第1篇 計劃管理員工作職責與職位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責公司產(chǎn)品計劃管理、開發(fā)設(shè)計計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃管理；
2、編制公司年、季、月度產(chǎn)品計劃（含開發(fā)設(shè)計計劃）和計劃實施過程的調(diào)度和計劃的調(diào)整等管理工作；
3、負責對產(chǎn)品計劃實施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，薄弱環(huán)節(jié)以及存在的問題及時檢查協(xié)調(diào)和處理，組織對計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督與考核，確保計劃編制的科學性，計劃下達的及時性和執(zhí)行計劃的嚴肅性；
4、負責建立并完善公司產(chǎn)品計劃管理工作流程和相關(guān)的計劃管理制度，逐步使公司綜合計劃管理，開發(fā)設(shè)計計劃管理和生產(chǎn)作業(yè)計劃管理形成一個完整的計劃管理體系；
職位要求：
1、大專及以上學歷，理工科類專業(yè)背景
2、2年左右工作經(jīng)驗，具有軍工企業(yè)計劃管理工作或者熟悉軍工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)流程人員優(yōu)先
3、具備較佳的溝通和抗壓能力
第2篇 某大學后勤管理處工作計劃
**大學后勤管理處****年工作要點
****年是學校接受教育部本科教學工作審核評估之年。中心上下要全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入貫徹總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，緊緊圍繞學校中心工作，以服務師生為根本，以繼續(xù)深化后勤社會化改革為導向，以建設(shè)美麗江大為目標，以創(chuàng)建“干凈后勤、安全后勤、高效后勤、智慧后勤”為主線，聚力改革創(chuàng)新，奮力拼搏趕超，積極參與教育部本科教學工作審核評估，穩(wěn)步提高后勤服務保障水平，以優(yōu)異的成績迎接黨的十九大召開。在全面推進各項工作的同時，重點抓好以下工作。
一、全面從嚴治黨，筑牢學校后勤事業(yè)發(fā)展堅強的政治保障
1.加強黨建和干部隊伍建設(shè)。加強黨支部建設(shè)，舉辦支部委員培訓班，規(guī)范黨支部組織生活制度。積極建設(shè)“推進主體責任向基層延伸”黨建創(chuàng)新項目，選定1-2個部門和支部先行先試，完成年度工作計劃。探索黨建工作責任制向支部縱深發(fā)展。堅持民主集中制，完善會議制度管理，出臺會議議事規(guī)則。做好干部選用工作，加強干部管理，強化干部履職盡責監(jiān)督。
2.加強黨風廉政建設(shè)和作風建設(shè)。貫徹落實中紀委七次全會精神，組織學習《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，開展專題教育活動。制定責任清單。建立整改落實情況定期分析評估機制。建立問責機制，加大問責力度，激發(fā)擔當精神。持續(xù)開展反腐倡廉宣傳教育。全面加強紀律建設(shè)，有效運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，強化日常管理監(jiān)督。嚴格公務接待、工作誤餐、會議差旅、慰問表彰管理。探索建立部門黨風廉政建設(shè)責任黨政同責機制。加強作風建設(shè)，馳而不息糾正“四風”。
3.加強宣傳思想文化工作。深入開展黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會精神和總書記系列重要講話精神學習，及時學習貫徹黨的十九大精神，組織宣講。加強黨委中心組和職工理論學習。做好植樹節(jié)、國際消費者權(quán)益日、文明餐桌、光盤行動、能源節(jié)約、垃圾分類等宣傳。加強宣傳工作和宣傳隊伍建設(shè)，創(chuàng)新和豐富工作方式。落實意識形態(tài)工作責任制。推進精神文明建設(shè)。加強中心網(wǎng)站、微博建設(shè)管理，完成微博V認證，開通后勤微信公眾號。組織開展形式多樣的文化活動，豐富職工文化生活，積極培育校園后勤文化。加強對工會的領(lǐng)導和支持。
二、繼續(xù)深化改革，提升管理水平和服務保障能力
4.以服務教學為中心，做好迎接本科教學審核評估后勤服務保障工作。以服務教學為中心，積極做好各項后勤服務保障工作。以迎接本科教學審核評估為契機，提高樓宇物業(yè)服務、公寓管理服務、校園服務、餐飲服務水平。
5.創(chuàng)新工作思路與方法，進一步深化后勤社會化改革。繼續(xù)擴大后勤保障服務社會化范圍，完成校園物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、宿管、綠化、設(shè)施設(shè)備小型維修維護等后勤服務外包。改革、創(chuàng)新工作方法，加強服務外包項目日常巡查、監(jiān)督監(jiān)控、考核評價工作。主動應對職能轉(zhuǎn)變，組織職工培訓，提高職工監(jiān)管技能。
6.積極參與文明城市建設(shè)。認真完成學校安排的任務，重點做好校園環(huán)境美化、文明餐桌及商業(yè)門店規(guī)范管理工作。
7.做好后勤服務提檔升級工作。
——推進智慧后勤建設(shè)。啟動后勤信息化建設(shè)，完成年度工作計劃。
——改善食堂進餐條件。完成油煙凈化系統(tǒng)安裝、一食堂火險報警系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)安裝、門禁系統(tǒng)安裝等工作。購置自動洗碗消毒機、木桌椅和空調(diào)。
——改善公寓住宿條件。完成公寓房間空調(diào)插座改造、室內(nèi)插座加固及更換、配電室改造、北13棟屋面漏水改造等工作。做好房間滲漏日常維修、生活設(shè)施設(shè)備維修。更換老舊開水器。啟動標準化洗衣房建設(shè)。完善學生洗浴和直飲水方案。
——改善水電保障條件。完成開閉所高壓柜設(shè)備更換、藝術(shù)學院配電房低壓配電設(shè)備更換、架空層電路改造、鍋爐房屋面改造、供水管網(wǎng)檢測等工作。
——改善校園環(huán)境和教學條件。做好教師飲水服務。完成果皮垃圾箱更新、校園石凳石椅更換、損壞路燈更換、行政樓和圖書館噴泉改造等工作。擺放多層花箱、擴植海棠林、美化一號門至五號門圍墻及問天池周邊環(huán)境，創(chuàng)建美麗校園。做好校園公共設(shè)施和教學設(shè)施設(shè)備維修。加強垃圾分類回收宣傳和管理。推動生活用品的回收再利用。
——做好實事工作。統(tǒng)籌考慮，辦好1-2件服務師生的實事。
8.強化規(guī)范管理。
——強化財務管理。摸清收支項目底數(shù)，修訂財務管理辦法，建立整體賬目清晰、收支項目明晰、主體責任明確、運行嚴格規(guī)范的管理體系。
——強化采購管理。實行統(tǒng)一采購、事前審批，使用部門負責申報、財務部組織實施，一個部門服務全中心、一個體系管理全過程的辦法。
——強化水電管理。加強水電費回收管理，做到全方位監(jiān)控，全面性回收。加強水電使用管理，規(guī)范停水停電程序，制定停水停電管理辦法，啟動修訂水電管理辦法工作。
——強化協(xié)調(diào)管理。制定維修工程隊管理辦法，規(guī)范工程隊進出手續(xù)、施工現(xiàn)場、收場處理、協(xié)作驗收等管理環(huán)節(jié)。加強部門履職盡責力度，彰顯分工負責、齊抓共管、協(xié)調(diào)有序合力。制定架空層管理辦法，規(guī)范架空層申請及退出、收費、安全、日常監(jiān)管的管理。
9.強化安全綜合治理。加強安全綜治工作體系建設(shè)，創(chuàng)新管理辦法，強化專項檢查和重點專區(qū)部位檢查。統(tǒng)一印制安全檢查記錄本，規(guī)范臺賬管理。重點做好飲食安全、用電安全、施工安全、消防安全、人身安全等。編印中心應急預案匯編。
第3篇 房地產(chǎn)公司計劃管理工作程序
房地產(chǎn)公司計劃管理程序
1、目的和范圍:計劃是企業(yè)管理的重要手段之一,計劃制定和執(zhí)行過程,可以減少企業(yè)的不確定性,提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。通過制定計劃,形成企業(yè)明確的經(jīng)營目標,通過監(jiān)督計劃執(zhí)行和計劃調(diào)整,實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,在實現(xiàn)計劃的過程中,提升企業(yè)的經(jīng)營、應變、協(xié)調(diào)等能力。本程序適用于企業(yè)計劃制定和執(zhí)行過程中的各種管理活動。
2、職責:
2.1企業(yè)發(fā)展中心
2.1.1企業(yè)發(fā)展中心是集團進行計劃工作的管理機構(gòu)。
2.1.2企業(yè)發(fā)展中心負責匯總公司經(jīng)營、市場等方面的信息,聽取相關(guān)部門的意見,經(jīng)集團計劃委員會執(zhí)行會議討論,向決策層提出建議性的計劃指標,根據(jù)決策層確定的計劃指標,對計劃指標進行分解,聽取部門和分支機構(gòu)的意見和平衡以后,形成執(zhí)行的計劃。
2.1.3企業(yè)發(fā)展中心負責統(tǒng)一各部門和各分支機構(gòu)的計劃指標,統(tǒng)一計劃報告的模式。
2.1.4企業(yè)發(fā)展中心負責匯總各部門和各分支機構(gòu)的年度工作計劃并進行綜合平衡,形成集團年度計劃。
2.1.5企業(yè)發(fā)展中心通過計劃管理工具,監(jiān)督計劃指標的執(zhí)行,及時向決策層反饋計劃的執(zhí)行情況,并對計劃執(zhí)行的異常情況及時發(fā)出預警。采取措施使計劃得到執(zhí)行,也是計劃管理機構(gòu)的基本職能。
2.1.6企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)各部門和各分支機構(gòu)的計劃執(zhí)行情況,形成集團的季度和年度計劃執(zhí)行報告。
2.1.7企業(yè)發(fā)展中心主持召開集團的各種計劃會議。
2.1.8企業(yè)發(fā)展中心應該及時通報計劃背景信息。
2.2各部門和各分支機構(gòu)
2.2.1各部門和各分支機構(gòu)必須在規(guī)定的時間內(nèi),向企業(yè)發(fā)展中心提供關(guān)于計劃方面統(tǒng)計數(shù)據(jù)、相關(guān)信息等計劃管理需要的文件。有責任提供計劃信息的單位,應該保證計劃信息的準確性。各部門和各分支機構(gòu)應該對分解的計劃指標進行詳細的執(zhí)行計劃工作準備,并形成部門和分支機構(gòu)的工作計劃。
2.2.2財務計統(tǒng)部負責及時呈送財務報告并對各分支機構(gòu)的計劃執(zhí)行報告進行財務方面的核對。
2.2.3集團以季度和年度為基本單位進行計劃統(tǒng)計管理工作,各部室和分支機構(gòu)如遇非常規(guī)性問題,影響計劃執(zhí)行,必須及時反饋情況。
2.2.4各部室和分支機構(gòu)執(zhí)行公司決策層簽發(fā)的計劃指令。
3、工作程序:
3.1中長期計劃編制
3.1.1企業(yè)發(fā)展中心牽頭組織公司各部門對影響房地產(chǎn)經(jīng)營的社會、經(jīng)濟、政策因素進行調(diào)查,并通過公司信息管理平臺了解內(nèi)部經(jīng)營狀況,在充分掌握上以上各種影響公司經(jīng)營的情報資料的基礎(chǔ)上對計劃做出建議與預測。
3.1.2根據(jù)調(diào)查資料和預測結(jié)果,由公司決策層確定經(jīng)營目標,確定計劃指標。
3.1.3各部門按確定的公司經(jīng)營目標及其所確定的計劃指標,分別編制新項目開發(fā)計劃、投資計劃、人員培訓計劃等相應的各中長期專題發(fā)展計劃。
3.1.4企業(yè)發(fā)展中心對上述各專題計劃加以匯總,并進行概略平衡,在此基礎(chǔ)上編制形成公司的中長期經(jīng)營計劃。
3.2年度計劃編制
3.2.1企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)各部門提供的公司經(jīng)營信息、市場行業(yè)以及公司中長期計劃與上年度計劃執(zhí)行情況等信息,進行計劃信息處理,對計劃形成的背景進行評估,為計劃制定提供相關(guān)信息。
3.2.2企業(yè)發(fā)展中心組織召開計劃制定會議,聽取部門和分支機構(gòu)的意見,形成集團建議性的計劃指標。
3.2.3企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)公司決策層批準的計劃指標,進行計劃指標分解,在聽取部門和分支機構(gòu)的意見的基礎(chǔ)上,進行綜合平衡。各部門和各分支機構(gòu)根據(jù)分解的計劃指標,形成各項計劃及本部門的工作計劃。
3.2.3.1設(shè)計研發(fā)部、工程材料部、外聯(lián)部負責編制項目設(shè)計、開發(fā)開工目標,進度計劃和本部門工作計劃。
3.2.3.2經(jīng)營銷售部根據(jù)確認的項目開發(fā)進度編制項目銷售、資金回籠及廣告宣傳費用開支計劃和相應的本部門工作計劃。
3.2.3.3審計核算部根據(jù)確認的項目開發(fā)進度編制項目投資進度計劃和本部門工作計劃。
3.2.3.4客戶服務部根據(jù)確認的項目開發(fā)進度編制項目客戶服務計劃。
3.2.3.5人力資源部根據(jù)公司人事規(guī)劃與實際狀況編制人事和行政管理費開支及財產(chǎn)更新計劃方案和與之相應的本部門工作計劃。
3.2.3.6財務計統(tǒng)部根據(jù)公司實際情況編制公司專項費用開支和財產(chǎn)攤銷計劃以及與之相應的本部門工作計劃。
3.2.4企業(yè)發(fā)展中心對各部門和各分支機構(gòu)提交的工作計劃匯總并進行產(chǎn)銷之間、交付期與工程進度之間及各項主要經(jīng)濟指標之間的綜合平衡,形成集團年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃和工作計劃,報總經(jīng)理批準。
3.3計劃執(zhí)行情況的控制和調(diào)整
3.3.1各部門和各分支機構(gòu)須在每季度首月的10日前向企業(yè)發(fā)展中心提交上季度計劃執(zhí)行報告,年度計劃執(zhí)行報告則須在下一年度的1月20日前提交。
3.3.2各分支機構(gòu)的季度與年度計劃執(zhí)行報告須在上述規(guī)定時間內(nèi)同時提交給財務部,由財務部在五個工作日內(nèi)對上述各分支機構(gòu)計劃執(zhí)行報告進行財務方面的審核后、轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)發(fā)展中心。
3.3.3企業(yè)發(fā)展中心對各部門和各分支機構(gòu)的計劃執(zhí)行報告進行匯總,編寫集團季度、半年和年度計劃執(zhí)行報告,說明計劃執(zhí)行效果和進度,分析執(zhí)行中的經(jīng)驗和不足。在此基礎(chǔ)上由企業(yè)發(fā)展中心負責召集集團計劃執(zhí)行工作季度通報會議和年度總結(jié)會議。
3.3.4企業(yè)發(fā)展中心監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行,并對計劃執(zhí)行的異常情況進行預警。同時及時通報計劃背景的信息,根據(jù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的變化,提出計劃修改的意見。
3.3.5企業(yè)發(fā)展中心組織召開集團計劃委員會會議和其他的計劃會議,為計劃會議提供計劃文件。
3.3.6企業(yè)發(fā)展中心對計劃制定和執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié),并提出改進意見,作為下一年度計劃的編制依據(jù)。
3.4計劃執(zhí)行情況的考核
3.4.1各部門和各分支機構(gòu)在計劃執(zhí)行過程中,對于明確預見的、已經(jīng)發(fā)生的與計劃有重大偏差的經(jīng)營信息須及時主動反饋給企業(yè)發(fā)展中心。
3.4.2企業(yè)發(fā)展中心及時分析各部門和各分支機構(gòu)反饋的計劃執(zhí)行情況,對于有可能發(fā)生的影響計劃執(zhí)行的重大因素發(fā)出預警,同時提出計劃調(diào)整方案并組織召開計劃委員會專題會議就調(diào)整方案進行協(xié)商討論,經(jīng)公司決策層審批后由各部門和各分支機構(gòu)執(zhí)行。
3.4.3企業(yè)發(fā)展中心在每個季度結(jié)束后的第一月的中下旬和年度結(jié)束后的第一個月的下旬,向集團提交季度及年終計劃執(zhí)行報告。由企業(yè)發(fā)展中心會同人力資源部,對各部門和各分支
機構(gòu)的計劃執(zhí)行情況進行季度及年終考核并采取相應的獎懲措施。
4、相關(guān)文件
4.1項目開發(fā)總策劃程序
4.2會議制度
4.3工作改進管理程序
5、相關(guān)表單、記錄
5.1計劃專題會議紀要
5.2各類計劃資料
編制:
日期:審核:
日期:批準:
第4篇 某公司工作計劃管理辦法修訂
**公司工作計劃管理辦法(修訂版)
第一章總則
第一條為提高基礎(chǔ)管理水平,確保**各項重點工作的及時落實及經(jīng)營活動的有序開展,加強工作計劃管理,通過目標管理和過程控制提高各部門的工作效率,特制定本辦法。
第二條本辦法所指工作計劃包括年度工作計劃、月度工作計劃、階段性工作計劃、員工周工作計劃。
第三條本辦法適用于**公司各部門(以下稱各部門)。事業(yè)部總經(jīng)理辦公會與**公司管理協(xié)調(diào)會議中下發(fā)的工作執(zhí)行單將納入各部門的工作計劃中,并對其按時反饋與完成情況進行通報與考核。
第二章管理職責
第四條管理部職責
**公司管理部是項目工作計劃的歸口管理部門,負責項目小組及**公司工作計劃的協(xié)調(diào)、管理和評價。管理部設(shè)工作計劃主管,其主要職責為:
1.負責組織編制、跟進和落實項目工作計劃,負責跟進、落實項目小組會議、總經(jīng)理辦公會議和工作任務單中的各項重點工作,并指引各單位編制部門工作計劃。
2.負責督促實施、跟進各部門重點工作,及時分析、總結(jié)、反饋各項管理信息。
3.負責在管理部經(jīng)理的指導和監(jiān)督下,建立、維護**公司工作計劃管理和評價體系,并對公司及各部門計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)、分析和評價。
第五條各部門職責
各單位負責人是本部門工作計劃的第一責任人,對本部門工作計劃的編制、跟進、落實、評價等負管理責任。各部門計劃員(一般為部門負責人或相關(guān)業(yè)務組主管)的主要職責為:
1.負責組織編制本部門工作計劃,在必要時組織并指引本部門人員編制小組或個人工作計劃。
2.負責與公司保持工作計劃銜接關(guān)系,并接受公司工作計劃主管的業(yè)務指導和監(jiān)控。
3.負責組織跟進、協(xié)調(diào)、落實本部門工作計劃,及協(xié)調(diào)、落實公司重點工作計劃。
4.負責建立、維護本部門工作計劃管理網(wǎng)絡,并對本部門工作計劃實施情況進行總結(jié)、分析和評價。
5. 負責部門工作計劃的上報與計劃執(zhí)行情況的總結(jié)。
第三章工作計劃編制
第六條年度工作計劃的編制及要求
1.每年12月由管理部根據(jù)**經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃編制下一年度工作計劃, 各部門據(jù)以制定本部門下一年度工作計劃。各部門年度工作計劃由總經(jīng)理批準,公司管理部備案。
2.具體年度工作計劃(含半年度總結(jié))的具體要求由公司管理部另行通知要求。
第七條月度工作計劃的編制及要求
1.各部門根據(jù)本部門的實際情況及各種會議中的決議等,制定本部門的月度工作計劃,經(jīng)部門負責人審核后于每月28日前oa至管理部工作計劃主管處。
2.管理部計劃主管負責于每月2日前制訂項目月度工作計劃(含**公司工作計劃),報管理部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準后,連同各部門工作計劃oa發(fā)至各部門。
3.各單位月度工作計劃中要明確工作任務、計劃完成日期、責任部門、工作應達成的重點目標,并注明需其它部門協(xié)助的事項等。
① 主要工作內(nèi)容:按照事業(yè)部、公司以及部門內(nèi)的經(jīng)營管理要求,內(nèi)容應為本單位非日常性的重點工作,且需明確化、具體化。
②完成日期:指預計完成該項工作任務的日期,跨月度工作盡可能分月報送并注明'全月',但必須注明該項工作各階段的計劃完成日期,并設(shè)定本月底需達成的目標。
③責任主體:工作計劃中必須明確各項工作的責任主體(部門或人),并盡可能明確到小組或個人。如跨部門的工作,則需注明負責組織協(xié)調(diào)的責任主體。
④目標設(shè)定:各部門重點工作計劃必須注明設(shè)定目標,跨月度的工作應設(shè)定本月底要達成的目標,并在當月工作總結(jié)中對目標達成情況進行自我評價。
⑤與年度工作計劃掛鉤:各部門年度工作計劃中的重點工作應在月度工作計劃體現(xiàn),避免造成工作偏差。
5.各部門在編制月度工作計劃時,必須對上月的工作計劃完成情況作簡要總結(jié),正在進行中的項目要說明工作進展的程度,未能按期完成的項目須說明未完成的原因及預計完成時間。
6. 各部門在保持計劃工作的嚴肅性的同時,可根據(jù)實際情況保證調(diào)整計劃的靈活性,兩者應高度統(tǒng)一。衡量的標準是是否對公司經(jīng)營狀況造成影響。調(diào)整計劃應在每月10日以前報給管理部工作計劃主管。
第八條階段性工作計劃的編制和要求
1.階段性工作計劃:一般指大假前后工作安排、春節(jié)前后工作安排、專項工作計劃及臨時性工作計劃。
2.公司在放假或?qū)ｍ椆ぷ鲗嵤┣耙恢軆?nèi),編制下發(fā)階段性工作計劃的具體指引和要求。
第九條個人周工作計劃的編制要求
1.各部門負責人組織并指導部門成員根據(jù)部門月度工作計劃要求
將工作分解到周,編制員工周工作計劃。
2.員工周工作計劃無需報管理部備案,由各部門自行管理與總結(jié),
并將員工周工作計劃完成情況納入月度員工績效考核中。
第四章工作計劃跟進實施
第十條各部門應保證和維護工作計劃的科學性、嚴肅性,應嚴格按照工作計劃的要求開展工作。工作計劃制訂下發(fā)后,各部門應逐級向下傳達工作指令,明確工作的實施責任人,確保各項重點工作的落實。
第十一條管理部負責落實項目各項重點工作,對各項重點工作和專項工作(指列入項目工作計劃的工作和各部門工作的重點工作)予以跟進、協(xié)調(diào)并提供各種支持。
第十二條各部門負責人負責本部門重點工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)控,負責協(xié)助落實項目各項重點工作,并給予積極的支持和配合。
第十三條為確保工作計劃執(zhí)行效果,各部門對工作計劃有疑問時,可向管理部提出咨詢。各部門在調(diào)整工作計劃、工作計劃不能執(zhí)行或中途終止時,應及時反饋至管理部。
第十四條管理部將在每月中旬組織召開項目管理協(xié)調(diào)會,會議內(nèi)容主要包括但不限于:
1.通報上月項目各項重點工作完成情況及工作計劃考評結(jié)果;
2.各部門通報近期工作中存在的問題和困難,及需要公司或其它部門協(xié)調(diào)解決的事項;
3.公司對下一階段工作提出要求和指引;
4.其它需協(xié)調(diào)解決的事項。
第十五條計劃外重點工作
1.事業(yè)部、公司布置的各項臨時性工作,以及項目經(jīng)營
分析會、公司總經(jīng)理辦公會上布置的各項工作,由管理部以'工作執(zhí)行單'的形式下達(工作執(zhí)行單的格式見附表)。
2.對列入'工作執(zhí)行單中'的工作,責任部門應積極予以落實,并在規(guī)定時間內(nèi)進行反饋。
3.管理部將對'工作執(zhí)行單'中的工作進行必要的跟進和指導,并不定期實施抽查、按月考評。
第五章工作計劃的考評
第十六條管理部按月對各部門月度重點工作計劃(包括'工作執(zhí)行單'中的工作)進行考評并通報結(jié)果,主要考評工作計劃報送及時性、編制質(zhì)量及工作計劃完成情況。
第十七條對工作計劃的考評實行'計分制',其中報送及時性占20%、編制質(zhì)量占20%、計劃完成情況占60%。
1.報送及時性
①各部門每月28日前將工作計劃及總結(jié)報送管理部,每滯后一天扣5分,依次累加。
②對列入'工作執(zhí)行單'中的工作,若不按規(guī)定時間反饋,每滯后一天扣5分。
2.編制質(zhì)量
①工作計劃及總結(jié)格式每處不符合扣2分。
②工作計劃及總結(jié)的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、年度工作計劃中的階段性重點工作未涵蓋、總經(jīng)理指示的重點工作未列入等),每遺漏1次/項扣5分。
③對'工作執(zhí)行單'中的工作,未按要求內(nèi)容進行反饋的,每處扣5分。
3.計劃完成情況
1)年度工作計劃及半年度工作計劃的考評,由管理部整理相關(guān)材料交總經(jīng)理評價,與部門管理績效掛鉤。
2)階段性工作計劃的考評,納入當月責任部門工作計劃考評,并掛靠'工作執(zhí)行單'中工作的考評。
3)月度主要考評重點工作目標達成情況,以達成計劃設(shè)定的目標為工作完成。
①計劃完成率=(達成設(shè)定目標的工作數(shù)/月度計劃工作總數(shù))*100%
得分計算:=60*0.7(1-* / 1-*0)2
其中:*代表實際完成率,*0代表目標值90%。
②對列入'工作執(zhí)行單'的重點工作,未按計劃進度完成的,視具體情況給予5-20分的扣罰。
4)個人周工作計劃由各部門負責進行考評,管理部抽查,納入員工績效考評中。
第十七條為了能夠更好地掌握各部門工作計劃執(zhí)行情況,各部門工作總結(jié)提倡以書面形式報送。
第十八條**公司各部門的工作計劃完成情況的考評結(jié)果在當月《內(nèi)部盟約》中體現(xiàn)。
第六章附則
第十九條本辦法由**管理部歸口,負責辦法的起草、修訂、維護并解釋。
第二十條本辦法自總經(jīng)理批準下發(fā)之日起實施,原特商用字[2001](001)《工作計劃管理辦法》同時廢除。
附件:1、《各部門月度重點工作計劃表》
2、《**項目小組工作執(zhí)行單》
第5篇 x城小區(qū)物業(yè)管理工作計劃
新城小區(qū)物業(yè)管理工作計劃
物業(yè)管理公司將根據(jù)開發(fā)商提供的實際樓盤施工進度表,分別制訂前期介入、項目接管工作計劃;并依據(jù)開發(fā)商制訂的遠景開發(fā)目標,制訂正常居住期的對內(nèi)、對外達標計劃。我們將力求務實、高效,并積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務,實現(xiàn)雙贏的目標。
一、前期介入工作計劃
序號工作計劃計劃要點實施時間備注
1簽定物業(yè)管理合同
商定物業(yè)促銷協(xié)助計劃與地產(chǎn)商定
管理服務費、停車費、會所協(xié)商
簽定物業(yè)管理合同
2成立物業(yè)公司協(xié)商確定管理處辦公場所簽訂合同后十日內(nèi)
二次裝修管理處辦公場所
辦理管理處有關(guān)運作手續(xù)
人員配置、培訓
管理處辦公設(shè)備配置
3前期介入
收集各類工程資料20*1.5.1至20*2.3.20
實施促銷協(xié)助計劃
熟悉各類設(shè)施、設(shè)備
4導入長城物業(yè)管理公司模式
導入is09002(2000版)20*2.3.l至20*2.9.1
導入公司各項規(guī)章制度
導入公司物業(yè)管理理念
5物業(yè)接管準備驗收物業(yè)軟硬件20*2.3.20至20*2.4.20
移交資料 問題備忘
二、入伙接管工作計劃
序號工作計劃計劃要點實施時間備注
1入伙準備及實施
準備、完善入伙所需資料和設(shè)備20*2.3.1至20*2.4.28
入伙儀式策劃及舉行
辦理入伙手續(xù)
2二次裝修的管理建立二次裝修程序及檔案20*2.4.20至20*2.9.30
模擬二次裝修動態(tài)表
進行有效監(jiān)督
3首次征求業(yè)主意見
征求大廈合理化建議20*2.10.20至20*2.10.30
(集中在裝修期間)
上門調(diào)查和回訪
分析調(diào)查結(jié)果,提出改進方案
4建立完善的標識系統(tǒng)各類檔案的科學分類、建檔及標識20*2.4.20至20*2.7.1
制作各類設(shè)備、設(shè)施標識
制作各類路牌等公共標識系統(tǒng)
制作辦公室標識系統(tǒng)
三、正常居住期工作計劃
管理策劃內(nèi)容描述備注
完善體系定期內(nèi)部評審iso9002(2000版)質(zhì)量管理體系:
完善管理處信息局域網(wǎng),修訂會所運營管理辦法:
完善各類壁掛文件,ⅴi系統(tǒng)。物業(yè)招租程序:
完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng);
建立完善的分包方工作績效考評體系;
展開業(yè)主委員會的籌備工作。
服務持續(xù)改進定期對員工進行服務意識、技能培訓;
定期上門回訪及開展tcs調(diào)查:
全面開展**新城海岸的文化活動建設(shè)(一年不少于10次):
開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動,制作小區(qū)辦事指南:
助開發(fā)商做好樓盤的銷售工作。
會所策劃經(jīng)營定期開展業(yè)主消費熹向調(diào)查,逼當調(diào)整服務項目及內(nèi)容見小區(qū)會所管理
加強對分包項目的監(jiān)管
管理達標-年內(nèi)達到深圳市、廣東省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標準
二年內(nèi)達到全圖優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)標準
智能小區(qū)保證大廈三表聯(lián)抄系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)的正常運行
實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡社區(qū)
努力實現(xiàn)ic卡自動車輛收費系統(tǒng)
第6篇 版權(quán)局版權(quán)管理工作計劃
版權(quán)局****年版權(quán)管理工作要點
一、做好版權(quán)宣傳倡導工作
1.做好版權(quán)的宣傳倡導工作。指導各地以“4.26”知識產(chǎn)權(quán)宣傳周為平臺，充分利用各種媒介，創(chuàng)新宣傳形式、豐富宣傳手段，調(diào)動和利用一切可以利用的資源和手段，注重在精準宣傳倡導、不斷提高宣傳倡導的針對性和有效性上下功夫見成效。要加強版權(quán)專業(yè)知識的普及，推動版權(quán)進機關(guān)、進工廠、進學校、進社區(qū)。
2.做好版權(quán)重點工作的宣傳及日常宣傳。辦好省版權(quán)局門戶網(wǎng)站，結(jié)合軟件正版化、“劍網(wǎng)行動”、版權(quán)社會服務、版權(quán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、大案查處、專業(yè)會展等重點工作，開展專項宣傳倡導，通過人們喜聞樂見的形式開展版權(quán)日常宣傳。根據(jù)政務信息公開的要求，積極運用各種媒體特別是網(wǎng)絡媒體，利用版權(quán)敏感、熱點問題開展有針對性的專題宣傳活動。聯(lián)合香港知識產(chǎn)權(quán)署開展粵港版權(quán)宣傳合作，讓xx版權(quán)宣傳通過香港走向世界。注重強化版權(quán)在推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、文化繁榮、科技創(chuàng)新、社會進步重大意義和現(xiàn)實作用中的宣傳，注重強化對各級領(lǐng)導干部的宣傳倡導，繼續(xù)辦好“xx創(chuàng)造”、“版權(quán)保護在xx”等品牌宣傳活動，營造尊重知識、尊重創(chuàng)新、保護版權(quán)的社會氛圍。
二、做好版權(quán)社會服務工作
3.做好作品著作權(quán)登記工作。指導各地不斷拓展和開發(fā)作品著作權(quán)登記資源，加強對作品著作權(quán)登記工作的監(jiān)管和指導，力爭使一般作品的登記量在2023年的基礎(chǔ)上增長30%以上，在增加作品登記數(shù)量的基礎(chǔ)上注重提高作品質(zhì)量，完善作品登記數(shù)據(jù)報送、統(tǒng)計和發(fā)布工作。進一步規(guī)范和推動涉外著作權(quán)合同登記、著作權(quán)專有權(quán)合同備案及著作權(quán)轉(zhuǎn)讓合同備案工作。推動重點城市和重點領(lǐng)域做好作品著作權(quán)登記工作，組織開展作品分類研究，推動作品運用、版權(quán)貿(mào)易和版權(quán)維權(quán)工作上新臺階。
4.加強版權(quán)業(yè)務培訓工作。重點開展版權(quán)行政管理培訓和版權(quán)行政執(zhí)法培訓，提高各級版權(quán)行政管理人員和執(zhí)法人員對版權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策文件的理解和把握能力，努力提高全省版權(quán)行政管理的整體水平。組織舉辦版權(quán)行政執(zhí)法專題培訓班。
5.創(chuàng)新版權(quán)公共服務模式。加強版權(quán)智庫建設(shè)，組織版權(quán)業(yè)界的專家學者，對各地版權(quán)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供決策咨詢服務，規(guī)劃編制服務和專題調(diào)研服務。繼續(xù)指導版權(quán)基層工作站建設(shè)，全年計劃新建2—5個版權(quán)基層工作站。加強對版權(quán)權(quán)利人的維權(quán)服務，維護版權(quán)市場競爭秩序。做好版權(quán)登記服務，進一步完善版權(quán)登記服務平臺功能，提高版權(quán)登記信息化服務水平。
6.拓展版權(quán)社會服務領(lǐng)域。充分利用版權(quán)社會化特點，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動各個方面的積極因素，推動社會資源有效整合，推動社會服務組織和機構(gòu)有序發(fā)展，形成政府主導、行業(yè)配合、社會參與的版權(quán)創(chuàng)造、保護、管理和運用的強大合力，不斷開拓版權(quán)社會服務工作的新領(lǐng)域。加強展會版權(quán)服務工作，推動重點展會版權(quán)服務工作全覆蓋。科學推動版權(quán)中介機構(gòu)建設(shè)工作，充分發(fā)揮版權(quán)協(xié)會、版權(quán)保護中心的作用，推動行業(yè)協(xié)會和市場主體建立版權(quán)自律組織和維權(quán)機構(gòu)。
三、推進軟件正版化工作
7.鞏固軟件正版化工作成果。繼續(xù)夯實政府機關(guān)軟件正版化工作成果;繼續(xù)推進事業(yè)單位軟件正版化工作;按照國家版權(quán)局的部署，以國有企業(yè)、民營上市公司為重點，推進企業(yè)軟件正版化工作。除通用軟件外，加強對設(shè)計、數(shù)據(jù)庫、服務器、字庫、排版、酒店管理等軟件正版化工作。建立完善推進使用正版軟件工作長效機制。把建章立制作為工作重點，完善軟件正版化工作責任、軟件采購、安裝使用、資產(chǎn)管理、審計監(jiān)督和督導檢查報告等制度。推廣使用自主可控的優(yōu)秀國產(chǎn)軟件，促進軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保障信息安全。
8.加快推動省屬國有企業(yè)軟件正版化工作。聯(lián)合省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會指導、幫助省屬國有企業(yè)采用多種方式采購正版軟件，指導省屬國有企業(yè)開展軟件正版化培訓工作，建立軟件資產(chǎn)管理臺賬、正版軟件使用等制度。根據(jù)省版權(quán)局 省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會《關(guān)于推進省屬國有企業(yè)使用正版軟件工作的通知》適時開展省屬國有企業(yè)軟件正版化督促檢查工作。
9.抓好分類培訓。按照國家“雙打考核”和“平安建設(shè)”的指標要求，重點抓好政府機關(guān)和企業(yè)軟件正版化的專題培訓，對地級以上市版權(quán)行政管理人員、政府機關(guān)信息化工作負責人及專業(yè)人員、企業(yè)信息化管理人員的業(yè)務培訓，按照國家版權(quán)局的部署，以國有企業(yè)、民營上市公司、勘察設(shè)計、機械設(shè)計、旅游飯店為重點，做好企業(yè)使用正版軟件的培訓工作。按照考核要求組織舉辦政府機關(guān)和企業(yè)軟件正版化工作培訓班。
10.加強督促檢查和責任追究。以正版軟件責任人數(shù)據(jù)庫為抓手，通過隨機抽查、直接督促等方式，利用技術(shù)手段，提高督查效率。加強對省、市、縣級政府機關(guān)使用正版軟件工作的督導抽查，認真落實年度檢查報告制度。開展對列入全省軟件正版化工作督辦名錄的國有企業(yè)、民營上市公司、勘察設(shè)計、機械設(shè)計、旅游飯店等企業(yè)使用正版軟件工作的重點督導抽查工作，確保全省各級政府機關(guān)和企業(yè)正版軟件的安裝率和使用率相統(tǒng)一，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題要限期整改、嚴肅問責或嚴格處理。
四、做好版權(quán)執(zhí)法監(jiān)管工作
11.組織開展好專項行動。按照國務院和省政府打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品領(lǐng)導小組的工作部署，聯(lián)合公安、經(jīng)信、網(wǎng)絡信息等部門開展打擊網(wǎng)絡侵權(quán)盜版“劍網(wǎng)2017”專項行動，針對網(wǎng)絡侵權(quán)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的侵權(quán)盜版行為進行專項治理，加大行政執(zhí)法和對互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)盜版行為的打擊力度，強化綜合整治，突顯治理實效。
12.完善重點監(jiān)管。對各類新型網(wǎng)絡服務涉及的侵權(quán)問題，實施分類管理和快速反應，把移動應用服務(APP)、網(wǎng)絡云存儲空間、微博、微信等新型傳播方式納入監(jiān)管范圍，繼續(xù)完善長效工作機制。
13.狠抓大案查處。加強對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的侵權(quán)盜版案件的工作指導。進一步明確行政執(zhí)法工作程序,細化落實措施;強化執(zhí)法責任，提高執(zhí)法效率;加強宣傳引導，發(fā)動公眾監(jiān)督;堅持重拳出擊，狠抓大案的督查督辦及主動查處，按要求及時公開案件查處信息，強化行政執(zhí)法，與司法部門密切配合，充分發(fā)揮典型案例的震懾力和影響力。
14.打擊軟件侵權(quán)盜版。要以軟件正版化工作為抓手，加強對計算機預裝軟件及軟件市場的日常監(jiān)管，按照全省對“雙打”(打擊侵權(quán)假冒)工作的部署和要求，將打擊計算機軟件侵權(quán)盜版行為作為工作重點，加大對企業(yè)使用侵權(quán)盜版軟件案件的查處力度，從源頭和使用層面上遏制侵權(quán)盜版計算機軟件行為的發(fā)生。
五、深入開展法治xx建設(shè)版權(quán)行政執(zhí)法監(jiān)管考評工作
15.完善法治xx建設(shè)版權(quán)工作考評指標體系。綜合2023年度xx版權(quán)保護組織建設(shè)與執(zhí)法工作的考評情況，謀劃2023年度法治xx建設(shè)版權(quán)工作考評指標體系，在2023年度xx版權(quán)保護組織建設(shè)與執(zhí)法工作考評辦法的基礎(chǔ)上，健全考評制度，合理設(shè)置考評內(nèi)容，科學制定2023年度xx版權(quán)行政管理和執(zhí)法監(jiān)管考評辦法。
16.全面深入開展xx版權(quán)行政管理和執(zhí)法監(jiān)管考評工作。以評促建，通過全面深入的考評，提高全省各地版權(quán)行政管理執(zhí)法監(jiān)管部門工作的積極性、主動性，推動xx版權(quán)在法治的框架下繁榮發(fā)展，營造良好法治營商環(huán)境，進一步提升我省版權(quán)創(chuàng)造、管理、運用和保護水平，推動建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展先行省。
六、深化版權(quán)交流合作工作
17.深化粵港兩地版權(quán)信息交流。深化粵港雙方版權(quán)保護信息資源共享和溝通合作，提高信息使用效率，為共同打擊兩地跨境侵權(quán)盜版活動提供信息支持。
18.繼續(xù)開展粵港版權(quán)產(chǎn)業(yè)企業(yè)交流活動。開展版權(quán)產(chǎn)業(yè)企業(yè)、貿(mào)易機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會之間的交流研討活動，進一步研究推動兩地版權(quán)產(chǎn)業(yè)企業(yè)版權(quán)維權(quán)合作和版權(quán)貿(mào)易發(fā)展新途徑，推進粵港版權(quán)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的交流合作與協(xié)同發(fā)展。
19.繼續(xù)開展粵港中學生版權(quán)知識和版權(quán)保護交流活動。繼續(xù)與香港海關(guān)、香港知識產(chǎn)權(quán)署聯(lián)合組織粵港中學生版權(quán)知識和版權(quán)保護交流活動。
七、推進版權(quán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作
20.繼續(xù)推進“版權(quán)興業(yè)工程”。繼續(xù)加強對“xx省版權(quán)興業(yè)示范基地”的跟蹤指導和重點支持，不斷總結(jié)完善“黨政主導、部門協(xié)治、企業(yè)融入、非政府組織參與、群眾支持”的xx特色版權(quán)產(chǎn)業(yè)管理經(jīng)驗。以“版權(quán)興業(yè)”為抓手，增強版權(quán)產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力，提升版權(quán)創(chuàng)造、管理、保護和運用的能力與水平，2023年計劃評定“xx省版權(quán)興業(yè)示范基地”10--15家。在版權(quán)興業(yè)示范基地建設(shè)的基礎(chǔ)上，建設(shè)若干家“版權(quán)經(jīng)濟引領(lǐng)園區(qū)”，促進版權(quán)經(jīng)濟健康繁榮發(fā)展。要抓好典型引導，以“xx省版權(quán)興業(yè)示范基地”的評選認定為抓手，積極扶持地方特色版權(quán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極打造國家版權(quán)示范城市、示范單位、園區(qū)(基地)，更好地發(fā)揮版權(quán)在促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中的作用。
21.繼續(xù)開展版權(quán)經(jīng)濟貢獻率調(diào)研。繼續(xù)聘請中國新聞出版研究院作2023年xx省版權(quán)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟貢獻率研究報告。摸清產(chǎn)業(yè)家底，分析當前我省版權(quán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件、制約因素和亟待解決的主要問題，準確把握版權(quán)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展走向，提出我省版權(quán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標和任務，探索符合xx實際、獨具區(qū)域特色的發(fā)展模式，并提出政策建議以進一步推動我省版權(quán)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。
八、進一步推進版權(quán)地方立法工作
22.推進并加快地方立法進程。建立適應版權(quán)特點的立法機制，提高立法質(zhì)量，加強版權(quán)立法前瞻性研究，增強立法透明度，拓寬企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和社會公眾參與立法的渠道。在《xx省版權(quán)條例(草案)》初稿起草的基礎(chǔ)上。通過購買社會服務，聘請專家、學者參與《條例(草案)》起草的調(diào)研、執(zhí)筆、征求意見、修改、送審等工作，為保護版權(quán)、激發(fā)創(chuàng)新活力提供基礎(chǔ)制度和法規(guī)保障。
九、進一步推進全國版權(quán)示范單位、示范城市創(chuàng)建工作
23.重點指導東莞市完成全國版權(quán)示范城市驗收的相關(guān)工作。支持指導條件相對成熟的單位、園區(qū)和珠三角城市創(chuàng)建全國版權(quán)示范單位、園區(qū)(基地)、示范城市工作，指導版權(quán)示范主體之間建立聯(lián)系、合作機制，充分發(fā)揮其版權(quán)保護、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范、引領(lǐng)和帶動作用。
十、進一步推進版權(quán)領(lǐng)域的改革試點工作
24.開展版權(quán)貿(mào)易聯(lián)合市場建設(shè)的改革試點。積極推動構(gòu)建版權(quán)要素市場改革，大力推動版權(quán)貿(mào)易。指導xx南方文化產(chǎn)權(quán)交易所、廣州越秀區(qū)國家版權(quán)貿(mào)易基地進一步開展版權(quán)貿(mào)易工作，指導深圳報業(yè)集團規(guī)劃建設(shè)深圳國際版權(quán)交易中心，支持廣州、深圳、東莞等城市建立“行為規(guī)范、標準統(tǒng)一”的集交易、評估、質(zhì)押、投資、融資等功能為一體的綜合性版權(quán)交易平臺，制訂相關(guān)規(guī)則，提供作品版權(quán)信息，促進網(wǎng)下實體和網(wǎng)上版權(quán)貿(mào)易活動，促進作品版權(quán)登記成果的廣泛運用，促進國際性版權(quán)貿(mào)易發(fā)展，促進版權(quán)與科技、版權(quán)與金融的融合發(fā)展，推進中華文化“走出去”戰(zhàn)略中的對外版權(quán)貿(mào)易工作的實施，為我省版權(quán)產(chǎn)業(yè)的大繁榮大發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
第7篇 投入使用后物業(yè)管理服務工作計劃
投入使用后的物業(yè)管理服務工作計劃
根據(jù)對項目的了解,并參照管理同類項目經(jīng)驗,我司特擬定出本項目第一年度的部門工作計劃,待日后實際管理過程中,我司將對其進行相應調(diào)整與細化。
1)客戶服務中心年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 客戶服務
1.1 投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 報修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 監(jiān)控投訴處理結(jié)果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 前臺服務
2.1前臺接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 發(fā)放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.4 報刊雜志收發(fā)、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3 服務質(zhì)量管理
3.1 與甲方召開月度例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 客戶滿意度調(diào)查◆◆◆◆
3.3 滿意度分析整改◆◆◆◆
3.4 部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
3.5 員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2)保安部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 日常工作
1.1 門崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 夜間樓內(nèi)巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 停車場管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 突發(fā)情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.7 消防器材檢測◆◆◆◆◆◆
2 其他
2.1 消防演習◆◆每年2次
2.2 保安部日常培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 消防知識培訓◆◆
3)保潔部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 日常工作
1.1 保潔日常工作實施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 消殺滅蟲◆◆◆◆平均每年4次
1.3 石材養(yǎng)護◆◆◆◆每年4次
1.4 外墻清洗◆◆每年2次
1.5 積雪清除◆◆◆冬季
2 其他工作
2.1 監(jiān)督綠化協(xié)作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 完成保潔采購與落實◆◆◆◆◆◆
2.3 保潔工作培訓◆◆◆◆
4)工程部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 采暖制冷系統(tǒng)
1.1 維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 設(shè)備檢修◆◆
1.3 設(shè)備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 管道濾網(wǎng)清潔◆◆
1.5 熱交換站維修養(yǎng)護◆◆
1.6 安全檢查◆◆
2 給排水系統(tǒng)
2.1 水泵、管線巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 雨、污水泵巡查養(yǎng)護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次
2.4 清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次
2.5 檢修管道井、閥門◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.6 水箱清理、檢修◆◆每年2次
2.7 水質(zhì)的化驗◆◆每年2次
3 強弱電系統(tǒng)
3.1 避雷接地測試◆
3.2 消防系統(tǒng)檢修◆◆◆◆
3.3 電視、電話系統(tǒng)維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.4 照明系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>
3.5 節(jié)日裝飾◆◆◆◆
3.6 配電室設(shè)備巡視維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.7 機電設(shè)備的巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.8 安防系統(tǒng)維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.9 電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.10 對電梯外包方監(jiān)督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.11 中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.12 中控室維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.13 弱電設(shè)備維護合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 土建結(jié)構(gòu)
4.1 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.4 公共區(qū)域內(nèi)裝飾及粉刷視情況而定
4.5 外圍道路巡視及養(yǎng)護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.6 建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.7 裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5 其它
5.1 實施質(zhì)量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.2 完成經(jīng)營目標責任書◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.3 室內(nèi)維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.4 計量表類,安全用品年檢執(zhí)行國家規(guī)定
5.5 員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.5 工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5)會務部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 會議服務日常工作
1.1 會議準備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 會議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 會議服務◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 會后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 會議設(shè)施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 會議物品統(tǒng)計◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 內(nèi)部管理與培訓
2.1部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
2.2 員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
6)綜合部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1 人力資源管理
1.1 員工薪酬核算與發(fā)放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 人事數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 員工合同到期的續(xù)簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 員工內(nèi)部調(diào)查問卷的發(fā)放與分析◆◆◆◆
1.6 年終內(nèi)部優(yōu)秀員工的評選工作◆
1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.8 員工醫(yī)藥費等費用報銷工作◆
1.9 年終獎金的核算與發(fā)放◆
1.10 人工成本預算◆
2 培訓管理
2.1 管理人員的培訓◆◆◆◆
2.2 專業(yè)人員的技能培訓◆◆◆◆
3 財務管理
3.1 財務日常報銷及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 財務月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 行政后勤工作
4.1 辦公室外聯(lián)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 庫房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 采購物資供應◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
第8篇 z建設(shè)廳機關(guān)大院物業(yè)管理工作計劃
某建設(shè)廳機關(guān)大院物業(yè)管理工作計劃
(一)、工作計劃
(1)管理人員每周例會一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問題,研究解決措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按業(yè)主的托管要求,提供有序的規(guī)范化的服務。在服務中貫徹iso9001:2000國際質(zhì)量體系要求,始終堅持以業(yè)主滿意度為中心,不斷提高服務質(zhì)量,廣泛征求意見,持續(xù)改進服務水平,樹立企業(yè)的市場信譽度和業(yè)主滿意度,塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。
(3)每6個月與業(yè)主委員會就物業(yè)管理進行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議,把**省建設(shè)廳機關(guān)大院搞的更加美好。
(4)在6.1兒童節(jié)和9.9重陽節(jié)開展各種活動,搞好小區(qū)的精神文明建設(shè);在小區(qū)內(nèi)組織各種經(jīng)常性的健康娛樂活動。
(二)具體措施
日常管理事務:
(1)接受業(yè)主服務要求,及時率達到98%;服務滿意率達到98%。
(2)服務時間按照相關(guān)規(guī)定要求,每天12小時服務。
(3)針對管理處的基礎(chǔ)工作,進行周計劃安排,服務,檢查的形式。
(4)對小區(qū)的精神文明建設(shè)采取定期組織各種文明活動的措施,安排小區(qū)內(nèi)老年人的娛樂活動。
(5)關(guān)于收取物業(yè)管理費用,采取定點收取,或者上門服務等多種形式。
(6)采取各種有效措施,優(yōu)化**省建設(shè)廳機關(guān)大院的設(shè)施設(shè)備的效用。
(7)定期或不定期與業(yè)主委員會/業(yè)主溝通,尊重業(yè)主委員會的意見,努力尋求改進。
(8)對小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施進行例行巡檢,營造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。
(9)接受業(yè)主的建議和投訴,并作出整改意見。
公共區(qū)域保潔服務:
(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個小區(qū)的整潔美觀。
(2)適用范圍 :小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。
(3)職責 :保潔員按服務標準操作實施,并組織逐級監(jiān)督檢查。
(4)工作程序: 參照專業(yè)服務運作實務的相關(guān)內(nèi)容。
①公共道路區(qū)域:地面保持清潔、光亮,無污跡、無水跡、無腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無垃圾;
②樓道:安全扶梯臺階保持清潔,無污物、無垃圾;扶桿上保持光亮,無積灰;樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無散積垃圾,無異味;墻面及走道設(shè)施、門框、通風口、燈管保持干凈、無積灰;
③綠化帶:保持植物根部無垃圾、大片落葉;
④地下車庫:保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品;保持地面無灰塵、無垃圾;保持地下車庫空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產(chǎn)日清
工程維修服務:
(1)嚴格按照相關(guān)的法律法規(guī)和公司質(zhì)量體系要求進行工程維修服務。
(2)延長值班時間,實行12小時值班制,以解決業(yè)主的需求。
(3)對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備嚴格執(zhí)行例行檢查制度。
(4)對業(yè)主的特約服務要求,半小時快速響應。
保安服務:
(1)門衛(wèi)值勤服務
a. 每天按時開啟和關(guān)閉服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。
c. 對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,必須登記。
e. 無關(guān)車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視服務
a.在每天巡視中要仔細檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運行異常要及時報告相關(guān)人員或負責人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
(3)園區(qū)安全監(jiān)控
a.24小時對園區(qū)進行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。
b.發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告。
(4)車輛管理
a.每2小時作一次巡邏,保證停車場內(nèi)有序;
b.按照科學規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時停車車位;
c.制定科學制度,保證園區(qū)內(nèi)車輛管理有序;
d.嚴格劃分機動車和非機動車的停放地點。
(5)應急服務
應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤其它安全事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業(yè)服務運作實務的應急服務服務內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應該采取應急服務內(nèi)容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發(fā)生情況即時運行,快速見效。
結(jié)合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴重等)應立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
綠化保養(yǎng)服務:
(1)采取措施使綠化植物布局合理。
(2)認真護理使花卉長勢良好,無枯黃葉。色彩搭配協(xié)調(diào)
(3)花壇內(nèi)干凈,無雜草。
(4)注意養(yǎng)護管理,每周養(yǎng)護二次。
(5)草坪按時修剪達到2級要求。
(6)制定相關(guān)制度,以保證綠化植物不受侵犯。
第9篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計劃
某區(qū)行政中心物業(yè)管理工作計劃
一、前期介入計劃
專業(yè)、科學、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長:公司總經(jīng)理兼任
副組長:行政中心物管事務所經(jīng)理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。
3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。
(三)、工作內(nèi)容
內(nèi)容完成時間落實部門備注
一、前期工程監(jiān)督
1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計工程部、工作組
2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組
3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組
4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組
6)向機關(guān)事務局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務所
二、人事
1)物管事務所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部
4)人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部
a公開招聘資源部
b面 試資源部
c聘用及入職培訓資源部
d熟悉物管事務所運作及在職培訓資源部、中心物管事務所
三、設(shè)立雨花區(qū)行政中心物管事務所
1)設(shè)立及裝修物管事務所工程部、工作組
2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組
3)現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務所
四、管理文件
1)中心公約、服務手冊制定及審批市場推廣部
2)各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部
五、管理預算、啟動預算及財務安排
1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫計劃財務部
2)管理費及各項費用制定及申報市場推廣部
3)各項財務管理制度制定計劃財務部
六、樓宇基本設(shè)備預算
1)設(shè)計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部
2)采購、制作及安裝市場推廣部
七、物業(yè)驗收之準備
1)樓宇各單項驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
2)公共地方的驗收(道路、停車場等)根據(jù)情況確定工程部、工作組
3)樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
4)樓宇內(nèi)部初驗根據(jù)情況確定工程部、工作組
5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
6)綠化工程的驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃工作組
2)安排準備各類文件品質(zhì)部、工作組
3)人員安排工程部、工作組
4)接管培訓工程部
5)清潔開荒中心物管事務所
6)現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務所
7)進行接管工作工程部、中心物管事務所
九、遺漏工程跟進
1)整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務所
2)維修后復檢、通知業(yè)主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務所
3)現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務所
十、各服務項目檢討
1)物業(yè)保險事宜之建議計財部、中心物管事務所
2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務所
3)檢討保安安排中心物管事務所
4)檢討清潔服務之安排中心物管事務所
5)檢討維護保養(yǎng)服務之安排工程部、中心物管事務所
6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務所
7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務所
8)檢討公共關(guān)系之安排市場部、中心物管事務所
第10篇 新城物業(yè)管理方式及工作計劃
新城國際物業(yè)管理方式及工作計劃
一、管理方式
為使【**新城國際】物業(yè)管理工作的順利開展,浙江綠城物業(yè)管理有限公司將從公司派出優(yōu)秀的物業(yè)管理人員組建【**新城國際】物業(yè)管理處。
運用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務模式。
按照iso9001質(zhì)量體系管理標準,制定各項管理制度。
運用ci系統(tǒng)設(shè)計,進行整體形象策劃包裝,形成獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。
按照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務。
在接到中標通知書三十日內(nèi),與招標單位簽訂【**新城國際】物業(yè)管理服務合同。
物業(yè)交付前三個月,正式組建管理處,主要管理人員到位,招聘部分管理服務人員,組織培訓。
根據(jù)物業(yè)交付進程,按照接管驗收標準,建立設(shè)施設(shè)備檔案,并完成對園區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況的驗收,對需整改部分提出建議。
我司將利用交付前一個月的時間對園區(qū)進行徹底清潔開荒。
針對園區(qū)實際情況,結(jié)合公司管理的要求,編制切實可行的管理方案。
實施日常管理。
二、工作流程
管理處與外部總體關(guān)系圖
管理處提供服務的流程
業(yè)主報修、維修、回訪流程
建立客戶報修熱線,實行一站式服務,業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對房屋、水電等質(zhì)量問題進行報修,物業(yè)維修人員在接到報修后,急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補在2小時內(nèi)完成,中修24小時內(nèi)完成,大修1天內(nèi)有答復。
三、工作計劃
前期介入工作計劃
序號項目工作內(nèi)容計劃時間
1簽定物業(yè)管理服務合同a、簽定物業(yè)管理服務合同。
b、與開發(fā)商進行協(xié)商,確認物業(yè)管理用房、經(jīng)營管理用房。中標后30天內(nèi)
2參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè)a、收集整理各類圖紙資料,熟悉【**新城國際】情況。
b、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系,參加工程例會,了解工程進度。
c、就物業(yè)管理方面,對【**新城國際】當時階段提出專業(yè)建議。
d、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。
e、設(shè)備保險建議。中標后進駐到物業(yè)交付前三個月
3在建物業(yè)前期介入工作a、全面介入在建物業(yè)的施工。
b、向項目部提出合理化建議。
c、參與隱蔽過程驗收、機電設(shè)備調(diào)試。
d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。中標后至物業(yè)交接前
4組建機構(gòu)a、人員招聘。
b、人員培訓考核。
c、人員上崗及試運行。物業(yè)交付使用前三個月
5辦公后勤a、管理用房辦公用品配置。
b、安排員工用房。
c、物資配備。物業(yè)交付使用前三個月
序號項目工作內(nèi)容計劃時間
6制定與完善各管理規(guī)章制度a、嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系標準,制定符合【**新城國際】管理處的各項操作規(guī)范。
b、結(jié)合【**新城國際】實際情況,對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完善。物業(yè)交付使用前三個月
7銷售配合a、配合開發(fā)商進行有關(guān)問卷調(diào)查及回饋意見收集工作。
b、協(xié)助【**新城國際】商場的宣傳推廣。物業(yè)銷售全過程
8物業(yè)驗收
與接管a、依據(jù)接管驗收標準,逐項嚴格進行審查。
b、對不合格項目,備案并督促責任部門整改。
c、進行復驗。
d、繼續(xù)整改。
e、符合接管標準后辦理書面移交手續(xù)。
f、制作【**新城國際】的'備忘錄'。物業(yè)交付使用前一個月
入伙階段工作計劃
序號項目工作內(nèi)容計劃時間
1入伙實施a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、電信、銀行等有關(guān)政府部門取得聯(lián)系,開展有關(guān)工作。
b、各項入伙資料文本的準備。
c、明確入伙流程及各崗位職責。
d、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀,入伙現(xiàn)場的準備。
e、入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前后三個月
2初次業(yè)主意見調(diào)查a、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了解業(yè)主各類信息,加強與業(yè)主交流。
b、針對業(yè)主合理意見,進行糾正措施。
c、回訪與回饋意見收集。物業(yè)及交付使用三個月內(nèi)
3二次裝修管理a、宣傳精裝修優(yōu)點,說服業(yè)主減少二次裝修
b、裝修方案審批,宣傳裝修規(guī)定。
c、裝修手續(xù)辦理及裝修服務。
d、裝修施工工程監(jiān)控。
e、裝修工程驗收。物業(yè)交付使用起
4檔案建立與管理a、收集業(yè)主資料歸檔。
b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。
c、建檔與運用。物業(yè)交付使用起
5配合銷售a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售;及時將顧客信息反饋給銷售部。
b、協(xié)助銷售部、工程部做售后服務工作。物業(yè)交付使用起
日常管理階段工作計劃 管理期主要規(guī)劃項目備注
第一年a、全面導入iso9001質(zhì)量保證體系,修訂和完善符合【**新城國際】特點的各項管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。
b、開展宣傳教育活動,加強精神文明建設(shè),普及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。
c、全面導入ci識別系統(tǒng)。
d、建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng),建立物業(yè)管理信息平臺工作,實現(xiàn)辦公自動化。
e、員工系統(tǒng)培訓開展。
f、開展多種經(jīng)營業(yè)務,有償、無償服務。
g、按照年度社區(qū)活動計劃,開展適合【**新城國際】特點的社區(qū)活動。
h、根據(jù)實際情況進行業(yè)委會成立的準備工作。
i、管理水平達到市優(yōu)標準,在達到評比資格的前提下,申報'杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈'。
j、開展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調(diào)整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。
第二年a、根據(jù)首年開支預算,合理調(diào)整財政收支,開展各項增收節(jié)支工作。
b、開展各項便民服務活動。
c、爭創(chuàng)'杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈',并獲得稱號。
d、管理水平達
到'全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈'的標準,并在達到評比資格的前提下,申報。
e、中修計劃制定。
f、個性化服務的提供和推廣。
創(chuàng)優(yōu)階段工作計劃
時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容
20**年9月至20--年2月創(chuàng)優(yōu)達標準備階段組建創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組,設(shè)組長一名,成員若干名;為確保創(chuàng)優(yōu)活動有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組例會制度,每月召開一次工作例會,總結(jié)上一時期的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確定解決方案,安排本期工作,檢查計劃落實情況。
開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展,在創(chuàng)優(yōu)過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)優(yōu)工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)優(yōu)活動。
20--年3月至20//年3月創(chuàng)優(yōu)達標實施階段依照市達標創(chuàng)優(yōu)標準進行自我初評,通過自我初評尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落實到人,即時進行整改。
將問題進行整改,根據(jù)市達標標準,結(jié)合iso9001質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程,對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達到所制訂的目標。
20//年4月至6月迎檢
階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達標的評分標準,組織創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。
20//年7月至20//年9月創(chuàng)市優(yōu)
階段總結(jié)經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務水準。
根據(jù)評審結(jié)果,繼續(xù)保持達標的標準,對未達到標準的不足之處加以整改,在達標的基礎(chǔ)上進一步提高服務質(zhì)量和管理水平,力爭在達到市(省)優(yōu)小區(qū)標準。
20//年10月至2023年9月創(chuàng)國優(yōu)
階段總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進不足。
第11篇 廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃
為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務水平,創(chuàng)建**一流的物業(yè)公司,公司決定申報e廣場大廈創(chuàng)建20**年度全國物業(yè)管理示范大廈,達標創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作,良好的組織、計劃和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關(guān)工作計劃如下:
一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導小組
c總為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。
二、發(fā)動全體員工積極參與
創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,成立領(lǐng)導小組后公司即召開員工大會,進行動員。
三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合
創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃,責任人z2。
四、考察學習
公司有組織有計劃地安排相關(guān)人員出外考察學習。
五、申報手續(xù)
負責向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報,責任人z1。
六、資料準備
創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗,今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始,責任人z。
七、專家指導
為順利一次性通過達標要求,公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導工作,計劃于6月中旬實施,并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。
八、自檢整改
由公司創(chuàng)優(yōu)達標領(lǐng)導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責任人z。
自檢方法分為:
1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改;
2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢,并進行整改;
3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導對物業(yè)進行檢查,提意見,并整改。
九、迎檢準備
由公司各部門員工在領(lǐng)導小組領(lǐng)導下,全力以赴,迎接省、國家建設(shè)部官員與專家組的到來,做好服務公關(guān)工作,責任人為各部門經(jīng)理。
十、成果保持
創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達標通過后,公司進行總結(jié)并召開員工大會,對檢查中的問題進行經(jīng)驗總結(jié),對創(chuàng)優(yōu)成果通過質(zhì)量保證體系,加強日?？己说冗M行保持,達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標,責任人為行政部l經(jīng)理。
以上工作計劃,望各部門及相關(guān)責任人遵照實施。
總經(jīng)理辦公室
20**年6月2日
第12篇 海龍供電公司全面計劃管理工作管理標準
為了進一步加強我公司的科學管理和現(xiàn)代化管理,根據(jù)gb/t15498-2003《企業(yè)標準體系管理標準和工作標準體系》的要求和我公司現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置具體情況,制定《全面計劃管理工作管理標準》。
本標準由龍海市供電公司標準化管理委員會提出并歸口。
本標準由龍海市供電公司企劃部起草。
本標準主要起草人:
審核:
審定:
批準:
本標準由龍海市供電公司企劃部負責解釋。
全面計劃管理工作管理標準
1范圍
本標準規(guī)定了龍海市供電公司全面計劃管理的職責,管理內(nèi)容、方法、要求和考核。
本標準適用于龍海市供電公司全面計劃管理工作。
2引用標準
下列標準包含的條文,通過在標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。
《中華人民共和國計劃法規(guī)匯編》
3職責
3.1全面計劃管理工作,在公司領(lǐng)導的指導下,由企劃部負責統(tǒng)一組織,協(xié)調(diào)和管理。
3.2 計劃管理范圍
全公司各項經(jīng)濟技術(shù)指標;
經(jīng)營計劃;
生產(chǎn)計劃;
各類工程計劃及概算;
電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃;
設(shè)備大修工程及維修計劃;
材料費用計劃;
管理費用計劃;
固定資產(chǎn)投資計劃;
更新改造工程計劃;
安全管理計劃;
兩措工作計劃;
科技進步計劃;
降損工作計劃;
電能表檢定、輪換計劃;
用電稽查計劃;
財務成本計劃;
職工教育培訓計劃;
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q/302z-206.001-2007
內(nèi)部審計計劃;
調(diào)度管理計劃;
客戶服務營銷工作計劃;
工會工作計劃;
女工委工作計劃;
團委工作計劃;
職工政治思想教育計劃;
行風建設(shè)計劃;
反腐倡廉計劃;
各供電所全面工作計劃;
第三產(chǎn)業(yè)工作計劃;
公司內(nèi)其他臨時工作計劃。
3.3計劃管理的分工
3.3.1 經(jīng)營計劃由各有關(guān)部室負責編制。
3.3.2 生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.3 工程計劃由相關(guān)單位編制,企劃部負責平衡匯總。
3.3.4 電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.5 設(shè)備大修工程及維修計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.6 材料費用計劃由各單位編制報企劃部,由企劃部、財務部共同平衡、匯總。
3.3.7 管理費用計劃由各單位編制報企劃部,由企劃部、財務部共同平衡、匯總。
3.3.8 固定資產(chǎn)投資計劃由企劃部負責編制。
3.3.9 更新改造工程計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.10 安全管理計劃由安質(zhì)部負責編制。
3.3.11 反事故措施計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.12 安技勞保措施計劃由安質(zhì)部負責編制。
3.3.13 科技進步計劃由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制。
3.3.14 降損措施計劃由客戶服務中心負責編制。
3.3.15 電能表檢定、輪換計劃由客戶服務中心負責編制。
3.3.16 用電稽查計劃由稽查大隊負責編制。
3.3.17 財務成本計劃由財務部負責編制。
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3.3.18 職工教育培訓計劃由人事部負責編制。
3.3.19內(nèi)部審計計劃由紀委負責編制。
3.3.20調(diào)度管理計劃由調(diào)度所負責編制。
3.3.21客戶服務營銷工作計劃由客戶服務中心負責編制。
3.3.22職工政治思想教育計劃由政工部負責編制。
3.3.23行風建設(shè)計劃由紀委負責編制。
3.3.24反腐倡廉計劃由紀委負責編制。
3.3.25各供電所全面工作計劃由各供電所分別負責編制。
3.3.26第三產(chǎn)業(yè)工作計劃由總公司負責匯總編制。
3.3.27工會工作計劃由工會負責編制。
3.3.28女工委工作計劃由女工委負責編制。
3.3.29團委工作計劃由團委負責編制。
3.3.30公司內(nèi)其他臨時工作計劃由各實施部門負責編制。
3.3.31全公司各項經(jīng)濟技術(shù)指標由企劃部負責匯總編制。
3.4各種計劃期計劃內(nèi)容及分工
3.4.1 中長期計劃:中期計劃是為期五年的企業(yè)發(fā)展計劃;長遠發(fā)展規(guī)劃指十年以上或更長時間的計劃。各部室根據(jù)市公司的遠景規(guī)劃,結(jié)合本公司的實際情況編制各專業(yè)的長遠規(guī)劃,報企劃部匯總編制全公司的長期計劃。
3.4.2 短期計劃:短期計劃是按照年、季、月度或更短時間的計劃。各部室根據(jù)市公司的年度計劃,結(jié)合本公司的實際情況編制各專業(yè)部門的計劃,報企劃部匯總編制全公司的年計劃。
3.4.2.1 年度綜合計劃:由各專業(yè)部室負責并報企劃部匯總、平衡。
3.4.2.2 季度綜合計劃:它是年度綜合計劃的分季實施計劃,并保證年度綜合計劃的完成,主要指生產(chǎn)、成本、設(shè)備檢修、工程進度等上報建議計劃和上級批準的落實計劃。由各部室在季度計劃的基礎(chǔ)上,按照工作實際進展情況修訂上報企劃部。季度計劃可根據(jù)需要制定。
3.4.2.3月度綜合計劃:它是年度或季度綜合計劃的分月實施計劃,并保證年度或季度計劃的完成。由各部室在年度或季度計劃的基礎(chǔ)上,按照工作實際進展情況修訂上報企劃部。
3.4.2.4 周作業(yè)計劃:主要是按照公司下達的月度綜合計劃安排平衡一周內(nèi)生產(chǎn)任務、缺陷處理和日常工作。由各車間、班組負責。
4 管理工作內(nèi)容與方法
4.1計劃的編制
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4.1.1 中長期計劃的編制:根據(jù)省公司的遠景規(guī)劃,本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和本公司的實際情況;各部室分工負責編制各自專業(yè)的長遠規(guī)劃草案,報企劃部匯總、平衡,編制出全公司的長遠規(guī)劃草案,經(jīng)分管經(jīng)理同意后,再經(jīng)專門的規(guī)劃審查會議審查,經(jīng)理批準。
中長期計劃采用滾動計劃法實施,補充,修訂,使其不斷完善,對于中期計劃采取一年一滾動,長期計劃五年一滾動的方法制定。
全公司規(guī)劃確定后,各部室應遵循規(guī)劃的要求,結(jié)合本單位的實際情況,編制本部室、車間的貫徹意見和實施細則,報企劃部。
4.1.2 短期計劃的編制
4.1.2.1 年度計劃的編制
4.1.2.1.1年度需電量和電力負荷預測:它是編制年度綜合計劃的基礎(chǔ),對當年根據(jù)生產(chǎn)能力、國家計劃、市場統(tǒng)計所進行的缺電調(diào)查的匯總資料,由企劃部負責,各相關(guān)部室及供電所配合。
4.1.2.1.2設(shè)備大修、更新改造、反事故措施、科技進步年度計劃:
大修計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部組織各有關(guān)生產(chǎn)口單位提出計劃草案,并由生產(chǎn)技術(shù)部匯總,報企劃部平衡資金后提交生產(chǎn)經(jīng)理主持召開由企劃部、生產(chǎn)技術(shù)部、財務部等部室負責人、專工參加的大修計劃平衡會,提出補充及修改意見,并經(jīng)分管經(jīng)理審核后,作為編制年度財務成本計劃的依據(jù)。
年度更新改造計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部會同有關(guān)部門提出年度計劃項目意見,經(jīng)分管生產(chǎn)經(jīng)理審核同意后,報企劃部綜合平衡。
反事故措施計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)上級單位要求,結(jié)合公司電網(wǎng)需要提出計劃草案,經(jīng)分管經(jīng)理審核同意后,報企劃部綜合平衡。
科技進步計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)上級文件要求,結(jié)合公司電網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀編制。
4.1.2.1.3年度生產(chǎn)計劃:由企劃部按照設(shè)備檢修計劃、電網(wǎng)經(jīng)濟運行狀況、年度需電量和電力負荷預測資料、線損理論計劃以及歷年統(tǒng)計資料,經(jīng)綜合分析平衡后,編制下年度生產(chǎn)計劃,提交經(jīng)理辦公會議審定,經(jīng)理批準后,送財務部一份,作為編制年度財務成本計劃的依據(jù)。
4.1.2.1.4年度基建計劃:由生產(chǎn)技術(shù)部負責編制報企劃部,由企劃部根據(jù)公司年度投資計劃安排,結(jié)合基建工程資金情況和工程進度,編制下年度基建計劃,經(jīng)經(jīng)理批準后,送財務部、物資公司各一份,作為專業(yè)部室編制年度計劃的依據(jù)。
4.1.2.1.5材料費用計劃、管理費用計劃:由相關(guān)單位報企劃部,經(jīng)企劃部與財務部共同匯總平衡,報分管經(jīng)理審核平衡后,報經(jīng)理批準,作為編制財務成本計劃的依據(jù)。
4.1.2.1.6固定資產(chǎn)投資計劃:由企劃部根據(jù)公司投資計劃安排和公司建設(shè)的需要,制定公司固定資產(chǎn)
投資計劃,并經(jīng)經(jīng)理批準后,作為編制財務成本計劃的依據(jù)。
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4.1.2.1.7年度財務、成本計劃:由財務部根據(jù)各項計劃編制下年度的財務成本計劃,經(jīng)審核,經(jīng)理批準后,送企劃部一份。
4.1.2.1.8年度職工培訓教育計劃:由人事部根據(jù)上級有關(guān)指示及下年度各項計劃,編制年度職工教培計劃。
4.1.2.1.9安全管理計劃、安技勞保措施計劃:由安質(zhì)部根據(jù)上級有關(guān)要求和公司電網(wǎng)的運行需要,編制年度安全管理計劃。
4.1.2.1.10年度調(diào)度計劃:由調(diào)度所根據(jù)上級有關(guān)要求和公司電網(wǎng)的運行需要,編制年度的調(diào)度計劃。
4.1.2.1.11年度客戶服務營銷計劃:由客戶服務中心根據(jù)上級有關(guān)要求和用電需求的發(fā)展趨勢,編制年度的客戶服務營銷計劃。
4.1.2.1.12年度政治思想教育、團委工作計劃:由政工部編制。
4.1.2.1.13年度行風建設(shè)、反腐倡廉計劃、內(nèi)部審計計劃:由紀委根據(jù)上級單位要求,結(jié)合公司工作需要編制。
4.1.2.1.14財務成本計劃:由財務部根據(jù)成本三費和固定資產(chǎn)投資等計劃編制。
4.1.2.1.15年度三產(chǎn)工作計劃:由總公司根據(jù)三產(chǎn)發(fā)展情況和主業(yè)需求編制。
4.1.2.1.16年度工會、女工委工作計劃:由工會根據(jù)上級單位要求和公司工作需要編制。
4.1.2.1.17年度各供電所工作計劃:由各供電所編制,經(jīng)鄉(xiāng)村電管部審核后報企劃部。
4.1.2.1.18年度其他工作計劃:由實施部門根據(jù)需要編制。
4.1.2.1.19年度綜合計劃:各專業(yè)部室根據(jù)上級批準的各專業(yè)年度計劃編制落實計劃,10月報企劃部,11月企劃部完成匯總平衡,編成全公司年度綜合計劃草案,并報分管經(jīng)理。12月底前經(jīng)公司辦公會研究討論,經(jīng)理批準后,于年底前下達。
4.1.2.2 季度綜合計劃的編制(可根據(jù)需要編制):各部室根據(jù)年度綜合計劃,于每季度第三月中旬向企劃部提交下季度各項專業(yè)計劃,經(jīng)企劃部綜合平衡后,編制季度綜合計劃,經(jīng)經(jīng)理批準后,該季度末前下達到各部室。
4.1.2.3 月度綜合計劃的編制:各部室根據(jù)年度或季度綜合計劃,于每月25日前提出下月工作項目和計劃,報企劃部。企劃部平衡、匯總為月度綜合計劃。
4.1.2.4 周作業(yè)計劃的編制:各部室根據(jù)月度計劃,結(jié)合本單位實際,編制周作業(yè)計劃,作為內(nèi)部開展的依據(jù)。
4.2 計劃的調(diào)整
4.2.1 為確保計劃的嚴肅性,各項計劃下達后,一般不予調(diào)整,嚴格控制計劃外工程。
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4.2.2 在計劃期內(nèi),確因某種原因計劃無法完成,可以按照專業(yè)計劃分工和批準權(quán)限提出調(diào)整意見,報企劃部辦理調(diào)整手續(xù)。
4.2.3 凡市公司下達的年度計劃確因客觀因素不能完成時,由分管部室提出申請調(diào)整,并起草申請調(diào)整計劃的報告報企劃部,經(jīng)經(jīng)理審核批準后,方可調(diào)整。
4.2.4 年度綜合計劃外項目:特別是增加資金的項目一般不予增加,確實需要增加的,由分管部室填寫申請表格,企劃部、財務部平衡資金,經(jīng)理批準后,由企劃部辦理調(diào)整手續(xù)。
5 檢查與考核
5.1 各單位若不能在規(guī)定時間內(nèi)將計劃上報企劃部的,企劃部有權(quán)不予列入該部計劃。導致工作不能正常開展的,責任自負。
5.2各項年度計劃執(zhí)行情況由分管部室每半年進行一次檢查,并將檢查結(jié)果報分管經(jīng)理。每年由分管經(jīng)理牽頭對各項年度計劃執(zhí)行情況進行一次全面檢查、分析。
5.3季度計劃執(zhí)行情況由各專業(yè)部室每季度進行自查,各專業(yè)部室按照《經(jīng)濟責任制考核辦法》進行考核,并將結(jié)果報企劃部。
5.4 月度計劃的檢查,在每月召開的例會上進行。并將檢查結(jié)果納入業(yè)績考核。
5.5 周作業(yè)計劃的檢查,由分管部室內(nèi)部進行。
5.6 凡實行內(nèi)部承包的部門和工程項目,均按照承包合同上規(guī)定的辦法進行檢查考核。
第13篇 項目計劃管理工作職責內(nèi)容
1.負責總部管理信息系統(tǒng)業(yè)務需求管理,并根據(jù)業(yè)務需求制定信息化解決方案。
2.協(xié)調(diào)制定管理信息系統(tǒng)與業(yè)務支撐系統(tǒng)的整合接口規(guī)范。
3.負責進行項目可行性研究,提出管理信息系統(tǒng)項目的立項建議。
4.協(xié)助計劃部門確定集團公司管理信息系統(tǒng)短期實施計劃。
5.負責組織對供應商的管理。
第14篇 計劃經(jīng)理計劃管理工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1、統(tǒng)籌負責銷售-交付全過程計劃排產(chǎn)與調(diào)度；
2、協(xié)調(diào)、解決計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，并分析預警、上報計劃執(zhí)行情況；
3、建立健全、宣貫、實施公司計劃管理的流程及制度；
4、相關(guān)部門、班組的溝通協(xié)調(diào)，跟催物料和生產(chǎn)進度；
職位要求：
1.3年以上生產(chǎn)計劃管理工作經(jīng)驗，在計劃排產(chǎn)方面有豐富的成功經(jīng)驗，尤其是在工程機械行業(yè)；
2.熟悉erp操作，確保編制的生產(chǎn)計劃能及時滿足生產(chǎn)需求；
3.有較強的協(xié)調(diào)、組織能力及學習能力，抗壓能力強。
第15篇 服務質(zhì)量管理工作計劃
作者:liggod2
2023年服務質(zhì)量管理工作計劃
酒店在07年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上,為全面提升酒店的整體水平,酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務質(zhì)量主題活動。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想,此外,酒店的培訓、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進行。酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展,進一步提升酒店的“服務意識、質(zhì)量意識、品牌意識”,以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益。具體計劃如下:一、質(zhì)量管理目標1、提高酒店對管理與服務品質(zhì)重要性和緊迫性的認識,進一步提升酒店的管理水平,促進酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,提高綜合競爭能力。2、全面提升酒店服務品質(zhì),使顧客滿意率達到85%以上(考核方式:由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開意見調(diào)查。)二、活動口號“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益”“滿意的服務,來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”三、系列活動的內(nèi)容與計劃1、建立健全酒店服務質(zhì)量評審委員會質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔任,副主任由酒店總經(jīng)理助理擔任,成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織,履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃、組織、檢查、督導的職能。每月5號定期召開“服務質(zhì)量評審委員會”,并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務質(zhì)量進行檢查,檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務質(zhì)量評審細則》進行評估,做出獎罰處理決定,并督促整改;2、酒店各部門成立“部門服務質(zhì)量督導小組”部門服務質(zhì)量督導小組成員由部門管理人員或基層員工兼任,每天對部門進行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部,人力資源部參考部門的自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢、月檢工作重點。3、開展酒店崗位業(yè)務培訓活動飯店服務品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響,有技能、有專業(yè)的員工一直短缺。為此,在“品質(zhì)管理提升年”活動中將有針對性的培訓活動,重點是專業(yè)崗位的技能培訓,例如,總臺接待員、出納人員技能培訓等,以利于酒店服務品質(zhì)的提升。4、開展關(guān)于酒店服務品質(zhì)提升的研討活動開展如高星級飯店如何保證服務品質(zhì);如何解決飯店人員短缺的矛盾,保證應有的服務品質(zhì)等問題的討論活動,重點圍繞在提升品質(zhì)、提升服務及留住優(yōu)秀員工等三個主題,開展品質(zhì)研討,在這三個層面上促使品質(zhì)提升。5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求,需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力資源部將與營銷部聯(lián)合,建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”,反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。6、獎勵與評選活動由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標準及依據(jù),設(shè)立“最佳品質(zhì)管理部門”以及“最佳品質(zhì)服務部門”等獎項,以鼓勵部門提升管理與服務品質(zhì)。四、活動要求請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求,將部門的實際做出具體的實施方案于1月上旬報人力資源部。五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容(一)高效開展每季度質(zhì)量主題活動;(二)強化日常檢查評審,實施pdca質(zhì)檢運作程序pdca即plan(計劃)、do(實施)、check(檢查)、action(處理)的英文簡稱。pdca管理循環(huán)是指按計劃、實施、檢查、處理這四個階段進行管理工作,并不斷循環(huán)進行下去的一種科學管理方法。pdca循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程,就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程。1、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進行總結(jié),并布置下月的服務質(zhì)量管理月度計劃;2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行、落實,并根據(jù)各項服務質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進行整改;3、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應的質(zhì)檢措施,實行pdca循環(huán)原則,直至將存在的問題解決為止。(三)落實具體工作的實施方法1、強化日常檢查,質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務質(zhì)量進行檢查,對跟蹤的問題進行及時反饋。2、每月/季度調(diào)查顧客滿意率,并核算出本月/季度顧客滿意率,同月度/季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任。3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳,讓員工參與到酒店服務質(zhì)量工作中來,共同完善服務產(chǎn)品及提高服務質(zhì)量。4、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進行暗訪一次。(四)實行嚴格的獎懲制度嚴格執(zhí)行《員工手冊》、《服務質(zhì)量評審細則》,加大獎懲力度。
第16篇 大廈物業(yè)管理處工作計劃
zz大廈管理處工作計劃
一、按程序做好交接工作
業(yè)主資料移交
各類圖紙資料的移交
設(shè)施、設(shè)備的移交
財務清算與移交
二、制定工作標準和規(guī)范
1、員工崗位職責
2、工作流程與操作規(guī)范
管理期處工作計劃
管理期主要規(guī)劃項目備注
接管階段a、業(yè)主詳細資料移交 b、各類圖紙資料的移交 c、設(shè)施、設(shè)備的移交 d、財務清算與移交
第一年全面導入iso9000質(zhì)量保證體系,修訂和完善符合[zz大廈]特點的各項管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。 開展宣傳教育活動,加強精神文明建設(shè),普及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。 全面導入ci識別系統(tǒng)。 建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng),實現(xiàn)辦公自動化。 員工系統(tǒng)培訓開展。 開展多種經(jīng)營業(yè)務,有償、無償服務。 按照年度社區(qū)活動計劃,開展適合[zz大廈]特點的業(yè)主活動。 管理水平達到市優(yōu)標準,在達到評比資格的前提下,申報“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。 開展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調(diào)整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。
第二年根據(jù)前年開支預算,合理調(diào)整財政收支,開展各項增收節(jié)支工作。 開展各項便民服務活動。 爭創(chuàng)“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”,并獲得稱號。 管理水平達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居住區(qū)”的標準,并在達到評比資格的前提下,申報。 中修計劃制定。 個性化服務的提供和推廣。
