第1篇 物業(yè)公司管理處副主任職責
物業(yè)公司項目管理處副主任職責
管理處副主任在公司總經(jīng)理和管理處主任領導下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責如下:
一、認真學習黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐中為不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責。
三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統(tǒng)的工作計劃,有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法,把本住宅區(qū)管出特色,管出水平。
四、負責組織市文明小區(qū),市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作,堅持高質量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務水平。
五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結合,大型主題活動與日常文化生活相結合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳文明向上的精神風貌,樹立住宅區(qū)整體公眾形象。
六.負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。
七、經(jīng)常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務工作。
八、完成物業(yè)管理公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務。
第2篇 物業(yè)公司總辦質量管理職責
1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司公文、有關文稿的撰寫及審批。
2、方案會議、報告的安排、做好物業(yè)管理公司級會議的記錄、并整理成文、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的各事項;總經(jīng)理活動、接待方面的安排、報銷單的整理、來訪的接待。
3、嚴格執(zhí)行保密制度,做好各項保密工作。
4、是物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄的歸口管理部門,負責文件接收、發(fā)放、更改、存檔的控制。
5、負責對內審、管理評審和第三方認證機構審核發(fā)現(xiàn)不合格服務,日常負責物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄、質量目標的歸口管理;
6、負責物業(yè)管理公司內部溝通的組織及實施,確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。
7、按規(guī)定的時間間隔及時組織物業(yè)管理公司內部質量審核,監(jiān)督檢查各項糾正措施落實 情況并驗證其有效性。
8、負責對物業(yè)服務質量進行監(jiān)視和測量,以證實過程所策劃的結果的能力,未能達到規(guī)定要求時,提出糾正措施,確保服務的符合性。
9、負責組織管理評審有關輸入資料的準備,管理評審會議通知,會議記錄及相關工作。工作中出現(xiàn)的不合格服務的處置,采取糾正和預防措施,要求各部門在服務過程中識別和控制不合格品。
10、負責收集和分析有關的信息和數(shù)據(jù),以確保質量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實施的改進。負責物業(yè)管理公司質量目標的制定,檢查各部門分目標的制定、負責質量目標的統(tǒng)計、考核實施和完成情況、實施和完成情況。
11、配合管理者代表負責糾正和預防措施、持續(xù)改進活動的實施及跟蹤驗證。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他任務。
第3篇 物業(yè)公司質量手冊管理職責
物業(yè)公司《質量手冊》之管理職責
本章規(guī)定了物業(yè)總經(jīng)理對建立、實施和改進質量管理體系的承諾,明確以增強客戶滿意為目的,制定質量方針的原則和要求,對實現(xiàn)質量目標所需資源提供及對質量管理體系進行策劃,定期進行管理評審,以確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。
本章適用于最高管理者對質量管理體系的管理與承諾。
1管理承諾
物業(yè)總經(jīng)理通過以下活動,實現(xiàn)對建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾.
1.1采取培訓、工作通知和會議等方式,向全體員工傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性,增加員工的質量意識和客戶意識。
1.2制定和批準質量方針,并確保在物業(yè)管理公司相關職能和層次上確定和實現(xiàn)質量目標。
1.3按策劃的時間間隔主持管理評審,以保持質量管理體系的持續(xù)改進。
1.4確保質量管理體系的運行能獲得必要的資源。
1.5為質量管理體系的建立和實施提供指導和框架;確定物業(yè)管理公司結構。
1.6任命管理者代表,指定其負責質量管理體系的建立、實施和保持的具體事宜。
1.7為質量管理體系的建立、實施和改進提供人、物、設備、設施、原材料、技術等資源支持并確保資源的獲得。
2以客戶為關注焦點
2.1物業(yè)總經(jīng)理應遵循以客戶為關注焦點的原則,即應全面理解客戶當前和未來的需求,實施預防控制方案,在法律法規(guī)、國家、行業(yè)標準規(guī)定的范圍內,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。
2.2物業(yè)總經(jīng)理應遵循以客戶為關注焦點的原則,樹立以增強客戶滿意為目的和客戶的需要就是物業(yè)管理公司追求的理念;確?？蛻舻男枰推谕玫酱_定,并將其轉化為物業(yè)管理公司的要求,以測量達到客戶滿意。
2.3物業(yè)管理公司制訂的服務宗旨為:'誠信第一、效率第一 、客戶至上、服務至上',體現(xiàn)了以客戶為關注焦點的思想。
2.4按《與客戶有關過程控制程序》要求,識別客戶的要求,并予以滿足。
2.5物業(yè)管理公司制定并實施物業(yè)服務的監(jiān)視和測量程序指導書,通過對物業(yè)服務及其過程進行監(jiān)視和測量,確保客戶滿意。
2.6通過市場調研預測或與客戶的直接溝通的方式統(tǒng)籌確定客戶的要求和期望,將其轉化為具體要求。
2.7客戶服務部和工程部應負責組織各項物業(yè)服務工作,通過對客戶及相關方滿意度的測量,如進行客戶調查、收集客戶抱怨和投訴等,評價物業(yè)管理公司的競爭能力,識別改正機會,制定并實施相應措施,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。具體按本手冊8.2.1要求進行控制。
2.8物業(yè)管理公司制訂并實施《內部審核控制程序》和《管理評審控制程序》,通過對質量管理體系的內審及評審,來證實體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶的要求是否得到滿足。
2管理者代表
物業(yè)總經(jīng)理任命為物業(yè)管理公司管理者代表,并授權其代表物業(yè)總經(jīng)理按照gb/t19001-2000標準對物業(yè)管理公司質量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進工作負責,具體職責見本手冊03管理者代表任命書及1.2條款。
3內部溝通
物業(yè)管理公司應確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析程序》,以便及時、準確地收集、傳遞及時反饋有關信息。
2.9相關文件
《文件控制程序》
《與客戶有關的過程控制程序》
《客戶滿意度測量控制程序》
《信息溝通和數(shù)據(jù)分析控制程序》
《管理評審控制程序》
《內部審核控制程序》
5.3 質量方針
物業(yè)總經(jīng)理以八項質量管理原則為基礎,結合物業(yè)管理公司的實際,并考慮客戶的要求制定質量方針并形成文件,傳達到全體員工。并貫徹質量方針的要求。
3.1質量方針應確保:
a.與物業(yè)管理公司的宗旨相適應,并適合行業(yè)性質和規(guī)模;
方針中應包括對滿足質量管理體系的有效性和持續(xù)改進體系有效性的要求的承諾,從內容上要體現(xiàn)與服務質量特性有關的要求和增強客戶滿意的保證,為實現(xiàn)承諾應堅持服務、體系和過程的持續(xù)改進,并把改善服務和過程的有效性和效率相結合,追求最佳結果;
b.方針應為制定和評審質量目標提供框架和基礎,便于質量目標逐層分解、
落實;
c.質量方針應形成文件,在物業(yè)管理公司范圍內進行宣傳貫徹,在各層次上達到充分溝通和理解一致;應不斷地對其適宜性進行評審,當客戶的要求和物業(yè)管理公司內外的環(huán)境變化時,應通過管理評審活動,分析判定質量方針對變化的適應性,必要時修改質量方針的內容;
d.質量方針由物業(yè)總經(jīng)理批準、發(fā)布實施,方針的評審和修改應得到控制。
3.2質量方針內容是:
遵守法律法規(guī);
營造舒適環(huán)境;
完善服務管理;
增強客戶滿意。
其內涵是:
遵守法律法規(guī)--嚴格遵守和執(zhí)行國家頒布的法律法規(guī)及各級標準,自覺履行環(huán)抱方面義務;
營造舒適環(huán)境--通過廢棄物控制、資源節(jié)約、污染預防,實現(xiàn)服務與環(huán)保協(xié)調發(fā)展,營造與大自然協(xié)調的辦工和居住環(huán)境。
完善服務管理--在物業(yè)服務、日常運作及項目管理全過程每個環(huán)節(jié)上恪盡職守,精益求精,持續(xù)改進。
增強客戶滿意。--采用科學管理模式,引入新型服務管理,在健全完善管理體系時履行企業(yè)責任,并實現(xiàn)對客戶的承諾。
3.2質量方針的傳達和實施
3.2.1 傳達途徑
物業(yè)管理公司通過培訓、信息交流、板報、工作簡報、宣傳手冊等方式,將質量方針傳達到全體員工。
3.2.2 實施
物業(yè)管理公司通過制定質量目標,在過程控制和運行控制中得到貫徹實施。
3.3質量方針的評審
在管理評審時或出現(xiàn)以下情況之一時,應考慮對方針進行評審:
a.法律法規(guī)和其他要求及有關標準發(fā)生變化;
b.組織機構發(fā)生較大變動;
c.客戶提出新的合理要求;
d.其他需要評審的情況。
3.4質量方針的修訂和改進
a.&nb
sp; 物業(yè)管理公司應營造一個激勵改進的氛圍和環(huán)境;
b.通過數(shù)據(jù)分析、內部審核等采取適當?shù)母倪M措施;
c.實施糾正和預防措施等實現(xiàn)持續(xù)改進;
d.在管理評審中應評價質量方針的適宜性和有效性,需修改時,由最高管理者予以修訂和發(fā)布。
4質量目標策劃
4.1質量目標
4.1.1 物業(yè)總經(jīng)理負責制定物業(yè)管理公司質量目標并確保在物業(yè)管理公司的相關職能部門和各作業(yè)層次上建立質量目標,責成其進行適當分解直到為實現(xiàn)質量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。
4.1.2 質量目標的制定,要建立在物業(yè)管理公司質量方針的基礎上。質量目標包括滿足服務要求所需的內容,質量目標是可測量的,并與質量方針保持一致。
4.1.3 質量目標的內容可涉及服務的具體特性及滿足服務要求所需的資源、過程和活動,并反映其對持續(xù)改進的承諾。
4.1.4 物業(yè)管理公司的質量目標為:
客戶滿意率:90%以上
報修處理及時率:98%
不合格服務處理率:100%
供方服務質量控制率:100%
治安、火災及安全責任重大事故為零。
4.1.5客戶服務部質量目標:
a.客戶滿意率:90%以上。
4.1.6 工程部質量目標:
a.報修處理及時率:98 %。
4.1.7總辦質量目標:
a.不合格服務處理率:100%。
4.1.8 秩序維護部質量目標:
a.治安、火災及安全責任重大事故為零。
4.1.9行政人事部目標
a.供方服務質量控制率:100%。
4.2 質量管理體系策劃
4.2.1 物業(yè)總經(jīng)理負責組織策劃物業(yè)管理公司的質量管理體系建立和保持文件化的質量體系,確保達到質量目標,并滿足客戶的要求。物業(yè)總經(jīng)理采取各種有效措施,不斷完善質量管理體系,確保實施并實現(xiàn)物業(yè)管理公司的質量目標和質量管理體系的總要求(4.1),策劃的內容包括:
a.體系過程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過程(包括與管理活動、資源提供、服務實施和測量有關的過程)、過程順序和相互作用以及過程的輸入、輸出和活動,并作出相應的規(guī)定;
b.確定對這些過程運作和控制所需的準則和方法;
c.所需資源和信息的策劃,為實現(xiàn)質量目標,應配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務過程的運行和對它們的監(jiān)視;
d.對質量目標和各層次的分目標進行評審,通過評審找出差距,尋求改進機會,采取必要的措施,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果及其持續(xù)改進;
e.確保策劃及更改在受控狀態(tài)下進行,而且在更改后也要保證質量管理體系的完整性;
f.策劃的結果應形成文件。
4.2.2 經(jīng)策劃后的形成輸出文件有:質量手冊、作業(yè)指導書及其它質量記錄(表格、報告等)組成。由總辦負責編制,按規(guī)定審核、批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門實施;總辦對質量管理體系策劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查及驗證。
4.2.3 當物業(yè)管理公司的質量管理體系中的質量方針、目標、組織機構、資源、客戶要求等發(fā)生變化時,經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準由管理者代表負責采取措施,保證質量管理體系的完整性。
4.2.4 各部門經(jīng)理對本部門為實現(xiàn)新的質量目標或因對體系進行新策劃而增加的資源或改進作出計劃,并報物業(yè)總經(jīng)理批準。
5職責、權限與溝通
物業(yè)管理公司根據(jù)實際需要并經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準設立組織機構及質量體系組織機構,同時制定了各部門職責和權限及各崗位職責,物業(yè)總經(jīng)理確保上述職責和權限的規(guī)定在全公司溝通。因質量目標或質量管理體系的變化而需變更組織機構及職責時,需由物業(yè)總經(jīng)理批準,以文件形式通知有關部門及個人。
質量體系組織機構圖
1職責與權限
本節(jié)規(guī)定了質量管理體系的管理要求,體系的職責權限相互關系。物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)公司實際情況確定各部門的職責權限,由總辦下發(fā)到各部門,各部門負責人根據(jù)本部門的職責權限確定本部門的崗位設置及各崗位的職責,以確保質量管理體系運行的有效性和效率。
《質量體系過程職能分配表》見附錄1
第4篇 物業(yè)公司品質管理部職責2
物業(yè)公司品質管理部職責(二)
a.負責本公司質量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。
b.負責收集各部門對質量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。
c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協(xié)調工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。
e.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產生不合格服務的原因進行調查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。
f.負責指導、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負責指導、協(xié)助各部門制定質量計劃,并進行監(jiān)督。
h.負責審批各類作業(yè)指導書及表格。
i.負責協(xié)助財務管理部對供方及a類物資的評價或審核,及協(xié)助每年定期復查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務開展情況及服務品質,協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。
k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
l.負責公司客戶關系的建立和維護, 客戶服務相關事務的協(xié)調和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。
m.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業(yè)務的對接、協(xié)調和跟進。
n.負責監(jiān)督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。
o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。
q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。
r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。
s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質活動,提高公司全員品質意識。
t.負責制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。
u.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。
v.負責指導、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。
w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設施設備的完善改造方案、費用等。
*.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。
y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。
z.負責對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調。
第5篇 物業(yè)公司質量管理職責權限
物業(yè)公司質量管理職責及權限
1、總經(jīng)理
a、全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊及各部門工作手冊;
c、主持管理評審;
d、確保確保質量管理體系運行所必要的資源配備;
e、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
f、負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
g、負責公司各部門經(jīng)理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負責公司重要的投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;
i、負責公司各類費用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
2、管理者代表
a、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對總經(jīng)理負責。按總經(jīng)理在指示和授權,在分管范圍內負責;
b、確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c、領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;
d、代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯(lián)絡;
3、(副)經(jīng)理
a、確保在整個公司內提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量,確保業(yè)主和住戶滿意;
b、對公司的服務負直接責任,定期組織召開安全工作會議,實施監(jiān)督檢查;
c、負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
d、負責組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
e、主持新的經(jīng)營項目的開發(fā);
f、負責新接近樓盤前期介入、接管驗收、業(yè)主入主、管理和服務的前期介入策劃、實施工作
4、管理部主管
a、確保質量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主、住戶提供服務,達到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b、全面負責開展公司的多種經(jīng)營,確保質量管理體系在本部門的有效運行,開展多項有償便民服務;
c、負責對常規(guī)和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區(qū)文化建設;
e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務與政府相關部門協(xié)調處理;
f、監(jiān)督管理公司檔案;
g、負責服務所有物資的采購和倉儲管理;
h、負責公司員工的招聘和培訓工作。
i、負責每月對各部門和管理處的工作進行檢評,并做好記錄,不斷改進工作,提高質量。
j、協(xié)助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
k、跟蹤了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
l、組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務質量提供依據(jù);
m、負責管理公司質量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;
b、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;
c、負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;
d、負責業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;
e、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調試工作;
f、負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;
g、對采購物資和提供服務的供方進行評價;
h、負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經(jīng)理批準;
i、負責本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定,并配合管理部組織實施;
j、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b、負責指導監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內的安全防范工作,協(xié)調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;
c、負責應聘保安員的資格審核;
d、負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e、負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;
f、負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
7、各管理處主任
a、負責物業(yè)的日常管理和日常服務的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費用;
c、與客戶溝通,識別服務需求,及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關系;
d、對樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
e、負責制定清潔服務規(guī)范,并組織實施,對清潔員進行文化和崗位技術培訓;
f、負責定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評定工作,對員工宿舍內務衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
g、負責定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標完成情況,消除臟亂等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導清潔員的工作;
在職責、權限確定前應上下溝通,使員工對本崗位職責、權限充分了解,確保過程順暢。為確保運作有效性,強調內部溝通,在公司內各單位及人員之間應建立一種融洽的工作氛圍,實行有效的溝通和交流。
第6篇 物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理助理職責
物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理助理的職責
1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。
2.配合經(jīng)理進行綜合管理體系文件的年度內審及管理評審工作。
3.按照綜合管理體系要求進行統(tǒng)計技術的應用。
4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務實施情況,包括:客戶關系、環(huán)境衛(wèi)生、服務的實施、投訴處理、物業(yè)管理的服務查詢、信息收集控制和管理。
5.及時了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。
6.定期參加部門管理例會,負責記錄整理會議紀要。
7.負責協(xié)助撰寫本部門的有關文件,匯總整理部門的各種總結、月報及相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸檔工作。
8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對外聯(lián)絡工作。
9.完成上級領導交辦的其它工作。
第7篇 物業(yè)公司行政管理總部職責
物業(yè)服務公司行政管理總部職責
行政管理總部是集團公司公司總經(jīng)理直接領導下的綜合管理部門,負責公司行政、人事、文秘、檔案、總務、后勤等方面的管理工作,其工作職責為:
1、宣傳、學習、研究和掌握黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī),貫徹執(zhí)行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議,深入調查研究,努力掌握第一手材料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據(jù)。
2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作,負責公司印鑒的使用和管理工作。
3、負責按照公司領導要求及公司需求,對大型會議及各種大型活動進行策劃和組織。負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。
5、協(xié)助領導處理日常工作,與各部門適時進行工作協(xié)調,監(jiān)督各部門認真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。
6、負責公司對外行政聯(lián)絡和關系協(xié)調,做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關系。
7、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
8、負責其它各種行政事務性工作:辦公安全、消防,環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生,網(wǎng)絡、通訊,計算機管理,辦公秩序維持等。
9、根據(jù)zz物業(yè)服務有限公司政策和勞動法規(guī),制定相應的人力資源規(guī)章制度。負責勞動、人事、工資、社會保險和人力資源內部調配工作。
10、負責人事檔案和員工技術檔案材料的收集、分類、整理、保管,負責專業(yè)技術人員資格的審查、申報、聘任、確認工作。
11、負責編制員工教育培訓計劃并組織實施,完成考核、登記、歸檔工作。
12、負責編制工資總額計劃并組織實施,會同財務做好資金管理,編制工資月報、年報。做好公司范圍內員工的定崗定編。
13、負責各級干部和員工的考核、鑒定、任用、調配、獎懲等工作。
14、及時完成公司領導布置的其它工作任務。
第8篇 某物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責
物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責
a.負責各部門治安防范、消防、職業(yè)安全等安全工作的統(tǒng)一監(jiān)督與指導工作。
b.積極配合公司各部門的工作,從專業(yè)角度提出合理化建議。
c.協(xié)助安全管理相關業(yè)務的培訓,及協(xié)助指導、監(jiān)督、考核工作。
d.負責組織召集安全管理的專項評審、專業(yè)研討、演習、評估等活動,定期分析、評審工作現(xiàn)狀,研究改進方案。
e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業(yè)務的全面巡查,對巡查中的問題進行確認和分析,從專業(yè)角度提出改進意見或方案,并監(jiān)督、檢查、驗證有關糾正、預防措施的落實情況。
f.組織公司專業(yè)人員代表公司與外界同行交流,提交交流報告,從多方面獲取專業(yè)化信息,吸收、消化先進經(jīng)驗、技術及方法,在公司內予以推廣。
g.指導配合各部門就政府有關部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。
第9篇 物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理職責
物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理的職責
1.負責對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。
2.負責對與服務有關的潛在不合格所制定的預防措施,進行跟蹤和驗證。
3.負責公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關的協(xié)調組織工作。
4.負責制定年度綜合管理體系培訓計劃并組織實施。
5.負責認證機構對公司審核的組織協(xié)調工作。
6.負責公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調。
7.負責本部門工作計劃的制定及實施。
8.承辦本部門有關對外聯(lián)絡工作。
9.完成上級領導交辦的其它工作。
第10篇 物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責內容
物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責
1. 高級管理員在物業(yè)主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。
2. 必須熟悉苑區(qū)內建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。
3. 執(zhí)行上級之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4. 確保所有管理員工按編定時間表值班,如于事假或病假要求時,安排調動其他員工補缺。
5. 檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常,如有疑點,立即跟進了解情況,并采取適當行動修正。
6. 定時巡查苑區(qū)內公共區(qū)域及公共設施,如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)設施有任何損壞或潛在危險,應立即通知物業(yè)主管采取適當行動。
7. 指導管理員工樹立為客人服務的意識,加強對當班管理員的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀員工的處理。
8. 對苑區(qū)各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9. 做好值班記錄,每小時巡查各崗位一次,檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態(tài),做好班次交接工作。
10. 切實落實治安,消防報警的查處工作。
11. 隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對進入大廈的可疑人員進行布控,并及時報告管理處處理。
12. 保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調、對突發(fā)事故,在緊急情況下可全權按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。
13. 定時對苑區(qū)內的清潔和綠化進行檢查。
14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生,負責檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。
15. 負責本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。
第11篇 某某物業(yè)公司品質管理部工作職責
某物業(yè)公司品質管理部工作職責
1.負責組織質量體系的實施、持續(xù)和改進工作;
2.負責公司質量體系文件和資源的控制;
3.組織實施內部質量審核工作;
4.負責處理其他與運作質量有關的事務;
5.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析――預測報告,并上報領導團隊;
6.對各基礎上管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。
第12篇 物業(yè)公司管理服務部職責2
物業(yè)公司管理服務部職責(二)
職能說明:管理、協(xié)調、監(jiān)督、公關、服務的職能。對客戶服務的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務的部門,物業(yè)公司的對客服務是通過管理部的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務質量、操作技能應變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產生影響。對內各部門的協(xié)助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦,政府部門任務的落實,與政府部門建立良好的關系。
職責:
1物業(yè)經(jīng)理的領導、指導下,開展部門內各項工作(房管、設備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務,,檢查各部門工作,并將檢查結果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務的水平、質量。
2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對管理服務質量進行嚴格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。
3落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳,催繳工作。
4負責協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓工作。
認真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的任務。負責同行業(yè)市場信息收集、調查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》,組織學習工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。
5負責新樓盤的驗收、接管(如對公共設施、設備統(tǒng)計),具體落實、組織、協(xié)調收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實綜合評優(yōu)報告。
6負責取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調、組織社區(qū)文化活動。
7草擬以公司名義送遞有關部門、業(yè)戶有關物業(yè)管理方面的文件。
8協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務:
.提供管理區(qū)域管理服.務咨詢
.受理業(yè)戶投訴(服.務熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)
.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)
.辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)
.辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌
.辦理車輛月保手續(xù)
.代辦廢品收購
.日常文件打字、復.印、傳真
.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等
.室內有償清潔、工程維修服務
.提供便民工具的出借、便民藥品等
9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應急處理。
10完成上級安排的其他工作。
第13篇 某某物業(yè)公司綜合管理部工作職責
某物業(yè)公司綜合管理部工作職責
1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,組織編制、修訂和執(zhí)行企業(yè)中長期人力資源規(guī)劃,并制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.制訂、修訂和監(jiān)督執(zhí)行人力資源管理制度和人事工作程序文件。
3.根據(jù)年度人力資源計劃和部門編制制訂招聘計劃書,并制定招聘方案,組織人員實施選、訓、考、用、育、留等工作。
4.公司年度培訓計劃和制度的擬訂、修訂與實施管理。
5.負責員工招聘、錄用、轉正、分配、調動、離職手續(xù)和勞動關系管理工作。
6.負責公司績效考核,對本部門員工進行績效管理與績效考評工作。
7.組織制訂、修改員工薪酬、福利和獎勵制度。
8.負責建立健全員工人事檔案工作。
9.負責公司員工各種休假的報批和手續(xù)的呈辦。
10.負責公司印鑒使用管理和文書檔案的管理工作。
11.負責公司固定資產、低值易耗品的申購、領用、登記管理工作。
12.負責有關單位來文的接受登記、傳遞、催辦和管理,公文處理做到及時、準確、安全、保密、歸檔。
13.按時完成公司領導交辦的臨時任務。
第14篇 物業(yè)公司質量環(huán)境安全管理委員會主任職責
質量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--物業(yè)公司質量、環(huán)境、安全管理委員會主任職責
1.1貫徹執(zhí)行安全生產法律、法規(guī)、標準和規(guī)定,堅持'安全第一,預防為主'的方針,對公司的安全生產工人負全面責任。
1.2 建立健全安全生產管理機構,落實安全技術人員編制。
1.3 審定、批準、頒發(fā)企業(yè)安全生產規(guī)章制度、安全技術標準和安全操作規(guī)程。
1.4審定安全生產規(guī)劃和勞動保護措施計劃,按國家規(guī)定撮和使用勞動保護措施經(jīng)費,有計劃地解決事故隱患,改善勞動條件。
1.5定期召開會議,研究、部署安全生產工作,定期向代表大會報告安全生產工作情況,認真聽取意見和建議,接受職工群眾監(jiān)督。
1.6組織各級領導學習安全生產方針政策和法律、法規(guī),督促有關部門對職工開展安全技術培訓和考核。
1.7認真組織安全生產檢查,及時解決安全生產方面的重大問題,對本公司無力解決的,應按規(guī)定權限向上級有關部門提出報告。
1.8認真貫徹執(zhí)行安全主任制度,按規(guī)定配備并聘任具有較高技術素質、責任心強的安全主任授予先例安全指導的權力,并支持其對本公司安全生產有效管理。
第15篇 某物業(yè)公司兼職管理消防領導職責
物業(yè)公司兼職管理消防領導職責
1.直接向公司防火責任人負責,對公司所屬各部、室、管理處進行消防安全檢查、監(jiān)督,上傳下達公司有關消防安全工作的指令;
2.每月定期檢查一次分級防火落實情況,發(fā)現(xiàn)隱患按'三定'(定措施、定負責人、定時限)的要求整改,并進行驗證;
3.制定《防火安全評比制度》,增強各部、室、管理處消防意識;
4.制定培訓計劃,定期對公司員工進行集中培訓及相關的演練;
5.檢查各部、室、管理處消防設施、設備的維護和定期保養(yǎng)工作,對需整改、完善的場所和設備設施進行監(jiān)督,檢查驗證;
6.在發(fā)生火災時即刻前往火災現(xiàn)場,組織、指揮人員進行滅火;
7.調查火災事故原因,對因防火工作失職的人員予以通報,提出相關處理意見,報請公司安全領導小組處理;
8.定期向公司安全領導小組匯報有關消防工作情況,以及有關公司《防火管理制度》的實施狀況,使公司防火工作在生產、管理中得以保證。
第16篇 某物業(yè)公司財務管理部職責
物業(yè)公司財務管理部職責
(1)協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
(2)建立財務管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。
(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費用。
(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。
(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。
(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。
(8)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。
(9)總經(jīng)理指派的其他工作。
