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做好基層工作心得體會(4篇)

更新時間:2024-11-12 查看人數(shù):4

做好基層工作心得體會

第1篇 學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會:如何做好基層信訪工作

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會:如何做好基層信訪工作

2022年5月4日--5月10日我有幸參加了中國紀(jì)檢監(jiān)察學(xué)院北戴河校區(qū)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)培訓(xùn),本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅學(xué)習(xí)了十九大黨章、黨的十九大精神、十九屆中央紀(jì)委二次全會精神、中華人民共和國國監(jiān)察法、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報件辦理、深入推進紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報信息化建設(shè)、廖俊波同志先進事跡、紀(jì)檢監(jiān)察工作中涉及的刑法、刑訴法問題等政治理論和業(yè)務(wù)知識,而且進行開展了經(jīng)驗交流、主題研討、互動答疑、乒乓球比賽等學(xué)習(xí)活動,使我受益匪淺,啟發(fā)很深,在學(xué)到許多政治理論和業(yè)務(wù)知識的同時,更使我學(xué)到了許多先進的經(jīng)驗和做法,對我今后從事紀(jì)檢監(jiān)察工作將起到了很大幫助。

一、提高了政治站位。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我更加深刻認(rèn)識了以___新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)的重大意義,更加堅定了維護以______為核心的核心地位及權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的決心和信心。進一步增強了學(xué)習(xí)貫徹___新時代中國特色社會主義思想的行動自覺。進一步領(lǐng)會了全面從嚴(yán)治黨的新部署新要求。作為一名新任鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記,自己感覺從事紀(jì)檢監(jiān)察工作在政治理論知識學(xué)習(xí)上還不深入、不透徹、不全面,感覺到時刻都有能力不足和本領(lǐng)恐慌的危險。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),不僅使我對紀(jì)檢監(jiān)察工作有了更好的工作思路和打算,更使我進一步堅定了做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的決心和信心。

二、找出了工作差距。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我進一步深刻認(rèn)識了監(jiān)察法的重大意義和深刻內(nèi)涵,進一步深刻認(rèn)識到加強紀(jì)檢監(jiān)察干部自身建設(shè)的重大意義,進一步自己找到了工作的不足和差距,自己感覺到在業(yè)務(wù)知識、自身建設(shè)、工作經(jīng)驗等方面還存在一定困難和問題。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),不但使我對紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識有了更深更新的了解和掌握,更使我尋找到了我鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察工作在紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報信息化建設(shè)、黨員干部廉政教育建設(shè)等方面的不足和差距。

三、借鑒了先進經(jīng)驗。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),自己通過與學(xué)員學(xué)習(xí)交流、主題研討、互動答疑,自己感覺與其他省份相比,我鎮(zhèn)在紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報、檔案資料管理、信訪舉報信息化建設(shè)等方面還有很大差距,我決心在今后的工作中將學(xué)習(xí)借鑒其他省份的先進做法和經(jīng)驗,力爭在最短的期限內(nèi)補齊我鎮(zhèn)的紀(jì)檢監(jiān)察工作短板,確保我鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察各項工作取得良好的成效。

通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),我著重在以下幾個方面做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作:

一是堅持夯實基礎(chǔ)。要始終把紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作擺在重要議事日程,堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,確保較強的領(lǐng)導(dǎo)力量;要從人、財、物等方面向信訪工作傾斜,要為紀(jì)委信訪室配齊必需的辦公設(shè)備并配齊配強紀(jì)檢專干;要堅持鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流坐班接待群眾來信來訪。

二是不斷創(chuàng)新方法。要堅持定期下訪,深入開展'民情大走訪'活動,廣泛征求群眾意見建議,及時了解掌握群眾訴求和呼聲,及時處置各類矛盾糾紛,暢通信訪舉報工作渠道,變?nèi)罕娚显L為干部下訪。有效地收集處置苗頭性、傾向性問題,把信訪問題解決在基層。

三是探索接訪承諾。堅持在受訪的同時,要與信訪人雙向承諾,即承諾就信訪人舉報的問題依法依紀(jì)依規(guī)進行調(diào)查核實,并向信訪人第一時間答復(fù)。同時,要求信訪人在本級紀(jì)委調(diào)查期間不要上訪,直到調(diào)查處理完畢答復(fù)為止,有效地把信訪人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

四是加大案件查辦。一要堅持直查快辦,二要堅持辦案約談,三要堅持結(jié)案回訪。

五是注重預(yù)防宣傳。要通過強化警示教育加強對黨員干部的黨性黨紀(jì)教育,抓小、抓小、抓源頭,做到防微杜漸、源頭治理。要定期不定期的對違反中央八項規(guī)定和'四風(fēng)'方面及干部紀(jì)律作風(fēng)方面的典型案例進行通報曝光,形成震懾作用,有效減少群眾信訪舉報。

總之,我將以此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為契機,進一步強化工作措施,改進工作作風(fēng),靠實工作責(zé)任,以更加昂揚的斗志,更加飽滿的信心,更加堅強的決心做好我鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察和全面從嚴(yán)治黨各項工作,為打贏打好脫貧攻堅戰(zhàn)提供堅強的紀(jì)律保障。

第2篇 做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會

做好基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,一直以來,供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,但在新形勢下,“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果,20__年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,筆者認(rèn)為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實為前提,進一步提高全所員工的服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此,轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ):一是成立組織機構(gòu),由所長負(fù)總責(zé),并按照有關(guān)要求,認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,結(jié)合本所實際制訂出活動方案和整改措施,并精心組織實施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動有關(guān)規(guī)定和要求,大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義,要使全體員工認(rèn)識到開展發(fā)展提升年活動是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要,也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,全面樹立“人人都是服務(wù)形象,處處都是服務(wù)窗口”的理念,認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”,供電服務(wù)“十項承諾”,實現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變;三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作,加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn),以全面提高員工的服務(wù)技能。

二、以加強行風(fēng)建設(shè)為手段,進一步接受社會監(jiān)督。

加強和改進作風(fēng)建設(shè),是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此,應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制,從建立各項規(guī)章制度入手,實行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人,具體抓好本所行風(fēng)建設(shè),以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責(zé)”,業(yè)務(wù)工作到哪里,行風(fēng)工作就抓到哪里,同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度,以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為;二是建立健全客戶走訪制度,堅持開展千家萬戶走訪活動,定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè),尤其是外商投資企業(yè)進行走訪,征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議,對存在的問題及時進行整改;三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾,公開電價,公開舉報電話,公開業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等,定期向客戶發(fā)送征求意見函,對所征求的意見和建議進行認(rèn)真研究、分析,做到條條有落實,能解決的問題盡快設(shè)法解決,不能解決的問題,則耐心解釋,消除誤解;四是提高服務(wù)可控性,進一步強化服務(wù)行為,實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實,以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督;五是建立健全考核獎懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,明確各崗位人員職責(zé),嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強,工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo),進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此,應(yīng)圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務(wù),開展“只要一個電話,剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動。在塑造營業(yè)窗口形象時,進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語,為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù);二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),杜絕亂收費現(xiàn)象;三是改進服務(wù)模式,開展“一對一”服務(wù),認(rèn)真為客戶釋疑解難,盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,在“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則下,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭;四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準(zhǔn)確度等疑問,應(yīng)配合上級公司有關(guān)部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務(wù),對確實存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報處理;五是針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù),如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費,以塑造供電服務(wù)新形象;六是實行“首問責(zé)任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;七是建立故障搶修快速反應(yīng)機制,認(rèn)真受理客戶故障報修,搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時到達故障現(xiàn)場認(rèn)真處理;八是繼續(xù)開展愛心活動,實施平安工程, 筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,進一步加強線路、設(shè)備的管理,及時處理線路、設(shè)備存在的安全隱患,確保安全、可靠供電;九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn),實行微笑服務(wù),在接待客戶時,使用文明用語,熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。

總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動中,要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,完善服務(wù)手段,嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系,以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任,知責(zé)而為,用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意。

第3篇 關(guān)于學(xué)習(xí)如何做好基層工作的心得體會

在此枯木逢春,萬象更新之際,我們很榮幸請到了__市委組織部黃部長替我們上了一堂關(guān)于如何做好基層工作的培訓(xùn)課。在此,我要感謝鎮(zhèn)黨委的精心組織,給我們這樣一次難得的學(xué)習(xí)機會,更要感謝黃部長的蒞臨與教導(dǎo)。

黃部長首先開門見山道出了基層組織建設(shè)是一個非常深刻復(fù)雜的課題,讓在場的所有人都倍感親切,深深地吸引著所有人的注意力。他在課堂上指出,農(nóng)村基層組織建設(shè)是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。建設(shè)社會主義新農(nóng)村,必須大力加強農(nóng)村基層黨組織建設(shè),不斷增強農(nóng)村基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,為推進新農(nóng)村建設(shè)提供堅強的組織保障。黨的領(lǐng)導(dǎo)是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的根本保證,以黨組織為核心的農(nóng)村基層組織是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。大力推進農(nóng)村基層組織建設(shè),為建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供堅強組織保證,對于建設(shè)社會主義新農(nóng)村具有重要作用。緊緊圍繞黨的中心任務(wù)加強農(nóng)村基層組織建設(shè),不斷夯實黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)。

通過此次學(xué)習(xí),我深刻地體會到群眾工作的重要性和復(fù)雜性。群眾是基礎(chǔ),群眾工作是根本。只有把群眾工作做好,群眾安撫好,農(nóng)村工作才能順利地開展。目前我國農(nóng)村正處于一個體制和社會的轉(zhuǎn)型期,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和村民自治組織的建立,農(nóng)村基層組織建設(shè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。村委會黨支部駕馭農(nóng)村工作的能力的相對弱化、村委會黨支部在農(nóng)民中的威信降低和村委會黨支部實施領(lǐng)導(dǎo)的體制陳舊已經(jīng)成為阻礙基礎(chǔ)工作順利進行的重要因素。俗話說:基礎(chǔ)不牢,地動山搖,基層黨組織一定要明確“圍繞民心,狠抓中心”的思路。要為群眾多辦實事,多干好事,多解難,多服務(wù)。辦事有公心,工作有責(zé)任心,精神上有信心。做到村務(wù)管理制度化、規(guī)范化、公開化、民主化。落實科學(xué)發(fā)展觀,狠抓以經(jīng)濟建設(shè)為中心不動搖,努力提高老百姓的收入,讓老百姓覺得干部是真心真意為他們辦實事、好事,逐步增強村干部的影響力和號召力。

如今,很多干部都覺得工作不如以前好做,與群眾溝通不如以前順暢。但究其原因還是我們干部素質(zhì)問題、能力問題。在此次培訓(xùn)課上,黃部長用一個實際的現(xiàn)象道出了當(dāng)今官群關(guān)系不和諧的原因。他指出,現(xiàn)如今交通工具越來越發(fā)達了,干部與老百姓的距離卻越來越遠了;手機電話越來越方便了,干部與老百姓聯(lián)系卻越來越少了。很鮮明的反映出了新時期下廣大干部與農(nóng)民群眾之間的矛盾所在?,F(xiàn)在很多的干部,架子難放下,身子難撲下,實際不深入,基層不走入,不懂得在群眾中尋找解決問題的方法和辦法。記得一位老者曾經(jīng)說,以前條件艱苦的時候,干部與百姓同吃住、同進退、共患難,一起克服自然災(zāi)害,克服饑餓,干部與百姓血肉相融??墒牵F(xiàn)在經(jīng)濟社會發(fā)展了,生活水平提高了,各種利益也越來越凸顯了,很多干部就開始著眼于利益,遠離了百姓。現(xiàn)在很多干部不愿同老百姓共擠一輛公交車車,不愿同老百姓一起排隊買東西,不愿和老百姓同坐一堂看電影……原本不少也是老百姓,可一旦混上一官半職稱為干部后,就不愿再回到老百姓中間,覺得整天和老百姓在一起沒法顯示出自己的身份。他們覺得百姓只是種地的,沒有文化,沒有追求。所以,他們選擇遠離百姓生活,久而久之,能力弱化,變得越來越不了解百姓。

俗話說的好,百姓是水,官員是舟,水能載舟,亦能覆舟。船離開了水,等待的只有擱淺,水不想載舟,舟只能葬身于大海。這個小學(xué)生就在學(xué)的哲理,為什么在學(xué)歷越來越高的廣大干部的腦海里就漸漸淡去了呢?“知屋漏者在宇下,知政失者在朝野”,只有在民間,學(xué)會過老百姓生活,才能知民所思所想,懂得如何服務(wù)人民的道理。

在此次培訓(xùn)課上,黃部長反復(fù)強調(diào)并告誡我們,作為一個基層干部要事不避難,敢于擔(dān)當(dāng),奮勇向前。敢于擔(dān)當(dāng)是一項重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在修為。敢于擔(dān)當(dāng)是一種境界。古人云“為官避事平生恥”, “為天地立心,為生民立命”。大事難事看擔(dān)當(dāng),順境逆境看胸懷。體制轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、思想轉(zhuǎn)變的新時代,領(lǐng)導(dǎo)干部尤其需要增強敢于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R,倡導(dǎo)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部,要擔(dān)當(dāng)起事業(yè)的發(fā)展,擔(dān)當(dāng)起歷史的檢驗,擔(dān)當(dāng)起民眾的評價,就一定要努力踐行好“敢于擔(dān)當(dāng)”的精神,積極提升敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?,切實做到敢?dān)當(dāng)、能擔(dān)當(dāng)、會擔(dān)當(dāng)、持久擔(dān)當(dāng)??傊苡袡C會參加這種類型的培訓(xùn),我感到十分榮幸,而且獲益很多。雖然自己是一個大學(xué)生,但是卻有一種“聽君一席話,勝讀十年書”的感覺。很多在學(xué)校根本沒有辦法學(xué)到的東西在這次培訓(xùn)課上一一學(xué)到,我相信將是我人生中一件非常有實際意義的事情,必將對我以后的工作生活帶來巨大的影響。我將在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中時時刻刻以黃部長提出的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,盡心盡力做一名合格的大學(xué)生村官,做一名全心全意為人民服務(wù)的基層工作者。

第4篇 如何做好基層班組管理的工作心得

如何做好基層班組管理的工作心得

導(dǎo)言:

基層班組是公司最小的細胞,也是公司戰(zhàn)略貫徹、管理到位的最后關(guān)鍵一百米,然而之前關(guān)于基層管理的研究和實踐相對比較缺乏管理理論的有效支撐,并缺乏生動的典范。本文結(jié)合積極心理學(xué)的理論和一個基層管理者的實例,在理論與方法上為基層管理者的研究與實踐提供豐富的支撐。

廣州地鐵運營事業(yè)總部共有600多個班組,一萬五千多名員工。隨著新線的規(guī)劃,每年有約兩千名年輕的新員工涌入廣州地鐵運營事業(yè)總部,其中絕大多數(shù)是85后、90后員工。他們注重張揚個性,要求被尊重、被信任、被關(guān)注,對傳統(tǒng)的管理方式提出了挑戰(zhàn)。另一方面,很多基層管理者是技術(shù)出身,在管理方面沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí),對于管理和激勵員工的方法技巧不太了解。因此,基層管理者迫切需要掌握對年輕員工進行管理的有效方法。

__年底,廣州地鐵運營事業(yè)總部黨委在國內(nèi)交通行業(yè)率先引進了西方國家管理中廣泛應(yīng)用的eap(員工心理幫助計劃),以提升管理者和員工的心理健康。eap實踐發(fā)現(xiàn),將積極心理學(xué)的方法引入到基層管理,對于基層管理者的管理能力提升產(chǎn)生了巨大的幫助。

積極心理學(xué)是近年來西方心理學(xué)界出現(xiàn)了—種新的研究取向,它強調(diào)對人類積極力量的關(guān)注,提倡用積極的方式解讀人。運用于管理中,它提倡管理者應(yīng)學(xué)會賞識員工,并引導(dǎo)員工形成積極的認(rèn)知方向,激發(fā)員工的積極情緒體驗,營造快樂的企業(yè)氛圍,提高生產(chǎn)效率和創(chuàng)造性。

下面將結(jié)合廣州地鐵運營事業(yè)總部一個基層班組的實踐,分析積極心理學(xué)的理論與方法在基層班組管理中的運用。

廣州地鐵運營事業(yè)總部某班組共有9名員工,其中高級工4名,中級工5名。這個不大的團隊負(fù)責(zé)著約25公里軌道上設(shè)備設(shè)施的日常巡查檢修保養(yǎng)和緊急情況下故障排除等工作。長期以來上下團結(jié)一心,取得驕人的成績。自20__年以來,連續(xù)三年年度各項目標(biāo)、指標(biāo)完成率均達100%,創(chuàng)造了班組十年“零事故、零故障、零掉隊、零違紀(jì)”的優(yōu)秀成績。

并且,這個班組20__年度獲得了總部十佳班組、20__年度獲得總部標(biāo)桿班組等諸多榮譽,20__年,更是獲得了“廣州市先進集體”的殊榮。班組員工也獲得了總公司“先進工作者”、“優(yōu)秀地鐵人”、“廣州市技術(shù)創(chuàng)新能手”,“優(yōu)秀班組長”等豐富的獎項。

該班級之所以成為這樣一個優(yōu)秀的班組,與班組長謝伙成的管理風(fēng)格,及其塑造的班組文化密切相關(guān)。在此,eap結(jié)合積極心理學(xué)的理論與方法,對謝伙成班組的案例進行了概括分析,便于將其成功的班級管理經(jīng)驗加以推廣。

一、積極賞識員工,發(fā)掘身上積極因素

謝伙成善于發(fā)現(xiàn)和關(guān)注每位員工的優(yōu)勢,具有“人人是人才,人人有平臺”的人才理念。他根據(jù)每個人的特長都取個外號,讓他們分擔(dān)相關(guān)的工作,比如“知識分子”文筆好,負(fù)責(zé)寫各種宣傳材料,“全能王”、“技能王”則負(fù)責(zé)班組培訓(xùn)。這激發(fā)了每個人的工作價值感,也調(diào)動了他們的干勁。

謝伙成說:“好的電影要有好的導(dǎo)演、好的編劇、好的演員。比如說做匯報,是兄弟們寫的稿,做的ppt,他們是導(dǎo)演、編劇。我充其量只能當(dāng)個演員?!彼f:“不要讓人覺得自己很強勢,不然他們會覺得你能干,什么你都自己來好了。”

不少管理者認(rèn)為,企業(yè)花錢請員工,做好工作是他的本份;做不好是能力、經(jīng)驗和用心問題。于是有的領(lǐng)導(dǎo)只做批評,不做表揚,而且在溝通時會不自覺地用否定、命令或指責(zé)的說話方式,例如:“怎么還沒有做完?怎么又做錯了?你怎么那么笨?……”實際上,人是需要肯定的,積極肯定是促進人向上的最大動力。長期得不到肯定就等于被否定,更何況經(jīng)常受到批評,自信心和積極性自然會弱。

積極心理學(xué)認(rèn)為在每一個人的內(nèi)心深處都存在著積極的力量,也存在消極的力量,但這兩股力量誰可以戰(zhàn)勝對方,關(guān)鍵是看我們到底是在給哪—股力量不斷注入新的能量。因此,積極心理學(xué)提倡用欣賞的眼光看待每位員工,關(guān)注員工的優(yōu)勢和積極方面。

管理者要及時發(fā)掘員工身上的積極因素,明確地表達肯定與贊賞,即使員工看不到自己的潛力,管理者也要幫助他們看到自身的潛力。管理者也需要問自己積極的問題:我自己、我的組織和我的員工的長處分別是什么?當(dāng)管理者開始問這些問題的時候,就會改變消極的思維和眼光,換之以積極角度看待組織和員工。

關(guān)注積極,并不是不是忽略弱勢和缺點,而是同時重視也積極方面,提高員工的自尊、自信,從而更好地面對困難,開發(fā)潛力。

二、開放溝通,班前“調(diào)情”,釋放負(fù)面情緒

班長謝伙成發(fā)現(xiàn),由于每個團隊成員的成長環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷等都不同,沖突和矛盾是不可避免的。他認(rèn)為,壓力和矛盾不能積壓。負(fù)面情緒會傳染,對整體團隊造成不利影響。情緒像氣球一樣,積攢久了,就爆炸了。因此需要有一個長效的溝通平臺,讓團隊成員的負(fù)面情緒得以疏通,將隱患消滅在萌芽。只有讓團隊成員暢所欲言,情緒得到表露、充分溝通和疏導(dǎo),才能使團隊達到和諧。

謝伙成鼓勵班組員工直接說出矛盾,因此有時開班組會時跟吵架似的。一次開班組會時,有人指出某位同事工作

時打好幾通電話,認(rèn)為他沒有責(zé)任心,而這位同事解釋說當(dāng)時家人在急救,所以才打電話,并做了自我檢討。通過直接溝通,同事間達到了理解,不會產(chǎn)生隔閡甚至沖突。

謝伙成還創(chuàng)造了班前“調(diào)情10分鐘”,每天正式班會前,都花10分鐘,同事之間互相善意地調(diào)侃一會兒,或就開心的事情交流一下,把情緒調(diào)動到比較積極、和諧、愉快的狀態(tài),然后再說工作。這幫助同事以樂觀的態(tài)度輕松上陣面對工作,并及時緩解緊張心情。

該班級內(nèi)還采用了聚餐、談心等多種形式促進溝通,通過手機集團短號、qq和飛信等手段加強交流,這些非正式的溝通產(chǎn)生了比正式溝通更好的溝通效果,大大促進團隊和諧與凝聚力。謝伙成發(fā)現(xiàn):“溝通,發(fā)自內(nèi)心的改變比規(guī)章制度更重要?!?/p>

積極心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),積極情緒如快樂、滿意、自豪和愛,都會拓寬認(rèn)知范圍,提高認(rèn)知靈活性和創(chuàng)造性,對環(huán)境的處理方式也更積極,人際關(guān)系也會得到相應(yīng)的改善,從而給人們帶來長期的價值。

組織內(nèi)個體的積極情緒可以相互感染和傳遞,具有積極情緒的員工樂意與其他員工形成相互信賴的人際關(guān)系,進而提高工作績效和組織效能。消極情緒則會讓員工相互逃避和爭斗,降低效率。因此,管理者應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工積極情緒體驗,營造積極氣氛。具體做法包括:

首先,管理者要給員工搭建彼此可以坦誠交流、暢所欲言的平臺,營造信任與親密、快樂的組織氛圍,使員工產(chǎn)生信任感,滿足歸屬和自我實現(xiàn)的需要。

其次,當(dāng)管理者意識到員工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾、沖突或猜疑時,應(yīng)積極主動地營造溝通渠道,以消除隔閡和誤會。

最后,管理者要以自身的積極情緒感染員工。管理者自身產(chǎn)生消極情緒時,可以通過eap心理專家疏導(dǎo)或與上級溝通取得支持和宣泄,不要輕率在員工面前表達悲觀消極情緒。在溝通中多使用積極詞語,使員工變得更有創(chuàng)造性、更寬容和開放。

三、尊重同事、平等相待

班組管理遇到問題時,謝伙成很少采取權(quán)威壓人的方式來解決,而是以平等、尊重的方式進行溝通。

有位同事性格比較急躁,工作產(chǎn)生了倦怠。謝伙成就讓他帶一天班,他很高興。在他帶班的時候,謝伙成就留意觀察他。開會時也不說他什么,開完會了留他下來,問他:“你感覺怎么樣?”他很興奮地說了很多收獲,也說體會到帶班的艱難。然后謝伙成指出通過觀察發(fā)現(xiàn)的他的一些不足,他就比較服氣了。最后謝伙成鼓勵他說:“第一天這樣,已經(jīng)很好了。”這個同事既挑戰(zhàn)了自己,又得到了鼓勵和教育,工作積極性就調(diào)動起來了。

一次緊急值班,謝伙成不在市內(nèi),打電話問一個同事,同事說不方便值班,再問第二個同事,也說不方便。謝伙成沒有批評他們,只是說:“若別人都這樣不來值班,我的心情會怎樣?”于是同事知道了班長的難處,學(xué)會了設(shè)身處地為他著想。謝伙成認(rèn)為:“不把壓力給兄弟,而是讓他們感到工班長的壓力,讓他們自發(fā)幫你。這就是團隊精神的表達。”

因為是工建的單位,謝伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。他特別注意和委外單位之間的關(guān)系,對他們也本著真誠、尊重、平等、關(guān)注的態(tài)度。謝伙成知道雙方存在用工體制的不同、同工不同酬的.現(xiàn)象,中鐵一局的同事心中本來就可能存在不平衡,所以要盡力體現(xiàn)公平、尊重,避免進一步的不平衡出現(xiàn)。他批評中鐵一局的人時,也批評自己工班的人。中鐵一局的人出了錯要做檢討,自己工班的人犯了錯誤也做檢討。

謝伙成的工班主要負(fù)責(zé)防護(觀察、監(jiān)督)和質(zhì)量回檢。但他卻鼓勵自己工班的人不光當(dāng)監(jiān)工,自己也和中鐵的同事一起干。他告訴工班同事:如果有時間、有機會,不影響安全生產(chǎn),也動手去做一做,不要怕臟。這對一局的人來說是感動,對于自己來說是提高自己,不然就不會干了,把自己的能力架空了。

積極心理學(xué)認(rèn)為,當(dāng)員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任,會受到鼓舞,會有榮譽感和責(zé)任心,自覺認(rèn)同組織目標(biāo),真正體驗到工作、發(fā)展、創(chuàng)造中的快樂,從而最終實現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)。

制度上管理者和員工有層級之分,但在工作中,管理者應(yīng)視員工為合作者,管理者和員工在人格上是平等的,因此要以公平一致的要求來對待一切同事,以平等、尊重的態(tài)度對待每一個人。

此外,管理者也應(yīng)當(dāng)尊重員工在職業(yè)發(fā)展上的需求。員工如果沒有目標(biāo),心理往往會處在一種混亂、分散并且消極的狀態(tài)。目標(biāo)可以激發(fā)起員工希望,使心理能量更加集中,明確的發(fā)展目標(biāo)是調(diào)動員工積極性的有效手段,因此,管理者需要給予員工機會鍛煉和提升自己,幫助他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑,這樣會增強員工的工作成就感、工作滿意度以及對組織的忠誠度,帶動組織自身的發(fā)展和壯大。

四、關(guān)心員工,幫助員工積極認(rèn)知

真誠地關(guān)愛每一位成員是謝伙成班組的優(yōu)良傳統(tǒng),它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。哪位員工過生日,班組都會送上溫馨的祝福。每當(dāng)員工家中有困難,班組都會伸出援助之手,使員工能夠感受到家的溫暖、家的關(guān)愛。

謝伙成班長也很關(guān)心年輕同事的感情問題。一次開班會時,他發(fā)現(xiàn)一位同事情緒不對,拿著紙在筆上反復(fù)地涂鴉。后側(cè)面了解到他剛剛失戀了,于是謝伙成班長給他調(diào)班,給他安排了一些輕松的工作,然后請他喝茶,并且連續(xù)幾個晚上打電話開導(dǎo)他。之后他又連續(xù)一個星期打電話咨詢謝伙成,漸漸地負(fù)面情緒就疏解開了,近來又再次談上了戀愛。

工會組織相親或聯(lián)誼活動,別的同事有些自卑,沒信心去參加,但他帶頭報名,帶領(lǐng)大家參與。他說:“不怕!別人有別人的優(yōu)勢,我們也有我們的優(yōu)勢。我們的技術(shù)含量很高的。搞技術(shù)的,一定有別人做不了的,不然就不叫技術(shù)。不管做什么,都一樣閃亮的?!?/p>

為了鼓勵同事,他也拿自己開涮:“我只是風(fēng)光的一面給你們看到,其實你至少戀愛過,比我強。”“在你們面前,我是最自卑的!”所以同事們在戀愛方面漸漸變得自信。

謝伙成的觀點是:“工班長兼著爹娘的責(zé)任,要關(guān)心工班的同事?!?/p>

在實際工作生活中,員工不可避免地會遇到不愉快的事情,而產(chǎn)生消極心理,這往往會影響工作效率。積極心理學(xué)認(rèn)為,管理者要以積極心理為主導(dǎo),促進轉(zhuǎn)換員工消極心理,幫員工獲得工作的幸福感,進而與企業(yè)建立積極的心理契約。

基層管理者通常比員工更年長,有更豐富的工作經(jīng)驗、人生閱歷,所以有責(zé)任和能力去關(guān)心員工的困擾,幫助員工調(diào)節(jié)情緒。出現(xiàn)問題時,管理者要積極引導(dǎo)員工全方位、多角度地認(rèn)識問題,學(xué)會積極歸因,將挫折和失敗原因歸結(jié)為可控制的暫時的,同時幫他們悅納自己,不忽略自己所擁有的優(yōu)勢。從而建立自信心,以樂觀精神面對失敗和重新振作。

另一方面,要幫助員工悅納自己,不要忽略自己所擁有的。員工只要正確發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢,就會產(chǎn)生自信心。這樣積極的情感體驗,既可提升員工的幸福感,也會提升企業(yè)的創(chuàng)新精神,增添企業(yè)活力。

最后,要幫助員工擺脫完美主義,以樂觀精神面對失敗和從失敗中站起來?,F(xiàn)代競爭社會,雖然比較的是人的能力和動機,但同時也是人的樂觀精神的較量。

總之,積極心理學(xué)作為一種新的心理學(xué)思潮,為企業(yè)管理提供了新的思路和方法。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說明,把積極心理學(xué)運用到基層管理中,是非常有用的工作方法。管理者可以借鑒積極心理學(xué)的主要方法,以科學(xué)的方法提升員工的積極情緒、團隊氛圍,開發(fā)員工的潛力和活力,促進員工的創(chuàng)造力,從而幫助所有員工更有質(zhì)量地生活與工作,最大程度地獲得幸福,也幫助企業(yè)獲得效率和成功。

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