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第1篇 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)協(xié)議
1.特別提示
1.1_________媒體(以下簡稱_________)同意按照本協(xié)議的規(guī)定及其不時(shí)發(fā)布的操作規(guī)則提供基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)(以下稱網(wǎng)絡(luò)服務(wù))，為獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)使用人(以下稱用戶)應(yīng)當(dāng)同意本協(xié)議的全部條款并按照頁面上的提示完成全部的注冊(cè)程序。用戶在進(jìn)行注冊(cè)程序過程中點(diǎn)擊同意按鈕即表示用戶完全接受本協(xié)議項(xiàng)下的全部條款。
2.服務(wù)內(nèi)容
2.1_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體內(nèi)容由_________根據(jù)實(shí)際情況提供，例如論壇(bbs)、聊天室、電子郵件、發(fā)表新聞評(píng)論等。_________保留隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利。
2.2_________在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，可能會(huì)對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(例如電子郵件)的用戶收取一定的費(fèi)用。在此情況下，_________會(huì)在相關(guān)頁面上做明確的提示。如用戶拒絕支付該等費(fèi)用，則不能使用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
2.3用戶理解，_________僅提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，除此之外與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的設(shè)備(如電腦、調(diào)制解調(diào)器及其他與接入互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的裝置)及所需的費(fèi)用(如為接入互聯(lián)網(wǎng)而支付的電話費(fèi)及上網(wǎng)費(fèi))均應(yīng)由用戶自行負(fù)擔(dān)。
3.使用規(guī)則
3.1用戶在申請(qǐng)使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，必須向_________提供準(zhǔn)確的個(gè)人資料，如個(gè)人資料有任何變動(dòng)，必須及時(shí)更新。
3.2用戶注冊(cè)成功后，_________將給予每個(gè)用戶一個(gè)用戶帳號(hào)及相應(yīng)的密碼，該用戶帳號(hào)和密碼由用戶負(fù)責(zé)保管;用戶應(yīng)當(dāng)對(duì)以其用戶帳號(hào)進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)法律責(zé)任。
3.3用戶必須同意接受_________通過電子郵件或其他方式向用戶發(fā)送的商品促銷或其他相關(guān)商業(yè)信息。
3.4用戶在使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，必須遵循以下原則：
(1)遵守中國有關(guān)的法律和法規(guī);
(2)不得為任何非法目的而使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng);
(3)遵守所有與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定和程序;
(4)不得利用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行任何可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成不利影響的行為;
(5)不得利用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)傳輸任何騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的或其他任何非法的信息資料;
(6)不得利用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行任何不利于_________的行為;
(7)如發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳號(hào)或帳號(hào)出現(xiàn)安全漏洞的情況，應(yīng)立即通告_________。
4.內(nèi)容所有權(quán)
4.1_________提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容可能包括：文字、軟件、聲音、圖片、錄像、圖表等。所有這些內(nèi)容受版權(quán)、商標(biāo)和其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)法律的保護(hù)。
4.2用戶只有在獲得_________或其他相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)之后才能使用這些內(nèi)容，而不能擅自復(fù)制、再造這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的派生產(chǎn)品。
5.隱私保護(hù)
5.1保護(hù)用戶隱私是_________的一項(xiàng)基本政策，_________保證不對(duì)外公開或向第三方提供用戶注冊(cè)資料及用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)存儲(chǔ)在_________的非公開內(nèi)容，但下列情況除外：
(1)事先獲得用戶的明確授權(quán);
(2)根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;
(3)按照相關(guān)政府主管部門的要求;
(4)為維護(hù)社會(huì)公眾的利益;
(5)為維護(hù)_________的合法權(quán)益。
5.2_________可能會(huì)與第三方合作向用戶提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在此情況下，如該第三方同意承擔(dān)與_________同等的保護(hù)用戶隱私的責(zé)任，則_________可將用戶的注冊(cè)資料等提供給該第三方。
5.3在不透露單個(gè)用戶隱私資料的前提下，_________有權(quán)對(duì)整個(gè)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析并對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行商業(yè)上的利用。
6.免責(zé)聲明
6.1若_________已經(jīng)明示其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方式發(fā)生變更并提醒用戶應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)，用戶未按要求操作所產(chǎn)生的一切后果由用戶自行承擔(dān)。
6.2用戶明確同意其使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所存在的風(fēng)險(xiǎn)將完全由其自己承擔(dān);因其使用_________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而產(chǎn)生的一切后果也由其自己承擔(dān)，_________對(duì)用戶不承擔(dān)任何責(zé)任。
6.3_________不擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不會(huì)中斷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性也都不作擔(dān)保。
7.服務(wù)變更、中斷或終止
7.1如因系統(tǒng)維護(hù)或升級(jí)的需要而需暫停網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，_________將盡可能事先進(jìn)行通告。
7.2如發(fā)生下列任何一種情形，_________有權(quán)隨時(shí)中斷或終止向用戶提供本協(xié)議項(xiàng)下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而無需通知用戶：
(1)用戶提供的個(gè)人資料不真實(shí);
(2)用戶違反本協(xié)議中規(guī)定的使用規(guī)則。
7.3除前款所述情形外，_________同時(shí)保留在不事先通知用戶的情況下隨時(shí)中斷或終止部分或全部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的權(quán)利，對(duì)于所有服務(wù)的中斷或終止而造成的任何損失，_________無需對(duì)用戶或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。
8.違約賠償
8.1用戶同意保障和維護(hù)_________及其他用戶的利益，如因用戶違反有關(guān)法律、法規(guī)或本協(xié)議項(xiàng)下的任何條款而給_________或任何其他第三人造成損失，用戶同意承擔(dān)由此造成的損害賠償責(zé)任。
9.修改協(xié)議
9.1_________將可能不時(shí)的修改本協(xié)議的有關(guān)條款，一旦條款內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)，_________將會(huì)在相關(guān)的頁面提示修改內(nèi)容。
9.2如果不同意_________對(duì)服務(wù)條款所做的修改，用戶有權(quán)停止使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如果用戶繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則視為用戶接受服務(wù)條款的變動(dòng)。
10.用戶管理
10.1用戶單獨(dú)承擔(dān)發(fā)布內(nèi)容的責(zé)任。用戶對(duì)服務(wù)的使用是根據(jù)所有適用于服務(wù)的地方法律、國家法律和國際法律標(biāo)準(zhǔn)的。用戶承諾：
(1)在_________的網(wǎng)頁上發(fā)布信息或者利用網(wǎng)易的服務(wù)時(shí)必須符合中國有關(guān)法規(guī)(部分法規(guī)請(qǐng)見附錄)，不得在_________的網(wǎng)頁上或者利用網(wǎng)易的服務(wù)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播以下信息：
(a)反對(duì)憲法所確定的基本原則的;
(b)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的;
(c)損害國家榮譽(yù)和利益的;
(d)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的;
(e)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的;
(f)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的;
(g)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(h)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的;
(i)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
(2)在_________的網(wǎng)頁上發(fā)布信息或者利用網(wǎng)易的服務(wù)時(shí)還必須符合其他有關(guān)國家和地區(qū)的法律規(guī)定以及國際法的有關(guān)規(guī)定。
(3)不利用_________的服務(wù)從事以下活動(dòng)：
(a)未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源的;
(b)未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加的;
(c)未經(jīng)允許，對(duì)進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加的;
(d)故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的;
(e)其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的行為。
(4)不以任何方式干擾_________的服務(wù)。
(5)遵守_________的所有其他規(guī)定和程序。
用戶需對(duì)自己在使用_________服務(wù)過程中的行為承擔(dān)法律責(zé)任。用戶理解，如果_________發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站傳輸?shù)男畔⒚黠@屬于上段第(1)條所列內(nèi)容之一，依據(jù)中國法律，_________有義務(wù)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告，并且刪除含有該內(nèi)容的地址、目錄或關(guān)閉服務(wù)器。
用戶使用_________電子公告服務(wù)，包括電子布告牌、電子白板、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)聊天室和留言板等以交互形式為上網(wǎng)用戶提供信息發(fā)布條件的行為，也須遵守本條的規(guī)定以及網(wǎng)易將專門發(fā)布的電子公告服務(wù)規(guī)則，上段中描述的法律后果和法律責(zé)任同樣適用于電子公告服務(wù)的用戶。
若用戶的行為不符合以上提到的服務(wù)條款，_________將作出獨(dú)立判斷立即取消用戶服務(wù)帳號(hào)。
媒體(蓋章)：_________用戶(簽字)：_________
法定代表人(簽字)：_________
第2篇 中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議
甲方：______________________
乙方：中國工商銀行__________
為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。
第一條 定義
下列用語在本協(xié)議中的含義為
“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。
“客戶證書”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。
“企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。
“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開立賬戶的單位，包括 分公司 、 子公司 、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。
“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶以客戶編號(hào)（卡號(hào)）或客戶證書以及相應(yīng)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。
“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。
第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。
（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。
（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。
（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無須退回客戶證書和讀卡器。
（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。
（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。
二、義務(wù)
（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。
（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。
（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時(shí)，須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶證書。
（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項(xiàng)操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶資金安全。甲方對(duì)所有使用客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。
（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊(cè)信息變更、增加（撤銷）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開戶銀行、賬號(hào)、戶名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律 法規(guī) 。
（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。
（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶主動(dòng)扣收。
（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。
（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。
（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。
（十三）甲方長期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。
第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。
（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。
（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。
（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。
（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。
（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：
1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；
2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；
3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；
4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；
5．不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。
（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。
二、義務(wù)
（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。
（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。
（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
（五）乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。
（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：
1．為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢服務(wù)。
2．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。
3．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。
4．對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。
（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
第四條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第五條 差錯(cuò)和爭議的解決
甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。
雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起 訴訟 。
第六條 協(xié)議的中止和終止
乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。
甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。
在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。
第七條 協(xié)議的效力和生效
本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。
本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。
甲方 法人代表 （授權(quán) 代理 人）簽字或蓋章：________________
單位公章：____________________________________________
乙方（銀行蓋章）：____________________________________
日期：_______________年_______________月____________日
第3篇 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議
編號(hào)：_________
甲方(網(wǎng)上銀行客戶)：_____________
乙方(中國工商銀行)：____________分行____________
甲方自愿申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。
一、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。
二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。
以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊(cè)卡和賬戶。
三、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《中國工商銀行網(wǎng)上銀行章程》和《中國工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時(shí)提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗(yàn)無誤后，方可開通使用。注冊(cè)牡丹商務(wù)卡的，需提供單位授權(quán)書。
甲方須在注冊(cè)申請(qǐng)表上填明注冊(cè)的卡號(hào)/賬號(hào)。
注冊(cè)后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。
六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫'網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書'，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
七、甲方b2c在線支付的全部款項(xiàng)，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊(cè)的支付卡賬戶。
八、甲方通過乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時(shí)掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時(shí)掛失后需在五日內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動(dòng)失效。
九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)
十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：
(一)乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;
(二)甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足;
(三)甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃;
(四)不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。
十一、甲方要求解凍注冊(cè)卡、增加注冊(cè)卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫'網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書'，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書面委托書。
十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。
十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健?/p>
十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
十五、乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。
十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打電話'95588'反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。
十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。
十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。
十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭議適用中華人民共和國法律。
甲方簽字：乙方(銀行蓋章)：
日期：_____年_____月_____日日期：_____年_____月_____日
第4篇 網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)品質(zhì)協(xié)議
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第5篇 山東移動(dòng)企業(yè)郵箱客戶服務(wù)協(xié)議
一、凡申請(qǐng)要成為山東移動(dòng)企業(yè)郵箱的正式用戶，必須認(rèn)可下列條款：
1、完全同意此《山東移動(dòng)企業(yè)郵箱客戶服務(wù)協(xié)議》。
2、完成企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)相關(guān)申請(qǐng)程序。
二、山東移動(dòng)企業(yè)郵箱的服務(wù)說明
山東移動(dòng)企業(yè)郵箱是山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司為企業(yè)用戶提供的電子郵箱服務(wù)，同時(shí)為用戶提供了郵件短信提醒、企信通等短信服務(wù)。
企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)按月收取服務(wù)費(fèi)，用戶在申請(qǐng)時(shí)必須提供一個(gè)合法的山東移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，作為繳費(fèi)手機(jī)。在企業(yè)郵箱使用過程中，用戶要求注銷企業(yè)郵箱或繳費(fèi)手機(jī)出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)、主動(dòng)銷戶的處理流程如下：
1、用戶主動(dòng)注銷企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)，注銷當(dāng)月正常收費(fèi)，并能正常使用郵件收發(fā)業(yè)務(wù)，注銷后的下一個(gè)月起停止收費(fèi)，并停止為用戶提供服務(wù)，但仍保留用戶數(shù)據(jù)。此時(shí)用戶可以重新開通服務(wù)，但需補(bǔ)交一個(gè)月費(fèi)用停止收費(fèi)的第三個(gè)月起郵箱將被徹底注銷，再次使用需重新申請(qǐng)。
2、企業(yè)郵箱用戶指定的繳費(fèi)手機(jī)如果欠費(fèi)停機(jī)，第一個(gè)月內(nèi)，可以正常使用郵箱的郵件收發(fā)業(yè)務(wù)第一個(gè)月底前如果繳費(fèi)不成功，從第二個(gè)月1日起，郵箱將被凍結(jié)，用戶無法使用，但用戶數(shù)據(jù)仍被保留第二個(gè)月底前如果繳費(fèi)成功，并及時(shí)通知了當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理，郵箱將被盡快恢復(fù)正常。第二個(gè)月底前如果繳費(fèi)不成功，從第三個(gè)月1日起，郵箱將被徹底注銷。
3、企業(yè)郵箱用戶指定的繳費(fèi)手機(jī)銷戶時(shí)，當(dāng)月內(nèi)可以正常使用郵箱的郵件收發(fā)業(yè)務(wù)從下個(gè)月1日起，郵箱將被徹底注銷，用戶數(shù)據(jù)不被保留。
三、用戶的權(quán)利和義務(wù)
1、在申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照提示提供真實(shí)、準(zhǔn)確的用戶資料。如果在業(yè)務(wù)使用過 程中用戶資料有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)更新自己的注冊(cè)信息。
2、申請(qǐng)郵箱成功后，便成為山東移動(dòng)企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)的合法用戶，將得到企業(yè)管理員的帳號(hào)和密碼，可以為企業(yè)員工分配郵箱，并正常使用業(yè)務(wù)。
3、應(yīng)按申請(qǐng)的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和山東移動(dòng)規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)段準(zhǔn)時(shí)繳納費(fèi)用。
4、在使用業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定的法律、法規(guī)。
5、不得利用山東移動(dòng)企業(yè)郵箱提供的短信服務(wù)進(jìn)行任何廣告群發(fā)及非法宣傳。
6、不得利用企業(yè)郵箱危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家社會(huì)集體的和公民的合法權(quán)益。
不得利用企業(yè)郵箱制作、復(fù)制和傳播下列信息：
1)煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的
2)煽動(dòng)顛覆國家政權(quán)，推翻社會(huì)主義制度的
3)煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的
4)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的
5)捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的
6)宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的
7)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的，或者進(jìn)行其他惡意攻擊的
8)損害國家機(jī)關(guān)信譽(yù)的
9)其他違反憲法和法律行政法規(guī)的
10)進(jìn)行商業(yè)廣告行為的。
四、山東移動(dòng)的權(quán)利和義務(wù)
1、在為用戶提供企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)的同時(shí)向用戶收取相關(guān)費(fèi)用。
2、在用戶正常繳費(fèi)的情況下，應(yīng)保證業(yè)務(wù)的正常使用。
3、在系統(tǒng)升級(jí)改造時(shí)如果影響業(yè)務(wù)正常使用，應(yīng)提前告知客戶。
五、免責(zé)條款
1、用戶明確同意企業(yè)郵箱服務(wù)的使用由用戶個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。山東移動(dòng)不作任何類型的擔(dān)保，不擔(dān)保服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保服務(wù)不會(huì)受中斷，對(duì)服務(wù)的及時(shí)性，安全性，出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保。用戶理解并接受：任何通過企業(yè)郵箱服務(wù)取得的信息資料的可靠性取決于用戶自己，用戶自己承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
2、企業(yè)員工在使用企業(yè)郵箱時(shí)不應(yīng)超過企業(yè)管理員為其分配的郵箱容量，山東移動(dòng)不對(duì)因超過郵箱容量而造成的電子郵件的丟失負(fù)責(zé)。
3、因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。
六、違約責(zé)任及爭議解決辦法
協(xié)議一方違約時(shí)，違約方應(yīng)根據(jù)《民法典》、《電信條例》等法律法規(guī)向守約方承擔(dān)違約責(zé)任。
對(duì)于因?yàn)楸緟f(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)議不成的，任何一方將爭議提交濟(jì)南仲裁委員會(huì)依據(jù)規(guī)則仲裁。仲裁判決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。
七、法律聲明
本服務(wù)協(xié)議的生效、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。本服務(wù)協(xié)議因與中華人民共和國現(xiàn)行法律相抵觸而導(dǎo)致部分無效，不影響其他部分的效力。
如果用戶和山東移動(dòng)未就使用企業(yè)郵箱服務(wù)另行達(dá)成書面協(xié)議，則用戶和山東移動(dòng)一致同意，用戶申請(qǐng)企業(yè)郵箱并完成注冊(cè)流程，即視為雙方達(dá)成服務(wù)使用協(xié)議，雙方均受本服務(wù)協(xié)議約束。如果用戶和山東移動(dòng)就使用企業(yè)郵箱服務(wù)另行達(dá)成書面協(xié)議，則本服務(wù)協(xié)議將構(gòu)成該書面協(xié)議的一部分。
《山東移動(dòng)企業(yè)郵箱用戶使用手冊(cè)》作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。
本協(xié)議的有效期：因用戶銷戶等原因?qū)е码p方企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)的服務(wù)關(guān)系終止，本協(xié)議自動(dòng)終止。
第6篇 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議
甲方(網(wǎng)上銀行客戶)： ________________
乙方(中國工商銀行)： ____________分行
甲方自愿申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。
一、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。
二、乙方網(wǎng)上銀行為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學(xué)費(fèi)、貸款等服務(wù)。
以上服務(wù)僅限于甲方本人的注冊(cè)卡和賬戶。
三、甲方申請(qǐng)使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)，必須填寫《中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》并簽名確認(rèn)，同意遵守《中國工商銀行網(wǎng)上銀行章程》和《中國工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則》。同時(shí)提供本人有效身份證件及相關(guān)的卡，經(jīng)乙方查驗(yàn)無誤后，方可開通使用。注冊(cè)牡丹商務(wù)卡的，需提供單位授權(quán)書。
甲方須在注冊(cè)申請(qǐng)表上填明注冊(cè)的卡號(hào)/賬號(hào)。
注冊(cè)后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
四、甲方在使用乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當(dāng)而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。
六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫'網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書'，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
七、甲方b2c在線支付的全部款項(xiàng)，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊(cè)的支付卡賬戶。
八、甲方通過乙方網(wǎng)上銀行辦理掛失手續(xù)視同臨時(shí)掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方在臨時(shí)掛失后需在五日內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動(dòng)失效。
九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)
十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔(dān)任何責(zé)任：
(一)乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;
(二)甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足;
(三)甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃;
(四)不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。
十一、甲方要求解凍注冊(cè)卡、增加注冊(cè)卡，必須持本人有效身份證件及相關(guān)的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫'網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶變更事項(xiàng)申請(qǐng)書'，辦理有關(guān)手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應(yīng)向被委托人出具書面委托書。
十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。
十三、乙方可根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況改進(jìn)有關(guān)網(wǎng)上銀行的服務(wù)項(xiàng)目，但乙方在作出改進(jìn)之前應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ追健?/p>
十四、如遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件，或其他不可預(yù)見的非常情況發(fā)生，從而導(dǎo)致影響甲方辦理網(wǎng)上銀行有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
十五、乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。
十六、甲方就乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或撥打電話'95588'反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。
十七、如未盡事宜，應(yīng)依照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和金融慣例辦理。
十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。
十九、與本協(xié)議有關(guān)的爭議適用中華人民共和國法律。
甲方簽字：____________________
有權(quán)人簽字：__________________
日期：_______年______月_____日
乙方(銀行蓋章)：____________
有權(quán)人簽字：__________________
日期：_______年______月_____日
