供電工作心得體會(huì)(10篇)

第1篇 供電局整頓工作作風(fēng)心得體會(huì)

工作作風(fēng)在工作開(kāi)展的各個(gè)橫向環(huán)節(jié)流程中,都有其特定的原則要求及表現(xiàn)形態(tài),下面是酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)為大家?guī)?lái)的供電局整頓工作作風(fēng)心得體會(huì)，希望可以幫助大家。

供電局整頓工作作風(fēng)心得體會(huì)范文1：

為進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)用工管理，堅(jiān)決糾正“不上班、吃空餉”的不正之風(fēng)和突出問(wèn)題，營(yíng)造公平、公正的企業(yè)環(huán)境。7月10日，全南縣供電公司以建設(shè)硬朗作風(fēng)為抓手，以嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律為切入口，開(kāi)展“吃空餉”專(zhuān)項(xiàng)清理和整治工作，以全面促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

該公司為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃空餉”現(xiàn)象，要求人力資源部人員首先全面梳理本單位面部考勤機(jī)的員工錄入情況，確保各類(lèi)、各層級(jí)員工均納入面部考勤范圍，不留死角與盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)面部考勤機(jī)的覆蓋率達(dá)到100%;建立以機(jī)關(guān)部門(mén)、供電所(站)為單位覆蓋全員的員工考勤體系，掌握員工出勤動(dòng)態(tài)，做到真實(shí)、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確?；鶎用總€(gè)班組建立了員工到崗工作動(dòng)向看板上墻，各部門(mén)、單位負(fù)責(zé)人是本部門(mén)的考勤第一責(zé)任人，如實(shí)記錄員工出勤情況，按日審核、簽字、確認(rèn)，對(duì)因?yàn)橄锣l(xiāng)工作或外出造成沒(méi)有打卡的員工，要求在考勤本上寫(xiě)清楚事由及外出地點(diǎn)。

做到有據(jù)可依;嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，因病、事或年修等原因需要離開(kāi)工作崗位，范文網(wǎng)要及時(shí)履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，辦理相關(guān)審批手續(xù)，對(duì)不符合病假要求的員工病假期一律按曠工處理，同時(shí)追究準(zhǔn)假人的責(zé)任。公司每月定期對(duì)員工打卡記錄情況進(jìn)行公示、通報(bào)、考核。

此外，該公司還加大對(duì)脫崗、串崗，以及上班時(shí)間上網(wǎng)、看電影、玩游戲等從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)突出問(wèn)題的考核力度，將勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序執(zhí)行情況與績(jī)效管理掛鉤，有效激發(fā)員工的工作熱情，促作風(fēng)建設(shè)。

供電局整頓工作作風(fēng)心得體會(huì)范文2：

11月25日，富陽(yáng)供電公司行風(fēng)監(jiān)察專(zhuān)職付揚(yáng)軍整理出一份記錄著148條問(wèn)題的問(wèn)題匯總單，“這張表單全面反映了公司20__年在正風(fēng)肅紀(jì)、行風(fēng)巡查、信訪舉報(bào)、95598投訴工單等工作中的存在問(wèn)題?，F(xiàn)在要逐一回頭看，復(fù)查整改情況。這也是我公司‘三查三嚴(yán)’整頓作風(fēng)紀(jì)律的一項(xiàng)重要工作。”付揚(yáng)軍說(shuō)。

年末歲尾，如何督促激勵(lì)員工不懈怠，保持高昂的斗志，圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作，如何抵御年關(guān)可能滋生的各類(lèi)____因子，成了富陽(yáng)供電公司步入四季度后重點(diǎn)思考的問(wèn)題。為加強(qiáng)思想道德作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)提高依法治企水平，加強(qiáng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，該公司于11月份集中一個(gè)月“酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)三查三嚴(yán)”，整頓作風(fēng)紀(jì)律，對(duì)全年的作風(fēng)建設(shè)，反腐自查工作進(jìn)行“回頭看”驗(yàn)收。

查學(xué)習(xí)討論，嚴(yán)作風(fēng)紀(jì)律

為讓全體員工自省自查，振奮精神，確保該公司連續(xù)10個(gè)月的用戶(hù)好評(píng)、零投訴能順利保持全年，該公司大力開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)討論，重申員工服務(wù)行為和作風(fēng)建設(shè)“十條禁令”，學(xué)習(xí)公司道德作風(fēng)建設(shè)及依法治企專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案，將各單位今年以來(lái)出現(xiàn)的負(fù)面典型事件和全國(guó)審計(jì)署在審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的“出血點(diǎn)”、發(fā)熱點(diǎn)”集中匯總，讓員工對(duì)照學(xué)習(xí)，引以為戒。

學(xué)習(xí)中，該公司采用網(wǎng)格化模式，在統(tǒng)一學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要求各單位開(kāi)展三級(jí)學(xué)習(xí)宣貫，各單位按照“機(jī)關(guān)一線下沉、干部一崗雙責(zé)、骨干一片包干、黨員一面旗幟”的標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)員工思想引導(dǎo)，要求人人參與討論、人人談體會(huì)、人人提建議。截至目前，該公司已經(jīng)開(kāi)展學(xué)習(xí)討論58次，面對(duì)面談話88人次，收集體會(huì)文章2、關(guān)于作風(fēng)整頓的建議62條，確保員工從思想根子上牢固樹(shù)立了法制觀念，知紅線、守底線。

查問(wèn)題整改，嚴(yán)考核管理

本次集中整頓，該公司重點(diǎn)針對(duì)違規(guī)停電、亂收費(fèi)、客戶(hù)受電工程“三指定”、工器具管理不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差、響應(yīng)不及時(shí)、利用職務(wù)之便侵害客戶(hù)利益和謀取私利的行為、輿情應(yīng)急預(yù)案制定和落實(shí)情況，以及近年來(lái)“依法治企”檢查和審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的落實(shí)整改情況九個(gè)方面開(kāi)展自查自糾。公司紀(jì)檢部門(mén)將全年的信訪、95598投訴工單和在日常每周、每月進(jìn)行正風(fēng)肅紀(jì)基層走訪時(shí)查出的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行匯總，總計(jì)148條曾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

“對(duì)這148條問(wèn)題，我們實(shí)行‘銷(xiāo)號(hào)’式管理。”該公司紀(jì)委副書(shū)記樓眉之說(shuō)道。據(jù)介紹，所有問(wèn)題均被列出查出時(shí)間、地點(diǎn)、涉及部門(mén)和當(dāng)時(shí)的處理措施，編號(hào)后下發(fā)給相關(guān)部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)根據(jù)問(wèn)題整改處理的完整性，將目前的整改效果、是否建立長(zhǎng)效避免機(jī)制及具體內(nèi)容，上級(jí)和投訴方對(duì)問(wèn)題處理的評(píng)價(jià)情況等進(jìn)行逐項(xiàng)自查。自查過(guò)程中明確整改進(jìn)度、辦結(jié)時(shí)限和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，所有問(wèn)題辦結(jié)一個(gè)銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，加大從嚴(yán)管理考核，防止各類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

查風(fēng)險(xiǎn)隱患，嚴(yán)長(zhǎng)效管理

除了對(duì)曾有問(wèn)題的整改查處，該公司還著重加強(qiáng)隱患排查，綜合公司、部門(mén)管理范圍內(nèi)日常發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)發(fā)生概率較高的負(fù)面類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，制訂公司、部門(mén)兩級(jí)《作風(fēng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)隱患負(fù)面管控清單》，列出可能存在的各類(lèi)隱患諸如違規(guī)執(zhí)行優(yōu)惠電價(jià)、年底私設(shè)小金庫(kù)、隨意虛列工程項(xiàng)目、套現(xiàn)工程建設(shè)資金、虛開(kāi)____、____吃喝等76項(xiàng)。根據(jù)隱患清單，該公司及時(shí)健全和完善規(guī)章制度，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，從流程管控、人員設(shè)置、制度完善等方面分層分級(jí)建立隱患防治長(zhǎng)效機(jī)制。

該公司成立專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作組，對(duì)各基層單位的自查自糾工作開(kāi)展全覆蓋督察，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排查不到位、整改措施不到位、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)不到位的單位和部門(mén)實(shí)名通報(bào)考核。

“作風(fēng)建設(shè)氛圍很重要，現(xiàn)在公司上下都揪緊了作風(fēng)整頓這根弦，每天查問(wèn)題、找問(wèn)題，想____的也不敢____、不敢不作為。大家就一個(gè)目標(biāo)，把年關(guān)攻過(guò)去，沖個(gè)好成績(jī)。”該公司一名基層__電所所長(zhǎng)李峰說(shuō)道。

酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)手機(jī)版供電局整頓工作作風(fēng)心得體會(huì)范文3：

5月15日，豐城市供電公司召開(kāi)“作風(fēng)整頓月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)作風(fēng)整頓工作進(jìn)行了全面部署。此次作風(fēng)整頓活動(dòng)以規(guī)范行為，提高執(zhí)行力，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，提升管理水平為目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及全體中層管理人員共90余人參加會(huì)議。

為了確?；顒?dòng)取得實(shí)效，該公司結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，多措并舉，齊頭推進(jìn)。一是成立了經(jīng)理、黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，制定了詳細(xì)的作風(fēng)整頓月活動(dòng)實(shí)施方案，明確了職責(zé)及紀(jì)律要求。二是認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)討論。5月16日利用半天時(shí)間，組織各部門(mén)、各單位干部員工集中學(xué)習(xí)中央“八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令”、《國(guó)網(wǎng)江西省電力公司員工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》和作風(fēng)整頓月活動(dòng)實(shí)施方案等，讓員工知曉本次活動(dòng)的內(nèi)容要求，廣泛參與進(jìn)來(lái)。三是組織黨群部、人資部相關(guān)人員不定期開(kāi)展明察暗訪，重點(diǎn)查處人員是否在崗，工作時(shí)間是否打牌、打麻將、玩游戲;營(yíng)業(yè)窗口人員著裝是否規(guī)范、是否按規(guī)定時(shí)限辦理相關(guān)業(yè)務(wù);供電所是否亂收費(fèi)、私攬工程、挪用電費(fèi)、違規(guī)發(fā)放獎(jiǎng)金、補(bǔ)助;干部員工是否在工作時(shí)間飲酒，是否有公車(chē)私用等行為;發(fā)現(xiàn)一起，查處一起、通報(bào)一起。并將查處情況及時(shí)向上級(jí)公司匯報(bào)。范文寫(xiě)作四是切實(shí)抓好“四個(gè)一”，即活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)通報(bào)一下處理情況、提出一些作風(fēng)要求，活動(dòng)開(kāi)展中分析一些作風(fēng)案例、活動(dòng)結(jié)束前整改一批作風(fēng)問(wèn)題。

據(jù)悉，此次作風(fēng)整頓月活動(dòng)將在全體干部員工中開(kāi)展，時(shí)間從5月15日至6月15日，分學(xué)習(xí)討論、查找問(wèn)題、整改總結(jié)三個(gè)階段進(jìn)行。作風(fēng)整頓月活動(dòng)結(jié)束后，公司將對(duì)作風(fēng)整頓工作定期進(jìn)行“回頭看”，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，理性反思，鞏固和延伸作風(fēng)建設(shè)成果，以形成作風(fēng)建設(shè)常態(tài)機(jī)制。

第2篇 供電局入職工作實(shí)習(xí)的心得體會(huì)

從國(guó)安站歸來(lái)，獨(dú)自一人在燈火輝煌的街中行走，寒風(fēng)向著我吹來(lái)，不禁打了個(gè)冷顫，才從恍惚之中驚回神來(lái)，供電局入職工作實(shí)習(xí)心得體會(huì)。老天一點(diǎn)都不眷顧我們的工作熱情，偏偏在驗(yàn)收開(kāi)關(guān)、刀閘的關(guān)鍵時(shí)刻下起了雨來(lái)。不消說(shuō)，我們的衣服都給雨水打得濕透，但不甘心的是雨水打亂了我們的工作計(jì)劃，為了能按時(shí)按質(zhì)完成驗(yàn)收工作，班長(zhǎng)在工作計(jì)劃中重重的劃上了四個(gè)字——周末加班。

來(lái)到浪漫之城珠海的時(shí)間也不算短，但是我的工作其實(shí)與浪漫并無(wú)關(guān)系，我們變檢二班工作的主旋律是坐上我們的“寶馬”往西區(qū)跑。變電站的驗(yàn)收、檢修、消缺是我們的工作主題；一切事故可以預(yù)防是我們的安全理念；遵守《安規(guī)》和執(zhí)行十個(gè)規(guī)定動(dòng)作是我們的生命保障；在烈日驕陽(yáng)下，刮風(fēng)下雨時(shí)工作則是我們的常態(tài)。

師者，傳道授業(yè)解惑也！我很感謝班里的師父?jìng)?，工作中，他們兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，面對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)他們都一絲不茍，給我們新人做出了良好表率。而在工作之余，無(wú)論是多累，他們都會(huì)找機(jī)會(huì)給我們傳授技術(shù)、解說(shuō)理論，逢問(wèn)必傾囊相授。用他們略帶調(diào)侃的話說(shuō)是：“教會(huì)了你們我們以后也能輕松點(diǎn)”。多淳樸的人，絕不帶私心，在他們被陽(yáng)光曬得黝黑皮膚的內(nèi)展示給我們的是—真誠(chéng)！

假如說(shuō)人生就像一場(chǎng)旅程，那我喜歡旅行！我喜歡在旅途中行走，是因可以體驗(yàn)不同的生活，以期豐富我的人生閱歷，擴(kuò)大的我視野。在變檢二班駐足，是在體驗(yàn)快樂(lè)工作。工作時(shí)，在出發(fā)的行程中，我們的歡笑宣示任何缺陷都是紙老虎；在回工區(qū)的車(chē)上，我們就用歡笑送走一天的疲憊。

班組內(nèi)相互關(guān)系融洽，工作氣氛輕松。但是對(duì)待執(zhí)行《安規(guī)》和安全生產(chǎn)十個(gè)規(guī)定動(dòng)作時(shí)，個(gè)個(gè)都嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。我印象最深的是初到變檢二班時(shí)，班長(zhǎng)就嚴(yán)肅的對(duì)我們說(shuō)：“你們到變檢二班，首先要學(xué)習(xí)的是安規(guī)，來(lái)保障自己和他人的人生安全，其次才是學(xué)習(xí)技能。”這讓我認(rèn)識(shí)到必須不斷給自己充電，不斷的強(qiáng)化思想上的認(rèn)識(shí)，在工作中時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，時(shí)時(shí)刻刻給自己敲警鐘，認(rèn)真執(zhí)行《安規(guī)》，來(lái)保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

從事檢修工作得掌握全面的電力知識(shí)，作為一名變檢新員工，我懂得我的工作能力還很欠缺，工作經(jīng)驗(yàn)尚顯不足，要成為一名合格的珠海供電局檢修人還需要努力，只有從最小做起，一點(diǎn)一滴積累，才能扛得起作為珠海供電人的責(zé)任。

第3篇 做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)

做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶(hù)有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶(hù)用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶(hù)感受到方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20__年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自?xún)?nèi)心為客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿(mǎn)意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面樹(shù)立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿(mǎn)意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過(guò)程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為；二是建立健全客戶(hù)走訪制度，堅(jiān)持開(kāi)展千家萬(wàn)戶(hù)走訪活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶(hù)、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪，征求客戶(hù)對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；三是建立健全客戶(hù)監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報(bào)電話，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶(hù)發(fā)送征求意見(jiàn)函，對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設(shè)法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心解釋?zhuān)`解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

客戶(hù)在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開(kāi)展“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶(hù)提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)；二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改進(jìn)服務(wù)模式，開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶(hù)釋疑解難，盡力幫助客戶(hù)解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶(hù)燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶(hù)心頭；四是針對(duì)客戶(hù)對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問(wèn)，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問(wèn)題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對(duì)特殊客戶(hù)開(kāi)展送溫暖服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶(hù)故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)施平安工程， 筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

總而言之，在開(kāi)展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)客戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的理解、信任和支持，最終贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

第4篇 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)

誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢？

首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。

其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。

三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶(hù)的充分理解和支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。

第5篇 供電工作心得體會(huì)（精選）

誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”呢?

首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶(hù)需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。

其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。

三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶(hù)投訴，在基層供電所“誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶(hù)的充分理解和支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。

供電工作

第6篇 如何抓好縣級(jí)供電企業(yè)教育培訓(xùn)工作心得體會(huì)

隨著電力體制改革的不斷深入，改制后的縣級(jí)供電企業(yè)改革與發(fā)展任重而道遠(yuǎn)?？h級(jí)供電企業(yè)要打造“責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”的良好形象，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)又快又好的發(fā)展，而員工的教育培訓(xùn)工作是要服務(wù)于供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)供的發(fā)展提供人才支持和智力保證的根本。加強(qiáng)對(duì)電力員工的教育培訓(xùn)，不斷提高員工的理論知識(shí)水平和實(shí)際動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)一支思

想素質(zhì)高、技術(shù)嫻熟的學(xué)習(xí)型和知識(shí)型員工隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)型企業(yè)，以達(dá)到全面提升企業(yè)管理水平，更好地為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)服好務(wù)、供好電，主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任的目的，這也是縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)建“和諧電網(wǎng)”的必由之路。

一、縣級(jí)供電企業(yè)要建立健全企業(yè)教育培訓(xùn)體系是確保提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)的基本保障

縣級(jí)供電企業(yè)自從農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造和農(nóng)村電力體制改革以來(lái)，特別是近幾年來(lái)開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)、“農(nóng)村供電所規(guī)范化管理年”活動(dòng)、“班組建設(shè)年”活動(dòng)、“縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理五項(xiàng)達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)中，企業(yè)的教育培訓(xùn)工作得到了前所未有的發(fā)展，有力地促進(jìn)了縣級(jí)供電企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，廣大員工包括農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有了明顯提高，思想觀念發(fā)生了很大的變化，由過(guò)去“要我學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要學(xué)習(xí)”，員工在工作崗位上按流程辦事，按職責(zé)規(guī)范工作，企業(yè)的管理水平躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

但是，由于歷史的原因，縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)村供電所的員工(包括農(nóng)電工)普遍存在文化素質(zhì)和技術(shù)水平偏低的現(xiàn)狀。為此，要突破這一現(xiàn)狀，迅速提高員工整體素質(zhì)，提升企業(yè)的管理水平，必須從構(gòu)建企業(yè)教育培訓(xùn)體系入手。幾年前，我公司就建立健全一個(gè)完整的企業(yè)教育培訓(xùn)體系，即：建立了專(zhuān)門(mén)的教育培訓(xùn)管理部門(mén)，作為公司職能管理的二級(jí)部門(mén)，充實(shí)教育培訓(xùn)專(zhuān)職人員，制定企業(yè)周密的中長(zhǎng)期教育培訓(xùn)規(guī)劃(如：公司—2022年教育培訓(xùn)規(guī)劃)和每年培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案;公司所屬各職能部門(mén)、基層供電所、變電站、發(fā)電站設(shè)置專(zhuān)職或兼職的員工教育培訓(xùn)人員(內(nèi)部兼職培訓(xùn)師)，抓好每月、每周的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作;各個(gè)班組(如：電力工程施工、檢修)結(jié)合每天的工作內(nèi)容抓好員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際動(dòng)手操作能力的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)企業(yè)教育培訓(xùn)體系的三級(jí)教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)[公司級(jí)—部門(mén)級(jí)—所站(班組)級(jí)]長(zhǎng)期不懈的努力，公司員工隊(duì)伍總體素質(zhì)發(fā)生很大的變化，員工創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性得到了進(jìn)一步提高，促進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)的管理水平逐步提升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

二、縣級(jí)供電企業(yè)的教育培訓(xùn)體系必須做到“三有”，即有計(jì)劃、有制度、有激勵(lì)機(jī)制。

作為縣級(jí)供電企業(yè)，企業(yè)建立健全教育培訓(xùn)體系必須做到：一是企業(yè)教育培訓(xùn)工作要有計(jì)劃。包括(公司級(jí))總體的教育培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)的中長(zhǎng)期教育培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，各職能部門(mén)、供電所、變電站、發(fā)電站要制定周密的年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目流程組織開(kāi)展教育培訓(xùn)工作，并由教育培訓(xùn)管理部門(mén)和相關(guān)職能對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)完成情況進(jìn)行監(jiān)督。例如：我公司嚴(yán)格按照“①培訓(xùn)需求—②制定計(jì)劃—③組織實(shí)施—④總結(jié)、評(píng)估—⑤監(jiān)督、檢查”全過(guò)程進(jìn)行管理和監(jiān)督。二是企業(yè)要制定完善的教育培訓(xùn)制度，制度是落實(shí)和實(shí)施計(jì)劃的可靠保證，要將員工的教育培訓(xùn)工作以制度的形式固定下來(lái)，形成企業(yè)管理制度的一部分。例如：我公司制定了員工教育培訓(xùn)管理辦法、管理人員培訓(xùn)考核管理辦法、生產(chǎn)人員培訓(xùn)考核管理辦法、新員工上崗前培訓(xùn)制度、員工安全教育培訓(xùn)制度、員工崗位培訓(xùn)制度、農(nóng)村電工培訓(xùn)考核辦法等等，明確各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工按規(guī)定接受培訓(xùn)的課程、課時(shí)，使培訓(xùn)具有可操作性。三是企業(yè)教育培訓(xùn)要建立健全激勵(lì)機(jī)制，要鼓勵(lì)員工積極參加企業(yè)組織的各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)認(rèn)真參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)并且所學(xué)科目考試優(yōu)秀的員工，要給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)批準(zhǔn)參加上級(jí)和社會(huì)組織的各種函授培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，要確保他們的學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)要制定其學(xué)習(xí)期間合理的報(bào)酬管理辦法，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。在競(jìng)爭(zhēng)(組聘)上崗方面，上崗條件要對(duì)個(gè)人經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)取得的合格證以及學(xué)歷、職稱(chēng)等要有明確的要求，從而激發(fā)員工積極向上的進(jìn)取心、事業(yè)心和終身學(xué)習(xí)的愿望。

三、縣級(jí)供電企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作要結(jié)合實(shí)際和企業(yè)的發(fā)展的需要，多層次、多樣性的廣泛開(kāi)展培訓(xùn)工作

作為縣級(jí)供電企業(yè)，企業(yè)員工的教育培訓(xùn)要多層次地進(jìn)行，要做到有的放矢。一是要根據(jù)企業(yè)的中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、工作崗位的需要以及員工的專(zhuān)長(zhǎng)，按企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、技能人員、輔助人員等進(jìn)行多層次的開(kāi)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員主要以提升領(lǐng)導(dǎo)人員駕馭把握全局能力、科學(xué)決策能力、綜合協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等現(xiàn)代管理能力為目標(biāo)，著重培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人員的綜合治企能力。企業(yè)管理人員主要從崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)、法律法規(guī)、電力專(zhuān)業(yè)技術(shù)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用、常用公文寫(xiě)作等方面 進(jìn)行教育培訓(xùn);專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員重點(diǎn)根據(jù)科學(xué)技術(shù)和電力事業(yè)發(fā)展需要，結(jié)合工作實(shí)際，學(xué)習(xí)與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的新知識(shí)、新理論、新技術(shù);技能和輔助人員按不同的具體崗位職責(zé)如：抄表收費(fèi)員、線路檢修工、用電監(jiān)察員以及汽車(chē)駕駛員等等主要進(jìn)行崗位職責(zé)、電力法規(guī)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)和技能操作方面的教育培訓(xùn);作為生產(chǎn)第一線員工以及農(nóng)電工，其工作場(chǎng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所且面向

農(nóng)村供用電管理方面，主要是加強(qiáng)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)程、安全用電監(jiān)察以及抄核收、“四到戶(hù)”管理的有關(guān)文件、政策知識(shí)、常用的計(jì)量安裝管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育培訓(xùn)。二是縣級(jí)供電企業(yè)的員工教育培訓(xùn)工作要多樣性。即采用內(nèi)培外送等多種形式的教育培訓(xùn)工作。崗位培訓(xùn)要采取“送出去”培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方法。涉及到員工的業(yè)務(wù)技術(shù)方面的教育培訓(xùn)。如：配電線路技術(shù)、電力營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)能降耗管理、變電運(yùn)行以及特殊工種的操作(如電焊、火焊)等教育培訓(xùn)，由公司選擇有培訓(xùn)資格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取選拔有事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀員工送出去培訓(xùn)的形式強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作。同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)的形式，組織員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。如：今年7月份我公司安全監(jiān)察部門(mén)租用模擬人分別到各個(gè)供電所、變電站進(jìn)行觸電急救—心肺復(fù)蘇法的培訓(xùn)學(xué)習(xí);工會(huì)和共青團(tuán)牽頭積極組織開(kāi)展變電運(yùn)行崗位培訓(xùn)、裝表接電技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng);由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)牽頭組織進(jìn)行“兩票八條禁令”及“電氣工作票技術(shù)規(guī)范”(發(fā)電、變電、線路部分)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，10千伏配電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)等來(lái)提高員工的技術(shù)水平。同時(shí)，縣級(jí)供電企業(yè)還要采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，聘請(qǐng)一些資歷深、水平高的大學(xué)教授、講師和上級(jí)主管部門(mén)(省網(wǎng)公司、供電局)的技術(shù)專(zhuān)家到企業(yè)來(lái)上課，為企業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才。另外，還要鼓勵(lì)員工參加國(guó)家組織的各種資格、等級(jí)考試考證。如：電力工程建設(shè)造價(jià)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、計(jì)算機(jī)等級(jí)、英語(yǔ)等級(jí)等方面的學(xué)習(xí)考試，為企業(yè)培養(yǎng)許許多多的復(fù)合型人才。

四、縣級(jí)供電企業(yè)在員工教育培訓(xùn)工作中要正確處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與員工教育培訓(xùn)的關(guān)系

作為縣級(jí)供電企業(yè)，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行全員教育培訓(xùn)的同時(shí)，要保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與員工培訓(xùn)兩不誤。要做到這一點(diǎn)，就要強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)籌安排，除了進(jìn)行周密的計(jì)劃外，還要在實(shí)施員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)上做到企業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)統(tǒng)籌安排;中層管理人員(部門(mén)主任、供電所所長(zhǎng)等)的教育培訓(xùn)與普通員工的教育培訓(xùn)統(tǒng)籌安排;生產(chǎn)第一線員工的教育培訓(xùn)與后勤服務(wù)人員的教育培訓(xùn)統(tǒng)籌安排。員工的教育培訓(xùn)既要確保安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、電力營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)村配電線路的維護(hù)和建設(shè)等工作的連續(xù)性，又要讓員工的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間得到充分的保障。企業(yè)管理人員可以利用星期五下午的時(shí)間聘請(qǐng)省網(wǎng)公司和供電局有一定經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家統(tǒng)一授課;各個(gè)供電所的員工每季分期分批可以由公司集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)一至二天;公司和部門(mén)級(jí)教育培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員定期和不定期對(duì)各個(gè)供電所、發(fā)電、變電站的員工進(jìn)行安全規(guī)程、農(nóng)村供電所規(guī)范化管理、企業(yè)五項(xiàng)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)、線損、計(jì)量、營(yíng)銷(xiāo)和安全用電知識(shí)等方面的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn);各個(gè)供電所、變電站要充分利用每周一的安全學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)時(shí)間，組織員工進(jìn)行思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容一定要結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì)和本公司、本所站的實(shí)際情況進(jìn)行，從安全生產(chǎn)到各個(gè)專(zhuān)業(yè)涉及的業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)都可以與平時(shí)的實(shí)際工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行安排。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大干部員工還可以寫(xiě)出心得筆記或技術(shù)問(wèn)答張貼于統(tǒng)一的學(xué)習(xí)園地中，供員工之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。這樣，就能夠把員工的教育培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正做到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)兩不誤。

總之，隨著縣級(jí)供電企業(yè)改制后的快速發(fā)展，對(duì)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建設(shè)迫在眉睫。員工教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)充滿(mǎn)希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)，做好教育培訓(xùn)工作意義十分重大?？h級(jí)供電企業(yè)要把實(shí)施大教育、大培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍作為基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來(lái)抓。強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作，努力提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，造就一支思想政治覺(jué)悟素質(zhì)高、實(shí)際工作操作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛的干部員工隊(duì)伍。為本企業(yè)的發(fā)展提供人才支持和智力保證，努力打造“責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”，為社會(huì)主義和諧社會(huì)和新農(nóng)村建設(shè)服好務(wù)、供好電。

第7篇 供電服務(wù)工作心得范文

一年來(lái)，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān)部門(mén)的大力幫忙下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高?！睘楣ぷ魉悸?，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，透過(guò)全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我所一年來(lái)的工作狀況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、經(jīng)濟(jì)效益完成狀況

1、供電量完成12153。825__kwh，超年控計(jì)劃115__kwh，與去年同期增加18。2__。

2、售電量完成9011。582__kwh，超年控計(jì)劃1011。582__kwh，與去年同期上升2__。

3、線損率：低壓綜合線損率為9。3__，與年控計(jì)劃9。7__，下降0。32百分點(diǎn)。與去年同期的10。__，下降了1。22百分點(diǎn)，單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率8__，與年控計(jì)劃6__，上升31。2__，與去年同期5__上升4__百分點(diǎn)。

4、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為0。6801/千瓦時(shí)。

5、營(yíng)業(yè)普查，共計(jì)普查約101__，其中重新核比52__，平均每月合理增收約__元，為公司追回?fù)p失約__元。

6、多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值50。__元。7、電費(fèi)回收10__。

二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)

本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)用心參加全國(guó)各類(lèi)等級(jí)考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲，此刻讀員工__其中__脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面到達(dá)最廣，以年初高嚴(yán)____事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，透過(guò)教育，幫忙他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高反腐拒變的潛力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊(duì)伍綜合潛力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jī)良好，安規(guī)考試綜合成績(jī)優(yōu)秀，競(jìng)能比武，1__基層單位中，綜合評(píng)分排行第__。

三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全職責(zé)制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達(dá)公司要求，“安全性評(píng)價(jià)”綜合評(píng)分為78、18分同比增長(zhǎng)2__，我們的具體做法是：

1、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、群眾面授每月不少一次。

2、開(kāi)展“黨團(tuán)員身邊列事故無(wú)違章”活動(dòng)

3、每季開(kāi)展安全大檢查，全年共查處出安全隱患8__起，即時(shí)處理的有5__，隨后在機(jī)關(guān)部門(mén)的幫忙下處理1__，余下幾起未處理的已報(bào)相關(guān)部門(mén)。

4、春、秋季分別對(duì)轄區(qū)內(nèi)10kv線路走廊進(jìn)行了清理。

5、對(duì)工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測(cè)、保管、從新配備、完善。

6、對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū)，及新增戶(hù)較多，供電半經(jīng)過(guò)長(zhǎng)，需增變臺(tái)，增線路的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改方案。

7、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。

四、狠抓用電管理，大力降低線損

自年初開(kāi)始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)到平班組，職責(zé)到人，線損指標(biāo)完成狀況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”的狀況發(fā)生，并對(duì)全所共1940__用電客戶(hù)及1__居委會(huì)__行政村的用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶(hù)__，追回?fù)p失9044。8__，查出表計(jì)燒壞31__，查出部分未整改臺(tái)區(qū)非標(biāo)表計(jì)約168__(暫我所無(wú)力實(shí)施更換)，對(duì)懷疑不正常的表計(jì)，事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了校驗(yàn)。同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件，己上報(bào)公司，為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺(tái)為每月不少于__的負(fù)荷測(cè)試，成立了工作小組，對(duì)所有變臺(tái)的中性點(diǎn)接地狀況進(jìn)行了測(cè)度，對(duì)不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理，透過(guò)全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)狀況中不難看出成績(jī)，綜合線損比年控計(jì)劃低了0。3__百分點(diǎn)，比去年同期低1。2__百分點(diǎn)。

五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電

用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放松，因本所有__員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，__請(qǐng)了長(zhǎng)假，__參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大力量投入，有些商業(yè)用戶(hù)的表計(jì)是有名無(wú)實(shí)，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊(duì)成立以來(lái)，我所每一天至少派__員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并把普查狀況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，到目前為此共對(duì)向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計(jì)戶(hù)進(jìn)行用電普查，查出高價(jià)低接52__，追回電費(fèi)約__元，每月合理增收約__元。

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)資料，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。

1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的禮貌，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次書(shū)面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率6__，良好率達(dá)8__，合格率10__，全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶(hù)意見(jiàn)薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶(hù)的需要，做到了企業(yè)與客戶(hù)應(yīng)對(duì)面的交談，心與心的溝通。

3、加大了對(duì)外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時(shí)通電到戶(hù)，并免除了所有工時(shí)費(fèi)用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。

4、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)狀況及時(shí)通知事業(yè)、企業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶(hù)，外商企業(yè)。

5、定期走訪五保戶(hù)，全年累計(jì)共走訪12__。

6、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。

7、為減小停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便，實(shí)行“0”點(diǎn)作業(yè)，共計(jì)7__。

經(jīng)過(guò)全員共同努，本所服務(wù)意識(shí)，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

七、存在的主要問(wèn)題

1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來(lái)看，本所各線路，設(shè)施基本貼合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不貼合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車(chē)”只能免強(qiáng)支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì)造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶(hù)表計(jì)過(guò)負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。

2、一向以來(lái)，本所堅(jiān)持以人為本，重抓員工隊(duì)伍建設(shè)，在這方面也投入了超多財(cái)力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。個(gè)性表此刻管理與被管理之間的矛盾還比較突出。

3、單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺(tái)區(qū)，及有部分臺(tái)區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時(shí)有些整改完的臺(tái)區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長(zhǎng)的現(xiàn)象。

4、同桿架設(shè)，“三線交叉”等問(wèn)題仍比較嚴(yán)重，且難以進(jìn)行清除。

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表此刻部分員工素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理等用戶(hù)時(shí)，不能從容應(yīng)對(duì)。

6、線損仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

明年主要任務(wù)目標(biāo)

一、奮斗目標(biāo)

1、確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)”目標(biāo);

2、實(shí)現(xiàn)供電量年2__的遞增;

3、銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)年2__的遞增;

4、在本所潛力范圍內(nèi)，對(duì)未整改臺(tái)區(qū)進(jìn)行整改，盡量到達(dá)“安全評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn);

5、低壓綜合線損保9。__，爭(zhēng)9。__;

6、供電可靠率保8__，爭(zhēng)9__;電壓合格率保9__，爭(zhēng)9__。

7、努力爭(zhēng)創(chuàng)“雙禮貌”一流單位。

二、任務(wù)與措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)職責(zé)考核與安全教育按照供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高安全活動(dòng)質(zhì)量。

堅(jiān)持“以人為本”抓好安全知識(shí)的普及教育工作，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識(shí)和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。

2、加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持開(kāi)展有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，要求員工每月對(duì)自我管理的臺(tái)區(qū)進(jìn)行盈利結(jié)算，即供電量、售電量、售電均價(jià)、維護(hù)費(fèi)用、成本、收益，以此來(lái)提高全員的成本意識(shí)和效益意識(shí)，增強(qiáng)生存和發(fā)展的危機(jī)感，進(jìn)一步提高開(kāi)拓電力市場(chǎng)的重要性的認(rèn)識(shí)和電力營(yíng)銷(xiāo)水平，制定有效的促銷(xiāo)措施和指標(biāo)考核辦法，做到嚴(yán)考核，重獎(jiǎng)罰，在增供擴(kuò)銷(xiāo)上下功夫。

3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)體系

以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用心推行承諾服務(wù)和首問(wèn)職責(zé)制，不斷完善營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)為客戶(hù)帶給方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和建立禮貌單位

1)、用心開(kāi)展，大力建立“雙禮貌”一流企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)新形象。

2)、認(rèn)真貫徹十六精神，按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強(qiáng)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，透過(guò)教育，不斷提高反腐拒變的潛力，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。

以上是我所一年各項(xiàng)工作開(kāi)展的基本狀況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開(kāi)展，穩(wěn)步上升。

第8篇 供電服務(wù)工作心得體會(huì)范文

為全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識(shí)和水平，我公司積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大討論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：

一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶(hù)建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶(hù)數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶(hù)提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對(duì)電力客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對(duì)高危用戶(hù)供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶(hù)各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶(hù)停電的，要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶(hù)的用電情況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，注意保留原始記錄。對(duì)于不滿(mǎn)足要求的用戶(hù)，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對(duì)用戶(hù)調(diào)度人員的管理，定期組織用戶(hù)值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門(mén)、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無(wú)死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶(hù)、社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶(hù)的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門(mén)之間的扯皮，又要防止部門(mén)和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶(hù)放在第一位，牢記“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠(chéng)待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”來(lái)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿(mǎn)意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻?hù)服務(wù)室作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶(hù)良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“___”重要思想為指導(dǎo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠(chéng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

三、努力提高自己的服務(wù)意識(shí)和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過(guò)培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”只有通過(guò)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階。

第9篇 供電所工作心得體會(huì)范文

安全是我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障，做好安全工作是我們每個(gè)職工的責(zé)任和義務(wù)，因此我們各級(jí)人員要認(rèn)真履行安全職責(zé)加強(qiáng)對(duì)小現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，不斷強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，做到安全管理的三到位，即思想教育到位，組織管理到位，制度措施到位，充分利用班組安全月活動(dòng)舉一反三吸取事故教訓(xùn)，切實(shí)把我們制定的各項(xiàng)措施落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。

在多次學(xué)習(xí)中我所圍繞主題開(kāi)展了多種多樣的安全活動(dòng);其次，每一次學(xué)習(xí)后，組織全體職工進(jìn)行討論，開(kāi)展安全事故回顧，吸取各兄弟單位的事故教訓(xùn)，分析事故原因，結(jié)合我所實(shí)際情況，查找我們?cè)诰€路檢修工作中的安全隱患和安全措施是否到位，通過(guò)討論全體職工認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，安全是我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障，做好安全工作是我們每個(gè)職工的責(zé)任和義務(wù)，因此我們各級(jí)人員要認(rèn)真履行安全職責(zé)加強(qiáng)對(duì)小現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，不斷強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，做到安全管理的三到位，即思想教育到位，組織管理到位，制度措施到位，充分利用班組安全月活動(dòng)舉一反三吸取事故教訓(xùn)，切實(shí)把我們制定的各項(xiàng)措施落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。要保持我們的安全生產(chǎn)大好局面，克服麻痹思想和僥幸心理，把我要安全的思想貫徹到各項(xiàng)工作中去，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)月宣傳，寫(xiě)黑板報(bào)兩次，張貼安全標(biāo)語(yǔ)23條，利用廣播進(jìn)行宣傳38村次。對(duì)安全生產(chǎn)工作，安全責(zé)任制和安全工具進(jìn)行檢查，我們要加強(qiáng)管理，保證絕緣工具安全使用，確保人身安全。加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和交通安全管理，做好安全行車(chē)。

認(rèn)真執(zhí)行兩票三制和危險(xiǎn)點(diǎn)分析及班前班后會(huì)制度，抓好現(xiàn)場(chǎng)安全措施和落實(shí)，把三不傷害落實(shí)到實(shí)際工作中去，做到工作現(xiàn)場(chǎng)所長(zhǎng)、安全員各負(fù)其責(zé)，工作班成員互相監(jiān)督，把我要安全落實(shí)到檢修工作中去，我們要以安全為已任，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程，施工現(xiàn)場(chǎng)三防十要，反事故措施落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全措施，積極開(kāi)展反事故斗爭(zhēng)，吸取事故教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把安全管理工作提高到一個(gè)新的水平。做到現(xiàn)場(chǎng)安全措施采取完備，總之，我們要借安全生產(chǎn)活動(dòng)月的東風(fēng)，把我們安全生產(chǎn)工作落實(shí)到實(shí)處，保證安全生產(chǎn)無(wú)事故。

第10篇 供電局入職工作實(shí)習(xí)心得體會(huì)

從國(guó)安站歸來(lái)，獨(dú)自一人在燈火輝煌的街中行走，寒風(fēng)向著我吹來(lái)，不禁打了個(gè)冷顫，才從恍惚之中驚回神來(lái)。老天一點(diǎn)都不眷顧我們的工作熱情，偏偏在驗(yàn)收開(kāi)關(guān)、刀閘的關(guān)鍵時(shí)刻下起了雨來(lái)。不消說(shuō)，我們的衣服都給雨水打得濕透，但不甘心的是雨水打亂了我們的工作計(jì)劃，為了能按時(shí)按質(zhì)完成驗(yàn)收工作，班長(zhǎng)在工作計(jì)劃中重重的劃上了四個(gè)字——周末加班。

來(lái)到浪漫之城珠海的時(shí)間也不算短，但是我的工作其實(shí)與浪漫并無(wú)關(guān)系，我們變檢二班工作的主旋律是坐上我們的“寶馬”往西區(qū)跑。變電站的驗(yàn)收、檢修、消缺是我們的工作主題；一切事故可以預(yù)防是我們的安全理念；遵守《安規(guī)》和執(zhí)行十個(gè)規(guī)定動(dòng)作是我們的生命保障；在烈日驕陽(yáng)下，刮風(fēng)下雨時(shí)工作則是我們的常態(tài)。

師者，傳道授業(yè)解惑也！我很感謝班里的師父?jìng)儯ぷ髦?，他們兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，面對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)他們都一絲不茍，給我們新人做出了良好表率。而在工作之余，無(wú)論是多累，他們都會(huì)找機(jī)會(huì)給我們傳授技術(shù)、解說(shuō)理論，逢問(wèn)必傾囊相授。用他們略帶調(diào)侃的話說(shuō)是：“教會(huì)了你們我們以后也能輕松點(diǎn)”。多淳樸的人，絕不帶私心，在他們被陽(yáng)光曬得黝黑皮膚的內(nèi)展示給我們的是—真誠(chéng)！

假如說(shuō)人生就像一場(chǎng)旅程，那我喜歡旅行！我喜歡在旅途中行走，是因可以體驗(yàn)不同的生活，以期豐富我的人生閱歷，擴(kuò)大的我視野。在變檢二班駐足，是在體驗(yàn)快樂(lè)工作。工作時(shí)，在出發(fā)的行程中，我們的歡笑宣示任何缺陷都是紙老虎；在回工區(qū)的車(chē)上，我們就用歡笑送走一天的疲憊。

班組內(nèi)相互關(guān)系融洽，工作氣氛輕松。但是對(duì)待執(zhí)行《安規(guī)》和安全生產(chǎn)十個(gè)規(guī)定動(dòng)作時(shí)，個(gè)個(gè)都嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。我印象最深的是初到變檢二班時(shí)，班長(zhǎng)就嚴(yán)肅的對(duì)我們說(shuō)：“你們到變檢二班，首先要學(xué)習(xí)的是安規(guī)，來(lái)保障自己和他人的人生安全，其次才是學(xué)習(xí)技能。”這讓我認(rèn)識(shí)到必須不斷給自己充電，不斷的強(qiáng)化思想上的認(rèn)識(shí)，在工作中時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，時(shí)時(shí)刻刻給自己敲警鐘，認(rèn)真執(zhí)行《安規(guī)》，來(lái)保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

從事檢修工作得掌握全面的電力知識(shí)，作為一名變檢新員工，我懂得我的工作能力還很欠缺，工作經(jīng)驗(yàn)尚顯不足，要成為一名合格的珠海供電局檢修人還需要努力，只有從最小做起，一點(diǎn)一滴積累，才能扛得起作為珠海供電人的責(zé)任。