- 目錄
第1篇 公司員工業(yè)務培訓工作心得體會
多年以來，卷煙經(jīng)營企業(yè)員工業(yè)務培訓一直將加強員工培訓工作當作一項重點工作任務來加以落實，對廣大從業(yè)人員實施各種類型的業(yè)務培訓活動。但是，由于受到多種因素的影響與制約，個別卷煙經(jīng)營企業(yè)對員工采取填壓式的、說教式的業(yè)務培訓方式，這種培訓形式較為形式化、表面化，實施過程較為松散，員工對這種培訓方式認可度較低，學習積極性較差，導致培訓效果并不理想，收效甚微。筆者認為，卷煙經(jīng)營企業(yè)在員工業(yè)務培訓上要轉變觀念，不斷創(chuàng)新培訓模式和管理方法。只有這樣，才能達到預期的培訓目的，推動員工隊伍建設活動實現(xiàn)高質量開展。
顧名思義，卷煙經(jīng)營企業(yè)在員工業(yè)務培訓過程中實施的激勵法主要是指，企業(yè)在組織和實施業(yè)務培訓時，為追求和實現(xiàn)較好的培訓成效或為了達到預期的培訓目標，通過制定和健全激勵機制與制度，采取長期的或階段性的激勵措施和手段，以此全面提升員工參與業(yè)務培訓和學習活動的積極性、主動性。從而，為強化員工業(yè)務培訓活動的深入開展創(chuàng)造更加有利條件。一般來講，激勵法對于提升員工業(yè)務培訓工作質量作用十分明顯，既能夠達到事半功倍的效果，還能推動整個企業(yè)員工業(yè)務培訓活動步入良性循環(huán)的軌道。
一、實施激勵法開展員工業(yè)務培訓的原則
1、必須堅持重點激勵，效能優(yōu)先的原則。
對員工的業(yè)務培訓實施激勵絕不能過于主觀化與片面化，更不能搞“平均主義”，否則將使得整個業(yè)務培訓的質量和效果大打折扣，無法取得預期培訓目標。卷煙經(jīng)營企業(yè)應當根據(jù)員工業(yè)務培訓的內(nèi)容、要求以及涉及的層面，做到兼顧全局，重點激勵。對培訓效果較好、具有典型意義的做法與形式進行必要的激勵。同時，還要對在業(yè)務培訓過程中表現(xiàn)突出、學習出色的員工進行適當?shù)募睢＿@樣既能夠調(diào)動員工參與業(yè)務培訓和學習的積極性，又能摸索和總結更具效能化的員工培訓經(jīng)驗。
2、必須堅持圍繞目標，分段實施的原則。
卷煙經(jīng)營企業(yè)的員工業(yè)務培訓激勵機制的實施應該緊緊圍繞培訓目標來進行。這個員工業(yè)務培訓目標是年初以來就由企業(yè)領導層面在充分調(diào)查研究的基礎上確定的，是整個企業(yè)員工培訓的總體努力方向，對于員工培訓活動的開展具有“標桿”作用。從這個層面來說，員工業(yè)務培訓的措施和具體內(nèi)容都不能背離培訓目標來制定和開展，否則，將會影響或制約員工培訓活動開展的質量和效率。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓過程中，可以采取分段實施的原則，既要堅持整體推進，又要結合分段激勵。通過實施月度或季度的員工培訓測評、業(yè)務培訓考核或者半年員工培訓小結等措施，對取得預期培訓成果或者達到預期培訓要求的培訓活動以及相關人員進行有效的激勵。這樣，可以極大地提升員工業(yè)務培訓質量，又能為整體員工培訓工作的開展創(chuàng)造有利條件。
3、必須堅持統(tǒng)籌兼顧，科學規(guī)范的原則。
對員工業(yè)務培訓活動實施激勵必須杜絕盲目性與隨意性，要著眼于員工隊伍建設的大局，做實做強員工培訓工作。特別是在實施激勵機制與措施時，應當按照一定的要求和規(guī)則來進行，對激勵的具體環(huán)節(jié)、程序、措施以及相關要求都應當進一步明確和細化。用制定與規(guī)定的形式使之更加規(guī)范化、科學化。絕不能脫離了科學決策和合理規(guī)范的要求，更不能以任何人主觀意志為轉移而改變激勵的方向和目標。
二、實施激勵法的主要內(nèi)容和任務
1、制定和完善切實可行的實施方案。
卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓激勵機制的過程中，應當重點研究員工培訓激勵的內(nèi)容、措施、方法和實施細則，在廣泛征求和聽取員工意見與建議的基礎上，找準員工培訓激勵的著眼點與切入點，對企業(yè)已經(jīng)制定或出臺的激勵方案進行再完善和再調(diào)整，使之更加符合員工培訓活動開展的需要。
2、進一步明確激勵流程和實施形式。
從卷煙經(jīng)營企業(yè)組織和實施員工培訓激勵活動的層面來看，應當就員工培訓激勵的流程進行細化和明確，特別是要進一步明確實施激勵的步驟和程序，確定具體實施的環(huán)節(jié)、實施范圍和實施形式。一般情況下，卷煙經(jīng)營企業(yè)員工培訓的激勵機制主要形式應當包括與績效工資掛鉤、典型培育和經(jīng)驗推廣等激勵形式。從員工參與業(yè)務培訓活動的角度來講，卷煙經(jīng)營企業(yè)應當合理分配員工業(yè)務培訓時間，調(diào)整員工業(yè)務培訓與營銷、管理等工作方面的關系。要特別注重發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型，以物質、精神以及職務晉升等形式和手段來實施激勵。從而，達到帶動和引導員工積極參與業(yè)務培訓，切實增強自身能力和水平的目的。
3、切實把握和調(diào)整激勵運行方向。
卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓激勵的過程中，既要確保激勵機制的穩(wěn)定性和正確性，同時，還要根據(jù)激勵運行情況，對激勵機制進行適當?shù)恼{(diào)整與完善。特別是要重點解決激勵程度的問題，在確保公正、實效的基礎上，卷煙經(jīng)營企業(yè)應 當采取及時、嚴格、規(guī)范的措施，切實把握激勵的運行方向和效果，著力避免員工業(yè)務培訓激勵機制運行出現(xiàn)偏差等問題。
三、實施激勵法需要注意解決的兩個突出問題
1、卷煙經(jīng)營企業(yè)實施激勵法過程中應當避免出現(xiàn)盲目性問題。
這種情況極易出現(xiàn)，由于受到卷煙經(jīng)營企業(yè)員工業(yè)務培訓激勵措施不完善、目標不明確等不利因素的影響，其在實施激勵過程中，經(jīng)常會遇到人為的或是主觀的改變激勵方向和激勵內(nèi)容的問題。這種做法的出現(xiàn)，直接制約了激勵實施的穩(wěn)定性與規(guī)范性，嚴重影響和阻礙了激勵機制的有效實施和穩(wěn)步運行。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)在實施激勵機制時，必須堅持規(guī)范、效能和科學的要求，遵循員工業(yè)務培訓的實施規(guī)律，更好地適應當卷煙營銷和市場管理活動的要求。從而，使得激勵活動能夠制度化和規(guī)范化實施。
2、卷煙經(jīng)營企業(yè)應當重點解決“只重激勵，忽視制約”的問題。
企業(yè)在實施員工業(yè)務培訓激勵時，還需要有制約與規(guī)范的監(jiān)管機制與制度作為保證。只有這樣，才能真正使得員工做到令行禁止，嚴格規(guī)范。既能調(diào)動員工參與培訓的積極性與工作熱情，還能有效規(guī)范員工的業(yè)務培訓行為，使之更加適應企業(yè)發(fā)展需要。這種情況下，要求卷煙經(jīng)營企業(yè)應當注重激勵與制約兩者保持同步進行，制定和出臺相關的規(guī)范措施和監(jiān)管手段，對員工在培訓過程中出現(xiàn)的難點問題或現(xiàn)象進行規(guī)范，以確保其能夠真正取得培訓效果。卷煙經(jīng)營企業(yè)所實施的員工業(yè)務培訓激勵機制絕不能出現(xiàn)“一手硬、一手軟”的問題或現(xiàn)象，也就是必須堅決避免出現(xiàn)只重視對員工培訓活動實施激勵，忽視對員工行為進行有效的管理和進一步規(guī)范的行為。否則，企業(yè)員工所開展的業(yè)務培訓活動的質量和效率將大打折扣，無法實現(xiàn)預期成效。
第2篇 銀行員工業(yè)務培訓心得體會
在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務操作，每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋€服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。
我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。
第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。
第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。
顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務客戶。
用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
第3篇 2022年員工業(yè)務培訓心得體會范文
按照單位的統(tǒng)一安排，我參加了__省價格監(jiān)測中心組織的價格監(jiān)測業(yè)務培訓。在各位專家、業(yè)務能手的講授和輔導下，我學習了依法行政、指數(shù)編制、報道撰寫、分析預測、信息發(fā)布等方面的知識，為今后更好地工作奠定了基礎。
通過參加此次培訓，我受益匪淺，感觸頗深。參加監(jiān)測工作已將近4年，日?，嵥榈墓ぷ鲄s帶給我越來越多的困惑和迷茫。這次培訓就好像一盞明燈，讓我在以下幾方面有了更深的體會。
切實轉變政府職能，頂點定位。雖然我平日里經(jīng)常聽到、看到“轉變部門職能”這樣的字眼，但對真正怎樣轉變，轉變成什么這樣的問題卻沒有明確的答案。通過培訓，我認識到物價部門作為與國計民生密切相關的政府職能部門，必須轉變工作作風，增強服務意識，把保障和改善民生放在更加突出的位置，以服務者而不僅僅是執(zhí)法者和監(jiān)管者的形象面向廣大群眾。
把握未來工作重點，服務民生。__省價格監(jiān)測中心___主任在授課中提到，價格監(jiān)測工作的重點應放在監(jiān)測數(shù)據(jù)的應用上即數(shù)據(jù)的上報、發(fā)布和分析，其實這也凸顯了__省物價局局長、黨組書記陳充提出的“陽光物價、民生至上”的工作理念。我們的監(jiān)測工作只有充分應用價格數(shù)據(jù)，把“死數(shù)據(jù)”變成“活服務”，才能真正發(fā)揮服務政府決策、服務生產(chǎn)經(jīng)營以及引導市場消費等方面的積極作用。
積極創(chuàng)新工作方式，高效便民。新一輪的改革給物價工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，怎么樣才能發(fā)揮物價部門的既有功能，又能激發(fā)其潛在力量?在聆聽了__、日照物價局的價格信息發(fā)布經(jīng)驗介紹，觀摩了“__價格通”和“日照價百度”的強大功能之后，我茅塞頓開。他們以嶄新的工作方式，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)的平臺技術實現(xiàn)物價信息的電子化采集、智能化處理和立體化發(fā)布。這不但優(yōu)化了原來的監(jiān)測條件和手段，提高了工作效率，更利用新媒體的力量實現(xiàn)了物價服務的增點擴面，在服務市民、服務企業(yè)、服務政府的工作中更全面、更高效、更方便。
加強多面借鑒學習，與時俱進。明確了新形勢下的部門職能、工作重點和工作方式，我深感自身知識、能力的不足。要想為市場主體提供全面、優(yōu)質、及時、準確的價格信息，就必須深入了解群眾、企業(yè)、政府所需，就必須反映靈敏，及時借鑒先進經(jīng)驗，不斷更新價格指數(shù)編制、數(shù)學模型應用、工作報道撰寫等方面的知識，提高自身對于數(shù)據(jù)采報、價格分析、市場走勢、成本核算等價格服務的水平。
我在這次培訓中既增長了知識，拓寬了視野，又理清了思路，明確了方向，在今后的工作中我一定不斷提高自身素質，加強業(yè)務技能的學習，積極探索高效的方法，為新時期的物價服務工作做出自己應有的貢獻。
第4篇 2022年銀行員工業(yè)務培訓心得體會
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后銀行信卡中心_總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基_，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
第5篇 公司員工業(yè)務培訓心得體會
今天是進單位的第41天，碰巧趕上了公司成立40周年的紀念日，我進單位那天也恰好是我的生日，特別的高興，前天下午應邀參加董事長的演講會，這是第2次聽演講，第一次是上月23號公司音樂會，感觸頗深！每一次的演講，讓我對公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，有了更高層次的認識，聽成功人士的演講，對于我們這種初出茅廬沒有幾年的毛頭小子來說，真的是一種珍貴的財富，因為這種機會特別少，我感覺應該寫點東西總結一下，把這種財富記錄下來，以后漫漫的人生路上迷茫了，我可以再翻出來重新審視自己，細細斟酌，走好每一步！
關于公司的企業(yè)文化與價值觀：誠信、感謝報恩；真善美、共生共榮；天人合一。我們大家都來自不同的背景，具有不同的思維方式和行為方式，不同的追求和目標，企業(yè)要發(fā)展，必須統(tǒng)一思想和行動，我在《企業(yè)管理概論》里面也學到單靠傳統(tǒng)的行政命令和規(guī)章制度的強制約束力往往是難以奏效的。要建立一個合適的企業(yè)文化，員工就會在潛移默化中理解和接受企業(yè)共同的價值觀，也就會自覺地把個人的目標融入企業(yè)的大目標中去。更重要的是能內(nèi)在東西激勵著我們強烈的使命感和主人翁意識，擁有高昂的工作熱情和無窮的創(chuàng)造力。這不僅是董事長說出來，在公司到處洋溢著一種天人合一，人文化的氣息，有釋迦摩尼，孔子，音樂女神，閱覽室，好多感謝報恩之類的雕刻，千年紫薇花等等，雖然我對那些雕塑不是很懂，但都蘊含著公司的企業(yè)文化很獨到，我在上海也已經(jīng)5年的時間了，我還沒有看到那家公司做的這么好。每天上下班走在靜思小徑，一排大柳樹，樹下杜鵑花相映襯，一排凳子放置其中，就是看書，散心，感覺身心放得很開。
關于晉升領導干部：1,熱心度，2認同公司理念文化，工作能力增加“專業(yè)能力，領導的才能，行政管理的能力”，
3計劃好未來的宏偉藍圖。熱心度那是每一位員工對工作最基本的認知狀態(tài)。認同公司理念文化已經(jīng)參透，工作能力的增加，現(xiàn)在不是講“一專多能”嘛，我在央視春晚也聽到一句話“不想當廚子的裁縫不是個好司機”，好多人都問我啥意思，看不懂，但是你細細的品味一下，還是有一番道理的，我感覺他顛覆了原始觀念中從士兵到將軍發(fā)展方向的純度，而是站在十字街頭，你可以選擇n多個方向，選擇多了，機會多了，但是熊瞎子掰苞米，總得有一棒的，總之我自己感覺在干好本職的工作，還要努力進行自我升值，大好的時光就在此時，可以全身心的投入其中，等到將來成家，拖家?guī)Э诘?，學東西真的有所顧慮，有點分心的。對未來做好計劃，這是應該每個人有夢想的人，真的要做好計劃，有條不紊的一步一個腳印去實現(xiàn)它，不能渾渾噩噩這樣荒廢時間，25歲之前就要大致給自己的路定好位，離那個數(shù)字只有不到2年的光景，真的時間太快了，假如還能回到18歲，我肯定更加萬分辛苦的，那天在網(wǎng)看到一句話“是鷹就要去鷹擊長空，是男兒就要馳騁沙場”說得真好！
