第1篇 旅行社個人業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關(guān)知識。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來自全國各個分社的同仁，通過各種游戲和訓(xùn)練，由原來只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓(xùn)練，我認識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發(fā)它，很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的，只有大家彼此溝通、相互團結(jié)，才能生存下來，這雖然是個簡單游戲，但這個游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過程中讓我了解到溝通、團結(jié)的重要性。因為企業(yè)就好像是一臺機器，我們只是其中的一個零件，一臺機器能正常的運轉(zhuǎn)，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業(yè)這臺機器運轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問題。
另一個讓我感覺深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說是培訓(xùn)的重點之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來說，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進入特殊價格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團款直接輸入對應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些 48 小時內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅持 48 小時收款的原則。在因特網(wǎng)操作過程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過的操作流程，如組團的線路管理、開班計劃，地接的拼團、以及酒店、餐廳、車輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會到，一條線路從產(chǎn)生、銷售到成團、接團，整個行程只有經(jīng)過了__全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準，才能豎立起__的品牌，的而且每個環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就有可能引起游客不滿，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為__的一份子，我們每一個人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動的語言，帶領(lǐng)我們從一個嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來著眼于__未來的發(fā)展。王總用具體、翔實的數(shù)據(jù)，向我們說明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來發(fā)展的方向。讓我了解到中國的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎勵旅游、會展旅游還沒有得到很好的開發(fā)。在這方面，__除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會展旅游和獎勵旅游。除此之外，王總講到的競爭戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競爭是殘酷的，但它也是旅行社成長的沃土，__的營業(yè)額從 1981 年的 1 萬元發(fā)展到 1985 年的 224 萬元，發(fā)展到 __ 年的 189000 萬元，如果沒有競爭帶來的生存的壓力，也許也就沒有__的今天的發(fā)展壯大。而要想在競爭中取得一席之地并成為贏家，就必須將__的企業(yè)文化——“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團隊精神”真正融入到工作中，也只有這樣__才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實收獲了不少知識，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對我來說是一個難得的學(xué)習(xí)機會，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了我這次機會，我希望能在今后，把所學(xué)的知識運用到工作中，發(fā)揚在拓展訓(xùn)練中那種團結(jié)互助的團隊精神，腳踏實地的做好每一件事。
____年__月__日 對我來說是一個值得慶祝的日子 , 我慶幸能赴上海進行上海__旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓(xùn) , 我感謝上海__能夠給我們這樣一個難得的學(xué)習(xí)機會 , 從中也可以看得出上海__對我們的期望以及對__發(fā)展前景的看好。
從南寧乘飛機至上海的這兩個半小時中 , 我異常興奮，原因不在于首次赴上海 , 而在于我即將見到來自__全國 31 家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情 , 以及自身強烈的求知欲望。
“ 上有天堂 , 下有蘇杭 , 但是不如上海的燈火輝煌 ” 剛到上海給我的第一感覺就是這樣 , 在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時忘不了其所有的奉獻當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè) , 而上海__國旅也正為其做出了很大的奉獻 , 上海__旅行社連續(xù)九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。
__旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所不足 , 它僅僅由一棟簡單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成 , 彼此相通，還有就是一個小小的池塘 , 旁邊為零星的花草所點綴 , 不過池塘里的魚兒卻靈活得很 , 快速的游動著 , 在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個明白 . 我們組長已經(jīng)把此次培訓(xùn)的課程表遞了過來 , 我大致閱覽了一番 , 才知道此次培訓(xùn)真的非同一般 , 全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚 , 可見時間之緊任務(wù)之急。
我們的第一堂課正是上海__旅行社的總經(jīng)理 王正華 先生的課 , 王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析 , 從世界旅游的整個發(fā)展趨勢來分析中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來 , 以及我們將要采取的應(yīng)對措施 , __發(fā)展到今天王總的功勞可算不?。_的發(fā)展在于長遠的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是“對打勝仗后的心得體會和經(jīng)驗推薦 ”, 上完這堂課我受益匪淺 , 心里暗暗感嘆！上海__能有今日的輝煌， 是每位__人的不懈努力得來的 。
聽了___秘書長上的垂直
分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門以及 邱仲 老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)這兩門課 , 讓我了解到一個公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系 , 包括上級對下級 , 同級與同級之間的相互關(guān)系 , 以及明顯的分工職能的安排 , 各盡其職 , 各負其職 , 相互服務(wù) , 相互制約的關(guān)系 . 而__對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也說明了__對新發(fā)展的先進事物有所看好 , 我們是有先見之明的，通過網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運用，上海__在全國各地 31 家分社在工作運行方面相對簡化相對正規(guī)了許多 , 其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò)單位 , 代理 , 加強與他們的聯(lián)系 , 才能有更輝煌的明天，上海__的定位于散客市場 , 方式在網(wǎng)絡(luò)加包機。而我們采取的手段正是上海__設(shè)全國各地的全資子分社。
分社組團產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍 , 但是我卻聽得特別認真 , 西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖 , 使我們明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事 , 產(chǎn)品開發(fā)的前提必須經(jīng)過市場調(diào)研 , 而且還要對旅游市場的變化采取的相應(yīng)措施 , 以及如何對本社特有的__品牌加以宣傳 , 以此提高各個分社的知名度 , 同時也是為了我們產(chǎn)品的更好銷售，各個分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機線路之外 , 也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品 , 對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應(yīng)該忽略，同時要深入到本地的客源市場去調(diào)查 , 以及對同行對新線路的看法加以重視，我們忌諱 ” 專賣店 ”, 我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團。同時我們杜絕守株待兔的曉興心理，當(dāng)今的社會是一個挑戰(zhàn)和機遇并進的社會 . 我們要適應(yīng)社會只能加快腳步 . 只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個如同戰(zhàn)場的旅游市場中立于不敗之地。
拓展培訓(xùn)為一種校外學(xué)習(xí)活動 , 它以各種形式的游戲出現(xiàn) , 每一個游戲都蘊涵著一定的哲理 , 要我們?nèi)ド钏既ジ形?, 其中就有 ” 珍珠島救險 ” “ 過斷橋 ” “ 翻墻 ”. 由于我們來自全國各地的 26 家__分社骨干多數(shù)為年輕人 , 所以大家玩起來都很開心 ,” 珍珠島救險 ” 讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣 , 環(huán)環(huán)相連的 , 所以我們每做一件事都要考慮到全方位 , 而不能孤立而行 , 每做一件事都要考慮到它的主要因素 , 這樣才有可能把事情做好 . ” 過斷橋 ” 對我來說是一件比較難以實現(xiàn)的事情 , 主要原因在于我自小就有恐高病癥 , 面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋 , 我心里就是一個字 ” 怕 ”, 當(dāng)然我是倒數(shù)第二個爬上去的 , 在上面我不敢往下看 , 我的腿一直在顫抖 , 在陳教練和同事門的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭 , 因為我覺得人家能做到的事我就應(yīng)該做得到 , 這對我來說應(yīng)該算是一種潛能的發(fā)揮吧 , 而勇氣和毅力也是相當(dāng)重要的 , 而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘 ” 翻墻 ” 活動，更是直接的體現(xiàn)了團隊精神的重要性 , 要是沒有大家的彼此合作我們可以說是寸步難行 , 更別說做好此事 , 在我們學(xué)習(xí)工作中這樣的精神都是值得我們?nèi)グl(fā)揚的 .
十多天的培訓(xùn)生涯結(jié)束了 , 我不僅從中學(xué)到了工作的技巧，同時也學(xué)到了很多做人的道理 , 在此再次感謝__ ,
第2篇 語文教師個人業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得
我十分榮幸能夠參加本次小學(xué)語文骨干教師培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，各位講師的精彩報告、精辟理論、獨特方法、認真態(tài)度、資深經(jīng)驗，令我震撼，同時也讓我收益頗多。幾天的學(xué)習(xí)，不但有觀念的洗禮，也有理論知識的提升，還有教學(xué)方法的指導(dǎo)。這是收獲頗豐的幾天，也是促進我教學(xué)成長的幾天。在此我非常感謝縣局為我們搭建了這樣一個學(xué)習(xí)交流與提高的平臺，讓我們能在這里靜心學(xué)習(xí)，反思教學(xué)，提高自己。
一、回顧培訓(xùn)，心潮涌動
為期四天的培訓(xùn)，時間雖短，但內(nèi)容安排豐富精彩。第一天觀摩了丁海燕老師感人事跡的紀錄片并聆聽了杜海洋老師精彩紛呈的報告，著實令我感動。丁老師忘我的工作態(tài)度，杜老師追求上進勇于創(chuàng)新的工作精神不愧為教育者的楷模。后面的三天時間燕小艷老師、姚聰穎老師、安亞妮老師、朱小蘭老師分別從名師工作室的建設(shè)、微課與微型課的區(qū)別、準確把握學(xué)段目標、正確解讀教材文本、記敘文閱讀方法與解題策略、課堂閱讀水平的提升等幾個方面作了精彩的報告。通俗、準確、實效的解答了老師們的疑惑，令人耳目一新，豁然開朗。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感觸良多
1、作為一名教師，要樹立終身學(xué)習(xí)的理念。所謂終身學(xué)習(xí)，就是要時時堅持思考和學(xué)習(xí)，要不斷轉(zhuǎn)變教育觀念，更新儲備知識，摸索教學(xué)方法，尤其要加強學(xué)習(xí)并熟練運用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)和手段。而作為一名年輕教師，我們更是任重道遠。因為我們知道要給學(xué)生一杯水，教師就得有一桶水。所以要求我們教師就要奉行：“活到老學(xué)到老”的終身學(xué)習(xí)理念。
2、小學(xué)語文教師要做一個“有心人”，熟知學(xué)生、專注教學(xué)、留心生活。就當(dāng)前我縣教育現(xiàn)狀，要求小學(xué)教師不但要“?！?，還要“博”，尤其是小學(xué)語文老師，更因如此。語文老師要有一顆敏銳的心，時刻關(guān)注學(xué)生的動向，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點;語文老師要知識淵博，永葆教育智慧之活水永不干涸;語文老師要做一個留心觀察生活的人，及時發(fā)現(xiàn)生活中的語文教學(xué)資源。只要做到了“有心”，就會收獲“有效”。
3、營造教育民主化的氛圍。作為老師不能獨斷、專權(quán)，固守“一日為師，終生為父”的教條，以此借口來維護作為老師的所謂“顏面”，“倚老賣老”，民主化的教育應(yīng)該給學(xué)生一個可以陳述自己想法的空間，給學(xué)生一個可以展現(xiàn)自己的舞臺。中國古人也提倡“青出于藍而勝于藍”，不正是要求教師扶植和幫助學(xué)生超越前人嗎?只有在民主師生關(guān)系的前提下，學(xué)生才能真正處于主體、主動的地位，學(xué)生才能樂學(xué)，才能發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。這也是教師與學(xué)生互相尊重、互相信任的表現(xiàn)。
4、做一個時常反思的教師。“靜坐常思自己過”說的就是這個道理。只有反省才能不斷超越自我、發(fā)展自我、提升自我。才能擁有屬于自己的寶貴“教育財產(chǎn)”。
短短四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真所謂撥云見日，觸動不小，使我全新了教育理念，受到了教學(xué)啟迪，耳濡目染了大師們的人格魅力。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖結(jié)束了，但思考卻遠遠沒有結(jié)束，行動更是沒有結(jié)束。我們將帶著收獲、帶著感悟、帶著滿腔熱情，在自己的教學(xué)崗位上銳意創(chuàng)新，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
第3篇 班主任個人業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得
參與培訓(xùn)的同事們都非常珍惜這次學(xué)習(xí)機會，大家認真聆聽和體會各位專家和教授的精彩報告，寫出了深刻的感悟和獨到的體會。我也感悟頗多，收益匪淺。
聆聽專家講座，首先使我更新了教育理念，開闊了視野，轉(zhuǎn)變了思維方式。互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)，要求我們在平常的教學(xué)工作中，要注重提高自己的搜商，提高信息素養(yǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)提高我們自主解決問題的能力，不斷改變我們的學(xué)習(xí)方式工作方式。作為教師要具備兩種人格，不僅做經(jīng)師，教學(xué)問;還要做人師，教行為。故而我們每個人都要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，只有不斷學(xué)習(xí)、自覺更新教育觀念、完善知識結(jié)構(gòu)、潛心鉆研教育教學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高自己教書育人的能力和水平，我們才能無愧于內(nèi)心、無愧于學(xué)生、無愧于過往，不畏懼將來。
作為學(xué)科教師，王茝教授要求我們提高教師的職業(yè)素養(yǎng)，尋求職業(yè)認同，樹立良好的職業(yè)道德;劉安娜的報告“教師的職業(yè)禮儀”教我們?nèi)绾胃玫穆杉?、待人和處事，塑造教師良好形象，建立融洽人際關(guān)系。她說禮儀并不重要，重要的是精神，禮儀背后體現(xiàn)了一個人良好的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，所以我們不僅要外塑形象，還要內(nèi)修品質(zhì)，實現(xiàn)內(nèi)外兼修。王青春的講座“青春期個體的心理發(fā)展與教育”，使我了解了青少年心理發(fā)展的特點，能夠更好的與學(xué)生溝通交流，走進學(xué)生的心靈。劉小先“塑造積極心理，助力幸福人生”教我要以積極的情緒去感染學(xué)生，從而激發(fā)每個學(xué)生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生積極、樂觀、堅強、勇敢等優(yōu)秀品質(zhì)。
從班主任角度，我也覺得自己收獲頗豐。全國優(yōu)秀班主任秦望給我們透徹分析了“班級管理新常態(tài)”，指出班級文化建設(shè)是實現(xiàn)班級良性發(fā)展的持續(xù)動力;如何組建精干高效的管理隊伍，是實現(xiàn)班主任自我解放的重要途徑，也是提高班級管理的關(guān)鍵因素。賈福梅老師結(jié)合自己豐富的管理經(jīng)驗和切身感悟，針對如何設(shè)計主題班會，給我們指明了方向，點出班會設(shè)計的技巧和方法就是要多從實際出發(fā)，真正解決學(xué)生學(xué)習(xí)和思想的實際問題。王全樂主任形象生動地分析了“學(xué)生管理三境界”，教會我們班級管理如何從人治到法治，具體指導(dǎo)如何制定班級公約，讓班規(guī)校紀得到學(xué)生的理解和認同，成為學(xué)生自覺的行為準則，讓規(guī)則成為學(xué)生心中一朵最美的.花朵。張建濤老師教我們“做一名成長型教師”，要具備七種重要能力，其中最重要的就是學(xué)習(xí)力和轉(zhuǎn)化力。這些精彩的講座各有側(cè)重，但都是圍繞班級管理的重要問題展開深入精辟的分析，既有理論指導(dǎo)，也有典型案例，對我以后的班級管理具有很好的指導(dǎo)作用。
我作為一名年輕的班主任，相比經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀班主任，深感差距很大，需要學(xué)習(xí)和思考的問題很多。自己的班規(guī)班紀制定也很詳細具體，但這些制度在執(zhí)行和落實上卻不是很到位，缺乏有效的監(jiān)督和持之以恒的堅持。無人監(jiān)督的制度就像沒有攝像頭的路口，雖然有紅綠燈，但是照樣有人闖。同樣的道理，我們雖然有完善的班規(guī)班紀，但還是有學(xué)生不斷的違紀，一個重要因素就是獎懲機制沒有真正起效。只有獎懲到位，使學(xué)生真正做到心有所喜、心有所畏，才能行有所止，從而形成良好的行為規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
無論是提高教師的職業(yè)素養(yǎng)，還是促進專業(yè)成長、追求幸福人生，都要不斷的學(xué)習(xí)。雖然俗話常說讀萬卷書行萬里路，要么讀書要么旅行，身體和靈魂至少要有一個在路上，但如果沒有閱讀，行萬里路也不過是個郵差。一個人的外貌來自于遺傳，一個人的精神氣質(zhì)來自于閱讀，腹有詩書氣自華!所以，我們無論工作多忙，都要自覺主動的不斷閱讀學(xué)習(xí)，使自己始終處于充電狀態(tài)。努力學(xué)習(xí)不僅僅是學(xué)生的專利，也應(yīng)該是老師的行為示范。
知識的價值就在于指導(dǎo)實踐、學(xué)以致用。理論要聯(lián)系實際，正確的認識、科學(xué)的理論對實踐具有巨大的促進作用。我們利用假期，接受優(yōu)質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)，提高教育教學(xué)理論水平，不是為了裝點門面、顯示自己淵博的知識，真正的目的是為了更好的指導(dǎo)我們的教育教學(xué)實踐。大道至簡，行動至上。我們要力爭做先進教育思想的實踐者，作科學(xué)教育實踐的思想者。
以后，在日常的教學(xué)和管理中，我要不斷的促進自己的專業(yè)成長，提高自己的班級管理水平。要勤于記錄，樂于反思，善于表達，勇于展示。我要學(xué)會把他人的智慧轉(zhuǎn)化為自己的思想財富、把自己的思想財富轉(zhuǎn)化為實踐動能、把實踐動能轉(zhuǎn)化為有形成果，更會注重把專家學(xué)者的知識理論內(nèi)化為自己的豐富營養(yǎng)，多指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐和管理實踐，解決教學(xué)中的實際問題，把工作落到實處。
