第1篇 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)崗位工作職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)管理處財(cái)務(wù)崗位工作職責(zé)
1.控制客戶帳期,催收帳款如每月管理費(fèi)月費(fèi)等。
2.每月首七個工作天內(nèi)將客戶欠帳情況做出明細(xì)分析表。
3.將有關(guān)付帳及其他費(fèi)用原始憑證做出記帳憑證并準(zhǔn)確記帳。
4.定期列出每個開支項(xiàng)目之發(fā)生及余額。
5.負(fù)責(zé)收入貨幣送繳銀行,現(xiàn)金管理及日常報(bào)銷支出。
6.登記現(xiàn)金入銀行日記帳。
7.負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)工作。
第2篇 物業(yè)精細(xì)化管理--維修講解記錄工作精細(xì)化
物業(yè)精細(xì)化管理--維修講解及記錄工作要精細(xì)化
一、維修程序
寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久,辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了,于是給管理處打電話,要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到,熟練地將鎖芯拆掉,換了新的安上。鑰匙一開一試,門鎖正常,故障排除了,于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費(fèi)用。不料業(yè)主堅(jiān)決不付,認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測試,怎么就確認(rèn)是這個鎖芯的故障呢定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了,由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好,應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費(fèi)用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄,請業(yè)主查看,證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說,業(yè)主這才解除疑慮交了維修費(fèi)用。
精細(xì)化操作建議:
1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修;
2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄,以便關(guān)鍵時刻能派上用場;
3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時效,如果事先將工作做細(xì),則事后會規(guī)避諸多麻煩,同時也會取得客戶的信賴和認(rèn)可。
二、維修方式
某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象,管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進(jìn)行更換和修復(fù)。因施工人員緊張,四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工,地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào),同意盡快在兩天后處理此事,管理處安排維修人員。兩天內(nèi),對長明燈白天將電源斷掉,天黑前再將電源連接上。
精細(xì)化操作建議:
1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標(biāo)識,必要時應(yīng)有保護(hù)措施。以文字形式告知業(yè)主,嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)巡視檢查次數(shù),提高工作質(zhì)量。
第3篇 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部工作任務(wù)
財(cái)務(wù)部是物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算的執(zhí)行部門,是對公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會計(jì)核算,實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,組織、安排、使用各類資金,提高資金利用效率,以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的職能部門。財(cái)務(wù)部工作的主要內(nèi)容有:
1.根據(jù)物業(yè)管理公司的經(jīng)營特點(diǎn)合理組織財(cái)務(wù)活動。
2.依法合理籌集資金,并有效使用資金,提高資金使用效益。
3.建立健全內(nèi)部管理制度,完善經(jīng)濟(jì)核算,盡可能降低消耗、增加盈利。
4.正確計(jì)算和反映經(jīng)營成果,合理組織分配并依法繳納國家各項(xiàng)稅收。
5.實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定,審核公司各項(xiàng)開支,對預(yù)算開支標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督。
6.做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算、控制、核算、分析和考核等工作。
第4篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)交樓工作管理規(guī)定
新世界物業(yè)交樓工作管理規(guī)定
1.0目的
為了理順交樓程序,明確各部門、單位職責(zé),確保商品房交樓計(jì)劃順利實(shí)施。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的收樓服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目部為該期樓宇交樓管理工作的主要責(zé)任部門;
3.2物業(yè)服務(wù)公司為主要組織實(shí)施部門;
4.0工作內(nèi)容:
4.1交樓前期工作的組織管理。
4.1.1商品房交付使用前的組織管理工作由該項(xiàng)目部全面負(fù)責(zé);
4.1.2該項(xiàng)目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組,并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會,討論確定交樓方案(含交樓時間、進(jìn)度、地點(diǎn)、費(fèi)用、現(xiàn)場布置、人員安排、維修隊(duì)等事項(xiàng)),明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)、應(yīng)向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長,營銷、行政、物業(yè)、工程負(fù)責(zé)人為副組長,營銷、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施的專職人員任組員;
4.1.3物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會召開之后,按會議精神與項(xiàng)目部確定《樓宇質(zhì)量保證書》、《樓宇使用說明書》等資料的交付時間和責(zé)任人;與項(xiàng)目部確定永久水、電使用文件、消防驗(yàn)收文件等需公示文件的交付時間和責(zé)任人,并安排專人負(fù)責(zé)跟蹤溝通獲得上述資料;
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會召開三天內(nèi)起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。
4.1.5現(xiàn)場布置:確定交樓現(xiàn)場后,由項(xiàng)目營銷策劃部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置方案,方案交參與交樓各部門一份。現(xiàn)場布置原則:
4.1.5.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;
4.1.5.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào),播放高雅的輕音樂;
4.1.5.3現(xiàn)場必備的公示文件;
4.1.5.4沿途的路途指引標(biāo)識、停車場標(biāo)識、室內(nèi)各功能室的標(biāo)識牌、臺卡;
4.1.5.5驗(yàn)證、收費(fèi)、簽約分開不同房間;
4.1.5.6設(shè)置單獨(dú)的貴賓室,接等重點(diǎn)客戶;
4.1.5.7設(shè)立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;
4.1.6現(xiàn)場布置各項(xiàng)工作的完成時間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人在收樓工作方案中確定。
4.1.7人員分工
4.1.7.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物管部負(fù)責(zé);
4.1.7.2前臺接待組、派號員由物管部指派;
4.1.7.3驗(yàn)證組由項(xiàng)目客服部門指派人員;
4.1.7.4收費(fèi)組由項(xiàng)目財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)指派人員;
4.1.7.5簽約填表組由物管部指派人員;
4.1.7.6現(xiàn)場服務(wù)、指引組由客服組指派人員;
4.1.7.7貴賓接待室由項(xiàng)目客服、營銷、物業(yè)各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),物業(yè)服務(wù)中心備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用;
4.1.7.8驗(yàn)樓組由物管部安排人員
4.1.7.9鑰匙管理及收表組由物管部安排人員;
4.1.7.10工程整改由項(xiàng)目工程師、物管部指定工程人員、承建商指定負(fù)責(zé)人組成;
4.1.7.11項(xiàng)目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員;以上人員安排在《交樓工作方案》中落實(shí)每個人的崗位、工作時間、職責(zé),由交樓小組組長、副組長考核。
4.2發(fā)展商工作要求
4.2.1發(fā)展商項(xiàng)目部需將《商品房買賣合同》中約定的交樓時間提前兩個月書面通知物業(yè)服務(wù)中心。
4.2.2該期交付使用的商品房必須提前經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心分戶驗(yàn)收合格,公共設(shè)施、設(shè)備必須由項(xiàng)目工程部門、承建單位與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行技術(shù)交底和資料交接。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在交樓前一個月制定該期樓宇的《物業(yè)管理服務(wù)方案》以及《交樓計(jì)劃表》上報(bào)物業(yè)公司及項(xiàng)目相關(guān)部門審核通過,并提前60天進(jìn)行前期介入。
4.2.3該期樓宇交付使用前項(xiàng)目部應(yīng)備齊《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》交物業(yè)服務(wù)中心,《物業(yè)交付使用通知書》、《物業(yè)交付使用通知書》、《交款通知單》、《收樓手續(xù)單》、《收樓須知》、《收樓指引》、《業(yè)主資料表》由項(xiàng)目部自行寄發(fā);項(xiàng)目工程部門提交《竣工驗(yàn)收備案表》、《戶型平面圖》以及水、電圖、永久用水、
電等相關(guān)需公示的文件資料。
4.3物業(yè)公司品質(zhì)督導(dǎo)部對收樓全過程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查,并對該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心收樓工作進(jìn)行考核。
4.4物管工作要求
4.4.1前期接管驗(yàn)收
4.4.1.1在安排業(yè)主收樓預(yù)期前物管公司對房屋及各種設(shè)施進(jìn)行接管驗(yàn)收,確保房屋的各項(xiàng)質(zhì)量達(dá)標(biāo),該環(huán)節(jié)工作的開展注重的是與項(xiàng)目工程部及分包施工單位的溝通協(xié)調(diào)。物管公司在接管驗(yàn)收之前應(yīng)要求項(xiàng)目工程部安排監(jiān)理、分包施工方先進(jìn)
行自檢,同時物管公司派出工程人員作為代表參與其自檢工作,對工程質(zhì)量提出到位合理的建議及要求,該項(xiàng)工作宜于提前一個月。
4.4.1.2監(jiān)理及施工單位在完成自檢并整改有關(guān)質(zhì)量問題后(該過程控制在一周內(nèi)),物業(yè)公司需組織力量進(jìn)行接管驗(yàn)收,在人員安排方面應(yīng)根據(jù)不同的驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行定員,建議分設(shè)三個組別:設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收組、室內(nèi)裝修質(zhì)量驗(yàn)收組、公共配套設(shè)施驗(yàn)收組,各組按不同的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,分別對機(jī)電設(shè)備、室內(nèi)裝修(包括所有房門鎖匙的試開)及公共配套設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。
4.4.1.3物業(yè)部對第一次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進(jìn)行分類,按小修一天,中修三天,大修七天的期限下單要求施工單位進(jìn)行整改,七天后安排清潔公司進(jìn)行全面開荒清潔,根據(jù)交樓量要求其三到五天內(nèi)完成物管第一次開荒;繼而進(jìn)行物管第二次驗(yàn)收,針對第一次驗(yàn)收問題進(jìn)行復(fù)查,檢驗(yàn)返工質(zhì)量,對仍未完成的質(zhì)量問題再次發(fā)單要求整改,給予其三天修復(fù)期,同時安排清潔公司第二次清潔,并要求其對仍在整改的單元重點(diǎn)一對一跟進(jìn)。
4.4.1.4在交付業(yè)主使用前三天要求第二次整改及第二次開荒全部完成,物管針對性
進(jìn)行返工情況的查驗(yàn),對仍不理想的問題給予一天時間進(jìn)行最后整改,并同時要求清潔一對一跟進(jìn),交樓前最后兩天全面關(guān)閉房門,鎖匙派專人管理,無特殊情況禁止人員出入。
4.4.1.5管理區(qū)域至少提前三天正式派入保安、清潔等固定崗位全面駐場管理。
4.4.2交樓前期工作的準(zhǔn)備
4.4.2.1相關(guān)資料的印制
4.4.2.3交樓的相關(guān)資料包括:《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)使用守則》、
《業(yè)主收樓指引》、《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主收樓物品
資料簽收單》、《樓宇情況檢查表》及裝修申辦的相關(guān)文本、表格,管理資料等應(yīng)于交樓前一個月開始訂制,十天內(nèi)完成定稿,五天內(nèi)完成印制。
4.4.2.4交樓工作人員的培訓(xùn):物業(yè)公司應(yīng)于交樓前十天對參與交樓的工作人員進(jìn)行交驗(yàn)樓培訓(xùn),要求交樓工作人員掌握小區(qū)現(xiàn)行管理概況,熟悉該樓盤工程狀況、房屋及設(shè)施的情況、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、交樓標(biāo)準(zhǔn)、保修的內(nèi)容期限等;了解基本情況在交樓過程中能為業(yè)主解答有關(guān)的工程裝修、維修問題;培訓(xùn)內(nèi)容還包括交樓過程中的技巧處理。
4.4.3在業(yè)主收樓辦理手續(xù)的過程中應(yīng)注重的技巧。
4.4.4在業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓過程中應(yīng)注重的技巧。
4.4.5交樓現(xiàn)場的布置。
4.5業(yè)主收樓簽約辦理。
4.5.1業(yè)主收樓需提供的資料:業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件、《收樓通知書》;如受委托收樓需交業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、委托書或授權(quán)書;如自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。
4.5.2業(yè)主需簽收文件:《管理公約》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主資料簽收單》。
4.5.3業(yè)主須交回的資料:《業(yè)主資料登記表》。
4.5.4業(yè)主領(lǐng)取的資料:《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、《物業(yè)使用手冊》、《煤氣使用手冊》等到其他配套設(shè)施的相關(guān)資料。
4.5.5物業(yè)公司存檔的資料:《業(yè)主資料登記表》、《管理公約》或附頁、《物業(yè)管理服
務(wù)合同》、《物品資料簽收單》、《樓宇情況驗(yàn)收表》、業(yè)主身份證復(fù)印件、委托書或授權(quán)書、自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。
4.5.6物業(yè)部提前一天將需交樓的房號提供各小組工作人員,并對單元內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,準(zhǔn)備好工作物品、收樓資料、表格、掌握維修材料的備料情況,確定維修人員進(jìn)場事宜及待命地點(diǎn)。
4.6驗(yàn)樓注意事項(xiàng)
4.6.1驗(yàn)樓人員必須對毛坯房、裝修房的房型、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、水電設(shè)施有一個較全面的了解,可以向業(yè)主提供專業(yè)的咨詢服務(wù);
4.6.2驗(yàn)樓組人員必須對工程整改負(fù)責(zé)人及工作程序非常熟悉,能根據(jù)實(shí)際情況靈活處
理業(yè)主需求,力爭業(yè)主信任;
4.6.3驗(yàn)樓時保持親切、溫和的態(tài)度及專業(yè)的姿態(tài),除回答業(yè)主有關(guān)房屋的問題外,適當(dāng)?shù)嘏c業(yè)主拉家常;
4.6.4記錄房屋問題時要記清部位、程度,敘述要專業(yè);
4.6.5遇到較難的業(yè)主時不糾纏,只聽少說,盡可能技巧地減少驗(yàn)樓時間;
4.6.6不輕易給業(yè)主承諾,更不可書面承諾;
4.6.7發(fā)現(xiàn)業(yè)主對現(xiàn)場記錄/錄像等,即時策略地制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);
4.7工程整改與跟進(jìn)。
4.7.1驗(yàn)樓人員驗(yàn)樓完畢將《樓宇情況驗(yàn)收檢查表》交收表組工作人員,收表組工作人員即時交項(xiàng)目工程部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修的工程師(一式兩份,物業(yè)留底一份),并注明要求整改完成時間;
4.7.2物業(yè)服務(wù)中心指定專人每天對發(fā)出的《工作任務(wù)單 》的整改情況進(jìn)行檢查、記錄、匯總;對逾期未動工的即時與項(xiàng)目負(fù)責(zé)維修的工程師及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通催促;每天將整改進(jìn)度表報(bào)客服前臺,由前臺負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)反饋信息;
4.7.3較大的工程問題須當(dāng)天匯報(bào)物管部經(jīng)理、客服主任,專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)落實(shí),并通
報(bào)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;
4.7.4能夠現(xiàn)場解決的小問題盡量在業(yè)主當(dāng)面現(xiàn)場解決。
4.8每天的資料匯總
4.8.1每天收樓情況匯總:應(yīng)收戶數(shù)、實(shí)收戶數(shù)、不收戶數(shù)及原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4.8.2已收樓業(yè)主資料匯總存檔;
4.8.3每天發(fā)出的工程整改工作任務(wù)單匯總:已發(fā)數(shù)、回收數(shù)、較大工程問題、前天工程整改情況檢查匯總;
4.8.4貴賓室接待情況匯總;
4.8.5業(yè)主投訴匯總。
4.9收樓工作總結(jié)
4.9.1每次集中收樓后由客服組提交書面收樓工作總結(jié),對收樓工作中存在的問題和成功處理個案形成資料交公司品質(zhì)督部作為培訓(xùn)資料。
5.0相關(guān)文件
5.1《管理公約》
5.2《物業(yè)管理服務(wù)合同》
5.3《物業(yè)使用手冊》
5.4《房屋使用說明書》
5.5《房屋質(zhì)量保證書》
5.6《商品房買賣合同》
6.0相關(guān)表格
6.1《業(yè)主資料登記表》
6.2《業(yè)主資料簽收單》
6.3《樓宇情況驗(yàn)收表》
6.4《工作任務(wù)單》
6.5 《客服前臺工作臺帳》
6.6《遺留工程保修匯總表》
第5篇 前期物業(yè)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入工作指引
項(xiàng)目前期物業(yè)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入工作指引
1規(guī)劃設(shè)計(jì)評估準(zhǔn)備
1.1規(guī)劃設(shè)計(jì)評估需要獲得的資料。
1.1.1報(bào)批報(bào)建文件
《可行性研究報(bào)告》及批復(fù)、《詳規(guī)》及批復(fù)、項(xiàng)目選址意見書、《勘測定界報(bào)告》、配套條件明細(xì)資料、擴(kuò)初批復(fù)。
1.1.2企劃文件
市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶定位、目標(biāo)客戶資料。
1.1.3設(shè)計(jì)文件
總說明、修建性詳規(guī)規(guī)劃圖、建筑〈設(shè)計(jì)說明書、設(shè)計(jì)圖紙(平面圖、立面圖、***圖)〉、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說明書、給水排水設(shè)計(jì)說明書、電氣設(shè)計(jì)說明書、弱電設(shè)計(jì)說明書、采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)計(jì)說明書、動力設(shè)計(jì)說明書、交通分析、綠化分析、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。
1.2地產(chǎn)需組織項(xiàng)目說明會,會同其所屬項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、工程、營銷、物業(yè)等相關(guān)部門專題介紹項(xiàng)目情況并解答疑問。
1.3物業(yè)公司組織對項(xiàng)目宗地狀況、類似典型樓盤,周邊配套狀況,進(jìn)行實(shí)地考察。
2項(xiàng)目評估細(xì)則。
2.1總體評估。
2.1.1住宅區(qū)規(guī)劃功能區(qū)分合理,居住私密性和社區(qū)交流協(xié)調(diào)。
2.1.2住宅區(qū)道路交通規(guī)劃合理,車流人流組織兼顧,停車位充足。
2.1.3建筑與自然和諧,采光、通風(fēng)充足,環(huán)境優(yōu)美。
2.1.4生活便利,基本生活配套齊全,出行便捷。
2.1.5設(shè)備、設(shè)施保障充分,水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。
2.1.6注重環(huán)境生態(tài),使用環(huán)保、節(jié)能等環(huán)保材料、設(shè)備設(shè)施。
2.1.7安全防衛(wèi)設(shè)計(jì)完備,運(yùn)用先進(jìn)技防手段,安全及消防配置充分。
2.1.8智能化配置先進(jìn),網(wǎng)絡(luò)資源充分,便于數(shù)字化小區(qū)建設(shè)。
2.1.9便于物業(yè)組織管理,節(jié)約管理成本。
2.1.10各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同類住宅區(qū)中水平領(lǐng)先。
2.2分類評估
2.2.1安保布局
a)便于安保管理區(qū)域分割,消除管理死角。
b)便于安保管理視線的巡查,避免管理的盲點(diǎn)。
c)人員及車輛各級出入口設(shè)置清晰,便于動態(tài)管理。
d)安保設(shè)備設(shè)施配置齊全,可采取有效措施防范。
e)安保技防措施完備,形成多層次的安保體系,信息匯總通暢,反應(yīng)快速(詳見2.2.6智能化設(shè)備)。
2.2.2消防布局
a)消防設(shè)備、設(shè)施配置(滅火器、消防箱、室內(nèi)(外)消防栓、消防泵、煙感、自動噴淋等)充分合理,使用可靠。
b)消防車道設(shè)置合理,其位置及轉(zhuǎn)變半徑符合國家規(guī)范。
c)消防登高面(場地)設(shè)置合理,其位置及面積符合國家規(guī)范。
d)消防通道、門、墻、避難區(qū)設(shè)置合理,符合國家規(guī)范。
2.2.3交通布局
a)各級道路的功能分配充分合理,有層次感,線路清晰,便于分流管理。
b)主要道路和出入口人車分流,在設(shè)計(jì)和設(shè)施配置上考慮到限速要求及回車余地。
c)機(jī)動車位配置充分(一般住宅不少于戶數(shù)的2:1、另加訪客車位占車位數(shù)的5%,聯(lián)排別墅等高標(biāo)準(zhǔn)住宅應(yīng)按戶數(shù)1:1,另加訪客車位占車位數(shù)的10%)。非機(jī)動車位配置充分(一般住宅不少于戶數(shù)1:1.5),便于停放。
d)有條件,宜設(shè)置地下機(jī)動車停車庫,應(yīng)符合國家規(guī)范。
2.2.4生活配置
a)根據(jù)小區(qū)周邊(1公里范圍)市場、商業(yè)配套狀況設(shè)置充足市政、商業(yè)用房。
b)一般應(yīng)考慮超市、菜市場、醫(yī)療、教育、郵政、銀行、餐飲、美容美發(fā)、建材、文化娛樂、交通等的配套服務(wù)功能。
c)如住宅區(qū)設(shè)置商業(yè)配套,宜獨(dú)立集中,并事先規(guī)劃商業(yè)功能的劃分和商業(yè)經(jīng)營的配套條件,應(yīng)盡量避免產(chǎn)生干擾。如利用住宅層設(shè)置營業(yè)場所,出入口或樓梯須與住宅分開。
d)如住宅區(qū)設(shè)置會所,宜獨(dú)立設(shè)計(jì)。會所面積、活動項(xiàng)目宜根據(jù)住宅區(qū)面積、檔次、經(jīng)營方式合理配置。例如:一般10萬平方米以上的住宅小區(qū)宜設(shè)置項(xiàng)目:健身、乒乓、閱覽、兒童活動室、棋牌、桌球、多功能廳等;面積在400平方米左右,住宅區(qū)建筑面積每增加10萬平方米會所面積增加200平方米。
2.2.5設(shè)備配套
a)水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設(shè)計(jì)容量應(yīng)能滿足使用需要,并留有適當(dāng)擴(kuò)展余地。
b)配電、水泵、電梯、中央空調(diào)的設(shè)備定型成熟可靠。
c)溝、管、渠、井的設(shè)置合理,便于維護(hù)保養(yǎng)。
d)公共照明、樓道照明配置合理。公共照明數(shù)量、亮度、位置合適,宜采用節(jié)能裝置。樓道照明十層以下住宅宜采用節(jié)能自熄開關(guān),十八層以上高層住宅宜應(yīng)設(shè)疏散誘導(dǎo)照明和燈光疏散指示標(biāo)志。
e)配電房、水泵房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)機(jī)房等設(shè)備房設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家規(guī)范。水泵房不應(yīng)設(shè)在住宅建筑內(nèi),給水泵房內(nèi)不應(yīng)有污水管穿越,電梯井不應(yīng)緊鄰臥室,緊鄰書房及起居室時,應(yīng)采取隔音措施。
2.2.6智能化配置
a)安保智能化一般可配置紅外線周界防越系統(tǒng)、門禁可視對講系統(tǒng)、小區(qū)巡更系統(tǒng),電視監(jiān)控系統(tǒng)、車輛道匣管理系統(tǒng)、室內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、電梯內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、居家安防系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。
b)網(wǎng)絡(luò)智能化一般可配置社區(qū)寬帶、電子公告牌、社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)平臺、家電遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)。
c)設(shè)備管理智能化一般可配置公共照明管理系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電梯運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)、消防管理系統(tǒng)、配電及給排水管理系統(tǒng)、家庭表具管理系統(tǒng)、煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。
d)中央控制中心位置宜設(shè)于管理部內(nèi),或與管理部相鄰相近,布線系統(tǒng)應(yīng)分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號衰減。
e)智能化設(shè)備和技術(shù)應(yīng)考慮技術(shù)先進(jìn)性、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)開放性、系統(tǒng)可靠性及可擴(kuò)性,采用成熟產(chǎn)品。
2.2.7房屋單體
a)屋面應(yīng)充分考慮到防水及隔熱效果,可上人屋面及屋頂花園滿足其特殊要求。
b)墻體應(yīng)充分考慮到防水、隔熱、隔音效果。
c)樓板厚度與隔音符合國家規(guī)范。
d)住宅分戶門宜采用統(tǒng)一制作的安全防衛(wèi)門。
e)住宅外窗應(yīng)考慮開啟方便,尺度(安裝空調(diào)要求),隔音防水效果好,不宜近距離直接面對其他住戶的門窗。
f)廚房設(shè)計(jì)應(yīng)遵循洗、切、炒流線,操作面長度宜在2-3米,燃?xì)鉄崴魑恢煤侠?灶宜
避開窗口設(shè)置。
g)衛(wèi)生間不應(yīng)直接開向起居房,餐廳或廚房不應(yīng)布置在下屋住戶廚房、臥室、起居房和餐廳上層,有上下水的潔具宜盡量避開臥室墻面布置。
h)廚房、衛(wèi)生間隔樓板及墻身應(yīng)充分考慮防水隔聲設(shè)置,地漏位置合理,便于檢修。
i)管道、管線布局合理、互不干擾碰撞,尺寸符合國家規(guī)范,管道井檢修孔應(yīng)設(shè)置合理,便于檢修。
j)宜采用垂直煙道,斷面尺寸充分(一般不少于250mm),應(yīng)有防止油煙回流和串煙措施。出屋頂口高度適中,高層宜安裝無動力風(fēng)帽。
k)底層地坪應(yīng)充分考慮防潮措施。
l)房型設(shè)計(jì)應(yīng)考慮生活習(xí)慣,不宜引起裝修時的大改動(敲墻、再次分隔等)。
m)有上部屋面陽臺或管道可直接下至下一層屋面(陽臺)時,應(yīng)考慮防盜措施。
n)陽臺欄桿或欄板高度合理(一般不少于1.10m),宜采用垂直桿件,桿件距小于0.10m,防止兒童攀爬。
2.2.8室內(nèi)配置
a)室內(nèi)空調(diào)機(jī)位設(shè)置合理,應(yīng)與家具布置一并考慮。臥室內(nèi)宜避免對床直吹。
b)室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮外墻美觀、設(shè)置統(tǒng)一機(jī)座、安全隱蔽。
c)室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮安裝及維修便利。距離過近而對吹的室外機(jī)應(yīng)相互錯開,與鄰套住宅機(jī)座相鄰時,應(yīng)采取安全隔離措施。
d)空調(diào)機(jī)冷凝水和隔霜水應(yīng)設(shè)專管排放,或接入陽臺排水系統(tǒng)。
e)室內(nèi)空調(diào)洞位置合理,應(yīng)靠近室內(nèi)機(jī)位,管中應(yīng)距地2.2米左右,向外傾斜10度左右。
f)當(dāng)戶型或廳房過大時,應(yīng)考慮柜式空調(diào)的要求。
g)如使用小型中央空調(diào),層高應(yīng)大于3.3m,并留有室外機(jī)位置。
h)室內(nèi)各類插座、開關(guān)位置合理,應(yīng)與家俱布置和使用習(xí)慣一并考慮。配電箱配出回路設(shè)計(jì)分配合理。
i)電視、信息(電話和數(shù)據(jù))插座宜在主臥、起居、書房分別設(shè)置,且不宜并行設(shè)置。
j)聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設(shè)置進(jìn)戶對講。
k)高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴(kuò)展功能。
2.2.9綠化配置
a)綠化布局合理,喬木、灌木、花、草的配置層次豐富,數(shù)量品種充足,造型優(yōu)美。
b)綠化率、集中綠地率設(shè)置合理,分布均衡,集中綠地位置適中,便于人流自然匯聚。
c)綠化品種適宜當(dāng)?shù)貧夂驐l件,以變色觀葉植物為主,茂盛期長,成活率高,抗病蟲性好。
d)綠化品種便于養(yǎng)護(hù),養(yǎng)護(hù)成本節(jié)約。
e)綠化布局不遮擋住宅采光,便于人行通行,宜考慮行走習(xí)慣。
f)綠化品種宜無污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。
g)主干道兩側(cè)及集中綠地宜有大型樹木。
2.2.10景觀配置
a)景觀裝飾布局合理,宜處于相對而言對人流集中的區(qū)域。
b)采用水景應(yīng)考慮水系的水質(zhì)、清理、保潔、排泄、補(bǔ)充、養(yǎng)護(hù)。
c)水系岸床設(shè)計(jì)應(yīng)考慮防滲漏效果。
d)不宜在小區(qū)內(nèi)設(shè)置深度超過1米的水系,并有防護(hù)或警示。如利用自然河道水系超過1.5米,,還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)備、設(shè)施。
e)景觀裝飾應(yīng)便于清潔、養(yǎng)護(hù),宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料。
f)泛光照明不影響住戶,不造成光污染。
2.2.11公共空間
a)應(yīng)充分考慮雨水排泄能力的設(shè)計(jì),避免排泄不暢通。
b)宜設(shè)置可開展社區(qū)活動的集中場所及避難場所。
c)公共活動區(qū)域分布合理、均衡,位置適中,并盡量減少對住戶的影響。
d)綠化及保潔用水取水口設(shè)置合理(一般距離不大于150m)。
e)各類表具、表箱設(shè)置合理,便于查看、收發(fā)。樓道內(nèi)應(yīng)設(shè)置公告欄,宜預(yù)留牛奶箱,休閑椅位置,室外信報(bào)箱應(yīng)有防雨措施。
f)樓宇入口處及公共場所宜考慮殘障人員出入,宜設(shè)置無障礙通道和設(shè)施。
g)公共空間的道路、踏步、坡道應(yīng)考慮老人、小孩等行動不便人員,宜設(shè)置相應(yīng)保護(hù)措施。
h)高層住宅通至屋頂平臺宜為普通玻璃門。
i)樓道、樓梯、過道便于家具搬運(yùn)、人員不易碰撞。
2.2.12生態(tài)環(huán)保
a)住宅區(qū)內(nèi)無污染環(huán)境的生產(chǎn)性經(jīng)營性項(xiàng)目。
b)住宅區(qū)內(nèi)污水處理排放符合國家規(guī)范。
c)住宅區(qū)內(nèi)無各類污染源。
d)周邊應(yīng)無直接或間接嚴(yán)重影響住戶的污染源。
e)宜采用對太陽能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術(shù)。
f)垃圾收集宜采用有害、有機(jī)、無機(jī)的分類收集,宜采用垃圾壓縮或生化技術(shù)處理。
g)垃圾房及變電房、煤氣調(diào)壓站或其他信號發(fā)射裝置應(yīng)選擇隱蔽位置,盡量不影響住戶及環(huán)境。
h)宜在住宅區(qū)內(nèi)形成自然生態(tài)鏈。
2.2.13管理用房
a)物業(yè)管理處
管理中心功能:經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、會議室、衛(wèi)生間、中央監(jiān)控。
作業(yè)用房功能:保安值勤室、用具房、維修清潔綠化工具房、員工休息室、員工生活用房。
總面積:根據(jù)住宅區(qū)管理面積和功能配置。(各地法規(guī)要求不一樣)一般:
管理部用房面積=住宅區(qū)總建筑面積/100*0.2
位置:住宅區(qū)中央,底層,管理本部及各作業(yè)面相對集中。
b)業(yè)委會、居委會(根據(jù)當(dāng)?shù)卣?
功能:辦公室、資料室、會議室、接待室
面積:根據(jù)具體情況而定
位置:和管理部相對接近,業(yè)委會與居委會可聯(lián)合設(shè)置于一處
2.2.14新材料、新技術(shù)
a)應(yīng)盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術(shù)。
b)試驗(yàn)性新材料、新技術(shù)應(yīng)充分論證,先行試點(diǎn)。
c)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)預(yù)留充足備品備件。
d)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分考慮今后的維修養(yǎng)護(hù)便利及成本。
2.2.15管理成本測算
a)對規(guī)劃應(yīng)充分測算今后產(chǎn)生的管理成本。
b)管理成本應(yīng)與市場上類似住宅接近,如因規(guī)劃設(shè)計(jì)原因造成差距過大,應(yīng)知會地產(chǎn)共同協(xié)商,相應(yīng)改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)。
2.2.16與相似典型項(xiàng)目的比較
a)相似點(diǎn)
b)差異點(diǎn)
c)優(yōu)勢
d
)劣勢
e)改進(jìn)建議
3規(guī)劃設(shè)計(jì)評估的程序:
3.1地產(chǎn)提前1個月向物業(yè)提出書面知會,要求物業(yè)參與某項(xiàng)具體項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的評估,并提供評估報(bào)告。
3.2物業(yè)接到書面知會后,于3日內(nèi)回復(fù),由相關(guān)部門牽頭組成評估小組,并向地產(chǎn)提交評估所需的開發(fā)資料目錄。
3.3地產(chǎn)接到資料目錄后3日內(nèi)向物業(yè)提供具體資料,對不能提供的資料,書面知會物業(yè),并于一周內(nèi)組織所屬項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、工程、營銷等部門召開項(xiàng)目說明會,介紹項(xiàng)目情況并解答疑問。
3.4物業(yè)接到開發(fā)資料后一周內(nèi),組織評估小組研究,完成項(xiàng)目及類似典型項(xiàng)目的實(shí)地考察。
3.5評估小組根據(jù)開發(fā)資料中針對項(xiàng)目評估細(xì)則所列內(nèi)容,及項(xiàng)目說明會、實(shí)地考察情況,于一周內(nèi)詳細(xì)編寫完成《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評估報(bào)告》,并提交物業(yè)相關(guān)部門。
3.6物業(yè)相關(guān)部門在評估小組提交報(bào)告3日內(nèi),組織公司評審組對《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評估報(bào)告》進(jìn)行評審。
3.7評估小組根據(jù)物業(yè)公司評審會議的意見,于3日內(nèi)完成對《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評估報(bào)告》的修改。
3.8經(jīng)修改的《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評估報(bào)告》由物業(yè)公司相關(guān)部門組織相關(guān)評審組成員會簽后,提交物業(yè)公司總經(jīng)理審核簽發(fā)。
3.9物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)后,評估報(bào)告提交地產(chǎn)公司。
第6篇 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理工作程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp9.1 物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序頁碼: 1/2
1.目的:
對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。
2.適用范圍:
適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.10 4.14章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.10 4.14章
4.職責(zé):
4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。
4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
4.3經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準(zhǔn)備工作:
5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。
5.2現(xiàn)場檢查:
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。
5.3住戶意見征詢:
5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評價,檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。
5.4檢查總結(jié):
5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組
會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。
5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。
5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。
6.支持文件與質(zhì)量記錄:
6.1《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》
6.2《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》ej-qr-qp9.1-01
6.3《現(xiàn)場檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02
6.4《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》ej-qr-qp9.1-03
6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02
第7篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案
1、管理目標(biāo)
(1)確保項(xiàng)目內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好項(xiàng)目內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;
控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動崗哨,實(shí)行24小時值班巡邏制。
做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時,立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達(dá)現(xiàn)場,沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級進(jìn)行報(bào)告。
第8篇 物業(yè)機(jī)電管理員工作細(xì)則
(三)上班時間:24小時輪班制1.每天檢查消防電腦系統(tǒng),查看閉路及更換錄像帶。
2. 每天巡視電房、發(fā)電機(jī)房、供水表、汞房、電梯房、風(fēng)機(jī)。
3. 每天視天黑情況開啟小區(qū)街燈。
4. 接管理處的有關(guān)片區(qū)水電經(jīng)停信息后,應(yīng)立即做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備工作。
在停電時,應(yīng)確保人在崗位,隨時進(jìn)行發(fā)電。
5.保持各機(jī)房室內(nèi)衛(wèi)生,確保無灰塵、無雜物,消防用品齊全、完好,燃料備用易耗件齊備。
6. 待工時在管理處看閉路電視,業(yè)主或管理處要求上門維修,除緊急情況外(如停電、水管破裂、電梯不正常運(yùn)作等)應(yīng)及時處理。
7. 負(fù)責(zé)宿舍、食堂日常維修工作。
8. 完整記錄設(shè)施、設(shè)備檢查情況及維修保養(yǎng)情況,按時進(jìn)行維修保養(yǎng)。
9.務(wù)必隨身攜帶通信工具,管理處可隨時聯(lián)系。
10.使用'業(yè)主維修單',維修后由業(yè)主簽名確認(rèn),每星期日集中上交管理處。
11.發(fā)生停水、停電、火警或其它事故時,應(yīng)立即到位并迅速查明原因,采取應(yīng)急措施。
12.及時完成維修問題,不得無故拖延,工作完成后及時返回管理處,不得無故逗留。
13.自己解決不了的問題應(yīng)及時匯報(bào)管理處處理。
14.每次工作應(yīng)在'設(shè)備管理員工作登記本'上寫明去向,外出時間,工作完畢后,回來填妥其它事項(xiàng)。
15.頂班時應(yīng)按所頂崗位的工作細(xì)則進(jìn)行,否則將按規(guī)定給予處罰。
16.做好交接班工作,確保工作順利進(jìn)行。
17.每星期一抽檢二次供水水池水質(zhì)。
18.每星期五試運(yùn)行發(fā)電機(jī)一次,同時檢查潤滑程度,柴油、水箱水是否足夠。
19.每星期日配合保潔組清洗污水汞。
20.每周檢查消防設(shè)施1次,保證消防滅火器材完好。
21.每月配合收費(fèi)員做好抄水、電、氣表工作。
22.每月
15、30日陪同管理處負(fù)責(zé)人或助理巡視各機(jī)房一次。
23.每季試運(yùn)行消防泵一次。
24.每月組織保潔員清洗畜水池一次。
25.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。
第9篇 物業(yè)管理質(zhì)量檢查工作程序
1.目的:
對物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。
2.適用范圍:
適用于小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量檢查。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.10 4.14章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.10 4.14章
4.職責(zé):
4.1副總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。
4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。
4.3經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準(zhǔn)備工作:
5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢每三個月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門。
5.2現(xiàn)場檢查:
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場檢查記錄表》。
5.3住戶意見征詢:
5.3.1小區(qū)住戶抽查5-10戶,對公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評價,檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實(shí)記載形成《走/回訪住戶記錄表》。
5.4檢查總結(jié):
5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開質(zhì)量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現(xiàn)場檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》。
5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對檢查中存在的問題由檢查小組向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》,并進(jìn)行跟蹤檢查。
5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施
第10篇 某職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理部工作職責(zé)
職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理部工作職責(zé)
一、主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)全院綠化、衛(wèi)生及校園環(huán)境的督查管理
2、按照校內(nèi)《商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控管理?xiàng)l例》,所有經(jīng)營戶必須在校登記備案,并督查經(jīng)營戶以及經(jīng)營范圍的合法性,負(fù)責(zé)綜合服務(wù)樓內(nèi)各經(jīng)營戶的協(xié)調(diào)管理工作,引導(dǎo)各經(jīng)營戶做好學(xué)院的商業(yè)服務(wù)
3、按照物業(yè)管理合同,規(guī)范管理綜合服務(wù)樓的公共衛(wèi)生和公共設(shè)施
4、與教師公寓所有業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同,規(guī)范管理教師公寓的公共衛(wèi)生和公共設(shè)施
5、完成院處領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
二、規(guī)章制度
1、校園綠化管理制度
2、環(huán)境衛(wèi)生管理制度
第11篇 z醫(yī)院物業(yè)監(jiān)督管理辦公室工作人員職責(zé)
一、在物業(yè)監(jiān)管辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下,做好對物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)督管理。
二、負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的監(jiān)督、檢查與考核,督促物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)真履行合同,貫徹執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度,確保服務(wù)質(zhì)量。
三、各負(fù)其責(zé),分工協(xié)作。對分管區(qū)域的物業(yè)保潔、外勤、門衛(wèi)等工作進(jìn)行定期巡查,發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋并督促改進(jìn)。必要時向物業(yè)監(jiān)管辦主任匯報(bào)。
四、協(xié)調(diào)科室與物業(yè)公司之間的關(guān)系,收集病人、陪人、醫(yī)院職工對物業(yè)服務(wù)的意見建議,督導(dǎo)物業(yè)公司不斷改進(jìn)服務(wù),必要時給予反饋。
五、廉潔奉公,盡職盡責(zé),熱情服務(wù),不拖拉,不推諉,主動認(rèn)真為臨床提供有力保障。
六、每月對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評分,結(jié)合平時檢查整改情況,做出總結(jié)評價,作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)放的依據(jù)。定期召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。
七、配合臨床及醫(yī)院的應(yīng)急性工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
八、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策,遵紀(jì)守法,廉潔勤政。
第12篇 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容-1
物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容(1)
1.前期介入的一般程序:由地產(chǎn)、物業(yè)雙方確定工作內(nèi)容要求;并物業(yè)組成前期工作小組;制定工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施。
2.前期介入的工作內(nèi)容:前期介入主要分五個階段實(shí)現(xiàn):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、營銷策劃階段和施工建設(shè)階段,驗(yàn)收階段,項(xiàng)目入伙交付業(yè)主使用。
第一節(jié):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入
規(guī)劃設(shè)計(jì)階段包括:
物業(yè)對項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、設(shè)備配套、新材料、新技術(shù)、管理用房、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內(nèi)配置、房屋單體、智能化配置、管理用房等方面應(yīng)注意的內(nèi)容提出合理劃建議。
規(guī)劃設(shè)計(jì)評估的程序:
1.地產(chǎn)提前1個月向物業(yè)提出書面知會,要求物業(yè)參與某項(xiàng)具體項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的評估,并提供評估報(bào)告。
2.物業(yè)接到書面知會后,于3日內(nèi)回復(fù),由相關(guān)部門牽頭組成評估小組,并向地產(chǎn)提交評估所需的開發(fā)資料目錄。
3.開發(fā)資料包括:企劃文件(市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶定位、目標(biāo)客戶資料);設(shè)計(jì)文件(規(guī)劃圖、建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說明書、給水排水設(shè)計(jì)說明書、電氣設(shè)計(jì)說明書、弱電設(shè)計(jì)說明書、采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)計(jì)說明書、動力設(shè)計(jì)說明書、交通分析、綠化分析、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等)。
4.地產(chǎn)接到資料目錄后及時內(nèi)向物業(yè)提供具體資料,對不能提供的資料,書面知會物業(yè),并于一周內(nèi)組織所屬項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、工程、營銷等部門召開項(xiàng)目說明會,介紹項(xiàng)目情況并解答疑問。
5.物業(yè)接到開發(fā)資料后一周內(nèi),組織評估小組研究,完成項(xiàng)目及類似典型項(xiàng)目的實(shí)地考察。
6.評估小組根據(jù)開發(fā)資料中針對項(xiàng)目評估細(xì)則所列內(nèi)容,及項(xiàng)目說明會、實(shí)地考察情況,于一周內(nèi)詳細(xì)編寫完成《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評估報(bào)告》,并提交物業(yè)相關(guān)部門。
7.物業(yè)相關(guān)部門在評估小組提交報(bào)告3日內(nèi),組織公司評審組對《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評估報(bào)告》進(jìn)行評審。
8.評估小組根據(jù)物業(yè)公司評審會議的意見,于3日內(nèi)完成對《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評估報(bào)告》的修改。
9.經(jīng)修改的《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評估報(bào)告》由物業(yè)公司相關(guān)部門組織相關(guān)評審組成員會簽后,提交物業(yè)公司總經(jīng)理審核簽發(fā)。
10.物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)后,評估報(bào)告提交地產(chǎn)公司。
11.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)總體評估要點(diǎn):
住宅區(qū)規(guī)劃功能區(qū)分合理,居住私密性和社區(qū)交流協(xié)調(diào)。
住宅區(qū)道路交通規(guī)劃合理,車流人流組織兼顧,停車位充足。
建筑與自然和諧,采光、通風(fēng)充足,環(huán)境優(yōu)美。
生活便利,基本生活配套齊全,出行便捷。
設(shè)備、設(shè)施保障充分,水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。
注重環(huán)境生態(tài),使用環(huán)保、節(jié)能等環(huán)保材料、設(shè)備設(shè)施。
安全防衛(wèi)設(shè)計(jì)完備,運(yùn)用先進(jìn)技防手段,安全及消防配置充分。
智能化配置先進(jìn),網(wǎng)絡(luò)資源充分,便于數(shù)字化小區(qū)建設(shè)。
便于物業(yè)組織管理,節(jié)約管理成本。
各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同類住宅區(qū)中水平領(lǐng)先。
項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)分類評估要點(diǎn):
1.安保布局
a)便于安保管理區(qū)域分割,消除管理死角。
b)便于安保管理視線的巡查,避免管理的盲點(diǎn)。
c)人員及車輛各級出入口設(shè)置清晰,便于動態(tài)管理。
d)安保設(shè)備設(shè)施配置齊全,可采取有效措施防范。
e)安保技防措施完備,形成多層次的安保體系,信息匯總通暢,反應(yīng)快速。
2.消防布局
a)消防設(shè)備、設(shè)施配置(滅火器、消防箱、室內(nèi)(外)消防栓、消防泵、煙感、自動噴淋等)充分合理,使用可靠。
b)消防車道設(shè)置合理,其位置及轉(zhuǎn)變半徑符合國家規(guī)范。
c)消防登高面(場地)設(shè)置合理,其位置及面積符合國家規(guī)范。
d)消防通道、門、墻、避難區(qū)設(shè)置合理,符合國家規(guī)范。
3.交通布局
a)各級道路的功能分配充分合理,有層次感,線路清晰,便于分流管理。
b)主要道路和出入口人車分流,在設(shè)計(jì)和設(shè)施配置上考慮到限速要求及回車余地。
c)機(jī)動車位配置充分(一般住宅不少于戶數(shù)的2:1、另加訪客車位占車位數(shù)的5%,聯(lián)排別墅等高標(biāo)準(zhǔn)住宅應(yīng)按戶數(shù)1:1,另加訪客車位占車位數(shù)的10%)。非機(jī)動車位配置充分(一般住宅不少于戶數(shù)1:1.5,以上指標(biāo)可以按照不同地區(qū)需求進(jìn)行調(diào)整),便于停放。
d)有條件,宜設(shè)置地下機(jī)動車停車庫,應(yīng)符合國家規(guī)范。
4.生活配置
a)根據(jù)小區(qū)周邊(1公里范圍)市場、商業(yè)配套狀況設(shè)置充足市政、商業(yè)用房。
b)一般應(yīng)考慮超市、菜市場、醫(yī)療、教育、郵政、銀行、餐飲、美容美發(fā)、建材、文化娛樂、交通等的配套服務(wù)功能。
c)如住宅區(qū)設(shè)置商業(yè)配套,宜獨(dú)立集中,并事先規(guī)劃商業(yè)功能的劃分和商業(yè)經(jīng)營的配套條件,應(yīng)盡量避免產(chǎn)生干擾。如利用住宅層設(shè)置營業(yè)場所,出入口或樓梯須與住宅分開。
d)如住宅區(qū)設(shè)置會所,宜獨(dú)立設(shè)計(jì)。會所面積、活動項(xiàng)目宜根據(jù)住宅區(qū)面積、檔次、經(jīng)營方式合理配置。例如:一般10萬平方米以上的住宅小區(qū)宜設(shè)置項(xiàng)目:健身、乒乓、閱覽、兒童活動室、棋牌、桌球、多功能廳等;面積在400平方米左右,住宅區(qū)建筑面積每增加10萬平方米會所面積增加200平方米。(指標(biāo)供參考)
5.設(shè)備配套
a)水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設(shè)計(jì)容量應(yīng)能滿足使用需要,并留有適當(dāng)擴(kuò)展余地。
b)配電、水泵、電梯、中央空調(diào)的設(shè)備定型成熟可靠。
c)溝、管、渠、井的設(shè)置合理,便于維護(hù)保養(yǎng)。
d)公共照明、樓道照明配置合理。公共照明數(shù)量、亮度、位置合適,宜采用
節(jié)能裝置。樓道照明十層以下住宅宜采用節(jié)能自熄開關(guān),十八層以上高層住宅宜應(yīng)設(shè)疏散誘導(dǎo)照明和燈光疏散指示標(biāo)志。
e)配電房、水泵房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)機(jī)房等設(shè)備房設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家規(guī)范。水泵房不應(yīng)設(shè)在住宅建筑內(nèi),給水泵房內(nèi)不應(yīng)有污水管穿越,電梯井不應(yīng)緊鄰臥室,緊鄰書房及起居室時,應(yīng)采取隔音措施。
6.智能化配置
a)安保智能化一般可配置紅外線周界防越系統(tǒng)、門禁可視對講系統(tǒng)、小區(qū)巡更系統(tǒng),電視監(jiān)控系統(tǒng)、車輛道閘管理系統(tǒng)、室內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、電梯內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、居家安防系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。
b)網(wǎng)絡(luò)智能化一般可配置社區(qū)寬帶、電子公告牌、社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)平
臺系統(tǒng)。
c)設(shè)備管理智能化一般可配置公共照明管理系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電梯運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)、消防管理系統(tǒng)、配電及給排水管理系統(tǒng)、家庭表具管理系統(tǒng)、煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。
d)中央控制中心位置宜管理處相鄰相近,布線系統(tǒng)應(yīng)分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號衰減。
e)智能化設(shè)備和技術(shù)應(yīng)考慮技術(shù)先進(jìn)性、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)開放性、系統(tǒng)可靠性及可擴(kuò)性,采用成熟產(chǎn)品。
7.房屋單體
a)屋面應(yīng)充分考慮到防水及隔熱效果,可上人屋面及屋頂花園滿足其特殊要求。
b)墻體應(yīng)充分考慮到防水、隔熱、隔音效果。
c)樓板厚度與隔音符合國家規(guī)范。
d)住宅分戶門宜采用統(tǒng)一制作的安全防衛(wèi)門。
e)住宅外窗應(yīng)考慮開啟方便,尺度(安裝空調(diào)要求),隔音防水效果好,不宜近距離直接面對其他住戶的門窗。
f)廚房設(shè)計(jì)應(yīng)遵循洗、切、炒流線,操作面長度宜在2-3米,燃?xì)鉄崴魑恢煤侠?灶宜避開窗口設(shè)置。
g)衛(wèi)生間不應(yīng)直接開向起居房,餐廳或廚房不應(yīng)布置在下屋住戶廚房、臥室、起居房和餐廳上層,有上下水的潔具宜盡量避開臥室墻面布置。
h)廚房、衛(wèi)生間隔樓板及墻身應(yīng)充分考慮防水隔聲設(shè)置,地漏位置合理,便于檢修。
i)管道、管線布局合理、互不干擾碰撞,尺寸符合國家規(guī)范,管道井檢修孔應(yīng)設(shè)置合理,便于檢修。
j)宜采用垂直煙道,斷面尺寸充分(一般不少于250mm),應(yīng)有防止油煙回流和串煙措施。出屋頂口高度適中,高層宜安裝無動力風(fēng)帽。
k)底層地坪應(yīng)充分考慮防潮措施。
l)房型設(shè)計(jì)應(yīng)考慮生活習(xí)慣,不宜引起裝修時的大改動(敲墻、再次分隔等)。
m)有上部屋面陽臺或管道可直接下至下一層屋面(陽臺)時,應(yīng)考慮防盜措施。
n)陽臺欄桿或欄板高度合理(一般不少于1.10m),宜采用垂直桿件,桿件距小于0.10m,防止兒童攀爬。
8.室內(nèi)配置
a)室內(nèi)空調(diào)機(jī)位設(shè)置合理,應(yīng)與家具布置一并考慮。臥室內(nèi)宜避免對床直吹。
b)室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮外墻美觀、設(shè)置統(tǒng)一機(jī)座、安全隱蔽。
c)室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮安裝及維修便利。距離過近而對吹的室外機(jī)應(yīng)相互錯開,與鄰套住宅機(jī)座相
d)鄰時,應(yīng)采取安全隔離措施。
e)空調(diào)機(jī)冷凝水和隔霜水應(yīng)設(shè)專管排放,或接入陽臺排水系統(tǒng)。
f)室內(nèi)空調(diào)洞位置合理,應(yīng)靠近室內(nèi)機(jī)位,管中應(yīng)距地2.2米左右,向外傾斜10度左右。
g)當(dāng)戶型或廳房過大時,應(yīng)考慮柜式空調(diào)的要求。
h)如使用小型中央空調(diào),層高應(yīng)大于3.3m,并留有室外機(jī)位置。
i)室內(nèi)各類插座、開關(guān)位置合理,應(yīng)與家俱布置和使用習(xí)慣一并考慮。配電箱配出回路設(shè)計(jì)分配合理。
j)電視、信息(電話和數(shù)據(jù))插座宜在主臥、起居、書房分別設(shè)置,且不宜并行設(shè)置。
k)聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設(shè)置進(jìn)戶對講。
l)高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴(kuò)展功能。
9.綠化配置
a)綠化布局合理,喬木、灌木、花、草的配置層次豐富,數(shù)量品種充足,造型優(yōu)美。
b)綠化率、集中綠地率設(shè)置合理,分布均衡,集中綠地位置適中,便于人流自然匯聚。
c)綠化品種適宜當(dāng)?shù)貧夂驐l件,以變色觀葉植物為主,茂盛期長,成活率高,抗病蟲性好。
d)綠化品種便于養(yǎng)護(hù),養(yǎng)護(hù)成本節(jié)約。
e)綠化布局不遮擋住宅采光,便于人行通行,宜考慮行走習(xí)慣。
f)綠化品種宜無污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。
g)主干道兩側(cè)及集中綠地宜有大型樹木。
10.景觀配置
a)景觀裝飾布局合理,宜處于相對而言對人流集中的區(qū)域。
b)采用水景應(yīng)考慮水系的水質(zhì)、清理、保潔、排泄、補(bǔ)充、養(yǎng)護(hù)。
c)水系岸床設(shè)計(jì)應(yīng)考慮防滲漏效果。
d)不宜在小區(qū)內(nèi)設(shè)置深度超過1米的水系,并有防護(hù)或警示。如利用自然河道水系超過1.5米,,還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)備、設(shè)施。
e)景觀裝飾應(yīng)便于清潔、養(yǎng)護(hù),宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料。
f)泛光照明不影響住戶,不造成光污染。
11.公共空間
a)應(yīng)充分考慮雨水排泄能力的設(shè)計(jì),避免排泄不暢通。
b)宜設(shè)置可開展社區(qū)活動的集中場所及避難場所。
c)公共活動區(qū)域分布合理、均衡,位置適中,并盡量減少對住戶的影響。
d)綠化及保潔用水取水口設(shè)置合理(一般距離不大于150m)。
e)各類表具、表箱設(shè)置合理,便于查看、收發(fā)。樓道內(nèi)應(yīng)設(shè)置公告欄,宜預(yù)留牛奶箱,休閑椅位置,室外信報(bào)箱應(yīng)有防雨措施。
f)樓宇入口處及公共場所宜考慮殘障人員出入,宜設(shè)置無障礙通道和設(shè)施。
g)公共空間的道路、踏步、坡道應(yīng)考慮老人、小孩等行動不便人員,宜設(shè)置相應(yīng)保護(hù)措施。
h)樓道、樓梯、過道便于家具搬運(yùn)、人員不易碰撞。
12.生態(tài)環(huán)保
a)住宅區(qū)內(nèi)無污染環(huán)境的生產(chǎn)性經(jīng)營性項(xiàng)目。
b)住宅區(qū)內(nèi)污水處理排放符合國家規(guī)范。
c)住宅區(qū)內(nèi)無各類污染源。
d)周邊應(yīng)無直接或間接嚴(yán)重影響住戶的污染源。
e)宜采用對太陽能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術(shù)。
f)垃圾收集宜采用有害、有機(jī)、無機(jī)的分類收集,宜采用垃圾壓縮或生化技術(shù)處理。
g)垃圾房及變電房、煤氣調(diào)壓站或其他信號發(fā)射裝置應(yīng)選擇隱蔽位置,盡量不影響住戶及環(huán)境。
h)宜在住宅區(qū)內(nèi)形成自然生態(tài)鏈。
13.管理用房
a)物業(yè)管理處
管理中心功能:經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、會議室、衛(wèi)生間、中央監(jiān)控。
作業(yè)用房功能:保安值勤室、用具房、維修清潔綠化工具房、員工休息室、員工生活用房。
總面積:根據(jù)住宅區(qū)管理面積和功能配置。(各地法規(guī)要求不一樣)一般:
管理處用房面積=住宅區(qū)總建筑面積/100*0.2(指標(biāo)供參考)
位置:住宅區(qū)中央,底層。
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功能:辦公室、資料室、會議室、接待室
面積:根據(jù)具體情況而定
位置:和管理處相對接近,業(yè)委會與居委會可聯(lián)合設(shè)置于一處
14.新材料、新技術(shù)
a)應(yīng)盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術(shù)。
b)試驗(yàn)性新材料、新技術(shù)應(yīng)充分論證,先行試點(diǎn)。
c)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)預(yù)留充足備品備件。
d)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分考慮今后的維修養(yǎng)護(hù)便利及成本。
15.管理成本測算
a)對規(guī)劃應(yīng)充分測算今后產(chǎn)生的管理成本。
b)管理成本應(yīng)與市場上類似住宅接近,如因規(guī)劃設(shè)計(jì)原因造成差距過大,應(yīng)知會地產(chǎn)共同協(xié)商,相應(yīng)改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)。
16.與相似典型項(xiàng)目的比較
a)相似點(diǎn)
b)差異點(diǎn)
c)優(yōu)勢
d)劣勢
第13篇 某物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責(zé)
物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責(zé)
一、目的
全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域,確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全,維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準(zhǔn)備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》
保安巡邏崗位職責(zé)
職務(wù):保安巡邏員
報(bào)告上級:保安班長
四、工作范圍:
1、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/安全通道,主要進(jìn)出口,進(jìn)行安全督導(dǎo),清除通道的阻塞,防止破壞活動及對小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動,并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時,對二次裝修建筑垃圾單元清運(yùn)工作,做好記錄,并及時跟進(jìn),對違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應(yīng)及時制止。
⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞,環(huán)境衛(wèi)生等所有非正?，F(xiàn)象問題,應(yīng)及時報(bào)告班長和有關(guān)部門,并做好記錄。
⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件,制止不符合規(guī)定的行動。
⑸、及時發(fā)現(xiàn),查明可疑人員及事項(xiàng)。對突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警,并保護(hù)現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令,要沉著冷靜,迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行扶救,事后及時查明情況向上級報(bào)告。
⑹、對所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查,確保設(shè)施齊整,安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓(xùn),搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作,完成上級交辦的其他任務(wù)。
2、外圍巡邏
⑴、按時上崗,負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。
⑵、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前機(jī)動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。
⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛,制止不應(yīng)該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。
⑷、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報(bào)告班長。
⑸、認(rèn)真為客戶服務(wù),認(rèn)真接待客戶投訴并及時上報(bào)班長。
⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。
⑺、隨時準(zhǔn)備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。
第14篇 某物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)
(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)所在班組的日常管理工作,認(rèn)真做好工作日志。
(二)必須無條件的認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。
(三)負(fù)責(zé)本班組員工的思想、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對其進(jìn)行處罰。
(四)要積極努力工作,帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,對用戶不準(zhǔn)索要財(cái)物,更不準(zhǔn)將材料私拿送人。
(五)負(fù)責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。
(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。
(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。
第15篇 sa物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序
一、空置房由客戶服務(wù)中心進(jìn)行管理。日常的維護(hù)保養(yǎng)工作由工程維修人員完成。
二、根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)。
三、對于精裝修的房屋應(yīng)按精裝房的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、參照有關(guān)電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行以保持電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)注意及時關(guān)閉電源。
五、定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔養(yǎng)護(hù)。
六、工程維修人員巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心匯報(bào)。
第16篇 物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的
編 號:管理―w―014
版 本:2022―001有償服務(wù)工作管理規(guī)定
目 的
1、規(guī)范內(nèi)部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽(yù);2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。
內(nèi) 容
1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測
更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)
一調(diào)度,并注明住戶的地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費(fèi)金額、要求完成時間等具體
內(nèi)容。
2、所有有償服務(wù)派工單,必須由前臺工作人員準(zhǔn)確填寫,管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人
員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。
3、所有一切服務(wù)收費(fèi)均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費(fèi)后作業(yè)(包括材料、人工
費(fèi));
屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費(fèi)的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方
可執(zhí)行。
對所有的收費(fèi)須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報(bào)表進(jìn)行匯總上報(bào),若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務(wù)的,均由管理處前臺負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;
服務(wù)完畢,必須跟進(jìn)服務(wù)效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務(wù)動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關(guān)記錄,
便于查閱。
6、上門服務(wù)工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進(jìn)入按章操作。
7、進(jìn)入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發(fā)生。
8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處
聯(lián)系電話號碼。
9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關(guān)工作
人員嚴(yán)肅處理。
11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護(hù):生效日期:年 月 日
抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 各1份
抄 送:行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 各1份
下 發(fā):物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)人、前臺、維修工作人員各1份
