物業(yè)管理崗位工作職責范本【16篇】

第1篇 物業(yè)管理崗位工作職責范本

物業(yè)管理各崗位工作職責

最高領導層崗位職責

●總經理崗位職責

1、領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;

2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊;

3、主持管理評審;

4、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;

5、負責召集和主持總經理辦公會議;

6、負責各單位、各部門經理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

7、負責公司重要投標書和公司所有經濟合同的審批;

8、負責公司各類費用收支的審批;

9、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;

●常務副總經理兼管理者代表崗位職責

1、協(xié)助總經理抓好各項工作,對公司服務負直接責任;

2、組織貫徹實施公司質量方針,實現(xiàn)質量目標;

3、組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;

4、組織公司內部質量體系審核并向總經理報告質量體系運行情況;

5、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量,確保業(yè)主和住戶滿意;

6、代表公司就與質量管理體系的有關的事宜負責對外聯(lián)絡。

●副總經理崗位職責

1、協(xié)助總經理組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;

2、負責領導和組織制定公司物業(yè)管理招、投標工作;

3、參與公司經營決策,負責決策和開拓物業(yè)市場;

4、負責公司物業(yè)管理服務工作的組織的協(xié)調;

5、負責公司對外聯(lián)絡工作,組織領導公司公關工作。

部門管理人員崗位職責

●辦公室主任崗位職責

1、助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;

2、負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;

4、組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數(shù)據分析,為提高服務質量提供依據;

5、負責對文件和質量記錄的歸口管理;

6、負責對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;

7、負責對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。

●辦公室辦事員崗位職責

1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作;

2、具體負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;

4、負責對文件和質量記錄的歸口管理;

5、負責對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;

6、負責處理業(yè)主和住戶的投訴。

●綜合管理部經理職責

1、在公司總經理領導下,協(xié)助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質量管理體系條款的實施工作。

2、負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。

3、負責對各管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。

4、負責對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務質量的總體控制。

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sp; 5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及處理工作。

6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。

●綜合管理部副經理職責

1、在綜合管理部經理的領導下,負責公司所轄房屋建筑、基礎設施、工作環(huán)境、機電設備等技術管理工作。

2、負責協(xié)助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關部門實施。

3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)管理活動,保證物業(yè)管理服務過程處于受控狀態(tài),負責對各管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、負責管理處提交的供方項目(如:采購的服務、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。

5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。

6、負責根據實際情況,組織調配各管理處維修工、工程設施設備和工具。

●綜合管理部辦事員職責

1、具體組織本部門實施質量管理體系的運行。

2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業(yè)服務正常運行。

3、負責向各管理處傳達落實公司關于物業(yè)管理的有關決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、定期對各管理處的工作進行經常性檢查監(jiān)督,及時總結和匯報情況。

5、定期檢查各種設備、設施的技術狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經領導后,組織貫徹實施。

6、負責對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

●經營發(fā)展部經理崗位職責

1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質量管理體系的落實工作,保證質量管理體系的有效運行。

2、確定質量管理體系策劃的時機、內容及輸出結果,協(xié)調各部門策劃要求的具體工作。

3、組織各部門負責人評審物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等,并就有關合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。

4、確定服務實現(xiàn)策劃的時機、內容及輸出結果,定期向總經理匯報活動的實施情況。

5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。

6、制定物業(yè)管理服務的各類標識式樣規(guī)范,審批各相關部門根據實際情況自行設計的標識式樣。

7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標,審批各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。

8、制定公司年度服務工作計劃和工作總結,協(xié)調各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況。

●經營發(fā)展部副經理崗位職責

1、協(xié)助部門經理做好質量管理體系中本部門內的各項工作,保證質量管理體系的有效運行。

2、組織各部門進行質量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。

3、組織各部門編制和評審物業(yè)管理投標書,物業(yè)管理委托合同等。

4、組織相關部門進行服務實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應的質量策劃文件,并對質量活動具體實施情況進行檢查驗收。

5、市場調研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關信息。

6、擬訂物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范,規(guī)定產品和服務標識的范圍和方法,制作和發(fā)放標識,并組織各相關部門具體實施產品和服務標識。

7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,審核各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導、協(xié)調、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結,并有權對各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。

●經營發(fā)展部辦事員崗位職責

1、協(xié)助部門經理、副經理實施質量管理體系要求本部門內各項具體工作,保證質量管理體系的有效運行。

2、按照質量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經理、副經理匯報策劃實施情況。

3、搜集整理各類物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等的相關資料,編寫標書及合同的相關內容。

; 4、按照服務實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關部門落實有關具體工作。

5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。

6、按照物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范、標識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關部門具體實施產品和服務標識。

7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,依據各管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂本部門的服務工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。

●人力資源部經理崗位職責

1、根據國家有關法律法規(guī),負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。

2、負責公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓,對員工的培訓進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。

3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。

4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。

5、負責組織完成員工勞動合同(勞務協(xié)議)的簽定、鑒定工作。

●人力資源部副經理崗位職責

1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。

2、負責組織員工教育培訓工作,并對培訓結果實施效果檢查。

3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。

4、負責協(xié)助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。

5、負責協(xié)助完成勞動合同(勞務協(xié)議)的簽訂等工作。

●人力資源部辦事員崗位職責

1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。

2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作,并對管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。

3、負責辦理公司勞動年檢工作。

4、負責勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。

5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。

第2篇 員工培訓-物業(yè)管理日常工作

員工培訓:物業(yè)管理與日常工作

主題:物業(yè)管理與日常工作

時間:60分鐘

目的:

1、認識物業(yè)管理工作的簡單含義。

2、正確把握日常管理工作與物業(yè)管理專業(yè)知識的融合。

3、了解物業(yè)管理常識知識。

科目:

1、物業(yè)管理常識

2、**灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

內容:

1、物業(yè)管理常識

*物業(yè)的含義

'物業(yè)'一詞由英語estate或propert引譯而來,其含義為財產、資產、擁有物、房地產等。由此可見,由英語引譯而來的物業(yè)是一個含義很廣的概念。從物業(yè)管理角度來看,物業(yè)是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。其中'各類房屋'的表現(xiàn)形態(tài)既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態(tài)的建筑物,比如俱樂部、運動場所等等。

*物業(yè)管理的含義

1、所謂物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

2、物業(yè)管理企業(yè),通常被稱作物業(yè)管理公司。業(yè)主,即是物業(yè)產權人,物業(yè)所有人,指房屋所有權和土地使用權人。在這里,業(yè)主可以是個人,也可以是集體、國家。物業(yè)管理的對象是物業(yè),物業(yè)管理的服務對象是人。

*客服人員現(xiàn)場檢查應注意的細節(jié);(客服中心應知應會:p6頁第3段)

(1)園區(qū)公共區(qū)域物品、設備設施是否有損壞或異?，F(xiàn)象;

(2)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生;上崗人員著裝、服務用語及崗位執(zhí)行等;

(3)現(xiàn)場操作人員的工作流程、操作規(guī)范;

(4)施工現(xiàn)場的環(huán)境、標識、安全情況等;

(5)園區(qū)安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。

*物業(yè)管理費的構成:(客服中心應知應會:p6頁第4段)

物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分:

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

6、辦公費用;

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9、經業(yè)主同意的其它費用;

第3篇 物業(yè)項目管理服務處主任工作職責

一、貫徹和落實國家各項法律、法規(guī),認真執(zhí)行業(yè)主管理委員會、zz物業(yè)公司的指令及各項決議、決策。

二、在業(yè)主管理委員會的領導下,全面負責科技園物業(yè)服務管理工作。重視業(yè)主委員會建議,自覺接受業(yè)主委員會和各業(yè)主的監(jiān)督。

三、忠于zz,廉正勤政,維護公司利益,樹立良好形象,正確處理好開發(fā)商、業(yè)主、公司三方面的關系。

四、負責與業(yè)主方、合作方及市政等管理部門外部關系的協(xié)調、公關和聯(lián)絡工作。

五、負責管理處年度財務預算及工作計劃的審定工作。

六、負責管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。

七、負責管理處材料計劃審批工作。

八、負責管理處與公司之間的信息溝通,上情下達工作。

九、負責主持討論制定管理處各項制度。

十、負責抓好安全工作,及時處理各類突發(fā)事件。

十一、培養(yǎng)并帶好團隊,關心員工生活,努力改善員工勞動條件,不斷提高員工物質生活。

第4篇 物業(yè)公司顧客意見管理工作程序

(1)顧客意見的收集、整理和處理

a、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務需求都要認真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。

b、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進行歸檔總結,并對信息逐一歸類分析,對影響服務的主要因素盡快制定糾正和預防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。

c、管理處在日常服務中應主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,[[獲得及時和有代表性的意見。

d、質管部負責公司《管理工作征詢意見表》的設計,并組織開展對顧客滿意的調查、統(tǒng)計、分析和回訪活動。

(2) 征詢意見表的發(fā)放、回收和處理

a、管理處在收到質管部發(fā)放的征詢意見表后三天之內發(fā)放給顧客、發(fā)放數(shù)量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%,入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調查表在顧客群中的發(fā)放應隨機并均勻分布。

b、管理處應在下發(fā)后10天內收回意見表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。

c、管理處應在收回意見表的三日內進行統(tǒng)計、分析并將滿意率數(shù)據準確無誤地填寫在《顧客滿意率統(tǒng)計表》上,對顧客反饋的信息應逐一登記在《與顧客溝通登記表》。

d、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應以公開信的形式在收回意見表二個星期內認真地作出答復。公開信張貼前須經管理者代表審閱同意。

e、管理處將顧客滿意率統(tǒng)計表和公開信張貼后的5天內遞交質管部,質管部將有關問題統(tǒng)計后,送管理者代表審閱。

(3) 對處理顧客意見的跟蹤、驗證和檢查

a、對顧客意見的接待與處理由質管部在月檢時按月檢標準進行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務的滿意情況。

b、質管部要對處理的結果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進行核查與驗證。

c、質管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實情況要進行驗證,使顧客對處理的結果表示滿意。

d、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務態(tài)度,工作守時、工作質量進行回訪,確保維修服務質量能夠使顧客滿意。

e、管理處在日常服務中應將有償服務、便民服務項目公布于顧客并對服務承諾的兌現(xiàn)進行檢查,質管部在月檢或季檢中要對服務項目進行檢查和驗證,保證顧客在轄區(qū)中能得到良好的服務,并對提供的各項服務項目滿意。

第5篇 某公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責

公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責

1.學生公寓主管在部長的直接領導下,檢查監(jiān)督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質量,突出項目部管理作用;

2.負責所管公寓的月工作計劃、工作總結、能耗報表(日報、月報)編制,每月三十日前將報告內容及時報項目部長;

3.貫徹執(zhí)行各專業(yè)職能部門制定的工作方案,并以考核本部門工程、保潔、保安、環(huán)衛(wèi)綠化工作;

4.嚴格執(zhí)行院方制定的收費標準與價格,學生1噸水/月、教師2噸水/月,價格2.5元噸/水,40千瓦時/月(指四人間),價格0.45元/千瓦時;按標準,按時為學院代收代交水、電費;

5.負責匯報物為產權人,使用人提出的問題。并按部長安排,及時組織解`決問題,問題解決后驗收工作質量,并將情況及時反饋有關部門;

6.負責組織保安、保潔、工程維修,在學生公寓組織實施物業(yè)管理與服務工作,對各自工作質量,進行巡檢、抽檢,工作不達標準責令及時整改;

7.負責配合舍務老師每日查寢工作。詳細記錄查寢過程中發(fā)現(xiàn)學生違章違紀情況,及時將問題反饋至部長,部長以書面報告報信息學院有關部門,以實現(xiàn)學院-物業(yè)聯(lián)合強化管理;

8.考核所管公寓規(guī)章制度執(zhí)行情況,對違章違紀員工,說服教育、檢查處理。對嚴重違紀者報項目部長,通報批評、經濟處罰、調出;

9.負責辦理學院師生入住及退宿工作,按財務管理制度收取鑰匙押金、工本費,負責將所收款項及時報交公司財務部;

10.認真接待各種投訴,并及時加以糾正、解決。重大投訴影響極壞,報部長嚴肅查處;

11.增強優(yōu)質服務觀念,實行請進來、走出去、深入實際、廣泛交流、溝通,征求各方意見,改進工作作風,提高服務質量,做到'師生至上,服務第一'。

第6篇 物業(yè)公司安全衛(wèi)生護具管理工作程序

職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件

--物業(yè)公司安全衛(wèi)生護具管理程序

1.0目的

規(guī)定用于員工職業(yè)安全衛(wèi)生的保護用品器具的管理控制方法,以利于貫徹實施職業(yè)安全衛(wèi)生標準。

2.0適用范圍

適用于公司所有職業(yè)安全衛(wèi)生的保護用品器具的管理。

3.0職責

3.1辦公室負責個人防護用品的采購及發(fā)放。

3.2各部門及管理處負責防護用品的領用及管理。

4.0工作程序

4.1個人防護用品配備標準

4.1.1公司質量/環(huán)境/安全管理委員會主任負責組織各部門負責人對員工個人防護用品進行識別,確定各崗位服務作業(yè)所需防護用品種類及數(shù)量,形成《個人防護用品配備標準及保管發(fā)放標準》。

4.1.2個防護用品配備標準的確定,應充分保證員工作業(yè)安全,根據公司當前物業(yè)管理服務過程特點,并參照執(zhí)行《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》、《關于改革職工個人勞動防護用品發(fā)放標準和管理制度的通知》。

4.1.3由辦公室負責根據《員工個人防護用品配備標準及保管發(fā)放標準》組織采購和發(fā)放。

4.1.4當發(fā)生作業(yè)條件(環(huán)境)變更或增新的服務項目,需要增加防護用品種

類時,由所在部門或管理處填寫《物品采購申請表》,經總經理批準后,辦公室負責配備,同時更新《員工個人防護用品配備標準》。

4.2個人防護用品采購、驗收與保管。

4.2.1公司所需防護用品的采購及驗收由辦公室負責,具體按《采購控制程序》

和《供應商/服務承包商管理與評審程序》的規(guī)定進行,對防護用品供應商評估必須審查其是否具備政府主管部門認可的防護用品生產、銷售資格。

4.2.2防護用品發(fā)放前,防護用品的貯存保管必須按《倉庫管理規(guī)定》的要求執(zhí)行,建立臺賬,明確存放地點和貯存條件,并實行定期檢查。

4.3個人防護用品的發(fā)放、使用

4.3.1按《個人防護用品配備及保管發(fā)放標準》的規(guī)定,需要配備防護用品的崗位,由其所在部門負責統(tǒng)一填寫《物品領用登記表》辦理領用手續(xù)。

4.3.2個人防護用品發(fā)放時必須明確保管責任,確保防護用品得到妥善保管和正確使用。

a)僅屬某位員工使用的防護用品,由其本人負責保管;

b)由當班人員集中使用的防護用品,部門負責人指定存放地點,并指定保管責任人;

c)對需集中加鎖保管的防護用品,必須保證需要使用時,員工能夠方便取得。

4.3.3防護用品應按規(guī)定的使用年限使用,見《個人防護用品配備及保管發(fā)放標準》。對于已經發(fā)生損壞,影響使用的防護用品,應填寫《物品采購申請表》經本部門領導審核,總經理批準后,辦公室采購。

4.4個人防護用品保養(yǎng)

4.4.1按《防護用品保管發(fā)放制度》的規(guī)定,需定期消毒/清洗的防護用品,由使用部門負責統(tǒng)一組織進行。

5.0相關文件

5.1《個人防護用品配備及保管發(fā)放標準》(zh*-ohs-06-jl-01)

5.2《采購控制程序》(zh*-qp-11)

5.3《供應商/服務承包商管理與評審程序》(zh*-qp-10)

5.4《倉庫管理規(guī)定》(zh*-qp-11-w*-01)

5.5《工廠安全衛(wèi)生規(guī)程》(政府文件)

5.6《關于改革職工個人勞動防護用品發(fā)放標準和管理制度的通知》(政府文件)

6.0質量記錄

6.1《物品領用登記表》(zh*-qp-11-4/a)

6.2《物品采購申請表》(zh*-qp-11-1/a)

第7篇 南山物業(yè)辦經營管理部工作職責

南山區(qū)物業(yè)辦經營管理部工作職責

一、負責對行政事業(yè)單位物業(yè)進行產權登記管理;

二、負責區(qū)屬非經營性物業(yè)的產權界定、產藉資料的建檔、歸檔和管理;

三、對區(qū)屬經營性物業(yè)實行年度檢查;

四、進行市場調研、策劃招租、搞好物業(yè)資產的開發(fā)和出租經營;

五、物業(yè)出租、停租、退租、續(xù)租、手續(xù)的辦理;

六、處理物業(yè)的咨詢、處理投訴、催租,并做好協(xié)調工作;

七、物業(yè)出租后的日常監(jiān)督管理工作;

八、負責區(qū)屬行政事業(yè)單位物業(yè)的物業(yè)管理招標工作;

九、負責制定行政事業(yè)單位辦公用房調配方案;

十、負責辦領導交辦的其他工作。

第8篇 物業(yè)管理水浸處理工作程序

1.員工巡區(qū)時或在崗位上發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內水浸,應立即將情況報告當值主管。

2.當值主管接報后應第一時間到現(xiàn)場查看情況。經核實后應視情況決定是否立即通知有關部門(如工程部、保安部、管業(yè)部、客戶服務中心等)部門負責人,說明有關出之地點和簡要情況,同時積極組織現(xiàn)有的人力物力開展搶險工作并拍攝水浸現(xiàn)場以供備案分析。

3.組織當值人員采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括:

1)關閉受浸區(qū)域之電掣,以防人員觸電;

2)在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸蔓延到其它地方;

3)用布、沙包或其他材料塞住水浸的洞口;

4)疏通排水地漏、排水渠;

5)開啟排水泵;

6)用吸水機吸水;

7)其他一切經濟有效的措施。

4.設法查明水浸之來源并采取有效措施加以截斷:

1)如水浸引起自小區(qū)機電設施之損壞和故障,應當關閉控制有關故障部位的水掣,防止水浸程度加大。

2)如洪水來自小區(qū)外,應當在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。

3)如水浸來自市政地下水反溢,應當暫時將有關反溢的地下水道在通往本小區(qū)的入口處封閉,并用排水泵將小區(qū)內的積水抽出小區(qū)外。

4)水源中斷后應盡快通知清潔人員清除積水、清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程部修復受損的設施,盡快回復小區(qū)的整潔外貌和正常使用。

5)事故處理過程中應設法維持好小區(qū)內的秩序,并耐心做好向業(yè)戶的安慰和解釋工作,盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難,并注意維護好小區(qū)和管理處的形象,對自己不清楚的情況不要胡亂作答。

6)如有別墅受浸,應盡快通知有關業(yè)戶回來處理單位內的財物,管理處同時提供必要的幫助。

7)如有任何公共設施的正常使用受到影響,應在小區(qū)各主要出入口設置告示,知會業(yè)戶,如有任何區(qū)域存在危險性,應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。

附則:一些常見水浸事故的針對性處理措施

在發(fā)生以下所列的情況時,除采取上述的措施外,還應采取以下相應的針對性措施:

1.小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂,應盡快查找并關上能夠控制破裂部位的水掣。

2.如小區(qū)的供水泵房出現(xiàn)大量漏水現(xiàn)象,應當在隔水伐處擺放塑料桶接水,同時用沙包保護好附近可能受影響的別墅單元。

第9篇 物業(yè)服務中心工作服裝管理規(guī)定

物業(yè)服務中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的

為了加強對物業(yè)服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

適用于**小區(qū)物業(yè)服務中心

3、方法與過程控制

3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據損耗情況確定服裝的更換。

3.2 工作服裝的第一管理責任人為其使用人。員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3.3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。

3.4 工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。

3.5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。

3.6在規(guī)定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。

3.7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

第10篇 物業(yè)協(xié)助銷售工作可行性方案與空房管理說明

物業(yè)協(xié)助項目銷售工作的可行性方案與空房管理說明

一、經營定位

1.優(yōu)越的地理位置

***華庭住宅小區(qū)位于**縣城,長安路東側、海興中路北側、棗北路西側、鹽北河南側,用地規(guī)整,交通便利,可以說是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風上水之地。

2.銷售的商業(yè)化定位

針對***華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點,及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應該確定其銷售方向為住宅樓、商業(yè)性寫字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關的商業(yè)型辦公,如銀行、保險、證券等。

3.選好進駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢發(fā)揮出來,以進一步做好銷售、招商。

二、銷售的整體策劃

根據市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設的工程進度和實際情況,年月日實行前期物業(yè)管理,我公司接到中標通知書后,按照標書上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時,配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實行銷售策劃、銷售宣傳、接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察、銷售實施及完成業(yè)戶入伙等工作。

1.成立銷售工作小組和專用的辦公地點

物業(yè)管理處在對市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)進行前期管理的同時,成立銷售工作小組,組長由物業(yè)管理處經理擔任,組員由具有銷售經驗的人員、工程技術人員和管理員組成。

辦公地點應設立在小區(qū)的醒目的地方,為獨立辦公室,做出清晰可見的標識,以方便業(yè)戶。

2.銷售策劃階段

銷售策劃階段主要是銷售前的準備工作,內容包括建立租賃房屋清冊、劃分等級和價格、制定銷售辦法并報上級主管部門審批、完成宣傳策劃(銷售公告)、完成《業(yè)戶手冊》等一系列準備工作。

2.1 建立售租房屋清冊

在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點租賃房屋的套數(shù),劃分等級,從租賃房屋的朝向問題和面積、結構等方面來考慮,將租賃房屋暫時劃分為三個不同等級(不同等級單位價格不同)。準確無誤地清點后,建立租賃房屋清冊,項目包括:面積、面向、室內已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對向出租的基本資料。

2.2 確定銷售房屋的等級和價格

將租賃房屋暫時劃分為三個不同等級,租賃價格一般采取定價的辦法。房屋單價根據物價局的規(guī)定,經市工商行政主管部門審批后確定價格。

2.3 制定銷售辦法并報上級主管部門審批

銷售活動,本著公平、公正、公開、一次性定價的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊所在地、按租賃時間的長短和報名先后優(yōu)先的原則。

3.完成宣傳策劃

本次借銷售廣泛地對外宣傳的機會,旨在樹立***華庭住宅小區(qū)的社會形象,展示***華庭住宅小區(qū)的實力。

按區(qū)域對不同的辦公物業(yè)進行有針對性的組織宣傳推介,通過電視、報紙、雜志、戶外廣告及各類印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴大影響,吸引業(yè)戶。

3.1與電視臺聯(lián)系,制作形象宣傳片

電視臺播映宣傳片的時間為每天三次,每次15秒。

3.2與報紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。

3.3召開新聞懇談會,邀請市主要媒體及其他主流媒體,通過懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。

3.4在市內主要報紙上刊登銷售廣告。

3.5在小區(qū)現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,邀請主要媒體及有意向租賃單位或個人,參加開幕式活動及其他采訪活動,宣傳小區(qū)對外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。

3.6利用網站,發(fā)布消息及具體的銷售辦法。

3.7 市區(qū)主要公交車站設置燈箱廣告。

3.8在相關銀行所在的營業(yè)網站掛上巨幅廣告。

3.9在小區(qū)現(xiàn)場掛出巨幅宣傳廣告。

3.10印制宣傳廣告單。經業(yè)主同意和有關部門批準后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。

4.完成《業(yè)戶手冊》

內容包括:

4.1物業(yè)概況;

4.2物業(yè)管理公司簡介;

4.3物業(yè)管理公司性質和簡介。包括:物業(yè)管理公司的主要負責人的姓名、相關事務負責人的聯(lián)系方式;

4.4物業(yè)管理公司的責任。其中包括:管理服務范圍,免費服務,有償服務等;

4.5業(yè)戶責任。其中包括:租賃費用的交納方式和交納時間,管理服務費交納方式和交納時間,房屋本體維修基金的交納等;

4.6防火須知;

4.7防風、沙塵、防震;

4.8安全防范;

4.9喬遷及辦公家具搬運規(guī)定;

4.10停車須知;

4.11小區(qū)的出入管理規(guī)定;

4.12房屋用途限制;

4.13電梯使用須知;

4.14噪音騷擾規(guī)定;

4.15業(yè)戶的裝飾裝修規(guī)定;

4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;

4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;

4.18高空拋物的違害;

4.19小區(qū)機電設備設施簡介用及用電、用水的有關規(guī)定;

4.20張貼告示海報的有關規(guī)定;

4.21投拆和建議;

4.22晾曬衣服等有關規(guī)定;

4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;

4.24違約責任及違約解決的主要途徑。

三、銷售宣傳階段

根據《銷售策劃方案》的安排,實施宣傳。

1.接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察和咨詢

物業(yè)管理公司的工作重點之一,就是熱情接待來自四面八方前來洽談和咨詢的業(yè)戶,耐心細致地回答業(yè)戶提出的每一個問題,應用調研掌握的詳實情況,真誠為業(yè)戶出謀獻策,提供參考意見。同時也為市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹立良好的公眾形象。

2.接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察

對于來到現(xiàn)場的有意向的業(yè)戶,物業(yè)公司有專人負責接待。

(1)察看來訪人員的身份證或有效證件;

(2)登記來訪人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;

(3)安排保安人員帶到現(xiàn)場勘察;

(4)認真、詳細回答來訪人員所提出的問題,不清楚的地方需請示,不能做出錯誤的回答;

(5)記錄來訪人員的意

見,所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。

3.電話咨詢

安排專門接聽電話,并做好記錄。對于電話咨詢的業(yè)戶,因其沒來現(xiàn)場實地考察,或者打來電話后再來現(xiàn)場,更應耐心、細致、周到地做好咨詢服務。

4.建立意向業(yè)戶登記冊

由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶登記冊,詳細雨記錄各種信息。

四、銷售實施階段

1. 確定業(yè)戶名單

根據《銷售辦法》上規(guī)定的原則,確定業(yè)戶名單,并及時通知業(yè)戶。在確定業(yè)戶名單時,應由業(yè)主參加,并對外公布,以使體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。

2.簽定業(yè)戶銷售(租賃)合同

根據建設部頒發(fā)的《城市商品房屋銷售管理辦法》及有關規(guī)定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。

3.辦理相關手續(xù)

在簽定合同后,積極地主動幫助業(yè)戶辦理經營和入住的相關手續(xù)。

(1)交納押金;

(2)簽定《業(yè)戶公約》;

(3)業(yè)戶驗收房屋;

(4)交付鑰匙;

(5)將《業(yè)戶手冊》交給業(yè)戶;

(6)發(fā)出業(yè)戶《遷入通知單》,幫助業(yè)戶辦理入住后辦公(開業(yè))所需的事項。

五、完成業(yè)戶入伙階段

1.做出入伙方案。主要包括:

(1)做出明顯的指引標識;

(2)入伙車輛的引導工作;

(3)保安的安全保衛(wèi)工作;

(4)入伙期的日常保清工作;

(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時收拾工作;

(6)協(xié)助物品的搬運及擺放工作;

(7)小區(qū)區(qū)內搬運小車及搬運工具的配備準備工作;

(8)水電工的供水、供電的保障工作;

(9)歡迎入伙的準備工作;

(10)確定入伙時間。

2.每個房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒

在入伙的前一個星期,由工程部主管帶領水電維修人員,對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查,以確定入伙后水電暢通。

在入伙的前一個星期,在水電維修人員檢查后的房間,進行最后一次的清潔開荒,然后關閉門窗,鎖好房門。

3.掛彩旗等迎接準備工作

在入伙的前二天,我們根據事先的準備安排,做好入伙歡迎工作。

(1)在小區(qū)現(xiàn)場的主要出入口掛職出橫幅標語;

(2)在南北方向的兩個門口設置充氣拱門;

(3)在小區(qū)的四周設立彩旗;

(4)在建筑物的周圍懸掛氣球等。

4.現(xiàn)場的保障及配合

按照《入伙方案》中的相關內容,入伙的當天和入伙階段,切實做好現(xiàn)場的保障和配合工作,以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時、省力地順利地入住。

六、空房管理辦法

1、管理要求

1.1管理處每月對空關房的管理情況進行抽查,督促管理處做好空關房的日常安全巡視及停電、停水管理,實施空關房日常維護,確保能隨時投入使用,每月末將空關房的動態(tài)情況記錄在案。

2、空關房日常管理

2.1每月一次巡查空關房內各部位設備、設施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時修復。

2.2做好空關房的定期清潔工作,確保室內干凈。

2.3每年春、秋兩季要做好空關房的通風工作,防止室內墻面霉變。

2.4空關房巡視中發(fā)現(xiàn)問題一般情況三天內予以解決,特殊情況安排計劃整改。

2.5任何部門不得擅自使用空關房,如確需使用應報開發(fā)商審批。

3、空關房屋管理收費

第11篇 物業(yè)精細化管理--清潔服務工作精細化

在商場二層的休息廳內,餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進行體檢。

精細化操作建議:

1、保潔員應立即采取緊急措施,置放'請繞行,防滑倒'的標識牌,并及時進行清潔;

2、如不能及時擺放標識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉告保潔員立即清潔;

3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內合理調配。

第12篇 物業(yè)工作環(huán)境管理程序

職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件

--物業(yè)工作環(huán)境管理程序

1.0 目的

對工作環(huán)境的要求和管理方法作出明確規(guī)定,以使各項管理服務活動在整潔、干凈、安全、規(guī)范、環(huán)保的環(huán)境中進行

2.0 適用范圍

適用于公司所有工作場所的環(huán)境管理。

3.0 職責

3.1 經理部負責配備工作環(huán)境的所需的資源。

3.2 各部門負責對本部門工作環(huán)境進行日常的管理和維護。

3.3 管理部負責對工作環(huán)境的清浩衛(wèi)生和安全性進行點檢和確認。

4.0 工作程序

4.1經理部要保證提供公司內各工作區(qū)域場所的工作環(huán)境所需資源。對于為達到環(huán)境要求所需的設備、工具,責任部門應及時向總經理提出,經審批后安裝配備。

4.2清掃、衛(wèi)生要求

4.2.1每天,各工作區(qū)域負責人負責安排本部門的日常的清潔、清掃、整理、整頓、自律5s工作。以保證工作環(huán)境的整潔、干凈、明亮。

4.2.2各部門辦公或管理服務活動產生的廢棄物要分類存放到指定的收回桶,并作好必要防護措施。

4.2.3經理部清潔工要負責自己負責的區(qū)域(包括對衛(wèi)生死角)的清掃工作。并按要求清運固體廢度物,運送時應防止揚散,遺落。

4.2.4經理部清潔工每日清潔辦工區(qū)域時,要噴放空氣清新劑,以保持辦公區(qū)的空氣清新。

4.2.5經理部清潔工每日清掃衛(wèi)生間時,要使用洗潔精清洗。

4.3 工作環(huán)境區(qū)域劃分

根據公司的工作環(huán)境及服務質量要求,將公司工作環(huán)境劃分為:寫字間辦公區(qū)設備設施運行控制區(qū)/及倉庫區(qū)三類區(qū)域。 并由管理部編制《工作環(huán)境控制一覽表》,作為工作環(huán)境管理的依據。

4.4三類區(qū)域的環(huán)境要求管理

4.4.1為保持三類場所的地面干凈整潔,便于清掃,由相關部門派人不定期給地板涂刷油漆。

4.4.2辦公區(qū)要安裝空調或排風扇,以保持正常的室溫或通風順暢。

4.4.3設備設施運行控制區(qū)和倉庫區(qū)要安裝排氣扇,使空氣流通。并正常地投入使用,出現(xiàn)故障時要及時報修。

4.4.3.1使用有機溶劑時,要及時密封好,并作好標識分類定點存放。

4.4.4 對倉庫區(qū)域要進行溫度、濕度測試,以便控制在規(guī)定范圍內。

4.5在使用油漆、鹽酸、除草殺蟲劑等化學品的工作中,作業(yè)員必須配戴規(guī)定的勞保用品(手套、口罩、眼鏡、耳塞、勞保鞋等)

4.6公司內各區(qū)域消毒、滅菌

4.6.1滅菌、消毒單位

由符合資格的分承包商每月一次對各管理處所管轄范圍內進行消毒、滅菌及滅鼠、滅蚊蟲工作。公司本部由經理部負責安排每月一次滅菌、消毒工作。

4.6.2 各相關部門派人配合其工作。并填寫《消殺工作記錄表》。

4.6.3 公司有新、擴、改建項目的場合,應對其工作環(huán)境按要求進行識別、分類和控制。

4.7工作環(huán)境衛(wèi)生的檢查

4.7.1各部門責任人負責本區(qū)域的工作環(huán)境的日常檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況,應及時進行糾正。并確認其糾正效果。

4.7.2管理部負責在每月的月檢時,依據《工作環(huán)境控制一覽表》等相關規(guī)定對各部門工作環(huán)境是否符合要求進行檢查。

4.7.3如檢查發(fā)現(xiàn)不合格項目,要及時要求該區(qū)域管轄部門按要求進行改善。必要時,書面開出《不合格/糾正預防措施報告》。并跟蹤驗證糾正結果。

4.7.4如檢查時發(fā)現(xiàn)重大不符合項,要及時匯報管理者代表,并按其指示進行糾正。

5.0 相關文件

6.0 質量記錄

6.1《工作環(huán)境控制一覽表》(***-ohs-05-1/a)

6.2《消殺工作記錄》(***-qp-17-1/a)

6.3《不合格/糾正預防措施報告》(***-tp-09-4/a)

第13篇 s物業(yè)公司行政管理部工作職責

行政管理部是物業(yè)公司總經理直接領導下的綜合管理部門,負責公司行政、文秘、檔案、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責為:

1、貫徹執(zhí)行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議,深入調查研究,努力掌握第一手材料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據。

2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作,負責公司印鑒的使用和管理工作。

3、負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦、檢查和反饋。

4、管好文書檔案和有關資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。

5、協(xié)助領導處理日常工作,與各部門適時進行工作協(xié)調,監(jiān)督各部門認真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。

6、負責公司的總務后勤工作,具體有辦公設備、辦公用品的計劃、采購、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。

7、負責公司對外行政聯(lián)絡和關系協(xié)調,做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關系。

8、對公司員工和各部門的工作進展、工作質量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運作規(guī)范、文明禮貌等方面進行日常監(jiān)察。

9、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。

10、做好各項宣傳工作,適時完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設和推廣。

11、負責公司日常辦公用品和設備設施維護耗材的采購,物品進出倉手續(xù)辦理及倉庫資產管理。

12、及時完成公司領導布置的其它工作任務。

z市z物業(yè)管理有限公司

第14篇 物業(yè)管理服務工作整體設想策劃規(guī)范

物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃

**** 管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔起 **** 一期的物業(yè)管理工作,一旦我司受委托管理這個項目,我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢,把 **** 一期建設成為 ** 首座公寓式的物業(yè)管理的典范。

我們的管理總目標是:

自接管 **** 一期之日起,按五級等級標準實施物業(yè)管理服務,三年內成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),并積極爭創(chuàng)全國示范。整體的設想與策劃分為五個方面:

1高標準、高水平管理的措施

1.1建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物管行業(yè)逐漸推廣實施的 iso9001-2000 質量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過 iso9001-2000 質量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在 **** 一期的物業(yè)管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規(guī)范服務。要根據****一期的管理模式和特點盡快建立和實施iso9001-2000質量管理體系。

1.2培育高素質的員工隊伍

人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環(huán)節(jié),一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質。二是“培訓關”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識,為業(yè)戶服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為做好物業(yè)管理服務工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標是:培養(yǎng)一支高素質的精干的員工隊伍。

1.3加強和完善物業(yè)管理的硬件條件

在 **** 一期物業(yè)管理工作中,除了要充分依托現(xiàn)有的管理設備外,還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關設備、設施,如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護衛(wèi)快速反應系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.4營造富有特色的社區(qū)文化 具體內容在后續(xù)章節(jié)中有詳細描述。

1.5實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管

崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在 **** 一期,我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,關注業(yè)戶的生活質量,關注員工的不同需求,在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認可和支持。也使公司的經營管理理念得到管理員工的普遍認同,在物業(yè)管理的各處細節(jié),要體現(xiàn)出對人的珍愛和關懷。

1.6注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能

以業(yè)主委員會為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,變單向推動為雙向共管,是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢,只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,增強業(yè)戶自治、自律功能,使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結合,才能使 **** 一期物業(yè)管理真正得到升華,這也是發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經驗。為此,我們將充分發(fā)揮 **** 一期業(yè)戶管委會作用,通過業(yè)戶的內部組織網絡和組織社區(qū)內的文化活動,潛移默化地增強業(yè)戶參與管理的意識。

2 管理深度和廣度的做法

社會在進步、時代在發(fā)展。對于 **** 一期這樣一個白領精英薈萃的廣大業(yè)戶而言,物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度 和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業(yè)服務機構聯(lián)合,滿足業(yè)戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施:

2.1在 **** 一期建立相應的居民生活商業(yè)網點。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。

2.2管理處全方位建立商業(yè)服務信息網,與各商家、專業(yè)服務公司建立廣泛聯(lián)系,滿足業(yè)戶需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。

3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識

3.1超前性是 **** 一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成:

3.1.1實施住宅環(huán)境形象設計與建設(dis)工程。住宅環(huán)境形象設計與建設是繼企業(yè)形象策劃(cis)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。

3.1.2全面體現(xiàn)對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區(qū)內對殘疾人實行無障礙通行,公共區(qū)域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關愛,同時也會提高居民的文明意識。

3.1.3充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用,使管理人員及時掌握 **** 一期各個區(qū)域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時處理。

3.2創(chuàng)造性是 **** 一期物業(yè)管理的生命源泉

科技在進步,人們的觀念在不斷地轉變,人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴展。**** 一期只有不斷地創(chuàng)新,吸收國內外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業(yè)中的領先地位。如:實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經營,我們計劃在接管****一期物業(yè)管理工作后,在其周圍區(qū)域內陸續(xù)投資開設電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時不斷提高管理處的綜合實力。

3.3實施社區(qū)全方位服務

我們在接管 **** 一期后,將迅速推出“溫馨家園計劃”,充分利用**** 一期及周邊地區(qū)的各類設施和場所,為廣大業(yè)戶提供全面周到的 24 小時溫馨服務。如:

3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業(yè)余生活,增進業(yè)戶間的情感溝通。。

3.3.2設立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話,向業(yè)戶提供24 小時全天候的護衛(wèi)、保潔和維修服務。

我們的口號是:“住 ****一期,享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務和現(xiàn)代生活的便利。

4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安

全文明、潔凈環(huán)境的設想

**** 一期位于新市區(qū),是一個高檔住宅區(qū),在物業(yè)管理工作中,我們應以高的文化品味取勝,通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務,創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。

4.1硬件建設

可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為 **** 一期高尚環(huán)境和文明建設提供了物質保證。

4.1.1公布空氣質量周報?？諝赓|量是環(huán)境質量的重要內容。我們擬在 **** 一期內業(yè)戶基本上都入住以后,實行空氣質量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據直接為業(yè)戶服務,同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。**** 一期應為凈化 ** 環(huán)境做出積極的貢獻。

4.1.2建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使 **** 一期環(huán)境進一步活躍起來,更具文化品味,我們將與 **合作,對小區(qū)內各種植物進行標識、歸類,將 **** 一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識,這是一項極有意義的措施。

4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進步,環(huán)保問題越來越突出,我們計劃在接管 **** 一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹?、書刊、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣傳手段,增強業(yè)戶的環(huán)保意識,引導他們養(yǎng)成正確的習慣。

4.1.4嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監(jiān)控和引導,及時處理突發(fā)事件。

4.1.5運用現(xiàn)代科技手段,“三防”結合,確保安全?！叭馈苯Y合即是人防、物防、技防相結合?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y(tǒng),由管理中心統(tǒng)一指揮調度,強調多重結合,即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運用 **** 一期的智能化保安設施結合管理處的統(tǒng)一管理、快速調度,確保治安防范萬無一失。

4.2軟件建設

創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū),軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,管理公司和廣大業(yè)戶均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng),這個過程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應著眼于長遠發(fā)展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。主要有以下內容:

4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 **** 一期發(fā)展的主導戰(zhàn)略。

4.2.2組織落實,措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加的 ****一期環(huán)保委員會,著眼于 **** 一期長遠發(fā)展,依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,制定和實施 ****一期環(huán)保工程。

4.2.3引入住宅形象設計與建設功能,對 **** 一期進行形象塑造。

4.2.4建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念,對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。

4.2.5營造“保護社區(qū)環(huán)境,創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在 提高環(huán)保意識,增加環(huán)保知識方面,通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等,引導住戶關心社區(qū)環(huán)境。

4.2.6鼓勵節(jié)約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。

4.2.7嚴格裝修審批手續(xù),規(guī)范施工行為,控制裝修材料的使用,加強工程監(jiān)管。

4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。

5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式

5.1**** 一期社區(qū)文化活動的總體構想

社區(qū)文化三項主題:營造全新的工作理念;熱愛地球,保護環(huán)境;做新世紀文明使者。

社區(qū)文化三項特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧靜、祥和的文化氣氛。

社區(qū)文化的總體目標:使 **** 一期成為住宅文化的典范。

**** 一期將在我們的管理下大力開展社區(qū)文化建設。**** 一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學技術的有機結合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位展開,通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設,提高業(yè)戶素質,培養(yǎng)互助互愛精神,增強社區(qū)凝聚力,發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在 **** 一期文化建設上,我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略,積聚****一期的無形資產,創(chuàng)造名牌。

5.2**** 一期環(huán)境文化的構想

針對 **** 一期的園林式布局和環(huán)保要求,我們除了對住宅內噪音、水質、空氣等環(huán)保要素進行監(jiān)測,全面加強社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設外,還準備做好以下幾點:第一,維護已有的園林綠化,實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二,加強對社區(qū)內環(huán)保意識的灌輸,使每個業(yè)戶都自覺熱愛社區(qū)內的環(huán)境,建議在社區(qū)內設計擺放一些雕塑作品,以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術氛圍。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設,實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略,整合社區(qū)環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業(yè)戶手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境管理方案。

第15篇 某物業(yè)環(huán)境管理工作程序

環(huán)境管理是物業(yè)管理工作中重要的關鍵性環(huán)節(jié),是物業(yè)管理水平的重要標志,是延長設備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業(yè)環(huán)境為業(yè)主和使用人創(chuàng)造了清潔衛(wèi)生、健康舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

環(huán)境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關知識。

清潔管理的定義:對所管物業(yè)范圍內(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運,依照管理規(guī)定對物業(yè)使用人進行宣傳教育、管理和監(jiān)督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的工作,維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

清潔管理工作的五個方面

清潔管理工作范圍

清潔外包的招投標工作

清潔工作監(jiān)管

清潔工作中注意'安全管理'

蟲害的防治與消殺工作

一、清潔管理工作范圍

分大廈和住宅區(qū)兩種物業(yè)類型進行闡述

(一)大廈

大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內、室外兩種情況。

a、室內:

大堂:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內綠化;10、果皮箱。

電梯廳:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內掛飾;8、室內綠化。

電梯:

1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。

扶梯道(人行梯)

1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。

樓層走道:

1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。

公共衛(wèi)生間(寫字樓):

1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

公共茶水間(寫字樓):

1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

樓層垃圾房(住宅):

1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。

會議廳(寫字樓):

1、一切設施。

地下車庫:

1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。

樓層管道井房

天面:

1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設施。

b、室外:

外墻面

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、雕塑

排風口

沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池

管線與明裝公共設施

垃圾房垃圾桶、果皮箱

(二)住宅區(qū)

住宅區(qū)(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內容也可分室內、室外兩種情況。

a、室內:

樓道

1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。

天面:

1、地漏;2、水溝。

b、室外:

外墻面:公共管道

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑

公共游樂設施

沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道

垃圾中轉房、垃圾桶、果皮箱

自行車棚

二、清潔外包的招投標工作

清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟:確定標底、成立招標小組、發(fā)標工作、開標過程、發(fā)中標通知、簽訂清潔工作承包合同。

(一)確定標底:編制招標書

(二)成立招標小組:公司領導、智深清潔顧問、業(yè)務分管成員、管理處主任。

(三)發(fā)標工作

1、發(fā)函邀請清潔工作企業(yè)。

2、確定投標企業(yè):應具備清潔工作資質、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)資質。

3、領取招標書。

(四)開標過程

1、標書評定

2、現(xiàn)場答辯

3、清潔工作現(xiàn)場考察

4、招標小組成員的評分確定中標企業(yè)

(五)發(fā)中標通知書

(六)簽訂清潔工作承包合同

三、清潔工作監(jiān)督

(一)清潔工作監(jiān)管的重要性

清潔工作監(jiān)管十分重要,是清潔管理過程控制中的重要一環(huán),雖然外包清潔公司配備一定數(shù)量的監(jiān)管人員控制清潔工作質量,::但因監(jiān)管人員自身素質與責任性的問題,會造成清潔工作達不到標準要求,物業(yè)管理公司管理處的日常監(jiān)管工作一定不能松懈,按照標準和中標承諾去檢查,確保清潔工作達標。

(二)清潔監(jiān)管工作要點:

1、監(jiān)管工作要熟悉與掌握清潔工作質量標準與承包合同內容。

2、監(jiān)管工作要不怕臟、不怕苦,認真、仔細的巡查,要做好工作記錄。

3、巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時與承包方現(xiàn)場管理者溝通,及時糾正,如屢提不改,以書面形式上報管理處主任、相關部門,讓其與承包者溝通,達到清潔工作標準。

4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。

四、清潔工作中注意安全管理。

清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機械使用不當造成的碰傷、電傷,清潔化學藥品使用不當?shù)钠つw燒傷和高空作業(yè)中不慎的摔傷等時有發(fā)生,一旦發(fā)事,將增大日常管理的工作量甚至造成經濟損失。

因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運作。

(一)機械使用安全

1、常用機械:

(1)吸塵吸水機;(2)高速磨機;(3)高壓水清潔機。

2、操作中的注意事項:

(1)機械使用要嚴格按照使用說明與操作規(guī)程作業(yè);

(2)機械使用前要檢查電源是否安全;

(3)機械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;

(4)機械使用后要保養(yǎng),完好入庫。

(二)清潔化學用品使用安全

1、常用的清潔劑:

(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;

(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。

2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項:

(1)操作時要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;

(2)認真閱看使用說明,掌握劑與水的稀釋比例;

(3)禁止酸性與堿

性清潔劑混合使用,混合會產生大量毒氣傷人。

3、其它清潔材料:

(1)起臘水; (2)地毯清潔劑; (3)化油劑;

(4)凈電除塵液; (5)不銹銅油; (6)漂白劑;

(7)酒精; (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。

(三)其它方面安全:

1、工作中意外傷害:

(1)扭傷; (2)跌傷; (3)撞傷;

(4)割傷; (5)姿勢不當?shù)膭趽p。

2、垃圾收集中安全:

(1)細菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質。

3、高空作業(yè)安全:

(1)操作人員要求; (2)風向、氣候;

(3)吊籃、吊板; (4)固定裝置。

4、電梯清潔安全:

(1)停層作業(yè); (2)電梯門擠傷。

5、消殺過程安全:

(1)藥品濃度; (2)風向。

清潔工作中一定要牢固樹立'安全第一'的思想,才能確保清潔工作順利開展。

五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。

人類與昆蟲之間共存,::昆蟲給人類帶來疾病與災害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對四害的防治與消殺是清潔衛(wèi)生工作中的重要工作項目。

(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂

四害防治與消殺工作重點:

1、掌握與了解四害生存與活動規(guī)律,進行有效的誘殺。

2、定期、定人對管轄的公共區(qū)域進行蟲害消殺,并作好記錄。

3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規(guī)定的藥品,一般去所在地愛衛(wèi)會與衛(wèi)生防疫站購買。

4、在噴殺藥物前要知會物業(yè)使用人,讓其作好相應的準備。

5、指導物業(yè)使用人進行蟲害的有效防治與消殺。

6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專門庫存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。

7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規(guī)定妥善處理,避免造成污染。

8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。

(二)其它蟲害的防治與消殺工作

1、白蟻的防治與消殺

白蟻與四害的根本區(qū)別是不傳播疾病、細菌,但也不能小看,白蟻有'無齒老虎'之稱,白蟻可以把'價值連城'的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業(yè)管理的天敵,因此物業(yè)管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯(lián)系誘殺。

2、螞蟻、黃蜂。

螞蟻--噴灑殺蟲劑,爬走路線。

第16篇 物業(yè)服務分項招標監(jiān)督管理外包單位工作質量規(guī)定

述職報告――17

附件12

一、必須進行招投標選擇合作單位的服務項目:

1.過維保期的設備,如電梯保養(yǎng)單位、監(jiān)控設備等。

2.鍋爐房的運行和供暖設備的運行。

3.生活垃圾清運單位。

4.裝修垃圾清運的單位。

5.化糞池清掏和排水管道清洗的單位。

6.小區(qū)固定的廢品回收單位。

7.保安、保潔是否外包待研究。

二、招標的管理規(guī)定:

1.以上項目的招標工作由公司由公司行政部主管。

2.每個項目的招標必須由行政部組織各專業(yè)部門制作招標書,利用網絡和其它關系向應標單位發(fā)送。

3.應標單位必須以正式文本進行投標。

4.評標委員的組成人員為物業(yè)公司總經理、物業(yè)項目經理、行政部經理、財務經理、各專業(yè)管理部門的經理、質檢部經理。

5.評標委員必須在公平的原則上對各應標單位打分,得分最高的單位即成為中標單位。

6.超過一定額度的招投標報集團合約部審核。