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第1篇 農商銀行新員工崗前培訓心得體會
為期一周的崗前培訓已經落下帷幕,這是讓我難以忘懷的一段時間,緊張又充實,嚴肅又耐人尋味。畢業(yè)之前身邊人對農商行的態(tài)度都是眾說紛紜,有優(yōu)有劣。而至今我對自己加入農信社仍還難以置信。
15號早晨,很榮幸岑新宇董事長從百忙之中抽出時間來給我們9個新員工培訓。第一件事就是唱信合員工之歌。記憶追溯到我童年時期,有一次無意中翻到爸爸的一本書籍,上面就有這首歌,當時只是懷揣著一份好奇心便自己跟著譜學會了這首歌。但一直未能明白詞意。機緣巧合,十幾年之后,我加入農商行,在培訓的日子里,了解到農村信用社的前生今世,農信社成立于1954年,經過三次優(yōu)良改革演變?yōu)榻袢盏霓r商銀行,方才能慢慢領悟到其中的奧妙——走千寨,進萬村;通信息,送資金;情牢牢,系著農民。
這次培訓讓我們對自己的工作崗位以及單位的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌,提升農商銀行積極向上、認真工作的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
我們主要接受了銀行的服務規(guī)范理念、安全防范、績效考核板塊等業(yè)務方面的職前培訓。內容和形式豐富多樣,作為剛走校門的我來說,銀行業(yè)務嚴謹又繁忙,對此,我個人幾乎是一張白紙。這次培訓的業(yè)務梳理讓我了解到辦理業(yè)務邏輯,進而提高我在以后工作的業(yè)務素質以及業(yè)務能力。
在培訓中,老師們還給我們普及了法制安全的知識,遵紀守法的意識在金融行業(yè)是重中之重。老師主要向大家說明了'洗錢''反洗錢'的一些案列,這些案列中涉及到金融業(yè)犯罪的相關信息,老師一一剖析講解。反復強調初入職場應注意的一些問題,提醒如何規(guī)避銀行工作人員易犯罪的途徑及思想。銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機構的規(guī)章制度,如果連這一點都沒有把控好自己,這對于以后的工作中會出現(xiàn)重大工作失誤,甚至走上犯罪的道路,因此法紀培訓讓我明白了再金融行業(yè)從事工作的基本注意事項,對于個人前途發(fā)展有著重要的指明燈意義。
此次培訓是對我們新員工的重視和期望,單位投入了大量的人力、物力、財力給我們進行業(yè)務知識的講解及工作指導。短短一周的培訓把我們這幾位新員工凝聚在一起,充分感受到在農商銀行工作中的那股凝聚力、團結力。我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作了,培訓期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經歷將會是我們一生的財富。千里之行,始于足下,我將在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,不懂之處,虛心向前輩學習,做一個有責任心,充滿自信的農信人!
第2篇 農商銀行文明規(guī)范服務培訓心得體會
吃好'三碗面'
——參加湖北鄖西農商銀行2022年文明規(guī)范服務培訓有感
8月2日——4日,我有幸參加了鄖西農商銀行文明規(guī)范服務第三期培訓。行黨委、運營服務部給我們提供最好的平臺,聘請專業(yè)培訓機構遠融咨詢的金牌講師給我們授課,對我們而言,是最大的福利,也是難得的學習機會。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀,而且她還現(xiàn)場示范,并與臺下的學員良性互動,我們一起跟著張老師進行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作,對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得,'吃好三碗面'是我悟到的精髓所在。
第一碗面:門面
門面,就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發(fā)展,外表始終是我們判斷一個人最優(yōu)先、最直接的依據。加州大學洛杉磯分校的一項研究表明:第一印象55%取決于穿著、化妝,38%取決于行為舉止,7%取決于談話內容。恰當的服飾搭配會給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象,更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來說,是一種修養(yǎng),一種文化,也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味,價值取向,服裝風格,服飾特點,整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,生活態(tài)度,生活習慣和個人修養(yǎng)。打理好我們的門面,就是在無形中給自己創(chuàng)造機會,給銀行創(chuàng)造口碑和價值。
第二碗面:體面
體面,需要我們舉止大方,談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣,站有站樣。要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,大發(fā)威嚴,無論在任何狀況和場合下,都應沉著、冷靜、謹慎、有條不紊,從容不迫。是在接待客戶時應做到來有迎聲,坐有問聲,走有送聲。與客戶坐著面對面談話時,應坐椅子的三分之二處,面帶微笑,目光平視客戶。解答客戶問題時應做到耐心仔細,并使用文明用語('您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走'等)。為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效,并做到微笑服務。與客戶遞送東西時應雙手遞交。體面,還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客戶排長隊時,大堂經理要及時分流客戶,引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,帶有卡客戶到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時,要安撫好客戶,并妥善處理與解決。
第三碗面:情面
情面,不是看人情辦事,而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關系,一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心,換位思考,才能維持好來之不易的人緣。在日常服務中,要做到換位思考,例如我們銀行有自己的規(guī)章制度,雖然很多制度都是為了保護客戶的合法權益,但有時可能會給客戶帶來不便,這個時候便要求我們要做到換位思考,從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度,用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下,積極的幫客戶想方法解決問題,爭取給客戶最優(yōu)的服務體驗。好情面需要維護,遇到壞情面,也不要怕撕破'臉面',當斷則斷,堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀律,不以信任代替管理,樹立合規(guī)意識,把'人情'帶來的潛在風險扼殺在萌芽之中。
這次培訓,作為第二組的組長,在所有組員的積極配合、主動參與下,我們獲得了第一名的好成績。成績的取得,是'無敵戰(zhàn)隊'全體隊員共同努力的結果,也對我們今后的服務規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿滿的干貨,也帶給我們寶貴的精神食糧,使我們深感行領導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員,應腳踏實地,戒驕戒躁,以空杯心態(tài)去認真學習。禮儀的學習過程不難,難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經結束,但我們對服務規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。服務源自真誠,誠心實意去對待每一位客戶,我們肯定能活成門面清凈,情面寬敞,一身體面,坦坦蕩蕩的好模樣。