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銀行前臺工作心得體會(3篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):3

銀行前臺工作心得體會

第1篇 郵政儲蓄銀行前臺柜員工作心得

轉(zhuǎn)眼一個季度時間已經(jīng)過去了,回顧過去第一季度中的工作,有進步也有不足,從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點:

一、與時俱進,不斷增強個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國,擁護__的領(lǐng)導(dǎo),堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。通過學(xué)習,使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位,努力學(xué)習來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺員工,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則,嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務(wù)時,能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,過去一個季度的工作,我看到了自己的進步,同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間,多學(xué)習一些知識,提高自身的科學(xué)理論水平,第一季度我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識。在今后的工作中,要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當中去,進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三、工作積極主動,團結(jié)同志,互相幫助

作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。第一季度,我從四墩子調(diào)回新橋信用社,雖然有心理準備,但每天大負荷,使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此,我在工作中,還是時刻嚴格要求自己,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

下一季度,我將在做好本職工作的同時,要從本單位的利益出發(fā),吸納更多的存款,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

第2篇 銀行前臺工作報告心得體會

我在銀行上半年的工作已經(jīng)完成了,接下來就是把下半年的工作做得還要比上半年要好?,F(xiàn)今半年工作雖已結(jié)束,但是我在工作中的體會卻是很深刻的。

我是銀行的一名普通前臺的柜員,看似只要坐在前面辦理事情就好,但是還是有一定的難度的。我在這上半年的工作中,對自己工作的情況不是特別的滿意,雖然我已經(jīng)就職很久了,但我還是有很多要學(xué)的,不是進入了這職位就可以偷懶的。工作都不易,如果不去努力,是很難有成就的。

銀行這一柜員工作,不僅只是為客戶辦理業(yè)務(wù)那么簡單,今年銀行又新增了業(yè)務(wù),自然又有很多要去學(xué)的。我作為銀行老人,即使經(jīng)驗很豐富,可依然要去關(guān)注新時代的很多東西,照樣要去跟小年輕去學(xué)習的。我這半年工作,可是很累人的,因為是增加的新的一個窗口,所以呢我在前面為客戶服務(wù),自然還是要重新參加培訓(xùn)的,我坐在前臺,所以就要把所有技能盡量學(xué)會,我這半年還帶了新人,所以培訓(xùn)是必然的,這不能讓新人覺得我沒能力不是,因此我在培訓(xùn)過程中,盡量的把新窗口的知識學(xué)會,然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐栴}。

這半年的我工作有一點難度,我不僅要不停的去學(xué)新的,還要帶著新人做事。這可真是有點難為,可是我還是堅持了,所以半年來我工作都還進行的比較順利。起初在教新員工如何辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)一些小狀況,但最后都還解決了,過程遇到小麻煩,也還好。終于是在三個月的時候,新人自己能夠掌握銀行的流程,我也算是完成了這一個任務(wù)。后面就是接觸新窗口的工作了,一行有兩人,我是其中之一,在這新窗口辦事,初時有很多人都不太喜歡,沒有適應(yīng)它,在我和另一個同事的努力下,每天不停的做宣傳和拉客戶,我們最后贏得了客戶的信任,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,這個窗口也越來越多的人來辦理了。

雖然剛開始去接觸新的事務(wù)的時候,都會有點難以接受,但是當真正接手時,進入了狀態(tài),就很容易做事了,就沒有多少的難度。很多時候都是自己不敢踏出那一步,但只要踏出去,就變得簡單多了。

這半年來的工作,我是有歡喜也有辛酸,但最終都成功的解決了,這是我很開心的事情,希望以后我工作會更加好。

第3篇 2022年銀行前臺柜員年度工作個人總結(jié)

歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為__銀行服務(wù)了一年,工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團結(jié)同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地”。

在工作中,我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大,只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。

通過這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關(guān)系處理的越來越好。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力。

我在學(xué)習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標:

1、自覺加強學(xué)習,學(xué)習業(yè)務(wù)理論,學(xué)習業(yè)務(wù)實踐,學(xué)習身邊的同事,全方面提高自己。

2.腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

3.提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?;貞涍^去,看今朝,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好。

銀行前臺工作心得體會(3篇)

轉(zhuǎn)眼一個季度時間已經(jīng)過去了,回顧過去第一季度中的工作,有進步也有不足,從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點:一、與時俱進,不斷增強個人政治修養(yǎng)我一貫熱愛社會主義祖…
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