優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第1篇
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根據(jù)__市__區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《__市__區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)考核辦法》的通知（臨優(yōu)發(fā)〔20__〕5號(hào)）精神，按照《__市__區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，我局及時(shí)組織人員對(duì)今年以來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將區(qū)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)自查總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、自查情況
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（此項(xiàng)總分15分，自評(píng)15分）
1．班子重視，機(jī)構(gòu)健全。為確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展，我局及時(shí)成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（臨人〔20__〕18號(hào)），領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)__同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)__同志、__同志和紀(jì)檢組長(zhǎng)__同志、編辦專職副主任__同志為副組長(zhǎng)，各辦公室（中心）負(fù)責(zé)人為成員。（自評(píng)2.5分）
2、設(shè)置窗口，人員落實(shí)。在成立工作機(jī)構(gòu)的同時(shí)，設(shè)置了創(chuàng)建窗口，由__同志兼任辦公室主任具體負(fù)責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)，辦公設(shè)施齊全，經(jīng)費(fèi)保障到位，創(chuàng)建活動(dòng)形成了組織有力、人員、責(zé)任落實(shí)和齊抓共管的工作格局。（自評(píng)2.5分）
3、抓宣傳動(dòng)員，提高對(duì)創(chuàng)建意義的認(rèn)識(shí)。按照全區(qū)20__年宣傳思想工作會(huì)議精神要求，我們及時(shí)召開了干部職工會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行宣傳動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。動(dòng)員會(huì)上，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨的十六大、十六屆三中全會(huì)、區(qū)委二屆三次全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)的講話精神，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的需要、是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵，使全局干部職工充分認(rèn)識(shí)到開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定了把創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入的信心和決心。（自評(píng)2.5分）
4、自查整改，克服不足。按照區(qū)創(chuàng)建辦《關(guān)于做好階段性工作總結(jié)的通知》要求，我們及時(shí)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，針對(duì)存在問題及時(shí)制定措施加以整改，確保了創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。（自評(píng)2.5分）
5、制定方案，保證活動(dòng)有序開展。為使我局優(yōu)創(chuàng)工作不浮于表面、流于形式，使之規(guī)范化，圍繞全區(qū)大窗口“四個(gè)一”的創(chuàng)建目標(biāo)，根據(jù)全區(qū)創(chuàng)建工作方案要求，我們立足人事工作實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)和分析近年來工作中存在的不足及其原因，制定了《__市__區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)方案》（臨人〔20__〕19號(hào)），明確提出了人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)建范圍、時(shí)間、工作步驟及工作要求。（自評(píng)2.5分）
6、總結(jié)回顧，報(bào)送信息。根據(jù)區(qū)創(chuàng)建辦《關(guān)于做好階段性工作總結(jié)的通知》要求，我們及時(shí)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行階段性總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。同時(shí)，積極按要求報(bào)送信息，不斷加強(qiáng)信息交流和反饋，從而加強(qiáng)與其他單位的經(jīng)驗(yàn)交流。共向有關(guān)媒體和區(qū)創(chuàng)建辦報(bào)送信息18條。（自評(píng)2.5分）
（二）建章立制（此項(xiàng)總分15分，自評(píng)14分，各項(xiàng)規(guī)章制度沒有按要求規(guī)范上墻扣1分）
1、抓制度建設(shè)，確保人事人才工作規(guī)范運(yùn)行。為切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到以制度管人、有章可循、按章辦事。“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，我們?cè)趯?shí)施“云嶺先鋒”工程和開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中取得的成功經(jīng)驗(yàn)和建立長(zhǎng)效機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行修改、完善，在廣泛征求意見和職工會(huì)議討論的基礎(chǔ)上，制定了《__區(qū)人事局工作規(guī)則》，該《規(guī)則》共分19章110條。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了人事局機(jī)關(guān)股室職責(zé)和崗位職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)了(來源：文秘站 ）人事局的內(nèi)部管理，形成了良好的工作秩序，促進(jìn)了全區(qū)人事人才工作規(guī)范有序、健康和諧的開展。（自評(píng)5分）
2、各項(xiàng)規(guī)章制度已以文件形式上報(bào)下發(fā)，但沒有按要求規(guī)范上墻。（總分5分，自評(píng)4分）
3、公開辦事程序，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。按活動(dòng)要求，我們科學(xué)規(guī)范的設(shè)置了__區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄。公示欄將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、監(jiān)督電話和限時(shí)辦結(jié)等內(nèi)容向社會(huì)作了公開承諾。公示欄制作后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時(shí)刻提醒自己接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)干部職工自覺提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和辦事效率起到了積極的促進(jìn)作用，前來辦事的群眾對(duì)此舉紛紛表示贊賞。（自評(píng)5分）
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（此項(xiàng)總分20分，自評(píng)20分）
1、用語(yǔ)文明，熱情服務(wù)。在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上，設(shè)置 “辦事指南”、“ 辦事流程”和公開服務(wù)承諾內(nèi)容，要求每個(gè)工作人員對(duì)待群眾要做到“熱情、和藹、 耐心、周到”八個(gè)字，堅(jiān)決克服態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、隨便應(yīng)付、不耐煩等消極現(xiàn)象。為檢驗(yàn)創(chuàng)建成效，要求全體人事干部必須按“主動(dòng)接待—詢問登記—傾聽了解—熱情承辦—解釋說明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)做到著裝整潔、用語(yǔ)文明、耐心細(xì)致、熱情周到。（自評(píng)5分）
2、設(shè)置桌牌，明確崗位職責(zé)。為方便群眾辦事，在設(shè)置創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄的同時(shí)，制作了__區(qū)人事局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項(xiàng)及電話號(hào)碼向社會(huì)作了公開。同時(shí)建立群眾反饋制度，接受群眾監(jiān)督。（自評(píng)5分）
3、制定領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度。為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，暢通群眾訴求渠道，密切與群眾的聯(lián)系，按市人事局和區(qū)創(chuàng)建辦的要求制定了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度，工作中，按要求接待群眾來訪，認(rèn)真接受群眾監(jiān)督。（自評(píng)5分）
4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。為體現(xiàn)創(chuàng)建成效，工作中，按崗位牌的職責(zé)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情。（此項(xiàng)總分5分，自評(píng)5分）
（四）內(nèi)務(wù)管理（此項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分）
1、設(shè)立窗口公示欄，設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)。結(jié)合機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的實(shí)際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中，設(shè)置了“建一流隊(duì)伍、樹一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的“四個(gè)一”創(chuàng)建目標(biāo)和“堅(jiān)韌拼搏、求實(shí)開放、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的__精神。（自評(píng)2.5分）
2、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境。通過區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的開展，人事局機(jī)關(guān)辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、井然有序，辦公室內(nèi)均按要求擺放了綠色植物和各種花卉，并配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，為干部職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的辦公和生活環(huán)境。（自評(píng)2.5分）
3、辦公環(huán)境整潔有序。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)局機(jī)關(guān)提出了具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，積極在單位內(nèi)部推廣垃圾分類收集，加強(qiáng)管理，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，大力開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)。（自評(píng)2.5分）
4、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好。在文明單位創(chuàng)建工作中，我們切實(shí)把誠(chéng)信教育作為法制教育、職業(yè)道德教育和思想紀(jì)律作風(fēng)教育的重要內(nèi)容，大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民道德規(guī)范，不斷弘揚(yáng)社會(huì)主義職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德，切實(shí)提高文明意識(shí)。通過努力，干部職工思想道德素質(zhì)不斷提高，干部隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神面貌好，形成了班子有生氣、隊(duì)伍有正氣、部門有名氣、環(huán)境有秀氣環(huán)境氛圍，切實(shí)增強(qiáng)了人事干部隊(duì)伍服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)的自覺性。根據(jù)近兩年來的創(chuàng)建成果，在自檢自查的基礎(chǔ)上，我們向區(qū)文明辦申報(bào)了區(qū)級(jí)文明單位，并已于20__年6月7日得到了區(qū)文明辦的評(píng)審。（自評(píng)2.5分）
（五）工作績(jī)效（此項(xiàng)總分30分，自評(píng)30分）
一年來，通過全局干部職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)重點(diǎn)承諾工作。
（六）民主測(cè)評(píng)（此項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分）
1、問卷調(diào)查知曉率。結(jié)合實(shí)際，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求、取得的成效、對(duì)工作和隊(duì)伍建設(shè)的促進(jìn)作用及人事干部應(yīng)如何做才符合創(chuàng)建要求等方面的問題在全體干部職工中進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果知曉率達(dá)100%。（自評(píng)5分）
2、廣泛征求意見。20__年11月26日，對(duì)工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、隊(duì)伍形象和環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題向全區(qū)各有關(guān)單位寄送《優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況征詢意見表》35份，收到反饋表32份，回收達(dá)91%。通過民主測(cè)評(píng)，群眾對(duì)政務(wù)公開、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和辦事效率等各項(xiàng)工作的綜合滿意率達(dá)97.3%。征求到意見建議4條。（此項(xiàng)總分5分，自評(píng)5分）。
二、存在問題及下步打算
經(jīng)過一年來的努力，__區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)及各項(xiàng)目標(biāo)承諾工作均取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有很大的差距，仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題，在下步工作中，我們將從以下幾個(gè)方面抓好貫徹落實(shí)。尤其是其他部門的一些先進(jìn)、成功的經(jīng)驗(yàn)很值得我們學(xué)習(xí)鑒解，我們將以這次檢查為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，認(rèn)識(shí)再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力把我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再推上一個(gè)新臺(tái)階。
（一）進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高再認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，是班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的需要，是學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想、加快政府職能轉(zhuǎn)變、推進(jìn)行政管理體制改革的需要，是切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執(zhí)政能力、切實(shí)鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，是全面完成區(qū)委、區(qū)政府交給我們的任務(wù)的需要。因此，在以后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)按照創(chuàng)建方案要求搞好人事部門“小窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷增強(qiáng)人事干部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，使我局干部隊(duì)伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到明顯提高。
（二）統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合人事工作實(shí)際，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)與中心工作的關(guān)系，把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，統(tǒng)籌安排，真正把創(chuàng)建活動(dòng)的成效體現(xiàn)在提高服務(wù)水平、提高工作能力、提高工作業(yè)績(jī)和創(chuàng)新水平上，在人事局機(jī)關(guān)形成圍繞中心、服務(wù)大局、行政提速、服務(wù)提質(zhì)、便民利民、促進(jìn)發(fā)展的創(chuàng)建活動(dòng)導(dǎo)向。同時(shí)，寓創(chuàng)建活動(dòng)于各項(xiàng)管理和服務(wù)之中，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法，使創(chuàng)建工作更加體現(xiàn)人事工作的特點(diǎn)、更加切合人事部門的工作實(shí)際，使各項(xiàng)工作相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，讓前來辦事的群眾辦事更加方便。
（三）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效。按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，緊緊圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高行政效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲等方面的內(nèi)容，以制度建設(shè)規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，堅(jiān)決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，以唯實(shí)的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)納入干部隊(duì)伍管理、精神文明單位建設(shè)等各項(xiàng)工作之中，堅(jiān)持重落實(shí)、求實(shí)效。
(四)標(biāo)本兼治，體現(xiàn)效能。從解決當(dāng)前存在的突出問題和考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)效果兩方面開展好窗口建設(shè)，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題和基層干部群眾反映強(qiáng)烈的問題，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)耸戮謾C(jī)關(guān)作風(fēng)。同時(shí)，把長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，把局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)不斷推向前進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第2篇
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市公司20**年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員公司全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成公司年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。
在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議已圓滿完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。
一、會(huì)議的基本情況
這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20**年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司20**年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，也很有必要。剛才，鄧總的報(bào)告總結(jié)了20**年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了20**年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會(huì)議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還表彰了20**年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；會(huì)上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度各項(xiàng)工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會(huì)議的主要收獲
（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。
一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽(yáng)光亮萬家”得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提升。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動(dòng)結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好20**年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。
（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。
會(huì)議充分肯定了20**年行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢(shì)：一是營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是供電可靠率有待進(jìn)一步提高；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。報(bào)告對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在20**年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。
（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。
針對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，鄧總的報(bào)告明確了20**年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
這個(gè)目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義。
（四）布置了措施，突出了重點(diǎn)。
鄧總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，在提出了20**年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時(shí)，也布置了七項(xiàng)重點(diǎn)工作。會(huì)議確定了20**年行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，以“抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標(biāo)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。
整個(gè)工作布置思路清晰，重點(diǎn)突出，務(wù)實(shí)有效，這對(duì)于公司當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行風(fēng)建設(shè)工作的開展具有很重要的指導(dǎo)意義。
三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見
行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和社會(huì)和諧的大事，在座各位一定要對(duì)此給予高度重視，在會(huì)后要及時(shí)將此次會(huì)議和市公司行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神傳達(dá)到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實(shí)處，下面就會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，我提三個(gè)方面的要求：
（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感
開展行風(fēng)建設(shè)工作，是對(duì)電力行風(fēng)建設(shè)情況的一次公開評(píng)議和民主測(cè)評(píng)，歷來受到政府的高度重視以及全社會(huì)的普遍關(guān)注，開展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、政府關(guān)愛電力、社會(huì)推進(jìn)電力，因此，我認(rèn)為：作為我們供電企業(yè)，要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)成對(duì)員工素質(zhì)的一次考驗(yàn)來對(duì)待；當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來對(duì)待；當(dāng)成加強(qiáng)管理、深化改革，促進(jìn)電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機(jī)來對(duì)待，自覺自愿接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督評(píng)議。
具體來講，在行風(fēng)建設(shè)工作中要增強(qiáng)三種意識(shí)：一是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。電力是關(guān)系國(guó)計(jì)民生、關(guān)系社會(huì)和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會(huì)上的形象，各級(jí)干部員工要切實(shí)做到“改作風(fēng)、提水平、樹形象、盡職責(zé)”，爭(zhēng)取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會(huì)的滿意。對(duì)于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一定要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺把這項(xiàng)工作抓好，抓出成效。二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。電力工作涉及面廣，社會(huì)關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對(duì)也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們一定要在已有經(jīng)驗(yàn)和模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作效果，突出“轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、夯實(shí)基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強(qiáng)化監(jiān)督”七個(gè)方面的重點(diǎn)，創(chuàng)造性地做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)得到人民群眾的擁護(hù)和支持。
三是增強(qiáng)憂患意識(shí)。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題仍然不同形式、不同程度得存在。對(duì)于這些問題，如果我們不下決心堅(jiān)決糾正和解決，就會(huì)嚴(yán)重影響公司乃至行業(yè)的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識(shí)，防微杜漸，通過行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高公司的行風(fēng)建設(shè)水平。
（二）明確重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞“樹形象、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認(rèn)真聽取社會(huì)各界的意見建議，切實(shí)起到從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的作用。
在開展行風(fēng)建設(shè)工作的過程中，必須抓住重點(diǎn)，做到“三個(gè)結(jié)合”：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來。供用電管理是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說了算。要通過加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以“公開透明”為原則，引入第三方行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步以加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、實(shí)施精益管理、推廣服務(wù)品牌、強(qiáng)化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細(xì)節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進(jìn)公司管理水平的提高。二是把行風(fēng)建設(shè)工作與加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來。員工尤其是營(yíng)業(yè)窗口、一線員工是電力行業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過程中一定要把“甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、自我加壓、勇于爭(zhēng)先”的精神滲透到日常工作中去，促進(jìn)自身素質(zhì)的提升，提升企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工作與促進(jìn)自查自糾結(jié)合起來。各單位、各位員工要高度重視社會(huì)群眾和客戶的意見，對(duì)他們的意見，要有一個(gè)正確的態(tài)度，做到不回避問題，不掩蓋事實(shí)，針對(duì)存在問題，要找準(zhǔn)“病”因，建章立制，扎實(shí)整改，錯(cuò)一件糾一件，以評(píng)促改，以評(píng)促糾，通過整改切切實(shí)實(shí)地解決一些群眾反映強(qiáng)烈而通過努力又能解決的問題，以實(shí)際成效取信于民。
（三）加強(qiáng)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效
行風(fēng)建設(shè)是一種壓力，更是一種動(dòng)力。我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成“一陣風(fēng)”，被動(dòng)應(yīng)付走過場(chǎng)，要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來加以切實(shí)解決，使行風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實(shí)效。
具體來講，要做好“三篇文章”：一是做大“宣傳”文章。要進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業(yè)改革和發(fā)展的主要成績(jī)，真實(shí)反映我們的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，及時(shí)報(bào)告我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議。要抓住一切機(jī)會(huì)和陣地，做好宣傳，營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍，讓全社會(huì)了解我們，支持我們。二是做透“落實(shí)”文章。要注重問題的針對(duì)性和行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點(diǎn)把整改工作落到實(shí)處，做到周密部署，精心組織，分工明確，既注意抓具體問題的解決，又針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。三是做深“督辦”文章。為了保證行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)能夠深入持久地開展，達(dá)到預(yù)期的效果，我們對(duì)公司各項(xiàng)工作要做到有檢查、有督促，通過行風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)與社會(huì)各界代表的聯(lián)系，以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使公司有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第3篇
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一、構(gòu)建“三項(xiàng)體系”，建立高效有序的工作機(jī)制
近年來，我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”的過程中，始終堅(jiān)持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求，按照全省辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“八個(gè)統(tǒng)一、一窗多能、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩個(gè)一律”要求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè)，業(yè)務(wù)流程，納稅服務(wù)和社會(huì)調(diào)查等幾個(gè)方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，在全縣行政機(jī)關(guān)評(píng)比中獲得納稅人的最優(yōu)評(píng)價(jià)。
（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，把辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)實(shí)體單位實(shí)行單獨(dú)管理，人、財(cái)、物與各科室、基層分局一樣對(duì)待，業(yè)務(wù)上由縣局征管科進(jìn)行對(duì)口指導(dǎo)。幾年的征管實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳的單獨(dú)設(shè)立和有效運(yùn)轉(zhuǎn)不僅徹底實(shí)行了征管查分離，提高了征管質(zhì)量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。
（二）建立統(tǒng)一的崗責(zé)體系。我們按照科學(xué)化、精細(xì)化管理要求，根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路，制定了《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》，結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運(yùn)用，設(shè)置了綜合服務(wù)、政策咨詢兩類共八個(gè)窗口，對(duì)每個(gè)工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)、范圍、職責(zé)、程序、責(zé)任等方面予以規(guī)范、明確，讓每個(gè)干部都明白自己在崗位上應(yīng)該做什么，怎么做，何時(shí)做，做錯(cuò)了該承擔(dān)何種責(zé)任。同時(shí)，通過推行“雙輪驅(qū)動(dòng)”及“人機(jī)考核”，真正做到了細(xì)化責(zé)任、硬化指標(biāo)、量化考核、實(shí)化措施，各崗位之間既分工明確，又環(huán)環(huán)緊扣，辦稅服務(wù)廳工作形成一盤棋格局，提高了辦稅效率。
（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅(jiān)持以制度管人、管事，使每一項(xiàng)工作都有章可循，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了辦稅服務(wù)廳的職責(zé)、任務(wù)、工作目標(biāo)及要求等。二是嚴(yán)格的管理制度。包括《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。包括服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、實(shí)行分時(shí)段服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、 延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等。
二、實(shí)施“四個(gè)一”工作流程，全面提高辦稅效率 （一）受理審批前移，實(shí)現(xiàn)一窗辦理
我們通過業(yè)務(wù)流程再造，將部分原來由其他業(yè)務(wù)部門受理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理，真正實(shí)現(xiàn)納稅人找國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。一是將原來由稅政部門受理的出口退（免）稅認(rèn)定、申報(bào)、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；二是將原來由征管部門受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請(qǐng)受理等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬戶賬號(hào)報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案報(bào)告等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理，解決了納稅人來回跑、審批繁瑣的問題。
（二）整合辦稅環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一站辦結(jié)
（三）合并調(diào)查檢查，實(shí)現(xiàn)一次完成
我們?cè)?ldquo;兩個(gè)減負(fù)”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國(guó)稅部門在辦理涉稅事項(xiàng)方面存在著限制多、來回跑、重復(fù)報(bào)、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個(gè)方面開展了工作：一是整合涉稅調(diào)查事項(xiàng)。對(duì)諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)定、退（免）稅審批等需要多個(gè)部門調(diào)查核實(shí)的，改由多個(gè)部門共同調(diào)查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評(píng)估。將增值稅、所得稅納稅評(píng)估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶完成多項(xiàng)審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評(píng)估，減少入戶審核調(diào)查和納稅評(píng)估的次數(shù)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)；三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對(duì)納稅人的稅務(wù)稽查，一律由稽查局進(jìn)行，系統(tǒng)內(nèi)其它部門，一律不得進(jìn)戶檢查。實(shí)行一次進(jìn)戶、各稅統(tǒng)查，減少稅務(wù)檢查頻率，避免重復(fù)檢查，減輕納稅人的接待負(fù)擔(dān)。進(jìn)戶檢查前，以多種形式對(duì)納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，讓納稅人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。如一般納稅人認(rèn)定及行政許可等業(yè)務(wù)，原來納稅人辦理一般納稅人資格申請(qǐng)、防偽稅控開票資格及票種申請(qǐng)、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開票限額行政許可，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要對(duì)納稅人開展4次調(diào)查，現(xiàn)在由納稅人申請(qǐng)一般納稅人資格時(shí)，一并提出其它行政許可，由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機(jī)關(guān)不同職能部門同時(shí)辦理。把原來需要50個(gè)工作日、11個(gè)環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個(gè)工作日、7個(gè)環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類申請(qǐng)，也同時(shí)減輕了稅務(wù)部門的工作量。
（四）減少報(bào)送資料，實(shí)現(xiàn)一表多用
我們以總局辦稅指南列舉的218項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)為主線，結(jié)合實(shí)際，對(duì)當(dāng)前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進(jìn)行歸集和清理，著力減少報(bào)送的資料、報(bào)表，實(shí)現(xiàn)一表多用。一是對(duì)省以下要求納稅人和基層報(bào)送的14份報(bào)表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎(chǔ)，充分利用“一戶式”信息資料，對(duì)以往辦理一個(gè)涉稅事項(xiàng)填報(bào)表格中，需要反復(fù)填寫的納稅人名稱、稅號(hào)、地址、電話等基本信息，通過對(duì)審批表格進(jìn)行整合，重新設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)并為一張表格，刪去重復(fù)項(xiàng)目，保留不同項(xiàng)目，在不減少表格信息量的同時(shí)，最大限度地減少了納稅人報(bào)送涉稅資料，杜絕了資料重復(fù)報(bào)送問題；三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時(shí)填報(bào)《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢崗直接填寫《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時(shí)性和準(zhǔn)確率；四是對(duì)網(wǎng)上申報(bào)納稅人紙質(zhì)附列資料和財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送改為半年，其他附列資料由報(bào)送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復(fù)報(bào)、頻繁報(bào)的負(fù)擔(dān)。
三、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供人才保障
辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，又是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映涉稅困難和問題比較集中的地方，同時(shí)也是國(guó)稅部門“臉面”，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實(shí)施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須建設(shè)一支思想過硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。為此，我們采取切實(shí)可行的措施，加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強(qiáng)，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)，確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)效。
（一）加強(qiáng)政治思想教育，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
一是換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。針對(duì)大廳工作的特殊性，我們以思想建設(shè)為先導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，通過開展換位思考、互幫互學(xué)等活動(dòng)，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神。二是傳播愛心演繹奉獻(xiàn)真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會(huì)公益活動(dòng)，開展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動(dòng)，把溫暖送到弱勢(shì)群體手中，干部工作責(zé)任心更強(qiáng)了，奉獻(xiàn)情更真了。三是關(guān)愛活動(dòng)打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)在每一名干部身上，將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動(dòng)更讓廣大干部切實(shí)感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升工作執(zhí)行力
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)日制度。把每月的最后兩天定為集中學(xué)習(xí)日，按照“干什么、學(xué)什么”，“缺什么、補(bǔ)什么”的要求，保證人員、時(shí)間、內(nèi)容三落實(shí)，保證每一個(gè)人都學(xué)深學(xué)透，做到得心應(yīng)手，運(yùn)用自如。二是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)。重點(diǎn)開展金稅二期、綜合征管軟件、個(gè)體電腦定稅系統(tǒng)、電子申報(bào)、網(wǎng)上辦稅、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)、公文處理系統(tǒng)等系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，并按季對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查督辦，為提高服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)納稅服務(wù)考核，提高制度保障力
四、緊緊圍繞服務(wù)宗旨，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳
我們按照構(gòu)建和諧國(guó)稅機(jī)關(guān)的要求，堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，突出服務(wù)職能，規(guī)范服務(wù)行為，開展服務(wù)創(chuàng)建，推進(jìn)了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量與效率的全面
提高。
（一）突出服務(wù)職能。我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本著力點(diǎn)，以納稅人需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)手段，從一般服務(wù)向特色服務(wù)拓展，認(rèn)真開展“五項(xiàng)服務(wù)”，較好地發(fā)揮了窗口的功能和作用。一是承諾服務(wù)。制定執(zhí)行服務(wù)承諾制和執(zhí)法服務(wù)責(zé)任追究制，將各項(xiàng)工作全部向納稅人作出承諾，做到誠(chéng)信服務(wù)。二是制度服務(wù)。將各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)以制度形式予以規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)到稅收工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。如首問責(zé)任制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度等。三是實(shí)施“三時(shí)”服務(wù)。即延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)和隨時(shí)服務(wù)，要求干部無論天有多晚，不到最后一名納稅人辦完涉稅事宜，決不能下班；各項(xiàng)涉稅服務(wù)，嚴(yán)格按承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。四是“一窗式”服務(wù)。整合業(yè)務(wù)流程，將所有辦稅服務(wù)窗口與縣局機(jī)關(guān)科室置于同一局域網(wǎng)下實(shí)行聯(lián)合辦公，使納稅人的所有涉稅事項(xiàng)在一個(gè)窗口一次性辦理完畢，大大提高了辦稅時(shí)效。五是定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)。統(tǒng)一安排分局業(yè)務(wù)骨干每月到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行輪流值班，做好納稅咨詢、疑難解答等，此舉受到納稅人廣泛贊譽(yù)。
（二）規(guī)范服務(wù)行為。我們從規(guī)范干部的一言一行、一舉一動(dòng)入手，不斷提高干部的素質(zhì)和形象。一是組織觀摩學(xué)習(xí)。組織干部于非申報(bào)期在網(wǎng)上觀看《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》錄像片，學(xué)習(xí)《外交禮儀》講座和《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》書籍。二是規(guī)范言行舉止。要求干部文明用語(yǔ)，提倡使用普通話，杜絕行業(yè)忌語(yǔ)。按規(guī)定著裝，掛牌上崗，儀容舉止莊重得體，做到禮貌待人。三是嚴(yán)格考勤管理。每天進(jìn)行4次指紋打卡，上下班均要考勤記錄。每月對(duì)考勤情況與績(jī)效考核掛鉤，對(duì)違反考勤規(guī)定的嚴(yán)格進(jìn)行處罰，以此進(jìn)一步強(qiáng)化工作紀(jì)律，整頓工作作風(fēng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第4篇
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為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng).
這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號(hào),通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí),提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的.
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.
一,活動(dòng)的開展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容.
1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí).
2.開展了"推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng).制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求" 常用文明用語(yǔ)29句,服務(wù)禁語(yǔ)28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.
3.對(duì)各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.
4,提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.
5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng).
6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動(dòng)方案,結(jié)合本部門的工作實(shí)際,制定了自已的活動(dòng)方案.開展了一系列卓有成效的活動(dòng).
(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過召開學(xué)生座談會(huì),發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.
(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.
(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會(huì)議,就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng).引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當(dāng)中.實(shí)行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾",增加了門診免收掛號(hào)費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈(zèng)藥活動(dòng).成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 ,在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.
(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動(dòng)售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項(xiàng)目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯.
(五)動(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求,對(duì)動(dòng)修中心的活動(dòng)開展進(jìn)行了動(dòng)員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實(shí)行掛牌上崗,繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度.認(rèn)真履行承諾的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實(shí)際,及時(shí)對(duì)供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對(duì)所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.
(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng), 全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺遵章守紀(jì),確保做到安全行車.
加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語(yǔ)言文明,耐心細(xì)致,主動(dòng)同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對(duì)行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第5篇
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一、指導(dǎo)思想
以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步改進(jìn)環(huán)檢機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念，提高環(huán)檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)，為廣大車主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、目標(biāo)要求
通過深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固規(guī)范化管理成果，完善企業(yè)管理制度，強(qiáng)化人員的培訓(xùn)與管理，努力打造服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、辦事效率高、工作質(zhì)量?jī)?yōu)、檢測(cè)行為規(guī)范、內(nèi)部管理嚴(yán)格、廉潔氛圍濃厚的機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)；開展文明服務(wù)崗位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，以先進(jìn)典型為榜樣，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，將我市環(huán)檢機(jī)構(gòu)建設(shè)成為“車主滿意，誠(chéng)信社會(huì)”的文明服務(wù)窗口。
三、工作內(nèi)容
按照年市“汽車尾氣污染防治大行動(dòng)”的工作部署，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、總結(jié)3個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：動(dòng)員部署階段（年4月30日前）
我市環(huán)檢機(jī)構(gòu)要按照本方案的要求，制定并上報(bào)本單位具體實(shí)施方案。環(huán)檢機(jī)構(gòu)組織召開全體人員動(dòng)員會(huì)，提高全體員工思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念落實(shí)到每位員工的日常行為中，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促發(fā)展。
第二階段：組織實(shí)施階段（年5月-11月）
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)檢機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理
1.年5月10日前，結(jié)合2010年的考核結(jié)果，認(rèn)真查找存在的問題和不足，完善并細(xì)化年度人員培訓(xùn)計(jì)劃與各項(xiàng)管理制度。
2.年5月31日前，完成宣傳欄、戶外公示欄和人員服裝的統(tǒng)一更新，增設(shè)車主意見薄、舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話等服務(wù)設(shè)施。
3.年5月31日前，完成在線監(jiān)控視頻攝像頭的更新完善，實(shí)現(xiàn)每個(gè)檢測(cè)工位前、后端的實(shí)時(shí)監(jiān)控。具體參數(shù)由市監(jiān)控中心統(tǒng)一下發(fā)。
4.按照環(huán)保部門季度定期檢查考核情況，對(duì)存在的問題及時(shí)整改，每季度末完成自查報(bào)告，年度末完成總結(jié)報(bào)告。
（二）開展“服務(wù)零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)
5.年5月31日前，環(huán)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)真查找易產(chǎn)生投訴的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并制訂完善措施，在注重預(yù)防上下功夫。
6.年11月底前，環(huán)檢機(jī)構(gòu)組織開展“服務(wù)崗位零投訴”的競(jìng)賽評(píng)選活動(dòng)，成立專門的檢查考核小組，每月進(jìn)行流動(dòng)“文明崗位”的評(píng)選，對(duì)文明崗位進(jìn)行掛牌表彰，對(duì)崗位優(yōu)秀個(gè)人由環(huán)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并將評(píng)比結(jié)果報(bào)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門和市監(jiān)控中心。
（三）開展環(huán)檢機(jī)構(gòu)崗位技術(shù)大比武活動(dòng)
8.環(huán)檢機(jī)構(gòu)制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。大力開展崗位練兵活動(dòng)，選拔出各個(gè)崗位的能人好手，提高環(huán)檢質(zhì)量和服務(wù)水平。
9.年8月，組織開展環(huán)檢機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車污染防治專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，各環(huán)檢機(jī)構(gòu)選派5名專業(yè)人員參加全市競(jìng)賽，成績(jī)納入各環(huán)檢機(jī)構(gòu)的年終考核，并選拔3名專業(yè)人員參加崗位技術(shù)大比武活動(dòng)。
（四）開展“企業(yè)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)
11.年6月至8月完成企業(yè)務(wù)宗旨、核心理念、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、管理理念、服務(wù)理念、個(gè)人座右銘等文化建設(shè)。
第三階段：總結(jié)階段（年12月）。
年12底前，全面總結(jié)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開展情況，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)與做法，并加以推廣。
四、有關(guān)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
市環(huán)保局要加強(qiáng)對(duì)環(huán)檢機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展，督導(dǎo)解決工作中存在的問題。
市環(huán)保局做好對(duì)環(huán)檢機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的監(jiān)督管理，做到責(zé)任落實(shí)、措施到位，及時(shí)調(diào)度各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，幫助研究解決有關(guān)問題，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
環(huán)檢機(jī)構(gòu)要提高認(rèn)識(shí)，成立專門的組織機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，落實(shí)專人具體抓，組織實(shí)施各項(xiàng)工作，做好有關(guān)檢查整改記錄，確保各項(xiàng)工作的順利圓滿完成。
（二）嚴(yán)格考核，加強(qiáng)督導(dǎo)
市環(huán)保局要按照每季度集中檢查與日常監(jiān)管相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。通過不定期檢查、季度檢查考核、年終總評(píng)等方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比結(jié)果納入年度本單位的工作目標(biāo)考核。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第6篇
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這次公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，經(jīng)過大家的共同努力，完成了預(yù)定的各項(xiàng)議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會(huì)議總結(jié)。
一、會(huì)議的基本情況和收獲
這次會(huì)議是省政府公布今年全省民主評(píng)議行風(fēng)結(jié)果后召開的一次行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要會(huì)議，是公司系統(tǒng)貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司濟(jì)南會(huì)議精神，繼往開來，加強(qiáng)監(jiān)督管理和過程控制，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果的具體實(shí)踐。公司黨組對(duì)這次會(huì)議非常重視，公司有關(guān)部門和各基層單位會(huì)前做了大量工作，進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備，為開好這次會(huì)議打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)議得到了省政府有關(guān)部門的關(guān)心和重視，省文明辦領(lǐng)導(dǎo)同志出席了會(huì)議。
與會(huì)各位代表認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，探討問題，暢所欲言。大家結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)工作中存在的問題，分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)以及下一步工作重點(diǎn)等內(nèi)容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現(xiàn)了大家高度的歷史使命感和責(zé)任感。會(huì)后，請(qǐng)公司有關(guān)部門對(duì)大家所提意見和建議認(rèn)真研究，拿出具體措施和方案，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，逐步加以解決。請(qǐng)各單位結(jié)合會(huì)議精神，一并貫徹落實(shí)。
總之，這次會(huì)議雖然時(shí)間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務(wù)實(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的大會(huì)，是一次統(tǒng)一思想、鼓舞人心的大會(huì)。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是會(huì)議統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，堅(jiān)定了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心。
××總經(jīng)理的講話以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從公司改革與發(fā)展的全局出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全局，高屋建瓴，重點(diǎn)突出，內(nèi)涵豐富，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性，對(duì)于動(dòng)員公司系統(tǒng)廣大干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，全面完成公司今年行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。
大家通過本次會(huì)議深深感受到省公司黨組對(duì)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。代表們一致認(rèn)為，×總的講話使大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的光榮職責(zé)，（來自）對(duì)省公司當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的形勢(shì)認(rèn)識(shí)更加深刻，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路更加清晰，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義更加明確，信心和干勁進(jìn)一步增強(qiáng)。
二是會(huì)議明確了下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和重點(diǎn)。大家認(rèn)為，在新的形勢(shì)下，會(huì)議確定的公司系統(tǒng)下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)是非常明確的，也是符合我省實(shí)際的。一定要緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。要進(jìn)一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊(duì)伍素質(zhì)，完善服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高供電質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)品牌六個(gè)方面上下大功夫，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
三是交流了經(jīng)驗(yàn)，找出了差距，明確了改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的方向。
今天上午，各單位交流了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)?！痢羻挝辉谛酗L(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長(zhǎng)效、打基礎(chǔ)，取得了良好成效；××單位從加強(qiáng)教育變觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)手段，健全制度求規(guī)范三個(gè)方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評(píng)議行風(fēng)公共服務(wù)行業(yè)排名第一的好成績(jī)。此外，××兩個(gè)單位就如何落實(shí)行風(fēng)評(píng)議通報(bào)會(huì)議的要求，查找行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱點(diǎn)，迅速扭轉(zhuǎn)行風(fēng)評(píng)議中的不利局面，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺(tái)階也分別作了很好的發(fā)言。先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，各具特色，充分展示加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)。各單位還有許多好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在討論中相互進(jìn)行了交流。這些經(jīng)驗(yàn)和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。
我們?cè)诳偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)手段需要進(jìn)一步創(chuàng)新，常態(tài)機(jī)制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對(duì)照先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，查找不足，提出了切實(shí)可行的工作措施，必將為推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階起到積極的促進(jìn)作用。
二、深入貫徹會(huì)議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
下面就如何以會(huì)議精神為指導(dǎo)做好下一步工作，強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)意見。
（一）抓觀念，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”的宗旨和使命
觀念的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)的提高，是服務(wù)理念提高的基礎(chǔ)。隨著體制改革的不斷深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務(wù)質(zhì)量成為政府和社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務(wù)理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，繼承發(fā)揚(yáng)已有的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，充分認(rèn)識(shí)差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習(xí)慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、超前服務(wù)，要將“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念融于工作的全過程，把市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)植根于一言一行中，把堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”落實(shí)到服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)上，落實(shí)到服務(wù)中原崛起上，落實(shí)到服務(wù)企業(yè)上，落實(shí)到服務(wù)客戶上。
（二）抓隊(duì)伍，努力提高人員素質(zhì)
公司系統(tǒng)職工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)的提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個(gè)關(guān)鍵問題。提高員工素質(zhì)，是加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。各單位要從開展形勢(shì)任務(wù)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)三方面著手，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，抓好，抓實(shí)，抓出成效。一要加強(qiáng)對(duì)員工的形勢(shì)教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學(xué)習(xí)。二要有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過舉辦專題講座、技術(shù)比武、知識(shí)競(jìng)賽等形式，營(yíng)造比技能、重學(xué)習(xí)的氛圍。三要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，培育愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠(chéng)信待人的意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，要結(jié)合實(shí)際工作，做好國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷百題知識(shí)競(jìng)賽的調(diào)考和分析總結(jié)工作，以此為契機(jī)，掀起學(xué)習(xí)的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓(xùn)的同時(shí)，特別要關(guān)注4萬多人的農(nóng)電工隊(duì)伍的建設(shè)問題，要認(rèn)真研究和實(shí)踐農(nóng)電工的用工管理，轉(zhuǎn)變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊(duì)伍中統(tǒng)一管理。通過嚴(yán)格的管理、靈活的機(jī)制、合理的待遇和保障以及教育培訓(xùn)來提高農(nóng)電服務(wù)大軍的凝聚力和向心力，確保農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制
按照“三個(gè)十條”的要求，進(jìn)一步梳理完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，將各項(xiàng)承諾和要求不折不扣地落實(shí)到位。
一是要建立健全各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和常態(tài)工作機(jī)制，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位工作規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入各單位和部門業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，把“大服務(wù)”和全員服務(wù)的觀念引入企業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供組織保證。各單位要定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)，通報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，研究解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大問題，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配各種服務(wù)資源，提高整體工作效率。
二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對(duì)待各個(gè)市場(chǎng)主體，努力營(yíng)造公平和諧的調(diào)度環(huán)境。在發(fā)電計(jì)劃和電網(wǎng)運(yùn)行方式安排、負(fù)荷平衡、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等方面要繼續(xù)落實(shí)好“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”，鞏固團(tuán)結(jié)治網(wǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。要按照并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本，開展好與并網(wǎng)發(fā)電廠的協(xié)商、簽訂工作；做好負(fù)荷預(yù)測(cè)和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學(xué)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式；完善和規(guī)范調(diào)度信息披露，提高信息公開的透明度和實(shí)效性，及時(shí)停電檢修計(jì)劃等信息。
三、傳達(dá)貫徹會(huì)議精神的具體要求
1．公司各單位要把會(huì)議精神的貫徹落實(shí)作為近期的重點(diǎn)工作抓緊抓好。要認(rèn)真研究提出貫徹會(huì)議精神的工作方案，于10月底前報(bào)省公司。各市局在傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神時(shí),重點(diǎn)是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)王總重要講話和劉琳組長(zhǎng)對(duì)搞好行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的要求，提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)。（來自）要結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹這次會(huì)議精神,采取多種形式，在領(lǐng)會(huì)和掌握會(huì)議精神上下功夫。通過學(xué)習(xí),在對(duì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析判斷上統(tǒng)一認(rèn)識(shí),在進(jìn)一步提高行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)上統(tǒng)一思想。
2．堅(jiān)持做好與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。今年是制定“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼未來，認(rèn)真制定好調(diào)度、通訊、營(yíng)銷、農(nóng)電等“十一五”規(guī)劃，抓好營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，加快信息化步伐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)支撐環(huán)節(jié)納入整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，明確不同階段的工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第7篇
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我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第8篇
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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。
首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。基于這樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰主管，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢哉f，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程。
在營(yíng)銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：
一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。
二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語(yǔ)音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，在全體營(yíng)銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的16個(gè)，增加到近100個(gè)，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營(yíng)銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。
四是針對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時(shí)將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠(chéng)信在供電，滿意在江城”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺(tái)停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，施工期間沒有一次影響到電臺(tái)的正常播音，贏得了客戶的好評(píng)。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第9篇
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抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢猓。[瘤科黃莉莉）
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 第10篇
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客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
