做家務(wù)心得體會(huì) 第1篇
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文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)一
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”我們的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì)什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、學(xué)習(xí)后的體會(huì)：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，需要我們做到：
①禮貌待人;
②和言閱色，具有親和力;
③保持業(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。
3、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：
①換位思考的理念;
②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝中心提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。
①精神面貌的不足;
②服務(wù)意識(shí)的不足;
③環(huán)境衛(wèi)生的不足;
②服務(wù)用語的不足。
2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”。“精”，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是做到創(chuàng)造服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們中心的文化精神，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全中心上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到溫馨、貼心、用心，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著中心的形象。
我相信通過學(xué)習(xí)了《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)美好的明天!
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)二
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對營業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?/p>
通過這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn),雖然只有短短的幾天時(shí)間,我覺得自己的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評哪里做得好,哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)與演練,深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng),意識(shí)到“服務(wù)就是銀行的最大競爭力，形象就是營業(yè)部亮麗的風(fēng)景?！钡恼嬲?。
做家務(wù)心得體會(huì) 第2篇
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位黨員：
大家好！
現(xiàn)在我代表**村黨支部，向各位簡要報(bào)告三年來的工作情況。
三年來，我村黨支部在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在村支部全體黨員和廣大村民的支持配合下，村黨支部堅(jiān)持以鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以系列重要講話精神為根本遵循。緊緊圍繞**的工作要求，深入貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，強(qiáng)化黨的基層組織建設(shè)，精神文明建設(shè)，民主法治建設(shè)。在政治上、思想上、行動(dòng)上始終與黨中央和上級黨委政府保持高度一致，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”和黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作要求，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和群眾，進(jìn)一步解放思想，凝聚力量、攻堅(jiān)克難、開拓進(jìn)取，全村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定，環(huán)境優(yōu)美、文明進(jìn)步、逐年提升、較好地完成了黨委和群眾交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體工作簡要報(bào)告如下：
一、堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升黨組織建設(shè)
村黨支部堅(jiān)持認(rèn)真開展學(xué)習(xí)、宣傳，貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)，堅(jiān)持以理論建設(shè)班子為根本，能力建設(shè)為重點(diǎn)，作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)，制度建設(shè)為保證。堅(jiān)持做到五個(gè)帶頭，即：帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭爭創(chuàng)佳績，帶頭服務(wù)群眾，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭弘揚(yáng)正氣。不斷提升黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和堡壘功能的建設(shè)，增強(qiáng)了政治意識(shí)，大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化了五個(gè)好黨支部建設(shè)創(chuàng)建工作：
1、支部班子：支委一班人能夠自覺帶領(lǐng)全體黨員開展學(xué)習(xí)黨章、黨規(guī)，學(xué)系列重要講話，撰寫心得體會(huì)，開展談心談話交流活動(dòng)。堅(jiān)持民主集中制，團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)正派，，認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞中心、服務(wù)大局，自覺踐行黨風(fēng)廉政建設(shè)，作風(fēng)效能建設(shè)，以“三嚴(yán)三實(shí)”“三治三促”的學(xué)教要求，對照整改，做到邊學(xué)、邊整、邊改。班子成員經(jīng)常開展輪流講黨課和黨員講黨員故事活動(dòng)，暢談自己的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，報(bào)告工作的開展情況，互相查找存在的問題和不足，落實(shí)整改措施，促進(jìn)了以制度辦事管人的長效機(jī)制，有效地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的規(guī)范落實(shí)，同志們都能夠做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不計(jì)較個(gè)人得失，以健康飽滿的熱情投入到工作中去。
二、堅(jiān)持解放思想，發(fā)揮黨員先鋒
2、黨員同志們都能積極參加支部的三會(huì)一課及黨日活動(dòng)，我們的各位黨小組長積極支持參與村黨支部開展的各項(xiàng)系列活動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策，把黨員群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)及時(shí)向村支部報(bào)告交流，提出建議和意見，并積極參與討論和落實(shí)，擬定方案和措施，為村支部的創(chuàng)新工作發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的骨干作用。在每次開展活動(dòng)時(shí)，每位黨小組長都能及時(shí)電話通知或上門通知黨員參加活動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人利益，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用。廣大的黨員能夠堅(jiān)持解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，做到學(xué)以致用，在各條戰(zhàn)線上發(fā)揮著先鋒帶頭作用。例如：在拆遷工作中，我們的黨員同志帶頭支持發(fā)展，帶頭克服困難，帶頭簽訂協(xié)議交拆房，帶頭幫助做好群眾工作，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的品質(zhì)，樹立了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性形象。在全村的各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)中許多黨員充分展示了先鋒模范作用，例如：**同志積極幫助協(xié)調(diào)道路建設(shè)施工矛盾，義務(wù)輔導(dǎo)村民農(nóng)業(yè)種植技術(shù)。**同志積極參與水利設(shè)施渠道修建工程，自己從家中捐出物資。**同志不顧年事已高，積極協(xié)調(diào)矛盾，為村民服務(wù)，主動(dòng)帶頭修路、護(hù)路。**同志積極參與綜治平安創(chuàng)建活動(dòng)，主動(dòng)開展有效的民事調(diào)解工作。**同志開展環(huán)境整治長效管護(hù)工作，有敬業(yè)精神和責(zé)任感。**同志是一名建國前老黨員，帶頭拆遷，克服困難，忍受著居住條件非常擁擠的過渡房生活，不向組織提要求，只給組織添光彩，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒帶頭作用。
在黨員創(chuàng)業(yè)示范活動(dòng)中，**、**、**等同志積極帶頭創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)村民致富，為一方的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了示范帶頭作用。先進(jìn)黨員的事例很多，恕不一一言表。
三、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好服務(wù)
三年來，我村的人均純收入逐年提高，**年為**元。村集體的收入**年**萬元，**年**萬元，**年**萬元，**年確保完成**萬元。主要收入來源于整合土地出租，房屋出租，集體資金在政府投資，招商引資稅收返還，各項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)等。
三年來，村內(nèi)公益事業(yè)建設(shè)投入，環(huán)境整治長效管護(hù)，共**多萬，修筑水泥路**多萬，修筑下水道及外三溝清理**多萬元，修筑水泥路*公里，村投入**多萬元。
在工作中我們虛心聽取黨員、村代表、廣大村民和社會(huì)各界人士的建議和意見，擬定工作計(jì)劃和目標(biāo)。按照有效序時(shí)拓落實(shí)促推進(jìn)，**元以上的工程項(xiàng)目，經(jīng)村黨群議事會(huì)表決后，報(bào)上級審批，由招投標(biāo)公司履行公開招標(biāo)程序。自覺履行主要負(fù)責(zé)人四個(gè)不直接分管職責(zé)，各項(xiàng)結(jié)算審核程序，嚴(yán)格執(zhí)行集中會(huì)審簽制度，每季度及時(shí)開展民主理財(cái)、黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開工作。給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白。確保了制度在陽光下公開運(yùn)行。
積極推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)工作。*年*月份以來，全村拆遷*戶，到目前今年拆遷的有*戶未安置，其他的已全部落實(shí)了安置工作。廣大的村民為了積極支持一方的項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，舍小家、顧大家，克服了重重困難。度過了在外過渡的艱苦時(shí)期，特別是我們的黨員同志充分發(fā)揮了先鋒模范作用。到目前已有部分拆遷戶搬進(jìn)了亮麗的安置房居住。三年來，落戶在我村的項(xiàng)目有：****。為了這些項(xiàng)目的順利建設(shè)，我們的黨員同志帶頭樹好榜樣，帶頭支持村兩委會(huì)宣傳政策，維護(hù)秩序，清障交地，確保了項(xiàng)目的按時(shí)建設(shè)，充分展示了共產(chǎn)黨員高尚品德。村兩委會(huì)全體同志，能夠主動(dòng)服從物流園的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，積極做好項(xiàng)目建設(shè)的跟蹤服務(wù)，確保了每個(gè)項(xiàng)目建設(shè)都能有序推進(jìn)。
認(rèn)真做好為民服務(wù)工作是我們必須堅(jiān)持的原則。村級為民服務(wù)中心，堅(jiān)持集中服務(wù)和值班服務(wù)，及時(shí)落實(shí)和班里群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。村民的合理訴求，我們做到立即辦理或約期辦理。需要辦理的，我們及時(shí)跑，盡快將當(dāng)事人的合理期盼，落實(shí)辦理到位，給他們一個(gè)合情合理的答復(fù)。
工作中我們堅(jiān)持按照規(guī)章制度和工作計(jì)劃有序推進(jìn)。堅(jiān)持獎(jiǎng)勤罰懶，自覺接受黨員和村民的監(jiān)督。黨支部、村委會(huì)工作思路清晰，職能明確，做到分工不分家。大事講原則，小時(shí)講風(fēng)格。上級交辦的任務(wù)不打折，群眾所求的事不拖拉，在其位謀其責(zé)，服務(wù)組織號令，維護(hù)群眾利益。
安全生產(chǎn)工作常抓不懈，每月的*日定為安全生產(chǎn)宣傳和專題檢查的工作日。我們深入轄區(qū)內(nèi)的*家企業(yè)，宣傳安全生產(chǎn)防護(hù)防控防范知識(shí)，督促違章違規(guī)的行為立即整改或限期整改。對相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，幫助落實(shí)長效管理規(guī)范措施，得到了企事業(yè)單位的好評和支持。為落戶在我村轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位健康發(fā)展做好了有效地服務(wù)。在開展的平安法治創(chuàng)建活動(dòng)中，我們經(jīng)常利用村委宣傳欄和*志愿服務(wù)者活動(dòng)，宣傳宣講安全生產(chǎn)和食品藥品安全知識(shí)，要求廣大的村民認(rèn)真做好生產(chǎn)、生活、安全、食品、藥品安全，連戶聯(lián)防安全。自覺遵紀(jì)守法，遵守交通規(guī)則，執(zhí)行村規(guī)民約，維護(hù)社會(huì)秩序，珍惜生命財(cái)產(chǎn)安全，為構(gòu)建和諧社會(huì)共同努力。我村的社會(huì)治安、綜合治理、信訪維穩(wěn)、六五普法、民主法治建設(shè)取得了顯著的成效。積極推進(jìn)富民強(qiáng)村工作，關(guān)心關(guān)愛青少年成長和弱勢群體的生產(chǎn)生活。營造美麗和諧溫馨的家園是我們創(chuàng)新發(fā)展的重要工作。村支部黨員和村關(guān)心下一代工作委員會(huì)的老同志們，積極開展了組織青少年學(xué)文化、學(xué)書法、學(xué)先進(jìn)人物事跡、學(xué)政策法規(guī)，講革命傳統(tǒng)故事，唱紅色革命歌曲，走訪抗戰(zhàn)老紅軍戰(zhàn)士和家屬，到**紀(jì)念館，接受革命傳統(tǒng)教育，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，對思想落后的青少年實(shí)施對接幫助教育，取得了良好的效果。全村現(xiàn)有居住敬老院五保戶*人，在村散養(yǎng)五保戶*人，享受最低生活保障的*戶，烈屬*人，孤兒*人，失獨(dú)家庭*戶，建檔立卡脫貧攻堅(jiān)戶*戶。我們在工作中堅(jiān)持定期關(guān)心五保戶，結(jié)對幫扶貧困戶，關(guān)心幫助烈軍屬、孤兒、精神病人、殘障人和特殊困難家庭。組織**志愿者，到困難對象家庭關(guān)心慰問，到敬老院打掃衛(wèi)生，幫助老人整理房間，到學(xué)校關(guān)心慰問孤兒，開展談心談話活動(dòng)，鼓勵(lì)他們樹立信心、勤奮學(xué)習(xí)，爭做優(yōu)秀青年，關(guān)心老年人身體健康。我村每年都積極爭取社會(huì)資助資金，用于救濟(jì)幫助困難人員和家庭。我村的慈善工作站捐款工作，從村干部開始帶頭捐款，許多黨員年高體弱無收入，但還克服困難、擠出生活費(fèi)零用錢帶頭捐款100元以上，在支部全體黨員和村民代表的帶頭帶動(dòng)之下，廣大的村民積極捐款，到**年*月我村慈善工作站捐款*元。今后我們還將繼續(xù)鞏固慈善基金的發(fā)展，不斷爭取各方資金注入，更大力度地幫助困難人員和家庭度過難關(guān)，樹立信心，重建美好家園。
計(jì)生工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得成效。村人口學(xué)校計(jì)生工作服務(wù)站經(jīng)常開展優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，生育政策條例，宣傳宣講，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及時(shí)幫已婚人員辦理生育手續(xù)，組織育齡婦女、高齡婦女參加健康體檢，為廣大的村民家庭幸福安康，社會(huì)和諧穩(wěn)定，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三年來，我村的三個(gè)文明建設(shè)取得了良好的成效。全村的經(jīng)濟(jì)總量逐年提升，村民人均純收入逐年提高，村級集體經(jīng)濟(jì)逐年上升，全村生態(tài)環(huán)境逐年優(yōu)美，交通質(zhì)量逐年改善，農(nóng)田灌溉水利工程逐年優(yōu)化，青少年入學(xué)率100%。參加新農(nóng)醫(yī)保險(xiǎn)和居民保險(xiǎn)應(yīng)保盡保，社會(huì)治安，綜合治理網(wǎng)格化服務(wù)，家庭和諧，秩序穩(wěn)定，民主法制意識(shí)、安全健康意識(shí)不斷提升，這些成績的取得得益于上級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，**的關(guān)系厚愛和大力支持，全體黨員和村民的支持理解和配合。在這里我代表村黨支部委員會(huì)表示最衷心的感謝！謝謝大家！
在過去的歲月里我們雖然取得了一定的成績，但與上級黨委政府和黨員群眾的要求還有差距。我們將在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升理論文化素養(yǎng)水平和為民服務(wù)的能力，強(qiáng)化黨的基層組織建設(shè)，精神文明建設(shè)，民主法治建設(shè)，抓住機(jī)遇發(fā)展經(jīng)濟(jì)，富裕村民，為全民建成和諧的小康社會(huì)作貢獻(xiàn)。
今后三年的工作目標(biāo)和措施：
1.繼續(xù)認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”系列工作，強(qiáng)化黨支部的自身建設(shè)，有組織有計(jì)劃的抓好黨員的學(xué)習(xí)教育工作。充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
2.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，從我做起，樹立公仆意識(shí)，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，當(dāng)好班長，做好表率，主動(dòng)接受黨員和群眾的監(jiān)督。
3.緊緊圍繞發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)村民經(jīng)濟(jì)為中心，抓好招商引資，招才引智，增加村級稅收分成，創(chuàng)新村營收入項(xiàng)目，確保村營收入逐年增加，引導(dǎo)村民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，力爭人均純收入逐年提高。
4.加強(qiáng)村兩委會(huì)班子建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任制考核，增強(qiáng)村干部為民服務(wù)的本領(lǐng)和責(zé)任意識(shí)，做到從群眾中來，到群眾中去。虛心接受黨員群眾的建議和意見，主動(dòng)熱情務(wù)實(shí)地做好服務(wù)。
做家務(wù)心得體會(huì) 第3篇
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做一名乘務(wù)員出了身高體重的要求，還有什么?在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。小編為大家準(zhǔn)備了乘務(wù)員工作心得體會(huì)范文參考，感興趣的快來和小編一起學(xué)習(xí)吧！希望小編的整理能夠?qū)δ阌袔椭?/p>
乘務(wù)員工作心得體會(huì)范文參考一
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語；飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí)；不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文；機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>
做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí)，卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑椋@時(shí)旅客會(huì)對我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢他可能在想:我們根本不重視旅客，對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙，舒適的座椅，隨時(shí)待用的咖啡，最新的報(bào)刊雜志時(shí)，旅客會(huì)感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
乘務(wù)員工作心得體會(huì)范文參考二
做乘務(wù)員已五年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，唯希望自己的工作能力能在挫折或者順利中不斷提高，同時(shí)也想讓自己的人格在千萬人的關(guān)注中蛻變，很慚愧地說，剛到快客當(dāng)乘務(wù)員時(shí)，我對這份職業(yè)了解并不深入，一直都以為這不過是一項(xiàng)簡單的程序化的工作，只要按照乘務(wù)員的崗位職責(zé)規(guī)范去做就好了，沒想到做乘務(wù)員并不那么簡單。通過平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，認(rèn)知了乘務(wù)員這份職業(yè)，再加上幾年的工作實(shí)踐，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。 做為一名乘務(wù)員也就代表著一個(gè)公司，在服務(wù)方面我
認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸
的感覺。通過這幾年的工作我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的乘務(wù)員。
乘務(wù)員工作心得體會(huì)范文參考三
說起“春運(yùn)”，其實(shí)我并不陌生，我在外地上學(xué)期間，每年也是春運(yùn)大軍中的一員。然而今年的春運(yùn)對我而言，有著不同的意義——我由享受春運(yùn)服務(wù)的旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂峁┐哼\(yùn)服務(wù)的列車員。
身為一名剛剛?cè)肼毜牧熊嚦藙?wù)員，提起春運(yùn)，坦白地說是一種無形的壓力，內(nèi)心很是忐忑，畢竟自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，春運(yùn)又是客運(yùn)工作公認(rèn)難度最大、旅客最多的關(guān)鍵時(shí)期，春運(yùn)伊始，我一直給自己積極的心理暗示：相信自已能夠勝任工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一項(xiàng)工作，熱情對待旅客的基本素質(zhì)還是具備的。于是，懷著激動(dòng)的心情，精神飽滿地投入到了我人生的第一次春運(yùn)，并且發(fā)現(xiàn)了工作中曾被忽略的感動(dòng)，體會(huì)到了別樣的幸福，所以這次春運(yùn)我受益匪淺。 首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。入職也近一個(gè)月了，已經(jīng)開始獨(dú)立值乘了，俗話說“干一行，愛一行”，我發(fā)現(xiàn)慢慢適應(yīng)工作以后，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭。在我看來，家庭最可貴的就是溫馨，所以我也希望我的車廂能夠溫馨，我期待用自己的努力，去打造一個(gè)溫馨的車廂。春運(yùn)的人們大多是辛苦工作一整年的務(wù)工人員以及放寒假回家的學(xué)生人群，他們上車的心情應(yīng)該是愉悅的，所以我們就要用微笑服務(wù)和干凈的車廂環(huán)境讓其感受到列車的溫馨，溫馨其實(shí)是一種互相理解，自己曾經(jīng)
也是一位旅客，自己也曾期待著坐火車回家的那一刻，正因?yàn)檫@樣，我更能理解旅客對回家的期盼，對列車員服務(wù)的期待，換位思考使得我們的服務(wù)更加周到。
其次是內(nèi)心的感動(dòng)。春運(yùn)期間，旅客驟增，行李也是平時(shí)的數(shù)倍，這給乘務(wù)工作帶來很大的困難。無論是換票、清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平時(shí)困難得多，身為剛剛參加工作的我，真是有點(diǎn)力不從心。此時(shí)，很多人幫助了我，令我很是感動(dòng)：隊(duì)長和車長經(jīng)常關(guān)心我們的工作和生活，無私分享自己的經(jīng)驗(yàn)方法，一直提醒我們注意安全，還陪同我們夜間值乘，陪同我們熬夜作業(yè)；班長在我值乘過程中親自示范指導(dǎo)，幫助我疏通洗面間堵塞的管道，幫助我解決比較棘手的旅客糾紛；臨車廂的老列在春運(yùn)期間也給了我很多建議，當(dāng)中途旅客驟然增多時(shí)，幫助我查驗(yàn)車票，當(dāng)車門因冰難開時(shí)及時(shí)給予我?guī)椭?，提點(diǎn)我很多注意事項(xiàng)和工作技巧……這一樁樁一件件的感人舉動(dòng)都深深烙印在我內(nèi)心深處，大家就像一家人，這就是我開頭說的感動(dòng)和別樣的幸福。
做家務(wù)心得體會(huì) 第4篇
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做家務(wù)勞動(dòng)心得體會(huì)
放暑假了，我終于可以練習(xí)做家務(wù)了。
今天中午吃完飯，我的大腦中猛然想起了一個(gè)主意:今天中午反正閑著也是壓著，為何今天不讓我來洗碗呢!就這樣，這個(gè)念頭一直在我的心中徘徊著。
我在電腦桌前焦急的等待著。直到我看見了爸爸和妹妹從餐廳里走出來時(shí)，我馬上沖進(jìn)廚房，看見媽媽正在收拾垃圾，于是，我上前去對我媽媽說:“媽媽，今天中午就讓我來洗碗吧!這也好讓我來嘗一嘗你們洗碗的滋味吧!”媽媽說:“好吧，但是，你會(huì)洗碗嗎?”我馬上點(diǎn)了點(diǎn)頭，說:“放心吧，媽媽，我平時(shí)看你洗碗，當(dāng)然自己也會(huì)洗了.”媽媽聽了我的話，才放心下來，讓我去洗碗。耶!我心想，太好了，我可以洗碗了!
我摟起了袖子，左手拿起了碗，右手拿起了筷子，將圍在碗旁邊的剩菜和垃圾用筷子推入了盆子中，倒在了垃圾桶里。真正的任務(wù)現(xiàn)在才剛要開始。我來到了水槽邊，打開水龍頭，將水倒入了鍋中，放在煤氣灶上燒起來。等水燙了起來，我就將碗放入了水中，在放了一點(diǎn)洗潔精，拿上一塊抹布，在碗上擦了起來。我越擦越起勁。等洗了一遍以后，我將碗拿了出來，放在水槽里用水沖了一遍，用干抹布將碗擦干，放入了消毒柜里。最后，再將鍋擦干凈，這樣一來，就大功告成了。
通過了這次的洗碗，我可以體會(huì)到媽媽是多么的辛苦啊!在這么熱的天氣下還要干活。
做家務(wù)勞動(dòng)心得體會(huì)
星期六，我做完作業(yè)，決定幫媽媽來拖地。
首先，我讓拖把沾上一些水，就準(zhǔn)備來拖地了。先拖我的小房間，剛開始，還特別興奮，速度也挺快。可是到了后來，越來越累了，拖地的速度自然就漸漸慢下來了。拖完了房間，我已是滿頭大汗了。我趕緊去水池里洗拖把，哇，原來還清澈見底的水，拖把在里面洗了幾下，一下子變得渾濁了，水面上還漂浮著一些絨絨的東西。拖把洗干凈了，按照媽媽的囑咐，又?jǐn)Q了幾下，再拿去拖客廳、廚房、衛(wèi)生間，還有陽臺(tái)。最后，我把窗戶打開，讓風(fēng)吹吹拖好的.地板。
通過這次拖地，我體會(huì)到了媽媽平時(shí)的辛苦。媽媽每天上班，回家后還要洗衣服、打掃衛(wèi)生、買菜燒飯、還要輔導(dǎo)我學(xué)習(xí)……媽媽可真不容易啊!以后我要在學(xué)習(xí)之余，盡量幫助做一些家務(wù)事，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)，讓她輕松一些!
做家務(wù)勞動(dòng)心得體會(huì)
第一次，是一種多美好的感覺，一種多么值得讓我們回憶的事。每當(dāng)我回想起我的第一次，就有一種甜甜的感覺。
那天放晚學(xué)后，我懷著愉快的心情，邁著輕快的腳步回到了家，進(jìn)門一看，我下了一跳，現(xiàn)在的房間真是可以用一個(gè)成語來形容——亂七八糟。在驚嚇之中我在腦海里突然閃過一個(gè)念頭，幫媽媽做家務(wù)。我一想到就立刻動(dòng)手做了起來。
我拿起掃把，開始打掃了。我剛開始的時(shí)候覺得很好玩。覺得媽媽說打掃很累的話都是騙人的?？墒菕吡藥追昼姾缶透械嚼哿恕Ｎ艺襾硪话岩巫?，坐在椅子上休息一下。我邊休息邊想：唉!真累，不掃了，不掃了?？墒桥ゎ^一想覺得把事情做得有頭沒尾的真不像我的風(fēng)格。然后，我拿起掃把，又掃了起來。
掃完地后，還要擦桌子。(一共四張)我很快的找來了一只水桶和一塊抹布。我拎著桶去水龍頭那里要了半桶水后，以最快的速度跑回了房間。我拿起抹布，弄濕了后，就開始擦了起來。我左擦擦，右擦擦，不禁手舞足蹈起來。就這樣從頭到尾擦，擦完第一張，就擦第二張。擦到最后一張時(shí)我已經(jīng)累吁吁了。
可是擦完桌子后，又要整理那些亂七八糟的書。其實(shí)我早以不想做了，可是我是一個(gè)要強(qiáng)的女孩，一直想把事情做得最好。我拿起那些書，一本一本的開始分類。教科書，資料，大書，小書等等。大約過了十分鐘左右，書分好了類，也擺放到了最佳位置。
等我做完所有的家務(wù)后，我已經(jīng)腰酸背痛了，我靜靜的躺在床上，再看看窗戶，那時(shí)太陽一下山，但卻殘留著一片美麗的晚霞。不久，媽媽回來了，當(dāng)她看見房間如此整潔，干凈時(shí)，她留露出了甜美的微笑。她夸獎(jiǎng)我說道：“琪琪長大了，能為媽媽做事了呢!”我聽了像吃了蜜一樣的甜。
做家務(wù)心得體會(huì) 第5篇
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優(yōu)秀員工心得體會(huì)?? 優(yōu)秀員工是企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但是如何才能是一名有用的員工呢?
來到xx，我學(xué)會(huì)了勇于承擔(dān)責(zé)任，對于分給自己的任務(wù)，把它當(dāng)做一件極為重要的事情，分清分量，按時(shí)做好。其中最重要的是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值。一個(gè)員工，事情可以做好，也可能做壞;可以高高興興地做，也可以愁眉苦臉地做。但如何去做?都必須把它做好。會(huì)議室里有塊版面的內(nèi)容寫的非常好，什么叫不簡單?能夠把簡單的事情做好，就是不簡單;什么叫做不容易?大家公認(rèn)的、非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。這就要看每個(gè)人的態(tài)度，有責(zé)任感的人會(huì)覺得，不管是什么樣的事情，只要去做就一定要把它做好。沒有責(zé)任感的人會(huì)覺得，這是一項(xiàng)非常沒有技術(shù)含量的工作，覺得讓自己去做會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間。有一位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于自己。一個(gè)人的工作，是他自己親手制作成的雕像，是美是丑、可愛或可憎，都由他自己決定的。
優(yōu)秀員工除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在，還要保持積極樂觀的態(tài)度，謙虛的心態(tài)，經(jīng)常面帶微笑，心情開朗。也不可為過失找借口，犯錯(cuò)誤不認(rèn)錯(cuò)，反而為己開脫、辯解，把責(zé)任推得干干凈凈，也可能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)原諒你一次，但他心中一定會(huì)感到不快，對你產(chǎn)生怕?lián)?zé)任的不良印象。你為自己找借口，不但不能改變現(xiàn)狀，而產(chǎn)生的負(fù)面影響會(huì)讓人不樂觀。
努力工作，快樂生活，這簡單的八個(gè)字蘊(yùn)含著一種人生的態(tài)度。對我們每一個(gè)人來說，不管是工作還是生活，都應(yīng)該懷著積極向上的態(tài)度和快樂的心情去面對，因?yàn)橹挥锌鞓返纳畈攀浅晒Φ娜松?/p>
我們每個(gè)人都有這種體會(huì)：做自己不喜歡的事，會(huì)感到很疲憊、很厭倦;做自己喜歡的事情時(shí)，會(huì)很開心，做著也會(huì)得心應(yīng)手。那么我們就應(yīng)該學(xué)著熱愛自己的工作，用感恩的心去對待自己的工作，這樣就會(huì)覺得很幸福、很充實(shí)，能體會(huì)到工作的快樂。
從工作中尋找快樂，不僅需要樂觀心態(tài)，還需要積極的工作態(tài)度?？催^這樣一個(gè)故事：一個(gè)上了年紀(jì)的木匠準(zhǔn)備退休了，老板很感謝他多年的服務(wù)，問他能不能再建最后一棟房子。木匠答應(yīng)了，但心思已不在工作上，干活馬馬虎虎，偷工減料，用劣質(zhì)的材料把房子建好了。完工后，老板拍拍他的肩膀，誠懇的說：房子歸你了，這是我送給你的禮物。木匠驚呆了。同樣的一個(gè)人，做同樣的事情，只有以認(rèn)真、積極的態(tài)度去對待工作，才會(huì)回報(bào)以舒適和幸福，并從中得到真正的快樂。得過且過，消極應(yīng)付的工作態(tài)度，常常使我們處處不如意，會(huì)像故事中的木匠那樣被困在自己馬馬虎虎建造的房子里，后悔不已。
雖然我們的工作是最平凡最普通的，但記住這樣一句話：把每件簡單的事做好就是不簡單，把每件平凡的事做好就是不平凡。車輛檢修工作雖說忙點(diǎn)、累點(diǎn)、臟點(diǎn)，但我們都不怕，因?yàn)槲覀冊谶@種團(tuán)結(jié)、積極向上的工作氛圍中尋找到了真正的快樂。
優(yōu)秀員工工作心得體會(huì)篇二 不同的崗位對員工素質(zhì)的要求各有不同，對優(yōu)秀員工的界定也包羅萬象，似乎沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。但我想應(yīng)該還是有章可循的。只要稍有留心，就不難發(fā)現(xiàn)，從普通到優(yōu)秀的嬗變過程中，有著普遍的共性。
一、積極主動(dòng)。不要以交給你的工作沒有做過，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作。一個(gè)優(yōu)秀員工，每天絕對不會(huì)只限于做那些自然而然的事情，做那些習(xí)以為常的事情，他會(huì)積極主動(dòng)去做一些超越界限自己能力所及的事。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，就要求我們要?jiǎng)?chuàng)造性的開展工作，只有主動(dòng)才能創(chuàng)新。
二、誠信。為人父母，為人子女，為人朋友，需要誠信;在工作中，為人下屬，為人上司，為人同事，也需要誠信。成事先成人，一個(gè)人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的。而人品的第一要素就是誠信。誠信表現(xiàn)在工作中就是對所從事職業(yè)的忠誠，對上司、對公司的忠誠。試想在一個(gè)公司，一個(gè)沒有信譽(yù)的人會(huì)受人愛戴嗎?一個(gè)不忠誠的人會(huì)得到提拔嗎?不會(huì)，所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就必須忠誠，必須講誠信。而不是站在優(yōu)秀的背后指責(zé)、嘲笑，那么你永遠(yuǎn)是一個(gè)失去誠信的小人。
三、敬業(yè)精神。敬業(yè)，就是全心全意地對待工作。有很多人覺得打工就是在別人的企業(yè)中出賣自己的勞動(dòng)力，他們會(huì)為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業(yè)，認(rèn)為那是愚蠢的行徑，殊不知，投入才有回報(bào)，只有你自己把公司當(dāng)成自己的家，把自己當(dāng)成公司的主人翁時(shí)，公司才會(huì)給你一個(gè)溫暖的家，公司才會(huì)把你當(dāng)作主人。對于得過且過，消極懶惰的人來說，成功只是睡夢中的曇花一現(xiàn)。
四、勤奮。勤：做事盡力，不偷懶;奮：振作，鼓勁。當(dāng)你在嘲笑別人、埋怨公司時(shí)，請問問你自己，你認(rèn)真學(xué)習(xí)了嗎?你勤奮工作了嗎?你積極付出了嗎?公司在快速發(fā)展，我們每個(gè)人都要用積極的態(tài)度去適應(yīng)，要用創(chuàng)造性的思維去工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，需要堅(jiān)忍不拔的性格和堅(jiān)強(qiáng)的意志。
面對優(yōu)秀，我想的應(yīng)該是剖析自己。要想取得事業(yè)的成功，需要的不只是學(xué)習(xí)書本知識(shí)，也不只是聆聽他人的種種指導(dǎo)，更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付立即采取行動(dòng)，百分之百的執(zhí)行，全心全意的去完成，那么即便沒有事業(yè)上大的成功，也是職場之中的佼佼者。
優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)心得篇三 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位收集整理戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班??的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的信貸方面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。
做家務(wù)心得體會(huì) 第6篇
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一、培養(yǎng)集體服務(wù)勞動(dòng)對幼兒成長的好處
1.讓幼兒養(yǎng)成吃苦耐勞的精神。
現(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女,在家里家長幾乎包辦了所有事情,鍛煉的機(jī)會(huì)少,導(dǎo)致形成依賴、嬌氣等不良習(xí)性。而培養(yǎng)集體服務(wù)勞動(dòng),可以讓每位幼兒都有施展身手的機(jī)會(huì),因?yàn)榭吹酵閭儌€(gè)個(gè)那么能干,他也會(huì)不甘示弱,長此以往,可以幫助幼兒樹立吃苦耐勞的精神。在小班下學(xué)期,有很多家長向我反映,說自家的寶寶自從上了幼兒園后,動(dòng)手能力提高了,不像以前一遇到不愿做或不會(huì)做的事情就哭,現(xiàn)在變得不怕苦和做事有耐心了。
2.讓幼兒提高人際交往能力。
人際交往能力也稱社會(huì)交往能力。資料表明,良好的人際關(guān)系,可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)到85%以上;一個(gè)人獲得成功的因素中,85%決定于人際關(guān)系。因此可見人際交往的重要性。而培養(yǎng)集體服務(wù)勞動(dòng),可以讓幼兒在勞動(dòng)中學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),會(huì)賞識(shí)他人;學(xué)習(xí)“禮尚往來”,別人這次幫我擦桌子,我?guī)退烈巫踊蛘呦麓挝乙矌退磷雷?等等,讓幼兒嘗試學(xué)習(xí)與人交往的能力。
3.培養(yǎng)幼兒集體主義精神和集體榮譽(yù)感。
在集體服務(wù)勞動(dòng)的過程中,看到每個(gè)為大家服務(wù)的身影,都讓幼兒感到大家都生活在一個(gè)集體里,為了我們的集體大家都在努力付出,當(dāng)看到勞動(dòng)成果時(shí),心里都充滿自豪感。我曾經(jīng)在幼兒進(jìn)行集體勞動(dòng)的時(shí)候?qū)Χ嗝變鹤鬟^調(diào)查,他們都一致認(rèn)同:這是我們班;我們班在勞動(dòng);教室讓我們打掃得干干凈凈,再苦再累也值得;不容許誰破壞我們班的環(huán)境衛(wèi)生?？梢?集體服務(wù)勞動(dòng)可以培養(yǎng)幼兒的集體主義精神和集體榮譽(yù)感,而一個(gè)人具備集體主義精神和集體榮譽(yù)感,就更能融入集體,更能讓集體接受。
二、培養(yǎng)集體服務(wù)勞動(dòng)的實(shí)施方法
通過對不同年齡班幼兒能力發(fā)展的研究認(rèn)識(shí)及一些因素的考慮,我特制定了以下不同的集體服務(wù)勞動(dòng)實(shí)施方案。
1.小班。
(1)上學(xué)期:觀看、感受、分享。
考慮到小班幼兒身心發(fā)育及動(dòng)作能力發(fā)展較差的特點(diǎn)和天氣變冷等因素而不安排集體服務(wù)勞動(dòng)。我們通過觀看老師勞動(dòng),讓他們比較老師勞動(dòng)前后教室的不一樣,讓他們一起分享老師的勞動(dòng)成果,培養(yǎng)對勞動(dòng)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。我具體是這樣做的:我拿來勞動(dòng)工具,先讓幼兒猜猜它們的用處,激起幼兒的好奇心。請幼兒觀看我勞動(dòng)的過程,在勞動(dòng)結(jié)束后,請幼兒說說教室有什么不一樣,如變干凈了、老師流汗了……我告訴他們雖然勞動(dòng)很辛苦,但看到教室變干凈,我很開心。
(2)下學(xué)期:每周五下午一節(jié)勞動(dòng)課。
通過對上學(xué)期觀看老師勞動(dòng),幼兒也想試一試,再加上幼兒的動(dòng)作發(fā)展更加協(xié)調(diào)了、天氣也暖了,我便讓幼兒親身體驗(yàn)勞動(dòng)。先是擦桌椅,每人一塊小毛巾,我示范浸濕毛巾、擰干、擦等方法,再讓幼兒自由擦,可以擦自己的,也可以擦別人的,或其他擺玩具的桌椅。我在意觀察、幫助能力稍差的孩子,防止幼兒玩水或因不會(huì)擰毛巾而導(dǎo)致衣服濕了。在勞動(dòng)結(jié)束后,我表揚(yáng)了所有的孩子,說所有參與勞動(dòng)的孩子都是勤勞的孩子,因?yàn)橛写蠹业膭趧?dòng)付出使得我們的教室干干凈凈,最后總結(jié)勞動(dòng)時(shí)還要注意什么細(xì)節(jié)及下次勞動(dòng)時(shí)候我的期待。并在幼兒完全能較好地擦桌椅后,開始增擦窗戶的任務(wù),讓勞動(dòng)內(nèi)容變豐富,幼兒能勞動(dòng)的范圍更廣。
家園合作:幼兒在幼兒園學(xué)習(xí)并掌握了擦的技能,家長在家里也可以有針對性地給幼兒派任務(wù),如每次晚飯前后擦飯桌。在搞衛(wèi)生時(shí)別怕麻煩,請幼兒和家長一起擦桌椅,即使他做得讓你不夠滿意甚至要返工。對有突出表現(xiàn)的幼兒,如有一個(gè)幼兒能在一段較長時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持擦飯桌,除了對他進(jìn)行表揚(yáng)外,也要讓家長尊重他的勞動(dòng)成果并感謝,這樣就會(huì)讓他覺得他的付出得到了肯定,看到了勞動(dòng)的價(jià)值,更激起了他愛勞動(dòng)的積極性。
2.中班:每周五下午一節(jié)勞動(dòng)課。
中班幼兒各方面的能力都有了更好的發(fā)展,對勞動(dòng)過程要求的細(xì)節(jié)也實(shí)施得相對準(zhǔn)確了。所以,在勞動(dòng)的時(shí)候我先增加了擦黑板、倒垃圾等簡單的任務(wù),同時(shí)還教他們掃地、拖地板。剛開始我都輪流分配勞動(dòng)任務(wù),保證每位幼兒都有實(shí)施的機(jī)會(huì),這樣才能熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)任務(wù)的內(nèi)容。在每位幼兒都掌握了掃地(從同一方向掃,掃成一堆后再用垃圾鏟一起鏟)、拖地板(侵濕拖把要注意的細(xì)節(jié)、怎樣拿拖把才會(huì)省力、拖地板時(shí)要注意不要碰對別的小朋友)的要領(lǐng)之后,可以讓幼兒自己選擇,但要防止一窩蜂的現(xiàn)象出現(xiàn),可以規(guī)定每項(xiàng)任務(wù)的具體人數(shù),也可以讓幼兒互相交換勞動(dòng)內(nèi)容。
家園合作:幼兒在幼兒園里學(xué)習(xí)并掌握了教室里的所有衛(wèi)生實(shí)施技能。家長在搞衛(wèi)生和安排家務(wù)的時(shí)候可以適當(dāng)分配相應(yīng)的任務(wù),讓幼兒在家里也有表現(xiàn)的機(jī)會(huì),體驗(yàn)和家長一起勞動(dòng)的樂趣。如有一位家長家園合作做得特別好:她鼓勵(lì)她的寶寶經(jīng)常幫助他人,而且讓幼兒堅(jiān)持每天幫隔壁的伯伯下樓到特定的信箱拿報(bào)紙。在知道這個(gè)情況后,我專門利用一個(gè)特定的時(shí)間在班上對這個(gè)能干的寶寶進(jìn)行表揚(yáng)并鼓勵(lì)別的幼兒也向他學(xué)習(xí),做個(gè)樂于助人的好寶寶。
3.大班:安排值日生。
為了讓幼兒提前體驗(yàn)小學(xué)生活,我特意制定了幼小銜接內(nèi)容:周一至周五,每天安排值日生,具體職責(zé)是負(fù)責(zé)本班教室的一切衛(wèi)生事務(wù)及其整理并擺放好各類玩具、物品,讓他們自己協(xié)調(diào)每次各自要負(fù)責(zé)的任務(wù)。我每周五下午進(jìn)行評比,對表現(xiàn)突出的幼兒和表現(xiàn)最優(yōu)秀的小組進(jìn)行表揚(yáng)。
做家務(wù)心得體會(huì) 第7篇
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一開始是拖地，用拖把拖兩下就行了。媽媽覺得這個(gè)工作沒什么份量，我便多了一份工作——洗碗。我有時(shí)候會(huì)在廚房里露兩手，我有時(shí)候會(huì)主動(dòng)地曬曬衣服。
我最喜歡洗碗。剛出鍋的食物擺放在盤子上是美味，而我們吃完飯后，剩菜剩飯堆積在廚房的水池里，就是殘?jiān)?。第二天洗碗時(shí)，有可能是不適應(yīng)吧，剩菜的味道特別難聞。為此我戴著塑膠手套洗碗，盤子上都是油漬。還有一些剩菜懶懶地“躺”在盤子上，丟到垃圾桶后，這種味道使人忍不住捂著鼻子。我只是盼著，快點(diǎn)洗，表面上看著干凈，就行了。我懷著這樣的不情愿的心情，沖一兩次水，就洗完了。
慢慢地，我接受了這種味道，不覺得難聞了。我洗碗的時(shí)候也不要手套了。我只是想象著是給碗和盤子們洗澡，洗去它們身上的污漬，換上嶄新干凈的面貌。
做家務(wù)心得體會(huì) 第8篇
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今天，媽媽打開鞋柜換鞋時(shí)，皺著眉頭說：“這里真亂，還有股臭味。一會(huì)兒還要上班，連收拾鞋柜的機(jī)會(huì)都沒有。”正在一旁玩魔方的我聽到了，連忙自告奮勇地說：“媽媽，我來幫您吧?”“就你?”媽媽用輕蔑的語氣說：“你不行。”我央求媽媽：“媽媽﹑媽媽，好媽媽，讓我來幫你吧……”媽媽不耐煩了，說：“好吧。不過，如果你把鞋柜弄得亂七八糟，可就不是你收拾它了，而是我收拾你?！蔽艺f：“我可不是那么好收拾的?！?/p>
媽媽走了。我剛打開鞋柜，一股臭氣便鉆入了我的鼻子。我連忙跑到院子里，喘了一口氣，再吸一大口氣，憋著走到鞋柜旁，左手一雙，右手一雙地把鞋拿到院子里，再松氣。然后又深吸一口氣……這么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在樓道里找了一個(gè)可以利用的舊箱子，把薄的鞋放進(jìn)去，再把舊箱子放在床底下。
該收拾厚鞋們了。我正要把厚鞋放進(jìn)鞋柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋柜上有一層灰。我跑到廚房，隨便拿了一把刷子，跑回來，要刷鞋柜時(shí)，我忽然想起媽媽平時(shí)用水池旁的刷子刷家具，用廚房的刷子刷餐具。于是，我跑到廚房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一張舊報(bào)紙，來到鞋柜邊，把鞋柜上的灰塵掃到報(bào)紙上，這才把一雙雙厚鞋有次序地?cái)[到鞋柜上。
我聞了聞，還是有臭味。正好，柜子旁有一瓶“空氣清新劑”，我拿著它，往鞋柜里一噴，一股香味四處彌漫。啊!真香!臭味的問題解決了。
中午，媽媽下班回來，我急不可待地說“媽媽，快換鞋吧”，媽媽打開鞋柜一看：“啊，好整齊呀，還有一股香味呢”，我在一旁會(huì)心地笑了。
做家務(wù)心得體會(huì) 第9篇
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首先來問問女人們，你們是不是還在家奮力地做著賢妻良母――打掃衛(wèi)生，做飯洗碗，照看孩子，而讓老公安然地看報(bào)紙?你心里憤憤不平，可是任你怎么吼，他的屁股就像粘在沙發(fā)上，動(dòng)彈不得!
一、潛移默化，從思想意識(shí)開始改變他
好老公是要慢慢培養(yǎng)的，從一開始就要樹立他的家庭文化觀念，讓他明白――好男人就是要做家務(wù)的。比如經(jīng)常帶他去那些有“模范丈夫”的朋友家里做客，讓他親眼目睹男人做家務(wù)有多么的瀟酒和帥氣；還要經(jīng)常給他洗腦，告訴他現(xiàn)在流行的就是居家型好男人：更可以上升到某一高度，告訴他“一屋不掃，何以掃天下”……
在這些潛移默化的影響下，他肯定會(huì)將家務(wù)作為分內(nèi)的事。
二、恩威并施，用條條框框束縛他
一結(jié)婚，甚至戀愛時(shí)就要讓他明白，老婆是用來心疼的，寵愛的，而愛老婆就要愛家務(wù)!
要經(jīng)常性地提醒他，“你不是愛這個(gè)家嗎?那做點(diǎn)家務(wù)算什么呢!”更絕的是，在婚禮上請主婚人這樣發(fā)問，“你愿意娶她為妻并主動(dòng)承擔(dān)家務(wù)活嗎?”嘿嘿，難道他會(huì)說不么?
三、巧言令色，以休息為由“逼”他
男人是大孩子，哄著他高興了他就會(huì)樂意做一切。
比如周末他玩了一天電腦，你可以上前按著他的肩膀說：“累了吧，整天對著電腦可不好，快起來活動(dòng)一下，仰仰頭，伸伸胳膊。正好把桌子和書櫥上的灰擦擦吧?！边@樣溫馨的關(guān)懷+他能不照著做嗎?
四、撒嬌示弱，用男人的責(zé)任感“命令”他
你如果一直任勞任怨，默默地收拾一切，男人是不會(huì)看到的，更別說體會(huì)你的辛苦。久而久之家務(wù)就會(huì)變成你的“專利”了。所以有的時(shí)候，你得學(xué)著把家務(wù)轉(zhuǎn)交給他。
比如：“老公，我這幾天身體不舒服，不能碰涼水，那幾件衣服你幫我洗一下好嗎?”你說他還好意思不去洗么?對于那種超級懶的男人，更可以使用苦肉計(jì)。比如你拿著拖把拖地，結(jié)果突然把腰閃了，他趕緊叫你去休息不要再拖，你便著急地說：“那怎么行，一個(gè)星期沒拖了，怎么著也要拖完了……”估計(jì)沒等你說完這話，他就搶過拖把拖地去了。
五、關(guān)懷備至，讓他體會(huì)到做家務(wù)的好處
如果他做家務(wù)時(shí)你只會(huì)看電視偷樂，那么小心了，估計(jì)下次他再也不愿意做了，因?yàn)樗睦飼?huì)有點(diǎn)不平衡。所以記著，他做家務(wù)時(shí)你也不能閑著，得跑前跑后地跟著他，關(guān)懷地問他“老公，你累不累?喝點(diǎn)水吧，擦擦汗!”如果你像個(gè)小跟班似的緊隨其后，他就會(huì)覺得干家務(wù)原來是件讓人驕傲的事，以后不用你喊，他就主動(dòng)去做了。
六、你夸得越多，他便越得意，也會(huì)干得越高興
高度贊揚(yáng)，讓他在家務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不僅要關(guān)懷他，更要崇拜他。
如果他是做飯，你就得夸獎(jiǎng)：“老公，你做的辣子雞真是一絕啊，比飯店做的好吃多了!”如果是清洗衛(wèi)生間，你就得夸他刷馬桶的樣子很有男人味。
七、大力宣傳，讓他在美名中越戰(zhàn)越勇
做家務(wù)心得體會(huì) 第10篇
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一、2015年工作總結(jié)
（一）認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)
我部組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十及十八屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和中心的工作精神及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高工作人員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每個(gè)工作人員堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，做到刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好工作成績。我部要求每個(gè)工作人員培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從部門工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；在實(shí)際工作中，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，努力獲得中心領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾一致肯定。
（二）刻苦勤奮工作，取得良好工作成績
我部全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，全面完成2015年工作任務(wù)，取得良好成績，其中著重做好以下八項(xiàng)重點(diǎn)工作。
1、走訪調(diào)研協(xié)作醫(yī)院。上半年，用了近兩周時(shí)間陪同中心領(lǐng)導(dǎo)分別走訪七所三甲醫(yī)院，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員進(jìn)行座談交流，就醫(yī)療衛(wèi)生專家管理和增補(bǔ)專家推薦人選等問題，認(rèn)真聽取院方的意見，積極征求院方的建議。走訪結(jié)束后，完成了專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告，并在首次聯(lián)席會(huì)議中通報(bào)了走訪情況，增補(bǔ)了相關(guān)科別專家。
2、完成辦公場所搬遷改造工作。根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，我部按照中心領(lǐng)導(dǎo)指示，完成了辦公場所的搬遷改造工作。一是從規(guī)劃制定、預(yù)算測算申報(bào)、招投標(biāo)準(zhǔn)備等各方面入手，積極配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好前期準(zhǔn)備工作，先后完成了對辦公樓的實(shí)地勘驗(yàn)、走訪、測量、記錄工作。二是結(jié)合新辦公場所實(shí)際情況，征求各部門意見，對辦公區(qū)域進(jìn)行分類、規(guī)劃。三是按照進(jìn)度需要與裝修公司、搬家公司、局機(jī)關(guān)、財(cái)政局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，完成了預(yù)算申報(bào)、原有物品的搬遷、招標(biāo)等工作。四是圓滿完成裝修相關(guān)工作的跟蹤落實(shí)，協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)完成了工程驗(yàn)收工作。
3、圓滿完成局辦公室重點(diǎn)工作完成情況督查任務(wù)。我部對照督查內(nèi)容，對涉及我中心的工作內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真地梳理和總結(jié)，形成了《關(guān)于2015年重點(diǎn)工作完成情況的報(bào)告》，翔實(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)了工作完成情況及明年工作打算。
4、出色完成2015年度黨務(wù)和人事督查工作。按照督查要點(diǎn)，我部按照中心領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，加班加點(diǎn)全力準(zhǔn)備好督查匯報(bào)材料，對檢查涉及材料逐一建檔、分類。在督查檢查中，我中心準(zhǔn)備充分，材料齊全，黨務(wù)和人事工作獲得局黨辦的好評，考核成績?yōu)閮?yōu)秀。
5、完成綜合性材料的起草工作。我部重點(diǎn)完成了《重點(diǎn)工作督查報(bào)告》、《政府報(bào)告素材》等綜合性材料20多份，累計(jì)近5萬字，下發(fā)文件57件，統(tǒng)計(jì)上報(bào)材料158件次。
6、圓滿完成公文處理工作。在文件的運(yùn)轉(zhuǎn)上，我部嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定程序辦文，全年共接收登記轉(zhuǎn)遞文件234件，辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件162件，轉(zhuǎn)辦批駁件91件，完成督辦件59件。
7、認(rèn)真努力做好宣傳報(bào)道工作。我部完成公眾信息平臺(tái)、事業(yè)單位辦事公開網(wǎng)、民心網(wǎng)、民意網(wǎng)、輿情監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)志愿者等信息相關(guān)工作。以日常工作動(dòng)態(tài)為主，圍繞隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、廉政建設(shè)等方面，正面宣傳和報(bào)道各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，營造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍，促進(jìn)工作全面發(fā)展。2015年，我部共上報(bào)上報(bào)黨建、業(yè)務(wù)工作等方面信息45篇，被市局采用8篇。
8、切實(shí)提高財(cái)務(wù)管理水平。我部認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)務(wù)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，強(qiáng)化日常支出管理，嚴(yán)把報(bào)銷審批關(guān)、資金使用關(guān)、票據(jù)合規(guī)關(guān)；嚴(yán)格按資金用途使用資金，做到?？顚Ｓ?，有效提高資金的使用效率，在本年度經(jīng)費(fèi)預(yù)決算工作評比中，中心在全局20家單位中排名第四，取得了良好成績。
（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作效能
我部要求全體工作人員加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持黨的群眾路線，治理“庸懶散軟”，切實(shí)做到“為民，務(wù)實(shí)，清廉”，提高機(jī)關(guān)行政工作效能。一是要忠實(shí)履行自己的工作職責(zé)，全面執(zhí)行中心的工作精神和決策部署，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭創(chuàng)佳績。二是要具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，增強(qiáng)崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，努力完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好工作成績。三是要強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作質(zhì)量，按時(shí)正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)工作的高效和完美。
二、2016年工作計(jì)劃
2016年，我部要認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持全面深化改革，以“政務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、綜合參謀和后勤保障”三個(gè)體系建設(shè)為核心，全面做好工作，促進(jìn)工作不斷邁上新臺(tái)階，為中心各項(xiàng)工作發(fā)展，作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
（一）積極做好與業(yè)務(wù)部門的工作對接，力爭實(shí)現(xiàn)工作無縫銜接
1、工作流程對接。每周一召開部門工作會(huì)議，明確本周重點(diǎn)工作和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作責(zé)任人及完成期限，確保對接工作順利完成。
2、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)對接。探索拓展專家溝通渠道，進(jìn)一步完善專家?guī)旖Y(jié)構(gòu)和信息，加強(qiáng)鑒定專家、評審專家、綜合專家管理體系建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。完善開發(fā)計(jì)劃機(jī)制，強(qiáng)化開發(fā)維護(hù)工作流程，梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，防范邏輯漏洞，嚴(yán)密工作鏈條，確保業(yè)務(wù)工作順利有序開展。
（二）全力做好內(nèi)務(wù)管理工作，保障各項(xiàng)工作發(fā)展
1、優(yōu)化部門各項(xiàng)工作流程和各環(huán)節(jié)銜接，落實(shí)部門崗位工作職責(zé)，形成各負(fù)其責(zé)、獨(dú)立工作、整體配合的工作局面,提高綜合部整體執(zhí)行力。
2、組織工作人員進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)好本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)勞動(dòng)能力鑒定相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，保障中心各項(xiàng)工作開展。
3、進(jìn)一步健全、充實(shí)、完善各項(xiàng)制度，做到以制度管人管事，促進(jìn)工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
4、搬遷至新辦公場所后，后勤物業(yè)管理工作實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，提高后勤保障能力，為中心創(chuàng)造更加良好的工作環(huán)境。
（三）全面加強(qiáng)信息宣傳工作，樹立中心良好社會(huì)形象
1、積極組織上報(bào)宣傳材料，正面宣傳和報(bào)道中心各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，提升中心社會(huì)聲譽(yù)。
