青年文明號匯報 第1篇
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**供電所是**縣供
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。
該供電所領(lǐng)導(dǎo)始終做到講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，團結(jié)進取，開拓創(chuàng)新，廉潔奉公，以身作則，始終堅持兩手抓，兩手硬，建立了一套有利于精神文明建設(shè)健康發(fā)展的運行機制，做到有目標(biāo)、有步驟，并納入員工崗位責(zé)任制，作為考核獎懲的重要內(nèi)容。
1、始終把學(xué)習(xí)放在第一位，堅持向書本學(xué)，向社會學(xué)，同志之間互相學(xué)習(xí)，取長補短，以改善知識結(jié)構(gòu)，增強供電所工作決策，提高工作人員整體素質(zhì)。結(jié)合本供電所的特點，每月組織兩次理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時堅持不懈地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想和現(xiàn)論武裝充實頭腦，增強政治敏銳性。在思想上、組織行動上與黨中央、縣委、縣政府及**電力有限責(zé)任公司黨委保持高度一致，深入開展嚴(yán)打嚴(yán)防“伊斯蘭解放黨”反動組織。在學(xué)習(xí)中特別注重學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的內(nèi)涵，在工作中努力實踐好“三個代表”，切實把“三個代表”重要思想貫穿到各項工作中去。始終把客戶利益放在首位，把客戶高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成作為工作的落腳點，牢記宗旨服務(wù)群眾，把該鄉(xiāng)各種用電戶真正當(dāng)成我們的衣食父母，杜絕長期存在于電力行業(yè)中的“電老大”問題。
二、加強組織建設(shè)工作。
為切實提高全所文明服務(wù)創(chuàng)建水平，該供電所在**縣文明委及公司的領(lǐng)導(dǎo)下，將供電所作為文明服務(wù)創(chuàng)建工作的平臺，積極開展道德實踐活動，民族團結(jié)教育活動，在公司黨支部的帶領(lǐng)下，該所各項工作都取得了一定的成績，達到了以活動促進文明窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的目的。
三、抓好民族團結(jié)工作，維護社會穩(wěn)定。
幾年來，我所十分重視民族團結(jié)教育工作，每年都開展民族團結(jié)教育月學(xué)習(xí)活動。同時，我所還經(jīng)常組織干部職工學(xué)習(xí)馬克思主義民族理論和黨的團結(jié)的重要性認識，“三個代表”的重要思想深入人心。
四、業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步發(fā)展。
加強員工的思想政治教育，全面提高員工的思想素質(zhì)，思想政治工作是其他工作的“生命線”，必須把加強思想政治工作放在創(chuàng)建工作的首位，堅持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝員工頭腦，結(jié)合當(dāng)前深入開展的學(xué)習(xí)黨的十七大精神，在員工中形成講學(xué)習(xí)、講政治的良好氛圍，堅定理想信念，端正服務(wù)態(tài)度，為創(chuàng)建活動提供強有力的思想保證。
加強員工的職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好的道德風(fēng)尚。大力倡導(dǎo)以法售電、愛崗敬業(yè)、忠于職守、廉潔奉公、文明收費為基本內(nèi)容的社會主義職業(yè)道德教育，大力弘揚甘于奉獻、勇挑重提的**精神；聯(lián)系實際工作，有目的地開展五個方面的教育。努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和科學(xué)文化素質(zhì)，通過開展“青年文明號”、“青年崗位能手”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”、“抄表能手”、“計算機操作能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，以全面提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
大力加強客戶服務(wù)中心的“窗口”建設(shè)工作，堅持以“窗口”為創(chuàng)建活動的“突破口”，把創(chuàng)建工作與收費工作緊密結(jié)合起來，充分體現(xiàn)“青年文明號”的內(nèi)涵。主要措施是在客戶服務(wù)中心具體作了以下工作：一是嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，用紅字體將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字方針持在了最顯眼的地方，設(shè)立了監(jiān)督臺及便民服務(wù)，建立健全了各項規(guī)章制度、并且將各種規(guī)章制度全部上墻，各種電價公開，該所不僅在所里為客戶提供了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全用電宣傳活動，而且還經(jīng)常組織本所人員利用“巴扎新風(fēng)”，走上街頭，向村民進行安全用電、服務(wù)承諾、電力設(shè)施保護、業(yè)擴報裝等宣傳工作，近幾年累計舉辦宣傳活動9次，共散發(fā)各種宣傳單21000份，收到了較好的宣傳效果。“我老伴臥病在床已經(jīng)10年了，我又沒有經(jīng)工自覺投身于服務(wù)和諧社會的各項活動中。此次活動只是該公司“愛心活動”的一部分，類似活動數(shù)不勝數(shù)。通過開展這些活動，不僅展示了電力員工助人為樂的高尚情操，而且也促進了民族團結(jié)，維護了社會穩(wěn)定，在邊疆奏響了民族團結(jié)、共同進步的和諧曲。二是收費服務(wù)規(guī)范化，要求做到儀容儀表規(guī)范，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)用語規(guī)范，收費程序規(guī)范，充分體現(xiàn)了電力員工的良好精神風(fēng)貌。三是收費人員素質(zhì)化，要求員工懂政策、懂業(yè)務(wù)、會收費、會計算機開票等，較高的素質(zhì)實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在今年上半年在**電力有限責(zé)任公司市場營銷大檢查中，該所管理的供區(qū)，線損、售電量、電費回收等各項指標(biāo)都是完成得最好。
青年文明號匯報 第2篇
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一、領(lǐng)導(dǎo)重視是抓好省級“青年文明號”建設(shè)的堅強后盾
大廈董事會充分認識到青年職工作用的發(fā)揮與企業(yè)各項工作的密切關(guān)系，針對企業(yè)青年職工多的特點，把省級“青年文明號”建設(shè)作為新時期思想政治工作和培育企業(yè)文化的一項重要內(nèi)容來抓，并要求青年充分發(fā)揮模范帶頭作用，以點帶面，促進整體活動的開展。為切實抓好該項工作，大廈制定了切合實際的計劃，明確了目標(biāo)，并制定了完整的方案。形成了一把手負責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，職能部門承辦，干部職工共同創(chuàng)建的工作格局，有力地促進了該項工作的開展。為此，大廈成立了省級“青年文明號”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到組織、人員、工作三落實，全面負責(zé)大廈省級“青年文明號”建設(shè)工作。為全面提高青年干部的綜合素質(zhì)，大廈組織他們到北京、南京、海南等地大商場學(xué)習(xí)取經(jīng)，借鑒先進經(jīng)驗，提高自身工作能力。
同時，我們把培養(yǎng)青年干部作為大廈各項指標(biāo)考核的重要內(nèi)容。目前，在大廈有80%以上的柜組長、商場主任、科長等職務(wù)由青年職工擔(dān)任，在企業(yè)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、后勤服務(wù)等各項工作中發(fā)揮著重要的作用。
二、抓好團員意識教育，培養(yǎng)一支素質(zhì)過硬的青年職工隊伍
一支政治合格，業(yè)務(wù)過硬的職工隊伍是企業(yè)成功的根本保證。尤其是現(xiàn)在市場競爭日趨激烈的今天，對職工的綜合素質(zhì)提出更高的要求。我們根據(jù)企業(yè)青年職工多的特點，針對性開展各項教育培訓(xùn)活動，提高了職工素質(zhì)，促進了企業(yè)的發(fā)展。
一是抓了企業(yè)精神和服務(wù)宗旨教育，強化職工的愛崗敬業(yè)意識，用“團結(jié)奉獻，求實創(chuàng)新”的企業(yè)精神凝聚全體員工，將“商品質(zhì)量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”作為一貫追求的工作目標(biāo)。如聘請勞模、九屆全國人大代表張霓同志做事跡報告，去**百貨大樓、****商場，****集團家電公司觀摩學(xué)習(xí)等方式，培養(yǎng)職工“真情賣真品，真品換真情，真情真品出效益”的服務(wù)理念。
二是抓了青年職工思想道德教育，組織團員青年認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、共青團知識和光榮歷史等，培養(yǎng)青年職工自強、自立、自信、自尊、自愛的高尚情操。經(jīng)常組織“青年志愿者服務(wù)隊”、“青年突擊隊”獻愛心，開展便民活動，團員青年在企業(yè)三個文明建設(shè)中發(fā)揮了模范帶頭作用。
三是抓了青年職工的理論和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。開業(yè)以來共舉辦各類專題培訓(xùn)班近30期，培訓(xùn)人員3000余人次，舉辦技術(shù)表演、技術(shù)比武2次。同時鼓勵自學(xué)成材，大廈規(guī)定凡自學(xué)取得大專以上文憑者，給予適當(dāng)獎勵，掀起了一個比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，促進了青年職工隊伍整體素質(zhì)的提高。
三、堅持誠信經(jīng)營，贏得顧客信賴
多年來，我們把誠信建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，制訂了具體的
四、以豐富多彩的活動，豐富青年職工的文化生活
大廈針對青年職工思想活躍的特點，通過舉辦各類豐富多彩的文體活動，既塑造了別具一格的企業(yè)文化，又寓教于樂，將思想政治工作形象化、藝術(shù)化、起到了潛移默化的教育作用。
1、我們率先在**成立了第一支國旗班儀仗隊，從開業(yè)那天起，每天風(fēng)雨無阻的升旗儀式對全體員工都是一場生動形象的愛國主義教育。儀仗隊在縣里舉行的一些重大活動中出色的表演，受到了社會各界的一致好評。
2、在全縣培養(yǎng)了第一支業(yè)余服裝模特隊。每年的夏季，秋季、冬季服裝表演在大廈門前廣場舉行，都要吸引近萬名觀眾觀看，既宣傳了商品，擴大了銷售，又展示了大廈職工良好的精神面貌。
3、每年的“三、八”、“五、一”、“十、一”等節(jié)日我們都要舉辦各類文藝晚會或“愛崗敬業(yè)”、“心系大廈”演講比賽、乒乓球比賽等活動，活躍了職工的生活，陶冶了情操。每次的文體活動，青年職工都絕對唱主角。
五、以各類社會公益活動，塑造了良好的企業(yè)形象
我們在全縣開展了評選十大“孝星”，慰問百歲老人活動，舉辦敬老愛老圖片展,與團縣委等單位聯(lián)合舉辦“養(yǎng)成良好生活習(xí)慣、科學(xué)抗擊非典”科普圖片展，與縣老齡委聯(lián)合舉辦“供銷大廈杯”中老年太極拳、劍比賽和中老年法律法規(guī)知識競賽，與縣教委聯(lián)合舉辦“供銷大廈杯”書畫展等，在社會上都引起了強烈的反響，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并被電視臺作為新聞報道。我們開展了與困難群體一助一活動，幾年來共安置下崗工人30余名，為殘疾兒童資助學(xué)費5000余元，為老年人福利資助1萬余元，捐植青年林1000余元。我們通過以上活動的開展，宣傳了企業(yè)，塑造了企業(yè)“來自社會，回報社會”良好的企業(yè)形象。
通過省級“青年文明號”創(chuàng)建活動，對我們?nèi)w職工都起到了很好的教育作用，增強了素質(zhì)，提高了服務(wù)水平，促進了企業(yè)整體經(jīng)營管理工作上檔次、上臺階，受到社會各界的一致好評。被評為省級“青年文明號”即是對我們工作的肯定，更是一種壓力，一種動力，驅(qū)使我們不斷超越自我，向更高的目標(biāo)邁進。
2005年度我們?nèi)詫㈤_展“青年文明號”建設(shè)活動作為一件大事來抓，繼續(xù)開展以“賣真品，標(biāo)真價，換真情”為主題“一切對顧客負責(zé)，一節(jié)為顧客著想，一切叫顧客滿意，一切讓顧客放心”為宗旨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以“比、學(xué)、趕、幫、超”的方式爭創(chuàng)大廈內(nèi)部的“青年文明示范崗”，“青年服務(wù)標(biāo)兵”，以掀起一個學(xué)業(yè)務(wù)、賽服務(wù)、比貢獻的熱潮。同時，進
青年文明號匯報 第3篇
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一、**客戶服務(wù)部簡介
**市煙草分公司**客戶服務(wù)部位于**市**鎮(zhèn)東大路，目前所管轄的區(qū)域共有人口約44.59萬,面積約632.2平方公里,覆蓋9個鎮(zhèn),1個鄉(xiāng),7個社區(qū)居委會,119個村委會，服務(wù)轄區(qū)共分為十一個片區(qū),負責(zé)2302戶卷煙零售客戶的營銷服務(wù)工作。
**客戶服務(wù)部現(xiàn)有職工12人,設(shè)市場經(jīng)理1名，副市場經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理10名；其中中國共產(chǎn)黨員1名，預(yù)備黨員1名，共青團員7名,全體職工的平均年齡為29周歲，是一個充滿朝氣、熱情洋溢、實干創(chuàng)新、追求進步的營銷服務(wù)團隊。在這些成員中,1人取得卷煙商品高級營銷員資格證書，5人取得卷煙商品中級營銷員資格證書，3人取得卷煙商品初級營銷員資格證書。我們團隊是一個具備比較全面的營銷知識和比較豐富的卷煙營銷經(jīng)驗的年輕化，知識化，專業(yè)化的青年服務(wù)團體。他們當(dāng)中有多年從事該行業(yè)、經(jīng)驗豐富的沙場老將，也有精通營銷理論剛剛?cè)胄械男率?，在此基礎(chǔ)上，我們互幫互助，大大提高了工作效率，使得銷售業(yè)績等各項指標(biāo)始終位于**煙草各客戶服務(wù)部的前茅。
二、一流的管理是**客戶服務(wù)部的有力保障
科學(xué)的管理是**客戶服務(wù)部工作開展的有力保障。為了確保工作運行的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，我部從基礎(chǔ)工作抓起,從機制入手，推進鑄造隊伍品牌和青年文明號建設(shè)的不斷深入，以“青”字號品牌工程為龍頭，堅持突出特色,大膽創(chuàng)新,推出了一系列獨特的管理、服務(wù)新舉措，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和零售客戶的一致好評。具體的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施分別如下：
一是健全激勵機制，提高工作效率。
健全激勵機制是使工作落實執(zhí)行到位的有力保證。為了進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和工作質(zhì)量，**客戶服務(wù)部通過制定開放、透明的內(nèi)部管理制度，提升了內(nèi)部管理的公平性，強化了內(nèi)部管理的執(zhí)行效率。通過制定內(nèi)部管理制度來實現(xiàn)“以制度管人”，使管理有章可循。
二是民主管理，煥發(fā)隊伍激情。
**客戶服務(wù)部通過實行客戶經(jīng)理輪流主持周例會這一形式,充分調(diào)動了青工們參與管理工作的熱情。大家勤動腦、勤思考、說意見、提建議,提出了許多切實有效的工作方法和管理舉措。和諧的團隊氛圍以及積極向上的團隊精神風(fēng)貌，使得大家在面對急、難、重的任務(wù)時,從不推卸責(zé)任，總是搶著干,充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊的作用。
三是開展qc小組活動，創(chuàng)新科學(xué)管理。
**客戶服務(wù)部的青工們把工作中的難點，作為課題攻關(guān)的重點。為了讓客戶經(jīng)理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶的具體分布情況,同時能夠?qū)α闶劭蛻舻幕厩闆r進行跟蹤與管理，**客戶服務(wù)部于2005年6月成立了“版權(quán)所有”qc小組，成功研發(fā)了《制作**客戶分布圖》。這一成果不僅在**煙草分公司各個客戶服務(wù)部得到了推廣與運用，還于2006年7月份福建省第27次質(zhì)量管理小組代表會議上獲得了“二oo六年度福建省先進質(zhì)量管理小組”的榮譽稱號。與此同時,**客服部的青工們分別于2007年和2008年組織開展了題為“提高金典狼的市場占有率”和“創(chuàng)建**卷煙終端形象示范鎮(zhèn)區(qū)”的qc小組活動，并參加了福建省質(zhì)量協(xié)會組織的第28次和29次質(zhì)量管理小組會議，均獲得了“福建省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”的榮譽稱號。
**卷煙終端形象示范鎮(zhèn)區(qū)的創(chuàng)建，進一步加強了渠道終端建設(shè)，推動了零售終端形象的全面提升，實現(xiàn)了客我雙贏。通過**客服部青工們?nèi)齻€多月的努力，成功打造出了終端形象更為亮麗統(tǒng)一、卷煙經(jīng)營更加規(guī)范、零售客戶獲利水平較高的示范鎮(zhèn)區(qū)，有效地提升了鎮(zhèn)區(qū)客戶群的整理質(zhì)量，該主題活動參加了2008年5月在**召開的“2008年度福建省商業(yè)系統(tǒng)qc成果會”，并榮獲了三等獎的好成績。
三、一流的服務(wù)是**客戶服務(wù)部的宗旨
俗話說得好：“一流的企業(yè)靠人來建設(shè)，一流的產(chǎn)品靠人來制造，而一流的服務(wù)同樣也要靠人來提供?！痹?*煙草人弘揚“創(chuàng)拼搏進、止于至善”的企業(yè)精神，客戶經(jīng)理唱響“我就是品牌”，努力營造良好企業(yè)文化氛圍的同時,**客戶服務(wù)部始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責(zé)、一切讓客戶滿意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風(fēng)采”的青年文明號口號，立足崗位，為零售客戶提供了一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
多年來，**客戶服務(wù)部積極響應(yīng)共青團委和局團委在煙草系統(tǒng)
中開展的創(chuàng)建青年文明號活動，樹立煙草部門的良好形象和企業(yè)精神，始終堅持以“三個
代表”為重要思想，堅持“以人為本”服務(wù)大眾，努力踐行“至誠至信，全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，孜孜不倦地追求客戶滿意這一永恒目標(biāo)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)我部實行了以下一系列措施：
首先是“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實站在卷煙零售客戶的立場上，以零售客戶的需求為中心，力所能及地幫助他們解決卷煙經(jīng)營和生活中的暫時困難。如在拜訪過程中不失時機地幫助零售客戶搞好卷煙商品陳列，主動為他們提供一些商情信息，引導(dǎo)他們調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念等。在貨源供應(yīng)上，努力為零售客戶提供更多的、可供選擇的緊俏貨源及暢銷貨源，為他們創(chuàng)造更多的利潤。同時，與他們進行情感上的交流，使其被我們的熱情服務(wù)所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務(wù)于廣大的零售客戶和消費者。
其次是引導(dǎo)零售客戶如何合理訂貨，制定個性化的銷售策略，傳授庫存管理知識，授予其如何提高資金的利用率，以及推廣優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗，科學(xué)地陳列卷煙，幫助零售客戶解決實際困難，提升零售客戶的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提高零售客戶的經(jīng)濟效益，幫助零售客戶獲得最高的經(jīng)營利潤。從明碼標(biāo)價的維護、零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，到我們現(xiàn)在積極開展的“一十百千萬”示范工程、維護客戶知情權(quán)等，通過這些有形的服務(wù)，使我們每位成員都深深地體會到，我們與零售客戶的心靠得更近了，同時也深深地感受到零售客戶對我們的尊重與愛護更多了，使我部的營銷工作進入到了一個良性的循環(huán)工作中。
另外，為進一步拉近客我情感關(guān)系，夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，深入貫徹“客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，提高零售客戶的滿意度和忠誠度，自08年6月份起我部開展“客戶之家”創(chuàng)建活動。我們主要是從建設(shè)三個平臺入手，即“窗口服務(wù)平臺”、“客戶經(jīng)理服務(wù)平臺”和“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”。窗口服務(wù)平臺建設(shè)主要是在每個客服部設(shè)置“客戶之家”版墻，劃出客我互動場所，進行主要服務(wù)流程、卷煙經(jīng)營技巧及相關(guān)行業(yè)知識的展示，開展客我互動活動。“客戶經(jīng)理服務(wù)平臺”的打造主要是通過強化客戶經(jīng)理的走訪工作管理，提升走訪質(zhì)量，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”主要是在客戶在線網(wǎng)站中開辟“客戶之家”模塊，用于展示相關(guān)行業(yè)政策、服務(wù)流程、經(jīng)營指導(dǎo)、互動活動信息，進行客我網(wǎng)絡(luò)互動交流等。在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”的構(gòu)建上,為進一步完善打造“移動的客戶之家”的目標(biāo)，我們在基層客服部中進一步深化了e化營銷的工作內(nèi)涵，認真做好“兩臺三網(wǎng)”的基礎(chǔ)性工作，促進營銷工作朝著規(guī)?；?、專業(yè)化和拓展化的方向發(fā)展。同時，我們還借助網(wǎng)絡(luò)開放性的特點，率先建立qq群溝通渠道，并結(jié)合指導(dǎo)客戶進行網(wǎng)上交流、引導(dǎo)客戶利用“**煙草客戶在線”獲取信息等方式，進一步拓寬了客戶與客戶之間、客戶與客戶經(jīng)理之間、客戶與煙草公司之間的溝通渠道，實現(xiàn)了在線指導(dǎo)、實時服務(wù)的服務(wù)理念，有效地利用了現(xiàn)代信息技術(shù)進一步強化了客我關(guān)系，推動了溫馨“客戶之家”的創(chuàng)建進程，也讓零售客戶感受到了煙草公司提供的一流服務(wù)。
四、一流的人才是**客戶服務(wù)部的基石
企業(yè)的形象很大程度上取決于員工的行為，企業(yè)也只有以人為本，才能夠在服務(wù)社會上真正有所建樹。**客戶服務(wù)部在開展“青年文明號”創(chuàng)建活動中，在團委的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，以國家、省相關(guān)的煙草條例為標(biāo)準(zhǔn)，以iso9001：2000質(zhì)量管理體系為服務(wù)范本，本著“以人為本”的理念，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功，深挖潛力，加強全體參與人員的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年煙草營銷隊伍。
首先，統(tǒng)一思想，增強創(chuàng)造意識。創(chuàng)建青年文明號并不是一朝一夕的事情，也不是單憑一個人的能力便可以完成的事情，而是長期的實實在在的團體性工作。我部積極組織成員學(xué)習(xí)了“三個代表”、“兩個維護”、“八榮八恥”、“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，提倡創(chuàng)建和諧煙草，有機地與工作實際相結(jié)合，使服務(wù)更加規(guī)范文明。有了理論的武裝，在工作上，每個成員都嚴(yán)格要求自己充分發(fā)揚堅持從我做起、從小做起，堅持原則、拼博實干，大到講原則，小到講風(fēng)格的精神。依法經(jīng)營，使?fàn)I銷工作做到規(guī)范化、合法化、合理化，進一步加強與客戶的溝通與交流，將矛盾降低到最小化，努力提高客戶的滿意度，真真正正貫徹“客戶的滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，把我們的誠信經(jīng)營注入每一戶零售客戶的心田。
其次，學(xué)以致用，提高自身素質(zhì)。從2005年開始，**煙草公司
和**分公司先后舉辦了iso9001質(zhì)量管理認證體系培訓(xùn)，讓我們了解什么是科學(xué)管理，并將自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；邀請了埃森哲咨詢公司對員工進行培訓(xùn)，讓我們明白要經(jīng)常與客戶“換位”思考，才能懂得客戶的心理，才能更好的提高配合度；以及**市煙草系統(tǒng)qc小組活動培訓(xùn)、客戶經(jīng)理技能知識培訓(xùn)、**煙草企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)還有多次關(guān)于計算機、專賣法規(guī)、營銷理論等相關(guān)知識方面的培訓(xùn)，對我們的大腦不斷充電，以保證我們能高效的勝任各自崗位。培訓(xùn)活動讓我部成員的知識領(lǐng)域和眼界水平都有了較大的提高，而每一次考試考核則檢驗了我們對于培訓(xùn)知識掌握程度的高低。同時，我們積極參加省市局和團委舉辦的各種活動，展示自我風(fēng)采。如團委組織的“微笑**志愿農(nóng)運”活動，和行業(yè)內(nèi)組織的“安全知識月”知識競賽、**市qc小組成果、福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)qc成果會、客戶經(jīng)理技能大賽、“優(yōu)秀客戶服務(wù)部”評選、“兩個維護”和“客戶在我心中”的演講、征文比賽等等。這些不僅增強了我們的集體榮譽感和團隊協(xié)作精神，更重要的是各種競賽活動的參與，促使我們通過實踐來深刻領(lǐng)悟理論知識，加深對新式理論的理解。
一系列的培訓(xùn)、競賽活動為我們培養(yǎng)一流人才帶來了顯著的成效。在近些年的工作中，**客戶服務(wù)部不斷涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的人才，獲得了不少的榮譽稱號：蘇國陽同志曾榮獲過1992年度福建省煙草行業(yè)“先進個人”、1999年度**市煙草公司“優(yōu)秀批發(fā)部主任”、2004年度**市煙草專賣局“先進個人”的榮譽稱號、2003年所帶領(lǐng)的城關(guān)訪銷部榮獲**市煙草系統(tǒng)“先進集體”的榮譽稱號、2006年6月榮獲**市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號、2008年6月再次榮獲**市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號；尤志毅同志曾獲得2000年度**市煙草公司“優(yōu)秀批發(fā)部主任”；2004、2006、2008年度的**市煙草系統(tǒng)“先進個人”的榮譽稱號，2008年6月榮獲**市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。黃世厚同志曾榮獲2003年度**市煙草專賣局“優(yōu)秀職工”的榮譽稱號；黃小芳同志曾榮獲2004年度**市煙草系統(tǒng)“先進個人”和**市煙草系統(tǒng)“先進個人”的榮譽稱號；王小鳳同志曾榮獲2005年度、2006年度、2007年度**市煙草系統(tǒng)“先進個人”的榮譽稱號，并被**市局邀請參加2007年11月在**召開的全省網(wǎng)建現(xiàn)場會，作了關(guān)于優(yōu)秀客服部建設(shè)的專題匯報，受到與會代表的一致好評。
這些榮譽的取得更加激勵我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，同時以嚴(yán)要求繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我素質(zhì)，為更好的進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定堅實的人才基礎(chǔ)！
五、一流的業(yè)績是**客戶服務(wù)部的奮斗目標(biāo)
2008年**客戶服務(wù)部在團組織的領(lǐng)導(dǎo)和號召下，認真貫徹落實省、市網(wǎng)建工作會議精神，以全面提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量為目標(biāo)，以品牌培育為主線，維護明碼標(biāo)價和推進電子結(jié)算為兩翼，進一步完善了客戶關(guān)系管理。經(jīng)過不懈的努力，**客戶服務(wù)部的工作業(yè)績得到了各級領(lǐng)導(dǎo)以及零售客戶的一致贊揚，工作業(yè)績始終名列前茅。
近年來，**客服部在上級領(lǐng)導(dǎo)的號召下，認真貫徹落實省、市網(wǎng)建工作會議精神，以全面提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量為目標(biāo)，以品牌培育為主線，進一步完善了客戶關(guān)系管理。經(jīng)過不懈的努力，不管是集體還是個人都取得了不錯的業(yè)績。在銷售指標(biāo)方面，**客服部2008年完成卷煙銷售總量25516箱，同比2007年增長3.17%，其中一類煙銷售2736箱，同比增長28.63%；二類煙銷售2112箱，同比增長51.56%；七匹狼系列卷煙銷售11578箱，同比增長49.14%，為國家創(chuàng)造稅利大約1.4億元。**客服部的各項銷售指標(biāo)均超額完成，銷售結(jié)構(gòu)在全市范圍內(nèi)名列前茅，取得了較好的經(jīng)濟效益，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)得到了進一步的優(yōu)化，渠道建設(shè)和客戶關(guān)系得到了進一步的加強，消費者對品牌的滿意度和忠誠度得到了進一步的升華。
青年文明號匯報 第4篇
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一年來，我校把創(chuàng)建“青年文明號”作為精神文明建設(shè)的一個載體，把塑造適應(yīng)新世紀(jì)教育發(fā)展要求的青年教師作為立足點和出發(fā)點，在區(qū)團委和校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，認真落實區(qū)團委的各項工作方針，大膽開拓，積極進取，在平凡的崗位上默默地耕耘，無私的奉獻，以“人生能有幾回搏”拉開激勵青年教師爭勇奮進的篇章?，F(xiàn)對照市級青年文明號的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對我們在創(chuàng)建過程中所做的工作進行自查：
一、基礎(chǔ)工作扎實穩(wěn)健
從申報“區(qū)青年文明號”到申報 “市青年文明號”，我校教工團支部高度重視，針對創(chuàng)建“青年文明號”考核細則，認真研究，仔細分析，由黨支部、校長室親自指導(dǎo)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在我校青年集體成立后，立刻以黨支部、校長室為龍頭，以團支部為依托，以青年教師為主體，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)建工作組織小組、創(chuàng)建工作宣傳小組，由魏書記、周校長、董校長親自指導(dǎo)，團支部書記擔(dān)任“青年文明號”的號長。同時周校長還組織召開全體青年教師創(chuàng)建工作動員大會，制定年度工作計劃和措施，定時召開負責(zé)部門會議，層層布置，層層落實，做到支部的每一個青年教工都明確自己的崗位職責(zé)和具體負責(zé)的創(chuàng)建任務(wù)，同時，學(xué)校團委和領(lǐng)導(dǎo)小組實施定期檢查和考核，督促創(chuàng)建工作落到細處。并且按照去年區(qū)“青年文明號”的考核細則配置了創(chuàng)建臺帳，張貼了創(chuàng)建標(biāo)志牌、懸掛了榮譽牌，向廣大市民公布了監(jiān)督電話并設(shè)立了意見箱。通過這些工作的部署和落實，我校的基礎(chǔ)工作顯得忙碌而緊湊，有序而扎實。
二、學(xué)習(xí)實踐齊頭并進。
加強政治理論學(xué)習(xí)，結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動提高青年教師思想素質(zhì)。我們在學(xué)校的宣傳櫥窗中又張貼創(chuàng)市“青年文明號”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和“青年文明號”創(chuàng)建口號。把創(chuàng)建市“青年文明號”作為精神文明建設(shè)的一個載體，我們要努力爭取的不僅僅是市“青年文明號”的這塊牌子、這項榮譽，更重要的是利用這一載體讓我校青年教師的整體素質(zhì)再上一個臺階，樹立良好的師德形象，做到奉獻在崗，服務(wù)社會。
一年來，領(lǐng)導(dǎo)小組召開青年教師政治理論學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)“青年文明號”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)有機地結(jié)合在一起，青年教師積極認真地對待每一次政治理論學(xué)習(xí)，會時認真筆記，會后認真領(lǐng)會會議精神，并積極落實，每一次學(xué)習(xí)都能提高青年教工的理論水平，為自身的發(fā)展提供了豐富的養(yǎng)料；學(xué)校還開展了形式多樣，收效良好的教育活動，如聘請教育局工委和教研室同志分析最新的教育與教學(xué)信息，安排積極要求入黨的青年教工參加新黨員入黨儀式。向先進黨員和優(yōu)秀教育工作者學(xué)習(xí)，通過“愛，是我們的教育品格”特殊師德報告會引導(dǎo)青年教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。關(guān)心剛參加工作的新教師，為他們的健康成長積極創(chuàng)設(shè)條件，搭設(shè)舞臺。青年教師多次組織沙龍交流，暢談對教育的理想，對事業(yè)的認識，對學(xué)生的愛心，切實抓住教師思想陣地，提高青年教師思想素質(zhì)。組織青年教師到外地考察，了解新的教學(xué)動態(tài)，增強教好書育好人的緊迫感和自信心。組織青年教師進行快樂教壇、紅會支愿，愛心一日捐，拓展參觀，虎鳳蝶等活動，建成一支師德高尚、行風(fēng)優(yōu)良的青年隊伍。
三、文明執(zhí)教一絲不茍
我校制定了創(chuàng)建公約，上墻并在教工大會上向全校師生莊嚴(yán)宣誓，接受全社會的監(jiān)督。我校青年教師都能使用文明用語，用普通話和同學(xué)交流，努力營造師生平等和諧的校園氛圍，廣大青年教師著裝整齊，為人師表。鼓勵青年教師做班主任、副班主任，定期舉行家長開放日,召開家長會，為學(xué)生和家長提供最大的幫助，遵守師德規(guī)范，不損害學(xué)生利益。青年教師還精心布置班級的閱讀空間，日積月累，班級文化窗，輔導(dǎo)學(xué)生，心理講座各種形式加強和學(xué)生之間的交流，融洽了師生關(guān)系。
從各班的學(xué)生家長中聘請了14名社會監(jiān)督員，向家長公示行風(fēng)建設(shè)公開承諾書，通過召開行風(fēng)座談會，及時聽取監(jiān)督員和家長的意見。同時，還認真落實責(zé)任制，制定了“高壓線”， 對違反制度受家長有理由投訴的，及時給予處罰，有力地維護服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。但面對家長的意見甚至是刁難，我們?nèi)匀灰蕴拐\的微笑和熱情的解答去冰釋他們心中的不滿，盡量爭取家長的理解，盡力妥善每一起家長的投訴意見。
每學(xué)期結(jié)束時發(fā)放意見征求表中，服務(wù)對象滿意度90%以上，全體青年文明號的成員服務(wù)對象的滿意率都達到了95%以上。
四、配合學(xué)校特色建設(shè)，青年教師發(fā)揮生力軍作用。
1、為了提高青年教師的業(yè)務(wù)水平，團支部指導(dǎo)青年教師積極參加學(xué)校開展的各項教學(xué)活動，許多青年教師也積極投入到新課改的研究和實踐中去，推進了新課改的發(fā)展與完善。(活動介紹)。許多青年教師通過努力在教學(xué)上有了很大的進步。在區(qū)教學(xué)比賽中都取得了很好的成績。參加區(qū)“希望杯”賽課獲二、三等獎。學(xué)校青年教師中，有市 語文學(xué)科帶頭人1名，區(qū)英語學(xué)科帶頭人1名，區(qū)數(shù)學(xué)學(xué)科優(yōu)秀教師1名，省、市優(yōu)秀青年教師各一名。
2月11日 舉行教師專業(yè)成長頒獎會，13項市、區(qū)個人課題結(jié)題，15篇次論文在省市區(qū)獲獎。
“小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中如何有效運用現(xiàn)代教育技術(shù)”教學(xué)競賽:一等獎，董澤芳；三等獎，韋昊。優(yōu)秀輔導(dǎo)獎1名，張曉星。
5月27日，我校在市校本研修論壇上作“快樂講壇”模式交流。
6月2日，區(qū)小學(xué)優(yōu)質(zhì)課暨優(yōu)秀案例評選獲獎名單揭曉：胡 萍、楊 靜獲得語文學(xué)科三等獎；董澤芳、韋 昊獲得數(shù)學(xué)學(xué)科二等獎；張曉星獲得美術(shù)學(xué)科一等獎。殷紅蕾獲得語文學(xué)科三等獎。
6月22日，區(qū)第二屆學(xué)陶師陶博客征文競賽獲獎結(jié)果揭曉，我校共有 17篇獲得一二三等獎，學(xué)校獲得優(yōu)秀組織獎。
6月30日，英語教研組獲得區(qū)優(yōu)秀教研組稱號。區(qū)英語課本劇比賽我校再次獲得一等獎。
2、圍繞學(xué)校中心工作，在德育專題教育活動中，青年文明號的成員也積極響應(yīng)學(xué)校的號召，自覺主動地投入學(xué)校德育工作活動中，一方面對學(xué)生的道德意識、誠實守信、文明禮貌、行為習(xí)慣、愛護公物、講究衛(wèi)生、保護環(huán)境、交通安全等方面進行了有效的培養(yǎng)和訓(xùn)練，如開展“陽光體育我能行——課間活動評比”活動， “安全教育”主題班會，“文明出行”“講文明，樹新風(fēng)”等活動。另一方面，與少先隊合作，結(jié)合紀(jì)念__解放60周年開展了召開“文明__我能行 快樂收獲每一天”大隊主題會，20__年“悅讀”節(jié)開幕式暨__路小學(xué)圖書交易會活動，開展班級文化建設(shè)工作檢查評比活動，舉行六一慶?；顒?，興趣小組匯報展覽……青年教師的親力參與極大的調(diào)動了學(xué)生參與的積極性，并使得教育成果的效果，實現(xiàn)最大功效。
3、創(chuàng)建活動扎實有效，推出一項以上的特色活動并取得一定成效。
心理教育是我校多年以來的特色工作之一，青年教師還專門成立了心育小組為學(xué)生進行心理咨詢輔導(dǎo)，同時進行心理教育的研究。
學(xué)生可以在每日中午心理咨詢室開放的時候來到“快樂娃”室，向老師提出心里的困惑，也可以留下想說的話。在老師們的幫助下，孩子們解開了心中的結(jié)，為今后的學(xué)習(xí)成長鋪平了道路。心育老師還把發(fā)現(xiàn)的問題及時與班主任聯(lián)系，和班主任配合共同搞好學(xué)生的教育工作。
今年9月的新學(xué)期甲型h1n1流感的蔓延，漸漸地離我們越來越近了，校青年文明號的領(lǐng)導(dǎo)小組立刻組織起來，迅速的商量制定一系列的工作方案。為了對每一位學(xué)生負責(zé)，每天一大早，我們青年文明號的老師就在校門口檢查學(xué)生的“今日體溫登記表”，還特地購買了電子測溫器，為遺忘量體溫的學(xué)生做體溫測量，對發(fā)燒、生病的學(xué)生進行觀察處理。進了校門之后我們班主任老師上午、下午還要兩次對全班同學(xué)進行一次仔細檢查，及時了解學(xué)生情況。并及時向?qū)W校匯報，由衛(wèi)生處匯總進行分析。另外，為了保證教室的衛(wèi)生安全，每天中午、下午我們都要親自對教室進行消毒，平時還注意教室的通風(fēng)。對于沒到校的學(xué)生，我們班主任天天都要與他們通電話，了解他們在家的情況。
4、在參加區(qū)團委組的文體比賽中，我校青年教師也發(fā)揮紐帶作用。在4月24日，參加區(qū)紅歌會比賽中，12位青年女教師在完成工作后，加班加點的排練，比賽中優(yōu)美的合聲，體現(xiàn)了青年教師積極奮進的風(fēng)貌，最終獲得一等獎；組織老師參加區(qū)第一、二屆“諧趣”攝影比賽，幽默、和諧的照片既能體現(xiàn)出我?！翱鞓肥斋@每一天”的宗旨，并以新穎的視角、完美的拍攝效果，榮獲此次比賽的桂冠。青年教師對少年兒童的愛，體現(xiàn)在點點滴滴：“國慶節(jié)”合唱比賽，青年教師與少年兒童同臺獻藝；校園課本劇的排編，14個節(jié)目個個滲透青年教師的心血；隨班就讀孩子的成長記錄袋中，總有青年教師為他們留下的成長足跡；殘缺家庭溫暖的孩子(來源：文秘站 ）心中，總有一位與他們親密相處的青年教師……連續(xù)兩屆評選“我的最喜愛的教師”中，一半以上均為青年教師。無數(shù)學(xué)生的成長，都蘊含著青年教師的辛勞付出，在團員青年教師的盡職輔導(dǎo)下，學(xué)生們的成長也結(jié)出了累累碩果：20__年4月22日，省中小學(xué)生詩歌大賽中我校43人獲獎，一等獎9人，二等獎13人，三等獎21人。“我是__小主人”繪畫大賽喜獲佳績：全校有13幅作品脫穎而出，參加區(qū)、市評比。其中二（1）中隊張超然同學(xué)的《從小做個好市民》榮獲市二等獎；五（1）中隊王思琪同學(xué)的《保護珍稀動物》榮獲市三等獎。20__年6月1日《揚子晚報》38版“特別報道”了本次大賽成績。
課本劇是我校的特色項目已經(jīng)連續(xù)兩年獲區(qū)英語課本劇一等獎，今年參加市英語課本劇的比賽中也獲得二等獎的好成績，并且在在區(qū)“小學(xué)生《我的生活與數(shù)學(xué)》作品大賽”中，一等獎4名，二等獎13名，三等獎12名。教師輔導(dǎo)獎9名。省中小學(xué)生詩歌大賽中我校43人獲獎，一等獎9人，二等獎13人，三等獎21人?！嗄杲處熢诓粩嗟哪サZ中，已秉承了__路小學(xué)勇于創(chuàng)新、追求卓越的品質(zhì)和凡事精益求精的工作作風(fēng)。現(xiàn)在，團隊精神在__路小學(xué)隨處可見 ，因為這是取勝的一大法寶。
4、與工會合作，組織全校老師開展了豐富多彩的活動，活動內(nèi)容有為慶祝建國60周年組織教師觀看《建國大業(yè)》的電影、為加強教師的體質(zhì)還不時舉辦乒乓球比賽、趣味體育等等。這些活動的開展，不僅調(diào)節(jié)了教職工的工作狀態(tài)，豐富了教職工的生活內(nèi)容，還陶冶了教職工的身心，培養(yǎng)了教職工團結(jié)協(xié)作、開拓進取的意識，使之以更加飽滿的精神從事自己所鐘愛的事業(yè)。
五、貢獻一份熱情，積極開展服務(wù)社會類主題活動
1、加強黨團共建活動。
幾年來，團支部積極與學(xué)校黨支部簽訂黨團共建 責(zé)任書，使我校黨團之間更加親密。黨支部堅持對團工作的直接指導(dǎo)和多方面關(guān)懷，并提供多次學(xué)習(xí)與交流的實踐機會。另外，團支部每周定期向?qū)W校黨支部及時匯報工作，保證團建工作有序有效開展。定期請黨支部領(lǐng)導(dǎo)出席團支部會議及活動，并規(guī)范團建工作保障活動經(jīng)費的收繳和運行。
2、深化青年志愿者服務(wù)活動。
青年文明號匯報 第5篇
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這就是“省級青年文明號”、全省第三屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”示范點的**市電信分公司**電信營業(yè)廳。營業(yè)員許麗娟也曾在全省第二屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”競賽活動中被省委、省政府授予先進個人的榮譽稱號?；仡檸啄陙淼膭?chuàng)優(yōu)歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)，其間的每一項榮譽的獲得，都傾注了該營業(yè)廳每一位員工辛勤的汗水。
客戶滿意是她們永恒的追求“客戶滿意是她們永恒的追求”，這不是一句口號，而是該營業(yè)廳各崗位工作人員多年來從事服務(wù)工作的深刻體會。只有時刻把客戶放在心中，以客戶滿意為目標(biāo)，從細微處做起，才能得到客戶的認同。
如今走近**電信營業(yè)廳，紫外線感應(yīng)智能大門會為你自動開啟一片溫馨的春天，寬敞明亮裝飾一新、設(shè)備齊全、標(biāo)識清晰的大廳以及不斷變換著各種電信業(yè)務(wù)知識和資費的全數(shù)碼大屏幕顯示屏為你辦理電信業(yè)務(wù)導(dǎo)航，藍色清新的低柜臺前擺放的是為準(zhǔn)備好的舒適的坐椅，還設(shè)置有ic卡話機、網(wǎng)絡(luò)通、復(fù)印機、資料架等，**電信營業(yè)廳敞開式的營業(yè)服務(wù)平臺拉近了同客戶的距離，實現(xiàn)了面對面親情式零距離的接近。這是該營業(yè)廳多年來不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境的結(jié)果。舒適的環(huán)境為良好的服務(wù)提供了基礎(chǔ)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一流的管理。為規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，該營業(yè)廳強化現(xiàn)場管理，推行“首問負責(zé)制”，實行“三聲”服務(wù)、“一臺清”服務(wù)、“電話預(yù)約”服務(wù)、星級服務(wù)、承諾服務(wù)，滿足客戶個性化、多樣化的需求，積極探索一條從“規(guī)范服務(wù)”到“品牌服務(wù)”的發(fā)展之路。
今年5月15日至21日，正值5.17世界電信日便攜電話優(yōu)惠酬賓之際。**電信營業(yè)廳在盡可能增加并合理安排營業(yè)臺席的同時，營業(yè)員主動要求加班加點，縮短客戶的等待時間，以爭取更多的客戶。全體營業(yè)員從早上7：30工作至中午將近一點時，班長要求她們輪流回去休息，下午再來幫忙，但她們只說了聲，我們能堅持得住，在后臺吃了幾口面包，又開始微笑地為客戶服務(wù)，直至扎帳完畢已是晚上九點半了。寫碼室后臺的營業(yè)員為使便攜電話盡快交到客戶手中，從早上工作至晚上12點。中午沒休息、中暑堅持上班、午飯沒吃，在這7天里對她們來說已是平常事了。因此，整個活動期間，雖然營業(yè)廳排起了長龍，但每天均能做到疏忙有序，深得客戶的好評。
造就一支高素質(zhì)的員工隊伍是基礎(chǔ)
藝高人膽大，高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的職業(yè)道德是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。該營業(yè)廳建立了較為完備的培訓(xùn)制度，制定了中、長期的培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃，以及定期的電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃和即時的電信新業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。定期對營業(yè)員進行職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。每天的班前班后都會成為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的課堂，時間雖然只有短短5至10分鐘，但業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、素質(zhì)教育卻在這里得到鞏固和提高。每星期一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天一題，天天學(xué)習(xí)，天天鞏固，期期測試，同時，想方設(shè)法組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，自編考試界面以及通過多種形式的崗位練兵、勞動競賽來不斷提高業(yè)務(wù)操作水平，以達到平時工作中運用自如，減少客戶的等待時間。她們還先后多次邀請了**高校講師為營業(yè)員集中授課，示范服務(wù)禮儀，講授關(guān)于語言的基礎(chǔ)理論知識、語音的正確讀法和誤區(qū)、口語表達技法，并結(jié)合《**電信分公司員工行為規(guī)范》逐個進行輔導(dǎo)，讓大家接受全新的服務(wù)理念。此外，還鼓勵大家通過各種途徑來提高各自的學(xué)歷層次，目前，22位營業(yè)員中有本科學(xué)歷的一人、大專學(xué)歷的四人、中專學(xué)歷的四人，另有六人大專在讀。長期多層次、全方位的培訓(xùn)，逐步使該營業(yè)廳員工由“技能單一型”向“一專多能型”轉(zhuǎn)變，營業(yè)員整體素質(zhì)有了很大的提高。用心與客戶溝通，做客戶真誠的朋友
針對窗口常遇到的話費爭議、投訴等難點、熱點。該營業(yè)廳加大了對電信資費的宣傳力度，大屏幕顯示屏定期公布各種電信資費政策；設(shè)置了1891客戶咨詢投訴臺，配備了專用的微機，免費為客戶查詢通話費和打印長話清單；咨詢?nèi)藛T作為服務(wù)標(biāo)兵，業(yè)務(wù)素質(zhì)強，對用戶進行正確的引導(dǎo)和答疑；營業(yè)廳的各項工作實施全封閉的閉環(huán)管理，以確?？蛻舻淖稍兺对V件件有回音，事事有落實。當(dāng)客戶對話費有疑惑時，每一位營業(yè)員耐心與客戶進行溝通，做好解釋工作，必要時請相關(guān)技術(shù)部門配合對話費爭議較大的電話進行obs跟蹤觀察及線路勘察，并在周密調(diào)查的基礎(chǔ)上進行詳細的消費行為分析，解開客戶心中的疑團，從而化解矛盾。該營業(yè)廳還以創(chuàng)新的思維，通過簡化、理順內(nèi)部流程，提高工作效率，來提高對客戶投訴的反映速度，將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，避免問題的擴大化。在妥善處理客戶的投訴后，該營業(yè)廳將投訴的原始資料整理歸檔，實現(xiàn)典型案例信息資源的共享，充分利用班前早會和每周學(xué)習(xí)的時間進行培訓(xùn)和交流，以增強營業(yè)員的服務(wù)意識，促進業(yè)務(wù)處理能力和應(yīng)變靈活性的提高。
談到用心與客戶溝通，做客戶真誠的朋友，該營業(yè)廳營業(yè)員有這樣的感想，其實客戶的批評、意見，甚至出口不雅，“攻擊”的恰恰是我們的要害和簿弱之處。在面對客戶批評時，我們應(yīng)當(dāng)這樣反問自己：客戶的意見是不是反映了我們工作的漏洞？如果是我們對客戶是不是反映太慢？在實踐中，有很多改進服務(wù)質(zhì)量的措施正是廣大的客戶提示給我們的?？蛻粢庖姷氖占?、整理和分析應(yīng)該視為最寶貴的市場營銷資源加以挖掘和經(jīng)營，因為它蘊涵著無限的市場商機。
行之有效的監(jiān)督管理是關(guān)鍵
為保證各項服務(wù)措施的到位，該營業(yè)廳聘請了來自新羅區(qū)不同行業(yè)的17位客戶為社會監(jiān)督員，以電話或定期召開座談會的形式，虛心接受這17位熱心的“良師諍友”提出的大量寶貴的意見和建議。值班長每天對營業(yè)員服務(wù)的全過程，實施有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時給予批評指正，有典型意義的將被整理歸檔，作為營業(yè)員培訓(xùn)時的分析案例。該營業(yè)廳還制定了較嚴(yán)格的百分制考核辦法，將是否使用服務(wù)用語等“細枝末節(jié)”一一細化，納入其中進行量比。三級立體化的監(jiān)督機制和公平公開、會說話的百分制考核，無形中為規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量提供了重要的保證和不竭的動力。
營造班組良好的文化氛圍實施員工滿意工程
青年文明號匯報 第6篇
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教工團支部現(xiàn)有成員69名，其中黨員24名。青年教工活躍于教育教學(xué)崗位第一線，成了不可或缺的生力軍，其中28人擔(dān)任班主任，擔(dān)任過畢業(yè)班教學(xué)的支部成員也已達22人；他們中有中層干部3名，年級組長2名，教研組長3名，備課組長7名；他們中有市青年骨干教師1人，校青年骨干教師7人。他們敬業(yè)愛崗，多人被評為校、市級“優(yōu)秀班主任”；他們鉆研業(yè)務(wù)，在校、市級評優(yōu)課中摘金奪銀，在市基本功大賽中屢獲獎項；他們甘為人梯，輔導(dǎo)學(xué)生摘金奪銀；他們不少已進入研究領(lǐng)域，寫出了有較高質(zhì)量的教育教學(xué)論文。
團支部創(chuàng)建概要：
一． 形成合力，做好“創(chuàng)建”基本工作
市一中目前青年教師占教師總數(shù)的半數(shù)以上，今后兩三年，該比例將不斷擴大。長期以來，學(xué)校以教工團支部為陣地，致力于團員青年思想建設(shè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，取得了顯著的成效。(《__日報》曾以《市一中青年教師爭挑大梁》和《崛起，年輕的方陣》為題作過專門報道。)本著對自身的高要求和可持續(xù)發(fā)展的考慮，今年三月份我團支部正式提出創(chuàng)建“青年文明號”活動并及時申報。校領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開創(chuàng)建工作會議，制定創(chuàng)建計劃和措施。我支部制定了創(chuàng)建公約并張貼上墻，公開監(jiān)督電話，設(shè)立了意見箱。我支部努力創(chuàng)新，開拓創(chuàng)建新思路，與椿桂坊社區(qū)開展共建，講究實效，活動豐富，得到了居民的好評和媒體的關(guān)注，今年來，《__日報》、《__晚報》、__電視臺、《__教育報》等新聞媒體先后5次進行了現(xiàn)場采訪和報道，在全市范圍內(nèi)引起了教大反響，其做法和成功經(jīng)驗也為其他社區(qū)和單位共建提供了借鑒。支部被推薦為天寧區(qū)區(qū)民政局“共建先進單位”。另外，我支部在以往文明執(zhí)教、青年教師基本功競賽、家校聯(lián)系制度、社區(qū)教育工作的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范和創(chuàng)新，推出了“一幫一”互助活動。
二． 以德為本，加強教師思想建設(shè)
德是從教之本，是青年教師培養(yǎng)的最重要一環(huán)。我團支部除了組織學(xué)習(xí)黨的十六大文件，提高貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，還結(jié)合《師德規(guī)范讀本》和《愛生百例》兩本書，引導(dǎo)教師樹立志崗愛業(yè)的信念；每年舉辦“師德小演講”已成了我團支部師德建設(shè)方面的特色活動；提倡文明執(zhí)教，遵守《一中教師教育忌語二十條》；在青年教工中開展以“愛事業(yè)、愛人民、愛學(xué)生”的“三愛”主題教育活動；帶領(lǐng)青年教師參觀瞿秋白故居，緬懷英烈更是激發(fā)熱情；組織教師參加義務(wù)獻血活動，報名踴躍，有的老師已經(jīng)連續(xù)三年獻血；積極參加市教育局組織的“師表形象大賽”，我支部滿春燕和李娜老師分獲一、二等獎。 每(來源：文秘站 ）逢假日青年教工積極進行家訪，“我與家訪”的征文活動共收到文章15篇。全體支部成員大公無私，廉潔從教，多年來未有任何投訴電話或信件。兩年內(nèi)有10余名支部成員榮獲教育局和?！皟?yōu)秀共青團員”稱號。
三．積極“充電”，提高教師業(yè)務(wù)水準(zhǔn)
配合學(xué)校，一以貫之地在青年教師中舉辦“師德三分鐘演講比賽”“鋼筆字評比”“粉筆字評比”“優(yōu)秀教案評比”；積極參加教育局、學(xué)校舉辦崗位培訓(xùn)班、班主任培訓(xùn)班、多媒體課件制作培訓(xùn)班；邀請青年骨干教師傳授經(jīng)驗，交流體會。配合學(xué)校實行“新崗教師拜師制度”，每學(xué)期簽定協(xié)議書，老少結(jié)對子，形成了師與師之間、徒與徒之間、師徒之間比、學(xué)、趕、超的好風(fēng)氣。兩年多來，拜過師的青年教師在省評優(yōu)課、論文比賽中獲獎的就有30余人次。青年教師積極參加學(xué)校的教育教學(xué)培訓(xùn)班、班主任培訓(xùn)班、多媒體課件制作培訓(xùn)班；定期舉辦“三字一話”評比、優(yōu)秀教案評比以及解題大賽、評優(yōu)課活動；組織青年教師積極參加省“五四”杯論文比賽和市年會論文評比，以及教委組>;，！
四．區(qū)?！奥?lián)姻” 攜手共進
自去年年初我支部與椿桂坊社區(qū)正式結(jié)成共建單位以來，一中依托社區(qū)，發(fā)揮教育的輻射功能，開展各種活動；社區(qū)提供舞臺，挖掘自身優(yōu)勢，努力開創(chuàng)新局面。一年來，他們互幫互學(xué)，與時俱進，這種互相依托優(yōu)勢互補的發(fā)展勢頭進一步強化， 共建的道路越走越寬。
1．領(lǐng)導(dǎo)重視，計劃落實。早在椿桂坊社區(qū)居委會喬遷掛牌之時，一中就送來了1000元賀禮，表達友好之意。為了響應(yīng)市委倡導(dǎo)的創(chuàng)建“學(xué)習(xí)性城市”的號召，市一中教工團支部與椿桂坊居委會攜手共建的“青少年校外教育基地”于3月23日在正式揭牌成立，一中黨總支金建華書記親臨現(xiàn)場，參加揭牌儀式。為了更規(guī)范有效，他們訂立了全年活動計劃，定期舉辦活動，而每次活動，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要親自審核，提出指導(dǎo)性意見，并為活動提供便利。校領(lǐng)導(dǎo)對共建的認識是：不僅在于青年教工發(fā)揮自身的知識和資源優(yōu)勢服務(wù)社區(qū)，還在于通過走進社區(qū)，傾聽居民的心聲，了解學(xué)生對學(xué)校教育的意見和建議，進一步增強教育的針對性和有效性。
2．講究實效，活動豐富。為了使每次活動收到實效，不留于走過場，擺花架子，他們在活動的主題上動足了腦筋。根據(jù)居民實際需要，他們圍繞社區(qū)居民關(guān)心和歡迎的話題，如“招生信息”“報考指南”“計算機輔導(dǎo)”等開展共建。首批活動內(nèi)容包括英語口語、學(xué)科輔導(dǎo)、子女教育等，由于宣傳和動員及時，不少社區(qū)居民及學(xué)生前來問訊和接受輔導(dǎo)，氣氛融洽而熱烈。參加活動的10余位青年教工把知識和文明送進了社區(qū)，受到水門橋街道辦和社區(qū)居民的好評和歡迎?！爸鷼埲铡逼陂g，一中代表社區(qū)，為殘疾人開展了心理咨詢、子女教育等服務(wù)活動。五六月份，正值升學(xué)報考關(guān)鍵時期，一中志愿者就把相關(guān)政策和策略帶到社區(qū)，向居民提供咨詢和信息。本學(xué)期初，市一中教工團支部數(shù)十名青年教工深入椿桂坊社區(qū)，開展“捐贈”和“咨詢”等共建活動，以特別的方式慶祝教師節(jié)，表達了關(guān)愛孩子、回報社會的拳拳心意。在社區(qū)，他們向5名特困學(xué)生捐贈了總價值1500元的書籍、文具用品及助學(xué)金，并向社區(qū)學(xué)生提供了學(xué)習(xí)咨詢。
3．連鎖效應(yīng)，以點帶面。教育的感化力量是巨大的，老師做出了榜樣，學(xué)生自然就見賢思齊。今年9月份，椿桂坊居委會給市一中打來電話，說暑假期間，有幾位學(xué)生義務(wù)幫助該居委會一位孤寡老人，深得老人喜愛。感謝之余，老人希望再派幾名同學(xué)定期過去幫忙。學(xué)校接過電話后展開調(diào)查，結(jié)果卻是音信全無，沒有班級和學(xué)生承認自己干過?！靶±追濉睕]有找到，（后來查明，是該校初二（3）班丁瑜、王成、張琪三名同學(xué)）“接力者”卻輕易找到了，該校初二（8）班接過了接力棒。每周有4名同學(xué)定時到老人家里幫忙。別看他們年紀(jì)小，卻像受過護理培訓(xùn)的一樣，不僅干家務(wù)活，還陪老人鬧磕、聊天呢?，F(xiàn)在，更多的學(xué)生也像他們老師一樣，自覺地走進社區(qū)，在這片熱土上發(fā)揮著自己的才干。
4．宣傳得力，反響良好。有了好的構(gòu)想、思路和做法，就需要通過宣傳擴大影響，在更廣泛的領(lǐng)域引起關(guān)注，以進一步探討和改進。一中和椿桂坊社區(qū)的共建活動得到了媒體的關(guān)注，今年來，《__日報》、《__晚報》、__電視臺、《__教育報》等新聞媒體先后5次進行了現(xiàn)場采訪和報道，在全市范圍內(nèi)引起了教大反響，其做法和成功經(jīng)驗也為其他社區(qū)和單位共建提供了借鑒。
一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。通過共建，一方面社區(qū)居民的文化生活豐富了，一些棘手問題得到了解決，“學(xué)習(xí)型”社區(qū)正在形成；另一方面，支部也通過共建，加強了家校聯(lián)系，增強了教育的針對性和有效性，并且在活動中培養(yǎng)和提高了青年教工的敬崗愛業(yè)的精神和熱心奉獻的師德水準(zhǔn)。共建讓兩家單位嘗到了甜頭，也讓他們深深意識到，時代在發(fā)展，社會在進步，要想立于不敗之地，只有攜起手來，優(yōu)勢互補，才能謀求更大的發(fā)展。
五、圍繞創(chuàng)建，開展“一幫一”特色活動
在學(xué)生中，存在著父母離異、單親以及學(xué)習(xí)成績差、學(xué)習(xí)習(xí)慣差等“問題學(xué)生”，其實更需要教育者的細心發(fā)現(xiàn)和悉心關(guān)愛。我們在青年教工中開展“一幫一”活動，要求每一位青年教工至少幫扶一名學(xué)生，與學(xué)生結(jié)成對子，采取談心、家訪、資助等方式予以生活、學(xué)習(xí)和思想上的全面關(guān)心，定期匯報交流，并形成書面材料。青年教工與學(xué)生更少心理的距離，也更容易走進學(xué)生的心里，贏得他們的信任。不僅是班主任教師悉心關(guān)愛學(xué)生，任課老師也以副班主任和普通教師的身份加入這個行列，可以說，一中教師崇高的社會聲譽，離不開全體教工團員團員的努力。“親其師信其道”，教師的付出也贏得了學(xué)生的尊重，在“我最佩服的老師”征文中，有一大批學(xué)生把信任票投給了青年教工。
青年文明號匯報 第7篇
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學(xué)校成立了以校長為組長、以分管副校長和行政領(lǐng)導(dǎo)為組員的“青年文明號”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了“青年文明號”創(chuàng)建活動辦公室，負責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。學(xué)校黨總支一直把創(chuàng)建活動納入學(xué)校工作的總體部署，做到思想上重視，工作上支持，經(jīng)費上保證，因而使創(chuàng)建工作能堅持不懈地抓起來。
學(xué)校團委利用學(xué)校宣傳櫥窗、各班黑板報、橫幅標(biāo)語、校園網(wǎng)等宣傳媒體在全校廣泛宣傳爭創(chuàng)“青年文明號”的意義，介紹優(yōu)秀青年教師、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、優(yōu)秀團員的先進事跡，充分發(fā)揮榜樣作用；號召全校的團員青年充分發(fā)揮敢想、敢干的特點和優(yōu)勢，積極參與創(chuàng)建活動，在全校營造“個個努力、人人參與”的良好創(chuàng)建氛圍。
二、制定創(chuàng)建規(guī)劃，建立規(guī)章制度
年初，我校召開了創(chuàng)建工作會議，制定了具體而切實可行的工作計劃，并落實好具體環(huán)節(jié)，保證活動不流于形式。參照每一條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細的有自身特點的《團支部“青年文明號”創(chuàng)建活動計劃》，并切實加以落實，使創(chuàng)建活動有章可循，有據(jù)可依。
三、凝心聚力爭創(chuàng)，創(chuàng)新活動落實
1、加強教工團總支建設(shè)，鍛造一只政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)“雙拔尖”的青年教師隊伍。
（1）青年教師是學(xué)校的生力軍，也是學(xué)校發(fā)展的頂梁柱。校黨總支和校團委非常注重青年教師思想素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮業(yè)余黨校和業(yè)余團校教育基地的作用，組織教工團員認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想、構(gòu)建社會主義和諧社會理論和科學(xué)發(fā)展觀，加強年輕教師人生觀、世界觀、價值觀的教育，幫助他們成為思想好、師德高、業(yè)務(wù)強的人民教師，積極培養(yǎng)青年教師向黨組織靠攏。近兩年來，共發(fā)展了7名青年教師光榮加入中國共產(chǎn)黨。
（2）重視教工團員教學(xué)業(yè)務(wù)的提高。為進一步提高青年教師的教育教學(xué)水平，激發(fā)他們積極地投身于新一輪課程改革，學(xué)校團委和學(xué)工處、教科處聯(lián)合舉辦青年教師新課程培訓(xùn)活動，組織學(xué)習(xí)新課程的教育教學(xué)理念。每年11月份舉辦青年教師匯報課比賽和“五優(yōu)評比”活動；積極支持和激勵青年教師參加各種形式的文化學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。組織團員學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研討如何充分利用網(wǎng)絡(luò)資源改革課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。鼓勵團員參加各級各類的競賽活動，提高學(xué)校、個人知名度。教工團支部中涌現(xiàn)出大量優(yōu)秀青年教師。他們在各類評比中為學(xué)校爭得了榮譽。近兩年先后有16人次獲湖北省“五優(yōu)評比”各類獎勵；33人次獲**市“五優(yōu)評比”各類獎勵；74人次獲**市“五優(yōu)評比”各類獎勵；102人次各級論文獲獎。
（3）加強師生互動，充分發(fā)揮青年教師團員的自身優(yōu)勢，帶動學(xué)生團員團建工作。
青年教師團員綜合素質(zhì)高，與學(xué)生年齡層次接近，更容易與學(xué)生打成一片。校黨總支和校團委通過舉辦師生聯(lián)誼會、籃球賽、懇談會，加強對學(xué)困生的個別輔導(dǎo)、對后進生的跟蹤管理，不斷密切師生聯(lián)系，促進師生互動，進一步以“文化文明雙核心”為動力，加強未成年人思想道德建設(shè)和綜合素質(zhì)的提高。
2、以學(xué)生為主體，開展各類活動，內(nèi)化學(xué)生品質(zhì)。
（1）開展豐富多彩的主題教育活動
每學(xué)年我們都組織十八歲成人宣誓儀式活動，讓廣大學(xué)生懂得對自己、對親人、對社會的責(zé)任和義務(wù)；舉辦“我愛祖國”演講比賽，讓學(xué)生在活動中受到愛國主義的熏陶；舉辦“我愛我校”唱校歌比賽，加深學(xué)生對母校的感情；組織“母親節(jié)書信感恩”活動，讓學(xué)生深切感受到親情在個人成長中的重要性；開展“我愛我家”星級文明寢室評比活動，（該活動曾在20*年3月25日的**日報科教版予以報道并在全**市范圍內(nèi)推廣）加強學(xué)生的愛校意識；開展創(chuàng)“平安和諧校園”活動，提高學(xué)生的安全意識；每年的“五?四”期間，借發(fā)展新團員和表彰先進的契機，堅持組織新團員入團宣誓、參觀陶鑄烈士紀(jì)念館、楊業(yè)功將軍陳列室，對入團積極分子和廣大團員學(xué)生進行全面的考查和教育。此外，我們創(chuàng)建了法制教育基地，定期組織法制教育講座，加強對未成年人的思想道德建設(shè)；在6.26禁毒日配合學(xué)校作禁毒宣傳，讓更多的人了解的危害，珍愛自己的生命。
（2）志愿者服務(wù)活動
校團委成立了“青年志愿者”服務(wù)小分隊，開展了“送溫暖、獻愛心”的幫扶特困黨員活動，定期到**市社會福利院看望和幫助孤寡老人，帶領(lǐng)志愿者到人民廣場參加義務(wù)勞動等。這些活動增強了學(xué)生的服務(wù)意識，樹立了良好的社會形象，培養(yǎng)了團隊精神，促進學(xué)生良好品質(zhì)的養(yǎng)成。
（3）科技文娛活動
校團委堅持舉辦校園十佳歌手大獎賽，堅持舉辦校園文藝晚會，堅持舉辦主題為“用創(chuàng)新點綴人生、讓科技融入理想”的科技創(chuàng)新活動等。陶冶了學(xué)生的情操，提高了學(xué)生的動手能力，豐富了學(xué)生的課余生活，促進學(xué)校的精神文明建設(shè)。
（4）社會實踐活動
青年文明號匯報 第8篇
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年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合教育工作特點，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念，出色地完成了各項教學(xué)任務(wù)。下面就化學(xué)教研組積極創(chuàng)建市級“青年文明號”的工作情況作一小結(jié)，匯報如下：
一、穩(wěn)扎穩(wěn)打，為做好創(chuàng)建工作奠定堅實的基礎(chǔ)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，制度完善。
在創(chuàng)建教育局系統(tǒng)“青年文明號”活動之初，就受到了校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了由校黨政領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組”。在校領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，根據(jù)“青年文明號”的創(chuàng)建要求，結(jié)合化學(xué)教研組實際情況，制定了“以創(chuàng)建促工作”的創(chuàng)建方針并確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路以及一系列具體的活動方案及行為準(zhǔn)則，全面發(fā)動教研組成員做到人人參與，齊心協(xié)力，從而拉開了創(chuàng)建“青年文明號”的帷幕。
2、加強政治理論及職業(yè)道德培訓(xùn)
為了促進教研組成員的職業(yè)道德和職業(yè)技能的提高，我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓教研組的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，定期組織全體教師進行政治學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十六屆三中、四中、五中全會的決議精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和團十五大精神，教育團員教師切實發(fā)揮黨的助手、后備軍作用，努力實踐“三個代表”的重要思想。提高大家的思想覺悟，增強大家的事業(yè)心和責(zé)任感，激發(fā)愛崗敬業(yè)的熱情，牢固樹立“一切為了學(xué)生”、“為了一切學(xué)生”、“為了學(xué)生的一切”的意識，也使之成為我們的創(chuàng)建口號。2005年7月我教研組三名黨員認真參加了學(xué)校組織的“保持共產(chǎn)黨員先進性”的學(xué)習(xí)，2006年我們又組織教研組成員學(xué)習(xí)胡錦濤總書記提出并倡導(dǎo)的“八榮八恥”社會主義榮辱觀，“八榮八恥”提出了新時期的榮辱觀，是新時期的主流價值觀和道德建設(shè)的標(biāo)桿。通過以上的學(xué)習(xí)，進一步加深了教研組成員的黨性認識，提高了政治覺悟。
我們加強了關(guān)于青年文明號基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。為了使每名教師都能按照青年文明號的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，我們給教研組成員印發(fā)了《青年文明號常識匯編》等資料，明確了教研組創(chuàng)建青年文明號集體的目標(biāo)和意義，從思想上統(tǒng)一了認識。
3、加強教研組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
近幾年來，我們化學(xué)教研組始終強調(diào)加強學(xué)習(xí)，更新觀念，確立新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念，堅定不移地實施培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、探索意識和實踐能力為重心的素質(zhì)教育。轉(zhuǎn)變教研理念，改進教研方法，優(yōu)化教研模式，積極探索在新課程改革背景下，在高中化學(xué)教研工作新體系這一思想的指導(dǎo)下，我們踏踏實實地開展了一系列活動。經(jīng)過系統(tǒng)而深入的理論學(xué)習(xí)，我們組內(nèi)的教師在觀念上發(fā)生了很大的飛躍，無論是在教育、教學(xué)，還是在教學(xué)改革方面都取得了突出顯著的成績。為進一步提高青年教師的教育教學(xué)水平，激發(fā)他們積極地投身于新一輪課程改革，組織了教師學(xué)習(xí)新課程的教育教學(xué)理念，同時，積極支持和激勵青年教師參加各種形式的文化進修學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，部分青年教師還積極參加了相關(guān)專業(yè)的繼續(xù)教育和省市各級的新課程的培訓(xùn)，少數(shù)青年教師還參加了部級骨干教師培訓(xùn)。
二、愛崗敬業(yè)、務(wù)實求新，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建活動
為了進一步做好自已的創(chuàng)建工作，我們在立足本職工作的基礎(chǔ)上積極的投入到了校內(nèi)外的各項活動中，發(fā)揚團隊精神，充分展示我們的青年風(fēng)采，服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)需要，為學(xué)校的發(fā)展做出自已的貢獻。
1、積極開展新老結(jié)對活動
經(jīng)驗豐富的一線教師和年輕的教師結(jié)對，組織年輕教師聽課，認真學(xué)習(xí)。組織老教師對新教師進行聽課，評課。幫助他們找到教學(xué)中的不足之處。青年教師能虛心學(xué)習(xí)，積極進取，骨干教師毫無保留地把教育、教學(xué)經(jīng)驗傳授給其他教師。
2、構(gòu)建教研組內(nèi)和諧氛圍
我們化學(xué)教研組始終保持著優(yōu)良的傳統(tǒng)，是一個團結(jié)的集體，組內(nèi)的氣氛融洽，人際關(guān)系和諧。組內(nèi)的教師之間互相幫助，互相關(guān)心，互相促進。正因為有了這種和諧的氣氛以及人際環(huán)境，所以組內(nèi)的教研風(fēng)氣濃厚，教師治學(xué)嚴(yán)謹，彼此之前經(jīng)常開誠布公地交流，探討問題，為每位教師的發(fā)展創(chuàng)造了一個寬松、融洽、學(xué)術(shù)氣氛濃厚的環(huán)境。組織高一教師參加省新課程培訓(xùn)，且積極參加**市組織的各種針對高一新教程的教研活動。每周四下午都要在組內(nèi)進行教研活動，成立各年級的備課組，進行集體備課。根據(jù)學(xué)校在本學(xué)期工作的重點，并結(jié)合本組的學(xué)科特點，然后共同制定本學(xué)期組內(nèi)的工作計劃，計劃詳實，可操作性強，貼合教師實際。一個學(xué)期的工作做到有計劃、有目標(biāo)，同時也制定了很多措施，保證計劃的落實。每次教研組的活動都有明確的內(nèi)容與主題，不搞形式，真正地做到“教
研”，老師們都非常重視組內(nèi)的每次活動，作為學(xué)習(xí)、交流、提高的機會。
3、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷充電，開展崗位練兵
學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，教研組老師參加了學(xué)校組織的各種形式的培訓(xùn)。其中有intel未來教育學(xué)習(xí)，新課標(biāo)指導(dǎo)下的課程改革，信息技術(shù)與課堂教學(xué)改革等。對于每次學(xué)習(xí)，老師們積極參與，出勤率100%，而且，通過理論的學(xué)習(xí)，更新了教育觀念，積極地投入教學(xué)實踐。在教育、教學(xué)、教學(xué)改革方面取得了跨越式的顯著成績。全組開展了“崗位練兵”的活動。全體教師參加了“說課——聽課——評課”的活動，應(yīng)用問題連續(xù)體的理論設(shè)計每一節(jié)課，每位教師說課時，大家積極發(fā)表建議，共同參與設(shè)計，評課時，老師們客觀、公正地指出優(yōu)點及不足，以這種活動為契機，使每位老師的優(yōu)勢得以展現(xiàn)。
4、積極開展課題研究活動
組內(nèi)全體教師都積極地參與、實施學(xué)校課題的研究工作
，并成為骨干力量。每位教師都結(jié)合學(xué)段特征指定了課題研究計劃，將探究性學(xué)習(xí)引入課堂教學(xué)。
5、教育教學(xué)雙肩挑，課堂教學(xué)、行政管理起頭并舉
我們組內(nèi)的大部分老師都是雙肩挑，甚至一人擔(dān)負多個職務(wù)。馬俊奇、黃緯老師擔(dān)任校教務(wù)處副主任職務(wù)；朱文老師擔(dān)任校團委副書記職務(wù)；管二勇，卜傳穎，王濤，王蓓老師擔(dān)任班主任工作；管二勇，卜傳穎老師跨年級、跨年段，擔(dān)任兩個年級的化學(xué)教學(xué)工作。
6、踴躍參加公益活動
2002年年以來，我們教研組每年都參加了學(xué)校組織的“關(guān)愛明天”、“幫困助殘”、“愛心圓夢”等的捐款活動和幫助貧困學(xué)生、黨員先進性扶貧幫困等活動；在每年教師節(jié)，我們教研組老師積極參加義務(wù)鮮血活動，并有3名教師多次參加鮮血，獻出我們的愛心。
7、發(fā)揮特長，為學(xué)校教學(xué)工作服務(wù)，效益明顯
由于學(xué)?；瘜W(xué)實驗室的使用率很高，因此實驗室的維護工作量很大。我們?nèi)M教師發(fā)揚吃苦耐勞的精神，發(fā)現(xiàn)問題，及時維護、維修，并利用寒暑假進行全面檢查維護，使學(xué)校所有的實驗室的儀器都處于良好的工作狀態(tài)，有力地保證了學(xué)校正常的教學(xué)秩序和學(xué)生的實驗學(xué)習(xí)，并為學(xué)校節(jié)省了開支。在學(xué)校的化學(xué)實驗室開放過程中，全體組員克服困難，堅持值班。在學(xué)生分組實驗時進行管理和輔導(dǎo)，有問必答，為學(xué)生提高實驗操作能力提供幫助，大大提高學(xué)生實際操作能力和綜合素質(zhì)，在歷屆中考化學(xué)實驗考核中我校學(xué)生實驗操作成績名列全市前列。
三、加強監(jiān)督，嚴(yán)格管理，確保創(chuàng)建活動有序開展
1、依據(jù)創(chuàng)建青年文明號工作的需要，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組制定了《**二中創(chuàng)建“青年文明號”實施方案》、《**二中“青年文明號”創(chuàng)建措施》。從青年文明號集體的基本條件、工作標(biāo)準(zhǔn)、評選與考核以及表彰獎勵等方面對創(chuàng)建青年文明號活動做出了具體規(guī)定。
2、嚴(yán)格自查考核制度，定期對創(chuàng)建工作進行總結(jié)，自查小組對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對創(chuàng)建活動給予指導(dǎo)和評價。
3、聘請校內(nèi)外一些同志做我們創(chuàng)建活動的義務(wù)監(jiān)督員，隨時對我們的工作質(zhì)量、進度和服務(wù)水平等方面出現(xiàn)的問題提出批評意見。
4、設(shè)置意見簿，隨時接受學(xué)校師生的意見反饋，及時改進工作，有力地促進了創(chuàng)建活動的深入開展。
四、凝心聚力爭創(chuàng)建，澆結(jié)累累碩果
通過創(chuàng)建青年文明號的學(xué)習(xí)和創(chuàng)建活動的開展，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，化學(xué)教研組的成員在政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識上得到了進一步增強。同時我們的工作也得到了學(xué)校的一致認可和好評，我組的馬俊奇老師、黃緯老師先后被提拔到教務(wù)處副主任的崗位上，朱文老師被推選為學(xué)校團委副書記。并且我組譚春燕老師、黃緯老師、朱文老師先后加入中國共產(chǎn)黨，另有卜傳穎、王濤、王蓓三位同志也積極向黨組織遞交了入黨申請書，接受黨組織的考查。
在近幾年的教育教學(xué)工作中我們化學(xué)教研組也取得了卓越成績：
黃緯老師：
1、2006年6月參加由教育部組織的普通高中化學(xué)學(xué)科新課程骨干培訓(xùn)者部級研修并合格。
2、2006年7月參加省級奧林匹克競賽教練員培訓(xùn)班并獲教練員資格。
管二勇老師：
1、在團省委組織“培養(yǎng)環(huán)境意識，廢物利用和制作”的社會實踐活動中獲優(yōu)秀稱號。
2、**市首屆化學(xué)實驗創(chuàng)新評比中獲三等獎。
王濤老師：
1、**市首屆化學(xué)實驗創(chuàng)新評比中獲三等獎。
2、?計算機技術(shù)和化學(xué)?獲省級論文評比三等獎。
王蓓老師：
1、2006年**市優(yōu)秀教育論文、課題研究方案等六項電教學(xué)術(shù)作品評選活動評比中獲一等獎。
2、**市首屆化學(xué)實驗創(chuàng)新評比中獲一等獎。
3、**市教育論文二等獎。
4、省課件評比二等獎。
5、2006年7月參加省級奧林匹克競賽教練員培訓(xùn)班并獲教練員資格。
譚春燕老師：
1、基礎(chǔ)教育課程改革實驗中成績顯著，被市教育局評為課程改革實驗先進教師。
朱文老師：
1、2005年擔(dān)任校團委書記期間學(xué)校團委被認定為市級“五四紅旗團委”。
2、2006年擔(dān)任校團委書記期間成功申報省“五四紅旗團委”創(chuàng)建單位。
3、2006年撰寫共青團工作論文獲市級二等獎。
4、2006年參加教育系統(tǒng)紀(jì)念建黨85周年演講比賽獲二等獎。6、2006年指導(dǎo)學(xué)生參加**市青少年科技創(chuàng)意大賽獲一等獎。
青年文明號匯報 第9篇
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——xx站創(chuàng)建省級“青年文明號”匯報材料
xx高速公路xx收費站隸屬于河北省xx高速公路管理處唐山管理所，始建于1998年6月，1999年9月1日正式開通運營。全站現(xiàn)有職工74人，其中黨員7人，共青團員37人，平均年齡28.5歲，35歲以下職工占總?cè)藬?shù)的占93。擁有?？埔陨蠈W(xué)歷的23人，中專（高中）50人，是一支思想過硬、團結(jié)奮進、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗集體。文秘站網(wǎng)-幾年來，xx站在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，注重加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)，全站干部職工精誠團結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時俱進，務(wù)實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，成效顯著。通行費征收連年攀升，年年超額完成收費任務(wù)，截止到20__年11月份，共完成xx通行費收入1.75億元，為收費還貸做出了重要貢獻。精神文明創(chuàng)建如火如荼，xx品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進黨支部、河北省交通廳先進收費站、唐山市“窗口行業(yè)”二星級服務(wù)單位、河北省“行風(fēng)建設(shè)先進單位”，項目辦“優(yōu)秀站長工程”三星級收費站等稱號。自開通運營以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進人物，被省交通廳、項目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進收費員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級新聞媒體宣傳報道6次，不斷擴大xx影響，光大河北交通形象。
20__年我站被授予省直級“青年文明號”稱號以來，更加嚴(yán)格要求自己，全站職工進一步牢固樹立愛崗敬業(yè)，、文明服務(wù)、爭創(chuàng)一流的思想，崗位技能、崗位文明、崗位效益進一步提高，向全社會展示了我站青年職工積極向上、不斷進取的職業(yè)風(fēng)采。
下面將我站在創(chuàng)建省級“青年文明號”過程中的主要做法匯報如下：
一、加強創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)，強化窗口意識。
xx站是京沈高速公路寶山段k196公里處的一個匝道收費站。本站設(shè)主、輔站，共有15條通行車道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費額為26萬元，是xx處收費額第二大站，現(xiàn)日平均車流量達到8600輛次左右，其中小型車占65左右，從貨運到客運，從商界到政界各層次的人士都要從此而過，我站每位收費人員平均每分鐘就得完成一次收費、發(fā)卡業(yè)務(wù)程序，就要受到一次不同層次、不同思想境界客戶的檢閱，就要向客戶展示一次我們的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能。創(chuàng)建伊始，擦亮窗口樹品牌，是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們寄予的愿望，面對xx站肩負的使命，針對職工思想認識和隊伍管理上存在的問題，我們清醒的認識到，在這種機遇和壓力并存、希望和困難同在的形勢下，不僅要使全體職工創(chuàng)建目的明確，更要把創(chuàng)建活動貫穿到中心工作中去。首要任務(wù)是把全站職工思想和行動統(tǒng)一到創(chuàng)建活動軌道上來。為此我們健全組織，謀劃思路，制定長期創(chuàng)建規(guī)劃，20__年-20__年創(chuàng)建省直級“青年文明號”，20__年-20__年創(chuàng)建省級“青年文明號”，20__年-20__年創(chuàng)建部級“青年文明號”。
二、完善組織結(jié)構(gòu)，健全監(jiān)督機制。
創(chuàng)建“青年文明號”是創(chuàng)建文明行業(yè)的基礎(chǔ)，是探索群眾性文明建設(shè)活動的新舉措，為充分發(fā)揮廣大團員青年在兩個文明建設(shè)中突擊隊作用的有效載體，抓好這項工作，是共青團組織義不容辭的職責(zé)。因此我站充分發(fā)揮團組織的生力軍作用，發(fā)揚團隊精神，成立了以站長為組長的創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持每年制定創(chuàng)建活動實施方案，確定了指導(dǎo)思想，奮斗目標(biāo)和具體內(nèi)容。同時為了加強創(chuàng)建工作力度，落實創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，還組建了共青團支部、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、稽查領(lǐng)導(dǎo)小組等組織，明確了職責(zé)分工，確定了創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)，并按照創(chuàng)建實施方案把評選條件細化分解，落實到各崗位及個人。
三、加強職工教育，提升職工整體素質(zhì)。
1、思想政治工作抓經(jīng)常，經(jīng)常抓。
為爭創(chuàng)省級青年文明號，強化集體領(lǐng)導(dǎo)，我站領(lǐng)導(dǎo)小組始終堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實黨的十六屆三中、四中全會和省委六屆六次全會精神為指針，組織全體職工進行思想政治學(xué)習(xí)。結(jié)合本站實際，制定相應(yīng)的創(chuàng)建活動規(guī)劃，堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，為確保創(chuàng)建年度計劃和各個階段目標(biāo)圓滿完成，按照誰 主管誰負責(zé)的原則，從上至下形成創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，從而增強了對創(chuàng)建活動的責(zé)任感、緊迫感，做到分工明、責(zé)任清，統(tǒng)一的認識和創(chuàng)建目標(biāo)。
在軟件建設(shè)上我們堅持以人為本，“治路先治人，治人先治魂”的思想，教育職工爭創(chuàng)文明號不是喊出來的，而是干出來的?？朔磺筮^得去，不求過的硬，只求表面形式，不求實際成效，只求眼前利益，不求長遠利益的思想，堅持有計劃的開展愛國主義教育，職業(yè)道德教育，并多次開展如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的討論活動。讓愛崗敬業(yè)在每個員工心中生根發(fā)芽，依靠班子成員的凝聚力，依靠全體職工的向心力，依靠群眾的群策群力，使創(chuàng)建活動和xx的盛衰前程與自身利益結(jié)合起來，積極投身于爭創(chuàng)崗位能手文明服務(wù)標(biāo)兵，以堅定的政治信念展示河北交通主人翁的風(fēng)采。
2、廉政建設(shè)抓重點，重點抓。
遵章守紀(jì)、廉潔自律是創(chuàng)建“青年文明號”、廣大交通窗口形象的重要保證，也是我站收費任務(wù)順利完成的重要前提。為此我站一直把廉政建設(shè)作為創(chuàng)建工作的一個重點來抓。一方面，我站堅持實行站務(wù)公開，將各項指標(biāo)數(shù)據(jù)公開，增加了站內(nèi)工作的透明度，同時發(fā)揮了職工的監(jiān)督作用。另一方面，堅持對職工的廉政教育，紀(jì)律教育。為此每年年初，我站都要深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉(zhuǎn)變了部分職工不思進取、得過且過、工作標(biāo)準(zhǔn)低的不良傾向，進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍，使職工時刻保持清醒的頭腦，從源頭上有力地避免了貪污作弊現(xiàn)象的滋生。三是充分利用社會監(jiān)督職能，堅持落實“五公開，一監(jiān)督”，讓全社會對我們的工作進行監(jiān)督。幾年來，在收費額跨越式增長和收費環(huán)境日益復(fù)雜的情況下，我站職工經(jīng)受住了考驗，未發(fā)生一次貪污作弊事件。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)抓反復(fù)，反復(fù)抓。
要完成收費還貸的重任，就必須建設(shè)一支業(yè)務(wù)過硬的收費隊伍。為此我站把提高職工的專業(yè)技術(shù)水平作為重點工作去抓。一是每年為備戰(zhàn)暑期及青工比武活動，站內(nèi)都要廣泛開展有針對性的全員練兵活動，有力地提高了職工隊伍的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費及機電系統(tǒng)設(shè)備的更新改造等階段性工作，為適應(yīng)崗位需要，適時組織收費、監(jiān)控、票證等相關(guān)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟知工作程序和操作技能，促進收費工作持續(xù)有效運行；三是為提高一線收費班長的管理能力，每年配合上級定期組織班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進收費區(qū)收費工作的高效運行。四是注重日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按年制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，堅持每月一考，并將考試成績納入職工個人考核。通過幾年來扎實的職工培訓(xùn)，涌現(xiàn)出了一批思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的崗位能手。并且重點進行票費結(jié)算、點鈔驗鈔、業(yè)務(wù)知識、隊列會操等項目的考核，使一批業(yè)務(wù)尖子脫穎而出。實現(xiàn)了抓管理、促創(chuàng)建，以創(chuàng)建促管理。
四、黨政工團齊抓共管，將創(chuàng)建工作引向深入。
為了加強創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，我站充分發(fā)揮黨、團、工會的組織作用，實現(xiàn)了黨政工團的有機結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動。
1、統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，確定標(biāo)準(zhǔn)。
爭創(chuàng)青年文明號是創(chuàng)建文明行業(yè)的基礎(chǔ)，是促進兩個文明建設(shè)的精神之柱，為突出黨政工團在創(chuàng)建活動的主導(dǎo)地位，我們成立了黨支部和團支部，組成了基層工會分會，形成了黨員引導(dǎo)團員，團員帶動群眾，工會參與，人人爭創(chuàng)的政治氛圍。
為了更好地開展創(chuàng)建工作，深化創(chuàng)建內(nèi)涵，我站首先讓職工明確創(chuàng)建工作地重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，力爭做到“立足本職工作，創(chuàng)建不凡功績”。明確創(chuàng)建“青年文明號”的任務(wù)，是從內(nèi)業(yè)和外業(yè)同時入手，將xx站這一窗口單位的精神風(fēng)貌，文明服務(wù)水平，業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個更高的水平，使“青年文明號”創(chuàng)建活動深入人心，力求實效。
2、堅持以iso9000貫標(biāo)為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。
“發(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，各項工作要開創(chuàng)新局面”，本著這一指導(dǎo)思想，我站從實際情況出發(fā)，從如何謀求全面發(fā)展出發(fā)，以iso9000貫標(biāo)為突破口，使質(zhì)量認證體系融入到各項管理工作之中，在實踐中指導(dǎo)工作，在實踐中全面落實，在實踐中持續(xù)改進，長期堅持形成制度，促進收費管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自20__年我處iso9000貫標(biāo)以來，隨著時間的推移和形勢的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展，也影響了創(chuàng)建工作的順利進行，已不適應(yīng)現(xiàn)實的需要。為進一步完善管理制度，促進管理水平的提升，保障創(chuàng)建工作的開展，我站采取了多種辦法。一是在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際修訂和完善了考核激勵機制，重點是收費人員星級考核、優(yōu)秀站長工程考核、收費班量化評比辦法等，通過有效制度的落實，保證了激勵效果，調(diào)動了全體職工的工作熱情和積極性，有力的促進了創(chuàng)建工作的扎實推進；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費和歷年形勢變化，適時修改完善程序文件、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，同時針對聯(lián)網(wǎng)收費設(shè)備運行、作業(yè)程序和非正常情況處理等具體問題進行了統(tǒng)一規(guī)范，有力地保證了制度落實的有效運行；三是實行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵機制的有效作用，我站將收費目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機制，對各收費班長、職能部門負責(zé)人，實行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負責(zé)的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強了凝聚力，提高了向心力，強化了團隊意識，為創(chuàng)建工作的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。
3、堅持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動創(chuàng)建工作發(fā)展提供保障。
我站在工作中堅持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無后顧之憂，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營造出團結(jié)向上、和諧共進的工作氛圍，為創(chuàng)建工作的深入開展鋪平了道路。
一是切實保障職工權(quán)益。我們嚴(yán)格貫徹《勞動法》和上級指示精神，落實職工在工資福利待遇、勞動條件、勞動時間等方面的有關(guān)規(guī)定，對確有必要的給予適當(dāng)照顧調(diào)整。比如給孕婦調(diào)整值白班，給夫妻不能團聚的職工調(diào)整班次等，同時注意協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，盡最大可能維護我們的經(jīng)濟利益和其它權(quán)益；
二是豐富職工的業(yè)余生活。收費站遠離市區(qū)，生活相對單調(diào)，為妥善安排職工生活，避免無聊厭倦情緒，我站堅持組織開展群眾性日常文藝活動，比如開展讀書比賽、趣味游戲競賽和 體育競賽等。中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日，堅持組織一些規(guī)模較大的活動，如文藝晚會、篝火晚會、舞會等，職工自娛自樂，日常工作與業(yè)余生活合理調(diào)劑，保持了愉悅輕松的心情；
三是打造內(nèi)部的和諧。加強企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，互助互愛，無私奉獻，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍。以感恩的心態(tài)、負責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實做好各項工作，努力建設(shè)好xx站這個大家庭。同時建設(shè)務(wù)實高效的管理模式，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、奮勇爭先的工作作風(fēng)，加強協(xié)調(diào)溝通，強化服務(wù)意識，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。
五、抓住特點，主題活動建設(shè)求突破。
主題活動是創(chuàng)建工作的一個載體和平臺。為此我站創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視活動建設(shè)，結(jié)合我站特點，把握時代脈搏，形成了形式多樣，內(nèi)容豐富的主題活動陣地，實現(xiàn)了我站創(chuàng)建工作的時代化、社會化。
首先是熱衷于參加社會公益活動，每年堅持開展綠化祖國美化環(huán)境、愛心扶貧捐資助教、“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”、全民健身全民創(chuàng)建、“青年志愿者”暑期服務(wù)等主題活動，在回饋社會的同時，向全社會展示了我們良好的形象；其次是順應(yīng)社會形勢，加強職工教育。先后開展了學(xué)習(xí)“許振超”、學(xué)習(xí)“任長霞”、爭作“加西亞”式的送信人、青年文明號節(jié)約示范等活動，均取得了突出的成果，尤其是在今年11月份開始開展的青年文明號節(jié)約示范活動中，全體青年職工在團支部的積極引導(dǎo)下，樹立節(jié)約意識，從自身實際出發(fā)，從點滴出發(fā)，節(jié)約一滴水、一度電，積極為節(jié)約資源獻計獻策，目前團支部已征集到節(jié)約小竅門和合理化建議20余條，為創(chuàng)建節(jié)約型單位乃至創(chuàng)建節(jié)約型社會做出了我們應(yīng)有的貢獻。第三是結(jié)合先進性教育，針對性的開展加強團員意識教育活動。為落實冀交項團字[20__]5號文件《關(guān)于印發(fā)的通知》精神，切實增強團員的政治意識、組織意識和模范意識，解決團組織存在的問題，不斷增強團組織的創(chuàng)造力，凝聚力和戰(zhàn)斗力，進一步鞏固和擴大黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)，從而推動創(chuàng)建工作的持續(xù)深入。我站于今年12月初全面啟動了增強團員意識教育活動。首先團支部對本次教育活動高度重視，將此次教育活動作為團員深入學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想，構(gòu)筑廣大團員的精神支柱的學(xué)習(xí)機會，作為增強共青團員的政治意識、組織意識、模范意識，提高團員隊伍整體素質(zhì)，全面加強團的基層組織建設(shè)的重要活動內(nèi)容來抓，嚴(yán)格按照主題活動的三個階段認真組織開展各項工作；二是注意加大宣傳和動員力度，調(diào)動團員參加主題意識教育活動的主動性和積極性，活動過程中團支部號召全體非團青年、年輕黨員都要積極參與，從而形成了全局性的主題教育活動氛圍。三是結(jié)合實際認真制定了《關(guān)于開展增強共青團員意識主題教育活動的實施方案》；四是按照《方案》規(guī)定，站團支部組織全體青年職工認真學(xué)習(xí)了團章、團史及相關(guān)的輔助材料，使每名青年干部職工都過了一次民主生活，并要求每名團員認真結(jié)合教育活動進行個人小結(jié)，撰寫學(xué)習(xí)心得；五是在教育活動中，堅持黨建帶團建的原則。堅持和依靠黨建帶團建，認真學(xué)習(xí)、借鑒黨員先進性教育活動的成功經(jīng)驗，及時向黨組織匯報教育活動的安排和工作開展情況，把團員意識教育活動與黨員先進性教育活動相銜接、相結(jié)合。目前此項活動正在如火如荼的在我站開展。相信此次活動會對我站今后創(chuàng)建工作的健康發(fā)展起到極大的推動作用。
六、堅持文明服務(wù)，熱情回報社會。
青年文明號匯報 第10篇
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＊＊＊勞教所現(xiàn)有團員55名，另有5名黨員團干部，根據(jù)區(qū)、科室青年團員的分布情況，下設(shè)7個團支部，勞教所團委成員共有7人，設(shè)專職團委書記1名，兼職團委委員6名。近年來，勞教所黨委十分重視共青團工作，根據(jù)上級團委及勞教所工作部署，從1998年開始，就把“青年文明號”創(chuàng)建工作列入了議事日程，作為加強共青團建設(shè)的一項重要工程來抓。
一、加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，增強創(chuàng)建活動的主動性
“青年文明號”是全團跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部份，是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。
在上級團組織的關(guān)懷指導(dǎo)和勞教所黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所于1998年成立了“青年文明號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《關(guān)于在分區(qū)中創(chuàng)建市級“青年文明號”活動的實施意見》，決定在分區(qū)中率先開展市級“青年文明號”創(chuàng)建活動，2001年又對《實施意見》進行了重新修訂，發(fā)出了在全所各個工作崗位創(chuàng)建“青年文明號”，人人爭當(dāng)“青年崗位能手”的號召，并對創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、具體目標(biāo)措施及考核細則等問題做到進一步細化、量化，同時部分科室、區(qū)團支部也結(jié)合實際分別制定了行之有效的創(chuàng)建計劃和創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，落實了目標(biāo)責(zé)任書。在全所范圍內(nèi)形成了良好的創(chuàng)建氛圍。
二、以勞教所工作為中心，扎實深入地開展創(chuàng)建活動
開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，目的在于組織和引導(dǎo)廣大青年職工，進一步弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)和敬業(yè)愛崗精神，立足本職崗位，勤奮工作，文明從業(yè)，展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)的良好形象。我所在“青年文明號”創(chuàng)建活動（請登陸政法秘書網(wǎng)）中，緊緊圍繞“確保穩(wěn)定、發(fā)展經(jīng)濟、建設(shè)隊伍”這一中心工作，充分發(fā)揮青年團員在工作中的生力軍和突擊隊作用，大力倡導(dǎo)“青春建功”，爭創(chuàng)文明崗，爭做崗位標(biāo)兵，各單位干警職工立足本職工作，苦練業(yè)務(wù)技能，從管改造、勞教所生產(chǎn)和隊伍建設(shè)三個方面展開競賽，使勞教所各項工作都上了一個新的臺階。
一區(qū)一分區(qū)現(xiàn)共有干警7人，其中中共黨員6名，共青團員1名，平均年齡34.4歲，均為大學(xué)本科學(xué)歷。押犯169名，其中重刑犯、暴力犯占80%以上，是全所罪犯人數(shù)最多的分區(qū)。分區(qū)主要承擔(dān)罪犯管改造和勞教所印刷機械的鑄件生產(chǎn)任務(wù)。在創(chuàng)建過程中，他們從獎金中捐出部分資金，成立救助基金會，開展了“家境困難服刑人員一助一親情救助”活動。兩年來，干警們以博大的愛心，救助＊＊＊＊＊＊等服刑人員失學(xué)的孩子和臥床不起的老人，＊＊＊＊報對此進行了跟蹤報道，在全所服刑人員中及社會上引起強烈反響。他們還在室內(nèi)為服刑人員設(shè)置了“＊＊＊圖書室”，讓服刑人員在業(yè)余時間拓寬知識視野，陶冶情操，提高文化水平，受到服刑人員的熱烈歡迎，促進了管場所的安全穩(wěn)定。
七區(qū)設(shè)計室現(xiàn)有團員13名，平均年齡為27.2歲，全部為本科學(xué)歷，是一支年輕化、知識化、專業(yè)化的隊伍，主要負責(zé)鋼結(jié)構(gòu)、網(wǎng)架的設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)，同時還擔(dān)負著鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)架產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的制定,產(chǎn)品質(zhì)量的控。在2003年創(chuàng)建成為市級青年文明號的基礎(chǔ)上，又通過不斷完善制度，強化管理，于今年初申請創(chuàng)建省級青年文明號，他們樹立了“建一座工程，交一方朋友”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并把“規(guī)范設(shè)計是我們的準(zhǔn)則,用心服務(wù)是我們的手段,客戶滿意是我們的追求,優(yōu)質(zhì)誠信是我們的承諾”作為設(shè)計室的創(chuàng)建口號。為提高全體干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和適應(yīng)競爭的能力,他們制定了較為完善的干工業(yè)務(wù)培訓(xùn)激勵制度,采取能者為師、互幫互助等形式，鼓勵職工互幫互學(xué),并經(jīng)常選送干工參加建委舉辦的新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、招投標(biāo)文書、項目管理、建筑施工等各類培訓(xùn)班,組織干工收聽世貿(mào)組織與建筑施工等講座,同時,設(shè)計室每月進行一次業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)測試、編寫個人總結(jié)材料。在設(shè)計室形成了“你追我趕,人人爭當(dāng)崗位能手”的良好學(xué)習(xí)競爭氛圍。
三、豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，不斷提高創(chuàng)建活動質(zhì)量
為進一步拓展共青團工作和勞教所基層創(chuàng)建工作思路，我們堅持以活動促創(chuàng)建，以創(chuàng)建促工作，省級青年文明號單位技術(shù)科設(shè)計室現(xiàn)有共青團員12名，干工平均年齡31歲，是一支充滿生機和活力的隊伍，擔(dān)負著我所印機產(chǎn)品的新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改造、技術(shù)服務(wù)任務(wù)，工作任務(wù)十分繁重。他們結(jié)合崗位特點制定了職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)承諾，注重通過實踐活動來教育和鍛煉青年，以行業(yè)管理規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，開展崗位競賽活動。他們不定期進行用戶走訪，做到年走訪不低于20次，一是搜集產(chǎn)品的第一手資料，為下一步產(chǎn)品的改進、開發(fā)打下基礎(chǔ)。二是對售后產(chǎn)品進行指導(dǎo)，提高使用質(zhì)量。公布信用承諾，接受全所督，及時廣泛聽取各車間、各部門的合理化建議，以更好完成本職工作。他們利用技術(shù)科局域網(wǎng)創(chuàng)建信息交流平臺，使每名同志都能及時了解到各類信息。04年改造升級了pjr系列圓盤膠訂包本機，05年又與＊＊＊合作開發(fā)了三封機、凹版機，同時進行了三面切書機系列產(chǎn)品的改造完善工作，使我所印機產(chǎn)品實現(xiàn)了從小型、低檔次向大型、高檔次、高附加值的跨越。
財務(wù)科出納室現(xiàn)有干警、職工6人，其中黨員2名、團員4名，年齡30歲以下的5名，平均年齡28歲，承擔(dān)著全所現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。他們針對會計出納工作特點，以組織“現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)”培訓(xùn)為重點，通過崗前考試、季度崗位考核、年度全面考評等多種方式，不斷提高干工們的計算機操作和會計業(yè)務(wù)水平，增強他們在實際工作中解決問題的業(yè)務(wù)能力，使干工們的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)能力都有了明顯的提高。特別在出納員的選擇上，嚴(yán)格堅持優(yōu)中選優(yōu)的原則，在全科精心篩選出政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、年齡在35歲以下、具有大專以上學(xué)歷的干工作為出納室的骨干力量，保證了出納室這個集體充滿著青春活力和戰(zhàn)斗力。
為進一步豐富創(chuàng)建活動內(nèi)涵，近年來，勞教所還先后組織開展了祭掃烈士陵墓、參觀愛國主義教育基地、組織愛心捐助、慰問軍烈屬、義務(wù)獻血、為環(huán)保日作宣傳、舉辦征文、到市電廠、滕州勞教所等兄弟單位交流、學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗等活動，進一步激發(fā)了廣大青年干警職工的青春活力和工作熱情，為勞教所場所穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
四、創(chuàng)建活動初見成效
幾年來，在上級團組織和勞教所黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，通過廣大青年干警的積極參與，“青年文明號”創(chuàng)建活動在我所已初見成效，1998年二區(qū)三分區(qū)和三區(qū)二分區(qū)被授予地區(qū)級“青年文明號”稱號；2000年，二區(qū)三分區(qū)被授予省級文明號稱號；2001年度，三區(qū)三分區(qū)和技術(shù)科同時被命名為市級“青年文明號”，勞教所團委被團市委授予全市創(chuàng)建“青年文明號”活動優(yōu)秀組織獎和優(yōu)秀指導(dǎo)獎。2002年度，技術(shù)科被命名為省級“青年文明號”單位，＊＊＊同志被評為市級“青年崗位能手”；2003年度，二區(qū)三分區(qū)和七區(qū)設(shè)計室被授予市級“青年文明號”稱號，＊＊＊同志被推薦為市級“青年崗位能手”；2005年，勞教所團委又被局機關(guān)團委評為先進團委，第四、第五團支部被評為先進團支部，＊＊＊同志被評為優(yōu)秀青年工作者，＊＊＊＊＊＊＊＊＊三位同志被評為優(yōu)秀團支部書記，＊＊＊＊＊三位同志被評為優(yōu)秀團員。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我們雖然在創(chuàng)建中取得一定成績，但與“青年文明號”的規(guī)范要求和上級領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，創(chuàng)建的長效機制還需要進一步規(guī)范，工作創(chuàng)新意識需進一步增強。
五、下步創(chuàng)建思路
“青年文明號”創(chuàng)建活動，是一項群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，是組織帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，今后的工作中，我們要以創(chuàng)建省級、全國級“青年文明號”為目標(biāo)，不斷拓展創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵。以“青年文明號”創(chuàng)建活動為主線，組織、引導(dǎo)青年團員立足本職、愛崗敬業(yè)，為勞教所事業(yè)的發(fā)展和騰飛貢獻自己的力量。
1、進一步拓展創(chuàng)建渠道，通過開展“青春建功”和“青年崗位能手”活動，在全所形成爭創(chuàng)文明崗位，爭做先進群體，爭當(dāng)崗位標(biāo)兵的良好創(chuàng)建氛圍，樹立團員青年愛崗敬業(yè)的主人翁意識和“所興我榮、所衰我恥”的責(zé)任感，促進我所兩個文明建設(shè)的發(fā)展；通過崗位練兵、崗位成才，鼓勵青年團員愛崗敬業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，成為本行業(yè)一專多能的復(fù)合型人才；結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型勞教所和讀書月活動的開展，鼓勵大家多讀書、讀好書，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；結(jié)合學(xué)習(xí)＊＊＊勞教所全國“青年文明號”的先進創(chuàng)建經(jīng)驗，不斷豐富創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，體現(xiàn)與時俱進的時代精神，使創(chuàng)建工作再上新的臺階。
2、強化“三種意識”教育，不斷提高參與創(chuàng)建活動的自覺性。一是增強共青團員的政治意識教育，通過學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神及“三個代表”重要思想，堅定走有中國特色社會主義道路的決心，堅定永遠跟黨走的信念；二是增強團員青年的模范意識教育，共青團是黨領(lǐng)導(dǎo)下的先進青年群眾組織，要牢記自己是青年中的先進分子，各方面都要發(fā)揮好模范帶頭作用。三是樹立人才意識，引導(dǎo)廣大青年干警職工樹立人人都可以成才的觀念，采取多種激勵措施促使大家樹立終身教育的理念，鼓勵干警職工通過參加培訓(xùn)、崗位練兵等方式，立足本職，崗位成才。
3、加強自身組織建設(shè)，確保共青團工作的正常開展
結(jié)合《團章》規(guī)定和工作實際，勞教所將及時對團委和團支部班子進行換屆改選和調(diào)整，進一步健全團的組織；并適時舉辦團干部學(xué)習(xí)班，全面提高團干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時強化對青年團員的團員意識教育和管理，從勞教所發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮好青年團員的生力軍和突擊隊作用。
