- 目錄
第1篇 物業(yè)管理投標(biāo)承諾書范本
中國物業(yè)管理協(xié)會:
本公司認(rèn)真研究了××廣場××號樓項目(---)前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后,愿意接受招標(biāo)文件的要約條件,愿意參加本次招標(biāo)。
本公司聲明如下:
同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo),否則視為自動放棄。
在簽署××廣場××號樓項目(---)前期物業(yè)服務(wù)(來自:)合同之前,本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。
如我公司中標(biāo),將按照貴司規(guī)定的時間簽訂××廣場××號樓項目(---)前期物業(yè)服務(wù)合同,并按照要求準(zhǔn)時進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。
我方同意,在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個日歷日內(nèi),自覺遵守本次招投標(biāo)活動的每項規(guī)定。
投標(biāo)單位名稱:××物業(yè)管理有限公司 (公章) 法人代表:
日 期: 地 址:
聯(lián)系人: 聯(lián)系電話:
第2篇 物業(yè)管理承諾書范文
物業(yè)管理的本質(zhì)是根據(jù)合同向業(yè)主提供高質(zhì)量的綜合性有償服務(wù),具有較強的團隊工作性質(zhì),所以,在物業(yè)管理中建設(shè)有效能的團隊對物業(yè)管理公司的工作績效就顯得很重要。本文是小編為大家整理的物業(yè)管理承諾書范文，僅供參考。
物業(yè)管理承諾書
致：xx市江都區(qū)物業(yè)管理中心
茲我公司(xx市江都區(qū)鴻翔房地產(chǎn)開發(fā)有限公司)所開發(fā)的清水灣雅居住宅小區(qū)位于小就鎮(zhèn)人民路南側(cè)，由于面積比較小只有6483平方米，如果給某家物業(yè)公司來服務(wù)，所收取的物業(yè)費無法讓物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)，所有我公司將物業(yè)管理委托給小就鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所來實施。但小就鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所只負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)里面的衛(wèi)生服務(wù)項目，如果小區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛環(huán)衛(wèi)所并不負(fù)責(zé)調(diào)解，而是由我公司進(jìn)行調(diào)解。因此，清水灣雅居小區(qū)的衛(wèi)生問題委托給小就鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)，而小區(qū)內(nèi)矛盾糾紛將由我開發(fā)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，絕不將小區(qū)內(nèi)的這些問題讓江都區(qū)物業(yè)管理中心來解決。
xxxx有限公司
xx年x月x日
物業(yè)管理承諾書范文二：
為了將gm花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū)，在依照gm花園小區(qū)物業(yè)管理委員會的《gm花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標(biāo)書，同時參照中華人民共和國建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合s公司“以家為本，服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規(guī)范化服務(wù)”的指導(dǎo)方針對gm花園物業(yè)管理進(jìn)行量化,s物業(yè)管理公司在gm花園進(jìn)行之物業(yè)管理項目及措施承諾如下：
特別承諾：
s物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將gm花園創(chuàng)建成j市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達(dá)到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以國家權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可來檢驗本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時提升gm花園的社會知名度。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，s物業(yè)管理公司將gm花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。
二、檔案的建立和管理
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。針對gm花園物業(yè)管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。
1. 檔案的建立與分類
小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。
(1)小區(qū)管理檔案分類
①管委會工作資料;
②委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其他合同文本;
③住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
④社區(qū)文化資料;
⑤清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;
⑥綠化管理記錄及資料;
⑦車場(車棚)管理記錄及資料;
⑧文化娛樂場所(會所)管理資料;
⑨消防、治安管理記錄及資料。
(2)工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案
①小區(qū)建設(shè)竣工資料;
②管理處接管小區(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;
③小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);
④房屋及公共設(shè)施維修(維護)資料;
⑤設(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料; ⑥科技圖書及資料。
(3)管理處內(nèi)務(wù)管理檔案
①經(jīng)營財務(wù)：主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務(wù)管理資料;
②人事勞資：主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;
③規(guī)章制度及往來文件;
④管理及運作規(guī)章制度
⑤政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件
⑥物業(yè)管理有限公司文件;
⑦其他外來文件;
⑧本管理處發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;
⑨質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄
(4)其他文件
2.檔案管理
(1)管理思路
①依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料，按科學(xué)方法檢索使用，機密文件加密，專人管理。
②檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外，一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進(jìn)
管理工作,原始資料除收集、整理，編入檔案時初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。
(2)檔案管理的基本模式
①采用多種形式的信息貯存方式，有計算機磁盤、錄影帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。
②采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng)，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。
③嚴(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負(fù)責(zé)保管，確保文件的安全。
④加強檔案的安全管理，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。
⑤堅持對檔案管理工作檢查指導(dǎo)，一方面檢查檔案管理職效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案，管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)每季度對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。
三、保潔、綠化
充分展現(xiàn)gm花園潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使gm花園真正成為一流的花園式住宅區(qū)，為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)打下堅實的基礎(chǔ)。
1.管理策劃
(1)全員保潔：在gm花園管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。
(2)專業(yè)養(yǎng)護、責(zé)任分明，以“四有”促進(jìn)管理。
①有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組，全面管理。
②有專業(yè)隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實。
③有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。
④有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。
2.服務(wù)運作(包括但不限于)
樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈;
路面：實行16小時全天侯保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上;
生活垃圾：每天上門收集3次，周圍環(huán)境潔凈;
游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次;
喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標(biāo)識牌;
灌木：每周巡查二次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害;
草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米, 春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。
隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護。
3.監(jiān)管措施
衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理，制定各項考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，定時抽查與隨機結(jié)合，每季度進(jìn)行評比檢查，對未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。
四、保安措施
為使gm花園住戶安居樂業(yè),s物業(yè)管理公司對gm花園進(jìn)行現(xiàn)場考查和綜全分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)其獨特的地理位置、特點，制定出相應(yīng)的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零，火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零，三車責(zé)任丟失率為零。
1.運用建立智技防系統(tǒng)
充分運用gm花園現(xiàn)有的技防系統(tǒng)，增強小區(qū)安全防范的廣度和深度，在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下，小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達(dá)出有關(guān)信息，從而快速采取應(yīng)急措施.
2.以技防為主，人防為輔的方式加強治安防范
況有先進(jìn)的技術(shù)手段是不夠的，我們一貫強調(diào)人的素質(zhì)始終是第一位的，這也是我們多年來的成功經(jīng)驗。在人防方面，我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心，以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡(luò)。
為了營造祥和字根表的小區(qū)氣氛，我們在保安人員按排方面還將落實兩項新措施：
(1)便裝安全員督察措施。即除停車場景大門口等地外，其他地點的保安員全都著便裝上崗，配帶隱蔽式無線對講機，隨時與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò)。
(2)嚴(yán)密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴(yán)密的崗哨及增大巡邏密度。
3、實行安全保衛(wèi)和治安防范等制度
安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在gm花園建立三級保安制度如下：
三級保安——夜間防范;發(fā)生三級火災(zāi)、懸掛三號風(fēng)球等。
二級保安——發(fā)生二級火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害;發(fā)生持械斗毆案件;懸掛一號風(fēng)球。 一級保安——發(fā)生群眾集會示威游行;壞分子團體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。
根據(jù)上述不同等級的保安要求，我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度，配置了相應(yīng)的警力布置，以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。
4、賠償承諾
凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的，如道路、交通設(shè)施、各類標(biāo)牌、各類裝置等，因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識不清、管理方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐勺羰軗p等，我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟損失承擔(dān)總額的5%~100%。
五、消防工作管理
消防安全責(zé)任重大，這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會。
“全員皆兵，預(yù)防為主”，是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時則迅速進(jìn)入火情懨下的對應(yīng)崗位，履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司iso9002程序文件的規(guī)定，包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款。
消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有：
1.宣傳教育
開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，設(shè)消防宣傳欄、收看錄像、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
2.加強監(jiān)督
居強監(jiān)督檢查可防患于未然，我們將依照本公司iso9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區(qū)內(nèi)定時定點進(jìn)行檢測，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3.模擬演習(xí)
我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí)，訓(xùn)練義務(wù)消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。
六、物業(yè)維修養(yǎng)護
完善的物業(yè)維修養(yǎng)護，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能，而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮，就要針對物業(yè)管理的特點，特定出整個物業(yè)系統(tǒng)細(xì)致而又嚴(yán)密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此，建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護，將有利于物業(yè)的保值、增值、使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。
1、 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(本書略)
(1) 消防系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
(2) 電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
(3) 中央空調(diào)系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)
(4) 電力系統(tǒng)年度維護計劃
(5) 公共機電設(shè)施維護檢查表
(6) 照明系統(tǒng)維護計劃
(7) 給排水系統(tǒng)年度維護計劃
(8) 公用設(shè)施維護項目總表
(9) 房屋本體維護項目總表
(10) 公共土木設(shè)施維護檢查表
(11) 公共上、下水道維護檢查表
2、 房屋裝修及日常使用的監(jiān)管
房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住孔段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，我們將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。
(1) 申報：住戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。
(2) 審查：管理處對申請進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行，針對gm花園的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：
① 不得安裝防盜網(wǎng)和防盜窗花;
② 管理處將對影響房屋外觀的裝修，如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計;
③ 房屋天面、陽臺嚴(yán)禁拆改和搭建，嚴(yán)禁封閉陽臺;
④ 與裝修住戶簽訂協(xié)議，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過
法律途徑解決。
(3) 施工管理
① 施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》;施工隊必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證，施工時佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動。
② 裝修發(fā)生違章行為，住戶與裝修他均為第一責(zé)任者，均獨立承擔(dān)責(zé)任。
③ 使用高功率電器時須由管理處另提供電源。
④ 施工隊必須配備消防器材。
⑤ 施工時間安排在上午8：00~12：00，下午14：00~18：00內(nèi)進(jìn)行。
(4) 巡視監(jiān)管
管理處設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復(fù)式裝修每日巡視不少于四次，并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每天巡視一次。
3、 維修基金
物業(yè)維修基金按gm花園所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會，使用權(quán)在物業(yè)管理機構(gòu)，保證維修基金的?？顚Ｓ?。
七、社區(qū)文化
社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代進(jìn)步、科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù)，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段?？梢哉f，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。
我們在社區(qū)文化活動的實踐，積累了豐富的經(jīng)驗，同時，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次。“一方面合乎自然，一方面合乎理想，這就是美”。
注：社區(qū)文化策劃(本書略)
通過社區(qū)文化活動，我們旨在gm花園提倡安靜的社區(qū)文化，將住宅大家樂形式的文化活動引導(dǎo)向一個更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明，在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重，同時蘊含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。
八、環(huán)境文化
社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。人們一進(jìn)入gm花園，馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛，完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是gm花園社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透，啟發(fā)人們的自律意識，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)，是現(xiàn)代住宅區(qū)文化的重要特征。
社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物物依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成，給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。(實施方案見附件：gm花園cis策劃本書略)。
物業(yè)管理承諾書范文三：
縣房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處：
由永州市祥龍置業(yè)有限公司開發(fā)的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項目分二期開發(fā)，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發(fā)工程。目前暫選定物業(yè)管理用房面積為217.9米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共75.88米2，物業(yè)配套用房6間共142.02，米2.
我公司承諾在未確定正式物業(yè)管理用房之前，以上物業(yè)管理臨時用房不轉(zhuǎn)讓，不抵押，屬于全體業(yè)主共同所有，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在本項目二期建設(shè)完成之后將確定正式的物業(yè)管理用房。
特此承諾
永州市祥龍置業(yè)有限公司：(蓋章)
法人代表：(簽章)
xx年x月x日
第3篇 物業(yè)管理承諾書
隨著人們生活水平的提高和城鎮(zhèn)化發(fā)展的加快,現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成了人們生活中必不可少的幾乎每天都要接觸到的服務(wù)。那么物業(yè)管理承諾書你知道要怎么寫嗎?小編為你整理了一些物業(yè)管理承諾書的范文，希望你喜歡。
物業(yè)管理承諾書篇一
尊敬的業(yè)戶：
您好!歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境，博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，真誠服務(wù)，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：
一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化，以客戶至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對客戶資料保存完整并做到保密;對客戶提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會招兵買馬，聘用管理和技術(shù)過硬的專業(yè)人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)。
三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。
四、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。
五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。
其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司，都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有晨陽特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
我公司再次承諾：讓每一個業(yè)主高高興興上班，開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務(wù)。
博盛物業(yè)管理有限公司
20xx年11月24日
物業(yè)管理承諾書篇二
1、辦公服務(wù)
全天候電話接聽，一般三聲接聽，最遲不超過五聲;24小時接受業(yè)主求助;3分鐘內(nèi)辦理物品放行手續(xù);費用交收業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)完成，業(yè)主查詢其他收費資迅5分鐘內(nèi)解答。
2、投訴處理
開設(shè)24小時監(jiān)督電話，保證各項承諾兌現(xiàn)及嚴(yán)格執(zhí)行;業(yè)主投訴接待熱情有禮、絕不推諉;一般投訴處理8小時內(nèi)解決;嚴(yán)重投訴處理5個工作日解決。
3、裝修審批
簡單裝修1個工作日批核;復(fù)雜裝修3個工作日內(nèi)批核;竣工驗收當(dāng)天處理。
4、特需(約)服務(wù)(現(xiàn)僅包括有償家政和有償維修)
一般服務(wù)3小時內(nèi)跟進(jìn);復(fù)雜服務(wù)24小時內(nèi)跟進(jìn)。
5、公共設(shè)施(市政網(wǎng)除外)
小區(qū)公共設(shè)施全部正常運作;噴水池、水泵均可正常運作;
消防供水100%正常運作;小區(qū)路面保證99%正常照明;電梯、供電、供水系統(tǒng)一般故障在30分鐘內(nèi)處理。
6、保安系統(tǒng)
全天候防盜、防搶保安巡邏執(zhí)勤;24小時閉路電視監(jiān)控大堂、車場、電梯;小區(qū)全年案發(fā)率不超過千分之一(以公安局核定為準(zhǔn));文明值勤，對進(jìn)出小區(qū)的車輛及業(yè)主禮賓迎送;
7、清潔衛(wèi)生
小區(qū)清潔衛(wèi)生管理以iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系作為工作標(biāo)準(zhǔn)樓層通道潔凈、無雜物并保持暢通及時清運垃圾，保證不亂推放雜物，干凈無異味業(yè)主投訴處理及時率為100%
8、園林綠化
保證時花種植占小區(qū)綠化面積10%,保持樹木常年翠綠常青綠地外觀良好，無斑禿或成片死亡現(xiàn)象。假山、雕塑等園林小品及園林建筑、設(shè)施能正常使用。
簽名：公司
日期：年 月 日
物業(yè)管理承諾書篇三
一、房屋外觀
1、在不損壞原貌的情況下維護好;
2、外墻涂料、面磚等裝飾材料無大面積脫落、無污跡。
二、設(shè)備運行
根據(jù)小區(qū)的工作需要，無條件服從業(yè)主委員會安排(除特殊情況)，并保證設(shè)施設(shè)備良好，運行正常。
三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理
1、24小時無條件受理業(yè)主報修、保養(yǎng)，檢修制度完備;
2、定期由專業(yè)人員巡護，保持一切設(shè)施正常、無安全隱患;
3、保證供水、供電的正常運行，盡量大能力消除可預(yù)防的隱患，防止和減少這些設(shè)施停運
四、環(huán)境衛(wèi)生
時刻保持公共區(qū)域無廢棄雜物，使全體業(yè)主有一舒心居住環(huán)境。
五、綠化
1、綠地?zé)o雜物，無侵占、無枯枝、病蟲害現(xiàn)象;
2、花草樹木修剪及時，保持綠地，并根據(jù)季節(jié)種花，使小區(qū)始終有新氣象。
六、車輛停放
1、小區(qū)業(yè)主的車輛將有序停放在各車們內(nèi)，無亂停、亂放機動車、非機動車;
2、外來人員的車輛按指定方位停放。
七、保安
1、實行24小時值班制度;
2、保安人員身著有明顯標(biāo)志的工作制度，有規(guī)范的工作制度;
3、加強治安防范工作，對小區(qū)內(nèi)各個部位、治安死角等采取重點防范，并對可疑人員要前往盤查、加查證件，必要時檢查其所帶物品，防止治安事件的發(fā)生;
4、加強治安防范工作情況，協(xié)助業(yè)主委員會清除隱患;
5、治安巡邏員必將每日巡邏情況及處理意見認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《治安巡邏情況登記本內(nèi)》。
八、消防
1、有健全的消防管理制度，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護;
2、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能;
3、根據(jù)情況我方將及時給予制止，并及時向業(yè)主委員會匯報;
4、根據(jù)火警仿生事故，做好滅火預(yù)案，責(zé)任落實到人;
5、防火管理程序：報警——確認(rèn)——滅火——報告——疏散——警戒
九、特約服務(wù)
我方將根據(jù)業(yè)主的所求，提供各種有償服務(wù)及無償服務(wù)。
簽名：公司
日期：年 月 日
