品質管理部職責13篇

第1篇 物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理助理職責

物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理助理的職責

1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.配合經(jīng)理進行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評審工作。

3.按照綜合管理體系要求進行統(tǒng)計技術的應用。

4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務實施情況,包括:客戶關系、環(huán)境衛(wèi)生、服務的實施、投訴處理、物業(yè)管理的服務查詢、信息收集控制和管理。

5.及時了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參加部門管理例會,負責記錄整理會議紀要。

7.負責協(xié)助撰寫本部門的有關文件,匯總整理部門的各種總結、月報及相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸檔工作。

8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對外聯(lián)絡工作。

9.完成上級領導交辦的其它工作。

第2篇 日語品質管理部門主管，家電行業(yè)，o0731工作職責與職位要求

職位描述：

崗位：品質管理部門 主管

工作內(nèi)容：

·以日本總部品管部門為窗口，對出口日本的產(chǎn)品進行質量檢測

·以日本總部采購部門為窗口，對工廠生產(chǎn)情況進行調(diào)查，調(diào)整。保證可以按時按量按質對總部供應產(chǎn)品

·以日本總部品質部門為窗口，開發(fā)設計新產(chǎn)品。包括新產(chǎn)品的技術資料確認，新樣品測試，產(chǎn)品量產(chǎn)期間質量確認等

·輔助部門經(jīng)理的部分工作，包括對日本總部的日語回復工作等

·其他和部門相關的業(yè)務

要求：

·懂得結構設計，電路（特別是220v ?100v電壓）的人才，有家電行業(yè)的設計，現(xiàn)場技術經(jīng)驗的人才優(yōu)先。

·另有品質檢測經(jīng)驗，品質管理經(jīng)驗或生產(chǎn)現(xiàn)場，生產(chǎn)計劃管理經(jīng)驗者優(yōu)先

·商務日語水平，有中等英語水平者優(yōu)先

工作地點：深圳南山

基本工資：稅前10k起

福利：五險一金（10%）、帶薪年假、年終獎、通勤補貼（實報實銷）、通信補貼、出差補貼，加班津貼等

第3篇 品質管理部職責范例

管理權限:

受分管副總經(jīng)理委托,行使對企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過程的質量管理權限,承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務;

管理職能:

制定質量工作標準、產(chǎn)品質量檢驗標準,確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責;

直接上級:分管副總經(jīng)理;

下屬部門:質檢科、質管科;

主要職能:

1.堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;

2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責;

3.負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

4.負責組織編制年季月度產(chǎn)品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核,及時處理和解決各種質量糾紛;

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網(wǎng)絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)定提高,力爭盡早通過iso9000論證;

6.配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓,強化質量管理,提高公司全員質量意識和質量管理水平,加強對計量、質量人員培訓考核力度,建立和完善計量、質量員執(zhí)證上崗制度;

7.負責對公司產(chǎn)品、工作和服務質量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理;

8.負責搜集和掌握國內(nèi)外質量管理先進經(jīng)驗,傳遞質量信息;

9.負責公司質量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質量糾紛,并明確的提出處理意見。一般質量事故,由本部全權處理,重大質量事故,本部提出處理意見,報主管副總簽署意見后,報總經(jīng)理辦公會議討論,經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后,下文處理;

10.負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務,及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程,教育員工嚴格遵守技術紀律;

11.負責收集公司產(chǎn)品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查,及時擇寫質量市場調(diào)查分析報告,提出改進意見和建議,為公司領導決策提供依據(jù);

12負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表質量統(tǒng)計核程序,培訓專、兼職質量統(tǒng)計人員,提高其業(yè)務水平和工作質量;

13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報,對于重大質量事故,組織專題分析會集中匯報,特殊應急情況向主管領導或總經(jīng)理個別匯報;

14.按時完成公司領導交辦的其他工作任務;

第4篇 物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理職責

物業(yè)公司品質管理部經(jīng)理的職責

1.負責對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。

2.負責對與服務有關的潛在不合格所制定的預防措施,進行跟蹤和驗證。

3.負責公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關的協(xié)調(diào)組織工作。

4.負責制定年度綜合管理體系培訓計劃并組織實施。

5.負責認證機構對公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。

6.負責公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。

7.負責本部門工作計劃的制定及實施。

8.承辦本部門有關對外聯(lián)絡工作。

9.完成上級領導交辦的其它工作。

第5篇 物業(yè)公司品質管理部職責（3）

物業(yè)公司品質管理部職責(三)

a.負責本公司質量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。

b.負責收集各管理處/部門對質量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。

c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各管理處/部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。

d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。

e.負責編制公司內(nèi)部質量審核計劃并組織實施;組織相關管理處/部門對產(chǎn)生不合格服務的原因進行調(diào)查,指導相關管理處/部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。

f.負責審批質量記錄表格。

g.負責對服務供方進行評估或審核,及每年定期組織復查供方的資信。

h.監(jiān)督公司各管理處/部門業(yè)務開展情況及服務品質,協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。

i.協(xié)助管理者代表對各管理處/部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。

j.負責公司客戶關系的建立和維護,客戶服務相關事務的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。

k.負責監(jiān)督各管理處/部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。

l.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。

m.負責公司新服務項目的策劃、推行、跟蹤。

n.負責組織或協(xié)調(diào)顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。

o.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。

p.負責策劃、推廣、組織實施各類品質活動,提高公司全員品質意識。

q.組織制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。

r.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。

s.負責指導、協(xié)助各管理處評優(yōu)、物業(yè)管理考評等工作。

t.負責審核環(huán)境、設施設備類完善改造方案、費用、工程預算等。

u.負責各管理處/部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。

v.負責對安全管理專業(yè)委員會、環(huán)境專業(yè)委員會、工程專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。

w.負責公司公共責任險辦理及理賠工作。

_.根據(jù)公司財務制度規(guī)定嚴格做好權限內(nèi)費用支出的審批工作

y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓

第6篇 品質管理部經(jīng)理工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責:

1、協(xié)助總監(jiān)完成園區(qū)運營的業(yè)績目標制定與考核管理，日常經(jīng)營活動行為的評審與管理。

2、根據(jù)集團戰(zhàn)略與中心組織目標，完善優(yōu)化園區(qū)標準化運營管理體系。

3、負責各項管理標準、規(guī)范、制度的督導與落實工作。

4、完善信息報告及信息報表管理機制，并進行評估，提供考核依據(jù)。

職位要求:

1、30-40歲，全日制大專及以上學歷，5年及以上物業(yè)行業(yè)項目和品質管理工作經(jīng)驗；

2、精通物業(yè)行業(yè)項目管理和品質管理知識，熟悉國家和行業(yè)有關物業(yè)行業(yè)的政策標準；

3、具有較強的責任心、良好的管理技巧和執(zhí)行力；

4、具有優(yōu)秀的組織能力、語言溝通能力，工程師或經(jīng)濟師優(yōu)先。

第7篇 企業(yè)品質管理部職責樣本

企業(yè)品質管理部職責范本

直接上級:分管副總經(jīng)理;下屬部門:質檢科、質管科;

管理權限:受分管副總經(jīng)理委托,行使對企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過程的質量管理權限,承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務;

管理職能:制定質量工作標準、產(chǎn)品質量檢驗標準,確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責;

主要職能:

1.堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;

2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責;

3.負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

4.負責組織編制年季月度產(chǎn)品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核,及時處理和解決各種質量糾紛;

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網(wǎng)絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)定提高,力爭盡早通過isw9000論證;

6.配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓,強化質量管理,提高公司全員質量意識和質量管理水平,加強對計量、質量人員培訓考核力度,建立和完善計量、質量員執(zhí)證上崗制度;

7.負責對公司產(chǎn)品、工作和服務質量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理;

8.負責搜集和掌握國內(nèi)外質量管理先進經(jīng)驗,傳遞質量信息;

9.負責公司質量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質量糾紛,并明確的提出處理意見。一般質量事故,由本部全權處理,重大質量事故,本部提出處理意見,報主管副總簽署意見后,報總經(jīng)理辦公會議討論,經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后,下文處理;

10.負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務,及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程,教育員工嚴格遵守技術紀律;

11.負責收集公司產(chǎn)品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查,及時擇寫質量市場調(diào)查分析報告,提出改進意見和建議,為公司領導決策提供依據(jù);

12負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表質量統(tǒng)計核程序,培訓專、兼職質量統(tǒng)計人員,提高其業(yè)務水平和工作質量;

13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平?會用口頭或書面匯報,對于重大質量事故,組織專題分析會集中匯報,特殊應急情況向主管領導或總經(jīng)理個別匯報;

14.按時完成公司領導交辦的其他工作任務;

第8篇 品質管理部工作職責范本

職責一:品質管理部工作職責

1.堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;

2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責;

3.負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

4.負責組織編制年季月度產(chǎn)品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核,及時處理和解決各種質量糾紛;

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網(wǎng)絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)定提高,力爭盡早通過isw9000論證;

6.配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓,強化質量管理,提高公司全員質量意識和質量管理水平,加強對計量、質量人員培訓考核力度,建立和完善計量、質量員執(zhí)證上崗制度;

7.負責對公司產(chǎn)品、工作和服務質量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理;

8.負責搜集和掌握國內(nèi)外質量管理先進經(jīng)驗,傳遞質量信息;

9.負責公司質量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質量糾紛,并明確的提出處理意見。一般質量事故,由本部全權處理,重大質量事故,本部提出處理意見,報主管副總簽署意見后,報總經(jīng)理辦公會議討論,經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后,下文處理;

10.負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務,及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程,教育員工嚴格遵守技術紀律;

11.負責收集公司產(chǎn)品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查,及時擇寫質量市場調(diào)查分析報告,提出改進意見和建議,為公司領導決策提供依據(jù);

12負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表質量統(tǒng)計核程序,培訓專、兼職質量統(tǒng)計人員,提高其業(yè)務水平和工作質量;

13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報,對于重大質量事故,組織專題分析會集中匯報,特殊應急情況向主管領導或總經(jīng)理個別匯報;

14.按時完成公司領導交辦的其他工作任務。

職責二:品質部經(jīng)理工作職責

一 對公司現(xiàn)行質量管理體系進行審核,評估,構建與企業(yè)相符的質量管理體系并持續(xù)改進:

1、建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質量管理目標;

2、重視并做好圖樣、說明及質量的審核,充分利用質量管理體系這個有效的管理手段,促進內(nèi)部質量體系標準的持續(xù)發(fā)展;

3、建立相應的圖樣清單程序,制定計劃,實施質量管理體系的工作內(nèi)容;

二 內(nèi)部審核:

1、擬定內(nèi)部質量管理體系審核報告以供總經(jīng)理批準;

2、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議;

3、全面負責內(nèi)部質量管理體系的審核工作;

4、擔任審核組長并選定審核員,并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質量管理體系審核報告;

三 實現(xiàn)質量計劃目標:

1.審檢生產(chǎn)部門、倉儲部門產(chǎn)出收入的質量;

2.負責對兩個部門的質量策劃和實施情況進行監(jiān)督檢查;

3.協(xié)助生產(chǎn)部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃;

四 處理好與顧客有關的質量問題:

1、識別顧客的需求與期望,組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審,并負責與顧客進行質量方面的溝通;

2、評審對新產(chǎn)品質量要求的檢測;

3、帶領技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā);

4、協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨日期的跟蹤;

五 質量標準制定和實施:

1、在質量要求方面一定要督導技術部在設計、開發(fā)產(chǎn)品、協(xié)調(diào)、實施、驗證、評審、設計、開發(fā)的更改,確認等符合質量管理體系的工作;

2、為公司生產(chǎn)項目提供建議試產(chǎn)報告、提供質量方面的參考意見;

3、協(xié)助采購部做好所需物料、采購質量的檢查工作;

4、協(xié)助銷售部進行質量方法調(diào)研或分析市場信息及新產(chǎn)品動向;

六 生產(chǎn)和服務動作的質量監(jiān)控:

1、在質量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制,生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng),編制必要的質量作業(yè)指導書,負責產(chǎn)品的防護;

2、協(xié)助技術部編制相關的完善質量管理的技術規(guī)程;

3、在質量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審檢;

4、協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質量所需的工作環(huán)境進行控制;

七 測量和監(jiān)控裝置管理:

1、負責對測量、監(jiān)控設備的校準;根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程;

2、負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理;

八 不合格品控制:

1、負責對不合格品的識別,并跟蹤不合格品的處理結果;

2、協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定并做好采取糾正措施;

九 數(shù)據(jù)分析和信息提供:

1、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理;

2、指導品質部對相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息;

十 持續(xù)改進:

1、負責對質量檢驗、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃,當出現(xiàn)存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施,并跟蹤驗證實施效果;

2、指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見,并跟蹤驗證實施效果;

3、協(xié)調(diào)各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施;

十一 質量成本控制:

用質量管理體系的有效性,對質量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

職責三:物業(yè)公司 品質管理部職責

第一條 參與產(chǎn)品的研究開發(fā)及試制。

第二條 對產(chǎn)品、原物料、加工品等規(guī)格及作業(yè)標準,提出改善意見或建議。

第三條 制定進料、加工品、成品檢驗標準確實執(zhí)行。

第四條 制定制程檢查標準,并稽核檢查站檢查人員是否確實實施。

第五條 質量異常的妥善處理及鑒定報廢品。

第六條 檢驗儀器與量規(guī)的管理與校正及庫存品的抽驗。

第七條 原料供應商,外協(xié)加工廠商等交貨質量實績的整理與評價。

第八條 督導并協(xié)助協(xié)作廠商改善質量,建立質量管理制度。

第九條 制程巡回檢驗。

第十條 制程管理與分析,專案研究并作改善、預防等再發(fā)防止措施。

第十一條 客戶抱怨案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施。

第9篇 物業(yè)服務有限公司品質管理部職責

物業(yè)服務有限公司品質管理部職責

1、貫徹、落實zz物業(yè)服務有限公司'急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務'的質量方針,嚴把物業(yè)管理領域的各項質量關。

2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節(jié)點要求對物業(yè)集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監(jiān)督。

3、嚴格按照公司各項管理制度、物業(yè)集團質量體系文件要求、'省優(yōu)'標準以及相關物業(yè)法律法規(guī)對物業(yè)集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。

4、通過zz物業(yè)'業(yè)戶意見箱'加強與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿意投訴,對zz物業(yè)所屬各單位的服務質量進行檢查、監(jiān)督。

5、負責對zz物業(yè)所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。

6、定期對各樓盤的物業(yè)管理進行質量評估。

7、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。

8、每月對zz物業(yè)所屬各單位進行考核,做出考核通報。

9、不定期對各樓盤網(wǎng)上業(yè)主論壇進行監(jiān)控。

10、負責文書檔案和有關資料的存檔、管理工作。

11、及時完成公司領導交辦各項工作任務。

第10篇 物業(yè)公司品質管理部職責（2）

物業(yè)公司品質管理部職責(二)

a.負責本公司質量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。

b.負責收集各部門對質量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。

c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。

d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。

e.負責編制公司內(nèi)部質量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產(chǎn)生不合格服務的原因進行調(diào)查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。

f.負責指導、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。

g.負責指導、協(xié)助各部門制定質量計劃,并進行監(jiān)督。

h.負責審批各類作業(yè)指導書及表格。

i.負責協(xié)助財務管理部對供方及a類物資的評價或審核,及協(xié)助每年定期復查供方的資信。

j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務開展情況及服務品質,協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。

k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。

l.負責公司客戶關系的建立和維護, 客戶服務相關事務的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。

m.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業(yè)務的對接、協(xié)調(diào)和跟進。

n.負責監(jiān)督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。

o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。

p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。

q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。

r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。

s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質活動,提高公司全員品質意識。

t.負責制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。

u.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。

v.負責指導、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。

w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設施設備的完善改造方案、費用等。

_.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。

y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。

z.負責對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。

第11篇 物業(yè)總部品質管理部職責管理目標

物業(yè)公司總部品質管理部職責及管理目標

管理權限:總經(jīng)理委托,行使對公司經(jīng)營管理活動全過程的質量管理權限,承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務;

管理職能:

制定質量工作標準、質量檢驗標準,確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進公司經(jīng)營管理活動全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責;

直接上級:總經(jīng)理;

下屬部門:各項目及其各部門負責人/品質管理專員/兼職品質管理員;

主要職能:

1.堅決服從總經(jīng)理的指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;

2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責;

3.負責組織質量管理、計量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

4.負責組織編制年季月度服務質量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核,及時處理和解決各種品質管理事件;

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網(wǎng)絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)定提高,力爭盡早通過iso9000論證;

6. 負責組織質量體系的實施、持續(xù)和改進工作;

7. 負責公司質量體系文件和資源的控制;

8. 組織實施內(nèi)部質量審核/績效考核工作;

9. 負責處理其他與運作質量有關的事務;

10. 每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告,并上報總經(jīng)理;

11. 對各項目管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。

主要職權:

1.參與公司月度項目總經(jīng)理工作例會,了解公司各項目經(jīng)營管理進度的知情權

2.根據(jù)授權,審核公司及項目經(jīng)營管理活動全過程的質量管理規(guī)程、標準等規(guī)章制度

3.督導項目對公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權、詢查權,有要求各個項目按照月、季、半年、年出具書面品質報告權、現(xiàn)場違章糾正權、指導權等;

4.支持召開各項目品質管理系統(tǒng)負責人雙周會議;

5.有接受各項目按每月、季、年度,定期上報品質管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務并敦促,匯總上報總經(jīng)理;

第12篇 家具公司品質管理部部門職責

家具公司品質管理部部門崗位職責

直接上級:分管副總經(jīng)理;

下屬部門:質檢科、質管科;

管理權限:受分管副總經(jīng)理委托,行使對企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過程的質量管理權限,承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務;

管理職能:制定質量工作標準、產(chǎn)品質量檢驗標準,確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責;

主要職能:

1.堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮,認真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;

2.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責;

3.負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

4.負責組織編制年季月度產(chǎn)品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核,及時處理和解決各種質量糾紛;

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網(wǎng)絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)定提高,力爭盡早通過isw9000論證;

6.配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓,強化質量管理,提高公司全員質量意識和質量管理水平,加強對計量、質量人員培訓考核力度,建立和完善計量、質量員執(zhí)證上崗制度;

7.負責對公司產(chǎn)品、工作和服務質量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理;

8.負責搜集和掌握國內(nèi)外質量管理先進經(jīng)驗,傳遞質量信息;

9.負責公司質量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質量糾紛,并明確的提出處理意見。一般質量事故,由本部全權處理,重大質量事故,本部提出處理意見,報主管副總簽署意見后,報總經(jīng)理辦公會議討論,經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后,下文處理;

10.負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務,及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程,教育員工嚴格遵守技術紀律;

11.負責收集公司產(chǎn)品售后質量服務資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查,及時擇寫質量市場調(diào)查分析報告,提出改進意見和建議,為公司領導決策提供依據(jù);

12.負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表質量統(tǒng)計核程序,培訓專、兼職質量統(tǒng)計人員,提高其業(yè)務水平和工作質量;

13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平?會用口頭或書面匯報,對于重大質量事故,組織專題分析會集中匯報,特殊應急情況向主管領導或總經(jīng)理個別匯報;

14.按時完成公司領導交辦的其他工作任務;

第13篇 某某物業(yè)公司品質管理部工作職責

某物業(yè)公司品質管理部工作職責

1.負責組織質量體系的實施、持續(xù)和改進工作;

2.負責公司質量體系文件和資源的控制;

3.組織實施內(nèi)部質量審核工作;

4.負責處理其他與運作質量有關的事務;

5.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析――預測報告,并上報領導團隊;

6.對各基礎上管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。