物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證職責(zé)權(quán)限

物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證職責(zé)權(quán)限怎么寫

管理職責(zé)包括哪些

1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，制定出符合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)的范圍、質(zhì)量要求以及考核指標(biāo)。

2. 質(zhì)量監(jiān)控：持續(xù)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。

3. 員工培訓(xùn)：組織員工進(jìn)行質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和技能，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。

4. 客戶溝通：定期收集業(yè)主和使用者的反饋，及時(shí)處理投訴，改善服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

5. 文件管理：建立健全的質(zhì)量管理文件體系，包括操作手冊、流程圖、記錄表單等，便于日常管理和審核。

6. 內(nèi)部審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，評估管理體系的有效性，查找改進(jìn)點(diǎn)。

7. 協(xié)調(diào)合作：與相關(guān)部門、供應(yīng)商保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，共同保障服務(wù)質(zhì)量。

8. 糾正措施：對發(fā)現(xiàn)的問題采取有效的糾正措施，并跟蹤改進(jìn)效果，防止問題再次發(fā)生。

管理職責(zé)是什么

在物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證的職責(zé)權(quán)限中，主要聚焦于以下幾個方面：

1. 制定和維護(hù)質(zhì)量政策：確立公司的質(zhì)量目標(biāo)，制定并定期更新質(zhì)量政策，確保其符合公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向。

2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)行，確保各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3. 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)：通過對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)潛在問題，提出并實(shí)施改進(jìn)措施，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

4. 保證合規(guī)性：確保物業(yè)管理活動符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，防止因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 建立溝通機(jī)制：建立有效的溝通渠道，確保內(nèi)外部信息的暢通，促進(jìn)問題的及時(shí)解決。

注意事項(xiàng)

在撰寫物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證職責(zé)權(quán)限時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 語言清晰，避免過于專業(yè)術(shù)語，使普通員工也能理解。

2. 權(quán)限分配要明確，避免職責(zé)重疊或空缺。

3. 結(jié)構(gòu)邏輯清晰，職責(zé)與權(quán)限應(yīng)對應(yīng)，便于執(zhí)行和監(jiān)督。

4. 保持靈活性，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整職責(zé)描述，適應(yīng)變化。

書寫格式

一個標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證職責(zé)書寫格式應(yīng)包括以下部分：

1. 引言：簡述物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證的重要性。

2. 主體部分：詳細(xì)列出各項(xiàng)管理職責(zé)，每一項(xiàng)職責(zé)下具體說明其內(nèi)容、權(quán)限和期望結(jié)果。

3. 實(shí)施策略：描述如何執(zhí)行這些職責(zé)，包括所需的資源、時(shí)間表和預(yù)期的挑戰(zhàn)。

4. 監(jiān)控與評估：說明如何監(jiān)控職責(zé)的履行情況，以及評估標(biāo)準(zhǔn)和頻率。

5. 結(jié)束語：強(qiáng)調(diào)職責(zé)的執(zhí)行對于物業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵作用，鼓勵全員參與。

遵循以上要求和建議，我們可以編寫出一份既專業(yè)又實(shí)用的物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證職責(zé)權(quán)限文檔，為公司的質(zhì)量管理提供有力的支持。

物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證職責(zé)權(quán)限范文

物業(yè)管理公司質(zhì)量認(rèn)證職責(zé)和權(quán)限

1.0經(jīng)理

1.1對董事會負(fù)責(zé),主持公司全面工作;

1.2把握市場動態(tài),及時(shí)調(diào)整、確定公司的經(jīng)營方向。

1.3制定公司質(zhì)量方針,審批公司質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊;

1.4負(fù)責(zé)主持管理評審,負(fù)責(zé)投標(biāo)書、重大協(xié)議、合同的審定,簽訂公司所有合同、協(xié)議,簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件;

1.5審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、各種專項(xiàng)計(jì)劃、物業(yè)管理方案和重大質(zhì)量計(jì)劃;

1.6確保公司有足夠的人力、物力、財(cái)力能實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo),對服務(wù)水平和管理質(zhì)量普遍下降現(xiàn)象或出現(xiàn)重大的服務(wù)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

2.0管理者代表

2.1負(fù)責(zé)iso9001質(zhì)量管理體系的建立,運(yùn)作保持和改進(jìn);

2.2適時(shí)向經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;

2.3協(xié)助經(jīng)理做好管理評審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作,并負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核;

2.4負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜及與第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作。

3.0經(jīng)理助理

3.1負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃、規(guī)章制度的制訂實(shí)施,對分管工作中出現(xiàn)的重大失誤負(fù)責(zé);

3.2受經(jīng)理委托,處理公司有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系;

3.3協(xié)助經(jīng)理完成其它工作。

4.0綜合.辦公室:

4.1文秘和檔案管理工作:

4.1.1組織編寫公司發(fā)展規(guī)劃和各個時(shí)段的工作計(jì)劃、工作方案及工作總結(jié);

4.1.2根據(jù)公司發(fā)展需要,起草有關(guān)行政管理、人力資源管理等方面規(guī)章制度;草擬公司的各種公文;對其他部門起草的文件進(jìn)行初審;

4.1.3負(fù)責(zé)各類文件的打印工作;

4.1.4負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公室及公司會議的組織工作;

4.1.5負(fù)責(zé)公司印鑒管理工作;

4.1.6負(fù)責(zé)公司文書檔案、人事檔案、圖書以及報(bào)刊的管理工作。

4.2總務(wù)管理工作:

4.2.1編制公司機(jī)關(guān)辦公用品、用具采購計(jì)劃,負(fù)責(zé)采購、倉儲和發(fā)放;

4.2.2負(fù)責(zé)公司及所有固定資產(chǎn)的實(shí)物管理工作。

4.3人力資源管理工作:

4.3.1進(jìn)行工作分析,編制公司年度人力資源需求計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整;

4.3.2組織開展招聘工作;

4.3.3制訂工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方案,組織實(shí)施年度績效考核;

4.3.4設(shè)計(jì)薪酬福利方案和員工激勵計(jì)劃,并組織實(shí)施;

4.3.5負(fù)責(zé)人事調(diào)整手續(xù)的辦理、人事檔案管理等日常勞動人事事務(wù)的處理。

4.4公共關(guān)系處理:

4.4.1收集國家和地方政府相關(guān)政策、法律、法規(guī),以及業(yè)內(nèi)其它相關(guān)信息資料;

4.4.2負(fù)責(zé)公司與黨、政、司法機(jī)構(gòu)以及其他企業(yè)、團(tuán)體等外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系;

4.4.3負(fù)責(zé)日常行政接待工作;

4.4.5策劃、組織對內(nèi)、對外宣傳溝通活動;

4.5組織對外洽談拓展業(yè)務(wù);

4.6協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行合同評審工作;

4.7完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

5.0財(cái)務(wù)部

5.1根據(jù)國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度,制訂本公司適用的財(cái)務(wù)管理辦法;

5.2制定公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃;

5.3監(jiān)督、指導(dǎo)公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營過程的各環(huán)節(jié),做好財(cái)務(wù)核算;

5.4負(fù)責(zé)日常帳務(wù)處理和公司資金、帳戶的管理;

5.5負(fù)責(zé)投標(biāo)過程中的財(cái)務(wù)測算;.

5.6建立并保管財(cái)務(wù)檔案;

5.7配合相關(guān)部門做好有關(guān)財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)工作;

5.8協(xié)助綜合辦公室制定目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書;

5.9編寫每季度的財(cái)務(wù)分析報(bào)告;

5.10根據(jù)人事部門提供的數(shù)據(jù),計(jì)算薪酬、福利;

5.11辦理各管理處商業(yè)用房的租賃許可手續(xù)。

6.0綜合辦公室

6.1組織實(shí)施新接管物業(yè)的物業(yè)管理工作:

6.1.1籌建新接管物業(yè)的管理處;

6.1.2協(xié)助管理處根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》制訂物業(yè)管理方案;

6.1.3協(xié)助管理處開展前期介入工作;

6.2對各管理處開展的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行服務(wù)、指導(dǎo)和監(jiān)控:

6.2.1為各管理處提供工程技術(shù)、清潔綠化、公共秩序的維護(hù)、社區(qū)文化活動等各專業(yè)服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)

6.2.2貫徹國家的有關(guān)法規(guī)政策,檢查、指導(dǎo)小區(qū)管理處運(yùn)營的各環(huán)節(jié),對運(yùn)營的全過程進(jìn)行考核;

6.2.3協(xié)調(diào)各管理處之間、管理處與公司各職能部門之間的關(guān)系;

6.3制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施各階段培訓(xùn)工作,及時(shí)開展培訓(xùn)效果評估;

6.4在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作、維護(hù)和深化;

6.5對公司設(shè)施、設(shè)備、材料進(jìn)行管理;

6.6顧客溝通及顧客投訴處理:

6.7組織編寫投標(biāo)書及《物業(yè)管理委托合同》,并組織合同評審及最終確認(rèn)合同條款;

6.8完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7.0管理處

7.1負(fù)責(zé)所轄物業(yè)一體化管理,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輸出并確保顧客滿意;

7.2完成與公司簽定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo);

7.3負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)的顧客溝通及投訴的處理;

7.4完成公司交辦的其它工作。