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第1篇 關(guān)于銷售技巧演講稿
銷售是個(gè)低門檻的職業(yè)，做的好的銷售，不比白領(lǐng)的收入低。下面是小編分享的關(guān)于銷售技巧演講稿，一起來看看吧。
關(guān)于銷售技巧演講稿篇一
大家好，很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)與大家一起交流我的一些不成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，希望大家給與指正。
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理，誘之以利。包括對(duì)客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),社會(huì)常識(shí),表達(dá)能力,溝通能力的掌控運(yùn)用,總之,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。
銷售定義
銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易。
態(tài)度決定一切--銷售人員應(yīng)該具備的態(tài)度
對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度
對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績(jī)的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信，從而能順利地說服顧客。 要做到對(duì)產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部?jī)?yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合，說服顧客進(jìn)行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿足顧客的需求。 對(duì)客戶的態(tài)度
客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客，在銷售產(chǎn)品過程中，我們對(duì)于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去，當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢?
對(duì)自己的態(tài)度
銷售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對(duì)顧客。
產(chǎn)品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態(tài)度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。 利益是銷售陳述的重點(diǎn) 1.確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會(huì)理解那些他們不明白的特性，也不會(huì)重視那些與他們的實(shí)際需求無關(guān)的的利益。 2.向客戶介紹不超過三個(gè)最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢话悴粫?huì)記住超過三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。
銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。 產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)的原則。除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使銷售陳述變得生動(dòng)有趣，充分調(diào)動(dòng)你的形體語言，而最好的形體語言技巧之一是微笑。 通過提問、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會(huì)抓住客戶的注意力，減少客戶對(duì)購買的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而賣方消極地聽效果更好。
銷售技巧：接待技巧至關(guān)重要
“顧客光臨”，營業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊(yùn)含著營業(yè)員的商業(yè)功底。 作為一名普通的消費(fèi)者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經(jīng)常會(huì)碰到令人尷尬的場(chǎng)面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺(tái)還沒看清商品時(shí)，營業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。
90年代的大商場(chǎng)，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對(duì)路的商品，但往往忽視營業(yè)員素質(zhì)及柜臺(tái)接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。所以營業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對(duì)商店來講是至關(guān)重要的。
柜臺(tái)接待技巧一：“男女有別”
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。
男性消費(fèi)者在購買商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購買過程中動(dòng)機(jī)形成迅速，對(duì)自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購買動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計(jì)較”，也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。
男性消費(fèi)者在購買活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動(dòng)性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對(duì)男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費(fèi)者求快的心理要求。
在購買過程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶購的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購買，所以女性消費(fèi)者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時(shí)，女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購買商品時(shí)，即要求商品完美，具有時(shí)代感，符合社會(huì)潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。
所以營業(yè)員在接待女性顧客時(shí)，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù);不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時(shí)間，滿足其求真的心理。
柜臺(tái)接待技巧二：“察言觀色”
營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。
1.從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮;工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測(cè)其職業(yè)和愛好，有針對(duì)性的推薦介紹商品。
2.從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購買動(dòng)機(jī)，還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。動(dòng)作敏捷、說話干脆利索的消費(fèi)者，其性格一般是豪爽明快的，對(duì)這種消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達(dá)成交易。在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費(fèi)者，一般屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性較差。對(duì)于這種消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉?，促使其作出購買決定。
3.從消費(fèi)者的相互關(guān)系上判斷。消費(fèi)者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價(jià)格較高的商品時(shí)，大多是結(jié)伴而來，在選購時(shí)由于各自的個(gè)性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費(fèi)者，營業(yè)員要弄清以下情況：
①誰是出錢者。有些時(shí)候符合出錢者的意愿是很重要的。
②誰是商品的使用者。有些時(shí)候使用者對(duì)選定商品有決定作用。
③誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對(duì)商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。
以上就是我對(duì)銷售技巧的心得體會(huì)。今后，我將一如既往的努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以正在做的工作為中心，以將要做的工作為起點(diǎn)，努力扎實(shí)的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。謝謝大家。.
關(guān)于銷售技巧演講稿篇二
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們：
你們好!
我是20__年11月入司的，算算到現(xiàn)在已經(jīng)3年了，在公司也算是老員工了。這三年我見證了公司成長(zhǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨，自身也在不斷地變化著，成長(zhǎng)著。
我剛?cè)胨緯r(shí)，公司剛開業(yè)5個(gè)月，只有十幾家店面，月營業(yè)額只有幾萬元，有的單店?duì)I業(yè)額只有幾千元。說實(shí)話，那時(shí)候，真沒敢想過公司會(huì)有今天這樣的規(guī)模：有33家連鎖店，月銷售收入達(dá)到近200萬元。而且那時(shí)候我們?cè)谀暇┮粵]有知名度，二沒有經(jīng)驗(yàn)，只有一切靠自己：到處扒房源，打電話約房主客戶，帶看約看，到馬路上散發(fā)傳單，到小區(qū)去掃樓，跟小區(qū)保安套近乎撈房源，每天跑下來一身臭汗不說，還沒什么效果，那時(shí)候，很多人堅(jiān)持不下來，離開了，但也有人留了下來，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們都憋著一股勁兒：要做南京最有價(jià)值的不動(dòng)產(chǎn)商，同時(shí)要為公司為自己創(chuàng)造財(cái)富。在這樣的理想信念驅(qū)動(dòng)下，我們堅(jiān)持到了今天。
理想是什么?理想是人生的奮斗目標(biāo)，是對(duì)美好未來的設(shè)想，也是人們前進(jìn)的動(dòng)力的源泉。我們都有自己的理想，有了理想，我們的生活才有方向，奮斗才有目標(biāo)。人類有了理想，才使世界不斷向前發(fā)展。實(shí)現(xiàn)理想，需要執(zhí)行力。包括行動(dòng)和行動(dòng)的能力。為了實(shí)現(xiàn)理想，我們要付諸行動(dòng)，身體力行，如果不實(shí)施于行動(dòng)，那就是幻想，空想和妄想。是在虛度光陰，浪費(fèi)生命，因?yàn)闀r(shí)間就是生命。實(shí)現(xiàn)理想，還要借助軟環(huán)境，那就是一個(gè)好的平臺(tái)。它可以是你成功的鋪墊，也可以是你成功的一個(gè)跳板，充分發(fā)揮光與熱的舞臺(tái)。為你展示自我才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造必備條件。
如今我們公司，__-_有限公司，就是我們發(fā)揮自我才能的平臺(tái)。我們企業(yè)口號(hào)是：沒有任何人任何事，能夠阻擋我們。這句話讓我們堅(jiān)持到了現(xiàn)在，讓我們從弱小走向壯大，從幼稚走向沉穩(wěn)。我們一路走來，始終走著穩(wěn)扎穩(wěn)打的步伐，保持著敢想敢做的作風(fēng)，開拓著南京市常現(xiàn)在1+2聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)這個(gè)品牌已經(jīng)逐步深入南京市民的內(nèi)心，這是離不開在公司工作的每一位同事同仁的貢獻(xiàn)，是由我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)水平創(chuàng)造出來的。當(dāng)然還有以往的工作前輩。
現(xiàn)在，公司正處在一個(gè)發(fā)展的階段，在發(fā)展的過程中會(huì)有這樣那樣的問題產(chǎn)生，這是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中必須要經(jīng)歷的，面對(duì)問題，我們要積極地應(yīng)對(duì)，去解決，去堅(jiān)持。質(zhì)變是要靠量變的積累的。
我們來到公司的目的無非有兩個(gè)：第一是賺取更多的money;第二是鍛煉提升自己的能力。我想，在坐的每一位同事同仁，應(yīng)該都有此兩目的，包括我本人。為了此兩目的，以及在公司同事間激勵(lì)和融洽的工作氛圍下，我工作到現(xiàn)在。
所以作為一名一線銷售人員，對(duì)于公司，我個(gè)人想提出幾點(diǎn)意見：第一,店面團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性是要盡快解決，個(gè)別員工的提升，是要在保證店面整體發(fā)力的前提下的。第二，在公司盈利的前提下，每年的年底，公司應(yīng)該給予全年銷售的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，并通過各種渠道來表彰先進(jìn)，激勵(lì)員工。激勵(lì)的力量是不可估量的，這會(huì)促使其他的員工更加努力地工作，也會(huì)激發(fā)全體員工的榮譽(yù)感。物質(zhì)和精神的雙滿足，才會(huì)使我們與公司一起攜手并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。我想，這也是大家的心聲，全體銷售員工的呼聲。
在此我想送各位一段話，是世界偉大作家梭羅說的：“我不知道有什么比一個(gè)人能下定決心改善他的生活能力更令人振奮了，……要是一個(gè)人能充滿信心地朝他理想的方向去做，下定決心過他所想過的生活，他就一定會(huì)得到意外的成功。”
最后，祝愿我們的公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)輝煌;也祝愿每一位同事同仁，在人生的理想道路上獲得成功，走得更遠(yuǎn)。
關(guān)于銷售技巧演講稿篇三
尊敬的各位來賓、各位同事、女士們、先生們，大家下午好!
首先感謝公司給了我這個(gè)展示自我的舞臺(tái)，一年來發(fā)生的那么多的事情讓人倍感溫暖、感動(dòng)。回首過去、對(duì)我們農(nóng)資人來說這一年就要過去了，而我的思緒還在延伸。對(duì)上海易施特公司這種與生俱來的珍惜情結(jié)讓我又想起了許多。
我現(xiàn)在談?wù)剰氖聽I銷這么多年的深切感觸，對(duì)自己也算是個(gè)今年的總結(jié)吧!想當(dāng)年初次來到上海易施特公司時(shí) ，對(duì)農(nóng)資這一行幾乎是一無所知，更談不上農(nóng)資營銷了。雖然學(xué)習(xí)化工專業(yè)，有一定的基礎(chǔ)，但農(nóng)資銷售是截然不同的東西。實(shí)事求是的說當(dāng)初的我并不喜歡做銷售，看到那么多營銷人在他鄉(xiāng)頑強(qiáng)的打拼，心里很不是滋味。我的初衷是能有一個(gè)穩(wěn)定的工作。和許多初涉商海的營銷人一樣，我經(jīng)歷了很多的困惑、彷徨、失敗與放棄，但幸運(yùn)、獲得、變化、堅(jiān)持卻讓我一直對(duì)生活、對(duì)營銷充滿著感恩。
通過幾年的努力，認(rèn)識(shí)到了許多農(nóng)資界的朋友，有交流經(jīng)驗(yàn)的、有探討營銷成長(zhǎng)的;有訴說人生坎坷的;更多的則是鼓勵(lì)的話語。記得有人說過銷售人要 “走過千山萬水，說過千言外語，歷盡千辛萬苦，用過千方百計(jì)”!這就是營銷人的真實(shí)寫照。
初進(jìn)上海易施特公司營銷隊(duì)伍時(shí)，感覺到迷茫，很多時(shí)候不知道如何著手，心里實(shí)在沒底。我的優(yōu)勢(shì)在哪里?沒有經(jīng)驗(yàn)的我在這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中可能找到屬于自己的一席之地。思索代替沉默，行動(dòng)證明真理。幾年來在江蘇、安徽等地的實(shí)戰(zhàn)讓我在公司里奠定了自己的位置，獲得了同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
感謝上海易施特公司，幾年前讓我懂得了營銷人在生活中還有比錢更重要的東西，開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯規(guī)劃。
“做最有思想力的員工” 是我給自己的目標(biāo)。喜歡讀《銷售與市場(chǎng)》，更喜歡在市場(chǎng)上學(xué)習(xí)一些思路、琢磨一些事情、思考一些問題。透過表象的東西，經(jīng)過實(shí)練檢驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新體驗(yàn)并付諸行動(dòng); 慢慢提升了自己的綜合素質(zhì)和營銷技能。其實(shí)，很多的時(shí)候我總認(rèn)為經(jīng)歷多少并不重要，重要的是我們?cè)诮?jīng)歷中思考些什么，做了什么。 記得在以前讀過白巖松的《痛并快樂著》那本書，當(dāng)時(shí)很不不以為然，總以為是名人快嘴的為賦新詞強(qiáng)說愁。想不到現(xiàn)在竟成了我營銷最大的感受。“痛”嗎?還真有點(diǎn)。銷售中得到了很多東西，但也失去了很多。為了工作我們放棄了學(xué)習(xí)，為了工作我們放棄了生活。一位同任戲言：營銷是一門折騰人的學(xué)問，我覺得頗有道理。是的，營銷很累，生活很苦。如果沒有品嘗酸甜苦辣的精神，也許它每個(gè)環(huán)節(jié)都意味著挑戰(zhàn)。
這么多年來讓我拋卻了喧嘩與浮躁，學(xué)會(huì)了在茫茫商海中沉淀自己。一次次的付出、一次次的堅(jiān)持，而我又得到了什么?有時(shí)候我想到了放棄。冥冥中總覺的生命中某些東西是命中注定的。心中的夢(mèng)想讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持。多年來所有的酸甜苦辣我都是自己一個(gè)人默默承受，經(jīng)歷告訴我：“剩者為王”，人只有在一個(gè)崗位上能韜光養(yǎng)晦、忍辱負(fù)重、耐住九寞、守得清貧，才有可能成為最后的贏家
有成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)有灰色的記憶。讓我最刻骨銘心的就是：那是在20__年，為了趕任務(wù)、沖銷量。在局部市場(chǎng)上賒帳太多，在沒有很好地考察市場(chǎng)、考察客戶的前提下，把產(chǎn)品賒銷給了安徽安慶的一個(gè)客戶，到最后客戶由于其他原因不能繼續(xù)經(jīng)營，最終客戶潛逃。給區(qū)域及公司造成了損失。教訓(xùn)是深刻的、沉痛的。也許這就是思想放松付出的代價(jià)。
“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章”，也就是說關(guān)系也是生產(chǎn)力。良好的人脈讓我在公司里成長(zhǎng)，朋友們的情誼卻能讓我永遠(yuǎn)感動(dòng)。我總在想很多人經(jīng)歷了風(fēng)雨卻沒有見到彩虹。付出了卻不一定成功。那么什么才是一個(gè)人的成功之道呢?
1)態(tài)度決定一切。積極心態(tài)是我們事業(yè)成功的金鑰匙“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來”。 “播下一種思想，收獲一種行為。播下一種行為，收獲一種習(xí)慣。播下一種習(xí)慣，收獲一種性格。播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。”因此做農(nóng)藥銷售這項(xiàng)工作，尤其在上海易施特公司這個(gè)上進(jìn)的組織里態(tài)度最重要。
2)學(xué)習(xí)成就將來。營銷人需要廣袤的知識(shí)和專業(yè)的技能。只有不斷持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)、改進(jìn)，我們的源頭活水才不會(huì)枯竭。只有把工作中遇到的問題總結(jié)和分析，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以后才可能就會(huì)少犯一些類似的錯(cuò)誤。營銷的水平才能不斷提高。才能不斷超越他人、在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
做一件事情，悟一個(gè)道理。每做一件事我們都要總結(jié)、創(chuàng)新。只有悟出道理來人才有可能進(jìn)步。
3)成功源于堅(jiān)持。堅(jiān)持是一種大德，成功是一種習(xí)慣。我們要經(jīng)常不斷地對(duì)營銷的感悟做些總結(jié)。我的許多靈光一現(xiàn)的東西都要及時(shí)的記錄下來然后總結(jié)學(xué)習(xí)。許多的成功都是平時(shí)積累的結(jié)果。
生活總有太多的不如意，可這就是現(xiàn)實(shí)，你我誰都無法改變!我最喜歡的一句話就是 “心靜，思遠(yuǎn)，志在千里”。在這一年里有歡樂有榮譽(yù)，有淚水也有失敗，這些都成為過去。營銷教會(huì)了我如何規(guī)劃人生、獲得機(jī)會(huì)、思考憂患?？傄詾?，人有時(shí)候需要一點(diǎn)堅(jiān)持，在銷售這條路上患得患失只能使我們固步自封。堅(jiān)持一下，等你走過了這個(gè)過程再回過頭看，我們也許得到的會(huì)更多。
公司要發(fā)展，員工要成長(zhǎng)!溫暖的20__給我們留下了太多的感動(dòng)!新的一年在上海易施特公司前進(jìn)的征途中更會(huì)意氣風(fēng)發(fā)。我們期待著!
20__年的成績(jī)即將成為歷史，20__年又是充滿希望和美好的一年。從上海易施特公司未來的發(fā)展藍(lán)圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個(gè)注重研發(fā)和營銷的、多元化的大公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。
展望未來，我深信上海易施特公司在王總、荊總的帶動(dòng)下，發(fā)展道路會(huì)越走越寬廣，越走越燦爛!我們將以全新的工作態(tài)度來安排工作，讓我們共同努力，共創(chuàng)上海易施特公司輝煌的明天。
再次感謝大家!并祝此行愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意。
第2篇 服裝銷售技巧演講稿
銷售技巧來自于日常銷售活動(dòng)的實(shí)踐與積聚，而每個(gè)人都有屬于本人的一套銷售技巧，以下是小編整理了關(guān)于服裝銷售技巧演講稿，希望你喜歡。
服裝銷售技巧演講
如何通過提問的方式讓銷售人員與客戶拉近關(guān)系?
提問，是良好溝通的開始。如果注意以下的話會(huì)發(fā)現(xiàn)，在生活中，很多的對(duì)話都是從提問開始。大部分優(yōu)秀的銷售人員，都可以通過提問的方式，達(dá)到和客戶溝通的目的，進(jìn)而引導(dǎo)讓客戶產(chǎn)生購買的欲望。
那么，應(yīng)該如何通過提問來引起客戶的興趣呢?互幫互助銷售培訓(xùn)通過多年的研究和對(duì)經(jīng)驗(yàn)的整理，總結(jié)出了以下幾種方式：
一、從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，提出一個(gè)問題，進(jìn)而引出其他問題。
在剛和客戶接觸時(shí)，銷售人員可以先提一個(gè)試探性的問題，然后再根據(jù)客戶的反應(yīng)進(jìn)而接上其他提問。比如：陳經(jīng)理，您覺得產(chǎn)品的質(zhì)量問題是由哪些因素導(dǎo)致的?對(duì)經(jīng)理而言，產(chǎn)品肯定是他最在意的問題。銷售人員這一問題，可能引起與陳經(jīng)理之間的共鳴，進(jìn)而引出后面的問題和討論。
二、從一開始就提問很多問題。
這種提問方式，有好處也有壞處。好處就是讓客戶無法回避，壞處就是提問不恰當(dāng)可能引起客戶的反感。因?yàn)閱栴}一旦過多，就會(huì)有一種咄咄逼人的感覺。當(dāng)然，如果把這些問題合理的排布和分析后，可能會(huì)獲得很好的效果。比如一位圖書的銷售人員經(jīng)常會(huì)問客戶這幾個(gè)問題：“如果我送你一本書，內(nèi)容很有趣，您可以讀一讀嗎?”“如果讀了這本書感覺還不錯(cuò)，您會(huì)買下它嗎?”“如果您不須換這本書，您可以把它重新寄回給我嗎：”這位銷售員的提問基本上包含了所有的可能性，使客戶找不到說不的機(jī)會(huì)。這種提問方式就是經(jīng)過錘煉的，既不讓客戶產(chǎn)生反感，又達(dá)到了銷售的目的。
三、直接提問法
直接提問，不但能引起客戶的主意，還能讓客戶主動(dòng)去思考，進(jìn)而進(jìn)入面談的階段。通過互幫互助銷售的實(shí)際運(yùn)用證明，這是一種很有效的銷售方法。比如，“到二十年后，您將會(huì)做什么?”這種類型的問題可能引起客戶與銷售員關(guān)于退休或者工作的討論。此時(shí)，提出的問題并不重要，重要的是拉近了銷售員和客戶的距離。通過交談，降低客戶的戒心，之后再去推銷產(chǎn)品時(shí)，就不會(huì)有那么大的排斥心理。說白了，這是一個(gè)人情做透的階段。人在消費(fèi)時(shí)普遍會(huì)尋求一種安全感，這也是為什么很多人購物會(huì)找熟人帶著的原因。而銷售人員本身和客戶是不認(rèn)識(shí)的，要想打破這種僵局，只能通過一些別的方式去做到。交流，就是一種簡(jiǎn)單有效的方式。當(dāng)然，客戶一般是不會(huì)主動(dòng)招銷售人員去聊天的，除非這個(gè)客戶性格比較開朗。這樣就需要銷售人員掌握主動(dòng)權(quán)。提什么樣的問題，談?wù)撌裁礃拥脑掝}，事先都要準(zhǔn)備好。整個(gè)過程和客戶接觸的時(shí)間可能只有十幾秒甚至幾秒，不能成功吸引到客戶的注意力，那么這個(gè)客戶就會(huì)走掉了。因此，提前提煉好話術(shù)是非常重要的。
服裝銷售技巧演講稿
現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的是注重精神層面的東西，雖然需要服裝銷售人員的建議，但這個(gè)建議的目的是為了加強(qiáng)客人購買的信息。
客人產(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因： a、相信導(dǎo)購的介紹 b、相信商場(chǎng)或品牌 c、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因： a、不是她真正想要的衣服 b、導(dǎo)購不了解貨品知識(shí) c、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證 d、同購買計(jì)劃沖突
客人對(duì)某款衣服失去信心時(shí)，我們要求導(dǎo)購不勉強(qiáng)客人，馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續(xù)推薦。
重點(diǎn)銷售技巧
服裝銷售過程中的重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。
對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正讓顧客的心理，由“比較”過渡到“信念”，最終促使銷售成交。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從4w原則著手。從穿著時(shí)間(when)、穿著場(chǎng)合(where)、穿著對(duì)象(who)、穿著目的(why)四方面做好顧客的參謀，有利于銷售成交。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清楚、易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的銷售語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、銷售員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。 服裝導(dǎo)購銷售技巧在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售。
技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
服裝銷售技巧演講稿篇
“誠信待客須用心，終端競(jìng)爭(zhēng)靠服務(wù)”，多年來的銷售經(jīng)歷讓我對(duì)“用心服務(wù)”真正內(nèi)涵的嚴(yán)肅性及必要性，深有體會(huì)、感悟頗深。實(shí)際銷售中的歷煉，讓我得到了一個(gè)至勝真理，那就是“只有用心服務(wù)、才能贏在終端”。
那為什么要用心服務(wù)?其實(shí)我們天天在講服務(wù)、在做服務(wù)，而因?yàn)樘匠！⑻胀?，以至我們思想上產(chǎn)生了麻痹，而忽視了服務(wù)必需用心的重要性。在實(shí)際銷售中促銷是一個(gè)智商與情商聰慧并具的職業(yè)。只顧著重發(fā)揮自己的智商，即使產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)講解的再好，再怎么懂得歸避顧客提出的一切不利于銷售的問題，而忽視了以人為本的重要性，未能用心服務(wù)于顧客，讓顧客感到你是在圖利推銷產(chǎn)品給他，而導(dǎo)致顧客的不信任，讓每一次的顧客流失都習(xí)以為常，從而根本不可能形成有效銷售，最終自己充其量算作一名產(chǎn)品講解員。而只有以人為本，情商并重，將用心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，用真誠感動(dòng)顧客，讓顧客放心在輕松愉悅的環(huán)境中完成銷售。
在日常終端銷售中，究竟應(yīng)該怎樣去將用心服務(wù)落到實(shí)處?
第一，在商品出樣陳列方面做到用心服務(wù)，用心維護(hù)保養(yǎng)好每一件出樣商品，將其最完美的一面展示給顧客，將商品最佳的性能演示出來，在第一時(shí)間吸引顧客眼球，讓顧客輕松了解所需產(chǎn)品的特點(diǎn)，勾起購買欲望。
第二，在商場(chǎng)形象方面做到用心服務(wù)，注重自己的言行舉止，禮貌衛(wèi)生，將干凈整潔，高素質(zhì)，高品味的商場(chǎng)形象及人性化用心服務(wù)理念永遠(yuǎn)在顧客心中世代承傳。
第三，在禮貌待客方面做到用心服務(wù)，聆聽顧客的心聲，了解顧客的需求，精心為顧客挑選所喜所需商品，杜絕盲目推銷，讓我們每一位__的上帝在自己的購物天堂里享受輕松愉悅的購物快樂。
總之，自古就有“三尺柜臺(tái)，真誠相待”這一古訓(xùn)，但今天的我們只做好這一點(diǎn)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在現(xiàn)代家電行業(yè)微利時(shí)代的今天服務(wù)尤為重要，我們____人的承諾是“誠信_(tái)_、服務(wù)__、滿意__”，尤此可是我們____家電對(duì)用心服務(wù)的重視性，而我們__家電員工更是謹(jǐn)記“商品是傳遞服務(wù)的載體，而用心服務(wù)才是我們唯一的產(chǎn)品”，我們__家電人有信心服務(wù)終端、贏在終端，將我們真誠之心的微笑，化作用心服務(wù)，帶到日常每一天的銷售工作中去，奉獻(xiàn)給每一位光臨____家電的顧客朋友。
服裝銷售技巧演講稿范文
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家下午好!
今天，很開心作為一名銷售人員站在這里和大家聊夢(mèng)想聊成長(zhǎng)聊在網(wǎng)富學(xué)習(xí)和生活的日子，而我更開心的是可以和大家交流分享入職近一年來積累起來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我會(huì)認(rèn)真從伙伴們的經(jīng)驗(yàn)里汲取養(yǎng)分，會(huì)努力在大家的教訓(xùn)里獲得勉勵(lì)。同時(shí)也希望自己拿出來的經(jīng)歷之談可以為大家所用。
銷售的世界，神秘而又透明，說它神秘，是因?yàn)楹芏嗳瞬恢涝趺茨茏龊娩N售，并為此四處找尋方式、求教經(jīng)驗(yàn)，希望能揭開它神秘的外衣;說它透明，因?yàn)榭蛻舳际枪_的，所得到的利益都是透明的，你無法改變你的即成業(yè)績(jī)數(shù)額。很多朋友都執(zhí)著的認(rèn)為做好銷售只要能吃苦耐勞就行了，其實(shí)不然，一個(gè)成功的銷售，他掌握著不為別人所知曉的銷售技巧，也就是銷售門道，這就解釋了同樣都是在做，差別卻是很大的原因。而這個(gè)門道，前人稱之為“詭道”，《孫子兵法》曰：兵者，詭道也。做銷售堪比行軍打仗，運(yùn)籌帷幄，方能決勝千里。
當(dāng)然說起來一切都可以變得很容易，而實(shí)際投入到銷售的實(shí)戰(zhàn)中，直面的情形中難題會(huì)比想象來的多來的堅(jiān)硬。而這個(gè)時(shí)候最需要的是勇氣和堅(jiān)持。勇氣讓我們敢于挑戰(zhàn)，堅(jiān)持則會(huì)讓我們?cè)谔魬?zhàn)中戰(zhàn)勝困難。很驕傲，當(dāng)時(shí)的我擁有足夠的勇敢跟堅(jiān)韌，可以支撐我接受并最終戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)。
或許最初踏上營銷道路的你也一樣恐懼過，害怕自己被拒絕，怕受傷害。總是想把自己武裝成一個(gè)老手，不愿意承認(rèn)自己是菜鳥，不愿以青澀的摸樣去面對(duì)于客戶。而現(xiàn)在總結(jié)我們會(huì)清晰的發(fā)現(xiàn)：客戶才是銷售員最大的老師，受傷才是成長(zhǎng)最好的催化劑?？磩e人的經(jīng)驗(yàn)技巧，覺得很不錯(cuò)，可是往往很難轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗(yàn)。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樽约簺]有真切的經(jīng)歷過，自然不深刻。而只有親歷過，為難過，害怕過，面對(duì)過，才會(huì)深深記得并成為腦海里自己書寫的教科書，從此，為我們所用。
現(xiàn)在的我們或許都清楚的知道正確的行銷方法是“實(shí)踐~理論~實(shí)踐”，可我們卻一度以為銷售是“理論~實(shí)踐~理論”。在遇到問題之前，總是會(huì)想遇到一件事情我怎么怎么做，做了又會(huì)有多少不可知的后果，為了防止這些后果出現(xiàn)，我還是多考慮吧。這樣的結(jié)果是思想超前行動(dòng)滯后，以至于最終的結(jié)果是失敗。凡事想到了，就去行動(dòng)，結(jié)果說不定就會(huì)超出自己想象的123之外呢，就算是做了之后受傷了也沒關(guān)系，成長(zhǎng)的過程總是要摔摔打打的，不跌倒幾次怎么會(huì)長(zhǎng)高呢~
魯迅先生說，世上本沒有路，走的人多了，也便成了路。
而我想用自己的體會(huì)改一改：世上本沒有路，走的次數(shù)多了，自然成了路。
銷售就是這樣，需要我們踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真走好每一步，不吝惜力氣不吝惜汗水不吝惜勇氣不吝惜失敗和跌倒。只有經(jīng)過風(fēng)雨的洗禮，夢(mèng)想的種子才能變得頑強(qiáng)并最終成長(zhǎng)起來。
下面我來談?wù)勎业匿N售技巧——如何更好的與客戶溝通!
做拜訪前的準(zhǔn)備，如何向客戶發(fā)問，如何與客戶溝通，如何傾聽?這些問題在工作中都要細(xì)化。
第一、銷售人員在見客戶的時(shí)候要帶兩樣?xùn)|西，準(zhǔn)確的稱呼，一種感恩的心態(tài)。當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
第二、我們要講的是開場(chǎng)白。開場(chǎng)白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰?huì)帶你進(jìn)入合適的訪談場(chǎng)所，期間相互交換名片，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會(huì)談氛圍。寒暄的內(nèi)容五花八門，此時(shí)寒暄的重點(diǎn)是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進(jìn)入角色，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達(dá)到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕?、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊?。
第三、與客戶的交談。通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時(shí)要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時(shí)要注意：答話及時(shí)，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時(shí)還要注意內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要，表達(dá)清晰易懂。陳述時(shí)切記不要夸夸其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。
第四、如何總結(jié)。營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動(dòng)對(duì)拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。
第五、如何道別。與客戶設(shè)定下次訪談時(shí)間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時(shí)要避免模糊的時(shí)間，要確定到具體時(shí)間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時(shí)間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。
總之，決勝終端的戰(zhàn)略思想的貫徹，要求營銷人員必須做好充分的準(zhǔn)備，你在工作中才能應(yīng)對(duì)自如。
曾以為校園里做過的那些夢(mèng)是最美的，而現(xiàn)在的生活卻教會(huì)了我如何去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。也許我們距離夢(mèng)想還有一段路，但我們可以大聲的對(duì)自己說不怕，我們已經(jīng)懂得行動(dòng)，懂得用腳步丈量理想的進(jìn)度，懂得為之努力和付出，懂得感恩生活可以有積極向上的態(tài)度。
想到這些我的心，就激情澎湃，激情無意言表，感覺做什么有動(dòng)力，做什么都有用不完的力氣，好像我的目標(biāo)和我就有一步之遙。
營銷的工作中，我的生活開始變得豐富多彩，每天無論遭受到多少客戶的白眼，第二天還是一如既往的充滿熱情的工作。我突然明白了這叫做真實(shí)，更叫做充實(shí)。
再此，我感謝我的伙伴們，感謝我的團(tuán)隊(duì)，感謝公司為我們營造的這個(gè)環(huán)境。大家給過的鼓勵(lì)和幫助，共同努力過的工作和時(shí)光，都將伴隨我更加用心更加勤奮的追逐夢(mèng)想。我想對(duì)大家說：感恩相聚，有你們，真好!
最后，我要對(duì)每一位在場(chǎng)的營銷人員說，我們的辛苦是基石是土壤，最終會(huì)蓋出大廈會(huì)長(zhǎng)出綠洲。所以，我們要時(shí)時(shí)刻刻保持一顆熱情而寬闊的心，可以融化冰霜也可以容納眼淚。珍惜并熱愛在天方達(dá)的日子，珍惜并熱愛每一個(gè)認(rèn)真累積的日子，珍惜并熱愛我們的生活和夢(mèng)想，珍惜并熱愛此時(shí)此刻我們的激情。
每個(gè)人都是舵手，駕駛生活的艦艇，在天方達(dá)的我們已經(jīng)順利起航，一程風(fēng)景，走下去，看夢(mèng)想開出花朵。
謝謝。
第3篇 銷售技巧演講稿
銷售技巧演講稿1
如何通過提問的方式讓銷售人員與客戶拉近關(guān)系？
提問，是良好溝通的開始。如果注意以下的話會(huì)發(fā)現(xiàn)，在生活中，很多的對(duì)話都是從提問開始。大部分優(yōu)秀的銷售人員，都可以通過提問的方式，達(dá)到和客戶溝通的目的，進(jìn)而引導(dǎo)讓客戶產(chǎn)生購買的欲望。
那么，應(yīng)該如何通過提問來引起客戶的興趣呢？互幫互助銷售培訓(xùn)通過多年的研究和對(duì)經(jīng)驗(yàn)的整理，總結(jié)出了以下幾種方式：
一、從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，提出一個(gè)問題，進(jìn)而引出其他問題。
在剛和客戶接觸時(shí)，銷售人員可以先提一個(gè)試探性的問題，然后再根據(jù)客戶的反應(yīng)進(jìn)而接上其他提問。比如：陳經(jīng)理，您覺得產(chǎn)品的質(zhì)量問題是由哪些因素導(dǎo)致的？對(duì)經(jīng)理而言，產(chǎn)品肯定是他最在意的問題。銷售人員這一問題，可能引起與陳經(jīng)理之間的共鳴，進(jìn)而引出后面的問題和討論。
二、從一開始就提問很多問題。
這種提問方式，有好處也有壞處。好處就是讓客戶無法回避，壞處就是提問不恰當(dāng)可能引起客戶的反感。因?yàn)閱栴}一旦過多，就會(huì)有一種咄咄逼人的感覺。當(dāng)然，如果把這些問題合理的排布和分析后，可能會(huì)獲得很好的效果。比如一位圖書的銷售人員經(jīng)常會(huì)問客戶這幾個(gè)問題：“如果我送你一本書，內(nèi)容很有趣，您可以讀一讀嗎？”“如果讀了這本書感覺還不錯(cuò)，您會(huì)買下它嗎？”“如果您不須換這本書，您可以把它重新寄回給我嗎：”這位銷售員的提問基本上包含了所有的可能性，使客戶找不到說不的機(jī)會(huì)。這種提問方式就是經(jīng)過錘煉的，既不讓客戶產(chǎn)生反感，又達(dá)到了銷售的目的。
三、直接提問法
直接提問，不但能引起客戶的主意，還能讓客戶主動(dòng)去思考，進(jìn)而進(jìn)入面談的階段。通過互幫互助銷售的實(shí)際運(yùn)用證明，這是一種很有效的銷售方法。比如，“到二十年后，您將會(huì)做什么？”這種類型的問題可能引起客戶與銷售員關(guān)于退休或者工作的討論。此時(shí)，提出的問題并不重要，重要的是拉近了銷售員和客戶的距離。通過交談，降低客戶的戒心，之后再去推銷產(chǎn)品時(shí)，就不會(huì)有那么大的排斥心理。說白了，這是一個(gè)人情做透的階段。人在消費(fèi)時(shí)普遍會(huì)尋求一種安全感，這也是為什么很多人購物會(huì)找熟人帶著的原因。而銷售人員本身和客戶是不認(rèn)識(shí)的，要想打破這種僵局，只能通過一些別的方式去做到。交流，就是一種簡(jiǎn)單有效的方式。當(dāng)然，客戶一般是不會(huì)主動(dòng)招銷售人員去聊天的，除非這個(gè)客戶性格比較開朗。這樣就需要銷售人員掌握主動(dòng)權(quán)。提什么樣的問題，談?wù)撌裁礃拥脑掝}，事先都要準(zhǔn)備好。整個(gè)過程和客戶接觸的時(shí)間可能只有十幾秒甚至幾秒，不能成功吸引到客戶的注意力，那么這個(gè)客戶就會(huì)走掉了。因此，提前提煉好話術(shù)是非常重要的。
銷售技巧演講稿2
大家好！
有句語叫做：“萬涓細(xì)流，終成大?！?。如果把__比作一片大海，那我就是匯成這片大海的一條涓涓細(xì)流，__也許注定是我奮斗的地方。今天站在這里，我所要表達(dá)的是一條小溪對(duì)于 大 海的禮贊與崇敬之情。
記得兩個(gè)多月前，因緣湊巧，我來到了__。忐忑，不安，浮躁，擔(dān)憂各種負(fù)面情緒鋪面而來，揮之不去。然而兩個(gè)月過后我很快的適應(yīng)了這里，我感受到同事們的友善與幫助，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。我覺得自己深深的愛上了這里。我慶幸自己找到了一個(gè)值得與之共同進(jìn)步的企業(yè)。
__每隔一段時(shí)間都會(huì)派員工到各公司進(jìn)行交流與溝通，這樣不僅改善了我們與其他公司的友善關(guān)系，同時(shí)也能揚(yáng)長(zhǎng)避短，共同進(jìn)步。目前我們公司在國內(nèi)外有十幾家分公司。通過培訓(xùn)使員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不斷的提高，并很好的運(yùn)用到平時(shí)的工作實(shí)踐中。
由于從事銷售的關(guān)系，我們需要經(jīng)常與外國客戶交流溝通，因此掌握一門熟練的外國語言非常重要。為了避免尷尬場(chǎng)景在公司發(fā)生，針對(duì)越來越多的外國客人來這簽單，公司多次實(shí)施了英語實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，針對(duì)日常的簡(jiǎn)單交流進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。很多員工都積極的報(bào)名參加。就我本人來說，在這兩個(gè)月里，我的英語口語有了很大的提高，使我與國外朋友交談時(shí)更加的自如。
在這里，你能充分感受到家庭的溫暖，體會(huì)到組織的關(guān)心。我上司百忙之中，利用自己休息的時(shí)間帶著我們一步一步的去了解并熟悉自己的業(yè)務(wù)，很有耐心的解答我們提出的各種問題，而我也在他的指導(dǎo)下在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司的業(yè)務(wù)以及公司的產(chǎn)品。銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的工作，心態(tài)很重要。我很感激人事部的副經(jīng)理，每隔一段時(shí)間，都會(huì)詢問這段時(shí)間的工作狀態(tài)，遇到的問題，給我提出很好的建議，給了我無窮的鼓勵(lì)，幫助與支持，通過這兩個(gè)月，我深刻的體會(huì)這個(gè)企業(yè)對(duì)人才的關(guān)心與培養(yǎng)，在這樣的一個(gè)環(huán)境下，我一定能夠更快的成長(zhǎng)，早日實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作目標(biāo)。以好的成績(jī)來回報(bào)企業(yè)對(duì)我的栽培。
__給了我的'職業(yè)生涯的開端，給了我展示自己人生價(jià)值的空間，使我更加堅(jiān)定了信心去搏擊風(fēng)浪，在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)，造就我理想中的寫意與飽滿的人生。讓我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持滿足客戶需要，追求完美一流的企業(yè)信念，開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為，讓我與__公司一同走向一個(gè)更加輝煌、燦爛的明天。
謝謝大家！
銷售技巧演講稿3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
滴水要怎樣才能永不干涸？這個(gè)問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的有一天，大家一起玩腦筋急轉(zhuǎn)彎，一個(gè)朋友突然提出了這個(gè)問題，我的心狂跳，因?yàn)樽屛依Щ蠖嗄甑拇鸢负糁?，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個(gè)正確的答案，大家猜了很多可是那個(gè)朋友始終搖頭，最后大家說是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的說；“其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，把它放到大海里去吧！”這就是我等了多年的答案。
在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵都必須有他的承載，一個(gè)人也一樣，永遠(yuǎn)不可能單獨(dú)存在，只有在一個(gè)集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而我有幸在__這個(gè)大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進(jìn)了自己的人生舞臺(tái)，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價(jià)值的做人就是我的初衷。
曾經(jīng)我懷著怎樣的新奇與豪情加入了銷售大軍，而在遍嘗酸甜苦辣之后，我終于選擇了__做為我人生的另一個(gè)起點(diǎn)，從__的雛型到現(xiàn)在的初具規(guī)模，這里的一切發(fā)展都有我們的付出，看著一個(gè)自己熱愛的地方不斷繁榮與蓬勃，就像一個(gè)母親看著自己的寶貝優(yōu)秀的成長(zhǎng)，心里充滿了自豪和滿足，而隨之而來的是不斷的充實(shí)自己，使之能跟上企業(yè)發(fā)展的腳步，努力提高個(gè)人素質(zhì)，在做一個(gè)優(yōu)秀銷售員的同時(shí)，更要做一個(gè)好的企業(yè)員工。
在我心里銷售員和員工是有很大差別的，銷售員主要滿足消費(fèi)者的需求，而企業(yè)員工則是要想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。我們可以用微笑打退消費(fèi)者的無禮和執(zhí)拗，可以用親切贏得消費(fèi)者的頻繁光顧，可以用智慧為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，也可以用無私的奉獻(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一個(gè)員工，首先必須熱愛自己的集體，就像水滴融入大海而永不干涸，就像星星閃亮在天空才不寂寞，就像小草雖柔弱卻也綠了一季春天。
人說“一份耕耘一份收獲”，我們的耐心和細(xì)致終于得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，只要能讓顧客滿意，我們所有的辛苦都是甜蜜的。做為一個(gè)二十幾歲的女孩，我們有自己的理想和追求，努力做好本職工作，自力更生，消除世人的偏見，活出自己的尊嚴(yán)。每個(gè)行業(yè)都有成功的先例，在商場(chǎng)工作的我們首先學(xué)會(huì)的就是自尊、自立、自強(qiáng)，做生活的強(qiáng)者，不因?yàn)樯钪谖覀兊奶俣г梗膊灰驗(yàn)椴还降拇龆j喪，坦然的生活和工作，在自己的崗位上做出真正的自己，把熱情和執(zhí)著投入到工作之中，把關(guān)愛和勤奮放置到銷售之中，從工作中體會(huì)到快樂，從付出中體味到甘美。這就是一個(gè)普通女孩的職業(yè)宣言。
我們年輕，所以我們朝氣蓬勃，無論何時(shí)我都會(huì)自豪的說，這個(gè)職業(yè)讓我的青春歲月從此無悔！
謝謝大家！
銷售技巧演講稿4
各位親愛的、可愛的、摯愛的同事伙伴們：
大家早上好！
那么簡(jiǎn)單的自我介紹一下，我是陳安之訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的首席講師。
我的名字叫徐鶴寧。雙人“徐”，仙鶴的“鶴”，寧靜的“寧”。那我名字的含義呢就是一切都好的意思，希望在座的各位朋友，從認(rèn)識(shí)鶴寧的這一時(shí)刻未來的每個(gè)瞬間都好。好嗎？
好，各位，今天鶴寧給大家?guī)淼难葜v主題是“如何成為銷售冠軍”。
好，謝謝。各位，在今天的課程當(dāng)中呢，鶴寧即將結(jié)合我個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷包括我個(gè)人實(shí)戰(zhàn)的銷售案例，徹底向大家分享：我是如何可以再第一名國際教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)持續(xù)四年成為第一名的秘訣、策略和技巧；而且還可以向大家分享到如何打破亞洲銷售記錄，如何打破世界銷售記錄背后所有感人的故事，這樣好還是不好？！謝謝。
那么各位，在今天正式開始演講之前呢，我還簡(jiǎn)單介紹一下我個(gè)人的經(jīng)歷，因?yàn)檫€有一大半的新朋友，這樣好還不好？
那么各位親愛的朋友們，鶴寧呢，出售僧在一個(gè)非常平凡的家庭，我的爸爸媽媽都是工人，我的頭上呢還有一個(gè)哥哥。各位，對(duì)于一個(gè)工薪家庭去供養(yǎng)兩個(gè)大學(xué)生，會(huì)不會(huì)好吃力呢？所以當(dāng)我上大學(xué)的第一天，我就告訴我自己：我一定要靠我自己賺錢養(yǎng)自己！
所以各位，那么，想要真正的自己賺錢養(yǎng)自己要不要付出代價(jià)？所以我在上大學(xué)的第一個(gè)月我就開創(chuàng)了我們吉林工業(yè)大學(xué)的健美俱樂部，然后呢，我去當(dāng)健美教練，一個(gè)學(xué)會(huì)僧收拾元錢。三百名學(xué)生跟我一起跳健美操這樣好還是不好？那么各位你們猜猜看，我的月收入是多少錢？三千塊，到第二個(gè)月的時(shí)候呢，鶴寧就可以供我哥哥上大學(xué)了。各位，要不要給和寧掌聲鼓勵(lì)一下？
謝謝大家！
銷售技巧演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天我非常榮幸的在這里參加堅(jiān)朗銷售員的演講比賽。我叫___，于20__年3月加入__公司，從事銷售代表工作。
客戶，客戶是我們的衣食父母，他們是我們的寶貴財(cái)富。那我們?nèi)绾畏?wù)我們的客戶，讓客戶買我們的產(chǎn)品呢！我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)何經(jīng)理給我做了一個(gè)很好地榜樣，在這里我講兩個(gè)他的小事例：一是九龍湖花園項(xiàng)目，大家都知道九龍湖花園是政府項(xiàng)目，我們一開始毫無頭緒，沒有資源，但我們何經(jīng)理沒有放棄，充分的發(fā)揮了__的精神“全力以赴、同心協(xié)力”，積極拜訪業(yè)主，門窗單位，做好每個(gè)細(xì)節(jié)工作。他的認(rèn)真，有效的執(zhí)行力最終讓我們贏得了此單。
會(huì)碰壁或者受氣，每一次受挫之后，我都是這樣鼓勵(lì)自已：吃的苦中苦，方為人上人。要想有一番作為，就必須苦其心志，勞其筋骨。這樣一種信念一直支撐我走向光明，當(dāng)遇到挫折時(shí)，不要輕言放棄，也許你離成功只差一步，踏實(shí)肯干，不言放棄，這是我認(rèn)為作為銷售人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。
作為業(yè)務(wù)員不要只流行于說，而要付出實(shí)際行動(dòng)，那怎樣付出實(shí)際行動(dòng)：我是這樣認(rèn)為的：1：要跟蹤市場(chǎng)、尋找發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、隨時(shí)收集了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，整理成資料2：組織建立客戶檔案、發(fā)掘潛在客戶對(duì)其進(jìn)行定期拜訪與聯(lián)系3：了解客戶需求4：完善每一次合同簽署工作，5：搞好售后服務(wù)，一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，做到有始有終。工作當(dāng)中肯定會(huì)有各種累或者各種苦，一直都是這種信念支撐著我：成別人不能成之事，受別人不能受之苦，當(dāng)然說起來一切都可以變得很容易，而實(shí)際投入到銷售實(shí)踐中，直面的問題會(huì)比想象中來的更堅(jiān)硬，而這個(gè)時(shí)候最需要的就是勇氣和堅(jiān)持，勇氣讓我們勇于挑戰(zhàn)，堅(jiān)持會(huì)讓我們?cè)谔魬?zhàn)中戰(zhàn)勝困難。
古人云：不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江河。我們把一點(diǎn)一滴的小事做好，就能成別人不能成之事；牢記企業(yè)宗旨，堅(jiān)定發(fā)展信念，人生沒有信仰，生活就會(huì)喪失方向，精神就會(huì)萎靡不振，自身只有堅(jiān)定發(fā)展信念，才能受別人不能受之苦。以上就是我今天的演講！請(qǐng)大家提出寶貴意見。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
銷售技巧演講稿6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
作為一名銷售人員，我心里定義的幸福，是客戶滿意的笑，是領(lǐng)導(dǎo)信任的眼神，是自己看著業(yè)績(jī)單蒸蒸日上時(shí)心里被充盈的滿足感。
這樣的幸福說起來簡(jiǎn)單卻又來之不易，它就像初春里的一片嫩芽，帶著一絲清冽，又帶著點(diǎn)夢(mèng)醒時(shí)分朦朦朧朧心下一喜的感覺。然而，它更像一聲清脆的敲門生，在一個(gè)陽光明媚的早晨，敲開你未來寬廣的人生！只要相信幸福的存在，它總會(huì)在你不經(jīng)意的一天降臨在你的身邊。但前提是，一定要從始至終地?cái)[放好心態(tài)，努力地與時(shí)間拼搏，與時(shí)間賽跑，面對(duì)困難毫不氣餒，學(xué)會(huì)苦中作樂，學(xué)會(huì)欣賞痛苦與快樂奏出的交響曲。
記得第一天面試的時(shí)候，人事問我，你認(rèn)為的銷售是什么呢？我想也沒想，脫口而出：銷售就是通過各種合法的渠道，把自己的產(chǎn)品推銷出去。那時(shí)候的語氣帶著些輕松自在，帶著些剛邁出校門時(shí)毫無底氣的自信，帶著些對(duì)社會(huì)生活一無所知的懵懂與生澀。
可是，在培訓(xùn)的日子里，在主管不厭其煩的教導(dǎo)中，我明白了銷售并沒有當(dāng)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。它要學(xué)會(huì)與不同階層、不同脾性的人打交道，學(xué)會(huì)在各種突發(fā)事件中鎮(zhèn)定自若并有條不紊地將它完善好，學(xué)會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好得溝通，以達(dá)到部分與整體的完美結(jié)合，學(xué)會(huì)把微不足道的事情做完美無暇。
在這段時(shí)間中，通過不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)__的各方面知識(shí)，我與客戶之間的交流越來越嫻熟，對(duì)銷售這兩個(gè)字有了更加深入的了解。我開始對(duì)銷售產(chǎn)生了興趣，我開始有了前所未有的動(dòng)力與激情。銷售業(yè)務(wù)員的生活應(yīng)該是充滿樂趣的，尤其是當(dāng)你身后站著一排等待著你事業(yè)有成的家人時(shí)，就更應(yīng)該精神滿滿信心百倍。
推銷這行每天都有不同的新挑戰(zhàn)要去應(yīng)付及突破，你絕不知道哪一天你有什么機(jī)會(huì)，或是何時(shí)贏得什么樣的大獎(jiǎng)，或是何時(shí)會(huì)大禍臨頭。對(duì)銷售員而言，每一天都是一個(gè)意想不到的經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)行業(yè)中，你會(huì)在48小時(shí)內(nèi)，體驗(yàn)從點(diǎn)的興奮滿足跌進(jìn)最低點(diǎn)的失望氣餒，然后再蹣跚地在第二天又爬回原來的高峰。這樣的感覺如同蹦極一般刺激。這樣的挑戰(zhàn)是令人興奮的、好玩的。
我愛銷售，我選擇了它，同時(shí)它也選擇了我。這個(gè)工作是我走向幸福的階梯，每當(dāng)我在清晨照鏡子，看到自己胸前的掛牌時(shí)，我就知道，這個(gè)身份這個(gè)行業(yè)正引導(dǎo)著我往更高的地方走去。
身為銷售業(yè)務(wù)員的人生就是這樣，與所有人一樣。酸甜苦辣五味陳雜，但生活歸根結(jié)底是快樂的，因?yàn)槲覀兗绨蛏纤舻呢?zé)任、我們的目標(biāo)與我們的夢(mèng)想使我們成長(zhǎng)，我們?yōu)榱藫?dān)負(fù)責(zé)任、達(dá)到目標(biāo)以及達(dá)成夢(mèng)想所付出的努力使我們周身散發(fā)著吸引幸福的香氣。
謝謝大家！
銷售技巧演講稿7
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們：
你們好！
很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)與大家一起交流我的一些不成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，希望大家給與指正。
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。包括對(duì)客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，社會(huì)常識(shí)，表達(dá)能力，溝通能力的掌控運(yùn)用，總之，做銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。
銷售定義
銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易。
態(tài)度決定一切——銷售人員應(yīng)該具備的態(tài)度
對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度
對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績(jī)的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信，從而能順利地說服顧客。要做到對(duì)產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部?jī)?yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合，說服顧客進(jìn)行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿足顧客的需求。對(duì)客戶的態(tài)度
客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客，在銷售產(chǎn)品過程中，我們對(duì)于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去，當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢？
對(duì)自己的態(tài)度
銷售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對(duì)顧客。
產(chǎn)品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態(tài)度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。利益是銷售陳述的重點(diǎn)
1、確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會(huì)理解那些他們不明白的特性，也不會(huì)重視那些與他們的實(shí)際需求無關(guān)的的利益。
2、向客戶介紹不超過三個(gè)最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢话悴粫?huì)記住超過三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。
銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)的原則。除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使銷售陳述變得生動(dòng)有趣，充分調(diào)動(dòng)你的形體語言，而最好的形體語言技巧之一是微笑。通過提問、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會(huì)抓住客戶的注意力，減少客戶對(duì)購買的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而賣方消極地聽效果更好。
銷售技巧：接待技巧至關(guān)重要
“顧客光臨”，營業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊(yùn)含著營業(yè)員的商業(yè)功底。作為一名普通的消費(fèi)者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好——逛商店。但在逛的過程中，經(jīng)常會(huì)碰到令人尷尬的場(chǎng)面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺(tái)還沒看清商品時(shí)，營業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。
90年代的大商場(chǎng)，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對(duì)路的商品，但往往忽視營業(yè)員素質(zhì)及柜臺(tái)接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業(yè)員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。所以營業(yè)員素質(zhì)的高低，接待技巧如何對(duì)商店來講是至關(guān)重要的。
柜臺(tái)接待技巧一：“男女有別”
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。
男性消費(fèi)者在購買商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購買過程中動(dòng)機(jī)形成迅速，對(duì)自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購買動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計(jì)較”，也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。
男性消費(fèi)者在購買活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動(dòng)性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對(duì)男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費(fèi)者求快的心理要求。
在購買過程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶購的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購買，所以女性消費(fèi)者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時(shí)，女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購買商品時(shí)，即要求商品完美，具有時(shí)代感，符合社會(huì)潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。
所以營業(yè)員在接待女性顧客時(shí)，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時(shí)間，滿足其求真的心理。
柜臺(tái)接待技巧二：“察言觀色”
營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。
1。從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測(cè)其職業(yè)和愛好，有針對(duì)性的推薦介紹商品。
2。從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購買動(dòng)機(jī)，還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。動(dòng)作敏捷、說話干脆利索的消費(fèi)者，其性格一般是豪爽明快的，對(duì)這種消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達(dá)成交易。在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費(fèi)者，一般屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性較差。對(duì)于這種消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉?，促使其作出購買決定。
3。從消費(fèi)者的相互關(guān)系上判斷。消費(fèi)者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價(jià)格較高的商品時(shí)，大多是結(jié)伴而來，在選購時(shí)由于各自的個(gè)性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費(fèi)者，營業(yè)員要弄清以下情況：
①誰是出錢者。有些時(shí)候符合出錢者的意愿是很重要的。
②誰是商品的使用者。有些時(shí)候使用者對(duì)選定商品有決定作用。
③誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對(duì)商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。
以上就是我對(duì)銷售技巧的心得體會(huì)。今后，我將一如既往的努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以正在做的工作為中心，以將要做的工作為起點(diǎn)，努力扎實(shí)的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。謝謝大家。。
