酒店客房演講稿(14篇)

第1篇 酒店客房演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

踏著春天的腳步，我們__國(guó)際大酒店又迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的一年，我作為_(kāi)_國(guó)際大酒店的員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫張?jiān)略?，現(xiàn)年22歲，現(xiàn)在擔(dān)任是__國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是__國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。

今天我競(jìng)聘的是__國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

一、我的個(gè)人情況

我畢業(yè)于華南理工大學(xué) 學(xué)校 工商企業(yè)管理 專(zhuān)業(yè)，今年22 歲，我自從__年12月31 日進(jìn)入 __國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

二：個(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)及自我特點(diǎn)陳述

（一）個(gè)人特點(diǎn)

概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。

1， 個(gè)人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對(duì)策。

2， 具有一定的理論基礎(chǔ)，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次。

3， 善于學(xué)習(xí)，思考，分析。

4， 善于做計(jì)劃，規(guī)劃。

5， 知識(shí)儲(chǔ)備比較全面。

6， 執(zhí)行里比較強(qiáng)。

（二）個(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)陳述

1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。

2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

3，熱愛(ài)工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運(yùn)模式。

4，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。

5，管理理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)一員工，一線(xiàn)管理工作，具有一定的管理實(shí)踐能力。

6，敢于破舊立新，推行改革

三：對(duì)客房部工作的認(rèn)識(shí)及主張：

就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?/p>

1， 部門(mén)管理工作的開(kāi)展。

部門(mén)管理工作：

1. 一個(gè)部門(mén)就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿(mǎn)沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^(guò)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)于部門(mén)人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的基本素質(zhì)就是：

熱愛(ài)本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團(tuán)隊(duì)精神。

通過(guò)一段時(shí)間，穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)行刷選，對(duì)與沒(méi)有從業(yè)基本素質(zhì)的人員，不適合崗位崗位工作進(jìn)行淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終達(dá)到客房部全員職業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)一致。從而做的管理上的如臂使指。

2. 在原有工作細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上，構(gòu)件新的管理機(jī)制

客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊(duì)精神。只有在完善管理機(jī)制的基礎(chǔ)下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無(wú)害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1) 績(jī)效考核，分配機(jī)制

2) 科學(xué)規(guī)范的工作流程

3) 部門(mén)的獎(jiǎng)懲機(jī)制

4) 明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。

3. 時(shí)刻注意管理彈性

一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華。

四、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

（5）匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

（6）對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

（8）對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

（9）對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

（11）負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

（13）負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)行核對(duì)檢查，做到賬物相符。

（14）好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用。

（15）計(jì)劃安排房間的計(jì)劃衛(wèi)生，每月末向部門(mén)報(bào)本班組織實(shí)施情況

（16）負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算。

（17）保管好客人遺留的物品。

（18）負(fù)責(zé)傳達(dá)計(jì)劃衛(wèi)生并對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)檢查。

（19）負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的消防安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并向上級(jí)匯報(bào)，做好記錄。

（20）檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作。

（21）執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作

。

四、競(jìng)聘成功后的工作設(shè)想

首先，作為客房部主管必須了解經(jīng)理的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個(gè)，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”。

1，認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作

2，建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到規(guī)范有序，有章可循。

3，建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。

4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門(mén)里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。

5，讓每個(gè)員工樹(shù)立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想，同時(shí)，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹(shù)立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。

6，做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核.

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

競(jìng)選酒店客房部負(fù)責(zé)人演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮，__年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺(jué)自己從__年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說(shuō)這是一個(gè)平凡的六年，因?yàn)槲抑潦贾两K都堅(jiān)持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個(gè)平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個(gè)不平凡的六年，由于人事工作政策性強(qiáng)，敏感度高，情況復(fù)雜，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門(mén)的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我，更使我明白了在以后的歲月中無(wú)論做任何工作都要在專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲?，F(xiàn)將歷年來(lái)人事工作的履職情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、五項(xiàng)保險(xiǎn)依次健全

1、__年3月理順了1994年至__年的養(yǎng)老保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年養(yǎng)老費(fèi)用的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)提與繳納工作，按時(shí)完成了每年對(duì)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。

2、__年3月理順了__年1月至__年12月的失業(yè)保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)計(jì)提與繳費(fèi)工作。

3、從__年第一季度起新參加了職工的生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。

到目前，養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)五項(xiàng)保險(xiǎn)正常運(yùn)行，做到了按時(shí)足額繳費(fèi)，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，多次被評(píng)為“優(yōu)秀專(zhuān)管員”，同時(shí)也得到單位的認(rèn)可，在__年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作

如制定了《汾河二庫(kù)管理局章程》、《汾河二庫(kù)管理局機(jī)構(gòu)編制情況報(bào)告》及《汾河二庫(kù)管養(yǎng)分離人員》的測(cè)算和上報(bào)工作，同時(shí)完成了法人年檢、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。

以上是我在參加工作以來(lái)所做的履職報(bào)告，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

一、客房管理方面

(一)注重宣傳，突出特色，擴(kuò)大影響力，提高經(jīng)濟(jì)效益

1、制作精美的宣傳折頁(yè)

把客房和會(huì)議室拍成精美的圖片，分類(lèi)別做簡(jiǎn)介，最后做到宣傳折頁(yè)上。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間、套間和別墅，會(huì)議室分為多媒體會(huì)議室和ktv會(huì)議室，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，容納人數(shù)等等做詳細(xì)說(shuō)明。

2、制作網(wǎng)站(按折頁(yè)上的設(shè)計(jì)和內(nèi)容操作即可)

因?yàn)樵诙皇兰o(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出戶(hù)就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，不但是客房做好宣傳，整體的旅游項(xiàng)目都要宣傳到位。

(二)出臺(tái)優(yōu)惠政策，刺激游客消費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益

綜上所述，按房型分為三種，依據(jù)我所做的市場(chǎng)調(diào)查，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費(fèi)套間或別墅，我設(shè)想推出：如游客消費(fèi)套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目的折扣優(yōu)惠。

總之，游客在消費(fèi)一種旅游項(xiàng)目的同時(shí)刺激消費(fèi)景區(qū)的其它娛樂(lè)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入。

(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量，建議增加“推拿保健、足底按摩”服務(wù)項(xiàng)目

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高，越來(lái)越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來(lái)的輕松，使身體保持最佳狀態(tài)，充分享受到二庫(kù)游山玩水的快樂(lè)。

(四)在客房適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置相應(yīng)的“服務(wù)標(biāo)語(yǔ)”。如：“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作”;“我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)” “充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò)、抱怨、投訴”等文明服務(wù)的標(biāo)語(yǔ)。總之，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

(五)單位定期舉辦服務(wù)人員禮節(jié)、禮儀、儀表等培訓(xùn)，制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度，更好的塑造二庫(kù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象。

二、會(huì)議管理方面

在二庫(kù)舉辦會(huì)議特色是：二庫(kù)四面環(huán)山，汾水清澈透底，環(huán)境清新優(yōu)雅，多媒體會(huì)議室讓您在清新的微風(fēng)中召開(kāi)各種類(lèi)型的會(huì)議，輕松決勝于千里之外，是旅游開(kāi)會(huì)的理想首選。

我建議設(shè)置專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)會(huì)議商洽，主要工作流程如下：

1、電話(huà)咨詢(xún)：設(shè)置專(zhuān)人做好通訊服務(wù)。

2、提供考察：如對(duì)方有意，可以提供實(shí)地考察。

3、幫組策劃：了解對(duì)方會(huì)議內(nèi)容，幫助和策劃會(huì)場(chǎng)。

我相信，憑著我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。

在今天競(jìng)選演講的最后，我想以一首詩(shī)表達(dá)我此刻的心情。

第2篇 酒店客房部主管的競(jìng)聘演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我叫劉小東，來(lái)自西湖之春。2010年我運(yùn)氣不錯(cuò)，有幸來(lái)到咱們這個(gè)人才聚濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。借此機(jī)會(huì)，首先祝各位家人身體健康，萬(wàn)事如意！衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。

企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過(guò)硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者，只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

我竟聘的職務(wù)是客房部主管一職，我知道，我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。從我自身來(lái)講，無(wú)論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

以下淡淡做好客房主管的工作思路: 1、溝通問(wèn)題 做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。

2、工作方法 一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的管理制度，要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識(shí)。

3、服務(wù)意識(shí) 我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)服務(wù)是相互的，用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂(lè)。做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對(duì)自己，對(duì)集體，對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。 我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸。我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)真實(shí)的我。我相信，憑著我的個(gè)人素質(zhì)，我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗(yàn)，我一定能把客房主管的工作做好。如果各位有疑慮，那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我決不會(huì)讓大家失望。 最后以一首自編的對(duì)聯(lián)來(lái)結(jié)束我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開(kāi)”，下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷”，橫批是“競(jìng)聘上崗”。

謝謝大家！

第3篇 酒店客房領(lǐng)班競(jìng)職演講稿

尊敬的_總、主管、各位領(lǐng)班及全體兄弟姐妹：

晚上好！

緣份讓我們相遇、相識(shí)、相知，首先我要感謝酒店給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)和關(guān)照，還有全體兄弟姐妹的幫助與支持！也只有在這里才真正的感受到“愛(ài)是生命的源泉”這句話(huà)的含意。

我們大部份都是來(lái)自相同的城市，不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可我們都有顆寬容、理解、謙讓、熱情、相互幫助和扶持的心，在這些年來(lái)，我們遇到許多難處、困惑，但我們不灰心、不泄氣、同舟共濟(jì)、相互的幫助扶持，想方設(shè)法的把工作做得更好，只要客人滿(mǎn)意了，我們也欣慰了，在這些經(jīng)歷中我們也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、充實(shí)了自己。

在這里雖然辛苦，但讓我感到開(kāi)心、充實(shí)、充滿(mǎn)活力，更懂得了珍惜和感恩。大家融恰相處，傾心的交流，相互的理解，真誠(chéng)的幫助。不像社會(huì)上的人，為了生活勾心斗角、爾虞我詐、不擇手段，無(wú)論是苦是甜都能親如一家人，有福同享，有難同當(dāng)！在這朝夕相處的日子，我看到更多同事的優(yōu)點(diǎn)和自己的不足，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短。

自從古總來(lái)到這里，她的言行感染了我們，讓我感觸最深的就是她的敬業(yè)、精干、愛(ài)心和為人處事，她的管理才能是在經(jīng)歷的每件事上自然的流露。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個(gè)房間，就要服務(wù)員打開(kāi)空凈房讓他上廁所，可我們服務(wù)員一時(shí)難辦，不好決定，客人就大發(fā)雷霆的鬧到總臺(tái)，要服務(wù)員去道歉，否則就不結(jié)帳?？僧?dāng)時(shí)服務(wù)員認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)，要道歉也接受不了，正在著急時(shí)，古總來(lái)了，她一聽(tīng)說(shuō)此事就說(shuō)：“我去給客人道歉?！蔽⑿Φ南铝丝偱_(tái)，把事情圓滿(mǎn)的解決了。同樣的事情發(fā)生在我們身上，我們說(shuō)會(huì)認(rèn)為沒(méi)錯(cuò)還要道歉，放不下臉去面對(duì)，從這件事可以看出我們?nèi)鄙倬频昀婧图w榮譽(yù)感的意識(shí)，所以說(shuō)每經(jīng)歷一件事，都有我們?cè)搶W(xué)的功課，每一次的歷煉都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

我們今天做的是服務(wù)行業(yè)，而我們酒店的宗旨就是“賓客至上、服務(wù)第一”，可我們有時(shí)的服務(wù)確實(shí)有了許多的差距和不足，這都需要我們共同的努力和改進(jìn)。既然我們今天是__的一員，就應(yīng)該有一顆向上迎和的心，對(duì)上級(jí)的指示與安排都能完全的配合與執(zhí)行，認(rèn)真的做好每一件事，文章來(lái)源蓮~山 課件 同事之間相互的體恤、理解、愛(ài)心，任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽(yù)第一，只要我們具備了這些好的素質(zhì)，無(wú)論走到哪里做什么事業(yè)，我想都會(huì)事半功倍！我相信在今后的歷煉中，我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無(wú)難事，只怕有心人！”只要我們把培訓(xùn)的理念知識(shí)靈活地溶入在實(shí)際的操作中，就能做好一個(gè)星級(jí)酒店的服務(wù)員，讓來(lái)這里的客人都有賓至如歸的感覺(jué)，何況我們還有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，精心的培育、引導(dǎo)、支持著我們，我們一定能補(bǔ)足以往的缺欠，將工作做得更好！

最后我想說(shuō)的是，今天我有機(jī)會(huì)得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的推薦，無(wú)論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛(ài)，我將更努力的配合做好該做的工作！也借此機(jī)會(huì)真誠(chéng)的祝福大家：工作順利、萬(wàn)事如意、幸福安康！同時(shí)也祝我們__酒店的生意如日沖天、蒸蒸日上！

第4篇 酒店客房部樓層主管竟聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

踏著春天的腳步，我們__國(guó)際大酒店又迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的一年，我作為_(kāi)_國(guó)際大酒店的員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫張?jiān)略?，現(xiàn)年22歲，現(xiàn)在擔(dān)任是__國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是__國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。

今天我競(jìng)聘的是__國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

一、我的個(gè)人情況

我畢業(yè)于華南理工大學(xué) 學(xué)校 工商企業(yè)管理 專(zhuān)業(yè)，今年22 歲，我自從2009年12月31 日進(jìn)入 __國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

二：個(gè)人竟聘優(yōu)勢(shì)及自我特點(diǎn)陳述

（一）個(gè)人特點(diǎn)

概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。

1， 個(gè)人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對(duì)策。

2， 具有一定的理論基礎(chǔ)，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次。

3， 善于學(xué)習(xí)，思考，分析。

4， 善于做計(jì)劃，規(guī)劃。

5， 知識(shí)儲(chǔ)備比較全面。

6， 執(zhí)行里比較強(qiáng)。

第5篇 酒店客房領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家下午好！

我是余錦寶，2008年有幸來(lái)到廈賓這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過(guò)了一段非常愉快的工作旅程。今天在這里要衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)，展示自我才華的機(jī)會(huì)。在廈賓的這一年多時(shí)間里，從衛(wèi)生崗到接待崗，經(jīng)歷了許多，從剛開(kāi)始時(shí)的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)心和鼓勵(lì)，讓我有不斷發(fā)展的空間。同時(shí)也讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識(shí)．從最開(kāi)始一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認(rèn)知．當(dāng)然還有每天朝夕相對(duì)的同事們，有了大家的幫助和支持，使得我在廈賓的這一年過(guò)的很充實(shí)很開(kāi)心。

這次我要競(jìng)聘客房領(lǐng)班一職。首先，作為一個(gè)領(lǐng)班，我認(rèn)為他所起到的作用是巨大的．他不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個(gè)能把員工的看法和意見(jiàn)總結(jié)并反饋的紐帶，同時(shí)他需要具備良好的觀(guān)察力，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作．能完全地管理好一個(gè)區(qū)域，帶領(lǐng)自己的員工提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能．能在他們有任何困惑和難題時(shí)教他們?nèi)绾谓鉀Q．還要對(duì)酒店的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解．更重要的是要有高效的執(zhí)行能力和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式。

作為酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的我，在學(xué)校經(jīng)過(guò)三年的系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店業(yè)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和了解一些酒店業(yè)的管理理念，使得我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)向往，帶著這份對(duì)酒店業(yè)的熱忱來(lái)到了廈賓。萬(wàn)丈高樓平地起，在這一年多的基層實(shí)踐中，通過(guò)自己的努力，打下了很堅(jiān)定的客房操作技能，無(wú)論是清理房間還是對(duì)客服務(wù)，我都能輕松應(yīng)對(duì)，也有了一套自己的工作方式。由于從業(yè)不久，可能本身還存在許多的不足，但我相信我還年輕，只要有對(duì)工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個(gè)職位！如果我能競(jìng)聘上領(lǐng)班這個(gè)職位，我將做好以下幾點(diǎn)：

1.我的工作方法

我想“笨鳥(niǎo)先飛”大家都明白這句話(huà)的意思，雖然開(kāi)始很艱難，但是我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力．增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他人一起進(jìn)步．定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的對(duì)客服務(wù)。和大家一起在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作！

2.提高自身的服務(wù)意識(shí)

一個(gè)酒店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上．要做到好的業(yè)績(jī)，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要．《五星大飯店》這部電視劇里說(shuō)到“服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)”，服務(wù)不簡(jiǎn)單的只是體力勞動(dòng)，它是需要技巧和用真心去做的。在服務(wù)行業(yè)有句老話(huà)'顧客就是上帝'．現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好，他們對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度有了更高的要求．因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)，在賓客的滿(mǎn)意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)做為一個(gè)領(lǐng)班，也要服務(wù)好自己的員工，達(dá)到顧客和員工都滿(mǎn)意的雙贏成績(jī)！

3.精益求精的工作態(tài)度

海爾創(chuàng)始人張端敏說(shuō)過(guò)“能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單，大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它就是不容易”。領(lǐng)班的工作看似繁瑣，細(xì)小，但做好它卻不容易，我會(huì)投入200%的激情到工作中去，隨時(shí)做好迎接困難的準(zhǔn)備。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作！

4、勇于承擔(dān)責(zé)任，不掩飾自己的錯(cuò)

在工作中如果我做錯(cuò)了的(包括給員工指導(dǎo)錯(cuò)了的)，會(huì)勇于承認(rèn)自己的不對(duì)，勇于糾正自己的錯(cuò)誤，不強(qiáng)調(diào)客觀(guān)找借口，更不把責(zé)任推給別人。員工工作上出了錯(cuò)，也不一味地責(zé)怪，而是從管理者的角度多找原因，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從中汲取教訓(xùn)，加以改進(jìn)。即使是因員工的錯(cuò)誤而受到上級(jí)的批評(píng)，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上。

第6篇 競(jìng)選酒店客房部負(fù)責(zé)人演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮，__年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺(jué)自己從__年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說(shuō)這是一個(gè)平凡的六年，因?yàn)槲抑潦贾两K都堅(jiān)持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個(gè)平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個(gè)不平凡的六年，由于人事工作政策性強(qiáng)，敏感度高，情況復(fù)雜，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門(mén)的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我，更使我明白了在以后的歲月中無(wú)論做任何工作都要在專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲。現(xiàn)將歷年來(lái)人事工作的履職情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、五項(xiàng)保險(xiǎn)依次健全

1、__年3月理順了1994年至__年的養(yǎng)老保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年養(yǎng)老費(fèi)用的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)提與繳納工作，按時(shí)完成了每年對(duì)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。

2、__年3月理順了__年1月至__年12月的失業(yè)保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)計(jì)提與繳費(fèi)工作。

3、從__年第一季度起新參加了職工的生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。

到目前，養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)五項(xiàng)保險(xiǎn)正常運(yùn)行，做到了按時(shí)足額繳費(fèi)，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，多次被評(píng)為“優(yōu)秀專(zhuān)管員”，同時(shí)也得到單位的認(rèn)可，在__年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作

如制定了《汾河二庫(kù)管理局章程》、《汾河二庫(kù)管理局機(jī)構(gòu)編制情況報(bào)告》及《汾河二庫(kù)管養(yǎng)分離人員》的測(cè)算和上報(bào)工作，同時(shí)完成了法人年檢、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。

以上是我在參加工作以來(lái)所做的履職報(bào)告，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

一、客房管理方面

(一)注重宣傳，突出特色，擴(kuò)大影響力，提高經(jīng)濟(jì)效益

1、制作精美的宣傳折頁(yè)

把客房和會(huì)議室拍成精美的圖片，分類(lèi)別做簡(jiǎn)介，最后做到宣傳折頁(yè)上。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間、套間和別墅，會(huì)議室分為多媒體會(huì)議室和ktv會(huì)議室，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，容納人數(shù)等等做詳細(xì)說(shuō)明。

2、制作網(wǎng)站(按折頁(yè)上的設(shè)計(jì)和內(nèi)容操作即可)

因?yàn)樵诙皇兰o(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出戶(hù)就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，不但是客房做好宣傳，整體的旅游項(xiàng)目都要宣傳到位。

(二)出臺(tái)優(yōu)惠政策，刺激游客消費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益

綜上所述，按房型分為三種，依據(jù)我所做的市場(chǎng)調(diào)查，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費(fèi)套間或別墅，我設(shè)想推出：如游客消費(fèi)套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目的折扣優(yōu)惠。

總之，游客在消費(fèi)一種旅游項(xiàng)目的同時(shí)刺激消費(fèi)景區(qū)的其它娛樂(lè)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入。

(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量，建議增加“推拿保健、足底按摩”服務(wù)項(xiàng)目

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高，越來(lái)越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來(lái)的輕松，使身體保持最佳狀態(tài)，充分享受到二庫(kù)游山玩水的快樂(lè)。

(四)在客房適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置相應(yīng)的“服務(wù)標(biāo)語(yǔ)”。如：“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作”;“我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)” “充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò)、抱怨、投訴”等文明服務(wù)的標(biāo)語(yǔ)?？傊層慰蛡兏惺艿饺胱》诤尤缤e至如歸。

(五)單位定期舉辦服務(wù)人員禮節(jié)、禮儀、儀表等培訓(xùn)，制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度，更好的塑造二庫(kù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象。

二、會(huì)議管理方面

在二庫(kù)舉辦會(huì)議特色是：二庫(kù)四面環(huán)山，汾水清澈透底，環(huán)境清新優(yōu)雅，多媒體會(huì)議室讓您在清新的微風(fēng)中召開(kāi)各種類(lèi)型的會(huì)議，輕松決勝于千里之外，是旅游開(kāi)會(huì)的理想首選。

我建議設(shè)置專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)會(huì)議商洽，主要工作流程如下：

1、電話(huà)咨詢(xún)：設(shè)置專(zhuān)人做好通訊服務(wù)。

2、提供考察：如對(duì)方有意，可以提供實(shí)地考察。

3、幫組策劃：了解對(duì)方會(huì)議內(nèi)容，幫助和策劃會(huì)場(chǎng)。

我相信，憑著我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。

在今天競(jìng)選演講的最后，我想以一首詩(shī)表達(dá)我此刻的心情。

第7篇 酒店客房部主管競(jìng)聘演講稿

酒店客房部主管競(jìng)聘演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

踏著春天的腳步，我們__國(guó)際大酒店又迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的一年，我作為_(kāi)_國(guó)際大酒店的員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫張?jiān)略?，現(xiàn)年22歲，現(xiàn)在擔(dān)任是__國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我競(jìng)聘的職位是__國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。

今天我競(jìng)聘的是__國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

一、我的個(gè)人情況

我畢業(yè)于華南理工大學(xué) 學(xué)校 工商企業(yè)管理 專(zhuān)業(yè)，今年22 歲，我自從__年12月31 日進(jìn)入 __國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

二：個(gè)人競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)及自我特點(diǎn)陳述

（一）個(gè)人特點(diǎn)

概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。

1， 個(gè)人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對(duì)策。

2， 具有一定的理論基礎(chǔ)，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次。

3， 善于學(xué)習(xí)，思考，分析。

4， 善于做計(jì)劃，規(guī)劃。

5， 知識(shí)儲(chǔ)備比較全面。

6， 執(zhí)行里比較強(qiáng)。

（二）個(gè)人競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)陳述

1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。

2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

3，熱愛(ài)工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運(yùn)模式。

4，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。

5，管理理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)一員工，一線(xiàn)管理工作，具有一定的管理實(shí)踐能力。

6，敢于破舊立新，推行改革

三：對(duì)客房部工作的認(rèn)識(shí)及主張：

就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?/p>

1， 部門(mén)管理工作的開(kāi)展。

部門(mén)管理工作：

1. 一個(gè)部門(mén)就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論大校團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿(mǎn)沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^(guò)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)于部門(mén)人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的'基本素質(zhì)就是：

熱愛(ài)本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團(tuán)隊(duì)精神。

通過(guò)一段時(shí)間，穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)行刷選，對(duì)與沒(méi)有從業(yè)基本素質(zhì)的人員，不適合崗位崗位工作進(jìn)行淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終達(dá)到客房部全員職業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)一致。從而做的管理上的如臂使指。

2. 在原有工作細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上，構(gòu)件新的管理機(jī)制

客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊(duì)精神。只有在完善管理機(jī)制的基礎(chǔ)下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無(wú)害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1) 績(jī)效考核，分配機(jī)制

2) 科學(xué)規(guī)范的工作流程

3) 部門(mén)的獎(jiǎng)懲機(jī)制

4) 明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。

3. 時(shí)刻注意管理彈性

一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華。

四、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

（5）匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

（6）對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

（8）對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

（9）對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

（11）負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

（13）負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)行核對(duì)檢查，做到賬物相符。

（14）好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用。

（15）計(jì)劃安排房間的計(jì)劃衛(wèi)生，每月末向部門(mén)報(bào)本班組織實(shí)施情況

（16）負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算。

（17）保管好客人遺留的物品。

（18）負(fù)責(zé)傳達(dá)計(jì)劃衛(wèi)生并對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)檢查。

（19）負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的消防安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并向上級(jí)匯報(bào)，做好記錄。

（20）檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作。

（21）執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作

四、競(jìng)聘成功后的工作設(shè)想

首先，作為客房部主管必須了解經(jīng)理的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”

1，認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作

2，建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到規(guī)范有序，有章可循。

3，建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。

4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門(mén)里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。

5，讓每個(gè)員工樹(shù)立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想，同時(shí)，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹(shù)立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。

6，做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核.

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

第8篇 酒店客房部領(lǐng)班的競(jìng)聘演講稿

關(guān)于酒店客房部領(lǐng)班的競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我叫___，20××有幸來(lái)到_____這個(gè)和諧的大家庭，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與各位同事的幫助下，讓我走過(guò)了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程。今天借此機(jī)會(huì)，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)與展示自我的機(jī)會(huì)。

在____的這段時(shí)間里，我從一個(gè)實(shí)習(xí)生走到正式工的工作崗位上，經(jīng)歷了許許多多，從一個(gè)開(kāi)始的無(wú)知到現(xiàn)在的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的大力支持與真誠(chéng)的厚愛(ài)，讓我有著很大的發(fā)展空間，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺(jué)到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖。對(duì)此，在次說(shuō)聲：謝謝。

我這次競(jìng)聘的是樓層領(lǐng)班，作為一名領(lǐng)班，我認(rèn)為它的職責(zé)好比一座橋梁，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的一條重要紐帶。能夠及時(shí)將員工的看法與意見(jiàn)總結(jié)并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，它也需要具備良好的洞察力與分析能力，第一時(shí)間掌握員工的工作情況與心態(tài)，及時(shí)做好溝通工作，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間去解決問(wèn)題。做好自己當(dāng)班的事情 ，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務(wù)，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

由于自己剛剛步入社會(huì)不久，自身存在著許多的不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。但我深信，只要對(duì)工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著，最后的勝利就屬于自己。我也很明白，“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，但我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提高自身處事能力與解決問(wèn)題能力。

作為酒店行業(yè)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是以“業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上”。要做到好的業(yè)績(jī)，服務(wù)尤為重要，對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)：今年是不平凡的'一年，充滿(mǎn)著許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過(guò)兩次星評(píng)，我們酒店也即將正式成為“五星級(jí)酒店”這對(duì)我們的服務(wù)水平提出了新的要求，不單只是滿(mǎn)足客人吃好，住好的服務(wù)水平，而是對(duì)我們的服務(wù)水平有著更高的要求，讓我們做到以“微笑服務(wù)，熱情至上，瞬間感動(dòng)”為基礎(chǔ)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，去打動(dòng)每一位賓客的心，將以前的被動(dòng)式服務(wù)做到熱情而主動(dòng)的服務(wù)，瞬間感動(dòng)每一位客人。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù)。因此我們要不斷的提高自己的服務(wù)意識(shí)，在客人的滿(mǎn)意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工服務(wù)，不僅要做到一種讓客人滿(mǎn)意，而且也要讓員工滿(mǎn)意，建立一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，讓自己的員工在一種輕松；愉快的環(huán)境中工作，達(dá)到一種雙贏的結(jié)果。

領(lǐng)班的工作看似平凡而簡(jiǎn)單，但是每天將這平凡而簡(jiǎn)單工作做好就是不平凡；不簡(jiǎn)單。因此，我會(huì)投入更多的精力在工作中，會(huì)以一種為客人負(fù)責(zé)，為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去工作，將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，不以任何借口將錯(cuò)誤推至員工身上。主動(dòng)找問(wèn)題的所在，并予以分析，主動(dòng)接受教育批評(píng)，并從中吸取教訓(xùn)，做以總結(jié)，加以改正。

我的演講完畢，謝謝大家！

第9篇 酒店客房領(lǐng)班的競(jìng)聘演講稿

酒店客房領(lǐng)班的競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家下午好！我是__，200__年有幸來(lái)到廈賓這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡過(guò)了一段非常的愉快的工作旅程。今天在這里要衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)，展示自我才華的機(jī)會(huì)。

在廈賓的這一年多時(shí)間里，從衛(wèi)生崗到接待崗，經(jīng)歷了許多，從剛開(kāi)始時(shí)的懵懂到不斷的成熟。這一切都有酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)心和鼓勵(lì)，讓我有不斷發(fā)展的空間。同時(shí)也讓我學(xué)到了許多關(guān)于管理方面的知識(shí)．從最開(kāi)始一個(gè)服務(wù)員的心理定位上升到了一個(gè)基層管理者的認(rèn)知．當(dāng)然還有每天朝夕相對(duì)的同事們，有了大家的幫助和支持，使得我在廈賓的.這一年過(guò)的很充實(shí)很開(kāi)心。

這次我要競(jìng)聘客房領(lǐng)班一職。首先，作為一個(gè)領(lǐng)班，我認(rèn)為他所起到的作用是巨大的．他不僅僅是一個(gè)傳達(dá)主管各項(xiàng)意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個(gè)能把員工的看法和意見(jiàn)總結(jié)并反饋的紐帶，同時(shí)他需要具備良好的觀(guān)察力，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作．能完全地管理好一個(gè)區(qū)域，帶領(lǐng)自己的員工提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能．能在他們有任何困惑和難題時(shí)教他們?nèi)绾谓鉀Q．還要對(duì)酒店的各項(xiàng)企業(yè)文化和規(guī)章制度熟知并理解`方。#文。。。—．更重要的是要有高效的執(zhí)行能力和解決問(wèn)題時(shí)果斷的思維方式。

作為酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的我，在學(xué)校經(jīng)過(guò)三年的系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店業(yè)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和了解一些酒店業(yè)的管理理念，使得我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)向往，帶著這份對(duì)酒店業(yè)的熱忱來(lái)到了廈賓。萬(wàn)丈高樓平地起，在這一年多的基層實(shí)踐中，通過(guò)自己的努力，打下了很堅(jiān)定的客房操作技能，無(wú)論是清。房間還是對(duì)客服務(wù)，我都能輕松應(yīng)對(duì)，也有了一套自己的工作方式。由于從業(yè)不久，可能本身還存在許多的不足，但我相信我還年輕，只要有對(duì)工作的熱情及激情，我相信我能夠勝任領(lǐng)班這個(gè)職位！如果我能競(jìng)聘上領(lǐng)班這個(gè)職位，我將做好以下幾點(diǎn)：

1、我的工作方法。

我想“笨鳥(niǎo)先飛”大家都明白這句話(huà)的意思，雖然開(kāi)始很艱難，但是我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力．增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力。在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他人一起進(jìn)步．定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，從最基本的操作技能如鋪床到靈活的處理一些日常的。。。的對(duì)客服務(wù)。和大家一起在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作！

2、提高自身的服務(wù)意識(shí)。

一個(gè)酒店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上．要做到好的業(yè)績(jī)，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要．《五星大飯店》這部電視劇里說(shuō)到“服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)”，服務(wù)不簡(jiǎn)單的只是體力勞動(dòng)，它是需要技巧和用真心去做的。在服務(wù)行業(yè)有句老話(huà)'顧客就是上帝'．現(xiàn)在的客人已經(jīng)不單單要求吃好住好，他們對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度有了更高的要求．因此我將不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)，在賓客的滿(mǎn)意與驚喜中實(shí)現(xiàn)。自我價(jià)值。同時(shí)做為一個(gè)領(lǐng)班，也要服務(wù)好自己的員工，達(dá)到顧客和員工都滿(mǎn)意的雙贏成績(jī)！

3、精益求精的工作態(tài)度。

海爾創(chuàng)始人張端敏說(shuō)過(guò)“能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單，大家公認(rèn)的非常的容易的事情，非常的認(rèn)真的做好它就是不容易”。領(lǐng)班的工作看似繁瑣，細(xì)小，但做好它卻不容易，我會(huì)投入200%的激情到工作中去，隨時(shí)做好迎接困難的準(zhǔn)備。以精益求精的工作態(tài)度做好自身的工作！

4、勇于承擔(dān)責(zé)任，不掩飾自己的錯(cuò)。

在工作中如果我做錯(cuò)了的（包括給員工指導(dǎo)錯(cuò)了的），會(huì)勇于承認(rèn)自己的不對(duì)，勇于糾正自己的錯(cuò)誤，不強(qiáng)調(diào)客觀(guān)找借口，更不把責(zé)任推給別人。員工工作上出了錯(cuò)，也不一味地責(zé)怪，而是從管理者的角度多找原因，分析自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從中汲取教訓(xùn)，加以改進(jìn)。即使是因員工的錯(cuò)誤而受到上級(jí)的批評(píng)，也不把怨氣發(fā)泄到員工身上。

最后，我想說(shuō)在這一年中，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài)，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心。謝謝！

人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。請(qǐng)給我你們的支持，雖然我不能撬動(dòng)地球，但這會(huì)是我更加努力工作的動(dòng)力！我將會(huì)不負(fù)眾望，為廈賓的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力！

再次謝謝大家！

第10篇 酒店客房部經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿

酒店客房部經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開(kāi)地競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競(jìng)聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)！同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛(ài)和支持。

我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競(jìng)聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。從根本上說(shuō)，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見(jiàn)分曉。誰(shuí)能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會(huì)被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從部門(mén)管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識(shí)”服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要自覺(jué)堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)”讓賓客感覺(jué)更好”的宗旨。部門(mén)在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù)，提高服務(wù)水平。我先介紹一下一站式服務(wù)：

服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會(huì)受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門(mén)的服務(wù)擴(kuò)展到滿(mǎn)足顧客對(duì)其他部門(mén)或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿(mǎn)足賓客對(duì)賓館以外以及城市綜合信息咨詢(xún)，從提供共性服務(wù)擴(kuò)展到滿(mǎn)足賓客個(gè)性化服務(wù)。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào)，部門(mén)員工均能就客人提出的任何問(wèn)題盡量一次性給予滿(mǎn)意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務(wù)和對(duì)賓館的不滿(mǎn)，只經(jīng)過(guò)一人次的受理，便可得到延伸服務(wù)；要求部門(mén)員工都要抱著盡力滿(mǎn)足賓客需求和為賓客排憂(yōu)解難的態(tài)度工作，樹(shù)立首位負(fù)責(zé)、問(wèn)題到我為止的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)原則：部門(mén)全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在

責(zé)任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)賓客的`服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問(wèn)題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿(mǎn)足賓客要求。 服務(wù)要求：

1、沒(méi)有塞車(chē)現(xiàn)象，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2、沒(méi)有中轉(zhuǎn)站，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來(lái)支去，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問(wèn)題移交受理部門(mén)及至分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、沒(méi)有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門(mén)后應(yīng)快捷、有效地完成。

4、沒(méi)有急轉(zhuǎn)彎，無(wú)論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂(yōu)解難。

5、提供充足的燃料，對(duì)賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場(chǎng)分析或處理問(wèn)題。

6、掌握基本的對(duì)客服務(wù)的知識(shí)、技能，熟知本崗位、本部門(mén)的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

7、了解其他賓館部門(mén)的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)。

在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，作為管理者必須要為員工主動(dòng)工作提供快速通道。比如說(shuō)：要了解其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門(mén)的工作移交就必須要讓員工知道其他部門(mén)管理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問(wèn)題解決在事前。以此來(lái)帶動(dòng)提高全員的服務(wù)質(zhì)量。

第二項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的浪費(fèi)。培訓(xùn)一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門(mén)也將加大培訓(xùn)力度，通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來(lái)提高部門(mén)員工的整體素質(zhì)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)班前會(huì)進(jìn)行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念。逐漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：1、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開(kāi)始培訓(xùn)。以求達(dá)到以線(xiàn)帶面的效果。2、實(shí)地參觀(guān)考察培訓(xùn)。帶領(lǐng)部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀(guān)，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)。3、交叉互換式培訓(xùn)，使部門(mén)員工能了解本崗位以外、本部門(mén)以外的崗位知識(shí)。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中，管理人員要堅(jiān)持在工作一線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái)，給予指導(dǎo)。并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。

今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門(mén)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過(guò)每日班前會(huì)的講解、提醒來(lái)提高部門(mén)全員的成本意識(shí)。再把部門(mén)費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線(xiàn)，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識(shí)。

第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專(zhuān)業(yè)化程度，使部門(mén)各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)行管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專(zhuān)業(yè)清潔能力。通過(guò)購(gòu)置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，擴(kuò)大內(nèi)修范圍，降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線(xiàn)部門(mén)的管理，提高內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，以全力保障一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無(wú)借口、無(wú)條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門(mén)的工作效能。

第五項(xiàng)工作是完善會(huì)議服務(wù)功能和崗位經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。完善會(huì)議服務(wù)功能：1、細(xì)化服務(wù)流程。明確對(duì)會(huì)議服務(wù)員的工作要求；明確會(huì)議前會(huì)議室的布置（擺臺(tái)形式、橫幅、鮮花、水果、話(huà)筒、音響、會(huì)議桌上物品的擺放等）；明確會(huì)議前檢查流程及責(zé)任人；明確會(huì)議服務(wù)流程（引領(lǐng)拉椅服務(wù)、上茶服務(wù)時(shí)間、上香巾服務(wù)時(shí)間、便條無(wú)聲服務(wù)等）；明確會(huì)后檢查工作內(nèi)容等。2、增加會(huì)議室臺(tái)尼和椅套，以提高會(huì)議室的檔次和創(chuàng)造會(huì)議氛圍。通過(guò)這些工作提高會(huì)議服務(wù)接待水平，為銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售提供質(zhì)量保證，為今后發(fā)展會(huì)議客源奠定基礎(chǔ)。完善崗位經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：1、拓寬商品進(jìn)貨渠道，增加品牌商品項(xiàng)目，提高商品部的經(jīng)營(yíng)檔次。增加商品經(jīng)營(yíng)范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。2、完善商務(wù)中心的營(yíng)業(yè)功能。

在做部門(mén)基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，還要收集同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，為總經(jīng)理制定資料樓房間裝修、定價(jià)等的做好參謀。以資料樓為基礎(chǔ)，培養(yǎng)賓館的商務(wù)型客源。準(zhǔn)備好資料樓裝修好后投入使用的人員配置的儲(chǔ)存和培養(yǎng)。

今年的工作將是賓館關(guān)鍵的一年，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)機(jī)遇的一年。如果我競(jìng)聘上了這一崗位，我自信一定有能力做好部門(mén)的工作，一定有能力完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用指標(biāo)。為賓館的騰飛、發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝大家 !

第11篇 酒店客房部負(fù)責(zé)人競(jìng)選演講稿

酒店客房部負(fù)責(zé)人競(jìng)選演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我叫王榮，__年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺(jué)自己從__年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說(shuō)這是一個(gè)平凡的六年，因?yàn)槲抑潦贾两K都堅(jiān)持在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個(gè)平凡人該做的工作——認(rèn)真履行本職工作，為全體職工熱情服務(wù);這又是一個(gè)不平凡的六年，由于人事工作政策性強(qiáng)，敏感度高，情況復(fù)雜，事情瑣碎等等，使我從一個(gè)懵懵懂懂剛走出校門(mén)的學(xué)生歷練成如今一個(gè)越挫越勇積極進(jìn)取的我，更使我明白了在以后的歲月中無(wú)論做任何工作都要在專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲?，F(xiàn)將歷年來(lái)人事工作的履職情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、五項(xiàng)保險(xiǎn)依次健全

1、__年3月理順了1994年至__年的養(yǎng)老保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年養(yǎng)老費(fèi)用的繳費(fèi)基數(shù)計(jì)提與繳納工作，按時(shí)完成了每年對(duì)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認(rèn)證。

2、__年3月理順了__年1月至__年12月的失業(yè)保險(xiǎn)人員登記、人員變動(dòng)及每年失業(yè)保險(xiǎn)基數(shù)計(jì)提與繳費(fèi)工作。

3、從__年第一季度起新參加了職工的生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。

到目前，養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)五項(xiàng)保險(xiǎn)正常運(yùn)行，做到了按時(shí)足額繳費(fèi)，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，多次被評(píng)為“優(yōu)秀專(zhuān)管員”，同時(shí)也得到單位的認(rèn)可，在__年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作

如制定了《汾河二庫(kù)管理局章程》、《汾河二庫(kù)管理局機(jī)構(gòu)編制情況報(bào)告》及《汾河二庫(kù)管養(yǎng)分離人員》的測(cè)算和上報(bào)工作，同時(shí)完成了法人年檢、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。

以上是我在參加工作以來(lái)所做的履職報(bào)告，下面我再談?wù)劶偃缥夷軌蛉脒x以后的工作思路：

一、客房管理方面

(一)注重宣傳，突出特色，擴(kuò)大影響力，提高經(jīng)濟(jì)效益

1、制作精美的宣傳折頁(yè)

把客房和會(huì)議室拍成精美的圖片，分類(lèi)別做簡(jiǎn)介，最后做到宣傳折頁(yè)上。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間、套間和別墅，會(huì)議室分為多媒體會(huì)議室和ktv會(huì)議室，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，容納人數(shù)等等做詳細(xì)說(shuō)明。

2、制作網(wǎng)站(按折頁(yè)上的設(shè)計(jì)和內(nèi)容操作即可)

因?yàn)樵诙皇兰o(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，它已成為我們交流的最基本方式，還可以讓我們足不出戶(hù)就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，不但是客房做好宣傳，整體的旅游項(xiàng)目都要宣傳到位。

(二)出臺(tái)優(yōu)惠政策，刺激游客消費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益

綜上所述，按房型分為三種，依據(jù)我所做的市場(chǎng)調(diào)查，入住標(biāo)準(zhǔn)間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費(fèi)套間或別墅，我設(shè)想推出：如游客消費(fèi)套間或別墅，拿相關(guān)證件可以享受景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目的折扣優(yōu)惠。

總之，游客在消費(fèi)一種旅游項(xiàng)目的同時(shí)刺激消費(fèi)景區(qū)的其它娛樂(lè)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入。

(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量，建議增加“推拿保艦足底按摩”服務(wù)項(xiàng)目

隨著人們生活方式的`轉(zhuǎn)變及物質(zhì)水平的提高，越來(lái)越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來(lái)的輕松，使身體保持最佳狀態(tài)，充分享受到二庫(kù)游山玩水的快樂(lè)。

(四)在客房適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置相應(yīng)的“服務(wù)標(biāo)語(yǔ)”。如：“我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔?ài)工作”;“我服裝整潔，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)服務(wù)” “充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò)、抱怨、投訴”等文明服務(wù)的標(biāo)語(yǔ)?？傊?，要讓游客們感受到入住汾河如同賓至如歸。

(五)單位定期舉辦服務(wù)人員禮節(jié)、禮儀、儀表等培訓(xùn)，制定和客房相關(guān)的衛(wèi)生及服務(wù)管理制度，更好的塑造二庫(kù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象。

二、會(huì)議管理方面

在二庫(kù)舉辦會(huì)議特色是：二庫(kù)四面環(huán)山，汾水清澈透底，環(huán)境清新優(yōu)雅，多媒體會(huì)議室讓您在清新的微風(fēng)中召開(kāi)各種類(lèi)型的會(huì)議，輕松決勝于千里之外，是旅游開(kāi)會(huì)的理想首眩

我建議設(shè)置專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)會(huì)議商洽，主要工作流程如下：

1、電話(huà)咨詢(xún)：設(shè)置專(zhuān)人做好通訊服務(wù)。

2、提供考察：如對(duì)方有意，可以提供實(shí)地考察。

3、幫組策劃：了解對(duì)方會(huì)議內(nèi)容，幫助和策劃會(huì)常

我相信，憑著我腳踏實(shí)地的工作精神和我愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，一定能把客房部負(fù)責(zé)人的工作做好。

在今天競(jìng)選演講的最后，我想以一首詩(shī)表達(dá)我此刻的心情。

第12篇 酒店客房競(jìng)聘演講稿

酒店客房競(jìng)聘演講稿

酒店客房部樓層領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我叫張_，２０__年有幸來(lái)到陜西世紀(jì)金源大飯店這個(gè)和諧的大家庭，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與各位同事的幫助下，讓我走過(guò)了一段愉快而又充實(shí)的工作歷程。今天借此機(jī)會(huì)，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競(jìng)爭(zhēng)與展示自我的機(jī)會(huì)。

在世紀(jì)金源的這段時(shí)間里，我從一個(gè)實(shí)習(xí)生走到正式工的工作崗位上，經(jīng)歷了許許多多，從一個(gè)開(kāi)始的無(wú)知到現(xiàn)在的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的大力支持與真誠(chéng)的厚愛(ài)，讓我有著很大的發(fā)展空間，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺(jué)到這個(gè)大家庭的和諧與溫暖。對(duì)此，在次說(shuō)聲：謝謝。

我是一名酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過(guò)學(xué)校兩年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。讓我對(duì)酒店有這初步的了解與認(rèn)識(shí)，通過(guò)兩年的社會(huì)實(shí)踐與自己的理論知識(shí)相結(jié)合。讓自己對(duì)酒店有了較為全面的了解與認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)到了一些管理上的知識(shí)。通過(guò)自己的不斷努力，使自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能有著很好的提高。

我這次競(jìng)聘的是樓層領(lǐng)班，作為一名領(lǐng)班，我認(rèn)為它的職責(zé)好比一座橋梁，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的一條重要紐帶。能夠及時(shí)將員工的看法與意見(jiàn)總結(jié)并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，它也需要具備良好的洞察力與分析能力，第一時(shí)間掌握員工的工作情況與心態(tài)，及時(shí)做

好溝通工作，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間去解決問(wèn)題。做好自己當(dāng)班的事情 ，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務(wù)，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

由于自己剛剛步入社會(huì)不久，自身存在著許多的不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。但我深信，只要對(duì)工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著，最后的勝利就屬于自己。我也很明白，“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，但我會(huì)努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能。積極主動(dòng)地向身邊優(yōu)秀的同時(shí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提高自身處事能力與解決問(wèn)題能力。

作為酒店行業(yè)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是以“業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上”。要做到好的業(yè)績(jī)，服務(wù)尤為重要，對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)：今年是不平凡的一年，充滿(mǎn)著許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過(guò)兩次星評(píng)，我們酒店也即將正式成為“五星級(jí)酒店”這對(duì)我們的服務(wù)水平提出了新的要求，不單只是滿(mǎn)足客人吃好，住好的服務(wù)水平，而是對(duì)我們的服務(wù)水平有著更高的要求，讓我們做到以“微笑服務(wù)，熱情至上，瞬間感動(dòng)”為基礎(chǔ)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，去打動(dòng)每一位賓客的心，將以前的被動(dòng)式服務(wù)做到熱情而主動(dòng)的服務(wù)，瞬間感動(dòng)每一位客人。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù)。因此我們要不斷的提高自己的服務(wù)意識(shí)，在客人的滿(mǎn)意與驚喜中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工服務(wù)，不僅要做到一種讓客人滿(mǎn)意，而且也要讓員工滿(mǎn)意，建立一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，讓自己的員工在一種輕松；愉快的環(huán)境中工作，達(dá)到一種雙贏的結(jié)果。

領(lǐng)班的工作看似平凡而簡(jiǎn)單，但是每天將這平凡而簡(jiǎn)單工作做好就是不平凡；不簡(jiǎn)單。因此，我會(huì)投入更多的精力在工作中，會(huì)以一種為客人負(fù)責(zé)，為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去工作，將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，不以任何借口將錯(cuò)誤推至員工身上。主動(dòng)找問(wèn)題的所在，并予以分析，主動(dòng)接受教育批評(píng)，并從中吸取教訓(xùn)，做以總結(jié)，加以改正。

作為一名領(lǐng)班，管理好自己的團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的`，因此，針對(duì)員工的管理要做到：

（１）以身作則，以教育為主；

（２）用寬容的心態(tài)關(guān)心自己的員工，細(xì)心地觀(guān)察他們的情況，多與他們溝通，用心聆聽(tīng)他們的心聲，在必要時(shí)給予幫助且積極主動(dòng)地為員工實(shí)際解決問(wèn)題；

（３）實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的原則；

（４）用個(gè)人魅力，感染每位員工；

（５）在管理模式上以“參與式管理”為準(zhǔn)則，讓每位員工擁有主人公意識(shí)，加強(qiáng)他們的責(zé)任心。

在當(dāng)班期間，也要做好本班組物品的管理。及時(shí)清查本班組的所有物品，并做好交接。做好清潔衛(wèi)生工作及所屬的服務(wù)設(shè)施的保養(yǎng)，需要維修的及時(shí)報(bào)修，最大限度節(jié)省開(kāi)支，防止過(guò)多的浪費(fèi)。做好班前會(huì)的培訓(xùn)工作，檢查員工的儀容儀表，并認(rèn)真做好本班組人員的考勤，積極傳達(dá)上級(jí)的指示與通知。在分房時(shí)做到公平；公正；合理化；堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生的安排，并認(rèn)真檢查。檢查房間時(shí)，以為客人負(fù)責(zé)；為員工負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)真，細(xì)心檢查每一間房間。做到善于發(fā)現(xiàn)隱患，并及時(shí)予以排除，保證樓層的安全。在下班時(shí)，做好與下班次的交接及對(duì)當(dāng)天的工作做以總結(jié)，根據(jù)員工的完成工作情況，對(duì)當(dāng)天表

現(xiàn)突出員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并讓大家學(xué)習(xí)。對(duì)上班時(shí)所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)并給予改正的方法，

值此最后，我想說(shuō)的是在這里說(shuō)獲得每一次進(jìn)步，都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與支持，離不開(kāi)每一位同事的幫助，因此，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與厚愛(ài)，感謝同事對(duì)我的關(guān)心與支持，謝謝你們。一種挑戰(zhàn)，一種機(jī)遇，一種成長(zhǎng)，如果這次競(jìng)選失利，我會(huì)認(rèn)真的總結(jié)自己的不足，并在今后更加努力學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的工作能力，會(huì)以此為動(dòng)力，更加努力的工作，為陜西世紀(jì)金源大飯店奉獻(xiàn)出自己的微薄之力，

最后，再次謝謝大家

第13篇 國(guó)際大酒店客房部樓層主管的競(jìng)職演講稿

國(guó)際大酒店客房部樓層主管的競(jìng)職演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

我叫，現(xiàn)年歲，現(xiàn)在擔(dān)任是國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我競(jìng)聘的職位是國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。

今天我競(jìng)聘的是國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

一、我的個(gè)人情況

我畢業(yè)于理工大學(xué)學(xué)校工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，今年歲，我自從年月日進(jìn)入國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

二、個(gè)人競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)及自我特點(diǎn)陳述

（一）個(gè)人特點(diǎn)

概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。

1、個(gè)人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對(duì)策。

2、具有一定的理論基礎(chǔ)，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次。

3、善于學(xué)習(xí)，思考，分析。

4、善于做計(jì)劃，規(guī)劃。

5、知識(shí)儲(chǔ)備比較全面。

6、執(zhí)行里比較強(qiáng)。

（二）個(gè)人競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)陳述

1、具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。

2、具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

3、熱愛(ài)工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運(yùn)模式。

4、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。

5、管理理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)一員工，一線(xiàn)管理工作，具有一定的管理實(shí)踐能力。

6、敢于破舊立新，推行改革

三、對(duì)客房部工作的認(rèn)識(shí)及主張、

就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?/p>

1、部門(mén)管理工作的開(kāi)展。

部門(mén)管理工作、

1、一個(gè)部門(mén)就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿(mǎn)沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^(guò)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)于部門(mén)人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的基本素質(zhì)就是、熱愛(ài)本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團(tuán)隊(duì)精神。

通過(guò)一段時(shí)間，穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)行刷選，對(duì)與沒(méi)有從業(yè)基本素質(zhì)的人員，不適合崗位崗位工作進(jìn)行淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終達(dá)到客房部全員職業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)一致。從而做的管理上的如臂使指。

2、在原有工作細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上，構(gòu)件新的管理機(jī)制

客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊(duì)精神。只有在完善管理機(jī)制的基礎(chǔ)下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無(wú)害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面、

1)績(jī)效考核，分配機(jī)制

2)科學(xué)規(guī)范的工作流程

3)部門(mén)的獎(jiǎng)懲機(jī)制

4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。

3.時(shí)刻注意管理彈性

一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華。

四、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

（3）根據(jù)具體的.接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

（5）匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

（6）對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

（8）對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

（9）對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

（11）負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

（13）負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)行核對(duì)檢查，做到賬物相符。

（14）好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用。

（15）計(jì)劃安排房間的計(jì)劃衛(wèi)生，每月末向部門(mén)報(bào)本班組織實(shí)施情況

（16）負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算。

（17）保管好客人遺留的物品。

（18）負(fù)責(zé)傳達(dá)計(jì)劃衛(wèi)生并對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)檢查。

（19）負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的消防安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并向上級(jí)匯報(bào)，做好記錄。

（20）檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作。

（21）執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。

四、競(jìng)聘成功后的工作設(shè)想

首先，作為客房部主管必須了解經(jīng)理的主要工作思路和目標(biāo)

1、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到規(guī)范有序，有章可循。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作。

3、擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門(mén)里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。

4、讓每個(gè)員工樹(shù)立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想，同時(shí)，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹(shù)立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。

5、做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核。

6、建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

第14篇 酒店客房部樓層主管競(jìng)聘演講稿

酒店客房部樓層主管競(jìng)聘演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

踏著春天的腳步，我們__國(guó)際大酒店又迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的一年，我作為_(kāi)_國(guó)際大酒店的員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫張?jiān)略?，現(xiàn)年22歲，現(xiàn)在擔(dān)任是__國(guó)際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我競(jìng)聘的職位是__國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職。

今天我競(jìng)聘的是__國(guó)際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

一、我的個(gè)人情況

我畢業(yè)于華南理工大學(xué) 學(xué)校 工商企業(yè)管理 專(zhuān)業(yè)，今年22 歲，我自從2009年12月31 日進(jìn)入 __國(guó)際大酒店客房部以來(lái)，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高。

二：個(gè)人競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)及自我特點(diǎn)陳述

（一）個(gè)人特點(diǎn)

概括個(gè)日特點(diǎn)可分為以下六個(gè)方面。

1， 個(gè)人頭腦比較靈活，能夠根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的對(duì)策。

2， 具有一定的理論基礎(chǔ)，可以使個(gè)人對(duì)問(wèn)題的看法站在比較高的層次。

3， 善于學(xué)習(xí)，思考，分析。

4， 善于做計(jì)劃，規(guī)劃。

5， 知識(shí)儲(chǔ)備比較全面。

6， 執(zhí)行里比較強(qiáng)。

（二）個(gè)人競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)陳述

1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。

2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

3，熱愛(ài)工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問(wèn)題的過(guò)程

中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平，在酒店行業(yè)工作的四年時(shí)間里，能做到理論聯(lián)系實(shí)際，熟悉了酒店的工作流程及營(yíng)運(yùn)模式。

4，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。

5，管理理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)一員工，一線(xiàn)管理工作，具有一定的管理實(shí)踐能力。

6，敢于破舊立新，推行改革

三：對(duì)客房部工作的認(rèn)識(shí)及主張：

就現(xiàn)代酒店客房的各項(xiàng)工作，我想從以下兩個(gè)方面談?wù)勎易约旱南敕?/p>

1， 部門(mén)管理工作的開(kāi)展。

部門(mén)管理工作：

1. 一個(gè)部門(mén)就一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論大小。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對(duì)于不滿(mǎn)沒(méi)一個(gè)人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^(guò)給團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人設(shè)計(jì)個(gè)日職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。讓團(tuán)對(duì)中每一給人都明白個(gè)人利益和整體團(tuán)隊(duì)利益乃至整個(gè)酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過(guò)一段時(shí)間，對(duì)于部門(mén)人員整頓。我認(rèn)為每一個(gè)員工都應(yīng)該有的基本素質(zhì)就是：

熱愛(ài)本職工，敬重本職工作，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團(tuán)隊(duì)精神。

通過(guò)一段時(shí)間，穩(wěn)中求進(jìn)對(duì)客房不進(jìn)行刷選，對(duì)與沒(méi)有從業(yè)基本素質(zhì)的人員，不適合崗位崗位工作進(jìn)行淘汰，同時(shí)引進(jìn)新的人員，最終達(dá)到客房部全員職業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)一致。從而做的管理上的如臂使指。

2. 在原有工作細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上，構(gòu)件新的管理機(jī)制

客房不工作需要個(gè)性張揚(yáng)，但個(gè)性張揚(yáng)的太多，有失去了團(tuán)隊(duì)精神。只有在完善管理機(jī)制的基礎(chǔ)下去個(gè)性張揚(yáng)，才企業(yè)及團(tuán)對(duì)有益無(wú)害的。新的管理機(jī)制應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1) 績(jī)效考核，分配機(jī)制

2) 科學(xué)規(guī)范的工作流程

3) 部門(mén)的獎(jiǎng)懲機(jī)制

4) 明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。

3. 時(shí)刻注意管理彈性

一文一武。有張有弛。時(shí)刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問(wèn)題，這樣一方面容易獲得員工的真心認(rèn)同，便于明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華。

四、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

（3）根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

（4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

（5）匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

（6）對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

（7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

（8）對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

（9）對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

（10）經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

（11）負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

（13）負(fù)責(zé)客房的`固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)行核對(duì)檢查，做到賬物相符。

（14）好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用。

（15）計(jì)劃安排房間的計(jì)劃衛(wèi)生，每月末向部門(mén)報(bào)本班組織實(shí)施情況

（16）負(fù)責(zé)客房會(huì)議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算。

（17）保管好客人遺留的物品。

（18）負(fù)責(zé)傳達(dá)計(jì)劃衛(wèi)生并對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)檢查。

（19）負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的消防安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。并向上級(jí)匯報(bào)，做好記錄。

（20）檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作。

（21）執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作

五、競(jìng)聘成功后的工作設(shè)想

首先，作為客房部主管必須了解經(jīng)理的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”。

1，認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好各項(xiàng)工作

2，建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實(shí)，做到規(guī)范有序，有章可循。

3，建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。

4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對(duì)部門(mén)里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。

5，讓每個(gè)員工樹(shù)立維護(hù)消費(fèi)者合法消費(fèi)利益的思想，同時(shí)，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹(shù)立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。