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
購(gòu)置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。
領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù),應(yīng)提交oa《辦公用品申請(qǐng)(領(lǐng)用)表》。
嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)。
第三章考勤管理制度
行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。
考勤由辦公室安排專人記錄,記錄必須準(zhǔn)確真實(shí),相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到。
出勤規(guī)定
周一到周六上班,周日休息;
上班時(shí)間:9:00-18:00
午餐時(shí)間:12:00-13:00
所有職員應(yīng)按時(shí)上下班,事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。
考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)考勤,做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;
考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無(wú)假外出者按曠工處理,曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金,月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者,扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者,扣除所有剩余工資福利。
考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理,報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
員工請(qǐng)假不超過(guò)12小時(shí),由部門(mén)主管批準(zhǔn);超過(guò)12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
國(guó)家法定節(jié)假日,原則上休息,如工作需要,須無(wú)條件上崗,不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息
各部門(mén)主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。
所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。
第四章會(huì)議制度
公司實(shí)行例會(huì)制度,主要包括周會(huì)、月例會(huì)臨時(shí)性會(huì)議和其他部室會(huì)。
周會(huì)在每周一上午9:30召開(kāi)一次.周會(huì)須有會(huì)議記錄,由辦公室負(fù)責(zé)記錄。
月例會(huì)每月月末召開(kāi)一次,會(huì)議由經(jīng)理主持,公司本部各部門(mén)人員參加并簽到。同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)后一天完成,同時(shí)分發(fā)各部門(mén)。
各部門(mén)臨時(shí)性會(huì)議根據(jù)工作需要召開(kāi),各部門(mén)可根據(jù)需要自行組織時(shí)間召開(kāi),但原則上要?jiǎng)?wù)實(shí)簡(jiǎn)單。
每次會(huì)議凡通知到的與會(huì)人員,因故不能出席應(yīng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并形成書(shū)面理由,主管簽字后同簽到表一并留存。如未請(qǐng)假在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的,將給予通報(bào)批評(píng)。
會(huì)議期間,避免頻繁進(jìn)出或早退,并主動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音。
事假
員工因個(gè)人或家庭原因需要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假,事假為無(wú)薪假,事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位。
員工請(qǐng)事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月基本工資/20.92天;
員工請(qǐng)事假每小時(shí)的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月基本工資/20.92天/8小時(shí)。
第五章出差
公司人員出差一律書(shū)面報(bào)批,出差人員需填寫(xiě)《出差審批單》,由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
部門(mén)以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)部員出差需報(bào)部門(mén)主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
如有特殊情況需出差,來(lái)不及辦理手續(xù)的,應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。
第六章行政接待
堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門(mén)接待,行政部配合
接打電話要使用文明語(yǔ)言,如您好、請(qǐng)問(wèn)貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類似的禮貌用語(yǔ),做好電話記錄。
客人來(lái)訪應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象。
第17篇 出納日常工作制度范文
1.貨幣資金核算。日常工作內(nèi)容有:
(1)辦理現(xiàn)金收付,審核審批有據(jù)。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,根據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證,進(jìn)行復(fù)核,辦理款項(xiàng)收付。對(duì)于重大的開(kāi)支項(xiàng)目,必須經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)主管人員、總會(huì)計(jì)師或單位領(lǐng)導(dǎo)審核簽章,方可辦理。收付款后,要在收付款憑證上簽章,并加蓋“收訖”、“付訖”戳記。 (2)辦理銀行結(jié)算,規(guī)范使用支票。嚴(yán)格控制簽空白支票。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫(xiě)金額的轉(zhuǎn)帳支票時(shí),必須在支票上寫(xiě)明收款單位名稱、款項(xiàng)用途、簽發(fā)日期,規(guī)定限額和報(bào)銷期限,并由領(lǐng)用支票人在專設(shè)登記簿上簽章。逾期未用的空白支票應(yīng)交給簽發(fā)人。對(duì)于填寫(xiě)錯(cuò)誤的支票,必須加蓋“作廢”戳記,與存根一并保存。支票遺失時(shí)要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。不準(zhǔn)將銀行帳戶出租、出借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算。
(3)認(rèn)真登日記帳,保證日清月結(jié)。根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證,逐筆順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳,并結(jié)出余額?，F(xiàn)金的帳面余額要及時(shí)與銀行對(duì)賬單核對(duì)。月末要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,使帳面余額與對(duì)帳單上余額調(diào)節(jié)相符。對(duì)于末達(dá)帳款,要及時(shí)查詢。要隨時(shí)掌握銀行存款余額,不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。
(4)保管庫(kù)存現(xiàn)金,保管有價(jià)證券。對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券,要確保其安全和完整無(wú)缺。庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定的限額,超過(guò)部分要及時(shí)存入銀行。不得以“白條”抵充現(xiàn)金,更不得任意挪用現(xiàn)金。如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)存現(xiàn)金有短缺或盈余,應(yīng)查明原因,根據(jù)情況分別處理,不得私下取走或補(bǔ)足。如有短缺,要負(fù)賠償責(zé)任。要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密,保管好鑰匙,不得任意轉(zhuǎn)交他人。
(5)保管有關(guān)印章,登記注銷支票。出納人員所管的印章必須妥善保管,嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用。但簽發(fā)支票的各種印章,不得全部交由出納一人保管。對(duì)于空白收據(jù)和空白支票必須嚴(yán)格管理,專設(shè)登記簿登記,認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。
(6)復(fù)核收入憑證,辦理銷售結(jié)算。認(rèn)真審查銷售業(yè)務(wù)的有關(guān)憑證,嚴(yán)格按照銷售合同和銀行結(jié)算制度,及時(shí)辦理銷售款項(xiàng)的結(jié)算,催收銷售貨款。發(fā)生銷售糾紛,貸款被拒付時(shí),要通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。
2、往來(lái)結(jié)算。日常工作內(nèi)容有:
(1)辦理往來(lái)結(jié)算,建立清算制度。辦理其他往來(lái)款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)。現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)容,主要包括:企業(yè)與內(nèi)部核算單位和職工之間的款項(xiàng)結(jié)算;企業(yè)與外部單位不能辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)和個(gè)人之間的款項(xiàng)結(jié)算;低于結(jié)算起點(diǎn)的小額款項(xiàng)結(jié)算;根據(jù)規(guī)定可以用于其他方面的結(jié)算。對(duì)購(gòu)銷業(yè)務(wù)以外的各種應(yīng)收、暫付款項(xiàng),要及時(shí)催收結(jié)算;應(yīng)付,暫收款項(xiàng),要抓緊清償。對(duì)確實(shí)無(wú)法收回的應(yīng)收帳款和無(wú)法支付的應(yīng)付帳款,應(yīng)查明原因,按照規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后處理。實(shí)行備用金制度的企業(yè),要核定備用金定額,及時(shí)辦理領(lǐng)用和報(bào)銷手續(xù),加強(qiáng)管理。對(duì)預(yù)借的差旅費(fèi),要督促及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù),收回余額,不得拖欠,不準(zhǔn)挪用。建立其他往來(lái)款項(xiàng)清算手續(xù)制度。對(duì)購(gòu)銷業(yè)務(wù)以外的暫收、暫付、應(yīng)收、應(yīng)付、備用金等債權(quán)債務(wù)及往來(lái)款項(xiàng),要建立清算手續(xù)制度,加強(qiáng)管理及時(shí)清算。
(2)核算其他往來(lái)款項(xiàng),防止壞帳損失。對(duì)購(gòu)銷業(yè)務(wù)以外的各項(xiàng)往來(lái)款項(xiàng),要按照單位和個(gè)人分戶設(shè)置明細(xì)帳,根據(jù)審核后的記帳憑證逐筆登記,并經(jīng)常核對(duì)余額。年終要抄列清單,并向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第18篇 某物業(yè)保安日常工作考核制度
物業(yè)保安日常工作考核制度
1、日?？己藢?shí)行扣分制度,1分10元。日?？己私Y(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。
2、在工作崗位上站姿、坐姿及手勢(shì)不規(guī)范的,一項(xiàng)扣1分。
3、值勤時(shí)插手、背手、抱手
4、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。
5、在工作場(chǎng)所或工作崗位吸煙,一次扣2分。
6、接交班時(shí)、崗位工作交接不清、物品移交不清點(diǎn),一項(xiàng)扣2分。
7、不愛(ài)護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的,一項(xiàng)扣1分。
8、不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的,一項(xiàng)扣1分。
9、上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊(duì),一次扣2分。
10、上班時(shí)間無(wú)故不配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排,一次扣2分。
11、不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)、閑聊或干擾他人正常通信,一項(xiàng)扣2分。
12、上崗值勤時(shí)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、辦私事、干與工作無(wú)關(guān)的事,一項(xiàng)扣2分。
13、發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時(shí)查詢盤(pán)問(wèn)的,一次扣2分。
14、在工作記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)、撕毀、不仔細(xì)認(rèn)真的,一次扣2分。
15、不按工作流程操作、不服從班次安排,一項(xiàng)扣2分。
16、對(duì)出入人員、物品控制不嚴(yán),未造成損失的,一項(xiàng)扣2分。
17、上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的,一項(xiàng)扣3分。
18、巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)處理的,一項(xiàng)扣2分。
19、未經(jīng)上級(jí)許可自行停止崗位工作的,一次扣5分。
20、夜班值勤時(shí)警惕性不高,思想麻痹,睡覺(jué)打盹的,一次扣5分。
21、私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道,講粗話聊天,影響正常通信的,一次扣5分。
22、違反保密制度將公司及客戶資料透露給他人的,一項(xiàng)扣10分或辭退。
23、私拿公司物品或私自藏挪公司物品的,一項(xiàng)扣10分或辭退。
24、利用職權(quán)貪污挪用公款,中飽私囊的,一項(xiàng)扣10分或辭退。
第19篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度3
物業(yè)公司員工日常工作管理制度(三)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,提高工作效率,強(qiáng)化組織觀念,維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配,聽(tīng)從安排,對(duì)工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行)
三、做到按時(shí)上下班,不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活,違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤,考勤員必須認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度,做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假,違者按曠工處理。
六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)
七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外,按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報(bào)復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對(duì)酗酒,不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí),職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映,則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí),要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第20篇 行政日常工作制度
每個(gè)公司的行政部門(mén),在日常工作中,也都有一些日常管理制度,如會(huì)議制度,著裝制度等。以下某企業(yè)行政日常管理制度的范本,僅供參考。
為完善公司的行政管理機(jī)制,建立規(guī)范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度:
目錄:
第一章日常管理制度
第二章辦公室管理制度
第三章考勤管理制度
第四章會(huì)議制度
第五章出差
第六章行政接待
第一章日常管理制度
著裝儀表規(guī)范
公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。
儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn),不得濃妝。
行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。
說(shuō)話要和氣、謙遜,要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。
工作行為規(guī)范
遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
各部門(mén)員工應(yīng)按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
辦公室工作人員在接待來(lái)訪和接聽(tīng)電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置,講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。
員工手機(jī)應(yīng)保持上班時(shí)間暢通。
行政部每天安排部員值日,注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序。
上班時(shí)間不得干與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌、看電影、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為發(fā)生。
保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密,不準(zhǔn)對(duì)外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將根據(jù)情節(jié)輕重,給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰,嚴(yán)重的將以辭退。
工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾,嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。
節(jié)約用電,做到人走燈滅。
愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器,節(jié)約使用紙張,能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙,嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。
每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益,愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn),嚴(yán)禁將集體財(cái)產(chǎn)居為私有。
加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo),每個(gè)人都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái),不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。
第二章辦公室管理制度
辦公室人員管理制度
辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度
每天早9:00上班,晚6:00下班,禁止無(wú)故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生,違者予以20元處罰。不允許代替簽到,9:00起不再簽到;
忘記簽到者須在2小時(shí)內(nèi)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時(shí)間早晚順序簽到;凡沒(méi)有事先請(qǐng)假說(shuō)明理由(病、事假)不簽到人員一律視為曠工
辦公用品管理規(guī)定
辦公用品發(fā)放和使用
本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
購(gòu)置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。
領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù),應(yīng)提交oa《辦公用品申請(qǐng)(領(lǐng)用)表》。
嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)。
第三章考勤管理制度
行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。
考勤由辦公室安排專人記錄,記錄必須準(zhǔn)確真實(shí),相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到。
出勤規(guī)定
周一到周六上班,周日休息;
上班時(shí)間:9:00-18:00
午餐時(shí)間:12:00-13:00
所有職員應(yīng)按時(shí)上下班,事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。
考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)考勤,做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;
考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無(wú)假外出者按曠工處理,曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金,月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者,扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者,扣除所有剩余工資福利。
考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理,報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
員工請(qǐng)假不超過(guò)12小時(shí),由部門(mén)主管批準(zhǔn);超過(guò)12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
國(guó)家法定節(jié)假日,原則上休息,如工作需要,須無(wú)條件上崗,不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息
各部門(mén)主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。
所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。
第四章會(huì)議制度
公司實(shí)行例會(huì)制度,主要包括周會(huì)、月例會(huì)臨時(shí)性會(huì)議和其他部室會(huì)。
周會(huì)在每周一上午9:30召開(kāi)一次.周會(huì)須有會(huì)議記錄,由辦公室負(fù)責(zé)記錄。
月例會(huì)每月月末召開(kāi)一次,會(huì)議由經(jīng)理主持,公司本部各部門(mén)人員參加并簽到。同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)后一天完成,同時(shí)分發(fā)各部門(mén)。
各部門(mén)臨時(shí)性會(huì)議根據(jù)工作需要召開(kāi),各部門(mén)可根據(jù)需要自行組織時(shí)間召開(kāi),但原則上要?jiǎng)?wù)實(shí)簡(jiǎn)單。
每次會(huì)議凡通知到的與會(huì)人員,因故不能出席應(yīng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并形成書(shū)面理由,主管簽字后同簽到表一并留存。如未請(qǐng)假在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的,將給予通報(bào)批評(píng)。
會(huì)議期間,避免頻繁進(jìn)出或早退,并主動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音。
事假
員工因個(gè)人或家庭原因需要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假,事假為無(wú)薪假,事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位。
員工請(qǐng)事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月基本工資/20.92天;
員工請(qǐng)事假每小時(shí)的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月基本工資/20.92天/8小時(shí)。
第五章出差
公司人員出差一律書(shū)面報(bào)批,出差人員需填寫(xiě)《出差審批單》,由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
部門(mén)以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)部員出差需報(bào)部門(mén)主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
如有特殊情況需出差,來(lái)不及辦理手續(xù)的,應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。
第六章行政接待
堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。
堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門(mén)接待,行政部配合
接打電話要使用文明語(yǔ)言,如您好、請(qǐng)問(wèn)貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類似的禮貌用語(yǔ),做好電話記錄。
客人來(lái)訪應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。
事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象。
