優(yōu)質(zhì)服務演講稿(15篇)

第1篇 銀行優(yōu)質(zhì)服務演講稿

以我真誠換客戶真情

工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務處 崔素芳

在實際工作中,人們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一 那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔保人聯(lián)系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二 一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議 按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三 一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時服務,不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決? 我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議 密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認是否存在代領(lǐng)這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風險(我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四 一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經(jīng)解除了對該戶的擔保責任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議 受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五 所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以拒絕。

一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議 當持卡人對信用卡業(yè)務知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。

例六 一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務,能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務,但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 于是我請儲蓄所的負責人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。

第2篇 公安干警2022年開展優(yōu)質(zhì)服務及踐行核心價值觀的比賽演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導和同事們：

大家好!

我是__縣__派出所民警___。今天我為大家演講的題目是《用服務讓警徽綻放燦爛》。

當2022年新年的鐘聲還在秀美的_山回蕩，當料峭的春寒還在__和__那巍峨的井架凝結(jié)，當桃李的第一?；ò€在東鄉(xiāng)流光溢彩的濱河路沉睡，為了推進__發(fā)展的偉大進程，縣委、縣政府提出了“把優(yōu)秀當作習慣，把完美作為標準，爭當人民滿意服務員”的偉大號召。這，是新年里響徹__上空的的第一聲春雷！這第一聲春雷，驚醒了沉睡的巴人故里，揚起123萬__兒女奮進的風帆！

作為地處偏遠山區(qū)的__派出所，如何為山區(qū)人民的揚帆奮進保駕護航呢？答案只有一個，那就是，我們必須時刻牢記自己的神圣使命，踐行“忠誠，為民，公正，廉潔，奉獻”的核心價值觀，牢記為人民服務的宗旨，不畏艱辛，奮力奔跑，用我們青春的熱血，為山區(qū)百姓澆鑄平安的花朵，用我們優(yōu)質(zhì)的服務，為山區(qū)百姓綻放警徽的燦爛！

我們忠誠！我們視黨的事業(yè)高于一切！因為我們深深的知道，作為一名警察，在我們選擇警服的同時，也就選擇了崇高，選擇了榮耀，選擇了犧牲，選擇了奉獻！平凡孕育偉大，辛勤鑄就忠誠。山區(qū)的山越是險峻，路越是崎嶇，工作越是瑣碎，更能考驗一個人的信念是否堅定，更能考驗一個人的理想是否遠大！于是，我們忠于祖國，筑就安全穩(wěn)定的社會基石；忠于人民，為人民利益無私奉獻；忠于法律，與各種違法犯罪做斗爭！

我們?yōu)槊瘢∫驗槲覀兩钌畹闹?，范文寫作熱愛人民，這是人民警察最高的行為準則！當我們在《人民警察之歌》的旋律中莊嚴宣誓時，當我們來到土黃這個宣漢最偏遠的山間小鎮(zhèn)時，我們就暗暗告訴自己：“人民利益高于一切！”。深夜里急促的電話響了，我們廢寢；烈日下求助的腳步來了，我們忘食；萬家團聚，我們執(zhí)勤；闔家歡樂，我們站崗！我們派出所的全體同志，堅持識百家人、進百家門、知百家情、連百家心，努力為群眾排憂解難，大到交通治安，小到水電煤氣，老百姓的利益安危都始終放在心里最重要的位置。想人民所想，急人民所急，我們以超凡的實干精神，奏響了一曲令人振聾發(fā)聵的、山區(qū)警察的命運交響曲！

我們公正！我們廉潔！因為我們深深的知道，法律賦予我們神圣的權(quán)利與職責，我們就要將“公正廉潔”四個字時時銘刻心中！清朝人張聰賢說過：“公生明，廉生威?！睍r代的車輪滾滾向前，在社會急遽變革、世事不斷更新的今天，山區(qū)不再閉塞，山區(qū)不再“桃園”！網(wǎng)吧與黑車不再稀有！甚至黑勢力與吸毒也不再陌生！作為共和國的警察，唯有“秉公執(zhí)法，維護正義”，才能清白做人，干凈做事！也只有這樣，才能經(jīng)得起考驗，守得住靈魂！也只有這樣，才能一身正氣，兩袖清風！因為，無論歷史如何變遷、時代怎樣發(fā)展，廉潔清正永遠是我們的主題！

我們奉獻酷貓寫作范文網(wǎng)！因為我們深深的知道，這是人民警察價值追求的集中體現(xiàn)！孤峰冷月，家長里短，資料賬冊，幾乎構(gòu)成了我們生活的全部！但我們知道，人民警察這條路的意義與價值就在于：人民警察不能只為自己而活著，應該為人民安居樂業(yè)而活著！我們工作的中心是“老百姓”，我們活動的軸心還是“老百姓”！是的，百姓是我們的父老，百姓是我們的鄉(xiāng)親！為百姓知寒知暖，為百姓排憂解困，肩負平安的重任，鑄造職業(yè)的輝煌！這，就是我們，一名大山深處的人民警察的?_釹住保?/p>

熱血鑄就金色盾牌，奉獻促進和諧發(fā)展！我們護佑著人民的安康，我們澆鑄著平安的花朵。為了母親的微笑，為了大地的豐收，讓我們用自己的青春與熱血，去詮釋人民警察“把忠誠作為一種職守、把服務作為一種責任”的偉大，去詮釋人民警察“把完美作為一種標準，把優(yōu)秀作為一種習慣”的崇高！在綠水青山中，奏響一曲曲平安、和諧、歡騰的凱歌！

第3篇 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務演講稿范文合集

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在快速變化和不斷變革的新時代，我們使用上演講稿的情況與日俱增，你寫演講稿時總是沒有新意？以下是小編整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好！我叫____，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢？

我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫(yī)務人員對病人再無微不至的關(guān)懷，我們財務人員的態(tài)度生硬，也會使病人對醫(yī)院失去信心……

所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受？如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班，夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費用問題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務。愛崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。

綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員，收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫(yī)院建設的更加美好。謝謝大家！

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第4篇 銀行優(yōu)質(zhì)服務演講稿會議發(fā)言

以我真誠換客戶真情工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務處 崔素芳在實際工作中,人們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一 那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責無條件償還。于是,我在申請表上的負責人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人(三年前為其擔保時二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔保人聯(lián)系,對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書,請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議 要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進行核實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實,是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二 一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議 按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三 一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時服務,不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決? 我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議 密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認是否存在代領(lǐng)這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風險(我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。 在辦理業(yè)務過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四 一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經(jīng)解除了對該戶的擔保責任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議 受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五 所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以拒絕。

一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了! ”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議 當持卡人對信用卡業(yè)務知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。

例六 一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務,能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務,但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗,認為不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。 于是我請儲蓄所的負責人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。

一事一議 銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。 綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。

銀行優(yōu)質(zhì)服務演講稿

第5篇 銀行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務演講稿

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。個人客戶經(jīng)理的是一支新生力量，工行為個人客戶經(jīng)理提供了夢想的平臺，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，欣逢盛世，當有所作為。我選擇了這一崗位，我的夢想那就是與工行一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次營銷中的困難和壓力，以堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。僅三月份，我個人營銷理財金8個，攬個人存款___萬元。

夢想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業(yè)單位改制，員工要身份置換，為贏得這筆存款，我頂風冒雨一次又一次登門拜訪，提出為他們代發(fā)置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點，并且一直有良好的業(yè)務往來，所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心，逐個拜訪有關(guān)科室多次與他們進行溝通，有志者事竟成。我堅韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動了他們，最后終于答應將這筆存款舍近求遠存入我分理處，同時還營銷了兩個理財金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導和財務人員來辦理存款時由衷對我贊嘆道：“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒有邁不過的坎?！?/p>

夢想也給了我充分的信心。信心是思想和行動的支柱，個人的信心占很大的比重，沒有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當你滿懷信心去拜訪客戶的時候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機會。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導，足足有十分鐘的時間這位領(lǐng)導沒有看我一眼，當時我心中很委屈，但我想我是代表工行在開展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的理財金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富,是服務的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅信我是優(yōu)秀的工行個人客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務能力會讓他折服的。事實讓這位領(lǐng)導對我刮目相看了，雖然他沒來我網(wǎng)點辦業(yè)務，但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財金帳戶。

古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認識了一優(yōu)質(zhì)客戶，因為曾經(jīng)對工行的誤會，他對我們的產(chǎn)品有較強的抵觸情緒，第一次營銷失敗后我及時調(diào)整了

第6篇 工商局優(yōu)質(zhì)服務演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻，譜寫服務經(jīng)濟發(fā)展新篇章。

有這樣一個分局，它沒有豪華的辦公用房、沒有優(yōu)越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡陋。但正是這樣一個分局，在所在鎮(zhèn)多個縣級局派駐的部門中脫穎而出，取得了一個個驕人的成績。這個分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續(xù)多年獲得市級文明工商所稱號，先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評為優(yōu)質(zhì)服務單位，在連續(xù)3年的群眾測評中，墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。

那么，這樣一個分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績呢?讓我們抽出一定的時間走向這個團體，融入這個團體，你會發(fā)現(xiàn)：這是一個團結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷的集體，這是一個不斷學習、勇于創(chuàng)新的團體，這更是一個恪盡職責、激情奉獻的集體。作為一個分局，它有著非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng)新力。作為分局的每一位工作人員，對它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創(chuàng)新服務為己任，以激情奉獻為目標。在這里這不再是一個口號、一種鼓動，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創(chuàng)新的激情。

人生不會總是一帆風順，總是有風、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個分局，它團結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時候伸出仁愛之手，向它們提供一個慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時送去問候，工作人員親屬病了，分局同志及時送去關(guān)懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時送去深切的撫慰。這時候，分局這個集體是每個工作人員堅強的后盾，是每個受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂，生活不僅有苦痛憂愁，它同樣擁有陽光、快樂。分局職工在遇到升學喬遷、婚慶嫁娶等喜事時，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂感染每個人是這個集體的共同心愿。愛心不是索取，而是一種奉獻，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個團體在08年度南方冰雪、四川地震災害時都有它們忙碌捐獻財物的身影。因而說這樣一個集體是博愛、充滿人情關(guān)懷的集體。

由于家庭背景、學識程度的不同，每個人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調(diào)動每個工作人員的工作積極性、主動性，是每個部門不可避免的問題。經(jīng)過多年的摸索實踐，在這樣一個集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學習方法。分局采取集中學習、相互交流、互幫互教、專人指點的辦法，不斷提高工作人員的業(yè)務能力，圓滿完成了打造復合型工商人才的建設目標。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門舉辦的業(yè)務競賽中取得優(yōu)異成績，多次受到通報表揚。在分局轄區(qū)內(nèi)，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實。違法者得到了教育，利益受損者得到了補償。一系列維權(quán)措施的開展獲得了社會各界人士的一致好評。群眾送來的一面面錦旗是對分局這個集體工作的最好肯定。

如果說工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹，那么廣大企業(yè)和個體工商戶便是為這個事業(yè)提供廣闊動力的土壤。沒有廣大群眾的支持，任何事業(yè)都不可能走的更遠。分局領(lǐng)導正是認識到這一點，及時結(jié)合工商轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧工商的要求，切實轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開展紅旗窗口服務、開辟登記綠色通道等方式 ，及時為企業(yè)服務，為外地投資商服務。在09年度，分局采取上門服務的方式為廣大個體工商戶進行年檢，方便了群眾，獲得了廣大群眾的一致好評。為扶持地方經(jīng)濟的發(fā)展，分局在調(diào)研的基礎上，溝通政府多個部門推動成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會、羅陽對蝦養(yǎng)殖協(xié)會、登記成立了多個農(nóng)民專業(yè)合作社，極大提高了有關(guān)經(jīng)銷戶抗擊市場風險的能力。一系列為民服務措施的開展，實現(xiàn)了由收費型工商向服務型工商的巨大跨。

新的發(fā)展蘊含著新的機遇，而新的機遇又將面臨著新的挑戰(zhàn)，在全球經(jīng)濟危機的影響下，分局將及時按照國家政策調(diào)整，在上級部門指導下，不斷探索為民服務的新舉措，為地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展貢獻自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個個團結(jié)、友愛、進取的分局努力下，我們的工商服務事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。

謝謝大家。

第7篇 2022優(yōu)質(zhì)服務演講稿()

各位領(lǐng)導，各位同事：

大家好!我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務明星。藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力。

作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者，今天，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊，展現(xiàn)了吉林人的風采，實現(xiàn)了真正意義上的援建!在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠!我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值!雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經(jīng)驗運用到本職工作中，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻。

當前，我們醫(yī)院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業(yè)務收入實現(xiàn)3__0萬元，創(chuàng)歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點:

一在提高醫(yī)療服務質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機，一切以病人為中央，著力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔，維護醫(yī)生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發(fā)展，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當?shù)奶幚?。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們!讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。

二要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務。我們要努力加強自身的學習， 多看業(yè)務書籍在業(yè)務實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗.多向有經(jīng)驗的老同志學習，養(yǎng)成一個良好的工作習慣，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗，能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準確的診斷，并給予適當?shù)闹委煟尣∪嗽谌〉孟嗤委熜Ч那疤嵯?，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機理和病理生理，并能應用這些知識解決臨床問題。我們只有了解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閱讀文獻、追蹤醫(yī)學最新進展，以此奠定自己堅實的醫(yī)學知識基礎跟上醫(yī)學的發(fā)展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫(yī)生都應該記住，病人決不是實驗室里的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說 “庸醫(yī)殺人不用刀”可見我們醫(yī)生責任之重。醫(yī)技科室的診斷對病情醫(yī)治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反復重復檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰(zhàn)術(shù)對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或

醫(yī)院小團體的經(jīng)濟利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德規(guī)范，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫(yī)，不徇私情，不謀取私利。

總之，我們醫(yī)技科室全體職工，會在以后的工作中以新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫(yī)德醫(yī)風，把握先進的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業(yè)愛崗，爭優(yōu)質(zhì)服務明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩!請領(lǐng)導和同事看我們的實際行動吧!謝謝大家!

第8篇 優(yōu)質(zhì)服務演講稿

5·12護士節(jié)正以嶄新的姿態(tài)從春天迷人的風景中向我們走來，下文為大家介紹護士節(jié)愛崗敬業(yè)演講稿范文，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!

我很高興能站在這里演講，今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務從我們做起》

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。我慶幸我是一名白衣天使，用責任與奉獻踐行著整形醫(yī)院的宗旨，我們起始于辛勞，收結(jié)于平淡，我們雖然清貧，我們卻用雙手卻托舉著患者康復的希望。我們用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛幫助患者得到最好的服務和治療。

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們，站在護理的第一線，我始終堅持不會就學、不懂就問，以認真負責的工作態(tài)度、務實進取的工作作風，在服務患者，傳播護理文化，構(gòu)建和諧護患關(guān)系的平凡崗位上，用我真情和愛心去善待我的周圍每一患者。每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響，我們一頂頂燕尾帽，一襲襲白大衣又開始了新一天的工作，帶著炙熱的愛心，穿梭在沒有硝煙的戰(zhàn)場，拯救著那些無助呻吟與滿臉痛楚的患者，年復一年重復著單調(diào)枯燥的工作;節(jié)假日遠離外面的喧囂和親人的守望，堅守在病房;在白、夜班的頻繁交替中，我們的青春時光在悄悄的溜走，留下的是付出后的一絲慰籍和滄桑!奉上愛心一片，獻出真情滿懷，患者痊愈后的笑臉和真誠的感謝，詮釋出我們職業(yè)的神圣和人生的尊嚴。

奉獻對于任何一個人都不苛刻，若不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻呢?人活在世上，總要有個目標，總要有個發(fā)展方向，再說的樸實點，就是要有個謀生的依托，既然把醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒離不開大海一樣。怎樣才能體現(xiàn)這份愛呢?我們會義無返顧的選擇敬業(yè)，將敬業(yè)作為一種習慣。

有句口號說的好：不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)!愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，接待好每一位患者，解答好每一位家屬的提問，檢查好每一個癥狀，記錄好每一次診斷，用愛接納患者，用心溫暖病情，把一份份白衣天使的情意散發(fā)。古人說：不積跬步，無以至千里;不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗!大到整個社會，小到我們的醫(yī)院，我們科室，都不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的人正在默默的奉獻著。理想在現(xiàn)實中熠熠閃光。把微笑寫在臉上，把辛酸埋在心底，把燕尾頂在發(fā)梢，把圣潔永掛胸間。

我們戴的燕尾帽啊，雖然沒有皇冠的高貴典雅，也沒有博士帽的瀟灑榮光，但它不也同樣閃耀著圣潔的風采嗎!我們不是演員，但我們在人生的舞臺上展示出了最優(yōu)美的白衣神韻;我們不是模特兒，但我們卻穿出了心中最美的衣衫!有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是人間一種最原始、最真誠的——奉獻。面對渴求的目光，我們義無反顧;面對一慣的平凡，我們從容不迫;面對神圣的職責，我們兢兢業(yè)業(yè);面對時代的召喚，我們一往無前。我們的雙臂撐起的是希望的藍天，我們的雙手，詮釋是勝利的誓言。

今天我們用無私、愛心、執(zhí)著，奉獻，忍耐，奮斗，進取……讓患者看到了陽光燦爛!漫漫人生路，悠悠天使情，我們是生命的捍衛(wèi)者，我們是健康的守護神。讓我們駕起探索的飛舟，揚起搏擊的風帆，滿懷豪情，在平凡的護理崗位上，為建設和諧社會，為演繹我院美好明天，去奉獻人生絢麗的青春吧!謝謝大家我的演講完畢!

護士優(yōu)質(zhì)服務演講稿

各位領(lǐng)導各位同事：

你們好！

走在春日的長海，站在長海的舞臺，我自豪，我是一名護士，我自豪我是長海燒傷護理的一員。我自豪于護士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。

我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰(zhàn)更拒絕著平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng)痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發(fā)她們的憂傷。

。。。

年初一的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨自撫養(yǎng)的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會經(jīng)歷如此多的劫難。被收到燒傷監(jiān)護室的她，口齒不清，佝僂著營養(yǎng)重度缺乏的身軀，瑟瑟發(fā)抖，每回答兩個就欲嚎啕大哭。。。她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協(xié)助醫(yī)生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng)面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒服…建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經(jīng)過三個多小時的處理，阿姨的心率血壓終于穩(wěn)定了。她放心地睡著了?？粗碾娛静▋x有節(jié)奏地跳動著，看著這個阿姨平穩(wěn)的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任。。。這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個半月的時間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數(shù)不清我們有多少護士自己拿錢幫她買紙買牛奶。。。有人問：明天和意外哪個先來？因為生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作為護士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛，我們收獲的是對生命的守護與感悟。

。。。

長海，杏林之海，長海，感恩之海，長海，你我安心游弋、樂于奉獻的事業(yè)之海。

在許多人眼里，護士作為職業(yè)，平凡而簡單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，并化作執(zhí)著來面對；正是這份職業(yè)，讓我體驗著人間的真情和幫助別人的快樂。

對于這份工作，對于優(yōu)質(zhì)護理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu)，本身是人類文明進化的需要和標志，而服務質(zhì)量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎？社會對于醫(yī)護行業(yè)眾說紛紜，我相信隨著時代的變遷，會有越來越多的人加入這個隊伍的。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生，因為很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實我的生命的最好養(yǎng)料！

面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手攙扶他們越過心靈的沼澤，奔向健康；萬家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時節(jié)我們在病人身旁，時時把微笑，熱情的服務送到他們心坎上；我們?nèi)珶o生物鐘的作息規(guī)律，夜深人靜之時陪伴的是手電筒的微光；當發(fā)現(xiàn)病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭沖向搶救生命的戰(zhàn)場；只因為這就是我們的職責呵――呵護生命、珍惜生命、關(guān)愛生命、感悟生命……承載著一份對生命的膜拜和敬畏。

我們用辛勤的勞動，點滴的汗水譜寫一闕闕優(yōu)質(zhì)護理服務的新篇章：為生命開辟綠色通道，用熱情將生命之光點亮；我們懷著滿心的希冀和五彩斑斕的夢想，為了全人類的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發(fā)光彩，留下永不磨滅的希望！

銀行優(yōu)質(zhì)服務先進事跡演講稿

身為__信用社市場分社的負責人，__同志堅持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶”的市場定位，堅持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構(gòu)存在的實際差距，__把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務為切入口闖出一片天，從而增強__信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。

業(yè)務中，他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務的每一位客戶，他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業(yè)務的客戶的名，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。__同志所在的市場分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調(diào)研中，__同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、 滿足客戶需求，做小的零售銀行

在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務的客戶提供服務，并且不管業(yè)務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，人累得不成樣子。可就這樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。

今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，__同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過__同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至__年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需，不斷調(diào)整工作思路

通過__同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，__了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在__的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝__同志為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。

由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。__把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務品種、服務方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，__同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。

通過主動征求客戶的意見和建議，并對客戶反映的意見及時改進，促進了分社的經(jīng)營發(fā)展。對征求來的意見和建議，不能及時整改的，或條件目前尚不成熟的，如：卡的異地通兌等問題，他們及時上報給社領(lǐng)導。通過上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問等手段，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶。并且在不同行業(yè)的商戶中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡員。通過這些商戶協(xié)助他們搞宣傳，如：提供商戶信息。干果批發(fā)戶鄭某相繼為市場分社介紹了兩戶新客戶開戶，存款合計50余萬元。

三、 共產(chǎn)黨員示范崗激勵他率先執(zhí)行規(guī)范化服務

在柜臺上，他用親情打動人，用誠心結(jié)交朋友，使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發(fā)戶，她的零鈔需求很大，市場分社就及時為她兌換，有時趕上她業(yè)務忙時，__同志就親自送到她的批發(fā)點。通過多次交往，在談心中結(jié)交成了朋友，使得這位奶品批發(fā)戶先后在市場分社存入定期存款85萬元，活期存款30萬元，成為了該分社的優(yōu)良戶。通過此，__深刻地認識到，延伸柜臺服務是信用社存款增長的促進點之一。

__雖然還很年輕，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧，熱情洋溢的精神面貌，可親可近的服務形象，深深感染了每一位客戶?！把猿霰匦?，待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現(xiàn)，社內(nèi)社外有目共睹，從社里領(lǐng)導到身邊的同事，都認為他是一個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進性教育活動中，他帶頭學習，以實際行動踐行“____”重要思想。作為一名預備黨員，__認為就要向信用社主任__書記那樣，老老實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，正如他常說的：“如果沒有信用社為我搭建了平臺，如果沒有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，我的工作不會開展的如此順利”。

__是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業(yè)，把真心奉獻給農(nóng)信社的發(fā)展，他是當之無愧的服務明星。

優(yōu)質(zhì)服務演講稿范文

各位領(lǐng)導、同事們好：

我是新區(qū)收費站收費員___，今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務》。

__年我從大學校門走出，邁入社會，和高速隨之結(jié)緣，成為高速一份子，從此我便與之攜手而行，朝夕相處，互相激勵，共同成長。

是的、我也經(jīng)歷了初到高速時的迷茫、失意、彷徨：連續(xù)上班的疲勞、司乘的無理責備、遠離親人的孤獨，這些負面的堆積，讓我不能自己，躲進角落，失聲痛哭，想要辭職。可是正是高速這個大家庭，這個充滿溫馨集體的關(guān)愛，使我身心成長，最終成為一名合格的高速人。

在工作中我勤勤懇懇，任勞任怨，不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能，始終以收費員的最高標準嚴格要求自己，始終保持求真務實、開拓進取的工作作風，在平凡的崗位上用實際行動體現(xiàn)著一名收費員對事業(yè)，對人生的執(zhí)著追求。

作為一名收費員，如何保證應征不漏，應免不征即是我們的工作內(nèi)容又是我們的工作責任。針對形形色色偷逃通行費的行為，我積極學習打逃堵漏先進人物事跡，認真總結(jié)截止目前抓獲偷逃通行費車6輛，為國家挽回損失7萬元確保了通行費額顆粒歸倉。

收費站是收費行業(yè)的窗口，信陽新區(qū)站是出入信陽市區(qū)的重要通道之一。在日常收費工作中，車輛多，工作量大，窗口形象需要我們每位員工來塑造。每次上班我都以飽滿的精神狀態(tài)上崗，做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、做好文明服務，以微笑甜美 、文明溫馨的語言、為疲勞的司機送去一份清新，

用一句輕輕的你好，請走好，詮釋著我們信陽高速的文明服務的企業(yè)理念。微笑甜美持久、文明用語溫馨感人、肢體動作規(guī)范優(yōu)美

由于工作的性質(zhì)，現(xiàn)實工作中會碰到形形色色的事情，碰到有困難的司乘人員和路人我都主動幫助，記得__年冬季的一天。一位老人迷失方向來到收費廣場 得知情況后，為老人端來熱飯，開水，并聯(lián)系警察，把老人送回家。事后對方家人感謝時說了很多話，但的一句話我記得很清楚，”多虧你們高速公路的人啊“!因為每次想起這話我都很高興，為能成為高速一份子，感到幸運，為能代表高速人感到驕傲，為高速公路蒸蒸日上的明天感到自豪。.3

一份耕耘，一份生活，由于領(lǐng)導的關(guān)懷，同事的幫助，加上自己不斷的努力，進入高速以來在工作中取得了一些榮譽， __年獲得三八紅旗手，和交通廳雙百三十活動中的明星收費員 ，并多次被省公司、信陽分公司評為“先進工作者”，連續(xù)被評選為“星級收費員”和“文明之星”。

這些榮譽的獲得使我更加堅定自己的工作信念，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。

成績屬于過去，在以后的工作中我會更加珍惜與新區(qū)站這個大家庭相處的點點滴滴。我將繼續(xù)為我們的高速事業(yè)貢獻自己的青春和汗水

我的演講完畢，謝謝大家！

第9篇 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務演講稿范文

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務演講稿范文（一）

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：

大家（時間）好！

非常榮幸也很感激有這個機會站在這里，我來自于檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。

醫(yī)學檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調(diào)運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設備，引進了國外精良儀器，并統(tǒng)一管理，開放性使用，實現(xiàn)了檢驗技術(shù)的自動化，智能化，科技信息網(wǎng)絡化，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎。

然，一個優(yōu)秀服務團體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺電腦的運行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務態(tài)度才是這個團隊得勝的關(guān)鍵。

作為一個服務行業(yè)的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。

在醫(yī)療服務工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到了尊重病人，關(guān)愛病人，服務病人。對于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務；為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結(jié)果，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑；同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范，嚴格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評。

為了進一步提高團隊的醫(yī)療服務質(zhì)量，推進醫(yī)院的整體形象建設，我們檢驗科還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。

下班后安排值班同志對當天采血情況進行整理和總結(jié)，找出存在的問題，盡快采取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關(guān)，三查七對，為病人帶來了更多的便利。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。第二，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會各方面對自己的意見和要求。

我們將'留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見'的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O有多個'意見薄',每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設有'意見箱',廣泛接受各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，采取上級下級互相監(jiān)督，領(lǐng)導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、咨詢工作，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人，提供'隨風潛入夜，潤物細無聲'的周到細致的服務，亮化城東病區(qū)的窗口形象。

此外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團組織，為我院6團支部，且負責人為支部書記。領(lǐng)導班子一直致力于優(yōu)化團隊服務質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內(nèi)部活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門，我們設有'優(yōu)質(zhì)服務窗口'創(chuàng)建小組，時刻滿足病人需要。

孫中山說'革命尚未成功，同志任需努力'一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們愿一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠！我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站！江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就與平凡！我們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業(yè)，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心！

謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務演講稿范文（二）

各位領(lǐng)導、各位朋友們：

大家好！我來自衛(wèi)生局，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務工作的護士。我演講的題目是'讓___精神在社區(qū)衛(wèi)生服務中閃光'.

朋友們，你知道什么是精神嗎？從醫(yī)學的角度來講，精神是，從哲學的角度來講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學習過白求恩的國際主義精神，無數(shù)革命先輩的愛國主義精神，張思德的為人民服務精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開放的深圳精神，積極參與市場競爭的溫州精神，每一種精神都刻著時代的烙印，是一個時代的豐碑，那么__區(qū)，這個老工業(yè)城區(qū)，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當代建設者的豪情壯志，他的精神是什么？滲透在血液中催人奮進的的東西是什么？是實現(xiàn)'四區(qū)'目標，構(gòu)建和諧社會的高遠志向，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風，振翅高飛的態(tài)勢。是的，是'志存高遠、澎湃馳翔'!

今天，我們在這里講__精神，其實，'志存高遠、澎湃馳翔'的__精神早已植根于每個__人的心里，在日常工作中，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德；在關(guān)鍵時刻，他是舍小家，為大家的高尚情操；在群眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實實的工作寫照，在黨員隊伍中，他又是'三個代表'重要思想的光輝體現(xiàn)。_____精神是恢宏的，它團結(jié)著全區(qū)65萬__人為'四區(qū)'目標的實現(xiàn)而共同努力，然而，他又是細致的，細致到每一個行業(yè)，每一個人的每一天。

有這樣一個集體，他們被稱作'天使'.當一個新的生命降生時，她們會細心呵護；當老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷；在您健康的時候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康；當您病了，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復健康。這個集體把為您的健康服務作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個街道，身影出現(xiàn)在每一個社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務工作者，是您健康的守護天使。

在社區(qū)衛(wèi)生服務站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學后的孩子，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細心。

社區(qū)衛(wèi)生服務站就像一個大家庭，每天都發(fā)生著動人的故事，社區(qū)的醫(yī)務人員除了為居民提供醫(yī)療、預防、保健、康復、計生指導等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務，這種服務是貼心式、無縫式、鏈條式的服務，

是一種精神，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德，他像巨大的根系，牢牢地團結(jié)著每一個人，他像堅韌的繩索，匯集成一股強大的力量，那就是植根于人民心中的_____精神。

'志存高遠、澎湃馳翔'的__精神已經(jīng)滲透到每一個衛(wèi)生人的心中，我們沒有豪言壯語，我們是腳踏實地的做好每一件事，醫(yī)療、預防、保健、康復、計生指導、健康教育。如果您問我們的志向是什么，我會告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿。如果您問我們是怎樣做的，我會告訴您，通過政府的支持，通過衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生服務已經(jīng)成為__區(qū)的一個品牌，并通過了衛(wèi)生部的驗收，成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務示范區(qū)。也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載著千家萬戶的健康安全，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關(guān)系到社會的健康和諧發(fā)展，也許您覺得我們的工作，但卻是黨和政府踐行'三個代表'重要思想的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事，

是啊，不以善小而不為，涓涓細流匯聚成愛的海洋，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍圖，匯聚成健康和諧的社會。

轉(zhuǎn)變觀念務實基礎苦練內(nèi)功確保護理管理工作實現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展，護理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分，護理工作最獨特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預防疾病、減輕病痛、恢復和促進健康，是科學、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護理模式，真正提供'以病人為中心'的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高護理質(zhì)量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個難點，也是護理工作適應現(xiàn)狀，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強化護理管理，創(chuàng)新護理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護理人才就顯得尤為重要。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務演講稿范文（三）

各位領(lǐng)導：

大家好，我演講的題目是'優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信'.誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：'經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信',誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注'誠信'是因為在現(xiàn)實-

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的'三角債';從剽竊他人科研成果到足球場上的'黑哨';從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，_____人堅持以'三個代表'重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建'文明單位'、'文明系統(tǒng)'等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，_____人堅持'優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務'的工作服務理念。對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務。要求報裝接電'一、一制',即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修'四、二制'即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟?只進一個門，只找。一個人，其余的工作由我們來做'實行'內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)'的原則。我們的服務承諾是'六個一'即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓'電老虎'、'電霸王'永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣_____煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負擔沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的'兩改一同價'工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20__年9月1日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh,降低了0.13元/kwh.2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務演講稿范文（四）

各位領(lǐng)導，各位同事：

大家好！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務明星。藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力。

作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者，今天，我能代表醫(yī)技科室8名職工發(fā)言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊，展現(xiàn)了吉林人的風采，實現(xiàn)了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經(jīng)驗運用到本職工作中，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻。

當前，我們醫(yī)院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業(yè)務收入實現(xiàn)32萬元，創(chuàng)歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點：

一在提高醫(yī)療服務質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機，一切以病人為中央，著力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的'人性化服務',展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔，維護醫(yī)生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發(fā)展，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當?shù)奶幚怼Ｃ鎸頂D的人群我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。

二要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務。我們要努力加強自身的學習， 多看業(yè)務書籍在業(yè)務實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗。多向有經(jīng)驗的老同志學習，養(yǎng)成一個良好的工作習慣，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗，能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準確的診斷，并給予適當?shù)闹委煟尣∪嗽谌〉孟嗤委熜Ч那疤嵯?，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機理和病理生理，并能應用這些知識解決臨床問題。我們只有了解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閱讀文獻、追蹤醫(yī)學最新進展，以此奠定自己堅實的醫(yī)學知識基礎跟上醫(yī)學的發(fā)展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫(yī)生都應該記住，病人決不是實驗室里的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說 '庸醫(yī)殺人不用刀'可見我們醫(yī)生責任之重。醫(yī)技科室的診斷對病情醫(yī)治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反復重復檢查，盡職盡責，所謂'用藥如用兵',只有病情診斷對了戰(zhàn)術(shù)對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或

醫(yī)院小團體的經(jīng)濟利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德規(guī)范，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫(yī)，不徇私情，不謀取私利。

總之，我們醫(yī)技科室全體職工，會在以后的工作中以新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫(yī)德醫(yī)風，把握先進的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業(yè)愛崗，爭優(yōu)質(zhì)服務明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩！請領(lǐng)導和同事看我們的實際行動吧！謝謝大家！

第10篇 有關(guān)商場優(yōu)質(zhì)服務的演講稿范文

“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣溫暖”，這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做？怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“溫暖”呢？這是我們每位處于基層不同崗位的員工應該思考的問題。

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。

然而，服務是什么？服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的認識，不停止于業(yè)務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行？疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，如果不能如愿，將會多么失望。于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品？有沒有生產(chǎn)日期？到底辣不辣？買錯了怎么辦？郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。

“你們買這么多東西能拿動嗎？住的地方遠不遠？” 細心的艷麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，好像頓時充滿了希望，高興地說：“你是不是能幫忙送送我們呀？我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面?！?艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ！?一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結(jié)實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以后想來百貨樓了，就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了，注意自己的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當班，不能久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。

這樣的事真的很小，微不足道，這樣的小事又很多，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點的服務理念和精神繼續(xù)發(fā)揚光大，將百貨樓高質(zhì)量的服務水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎？

食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每一種商品的價格和特點都已經(jīng)很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，尤其是郭艷麗，但事實上，郭艷麗僅是積極向上的集體中的一員而已。在一個將大樓的各項指示和精神理念始終貫徹落實的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕不是某一個人，以大樓的利益為自己的利益，將每天的宣誓詞落實到行動中的絕不是某一個人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。

思想決定著態(tài)度，細微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)服務的閃光點，豈止是月評三件好事能說得完的？又豈止是一個郭艷麗能代表得了的？我們有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進的理念作指引，在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，將不斷地跨越優(yōu)質(zhì)服務的新臺階。

第11篇 icu崗位護士的優(yōu)質(zhì)服務演講稿

一名真正的好護士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。

我工作在icu，重癥監(jiān)護室里發(fā)生的故事常常不動聲色地體現(xiàn)著“以病人為中心。”

icu實行的是24小時無陪護制度，每位住進icu的患者所有的治療、護理以及喂飯、喂水生活照料全是由護士完成。

在icu工作的護士，都有這樣一個愿望，要把我管的病人管理得干凈清爽。每天早上晨間護理第一件事就是為患者進行全身溫水擦浴。說出來你們不信，我們碰見幾個幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發(fā)出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完后，他連聲說：“謝謝，謝謝，太舒服了。”

大多數(shù)重癥病人是不能講話的，及時發(fā)現(xiàn)問題，靠的就是護士的眼睛和經(jīng)驗。

“咳嗽，再咳一下，用點力氣，”我們經(jīng)常在吸痰的時候，鼓勵清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數(shù)，氣道濕化后患者一陣嗆咳，痰立刻從人工氣道往外噴，來不及就會噴到護士的衣服和身上，“剛才很不錯，來，再咳一次，”盡管誰都知道衣服臟了，要立馬換衣服，可我們的護士眉頭都不皺一下，繼續(xù)鼓勵病人咳嗽，清理干凈。如果病人狀況好轉(zhuǎn)，咳嗽次數(shù)增多，吸痰有效，護士們就會很高興，也只有這樣的天使，他們的愛如此純潔。

在icu病房外家屬的眼睛里，我們只是那進出忙碌，連走帶跑的身影，在病房里，我們確是病人身邊唯一的依靠。

去年夏天，我們收治一例車禍的男性中年患者，多處肋骨骨折、雙股骨骨折，完全不能動彈。病情穩(wěn)定后，解一次大便，需要科里四位護士一齊用力把他抬起來，一百五十多斤的身子，而且還必須用力均勻。可不輕??！開始他死活不肯，在我們耐心解釋和勸說下才勉強答應了。放進便盆，解完大便，我們先用紙擦凈肛周，再用溫水毛巾洗干凈，等我們做完這一切，為他蓋好被子時，發(fā)現(xiàn)他的眼圈紅了，眼淚已悄無聲息地落下。“你們真好，好得我過意不去。”“沒事，沒事，只要你好起來就行。”

你要問icu的護士什么時候最高興，那么讓我來告訴你，病人一天天穩(wěn)定，一天天恢復，我們心里最舒坦。

在生命的單程列車上，護士高超的服務，將使人生旅途的終點得到延伸。

提起九十五歲高齡的老紅軍鄭毅爺爺，相信在座的很多人都不會陌生。他是我們醫(yī)院的家屬，也是市里僅有的幾個離休干部。去年的冬天，他因結(jié)腸癌做完造瘺手術(shù)后轉(zhuǎn)入icu。在icu里開始的幾天，生命體征很不穩(wěn)定，心率快，血壓忽高忽低，病情極為危重?？评锏拿恳粋€人心里的弦都繃得緊緊的，不敢有一絲的懈怠。經(jīng)過幾天的努力，病情逐漸好轉(zhuǎn)了。后來的幾天，老人只要精神好一點，就會給我們講他當年的光輝歲月，我們認真聽，他講起來可真是滔滔不絕。他把我們當成了他的知音，我們也樂意成為他的忘年交。

他九十五歲的生日就是在icu里度過的，生日那天，科里的醫(yī)生護士走到他的身邊，對著他的耳朵說“祝您生日快樂”，“祝您早點康復！”聽完這簡單的話語，他的臉上露出孩子般羞澀天真的笑容。

盡管最終他還是離去了，但是我們知道我們曾陪伴他度過生命最后的十八天，我們曾努力試圖把他從死亡線上拽回來。

在我的心中，病人就好比生了疾患的樹，但愿我們的幫助如陽光雨露，能給他們一個頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康；在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關(guān)懷如同和煦春風，吹走愁云，展現(xiàn)陽光燦爛一片晴空。

崇高源于微小，收獲來自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣，還是要做。

你今天所做的，明天就會被遺忘，不管怎樣，還是要做。

我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。

是什么讓我有如此堅定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。

提起死人，你說怕，我相信。老實說，我也怕?？墒莍cu的護士卻是女人常有男人膽。因為有患者搶救無效死亡后，護士要做尸體料理，有的家屬要求幫死者穿上衣服，我們盡量滿足。說起來容易，做起來可不是那么簡單。真的是只有他們，不求別的，只求心安。

手是女人的第二張臉。誰不愿有一雙柔軟光滑的手，可是我們icu護士的手的確是不能細看。粗糙，干燥。每天洗手，戴手套，脫了洗，再戴，無論寒冬酷暑，只要是操作，什么都顧不上了，一天下來，洗了不下幾十遍，再好的皮膚也經(jīng)不起這樣的折騰！你們要問他們后不后悔，“不后悔！”

icu里病人多時，護士經(jīng)常加班加點。把生病的老人留給丈夫，把沒人帶的孩子反鎖在家里是家常便飯。談起哪個病人，記得清點點滴滴，卻常常把家里托付的事忘得一干二凈。

就是這樣的一群人，沒有豪言壯語，只是這樣悄悄地把病人放在了心中。

病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。

第12篇 企業(yè)誠信演講稿——優(yōu)質(zhì)服務，誠實守信

各位領(lǐng)導：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信，是我們××人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，××人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，××人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務”的工作服務理念。對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務。要求報裝接電“

一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流?！痢寥擞谜\信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從××年××月××日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh。××年××月我縣××110千伏變電站的投運，標志著我縣從××電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為××經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗

第13篇 醫(yī)院護士優(yōu)質(zhì)服務演講稿 天使有愛沒有怨

各位領(lǐng)導各位同事：

大家晚上好!我叫，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象

美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有!因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情!突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間;當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使!我自豪，我是她們中的一員!

比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望!

我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說：'你就是我的好孫女'。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊!作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。

我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛;作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長;作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心?可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。

斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，如今我在護士的工作崗位上已耕耘了整整十四個年頭。十四年，幾千個日日夜夜，可在這寂靜的夜晚我細細搜尋，卻找不到走過的痕跡。是啊!護士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個職業(yè)，護士工作太瑣碎了，瑣碎的好象自己什么也沒做。護士工作太辛苦了，辛苦的許多人都不愿從事這個職業(yè)?？墒钦俏覀冞@些普通人，默默的奉獻自己的一份關(guān)愛，一份汗水，一份真情，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳。

詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：'天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過!'作為一名護士，我深信，豐碑無語，行勝于言。患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重!

一名真正的好護士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。

崇高源于微小，收獲來自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。

榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣，還是要做。

你今天所做的，明天就會被遺忘，不管怎樣，還是要做。

我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。

是什么讓我有如此堅定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。

病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。

絕大多數(shù)病人，剛?cè)朐簳r，對醫(yī)護人員是相當排斥的，但我們的宗旨是'視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時刻注意自己的行業(yè)形象，使每一位病人感到溫暖和親切。'這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護患關(guān)系的和諧健康。這種和諧的護患關(guān)系減輕了患者的精神負擔，打消了他們的顧慮，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉，重新燃起對生活的熱情，對未來充滿希望，更快地恢復健康。

小時侯，我的理想是當一位教師。因為它能把知識傳授給學生，正所謂'十年育樹，百年育人。'但我現(xiàn)在可以自豪地說：我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是通過我的工作，醫(yī)治患者解除精神的痛苦，撫平患者心靈的瘡傷。這同樣也是一項崇高而偉大的事業(yè)，所以，我要告訴大家，我的職業(yè)也是陽光下最燦爛的事業(yè)!

兩年的工作體驗讓我感覺到護士的工作不像別人說的那樣偉大，很平凡。但可貴的是，我們都在堅守著這種平凡，都在平凡中默默奉獻。馬克思說過：如果我們選擇最能為人類服務的職業(yè)，我們就不會為任何沉重負擔所壓倒，因為這是為全人類作出的犧牲，那時我們得到的將不是可憐的、有限的、自私自利的歡樂，我們的幸福將屬于億萬人。我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時，但將永遠發(fā)揮作用。這句話難道不是很好的映射了我們選擇的職業(yè)了嗎?

在平凡中我們奉獻，在奉獻中我們更有義務將護理工作提升一個更高的起點。

很早以前，就有人提出了'三分治療，七分護理'，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。南丁格爾說過，'護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手'。我們應該努力學習塑造新形象的護士。轉(zhuǎn)變觀念，善于學習，不斷完善自己，充實自己，實踐護理模式的轉(zhuǎn)變，不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是應該能動的執(zhí)行醫(yī)囑，將病人看作一個整體的人來進行護理，讓病人得到更全面、更整體、更系統(tǒng)化的服務。我們一定要盡自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命。

醫(yī)院的搬遷，為我們帶來了更大更好的發(fā)展前景，我做為一名新時代的年輕護士，我一定會順應時代護理發(fā)展的要求，順應醫(yī)院發(fā)展的需要，堅持不懈地學習，為我們偉大的護理事業(yè)努力奮斗!

南丁格爾有這樣一段名言:護理工作是平凡的工作,然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動人的歌喉歌詠我的崗位.然而,我是護士,人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字-白衣天使!

世界上最寶貴的是什么?毫無疑問是生命!我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系:當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士,當你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士,當一個人走完人生歷程,帶著沉重告別的時候,送他歸去的還是護士.人們把護士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛的化身。

我是一名綜合科護士.人們常說產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望.而我們的工作卻是攙扶我們的長者,讓他們在金色的晚年里,同樣能享受到健康與愛帶來的快樂!在實際工作中,我深深體會到責任的重大.一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪.我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套.雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著'謝謝',一股幸福的暖流涌上我的心頭!

這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來到自己的崗位上.她說:'病人需要我'!那天還是正月初三,是合家歡樂的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著.我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者!她們用自己的愛安撫著患者的心!

一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說:'你們的病房就像一道亮麗的風景,一切都安排得井井有條,感覺舒服極了!來到這里就像回到家里一樣!'更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個有知識的小伙子,在接受我們的服務之后,說了這樣一句話:'來到你們這里,我才真正感覺到白衣天使的存在'!是啊!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責任!

我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠地對待每一個生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過!在支付我的生命艱辛的同時,也收入著他人獲得生命的喜悅.當我回頭時,看到的是生命的律動與蓬勃.我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護士,我將把我一生的愛奉獻給我的病人們!因為,平凡就是幸福,奉獻讓我更美麗!

每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當我們?nèi)諒鸵蝗盏匦羷谟瓉砹艘粡堄忠恢斡祻托δ槹蝗坏哪橗?，那一刻，我們想到了什?作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報。

護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔!

光陰荏苒，，斗轉(zhuǎn)星移，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望。

此刻我最想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。

畢業(yè)后，我遠離家鄉(xiāng)，胸懷理想，來到車輛廠醫(yī)院，做了一名普通的外科護士。那時外科就診病人相對較少，業(yè)務水平較低，要沒有什么外界支持下，我們在宋主任帶領(lǐng)下大膽改革，勇于創(chuàng)新，走在醫(yī)院科室的最前列，業(yè)務蒸蒸日上。

外科能有今天的成績，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè)，無私奉獻，視患者為親人的醫(yī)護人員我為他們感到驕傲，而作為其中一員，我更為自已感到自豪。

我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們是這么說的更是這么做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多，我的同仁們由于工作強度大，身體都不是很好，但幾年沒有人要求過調(diào)休，沒有無故曠過一天工。我們宋主任雖已過不惑之年，但仍然忘我沖在第一線，連續(xù)奮戰(zhàn)，全然不顧自已的身體，有一位醫(yī)生母親生病，在旁人看來近不樓臺的她，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已。還有一們醫(yī)生，小孩發(fā)熱40攝氏度，他卻因為有急診手術(shù)，而無暇顧及。有的護士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務，這樣刻盡職守，這樣的無私奉獻，每每讓我們感動，在我們身旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習以為常。每當過年過節(jié)時我們的同事仍然堅守在工作崗位為患者服務，不是他們不懂得享受天倫之樂。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團聚。為了更多人能夠樂享天倫。每當同事說起這此或看到他們那種無私奉獻，我總會有一種難言的情愫涌起，充盈著我的心頭，直至被一種深深的感動所包圍，我由衷地敬佩他們。

我們的同志不僅愛崗敬業(yè)，無私奉獻，而汪以醫(yī)院為家，視患者為親人，每當患者有什么需要時他們總是盡心盡力，和風細雨般化解病人的生理病痛，潤物無聲地撫慰患者的心理傷痛，好多同事由于長年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來了他們總是第時間替病人解決病痛，而自已有病卻堅持著。無暇顧及。他們沒有寬敞的住房，沒有豪華的轎車有的只是對病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責任。

在人們眼中，我們濟世救人，是'白衣天使'是'健康的衛(wèi)士'，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的，但同時我們的職業(yè)也是清苦的。對于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利，無私奉獻病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲'謝謝'就是我們莫大的財富。

如果說走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠，那么如今，已則變得z切切實實，我無悔當初的選擇，更慶幸沒有讓'天使'從我身邊溜走。只要我在這個崗位一天，我將傾盡自己的熱情服務一天，直至我慢慢老去。

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：'你再動，再動就給你多打幾針!'還邊責令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的'白衣天使'，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。

春秋輪回，光陰如梭，回首自己多年來在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴感慨萬千……

女性作為社會成員的一部分，扮演的不僅僅是雙重角色，而是多重的，既是職業(yè)女性，又是家庭主婦，是妻子，是母親，是女兒，是兒媳。在歷史的長河中，我們女性所走過的是摻和著血和淚的歷史，'三從四德'、'男尊女卑' 這些封建的倫理道德，像無形的鐐銬、沉重的枷鎖，窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓須眉，我們自豪地肩負起了歷史賦予我們的重擔。

我是一名護士，我從不后悔自己的選擇。記得在我選擇職業(yè)之初，母親就跟我說：'孩子，去當護士吧，那是一個崇高的職業(yè)。'多年來我深深地體會到：護理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。雖然護理工作經(jīng)常加班加點、經(jīng)常因為不能一針見血而遭受白眼，但是當我看見那些患者把生命托付給我的無助的眼神，當我看到自己用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時，面對那些失而復得的生命，那些來之不易的歡笑，我就會感到欣慰，我就會感到無憾，我更會感到無悔。

護理工作需要一種奉獻精神，需要理解，也常常需要換位思考，當我守候在一個痛苦的患者身邊，不能按時下班、不能按時吃飯、休息，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時候，內(nèi)心也難免會翻滾一些現(xiàn)實的、實際的想法，然而使命感和責任感使我最終戰(zhàn)勝了自己，因為，人活在這世上，要想人生更有意義，更有價值，總是需要有一點精神來支撐的。

如果說護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個稱職的、成功的登山者，領(lǐng)略到'一覽眾山小'的無限風光，就要把自己熔進醫(yī)院這個集體大熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德，不斷地學習，不斷進取，用知識武裝頭腦，不斷充實自己，提高自己的業(yè)務能力。

今天，面對又一輪全新的醫(yī)療護理改革，需要我們每一個醫(yī)務工作者保持良好的精神態(tài)，展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫(yī)務工作者發(fā)揚以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫(yī)務工作者緊跟時代勇于創(chuàng)新。

我們醫(yī)務人員肩負救死扶傷的重任，承載國家、社會、人民的重托，懸壺濟世。因此我作為一名醫(yī)務工作者我感到無比的光榮，這將永遠鼓勵著我在這條路上無怨無悔地走下去，以院為家是我一生無悔的選擇。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。

護士是一個與愛相連的稱謂，是一個遠離死亡，點燃生命之光的名字。想到護士，人們自然就會將她與心地善良，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一起。

作為一名護士，我們在平凡的工作中感受著人生百味，奉獻自己的愛心。我們是健康的使者，驅(qū)除病魔，托起患者生活的希望。曾幾何時，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰(zhàn)在護理一線;曾幾何時，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人;曾幾何時，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線;曾幾何時，我們已全無了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視于病房間.....護士的工作是平凡的，每天都重復著相同的內(nèi)容，通過一次次晨間護理，了解患者的睡眠、早餐進食等情況;通過幫助患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒有褥瘡產(chǎn)生;通過一次次為患者接取大、小便，觀察其排泄物的情況等等…….在這些看似平凡的重復勞作中孕育著我們的責任感和事業(yè)心!每當面對患者及家屬的感激和稱贊，都會當成是對自己工作的肯定。'送人玫瑰，手有余香'，猶如園丁看到自己種栽的花草，生機勃勃而心情喜悅一樣。

孔子說：'學之者不如好之者，好之者不如樂之者。'我從事護理工作十多年來，對護理工作有了更加深刻的理解和認識，要成為一名合格而出色的護士，既要有一顆對工作、對患者、對生命的熱愛之心，還要有扎實的理論知識和過硬的專業(yè)技能，始終熱愛本職工作，并以工作為樂。這也就是我在護理崗位上不斷進步，取得一點成績的動力源泉。付出就會有回報，由于平時不懈的努力，在2022年度由甘肅省總工會、共青團甘肅省委、甘肅省人事廳、甘肅省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的甘肅省青年崗位技能大賽中奪取了甘肅省青年崗位能手護理技能比賽第一名的佳績，并榮膺了'甘肅省杰出青年崗位能手'殊榮;同時，被省衛(wèi)生廳推薦為全國衛(wèi)生系統(tǒng)護理專業(yè)'巾幗建功'標兵和'全國青年崗位能手'。當然，這些成績的取得，除了我個人的努力之外，離不開我院院領(lǐng)導的支持和鼓勵，離不開同事們的關(guān)心和幫助，借此機會，向他們表示最衷心的感謝!

一份耕耘，一份收獲，我們選擇了神圣的護理事業(yè)，今生無怨無悔。拯救生命是我們的天職，更是我們的榮幸，我們決不辜負各級領(lǐng)導對我們的期望，把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關(guān)心和責任心投入到所要鐘愛的護理事業(yè)中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務目的，乘全國上下深入開展'醫(yī)院管理年'活動的東風，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)整體護理的深刻內(nèi)涵，我們的愛心為患者撐起一片希望的藍天。

最后，愿我們?nèi)〉淖o士姐妹攜起友誼之手，奮發(fā)有為，在、國務院和省委省政府、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導下，繼承白求恩精神，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往在平凡的護理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康，建設社會主義和諧社會做出更大的貢獻。

在我演講之前我想先問一下在座的白衣天使們一個問題：今天你笑了嗎?

笑是世界上最甜美的語言，發(fā)自內(nèi)心的笑可以讓自己心情舒暢;源自真誠的笑可以給他人溫暖和陽光。也許你會說：護理工作奔波而又勞累，枯燥而又重復，我笑不出來。

是的，每天都被打針，換藥，照顧起居，觀察病情所包圍，真是日不出門行千里!漸漸地，一顆年輕的心，如沐風霜，老氣橫秋;一段火熱的情，如浴冰雨，塵封匿跡。笑容因此而消失，笑意因此而逃亡。

可是有一天，當我讀了《郵差弗雷德》的故事后，我的心被深深震撼了：弗雷德是美國郵政的一名普通郵差。初次見面，弗雷德會向客戶做熱情真誠的自我介紹;主人不在家，弗雷德會替他們收好郵箱已滿的信件;包裹投遞錯誤，弗雷德會竭盡所能地為客戶著想。他用很簡單的日常行為，觸動了他人的生活，實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。一個小小的郵差就能把自己的工作做得如此完美，生活中充滿了快樂和陽光，更何況我們是人們眼中的白衣天使呢?

病人把最寶貴的生命交給了我們，家屬把最親愛的人交給我們，領(lǐng)導把最細致的活交給了我們，我們沒有理由不熱愛我們的工作!不用心去工作!

熱愛你的工作，用心去工作吧，像弗雷德一樣把我們的感情融入我們平凡的工作當中，相信你也會因此而快樂!我們內(nèi)二科曾有一位失語病人，平時只用紙筆和我們交流，有天早上床邊交接班時，他突然冒出了'早上好'三個字，我們驚喜地鼓勵他說'老爺子，今天很不錯，能說出三個字了，我們一致同意給你打九十分呢，明天會不會更好呢?'就因為這句話，他每天都鼓足全身力氣跟我們講話讓我們打分，隨著他一天天話語的增多，病人和家屬都很開心，我們也有了信心。從此我們內(nèi)二科就多了一個打分的習慣，比如說，癱瘓的病人鼓勵他們多做運動，互相評比，進步大的要得表揚，愛偷懶的要受'批評'，如此一來，病人功能鍛煉的意識增強了，我們繁忙的工作多了一段小插曲，整個病房也洋溢著暖暖的春意。

你知道嗎?人在精神舒暢時，做事熱情會增加，做事效率也會提高，我們的服務自然也會體現(xiàn)出人性化的溫情效果，這比我們機械的套用各種規(guī)范禮儀效果好得多!快樂是會傳染的，你快樂，周圍人也會陽光起來!

親愛的白衣天使們，希望每天早上我們都能拋開生活中的一切煩惱，邁著輕快的步子走進病房，穿上我們潔白的護士服，戴上我們神圣的燕尾帽，然后用心對自己說：今天我要做一個快樂的弗雷德!

有人說我們是沒有翅膀的天使，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦，有人說我們雖然沒有美麗的容顏，但是我們有一顆溫柔善良的心，我們從來都不認為自己是天使，因為這些都是我們應該做的工作。我們是平凡普通的一名護士，我們將會用我們的愛心，真心，同情心，細心，關(guān)心，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。

把我們的滿腔熱情奉獻給我們熱愛的護理事業(yè)，把我們的愛心送到每一位病人的心里。讓我們?yōu)椴∪斯餐瑩纹鹨黄{天，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

祝我們的護士姐妹們，節(jié)日快樂，工作順利，家庭幸福。

'可以托六尺孤寡之孤，可以寄百里之命'也許是對身為護士的我最恰當?shù)淖⒔狻Ｈ欢?，被信任是需要有看得見的能力的?/p>

我將做好以下幾方面的工作：

1、在護理部主任的領(lǐng)導和科主任的業(yè)務指導下，按照護理質(zhì)量標準，制定工作計劃，并組織實施具體工作，認真履行護士長職責和義務。堅持 '以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務'的服務理念，把好入院宣教與出院指導關(guān)，加大健康教育力度，做好出院訪視工作。

2、不斷加強醫(yī)護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚長避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務。

3、使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護士潛能，調(diào)動科室人員工作的主觀能動性，合理配置人力資源。

4、重點管理護理安全，杜絕護理糾紛和護理差錯。開展法律意識教育，防范安全隱患。制定切實可行的崗位責任制。做到有章必循、責罰分明。嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時完成各種有效記錄，把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。

5、培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于進行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。

6、科室做到年有目標，月有計劃。鼓勵護士每人每年完成1 -論文。定期業(yè)務學習和經(jīng)驗交流，培養(yǎng)護士科研意識。

我的生肖屬相是馬，至于是不是千里馬，就有待在座伯樂們的裁決了。但是無論結(jié)果如何，我都將馬不停蹄地完善自己。最后，借此難得的機會，祝大家新年心想事成!

第14篇 地稅打造優(yōu)質(zhì)服務推動和諧互動演講稿

地稅打造優(yōu)質(zhì)服務推動和諧互動演講稿

文章標題：地稅打造優(yōu)質(zhì)服務推動和諧互動演講稿

打造優(yōu)質(zhì)服務，推動和諧互動

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：

大家好！我來自××地稅局，今天我演講的題目是《打造優(yōu)質(zhì)服務，推動和諧互動》。

印度詩人泰戈爾曾經(jīng)說過，果實的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜美的，但，還是讓我做葉的事業(yè)吧，葉－是謙遜地、專心地、垂著綠蔭的。我想，－我們地稅人做的，正是默默無聞的，葉的事業(yè)，是全心全意為納稅人服務的事業(yè)，迸發(fā)的，正是一種昂揚向上的，奉獻精神。

作為和地稅事業(yè)共同成長的一代年輕人，學校畢業(yè)后我便光榮的加入了這支隊伍。在參加稅務工作之前，我一直認為稅務工作很了不起：穿制服、吃皇糧、有權(quán)力、很威風。－等到自己真正干上這一行，才知道稅務工作并不代表特權(quán)、也不代表威風，它更需要的是吃苦耐勞、任勞任怨，是對事業(yè)的忠誠，對納稅人的全心關(guān)愛。

剛開始，我跟著一位部隊轉(zhuǎn)業(yè)的老稅干去上街征稅，見他滿臉的嚴肅認真，我也學著緊繃著臉，人為地制造一種神圣威嚴，那陣勢相當威風，牛！可是－看見我們到來，很多業(yè)戶迅速地關(guān)上門、走了；去集市，許多人紛紛收攤，和我們軟磨硬泡。面對這些所謂的“落后分子”,我很生氣，很不理解！為了完成任務，我只好和同事們一起逐村逐戶地征繳稅款，去集市上處理那些不配合的業(yè)主，在道路上查堵販豬賣羊的小戶，到欠稅不交者的店中扣押其財物。我們很認真，很敬業(yè)，認為這就是嚴格執(zhí)法、履行職責，想法單一而堅定。長時間的風吹日曬，再加上工作中的呆板單調(diào)，使我擁有了一張年輕、嚴肅卻又緊繃著的臉。那個時候，執(zhí)法者與被執(zhí)法者之間，沒有溫暖，更沒有相互理解的殷殷友情，只有一條冰冷而又嚴肅的法律之河。

當我們迎來二十一世紀的時候，國家建設和諧社會的要求象一縷縷春風，迅速的吹遍了祖國的各行各業(yè)。地稅局審時度勢，把優(yōu)化服務、加強作風建設作為自己的神圣使命，在全系統(tǒng)提出了“服務-經(jīng)濟建設、服務-社會發(fā)展和服務-納稅人”的“三服務”理念。“納稅服務年”活動、“管理年”活動，如春風化雨般的相繼展開。漸漸地，在我少年老成的臉上，開始泛起了曾經(jīng)久違的微笑，生硬的語調(diào)開始變的柔和；納稅人也在不知不覺中走近了我，許多人和我成了朋友。

后來，我慢慢成長為一名基層地稅所所長。如果說來有迎聲、走有送聲、微笑而熱情的服務是我們工作的基本準則；那么“以納稅人為關(guān)注焦點”的服務理念則是我們的不懈追求。記得有一位外出打工的老鄉(xiāng)，想回家發(fā)展旅游業(yè)，又怕稅上有麻煩，便前來咨詢相關(guān)稅收事項，我詳細予以作答，并鼓勵他大膽經(jīng)營。后來，他靠旅游發(fā)了家，成了遠近聞名的納稅大戶，經(jīng)常感激地對我說：“真多虧了你呀，要不然，我哪能混到這份上！”去年，××化工廠進行技術(shù)改造，擴大生產(chǎn)，資金特別緊張。我們了解到這一情況后，按照規(guī)定主動為他們辦理了180萬元的抵免稅款。事后，該企業(yè)廠長緊緊地握住我的手，激動的說：“企業(yè)，沒有想到的，地稅局的同志們提前想到了。你們把企業(yè)的生存當成自己的事，時刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”今年年初，我和一位助征員到一個小村上去排查稅源。助征員反映有位老大爺，開了一個小商店，只要稅務人員一去，他就馬上關(guān)門走人。我們便一同前往查看，果然，又關(guān)上了門。于是，我們只好在外邊等，耐心地等……期間我透過門縫看了一下，發(fā)現(xiàn)-規(guī)模很小，商品也不多。又走訪了他的鄰居，了解到老人的姑娘遠嫁、兒子在外務工、老人獨自經(jīng)營這個門市，是他生活的－主要來源。最后我們終于找到了這位老大爺，寒暄之中我向他詳細了解了經(jīng)營情況，月營業(yè)額也只有千元左右，達不到起征點。我便耐心地向老人宣傳了國家的稅收優(yōu)惠政策。誰知，大爺聽后，他竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就不關(guān)門了，等我賺了大錢后，我會上門去繳稅的。”看著老人滿臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，和我們嘮嘮家常，而我們也會竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務宣傳員呢！

事情，一件件，小事，一樁樁，我-沒有什么轟轟烈烈的事跡，只有一份平平淡淡的付出，付出不是為了鮮花、美酒和掌聲，而是想讓納稅人－感受到地稅人的－可親可信，體會出－地稅干部品行的－高潔幽香。每當我看到老百姓信任的目光和滿意的笑容時，心里總會暖融融的。贈人玫瑰，手有余香，每當念起，總感到回味悠長！

作為一名地稅人，一名××地稅人，我們在積極推行親情服務、微笑服務的同時，總是把簡單、方便、快捷的辦稅流程和通暢的信息溝通渠道作為優(yōu)質(zhì)服務的重點和方向?？?！我們自主研發(fā)的“納稅服務管理系統(tǒng)”啟用了，“一窗式”服務使業(yè)務受理更加通達順暢；涉稅“特快通道”，實現(xiàn)了稅企互動；12366熱線電話和互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱讓納稅人傾吐衷腸；網(wǎng)上報稅跨越了時空的阻擋；稅務約談溫暖著 納稅人的心房；這一個個便民措施，架起了一座座通向納稅人心靈的橋梁。正是由于這些細致而周到的服務，使東平地稅不但贏得了群眾的理解和信任，更得到了社會各界的普遍認同：北京、青島等地的納稅人紛紛寫來了表揚信、寄來了錦旗；“省級文明行業(yè)示范窗口”、“省級文明單位”；市、縣級“青年文明號”一片紅……。

輕輕的，揮別平凡的昨天；悄悄地，踏著作風建設激越有力的節(jié)拍，我們向著和諧社會的稅收征管大步邁進！優(yōu)質(zhì)服務，它是一盞燈火，照亮了您，也照亮了我們自己；優(yōu)質(zhì)服務，它是一頁詩篇，感動了您，也感動了我們自己；優(yōu)質(zhì)服務，它更是一句諾言，只要我們把青春和熱血，全部獻給共和國的－稅收事業(yè)，那么－明天，冉冉升起的太陽－會更加光－輝－燦－爛，我們頭頂上的國徽將更加神－圣－莊－嚴！

《地稅打造優(yōu)質(zhì)服務推動和諧互動演講稿》來源于酷貓寫作范文網(wǎng)網(wǎng)，歡迎閱讀地稅打造優(yōu)質(zhì)服務推動和諧互動演講稿。

第15篇 銀行優(yōu)質(zhì)服務先進事跡演講稿

身為_____信用社市場分社的負責人，_____同志堅持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶”的市場定位，堅持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構(gòu)存在的實際差距，_____把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務為切入口闖出一片天，從而增強_____信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。

業(yè)務中，他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務的每一位客戶，他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業(yè)務的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。_____同志所在的市場分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調(diào)研中，_____同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、 滿足客戶需求，做小的零售銀行

在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務的客戶提供服務，并且不管業(yè)務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。

今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，_____同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過_____同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至__年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需，不斷調(diào)整工作思路

通過_____同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，_____了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在_____的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝_____同志為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。

由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。_____把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務品種、服務方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，_____同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。