有哪些內(nèi)容
醫(yī)院患者制度，顧名思義，是指醫(yī)療機構(gòu)為了保障患者權(quán)益、維護醫(yī)療秩序而設(shè)立的一系列規(guī)定。這些內(nèi)容涵蓋患者入院、診療、出院、隱私保護、投訴處理等多個環(huán)節(jié)。具體包括但不限于：
1. 患者權(quán)利與義務(wù)的明確，如知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇醫(yī)生的權(quán)利等。
2. 醫(yī)療服務(wù)流程，如預(yù)約掛號、就診、檢查、治療的步驟。
3. 醫(yī)患溝通機制，確?；颊吣艹浞至私獠∏楹椭委煼桨?。
4. 病歷管理，包括病歷的保存、查閱和保密規(guī)定。
5. 投訴和糾紛解決程序，為患者提供公平的申訴渠道。
管理規(guī)范
醫(yī)院患者制度的管理規(guī)范旨在確保制度的有效執(zhí)行。這包括：
1. 培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員，使其充分理解并遵守患者制度。
2. 定期審查制度的實施情況，及時調(diào)整和完善。
3. 設(shè)立監(jiān)督機制，對違反制度的行為進行糾正和處罰。
4. 加強醫(yī)患溝通，鼓勵患者反饋意見，提升服務(wù)質(zhì)量。
重要意義
醫(yī)院患者制度對于醫(yī)療服務(wù)的提供具有深遠影響：
1. 保障患者權(quán)益，提高患者滿意度，增強醫(yī)患信任。
2. 維護醫(yī)療秩序，降低醫(yī)療事故風險。
3. 提升醫(yī)院形象，促進醫(yī)療機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是醫(yī)院患者制度的基石，它們應(yīng)清晰、全面，并符合相關(guān)法律法規(guī)。具體內(nèi)容可能包括：
1. 制定詳細的患者權(quán)利和義務(wù)清單，確?；颊咧獣宰陨頇?quán)益。
2. 設(shè)定醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)生的診療行為。
3. 制定患者隱私保護政策，防止信息泄露。
4. 建立完善的投訴處理流程，保證患者申訴得到及時回應(yīng)。
通過嚴格執(zhí)行這些規(guī)章制度，醫(yī)院可以營造一個安全、公正、尊重患者的醫(yī)療環(huán)境，進一步提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。
醫(yī)院患者制度范文
第1篇 附二醫(yī)院患者識別制度
第二醫(yī)院患者識別制度
1、來院就醫(yī)患者,應(yīng)提供真實的身份信息,護士詳細登記患者姓名、性別、年齡和家族住址等。
2、重癥監(jiān)護病房、手術(shù)室、急診急救室及手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者,新生兒及兒童使用腕帶標識。
3、腕帶應(yīng)清晰注明患者所在病區(qū)、床號、住院號、性別、年齡、診斷等信息。
4、進行各種護理操作前,應(yīng)將患者的姓名、床號、住院號及識別碼等放(或貼)于相應(yīng)的位置上,并與患者身份的各項信息查對準確無誤后方可執(zhí)行。
5、對患者進行輸血、特殊用藥、特殊治療時,須兩名護理人員共同認定患者身份后執(zhí)行并簽字。
6、保證患者手術(shù)部位正確,在手術(shù)前一天,護士對手術(shù)患者進行床號、姓名、性別、年齡、手術(shù)名稱、手術(shù)部位的查對,手術(shù)醫(yī)生對患者的手術(shù)部位進行標識;進入手術(shù)室后,在麻醉前,醫(yī)生、麻醉師和護士一起核對患者的姓名、住院號、手術(shù)名稱、部位等,無誤后方可手術(shù)。
第2篇 北區(qū)醫(yī)院患者費用查詢投訴管理制度
第三醫(yī)院患者費用查詢和投訴管理制度
為了認真貫徹執(zhí)行__省醫(yī)療服務(wù)價格,維護廣大患者的切身利益,加強醫(yī)療價格的管理,更好地接受社會監(jiān)督,對患者費用查詢和投訴做出如下規(guī)定:
1、加強醫(yī)療價格的管理,嚴格執(zhí)行國家制定的醫(yī)療服務(wù)項目收費標準,在醒目位置公開收費信息,設(shè)立查詢設(shè)施,自覺接受社會監(jiān)督。
2、配備專、兼職物價管理人員,管理醫(yī)院的各項醫(yī)療收費、價格咨詢、患者投訴等項工作,在門診大廳、病房等處公布投訴電話,負責解決患者的咨詢、投訴等問題。
3、做好投訴記錄,詳細了解患者的投訴問題,及時與有關(guān)科室聯(lián)系了解情況,門診患者2日內(nèi)向患者反饋結(jié)果,住院患者3日內(nèi)反饋結(jié)果。
4、認真對待患者投訴,經(jīng)查實確屬多收費用,科室應(yīng)立即退回多收費用并向患者致歉。同時對科室給予經(jīng)濟處罰,按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定責任落實到人,杜絕此類情況再次發(fā)生。
第3篇 區(qū)中醫(yī)院患者知情同意管理制度
中醫(yī)院患者知情同意管理制度
根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)師在診療過程中要對患者履行必要的告知義務(wù),特制定本院有關(guān)知情同意的管理制度。
一、告知的基本事項
1、告知原則
醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中有義務(wù)將患者的病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險如實告知患者。涉及的內(nèi)容需要患者簽字的,患者應(yīng)當簽署《患者知情同意書》。
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當努力提高業(yè)務(wù)水平,對病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險告知應(yīng)力求全面而準確,避免因嚴重告知不當而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。
2、被告知對象
(1)對18歲以下的未成年患者,應(yīng)當直接告知患者的法定監(jiān)護人。
(2)對神志清楚的18歲以上的患者,可以直接告訴患者本人。也可以告知患者委托的被告知人,但必須有患者本人簽署的《委托書》。
(3)由于患者因惡性疾病,告知患者本人可能產(chǎn)生不利后果的,應(yīng)當告知患者親屬或患者委托的其他被告知人,當必須有患者本人簽署的《委托書》醫(yī)院只對患者授權(quán)的人進行告知。
(4)因患病等原因?qū)е聼o法正確表達自己意愿的患者,可以告知患者的法定監(jiān)護人或其他近親屬,但對患者無法正確表達自己意愿的情況應(yīng)當作記錄。
(5)對于必須緊急采取高風險的搶救性醫(yī)療措施的患者,患者本人無法進行意思表示或為未成年人的,且無親屬或家屬無法聯(lián)系的,醫(yī)院在進行到底搶救措施的同時應(yīng)當迅速請示醫(yī)務(wù)科及主管院長,可由主管院長或醫(yī)務(wù)科負責人簽字。
(6)經(jīng)授權(quán)的被告知人應(yīng)當確定一人為委托代理人,進行具有法律效力的簽字。
3、告知方式
告知方式有口頭告知、書面告知、見證告知三種。
(1)口頭告知包括:門診告示、急診告示、掛號須知、留觀須知、住院須知、醫(yī)?；颊呔驮\須知等涉及診療流程醫(yī)院單方面的書面告知內(nèi)容。
(2)書面告知包括:病歷記錄中的病情通知書、患者各種知情同意書及有患者及家屬簽字的各種醫(yī)療法律文書,對醫(yī)療診治措施及其風險以書面告知為主。
(3)見證告知是指:第三人在場見證的告知方式,當醫(yī)院有告知義務(wù)但患者及家屬拒絕在書面告知文字上簽字的情況出現(xiàn)時可以適用。
4、病情告知
(1)醫(yī)務(wù)人員在診治過程中應(yīng)當將患者的病情如實告知患者。
(2)對于患者不知情的惡性疾病等嚴重病情的告知,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取合適的告知方式,以避免對患者產(chǎn)生不利的后果。
(3)患者或其他被告知對象對告知過程中的醫(yī)療服務(wù)存在疑惑時,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當予以及時解釋,解答時應(yīng)當耐心細致,態(tài)度友善。任何醫(yī)務(wù)人員不得對患者及親屬態(tài)度生硬或以各種理由拒絕回答問題。
(4)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將重要病情的告知情況在病歷中詳細記錄,危重病情的告知必須有被告知對像的簽字。
二、常規(guī)告知包括
1、住院病人須知
2、住院病人知情同意書
3、患者授權(quán)委托書
4、入院病情告知書
5、病情危重通知書
6、出院通知書
7、欠費通知書
8、尸檢意見書
三、特殊告知
1、手術(shù)知情同意書
2、麻醉知情同意書
3、輸血知情同意書(專用)
4、術(shù)中意外處理及手術(shù)中改變術(shù)式知情同意書。(必須由術(shù)者或上級醫(yī)師向病人或家屬交待手術(shù)方式并簽字)
5、有創(chuàng)診斷、治療知情同意書(用特殊檢查、治療知情同意書)
6、對新開展手術(shù)或技術(shù)的知情同意書。由科主任負責交代知情同意內(nèi)容并簽字。
7、使用自費藥品、貴重藥物和一次性耗材前由主管醫(yī)師向病人交代,由病人選擇后雙方簽字。
8、試用藥品知情同意書化療或放療知情同意書(用特殊檢查、治療知情同意書)
四、各病區(qū)要提高醫(yī)院的誠信服務(wù),建立醫(yī)師責任制,主治醫(yī)師在患者住院三日內(nèi)必須與患者進行病情告知,內(nèi)容包括:
1、疾病情況
2、目前診斷
3、診療項目
4、有關(guān)費用等
手術(shù)診治措施的風險告知
1、手術(shù)診治措施是指以非藥物治療為主的各種有創(chuàng)的診斷及治療措施,包括外科急診、門診及住院手術(shù),各種組織器官的穿刺及活檢,各種內(nèi)窺鏡的診治,需要穿刺的各種血管內(nèi)診治等。
2、手術(shù)過程中有手術(shù)和麻醉方式的變更、術(shù)中及術(shù)后均有手術(shù)風險發(fā)現(xiàn)的可能,故醫(yī)院推行患者授權(quán)告知的知情權(quán)。
3、醫(yī)師應(yīng)當將疾病的診斷、手術(shù)方式、麻醉方式、手術(shù)和麻醉中可能出現(xiàn)的醫(yī)療風險充分告知被告知人,告知后,被告知人應(yīng)當在《手術(shù)知情同意書》和《麻醉知情同意書》等文件上簽字。無被告知人簽字,醫(yī)師應(yīng)當在病歷上對請示答復(fù)的情況作記錄。
4、手術(shù)過程中因為新的情況需要改變手術(shù)對策、麻醉方式或切除未告知組織器官等,醫(yī)師必須將新的情況向被告知人進行告知并取的其簽字后才能進行手術(shù)。但當出現(xiàn)危及患者生命安全的危急癥狀時,必須緊急采取新的搶救性手術(shù)治療措施的,在告知的同時不可停止新的搶救性手術(shù)治療措施。
5、手術(shù)告知由主持該手術(shù)的第一手術(shù)醫(yī)師總負責,手術(shù)告知的內(nèi)容應(yīng)當經(jīng)主持該手術(shù)的第一手術(shù)醫(yī)師審查同意。第一手術(shù)醫(yī)師可以親自或委派第一助手進行患者手術(shù)告知并簽字。該手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)告知的醫(yī)療文件上簽字,視為主刀醫(yī)師對手術(shù)告知的內(nèi)容已經(jīng)知曉,并由第一手術(shù)醫(yī)師對告知內(nèi)容承擔責任。其他醫(yī)師一律不得在手術(shù)告知的醫(yī)療文件上簽字。
6、根據(jù)各科疾病及手術(shù)特點向患者交代手術(shù)或麻醉的個性化情況,填寫《手術(shù)知情同意書》和《麻醉知情同意書》等醫(yī)療文件。重大手術(shù)實行報告制度,各手術(shù)科室在實施重大手術(shù)前應(yīng)填寫《重大手術(shù)申請表》。
六、非手術(shù)診治措施的風險告知
非手術(shù)診治措施是指對人體組織器官無直接器械創(chuàng)傷為主的各種診療措施,包括藥物治療和物理治療等。
七、藥物不良反應(yīng)的告知
1、對可能引起不良反應(yīng)的藥物,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當履行告知義務(wù),并在門、急診病歷或住院病歷中作記錄。
2、對于藥典規(guī)定要做皮膚過敏實驗的藥物,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當詳細詢問患者的藥物過敏史,并在病歷中做記錄。
3、患者門急診或出院配藥,藥房對所配藥物必須附藥物說明書,禁止給患者配無包裝及無藥物說明書的藥物。
八、下列綜合性化療方案應(yīng)當預(yù)先對患者進行告知,患者在《化療知情同意書》上簽字后實施化療方案。
1、對人體損傷較大化療方案,主要包
括對血液及腫瘤等疾病使用的化療。
2、臨床上不能獲得病理確診,進行實驗治療的化療方案。
3、費用昂貴的化療方案。
九、下列物理診治措施應(yīng)當預(yù)先對患者進行告知
1、可能引起不良后果的各種物理牽引措施。
2、可能引起不良后果的各種物理手法推拿按摩措施。
3、其它可能引起不良后果的各種物理診治措施。
十、對費用昂貴的自費的治療措施、藥物及醫(yī)療用品等應(yīng)告知患者。
十一、各科室應(yīng)當根據(jù)需要制定非手術(shù)診治的醫(yī)療措施及風險告知書,在獲得被告知人同意并簽定確認后采取診治措施。
第4篇 醫(yī)院患者知情同意告知制度（4）
醫(yī)院患者知情同意告知制度(4)
1. 患者知情同意即是患者對病情、診療(手術(shù))方案、風險益處、費用開支、臨床試驗等真實情況有了解與被告知的權(quán)利,患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。
2. 履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風險與后果等情況,決定是口頭告知或是同時履行書面同意手續(xù)。
3. 由患者本人或其監(jiān)護人、委托代理人行使知情同意權(quán),對不能完全具備自主行為能力的患者,應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán)。
4. 醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄,并對臨床醫(yī)師進行相關(guān)培訓(xùn),由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者,履行簽字同意手續(xù)。
5. 對急診、危重患者,需實施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時,在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時間內(nèi)到達,病情可能危及患者生命安全時,應(yīng)緊急請示報告科主任、醫(yī)務(wù)處,院總值班批準。
6. 臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進行告知疾病特點及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等,對于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的理解同意后,方可實施。
7. 如果病人對檢查、治療有疑慮,拒絕接受醫(yī)囑或處理,主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細記錄,向病人做出進一步的解釋,病人仍拒絕接受處理等情況,也應(yīng)在病程記錄中說明,并向上級醫(yī)師或科主任報告。
8. 如果病人執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療,則不可實行,但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果,由病人或委托人在知情同意書上簽字。
9. 手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況,由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見。
第5篇 省中醫(yī)院患者知情同意告知制度
省中醫(yī)院患者知情同意告知制度
1.患者知情同意即是患者對病情、診療(手術(shù))方案、風險益處、費用開支、臨床試驗等真實情況有了解與被告知的權(quán)利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。
2.履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風險與后果等情況，決定是口頭告知或是同時履行書面同意手續(xù)。
3.由患者本人或其監(jiān)護人、委托代理人行使知情同意權(quán)，對不能完全具備自主行為能力的患者，應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán)。
4.醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄，并對臨床醫(yī)師進行相關(guān)培訓(xùn)，由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者，履行簽字同意手續(xù)。
5.對急診、危重患者，需實施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時，在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時間內(nèi)到達，病情可能危及患者生命安全時，應(yīng)緊急請示報告科主任、醫(yī)務(wù)處，院總值班批準。
6.臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進行告知疾病特點及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，對于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的理解同意后，方可實施。
7.如果病人對檢查、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理，主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細記錄，向病人做出進一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況，也應(yīng)在病程記錄中說明，并向上級醫(yī)師或科主任報告。
8.如果病人執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療，則不可實行，但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果，由病人或委托人在知情同意書上簽字。
9.手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況，由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見。
10.進行臨床試驗、藥品試驗、醫(yī)療器械試驗、輸血以及其他特殊檢查或治療前必須簽署特殊檢查、特殊治療知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)向病人及家屬告知特殊檢查、特殊治療的相關(guān)情況，由病人及家屬簽署同意檢查、治療的意見。
11.施行器官移植手術(shù)必須遵循國家法律法規(guī)及衛(wèi)生行政部門的規(guī)定執(zhí)行。
12.死亡病人進行尸體解剖病理檢查前，必須有病人直系親屬的簽字同意;國家有法規(guī)規(guī)定需行尸檢(如傳染病)及因司法工作需要進行尸檢者除外。
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第6篇 醫(yī)院患者的權(quán)利和義務(wù)制度
某醫(yī)院患者的權(quán)利和義務(wù)
一、患者的權(quán)利
1、免除一定社會責任和義務(wù)的權(quán)利:患者有權(quán)根據(jù)疾病的性質(zhì)、病情的嚴重程度,要求免除或部分免除正常的社會角色所應(yīng)承擔的責任。
2、享受平等醫(yī)療、護理、保健的權(quán)利:享受健康是每個人的基本權(quán)利,不論患者在社會中的地位、職務(wù)、經(jīng)濟狀況有多大差別,他們享受醫(yī)療、護理、保健的權(quán)利是平等的。
3、知情、同意的權(quán)利:患者有權(quán)了解自己疾病的所有信息,包括疾病的診斷、檢查、治療的決定。
4、隱私保密的權(quán)利:患者有權(quán)要求醫(yī)護人員對其在治療,護理過程中涉及到的個人隱私和生理缺陷等問題進行保密。
5、監(jiān)督醫(yī)護權(quán)益實現(xiàn)的權(quán)利:患者有權(quán)監(jiān)督醫(yī)院對其實施的醫(yī)療、護理工作。
6、自由選擇的權(quán)利:患者有權(quán)根據(jù)醫(yī)療條件、自己的經(jīng)濟狀況等選擇醫(yī)院、醫(yī)療護理方案。
二、患者的義務(wù)
1、及時尋求醫(yī)護幫助的義務(wù)。
2、積極配合醫(yī)護活動的義務(wù)。
3、按時按數(shù)交納醫(yī)療費用的義務(wù)。
4、尊重醫(yī)療保健人員的義務(wù)。
5、遵守醫(yī)院規(guī)章制度和提出改進意見的義務(wù)。
6.自我保健的義務(wù)。
第7篇 醫(yī)院患者身份識別制度（2）
醫(yī)院患者身份識別制度(二)
為保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,避免因身份識別差錯而發(fā)生各類醫(yī)療不良事件、醫(yī)療差錯或醫(yī)療事故,特制定本制度:
一、為保證醫(yī)療安全,來院就診的每位病人應(yīng)當如實提供真實的身份信息。身份信息是指姓名、性別、年齡等基本身份資料。
二、掛號及出入院處在輸入病人身份信息時應(yīng)當加以核對,并對有疑問的病人信息加以核實。
三、醫(yī)生在為病人診治的過程中應(yīng)當對病人的身份信息加以核對,發(fā)現(xiàn)身份信息不符之處應(yīng)當與病人溝通、核實并更正,需要其它部門配合時應(yīng)當及時主動得進行協(xié)調(diào)。
四、護士在為病人護理的過程中應(yīng)當對病人的身份信息加以核對,發(fā)現(xiàn)身份信息不符之處應(yīng)當與病人溝通、核實,并聯(lián)系醫(yī)生予以更正。
五、放射、檢驗、功能、病理等醫(yī)技科室人員及后勤工作人員在工作時應(yīng)當對病人的身份信息加以核對,發(fā)現(xiàn)身份信息不符之處應(yīng)當與病人溝通、核實,并聯(lián)系經(jīng)管醫(yī)師予以更正。
六、根據(jù)護理部的管理細則,部分住院病人須佩戴標注有身份信息的腕帶,如有遺失或損壞等情況,應(yīng)當及時更換新腕帶。診療過程中,醫(yī)護人員不但要與病人或其家屬口頭核對身份信息,而且要根據(jù)腕帶標注內(nèi)容進行身份信息的核對。身份信息不符時,應(yīng)當先明確原因,再根據(jù)具體情況進行診療活動。
七、身份不明的住院病人或急診病人,其佩戴的腕帶必須標明正確的科室、床號、性別、住院號。病人身份明確之后必須及時更正身份信息及更換新的腕帶。
八、護士標注腕帶必須規(guī)范、正確、清楚。病人意識清楚或有家屬時,應(yīng)當與病人或家屬做好解釋工作,取得配合,將腕帶上標注的內(nèi)容與患方核對后再為病人佩戴腕帶。
九、醫(yī)院工作人員應(yīng)當嚴格執(zhí)行患者身份識別制度,凡不認真執(zhí)行該制度的,扣相關(guān)責任人100至500元,造成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯或醫(yī)療事故的,進一步追究責任。
十、患者身份識別制度由醫(yī)療業(yè)務(wù)科、護理部負責解釋。
第8篇 中醫(yī)院患者病情告知制度辦法
中醫(yī)院患者病情告知制度
一、醫(yī)患雙方享有平等法律地位,患者擁有知情權(quán)。為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,避免醫(yī)療糾紛,在醫(yī)療活動中,醫(yī)務(wù)人員有將病情及其相關(guān)內(nèi)容和知識向患者告知的責任和義務(wù)。即讓患者明白:自己的病情;自己做何種檢查項目;如何選擇看病醫(yī)生;可能出現(xiàn)的醫(yī)療風險和影響自己病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項。讓患者知道:看病時應(yīng)遵守醫(yī)院診療秩序和規(guī)章制度;看病時應(yīng)尊重醫(yī)護人員診治權(quán);自己進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的簽字手續(xù);發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當依法解決的相關(guān)程序。
二、醫(yī)務(wù)人員在履行告知責任和義務(wù)的同時,應(yīng)注意執(zhí)行《保護性醫(yī)療制度》,在特殊情況下(如患者精神極脆弱或身體情況極差時)應(yīng)選擇恰當?shù)臅r機和方式暫緩或委婉告知并嚴格保護患者隱私,以免對其治療和康復(fù)產(chǎn)生不良影響。
三、當患者本人失去行為能力或不具有行為能力時,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向其家屬(或委托人)告知,視為患者個人獨立自主決定能力的延伸。
四、在某些情況下,醫(yī)務(wù)人員在履行告知責任和義務(wù)之后,還必須要求患者或其家屬在相關(guān)文件上簽字,以示確認。如《病危通知書》、《死亡通知書》等。
五、患者在擁有知情權(quán)的同時,還擁有同意權(quán)。醫(yī)務(wù)人員在實施具有醫(yī)療風險,有可能給患者造成意外創(chuàng)傷和損害的醫(yī)療措施之前,在明確告知的前提下,必須征得患者或其家屬(或委托人)的同意并在有效醫(yī)學(xué)文書上簽字認可后方可執(zhí)行。如手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療(有創(chuàng)傷性、診斷治療)等。
(一)臨床常用的此類醫(yī)學(xué)文書有:
1、手術(shù)同意書
(1)概念:在手術(shù)前,經(jīng)管醫(yī)師向患者告知擬手術(shù)的相關(guān)情況,并由患者簽署同意手術(shù)的醫(yī)學(xué)文書。
(2)內(nèi)容:術(shù)前診斷、手術(shù)名稱、術(shù)中或術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、手術(shù)風險、患者簽名、醫(yī)師簽名等。
2、麻醉同意書
(1)概念:經(jīng)管麻醉醫(yī)師在醫(yī)患雙方共同簽署《手術(shù)同意書》后,應(yīng)與患者進行麻醉前談話,告知實施麻醉的相關(guān)情況,并由患者簽署同意麻醉的醫(yī)學(xué)文書。
(2)內(nèi)容:患者姓名、性別、年齡、科別、床號、住院號、術(shù)前診斷、麻醉方式、手術(shù)名稱、麻醉可能發(fā)生的危險和意外及并發(fā)癥、所用藥物的不良反應(yīng)、患者簽名、醫(yī)師簽名等。
3、輸血治療同意書
(1)概念:經(jīng)管醫(yī)師在給患者實行輸血治療前,應(yīng)向患者或其家屬告知輸血目的、可能發(fā)生的輸血反應(yīng)和經(jīng)血液途徑感染疾病的可能性,由醫(yī)患雙方共同簽署輸血治療同意的醫(yī)學(xué)文書。
(2)內(nèi)容:患者姓名、性別、年齡、病案號、科別、輸血目的、輸血史、輸血成分、臨床診斷、輸血前檢查、輸血時可能發(fā)生的主要疾病、受血者和醫(yī)師簽名等。
4、特殊檢查、特殊治療同意書
(1)概念:在實施特殊檢查、特殊治療前,經(jīng)管醫(yī)師向患者告知特殊檢查、特殊治療的相關(guān)情況,并由患者簽署同意檢查、治療的醫(yī)學(xué)文書。
(2)內(nèi)容:特殊檢查、特殊治療項目名稱、目的、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及風險、患者簽名、醫(yī)師簽名等。
(二)所謂特殊檢查、特殊治療的含義如下:
1.有一定危險性,可能產(chǎn)生不良后果的檢查和治療。
2.由于患者體質(zhì)特殊或病情危重,可能對患者產(chǎn)生不良后果和危險的檢查和治療。
3.臨床試驗性檢查和治療。
4.收費可能對患者造成較大經(jīng)濟負擔的檢查和治療。
六、對于上述各類醫(yī)學(xué)簽字同意書,原則上應(yīng)由患者本人簽署。如患者不具備完全民事行為能力時,應(yīng)由其法定代理人簽字;患者因病無法簽字時,應(yīng)由其近親屬簽字;無近親屬者,由其關(guān)系人簽字;為搶救患者,在法定代理人或近親屬、關(guān)系人無法及時簽字的情況下,可由患者所住科室科主任簽字并上報醫(yī)務(wù)部備案。如因?qū)嵤┍Ｗo性醫(yī)療措施不宜向患者說明情況的,應(yīng)將有關(guān)情況通知患者近親屬,由其簽署同意書,并及時記錄。患者無近親屬或其近親屬無法簽署同意書的,由患者的法定代理人或關(guān)系人簽署同意書。
七、在患者知情同意的前提下,純粹技術(shù)性的決定一般應(yīng)以醫(yī)務(wù)人員的意見為主,但涉及個人生活方式和觀念方面的問題應(yīng)尊重患者的意愿。
八、負責病情告知和簽字同意的醫(yī)務(wù)人員必須是患者的經(jīng)管醫(yī)師及手術(shù)、麻醉、檢查、治療或操作的具體實施者。告知時在注意執(zhí)行《保護性醫(yī)療制度》的基礎(chǔ)上,務(wù)必做到清楚明白、詳實準確,使患者及其家屬能夠充分理解后予以認同。
第9篇 區(qū)中醫(yī)院患者投訴管理制度
中醫(yī)院患者投訴管理制度
為了維護患者的合法權(quán)益,加強醫(yī)院各個工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督,廣開信息反饋渠道,及時的了解患者的意見和建議,保持我院正常的工作秩序,特制定患者投訴處理制度和程序。
一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科和門診辦公室作為醫(yī)院的職能部門主要負責患者及家屬投訴和建議接待。
二、醫(yī)院實行首問負責制?；颊卟还茉诰歪t(yī)的任何環(huán)節(jié)遇到任何疑問和問題,作為醫(yī)院的工作人員都有責任和義務(wù)給予解釋和回答,情況不清楚的要告知患者解決的相關(guān)部門。
三、本著問題解決在基層的原則,各科室主任、護士長要對患者在本科工作環(huán)節(jié)中發(fā)生的問題給予解釋和解決,不能解決的要及時向醫(yī)院相關(guān)部門匯報,以便共同及時的解決。
四、醫(yī)院職能部門要以主人翁的責任感,對問題及時進行調(diào)查研究,妥善解決,不能當時解決的,原則上要在7個工作日內(nèi)解決,或?qū)o法解決的原因及時反饋。
五、醫(yī)務(wù)部門要熱情接待投訴,認真記錄事件經(jīng)過、聯(lián)系電話、詳細住址,及時調(diào)查并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,確定解決方案并加以落實。
第10篇 第五醫(yī)院患者轉(zhuǎn)院制度格式
第五醫(yī)院患者轉(zhuǎn)院制度
為規(guī)范住院患者轉(zhuǎn)院程序,使患者得到及時、合理、有效的診斷與治療,確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,特制定我院住院患者轉(zhuǎn)院制度,具體規(guī)定如下:
1.遇有疑難或危重患者,由于本院設(shè)備及技術(shù)水平所限,診療困難,需要轉(zhuǎn)其他醫(yī)院診療者,必須請院外會診,征得同意,由科主任提出,填寫好《轉(zhuǎn)院申報單》,報醫(yī)務(wù)科審核,并形成初步意見后,報分管院領(lǐng)導(dǎo)批準.方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)。
2.危重患者轉(zhuǎn)院須慎重,一般要待病情穩(wěn)定后方可轉(zhuǎn)出,或采取必要的措施,隨車護送搶救,保證途中安全,嚴防發(fā)生意外。
3.患者轉(zhuǎn)院時,應(yīng)書寫病歷摘要,介紹病史、病情及有關(guān)檢查資料,以供轉(zhuǎn)入醫(yī)院診治參考。
4.本院或本科已同意轉(zhuǎn)入的患者,接到患者入院通知后,應(yīng)予收治,不得推諉、拒收。
5.對違反以上制度擅自將患者轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入,醫(yī)院將視情節(jié)嚴重程度給予經(jīng)管醫(yī)生通報批評及扣除績效工資等處罰,因擅自轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入造成不良后果及醫(yī)療糾紛時,按醫(yī)院有關(guān)制度及規(guī)定對當事人進行處罰。
__第五人民醫(yī)院患者轉(zhuǎn)院申報單
申報日期:年月日
患者姓名
性別
年齡
科室
床號
住院號
目前診斷
轉(zhuǎn)院理由
經(jīng)管醫(yī)生簽名:
轉(zhuǎn)往
醫(yī)院
科室
科室意見
科主任簽名:
醫(yī)務(wù)科意見
科主任簽名:
院領(lǐng)導(dǎo)意見
院領(lǐng)導(dǎo)簽名:
第11篇 第三醫(yī)院患者知情同意告知制度
第三人民醫(yī)院患者知情同意告知制度
1. 患者知情同意即是患者對病情、診療(手術(shù))方案、風險益處、費用開支、臨床試驗等真實情況有了解與被告知的權(quán)利,患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。
2. 履行患者知情同意可根據(jù)操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風險與后果等情況,決定是口頭告知或是同時履行書面同意手續(xù)。
3. 由患者本人或其監(jiān)護人、委托代理人行使知情同意權(quán),對不能完全具備自主行為能力的患者,應(yīng)由符合相關(guān)法律規(guī)定的人代為行使知情同意權(quán)。
4. 醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄,并對臨床醫(yī)師進行相關(guān)培訓(xùn),由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者,履行簽字同意手續(xù)。
5. 對急診、危重患者,需實施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時,在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時間內(nèi)到達,病情可能危及患者生命安全時,應(yīng)緊急請示報告科主任、醫(yī)務(wù)處,院總值班批準。
6. 臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進行告知疾病特點及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等,對于特殊檢查、特殊治療應(yīng)在取得病人的理解同意后,方可實施。
7. 如果病人對檢查、治療有疑慮,拒絕接受醫(yī)囑或處理,主管醫(yī)師應(yīng)在病程錄中作詳細記錄,向病人做出進一步的解釋,病人仍拒絕接受處理等情況,也應(yīng)在病程記錄中說明,并向上級醫(yī)師或科主任報告。
8. 如果病人執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療,則不可實行,但應(yīng)告知可能產(chǎn)生的后果,由病人或委托人在知情同意書上簽字。
9. 手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)告知病人擬施手術(shù)、麻醉的相關(guān)情況,由病人或家屬簽署同意手術(shù)、麻醉的意見。
10. 進行臨床試驗、藥品試驗、醫(yī)療器械試驗、輸血以及其他特殊檢查或治療前必須簽署特殊檢查、特殊治療知情同意書。主管醫(yī)師應(yīng)向病人及家屬告知特殊檢查、特殊治療的相關(guān)情況,由病人及家屬簽署同意檢查、治療的意見。
11. 施行器官移植手術(shù)必須遵循國家法律法規(guī)及衛(wèi)生行政部門的規(guī)定執(zhí)行。
12. 死亡病人進行尸體解剖病理檢查前,必須有病人直系親屬的簽字同意;國家有法規(guī)規(guī)定需行尸檢(如傳染病)及因司法工作需要進行尸檢者除外。
