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第1篇 2022年團市委青工青年文明號培訓(xùn)工作心得體會
2022年作為中國煙草這樣一個特殊的企業(yè)，加強企業(yè)青年人才隊伍建設(shè)，加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的青工隊伍尤為重要，分享團市委青工青年文明號培訓(xùn)工作心得體會。下面是酷貓寫作范文網(wǎng)小編為大家收集整理的2022年團市委青工青年文明號培訓(xùn)工作心得體會，歡迎大家閱讀。
2022年團市委青工青年文明號培訓(xùn)工作心得體會
大修廠二車間搪磨組自19__年被評為市級青年文明號先進集體以來，在上級團委和廠黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、團支部的關(guān)心支持下，嚴格遵守青年文明號的服務(wù)規(guī)范，認真履行服務(wù)宗旨。緊密圍繞本單位的中心任務(wù)開展工作，充分發(fā)揮先進集體的模范作用，根據(jù)青年文明號的特點，以培養(yǎng)優(yōu)秀青年人才為主線，以組織運行機制創(chuàng)新為支撐，發(fā)揮組織優(yōu)勢，服務(wù)青年成長，進一步創(chuàng)新青年文明號工作新格局，生動活潑、扎實有效地開展活動。為企業(yè)的發(fā)展作出了積極貢獻。現(xiàn)將大修廠二車間搪磨組被評為市級青年文明號先進集體以來的具體工作做如下總結(jié)：
一、加強思想教育，提高青年員工的素質(zhì)。
1、突出形勢任務(wù)教育。一是結(jié)合上級開展的貫徹十六大文件精神、學(xué)習(xí)三個代表重要思想和增強共青團員意識為主題的宣傳教育活動，緊密聯(lián)系單位的實際，采取互幫互學(xué)的形式，進一步組織青年文明號成員將學(xué)習(xí)成果貫穿到實際工作中去;二是結(jié)合公司開展的紀律道德教育，組織團員青年學(xué)習(xí)公司有關(guān)紀律制度，加強法制修養(yǎng)，自覺抵制違法違紀行為，并開展清查活動，堅決反對違法亂紀，杜絕向駕駛員吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生;三是在總公司開展的開門評議活動中，青年文明號同志帶領(lǐng)入黨積極分子和團員、青年，主動深入站頭，了解車輛維修使用情況，利用休息日，義務(wù)為他們解決修理技術(shù)難題，深受外勤客運部、駕駛員好評。有一次，我廠接到第四修理廠關(guān)于發(fā)動機故障的報修電話，自編號1-4230車發(fā)動機竄油，不能正常出廠運營，請我廠幫助解決，正值節(jié)日放假期間，青年文明號同志聽到此事，立即組織人員會同質(zhì)檢科技術(shù)員，在事發(fā)40分鐘內(nèi)趕到第四修理廠，根據(jù)該廠反映的情況及時地檢修發(fā)動機，首先，打開發(fā)動機油底殼和缸蓋;其次，檢測連桿瓦和曲軸，用專用工具拆活塞，在檢測過程中發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機五、六缸的活塞環(huán)已斷成幾節(jié)，從而導(dǎo)致發(fā)動機氣缸壓力下降，發(fā)動機無動力，車輛無法正常行駛，機油從發(fā)動機加油口噴出，
在找出故障原因后經(jīng)分析，是由于活塞環(huán)的材料質(zhì)量問題而造成的此次故障發(fā)生，為了保證車輛的正常運營，青年文明號成員迅速更換活塞環(huán)，克服無工作臺等諸多困難，裝復(fù)發(fā)動機，經(jīng)過5個多小時的奮戰(zhàn)，終于將1-4230車的故障徹底解決。四是在總公司推行行風(fēng)長效管理機制的活動中，他發(fā)動大家建立健全崗位責(zé)任制，做到作業(yè)責(zé)任到人，使大家明白所在崗位的職責(zé);建立健全檢查責(zé)任監(jiān)督制度，做到檢查責(zé)任到人。建立健全考核獎懲制度，做到獎懲責(zé)任到人;建立健全配套服務(wù)制度，切實做到內(nèi)勤為外勤，一線為駕駛員服務(wù);五是通過參觀我市舉辦的《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭成果展覽》及學(xué)習(xí)李元龍同志的先進事跡，以小組會議形式，在全組進行宣傳，結(jié)合十六大精神文件和三個代表的重要思想，指導(dǎo)自己的實踐和各項工作，從而在青年文明號先進集體中掀起學(xué)習(xí)政治理論，爭當學(xué)習(xí)型職工的熱潮。
2、抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是開展技術(shù)培訓(xùn)活動。如：發(fā)動機車間熱試間的改造，從班組的實際出發(fā)，結(jié)合青工特點，先后開展了一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技術(shù)攻關(guān)活動，通過組織技術(shù)骨干參加技術(shù)講座，參觀學(xué)習(xí)，來提高技術(shù)技能;不僅提高了員工的整體素質(zhì)，而且促進了班組兩個文明建設(shè)。二是開展技術(shù)攻關(guān)，不斷增強青年的競爭意識。針對工作中的實際情況，不斷地鉆研業(yè)務(wù)知識，爭當學(xué)習(xí)型職工，充分運用自己的專業(yè)技術(shù)帶領(lǐng)大家兌現(xiàn)全心全意為外勤服務(wù)的宗旨。認真履行青年文明號職責(zé)，扎實的推進各項工作，用科學(xué)的理論、先進的思想、正確的輿論、高尚的精神，模范人物的先進事跡去引導(dǎo)青年文明號成員，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。去年青年文明號成員利用廢舊物資，改制了發(fā)動機缸套壓床，節(jié)約費用近兩萬元，以降低職工的勞動強度，增加勞動率。 20__年發(fā)動機搪磨組被評為廠級先進班組。
3、非典期間，青年文明號同志積極參加組織活動，帶動入黨積極分子和團員、青年及生產(chǎn)骨干深入站點，為外勤清洗車輛，打響了車輛衛(wèi)生攻堅戰(zhàn)，與外勤齊心合力，創(chuàng)下了公交車衛(wèi)生之最。
4、此外青年文明號同志還關(guān)心職工生活，哪個職工有困難，他們都會
發(fā)動大家伸出援助之手，讓每個組員都能感受到家的溫暖。
二、加強青年文明號的自身建設(shè)，認真做好各項工作。
1、積極推進青年文明號工作的信息化建設(shè)，引導(dǎo)團員青年學(xué)習(xí)信息技術(shù)，增強信息意識，提高適應(yīng)信息社會的能力。建立青年文明號宣傳欄，創(chuàng)新青年文明號工作手段。
2、注重對青年文明號成員的政治思想素質(zhì)的培養(yǎng)，鼓勵大家參加黨課學(xué)習(xí)，提高對黨、團組織性質(zhì)、宗旨的認識，積極主動的向黨組織靠攏。 同時團支部積極關(guān)心團員青年的政治進步，加大推優(yōu)力度，及時把一些文化程度高、思想素質(zhì)好、政治上要求進步的團員青年推薦加入黨組織。
3、聯(lián)系實際切實加強青年文明號隊伍的建設(shè)。以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以操作服務(wù)規(guī)范為標準，以科學(xué)管理為手段，突出崗位特色，堅持內(nèi)容與形式的相統(tǒng)一，繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的工作方針，緊密結(jié)合實際，建立切實可行的規(guī)章制度。按照從嚴管理的要求，扎實加強以整頓勞動紀律為重點的紀律思想教育，持之以恒地抓好紀律管理，創(chuàng)建文明的生產(chǎn)環(huán)境和良好的工作秩序。建立青年文明號表揚批評記錄、各班組檢查情況等相關(guān)資料。嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量、修理質(zhì)量，積極主動、保質(zhì)保量的完成上級下達的各項工作和任務(wù)指標。
三、圍繞本廠的各項生產(chǎn)任務(wù)，履行服務(wù)承諾。在工作中青年文明號先進集體的口號是用自己的雙手搪磨出最精確的人生軌跡!幾年來，青年文明號成員修理發(fā)動機大約4千多臺，修理曲軸、連桿等附件近萬件，節(jié)約企業(yè)成本也在好幾萬元左右。對于車間和廠里安排的臨時任務(wù)總是不折不扣的完成，認真履行了服務(wù)承諾。
四、開展健康向上的文體活動。
一是開展青年志愿者活動。開展扶助、創(chuàng)衛(wèi)義務(wù)勞動等活動，使青年志愿者活動向縱深方向發(fā)展。二是開展青年文明號活動。切實加強青年職工誠實守信的職業(yè)道德教育，有效地發(fā)揮了青年團體在本單位的建設(shè)發(fā)展中的積極作用，在本單位形成了良好的輻射作用。三是開展各項文體活動。我們在不斷完善青年文明號的自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地開展生動活潑的組織活動，豐富青年文明號成員的業(yè)余生活，以此來增進大家的凝聚力。使大家相互交流、相互提高。此外，組織青年團員利用節(jié)假日與共建單位開展多種形式的活動。
幾年來，我們雖然取得了一定成績，但也存在不少問題，很多方面還需努力改進和提高，如工作思路有待進一步理順、青年文明號的管理機制、工作方式有待進一步改進、完善，思想教育工作仍然不夠細致深入，這些都需要我們在今后工作中予以改進和提高。
20__年是團市委提出的加強團的基礎(chǔ)建設(shè)年，為此，青年文明號也根據(jù)這一要求不斷加強組織自身建設(shè)，更好的發(fā)揮先進集體作用，爭取在新的一年里有更大的收獲，20__年青年文明號的主要工作安排如下:
1、在廠黨支部、團支部的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本廠今年拆卸報廢車各類配件的任務(wù)，合理的組織大家不定期對報廢車拆舊，及時修理，以滿足外勤生產(chǎn)需求，達到降本增效的作用。
2、強化學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。舉行技術(shù)練兵活動，舉辦技能培訓(xùn)，帶動大家學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)，積極與技術(shù)部門聯(lián)系，聯(lián)辦技術(shù)講座，讓大家及時了解最新的修理技術(shù)，掌握修理方法。創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣，高漲工作熱情。
3、仔細觀察身邊的人和事，發(fā)現(xiàn)本單位的好人好事，準確、快速的向公交報投稿，做好宣傳報道工作。
4、開展青年喜聞樂見的文體活動，寓教于樂，提升青年文明號的親和力。根據(jù)青年文明號青年人多，思想活躍，上進心強的特點，結(jié)合重大紀念日開展知識競賽或?qū)W習(xí)交流活動，盡量搞活氣氛。
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第2篇 文明服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，下面是帶來的文明服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會，希望對大家有幫助。
文明服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)。“對于廈門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
第3篇 農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)心得體會
吃好'三碗面'
——參加湖北鄖西農(nóng)商銀行2022年文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)有感
8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運營服務(wù)部給我們提供最好的平臺，聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)遠融咨詢的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習(xí)機會。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的學(xué)員良性互動，我們一起跟著張老師進行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得，'吃好三碗面'是我悟到的精髓所在。
第一碗面：門面
門面，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。恰當?shù)姆棿钆鋾o人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個人修養(yǎng)。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創(chuàng)造機會，給銀行創(chuàng)造口碑和價值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無論在任何狀況和場合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語（'您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走'等）。為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長隊時，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎(chǔ)上坦誠相對。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護客戶的合法權(quán)益，但有時可能會給客戶帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問題，爭取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破'臉面',當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識，把'人情'帶來的潛在風(fēng)險扼殺在萌芽之中。
這次培訓(xùn)，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績。成績的取得，是'無敵戰(zhàn)隊'全體隊員共同努力的結(jié)果，也對我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。服務(wù)源自真誠，誠心實意去對待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
第4篇 文明辦社會主義核心價值觀培訓(xùn)會心得體會感悟
黨的報告將社會主義核心價值觀凝練為12個詞24個字，即，“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”。作為社會主義核心價值體系的內(nèi)核及最高抽象的中國特色社會主義核心價值觀，這12個詞從國家、社會、個人三個層面，不僅簡明扼要、簡約樸實、簡潔通俗地提出了社會主義核心價值觀的新表達，而且更為當今中國社會的核心價值觀構(gòu)建提出了新要求。下面從三個方面談?wù)剬W(xué)習(xí)體會：
一、通過精神的學(xué)習(xí)，進一步理解了社會主義核心價值觀的科學(xué)內(nèi)涵
“富強、民主、文明、和諧”，是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)目標，也是從價值目標層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練，在社會主義核心價值觀中居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用。富強即國富民強，是社會主義現(xiàn)代化國家經(jīng)濟建設(shè)的應(yīng)然狀態(tài)，是中華民族夢寐以求的美好夙愿，也是國家繁榮昌盛、人民幸福安康的物質(zhì)基礎(chǔ)。民主是人類社會的美好訴求。我們追求的民主是人民民主，其實質(zhì)和核心是人民當家作主。它是社會主義的生命，也是創(chuàng)造人民美好幸福生活的政治保障。文明是社會進步的重要標志，也是社會主義現(xiàn)代化國家的重要特征。它是社會主義現(xiàn)代化國家文化建設(shè)的應(yīng)有狀態(tài)，是對面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的科學(xué)的大眾的社會主義文化的概括，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要支撐。和諧是中國傳統(tǒng)文化的基本理念，集中體現(xiàn)了學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的生動局面。它是社會主義現(xiàn)代化國家在社會建設(shè)領(lǐng)域的價值訴求，是經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定、持續(xù)健康發(fā)展的重要保證。
“自由、平等、公正、法治”，是對美好社會的生動表述，也是從社會層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它反映了中國特色社會主義的基本屬性，是我們黨矢志不渝、長期實踐的核心價值理念。自由是指人的意志自由、存在和發(fā)展的自由，是人類社會的美好向往，也是馬克思主義追求的社會價值目標。平等指的是公民在法律面前的一律平等，其價值取向是不斷實現(xiàn)實質(zhì)平等。它要求尊重和保障人權(quán)，人人依法享有平等參與、平等發(fā)展的權(quán)利。公正即社會公平和正義，它以人的解放、人的自由平等權(quán)利的獲得為前提，是國家、社會應(yīng)然的根本價值理念。法治是治國理政的基本方式，依法治國是社會主義民主政治的基本要求。它通過法制建設(shè)來維護和保障公民的根本利益，是實現(xiàn)自由平等、公平正義的制度保證。
“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它覆蓋社會道德生活的各個領(lǐng)域，是公民必須恪守的基本道德準則，也是評價公民道德行為選擇的基本價值標準。愛國是基于個人對自己祖國依賴關(guān)系的深厚情感，也是調(diào)節(jié)個人與祖國關(guān)系的行為準則。它同社會主義緊密結(jié)合在一起，要求人們以振興中華為己任，促進民族團結(jié)、維護祖國統(tǒng)一、自覺報效祖國。敬業(yè)是對公民職業(yè)行為準則的價值評價，要求公民忠于職守，克己奉公，服務(wù)人民，服務(wù)社會，充分體現(xiàn)了社會主義職業(yè)精神。誠信即誠實守信，是人類社會千百年傳承下來的道德傳統(tǒng)，也是社會主義道德建設(shè)的重點內(nèi)容，它強調(diào)誠實勞動、信守承諾、誠懇待人。友善強調(diào)公民之間應(yīng)互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助，和睦友好，努力形成社會主義的新型人際關(guān)系。
二、通過精神的學(xué)習(xí)，進一步認識到提出社會主義核心價值觀的重要意義
第一，社會主義核心價值觀是對馬克思主義價值和道德理論的豐富和發(fā)展。馬克思主義既是科學(xué)的世界觀和方法論，又是科學(xué)的人生觀、價值觀和道德觀，它不僅是幫助我們認識和改造客觀世界的思想武器，而且更是指導(dǎo)我們改造主觀世界、完善人生旅程的理論指南。無論是在馬克思主義創(chuàng)始人的鴻篇巨作中，還是在馬克思主義中國化理論成果中，都蘊含著豐富的馬克思主義價值觀、道德觀理論。黨的提出的以“三個倡導(dǎo)”為主要內(nèi)容的社會主義核心價值觀，是對馬克思主義價值和道德理論寶庫的進一步豐富和發(fā)展，開拓了中國共產(chǎn)黨人對社會主義核心價值理論認識的新境界。
第二、社會主義核心價值觀為我們更加有效地應(yīng)對西方錯誤價值觀的沖擊提供了強大理論武器。過去許多人常常把自由、民主、平等這些概念當做資本主義的“專利品”來看待，認為它們是資本主義的價值觀，其實這是一種完全錯誤的認識。一些西方國家也正是利用了這一點來攻擊社會主義意識形態(tài)，攻擊社會主義先進文化。我們在這方面的教訓(xùn)是非常深刻的。社會主義制度是迄今為止人類社會最先進的社會制度，它脫胎于資本主義但又與資本主義有著本質(zhì)區(qū)別，社會主義先進文化是在繼承和發(fā)展人類一切文明精華的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。從本質(zhì)意義上來講，只有社會主義民主、自由和平等才是真正科學(xué)意義上的民主、自由和平等。黨的提出的以“三個倡導(dǎo)”為主要內(nèi)容的社會主義核心價值觀，為我們更加有效地應(yīng)對西方錯誤價值觀的沖擊提供了強大思想武器。
第三、社會主義核心價值觀的提出對進一步促進國家主流價值觀的形成、凝聚全國人民的思想共識將產(chǎn)生十分巨大的作用。當前，我國已進入全面建成小康社會的決定性階段，由于近年來我國經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，生活方式深刻變化，這給人們的價值觀念和思想活動帶來了巨大的沖擊，人們在思想認識上的多樣性、多變性日益增強，各種價值觀念和社會思潮多彩紛呈。在這種思想多樣、價值多元的條件下，只有大力提倡社會主義核心價值觀，以此凝聚全國人民的共同價值追求，才能真正在全社會形成巨大的價值、共識和思想共鳴，才能保證中國特色社會主義發(fā)展的正確方向。
三、通過精神的學(xué)習(xí)，進一步掌握了培育和踐行社會主義核心價值觀的科學(xué)路徑
培育和踐行社會主義核心價值觀,聚集在精神層面,落腳在實踐層面。必須建立國家、社會和個人聯(lián)動機制,堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾,遵循認知規(guī)律,綜合運用教育、法律、行政、經(jīng)濟等手段,著力解決好普及性、操作性、機制性問題,使社會主義核心價值觀真正成為人們思想的羅盤和坐標、行動的指南和歸依。
一要加強宣傳教育促內(nèi)化。培育和踐行社會主義核心價值觀,宣傳教育應(yīng)先行。特別是要在全社會多層次、全方位開展好社會主義核心價值觀的教育,使社會主義核心價值觀的內(nèi)容和要求家喻戶曉、人人皆知。關(guān)鍵是要針對不同群體的特點和實際,有的放矢地開展社會主義核心價值觀教育,把“三個倡導(dǎo)”納入國民教育總體規(guī)劃、干部培訓(xùn)和群眾普及教育規(guī)劃,堅持不懈地傳播社會主義核心價值觀。重點是要組織開展形式多樣的節(jié)慶、學(xué)習(xí)、交流、紀念、實踐等主題教育活動,增強人民群眾的情感認同、理論認同、政治認同,增強人民群眾踐行的自覺性、自信心、自豪感,真正讓社會主義核心價值觀內(nèi)化為人們的思想認識。
二要注重融入貫穿促轉(zhuǎn)化。把社會主義核心價值觀的要求融入中國特色社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)及黨的建設(shè)之中，轉(zhuǎn)化為治國理政的政策、制度，形成有利于培育和踐行社會主義核心價值觀的政策導(dǎo)向、利益導(dǎo)向和體制機制。把社會主義核心價值觀的要求貫穿到依法治國的實踐中，落實到立法、執(zhí)法、司法、普法等方面，用法律的權(quán)威推動社會主義核心價值觀轉(zhuǎn)化為人民群眾的自覺追求和行動。各個行業(yè)、社會各方面結(jié)合各自職能，建立落實社會主義核心價值觀的規(guī)章制度，使社會主義核心價值觀具象化、制度化。把培育和踐行社會主義核心價值觀融入市民公約、鄉(xiāng)規(guī)民約、學(xué)生守則等行為準則之中，使之成為人們?nèi)粘９ぷ魃畹幕咀裱０焉鐣髁x核心價值觀的要求融入精神文明創(chuàng)建活動之中，充分發(fā)揮文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明行業(yè)、文明社區(qū)、文明單位的示范作用，吸引群眾廣泛參與，推動人們在為個人謀幸福、為社會促和諧、為國家作貢獻的過程中提升精神境界、培育文明風(fēng)尚。
三要著力養(yǎng)成促外化。培育和踐行社會主義核心價值觀,關(guān)鍵在養(yǎng)成，最根本的是要外化于行，即成為國家、社會和全體人民的自覺行動。黨委和政府應(yīng)精心設(shè)計載體、搭建實踐平臺,引導(dǎo)廣大群眾立足實際,認真踐行社會主義核心價值觀,努力開創(chuàng)人民安居樂業(yè)、社會安定有序的生動局面。廣大黨員干部應(yīng)發(fā)揮先鋒模范和表率作用,爭做中國特色社會主義的堅定信仰者、社會和諧的積極促進者、公民道德規(guī)范的自覺實踐者,進一步增強黨的凝聚力、政府的公信力、干部的執(zhí)行力、制度的約束力,起到示范引領(lǐng)的作用。各種傳播媒介應(yīng)大力弘揚踐行社會主義核心價值觀的先進典型,使典型楷模和“凡人善舉”人人禮敬,使丑惡現(xiàn)象和不良行為人人鄙視,大力營造踐行社會主義核心價值觀的濃厚輿論氛圍。
四要著力常態(tài)促固化。培育和踐行社會主義核心價值觀是關(guān)系中華民族千秋萬代的基業(yè)工程、靈魂工程,必須建立經(jīng)?；?、長效化的工作機制。建立責(zé)任機制,加強組織領(lǐng)導(dǎo),各級黨委和政府應(yīng)注重加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào),把培育和踐行社會主義核心價值觀與推進業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來,制訂規(guī)劃,完善措施,明確責(zé)任,扎實推進。建立督查機制,加強督促檢查,完善檢查評價推廣體系,及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣群眾創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗,探索基本規(guī)律,改進方式方法,指導(dǎo)面上工作,不斷開創(chuàng)培育和踐行社會主義核心價值觀的新局面。建立獎懲機制,加強激勵驅(qū)動,褒揚一切符合社會主義核心價值觀的集體和個人,使符合社會主義核心價值觀的行為得到伸張和推崇,違背社會主義核心價值觀的行為受到批評和懲戒。
人民有信仰，國家才有力量。將社會主義核心價值觀的教育宣傳活動，融入國民教育和精神文明建設(shè)全過程，同改革開放的實踐經(jīng)驗和偉大成就聯(lián)系起來，同全面建成小康社會的奮斗目標聯(lián)系起來，我們就能不斷形成更加廣泛的價值認同，不僅為國家發(fā)展助力，更為民族進步鑄魂。
文明辦社會主義核心價值觀培訓(xùn)會心得體會感悟
第5篇 文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會
文明服務(wù)是指增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施作為突破口，要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。那么，相關(guān)的培訓(xùn)心得體會有哪些呢?下面大家就隨小編一起去看看吧!
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”我們的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、學(xué)習(xí)后的體會：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，需要我們做到：
①禮貌待人;
②和言閱色，具有親和力;
③保持業(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責(zé)、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。
3、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：
①換位思考的理念;
②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝中心提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。
①精神面貌的不足;
②服務(wù)意識的不足;
③環(huán)境衛(wèi)生的不足;
②服務(wù)用語的不足。
2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是做到創(chuàng)造服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們中心的文化精神，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全中心上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到溫馨、貼心、用心，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著中心的形象。
我相信通過學(xué)習(xí)了《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)美好的明天!
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會，已全部結(jié)束，感謝你的閱讀。
第6篇 文明禮儀培訓(xùn)心得體會
“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準則。文明禮儀培訓(xùn)是提高自身禮儀的學(xué)習(xí)，下面是帶來的文明禮儀培訓(xùn)心得體會，歡迎欣賞。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會一：
為了進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓(xùn)班，為切實抓好此次培訓(xùn)及落實工作，確保禮儀培訓(xùn)收到實效，現(xiàn)制定如下工作方案：
一、培訓(xùn)目的
通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學(xué)習(xí)。
2、基本禮儀規(guī)范。基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學(xué)習(xí)。
3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)安排
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小刻員開展集中培訓(xùn)。
2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小刻員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。
四、有關(guān)要求
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。
2、參加集中培訓(xùn)人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機會，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。
3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會二：
區(qū)政務(wù)中心按照區(qū)創(chuàng)建辦〔20__〕3號《關(guān)于在全區(qū)開展窗口行業(yè)服務(wù)提升行動的通知》、區(qū)創(chuàng)建辦〔20__〕4號《關(guān)于組織開展20__年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設(shè)，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業(yè)”活動，組織開展系列文明禮儀培訓(xùn)活動，提高干部職工文明服務(wù)素質(zhì)。結(jié)合窗口工作實際，制定此方案。
一、活動目的
盔一步規(guī)范各行業(yè)文明服務(wù)標準，健全崗位文明行為規(guī)范。通過舉辦文明禮儀培訓(xùn)講座、文明禮儀知識學(xué)習(xí)、雙語培訓(xùn)等活動，圍繞“誠信守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)活動，提高窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)水平。
二、活動內(nèi)容
(一)培訓(xùn)文明政務(wù)禮儀
由前進職高禮儀老師講授，采取警中學(xué)習(xí)的方式，進一步規(guī)范窗口人員言行舉止，統(tǒng)一工作標準，提升服務(wù)質(zhì)量。
(二)培訓(xùn)文明用語
邀請前進職高教師講授，采取警中培訓(xùn)的方式，就如何練習(xí)普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區(qū)別、如何靈活運用好語氣語調(diào)等內(nèi)容對窗口工作人員進行培訓(xùn)。
(三)舉辦窗口單位干部雙語培訓(xùn)班
以青白江區(qū)委黨校為雙語培訓(xùn)的主陣地，雙語培訓(xùn)自4月7日開始，8月25日結(jié)束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓(xùn)窗口服務(wù)干部126人。每個培訓(xùn)班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學(xué)習(xí)委員、文娛委員等。培訓(xùn)工作充分利用每周六休息時間，培訓(xùn)結(jié)束時，將統(tǒng)一組織參訓(xùn)學(xué)員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。
三、工作要求
區(qū)政務(wù)中心高度重視文明禮儀培訓(xùn)活動，緊緊圍繞“建設(shè)富裕文明和諧幸福青白江”的要求，結(jié)合窗口工作職責(zé)，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進窗口單位干部提升對外交流能力，進一步提高政務(wù)服務(wù)能力，打造國際慣例接軌的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
區(qū)政務(wù)中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20__年工作目標考核，形成長效機制，確保窗口工作人員能切實加強文明禮儀學(xué)習(xí)，積極參與到培訓(xùn)活動中。
文明禮儀培訓(xùn)心得體會三：
為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學(xué)期，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入地開展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育、現(xiàn)代文明禮儀教育，促進師生及家長禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。
一、指導(dǎo)思想
通過師生“在校學(xué)習(xí)禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓(xùn)工作水平，形成禮儀培訓(xùn)工作特色，促進學(xué)校和諧發(fā)展。
二、活動要求
(一)開展文明禮儀系列教育活動
各年級各班根據(jù)年級學(xué)生的特點，從學(xué)期、年度系統(tǒng)性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長，讓家長配合學(xué)校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學(xué)生知道現(xiàn)代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，通過反復(fù)的實踐，掌握交往技能。
(二)開展文明禮儀教育實踐體驗活動
各班要根據(jù)每月訓(xùn)練主題要設(shè)計各類實踐體驗活動，通過實踐體驗活動，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀情感，激發(fā)學(xué)生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì)。
(1)各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節(jié)”活動等等。本學(xué)期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動。
(2)積極開展“ 文明禮儀形象學(xué)生評比”活動。
三、具體措施
(一)進一步加強文明禮儀校園文化建設(shè)
1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的禮儀教育氛圍。
2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。
(二)注重多種教育的結(jié)合。
各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機結(jié)合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結(jié)合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學(xué)科教學(xué)活動有機結(jié)合，各班要把文明禮儀教育活動與學(xué)生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機結(jié)合。通過各種教育，使學(xué)生養(yǎng)成文明的舉止。
(三)重視禮儀教育的評價工作。
1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學(xué)生剖析自己，針對自己文明禮儀習(xí)慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習(xí)慣目標，月底及時進行總結(jié)對照。
2、在教師中開展“文明有禮教師”評選
四、保障措施
1、學(xué)校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對活動的組織與實施。
2、充分發(fā)揮校文明督導(dǎo)崗的監(jiān)督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
3、各班根據(jù)學(xué)校實施方案，結(jié)合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設(shè)計及活動后的感想。
4、加強師德建設(shè)，教師要學(xué)會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應(yīng)、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學(xué)生的表率，起到帶頭和示范作用。
5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學(xué)生，并爭取疽長的配合，形成教育合力。
6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強化學(xué)生禮儀訓(xùn)練，讓文明禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣。
第7篇 銀行文明禮儀培訓(xùn)心得
篇一：銀行文明禮儀培訓(xùn)心得
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個人認為服務(wù)是一種管理。
優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機構(gòu)管理水平的高低。所以，金融機構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私__、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。
所以我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。
所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會由精品信息網(wǎng)整理!
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、__社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上__一份光和熱，自覺的維護
形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
篇二：銀行文明禮儀培訓(xùn)心得
20__年__月，__省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點負責(zé)人到__學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表____分行參加了這次的培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進經(jīng)驗。通過此次培訓(xùn)我開闊了視野拓寬了思路尤其是與__行____營業(yè)部、___支行、___支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此僅以____分行的一些服務(wù)特點談一點體會。
一、因您而變讓服務(wù)細分深化走進__分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣、讓我獲得為他服務(wù)的機會、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會、同時也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。
服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)，自覺把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意成服務(wù)價值取向
___分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作，無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班讓員工有隨時接受再教育的機會真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。__銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。
__銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必須強化監(jiān)督檢查機制。__銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場不擺花架子的一個好辦法。
以普通客戶的身份通過看、聽、查、問等方式經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點在銀行同質(zhì)化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格以起到無聲的宣傳作用。
__銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次__省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在__學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗結(jié)合我行實際很好的運用到實際工作中去使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
篇三：銀行文明禮儀培訓(xùn)心得
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
第8篇 文明禮儀培訓(xùn)心得
自去年年底開始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場收費過程中進行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經(jīng)濟大動脈，更是體現(xiàn)江蘇人文精神風(fēng)貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢語言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。
將手勢語言形成習(xí)慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語言也是很累的，加上個別司機看到后不但不高興，反而給了一個白眼，有的司機甚至還回應(yīng)不如不收錢好，等等不理解的狀況也是時有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務(wù)時都使用手勢語言，當然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。
文明服務(wù)沒有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。
