- 目錄
有哪些內容
醫(yī)院院長接待日制度是一種開放的溝通機制，旨在促進醫(yī)院管理層與患者、員工及社區(qū)之間的直接交流。其主要內容包括：
1. 定期設定接待日，如每月的第一個周五，院長將親自接待來訪者，聽取意見和建議。
2. 接待對象廣泛，包括但不限于患者家屬、醫(yī)護人員、行政人員，甚至關心醫(yī)院發(fā)展的公眾人士。
3. 提供反饋渠道，鼓勵書面或現(xiàn)場提出問題，院長會記錄并跟進解決。
管理規(guī)范
1. 院長接待日需提前公告，確保相關信息透明，方便各方參與。
2. 接待過程應保持公正、公平，對所有反饋一視同仁，確保信息的真實性和有效性。
3. 為保證效率，可以設置預約制度，控制每次接待人數(shù)，避免過度擁擠。
4. 對于無法現(xiàn)場解答的問題，應承諾在一定時間內給予答復，建立有效的追蹤機制。
重要意義
院長接待日制度對于醫(yī)院管理具有深遠影響：
1. 增強信任感：直接對話有助于建立醫(yī)院與公眾間的信任，提升醫(yī)院形象。
2. 改進服務質量：通過收集一線反饋，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務。
3. 促進內部溝通：鼓勵員工表達意見，改善工作環(huán)境，提高團隊凝聚力。
規(guī)章制度
1. 制定詳細的接待流程，明確接待時間、地點和方式。
2. 設立專門的接待小組，負責接待日的組織、協(xié)調和記錄工作。
3. 對于敏感或復雜問題，遵循保密原則，確保信息處理的合規(guī)性。
4. 定期評估接待日的效果，根據(jù)實際情況調整制度，確保其實效性。
這一制度的實施，不僅彰顯了醫(yī)院的開放態(tài)度，也展現(xiàn)了管理層對改進工作的決心，為構建和諧醫(yī)患關系，提升醫(yī)院整體運營效能提供了有力保障。
醫(yī)院院長接待日制度范文
第1篇 南朗醫(yī)院院長接待日制度
某醫(yī)院院長接待日制度
1.每個月的第二、第四周周四上午為院長接待群眾來訪時間,由院領導輪流值星,職能部門中層干部陪同接待并負責記錄。
2.接待群眾來訪要認真貫徹上級的相關政策。
3.對群眾反映的問題,當下能夠解決的要予以解決;需要集體研究的要做好解釋工作,研究后及時答復;屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理,并做到件件有結果。
4.對涉及群眾私秘的問題,不得隨意散布。
5.每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要記入《院長接待日記錄本》,值班結束后送院辦室保存。
第2篇 第四中心醫(yī)院院長接待日制度
第四人民醫(yī)院院長接待日制度
一、為加強醫(yī)患之間的溝通增加醫(yī)院管理的透明度及時有效地反映群眾的各類問題,特制訂本制度。
二、醫(yī)院領導班子成員輪流主持院長接待日;投訴管理辦公室負責院長接待日組織工作,各職能科室按照院領導和投訴管理辦公室的安排參加接待,并承辦有關來訪事項。
三、院長接待日每月一次,為每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇節(jié)假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點一般在辦公樓三樓接待室。投訴管理辦公室提前一周時間在醫(yī)院公示欄、網站公布接待領導名單、接待地點。
四、接待群眾來訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關辦醫(yī)的方針、政策,嚴格遵守醫(yī)院有關規(guī)定,分工負責,歸口辦理,做到事事有回音,件件有結果。
五、凡要求院長接待的人員,由投訴管理辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序,由值班院長逐一接待來訪。根據(jù)當事人申請,院長可約訪當事人。
六、接待人員要認真負責、妥善處理有關問題。對能夠當場答復和解決的,當場予以解決和處理;對不能解決的,應向來訪者說明原因,做好解釋工作;對需要集體研究的問題,待研究后及時予以解決和處理;需要向上級機關請示的問題,要及時向上級機關請示,待上級明確后及時予以解決和處理,并將處理情況反饋給來訪者。對需要院有關職能部門處理的問題,由投訴管理辦公室將來訪人反應的問題記錄在《院長接待日登記表》中,待院長批注具體處理意見,明確承辦科室及期限,并當即交辦。
七、承辦科室應按接待院長要求,限期完成承辦事宜,并將承辦結果通知投訴管理辦公室,投訴管理辦公室于每月底告知接待院長交辦事項的承辦情況,并同時呈送其他院領導。
八、院長接待日交辦事項的承辦情況,納入職能科室目標管理責任制進行考核。
九、做好保密工作,對來訪者反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施,否則將按醫(yī)院有關規(guī)定進行嚴肅處理。
二
第3篇 第五醫(yī)院院長接待日制度格式
第五醫(yī)院院長接待日制度
為了加強醫(yī)患之間的溝通,增加醫(yī)院管理的透明度,及時有效地解決群眾反映的各類問題,特制定院長接待日制度。
1、每周三下午為院長接待日時間,接待地點設在各接待院長的辦公室;如遇特殊情況,由院辦公室統(tǒng)一另行安排;其余時間隨機接待。
2、院長、副院長實行輪流接待,由院辦公室安排接待順序。院長接待日期間,相關職能部門的負責人參加接待。
3、接待群眾來訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關辦醫(yī)的方針、政策,嚴格遵守醫(yī)院有關規(guī)定,分工負責,歸口辦理,做到事事有回音,件件有結果。
4、醫(yī)院辦公室負責做好院長接待日的各項準備工作,按照先后順序依次安排來訪者反映問題,并分別通知所涉及的職能部門負責人參加接待;同時要做好接待記錄,對接待中決定的有關事項進行督促落實。
5、對群眾來訪反映的問題,能夠現(xiàn)場解決的要主動予以解決,需要集體研究的事項應先向來訪者做好解釋工作,待院領導班子討論研究后,批轉或責成有關職能部門及時給予辦理和答復。
6、對每次接待群眾來訪的內容和處理結果,都要認真填寫《院長接待日情況登記本》,需要職能部門辦理的事項應抓緊辦理,并在規(guī)定時限內將處理結果答復給來訪人,同時將登記表和答復內容以文字形式匯報院辦公室,由院辦公室向接待院長匯報處理結果。
7、對于因工作落實不力造成群眾重復_、越級_或產生嚴重影響的,要嚴格按照醫(yī)院有關規(guī)定追究相關部門和人員的責任。
8、接待院長和所有參加人員,要尊重來訪者的隱私權,為來訪群眾守密,不得散布來訪者所反映的任何問題,否則將按醫(yī)院有關規(guī)定嚴肅處理。
