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第1篇 優(yōu)秀范文：咨詢(xún)工作心得體會(huì)
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到___中心已經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我被___人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動(dòng)，我為我自己能成為一名合格的___人而感到光榮而自豪。
我們___城區(qū)分校是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團(tuán)結(jié)在以崔校長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)中心周?chē)?，認(rèn)真貫徹校長(zhǎng)的指示與安排，所以___學(xué)校無(wú)論哪個(gè)部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒(méi)有工作人員大家的互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，就不會(huì)有城區(qū)分校今天這樣的成績(jī)。
我來(lái)到___學(xué)校后擔(dān)任的職務(wù)是安全巡視，從接手這個(gè)工作起，就知道這是個(gè)難度相當(dāng)大的工作，剛開(kāi)始工作時(shí)我與馬騫合作，我為他的責(zé)任心所深深的欽佩，他對(duì)工作的那股認(rèn)真勁也深深的打動(dòng)了我，也許是一開(kāi)始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)的習(xí)慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
擔(dān)任安排巡視這個(gè)工作四個(gè)月來(lái)，我深深的體會(huì)到要干好這個(gè)工作，必須有“三心”：
責(zé)任心：安全巡視是一個(gè)十分重要的工作范文寫(xiě)作，我們擔(dān)負(fù)著全校學(xué)生，公物的安全，沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心，整天愛(ài)管不管的是不可能干好這個(gè)工作，也必定不是一個(gè)合格的安全巡視人員。
熱心：無(wú)論家長(zhǎng)還是學(xué)生，初來(lái)___學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說(shuō)是___學(xué)校給社會(huì)各界人士的第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到___學(xué)校的名譽(yù)與聲譽(yù)，所以我們一定要有一顆熱情的心。無(wú)論是接待家長(zhǎng)還是巡視，都應(yīng)該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個(gè)良好的第一印象，使他們知道___學(xué)校很專(zhuān)業(yè)。
恒心：安全巡視是一個(gè)體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時(shí)，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅(jiān)持工作，只有這樣才能干好這份工作。
四個(gè)月來(lái)，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺(jué)得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長(zhǎng)，做好咨詢(xún)工作，給家長(zhǎng)一個(gè)良好的印象，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好安全巡視工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)解決，保障學(xué)生能有一個(gè)安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
當(dāng)然酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)，人無(wú)完人，我們?cè)谧约旱墓ぷ髦羞€有很多的不足與缺點(diǎn)，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時(shí)候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時(shí)候由于自己年青氣盛，很容易帶情結(jié)，我們會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)自己這方面的能力，努力干好這份工作。
總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)與不足，努力干好這份工作，為_(kāi)__的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第2篇 咨詢(xún)工作心得體會(huì)
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到___中心已經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我被___人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動(dòng)，我為我自己能成為一名合格的___人而感到光榮而自豪。
我們___城區(qū)分校是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團(tuán)結(jié)在以崔校長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)中心周?chē)J(rèn)真貫徹校長(zhǎng)的指示與安排，所以___學(xué)校無(wú)論哪個(gè)部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒(méi)有工作人員大家的互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，就不會(huì)有城區(qū)分校今天這樣的成績(jī)。
我來(lái)到___學(xué)校后擔(dān)任的職務(wù)是安全巡視，從接手這個(gè)工作起，就知道這是個(gè)難度相當(dāng)大的工作，剛開(kāi)始工作時(shí)我與馬騫合作，我為他的責(zé)任心所深深的欽佩，他對(duì)工作的那股認(rèn)真勁也深深的打動(dòng)了我，也許是一開(kāi)始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)的習(xí)慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
擔(dān)任安排巡視這個(gè)工作四個(gè)月來(lái)，我深深的體會(huì)到要干好這個(gè)工作，必須有“三心”：
責(zé)任心：安全巡視是一個(gè)十分重要的工作，我們擔(dān)負(fù)著全校學(xué)生，公物的安全，沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心，整天愛(ài)管不管的是不可能干好這個(gè)工作，也必定不是一個(gè)合格的安全巡視人員。
熱心：無(wú)論家長(zhǎng)還是學(xué)生，初來(lái)___學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說(shuō)是___學(xué)校給社會(huì)各界人士的第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到___學(xué)校的名譽(yù)與聲譽(yù)，所以我們一定要有一顆熱情的心。無(wú)論是接待家長(zhǎng)還是巡視，都應(yīng)該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個(gè)良好的第一印象，使他們知道___學(xué)校很專(zhuān)業(yè)。
恒心：安全巡視是一個(gè)體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時(shí)，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅(jiān)持工作，只有這樣才能干好這份工作。
四個(gè)月來(lái)，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺(jué)得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長(zhǎng)，做好咨詢(xún)工作，給家長(zhǎng)一個(gè)良好的印象，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好安全巡視工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)解決，保障學(xué)生能有一個(gè)安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
當(dāng)然，人無(wú)完人，我們?cè)谧约旱墓ぷ髦羞€有很多的不足與缺點(diǎn)，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時(shí)候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時(shí)候由于自己年青氣盛，很容易帶情結(jié)，我們會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)自己這方面的能力，努力干好這份工作。
總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)與不足，努力干好這份工作，為_(kāi)__的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第3篇 咨詢(xún)工作心得體會(huì)范文
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到______中心已經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我被______人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動(dòng)，我為我自己能成為一名合格的______人而感到光榮而自豪。
我們______城區(qū)分校是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團(tuán)結(jié)在以崔校長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)中心周?chē)?，認(rèn)真貫徹校長(zhǎng)的指示與安排，所以______學(xué)校無(wú)論哪個(gè)部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒(méi)有工作人員大家的互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，就不會(huì)有城區(qū)分校今天這樣的成績(jī)。
我來(lái)到______學(xué)校后擔(dān)任的職務(wù)是安全巡視，從接手這個(gè)工作起，就知道這是個(gè)難度相當(dāng)大的工作，剛開(kāi)始工作時(shí)我與馬騫合作，我為他的責(zé)任心所深深的欽佩，他對(duì)工作的那股認(rèn)真勁也深深的打動(dòng)了我，也許是一開(kāi)始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)的習(xí)慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
擔(dān)任安排巡視這個(gè)工作四個(gè)月來(lái)，我深深的體會(huì)到要干好這個(gè)工作，必須有“三心”：
責(zé)任心：安全巡視是一個(gè)十分重要的工作，我們擔(dān)負(fù)著全校學(xué)生，公物的安全，沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心，整天愛(ài)管不管的是不可能干好這個(gè)工作，也必定不是一個(gè)合格的安全巡視人員。
熱心：無(wú)論家長(zhǎng)還是學(xué)生，初來(lái)______學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說(shuō)是______學(xué)校給社會(huì)各界人士的第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到______學(xué)校的名譽(yù)與聲譽(yù)，所以我們一定要有一顆熱情的心。無(wú)論是接待家長(zhǎng)還是巡視，都應(yīng)該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個(gè)良好的第一印象，使他們知道______學(xué)校很專(zhuān)業(yè)。
恒心：安全巡視是一個(gè)體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時(shí)，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅(jiān)持工作，只有這樣才能干好這份工作。
四個(gè)月來(lái)，在辦公室及各位班主任老師的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺(jué)得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長(zhǎng)，做好咨詢(xún)工作，給家長(zhǎng)一個(gè)良好的印象，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好安全巡視工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)解決，保障學(xué)生能有一個(gè)安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
當(dāng)然，人無(wú)完人，我們?cè)谧约旱墓ぷ髦羞€有很多的不足與缺點(diǎn)，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時(shí)候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時(shí)候由于自己年青氣盛，很容易帶情結(jié)，我們會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)自己這方面的能力，努力干好這份工作。
總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)與不足，努力干好這份工作，為_(kāi)_____的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第4篇 咨詢(xún)工作的心得體會(huì)范文
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到______中心已經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我被______人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動(dòng)，我為我自己能成為一名合格的______人而感到光榮而自豪。
我們______城區(qū)分校是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團(tuán)結(jié)在以崔校長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)中心周?chē)?，認(rèn)真貫徹校長(zhǎng)的指示與安排，所以______學(xué)校無(wú)論哪個(gè)部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒(méi)有工作人員大家的互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，就不會(huì)有城區(qū)分校今天這樣的成績(jī)。
我來(lái)到______學(xué)校后擔(dān)任的職務(wù)是安全巡視，從接手這個(gè)工作起，就知道這是個(gè)難度相當(dāng)大的工作，剛開(kāi)始工作時(shí)我與馬騫合作，我為他的責(zé)任心所深深的欽佩，他對(duì)工作的那股認(rèn)真勁也深深的打動(dòng)了我，也許是一開(kāi)始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)的習(xí)慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
擔(dān)任安排巡視這個(gè)工作四個(gè)月來(lái)，我深深的體會(huì)到要干好這個(gè)工作，必須有“三心”：
責(zé)任心：安全巡視是一個(gè)十分重要的工作，我們擔(dān)負(fù)著全校學(xué)生，公物的安全，沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心，整天愛(ài)管不管的是不可能干好這個(gè)工作，也必定不是一個(gè)合格的安全巡視人員。
熱心：無(wú)論家長(zhǎng)還是學(xué)生，初來(lái)______學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說(shuō)是______學(xué)校給社會(huì)各界人士的第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到______學(xué)校的名譽(yù)與聲譽(yù)，所以我們一定要有一顆熱情的心。無(wú)論是接待家長(zhǎng)還是巡視，都應(yīng)該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個(gè)良好的第一印象，使他們知道______學(xué)校很專(zhuān)業(yè)。
恒心：安全巡視是一個(gè)體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時(shí)，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅(jiān)持工作，只有這樣才能干好這份工作。
四個(gè)月來(lái)，在辦公室及各位班主任老師的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺(jué)得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長(zhǎng)，做好咨詢(xún)工作，給家長(zhǎng)一個(gè)良好的印象，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好安全巡視工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)解決，保障學(xué)生能有一個(gè)安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
當(dāng)然，人無(wú)完人，我們?cè)谧约旱墓ぷ髦羞€有很多的不足與缺點(diǎn)，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時(shí)候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時(shí)候由于自己年青氣盛，很容易帶情結(jié)，我們會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)自己這方面的能力，努力干好這份工作。
總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)與不足，努力干好這份工作，為_(kāi)_____的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第5篇 教育咨詢(xún)工作心得
教育咨詢(xún)工作心得
20__年8月2日，我在通博參加了幾天的培訓(xùn)，之后與本月8號(hào)在通博正式上班。雖然工作仍不足一個(gè)月，但在這短短的近一個(gè)月中，的的確確學(xué)到了許多，明白了許多。
咨詢(xún)師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當(dāng)然這是衡量咨詢(xún)師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對(duì)自己所招生源的一種維護(hù)。通過(guò)一段時(shí)間的電話(huà)邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)其實(shí)都對(duì)當(dāng)前自己孩子所在的教育機(jī)構(gòu)多多少少存在一些不滿(mǎn)，但也有很滿(mǎn)意很堅(jiān)定地要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個(gè)維護(hù)或者是服務(wù)是否到位的問(wèn)題。我想家長(zhǎng)既然花了錢(qián)讓孩子上輔導(dǎo)班，都會(huì)希望老師時(shí)刻把孩子放在心上，把家長(zhǎng)放在心上。正如我們自己買(mǎi)了家電，對(duì)后期的服務(wù)，也就是售后服務(wù)真正的放在心上。所以咨詢(xún)師做得優(yōu)秀，就一定要做到生源的長(zhǎng)久性。正如企業(yè)要長(zhǎng)青，就要做到服務(wù)的長(zhǎng)久性。一個(gè)真正合格的咨詢(xún)師，做到盡心盡責(zé)，雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進(jìn)步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。
當(dāng)然，前面所講的應(yīng)當(dāng)是作為咨詢(xún)師，首先所要具有的正確的心態(tài)，或者是對(duì)自己本職業(yè)的一個(gè)端正的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。
心態(tài)固然重要，但咨詢(xún)師本身應(yīng)該具有的素質(zhì)和技能同樣重要。這些都是實(shí)實(shí)在在的硬件。
首先是專(zhuān)業(yè)性：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢(xún)者顧慮。這就需要我們事先真正預(yù)知家長(zhǎng)所關(guān)心的問(wèn)題，然后層層遞進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)解答。而之前的準(zhǔn)備工作是必須做好的，包括：家長(zhǎng)常問(wèn)問(wèn)題的.收集與回答，不同年齡段孩子會(huì)出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或行為問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以及各階段同類(lèi)學(xué)科的難易特點(diǎn)，銜接特點(diǎn)，學(xué)習(xí)不同類(lèi)學(xué)科的思維方式及學(xué)習(xí)方法特點(diǎn)等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己：我就是最專(zhuān)業(yè)的，只有我們自己認(rèn)為自己是最專(zhuān)業(yè)的，別人才能感覺(jué)我們是最專(zhuān)業(yè)的。當(dāng)然靠感覺(jué)并不是長(zhǎng)久的，掌握真本事才是硬道理。
其次是良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過(guò)輔導(dǎo)，自己取得了一定程度的進(jìn)步，家長(zhǎng)真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長(zhǎng)久性。
最后就是要做到人性化：以情感人，通過(guò)我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。
下面介紹下我自己認(rèn)為比較實(shí)用的一些技巧：
1、微笑，無(wú)論是電話(huà)咨詢(xún)還是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，微笑都是很神奇的?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)就
不說(shuō)了。對(duì)于電話(huà)咨詢(xún)，雖然別人沒(méi)有看見(jiàn)我們，但我始終相信“行為跟感覺(jué)是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現(xiàn)出來(lái)，我們才會(huì)不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)我相信，不管與家長(zhǎng)是否面對(duì)面，我們的狀態(tài)家長(zhǎng)都是能感覺(jué)到的。
2、傾聽(tīng)，做銷(xiāo)售首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，明白客戶(hù)的需要，才能抓住關(guān)鍵，“對(duì)癥下藥”。
3、贊美，人人都喜歡聽(tīng)到贊美，適當(dāng)?shù)馁澝烙欣谠鲞M(jìn)彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當(dāng)然贊美一定要真誠(chéng)，切忌虛假的贊美，反而弄巧成拙。
另外還有一些溝通時(shí)的技巧。比如向家長(zhǎng)介紹我們情況是，不可一次性全部將信息說(shuō)完，一方面家長(zhǎng)也沒(méi)時(shí)間聽(tīng)，另一方面留點(diǎn)懸念，作為下次預(yù)約的話(huà)題。比如這次可以介紹開(kāi)課的情況，下次就打電話(huà)說(shuō)有個(gè)最新的好消息，接著就是有優(yōu)惠啊，做活動(dòng)啊之類(lèi)的。總之，讓家長(zhǎng)知道我們?cè)陉P(guān)心她，同時(shí)有話(huà)可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開(kāi)始——結(jié)束”。
電話(huà)咨詢(xún)中的常見(jiàn)情況
1、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的瞬間準(zhǔn)備工作。自電話(huà)鈴響開(kāi)始，檢查咨詢(xún)物品、周?chē)h(huán)境，包括咨詢(xún)室內(nèi)沒(méi)有閑雜人等，電話(huà)咨詢(xún)紀(jì)錄表，簽字筆。端正姿勢(shì)、微笑、清清嗓子。時(shí)間不宜太長(zhǎng)，太長(zhǎng)的話(huà)家長(zhǎng)很可能會(huì)認(rèn)為我們不忙，要知道我們上班時(shí)間是很忙的，會(huì)有好多咨詢(xún)電話(huà)，給家長(zhǎng)制造緊張。邀其來(lái)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)。
2、電話(huà)中自我介紹，微笑，使咨詢(xún)者感受到親切、愉快。語(yǔ)音親切、自然；音量略高于普通聊天。結(jié)束語(yǔ)“。。。某某家長(zhǎng)，再見(jiàn)！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?，隨時(shí)給我電話(huà)。我們是通博教育，我姓舒（最后的強(qiáng)調(diào)是讓家長(zhǎng)加深對(duì)通博及本人的印象）”。
3、咨詢(xún)過(guò)程中，多多關(guān)心孩子現(xiàn)在的狀況，多多提建議。不要急于推自己的輔導(dǎo)多么多么好。要讓家長(zhǎng)自己感覺(jué)好，才是真的好。
4、不可輕易打斷對(duì)方談話(huà)，更忌諱自己侃侃而談的唱獨(dú)角戲。最好有問(wèn)有答，互動(dòng)進(jìn)行。
由于接觸時(shí)間較短，領(lǐng)會(huì)有限。以上只是自己的一些愚見(jiàn)，希望以后能和同事們多多溝通，互通經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。
舒祺珂
201_.8.22
