房地產(chǎn)銷售部員工培訓(xùn)制度匯編（20篇范文）

房地產(chǎn)銷售部員工的培訓(xùn)制度是提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。這一制度旨在確保每位員工都能充分理解公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)容是什么

1. 新員工入職培訓(xùn)：新加入的員工將接受全面的公司文化、產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)，幫助他們快速融入團(tuán)隊(duì)。

2. 定期技能提升：定期舉辦專題研討會(huì)，如房地產(chǎn)法規(guī)更新、談判策略、客戶關(guān)系管理等，保持員工的技能與時(shí)俱進(jìn)。

3. 模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：通過模擬銷售場(chǎng)景，提高員工應(yīng)對(duì)各種客戶情況的能力，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)技巧。

4. 業(yè)績(jī)反饋與輔導(dǎo)：定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，針對(duì)表現(xiàn)不佳的員工提供一對(duì)一輔導(dǎo)，提升其業(yè)績(jī)水平。

5. 行業(yè)交流活動(dòng)：鼓勵(lì)員工參加行業(yè)會(huì)議和論壇，拓寬視野，了解行業(yè)最新趨勢(shì)。

規(guī)章制度

1. 培訓(xùn)參與：所有銷售部員工必須參加規(guī)定的培訓(xùn)，無特殊情況不得缺席。

2. 訓(xùn)練記錄：每次培訓(xùn)后，員工需填寫培訓(xùn)反饋表，記錄學(xué)習(xí)心得與建議。

3. 考核機(jī)制：培訓(xùn)成績(jī)將納入員工績(jī)效考核，直接影響晉升與獎(jiǎng)勵(lì)。

4. 保密協(xié)議：?jiǎn)T工在培訓(xùn)中接觸到的公司內(nèi)部信息須嚴(yán)格保密，不得泄露。

管理規(guī)定

為了確保培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，我們將：

1. 設(shè)立專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2. 定期評(píng)估培訓(xùn)效果，根據(jù)員工反饋和業(yè)務(wù)需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

3. 為優(yōu)秀學(xué)員設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀學(xué)員證書、獎(jiǎng)金或其他形式的認(rèn)可。

4. 對(duì)違反培訓(xùn)規(guī)定的員工，將視情節(jié)輕重給予警告、扣罰直至解雇的處理。

請(qǐng)注意，此制度旨在提升團(tuán)隊(duì)整體效能，每位員工的積極參與和持續(xù)學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。我們期待大家共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)輝煌。

房地產(chǎn)銷售部員工培訓(xùn)制度范文

第1篇 房地產(chǎn)銷售部員工培訓(xùn)制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部員工培訓(xùn)制度

根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。并建立相應(yīng)的考核制度。

一、培訓(xùn)對(duì)象:

一是對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),其二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)依據(jù)

員工培訓(xùn)要按計(jì)劃,分批、分階段,按不同的工種和崗位需要,進(jìn)行培訓(xùn),要結(jié)合實(shí)際,注意實(shí)用性,逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

三、 培訓(xùn)內(nèi)容

(一)員工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,以崗位

培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主;

(二)基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí),提高自己的實(shí)際工作能力;

(三)基層工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能;

(四)公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

四. 培訓(xùn)方法

(一)專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí),業(yè)務(wù)知識(shí),提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì);

(二)本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn),傳幫帶;

(三)組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩。

五、培訓(xùn)形式

(1)脫產(chǎn)培訓(xùn):培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理及技術(shù)人才;

(2)短期集中培訓(xùn):聘請(qǐng)專業(yè)教師到公司實(shí)地培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì);

(3)公司培訓(xùn)部定期對(duì)員工分層、分部門培訓(xùn);

(4)業(yè)余時(shí)間各部門主管組織員工實(shí)踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)考核

(一)考核方式

1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核

2)書面試卷考核

3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織

4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織

第2篇 房地產(chǎn)銷售柜臺(tái)作業(yè)執(zhí)行制度

銷售執(zhí)行制度:柜臺(tái)作業(yè)

1.柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域,每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2.柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙,吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。

3.文具使用后需放回原位。

4.柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊,非銷售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺(tái)時(shí),自用資料(文件夾,筆記本)不得留于桌面上。

5.銷控表僅銷售經(jīng)理、主管二人可以查看,其他人不得翻看。

6.作廢認(rèn)購(gòu)書必須繳回,不得撕毀或私自留存。

7.非經(jīng)銷售經(jīng)理、主管同意,不得翻閱任何銷售資料(日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、已購(gòu)、末購(gòu)等文文件夾)。

第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

一.出勤制度

上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。

3、對(duì)銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假。

5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。

5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。

三、儀容儀表制度儀容儀表制度

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休時(shí)間

2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。

3、銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。

六、請(qǐng)假制度

1、銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。

2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。

七、工裝制度

為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:

1、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。

2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。

3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。

第4篇 zz國(guó)際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

zz國(guó)際銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。

二、考勤制度

1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、休息制度:

(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒休可累計(jì)到下月。

(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。

(3)如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。

(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到,報(bào)走。

3、考勤制度:

(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。

(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。

(3)曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。

(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無效,特殊情況除外。

(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(6)脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。

三、現(xiàn)場(chǎng)制度:

1、銷控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、銷控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關(guān)的行為。

3、銷控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。

4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。

5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。

6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。

7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。

8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。

9、銷售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

10、銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見可隨時(shí)與主管溝通。

11、案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

12、嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開除。

13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時(shí),超過兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。

14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。

15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場(chǎng)。

16、不得在上班時(shí)間睡覺。

17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。

18、據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來人來電報(bào)表。

以上各條如有違反按10元/每次處罰。

四、客戶資源管理

1、每日按簽到順序接聽來電和接待來人。

2、客戶成交按填寫來人來電登記表為準(zhǔn)。

3、如超過一個(gè)月沒有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。

備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。

zz國(guó)際

2008-4-4

第5篇 萬科房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度

1、培訓(xùn)原則

1)持之以恒。部門各級(jí)管理要將培訓(xùn)當(dāng)成提升部門作戰(zhàn)能力,實(shí)現(xiàn)公司人才戰(zhàn)略的大事來抓。

2)務(wù)實(shí)原則。避免只講形式,為培訓(xùn)而培訓(xùn)。要求培訓(xùn)組織者在確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)一定要有針對(duì)性,能確實(shí)提升售樓員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

3)專業(yè)性原則。部門將招聘專職的培訓(xùn)導(dǎo)師,并通過外聘行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4)系統(tǒng)性原則。

5)互動(dòng)性。售樓員可以對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容或形式提出意見和建議,銷售經(jīng)理在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)適當(dāng)聽取售樓員的合理意見,并結(jié)合工作需要和售樓員實(shí)際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況來進(jìn)行確定。

6)計(jì)劃性。要求提前按月度、季度、年度制定培訓(xùn)計(jì)劃,在報(bào)經(jīng)部門及公司批準(zhǔn)后,嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。

7)有組織性。培訓(xùn)將由專門的人員負(fù)責(zé)組織和落實(shí),各級(jí)員工必須服從和配合。

2、培訓(xùn)的種類

1)上崗培訓(xùn)

a.每個(gè)員工在招聘入職后,都要先進(jìn)行為期15天的上崗培訓(xùn),在上崗培訓(xùn)考核通過后才能正式上崗開始工作。

b.上崗培訓(xùn)由培訓(xùn)主管和項(xiàng)目銷售經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。

c.上崗培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:

a)企業(yè)文化及管理制度

b)崗位職責(zé)

c)素質(zhì)要求

d)行業(yè)基本知識(shí)

e)職業(yè)規(guī)范

f)基本技能

g)業(yè)務(wù)技巧

h)項(xiàng)目培訓(xùn)

i)其它相關(guān)培訓(xùn)

2)項(xiàng)目銷售部的定期培訓(xùn)

a.原則上由各項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況制定計(jì)劃。

b.由項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和落實(shí)

c.項(xiàng)目銷售部全體員工參加

d.培訓(xùn)內(nèi)容包括

a)市場(chǎng)信息

b)項(xiàng)目信息更新及項(xiàng)目分析

c)針對(duì)性銷售技巧

d)針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或新問題進(jìn)行培訓(xùn)

e)銷售總結(jié)及對(duì)策分析

3)項(xiàng)目銷售部的臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)

a.為盡可能不影響員工的休息,培訓(xùn)應(yīng)盡可能安排在定期培訓(xùn)時(shí)間,只有對(duì)一些時(shí)限性較強(qiáng)或由于培訓(xùn)講師的時(shí)間安排無法在定期培訓(xùn)時(shí)間完成的培訓(xùn)。

b.原則上專題培訓(xùn)只是針對(duì)重要的、特定方面的培訓(xùn)

c.專題培訓(xùn)由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。

4)項(xiàng)目銷售部的日常培訓(xùn)(主要針對(duì)售樓員)

a.除以上固定形式的培訓(xùn)外,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)售樓員的引導(dǎo)和培訓(xùn)還應(yīng)以各種形式貫穿在日常工作的中,通過制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。

b.項(xiàng)目經(jīng)理可利用部門早會(huì)或例會(huì)上,針對(duì)普遍性的小問題作出培訓(xùn)。

c.項(xiàng)目經(jīng)理可針對(duì)個(gè)別售樓員工作中的不足進(jìn)行個(gè)別培訓(xùn)。

5)銷售部的集中培訓(xùn):

銷售部的培訓(xùn)安排由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé),原則上每月一期,實(shí)行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式,可安排部門各員工分批參加。

6)網(wǎng)上學(xué)習(xí):

a.部門將建立和完善e-learning培訓(xùn)方式,你可以自主安排時(shí)間,利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)研習(xí)相關(guān)課程。

b.公司在銷售管理軟件系統(tǒng)中建立知識(shí)庫,銷售部員工可隨時(shí)登陸查詢、學(xué)習(xí)。

c.項(xiàng)目及公司網(wǎng)站上也會(huì)發(fā)布相關(guān)的市場(chǎng)和行業(yè)信息、分析,員工可進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、培訓(xùn)的組織

1)各項(xiàng)目的售樓員培訓(xùn)及考核工作由銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé),包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、安排培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場(chǎng)地、檢查培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)考核等。

2)銷售經(jīng)理應(yīng)將本項(xiàng)目部的培訓(xùn)計(jì)劃作入月度工作計(jì)劃當(dāng)中,交由銷售部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

3)銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃和落實(shí)由專門的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。

4、培訓(xùn)的考核

b.對(duì)參加上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專題培訓(xùn)的售樓員,每一次培訓(xùn)完畢,部門都要對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)考核。

c.培訓(xùn)考核分為筆試和模擬實(shí)戰(zhàn)考核兩種形式,根據(jù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容而定。

d.考核評(píng)估可根據(jù)實(shí)際情況采用100分制或等級(jí)制(a、b、c),75分或b+以上為合格。

e.對(duì)于上崗培訓(xùn)考核不合格的,將被延遲10天上崗,安排接受10天的再培訓(xùn),之后再次進(jìn)行考核,考 核仍不通過者將被辭退。

f.已上崗職售樓員在其它培訓(xùn)考核不合格的,第一次警告并罰款100元;第二次罰款200,并處留用察看;第三次予以開除(并不局限于某一次培訓(xùn)的考核,而是按所有累計(jì))。

5、其它規(guī)定

1)所有培訓(xùn)和考核都要有相應(yīng)的資料留底,由項(xiàng)目及銷售部助理負(fù)責(zé)存檔備查。

2)所有計(jì)劃外的集中培訓(xùn)需報(bào)請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批同意。

3)銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)考核成績(jī)作出匯總和分析,并結(jié)合分析結(jié)果制定下階段培訓(xùn)計(jì)劃。

4)培訓(xùn)的績(jī)效將作為對(duì)銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績(jī)效考核內(nèi)容之一。

第6篇 房地產(chǎn)銷售談判執(zhí)行制度

銷售執(zhí)行制度:談判

1.初步洽談,樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后,可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。

2.倒茶寒喧,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座,給其項(xiàng)目資料,并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。 入座時(shí),注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

3.在客戶未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹。根據(jù)客戶所喜歡的單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡的說明。個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。了解客戶的真正需求,了解客戶的主要問題點(diǎn)。

4.根據(jù)客戶要求,算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。

5.適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化其購(gòu)買欲望。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

6.在客戶對(duì)產(chǎn)品有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服他下定金購(gòu)買。 銷售人員在結(jié)合銷售情況,向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí),應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客意向,一般提供兩、三個(gè)樓層即可。

7.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管通過。

8.上述程序完成之后,客戶會(huì)拿齊資料回去考慮,此時(shí)銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢問客戶何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便),并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思(表達(dá)方式不宜太過直白,要嚴(yán)禁過分夸大銷售狀況),最后,應(yīng)送其出門與其道別。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金的方式,向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時(shí)間以不超過 3天為宜),此種方式有助于客戶更早的做出購(gòu)買的決定,采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行把握。

9.暫未成交

(1) 將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。

(2) 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢。

(3) 對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。

(4) 送客至大門外或電梯間。

(5) 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終

第7篇 房地產(chǎn)商品房銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司商品房銷售管理制度

為了規(guī)范商品房銷售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》,結(jié)合公司的具體情況,制定本制度。

售房市場(chǎng)和工作人員

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),營(yíng)銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷任務(wù)。

三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口,營(yíng)銷人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù),自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。四、市場(chǎng)營(yíng)銷部在新建項(xiàng)目開盤前,應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過程中,銷售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)算,房屋銷售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書面確認(rèn)無誤后,報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過程中不得擅自變更。

六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

七、在銷售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,設(shè)立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質(zhì)量保證書。

八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié),月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況,及時(shí)報(bào)表。

九、房屋銷售后,要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。

十、所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部,存至指定銀行帳戶,嚴(yán)禁公款私存。

十一、營(yíng)銷人員要~完成各自的銷售任務(wù),負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷過程中的全部工作。

十二、營(yíng)銷人員要保守商業(yè)機(jī)密,確保商品房?jī)r(jià)格、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。

十三、除完成銷售任務(wù)以外,營(yíng)銷人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。

合同的簽訂與管理

十四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時(shí),要明確以下內(nèi)容:當(dāng)事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。

十五、簽訂房屋買賣合同時(shí)要本著重合同,守信譽(yù)的原則,做到合法、嚴(yán)密、可行。

十六、妥善保管房屋買賣合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號(hào)。市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方姓名),做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)

十七、為購(gòu)房戶辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握操作流程,必須按照銀行規(guī)定簽定合同,做到辦證細(xì)心,資料齊全,專人辦理。

十八、結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃,制訂商品房營(yíng)銷計(jì)劃和實(shí)施方案,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,提高經(jīng)濟(jì)效益。

十九、市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同投資發(fā)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核實(shí)房屋面積,確認(rèn)無誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門書面認(rèn)可),查驗(yàn)人員辦理書面移交手續(xù)。竣工建筑明細(xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷部據(jù)此編制房屋銷售結(jié)算清單,報(bào)財(cái)務(wù)部備案,不得擅自變更。

第8篇 某房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

1、銷售員職責(zé)

①在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

③積極進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

⑤有疑問及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

⑥每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。

⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。

⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。

⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

※填寫認(rèn)購(gòu)書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售人員。

※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開展。

※

2、銷售人員行為準(zhǔn)則

①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。

②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

④在業(yè)務(wù)洽談過程中,應(yīng)尊重同事,接聽電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。

⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事。

⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。

⑨說話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。

注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

第9篇 房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度3

房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度(三)

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。

第10篇 房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度范本

房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。

5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。

第11篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度(簽署版)

一、接待客戶制度

1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng),無故離開視為自動(dòng)放棄,a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內(nèi)無故自動(dòng)放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分?？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時(shí),首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時(shí)沒有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半,如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.

7、銷售人員在接待客戶時(shí),客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購(gòu)房目的的客戶由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽到),其他情況一律計(jì)a位接待名次。

二、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時(shí)間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái),外賣場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過時(shí)間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

6、每個(gè)銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說:“你好,歡迎光臨”?？蛻綦x開時(shí),必須把客戶送至門口說:“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開時(shí),討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒有做報(bào)表或下班前沒有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

14、銷售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時(shí)以書面形式交給銷售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽;不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì)議書記員做好每一次的會(huì)議記錄,會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表],經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶,一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無關(guān)的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有開機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己

名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折,必須通過項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過時(shí)間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因,無故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的,公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個(gè)開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時(shí)解決。

33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級(jí)置業(yè)顧問至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái),以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量,對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成績(jī)直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。

第12篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心銷售收款催款制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心銷售收款、催款制度

第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶,置業(yè)顧問禁止收受現(xiàn)金。

第二條、倒折的方式:若客戶交來存折,由置業(yè)顧問陪同客戶到其存折開戶的銀行,取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶。

第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中,先由公司財(cái)務(wù)部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號(hào)碼;待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后,再由財(cái)務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí),客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。

第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后,開具正式收據(jù)給客戶。

第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為誰簽約、誰負(fù)責(zé)。

第六條、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問的交款、催款工作。

第七條、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。

第八條、對(duì)逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。

第九條、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問須經(jīng)銷售經(jīng)部理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第13篇 房地產(chǎn)銷售部人事管理制度

房地產(chǎn)銷售部的人事管理制度

部門的人事管理制度按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具體有如下幾個(gè)方面:

一、人員招聘與錄用

按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、工資

按總公司有關(guān)薪酬管理方案的規(guī)定執(zhí)行。

三、調(diào)動(dòng)管理

1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。

3 、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在一個(gè)星期之內(nèi)到新崗位報(bào)到。

4 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的動(dòng)結(jié)果。

四、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2 、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。

3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資

4 、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金

5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。

7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。

五、辭退管理

1、部門辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2 、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

4、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。

5、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);

3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

第14篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

(5) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績(jī)及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。

1.賣場(chǎng)守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2) 嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。3) 不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。5) 嚴(yán)禁在賣場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣場(chǎng)內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。7) 工作時(shí)間禁打私人電話,長(zhǎng)途工作電話需先報(bào)批登記,后使用。8) 每人應(yīng)及時(shí)填寫來人來電登記表、已購(gòu)客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。9) 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。

2. 賣場(chǎng)守則的監(jiān)管通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級(jí)執(zhí)行)2) 白單警告(主任級(jí)執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行)4) 書面警告 罰100元及行政降級(jí)(經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標(biāo)準(zhǔn):違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理

1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。

2. 不按公司要求坐、立、行。

3．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。

4. 上班不按公司規(guī)定穿著。

5. 男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長(zhǎng)指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。

6. 工作時(shí)間打私人電話。

7. 責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷售工作。

8. 對(duì)客人不夠禮貌,接待不熱情。

9. 當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場(chǎng)。

10. 不使用問候語言,不主動(dòng)問候。

11.玩筆或用筆指客人。

12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。

13. 工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。

14. 展銷會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。

15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。

16. 不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理

17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。

18. 無故早退或工作時(shí)間擅自外出。

19. 工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。

21.在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。22.不服上級(jí)工作安排。23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30.無故曠工者。3

1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場(chǎng)、樣板房睡覺。36.被客戶、開發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)。違犯以下41-52條守則者作除名處理4

1.凡受兩次書面處理者。42.參與公司樓盤炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮。44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機(jī)密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。5

1.惡意破壞公司財(cái)物。52.違犯國(guó)家法律。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員(主任級(jí)以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對(duì)違規(guī)行為視而不見。54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。55.給下級(jí)投訴偏袒、徇私。56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。57.行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。

3．銷售流程銷售流程表:前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況成交過程 談?dòng)?jì)價(jià)談判過程 暫未成交>銷售基本流程:

1.前期準(zhǔn)備工作

1.熟悉銷講,樹立銷售信心。

2. 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn),遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。

3．銷售資料和工具的準(zhǔn)備。

2. 接待規(guī)范

1.站姿

2. 迎客

3．引客

3．介紹樓盤概況

1.模型介紹

2. 介紹外圍情況

3．引客到洽談臺(tái)

4. 樓盤基本介紹

5. 樣板房、示范單位、實(shí)地介紹

4. 洽談

1.計(jì)價(jià)談判過程

2. 洽談推薦

3．詢問銷控

4. 求助主管

5. 促進(jìn)成交

5. 成交過程

1.寫認(rèn)購(gòu)書

2. 營(yíng)造成交氣氛

3．跟進(jìn)已購(gòu)客戶

(1)

4. 臨定金的補(bǔ)足定金

5. 跟進(jìn)已購(gòu)客戶

(2)

6. 暫未成交

1.來人來電登記方式

2. 跟進(jìn)客戶

3．跟進(jìn)策略

4. 賣場(chǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析(附專用表格)

第15篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部考勤管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部考勤管理制度

1、銷售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。

對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。

4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。

6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。

7、銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過半小時(shí)按曠工半天計(jì)。

8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假,超過三天需書面報(bào)告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計(jì)3 天開除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

人員外出登記表

第16篇 東南房地產(chǎn)銷售中心獎(jiǎng)罰制度

東南國(guó)際銷售中心獎(jiǎng)罰制度

一、有下列情況之一者予以通報(bào)表彰或計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金:

1、對(duì)營(yíng)銷企劃、銷售方面有改革建議或優(yōu)秀企劃創(chuàng)意方案,經(jīng)采用明顯提高銷售量者;

2、在客戶投訴中處理得當(dāng),又為公司減少直接損失者;

3、其他應(yīng)受表彰或計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金者。

二、有下列情況之一者,予以晉級(jí)或加薪:

1、管理人員品德優(yōu)良,才能卓越、政績(jī)突出,工作業(yè)績(jī)顯著;

2、在工作中長(zhǎng)期忠于職守,工作效果顯著并為其他員工典范者;

3、在對(duì)外公關(guān)活動(dòng)中表現(xiàn)出色,并屢次為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益者;

4、其他應(yīng)受晉級(jí)或加薪者。

三、有下列情況之一者,給予通報(bào)批評(píng)、罰款或留用查看:

1、違抗主管或上司的正常指揮、指令和工作安排;越級(jí)跨部門傳遞不正當(dāng)信息;

2、工作草率馬虎疏忽大意,導(dǎo)致工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失;

3、泄露公司銷售、企劃、技術(shù)、財(cái)務(wù)等機(jī)密,任意涉足不屬于自己工作范圍的事件;

4、遲到、早退超過規(guī)定或工作時(shí)間擅離職守(含竄崗);

5、工作時(shí)間大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、妨礙他人工作或做與工作無關(guān)的事;

6、在營(yíng)銷中心辦公區(qū)內(nèi)不講文明衛(wèi)生,隨地吐痰、亂丟果皮紙屑,煙頭或其他廢物,影響環(huán)境衛(wèi)生;

7、未經(jīng)許可,擅自接待與工作無關(guān)的人員而影響工作者;

8、指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周,致使部屬發(fā)生錯(cuò)誤,造成公司損失;

9、對(duì)同事或上司不滿,不通過正常渠道反映問題、意見,而是背后議論、指責(zé)等;

10、其他應(yīng)受批評(píng)、罰款或留公司查看等。

四、罰款幅度為:50元-10000元;具體由部門經(jīng)理提出意見,由營(yíng)銷總監(jiān)審批;2000元以上的罰款,由公司董事長(zhǎng)審批。

五、有下列情況之一者,給予辭退解聘處理:

1、違反國(guó)家法律法規(guī)或治安管理處罰條例造成后果者;

2、管理人員瀆職、失職或?yàn)E用職權(quán),情節(jié)嚴(yán)重或造成損失者;

3、在對(duì)外合同談判或業(yè)務(wù)采購(gòu)方面收受賄賂、回扣、經(jīng)查屬實(shí)者;

4、假借公司名義在外招搖撞騙或進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的工作,謀取私利者;

5、挑唆、漫罵、造謠、誣告、侮辱、威脅、傷害同事或上司,對(duì)他人施以暴力、毆打或互毆情節(jié)嚴(yán)重者;

6、破壞公司秩序風(fēng)紀(jì)、給公司信譽(yù)和形象帶來嚴(yán)重?fù)p失者;

7、其他應(yīng)受辭退、解聘處理者。

第17篇 房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度

房地產(chǎn)銷售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度

1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當(dāng)權(quán)益,特制定本制度。

2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應(yīng)將手頭工作詳細(xì)交接后,方可以辦理離職手續(xù):

1)電腦、計(jì)算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。

2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業(yè)務(wù)而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時(shí)應(yīng)交還公司)

3)重要意向客戶資料及其跟進(jìn)情況的交接

4)成交業(yè)主資料及售后跟進(jìn)情況資料的交接

5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進(jìn)行交接。同時(shí),離職員工還應(yīng)如實(shí)匯報(bào)已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進(jìn)度及跟進(jìn)情況,以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進(jìn)

注:對(duì)于離職員工交接的客戶資料,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理并分配給其他售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。分配時(shí)既要考慮到不同售樓員成交、跟進(jìn)能力的差別,從而結(jié)合客戶跟進(jìn)難度來進(jìn)行安排,保障跟進(jìn)的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計(jì)劃,報(bào)主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。

3.對(duì)未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動(dòng)離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門公傭予以沒收。

4.如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:

1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計(jì)發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn),簽約后當(dāng)月計(jì)發(fā)。

2)對(duì)在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計(jì)發(fā)

3)對(duì)售樓員離職后,由其他售樓員跟進(jìn)簽約的單位的傭金,按50%計(jì)發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進(jìn)客戶服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。

4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計(jì)發(fā)

5)對(duì)于部門公傭部分,只計(jì)發(fā)員工離職之前應(yīng)計(jì)部分,自離職之日起,不再計(jì)發(fā)。

5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金,作為部門公傭。沒收決定由項(xiàng)目銷售經(jīng)理提交書面意見,報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第18篇 萬科房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度

銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。

1、地盤考勤管理

1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。對(duì)無打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷會(huì)、踩盤等)實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過電話(盡量以固定電話)向銷售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。

3)銷售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說明原因然后再打電話回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。)

4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。

5)非當(dāng)班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。

6)全體銷售人員在9:00cm-22:00pm,無論是否當(dāng)班,都必須保持開機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。

8)非展銷會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無人值班。

9)銷售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。銷售經(jīng)理應(yīng)指定專門的用膳區(qū)域,避開客戶視線,不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1)每位銷售人員必須遵守地盤要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。)

4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。

5)在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。

8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。

9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。

10)來電處理

a.聽電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語,如:您好,__花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來電等,

b.如有來電找其他同事,應(yīng)說:請(qǐng)稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽,嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場(chǎng)聲音。

c.當(dāng)來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說:他走開了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進(jìn)的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題,應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話,并立即通知該同事解決。(緊急電話、長(zhǎng)途電話除外)

d.客戶電話應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢問,盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀,及留下對(duì)方的聯(lián)系電話。

e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。

f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, (____)為銷售熱線,不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽用。

g.接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。

3、區(qū)域行為規(guī)范

接待區(qū)

門口:

1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門口候客,如有客人到訪,其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。

2)精神飽滿,并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。

4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;踩盤或購(gòu)買較低的為c客。入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫好,每個(gè)客人必須做好客戶跟進(jìn)薄,所有客戶必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。

接待前臺(tái):

1)保持1名銷售人員在前臺(tái)接電話。

2)接聽電話必須在電話響三下內(nèi)接聽。

3)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷售資料。

4)銷售資料需擺放在銷售臺(tái)的一側(cè)。

5)臺(tái)前除放銷售資料及電話外,不得放其他與銷售資料無關(guān)的物品。(例如飲水杯,私人master等)。

6)銷售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。

7)不得在銷售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺。

8)各銷售人員應(yīng)盡量少打私人電話,做到長(zhǎng)話短說(三分鐘為限),超過每分鐘扣罰1元。

9)各銷售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。

洽談區(qū)

1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下詳談。

2)指引客戶坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。

3)當(dāng)客戶離開后,銷售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。

4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂,但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導(dǎo)客戶就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶,力爭(zhēng)成交;b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶離開,送至門口道別,及指引離開的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開車時(shí)間、目地地等)目送客戶開為止。

2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷售人

員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。

3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免掠客。

4、銷控記錄(master)的管理

1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶公開查閱,由銷售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。

2)任何人不得私自涂改銷控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話保留單位的應(yīng)在銷控表上顯示日期及姓名,并寫交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷售經(jīng)理,原則上銷售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。

5、成交程序:見銷售流程

6、售后工作:見銷售流程

7、日常工作要求

1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。

2)成交資料、客戶入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺放回原位。

3)成交單位后要自覺做好工作,劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報(bào)告;銷售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。

4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過方可更改成交報(bào)告)

5)在銷售上如有任何問題,應(yīng)向銷售經(jīng)理詢問,不能直接問發(fā)展商。

8、客戶資料管理

1)所有客戶登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷售經(jīng)理處。

2)所有的來電及客戶資料(每周封存一次)銷售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。

第19篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

(罰)

1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。

2、項(xiàng)目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。

3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。

(賞)

1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo),銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。

2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第20篇 某房地產(chǎn)公司銷售臺(tái)帳管理制度

地產(chǎn)公司銷售臺(tái)帳管理制度

銷售臺(tái)帳直接反映公司經(jīng)營(yíng)狀況,為確定公司發(fā)展方向及營(yíng)銷策略提供理論依據(jù),為加強(qiáng)公司銷售臺(tái)帳管理,特制定本制度:

一、建立臺(tái)帳明細(xì):

1、項(xiàng)目分類銷售房源動(dòng)態(tài)一覽表

2、購(gòu)房客戶成份及通訊聯(lián)系表

3、客戶來電及客戶到訪記錄表

4、銷售回款及應(yīng)收帳款明細(xì)表

5、合同使用情況表

6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計(jì)表

7、貸款到帳情況表

8、銷售降價(jià)情況統(tǒng)計(jì)表

9、廣告費(fèi)使用情況表

10退房情況表

11用商品房抵付工程款情況表

12客戶反饋情況表

13銷售月報(bào)表

14銷售季報(bào)表

15銷售年報(bào)表

16樓盤市場(chǎng)調(diào)查情況表

二、臺(tái)帳管理辦法:截止每月的25日,營(yíng)銷部開始統(tǒng)計(jì)做臺(tái)帳,并于月底前與財(cái)務(wù)核對(duì),核對(duì)無誤后,上報(bào)給主管經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)各1份。

1、臺(tái)帳必須注明時(shí)間按時(shí)完成,不得拖延。

2、所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確,沒有虛假,臺(tái)帳的內(nèi)容全面清晰,有統(tǒng)計(jì)性。

3、各種臺(tái)帳根據(jù)工作需要按期應(yīng)送達(dá)到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

4、所有臺(tái)帳屬于公司機(jī)密,不得對(duì)外借用、借閱。

三、本規(guī)定由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。

四、本規(guī)定自通過之日起施行。